GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU COKE.TTE
Sứ mệnh
Sứ mệnh của COKE.TTE là cung cấp phụ kiện mang phong cách đặc trưng theo yêu cầu của khách hàng yêu thích phong cách nữ tính, cổ điển mang thiên hướng hiện đại COKE.TTE không chỉ dừng lại ở việc tạo ra những sản phẩm phụ kiện đẹp mắt mà thể hiện cái đẹp từ bên trong của mỗi người, tạo nên sự tự tin và cuốn hút COKE.TTE tin rằng phong cách thời trang không chỉ tôn lên vẻ đẹp vốn có, mà còn phản ánh tâm hồn và cá tính của mỗi người COKE.TTE mong muốn bạn luôn tự tin, thể hiện cá tính của riêng mình khi đeo lên mình những phụ kiện nhỏ xinh đó Hãy để COKE.TTE đi cùng bạn trên hành trình khám phá vẻ đẹp và phong cách của chính mình
Với tuyên bố này, ta có thể hiểu rằng, với COKE.TTE, khách hàng luôn được ưu tiên và là trọng tâm chính của thương hiệu Đối với chủ thương hiệu, cái đẹp không có giới hạn và không có tiêu chuẩn nhất định Trong quá trình phát triển của thương hiệu, thương hiệu vẫn luôn hết mình phát triển nhiều dòng sản phẩm khác nhau mà không chỉ dừng lại sản phẩm chủ lực COKE.TTE luôn đặt sự minh bạch lên hàng đầu, đảm bảo an toàn, chất lượng cũng như dịch vụ khách hàng tốt.
Tầm nhìn
Tầm nhìn của COKE.TTE trong những năm tới là thu hút hàng nghìn người tiêu dùng ở Việt Nam cũng như thế giới bằng cách tạo ra những sản phẩm phụ kiện đáp ứng sự đa dạng vô hạn về nhu cầu và mong muốn làm đẹp của họ
Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Thương hiệu COKE.TTE là những người yêu thời trang và muốn thể hiện phong cách riêng của mình Chủ yếu là nữ, đặc biệt là từ 16 tuổi -25 tuổi, phân khúc giá dao động từ 30.000 đồng đến dưới 200.000 đồng, phù hợp với học sinh, sinh viên Với mức giá này, thương hiệu muốn mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng và trải nghiệm sản phẩm của mình
Thị trường mục tiêu cuả COKE.TTE là tại những thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội - nơi tập trung phần lớn học sinh, sinh viên, người đi làm Tuy nhiên COKE.TTE vẫn luôn phục vụ chu đáo khách hàng từ khắp mọi miền Tổ quốc
Hệ thống nhận diện
Tên thương hiệu: Tên thương hiệu COKE.TTE được lấy cảm hứng từ phiên âm của từ coquette /koʊˈket/ - phong cách chính mà thương hiệu hướng tới “Coquette” có nguồn gốc từ tiếng Pháp, nghĩa là người phụ nữ cá tính, quyến rũ và mang chút ngây thơ
Logo: Logo của COKE.TTE chỉ đơn thuần là tên thương hiệu cùng với họa tiết bo tròn xung quanh nối liền nhìn giống kết cấu của 1 chiếc vòng Logo mang màu sắc trang nhã với 2 màu đen trắng dễ nhìn và tạo cảm giác dễ chịu cùng với dòng chữ bên dưới tên thương hiệu “ handmade bracelets” nhấn mạnh vào việc các sản phẩm phụ kiện của COKE.TTE đều được làm thủ công tỉ mỉ Logo có sự kết hợp giữa hoạ tiết cổ điển nhưng gam màu trẻ trung đã phần nào thể hiện phong cách mà thương hiệu hướng đến
Slogan: “ Co kệt ngon hơn kho quẹt “, slogan dí dỏm, vui nhộn, dễ nhớ cùng với lối chơi chữ độc đáo cũng phần nào thể hiện được sự trẻ trung của thương hiệu, cũng bởi 1 phần người sáng lập thương hiệu này là 1 bạn trẻ gen Z Kho quẹt là một món ăn có màu sắc bắt mắt, dễ làm và hương vị thơm ngon mà bất cứ người Việt Nam nào cũng đã từng thưởng thức qua, việc ví với món kho quẹt cũng là một ẩn dụ về giao diện xinh đẹp của sản phẩm phụ kiện COKE.TTE đi kèm cùng sự chất lượng cùng với đó là sự hài lòng mà nó mang lại
BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE
Môi trường bên ngoài
2.1.1 Môi trường vĩ mô: a Môi trường tự nhiên
Việt Nam ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển có lợi cho việc nhập khẩu nguyên liệu đầu vào và tương lai xuất khẩu hàng hóa phục vụ khách nước ngoài
Việt Nam có cơ sở hạ tầng giao thông tốt, thuận tiện cho việc giao hàng tới tay khách hàng Tuy nhiên là 1 nước nhiệt đới gió mùa, chịu ảnh hưởng của nhiều cơn bão lớn nhỏ, thiên thiên tai ảnh hưởng tới việc thu mua nguyên liệu và cung ứng hàng hóa cho khách hàng Chính vì thế mà thương hiệu cần có những biện pháp dự phòng để ứng phó với những thay đổi bất chợt b Kinh tế
Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, năm 2022, tinh hinh kinh tế - xã hội Việt Nam có nhiều điểm sáng, tích cực Hoạt động sản xuất kinh doanh phục hồi tích cực ở ca ba khu vực kinh tế GDP năm 2022 tọng cao ở mức 8,02% so với năm trước, là mức tăng cao nhất cỏc năm trong giai đoạn 2011-2022 Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ cao, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, dẫn đến nhu cầu về phụ kiện ngày càng cao Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng kinh tế có thể có biến động, ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng
Lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2022 tăng 3,.15% so với năm trước, thấp hơn mức tăng 3,54% và 3,23% của năm 2018 và 2020; cao hơn mức tăng 2,79% và 1,84% của năm 2019 và năm 2021 Lạm phát cơ bản bình quân năm 2022 tăng 2,59% Nếu lạm phát cao cũng khiến giá cả hàng hóa tăng cao, ảnh hưởng đến khả năng chi trả của người tiêu dùng đối với phụ kiện COKE.TTE cần có chiến lược giá cả phù hợp để ứng phó với lạm phát c Luật pháp
Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và phát triển của COKE.TTE Nền chính trị, pháp luật ổn định góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất của thương hiệu
• Luật sở hữu trí tuệ:
- Bảo vệ thương hiệu: Luật sở hữu trí tuệ giúp bảo vệ thương hiệu khỏi bị giả mạo, sao chép, và cạnh tranh không lành mạnh
- Đăng ký nhãn hiệu: Việc đăng ký nhãn hiệu giúp thương hiệu được công nhận và bảo hộ độc quyền trên thị trường
- Bản quyền thiết kế: Luật bản quyền thiết kế bảo vệ các thiết kế độc đáo của thương hiệu, ngăn chặn việc sao chép trái phép
• Luật về chất lượng sản phẩm:
- Tiêu chuẩn an toàn: Các sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc gia và quốc tế để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng
- Quy định về ghi nhãn: Các sản phẩm phụ kiện phải được ghi nhãn rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, hướng dẫn sử dụng, v.v Chính vì thế thương hiệu luôn công khai các nguyên liệu cấu thành sản phẩm lên fanpage chính để người tiêu dùng có thể theo dõi và tránh những trường hợp dị ứng với bất kì nguyên liệu naò
- Chứng nhận chất lượng: Việc đạt được các chứng nhận chất lượng uy tín giúp tăng niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu
