Bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng nên nhóm đã không ngừng tìm hiểu và nghiên cứu các mô hình kinh doanh phù hợp để tiếp cận với khách hàng.Cho đến nay, có rất nhiều mô hình
TỔNG QUAN DỰ ÁN CHO MẸ VÀ EM
Lý do chọn đề tài
1.1.1 Lý do chọn mô hình dropshipping
Bước không thể thiếu trong kế hoạch kinh doanh là lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp Với sự phát triển nhanh chóng của thời đại công nghệ toàn cầu, thương mại điện tử cũng dần cho thấy được chỗ đứng của mình đặc biệt dưới sự tác động của đại dịch Covid thì thương mại điện tử lại càng vụt sáng Facebook và Bain & Company đã thực hiện một cuộc khảo sát trong năm 2021, kết quả chỉ ra rằng tỷ lệ người dùng tham gia mua sắm online đã tăng từ 77% lên 88% chỉ trong 2 năm 2019-2020 Bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng nên nhóm đã không ngừng tìm hiểu và nghiên cứu các mô hình kinh doanh phù hợp để tiếp cận với khách hàng.
Cho đến nay, có rất nhiều mô hình kinh doanh cho thương mại điện tử nhưng mô hình phù hợp cho những người trẻ và không có nhiều vốn đầu tư thì phải kể đến mô hình kinh doanh dropshipping Với mô hình này các nhà bán lẻ (website) sẽ chuyển tất cả đơn hàng của mình cho nhà sản xuất chứ không trữ sẵn sản phẩm sẽ là một lựa chọn an toàn phù hợp với các mô hình kinh doanh ít vốn, mới bắt đầu với rủi ro thấp.
1.1.2 Lý do chọn ngành hàng mẹ và bé
Như ta cũng biết, việc lựa chọn sản phẩm để kinh doanh là yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp Chính vì thế mà quá trình nghiên cứu thị trường là rất quan trọng, bên cạnh đó lựa chọn những mặt hàng để dropshipping sao cho hiệu quả với website cũng cần chú trọng không kém
Trải qua quá trình nghiên cứu thị trường, nhóm nhận thấy ngày nay khi mà chất lượng cuộc sống được cải thiện, bậc cha mẹ dần quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe và tinh thần cho con cái nhiều hơn, họ sẵn sàng mua những sản phẩm tốt nhất cho các thiên thần nhỏ của mình Có thể thấy sự phổ biến của các sản phẩm mẹ và bé trên thị trường, các mặt hàng này đối với người tiêu dùng là sản phẩm thiết yếu.
Hình 1.2 Xu hướng tìm kiếm “Đồ dùng cho bé” 12 tháng qua
Hình 1.3 Xu hướng tìm kiếm “Đồ chơi cho bé” 12 tháng qua
Hình 1.4 Xu hướng tìm kiếm “Ăn dặm cho bé” 12 tháng qua
Hình 1.5 Xu hướng tìm kiếm “Sữa công thức cho bé” 12 tháng qua
Sau quá trình tìm hiểu và nhận thấy được cơ hội này, nhóm đã quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển website ngành hàng mẹ và bé theo mô hình dropshipping”. 1.1.3 Điểm mới của đề tài
Hiện nay, ở lĩnh vực ngành hàng mẹ và bé chỉ đang chú trọng đến việc kinh doanh cửa hàng, những thương hiệu có tiếng như Con Cưng hay Bibomart họ vẫn thiên về bán hàng tại cửa hàng Và điểm bất lợi của họ là việc hàng nhập về nhưng bán không hết thì phải chịu rủi ro Còn với những cá nhân bán hàng tự phát thì họ chỉ thực hiện bán hàng qua Facebook, Shopee, Lazada, nhưng sản phẩm của họ lại thiếu sự chất lượng hoặc họ chưa có kinh nghiệm trong việc truyền tải thông tin cho khách hàng khiến cho khách hàng thiếu niềm tin Nhận thấy được tình hình đó nên nhóm đã đi theo con đường bán hàng trên website theo mô hình dropshipping Với mô hình dropshipping này thì vấn đề hàng tồn sẽ được giải quyết vì doanh nghiệp không phải nhập hàng về Những sản phẩm đăng trên website đều sẽ có rõ các thông tin về sản phẩm như nguồn gốc, nhà cung cấp và công dụng của sản phẩm.Các ông bố bà mẹ hiện nay thường hay lên mạng tìm hiểu về các bài viết liên quan đến chăm sóc, dạy dỗ con cái điều mà các thương hiệu kinh doanh về mặt hàng này lại đang thiếu Vì thế nên nhóm muốn thêm mục viết Blog vào website, những bài viết về sức khoẻ cho mẹ và bé, cách dạy con thông minh và nhiều bài viết bổ ích để khách hàng có thể tìm hiểu sẽ được chia sẻ ở mục này Chính những bài viết đó sẽ cho thấy được tính chuyên sâu của website từ đó tạo niềm tin và kích thích quyết định mua hàng trên website Nâng cao tính tương tác với khách hàng trên Website thông qua mục hỏi đáp trong trang sản phẩm để tại đó khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp về các thắc mắc về sản phẩm Bên cạnh đó nhóm cũng sẽ sử dụng social media (Facebook, Instagram) để gia tăng sự nhận biết thương hiệu.
1.1.4 Đóng góp của đề tài
Với dự án này, nhóm hy vọng tạo ra được một nơi kết nối các nhà cung cấp và khách hàng một cách nhanh chóng nhằm cải thiện được việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, hạn chế được tình trạng khách hàng bị mua sản phẩm với giá cao Về mặt sản phẩm, một trong những nhà cung cấp là xưởng sản xuất quần áo cho bé trong nước giúp cho nâng cao thương hiệu Việt Nam đến người dùng, đúng với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt” Ngoài ra còn có nhiều sản phẩm đồ chơi trí tuệ giúp bé rèn luyện trí thông minh, giúp các gia đình phát triển tối đa các hoạt động vui chơi học tập của bé, từ đó có thể tìm ra tài năng, sở thích của bé, góp phần tạo ra những siêu trí tuệ tương lai cho Việt Nam Bên cạnh việc bán sản phẩm, dự án còn muốn đem đến những kiến thức hữu ích về nuôi con với khát khao cùng ba mẹ theo bước chân lớn khôn của bé.
Tóm tắt dự án
1.2.1 Thông tin về Cho Mẹ Và Em
Nhóm xây dựng website chomevaem.com kết hợp với mô hình dropshipping, ngoài việc kinh doanh các mặt hàng về mẹ và bé thì đây còn là nơi chia sẻ những thông tin hữu ích về cách chăm sóc con cái, mẹ bầu cũng như những mẹo hay để nuôi con Bên cạnh đó, Cho
Mẹ Và Em còn có Fanpage để chia sẻ những chương trình giảm giá và kiến thức dạy con hay Hiện tại, Cho Mẹ Và Em đang kinh doanh các mặt hàng như thời trang cho bé, vệ sinh cho bé, đồ dùng cho bé, đồ chơi, đồ dùng cho mẹ, dinh dưỡng và sức khoẻ.
