Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping

Bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng nên nhóm đã không ngừng tìm hiểu và nghiên cứu các mô hình kinh doanh phù hợp để tiếp cận với khách hàng.Cho đến nay, có rất nhiều mô hình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

LỜI CẢM ƠN

Để có được một bài báo cáo hoàn chỉnh và kịp tiến độ của dự án, nhóm em xin cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô trường ngành Thương mại điện tử khoa kinh tế ĐH Sư phạm kỹ thuật TP Hồ Chí Minh Cảm ơn thầy cô đã mang đến cho chúng em những kiến thức hay và giúp chúng em tiếp cận được với môi trường kinh doanh thực qua dự án lần này.

Nhóm xin đặc biệt biết ơn sự giúp đỡ trực tiếp của GVHD Nguyễn Phan Như Ngọc, cô là người trực tiếp hướng dẫn, góp ý và quan tâm từng tý trong quá trình thực hiện dự án.

Do thời gian thực hiện dự án còn ít cũng như chuyên môn chưa sâu nên sẽ không được hoàn hảo và có những sai sót nhóm rất mong nhận được nhận những ý kiến đóng góp của các Thầy Cô để chúng em hoàn thiện hơn dự án và rút kinh nghiệm để chúng em vận dụng vào thực tiễn và công việc trong tương lai.

Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của thầy cô.

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

1 Nguyễn Thị Thu Hiền 18126019 - Cài đặt các Plugins vào website - Lập kế hoạch tổng thể cho dự án - Tìm kiếm nhà cung cấp cho dự án - Thiết kế giao diện cho website - Viết nội dung chương 1, 2, 3 và 4 - Xây dựng các nội dung liên quan đến website.

- Lập kế hoạch marketing và bán hàng trên Fanpage.

- Xây dựng kế hoạch khuyến mãi - Lập quy trình mua hàng, điều

- Cài đặt tài khoản và tích hợp Google Search Console, Google Analytics.

- Đăng sản phẩm lên website - Thực hiện SEO Offpage và SEO

- Lập kế hoạch tài chính cho dự án - Đăng sản phẩm lên website - Theo dõi và phân tích kết quả kinh

- Thiết kế banner và logo cho dự án - Viết bài chia sẻ kinh nghiệm trên website.

- Viết nội dung chương 1, 2, 3 và 4 - Xây dựng chiến lược marketing trên mạng xã hội Instagram và Facebook.

- Lập kế hoạch quảng cáo và chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram và Google

- Xử lý các đơn hàng.

- Sửa lỗi (nếu có) và tối ưu hóa website.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH

nhận hàng

Tỷ suất hoàn vốn nội bộ

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Tiến độ xây dựng website 9

Bảng 1.2 Tiến độ thực hiện Digital marketing 10

Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 17

Bảng 2.2 Giá thành của các mặt hàng đối thủ 17

Bảng 2.3 So sánh các yếu tố website của đối thủ với Cho Mẹ Và Em 19

Bảng 2.4 Giá dao động của các sản phẩm trong mỗi danh mục 23

Bảng 2.5 Các công việc của mỗi thành viên 24

Bảng 2.6 Ma trận SWOT 33

Bảng 3.1 Kế hoạch nhân sự 54

Bảng 3.2 Chi phí ban đầu 56

Bảng 3.3 Chi phí chạy Ads 56

Bảng 3.4 Thống kê doanh thu tháng 4 của dự án 57

Bảng 3.5 Thống kê doanh thu tháng 5 của dự án 58

Bảng 3.6 Doanh thu và lợi nhuận dự kiến từ tháng 06/2022 - 12/2022 60

Bảng 3.7 Dòng tiền dự án 61

Bảng 3.8 Tính điểm hòa vốn của dự án 61

Bảng 4.1 Thông tin domain của chomevaem.com 63

Bảng 4.2 Bảng mô các tác nhân của hệ thống 93

Bảng 4.3 Bảng mô tả chức năng Use case của hệ thống 94

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3.1 Tổ chức vận hành 53

Sơ đồ 4.1 Usecase tổng quát của hệ thống quản lý Website Cho Mẹ Và Em 97

Sơ đồ 4.2 Usecase chi tiết của quản lý đơn hàng 98

Sơ đồ 4.3 Usecase chi tiết của quản lý khách hàng 98

Sơ đồ 4.4 Usecase chi tiết của quản lý khuyến mãi 99

Sơ đồ 4.5 Usecase chi tiết của quản lý người dùng 99

Sơ đồ 4.6 Usecase chi tiết của quản lý sản phẩm 100

Sơ đồ 4.7 Usecase chi tiết của quản lý nội dung 100

Sơ đồ 4.8 Sequence đăng nhập 101

Sơ đồ 4.9 Sequence mua hàng 101

Sơ đồ 4.10 Sequence thanh toán 102

Sơ đồ 4.11 Sequence thêm/xoá/sửa nội dung 102

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Mô hình dropshipping 3

Hình 1.2 Xu hướng tìm kiếm “Đồ dùng cho bé” 12 tháng qua 4

Hình 1.3 Xu hướng tìm kiếm “Đồ chơi cho bé” 12 tháng qua 4

Hình 1.4 Xu hướng tìm kiếm “Ăn dặm cho bé” 12 tháng qua 5

Hình 1.5 Xu hướng tìm kiếm “Sữa công thức cho bé” 12 tháng qua 5

Hình 1.6 Logo website 6

Hình 1.7 Các sản phẩm trên website chomevaem.com 8

Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “ngũ cốc lạc lạc” 12

Hình 2.2 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “đồ chơi lego” 13

Hình 2.3 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “sữa meiji” 13

Hình 2.4 Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam 16

Hình 2.5 Kết quả khảo sát tần suất mua các sản phẩm mẹ và bé 27

Hình 2.6 Kết quả khảo sát những mặt hàng thường được mua cho mẹ 27

Hình 2.7 Kết quả khảo sát những mặt hàng được mua cho bé 28

Hình 2.8 Kết quả khảo sát tiêu chí lựa chọn mua sản phẩm 28

Hình 2.9 Kết quả khảo sát mức tiền đồng ý chi ra mỗi đơn hàng gần đây 29

Hình 2.10 Kết quả khảo sát mua hàng trực tuyến trên các website mẹ và bé 29

Hình 2.11 Kết quả khảo sát phương tiện dẫn khách hàng đến với website 30

Hình 2.12 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về việc mua hàng trên website 30

