đề tài tác động truyền thông của chính phủ trên mạng xã hội về covid 19 tới sinh viên trên địa bàn hà nội

Để hạn chế tác động của dịch bệnh Covid 19, công tác truyền thông của Chính Phủ là yếu tố rất quan trọng để cho người dân nắm bắt được thông tin cũng như có những biện pháp để phòng chốn

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO

BÀI TẬP NHÓM CUỐI KỲ MÔN NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG TRUYỀN THÔNG

ĐỀ TÀI:

Tác Động Truyền Thông Của Chính Phủ Trên Mạng Xã Hội Về Covid-19

Tới Sinh Viên Trên Địa Bàn Hà Nội Giảng viên hướng dẫn : Th.S Lê Thị Thùy Linh

Lớp : Truyền thông Marketing K39 A2

Nhóm sinh viên :

Hoàng Thu Hường 1957090065

Lời Cảm Ơn

Trước hết nhóm Ủa Ủa xin được cảm ơn cô giáo bộ môn Nghiên cứu vàĐánh giá trong Truyền Thông, cô Lê Thùy Linh, chúng em cảm ơn cô đã đồnghành cùng chúng em trong kỳ học vừa qua Mặc dù là kỳ học online nhiều sónggió nhưng cô đã cố gắng truyền đạt đầy đủ những kiến thức để chúng em hiểuđược và biết cách làm Nghiên cứu và luôn nhiệt tình giải đáp các thắc mắc,hướng dẫn nhóm thực hiện làm bài tập cuối kỳ

Và cũng cảm ơn các bạn nhóm Ủa Ủa đã cố gắng hết sức để làm bài tập cuối kỳnày mặc dù deadline hơi gấp Mong rằng nhóm sẽ làm việc thật tốt trong nhữngbài tập nhóm sau này

Hà Nội, ngày 05,tháng 12,năm 2021

Nhóm tác giả khóa luận

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em Các thông tin, nộidung và số liệu trong khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từnhững nguồn tài liệu học thuật uy tín

Hà Nội, ngày 05,tháng 12,năm 2021

Nhóm tác giả khóa luận

Mục Lục

Chương 1: Cơ sở lý luận về tác động truyền thông Mạng xã hội của Chính Phủ về Covid 19 tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội 10

1.2 Các hình thức truyền thông của Chính phủ trong thời kỳ Covid-19

15 1.3 Vai trò truyền thông Chính Phủ trong thời kỳ Covid-19 18 Chương 2: Thực trạng và tác động truyền thông trên Mạng xã hội của Chính Phủ về Covid-19 tới đối tượng sinh viên trên đại bàn Hà Nội 27 2.1 Thực trạng truyền thông của Chính Phủ về Covid 19 trên trang Thông tin chính phủ (facebook) tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội 27 2.2 Thực trạng truyền thông của Chính Phủ về Covid 19 trên trang Bộ Y

Tế (zalo) tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội 44 2.3 Đánh giá tác động truyền thông của trang Thông tin Chính Phủ và

Bộ Y tế tới nhóm đối tượng sinh viên trên địa bàn Hà Nội 64 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao tác động truyền thông của Chính Phủ trên Mạng xã hội tới đối tượng sinh viên trên địa bàn Hà Nội 75 3.1 Giải pháp đối với trang Thông tin Chính Phủ 75

Kể từ khi dịch bệnh bùng phát, Chính Phủ đã tiến hành truyền thôngtrên các phương tiện truyền thông đại chúng Để truyền thông hiệu quảđến đối tượng sinh viên, truyền thông đến các kênh mạng xã hội, nơi mànhóm đối tượng này thường sử dụng cụ thể là Facebook và Zalo là mộtphương tiện truyền thông hiệu quả để thông báo về tính hình dịch bệnh vàcác cách phòng chống dịch hiệu quả.

2 Lý do lựa chọn đề tài.

Đại dịch Covid-19 đang xảy ra và diễn biến phức tạp trên thế giới nóichung và Việt Nam nói riêng, ảnh hưởng rất lớn tới kinh tế, đời sống xãhội Vào cuối năm 2019, Việt Nam đón nhận làn sóng Covid đầu tiên vớitâm điểm là ổ dịch ở Vĩnh Phúc, tới nay là cuối năm 2021, cả nước đã trảiqua 4 đợt dịch và chịu nhiều ảnh hưởng, suy giảm về kinh tế, tình trạngthất nghiệp diễn ra nhiều, lạm phát tăng, cùng với đó là các vấn đề xã hộikhác

Để hạn chế tác động của dịch bệnh Covid 19, công tác truyền thông củaChính Phủ là yếu tố rất quan trọng để cho người dân nắm bắt được thôngtin cũng như có những biện pháp để phòng chống dịch bệnh

Hà Nội là địa bàn đang chịu nhiều ảnh hưởng của dịch Covid-19, với số

ca nhiễm hàng ngày vẫn rất cao Hà Nội là địa bàn tập trung nhiều trường

đại học, cao đẳng, là nơi sinh viên trên từ nhiều địa phương khác đangtheo học tại Hà Nội Vì thế việc truyền thông đến sinh viên là nhiệm vụquan trọng, góp phần giúp sinh viên nắm bắt thông tin và phòng tránhdịch hiệu quả khi trở lại với năm học mới tại Hà Nội.

5 Câu hỏi nghiên cứu:

Mức độ hiệu quả về truyền thông chống dịch trên MXH? (ít hiệu quảhay rất hiệu quả, hiệu quả nhanh hay chậm, )

Tác động của các thông tin được truyền tải đến cho đối tượng? (tácđộng thế nào đến nhận thức, thái độ, hành vi, )

Những thông tin tiếp cận đến công chúng đã chính xác chưa, có quánhiều hay quá ít thông tin được cập nhật, thông tin cập nhật có nhanhchóng, nội dung thông tin có khô khan khó hiểu?

Cách nào để giúp Chính Phủ có thể truyền thông hiệu quả hơn ?

6 Nhiệm vụ nghiên cứu.

Nhiệm vụ thứ nhất, hệ thống hoá các khái niệm và đặc điểm, biểu

hiện về truyền thông trong thời kỳ dịch bệnh

Nhiệm vụ thứ hai, nghiên cứu các tác động truyền thông của chính

phủ trên MXH về Covid-19 đến đối tượng sinh viên, từ đó phân tích vàđánh giá hiệu quả của cách tuyên truyền này

Nhiệm vụ thứ ba, Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện những hạn chế và

phát huy những điểm thực hiện tốt

7 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu Truyền thông về Covid-19 của Chính Phủ tới

đối tượng sinh viên học Đại học tại Hà Nội

Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành đối với hoạt động

truyền thông của Chính Phủ

Thời gian Từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2021

Thời điểm khảo sát thực tế Tháng 11/2021

Địa điểm: Việt Nam

8 Điểm mới của nghiên cứu.