- Cấm quảng cáo sai sự thật: Các quảng cáo cho thương hiệu phải đảm bảo tính trung thực và chính xác, không được lừa dối người tiêu dùng
- Quy định về so sánh sản phẩm: Các quảng cáo không được so sánh sản phẩm của thương hiệu phụ kiện với sản phẩm của đối thủ một cách không công bằng
- Bảo vệ trẻ em: Các quảng cáo cho thương hiệu phải phù hợp với lứa tuổi và không được gây ảnh hưởng tiêu cực đến trẻ em
- Cấm cạnh tranh không lành mạnh: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện phải tuân thủ luật cạnh tranh, không được sử dụng các biện pháp cạnh tranh không lành mạnh như chèn ép đối thủ, bán phá giá, v.v
- Hợp tác và liên doanh: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện có thể hợp tác và liên doanh để phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường Điều này đã tạo điều kiện để COKE.TTE có những chiến lược truyền thông liên kết với các thương hiệu khác cùng/khác ngành để gia tăng mức độ nhận diện đối với người tiêu dung
- Đảm bảo quyền lợi người lao động: COKE.TTE phải đảm bảo quyền lợi cho người lao động, bao gồm mức lương, giờ làm việc, điều kiện làm việc,
- Chống lao động trẻ em: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện không được sử dụng lao động trẻ em
Ngoài ra, còn có một số luật khác có thể tác động đến thương hiệu phụ kiện, ví dụ như luật về thuế, luật về môi trường, COKE.TTE cần tuân thủ luật pháp để bảo vệ thương hiệu và phát triển bền vững d Văn hóa xã hội:
Trong công việc kinh doanh, yếu tố văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến mỗi doanh nghiệp, nó giúp hình thành thói quen và văn hóa tiêu dùng ở mỗi thị trường khác nhau Ở Việt Nam, trình độ dân trí tương đối cao, nhất là khu vực thành thị Tỷ lệ sinh viên đang theo học hoặc hoặc tốt nghiệp đại học, cao đẳng, … khá cao so với các khu vực khác trên cả nước Đây cũng là thị trường chính của thương hiệu khi thương hiệu tập trung vào những người trong độ tuổi từ 16-25 tuổi và Hà Nội chính là vị trí mà thương hiệu hoạt động mạnh nhất và cũng là mà thương hiệu ra đời Mặc dù vậy, chính sách dân số - kế hoạch hóa của của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già không còn là lợi thế cho COKE.TTE Đối với vấn đề văn hóa, Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe Đồng thời, trong gần hai thập kỷ qua, thế hệ hệ trẻ dần thay đổi quan điểm sống, với phong cách thời trang đa dạng không bó hẹp trong một khuôn mẫu nhất định, lối sống hiện đại, cầu tiến Nhu cầu thưởng thức cuộc sống hiện đại, tiện nghi và chăm sóc cá nhân cũng được cải thiện Giới trẻ đang dần hướng về những lối sống, phong cách mang đậm cá tính, bản sắc riêng của mỗi cá nhân, chính vì thế mà Cọke.tte luôn hướng tới những thiết kế theo yêu cầu riêng mang tính cá nhân hóa Trình độ nhận thức của giới trẻ ngày càng cao, quan tâm nhiều hơn đến vấn đề an toàn và bảo vệ môi trường.
Môi trường bên trong
Thương hiệu sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo và năng động để phản ánh được tính cách chính của thương hiệu là coquette và phong cách cổ điển hiện đại Tính đến thời điểm hiện tại, tổng số nhân viên của thương hiệu là 6 người Đây đều
9 là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, am hiểu về xu hướng thị trường và có khả năng tư vấn phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
2.2.2 Về người thừa hành của thương hiệu
Bạn Phạm Thân Thanh Trà là người sáng lập nên thương hiệu Ngay từ khi mới bắt đầu mở cửa hoạt động, Thanh Trà đã xây dựng định hướng rõ ràng cho COKE.TTE Nhờ nét đặc trưng theo hơi hướng cổ điển kết hợp cùng sự sáng tạo, COKE.TTE dần tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó doanh thu và lợi nhuận cũng có sự tăng trưởng đáng kể
Ngoài ra, COKE.TTE còn có đội ngũ quản lý có sự hiểu biết về thị trường và xu hướng thời trang, có khả năng đưa ra quyết định linh hoạt và nhanh nhạy để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thay đổi của khách hàng, đảm bảo các hoạt động của thương hiệu được quản lý một cách hiệu quả nhất
Trước hết, hệ thống cửa hàng online của COKE.TTE (chủ yếu là bán qua mạng xã hội Instagram) đã được thiết kế một cách đẹp mắt và dễ sử dụng, các sản phẩm được update thường xuyên để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và thú vị cho khách hàng Không chỉ vậy, thương hiệu cũng tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, đảm bảo rằng mọi sản phẩm được cung cấp đều đạt chuẩn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin và lòng tin của khách hàng vào thương hiệu
Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng luôn có sự cân nhắc đúng đắn giữa chất lượng và giá cả trong việc định giá sản phẩm Thương hiệu cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Về mặt vận chuyển, thương hiệu kết hợp với Viettel Post Đây là một doanh nghiệp chuyên về dịch vụ giao hàng cực kỳ chuyên nghiệp với hệ thống kho bãi phân phối rộng rãi trên toàn quốc, đảm bảo thời gian nhận được hàng của khách hàng được rút ngắn nhất có thể Sự ổn định trong quá trình vận chuyển khi COKE.TTE kết hợp với Viettel Post cũng giúp tối ưu hóa quá trình hoạt động của thương hiệu, giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa
2.2.4 Các nguồn lực vô hình
Thương hiệu COKE.TTE với sứ mệnh mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, độc đáo nhất và phản ánh đúng với cá tính của chủ nhân Với tên gọi độc đáo,
10 dễ nhớ và gây ấn tượng mạnh mẽ, COKE.TTE đã chiếm lĩnh tâm trí của khách hàng ngay từ lần đầu biết đến
COKE.TTE đã sử dụng mạng xã hội một cách thông minh và hiệu quả để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành Bằng cách tương tác tích cực, phản hồi nhanh chóng và đảm bảo sự tham gia của khách hàng trong mọi hoạt động, thương hiệu đã tạo ra một môi trường giao lưu, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua sắm mà mọi người đều muốn tham gia
Những kế hoạch quảng bá và marketing cũng được thực hiện thường xuyên và có chủ đề rõ ràng, từ đó giữ cho sự chú ý của khách hàng luôn tập trung vào COKE.TTE Cửa hàng online cũng luôn cập nhật các mẫu sản phẩm mới, bắt kịp xu hướng, từ đó đảm bảo rằng người tiêu dùng luôn có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm mới nhất và độc đáo nhất từ thương hiệu mà họ yêu thích.