Fanpage: https://www.facebook.com/chomevaem
Instagram: https://www.instagram.com/chomevaem/
Ngành kinh doanh: Chuyên cung cấp các mặt hàng mẹ và bé chính hãng.
Loại hình cơ cấu kinh doanh: Sở hữu tư nhân.
Vốn đầu tư ban đầu: 3 triệu VNĐ.
Người sáng lập: Nguyễn Thị Thu Hiền, Nguyễn Thị Bích Ly.
(Nguồn: chomevaem.com) Giá trị cốt lõi
Luôn đặt chữ TÍN lên đầu, thực hiện theo đúng với những gì đã cam kết với khách hàng. Đề cao chữ TÂM trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Không ngừng SÁNG TẠO các giá trị hữu ích cho khách hàng
Tối ưu TỐC ĐỘ trong các quá trình mua hàng và giao hàng đến khách hàng.
Mang lại sản phẩm tốt cho bé và kinh nghiệm chăm con cho ba mẹ luôn là kim chỉ nam. Cho mẹ và em ra đời với mong muốn được cùng đồng hành với các gia đình Việt trong quá trình chăm sóc và nuôi dạy những thiên thần nhỏ lớn lên từng ngày Với sứ mệnh “chăm sóc từ trái tim” chúng tôi mang đến những kiến thức bổ ích cần thiết cho các bậc bố mẹ, những sản phẩm chất lượng và với ưu tiên hàng đầu là an toàn tuyệt đối.
Cho Mẹ Và Em mong muốn là trở thành một thương hiệu uy tín cho các bậc phụ huynh, là người bạn đồng hành của ba mẹ trên chặng đường nuôi con lớn khôn Sau đó dần dẫn đầu trong lĩnh vực dropshipping về mặt hàng mẹ và bé ở khu vực miền Nam.
1.2.2 Giới thiệu về mô hình dropshipping
Dropshipping là mô hình mà người bán không cần phải nhập hàng và vận chuyển. Người bán chỉ cần thu hút người mua còn khâu đóng gói và vận chuyển sẽ do nhà cung cấp thực hiện Ưu điểm của dropshipping Ưu điểm nổi bật nhất của dropshipping là vốn ban đầu ít, do người bán không phải mất khoản chi phí nhập hàng kéo theo đó là những chi phí phát sinh như phí kho bãi và tồn kho. Đối với kinh doanh truyền thống như mở cửa hàng hoặc nhập hàng về thì cần có số vốn rất lớn nên việc bán nhiều sản phẩm khác nhau rất khó khăn, với mô hình dropshipping do không phải nhập hàng nên kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau sẽ dễ dàng hơn, người bán chỉ cần lấy thông tin và hình ảnh sản phẩm từ nhà cung cấp rồi đăng bán lên kênh của mình. Dropshipping có thể làm ở mọi kênh bán hàng như Facebook, Website, Instagram, hoặc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Thời gian giao hàng được rút gọn do bỏ qua được các công đoạn vận chuyển trung gian dư thừa Thời gian và địa điểm làm việc là rất linh hoạt, đối với mô hình dropshipping người kinh doanh có thể làm ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào chỉ cần có bên mình một thiết bị được kết nối mạng là có thể quản lý gian hàng của mình
1.2.3 Giới thiệu về sản phẩm
Cho Mẹ Và Em có lượng sản phẩm đa dạng về thể loại như đồ dùng, đồ chơi, sản phẩm dinh dưỡng, sữa, thời trang, …từ nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước phong phú về công dụng lẫn mẫu mã đặc biệt là mỗi sản phẩm đều đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng nên khách hàng có thể yên tâm lựa chọn
Hình 1.7 Các sản phẩm trên website chomevaem.com
Yếu tố thành công của dự án
Nguồn cung của dự án chủ yếu từ nhà cung cấp trong nước như cửa hàng Jindo’s Shop,Lan Tũn, thương hiệu quần áo cho bé Unicorn Kids cùng với các app hỗ trợ bán hàng không vốn PingGo, Selly Với nguồn cung đa dạng, được nhập từ kho nên giá sẽ rẻ do hạn chế được trung gian Thị trường tiêu thụ cũng nhiều có thể giải quyết được đầu vào lẫn đầu ra.
Cắt bớt được khoản chi phí quản lý kho, với lợi thế không nhập hàng hay lưu kho Thị trường vẫn còn dồi dào, các thương hiệu phần lớn đều nhỏ lẻ chỉ có một vài thương hiệu nổi tiếng, chưa chú trọng đến hình thức bán hàng qua website mà chủ yếu bán tại cửa hàng và chưa tập trung lập chiến lược lâu dài để kinh doanh Với dự án kinh doanh trên website kết hợp với chiến lược marketing thông qua các bài viết hữu ích nhằm phủ rộng thương hiệu từ
Kế hoạch triển khai
1.4.1 Tiến độ xây dựng website
Bảng 1.1 Tiến độ xây dựng website
(Nguồn: Nhóm thực hiện) STT Mốc thời gian Kế hoạch thực hiện Kết quả dự kiến
1 15/11/2021 - 31/12/2022 - Tìm đề tài và xây dựng ý tưởng.
- Đăng ký đề tài và chờ xét duyệt.
- Lập chi tiết bảng kế hoạch thực hiện công việc.
- Đảm bảo được duyệt đề tài.
- Hoàn thành được bảng kế hoạch thực hiện công việc cụ thể.
2 25/01/2022 - 17/02/2022 - Thiết kế logo và banner.
- Mua domain, hosting trên hostinger.
- Thiết kế gian hàng trên Facebook.
- Viết nội dung cho chương 1.
- Đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và hình ảnh đúng kích thước.
- Đảm bảo domain dễ nhớ, nhà cung cấp hosting uy tín.
- Đảm bảo logo đẹp mắt và lựa màu sắc hài hoà.
3 05/02/2022 - 10/03/2022 Hoàn tất khâu thiết kế giao diện website. Đảm bảo các chức năng trong website được vận hàng trơn tru.
4 11/03/2022 - 16/03/2022 Upload website lên hosting và tích hợp giao thức SSL.
- Tối ưu được tốc độ website.
- Đảm bảo quy trình mua hàng rõ ràng dễ hiểu.
5 17/03/2022 - 10/04/2022 Hoàn thành upload các thông tin lên website như thông tin sản phẩm, thông tin về doanh nghiệp, điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật, chính sách đổi trả và hình ảnh.
- Đảm bảo các nội dung đã upload được rõ ràng.
- Đảm bảo các thông tin được upload đầy đủ.
1.4.2 Tiến độ thực hiện Digital Marketing
Bảng 1.2 Tiến độ thực hiện Digital marketing
STT Mốc thời gian Kế hoạch thực hiện
1 05/01/2022 - 10/02/2022 - Lập kế hoạch sử dụng nhân lực và chi phí hợp lý.
