ĐỀ TÀI XÂY DỰNG BẢN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO THƯƠNG HIỆU COKE.TTE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG BẢN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO THƯƠNG HIỆU COKE.TTE

Giảng viên hướng dẫn: Đào Cao Sơn Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Mã lớp học phần: 232_BRMG0511_02

Hà Nội, 4/2024

CHƯƠNG II: BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE 6

2.1 Môi trường bên ngoài 6

2.2 Môi trường bên trong 8

2.3 Ma trận SWOT 10

CHƯƠNG III: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE 14

3.1 Mục tiêu chung 14

3.2 Mục tiêu cụ thể 18

CHƯƠNG IV: DỰ KIẾN NGUỒN NGUỒN LỰC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI 21

4.1 Giai đoạn 1: Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 21

4.2 Giai đoạn 2: Xây dựng các biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu 22

4.3 Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu23 4.4 Giai đoạn 4: Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu 27

CHƯƠNG V: DỰ KIẾN CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA VÀ HẠN CHẾ RỦI RO 36

5.1 Dự báo những rủi ro 36

5.2 Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro 37

LỜI MỞ ĐẦU

COKE.TTE là thương hiệu bán phụ kiện theo phong cách Coquette - những chiếc vòng, chiếc móc khóa vừa mang nét nữ tính, vừa cổ điển COKE.TTE là thương hiệu mới mở từ 2023 Là một thương hiệu mới trên thị trường, tuy vậy, thương hiệu này đã có chỗ đứng riêng trong ngành hàng trang sức nói riêng, trong cộng đồng theo phong cách coquette (bao gồm cả thời trang, phụ kiện, ) nói chung

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU COKE.TTE

COKE.TTE là một thương hiệu phụ kiện theo nhu cầu, mang phong cách chính là coquette theo thiên hướng cổ điển xen lẫn hiện đại dành cho giới trẻ Thương hiệu được thành lập bởi một thành viên trong nhóm vào năm 2023 Những sản phẩm của COKE.TTE không chỉ đơn thuần là phụ kiện, mà còn là biểu tượng của sự tinh tế, nữ tính

1.1 Sứ mệnh

Sứ mệnh của COKE.TTE là cung cấp phụ kiện mang phong cách đặc trưng theo yêu cầu của khách hàng yêu thích phong cách nữ tính, cổ điển mang thiên hướng hiện đại COKE.TTE không chỉ dừng lại ở việc tạo ra những sản phẩm phụ kiện đẹp mắt mà thể hiện cái đẹp từ bên trong của mỗi người, tạo nên sự tự tin và cuốn hút COKE.TTE tin rằng phong cách thời trang không chỉ tôn lên vẻ đẹp vốn có, mà còn phản ánh tâm hồn và cá tính của mỗi người COKE.TTE mong muốn bạn luôn tự tin, thể hiện cá tính của riêng mình khi đeo lên mình những phụ kiện nhỏ xinh đó Hãy để COKE.TTE đi cùng bạn trên hành trình khám phá vẻ đẹp và phong cách của chính mình

Với tuyên bố này, ta có thể hiểu rằng, với COKE.TTE, khách hàng luôn được ưu tiên và là trọng tâm chính của thương hiệu Đối với chủ thương hiệu, cái đẹp không có giới hạn và không có tiêu chuẩn nhất định Trong quá trình phát triển của thương hiệu, thương hiệu vẫn luôn hết mình phát triển nhiều dòng sản phẩm khác nhau mà không chỉ dừng lại sản phẩm chủ lực COKE.TTE luôn đặt sự minh bạch lên hàng đầu, đảm bảo an toàn, chất lượng cũng như dịch vụ khách hàng tốt

1.2 Tầm nhìn

Tầm nhìn của COKE.TTE trong những năm tới là thu hút hàng nghìn người tiêu dùng ở Việt Nam cũng như thế giới bằng cách tạo ra những sản phẩm phụ kiện đáp ứng sự đa dạng vô hạn về nhu cầu và mong muốn làm đẹp của họ

1.3 Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của Thương hiệu COKE.TTE là những người yêu thời trang và muốn thể hiện phong cách riêng của mình Chủ yếu là nữ, đặc biệt là từ 16 tuổi -25 tuổi, phân khúc giá dao động từ 30.000 đồng đến dưới 200.000 đồng, phù hợp với học sinh, sinh viên Với mức giá này, thương hiệu muốn mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng và trải nghiệm sản phẩm của mình

Thị trường mục tiêu cuả COKE.TTE là tại những thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội - nơi tập trung phần lớn học sinh, sinh viên, người đi làm Tuy nhiên COKE.TTE vẫn luôn phục vụ chu đáo khách hàng từ khắp mọi miền Tổ quốc

1.4 Hệ thống nhận diện

Tên thương hiệu: Tên thương hiệu COKE.TTE được lấy cảm hứng từ phiên âm của từ coquette /koʊˈket/ - phong cách chính mà thương hiệu hướng tới “Coquette” có nguồn gốc từ tiếng Pháp, nghĩa là người phụ nữ cá tính, quyến rũ và mang chút ngây thơ

