Tiểu luận cuối kỳ môn hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (erp) 2

Trong bài tiểu luận này, nhóm xin được phép làm rõ một vài vấn đề xoay quanh ERP bao gồm các phương pháp triển khai ERP; các phương pháp, tiêu chí đánh giá nhà cung cấp phần mềm ERP; các

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN: HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) GVHD: TS Nguyễn Phan Anh Huy

MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ các nội dung theo yêu cầu, phân tích

Demo nhiều hơn 2 kỹ thuật hoặc demo điểm nổi bật của báo cáo, nêu những gì đã tìm hiểu, học hỏi được trong quá trình làm project và nêu được hướng nghiên cứu tiếp

TS Nguyễn Phan Anh Huy BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

thành

2 Nguyễn Hoàng Khả Thuy 100%

Tỉ lệ % =100% mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng thành viên

Nhận xét của giảng viên:

Câu 1: Trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với

quản trị của sự thay đổi (OCM) 2

1.1 Các phương pháp triển khai dự án ERP 2

1.1.1 Phương pháp triển khai tổng lực (Big Bang) 3

1.1.2 Phương pháp triển khai phân chia thành giai đoạn (Phased) 3

1.1.3 Phương pháp triển khai song song (Parallel) 4

1.2 Các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP 5

1.3 Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM) 8

Câu 2: Chọn 1 công ty nước ngoài hoặc VN, phân tích quá trình chuyển đổi số của công ty đó, đánh giá những thành tựu và khó khăn với số liệu minh họa cụ thể Đề xuất 1 số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn 9

2.1 Giới thiệu về Walmart: 9

2.2 Walmart_chuyển đổi số 11

2.2.1 Quản lý hàng tồn kho 11

2.2.1.1 Sử dụng robot Bossa Nova 11

2.2.1.2 Gắn nhãn điê ‡n tử trên các kệ trưng bày sản phẩm 11

2.2.1.3 Thử nghiệm cách thức bán lẻ thông minh 11

2.2.2 Tìm nguồn cung ứng 12

2.2.2.1 Tính toán ngày giao hàng dự kiến 12

2.2.2.2 Xác định nguồn cung cấp hàng 12

2.2.3 Đặt hàng và giao hàng 12

2.2.3.1Tối ưu hóa thời gian lấy hàng, đóng gói 12

2.2.3.2 Lập kế hoạch tuyến đường giao hàng 12

2.3 Ứng dụng ERP trong quản lí chuỗi cung ứng của Walmart 13

2.3.1 Quản trị nguồn hàng 13

2.3.2 Quản trị vận tải 13

2.3.3 Quản trị kho bãi 14

2.3.4 Quản trị tồn kho 14

2.4 Thành công của ứng dụng ERP tại Walmart 14

Câu 3: Trình bày các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai dự án ERP với các trích dẫn đầy đủ 16

3.1 Các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai ERP 16

3.2 Phân tích các yếu tố bằng VOSviewer 20

Câu 4: Lựa chọn 1 doanh nghiệp ở VN hoặc nước ngoài hãy đánh giá và lựa chọn phương pháp triển khai ERP 21

4.1 Ưu điểm và nhược điểm đánh giá lựa chọn phần mềm ERP theo phương pháp ERP

4.2.2 Chi phí của hương pháp ERP on Premise: 26

4.2.3 Phương pháp ERP SaaS: 26

Câu 5: Mô phỏng một số tính năng cơ bản của hệ thống mini ERP của công ty ThinkCofffee: 27

5.1 Giới thiệu sơ lược về công ty giả định: 27

5.2 Xây dựng quy trình bằng sơ đồ flowchart: 27

Error: Reference source not found

Hình 2.2: Bảng xếp hạng Walmart trên Fortune 500 và Global 500 … 20

Hình 2.3: Sơ đồ tổng quan về chuỗi cung cứng Wal-mart … 13

Hình 3.1: Phân tích VOSviewer … 20

Hình 4.1: Công thức tính NPV 26

Hình 4.2: Chỉ số NPV tính theo phương pháp ERP on Premise …26

Hình 4.3: Chỉ số NPV tính theo phương pháp ERP SaaS 26

Hình 5.1: Flowchart quy trình mua hàng …28

Hình 5.2: Flowchart quy trình tuyển dụng …29

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: Các yếu tố đảm bảo sự thành công khi triển khai ERP 18