- Hoạch định chính sách hoạt động và sơ đồ lớp.
- Viết nội dung cho chương 2.
2 07/01/2022 - 10/02/2022 - Lập bảng khảo sát và chạy kết quả.
- Phân tích thị trường kinh doanh, lập ma trận SWOT và chiến lược STP.
3 11/02/2022 - 28/02/2022 - Xác định mục tiêu doanh thu, lập chiến lược bán hàng, marketing và chạy Ads.
4 01/03/2022 - 18/03/2022 - Lập chiến lược cho quá trình SEO trong 6 tháng và thực hiện quy trình SEO.
- Lập kế hoạch tiếp thị trên Facebook, Instagram.
5 18/03/2022 - 31/03/2022 - Xem kết quả chạy SEO trong 2 tuần để điều chỉnh quá trình SEO phù hợp.
- Viết nội dung cho chương 3.
6 01/04/2022 - 20/05/2022 - Tiếp tục kế hoạch chạy SEO và các hoạt động tiếp thị trên Facebook, Instagram.
7 20/05/2022 - 25/05/2022 - Thực hiện kế hoạch marketing, chạy Ads trên Google và Facebook.
7 26/05/2022 - 31/05/2022 - Theo dõi tiến độ hoạt động của fanpage trên Facebook, Instagram, quy trình SEO.
8 01/06/2022 - 30/06/2022 - Hoàn thiện bài báo cáo và nộp bài.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH
Bối cảnh chung của ngành kinh doanh ngành hàng mẹ và bé online
Trong tình hình cả thế giới đang phải gồng mình chống lại đại dịch Covid, thương mại điện tử đang nhanh trở thành cách thức giao dịch phổ biến, xuất hiện tại mọi nơi Các mẹ không lo phải ra ngoài mua đồ khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, thương mại điện tử đã giúp các mẹ giải quyết vấn đề này, nhờ đó ngành mẹ và bé đang có những chuyển biến tốt, dự kiến trong thời gian tới người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua hàng trực tuyến thay vì đến các cửa hàng thực.
Hiện nay các doanh nghiệp, hộ kinh doanh lớn nhỏ đang đẩy mạnh nền tảng bán hàng trực tuyến Từ đó mà họ có thể phát triển thị phần, vì vậy mà cùng với hình thức kinh doanh truyền thống, thì việc kết hợp thương mại điện tử nắm vai trò quan trọng trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Theo báo cáo Vietnam Digital năm 2022, Việt Nam có hơn 72 triệu người dùng internet, chiếm 73% dân số, trong đó độ tuổi từ 16-63 bỏ ra gần 7 tiếng/ ngày để sử dụng internet Gần 77 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động, tương đương với 78% dân số cả nước Thông qua những con số trên có thể thấy thương mại điện tử đang dần lớn mạnh. (Nguồn: Dantri.com.vn)
Xu hướng kinh doanh hiện nay cửa hàng trực tuyến, bằng cách xây dựng các kênh thương mại điện tử như website bán hàng và mạng xã hội, người bán có thể tiếp cận nhiều khách hàng rất nhanh chóng và người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm Không những thế, người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm mua sắm online do các sản phẩm đều được đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc từ các thương hiệu nổi tiếng
Dưới đây là số liệu về xu hướng tìm kiếm từ khoá “ ngũ cốc Lạc Lạc”, “đồ chơi lego”,
“sữa meiji” trên công cụ tìm kiếm Google Trends.
Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “ngũ cốc lạc lạc”
Hình 2.2 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “đồ chơi lego”
Hình 2.3 Xu hướng tìm kiếm từ khoá “sữa meiji”
(Nguồn: Google Trends) Theo Google Trends trong 12 tháng qua có thể thấy được rằng khu vực Hồ Chí Minh và
Hà Nội là 2 khu vực có nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng mẹ và bé nhiều nhất
Vì vậy mà nhóm muốn phát triển kinh doanh các sản phẩm về ngành hàng mẹ và bé.Qua quá trình nghiên cứu thị trường thì nhóm triển khai kinh doanh dự án Cho Mẹ Và Em với nhiều mặt hàng như dinh dưỡng, sức khoẻ, đồ dùng, đồ chơi và thời trang cho cả mẹ và bé.
Phân tích môi trường kinh doanh
2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử.Theo quy định này, với mọi hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website, người bán phải cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm.
Cụ thể, thông tin về hàng hóa công bố trên website phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm. Điều này sẽ đảm bảo được tính an toàn của sản phẩm, đem đến niềm tin cho khách hàng, nhất là các sản phẩm cho mẹ và bé Chỉ có những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thông tin đầy đủ mới được đăng tải lên website.
Pháp luật Việt Nam cũng khuyến khích đề cao phát huy sức khỏe và tinh thần trí tuệ cho trẻ em hiện nay, để xây dựng nên một tương lai tốt đẹp và giàu mạnh cho đất nước Vì thế mà các gia đình ngày nay cũng đầu tư cho con cái về nhiều mặt ngay từ khi trong bụng mẹ Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mẹ và bé là thứ không thể thiếu trong quá trình phát triển của mọi trẻ em ngày nay
Nhìn chung thì các vấn đề chính trị và pháp luật của Việt Nam không ảnh hưởng nhiều đến thương mại điện tử cũng như mô hình kinh doanh dropshipping Là mô hình kinh doanh online đang được áp dụng nhiều, hiện nay vẫn chưa có pháp lý gì về hình thức kinh doanh dropshipping
Chỉ có vấn đề quan trọng khi sử dụng mô hình dropshipping là cung cấp đầy đủ nguồn gốc sản phẩm và bảo mật thông tin khách hàng Các doanh nghiệp tuyệt đối không được cung cấp thông tin khách hàng cho các bên không liên quan.