Ma trận SWOT
Các sản phẩm có tính cá nhân hóa cao
Dịch vụ khách hàng tốt
Mang phong cách độc đáo
Các điểm tiếp xúc thương hiệu còn hạn chế
Hạn chế về nguồn vốn Hạn chế về nhân lực
Sự gia tăng trong chi tiêu về trang sức, phụ kiện của người tiêu dùng Việt
Sự đa dạng của các phong cách thời trang
Có sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trang sức, phụ kiện khác
Thị hiếu của KH thay đổi
• Các sản phẩm có tính cá nhân hóa cao
COKE.TTE đã thành công trong việc tạo ra các sản phẩm có khả năng cá nhân hóa cao, từ việc chọn mẫu mã đến việc tùy chỉnh thông điệp hoặc hình ảnh trên sản phẩm
Khi mua hàng tại COKE.TTE, khách hàng có thể yêu cầu thiết kế sản phẩm theo ý muốn của mình Từ mô tả mà khách hàng đưa ra, đội ngũ thiết kế sẽ đưa ra các bản thảo và để khách hàng tự lựa chọn mẫu mã cho sản phẩm Dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân, để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt, từ đó tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và riêng biệt
• Dịch vụ khách hàng tốt
Một trong những điểm mạnh nổi bật của COKE.TTE là dịch vụ khách hàng xuất sắc Đội ngũ nhân viên của thương hiệu luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình, giải đáp thắc mắc của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả
Với mức giá từ 30k đến dưới 200k, COKE.TTE cung cấp các sản phẩm với giá cả phù hợp với túi tiền của đối tượng khách hàng mục tiêu Đây có thể được coi là một điểm mạnh cực lớn của thương hiệu, tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường và tăng khả năng tiếp cận của thương hiệu đối với đa dạng đối tượng khách hàng
• Mang phong cách độc đáo
Sự kết hợp giữa phong cách coquette cổ điển và hiện đại tạo nên một thương hiệu độc đáo và phản ánh xu hướng thời trang mới mẻ Mỗi sản phẩm tại COKE.TTE luôn được chăm chút đến từng chi tiết, sản phẩm được tạo ra từ mong muốn, nhu cầu của khách hàng Mục đích của những sản phẩm mà COKE.TTE tạo ra là phải thể hiện được cá tính, nét tính cách riêng của người dùng Sự độc đáo này đã thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra một sự phân biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh khác
• Các điểm tiếp xúc thương hiệu còn hạn chế
Hiện tại, COKE.TTE chỉ kinh doanh online trên nền tảng Instagram, Shopee, Tiktokshop, thương hiệu chưa có cửa hàng chính thức Đây là một hạn chế rất lớn, khiến cho thương hiệu chưa tiếp cận được nhiều với khách hàng mới Điểm yếu này làm cho nhận thức về thương hiệu thấp, gây ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng
• Hạn chế về nguồn vốn
Là một doanh nghiệp mới, nguồn vốn của thương hiệu chưa được vững chắc Việc thiếu hụt nguồn vốn làm hạn chế khả năng mở rộng kinh doanh hoặc đầu tư vào các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm mới Từ đó gây trở ngại trong việc tăng trưởng và cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị trường
• Hạn chế về nhân lực
Hiện nay, COKE.TTE mới chỉ có tất cả 6 nhân viên, đây là một con số cực kỳ hạn chế Trong một số trường hợp, việc ít nhân viên sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thương hiệu như số lượng thành phẩm không đáp ứng đủ cho nhu cầu của khách hàng, giao hàng chậm, Đặc trưng của mặt hàng handmade là phải làm thủ công, do đó thời gian làm sản phẩm có thể sẽ kéo dài Trong tương lai, nếu muốn thương hiệu phát triển hơn, bắt buộc COKE.TTE phải tăng thêm số lượng nhân lực
• Sự gia tăng trong chi tiêu về trang sức, phụ kiện của người tiêu dùng Việt
Với sự tăng trưởng của nền kinh tế và thu nhập của người tiêu dùng, có xu hướng tăng chi tiêu cho trang sức và phụ kiện Điều này tạo ra cơ hội cho COKE.TTE mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng
• Sự đa dạng của các phong cách thời trang
Thị trường thời trang luôn biến đổi và đa dạng, mở ra cơ hội cho COKE.TTE phát triển và mở rộng bộ sưu tập sản phẩm của mình để phản ánh các xu hướng và phong cách mới, thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khách hàng
• Có sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trang sức, phụ kiện khác
Sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh có thể làm giảm thị phần và áp đặt áp lực giảm giá lên COKE.TTE, đặt ra thách thức trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường
• Thị hiếu của khách hàng thay đổi
Những sản phẩm liên quan đến lĩnh vực thời trang đều sẽ bị ảnh hưởng bởi thị hiếu của người tiêu dùng Nhu cầu của con người luôn thay đổi theo thời gian, đặc biệt là các
13 xu hướng ăn mặc, trang sức, phụ kiện đi kèm Do đó, nếu không nhanh chóng bắp kịp được thị hiếu và trending, các sản phẩm của COKE.TTE có thể sẽ bị giảm sự hấp dẫn, làm khách hàng bớt đi sự yêu thích và mong muốn sử dụng những sản phẩm của thương hiệu
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE
Mục tiêu chung
Thương hiệu COKE.TTE lựa chọn chiến lược: Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, không chỉ cho giới trẻ, nhằm kết nối tinh thần và cảm xúc thông qua những thiết kế vừa mang tính cổ điển mà vẫn mang nét cuốn hút, nữ tính
Các sản phẩm được thiết kế một cách sáng tạo và theo phong cách, cũng như mong muốn riêng của từng phân khúc khách hàng Để đạt được sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng, COKE.TTE đã thành lập một đội ngũ các bạn trẻ Gen Z - tầng lớp những người trẻ, gần gũi với tập khách hàng chính của hãng, với nhiệm vụ khảo sát nhu cầu thị trường cũng như đăng tải các nội dung truyền thông trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram nhằm thu hút lượng quan tâm của khách hàng Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng sắp xếp nguồn nhân lực thiết kế rải rác tại các quận Hà Nội, nhằm tiếp cận được tối ưu khách hàng tại các địa bàn trên thành phố