Logo: Logo của COKE.TTE chỉ đơn thuần là tên thương hiệu cùng với họa tiết bo tròn xung quanh nối liền nhìn giống kết cấu của 1 chiếc vòng Logo mang màu sắc trang nhã với 2 màu đen trắng dễ nhìn và tạo cảm giác dễ chịu cùng với dòng chữ bên dưới tên thương hiệu “ handmade bracelets” nhấn mạnh vào việc các sản phẩm phụ kiện của COKE.TTE đều được làm thủ công tỉ mỉ Logo có sự kết hợp giữa hoạ tiết cổ điển nhưng gam màu trẻ trung đã phần nào thể hiện phong cách mà thương hiệu hướng đến

Slogan: “ Co kệt ngon hơn kho quẹt “, slogan dí dỏm, vui nhộn, dễ nhớ cùng với lối chơi chữ độc đáo cũng phần nào thể hiện được sự trẻ trung của thương hiệu, cũng bởi 1 phần người sáng lập thương hiệu này là 1 bạn trẻ gen Z Kho quẹt là một món ăn có màu sắc bắt mắt, dễ làm và hương vị thơm ngon mà bất cứ người Việt Nam nào cũng đã từng thưởng thức qua, việc ví với món kho quẹt cũng là một ẩn dụ về giao diện xinh đẹp của sản phẩm phụ kiện COKE.TTE đi kèm cùng sự chất lượng cùng với đó là sự hài lòng mà nó mang lại

CHƯƠNG II: BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE 2.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô: a Môi trường tự nhiên

Việt Nam ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển có lợi cho việc nhập khẩu nguyên liệu đầu vào và tương lai xuất khẩu hàng hóa phục vụ khách nước ngoài

Việt Nam có cơ sở hạ tầng giao thông tốt, thuận tiện cho việc giao hàng tới tay khách hàng Tuy nhiên là 1 nước nhiệt đới gió mùa, chịu ảnh hưởng của nhiều cơn bão lớn nhỏ, thiên thiên tai ảnh hưởng tới việc thu mua nguyên liệu và cung ứng hàng hóa cho khách hàng Chính vì thế mà thương hiệu cần có những biện pháp dự phòng để ứng phó với những thay đổi bất chợt

b Kinh tế

Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, năm 2022, tinh hinh kinh tế - xã hội Việt Nam có nhiều điểm sáng, tích cực Hoạt động sản xuất kinh doanh phục hồi tích cực ở ca ba khu vực kinh tế GDP năm 2022 täng cao ở mức 8,02% so với năm trước, là mức tăng cao nhất các năm trong giai đoạn 2011-2022 Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ cao, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, dẫn đến nhu cầu về phụ kiện ngày càng cao Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng kinh tế có thể có biến động, ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng Lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2022 tăng 3,.15% so với năm trước, thấp hơn mức tăng 3,54% và 3,23% của năm 2018 và 2020; cao hơn mức tăng 2,79% và 1,84% của năm 2019 và năm 2021 Lạm phát cơ bản bình quân năm 2022 tăng 2,59% Nếu lạm phát cao cũng khiến giá cả hàng hóa tăng cao, ảnh hưởng đến khả năng chi trả của người tiêu dùng đối với phụ kiện COKE.TTE cần có chiến lược giá cả phù hợp để ứng phó với lạm phát

c Luật pháp

Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và phát triển của COKE.TTE Nền chính trị, pháp luật ổn định góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất của thương hiệu

• Luật sở hữu trí tuệ:

- Bảo vệ thương hiệu: Luật sở hữu trí tuệ giúp bảo vệ thương hiệu khỏi bị giả mạo, sao chép, và cạnh tranh không lành mạnh

- Đăng ký nhãn hiệu: Việc đăng ký nhãn hiệu giúp thương hiệu được công nhận và bảo hộ độc quyền trên thị trường

- Bản quyền thiết kế: Luật bản quyền thiết kế bảo vệ các thiết kế độc đáo của thương hiệu, ngăn chặn việc sao chép trái phép

• Luật về chất lượng sản phẩm:

- Tiêu chuẩn an toàn: Các sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn quốc gia và quốc tế để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng

- Quy định về ghi nhãn: Các sản phẩm phụ kiện phải được ghi nhãn rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, hướng dẫn sử dụng, v.v Chính vì thế thương hiệu luôn công khai các nguyên liệu cấu thành sản phẩm lên fanpage chính để người tiêu dùng có thể theo dõi và tránh những trường hợp dị ứng với bất kì nguyên liệu naò

- Chứng nhận chất lượng: Việc đạt được các chứng nhận chất lượng uy tín giúp tăng niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu

• Luật quảng cáo:

- Cấm quảng cáo sai sự thật: Các quảng cáo cho thương hiệu phải đảm bảo tính trung thực và chính xác, không được lừa dối người tiêu dùng

- Quy định về so sánh sản phẩm: Các quảng cáo không được so sánh sản phẩm của thương hiệu phụ kiện với sản phẩm của đối thủ một cách không công bằng

- Bảo vệ trẻ em: Các quảng cáo cho thương hiệu phải phù hợp với lứa tuổi và không được gây ảnh hưởng tiêu cực đến trẻ em

• Luật cạnh tranh:

- Cấm cạnh tranh không lành mạnh: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện phải tuân thủ luật cạnh tranh, không được sử dụng các biện pháp cạnh tranh không lành mạnh như chèn ép đối thủ, bán phá giá, v.v

- Hợp tác và liên doanh: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện có thể hợp tác và liên doanh để phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường Điều này đã tạo điều kiện để COKE.TTE có những chiến lược truyền thông liên kết với các thương hiệu khác cùng/khác ngành để gia tăng mức độ nhận diện đối với người tiêu dung

• Luật lao động:

- Đảm bảo quyền lợi người lao động: COKE.TTE phải đảm bảo quyền lợi cho người lao động, bao gồm mức lương, giờ làm việc, điều kiện làm việc,

- Chống lao động trẻ em: Các doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện không được sử dụng lao động trẻ em

Ngoài ra, còn có một số luật khác có thể tác động đến thương hiệu phụ kiện, ví dụ như luật về thuế, luật về môi trường, COKE.TTE cần tuân thủ luật pháp để bảo vệ thương hiệu và phát triển bền vững

d Văn hóa xã hội:

Trong công việc kinh doanh, yếu tố văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến mỗi doanh nghiệp, nó giúp hình thành thói quen và văn hóa tiêu dùng ở mỗi thị trường khác nhau Ở Việt Nam, trình độ dân trí tương đối cao, nhất là khu vực thành thị Tỷ lệ sinh viên đang theo học hoặc hoặc tốt nghiệp đại học, cao đẳng, … khá cao so với các khu vực khác trên cả nước Đây cũng là thị trường chính của thương hiệu khi thương hiệu tập trung vào những người trong độ tuổi từ 16-25 tuổi và Hà Nội chính là vị trí mà thương hiệu hoạt động mạnh nhất và cũng là mà thương hiệu ra đời Mặc dù vậy, chính sách dân số - kế hoạch hóa của của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già không còn là lợi thế cho COKE.TTE

Đối với vấn đề văn hóa, Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không phải chịu nhiều ràng buộc quá khắt khe Đồng thời, trong gần hai thập kỷ qua, thế hệ hệ trẻ dần thay đổi quan điểm sống, với phong cách thời trang đa dạng không bó hẹp trong một khuôn mẫu nhất định, lối sống hiện đại, cầu tiến Nhu cầu thưởng thức cuộc sống hiện đại, tiện nghi và chăm sóc cá nhân cũng được cải thiện Giới trẻ đang dần hướng về những lối sống, phong cách mang đậm cá tính, bản sắc riêng của mỗi cá nhân, chính vì thế mà Cọke.tte luôn hướng tới những thiết kế theo yêu cầu riêng mang tính cá nhân hóa Trình độ nhận thức của giới trẻ ngày càng cao, quan tâm nhiều hơn đến vấn đề an toàn và bảo vệ môi trường

2.2 Môi trường bên trong 2.2.1 Về nguồn nhân lực

Thương hiệu sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo và năng động để phản ánh được tính cách chính của thương hiệu là coquette và phong cách cổ điển hiện đại Tính đến thời điểm hiện tại, tổng số nhân viên của thương hiệu là 6 người Đây đều

là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, am hiểu về xu hướng thị trường và có khả năng tư vấn phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu

2.2.2 Về người thừa hành của thương hiệu

Bạn Phạm Thân Thanh Trà là người sáng lập nên thương hiệu Ngay từ khi mới bắt đầu mở cửa hoạt động, Thanh Trà đã xây dựng định hướng rõ ràng cho COKE.TTE Nhờ nét đặc trưng theo hơi hướng cổ điển kết hợp cùng sự sáng tạo, COKE.TTE dần tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó doanh thu và lợi nhuận cũng có sự tăng trưởng đáng kể

Ngoài ra, COKE.TTE còn có đội ngũ quản lý có sự hiểu biết về thị trường và xu hướng thời trang, có khả năng đưa ra quyết định linh hoạt và nhanh nhạy để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thay đổi của khách hàng, đảm bảo các hoạt động của thương hiệu được quản lý một cách hiệu quả nhất

2.2.3 Nguồn lực vật chất

Trước hết, hệ thống cửa hàng online của COKE.TTE (chủ yếu là bán qua mạng xã hội Instagram) đã được thiết kế một cách đẹp mắt và dễ sử dụng, các sản phẩm được update thường xuyên để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và thú vị cho khách hàng Không chỉ vậy, thương hiệu cũng tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, đảm bảo rằng mọi sản phẩm được cung cấp đều đạt chuẩn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin và lòng tin của khách hàng vào thương hiệu Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng luôn có sự cân nhắc đúng đắn giữa chất lượng và giá cả trong việc định giá sản phẩm Thương hiệu cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Về mặt vận chuyển, thương hiệu kết hợp với Viettel Post Đây là một doanh nghiệp chuyên về dịch vụ giao hàng cực kỳ chuyên nghiệp với hệ thống kho bãi phân phối rộng rãi trên toàn quốc, đảm bảo thời gian nhận được hàng của khách hàng được rút ngắn nhất có thể Sự ổn định trong quá trình vận chuyển khi COKE.TTE kết hợp với Viettel Post cũng giúp tối ưu hóa quá trình hoạt động của thương hiệu, giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa

2.2.4 Các nguồn lực vô hình

Thương hiệu COKE.TTE với sứ mệnh mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, độc đáo nhất và phản ánh đúng với cá tính của chủ nhân Với tên gọi độc đáo,

dễ nhớ và gây ấn tượng mạnh mẽ, COKE.TTE đã chiếm lĩnh tâm trí của khách hàng ngay từ lần đầu biết đến

COKE.TTE đã sử dụng mạng xã hội một cách thông minh và hiệu quả để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành Bằng cách tương tác tích cực, phản hồi nhanh chóng và đảm bảo sự tham gia của khách hàng trong mọi hoạt động, thương hiệu đã tạo ra một môi trường giao lưu, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua sắm mà mọi người đều muốn tham gia

Những kế hoạch quảng bá và marketing cũng được thực hiện thường xuyên và có chủ đề rõ ràng, từ đó giữ cho sự chú ý của khách hàng luôn tập trung vào COKE.TTE Cửa hàng online cũng luôn cập nhật các mẫu sản phẩm mới, bắt kịp xu hướng, từ đó đảm bảo rằng người tiêu dùng luôn có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm mới nhất và độc đáo nhất từ thương hiệu mà họ yêu thích

Mang phong cách độc đáo

Các điểm tiếp xúc thương hiệu còn hạn chế

Hạn chế về nguồn vốn Hạn chế về nhân lực

Sự gia tăng trong chi tiêu về trang sức, phụ kiện của người tiêu dùng Việt

Sự đa dạng của các phong cách thời trang

Có sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trang sức, phụ kiện khác

Thị hiếu của KH thay đổi

2.3.1 Strengths - Điểm mạnh

• Các sản phẩm có tính cá nhân hóa cao

COKE.TTE đã thành công trong việc tạo ra các sản phẩm có khả năng cá nhân hóa cao, từ việc chọn mẫu mã đến việc tùy chỉnh thông điệp hoặc hình ảnh trên sản phẩm

Khi mua hàng tại COKE.TTE, khách hàng có thể yêu cầu thiết kế sản phẩm theo ý muốn của mình Từ mô tả mà khách hàng đưa ra, đội ngũ thiết kế sẽ đưa ra các bản thảo và để khách hàng tự lựa chọn mẫu mã cho sản phẩm Dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân, để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt, từ đó tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và riêng biệt

• Dịch vụ khách hàng tốt

Một trong những điểm mạnh nổi bật của COKE.TTE là dịch vụ khách hàng xuất sắc Đội ngũ nhân viên của thương hiệu luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình, giải đáp thắc mắc của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả

• Giá thành hợp lý

Với mức giá từ 30k đến dưới 200k, COKE.TTE cung cấp các sản phẩm với giá cả phù hợp với túi tiền của đối tượng khách hàng mục tiêu Đây có thể được coi là một điểm mạnh cực lớn của thương hiệu, tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường và tăng khả năng tiếp cận của thương hiệu đối với đa dạng đối tượng khách hàng

• Mang phong cách độc đáo

Sự kết hợp giữa phong cách coquette cổ điển và hiện đại tạo nên một thương hiệu độc đáo và phản ánh xu hướng thời trang mới mẻ Mỗi sản phẩm tại COKE.TTE luôn được chăm chút đến từng chi tiết, sản phẩm được tạo ra từ mong muốn, nhu cầu của khách hàng Mục đích của những sản phẩm mà COKE.TTE tạo ra là phải thể hiện được cá tính, nét tính cách riêng của người dùng Sự độc đáo này đã thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra một sự phân biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh khác

2.3.2 Weakness - Điểm yếu

• Các điểm tiếp xúc thương hiệu còn hạn chế

Hiện tại, COKE.TTE chỉ kinh doanh online trên nền tảng Instagram, Shopee, Tiktokshop, thương hiệu chưa có cửa hàng chính thức Đây là một hạn chế rất lớn, khiến cho thương hiệu chưa tiếp cận được nhiều với khách hàng mới Điểm yếu này làm cho nhận thức về thương hiệu thấp, gây ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng

• Hạn chế về nguồn vốn

Là một doanh nghiệp mới, nguồn vốn của thương hiệu chưa được vững chắc Việc thiếu hụt nguồn vốn làm hạn chế khả năng mở rộng kinh doanh hoặc đầu tư vào các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm mới Từ đó gây trở ngại trong việc tăng trưởng và cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị trường

• Hạn chế về nhân lực

Hiện nay, COKE.TTE mới chỉ có tất cả 6 nhân viên, đây là một con số cực kỳ hạn chế Trong một số trường hợp, việc ít nhân viên sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thương hiệu như số lượng thành phẩm không đáp ứng đủ cho nhu cầu của khách hàng, giao hàng chậm,

Đặc trưng của mặt hàng handmade là phải làm thủ công, do đó thời gian làm sản phẩm có thể sẽ kéo dài Trong tương lai, nếu muốn thương hiệu phát triển hơn, bắt buộc COKE.TTE phải tăng thêm số lượng nhân lực