Hiện nay, thương mại điện tử đã không còn xa lạ với tại Việt Nam, doanh thu từ thương mại điện tử mang lại cho cả nước đạt 3,6% năm 2018, vẫn tiếp tục tăng cho đến nay Đặc biệt vào năm 2020, dù nền kinh tế nước ta đã phải chịu nhiều tổn thất do tác động lớn của đại dịch Covid nhưng nó lại góp phần tăng trưởng vượt trội cho thương mại điện tử nước ta. Theo như báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021, năm 2020 doanh thu của thương mại điện tử tăng 16% cán mốc 14 tỷ USD, trong đó lĩnh vực bán hàng trực tuyến tăng mạnh nhất
Theo báo cáo của Nielsen, doanh thu của thị trường sản phẩm và dịch vụ của ngành hàng mẹ và bé ở Việt Nam là có tiềm năng khi mà tốc độ tăng trưởng của thị trường này lên tới 30-40%
Ngoài ra, Việt Nam còn có tỉ lệ dân số trẻ cao, khả năng nắm bắt công nghệ tốt cùng với mức thu nhập bình quân của người dân ngày một cao
Với những yếu tố trên thì việc chọn kinh doanh theo mô hình dropshipping ở Việt Nam là hướng đi hay cho những doanh nghiệp có vốn ít
Khi xã hội ngày nay càng phát triển, nhu cầu của con người cũng được chú trọng và nâng cao Ý thức của các bậc cha mẹ về lựa chọn sản phẩm cho con cái ngày càng kỹ lưỡng và mạnh tay chi tiêu Ngay cả người thân cũng quan tâm đến sức khoẻ của các bà mẹ và em bé Dựa trên số liệu của Liên Hợp Quốc cập nhật vào ngày 5/2021 tỉ lệ người dân Việt Nam chiếm 1,25% thế giới trong tỉ lệ này trung bình mỗi ngày ở Việt Nam có hơn 4000 trẻ em được sinh ra
Là một đất nước có dân số trẻ cao đồng thời đa phần người dân đều sử dụng điện thoại thông minh Điều đó có thể minh chứng cho việc tỉ lệ giao dịch qua các nền tảng thương mại điện tử cao và tốc độ tăng trưởng chóng mặt Theo nguồn tin tuoitre cũng có đề cập thời điểm năm 2019, có hơn 35 triệu người dân Việt Nam sử dụng nền tảng thương mại điện tử và mang lại 3 tỷ USD doanh thu cho năm đó Theo cục thương mại điện tử và kinh tế số, vào năm 2020 doanh thu của thương mại điện tử tăng lên 18% so với năm 2019 Và theo dự đoán của Brain Company và Temasek, tới năm 2025 thì con số doanh thu có thể sẽ lên đến
Với tốc độ tăng trưởng của ngành hàng mẹ và bé cũng như xu hướng mua hàng online của người dân hiện nay thì việc kinh doanh trên trực tuyến trên TMĐT là một chiến lược tốt
Trong thời điểm dịch bệnh bùng phát và diễn biến phức tạp trên cả nước như hiện tại, việc mua sắm trực tuyến hiện nay trở thành hình thức quen thuộc, được tận dụng không kém phương thức mua hàng truyền thống tại các chợ hay siêu thị Chỉ cần có một chiếc điện thoại, ipad hoặc máy tính có kết nối internet với các thao tác đơn giản bạn có thể mua được mọi mặt hàng ở bất kỳ đâu mà không phải đi xa.
Tại Việt Nam, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020.
Hình 2.4 Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
(Nguồn: suckhoedoisong.com) Như vậy, có thể thấy, đại dịch Covid-19 cùng những yêu cầu về giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc đã làm doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm hơn đến công nghệ mua sắm trực tuyến.
Thời đại 4.0 không thiếu các xu hướng công nghệ giúp các nhà bán hàng trực tuyến có thể tiếp cận được với khách hàng một cách dễ dàng hơn, hỗ trợ quản trị website Ngoài ra, website áp dụng AI cũng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng; đồng thời hỗ trợ đắc lực trong việc tăng doanh thu bán hàng trực tuyến Những điều này tạo mọi điều kiện thuận lợi để phát triển một website bán hàng trực tuyến.
Nghiên cứu thị trường
Thị trường luôn không ngừng thay đổi và biến động, vì thế việc cần làm đầu tiên khi muốn bước vào một thị trường nào đó chính là nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về thị trường và nhu cầu khách hàng Để bắt đầu dự án nhóm đã tạo ra bảng câu hỏi tìm hiểu khách hàng xung quanh các yếu tố về hành vi, thói quen, nhu cầu và mong muốn khi mua hàng Mong rằng qua khảo sát này nhóm sẽ có cơ sở để xây dựng được mục tiêu cụ thể đưa ra chiến lược Marketing hiệu quả theo kịp với thị trường Khi đã nắm được nhu cầu của khách hàng thì nhóm cũng có thể từ đó phát triển nên những mong muốn của khách hàng cần, chủ động tránh những điều gây không hài lòng cho khách hàng.
2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát thị trường
Bảng câu hỏi gồm có 15 câu hỏi
Link khảo sát: https://forms.gle/NvNaatDqhcmK71a28
- Quy mô khảo sát: 140 người khảo sát
- Phạm vi khảo sát: toàn quốc
- Đối tượng khảo sát: các bố mẹ thuộc độ tuổi từ 18 tuổi trở lên.
- Phương thức khảo sát: Trên các group của mẹ bỉm, mẹ và bé, chia sẻ cho các gia đình có em bé,
- Nhóm câu hỏi thói quen và nhu cầu mua hàng mẹ và bé:
Hình 2.5 Kết quả khảo sát tần suất mua các sản phẩm mẹ và bé
Nhìn vào kết quả khảo sát được thì chúng ta có thể thấy phần lớn trung bình các mẹ mua các sản phẩm mẹ và bé mỗi tháng 4-8 lần, ngày nay các mẹ dần chuyển sang mua hàng trực tuyến nên chắc chắn con số này sẽ thay đổi, có thể thấy trên biểu đồ có tới 25% mẹ mua hơn 8 lần/tháng sắp tới con số này sẽ tăng thêm khi mua hàng online đang là xu hướng.
Hình 2.6 Kết quả khảo sát những mặt hàng thường được mua cho mẹ
Các mặt hàng về đồ dùng cho mẹ được chọn mua online nhiều nhất, còn lại các mặt hàng như sữa, vitamin, thời trang cũng được mua thường xuyên với mức độ như nhau lần lượt chiếm 35,7%, 40,7%, 37,1% không có sự chênh lệch cao, cho thấy nhu cầu về các mặt hàng cho mẹ được các mẹ quan tâm như nhau.
Hình 2.7 Kết quả khảo sát những mặt hàng được mua cho bé
Những mặt hàng cho bé cũng được các mẹ quan tâm nhiều, nhìn vào biểu đồ chúng ta có thể thấy không có một mặt hàng nào chiếm dưới 30% Kết quả cho thấy mặt hàng đồ chơi cho bé đang được các mẹ đầu tư mua cho bé nhiều nhất, tiếp đến là ăn dặm, dinh dưỡng và vitamin Điều này cho thấy các mẹ đang có xu hướng quan tâm về tinh thần và sức khỏe cho bé nhiều hơn.
Hình 2.8 Kết quả khảo sát tiêu chí lựa chọn mua sản phẩm
Nhìn vào biểu đồ chúng ta có thể thấy là tiêu chí được các mẹ quan tâm nhất khi mua hàng cho mẹ và bé đó chính là có nguồn gốc rõ ràng Theo sau là các yếu tố không thể thiếu như là mức giá ưu đãi, sản phẩm của thương hiệu lớn uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt Kết quả này cho thấy quan trọng nhất vẫn là nguồn gốc và chất lượng sản phẩm sẽ làm cho các mẹ an tâm khi mua hàng tại các website.
Hình 2.9 Kết quả khảo sát mức tiền đồng ý chi ra mỗi đơn hàng gần đây Đối với mặt hàng đồ dùng hàng ngày, đồ chơi thì các mẹ sẵn sàng chi khoảng 300 -500 nghìn đồng cho mỗi đơn hàng Đối với quần áo, vào cuối năm nên nhu cầu mua tăng cao hơn nên kết quả chỉ ra rằng các mẹ có thể mua tới hơn 500 nghìn đồng cho mỗi đơn hàng.