Hình 2.13 Kết quả khảo sát mức độ tìm kiếm và đọc bài về mẹ và bé 31

Hình 2.14 Kết quả khảo sát chủ đề khách quan tâm 31

Hình 2.15 Kết quả khảo sát độ tuổi 32

Hình 2.16 Kết quả khảo sát nghề nghiệp 32

Hình 2.17 Kết quả khảo sát thu nhập 33

Hình 3.1 Danh mục Dinh dưỡng và sức khỏe 38

Hình 3.2 Danh mục Đồ chơi 39

Hình 3.3 Danh mục Đồ dùng 40

Hình 3.4 Danh mục Mẹ bầu 41

Hình 3.5 Danh mục Sữa bột 42

Hình 3.6 Danh mục Thời trang 43

Hình 3.7 Danh mục Vệ sinh cho trẻ 44

Hình 3.8 Bài viết bắt trend Gen Z trên Fanpage 47

Hình 3.9 Video khoảnh khắc vui nhộn từ bé trên Fanpage 47

Hình 3.10 Thiết kế giao diện của website Cho Mẹ Và Em 50

Hình 3.11 Danh mục sản phẩm trên website Cho Mẹ Và Em 50

Hình 3.12 Sản phẩm đăng trên Facebook 51

Hình 3.13 Bài viết cẩm nang đăng trên Instagram 52

Hình 3.14 Các đơn hàng thành công trong tháng 4 trên PingGo 58

Hình 3.15 Minh chứng đơn hàng trên website 60

Hình 3.16 Thống kê đơn hàng trong tháng 4 và tháng 5 60

Hình 4.1 Thông số cơ sở dữ liệu của website trên PHPMyAdmin 65

Hình 4.2 Thông tin về cơ sở dữ liệu của Woocommerce 65

Hình 4.3 Code trang chủ website chomevaem.com được tạo bởi wordpress 66

Hình 4.4 Danh sách các plugin đã tích hợp 67

Hình 4.5 Tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL cho website 69

Hình 4.6 Khách hàng tra cứu sản phẩm trên website 69

Hình 4.7 Giỏ hàng cập nhật số lượng sản phẩm 70

Hình 4.8 Thông tin đơn hàng trong giỏ hàng 70

Hình 4.9 Chính sách đổi trả của Cho Mẹ Và Em 73

Hình 4.10 Cách lập tài khoản PingGo bước 1 74

Hình 4.11 Cách lập tài khoản PingGo bước 2 75

Hình 4.12 Cách lập tài khoản Selly 76

Hình 4.13 Thông tin chuyển khoản trên website 76

Hình 4.14 Giao diện quản lý đơn hàng trên website chomevaem.com 77

Hình 4.15 Thao tác cập nhật tình trạng đơn hàng trên website 77

Hình 4.16 Thông tin cần điền khi đặt hàng trên Selly 78

Hình 4.17 Danh sách từ khoá đã được nhóm của “phát triển trí não cho bé” 79

Hình 4.18 Ví dụ tiêu đề SEO Onpage trên website chomevaem.com 81

Hình 4.19 Ví dụ về URL chuẩn SEO Onpage 81

Hình 4.20 Ví dụ về tối ưu hình ảnh 83

Hình 4.21 Nội dung content quảng cáo 85

Hình 4.22 Hiệu suất của bài viết 86

Hình 4.23 Chiến dịch chạy quảng cáo “Đồ chơi thông minh cho bé” 87

Hình 4.24 Kết quả chạy Ads trên google 88

Hình 4.25 Phân quyền trên website chomevaem.com 88

Hình 4.26 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên điện thoại 89

Hình 4.27 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên máy tính 90

Hình 4.28 Tổng quan lượng truy cập website chomevaem.com 91

Hình 4.29 Hiệu suất website chomevaem.com 91

Hình 4.30 Công cụ hỗ trợ Keyword Planner 92

Hình 4.31 Thông tin cơ bản của chomevaem.com trên SEO quake 92

Hình 4.32 Giao diện SEMrush 93

Hình 4.33 Kết quả truy cập từ người dùng từ tháng 21/05/2022 - 30/05/2022 103

Hình 4.34 Tổng quan về đối tượng của website từ 21/05/2022 - 30/05/2022 103

Hình 4.35 Kết quả SEO bài viết lên trang đầu cập nhật ngày 28-5-2022 104

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN i

LỜI CẢM ƠN ii

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH v

1.2.1 Thông tin về Cho Mẹ Và Em 6

1.2.2 Giới thiệu về mô hình dropshipping 7

1.2.3 Giới thiệu về sản phẩm 8

1.3 Yếu tố thành công của dự án 8

1.4 Kế hoạch triển khai 9

1.4.1 Tiến độ xây dựng website 9

1.4.2 Tiến độ thực hiện Digital Marketing 10

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 12

2.1 Bối cảnh chung của ngành kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online 12

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh 13

2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 13

2.2.2 Phân tích môi trường bên trong 23

2.3 Nghiên cứu thị trường 26

2.3.1 Vấn đề nghiên cứu 26

2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát thị trường 26

2.3.3 Kết quả nghiên cứu 27

2.4 Ma trận SWOT 33

2.5 Chiến lược STP 35

2.5.1 Phân khúc thị trường 35

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 38

3.1 Chiến lược marketing 7P 38

3.2.1 Đa dạng hoá kênh bán hàng online 49

3.2.2 Chiến lược cạnh tranh 52

3.6.1 Kết quả doanh thu 57

3.6.2 Dự báo doanh thu và ước tính lợi nhuận trong tương lai 60

3.6.3 Dự báo lợi nhuận dự kiến sau 3 năm hoạt động 61

CHƯƠNG 4 THIẾT KẾ HỆ THỐNG 63

4.1 Tổng quan về hệ thống 63

4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 63

4.3.1 Quy trình mua hàng trên website 69

4.3.2 Quy trình thanh toán 71

4.6.1 Xác định các nhân tố và Use Case liên quan 93

4.6.2 Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase 94

4.6.3 Sơ đồ Usecase Diagram và Sequence Diagram 97

LỜI MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề

Hiện nay, cuộc sống con người ngày càng cải thiện, việc chăm sóc và nuôi dạy con trẻ cũng thế mà được chú trọng hơn Phụ huynh không tiếc phải bỏ ra một số tiền để mua sữa, sản phẩm dinh dưỡng giúp con có sức khoẻ tốt, mong muốn bé phát triển rèn luyện các kỹ năng thông qua những món đồ chơi từ đó tạo cho bé tư duy, sáng tạo, có trí tuệ thông minh Đi kèm với điều này thì nhu cầu của ba mẹ về sản phẩm cũng sẽ có chọn lọc hơn nên chất lượng của sản phẩm được ưu tiên hàng đầu.