Các sản phẩm của COKE.TTE được thiết kế theo các ngành hàng chính, bao gồm: vòng cổ, vòng tay, móc điện thoại, khuyên tai với hình mẫu mang hướng coquette nhẹ nhàng, cổ điển nhưng vẫn mang đậm chất cá tính riêng ở giới trẻ Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng đang nghiên cứu các thiết kế dành cho nam giới và sẽ cho ra mắt bộ sưu tập trong thời gian tới
Chiến lược marketing cũng được COKE.TTE đầu tư thời gian nghiên cứu, không chỉ ở tập khách hàng chính là những người trẻ gen Z - đa số là nữ giới, mà còn chuẩn bị lấn sang nam giới, tuy nhiên vẫn sẽ mang phong cách coquette gốc
3.1.2 Xác định giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi thương hiệu là những yếu tố nền tảng được lựa chọn của mỗi thương hiệu để thương hiệu có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường qua các giai đoạn khác nhau Với tuyên bố về sứ mệnh “Cung cấp phụ kiện mang phong cách đặc trưng theo yêu cầu của khách hàng yêu thích phong cách nữ tính, cổ điển mang thiên hướng hiện đại không chỉ ở Việt Nam mà các nơi khác trên toàn thế giới”, COKE.TTE cam kết mang đến những sản phẩm bắt mắt, thu hút ánh nhìn ngay từ lần đầu chiêm ngưỡng và
15 đảm bảo được yêu cầu riêng về phong cách khách hàng Với sứ mệnh này, COKE.TTE hiện đang có năm giá trị cốt lõi đóng vai trò như sự định hướng của thương hiệu như sau:
Thứ nhất là niềm đam mê Với giá trị hàng đầu, thương hiệu hướng đến việc mang lại niềm vui, sự tự tin trong vẻ đẹp cho nữ giới Những nhân viên - bạn trẻ Gen Z trực tiếp tạo ra sản phẩm của thương hiệu bằng chính óc sáng tạo và đôi bàn tay khéo léo của mình Với những yếu tố phù hợp đó, COKE.TTE có thể tạo ra các phụ kiện thời trang bao trọn được nét cá tính, hiện đại cũng như thấu hiểu tệp người tiêu dùng
Thứ hai là sự đổi mới COKE.TTE coi đổi mới là một trong những giá trị nền tảng của thương hiệu Đổi mới là điều rất quan trọng bởi vẻ đẹp là một cuộc hành trình tìm kiếm vô tận và không có điểm dừng Bằng cách nuôi dưỡng giá trị này, COKE.TTE đã thúc đẩy nhằm cho ra mắt liên tục những bộ sưu tập phụ kiện mới, không ngừng cải tiến, không ngừng phát triển để tạo ra những sản phẩm chiếm được sự yêu thích của giới trẻ và tạo ra sự khác biệt trên thị trường
Thứ ba là tinh thần khởi nghiệp COKE.TTE là đứa con tinh thần của những bạn trẻ sinh viên, với niềm yêu thích cái đẹp, sự nhẹ nhàng tinh khiết, mang nét hiện đại những vẫn pha chút cổ điển Với giá trị đó, COKE.TTE khuyến khích sự thử thách, tự chủ và sáng tạo Thương hiệu muốn lan tỏa giá trị này tới toàn bộ nhân lực - những người đã chung tay để tạo ra được một thương hiệu như ngày hôm nay, để họ có thể lấy đó là động lực nhằm khuyến khích sự đổi mới, bứt phá trong sản phẩm và dịch vụ, mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn nữa
Thứ tư là sự cởi mở COKE.TTE đề cao và chú trọng đến khách hàng, nhu cầu và mong muốn của họ Tư duy cởi mở và tôn trọng khách hàng có thể giúp cho thương hiệu hưởng lợi từ sự độc đáo và phục vụ cho nhu cầu đa dạng trên thế giới Với mục tiêu mở rộng quy mô toàn cầu, sự cởi mở này là điều kiện thiết yếu và quan trọng để thương hiệu có thể thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn thật sự của khách hàng tại từng lứa tuổi và khu vực, từ đó cho ra mắt được những sản phẩm phụ kiện phù hợp
Cuối cùng là trách nhiệm Ý thức trách nhiệm xã hội là một giá trị cơ bản khác mà COKE.TTE nuôi dưỡng và theo đuổi từ khi mới ra đời Thương hiệu xác định rằng, bên cạnh việc khuyến khích và tạo ra vẻ đẹp cho người tiêu dùng, việc đóng góp cho sự phát triển của xã hội và cộng đồng cũng là giá trị vô cùng quan trọng và được ưu tiên Giá trị
16 này được thể hiện qua những chiến dịch xanh như “Đổi vòng lấy cây”, “Trạm tóc ước mơ” cho trẻ em bị ung thư, “Giọt máu cho em”,
COKE.TTE đã định vị mình là một brand phụ kiện theo yêu cầu của người tiêu dùng, không chỉ là nữ giới biết đến mà sản phẩm cũng được sự săn đón của phía nam giới khi lựa chọn quà cho những người phụ nữ yêu thương của mình Để có được niềm tin và sự thành công ấy, COKE.TTE đã không ngừng nỗ lực cải thiện, nghiên cứu và trau chuốt cho thương hiệu cũng như sản phẩm của mình
Với tầm nhìn trở thành nhãn hàng phụ kiện cho giới trẻ yêu cái đẹp không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, COKE.TTE cung cấp các sản phẩm phụ kiện thời trang theo xu hướng, yêu cầu, phong cách và cá tính, không chỉ cho tệp khách hàng chính là những người trẻ - nữ giới, mà còn đang nghiên cứu và phát triển mảng phụ kiện nam giới Các sản phẩm của thương hiệu đều có chất lượng cao, được lấy cảm hứng từ phong cách coquette vừa nhẹ nhàng, vintage mà vẫn hiện đại Mỗi sản phẩm và thương hiệu của COKE.TTE đều có định vị rõ ràng, hướng đến nhóm khách hàng với từng độ tuổi và phong cách cụ thể
COKE.TTE cũng đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng để có thể tiến hành marketing một cách hiệu quả và tối ưu nhất Ví dụ, với người tiêu dùng là các bạn nữ mang phong cách nhẹ nhàng, trong sáng, COKE.TTE sẽ tập trung quảng bá các sản phẩm có màu sắc và kiểu dáng thiết kế trẻ trung, phù hợp như màu hồng phấn, xanh dương, trắng ngọc, để có thể phù hợp với phong cách của người dùng Đây chính là lý do mà các sản phẩm của COKE.TTE tuy đã rất quen thuộc, nhưng không hề gây nhàm chán, mà cực kì sáng tạo và hợp xu hướng thời đại
Ngoài ra, COKE.TTE cũng là nhãn hiệu nắm bắt được xu hướng nhanh của tương lai Năm 2023, với tour lưu diễn thế giới nổi tiếng “The Eras Tour” của Taylor Swift, COKE.TTE đã chiếm được sự yêu thích của khách hàng Swifties khi cho ra mắt bộ sưu tập vòng tay tình bạn Friendship bracelet được lấy cảm hứng từ tên các bài hát của nữ ca sĩ, cùng với đó là hạt xâu vòng mang màu sắc đặc trưng và chủ đạo của bài hát, theo sát xu hướng của xã hội Có thể khẳng định, các sản phẩm Frienship bracelet được đánh giá có chất lượng tốt, đáng tiền, đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ và phù hợp với xu hướng của các bạn trẻ