2.3.3 Opportunities - Cơ hội

• Sự gia tăng trong chi tiêu về trang sức, phụ kiện của người tiêu dùng Việt

Với sự tăng trưởng của nền kinh tế và thu nhập của người tiêu dùng, có xu hướng tăng chi tiêu cho trang sức và phụ kiện Điều này tạo ra cơ hội cho COKE.TTE mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng

• Sự đa dạng của các phong cách thời trang

Thị trường thời trang luôn biến đổi và đa dạng, mở ra cơ hội cho COKE.TTE phát triển và mở rộng bộ sưu tập sản phẩm của mình để phản ánh các xu hướng và phong cách mới, thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khách hàng

2.3.4 Threats - Thách thức

• Có sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trang sức, phụ kiện khác

Sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh có thể làm giảm thị phần và áp đặt áp lực giảm giá lên COKE.TTE, đặt ra thách thức trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường

• Thị hiếu của khách hàng thay đổi

Những sản phẩm liên quan đến lĩnh vực thời trang đều sẽ bị ảnh hưởng bởi thị hiếu của người tiêu dùng Nhu cầu của con người luôn thay đổi theo thời gian, đặc biệt là các

xu hướng ăn mặc, trang sức, phụ kiện đi kèm Do đó, nếu không nhanh chóng bắp kịp được thị hiếu và trending, các sản phẩm của COKE.TTE có thể sẽ bị giảm sự hấp dẫn, làm khách hàng bớt đi sự yêu thích và mong muốn sử dụng những sản phẩm của thương hiệu

CHƯƠNG III: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA THƯƠNG HIỆU COKE.TTE 3.1 Mục tiêu chung

3.1.1 Tầm nhìn chiến lược

Thương hiệu COKE.TTE lựa chọn chiến lược: Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, không chỉ cho giới trẻ, nhằm kết nối tinh thần và cảm xúc thông qua những thiết kế vừa mang tính cổ điển mà vẫn mang nét cuốn hút, nữ tính

Các sản phẩm được thiết kế một cách sáng tạo và theo phong cách, cũng như mong muốn riêng của từng phân khúc khách hàng Để đạt được sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng, COKE.TTE đã thành lập một đội ngũ các bạn trẻ Gen Z - tầng lớp những người trẻ, gần gũi với tập khách hàng chính của hãng, với nhiệm vụ khảo sát nhu cầu thị trường cũng như đăng tải các nội dung truyền thông trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram nhằm thu hút lượng quan tâm của khách hàng Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng sắp xếp nguồn nhân lực thiết kế rải rác tại các quận Hà Nội, nhằm tiếp cận được tối ưu khách hàng tại các địa bàn trên thành phố

Các sản phẩm của COKE.TTE được thiết kế theo các ngành hàng chính, bao gồm: vòng cổ, vòng tay, móc điện thoại, khuyên tai với hình mẫu mang hướng coquette nhẹ nhàng, cổ điển nhưng vẫn mang đậm chất cá tính riêng ở giới trẻ Bên cạnh đó, COKE.TTE cũng đang nghiên cứu các thiết kế dành cho nam giới và sẽ cho ra mắt bộ sưu tập trong thời gian tới

Chiến lược marketing cũng được COKE.TTE đầu tư thời gian nghiên cứu, không chỉ ở tập khách hàng chính là những người trẻ gen Z - đa số là nữ giới, mà còn chuẩn bị lấn sang nam giới, tuy nhiên vẫn sẽ mang phong cách coquette gốc

3.1.2 Xác định giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi thương hiệu là những yếu tố nền tảng được lựa chọn của mỗi thương hiệu để thương hiệu có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường qua các giai đoạn khác nhau Với tuyên bố về sứ mệnh “Cung cấp phụ kiện mang phong cách đặc trưng theo yêu cầu của khách hàng yêu thích phong cách nữ tính, cổ điển mang thiên hướng hiện đại không chỉ ở Việt Nam mà các nơi khác trên toàn thế giới”, COKE.TTE cam kết mang đến những sản phẩm bắt mắt, thu hút ánh nhìn ngay từ lần đầu chiêm ngưỡng và

đảm bảo được yêu cầu riêng về phong cách khách hàng Với sứ mệnh này, COKE.TTE hiện đang có năm giá trị cốt lõi đóng vai trò như sự định hướng của thương hiệu như sau: Thứ nhất là niềm đam mê Với giá trị hàng đầu, thương hiệu hướng đến việc mang lại niềm vui, sự tự tin trong vẻ đẹp cho nữ giới Những nhân viên - bạn trẻ Gen Z trực tiếp tạo ra sản phẩm của thương hiệu bằng chính óc sáng tạo và đôi bàn tay khéo léo của mình Với những yếu tố phù hợp đó, COKE.TTE có thể tạo ra các phụ kiện thời trang bao trọn được nét cá tính, hiện đại cũng như thấu hiểu tệp người tiêu dùng

Thứ hai là sự đổi mới COKE.TTE coi đổi mới là một trong những giá trị nền tảng của thương hiệu Đổi mới là điều rất quan trọng bởi vẻ đẹp là một cuộc hành trình tìm kiếm vô tận và không có điểm dừng Bằng cách nuôi dưỡng giá trị này, COKE.TTE đã thúc đẩy nhằm cho ra mắt liên tục những bộ sưu tập phụ kiện mới, không ngừng cải tiến, không ngừng phát triển để tạo ra những sản phẩm chiếm được sự yêu thích của giới trẻ và tạo ra sự khác biệt trên thị trường