Từ đây cho thấy mức tiền mà các mẹ bỏ ra mua các con trong những đơn hàng gần đây cũng đã dần tăng lên so với trước kia.
Hình 2.10 Kết quả khảo sát mua hàng trực tuyến trên các website mẹ và béKết quả 82.9% đã từng mua trực tuyến trên các website mẹ và bé cho ta thấy kênh bán hàng trên website cũng được các mẹ tin dùng khá phổ biến, cũng là 1 kênh đáng để phát triển.
Hình 2.11 Kết quả khảo sát phương tiện dẫn khách hàng đến với website Hầu hết các mẹ biết đến các website mẹ và bé nhờ vào các kênh như Facebook, Google, qua lời giới thiệu và sàn thương mại điện tử, nhìn vào kết quả khảo sát ta có thể thấy các kênh này có tỷ lệ ngang nhau, không quá chênh lệch Vì thế ngoài phát triển website thì các kênh các cũng cần được đầu tư về nội dung để đưa khách hàng sang website.
Hình 2.12 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về việc mua hàng trên websiteMức độ hài lòng về việc mua hàng trên website mà các mẹ từng trải nghiệm được đánh giá thuộc mức bình thường Các yếu tố về giao diện, quy trình mua hàng, giao hàng sẽ làm ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các mẹ, vì thế mà cần chú trọng hoàn thiện các yếu tố này để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Hình 2.13 Kết quả khảo sát mức độ tìm kiếm và đọc bài về mẹ và bé
Kết quả khảo sát cho thấy các mẹ rất quan tâm đến các bài viết về mẹ và bé chỉ có 1,4% số mẹ chọn không đọc Các mẹ hiện nay luôn thường xuyên tìm kiếm và cập nhật các kiến thức nuôi dạy và chăm sóc con khoa học và hiệu quả Vì thế website thêm mục Sổ tay cho mẹ sẽ có thêm giá trị, ý nghĩa và tiếp cận đến các mẹ qua các thông tin bổ ích.
Hình 2.14 Kết quả khảo sát chủ đề khách quan tâm
Nhìn vào đây ta có thể thấy rằng chủ đề được các mẹ quan tâm nhất chính là sự phát triển của bé, các bài viết về gia đình, sản phẩm Nghiên cứu tìm hiểu triển khai thêm mục cẩm nang sẽ thu hút sự quan tâm của các mẹ nhiều hơn
- Nhóm câu hỏi thông tin cá nhân:
Hình 2.15 Kết quả khảo sát độ tuổi
Hình 2.16 Kết quả khảo sát nghề nghiệp Độ tuổi các mẹ thực hiện khảo sát phần lớn độ tuổi từ 22-35, thuộc nhóm nghề nghề nhân viên văn phòng Nhóm khách hàng này sử dụng internet thường xuyên, hay lướt tìm kiếm trên google, các trang mạng xã hội Thế nhưng hiện nay độ tuổi làm mẹ hiện nay càng ngày càng trẻ hóa, nên nhóm quyết định chọn nhóm khách hàng nhân viên văn phòng độ tuổi 18-35 để nghiên cứu tiếp cận.
Hình 2.17 Kết quả khảo sát thu nhập Dựa vào kết quả khảo sát thu được có thể thấy thu nhập của các mẹ phần lớn rơi vào khoảng 6-15 triệu Từ đây nhóm vạch ra được tầm giá mà mà khách hàng có thể sẵn sàng bỏ ra khi mua hàng.
Dựa vào những kết quả thu được từ khảo sát trên nhóm dễ dàng tìm kiếm và định hướng các mục tiêu nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ma trận SWOT
Bảng 2.6 Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) S1: Đội ngũ nhân viên trẻ, đam mê, nhiệt huyết, cập nhật xu hướng và công nghệ nhanh.
S2: Chiến lược marketing đa kênh.
S3: Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao có nguồn gốc rõ ràng.
S4: Giao diện website dễ thương, thân thiện với khách hàng tạo cảm giác dễ chịu, bảo mật thông tin tốt. Điểm yếu (W) W1: Nguồn vốn còn hạn chế.
W2: Nhân viên còn thiếu kinh nghiệm vận hành thực tế.
W3: Không đủ nhân lực khi khối lượng công việc lại nhiều.
W4: Các sản phẩm chịu sự chi phối từ nhà cung cấp.
S6: Hình ảnh và thông tin sản phẩm rõ ràng
O1: Nhu cầu cho mẹ và bé ngày càng tăng và đa dạng.
O2: Mô hình kinh doanh tiềm năng, tiết kiệm.
O3: Mua hàng trực tuyến đang dần trở thành xu hướng, thói quen.
S1S2O1O3: Xây dựng các chiến dịch quảng cáo đa kênh, đưa khách hàng đến website tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.
S3S4S6O3: Đầu tư nội dung sản phẩm, hình ảnh thu hút khách hàng.
S3S5O2: Tìm kiếm sản phẩm tiềm năng.
W1W3O1O3: Tập trung làm nổi bật giá trị của sản phẩm, chăm sóc khách hàng tận tình.
W2O2O3: Theo dõi, học hỏi từ các đối thủ cạnh tranh tích lũy thêm kiến thức và kinh nghiệm. W4O2: Tập trung nghiên cứu sản phẩm, lựa chọn nhà cung cấp tốt.
T1: Còn mới nên chưa có được lòng tin của khách hàng.
T2: Cạnh tranh giá cả giữa các đối thủ.
T3: Môi trường kinh doanh cạnh tranh cao.
S1S2S3T1: Đẩy mạnh nghiên cứu sâu về SEO từ khóa dài lên top Xây dựng hình ảnh uy tín khẳng định chất lượng với khách hàng.
S3S5S6T2: Tạo các chương trình giảm giá, mua hàng khuyến mãi, tặng kèm để thu hút khách hàng.
S3S6T3: Thường xuyên cập nhật thị trường, tìm kiếm sản phẩm theo xu hướng thị trường.
W1W2T1: Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, trả lời nhanh chóng và chính xác, mang tới trải nghiệm mua hàng tuyệt vời.
W3T2T3: Thường xuyên theo dõi và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh mỗi tuần để kịp thay đổi phù hợp với thị trườngW4T1T3: Tìm thêm nhà cung cấp uy tín đảm bảo chất lượng.