LỜI MỞ ĐẦU

Nắm bắt xu hướng phát triển nhanh chóng và không ngừng của Internet và hệ thống thông tin, các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang dần “điện tử hóa” quy trình kinh doanh của mình Đây là việc không thể thiếu đối với từng doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường Do đó, hầu như tất cả các doanh nghiệp với mọi quy mô đều nghiên cứu, xem xét ứngdụng, triển khai hệ thống thông tin cho phù hợp với doanh nghiệp ERP - hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) - là lựa chọn hàng đầu hiện nay của các doanh nghiệp khi muốn “điện tử hóa” quy trình kinh doanh Triển khai ERP trong doanh nghiệp được đánh giá là giải pháp mang lại nhiều hiệu quả trong việc tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực doanh nghiệp đồng thời giúp doanh nghiệp có thể phát huy hết khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực của mình Trong bài tiểu luận này, nhóm xin được phép làm rõ một vài vấn đề xoay quanh ERP bao gồm các phương pháp triển khai ERP; các phương pháp, tiêu chí đánh giá nhà cung cấp phần mềm ERP; các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai hệ thống ERP và đưa ra phân tích về một doanh nghiệp thực tế đã chuyển đổi số thành công khi triển khai ERP nhằm giúp đem lại cái nhìn tổng quát khi doanh nghiệp bước đầu tìm hiểu và lên kế hoạch triển khai hệ thống để việc triển khai hệ thống ERP mang lại hiệu quả tốt nhất Bên cạnh đó, bài tiểu luận này cũng xin được đưa ra một mô hình mini-ERP do nhóm đề xuất và demo thực hiện, qua dự án mô phỏng này, mong rằng có thể giúp cho người đọc có cái nhìn trực quan hơn và hiểu hơn về cáchthực hiện một dự án ứng dụng hệ thống ERP trong doanh nghiệp

PHẦN 1: LÝ THUYẾT

Câu 1: Trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM)

1.1 Các phương pháp triển khai dự án ERP

Hệ thống ERP là viết tắt từ Enterprise Resource Planning systems Đây là giải pháp công nghệ đa nhiệm, có chức năng quản lý hệ thống nhiều phòng, ban của một doanh nghiệp Hệ thống ERP dùng để quản lý, thu thập, lưu trữ và phân tích mọi dữ liệu từ hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhân sự, sản phẩm, thanh toán của doanh nghiệp Có thể nói hệ thống ERP trở thành công cụ quản lý đắc lực môn nhiều doanh nghiệp ngày nay áp dụng Giải pháp thân thiện với người dùng, bảo mật cao và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp sử dụng.

Triển khai ERP nhằm tổng hợp, thống nhất và quản lý các thông tin từ phỏng bản doanh nghiệp Triển khai hệ thống ERP giúp nâng cao chất lượng các hoạt động nhờ nhiều tính năng khép kín và kết nối chặt chẽ Xây dựng hệ thống ERP mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp như gia tăng lợi nhuận, tối ưu thời gian và chi phí sản xuất, cải thiện hiệu suất làm việc

Đứng ở gốc độ nhà lãnh đạo có quyết định trực tiếp tới phương pháp triển khai ERP Odoo, chúng ta có thể lựa chọn 1 trong 3 chiến lược triển khai ERP như sau:

Big Bang (phương pháp triển khai tổng lực): Đây là phương pháp triển khai tổng thể cho toàn bộ các phòng ban ở tất cả các phân hệ đồng thời Đòi hỏi sự kết hợp rất lớn về nguồn lực và sẽ không tránh khỏi việc giản đoạn hoạt động kinh doanh.

Phased (phương pháp phân chia thành giai đoạn): Chúng ta có thể chia dự án của bạn ra làm rất nhiều giai đoạn để triển khai, và sẽ mở rộng tử tử giải pháp ERP cho các phòng ban ít cần thiết hơn Giải pháp này là một trong các phương pháp cốt lõi được TopERP áp dụng để tránh làm tổn thương đến quá trình vận hành hiện hữu của Doanh nghiệp

Parallel (phương pháp triển khai song song): Đây là phương pháp triển khai mà bạn sẽ sử dụng đồng thời giải pháp phần mềm hiện tại và song song với đó bạn triển khai giải pháp của mới Giải pháp này ở thời điểm hiện tại gần như là bắt buộc để đáp ứng tính vẹn toàn của quy trình vận hành hiện có.

1.1.1 Phương pháp triển khai tổng lực (Big Bang)

Đúng như tên gọi, phương pháp này triển khai đồng loạt tất cả các chức năng của doanh nghiệp và các phân hệ ERP trong một hệ thống duy nhất Việc chuyển đổi từ hệ thống cũ mà doanh nghiệp đang sử dụng sang hệ thống ERP mới phải được lên kế hoạch cụ thể Đây là một hoạt động triển khai lớn trên quy mô toàn bộ doanh nghiệp, do đó, bên cạnh việc lên kế hoạch triển khai hệ thống mới cần có thêm các kế hoạch dự phòng cho trường hợp việc chuyển đổi hệ thống thất bại Trong trường hợp việc chuyển đổi xảy ra vấn đề có thể ảnh hưởng tới hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp Phương pháp đem lại lợi thế khá lớn về thời gian triển khai và chi phí cho doanh nghiệp Khi áp dụng phương pháp này, doanh nghiệp chỉ cần tập trung thực hiện trong một thời gian ngắn do các thay đổi, chuyển đổi đều được thực hiện trong một lần Đồng thời, tổng chi phí để triển khai là khá thấp so với các phương pháp khác Phương pháp tiếp cận luôn là vấn đề bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng Hầu hết các giải pháp ERP đều được thiết kế với một quy trình chuẩn, vì vậy hãy cố gắng điều chỉnh quy trình sẵn có cho phù hợp với ERP, đặc biệt là các ERP đã có nhiều năm kinh nghiệm như Odoo, SAP, Oracle, Microsoft Dynamic AX.