Đây là công trình nghiên cứu đánh giá hiệu quả của truyền thông vềCovid-19 tới đối tượng sinh viên trên địa bàn Hà Nội Nghiên cứu đánhgiá đúng về các vấn đề có liên quan, phân tích và làm rõ nguyên nhântruyền thông có tác hiệu hiệu quả hay chưa hiệu quả đến công chúng mụctiêu

Kết quả nghiên cứu công trình này cũng phần nào đóng góp vào hệthống lý luận ngành khoa học truyền thông tại Việt Nam, nhất là mảngnghiên cứu tác động và hiệu quả của thông điệp truyền thông

9 Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu đề tài bao gồm:

Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tác giả nghiên cứu và tổng hợp các

tài liệu về truyền thông, về truyền thông Mạng Xã Hội, truyền thôngchính phủ và các tài liệu liên quan đến tình hình dịch bệnh Covid-19 tạiViệt Nam và trên thế giới

Phương pháp phân tích nội dung: Phương pháp phân tích nội dung

được sử dụng để giải quyết câu hỏi nghiên cứu: tác động truyền thông củaChính Phủ trên Mạng Xã Hội về Covid-19 tới sinh viên trên Hà Nội đượcthực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Thu thập dữ liệu theo dõi và thu thập các nội dung được đăng

tải trên trang Thông tin Chính Phủ (Facebook) và Bộ Y tế (zalo) trong

khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2021 Bước 2: Chọn mẫuphi ngẫu nhiên đánh giá Mẫu nghiên cứu được lựa chọn theo phươngpháp phi ngẫu nhiên đánh giá và là các nội dung liên quan đến Covid 19trên hai trang Thông tin Chính Phủ và Bộ Y tế

Bước 3: Xử lý các nội dung lựa chọn

Điều tra bảng hỏi

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.2 Các hình thức truyền thông của Chính phủ trong thời kỳ Covid-19

1.3 Vai trò truyền thông Chính Phủ trong thời kỳ Covid-19

Chương 2: Thực trạng và tác động truyền thông trên Mạng xã hội củaChính Phủ về Covid-19 tới đối tượng sinh viên trên đại bàn Hà Nội2.1 Thực trạng truyền thông của Chính Phủ về Covid 19 trên trangThông tin chính phủ (facebook) tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội

2.2 Thực trạng truyền thông của Chính Phủ về Covid 19 trên trang Bộ

Y Tế (zalo) tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội

2.3 Đánh giá tác động truyền thông của Chính Phủ về Covid 19 trênMạng xã hội tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao tác động truyền thông của ChínhPhủ trên Mạng xã hội tới đối tượng sinh viên trên địa bàn Hà Nội

Chương 1: Cơ sở lý luận về tác động truyền thông Mạng xã hội của Chính Phủ về Covid 19 tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội 1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm truyền thông.

Truyền thông là hiện tượng xã hội phổ biến, ra đời, phát triển cùng với sự pháttriển của xã hội loài người, tác động và liên quan đến mọi cá thể xã hội Truyềnthông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin Truyền thông là một kiểutương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ cácquy tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửitới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi

và người nhận Do đó, hiện tượng này có rất nhiều quan điểm và định nghĩanhư:

Truyền thông là quá trình liên tục, qua đó chúng ta hiểu được người khác, vàlàm cho người khác hiểu được chúng ta (Martin P Andersen 1959 trích theoFrank Dance 1970)

Truyền thông là quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng bằng lời (John R.Hober 1954)

-Truyền thông là quá trình liên tục nhằm giảm độ không rõ ràng để có thể cóhành vi hiệu quả hơn (Dean C.Barnlund - 1964)

Truyền thông là một quá trình mà qua đó quyền lực được thể hiện và tính độcquyền tăng lên

Trong cuốn “Truyền thông - lý thuyết và kỹ năng cơ bản” do PGS.TS NguyễnVăn Dũng chủ biên có đưa ra khái niệm đúng với bản chất và mục đích củatruyền thông đó là: “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tưtưởng, tình cảm… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hay nhiều ngườinhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnhhành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, cộngđồng và xã hội”.

Truyền thông ra đời và phát triển do nhu cầu khách quan của xã hội về thông tingiao tiếp của loài người, do trình độ và điều kiện KT-XH cũng như sự phát triểncủa khoa học kỹ thuật

1.1.2 Khái niệm mạng xã hội.

Mạng xã hội (social network) là một hệ điều hành web kết nối các thành viêntrên Internet với nhau với nhiều mục đích khác nhau mà không phân biệt địa lý

và thời gian Thế giới hiện nay phát triển hàng trăm mạng xã hội khác nhau với

sự tham gia của hàng trăm triệu thành viên trên thế giới Những trang mạng xãhội ảo dần trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu đối với phần lớn các cưdân mạng bởi những tính năng kết nối cộng đồng một cách hoàn hảo Chúng takhông thể bỏ qua những hãng nổi tiếng và thành công nhất như Facebook,Instagram, Tiktok, Youtube, Twitter, Skype, Zalo,… Trong đó, Zalo vàFacebook là hai trang mạng xã hội thống lĩnh tại thị trường Việt Nam

Truyền thông mạng xã hội (Social Media) là công nghệ dựa trên máy tính tạođiều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua việc xâydựng các mạng và cộng đồng ảo

Truyền thông mạng xã hội được thiết kế dựa trên nền tảng internet và cung cấpdịch vụ giao tiếp điện tử cho người dùng Nội dung bao gồm thông tin cá nhân,tài liệu, video và hình ảnh Người dùng tham gia truyền thông mạng xã hộithông qua máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phầnmềm trên web hoặc ứng dụng web

Truyền thông mạng xã hội ban đầu là phương tiện để tương tác với bạn bè vàgia đình nhưng sau đó được các doanh nghiệp chấp nhận tận dụng như mộtphương thức truyền thông mới và phổ biến để tiếp cận với khách hàng Sứcmạnh của truyền thông mạng xã hội là khả năng kết nối và chia sẻ thông tin vớibất kỳ ai trên thế giới hoặc cùng lúc với nhiều người.

Trên thế giới, có hơn 3 tỷ người dùng truyền thông mạng xã hội Nó là một nềntảng web luôn thay đổi và không ngừng phát triển

Truyền thông mạng xã hội có rất nhiều dạng hoạt động được hỗ trợ bởi côngnghệ Các hoạt động này bao gồm chia sẻ hình ảnh, blog, trò chơi trực tuyến,mạng xã hội, chia sẻ video, mạng doanh nghiệp, thế giới ảo, viết bài phê bìnhđánh giá (review), v.v Kể cả các cơ quan nhà nước và các chính trị gia cũngtận dụng truyền thông mạng xã hội để tiếp cận với dân chúng và cử tri.Đối với cá nhân, truyền thông mạng xã hội được sử dụng để kết nối người đóvới gia đình và bạn bè Một số người sẽ sử dụng nhiều phương tiện truyền thôngmạng xã hội khác nhau để kết nối cơ hội nghề nghiệp, tìm người có cùng sởthích, cảm nhận, hiểu thấu và cảm xúc Những người này tham gia vào các hoạtđộng này là một phần của mạng xã hội ảo

1.1.3 Hiệu quả truyền thông.

Theo cuốn “Cơ sở lý luận báo chí truyền thông” do Dương Xuân Sơn, Đinh VănHường, Trần Quang chủ biên, hiệu quả của truyền thông có thể hiểu là: “việcvận dụng các quy luật, các quy tắc, hình thức, phương thức hoạt động truyềnthông giúp cho nó thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ của mình nhằm đạt mụcđích”

Hoạt động của hệ thống truyền thông luôn chịu sự tác động từ hai phía Phía thứnhất là các thiết chế xã hội mà các phương tiện truyền thông là công cụ, phíathứ hai là công chúng mục tiêu Mối quan hệ giữa công chúng và chủ thể truyềnthông là mối quan hệ chặt chẽ và hai chiều Một mặt, các phương tiện truyềnthông thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của công chúng Mặt khác, công chúnglại đặt yêu cầu mới đối với hoạt động của các chủ thể truyền thông Sự hình

thành mối quan hệ này thể hiện tính tích cực chính trị - xã hội của bản thân hệthống truyền thông và công chúng Hiệu quả truyền thông phụ thuộc chặt chẽvào mối quan hệ đó.