Dưới sự tác động của dịch Covid, người tiêu dùng đang dần chuyển sang mua hàng online thay vì hình thức truyền thống Các doanh nghiệp cũng dần chú trọng và chăm chút xây dựng cửa hàng trực tuyến như website và mạng xã hội Ngành hàng mẹ và bé đang là thị trường rộng mở khi Việt Nam là nước có nhiều trẻ được sinh ra hàng năm

Sau khi tìm hiểu các mô hình kinh doanh, nhóm nhận thấy được mô hình khá là phù hợp với những người có nguồn vốn ít đó là mô hình dropshipping, dựa vào những chuyển biến mua sắm của người tiêu dùng thì áp dụng mô hình này với kinh doanh trực tuyến là hợp lý Chính những lý do trên mà nhóm em quyết định chọn đề tài “ Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu thực hiện bài báo triển khai các mục tiêu chính bao gồm: - Nắm rõ khái niệm về mô hình dropshipping thông qua quá trình thực hiện dự án - Hiểu rõ về các công cụ hỗ trợ và áp dụng được những kiến thức chuyên ngành được học ở trường.

- Thành thào thu thập các số liệu từ các công cụ để phân tích và đưa ra chiến lược hiệu quả

3 Phương pháp nghiên cứu

Để dự án có kết quả tốt nhất, nhóm đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu như tham khảo ý kiến từ giáo viên chuyên ngành và học hỏi kinh nghiệm anh chị khoá trước Song song với đó, nhóm sử dụng phương pháp thu thập thông tin, theo dõi, so sánh từ bảng khảo sát, các công cụ hỗ trợ của Google và Facebook để điều chỉnh chiến lược phát triển phù hợp.

Ngoài ra nhóm còn nghiên cứu thông qua các tài liệu được nêu ở tài liệu tham khảo 4 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu nhóm hướng đến là khách hàng có trẻ nhỏ từ 0 – 5 tuổi.

Phạm vi nghiên cứu: Thị trường về ngành hàng mẹ và bé ở Việt Nam, nhưng trọng tâm là khách hàng ở TP Hồ Chí Minh.

5 Kết cấu bài báo cáo

Bài báo cáo có 4 chương chính:

Chương 1: Tổng quan dự án Cho Mẹ Và Em Chương 2: Phân tích thị trường kinh doanh Chương 3: Kế hoạch kinh doanh Chương 4: Thiết kế hệ thống

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN CHO MẸ VÀ EM 1.1 Lý do chọn đề tài

1.1.1 Lý do chọn mô hình dropshipping

Bước không thể thiếu trong kế hoạch kinh doanh là lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp Với sự phát triển nhanh chóng của thời đại công nghệ toàn cầu, thương mại điện tử cũng dần cho thấy được chỗ đứng của mình đặc biệt dưới sự tác động của đại dịch Covid thì thương mại điện tử lại càng vụt sáng Facebook và Bain & Company đã thực hiện một cuộc khảo sát trong năm 2021, kết quả chỉ ra rằng tỷ lệ người dùng tham gia mua sắm online đã tăng từ 77% lên 88% chỉ trong 2 năm 2019-2020 Bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng nên nhóm đã không ngừng tìm hiểu và nghiên cứu các mô hình kinh doanh phù hợp để tiếp cận với khách hàng.

Cho đến nay, có rất nhiều mô hình kinh doanh cho thương mại điện tử nhưng mô hình phù hợp cho những người trẻ và không có nhiều vốn đầu tư thì phải kể đến mô hình kinh doanh dropshipping Với mô hình này các nhà bán lẻ (website) sẽ chuyển tất cả đơn hàng của mình cho nhà sản xuất chứ không trữ sẵn sản phẩm sẽ là một lựa chọn an toàn phù hợp với các mô hình kinh doanh ít vốn, mới bắt đầu với rủi ro thấp.

Hình 1.1 Mô hình dropshipping

(Nguồn: PingGo.vn)

1.1.2 Lý do chọn ngành hàng mẹ và bé

Như ta cũng biết, việc lựa chọn sản phẩm để kinh doanh là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp Chính vì thế mà quá trình nghiên cứu thị trường là rất quan trọng, bên cạnh đó lựa chọn những mặt hàng để dropshipping sao cho hiệu quả với website cũng cần chú trọng không kém

Trải qua quá trình nghiên cứu thị trường, nhóm nhận thấy ngày nay khi mà chất lượng cuộc sống được cải thiện, bậc cha mẹ dần quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe và tinh thần cho con cái nhiều hơn, họ sẵn sàng mua những sản phẩm tốt nhất cho các thiên thần nhỏ của mình Có thể thấy sự phổ biến của các sản phẩm mẹ và bé trên thị trường, các mặt hàng này đối với người tiêu dùng là sản phẩm thiết yếu.

Hình 1.2 Xu hướng tìm kiếm “Đồ dùng cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends)

Hình 1.3 Xu hướng tìm kiếm “Đồ chơi cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends)

Hình 1.4 Xu hướng tìm kiếm “Ăn dặm cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends)

Hình 1.5 Xu hướng tìm kiếm “Sữa công thức cho bé” 12 tháng qua

(Nguồn: Google Trends) Sau quá trình tìm hiểu và nhận thấy được cơ hội này, nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping” 1.1.3 Điểm mới của đề tài

Hiện nay, ở lĩnh vực ngành hàng mẹ và bé chỉ đang chú trọng đến việc kinh doanh cửa hàng, những thương hiệu có tiếng như Con Cưng hay Bibomart họ vẫn thiên về bán hàng tại cửa hàng Và điểm bất lợi của họ là việc hàng nhập về nhưng bán không hết thì phải chịu rủi ro Còn với những cá nhân bán hàng tự phát thì họ chỉ thực hiện bán hàng qua Facebook, Shopee, Lazada, nhưng sản phẩm của họ lại thiếu sự chất lượng hoặc họ chưa có kinh nghiệm trong việc truyền tải thông tin cho khách hàng khiến cho khách hàng thiếu niềm tin Nhận thấy được tình hình đó nên nhóm đã đi theo con đường bán hàng trên website theo mô hình dropshipping Với mô hình dropshipping này thì vấn đề hàng tồn sẽ được giải quyết vì doanh nghiệp không phải nhập hàng về Những sản phẩm đăng trên website đều sẽ có rõ các thông tin về sản phẩm như nguồn gốc, nhà cung cấp và công dụng của sản phẩm Các ông bố bà mẹ hiện nay thường hay lên mạng tìm hiểu về các bài viết liên quan đến chăm sóc, dạy dỗ con cái điều mà các thương hiệu kinh doanh về mặt hàng này lại đang thiếu Vì thế nên nhóm muốn thêm mục viết Blog vào website, những bài viết về sức khoẻ cho mẹ và bé, cách dạy con thông minh và nhiều bài viết bổ ích để khách hàng có thể tìm hiểu sẽ được chia sẻ ở mục này Chính những bài viết đó sẽ cho thấy được tính chuyên sâu của website từ đó tạo niềm tin và kích thích quyết định mua hàng trên website Nâng cao tính tương tác với khách hàng trên Website thông qua mục hỏi đáp trong trang sản phẩm để tại đó khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp về các thắc mắc về sản phẩm Bên cạnh đó

nhóm cũng sẽ sử dụng social media (Facebook, Instagram) để gia tăng sự nhận biết thương hiệu.