Đối với Big Bang thì phải chi tiết hơn, phải giám sát chặt chẽ hơn với mục đích duy nhất là giảm thiểu rủi ro cho dự án Mọi thay đổi về yêu cầu của người dùng đều ảnh hưởng lớn đến tiến độ và kế hoạch triển khai của toàn dự án Vì vậy, nó cần phải được kiểm soát chặt chẽ.

Với phương án này thường sẽ được triển khai trong giai đoạn thấp điểm hoặc những thời điểm thị trường không thuận lợi như giai đoạn doanh nghiệp gặp phải dịch bệnh Covid-19 và Covid-19.

1.1.2 Phương pháp triển khai phân chia thành giai đoạn (Phased)

Phương pháp này tập trung vào việc phân chia dự án ra thành nhiều giai đoạn, việc triển khai dự án sẽ được thực hiện lần lượt với mỗi giai đoạn cho một hoặc nhiều quy trình kinh doanh Chiến lược này sẽ mất nhiều thời gian hơn nhưng mức độ rủi ro mà nó mang lại sẽ thấp hơn so với phương pháp Big Bang Bên cạnh đó, việc kéo dài thời gian khi thực hiện phương pháp này cũng là một ưu điểm, với thời gian dài, doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh việc triển khai kế hoạch giai đoạn sau sao cho phù hợp khi đã có kinh nghiệm thực hiện giai đoạn trước Trong quá trình triển khai

theo từng giai đoạn, hệ thống ERP có thể được chia theo các cách khác nhau như theo phân hệ ERP, theo đơn vị kinh doanh của doanh nghiệp, theo mức độ ưu tiên kinh doanh của doanh nghiệp hoặc theo vị trí địa lý Để có thể lựa chọn sử dụng cách phân chia phù hợp phải dựa trên các mục tiêu kinh doanh chiến lược, dòng thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp ·

Phân chia theo phân hệ: đây là cách triển khai phổ biến nhất Cấu trúc của hệ thống ERP bao gồm nhiều phân hệ khác nhau, trong đó mỗi phân hệ sẽ tự động hóa các quy trình trong một số chức năng nhất định của doanh nghiệp Các phân hệ cơ bản có thể kể đến như kế toán, nhân sự, quản lý kho, Các phân hệ cốt lõi sẽ được tích hợp đầu tiên, tiếp theo là các phân hệ khác.

· Phân chia theo đơn vị kinh doanh: cách triển khai này có thể thực hiện cho một hoặc nhiều chi nhánh của doanh nghiệp trong cùng một thời điểm Cách này thường được sử dụng bởi các tập đoàn Cách triển khai này đem lại rủi ro thấp hơn nhưng mất thời gian lâu hơn

· Phân chia theo mức độ kinh doanh ưu tiên: cách triển khai này phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Dựa trên mức độ ưu tiên của các quy trình, hoạt động kinh doanh của mình mà doanh nghiệp sẽ tiến hành lên kế hoạch xác định thứ tự giai đoạn để triển khai hệ thống ERP Cách phân chia này thường được các doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn sử dụng

· Phân chia theo vị trí địa lý: đối với các doanh nghiệp đa quốc gia có nhiều công ty con nở các địa điểm khác nhau trên thế giới thì đây là cách triển khai thường được áp dụng.

Cách phân chia này chủ yếu được sử dụng để tiêu chuẩn hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách sử dụng hệ thống ERP để kết nối các khía cạnh tổ chức, chính trị và văn hóa của hoạt động kinh doanh Việc triển khai ERP toàn cầu theo khu vực địa lý mang nhiều rủi ro và thách thức hơn nhiều so với việc triển khai trong nước hoặc tại một địa điểm Hơn nữa, triển khai toàn cầu cũng cần đáp ứng các yêu cầu về pháp lý của từng quốc gia, khu vực.

1.1.3 Phương pháp triển khai song song (Parallel)

Với phương án triển khai này, bạn vận hành song song giữa phần mềm hiện tại (excel, misa, bravo, fast,…) và giải pháp ERP lâu nay, đồng thời cắt giảm, chuyển đổi

từ từ từng bước đối với phần mềm quản lý cũ Đây là cách triển khai tốn thời gian và chi phí nhất nhưng bù lại rất an toàn vì người dùng sẽ tiếp cận dần dần cho đến khi họ hoàn toàn làm chủ giải pháp ERP mới và đủ kinh nghiệm để bỏ giải pháp cũ.