Trong bài nghiên cứu này, nhóm nhận định hiệu quả truyền thông là bất kì sựthay đổi nào đó trong nhận thức, tình cảm, hành vi của công chúng so với trướckhi có hoạt động truyền thông Hiệu quả truyền thông cao tức là công chúngphải chú ý đến thông tin, hiểu biết về thông tin, đồng tình với chủ thể truyềnthông và hành động theo lời kêu gọi từ thông điệp

1.1.4 Truyền thông chính phủ.

Chính sách, hay còn gọi là chính sách công là vấn đề quan trọng hàng đầu, ảnhhưởng tới sự phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia cũng như với từng địaphương cụ thể Chính sách công được định nghĩa là một tập hợp các quyết địnhchính trị có liên quan nhằm lựa chọn mục tiêu và giải pháp, công cụ thực hiệngiải quyết các vấn đề kinh tế - xã hội theo mục tiêu tổng thể đã xác định.Theo bài báo “The Government Communication Decision Wheel: Toward aPublic Relations Model for the Public Sector” thuộc chương 19 của “Journal ofPublic Relations Research”, Truyền thông chính phủ, hay truyền thông chínhsách được hiểu là quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin bằng một hệthống ký hiệu, quy ước nhằm tạo sự liên kết để thay đổi nhận thức và hành vi vềchính sách Mục tiêu cốt lõi của truyền thông chính sách là thu hút người dân vànhững bên liên quan tham gia vào các chu trình chính sách Truyền thông chínhsách là kênh bày tỏ sáng kiến chính sách cũng như chính nó cũng áp dụng chocác công cụ quản lý truyền thông

Chương 35 của European Journal of Marketing “Public policy marketingexchange in the public sector” chỉ ra, trong lịch sử, truyền thông chính sách chủyếu được sử dụng để đạt được các mục tiêu chính trị Trước khi nền dân chủxuất hiện, truyền thông chính sách chỉ có ý nghĩa tuyên truyền các vấn đề quân

sự, đối ngoại và có chức năng thúc đẩy các công dân ngoan ngoãn Với sự rađời của nền dân chủ, truyền thông chính sách thực hiện chức năng thông báo và

gây ảnh hưởng, nhằm đảm bảo công dân biết quyền và nghĩa vụ của mình đốivới nhà nước, xã hội Nhiệm vụ chính của truyền thông chính sách lúc này làđịnh hướng và nâng cao nhận thức của công chúng và thông tin tuyên truyền vềmọi hoạt động điều hành xã hội của nhà nước phù hợp với lợi ích người dân.Truyền thông chính sách là một phần hành động của chính phủ để thực hiện mộtchính sách cụ thể; giúp các cơ quan nhà nước đưa thông tin đến người dân đểthuyết phục họ thay đổi nhận thức và hành động đúng pháp luật, cùng tham giađóng góp ý kiến để xây dựng chính sách

1.1.5 Covid-19.

Theo CDC Việt Nam, COVID-19 là một căn bệnh nguy hiểm gây ra bởi mộtchủng vi-rút được phát hiện vào tháng 12 năm 2019 tại Vũ Hán, Trung Quốc.Chủng vi-rút này rất dễ gây truyền nhiễm và nhanh chóng lây lan ra khắp thếgiới

COVID-19 thường gây ra các triệu chứng hô hấp giống như cảm lạnh, cúmhoặc, viêm phổi, nhưng COVID-19 còn có thể gây hại tới các bộ phận khác trên

cơ thể

Về tên gọi, vào ngày 11 tháng 2 năm 2020, Tổ chức Y tế Thế giới đã công bốtên gọi chính thức cho căn bệnh: bệnh vi-rút corona 2019, tên viết tắt làCOVID-19 'CO' là viết tắt của 'corona', 'VI' là 'vi-rút', và 'D' là bệnh Chủng vi-rút gây bệnh COVID-19, SARS-CoV-2 là vi-rút corona Từ corona có nghĩa làvương miện và liên quan đến hình dáng mà vi-rút corona có được do các proteinhình gai nhọn nhô ra từ chúng

Cũng theo CDC, hầu hết mọi người mắc bệnh COVID-19 đều có các triệuchứng nhẹ, nhưng một số người có thể bị bệnh nặng Mặc dù hầu hết nhữngngười mắc COVID-19 trở nên khỏe hơn chỉ trong vòng vài tuần kể từ khi nhiễmbệnh, một vài người lại gặp phải các tình trạng hậu COVID Các tình trạng saukhi mắc COVID bao gồm rất nhiều vấn đề sức khỏe mới xuất hiện, xuất hiện trởlại hoặc tiếp diễn mà mọi người có thể gặp phải trong hơn bốn tuần sau khi họ

bị nhiễm vi-rút gây ra bệnh COVID-19 lần đầu Những người nhiều tuổi hơn và

những người mắc một số bệnh nền nhất định có khả năng mắc bệnh nặng caohơn do COVID-19 Vắc-xin ngừa COVID-19 là an toàn và có hiệu quả.

1.2 Các hình thức truyền thông của Chính phủ trong thời kỳ Covid-19

Các hình thức truyền thông chính phủ:

Mạng xã hội: trong thời gian đại dịch, mạng xã hội được xem là “cây cầu” kết

nối giữa mọi người, đặc biệt khi các tỉnh, thành đang triển khai lệnh phong tỏatheo Chỉ thị 16 của Thủ tướng Chính phủ Những trang mạng xã hội có số lượngngười dùng nhiều nhất tại Việt Nam như Facebook; Zalo, dù trong nhiều trườnghợp không phải là một kênh thông tin tuyên truyền chính thống, nhưng trongtruyền tải thông tin về phòng, chống dịch đã có những đóng góp không nhỏ qua