1.1.4 Đóng góp của đề tài

Với dự án này, nhóm hy vọng tạo ra được một nơi kết nối các nhà cung cấp và khách hàng một cách nhanh chóng nhằm cải thiện được việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, hạn chế được tình trạng khách hàng bị mua sản phẩm với giá cao Về mặt sản phẩm, một trong những nhà cung cấp là xưởng sản xuất quần áo cho bé trong nước giúp cho nâng cao thương hiệu Việt Nam đến người dùng, đúng với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt” Ngoài ra còn có nhiều sản phẩm đồ chơi trí tuệ giúp bé rèn luyện trí thông minh, giúp các gia đình phát triển tối đa các hoạt động vui chơi học tập của bé, từ đó có thể tìm ra tài năng, sở thích của bé, góp phần tạo ra những siêu trí tuệ tương lai cho Việt Nam Bên cạnh việc bán sản phẩm, dự án còn muốn đem đến những kiến thức hữu ích về nuôi con với khát khao cùng ba mẹ theo bước chân lớn khôn của bé.

1.2 Tóm tắt dự án

1.2.1 Thông tin về Cho Mẹ Và Em

Nhóm xây dựng website chomevaem.com kết hợp với mô hình dropshipping, ngoài việc kinh doanh các mặt hàng về mẹ và bé thì đây còn là nơi chia sẻ những thông tin hữu ích về cách chăm sóc con cái, mẹ bầu cũng như những mẹo hay để nuôi con Bên cạnh đó, Cho Mẹ Và Em còn có Fanpage để chia sẻ những chương trình giảm giá và kiến thức dạy con hay Hiện tại, Cho Mẹ Và Em đang kinh doanh các mặt hàng như thời trang cho bé, vệ sinh cho bé, đồ dùng cho bé, đồ chơi, đồ dùng cho mẹ, dinh dưỡng và sức khoẻ.

Loại hình cơ cấu kinh doanh: Sở hữu tư nhân Vốn đầu tư ban đầu: 3 triệu VNĐ.

Người sáng lập: Nguyễn Thị Thu Hiền, Nguyễn Thị Bích Ly Logo:

Đề cao chữ TÂM trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Không ngừng SÁNG TẠO các giá trị hữu ích cho khách hàng

Tối ưu TỐC ĐỘ trong các quá trình mua hàng và giao hàng đến khách hàng Sứ mệnh

Mang lại sản phẩm tốt cho bé và kinh nghiệm chăm con cho ba mẹ luôn là kim chỉ nam Cho mẹ và em ra đời với mong muốn được cùng đồng hành với các gia đình Việt trong quá trình chăm sóc và nuôi dạy những thiên thần nhỏ lớn lên từng ngày Với sứ mệnh “chăm sóc từ trái tim” chúng tôi mang đến những kiến thức bổ ích cần thiết cho các bậc bố mẹ, những sản phẩm chất lượng và với ưu tiên hàng đầu là an toàn tuyệt đối.

Tầm nhìn

Cho Mẹ Và Em mong muốn là trở thành một thương hiệu uy tín cho các bậc phụ huynh, là người bạn đồng hành của ba mẹ trên chặng đường nuôi con lớn khôn Sau đó dần dẫn đầu trong lĩnh vực dropshipping về mặt hàng mẹ và bé ở khu vực miền Nam.

1.2.2 Giới thiệu về mô hình dropshipping Khái niệm

Dropshipping là mô hình mà người bán không cần phải nhập hàng và vận chuyển Người bán chỉ cần thu hút người mua còn khâu đóng gói và vận chuyển sẽ do nhà cung cấp thực hiện

Ưu điểm của dropshipping

Ưu điểm nổi bật nhất của dropshipping là vốn ban đầu ít, do người bán không phải mất khoản chi phí nhập hàng kéo theo đó là những chi phí phát sinh như phí kho bãi và tồn kho.

Đối với kinh doanh truyền thống như mở cửa hàng hoặc nhập hàng về thì cần có số vốn rất lớn nên việc bán nhiều sản phẩm khác nhau rất khó khăn, với mô hình dropshipping do không phải nhập hàng nên kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau sẽ dễ dàng hơn, người bán chỉ cần lấy thông tin và hình ảnh sản phẩm từ nhà cung cấp rồi đăng bán lên kênh của mình Dropshipping có thể làm ở mọi kênh bán hàng như Facebook, Website, Instagram, hoặc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Thời gian giao hàng được rút gọn do bỏ qua được các công đoạn vận chuyển trung gian dư thừa Thời gian và địa điểm làm việc là rất linh hoạt, đối với mô hình dropshipping người kinh doanh có thể làm ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào chỉ cần có bên mình một thiết bị được kết nối mạng là có thể quản lý gian hàng của mình

1.2.3 Giới thiệu về sản phẩm

Cho Mẹ Và Em có lượng sản phẩm đa dạng về thể loại như đồ dùng, đồ chơi, sản phẩm dinh dưỡng, sữa, thời trang, …từ nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước phong phú về công dụng lẫn mẫu mã đặc biệt là mỗi sản phẩm đều đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng nên khách hàng có thể yên tâm lựa chọn

Hình 1.7 Các sản phẩm trên website chomevaem.com

(Nguồn: chomevaem.com) 1.3 Yếu tố thành công của dự án

Nguồn cung của dự án chủ yếu từ nhà cung cấp trong nước như cửa hàng Jindo’s Shop, Lan Tũn, thương hiệu quần áo cho bé Unicorn Kids cùng với các app hỗ trợ bán hàng không vốn PingGo, Selly Với nguồn cung đa dạng, được nhập từ kho nên giá sẽ rẻ do hạn chế được trung gian Thị trường tiêu thụ cũng nhiều có thể giải quyết được đầu vào lẫn đầu ra.

Cắt bớt được khoản chi phí quản lý kho, với lợi thế không nhập hàng hay lưu kho Thị trường vẫn còn dồi dào, các thương hiệu phần lớn đều nhỏ lẻ chỉ có một vài thương hiệu nổi tiếng, chưa chú trọng đến hình thức bán hàng qua website mà chủ yếu bán tại cửa hàng và chưa tập trung lập chiến lược lâu dài để kinh doanh Với dự án kinh doanh trên website kết hợp với chiến lược marketing thông qua các bài viết hữu ích nhằm phủ rộng thương hiệu từ đó nhanh chóng tiếp cận được đối tượng khách hàng là các ông bố bà mẹ có độ tuổi từ 18 trở lên có thu nhập ổn định từ 6 triệu/ tháng trở lên và có thói quen mua hàng online 1.4 Kế hoạch triển khai

1.4.1 Tiến độ xây dựng website

Bảng 1.1 Tiến độ xây dựng website

3 05/02/2022 - 10/03/2022 Hoàn tất khâu thiết kế giao diện website.

thông tin lên website như thông tin sản phẩm, thông tin về doanh nghiệp, điều khoản sử

1.4.2 Tiến độ thực hiện Digital Marketing

Bảng 1.2 Tiến độ thực hiện Digital marketing

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

1 05/01/2022 - 10/02/2022 - Lập kế hoạch sử dụng nhân lực và chi phí hợp lý.