1.2 Các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP

Tùy theo điều kiện nội tại của từng DN, quy trình đánh giá, lựa chọn một hệ thống ERP cho các DN khác nhau là không giống nhau Tuy nhiên, có những bước cơ bản có thể được áp dụng chung cho các DN như sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu dự án triển khai ERP

Để xác định mục tiêu của dự án ERP, chúng ta thường bắt đầu từ những khó khăn thực tế trong việc quản lý kinh doanh của DN Chính những khiếm khuyết của hệ thống quản lý hiện tại sẽ giúp DN nhận diện ra những mục tiêu và yêu cầu cần thiết cho hệ thống ERP.

Bên cạnh đó, mục tiêu của dự án còn được xác định dựa trên nền tảng chiến lược kinh doanh tổng thể của DN, bao gồm các chiến lược phát triển trong ngắn hạn và dài hạn Nếu chiến lược kinh doanh DN đặt ra càng dài hạn thì đời sống hữu ích của hệ thống ERP càng lâu, nguy cơ thay đổi và chỉnh sửa hệ thống ERP càng được giảm thiểu.

Thực tế, nhiều DN hiện nay có mục tiêu khá mơ hồ về dự án triển khai ERP và không đưa ra được các lý do hay mục đích cụ thể để triển khai ERP Chính vì những mục tiêu mơ hồ này mà kết quả dự án triển khai ERP sau đó của nhiều DN cũng mơ hồ theo Thông thường, mục tiêu của dự án ERP nên được giao cho một nhóm đánh giá, lựa chọn ERP tổ chức triển khai thực hiện.

Bước 2: Xác định hiện trạng hệ thống

ERP là một cấu phần của hệ thống, cùng với quy trình kinh doanh, cơ cấu tổ chức, chính sách quản lý, phần cứng và mạng, tạo thành hệ thống thông tin quản lý DN Việc lựa chọn ERP nào để triển khai cần phải xem xét sự thích ứng và đồng bộ giữa các cấu phần này với nhau Để xác định hiện trạng hệ thống thông tin quản lý, chúng ta thường đánh giá dựa trên 4 yếu tố cơ bản sau:

Quy trình kinh doanh: cần tìm hiểu và nhận diện quy trình kinh doanh từ các phòng, ban và đơn vị thành viên trong DN Hệ thống ERP nào có khả năng đáp ứng

càng nhiều yêu cầu quản lý từ quy trình kinh doanh càng được đánh giá cao khi xem xét lựa chọn ERP.

Cơ cấu tổ chức: cần xác định rõ sơ đồ tổ chức hiện tại và tương lai, vai trò trách nhiệm của các phòng, ban và bản mô tả công việc các vị trí trong DN.

Hệ thống: bao gồm việc xác định hiện trạng về phần cứng, phần mềm, sự giao tiếp dữ liệu giữa các ứng dụng hiện có và hệ thống mạng nối kết giữa các phòng, ban, đơn vị với nhau.

Chính sách kinh doanh: bao gồm quy định về đặt hàng, quản lý hạn mức tín dụng và các tiêu chí đánh giá hiệu năng công việc.

Thông qua việc xác định hiện trạng hệ thống thông tin quản lý ở trên, DN sẽ tìm ra các điểm yếu, điểm tắc nghẽn thông tin trong hệ thống hiện tại; nhận diện các vấn đề khó khăn và thách thức của hệ thống mà nó có khả năng gây ảnh hưởng xấu đến sự thành công chung của DN Tùy trường hợp, DN còn có thể mở rộng tổ chức khảo sát, đánh giá hiệu năng hoạt động của hệ thống hiện tại Trên cơ sở đó, giúp nhận diện các cơ hội để cải thiện hiệu năng làm việc và đưa ra hướng xử lý cho các vấn đề khó khăn và thách thức hiện tại trên hệ thống ERP mới mà DN sắp sửa chọn để triển khai.

Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ yêu cầu dự thầu

Dựa trên mục tiêu của dự án và hiện trạng chi tiết về hệ thống được xác định ở 2 bước trên, nhóm đánh giá dự án ERP sẽ tổ chức thảo luận, chuẩn bị hồ sơ yêu cầu dự thầu Hồ sơ này bao gồm 2 nội dung chính:

Bảng liệt kê, mô tả các yêu cầu nghiệp vụ Bảng liệt kê, mô tả các yêu cầu kỹ thuật, hệ thống.