đó, góp phần quan trọng đang cùng với nhiều phương tiện thông tin đại chúngtrở thành kênh khá hữu hiệu trong việc phòng, chống dịch COVID-19 đangtrong một diễn biến đáng quan ngại Với ưu thế của mạng xã hội là cập nhậtnhanh chóng diễn biến dịch bệnh, vì thế, những thông tin về dịch bệnh đến đượcvới mọi người nhanh hơn, rộng rãi hơn; mọi người kết nối, liên kết với nhaunhiều hơn Từ đó, những câu chuyện đẹp, những hình ảnh cảm động đã đượctruyền đi nhanh hơn, giúp mọi người vững tin hơn vào sự tử tế của đại bộ phậntrong xã hội chúng ta… Thông qua mạng xã hội hình ảnh những “ATM gạo”,các “gian hàng 0 đồng”, “chuyến xe nghĩa tình”, khung avatar đính kèm lờinhắc nhở 5K, thông điệp tri ân tuyến đầu chống dịch, lời kêu gọi cùng nhau cốgắng, cùng hoạt động hết công suất của các nhóm thiện nguyện trong nhữngngày qua không những chỉ có tác dụng giúp mọi người xích lại gần nhau hơn,yêu thương nhau hơn mà còn kích thích, nảy nở lòng nhân hậu, bao dung củamọi người Các thông tin về số ca nhiễm, số tiền ủng hộ, số người tử vong vìdịch bệnh, các thông tin liên quan đến vaccine liên tục được cập nhật đã giúpmọi người có hình dung đầy đủ hơn về dịch bệnh Đặc biệt, thông qua mạng xãhội các văn bản chính thống được ban hành được nhiều người chia sẻ qua mạng

xã hội một cách nhanh chóng, kịp thời cũng trở thành công cụ đắc lực, một kênh

truyền thông hiệu quả trong phòng, chống dịch COVID-19 Đặc biệt, nhữngngày gần đây, trên mạng xã hội đã xuất hiện những hình ảnh đẹp của lực lượngchức năng, cũng như người dân tiếp sức, hỗ trợ cho bà con di chuyển bằng xemáy từ Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam về quê đã lan tỏa nhữnggiá trị tốt đẹp, cao cả của người dân Việt Nam Mặt khác, những hình ảnh “biếtnói” về tình hình dịch bệnh trên thế giới; hay các thông báo khẩn về truy vếtngười tiếp xúc các trường hợp F1 của bệnh nhân COVID-19 trong cả nước đềuđược chia sẻ, cập nhật nhanh chóng.Tuy nhiên, nói như vậy không có nghĩa làxác nhận độ tin cậy tuyệt đối của mạng xã hội, nhưng bằng cách này, cách khác,những người tham gia mạng xã hội đã ít nhiều góp phần truyền thông mục tiêuphòng, chống dịch COVID-19 đang trở lại và bước vào giai đoạn mới hết sứcquan trọng hiện nay.

Vì thế việc chính phủ sử dụng truyền thông trên mạng xã hội là hướng đi phùhợp, nhanh chóng và đã góp phần nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền, đưacác chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước đến người dân,một cách hiệu quả nhất

Tin nhắn SMS: Đây là một công cụ truyền thông nhanh chóng và hiệu quả bởi

hầu hết tất cả mọi người dân đều sở hữu cho mình một chiếc điện thoại và cóđăng ký sim thông thường Việc Nhắn tin chính là một trong những cách thức

mà chính thực hiện để tránh lây lan Covid-19 Cùng với nỗ lực xét nghiệm trêndiện rộng, kết hợp theo dõi chặt chẽ và liên hệ giám sát, tình hình dịch bệnhCovid-19 tại nước này đang có dấu hiệu khả quan khi số ca nhiễm mới ngàycàng giảm Bộ Y tế và Chính phủ luôn nhanh chóng và tích cực sử dụng hìnhthức nhắn tin để cung cấp thông tin, cũng như cảnh báo người dân về Covid-19.Nội dung của tin nhắn SMS khuyến cáo mọi người nên hạn chế ra đường, thựchiện nghiêm thông điệp 5K rửa tay thường xuyên với dung dịch diệt khuẩn,mang khẩu trang trong suốt thời gian qua

Như vậy việc phối hợp thực hiện đồng thời công tác thông tin, tuyên truyềnphòng chống dịch trên các hình thức và cả thông qua việc sử dụng tin nhắn

SMS đã mang lại thắng lợi trong cuộc chiến truyền thông phòng, chống dịch vàgóp phần vào thành tích chung trong việc kiểm soát đại dịch.

Báo chí(báo in, báo mạng điện tử, truyền hình): Báo chí đã thể hiện sự địnhhướng rất tích cực trong suốt cuộc chiến chống dịch Covid-19, đó là, kịp thờiphản ánh các chủ trương, chính sách của Đảng, Chính phủ về công tác phòngchống dịch, thể hiện sự chỉ đạo thường xuyên, liên tục, nhất quán và hiệu quả vềcông tác này, giúp người dân yên tâm và tin tưởng về hoạt động phòng chốngdịch Thông tin của báo chí cơ bản đúng mực, phù hợp, không gây hoang mang,

lo lắng cho người dân nhưng cũng không làm dư luận chủ quan, thờ ơ Báo chícũng kịp thời phê phán những biểu hiện thiếu lành mạnh trong công tác phòngchống dịch đồng thời thông tin nhanh về các hoạt động hỗ trợ người dân trongmùa dịch, như điểm phát khẩu trang miễn phí, điểm phát quà cho người nghèo,thủ tục nhận hỗ trợ theo các gói của Chính phủ và địa phương Ngoài ra, báo chícòn kịp thời phản ánh, biểu dương những tấm gương tiêu biểu trong hoạt độngphòng chống dịch và hỗ trợ người dân, như các y bác sĩ, lực lượng vũ trang,nhân viên phục vụ ở các điểm cách ly, các tổ chức, cá nhân đã có nhiều sángkiến trong hoạt động này

Từ đó sẽ giúp người dân nắm rõ chủ trương của Đảng trong phòng, chống dịchbệnh, tiếp cận được tới đa số người dân cả nước, trấn an người dân, giúp ngườidân tin tưởng về hoạt động chống dịch đồng thời nắm được các cách bảo vệ sứckhỏe bản thân, phòng chống dịch bệnh, sống chung với dịch

Loa phát thanh: tại mỗi phường, xã, quận, huyện trên cả nước đều có các loa,

đài phát thanh được phát mỗi ngày, cung cấp thông tin về tình hình dịch bệnh,các cách phòng chống dịch và các chính sách, chủ trương của Đảng và nhà nướctrong công tác phòng chống, đẩy lùi dịch bệnh

Hình thức này giúp tất cả các đối tượng người dân trên cả nước đều có thể nắmbắt được thông tin, tình hình dịch bệnh cũng như cách phòng chống dịch, đặc

biệt là những người dân ở vùng miền núi, vùng sâu vùng xa không có mạngInternet, truyền hình, thiết bị công nghệ hiện đại

Tuyên truyền, thông tin, cổ động trên các phương tiện trực quan: băng

-rôn, khẩu hiệu, pano, áp phích, phim, ảnh, triển lãm… trên các trục đườngchính, chợ dân sinh, siêu thị, bệnh viện, tổ dân phố, khu chung cư, khu laođộng, khu công nghiệp, chế xuất…; tuyên truyền thông qua các hoạt động vănhóa - văn nghệ