- Hoạch định chính sách hoạt động và sơ đồ lớp.

- Viết nội dung cho chương 2 2 07/01/2022 - 10/02/2022 - Lập bảng khảo sát và chạy kết quả.

- Phân tích thị trường kinh doanh, lập ma

trận SWOT và chiến lược STP.

3 11/02/2022 - 28/02/2022 - Xác định mục tiêu doanh thu, lập chiến lược bán hàng, marketing và chạy Ads 4 01/03/2022 - 18/03/2022 - Lập chiến lược cho quá trình SEO trong 6

tháng và thực hiện quy trình SEO.

- Lập kế hoạch tiếp thị trên Facebook, Instagram.

điều chỉnh quá trình SEO phù hợp - Viết nội dung cho chương 3.

6 01/04/2022 - 20/05/2022 - Tiếp tục kế hoạch chạy SEO và các hoạt động tiếp thị trên Facebook, Instagram 7 20/05/2022 - 25/05/2022 - Thực hiện kế hoạch marketing, chạy Ads

trên Google và Facebook.

7 26/05/2022 - 31/05/2022 - Theo dõi tiến độ hoạt động của fanpage trên Facebook, Instagram, quy trình SEO - Viết nội dung chương 4.

8 01/06/2022 - 30/06/2022 - Hoàn thiện bài báo cáo và nộp bài.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Bối cảnh chung của ngành kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online

Trong tình hình cả thế giới đang phải gồng mình chống lại đại dịch Covid, thương mại điện tử đang nhanh trở thành cách thức giao dịch phổ biến, xuất hiện tại mọi nơi Các mẹ không lo phải ra ngoài mua đồ khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, thương mại điện tử đã giúp các mẹ giải quyết vấn đề này, nhờ đó ngành mẹ và bé đang có những chuyển biến tốt, dự kiến trong thời gian tới người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng thực.

Hiện nay các doanh nghiệp, hộ kinh doanh lớn nhỏ đang đẩy mạnh nền tảng bán hàng trực tuyến Từ đó mà họ có thể phát triển thị phần, vì vậy mà cùng với hình thức kinh doanh truyền thống, thì việc kết hợp thương mại điện tử nắm vai trò quan trọng trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp

Theo báo cáo Vietnam Digital năm 2022, Việt Nam có hơn 72 triệu người dùng internet, chiếm 73% dân số, trong đó độ tuổi từ 16-63 bỏ ra gần 7 tiếng/ ngày để sử dụng internet Gần 77 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động, tương đương với 78% dân số cả nước Thông qua những con số trên có thể thấy thương mại điện tử đang dần lớn mạnh (Nguồn: Dantri.com.vn)

Xu hướng kinh doanh hiện nay cửa hàng trực tuyến, bằng cách xây dựng các kênh thương mại điện tử như website bán hàng và mạng xã hội, người bán có thể tiếp cận nhiều khách hàng rất nhanh chóng và người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm Không những thế, người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm mua sắm online do các sản phẩm đều được đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc từ các thương hiệu nổi tiếng

Dưới đây là số liệu về xu hướng tìm kiếm từ khoá “ ngũ cốc Lạc Lạc”, “đồ chơi lego”, “sữa meiji” trên công cụ tìm kiếm Google Trends.

Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “ngũ cốc lạc lạc”

(Nguồn: Google Trends)

Hình 2.2 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “đồ chơi lego”

(Nguồn: Google Trends)

Hình 2.3 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “sữa meiji”

(Nguồn: Google Trends) Theo Google Trends trong 12 tháng qua có thể thấy được rằng khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội là 2 khu vực có nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng mẹ và bé nhiều nhất

Vì vậy mà nhóm muốn phát triển kinh doanh các sản phẩm về ngành hàng mẹ và bé Qua quá trình nghiên cứu thị trường thì nhóm triển khai kinh doanh dự án Cho Mẹ Và Em với nhiều mặt hàng như dinh dưỡng, sức khoẻ, đồ dùng, đồ chơi và thời trang cho cả mẹ và bé.

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh 2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 2.2.1.1 Mô hình PESTLE

Chính trị - pháp lý

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử Theo quy định này, với mọi hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website, người bán phải

cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm.

Cụ thể, thông tin về hàng hóa công bố trên website phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm.

Điều này sẽ đảm bảo được tính an toàn của sản phẩm, đem đến niềm tin cho khách hàng, nhất là các sản phẩm cho mẹ và bé Chỉ có những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thông tin đầy đủ mới được đăng tải lên website.

Pháp luật Việt Nam cũng khuyến khích đề cao phát huy sức khỏe và tinh thần trí tuệ cho trẻ em hiện nay, để xây dựng nên một tương lai tốt đẹp và giàu mạnh cho đất nước Vì thế mà các gia đình ngày nay cũng đầu tư cho con cái về nhiều mặt ngay từ khi trong bụng mẹ Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mẹ và bé là thứ không thể thiếu trong quá trình phát triển của mọi trẻ em ngày nay

Nhìn chung thì các vấn đề chính trị và pháp luật của Việt Nam không ảnh hưởng nhiều đến thương mại điện tử cũng như mô hình kinh doanh dropshipping Là mô hình kinh doanh online đang được áp dụng nhiều, hiện nay vẫn chưa có pháp lý gì về hình thức kinh doanh dropshipping

Chỉ có vấn đề quan trọng khi sử dụng mô hình dropshipping là cung cấp đầy đủ nguồn gốc sản phẩm và bảo mật thông tin khách hàng Các doanh nghiệp tuyệt đối không được cung cấp thông tin khách hàng cho các bên không liên quan.