Chiến lược STP
Dự án vừa mới bắt đầu nên còn khá nhiều công việc, tuy nhiên nhân lực còn ít nên khó có thể đáp ứng được tất cả phân khúc khách hàng Để đạt được hiệu quả kinh doanh thì nhóm sẽ quyết định phân khúc thị trường theo địa lý và nhân khẩu học để với quy mô dự án hiện tại có thể đáp ứng được
Phân khúc theo nhân khẩu học:
- Nhóm khách hàng từ 1-10 tuổi thường được giám sát bởi ba mẹ, đa số chưa thể tự chủ tài chính, các quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng của bố mẹ
- Nhóm độ tuổi từ 11-17 tuổi đa số là học sinh trung học hoặc trung phổ thông, tài chính chưa ổn định, được tiếp xúc nhiều hơn với internet nên cũng có tìm kiếm mua hàng Tuy nhiên đối với mặt hàng mẹ và bé thì nhóm tuổi này vẫn chưa có nhu cầu.
- Nhóm khách hàng 18-35 tuổi thường là nhóm người trẻ thường xuyên sử dụng internet, có thu nhập và có thể đã kết hôn đến độ tuổi sinh con nên họ sẽ có quan tâm đến các mặt hàng mẹ và bé Điều mà họ quan tâm nhất đó chính là chất lượng và độ an toàn của sản phẩm, tâm lý khách hàng ở nhóm tuổi này sẽ gần gũi với 2 thành viên của dự án hơn, từ đó có thể dễ dàng hiểu và nắm bắt được.
- Nhóm khách hàng từ 36-55 tuổi, thuộc nhóm tuổi đã kết hôn, có thu nhập ổn định nhưng thường có con nhỏ hoặc đã lớn, nhu cầu mua các sản phẩm mẹ và bé cũng hạn chế hơn
- Nhóm tuổi khách từ 55 trở lên thường là các ông bà ít tiếp túc với internet cũng không thường dùng tới các thiết bị công nghệ vì vậy phần lớn không có nhu cầu mua hàng online, ưa chuộng mua hàng ở cửa hàng, chợ hay siêu thị hơn.
Phân khúc theo địa lý:
+ Khu vực thành phố: Người dân thành phố có xu hướng có mức thu nhập và mức sống cao hơn, quan tâm hơn đến vấn đề dinh dưỡng và sức khỏe, sẵn sàng chi tiền để lo cho mẹ và bé tốt nhất
+ Khu vực nông thôn: Mức sống và điều kiện sống của người dân nông thôn chưa cao, thường sẽ quen thuộc với các sản phẩm tại tạp hóa, chợ, siêu thị và ít tin tưởng các hình thức mua hàng online.
- Phân khúc theo nhân khẩu học
Dự án tập trung đến nhóm khách hàng thuộc độ tuổi từ 18-35, như đã phân tích ở trên nhóm tuổi này có nhu cầu quan tâm đến các sản phẩm mẹ và bé, tìm hiểu kiến thức nuôi dạy con cái và gia đình Việc đề ra các chiến lược tiếp cận khách hàng ở độ tuổi này cũng chính xác hơn vì tính chất sôi nổi, năng động giống hai thành viên, từ đó gia tăng khả năng đạt hiệu quả kinh doanh.
- Phân khúc theo khu vực
Mục tiêu dự án hướng tới là khu vực thành phố, cụ thể hơn là TP Hồ Chí Minh, nơi tập trung người dân ở khắp mọi nơi, tốc độ phát triển về dân trí và kinh tế cao và tất nhiên nhu cầu mua sắm cũng cao
2.5.3 Định vị sản phẩm trên thị trường:
Thị trường tiềm năng đi liền với nó là cạnh tranh cao, để có thể bước chân vào thị trường thì phải có một chiến lược định vị sản phẩm rõ ràng, khẳng định được giá trị sản phẩm.
Tại Cho Mẹ Và Em, sản phẩm được định vị rõ:
- Chất lượng tốt nhất: được lựa chọn kỹ càng từ khâu đầu tiên nên đảm bảo cam kết đạt chất lượng với khách hàng.
- Tập trung cung cấp các sản phẩm có công dụng giúp các mẹ nuôi con phát triển toàn diện một cách dễ dàng và khoa học hơn.
- Kết hợp cùng các bài cẩm nang để giới thiệu sản phẩm, cho khách hàng thấy được rõ lợi ích sử dụng, tình huống áp dụng cụ thể.
Website được thiết kế với tông màu xanh da trời nhẹ nhàng mang đến cảm giác dễ chịu cho người mua, các sản phẩm cũng được đầu tư hình ảnh bắt mắt Quy trình mua hàng dễ dàng, nhanh chóng không gây khó khăn cho khách hàng khi mua hàng lần đầu tiên. Đặc biệt, Cho Mẹ Và Em luôn chú trọng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao như hỏi và đáp, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng khi đặt hàng, đổi hàng và tư vấn sản phẩm Luôn đổi mới và lắng nghe ý kiến, quan điểm của người tiêu dùng Mở rộng thị trường, lấy lòng tin của những khách hàng thân thiết, luôn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
KẾ HOẠCH KINH DOANH
Chiến lược marketing 7P
Cửa hàng online Cho Mẹ Và Em chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ và bé, có đầy đủ các mặt hàng như đồ dùng, đồ chơi, thời trang, dinh dưỡng và sức khỏe cho mẹ và bé Ngoài ra còn là kênh cung cấp thông tin, kiến thức chăm sóc con cái, gia đình, đem tới nhiều giá trị cho người xem Dành cho những khách hàng có mối quan tâm về chăm sóc mẹ bầu và em bé, tìm hiểu những sản phẩm, giải pháp khoa học và hiệu quả.
Các phân loại hàng hiện đang có tại Cho Mẹ Và Em:
- Dinh dưỡng và sức khỏe
Với tình hình hiện tại, thì các sản phẩm về sức khỏe đang được các gia đình quan tâm hơn hết, nhất là các đối tượng cần chăm sóc đặc biệt như là mẹ và bé thì càng phải bổ sung thêm nhiều dưỡng chất tăng cường sức khỏe Các sản phẩm tại danh mục chủ yếu là các loại thực phẩm chức năng, thuốc, bánh ăn dặm cho mẹ và bé Toàn bộ sản phẩm đã được kiểm định và chứng nhận an toàn từ các cơ quan, nên Cho Mẹ Và Em luôn đảm bảo chất lượng đúng như thông tin được cung cấp Đa dạng các dòng thuốc, siro, kẹo bổ sung các loại dưỡng chất và vitamin, còn có các loại bột, bánh ăn dặm, giúp các phụ huynh chăm sóc mẹ và bé toàn diện.
Hình 3.1 Danh mục Dinh dưỡng và sức khỏe
Ngoài chăm sóc về sức khỏe thì các bé cũng cần chăm sóc về tinh thần, rèn luyện các kĩ năng từ nhỏ Xã hội các phát triển thì yêu cầu giải trí cũng cao hơn, ngoài các loại đồ chơi giúp bé vui chơi, nô đùa thì còn có các loại đồ chơi trí tuệ, rèn luyện khả năng tư duy cho các bé, nhóm đồ chơi này đang được nhiều phụ huynh quan tâm đến Vì thế mà Cho Mẹ Và
Em chú trọng cung cấp các sản phẩm đồ chơi thông minh cho bé thỏa sức sáng tạo, có chất liệu an toàn cho bé.