Các hình thức khác

Tổ chức tuyên truyền trên các ấn phẩm sách, tài liệu, tờ rơi, tờ gấp…

Tuyên truyền thông qua các tọa đàm, hội thảo khoa học, các cuộc gặp gỡ, giaolưu…

1.3 Vai trò truyền thông Chính Phủ trong thời kỳ Covid-19

1.3.1 Cung cấp thông tin đến tới người dân.

Điều quan trọng nhất là các chính phủ phải cung cấp và cập nhật thông tin kịpthời cho mọi người dân, đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng, thông qua cổngthông tin quốc gia, ứng dụng di động hoặc qua các nền tảng mạng xã hội Đánhgiá về cổng thông tin quốc gia của 193 quốc gia thành viên Liên hợp quốc ngày25/3/2020 cho thấy: 57% (110 quốc gia) đã đưa một số thông tin về COVID-19,trong khi khoảng 43% (83 quốc gia) đã không cung cấp bất kỳ thông tin nào;một phân tích cụ thể hơn cho thấy đến ngày 8/4/2020, khoảng 86% (167 quốcgia) đã đưa thông tin và hướng dẫn về COVID-19 vào cổng thông tin quốc gia.Dạng thông tin cơ bản nhất trên một số cổng thông tin quốc gia cập nhật về tìnhhình bùng phát dịch bệnh, đưa ra khuyến cáo hạn chế đi lại, hướng dẫn thựchành bảo vệ bản thân và những phản ứng của chính phủ Nâng cao hơn, một sốchính phủ xây dựng một cổng thông tin chuyên biệt để thông báo về tình hình

dịch bệnh với tên miền riêng biệt Các chính phủ, với tư cách là người quản lý

dữ liệu COVID-19, cũng đã bắt đầu công bố số liệu thống kê về các đợt bùngphát Chúng bao gồm tổng số trường hợp nhiễm, tổng số người chết.v.v Nguồnthông tin đáng tin cậy từ chính phủ giúp công dân đưa ra quyết định phù hợp vềthói quen sinh hoạt, xây dựng lòng tin của người dân cũng như cho phép các cơquan công quyền hành động quyết đoán để làm phẳng đường cong biểu đồ tăngtrưởng lây nhiễm

Thống nhất sử dụng ứng dụng (app) PC-COVID trong phòng, chống dịch để tạođiều kiện thuận lợi cho người sử dụng kể cả những người không sử dụng cácthiết bị thông minh, bảo đảm phủ hết các đối tượng cần thiết

1.3.2 Truyền thông chính phủ chính là nguồn đối chứng thông tin, chia sẻ thông tin, kiểm soát tin giả, tin sai sự thật.

Nguồn thông tin của chính phủ sẽ là nguồn thông tin đáng tin nhất, có độ tin cậycao nhất và người dân luôn cập nhật các tin tức đầu tiên do chính phủ phát hành.Các nguồn thông tin khác như báo chí, kênh thông tin, trang web đưa lại thôngtin đều sử dụng các thông tin dựa trên thông tin Chính Phủ Chủ động, kịp thờiphản hồi, giải thích, điều chỉnh các thông tin trên mạng xã hội gây tâm lý biquan, tiêu cực, tạo tâm lý kỳ vọng không có cơ sở; phản bác các luận điệuxuyên tạc, kích động, sai sự thật về phòng, chống dịch COVID-19

Trong đại dịch COVID-19, có một làn sóng tin giả và các trò lừa đảo lan truyềntrên mạng xã hội Việc lan truyền thông tin sai lệch trong khủng hoảng COVID-

19 nghiêm trọng đến mức vấn đề này được coi là một “bệnh dịch” Nhữngngười thiếu khách quan hoặc không có kiến thức đầy đủ đã góp phần vào việclan truyền tin tức giả, gây thêm sự hoang mang trong xã hội Hàng nghìnwebsite lừa đảo và phần mềm độc hại COVID-19 xuất hiện hàng ngày, chẳnghạn như bán mặt nạ y tế giả, bộ dụng cụ tự xét nghiệm COVID-19 giả, v.v… Tổchức Y tế Thế Giới (World Health Organization) đã phân loại đây là vấn đề thứyếu của bệnh dịch, “có quá nhiều thông tin - một số chính xác và một số không

- khiến mọi người khó tìm được các nguồn thông tin xác thực và hướng dẫnđáng tin cậy khi cần” Để đối phó với vấn nạn trên, một số quốc gia đã triểnkhai các đơn vị ứng phó tổ chức chiến dịch phối hợp đấu tranh chống lại thôngtin sai lệch trực tuyến về COVID-19 Đồng thời Chính phủ có cơ hội thay thếcác nguồn không đáng tin cậy bằng cách liên lạc chủ động và nhất quán tớingười dân thông qua các kênh thông tin sẵn có của mình.

1.3.3 Truyền tải thông điệp, đường lối, chính sách của Chính Phủ đến người dân trong thời gian chống dịch

Việc truyền tải các nội dung này tới người dân là một trong những nhiệm vụ rấtquan trọng, khi nắm bắt được những thông tin này, người dân sẽ hiểu đượcchính quyền đang làm những gì, đang có những kế hoạch, chương trình nào đểchống dịch hiệu quả Việc này cũng tăng thêm niềm tin của người dân tới chínhquyền

Các cơ quan truyền thông thuộc Bộ VHTT&DL bám sát chỉ đạo, định hướngtuyên truyền của Ban Tuyên giáo Trung ương và các cơ quan liên quan trongcông tác truyền thông, làm nổi bật mục tiêu bảo vệ, chăm sóc sức khỏe, tínhmạng của nhân dân của Đảng và Nhà nước; xây dựng các chuyên trang, chuyênmục, chuyên đề; mở diễn đàn tuyên truyền về phòng, chống dịch bệnh; kịp thờiphản ánh, lan tỏa những tấm gương tốt, hình ảnh đẹp trong cộng đồng, các hành

vi ứng xử nhân ái, nghĩa tình, phù hợp; qua đó, tạo tinh thần lạc quan, đoàn kết,ngăn ngừa và phê phán các hành vi cá nhân ích kỷ, trục lợi, phát ngôn sai sựthật, xuyên tạc, phá hoại công tác phòng, chống COVID-19

1.3.4 Hướng dẫn, định hướng người dân chống dịch

Từ khi dịch bệnh Covid bùng phát trên toàn thế giới, tất cả chính phủ đều có cácbiện pháp nghiêm ngặt để bảo vệ cùng với đó là các hướng dẫn, quy định vềphòng chống dịch như thông điệp 5K, ra đường đeo khẩu trang Các phương

pháp này tỏ ra rất nhiều quả và giúp người dân hiểu hơn về dịch bệnh cũng nhưcách để phòng chống Covid-19 hiệu quả.