Kinh tế

Hiện nay, thương mại điện tử đã không còn xa lạ với tại Việt Nam, doanh thu từ thương mại điện tử mang lại cho cả nước đạt 3,6% năm 2018, vẫn tiếp tục tăng cho đến nay Đặc biệt vào năm 2020, dù nền kinh tế nước ta đã phải chịu nhiều tổn thất do tác động lớn của đại dịch Covid nhưng nó lại góp phần tăng trưởng vượt trội cho thương mại điện tử nước ta Theo như báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021, năm 2020 doanh thu của thương mại điện tử tăng 16% cán mốc 14 tỷ USD, trong đó lĩnh vực bán hàng trực tuyến tăng mạnh nhất

Theo báo cáo của Nielsen, doanh thu của thị trường sản phẩm và dịch vụ của ngành hàng mẹ và bé ở Việt Nam là có tiềm năng khi mà tốc độ tăng trưởng của thị trường này lên tới 30-40%

Ngoài ra, Việt Nam còn có tỉ lệ dân số trẻ cao, khả năng nắm bắt công nghệ tốt cùng với mức thu nhập bình quân của người dân ngày một cao

Với những yếu tố trên thì việc chọn kinh doanh theo mô hình dropshipping ở Việt Nam là hướng đi hay cho những doanh nghiệp có vốn ít

Xã hội

Khi xã hội ngày nay càng phát triển, nhu cầu của con người cũng được chú trọng và nâng cao Ý thức của các bậc cha mẹ về lựa chọn sản phẩm cho con cái ngày càng kỹ lưỡng và mạnh tay chi tiêu Ngay cả người thân cũng quan tâm đến sức khoẻ của các bà mẹ và em bé Dựa trên số liệu của Liên Hợp Quốc cập nhật vào ngày 5/2021 tỉ lệ người dân Việt Nam chiếm 1,25% thế giới trong tỉ lệ này trung bình mỗi ngày ở Việt Nam có hơn 4000 trẻ em được sinh ra

Là một đất nước có dân số trẻ cao đồng thời đa phần người dân đều sử dụng điện thoại thông minh Điều đó có thể minh chứng cho việc tỉ lệ giao dịch qua các nền tảng thương mại điện tử cao và tốc độ tăng trưởng chóng mặt Theo nguồn tin tuoitre cũng có đề cập thời điểm năm 2019, có hơn 35 triệu người dân Việt Nam sử dụng nền tảng thương mại điện tử và mang lại 3 tỷ USD doanh thu cho năm đó Theo cục thương mại điện tử và kinh tế số, vào năm 2020 doanh thu của thương mại điện tử tăng lên 18% so với năm 2019 Và theo dự đoán của Brain Company và Temasek, tới năm 2025 thì con số doanh thu có thể sẽ lên đến 42 tỷ USD.

Với tốc độ tăng trưởng của ngành hàng mẹ và bé cũng như xu hướng mua hàng online của người dân hiện nay thì việc kinh doanh trên trực tuyến trên TMĐT là một chiến lược tốt

Về công nghệ

Trong thời điểm dịch bệnh bùng phát và diễn biến phức tạp trên cả nước như hiện tại, việc mua sắm trực tuyến hiện nay trở thành hình thức quen thuộc, được tận dụng không kém phương thức mua hàng truyền thống tại các chợ hay siêu thị Chỉ cần có một chiếc điện thoại, ipad hoặc máy tính có kết nối internet với các thao tác đơn giản bạn có thể mua được mọi mặt hàng ở bất kỳ đâu mà không phải đi xa.

Tại Việt Nam, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020.

Hình 2.4 Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam (Nguồn: suckhoedoisong.com) Như vậy, có thể thấy, đại dịch Covid-19 cùng những yêu cầu về giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc đã làm doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm hơn đến công nghệ mua sắm trực tuyến.

Thời đại 4.0 không thiếu các xu hướng công nghệ giúp các nhà bán hàng trực tuyến có thể tiếp cận được với khách hàng một cách dễ dàng hơn, hỗ trợ quản trị website Ngoài ra, website áp dụng AI cũng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng; đồng thời hỗ trợ đắc lực trong việc tăng doanh thu bán hàng trực tuyến Những điều này tạo mọi điều kiện thuận lợi để phát triển một website bán hàng trực tuyến.

Các sản phẩm mẹ và bé hiện nay đang ngày càng được chú trọng về chất lượng nên được đầu tư sản xuất theo những công nghệ tiên tiến trong nước và ngoài nước để nâng cao giá trị cho sản phẩm Có thể thấy sự phát triển về chất lượng của ngành hàng mẹ và bé, đem đến những sản phẩm có công dụng tốt nhất, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và tinh thần toàn diện.

2.2.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh

Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, thị trường ngành hàng mẹ và bé đang rất nóng hổi Các bậc phụ huynh ngày càng quan tâm đến vấn đề sức khoẻ và sự phát triển toàn diện của con Đối thủ cạnh tranh của dự án Cho Mẹ Và Em cũng là những doanh nghiệp mạnh kinh doanh về các mặt hàng như đồ dùng cho bé, đồ chơi cho bé, quần áo mẹ và bé, Để dự án có thể cạnh tranh trở thành con ngựa chiến trên thị trường thì việc tiến hành phân tích đối thủ là điều chắc chắn phải làm Nhóm sẽ tiến hành phân tích chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu,

sản phẩm, giá của đối thủ Từ đó đưa ra một kế hoạch kinh doanh và phát triển cho dự án để có thể cải thiện sức mạnh, nâng cao sức cạnh tranh và có hướng đi hiệu quả Digital Marketing là một lựa chọn doanh nghiệp nào cũng sẽ áp dụng nên trong lĩnh vực mẹ và bé cũng được nhiều doanh nghiệp tận dụng phát triển, trong đó đối thủ đáng gờm nhất của Cho Mẹ Và Em là Con Cưng, Bibomart, KidsPlaza.

Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

Con Cưng Kênh website có giao diện đơn giản giúp người dùng dễ thao tác Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Thứ hạng từ khoá chưa cao.

Bibomart Social media phát triển mạnh mẽ Website có phát triển chuyên mục Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Hệ thống các kênh Social media

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

Con Cưng

Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 32.000 - 600.000 Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa

tươi, ăn dặm

Từ 20.000 - 3.000.000

Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai, địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm cho mẹ, dụng cụ bé ăn,

Từ 35.000 - 2.890.000

Quần áo mẹ và bé: đồ sơ sinh, đồ cho bé gái, đồ cho bé trai

Từ 29.000 - 300.000

Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập

Từ 40.000 - 950.000

Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 40.000 - 650.000 Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa

tươi, ăn dặm

Từ 20.000 - 4.950.000

Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai, địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm cho mẹ, dụng cụ bé ăn,

Từ 40.000 - 5.539.000

Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập

Từ 42.000 - 1.550.000

Quần áo mẹ và bé: đồ sơ Từ 20.000 - 998.000

sinh, đồ cho bé gái, đồ cho bé trai, giày, dép

Kids Plaza

Dinh dưỡng và sức khoẻ Từ 30.000 - 600.000 Đồ ăn cho bé: Sữa bột, sữa

tươi, ăn dặm

Từ 15.000 - 660.000

Đồ dùng mẹ và bé: Bình sữa, bỉm tã, dầu gội, ty ngậm, đai, địu, máy hâm sữa, mỹ phẩm cho mẹ, dụng cụ bé ăn,