3.1.4 Phát triển giá trị cảm nhận thương hiệu
Mục tiêu cụ thể
3.2.1 Xây dựng và hoàn thành hệ thống nhận diện thương hiệu
COKE.TTE đã định hướng đi theo chiến lược: Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, không chỉ cho giới trẻ, nhằm kết nối tinh thần và cảm xúc thông qua những thiết kế vừa mang tính cổ điển mà vẫn mang nét cuốn hút, nữ tính Hãng đặt ra mục tiêu mang đến cho mỗi người những trải nghiệm vẻ đẹp tuyệt vời nhất, chất lượng, chân thành và trách nhiệm để đáp ứng được mọi phong cách, mọi nhu cầu và mong muốn làm đẹp vô tận của khách hàng
COKE.TTE tôn trọng những điểm khác nhau giữa các cá nhân khách hàng, giữa những tệp khách hàng khác nhau nên có sự phân cấp thành các loại sản phẩm, các loại chất liệu nhưng tất cả các sản phẩm đều hướng đến mục tiêu và giá trị của hãng Để có thể đạt được mục tiêu chiến lược, COKE.TTE đã thực hiện các hoạt động như:
- Định hướng thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu
- Lập ra đội ngũ có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thị trường tại nhiều khu vực, trước mắt là trên địa bàn thành phố Hà Nội nhằm đưa ra những phương án phát triển thương hiệu tối ưu và đúng chiến lược
- Báo cáo những kết quả thu được nhằm phục vụ mục tiêu hoàn thành thương hiệu
3.2.2 Xác lập bảo hộ thương hiệu và chống xâm phạm thương hiệu
Trong quá trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, COKE.TTE còn đặt mục tiêu chú ý đến khả năng bảo hộ của các thành tố thương hiệu Vì quá trình xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu chịu nhiều tác động từ các yếu tố bên ngoài, hình thành những cơ hội và rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Công tác bảo vệ thương hiệu và chống xâm phạm thương hiệu có mức độ quan trọng cao Mục tiêu của COKE.TTE chính là: Tìm hiểu luật thương hiệu và các bộ Luật liên quan như Luật Sở hữu trí tuệ; Tiến hành thủ tục bảo hộ thương hiệu; Dự đoán các loại rủi ro có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh; Đưa ra các phương án ứng phó phù hợp với các rủi ro; Nghiên cứu thị trường theo từng giai đoạn; Cập nhật rủi ro và biện pháp xử lý phù hợp với từng giai đoạn của thị trường và giai đoạn phát triển của thương hiệu
3.2.3 Gia tăng tập khách hàng trung thành
Nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi nhiều, các bạn trẻ ngày càng hiểu biết và nắm bắt nhanh các xu hướng thời trang trên mạng xã hội Cùng với sự phát triển của công nghệ, khách hàng cũng luôn tìm kiếm google về sản phẩm kĩ càng trước khi mua, chính vì vậy, COKE.TTE không ngừng tự làm mới mình với các sản phẩm và chiến dịch truyền thông mới mẻ Tiếp cận khách hàng bằng cách liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm, luôn giữ được nét nhẹ nhàng, tươi trẻ trong từng chi tiết dù là nhỏ nhất COKE.TTE lựa chọn “Elegance” làm định hướng nghệ thuật cho toàn bộ hoạt động của chiến dịch truyền thông Elegance với ý nghĩa thanh lịch, nhẹ nhàng, tao nhã Cụ thể là, hình ảnh bạn gái trong chiếc váy trắng thướt tha, mang trên mình những phụ kiện trang sức của hãng một cách nhẹ nhàng, cuốn hút, mặc dù trước đó cô ấy là một người con gái không có gì nổi bật, không được lộng lẫy “Không có phụ nữ xấu” Nhờ đó, nhãn hàng cũng thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn
COKE.TTE cũng tổ chức những dịp minigame, tăng cường tương tác trên các phương tiện truyền thông xã hội bên cạnh Instagram để có thể tiếp cận được nhiều khách
20 hàng hơn COKE.TTE cũng tổ chức các workshop, các gian hàng hội chợ, tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm để tăng hứng thú và sự chú ý của khách hàng COKE.TTE cũng định hướng tham gia vào dịch vụ “Personal Color” để tìm ra được màu sắc phong thủy, phù hợp với phong cách cá nhân của từng khách hàng, mang đến ấn tượng nhiều hơn cho người dùng
3.2.4 Phát triển các liên kết thương hiệu
COKE.TTE định hướng tới phát triển liên kết các thương hiệu, giúp tạo được niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng, giúp cho thương hiệu có được vị thế cụ thể trên thị trường Qua đó, để phát triển liên kết thương hiệu thành công và mạnh mẽ, COKE.TTE áp dụng một số chiến lược như: tận dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng, sử dụng KOL để chia sẻ về sản phẩm, sử dụng các feedback của khách hàng đã trải nghiệm sử dụng dịch vụ của hãng, lan tỏa thông điệp của thương hiệu Hãng cũng thiết kế các hình ảnh quảng cáo sáng tạo, màu sắc nhẹ nhàng, dễ thu hút ánh nhìn của khách hàng Phát triển các mẫu thiết kế mới và nâng cấp các sản phẩm hiện có, COKE.TTE liên tục phát triển và cải tiến các mẫu sẵn có, bộ sưu tập từng thời kỳ để đáp ứng một cách tối đa nhu cầu của khách hàng
Ngoài ra, COKE.TTE cũng hướng tới thiết lập và tăng cường quan hệ hợp tác với các brand có phong cách liên quan như Flower Knows - hãng mỹ phẩm hay Mandy Crimson - hãng thời trang, để đưa sản phẩm phụ kiện của mình đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc hợp tác và tạo ra mạng lưới bán hàng đáng tin cậy và hiệu quả sẽ giúp cho COKE.TTE phát triển liên kết thương hiệu mạnh mẽ hơn
DỰ KIẾN NGUỒN NGUỒN LỰC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI
Giai đoạn 1: Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
• Tên thương hiệu: COKE.TTE Được lấy cảm hứng từ phiên âm của từ coquette /koʊˈket/ - phong cách chính mà thương hiệu hướng tới “Coquette” có nguồn gốc từ tiếng Pháp, nghĩa là người phụ nữ cá tính, quyến rũ và mang chút thơ ngây