Hình 3.2 Danh mục Đồ chơi
Các mẹ ngày nay không còn phải vất vả nhiều trong việc chăm sóc con nhỏ khi mà hầu hết các sản phẩm đồ dùng cho mẹ và bé hiện nay đều được tối ưu, thiết kế nhằm mang lại sự tiện lợi hỗ trợ tối đa các mẹ Cho Mẹ Và Em tập trung tìm kiếm cung cấp các sản phẩm đa năng, tiện lợi cho mẹ, an toàn cho bé. hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó Với mặt hàng cho mẹ và bé nên nhóm nhóm thực hiện xây dựng website thân thiện tạo cảm giác dễ thương, dễ chịu trong mắt người dùng nhưng vẫn dễ dàng sử dụng, đều được tối ưu giao diện trên các thiết bị di động như máy tính và smartphone, ipad, máy tính bảng,…
Cho Mẹ Và Em tập trung vào nội dung website, thông tin sản phẩm, bài viết chuẩn SEO và giao diện trực quan Luôn không ngừng cập nhật và sáng tạo làm cho nội dung trên website của mình thực sự có giá trị, chất lượng, hấp dẫn, theo kịp xu hướng, cũng như cung cấp thông tin mới kịp thời cho khách hàng Xây dựng một giao diện trang web bắt mắt là điều cần thiết đối với bất kỳ trang web nào, vì thế nhóm cũng đầu tư về hình ảnh, mang màu sắc chủ đạo chủ website là màu xanh da trời nhẹ nhàng Giao diện dễ nhìn, hình ảnh đáng yêu, thông tin đầy đủ những yếu tố này nhằm đánh vào tâm lý thích sự dễ thương của các bé, để các mẹ có những trải nghiệm mua hàng thoải mái, dễ chịu, ngập tràn sự đáng yêu từ những màu sắc hình ảnh trên website.
Một chiến lược phát triển website dài hạn hiệu quả đó chính SEO, có thể đưa sản phẩm đến đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo dựng thương hiệu lâu dài Kết quả từ SEO chính là tiền đề để chúng ta có thể thực hiện các chiến lược marketing khác Chính vì thế, Cho Mẹ Và Em chọn kết hợp duy trì cân bằng phối hợp giữa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO và quảng cáo
- Xúc tiến qua mạng xã hội
Thời gian đầu nhóm tiến hành đăng tải những bài viết về kiến thức chăm sóc mẹ bầu và bé, thông tin sản phẩm, những hình ảnh có content và hashtag liên quan để thu hút lượng tương tác từ những người quan tâm đến với trang
Lên các bài thu hút cảm xúc của người xem, đem lại niềm vui, tiếng cười bằng các bài viết mang tính chất bắt trend, hài hước từ các mẹ và bé, những video vui nhộn, khoảng khắc đáng yêu của bé Từ đó thu hút người xem và tương tác một các tự nhiên với bài viết, hiển thị được nhiều hơn.
Hình 3.8 Bài viết bắt trend Gen Z trên Fanpage
(Nguồn: Fanpage Cho Mẹ Và Em)
Hình 3.9 Video khoảnh khắc vui nhộn từ bé trên Fanpage
(Nguồn: Fanpage Cho Mẹ Và Em)
Sau đó để cải thiện thứ hạng SEO của website, trong nội dung của các bài viết đăng trên mạng xã hội luôn có đính kèm theo link liên kết dẫn về website Ngoài ra các trang mạng xã hội của Cho Mẹ Và Em cũng là kênh liên lạc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi.
- Khuyến mãi: Để thu hút được khách hàng nhiều hơn nữa, việc đưa ra các chương trình khuyến mãi, lợi ích cho khách hàng là một điều không thể thiếu, nhất là đối với các doanh nghiệp nhỏ mới vào thị trường cần yếu tố kích thích mua hàng Đa số các sản phẩm hiện có của Cho Mẹ
Và Em đều áp dụng hình thức giảm giá dựa trên một giá trị đã định sẵn, tức là giá bán của Cho Mẹ Và Em sẽ thấp hơn so với giá thị trường chung (tùy loại sản phẩm), khách hàng sẽ thấy được ngay lợi ích khi mua sản phẩm đó so với giá gốc Ngoài ra nhóm còn linh động tổ chức các chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, những sự kiện nổi bật, ngày mua sắm lớn của năm Thực hiện truyền thông trên các banner của website, các bài viết trên các trang mạng xã hội để cho nhiều người biết đến.
Dựa theo mô hình dropshipping thì tại Cho Mẹ Và Em quy trình cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng trải qua 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng.
Giai đoạn 2: Tạo đơn với nhà cung cấp, điền đầy đủ thông tin giao hàng.
Giai đoạn 3: Nhà cung cấp đóng gói và giao đến khách hàng.
Theo quy trình này thì nhóm không phải mất thêm bất kỳ khoản phí lấy hàng, bảo quản, đóng gói vận chuyển tiết kiệm được nhân lực và chi phí vận hành Đảm bảo thực hiện tạo đơn trên các hệ thống theo đúng quy định, hủy đơn có lý do chính đáng, để không bị vi phạm ảnh hưởng xấu đến tài khoản đặt hàng Trong quy trình này, nhược điểm là tốc độ giao hàng còn phụ thuộc vào nhà cung cấp không thể đáp ứng được các đơn hàng cần gấp, đây cũng là một yếu tố mà nhóm muốn cải thiện.
Trong quá trình thực hiện dự án quy trình được tối ưu hóa dựa trên sự đồng thuận của hai thành viên, bên cạnh đó nhóm có tham khảo xin thêm ý kiến góp ý hoàn thiện các quy trình từ những người đi trước, học hỏi từ các đối thủ cạnh tranh Đối với các nhà cung cấp luôn có chuẩn bị dự phòng các nhà cung cấp khác như KhoCông Biên, 9BABY, để có thể sẵn sàng trợ giúp khi có sự cố xảy ra với nhà cung cấp chính.Luôn theo dõi, giữ liên lạc với nhà cung cấp để chuẩn bị nhận hàng và để biết tình trạng hàng hóa, tồn kho của nhà cung cấp.
Quy mô nhân sự còn hạn chế, với 2 thành viên cùng sáng lập và vận hành tuy còn nhiều khó khăn nhưng với sức trẻ và sự nhiệt huyết làm việc, nhóm luôn tích cực chủ động đi tìm hiểu học hỏi thêm Trong quá trình thực hiện dự án, hai thành viên cùng nhau phân công nhiệm vụ, phối hợp thảo luận cùng nhau tìm ra những điểm có thể khai thác từ khách hàng để đưa ra những kế hoạch phát triển phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà Cho
Mẹ Và Em hướng tới.