Từ 15.000 - 2.850.000

Đồ chơi cho bé: Đồ chơi sơ sinh, đồ chơi bé gái, đồ chơi bé trai, sách học tập

Từ 30.000 - 590.000

Quần áo mẹ và bé: đồ sơ sinh, đồ cho bé gái, đồ cho bé

Qua kết quả mà nhóm phân tích và so sánh ở trên có thể thấy được website của đối thủ tối ưu được các yếu tố cần thiết, chỉ Con Cưng hiện đang chưa tích hợp Chatbox vào website Bên cạnh đó, giá của 3 đối thủ này vẫn còn cao hơn so với các cửa hàng online khác do phải bù thêm chi phí duy trì cửa hàng cũng như tồn kho Do kinh doanh online áp

dụng mô hình dropshipping sẽ giảm được phí tồn kho và mở cửa hàng nên nhóm sẽ giảm được giá thành mà vẫn giữ được chất lượng của sản phẩm Đây sẽ là mục tiêu mà nhóm có thể gia tăng lợi thế cạnh tranh được với đối thủ.

Ngoài những đối thủ này, Cho Mẹ Và Em còn phải cạnh tranh nhiều đối thủ trên các sàn Shopee, Tiki, Lazada, với đặc điểm sản phẩm đa dạng, dễ dàng đặt hàng Trong khi Cho Mẹ Và Em đang là một website mới nên sản phẩm còn ít nên đây sẽ là một rào cản mà Cho Mẹ Và Em cần phải nỗ lực phát triển thêm.

- Đối thủ tiềm năng

Với những cá nhân hay doanh nghiệp nào mà chưa tham gia vào thị trường ngành hàng mẹ và bé thế nhưng họ lại có khả năng để gia nhập đều có thể trở thành đối thủ cạnh tranh Đây là một mối đe dọa khi mà ngành này hiện đang có lợi nhuận tăng trưởng cao, việc gia nhập cũng không bị rào cản và vốn đầu tư cũng thấp Đối với ngành hàng mẹ và bé, những nhà cung cấp nguyên vật liệu hoặc những người đang kinh doanh nhỏ ở lĩnh vực khác cũng có thể mở rộng qua kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online.

Để xử lý tình huống khi có sự gia nhập vào thị trường, nhóm lên chiến lược tìm nguồn cung cấp nguyên vật liệu đa dạng và giá rẻ để giảm giá bán của sản phẩm để gia tăng lợi thế cạnh tranh về giá trên thị trường cũng như tăng độ nhận biết thương hiệu

- Nhà cung cấp

Các yếu tố mà nhóm xây dựng để lựa chọn nhà cung cấp đó là: giá, nguồn sản phẩm chính hãng, sự ổn định về nguồn hàng của nhà cung cấp, thời gian và khoảng cách giao hàng từ nhà cung cấp đến tay khách hàng Từ những yếu tố trên, nhóm đã lựa chọn nhà cung cấp cho dự án là Lan Tũn ở Hà Nội và Jindo’s Shop ở Biên Hoà cung cấp nguồn hàng như đồ dùng, đồ chơi, nhà cung cấp quần áo là Unicorn Kids và Maru Fashion, hai thương hiệu quần áo Việt Nam cùng với các app chuyên cung cấp nguồn hàng dropshipping uy tín và chính hãng như Pingo, Selly Đây là những nhà cung cấp chuyên cung cấp các nguồn hàng chính hãng, chất lượng uy tín cho đối tượng kinh doanh theo mô hình dropshipping - Khách hàng

Theo khảo sát nhóm thu được, đối tượng quan tâm đến các sản phẩm cho mẹ và bé là những người có độ tuổi từ 18 - 35 hiện đang làm nhân viên văn phòng, công nhân Đây cũng là độ tuổi có nhiều hiểu biết về công nghệ và thường xuyên mua sắm online

Khách hàng hiện nay có thể mua sản phẩm ở nhiều nền tảng khác nhau như tại cửa hàng, trên website, mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử Trong đó, lượng người tiêu dùng mua sản phẩm trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử chiếm nhiều nhất

Để lấy được lòng tin của khách hàng cần phải trải qua một quá trình dài, thực tế thì hiện nay có nhiều hộ kinh doanh nhỏ lẻ online nhưng sản phẩm lại không đạt yêu cầu khiến nhiều khách hàng phàn nàn Những tác động này làm cho khách hàng không còn tin tưởng vào các cơ sở kinh doanh online, đặc biệt là những cơ sở mới như Cho Mẹ Và Em.

Đối với các mặt hàng về mẹ và bé, thay vì bị chi phối bởi giá sản phẩm thì yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng vẫn nằm ở chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ khách hàng Vì vậy, để nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhóm sẽ tập trung vào các yếu tố này

- Sản phẩm thay thế

Ngày nay các sản phẩm mẹ và bé như đồ dùng, sữa, vitamin, đồ chơi, quần áo, được bán rất nhiều trên cả thị trường online và tại cửa hàng, người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt mua trên các sàn thương mại điện tử hoặc các trang mạng xã hội Các doanh nghiệp lớn đang mở rộng thị trường bằng cách đăng bán các sản phẩm của họ lên trang thương mại điện tử và mở thêm nhiều chi nhánh cửa hàng Chính vì được tự do mở cửa hàng kinh doanh online mà trộn lẫn trong đó cũng có không ít thương nhân bán hàng giả, hàng nhái gây ảnh hưởng đến các cửa hàng online uy tín khác

Đặc biệt kể đến các sản phẩm về dinh dưỡng cho mẹ và bé như sữa bột, viên uống DHA, ngũ cốc, là những sản phẩm chứa đủ hàm lượng dưỡng chất cần thiết cho mẹ và bé Những sản phẩm này có thể thay thế bằng các thực phẩm thường ngày như thịt, cá, rau, tuy nhiên không phải lúc nào mẹ và bé cũng có thể ăn đủ lượng thức ăn đó trong ngày, thêm vào đó là công đoạn chuẩn bị thức ăn còn cầu kỳ Chính vì thế, Cho Mẹ Và Em luôn ưu tiên đến sự tiện lợi nên mới kinh doanh các sản phẩm này.

2.2.1.3 Cơ hội và thách thức Cơ hội

- Mô hình kinh doanh tiết kiệm vốn.