Logo của COKE.TTE chỉ đơn thuần là tên thương hiệu cùng với họa tiết bo tròn xung quanh nối liền nhìn giống kết cấu của 1 chiếc vòng Logo mang màu sắc trang nhã với 2 màu đen trắng dễ nhìn và tạo cảm giác dễ chịu cùng với dòng chữ bên dưới tên thương hiệu “handmade bracelets” nhấn mạnh vào việc các sản phẩm phụ kiện của COKE.TTE đều được làm thủ công tỉ mỉ Logo có sự kết hợp giữa hoạ tiết cổ điển nhưng gam màu trẻ trung đã phần nào thể hiện phong cách mà thương hiệu hướng đến
Như đã đề cập ở trên Về thiết kế chung, các sản phẩm đến từ COKE.TTE được chú trọng ngay từ khâu thiết kế bao bì Khi nhận hàng, khách hàng sẽ được cầm trên tay sản phẩm của COKE.TTE bao gồm:
Hộp đựng là hộp bìa carton có dạng hình hộp chữ nhật nắp gập, kích thước phụ thuộc vào số lượng phụ kiện mà khách hàng đã đặt, dán logo màu hồng phấn của hãng
22 trên phần nắp mang đến sự thân thiện với môi trường Khách hàng có thể sử dụng chiếc hộp đó để cất giữ phụ kiện thuận lợi
Trang trí, vật phẩm đi kèm: Bên trong mỗi hộp sẽ được đặt thêm các nguyên liệu giấy rơm vừa có mục đích bảo vệ sản phẩm, vừa tạo điểm nhấn để không gây nhàm chán cho bao bì Không những thế còn có thư cảm ơn khách hàng, sticker đi kèm hoặc kẹo
Sản phẩm chính: Bao bì bọc trực tiếp lên phụ kiện cũng được thiết kế với màu hồng pastel nhẹ nhàng, với dòng chữ tên khách hàng cùng tên thương hiệu được chính tay chủ hãng viết, qua đó thể hiện được sự chỉn chu và trân trọng từ mọi khâu chuẩn bị
COKE.TTE cung cấp các sản phẩm phụ kiện thời trang theo xu hướng, yêu cầu, phong cách và cá tính Đồng thời thiết kế sản phẩm dựa trên đặc điểm từng khách hàng sao cho phù hợp với nhu cầu, tính cách với chủ yếu là các sản phẩm có màu sắc và kiểu dáng thiết kế trẻ trung nhưng không kém phần cổ điển
• Slogan: “Co kệt ngon hơn kho quẹt”
Giai đoạn 2: Xây dựng các biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu
Sản phẩm của COKE.TTE còn khá mới mẻ, tuy vậy lại có sự cá biệt cao, kiểu dáng mẫu mã thường xuyên đổi mới Với mặt hàng về phụ kiện trang sức nên có khá nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, hơn nữa về mặt hàng thủ công là mặt hàng có tính chuyên biệt cao, vậy nên bao bì sản phẩm cũng cần được thiết kế đặc biệt, thể hiện rõ được đặc tính thương hiệu, có tính nhận diện cao để người tiêu dùng dễ dàng nhận ra thương hiệu
Ngoài ra việc thường xuyên thay đổi bao bì kèm theo thể hiện rõ thương hiệu trên bao bì cũng là cách giúp chống xâm phạm thương hiệu, dễ kiểm soát và tránh đạo nhái sản phẩm In tên thương hiệu trên bao bì đóng gói sản phẩm cũng là một cách tăng tính nhận diện cho thương hiệu
Sử dụng mã QR Code để khách hàng có thể sử dụng điện thoại quét mã trên bao bì sản phẩm để kiểm tra về thông tin, xuất xứ sản phẩm
4.2.2 Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và hệ thống cảnh báo chống xâm phạm thương hiệu
Thiết lập đường dây nóng để thu thập thông tin về xâm phạm thương hiệu từ mọi luồng một cách nhanh nhất, chính xác nhất để kịp thời xử lí các trường hợp vi phạm Điều này cũng giúp tạo niềm tin của khách hàng về tính “độc nhất” của của sản phẩm từ đó tạo dựng niềm tin thương hiệu trong lòng khách hàng
Thiết lập mạng lưới thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sự xuất hiện của hàng đạo nhái, giả mạo thương hiệu Cũng nhờ vào mạng lưới này doanh nghiệp sẽ nhận được những ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng, dịch vụ sản phẩm, đây là nguồn thông tin vô cùng quý báu mà bất kì thương hiệu nào cũng cần
4.2.3 Tăng cường quan hệ với khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thương hiệu Một thương hiệu có thể bị tấn công trực diện bằng việc nhái tạo mẫu mã sản phẩm, tên thương hiệu nhưng cũng có thể bị tấn công bởi một đối thủ cạnh tranh khác khi họ thi hút được khách hàng truyền thống của thương hiệu tuy nhiên khi mà người tiêu dùng đã có được lòng tin cũng như sự yêu thích đối với một thương hiệu nhất định thì đó là lá chắn
Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu23 4.4 Giai đoạn 4: Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
4.2.4 Rà soát thị trường để phát hiện sự đạo nhái sản phẩm
Khi thương hiệu có vị trí, chỗ đứng, tên tuổi trên thị trường thì sẽ kích thích sự xâm phạm từ các đối thủ Khi đó sẽ cần đến sự rà soát thị trường của nhân viên quản lí hệ thống và những chuyên gia về quản trị thương hiệu nhằm phát hiện nhanh và đưa ra biện pháp xử lý kịp thời
4.3 Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu
Mục tiêu truyền thông: Đối với một thương hiệu muốn phát triển và có chỗ đứng trên thị thường, mục tiêu truyền thông thương hiệu chính là kim chỉ nam cho các hoạt động truyền thông của thương hiệu Mục tiêu cần được xác định rõ ràng, cụ thể và đo lường được để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch truyền thông Mục tiêu truyền thông của COKE.TTE đó là nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, tăng doanh thu bán hàng, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội:
Nhân sự: Là những bạn trẻ Gen Z mang trong mình niềm đam mê cùng sự khéo léo, óc sáng tạo, với thái độ làm việc chuyên nghiệp
Công cụ hỗ trợ: Tận dụng tối đa lợi thế của các nền tảng mạng xã hội, với COKE.TTE thì chủ yếu là Instagram, TikTok, …bên cạnh đó shop còn hướng tới việc đẩy mạnh quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktokshop,
Ngân sách: COKE.TTE đã tiến hành hoạch định ngân sách truyền thông để đảm bảo các giai đoạn quảng bá của chiến dịch được thực hiện một cách hiệu quả và tốt nhất, lan toả mạnh mẽ đến tập khách hàng mà thương hiệu đang hướng tới