Thứ ba là tinh thần khởi nghiệp COKE.TTE là đứa con tinh thần của những bạn trẻ sinh viên, với niềm yêu thích cái đẹp, sự nhẹ nhàng tinh khiết, mang nét hiện đại những vẫn pha chút cổ điển Với giá trị đó, COKE.TTE khuyến khích sự thử thách, tự chủ và sáng tạo Thương hiệu muốn lan tỏa giá trị này tới toàn bộ nhân lực - những người đã chung tay để tạo ra được một thương hiệu như ngày hôm nay, để họ có thể lấy đó là động lực nhằm khuyến khích sự đổi mới, bứt phá trong sản phẩm và dịch vụ, mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn nữa

Thứ tư là sự cởi mở COKE.TTE đề cao và chú trọng đến khách hàng, nhu cầu và mong muốn của họ Tư duy cởi mở và tôn trọng khách hàng có thể giúp cho thương hiệu hưởng lợi từ sự độc đáo và phục vụ cho nhu cầu đa dạng trên thế giới Với mục tiêu mở rộng quy mô toàn cầu, sự cởi mở này là điều kiện thiết yếu và quan trọng để thương hiệu có thể thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn thật sự của khách hàng tại từng lứa tuổi và khu vực, từ đó cho ra mắt được những sản phẩm phụ kiện phù hợp

Cuối cùng là trách nhiệm Ý thức trách nhiệm xã hội là một giá trị cơ bản khác mà COKE.TTE nuôi dưỡng và theo đuổi từ khi mới ra đời Thương hiệu xác định rằng, bên cạnh việc khuyến khích và tạo ra vẻ đẹp cho người tiêu dùng, việc đóng góp cho sự phát triển của xã hội và cộng đồng cũng là giá trị vô cùng quan trọng và được ưu tiên Giá trị

này được thể hiện qua những chiến dịch xanh như “Đổi vòng lấy cây”, “Trạm tóc ước mơ” cho trẻ em bị ung thư, “Giọt máu cho em”,

3.1.3 Định vị thương hiệu

COKE.TTE đã định vị mình là một brand phụ kiện theo yêu cầu của người tiêu dùng, không chỉ là nữ giới biết đến mà sản phẩm cũng được sự săn đón của phía nam giới khi lựa chọn quà cho những người phụ nữ yêu thương của mình Để có được niềm tin và sự thành công ấy, COKE.TTE đã không ngừng nỗ lực cải thiện, nghiên cứu và trau chuốt cho thương hiệu cũng như sản phẩm của mình

Với tầm nhìn trở thành nhãn hàng phụ kiện cho giới trẻ yêu cái đẹp không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, COKE.TTE cung cấp các sản phẩm phụ kiện thời trang theo xu hướng, yêu cầu, phong cách và cá tính, không chỉ cho tệp khách hàng chính là những người trẻ - nữ giới, mà còn đang nghiên cứu và phát triển mảng phụ kiện nam giới Các sản phẩm của thương hiệu đều có chất lượng cao, được lấy cảm hứng từ phong cách coquette vừa nhẹ nhàng, vintage mà vẫn hiện đại Mỗi sản phẩm và thương hiệu của COKE.TTE đều có định vị rõ ràng, hướng đến nhóm khách hàng với từng độ tuổi và phong cách cụ thể

COKE.TTE cũng đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng để có thể tiến hành marketing một cách hiệu quả và tối ưu nhất Ví dụ, với người tiêu dùng là các bạn nữ mang phong cách nhẹ nhàng, trong sáng, COKE.TTE sẽ tập trung quảng bá các sản phẩm có màu sắc và kiểu dáng thiết kế trẻ trung, phù hợp như màu hồng phấn, xanh dương, trắng ngọc, để có thể phù hợp với phong cách của người dùng Đây chính là lý do mà các sản phẩm của COKE.TTE tuy đã rất quen thuộc, nhưng không hề gây nhàm chán, mà cực kì sáng tạo và hợp xu hướng thời đại

Ngoài ra, COKE.TTE cũng là nhãn hiệu nắm bắt được xu hướng nhanh của tương lai Năm 2023, với tour lưu diễn thế giới nổi tiếng “The Eras Tour” của Taylor Swift, COKE.TTE đã chiếm được sự yêu thích của khách hàng Swifties khi cho ra mắt bộ sưu tập vòng tay tình bạn Friendship bracelet được lấy cảm hứng từ tên các bài hát của nữ ca sĩ, cùng với đó là hạt xâu vòng mang màu sắc đặc trưng và chủ đạo của bài hát, theo sát xu hướng của xã hội Có thể khẳng định, các sản phẩm Frienship bracelet được đánh giá có chất lượng tốt, đáng tiền, đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ và phù hợp với xu hướng của các bạn trẻ