- Nhu cầu về ngành hàng cho mẹ và bé ngày càng cao

- Xu hướng chuyển từ mua hàng truyền thống qua mua hàng trực tuyến ngày một tăng Thách thức

- Thiếu lòng tin tưởng từ khách hàng

- Môi trường cạnh tranh cao - Cạnh tranh về giá cả

2.2.2 Phân tích môi trường bên trong Chi tiết sản phẩm

Hiện tại Cho Mẹ Và Em đang có 195 sản phẩm trên website, tương lai sẽ cập nhật thêm nhiều sản phẩm khác Các sản phẩm được chia vào 7 mục nhỏ sau:

Bảng 2.4 Giá dao động của các sản phẩm trong mỗi danh mục

Nhìn chung các sản phẩm Cho Mẹ Và Em được phân chia vào các danh mục cụ thể, nhiều loại sản phẩm khác nhau và dao động ở mức giá 40.000 - 1.350.000.

Các sản phẩm của Cho Mẹ Và Em đều có các đặc điểm sau: - Hình ảnh của sản phẩm rõ nét

Điều tiên quyết không thể thiếu cho các cửa hàng trực tuyến đó là cung cấp hình ảnh rõ nét, đây là một phương thức quảng bá dài hạn mà lại không tốn chi phí.

- Thông tin sản phẩm đầy đủ

Ngoài hình ảnh thì người mua chắc chắn cần phải được cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm như xuất xứ, kích thước, khối lượng, thành phần và công dụng Việc cung cấp thông tin rõ ràng sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và lượng traffic của website.

- Sản phẩm uy tín

Cho Mẹ Và Em luôn đề cao câu nói “chăm sóc từ trái tim”, lấy sức khoẻ của khách hàng là mục tiêu phát triển Các sản phẩm đều được lấy từ nguồn uy tín, chất lượng cao và an toàn nhất cho mẹ và bé.

- Giá cả vừa túi tiền

Với nguồn cung uy tín, giá nhập sản phẩm rẻ nên sản phẩm bán ra với mức giá rẻ hơn các cửa hàng khác.

2.2.2.2 Phân tích nguồn lực nội bộ Nguồn vốn

Trong mỗi dự án kinh doanh thì chắc chắn nguồn vốn ban đầu luôn là vấn đề cần để tâm Các doanh nghiệp trong lĩnh vực mẹ và bé như Con Cưng, Bibomart, có mục tiêu là rót tiền vào tăng con số cửa hàng trên cả nước Tuy nhiên, khi tình hình dịch bệnh trong nước đang tăng cao, nếu đi theo chiến lược tăng cơ sở mặt bằng sẽ có nhiều rủi ro Nhận thấy được điều này, nhóm lựa chọn mô hình dropshipping để kinh doanh trên website và trên các trang mạng xã hội Với nguồn vốn ban đầu là 3 triệu đồng bao gồm tất cả chi phí mua hosting, domain, chạy quảng cáo.

Nhân sự

Thành viên thực hiện dự án là sinh viên của Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh chuyên ngành Thương mại điện tử Trải qua quãng thời gian học tập, tiếp thu những kiến thức từ thầy cô và những kinh nghiệm trong quá trình thực tập, kiến tập ở các công ty, 2 thành viên nhóm đã cố gắng áp dụng những gì học được vào dự án kinh doanh này Bên cạnh đó, nhóm cũng luôn nỗ lực tìm hiểu những kiến thức mới để ứng dụng.

Với nguồn vốn 3 triệu đồng của 2 thành viên đồng sáng lập là Nguyễn Thị Thu Hiền và Nguyễn Thị Bích Ly, là mô hình kinh doanh dropshipping thực hiện bởi 2 thành viên nên các công việc được chia ra như sau:

Bảng 2.5 Các công việc của mỗi thành viên

(Nguồn: Nhóm thực hiện)

Xây dựng chiến lược chạy Facebook Ads Hiền Xây dựng nội dung website, facebook,

Quản lý website, facebook, instagram, tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tiếp nhận đơn hàng và thực hiện đặt hàng qua nhà cung cấp.

Do khối lượng công việc dày đặc, có nhiều việc cần phải có nhiều thời gian mới có được kết quả tốt nhưng nhân sự chỉ có 2 thành viên nên có những việc chưa mang đến kết quả mong đợi Không những thế, cả 2 vẫn là những người trẻ, còn hạn chế về kiến thức của những lĩnh vực liên quan và chưa va chạm thực tế nhiều nên vẫn còn nhiều thiếu sót.

- Phân tích đối thủ nhóm sử dụng các công cụ: Google Trends, Developers Google, Website Seo Checker.

- Công cụ phân tích từ khóa: keywordtool.io, Keyword Planner.

- Công cụ đo lường và phân tích website: Google Search Console, Google PageSpeed Insights, Google Analytics.

Với chiến lược xây dựng thương hiệu đa kênh trọng tâm là website, nhóm còn xây dựng social media như Instagram, Facebook.

2.2.2.3 Điểm mạnh và điểm yếu Điểm mạnh

- Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đạt chất lượng cao - Giá thành rẻ.

- Giao diện website thân thiện với khách hàng, bảo mật thông tin tốt.

- Đội ngũ nhân viên trẻ, đam mê, nhiệt huyết, cập nhật xu hướng và công nghệ nhanh - Hình ảnh và thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết.

- Chiến lược marketing đa kênh và kiến thức về sức khoẻ cho mẹ và bé được chọn lọc kỹ càng.

Điểm yếu

Dù có điểm mạnh là nhân sự trẻ nhưng vẫn mang một số hạn chế nhất định như: - Không đủ nhân lực khi khối lượng công việc lại nhiều.

- Nguồn vốn ban đầu hạn chế dẫn đến khó khăn trong việc mở rộng quy mô - Chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế.

- Là website mới ít được khách hàng biết đến - Các sản phẩm chịu sự chi phối từ nhà cung cấp 2.3 Nghiên cứu thị trường

2.3.1 Vấn đề nghiên cứu

Thị trường luôn không ngừng thay đổi và biến động, vì thế việc cần làm đầu tiên khi muốn bước vào một thị trường nào đó chính là nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về thị trường và nhu cầu khách hàng Để bắt đầu dự án nhóm đã tạo ra bảng câu hỏi tìm hiểu khách hàng xung quanh các yếu tố về hành vi, thói quen, nhu cầu và mong muốn khi mua hàng Mong rằng qua khảo sát này nhóm sẽ có cơ sở để xây dựng được mục tiêu cụ thể đưa ra chiến lược Marketing hiệu quả theo kịp với thị trường Khi đã nắm được nhu cầu của khách hàng thì nhóm cũng có thể từ đó phát triển nên những mong muốn của khách hàng cần, chủ động tránh những điều gây không hài lòng cho khách hàng.

2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát thị trường Bảng câu hỏi gồm có 15 câu hỏi

Link khảo sát: https://forms.gle/NvNaatDqhcmK71a28 - Quy mô khảo sát: 140 người khảo sát

- Phạm vi khảo sát: toàn quốc

- Đối tượng khảo sát: các bố mẹ thuộc độ tuổi từ 18 tuổi trở lên.