Thông điệp truyền thông “COKE.TTE không chỉ là phụ kiện, mà là những tuyên ngôn cá nhân, không chỉ tô điểm cho phong cách sống hàng ngày mà còn thể hiện đẳng cấp và cá tính riêng biệt Đằng sau mỗi sản phẩm là một câu chuyện, một nguồn cảm hứng”
Hiện nay, nền tảng Instagram và TikTok được đông đảo giới trẻ quan tâm, sử dụng Tận dụng lợi thế và có hội này COKE.TTE đã liên hệ với KOL có nickname Instagram là Linseydalin có hơn 6.000 follower để đăng bài trên Instagram quảng bá sản phẩm vòng cổ đầu tiên thương hiệu là “esther bunny” với concept phù hợp mang lại hiệu quả tương tác và đưa về hơn 200 folowers cho những ngày đầu thành lập
Sau đó, để tiếp tục gia tăng số lượng người tương tác thì hãng đã liên hệ 1 KOL heureuxlip sở hữu hơn 11.000 followers trên Instagram và hơn 225.000 followers trên Tiktok với 2 hình thức là đăng đăng tải hình ảnh qua story và bài đăng trên Instagram kèm theo đó là video trên tiktok mang lại hơn 300 followers cho hãng
Thương hiệu cũng thường xuyên ra các video về quá trình làm ra sản phẩm như một phương thức truyền thông Shop cũng thường xuyên đăng tải story mỗi ngày để duy trì tần suất truyền thông, nội dung video thường là video shop tự quay sản phẩm, feedback của khách hàng, quảng bá thiết kế mới,
Ngoài ra COKE.TTE còn hợp tác truyền thông với các brand mang cùng style đó là Mandy Crimson (quần áo) Mandy Crimson sẽ đăng tải những bài viết liên quan tới thiết kế thời trang mới kèm theo những hình ảnh, video minh họa hướng dẫn khách hàng phối đồ cùng với các sản phẩm cuả COKE.TTE Bên cạnh đó COKE.TTE cũng sẽ liên hệ với các shop online phân phối mỹ phẩm Canmake, Flower Knows để đăng tải hình ảnh mỹ phẩm kèm theo đó là phụ kiện của COKE.TTE để tăng sự hiện diện của thương hiệu, đến gần hơn với khách hàng tiềm năng
• Sử dụng hashtag hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội
- Sử dụng hashtag liên quan đến sản phẩm, thương hiệu và đối tượng mục tiêu
- Theo dõi các hashtag thịnh hành để bắt kịp xu hướng
4.4 Giai đoạn 4: Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
Sản phẩm của COKE.TTE khá đa dạng về mẫu mã, chất lượng được chọn lọc từ từng nguyên liệu thành phần tốt nhất tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh, an toàn, đáp ứng tốt nhu cầu về thẩm mỹ cao của giới trẻ hiện nay
Phân phối: COKE TTE phân phối trên khắp các nền tảng xã hội, các trang thương mại điện tử nhưng tập trung cao vào phát triển trên Instagram và Tiktok
Nhân viên: Là những bạn trẻ Gen Z mang trong mình niềm đam mê cùng sự khéo léo, óc sáng tạo COKE.TTE nguồn nhân lực chất lượng, có kinh nghiệm, tay nghề cao với thái độ làm việc chuyên nghiệp, sẽ đem đến cho trách hàng những trải nhiệm mua hàng tốt nhất và đáp ứng được đầy đủ đơn hàng ngay cả trong những dịp cao điểm
4.4.2 Biện pháp triển khai Điểm bán: Chủ yếu online qua trang cá nhân chính, các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử
Website: Trong tương lai COKE.TTE sẽ xây dựng trang website để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận
Hoạt động PR: COKE.TTE sẽ tổ chức các sự kiện, từ thiện, hội chợ, workshop,
Cụ thể, hàng năm COKE.TTE sẽ tổ chức chương trình bán hàng từ thiện vào các dịp đặc biệt như Tết Trung Thu, ngày Quốc Tế Thiếu nhi, Tết Nguyên Đán, … và điểm bán hàng sẽ là tại các trường đại học, hội chợ, lễ hội và một phần lợi nhuận từ việc bán sản phẩm sẽ được quyên góp cho các hoạt động từ thiện cho trẻ em Tiếp đến COKE.TTE cũng quảng bá, bán hàng qua các workshop, hội chợ, cụ thể là tham gia các hội chợ sinh viên bởi đây là cơ hội tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm đến các bạn sinh viên và thu hút khách hàng tiềm năng từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu Ngoài ra, thương hiệu còn tham gia các chiến dịch khác như “Friendship Bracelets” trong những sự kiện liên quan đến ca sĩ Taylor Swift như công chiếu The Eras Tour Film, các buổi Off-fan bởi với những người yêu thích Taylor Swift thường có điều đặc biệt là trao nhau những chiếc vòng tình bạn trong những hoạt động chung liên quan đến ca sĩ này
Hoạt động từ thiện: Gần đây nhất là ngày 8/10/2023 COKE.TTE đã tham gia ngày hội hiến tóc “Trạm tóc ước mơ” 2023 của mạng lưới vì trẻ em ứng thư tại Viện Huyết học - Truyền máu Trung Ương
Tại đây COKE.TTE đã bán những sản phẩm vòng tay, móc điện thoại handmade, và 25% số lợi nhuận thu về được đóng vào quỹ vì trẻ em ung thư Đây là một hoạt động
DỰ KIẾN CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA VÀ HẠN CHẾ RỦI RO
Dự báo những rủi ro
5.1.1 Rủi ro về đáp ứng nhu cầu Đối với thương hiệu COKE.TTE là một brand phụ kiện startup của bạn trẻ Gen Z, với quy mô và nguồn nhân lực có thể chưa đáp ứng đủ nhu cầu về mặt chuyên môn như kiến thức sâu rộng về các loại nguyên liệu, khảo sát và phân tích chi tiết về thị trường để dự báo nhu cầu khách hàng thiếu nhân lực thiết kế Ngoài ra vào những ngày đặc biệt, số lượng đơn hàng tăng lên đột biến khiến thương hiệu có thể không chăm sóc khách hàng chu đáo Từ một số vấn đề đó có khả năng dẫn đến việc đáp ứng một cách đầy đủ và thỏa mãn được nhu cầu khách hàng
Vì là một thương hiệu về phụ kiện thời trang, việc đạo nhái kiểu dáng, thiết kế là điều không thể tránh khỏi và có thể bị các thương hiệu phụ kiện khác sao chép ý tưởng
5.1.3 Rủi ro về mở rộng sản phẩm
Mở rộng dòng sản phẩm của thương hiệu COKE.TTE mang lại cơ hội tăng doanh số và thu hút đối tượng khách hàng mới Tuy nhiên, điều này cũng đi kèm với những rủi ro tiềm ẩn Trong quá trình mở rộng, việc thiếu sự tương thích với hình ảnh hiện tại của thương hiệu có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm mất đi sự độc đáo của COKE.TTE Thêm vào đó, sự thất bại trong việc thu hút khách hàng trong phân khúc mới cũng có thể gây ảnh hưởng đối với thương hiệu, đặc biệt nếu sản phẩm mới không phù hợp với nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng mục tiêu