Chính phủ xác định chuyển hướng chiến lược phòng, chống dịch sang “thíchứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID-19”

Nghị quyết nêu: Tổ chức Y tế Thế giới, các nhà khoa học và các quốc gia nhậnđịnh dịch COVID-19 chưa thể kiểm soát được hoàn toàn trước năm 2023; có thểxuất hiện các chủng virus mới nguy hiểm hơn làm cho dịch diễn biến phức tạpkhó lường Tuy nhiên, việc bao phủ vaccine, có thuốc điều trị giúp giảm số canặng, tử vong và giảm tỉ lệ mắc Do vậy, đã có nhiều quốc gia thay đổi chiếnlược ứng phó dịch bệnh từ cố gắng dập tắt dứt điểm sang sống chung an toànvới dịch bệnh

Đối với Việt Nam, một số kinh nghiệm đã bước đầu được đúc kết từ thực tiễnphòng, chống dịch; năng lực ứng phó của hệ thống y tế từng bước được nânglên; diện bao phủ vaccine nhất là đối với nhóm người có nguy cơ cao, các đô thịlớn tăng nhanh giúp chúng ta chủ động hơn trong phòng, chống dịch

Từ thực tiễn tình hình, ý kiến phân tích của các nhà khoa học, chuyên gia, ýkiến của các địa phương và Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch COVID-

19, Chính phủ xác định mục tiêu công tác phòng, chống dịch vẫn là nhiệm vụtrọng tâm nhằm bảo vệ tối đa sức khỏe, tính mạng của Nhân dân, khôi phục,phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an sinh, trật tự an toàn xã hội; chuyển hướngchiến lược phòng, chống dịch sang “thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệuquả dịch COVID-19”

Đối với công tác viễn thông, các cơ quan, đơn vị nghiên cứu thay đổi cách thức

và thông điệp gửi đến các thuê bao phù hợp với tình hình kiểm soát dịch bệnhtại các địa phương Tổ chức tốt hoạt động các tổng đài hỗ trợ khai báo y tế, tổngđài trả lời phản ánh của người dân

1.3.5 Kết nối Chính phủ, các tổ chức với người dân.

Các nhà hoạch định chính sách đã chứng minh sự tham gia của các tổ chức xãhội dân sự, doanh nghiệp, doanh nhân và người dân nói chung trong việc kiểmsoát đại dịch COVID-19 là có hiệu quả Các sáng kiến tham gia trực tuyến dochính phủ dẫn đầu có thể giúp mọi người đối phó với khủng hoảng cũng như cảithiện hoạt động của nhà nước Trong tình huống khủng hoảng, việc tiếp cận vớicác nhóm dễ bị tổn thương trong xã hội, đáp ứng nhu cầu của họ và đảm bảotrật tự xã hội trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Sự tham gia của các nhóm xãhội dân sự cho phép chính phủ giải quyết các thách thức kinh tế xã hội theocách hiệu quả hơn mà không bỏ lại ai phía sau Quy hoạch, tổ chức lại một cáchkhoa học, bài bản các nền tảng, ứng dụng công nghệ phòng, chống dịch hiện có

và tích hợp vào một ứng dụng duy nhất theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ.Các đơn vị nhà nước, các nhà phát triển phần mềm, các tổ chức xã hội và cácdoanh nhân cùng nhau tìm kiếm các giải pháp mới trong một số vấn đề như:khan hiếm thuốc men và thiết bị bảo hộ y tế, thiếu nguồn nhân lực y tế (ví dụnhư trong bệnh viện hoặc kho dự trữ lương thực), hoặc tình trạng sức khỏe tinhthần suy giảm do các giải pháp cách ly xã hội

Nhiều chính phủ huy động các nền tảng mạng để kết nối với người dân Một sốkhác hợp tác với những nhân vật có ảnh hưởng (Key opinion leader - KOL) đểphổ biến thông tin chính xác về COVID-19 và chống lại những thông tin sailệch có hại Những chiến dịch này đặc biệt tập trung vào việc tương tác vớithanh thiếu niên và trẻ em, những người rất dễ bị ảnh hưởng bởi tin giả và cóthể phải chịu hậu quả nặng nề của dịch Covid tác động lên sức khỏe, kinh tế vàtinh thần của cha mẹ chúng Ví dụ: Thủ tướng Na Uy Erna Solberg đã tổ chứcmột cuộc họp báo trực tuyến với một phiên trao đổi dành riêng cho trẻ em đểgiúp giảm bớt nỗi sợ hãi Trong COVID-19, dữ liệu mở và kết nối điện tử có thểgiúp xây dựng lòng tin của người dân vào các biện pháp ứng phó với khủnghoảng và hỗ trợ các nhóm dễ bị tổn thương trong xã hội của chính phủ

1.3.6 Góp phần quảng bá hình ảnh, thể hiện thực lực của Chính Phủ trong chống dịch.

Nhiều người sẽ nghĩ rằng các tổ chức công thường quan liêu, chậm chạp, kémhiệu quả và tham nhũng Việc truyền thông trong thời kỳ covid tới người dân sẽcải thiện hình ảnh của Chính Phủ bằng cách giúp người dân thông tin, nắm đượctình hình dịch bệnh, tình hình tiêm chủng vacxin và các chính sách, hoạch địnhcủa chính phủ trong thời kỳ dịch bệnh

Thông tin, truyền thông ngày càng đổi mới tích cực, kịp thời, góp phần tạo đồngthuận xã hội, nhất là trong phòng, chống dịch bệnh và phục hồi, phát triểnKTXH Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan Đảng, Nhà nước, Mặt trận Tổ quốc,

cơ quan Dân vận và các tổ chức chính trị - xã hội tăng cường tuyên truyền, vậnđộng các tầng lớp nhân dân, góp phần củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc vàniềm tin trong Nhân dân; kịp thời ngăn chặn thông tin xấu, độc, xử lý nghiêmcác vi phạm

1.3.7 Thiết lập các mối quan hệ đa phương.

Chính phủ các nước thường thiếu khả năng tài chính, nhân lực để phát triểnnhanh chóng, hiệu quả các công cụ kỹ thuật số để hỗ trợ người dân trong tìnhhuống khẩn cấp Do đó, xây dựng quan hệ đối tác với các công ty tư nhân vềcông nghệ, các doanh nhân hoặc các tổ chức trong nước và quốc tế khác là mộtcách hiệu quả để chính phủ tận dụng các công nghệ hiện có, nhằm đáp ứng nhucầu của người dân và giảm bớt tác động của cuộc khủng hoảng đối với đời sốnghàng ngày Theo dõi kinh nghiệm nước ngoài về phòng, chống dịch COVID-19,tăng cường thông tin về diễn biến tích cực trong công tác phòng, chống dịch củaViệt Nam gần đây

Các cơ quan công quyền đã bắt đầu hợp tác với nhiều bên liên quan trong thời

kỳ bùng phát COVID-19 Ví dụ: Chính phủ Hoa Kỳ đã đưa ra lời kêu gọi hành

động đối với các bên liên quan chính trong ngành và các chuyên gia trí tuệ nhântạo để phát triển kỹ thuật khai thác và phân tích dữ liệu từ đó giúp cộng đồngkhoa học trả lời các câu hỏi có độ ưu tiên cao liên quan đến COVID-19 Nềntảng này có thể giúp tăng tốc độ nghiên cứu và hỗ trợ với hướng dẫn chẩn đoán,điều trị và quản lý người bệnh trên toàn cầu, bao gồm cả ở các nước đang pháttriển có nguồn lực hạn chế hơn Quan hệ đối tác giữa chính phủ, khu vực tưnhân và các tổ chức quốc tế cũng là yếu tố then chốt để duy trì các dịch vụ chothông tin liên lạc quan trọng, đảm bảo kết nối tốt hơn Liên minh Viễn thôngQuốc tế (International Telecommunication Union - ITU) đã đưa ra một nền tảng

hỗ trợ các nhà hoạch định chính sách, cơ quan quản lý và các bên liên quantrong ngành đảm bảo rằng dịch vụ mạng di động được duy trì linh hoạt, và dịch

vụ viễn thông luôn sẵn sàng cho tất cả mọi người, nhằm hạn chế sự gia tăngkhoảng cách số trong cuộc khủng hoảng COVID-19 Ở một số quốc gia, các nhàcung cấp Internet đã cam kết duy trì chất lượng dịch vụ mạng cho các chứcnăng quan trọng của chính phủ, đặc biệt là bệnh viện và hệ thống tiếp nhận cáccuộc gọi khẩn cấp, đồng thời cải thiện việc phổ biến thông tin tới công chúng.Theo cách tương tự, Ủy ban Châu u (European Commission - EC) cùng với Cơquan quản lý truyền thông điện tử Châu u (Body of European Regulators forElectronic Communications – BEREC) đã đưa ra một cơ chế báo cáo đặc biệt