Thông thường, phòng CNTT có trách nhiệm chính trong việc đưa ra các yêu cầu cụ thể về mặt kỹ thuật cho hệ thống nhằm giúp cho ERP mới thích ứng được với hệ thống phần mềm, phần cứng, hệ điều hành và mạng máy tính hiện có Trong khi đó, các phòng, ban chức năng và đơn vị thành viên có nhiệm vụ xác định những yêu cầu nghiệp vụ cụ thể về quy trình quản lý ở đơn vị mình.

Bước 4: Xây dựng các tiêu chí đánh giá

Sau khi hoàn tất hồ sơ mô tả các yêu cầu nghiệp vụ và kỹ thuật, đội đánh giá, lựa chọn ERP sẽ xây dựng phương pháp và các tiêu chí đánh giá hệ thống ERP Bên cạnh các tiêu chí đánh giá cho yêu cầu chức năng, các tiêu chí đánh giá cho yêu cầu

phi chức năng như ngân sách và lịch trình dự án cũng được xem xét Song song với các tiêu chí đánh giá là những trọng số cho biết mức độ quan trọng của mỗi tiêu chí Các tiêu chí đánh giá và trọng số thường được trình bày thành bảng tiêu chí đánh giá phần mềm.

Bên cạnh đó, các tiêu chí đánh giá năng lực của nhà cung cấp cũng được chuẩn bị Tiêu chí này thường bao gồm các yếu tố như năng lực chuyên môn, kinh nghiệm triển khai, khả năng tổ chức huấn luyện người dùng, khả năng chỉnh sửa phần mềm theo yêu cầu, dịch vụ bảo hành hệ thống và nâng cấp phiên bản cập nhật do những thay đổi theo luật định.

Bảng tiêu chí đánh giá phần mềm và đánh giá năng lực nhà cung cấp là cơ sở quan trọng để DN có được quyết định lựa chọn ERP khách quan, công bằng và nhanh chóng.

Bước 5: Thực hiện đánh giá các hệ thống ERP

Sau khi hồ sơ yêu cầu dự thầu được gửi đi, thường vài tuần sau các nhà cung cấp sẽ nộp bảng trả lời cho yêu cầu dự thầu và hồ sơ dự thầu chính thức Nhóm đánh giá, lựa chọn ERP sẽ tiến hành phân tích, đánh giá và cho điểm các bảng trả lời của nhà cung cấp Việc đánh giá, tính điểm sẽ dựa trên cơ sở từ bảng tiêu chí đánh giá được nêu ở bước 4.

Dựa trên kết quả tính điểm này, nhóm đánh giá ERP sẽ chọn ra từ 3 đến 5 nhà cung cấp ERP để mời đến trình diễn phần mềm (demo) Đây là cơ hội tiếp xúc, chất vấn trực tiếp giữa nhóm đánh giá ERP với các nhà cung cấp ERP nhằm xác định rõ hơn khả năng đáp ứng của các hệ thống ERP đối với yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật và yêu cầu khác đã được doanh nghiệp xác định.

Trong các tình huống nghiệp vụ phức tạp, nhóm đánh giá ERP có thể phải chuẩn bị các tình huống sử dụng, dùng kiểm tra xem cách thức xử lý của các hệ thống ERP (thực hiện tại buổi demo phần mềm) để xem có đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp hay không Sau khi kết thúc, nhóm đánh giá ERP sẽ lập bảng tổng kết trên phiếu đánh giá kết quả demo của các nhà cung cấp.

Sau cùng, nhóm đánh giá ERP sẽ lập bảng so sánh giữa yêu cầu của doanh nghiệp với những giải pháp cung ứng từ các nhà cung cấp cũng như lập biểu đồ so

sánh khả năng đáp ứng yêu cầu giữa các nhà cung cấp với nhau, để từ đó đưa ra đề xuất lựa chọn ERP phù hợp.

Bước 6: Đề xuất và quyết định chọn lựa ERP

Dựa trên kết quả thực hiện ở bước 5, nhóm đánh giá ERP sẽ có văn bản trình bày các đề xuất chọn lựa, trình lên ban lãnh đạo doanh nghiệp để lấy ý kiến phê duyệt Kết thúc việc đánh giá, chọn lựa ERP và có ý kiến phê duyệt của ban lãnh đạo doanh nghiệp, đội đánh giá dự án ERP sẽ bắt tay vào chuẩn bị lộ trình triển khai dự án ERP.

1.3 Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM)

Tái cấu trúc là thay đổi sự liên kết cứng về tổ chức bằng việc sắp xếp lại các phòng ban, chia tách, hợp nhất Đối với doanh nghiệp Tái cấu trúc là quá trình tổ chức (reengineering), sắp xếp lại doanh nghiệp dựa trên kết cấu cũ, nhằm tạo ra sức hoạt động tốt hơn cho doanh nghiệp Tái cấu trúc thể hiện sự thay đổi liên kết mà đối tượng của sự thay đổi là các nhân sự trong cùng một công ty Việc tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp không còn là bước đi mạo hiểm khi đã có sự trợ giúp của công nghệ hiện đại.