3.1.4 Phát triển giá trị cảm nhận thương hiệu

Giá trị cảm nhận thương hiệu là một trong những yếu tố có ảnh hưởng rất quan trọng đến hình ảnh thương hiệu cũng như chiến lược phát triển thương hiệu Hiểu rõ được điều này, COKE.TTE luôn duy trì tâm thế cập nhật, nắm bắt thông tin, chú trọng trong việc phát triển và nâng cao những giá trị cảm nhận của thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Thứ nhất, COKE.TTE liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của hãng, đồng thời gia tăng giá trị cá nhân cho người tiêu dùng Về thiết kế chung, các sản phẩm đến từ COKE.TTE được chú trọng ngay từ khâu thiết kế bao bì Nguyên liệu của bao bì đóng gói là bìa carton có dạng hình hộp chữ nhật nắp gập, dán logo màu hồng phấn của hãng trên phần nắp Tuy có cấu trúc đơn giản, nguyên liệu không cầu kì, hãng mong muốn mang đến sự thân thiện với môi trường bởi carton là nguyên liệu có thể tái chế, không gây hại tới môi trường Bên trong mỗi hộp sẽ được đặt thêm các nguyên liệu giấy rơm vừa có mục đích bảo vệ sản phẩm, vừa tạo điểm nhấn để không gây nhàm chán cho bao bì Túi bọc bao bì cũng được thiết kế với màu hồng pastel nhẹ nhàng, với dòng chữ tên khách hàng được chính tay chủ hãng viết, qua đó thể hiện được sự chỉn chu và trân trọng từ mọi khâu chuẩn bị COKE.TTE cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa sản phẩm cho nhiều dạng nhu cầu khác nhau Điển hình là các mẫu vòng tay, vòng cổ, móc điện thoại, Từ đó mà giá trị cá nhân được hãng quan tâm và lấy làm cốt lõi mục đích để sản xuất sản phẩm, mang lại chất lượng và giá trị tối đa cho khách hàng

Thứ hai, COKE.TTE đã thể hiện rất tốt trong việc khiến cho khách hàng cảm thấy họ đang nhận được những giá trị khác biệt so với khi sử dụng các thương hiệu phụ kiện khác trên thị trường Điển hình là những mẫu vòng tay thiết kế riêng, chỉ được tiến hành sản xuất khi có mong muốn của khách hàng Khi đặt hàng, COKE.TTE sẽ yêu cầu khách hàng mô tả phong cách họ mong muốn để cho thể cho ra những thiết kế đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách Điều này đã tạo ra một cảm giác đặc biệt và độc đáo cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của COKE.TTE, họ cảm thấy được đối xử đặc biệt và được đánh giá cao vẻ đẹp và giá trị của bản thân Ngoài ra, COKE.TTE cũng thường xuyên cập nhật và cải tiến các sản phẩm của mình để đáp ứng xu hướng và nhu cầu của khách hàng Một ví dụ của điều này là với concept Giáng Sinh, tuy nhiên theo xu hướng của từng năm

mà thương hiệu sẽ cho ra mắt các bộ sưu tập phụ kiện khác nhau, bên cạnh hoạt động order riêng của khách hàng Nhờ thế mà các sản phẩm của COKE.TTE luôn gây được sự chú ý với người tiêu dùng

Thứ ba, COKE.TTE luôn nỗ lực cung ứng gia tăng giá trị, các lợi ích vô hình khác cho khách hàng Về thái độ giao tiếp, COKE.TTE được đánh giá là có thái độ giao tiếp chuyên nghiệp, tận tâm đối với khách hàng của mình, cùng với sự lắng nghe, tư vấn kĩ lưỡng và chu đáo COKE.TTE có một đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo đầy đủ kĩ năng và kiến thức, tất cả đều mong muốn mang lại những sản phẩm phù hợp nhất, những giá trị tinh túy nhất đến khách hàng Về chính sách xử lý rủi ro, COKE.TTE đã thiết lập và phát triển một số chính sách và quy trình và đảm bảo rằng sản phẩm của họ an toàn cho người dùng COKE.TTE đã thiết lập một quy trình chặt chẽ, từ khâu lựa chọn nguyên liệu có các thành phần an toàn, lành tính, không gây hại hay kích ứng cho người sử dụng, đến khâu đóng gói bao bì an toàn, thân thiện với môi trường Hãng cũng thường xuyên tiến hành kiểm tra chất lượng và an toàn sản phẩm để đảm bảo cho sức khỏe của người dùng, đảm bảo nguyên liệu không chứa các thành phần gây hại hay dị ứng Nếu sản phẩm của COKE.TTE gặp bất kì vấn đề gì liên quan đến lỗi kĩ thuật, hay vấn đề sức khỏe, hãng sẽ tiến hành thu hồi và thực hiện các biện pháp để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng có chất lượng tốt nhất

3.2 Mục tiêu cụ thể

3.2.1 Xây dựng và hoàn thành hệ thống nhận diện thương hiệu

COKE.TTE đã định hướng đi theo chiến lược: Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, không chỉ cho giới trẻ, nhằm kết nối tinh thần và cảm xúc thông qua những thiết kế vừa mang tính cổ điển mà vẫn mang nét cuốn hút, nữ tính Hãng đặt ra mục tiêu mang đến cho mỗi người những trải nghiệm vẻ đẹp tuyệt vời nhất, chất lượng, chân thành và trách nhiệm để đáp ứng được mọi phong cách, mọi nhu cầu và mong muốn làm đẹp vô tận của khách hàng