để giám sát lưu lượng Internet ở mỗi Quốc gia Thành viên nhằm đảm bảo duytrì kết nối

Đại dịch Covid-19 cũng đã làm gia tăng căng thẳng chuỗi cung ứng vật tư y tế.Nhu cầu về thiết bị y tế tăng theo cấp số nhân, tạo ra tình trạng thiếu hụt, và độingũ nhân viên y tế là những người gặp rủi ro lớn nếu tình trạng này tiếp tục kéodài Để giải quyết vấn đề này, nhiều công ty tư nhân đã hợp tác với các cơ quanchính phủ để phát triển các ứng dụng y tế giúp người dân, nhân viên bệnh viện

và các bác sĩ theo dõi, phân tích, tìm nguồn cung cấp thiết bị y tế quan trọngnhư máy thở, khẩu trang, găng tay và đồ bảo hộ trong thời gian thực

Các nền tảng số đã được triển khai giúp theo dõi sự tiếp xúc dựa vào cộng đồngcủa những bệnh nhân có kết quả xét nghiệm dương tính Singapore là một trongnhững quốc gia đầu tiên triển khai công nghệ theo dõi liên lạc với ứng dụngTrace Together Các ứng dụng theo dõi địa chỉ liên hệ sử dụng tính năngbluetooth của điện thoại di động để lưu dữ liệu ẩn danh của những người dùngkhác mà họ đã tiếp xúc Khi người dùng tiếp xúc với người bị nhiễm bệnh,người dùng sẽ nhận được thông báo và tiến hành kiểm tra, xét nghiệm ngay lậptức Các ứng dụng sáng tạo như ứng dụng này đã được phát triển bởi nhiều công

ty tư nhân khác nhau và hỗ trợ chính phủ trong nỗ lực ngăn chặn số lượng ngườinhiễm gia tăng Cũng có một số lo ngại rằng một số ứng dụng này tiêu tốn nănglượng pin cao, không an toàn về quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu Quan hệ đốitác công - tư hiệu quả và kịp thời đặc biệt quan trọng trong thời gian này vì cácứng dụng chỉ có thể cung cấp kết quả chính xác và kịp thời với một tập ngườidùng đủ lớn Tuy nhiên, cần phải giải quyết những vi phạm tiềm ẩn về quyềnriêng tư và những lo ngại về nhân quyền có thể gặp phải Các nhà hoạch địnhchính sách cần xem xét nguyên tắc giảm thiểu, hạn chế việc thu thập, lưu giữ vàchia sẻ dữ liệu cá nhân với những liên kết thực sự cần thiết để ngăn chặn việclạm dụng giám sát và vi phạm quyền riêng tư

1.3.8 Đánh giá quá trình đổi mới công nghệ số.

Cuộc khủng hoảng đã khiến các dịch vụ công rơi vào tình trạng căng thẳng,chính phủ được khuyến khích triển khai các công nghệ kỹ thuật số hiệu quả đểngăn chặn sự bùng phát Hầu hết các giải pháp có thể đưa ra thị trường nhanhchóng, mang tính sáng tạo đều xuất phát từ khu vực tư nhân Tuy nhiên, cuộckhủng hoảng đã đặt ra nhu cầu về vai trò lãnh đạo của chính phủ trong quá trìnhphát triển và áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và người máy

để đảm bảo cung cấp hiệu quả các dịch vụ công

Khi các đường dây nóng tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp bị quá tải, thì công nghệ

do AI hỗ trợ mang lại hiệu quả thiết yếu cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc

sức khỏe Trong thời gian bùng phát dịch bệnh, nhiều người đã chuyển sang tựkiểm tra các triệu chứng và truy cập "bác sĩ ảo" thông qua khám bệnh từ xa đểđược tư vấn y tế Chatbots đa ngôn ngữ là giải pháp trong việc vượt qua rào cảnngôn ngữ, tiếp cận thông tin và giao tiếp với các bác sĩ y tế Công nghệ in 3D đãđược áp dụng để giải quyết tình trạng thiếu hụt van thay thế cho các thiết bị vệsinh và tấm chắn bảo vệ mặt y tế Robot và máy bay không người lái đã manglại hiệu quả trong việc cung cấp an ninh và vệ sinh, giảm nguy cơ nhiễm bệnhcủa nhân viên y tế Các robot tuần tra sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt

và camera cảm biến nhiệt được triển khai tại các sân bay, địa điểm công cộng đểquét đám đông và xác định những người có khả năng bị nhiễm bệnh Robot khửtrùng được trang bị đèn tia cực tím để khử trùng bệnh viện và các khu vực bị ônhiễm Các robot khác giám sát các thông số quan trọng từ các thiết bị y tế hoặccho phép bệnh nhân giao tiếp từ xa với các y tá Các chính phủ cũng đang sửdụng máy bay không người lái với công nghệ tương tự để giám sát đường phố,cung cấp vật tư y tế hoặc khử trùng không gian công cộng

Chương 2: Thực trạng và tác động truyền thông trên Mạng xã hội của Chính Phủ về Covid-19 tới đối tượng sinh viên trên đại bàn

Hà Nội

2.1 Thực trạng truyền thông của Chính Phủ về Covid 19 trên trang Thông tin chính phủ (facebook) tới sinh viên trên địa bàn Hà Nội

2.1.1 Xu hướng truyền tải thông tin.

Các dạng thông tin trên trang Thông tin Chính phủ (Facebook).

Bài đăng của trang gồm nhiều loại thông tin liên quan đến vấn đề chínhtrị, kinh tế, dịch bệnh… Đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh Covid kéo dài thìtrang luôn tích cực cập nhất và truyền tải đến công chúng ba dạng thông tinchính đó là:

Về số ca mắc mới: trang Thông tin Chính phủ luôn cập nhật và tổng hợpcác ca nhiễm Covid-19 tại Việt Nam theo từng ngày cụ thể vào buổi chiều tốitrong khoảng từ 17h-19h

Ngoài ra, trang cũng cập nhật về số ca mắc mới trên thế giới và thông báo

về các loại Virus biến thể

Hình 2.1 Bản tin bộ y tế về tình hình chống dịch Covid-19 tại Việt Namngày 1/12/2021 vào lúc 18:06

Về tình hình vắc xin: vấn đề này luôn được nhiều người quan tâm vìvậy mà trang Thông tin Chính phủ cũng liên tục cập nhật nhanh, chính xácthông tin tiêm chủng tại nhiều địa phương, tình hình nguồn cung vắc xin củaViệt Nam