Hiện đại hóa hệ thống CNTT giờ đây cần hướng tới các tiêu chí sau:

Phục vụ những nhu cầu mới của khách hàng Xây dựng các mô hình hợp tác mới với nhà cung cấp

Mở rộng khả năng phân phối Phát triển các dịch vụ điện tử Ứng dụng tối đa quản lý dùng quy trình

Thân thiện hóa việc sử dụng hệ thống CNTT nhằm tăng hiệu quả công việc cho người dùng.

Vậy đối với DN Việt Nam lần đầu tiên triển khai một hệ thống ứng dụng CNTT cao cấp tầm ERP, ta cần xây dựng một hệ thống hoạt động hiệu quả dựa trên nền tảng đang có Để thực hiện được điều này, chúng ta sẽ không tránh khỏi việc tái cơ cấu, hướng tới mô hình DN quản lý theo quy trình Tái cơ cấu giờ đây không còn là một thách thức mạo hiểm khi thiết kế một kiến trúc quy trình tốt trước khi triển khai Tuy nhiên, trách nhiệm thiết kế phải được giao cho một tổng công trình sư (Business

Process Architect) thực sự hiểu biết, là người nắm vững nhất hiệu quả của từng quy trình, hoạch định được quy mô của DN sau cải tổ.

Câu 2: Chọn 1 công ty nước ngoài hoặc VN, phân tích quá trình chuyển đổi số của công ty đó, đánh giá những thành tựu và khó khăn với số liệu minh họa cụ thể Đề xuất 1 số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn.

2.1 Giới thiệu về Walmart:

Hình 2.1: Top 10 Tập đoàn, nhà bán lẻ lớn nhất thế giới 2022 Wal-mart là công ty hoạt động trong ngành bán lẻ của Mỹ, được thành lập bởi Sam Walton vào năm 1962 Sản phẩm của công ty bao gồm: chuỗi cửa hàng giảm giá, đại siêu thị và các thị trường lân cận Đến năm 2002, Wal-mart trở thành công ty lớn nhất thế giới về doanh thu theo bình chọn của tạp chí Fortune Từ đó đến nay, Wal-mart luôn duy trì vị thế dẫn đầu của mình trong ngành công nghiệp bán lẻ thế giới Họ sử dụng 2,2 triệu nhân viên trên toàn thế giới - 1,4 triệu chỉ riêng tại Mỹ Doanh thu: 444 tỉ USD (2012) Tổng tài sản: 203,105 tỉ USD (2012) Thị trưởng của Wal-mart: Mỹ, Mêxicô, Anh, Nhật, Argentia, Braxin, Canada, Trung Quốc, Puerto Rico, Wal-Mart hoạt động với hơn 3.800 cơ sở ở nước Mỹ và hơn 2.600 ở nước ngoài

Hình 2.2: Bảng xếp hạng Walmart trên Fortune 500 và Global 500 Sự phát triển về hệ thống ERP của Walmart

Năm 1988: WalMart đầu tư hệ thống công nghệ thông tin 4 liên kết gồm: Cửa hàng Walmart — Trụ sở công ty WalMart – Trung tâm WalMart – Nhà cung cấp nhằm xác định lượng hàng tồn kho và cho phép nhà cung cấp tiếp cận hệ thống mạng ngoại vi của họ để theo dõi việc bán hàng và điều chỉnh kế hoạch sản xuất

Tháng 10/2001: WalMart hợp tác với Công ty thương mại Atlas nhằm nâng cấp hệ thống Internet WalMart sử dụng hệ thống máy tính MPP để lưu trữ quá trình vận chuyển hàng hóa và mức hàng tồn kho.

Năm 1991: WalMart đầu tư 4 tỉ USD xây dựng một hệ thống liên hệ với các nhà bán lẻ Các nhà bán lẻ sử dụng hệ thống này để kiểm soát doanh số bán hàng Chi tiết về các giao dịch hàng ngày được xử lý qua hệ thống này và cung cấp cho các cửa hàng của WalMart vào 4A.M hôm sau

Năm 2007: Walmart mua gói phần mềm ứng dụng ERP Financials từ SAP để xử lí các nhu cầu tài chính của công ty

Khái niệm “Chuyển đổi số”

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự tích hợp đầy đủ các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, ứng dụng các công nghệ để thay đổi cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và đem đến những giá trị mới cho khách hàng của doanh nghiệp.

Chuyển đổi số còn là sự thay đổi về văn hóa của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần liên tục cập nhật, thay đổi theo những cái mới, và thoải mái chấp nhận những điều thắt bại.Đối với Việt Nam, “chuyển đổi số" còn được hiểu theo nghĩa là

quá trình thay đổi mô hình doanh nghiệp từ dạng truyền thống sang dạng doanh nghiệp số Dựa trên những ứng dụng công nghệ mới (Bigdata), điện toán đám mây (Cloud), Iot, Để thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình thực hiện, văn hóa của doanh nghiệp.