COKE.TTE tôn trọng những điểm khác nhau giữa các cá nhân khách hàng, giữa những tệp khách hàng khác nhau nên có sự phân cấp thành các loại sản phẩm, các loại chất liệu nhưng tất cả các sản phẩm đều hướng đến mục tiêu và giá trị của hãng

Để có thể đạt được mục tiêu chiến lược, COKE.TTE đã thực hiện các hoạt động như:

- Định hướng thị trường và nhóm khách hàng mục tiêu

- Lập ra đội ngũ có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thị trường tại nhiều khu vực, trước mắt là trên địa bàn thành phố Hà Nội nhằm đưa ra những phương án phát triển thương hiệu tối ưu và đúng chiến lược

- Báo cáo những kết quả thu được nhằm phục vụ mục tiêu hoàn thành thương hiệu

3.2.2 Xác lập bảo hộ thương hiệu và chống xâm phạm thương hiệu

Trong quá trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, COKE.TTE còn đặt mục tiêu chú ý đến khả năng bảo hộ của các thành tố thương hiệu Vì quá trình xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu chịu nhiều tác động từ các yếu tố bên ngoài, hình thành những cơ hội và rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Công tác bảo vệ thương hiệu và chống xâm phạm thương hiệu có mức độ quan trọng cao Mục tiêu của COKE.TTE chính là: Tìm hiểu luật thương hiệu và các bộ Luật liên quan như Luật Sở hữu trí tuệ; Tiến hành thủ tục bảo hộ thương hiệu; Dự đoán các loại rủi ro có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh; Đưa ra các phương án ứng phó phù hợp với các rủi ro; Nghiên cứu thị trường theo từng giai đoạn; Cập nhật rủi ro và biện pháp xử lý phù hợp với từng giai đoạn của thị trường và giai đoạn phát triển của thương hiệu

3.2.3 Gia tăng tập khách hàng trung thành

Nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi nhiều, các bạn trẻ ngày càng hiểu biết và nắm bắt nhanh các xu hướng thời trang trên mạng xã hội Cùng với sự phát triển của công nghệ, khách hàng cũng luôn tìm kiếm google về sản phẩm kĩ càng trước khi mua, chính vì vậy, COKE.TTE không ngừng tự làm mới mình với các sản phẩm và chiến dịch truyền thông mới mẻ Tiếp cận khách hàng bằng cách liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm, luôn giữ được nét nhẹ nhàng, tươi trẻ trong từng chi tiết dù là nhỏ nhất COKE.TTE lựa chọn “Elegance” làm định hướng nghệ thuật cho toàn bộ hoạt động của chiến dịch truyền thông Elegance với ý nghĩa thanh lịch, nhẹ nhàng, tao nhã Cụ thể là, hình ảnh bạn gái trong chiếc váy trắng thướt tha, mang trên mình những phụ kiện trang sức của hãng một cách nhẹ nhàng, cuốn hút, mặc dù trước đó cô ấy là một người con gái không có gì nổi bật, không được lộng lẫy “Không có phụ nữ xấu” Nhờ đó, nhãn hàng cũng thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn

COKE.TTE cũng tổ chức những dịp minigame, tăng cường tương tác trên các phương tiện truyền thông xã hội bên cạnh Instagram để có thể tiếp cận được nhiều khách

hàng hơn COKE.TTE cũng tổ chức các workshop, các gian hàng hội chợ, tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm để tăng hứng thú và sự chú ý của khách hàng COKE.TTE cũng định hướng tham gia vào dịch vụ “Personal Color” để tìm ra được màu sắc phong thủy, phù hợp với phong cách cá nhân của từng khách hàng, mang đến ấn tượng nhiều hơn cho người dùng

3.2.4 Phát triển các liên kết thương hiệu

COKE.TTE định hướng tới phát triển liên kết các thương hiệu, giúp tạo được niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng, giúp cho thương hiệu có được vị thế cụ thể trên thị trường Qua đó, để phát triển liên kết thương hiệu thành công và mạnh mẽ, COKE.TTE áp dụng một số chiến lược như: tận dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng, sử dụng KOL để chia sẻ về sản phẩm, sử dụng các feedback của khách hàng đã trải nghiệm sử dụng dịch vụ của hãng, lan tỏa thông điệp của thương hiệu Hãng cũng thiết kế các hình ảnh quảng cáo sáng tạo, màu sắc nhẹ nhàng, dễ thu hút ánh nhìn của khách hàng Phát triển các mẫu thiết kế mới và nâng cấp các sản phẩm hiện có, COKE.TTE liên tục phát triển và cải tiến các mẫu sẵn có, bộ sưu tập từng thời kỳ để đáp ứng một cách tối đa nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra, COKE.TTE cũng hướng tới thiết lập và tăng cường quan hệ hợp tác với các brand có phong cách liên quan như Flower Knows - hãng mỹ phẩm hay Mandy Crimson - hãng thời trang, để đưa sản phẩm phụ kiện của mình đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc hợp tác và tạo ra mạng lưới bán hàng đáng tin cậy và hiệu quả sẽ giúp cho COKE.TTE phát triển liên kết thương hiệu mạnh mẽ hơn