Hình 2.2 Thông tin về vaccine Astrazeneca ngày 25/11/2021 vào 19:30

phủ” trên Facebook thường không phải là trang cập nhật nhanh nhất về tìnhhình dịch bệnh và những ca mắc mới trong ngày vì trang này thường cập nhậtthông tin về các ca mắc bệnh theo một khung giờ cố định Khi các thông tinnày được đăng tải trên Thông tin chính phủ thì đối tượng sinh viên thường đãcập nhật được từ các trang khác nên sẽ không nhận được lượng tương tácnhiều, ví dụ như trang “ Bộ y tế” trên Zalo thường xuyên cập nhật tin tức về

số ca mắc bệnh rất nhanh và gửi thông báo về điện thoại cho sinh viên ngaytrong ng, giúp họ có thể cập nhật tình hình dịch bệnh một cách nhanh chóng

và chính xác nhất

Một lý do khác cho việc những bài viết cập nhật tình hình số ca mắc mớitrong ngày có lượng tương tác ít nhất là do sinh viên thường chỉ quan tâm đếntình hình dịch bệnh, số ca mắc bệnh tại địa phương mình đang sống, do đóthường theo dõi các bài đăng trên trang thông tin của địa phương Còn trang “Thông tin chính phủ” thì cập nhật tình hình dịch bệnh trên cả nước, nội dungbài đăng rất dài, khó tìm kiếm thông tin cũng như các thông tin dịch bệnh tạitừng địa phương không được chi tiết cụ thể Do đó các bài đăng cập nhật tìnhhình dịch bệnh trên “Thông tin chính phủ” tại Facebook không nhận đượcnhiều sự tương tác của sinh viên

Nguyên nhân tình hình tiêm chủng, cập nhật thông tin về các loại vắc- xin

và các thay đổi về chính sách, chủ trương, quyết định mới của Đảng và Nhànước về tình hình chống dịch là những nội dung được tương tác nhiều trêntrang “Thông tin chính phủ” là bởi vì đây là trang thông tin cập nhật nhanhnhất và chính xác nhất những vấn đề này Khác với những thông tin cập nhậttình hình dịch bệnh hay số ca mắc trong ngày có rất nhiều trang tin tức và cáckênh khác nhau cập nhật thường xuyên, thì có rất ít trang đăng đầy đủ, chi tiết

và nhanh chóng các thông tin về chính sách, chủ trương chống dịch hay thôngtin vắc xin phòng chống Covid như trang thông tin chính phủ trên Facebook

Do đó, các bài đăng về những vấn đề này thường có lượt tương tác rất cao

Những bài viết cập nhật tình hình về vắc- xin, tiêm chủng có lượt tươngtác lớn nhất trong tất cả các nội dung được đăng tải trên trang “ Thông tinchính phủ” là bởi vì hiện nay, vấn đề tiêm phòng bệnh và các loại vắc- xinđang là chủ đề nóng, được người dân nói chung và sinh viên nói riêng quantâm nhiều nhất Do tình hình dịch bệnh và giãn cách xã hội kéo dài quá lâu,ảnh hưởng nặng nề đến cuộc sống của mọi người, hơn nữa sinh viên phải họconline ở nhà, không được đi học, đi làm thêm, đi chơi cùng bạn bè, nên hầunhư sinh viên đều quan tâm đến vấn đề tiêm chủng, vắc xin, để có thể bảođảm sức khỏe cho bản thân và các hoạt động có thể trở về bình thường Vì lý

do đó, những thông tin về vacxin, vấn đề tiêm phòng bệnh được tương tác caonhất

2.1.2 Hiệu quả truyền thông của trang thông tin Chính phủ tại Facebook Nhóm đã tiến hành nghiên cứu hiệu quả truyền thông của trang thông tin

Chính phủ đối với sinh viên tại Hà Nội bằng cách thu thập thông tin từ mẫu hỏi

Cụ thể, trong khoảng thời gian 2 ngày từ 29 tháng 11 đến 01 tháng 12, nhóm đãtriển khai bảng hỏi online với đối tượng là sinh viên từ năm nhất đến năm cuốicủa các trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội và thu về được hơn 200câu trả lời hợp lệ, từ đó rút ra được những tổng kết chung về hiệu quả truyềnthông của trang như sau:

Trước hết, qua mẫu hỏi, có thể bước đầu đánh giá được phần lớn sinhviên tại Hà Nội có thói quen sử dụng mạng xã hội hàng ngày với tần suất lớn.Dựa theo số liệu thu thập được, có hơn một nửa số người (58.9%) trong tổng sốcâu trả lời sử dụng mạng xã hội từ 4 đến hơn 8 tiếng một ngày, trong đó chỉ có6.8% số người trả lời sử dụng mạng xã hội dưới 2 tiếng một ngày Từ đó có thểthấy được, mức độ tiếp cận thông tin trên mạng xã hội của phần lớn sinh viêntại Hà Nội là rất cao Như vậy, những thông tin được đăng tải trên trang thông

tin Chính phủ tại Facebook sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận hơn đến nhóm côngchúng mục tiêu này.

Tiếp theo, qua nghiên cứu, nhóm thấy rằng hầu hết các đối tượng trả lờiđều tiếp cận thông tin từ Chính phủ tại trang thông tin trên Facebook và tại tàikhoản Zalo Thật vậy, dựa trên tỉ lệ câu trả lời, có đến 94.7% trên tổng số 207câu trả lời Có thể thấy được, nhu cầu cập nhật thông tin về dịch bệnh của sinhviên tại Hà Nội là vô cùng lớn Trong đó, 5.3% số người trả lời chưa tiếp nhậnthông tin từ hai kênh này bởi một số lý do sau: không biết tới hai kênh này (3người, chiếm 27.3%), cảm thấy không hứng thú với thông tin của hai kênh(45.5%), và 9.5% số người chỉ theo dõi một trong hai kênh Dù vậy, qua những

số liệu trên, tỉ lệ sinh viên tiếp nhận thông tin từ hai kênh Chính phủ vẫn chiếm

xu thế áp đảo, phần nào đánh giá được hiệu quả của chúng qua tính lan tỏa và

sự quan tâm của sinh viên đối với thông tin về dịch bệnh của Chính phủ Tần suất truy cập trang thông tin Chính phủ cao Tỉ lệ những người trảlời truy cập để tiếp nhận thông tin tại trang thông tin Chính phủ tại Facebook ítnhất 1 lần trên một ngày chiếm tới 82.1% Đây là một con số khả quan khi chothấy được sự quan tâm của sinh viên Hà Nội tới nội dung đăng tải lên trang Họchủ động tìm đến trang để thu thập những tin mới liên quan đến dịch bệnh, thểhiện được hiệu quả truyền tải thông tin của trang

Về hiệu quả tác động của trang thông tin Chính phủ trên Facebook tớisinh viên, ta thấy trang này đã tác động rất tốt đến nhận thức và hành vi củasinh viên tại Hà Nội

Có 177 người trên 186 người tham gia khảo sát đánh giá mức độ tác động tốt từbình thường đến rất nhiều hành vi tiếp nhận xử lý thông tin truyền tải về Covid-

19, trong đó phần lớn người khảo sát đánh giá thông tin có tác động nhiều(42%)