2.2 Walmart_chuyển đổi số 2.2.1 Quản lý hàng tồn kho 2.2.1.1 Sử dụng robot Bossa Nova

Nghiên cứu ngành hàng bán lẻ ở Mỹ chỉ ra mức độ chính xác của hàng tồn kho chỉ đạt 88% Điều này nghĩa là 12% số hàng hóa còn lại vẫn có nguy cơ tồn đọng trong kho hoặc gắn sai giá bán Vì vậy, các nhà bán lẻ luôn ưu tiên việc quản lý tồn kho nhằm đảm bảo doanh số chính xác cũng như dự báo nhu cầu mua sắm của khách hàng

Với Walmart, công ty lựa chọn sử dụng robot Bossa Nova – công cụ quét kệ hàng cho hơn 350 cửa hàng của mình Những robot này sẽ xác định và kiểm soát chặt chẽ số lượng, giá bán hàng hóa trên từng vị trí kệ Chúng cũng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng hơn

2.2.1.2 Gắn nhãn điê ‰n tử trên các kệ trưng bày sản phẩm

Một công nghệ khác được Walmart ứng dụng là nhãn dán điện tử trên kệ trưng bày Hiện hình thức chuyển đổi số ở Walmart này đang có mặt tại hai cửa hàng ở Mỹ với tính năng điều chỉnh giá tự động

Khi ban quản lý cửa hàng thay đổi giá hoặc có chương trình ưu đãi mới, nhân viên sẽ không phải in ấn và đổi nhãn dán thủ công Công ty thậm chí còn tổ chức trao đổi chuyên sâu về chủ này nhằm tìm ra chiến lược điều chỉnh giá theo thời gian thực khả thi nhất.

2.2.1.3 Thử nghiệm cách thức bán lẻ thông minh

Walmart thành lập Phòng thí nghiệm bán lẻ thông minh gọi tắt là “IRL” (Intelligent Retail Lab) để thu thập thông tin sự kiện xảy ra trong cửa hàng thông qua cảm biến, máy ảnh và bộ xử lý Từ đó, công ty tập trung vào việc theo dõi hàng tồn kho, quản lý sự có sẵn của hàng hóa Những dữ liệu này thông báo cho nhân sự nắm bắt thời điểm cần bổ sung hoặc thay thế sản phẩm

2.2.2 Tìm nguồn cung ứng

2.2.2.1 Tính toán ngày giao hàng dự kiến

Walmart phải vận hành hơn 10.526 cửa hàng cùng quản lý hàng tồn kho trị giá 32 tỷ USD nên công ty đặc biệt coi trọng nhiệm vụ cải tiến chuỗi cung ứng Walmart ước tính rằng chỉ cần tăng thêm 5% hiệu quả chuỗi cung ứng, doanh thu tổng có thể tăng thêm hàng tỷ USD

Do đó, các giai đoạn cung ứng đều được tính toán bằng thuật toán thông minh Ví dụ, để xác nhận ngày giao hàng dự kiến, Walmart sẽ tổng hợp từ 3 yếu tố:

Khoảng cách giữa khách hàng và trung tâm xử lý của công ty Mức độ hàng tồn kho của sản phẩm

Phương thức vận chuyển phù hợp và tốc độ dự kiến 2.2.2.2 Xác định nguồn cung cấp hàng

Mỗi khi nhận đơn đặt hàng, thuật toán của Walmart đồng thời phân tích những biến số sau để quá trình cung ứng diễn ra thuận lợi:

Trung tâm xử lý đơn hàng gần với khách hàng nhất

Hãng vận chuyển có thể giao hàng nhanh với mức giá thấp nhất 2.2.3 Đặt hàng và giao hàng

2.2.3.1Tối ưu hóa thời gian lấy hàng, đóng gói

Ở bước tiếp theo, chiến lược chuyển đổi số ở Walmart là tối ưu thời gian lấy hàng từ kệ trưng bày qua cách định vị nơi lấy sản phẩm chính xác Nhân viên rút ngắn thời gian tìm kiếm để đóng hàng, gửi hàng cho đội vận chuyển kịp thời.