5.1.4 Rủi ro về nguồn cung Đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và uy tín là yếu tố then chốt cho sự thành công của bất kỳ thương hiệu nào, và COKE.TTE cũng không ngoại lệ Việc phụ thuộc quá nhiều vào một số ít nhà cung cấp có thể dẫn đến nhiều rủi ro, bao gồm:
- Sự không ổn định trong nguồn cung: chất lượng sản phẩm không đảm bảo, khả năng cung ứng bị gián đoạn, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu và gây mất lòng tin từ phía khách hàng
- Dễ bị tổn thương bởi biến động thị trường: biến động giá cả, thiếu hụt nguồn cung
5.1.5 Rủi ro về thay đổi xu hướng thời trang
Ngành thời trang luôn biến động với tốc độ chóng mặt, xu hướng mới liên tục xuất hiện và thay thế xu hướng cũ Điều này đặt ra nhiều thách thức cho COKE.TTE vì khách hàng có thể thay đổi sở thích và nhu cầu theo xu hướng mới khiến cho sản phẩm của shop bị lỗi mốt, và hãng sẽ phải liên tục cập nhật, nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng, hot trend đang xuất hiện trên thị trường Và shop cũng có thể sẽ gặp phải khó khăn trong việc thu hút khách hàng nếu mẫu sản phẩm không phù hợp với xu hướng thị trường
5.1.6 Rủi ro về truyền thông
Vì COKE.TTE chỉ bán chủ yếu online trên các trang mạng xã hội nên việc xảy ra rủi ro trong việc triển khai truyền thông quảng cáo cho thương hiệu là không thể tránh khỏi Shop có để gặp rủi ro trong quá trình đăng tải hình ảnh sản phẩm, những hình ảnh đó có thể không thu hút được khách hàng, hoặc hình ảnh sản phẩm không đúng với sản phẩm thực tế, dẫn đến việc khách hàng thất vọng khi nhận hàng Hay nội dung bài viết shop đăng tải không đủ hấp dẫn nên không thu hút được người đọc, không quản lý hiệu quả các kênh truyền thông, dẫn đến việc lãng phí chi phí quảng cáo Ngoài ra shop có thể gặp phải rủi ro về bảo mật thông tin trên các kênh truyền thông online, bị đối thủ truyền thông bẩn, cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hưởng danh tiếng của thương hiệu Trên các trang mạng xã hội, hiện nay có nhiều chính sách khắt khe khi bán hàng, quảng cáo trên các trang mạng xã hội, điều này cũng gây ảnh hưởng tới COKE.TTE vì shop sẽ bị phạt, thậm chí khóa shop nếu vi phạm 1 trong số các chính sách của nền tảng mạng xã hội.
Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro
5.2.1 Rủi ro về đáp ứng nhu cầu
Với vấn đề đáp ứng nhu cầu, COKE.TTE đã cân nhắc đến việc thuê ngoài nguồn nhân lực bên ngoài vào các mùa cao điểm trong năm như các dịp lễ, kỉ niệm, Với các ngày thường, COKE.TTE đảm bảo có đủ nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu khách hàng Việc sử dụng nguồn nhân lực ngoài cũng được sử dụng theo hướng part time, giúp tiết kiệm chi phí cho hãng Đối với các vấn đề về am hiểu chuyên môn nên không thể đáp ứng được sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng, brand đang định hướng tìm kiếm và hợp tác với
38 những gương mặt có niềm đam mê, sự yêu thích với brand, với phụ kiện và với phong cách đặc trưng để có thể cho ra những sản phẩm chiếm được sự yêu thích của khách hàng
5.2.3 Rủi ro đạo nhái Đối với vấn đề đạo nhái, COKE.TTE đang định hướng sử dụng các kí hiệu riêng chỉ hãng mới có, tạo ra các website chính thống của hãng và share link mua hàng, link cửa hàng, địa chỉ chính thức của cửa hàng (nếu trong tương lai có cửa hàng) giúp cho khách hàng có thể mua được sản phẩm chất lượng, an toàn, tránh các ảnh hưởng xấu liên quan đến uy tín của hãng cũng như sự tin cậy, lòng trung thành của khách hàng
5.2.4 Rủi ro về mở rộng sản phẩm
Mở rộng sản phẩm mang đến cơ hội tăng doanh số và thu hút khách hàng mới cho COKE.TTE, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro về tính tương thích với hình ảnh thương hiệu và khả năng thu hút khách hàng mới Để giải quyết vấn đề này, COKE.TTE đã thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, giữ vững bản sắc thương hiệu, truyền thông hiệu quả và thử nghiệm sản phẩm trước khi tung ra thị trường
5.2.5 Rủi ro về nguồn cung
Về nguồn cung, việc phụ thuộc vào một số ít nhà cung cấp có thể dẫn đến rủi ro về chất lượng, khả năng cung ứng và biến động thị trường COKE.TTE đang có kế hoạch đa dạng hóa nhà cung cấp, đánh giá và lựa chọn cẩn thận, ký kết hợp đồng rõ ràng, xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững và dự trữ nguyên liệu hợp lý
Ngoài ra, COKE.TTE cũng thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động và có kế hoạch dự phòng cho các tình huống rủi ro Với việc triển khai các giải pháp này, COKE.TTE có thể giảm thiểu rủi ro và phát triển thương hiệu một cách bền vững
5.2.5 Rủi ro về thay đổi xu hướng thời trang Để phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro về thay đổi xu hướng thời trang, COKE.TTE cần liên tục nghiên cứu thị trường và cập nhật xu hướng mới, tăng cường sáng tạo trong thiết kế sản phẩm và xây dựng thương hiệu ngày càng vững mạnh hơn, thi hút khách hàng
5.2.6 Rủi ro về truyền thông
39 Để giảm thiểu rủi ro về truyền thông, COKE.TTE cần Chú trọng vào chất lượng hình ảnh sản phẩm bằng cách đầu tư sử dụng máy ảnh học hỏi thêm về cách chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp Viết nội dung bài viết hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm thông qua việc tham gia các khóa học về viết content marketing online Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với khách hàng mục tiêu Quản lý hiệu quả các kênh truyền thông và theo dõi hiệu quả quảng cáo bằng các công cụ, phần mềm quản lý Ngoài ra COKE.TTE cũng cần cập nhật thường xuyên chính sách của các nền tảng mạng xã hội.