2.2.3.2 Lập kế hoạch tuyến đường giao hàng

Cuối cùng, Walmart ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu vào vận chuyển nhằm tối đa hóa hiệu quả cung ứng tổng thể Theo đó, bản đồ tuyến đường giao nhận hàng được tính toán tự động bằng các thông số như địa chỉ, điểm nhận, ngày giao và phương thức giao

Bên cạnh những hoạt động trên, Walmart còn khám phá ra tiềm năng to lớn của Blockchain bằng cách hợp tác IBM Food Trust – mạng lưới cộng tác của người nuôi trồng, chế biến cùng các đơn vị bán lẻ, phân phối, sản xuất IBM Food Trust phụ trách việc truy xuất nguồn gốc sát sao và Walmart thúc đẩy nhà cung cấp của mình chủ động theo dõi, đảm bảo chất lượng sản phẩm trong hành trình đến tay người tiêu dùng

2.3 Ứng dụng ERP trong quản lí chuỗi cung ứng của Walmart

Hình 2.3: Sơ đồ tổng quan về chuỗi cung cứng Wal-mart 2.3.1 Quản trị nguồn hàng

Các hàng hóa sau khi được thu mua từ các nhà cung cấp sẽ được chuyển tới hệ thống phân phối của WalMart Tại đây, hàng hóa sẽ được lưu trữ trong một khoảng thời gian ngắn và có thể thực hiện các hoạt động: đóng gói, dán nhãn Khi sản phẩm của nhà cung cấp sắp tiêu thụ hết, hệ thống sẽ tự động gửi thư nhắc nhở để vận chuyển thêm sản phẩm

2.3.2 Quản trị vận tải

Walmart trang bị cho các nhân viên lái xe hệ thống thông tin liên lạc bằng vô tuyến Khi các nhân viên chở hàng từ trung tâm phân phối đến một cửa hàng của WalMart sẽ được thông tin tiếp tục (qua hệ thống liên lạc) đến một nhà sản xuất gần đó, cùng lúc lấy hàng và mang về trung tâm Bên cạnh đó, mỗi nhân viên cũng được trang bị tai nghe có phát giọng nói được lập trình sẵn.Nhờ đó, họ biết được những chỉ dẫn trong công việc và nó cũng nhắc nhở họ và tiến độc ông việc WalMart còn sử dụng máy đo lường năng suất để kiểm tra năng suất lao động của nhân viên Đó là một

hệ thống máy tính kiểm tra số lượng hàng hóa được chất lên xe tải trong mỗi giờ làm việc của công nhân tại trung tâm trước khi chở đến các cửa hàng của WalMart.

2.3.3 Quản trị kho bãi

WalMart sử dụng công nghệ mã vạch tinh vi và hệ thống máy tính hỗ trợ cho việc quản lý hàng hóa ở các trung tâm phân phối Mỗi nhân viên đều có quyền kết nối thông tin về mức độ hàng tồn kho của tất cả các sản phẩm ở trung tâm Cần quét hàng hóa 2 lần: một lần để nhận diện tấm nâng và lần 2 để nhận diện vị trí kho xuất.

Hệ thống máy tính sẽ hướng dẫn cho nhân viên biết vị trí chính xác của các sản phẩm riêng biệt trong kho và khi hệ thống báo có sản phẩm được lấy đi, nhân viên sẽ xác nhận thông tin đó.

Số lượng sản phẩm yêu cầu trung tâm cung cấp sẽ được nhập vào máy tính và saucđó được cập nhật vào máy chủ.

Hệ thống máy tính cũng cho biết các thông tin về dự trữ, đóng gói, vận tải sản phẩm Cùng với đó, cho phép trung tâm giám sát nhân viên của họ một cách chặt chẽ nhằm đưa ra các quyết định và chỉ dẫn tốt nhất.

2.3.4 Quản trị tồn kho

Hệ thống máy tính ở các cửa hàng của WalMart nhận dạng mặt hàng còn ít trong kho và gửi đơn đặt hàng cho máy tính gần nhất của nhà cung cấp thông qua hệ thống thông tin liên lạc vệ tinh Công nhân ở các cửa hàng có một máy tính cầm tay (Magic Wand) được kết nối với hệ thống máy tính chính qua tần số radio, giúp ghi nhận về tồn kho, những lần giao hàng và lưu giữ hàng hóa ở các trung tâm phân phối WalMart cũng sử dụng hệ thống thuật toán phức tạp để dự đoán chính xác số lượng mỗi loại hàng hóa được giao căn cứ vào mức tồn kho ở cửa hàng WalMart cũng sử hệ thống dữ liệu tồn kho tập trung để nhân viên tại cửa hàng nhận biết mức tồn kho và nơi lưu trữ mỗi loại hàng bất cứ lúc nào.

2.4 Thành công của ứng dụng ERP tại Walmart

Cải thiện hoạt động dự báo cho tất cả các đối tượng trong chuỗi cung ứng và thực hiện việc chia sẻ thông tin dự báo

Thu hút được những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại

Giảm chi phí và thời gian kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm ra thị trường

Cải thiện hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng, giảm được lượng tồn kho cần dự trữ

Cung cấp khả năng phục vụ trực tuyến Tạo lợi thế cạnh tranh về giá Nhận hàng nhanh chóng

Câu 3: Trình bày các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai dự án ERP với các trích dẫn đầy đủ.

3.1 Các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai ERP