Với khả năng học hỏi nhanh thì hai thành viên trong thời gian ngắn cố gắng trau dồi thêm kiến thức về mẹ và bé, phục vụ cho quá trình xây dựng nội dung, tư vấn cho khách hàng Tận dụng các thế mạnh của từng thành viên, phát triển các ý tưởng về nội dung triển khai phân bổ cho thích hợp đem lại hiệu quả tốt nhất
Chiến lược bán hàng
3.2.1 Đa dạng hoá kênh bán hàng online
Hiện nay, xu hướng mua hàng của người tiêu dùng đã biến hoá đa dạng hơn, họ không nhất thiết phải đến cửa hàng để mua thay vào đó có thể mua trên sàn thương mại điện tử hoặc trên mạng xã hội Với xu hướng như vậy, nhóm mới thực hiện chiến lược đa dạng hoá kênh bán hàng online để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, Cho Mẹ Và Em đã quyết định lập website chomevaem.com, lập fanpage trên Facebook, tài khoản Instagram để thực hiện dự án Điểm mạnh của website là chi phí mở website không quá nhiều mà đem đến lợi ích dài hạn, các sản phẩm đều được cung cấp đầy đủ thông tin, giao diện có thể thay đổi theo ý muốn, có thể chia sẻ các bài blog chăm sóc hay và bổ ích.
Hình 3.10 Thiết kế giao diện của website Cho Mẹ Và Em
(Nguồn: chomevaem.com) Website của Cho Mẹ Và Em cung cấp đủ các chức năng như thanh toán, giỏ hàng, thanh tìm kiếm, tích hợp bản đồ, chat zalo, messenger, đánh giá sản phẩm, sản phẩm được phân chia vào các danh mục cụ thể và hình ảnh rõ nét, thu hút khách hàng.
Hình 3.11 Danh mục sản phẩm trên website Cho Mẹ Và Em
(Nguồn: chomevaem.com) Để website tiếp cận được với khách hàng thì có 2 cách chính, đó là chạy Ads Google vàSEO Đối với cách chạy Ads trên Google, nội dung bài viết chạy quảng cáo sẽ được xuất hiện trên các trang đầu khi tìm kiếm, hình thức này đem lại lượng khách ghé thăm cao tuy nhiên chỉ hiệu quả ngắn hạn và tiêu hao nhiều chi phí Vì vậy mà Cho Mẹ Và Em nghiêng về hoạt động SEO để tiếp cận khách hàng và hạn chế chi phí quảng cáo Hoạt đông SEO rất quan trọng khi mà hiện nay khách hàng rất tỉnh táo chọn lọc thông tin để đọc, họ chỉ đọc những bài viết có nội dung chính xác và hữu ích cho họ Đối với ngành hàng này, người dùng thường hay tìm kiếm các kiến thức về dinh dưỡng và nuôi dạy trẻ, chính vì thế mà Cho
Mẹ Và Em chủ yếu chia sẻ các bài viết về dinh dưỡng cho mẹ bầu, trẻ em và lồng ghép các sản phẩm của shop vào bài viết sao cho tự nhiên để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Theo khảo sát người tiêu dùng nhóm thực hiện, ngoài website thì các trang mạng xã hội cũng là nơi tuyệt vời để tiếp cận khách hàng Tại Việt Nam, Facebook và Instagram là 2 trang mạng xã hội lớn nhất, thế nên Cho Mẹ Và Em đã xây dựng một fanpage trên Facebook và Instagram, sử dụng các tính năng hỗ trợ kinh doanh có sẵn trên đây để thực hiện bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, Cho Mẹ Và
Em còn sử dụng Zalo để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Hình 3.12 Sản phẩm đăng trên Facebook
(Nguồn: https://www.facebook.com/chomevaem)
Hình 3.13 Bài viết cẩm nang đăng trên Instagram
(Nguồn: https://www.instagram.com/chomevaem/) Các hình ảnh trên Facebook và Instagram được nhóm thiết kế lại cho đẹp mắt, nội dung về sản phẩm cũng được kèm theo ở mỗi bài đăng Ngoài chia sẻ các bài đăng sản phẩm, nhóm còn lồng ghép các bài viết cẩm nang làm mẹ, cẩm nang sau sinh hay và dí dỏm trên Facebook và Instagram nhằm tăng lượt like trang
3.2.2 Chiến lược cạnh tranh Đối với các mặt hàng mẹ và bé thì chất lượng luôn là yếu tố được quan tâm nhất, vậy nên khâu tìm nguồn hàng dropshipping của Cho Mẹ Và Em mới chọn PingGo và Selly là hai nguồn hàng có chính sách uy tín và đảm bảo chất lượng cũng như hoàn trả nhanh chóng. Nhóm còn tìm được nguồn hàng quần áo Việt Nam từ hai thương hiệu uy tín là Maru Fashion và Unicorn Kids.
Ngoài ra, chiến lược cạnh tranh về giá cũng được nhóm áp dụng, do mới hoạt động nên Cho Mẹ Và Em độ nhận diện chưa được cao Để tiếp cận khách hàng nhanh chóng thì giá các sản phẩm của shop đa số đều bằng giá và có phần rẻ hơn các đối thủ lớn Thời gian đầu nhóm chấp nhận thu lợi nhuận ít để thu hút khách hàng mua sản phẩm Nhóm thường xuyên tham khảo mức giá thị trường để điều chỉnh giá sản phẩm hợp lý
Cuối cùng là các sự kiện giảm giá, chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua, hỗ trợ tư vấn sử dụng sản phẩm cũng như những thắc mắc của khách hàng, đối với các sản phẩm khó bán nhóm sẽ giảm giá mạnh.
Tổ chức và quản lý
Các hoạt động kinh doanh chính được bắt đầu từ thứ 2 đến thứ 7, còn chủ nhật chỉ bộ phận kinh doanh là hoạt động, các bộ phận khác nếu không được giao nhiệm vụ có thể nghỉ.
Bộ phận kinh doanh có 2 nhiệm vụ chính là bán hàng và mua hàng Nhân viên bán hàng sẽ chịu trách nhiệm các việc như kiểm tra, xác nhận các đơn hàng trên Facebook, Instagram, website và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng Nhân viên mua hàng sẽ liên hệ để thương lượng với những nhà cung cấp lẻ như Jindo’s Shop, Lan Tũn còn nếu là đơn trên Selly và PingGo thì sẽ lên app đặt hàng.
Bộ phận Marketing bao gồm các hoạt động như SEO, thiết kế và kỹ thuật viên Các nhân viên trong bộ phận này phải đảm bảo thực hiện đầy đủ các công việc hàng ngày như viết content, đăng sản phẩm, chạy Ads, thiết kế hình ảnh sản phẩm đăng Facebook và Instagram, Đối với kỹ thuật viên phải đảm bảo website chomevaem.com vận hành tốt và hỗ trợ nhân viên SEO.
Do kinh phí và nhân lực của nhóm không có nhiều nên phải tận dụng linh động 2 thành viên của nhóm sẽ cùng đảm nhận nhiệm vụ của bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh.
Sơ đồ 3.1 Tổ chức vận hành
Quản lý chung (Cả team)
Với nguồn lực nhân sự chỉ có 2 thành viên, Cho Mẹ Và Em phải cùng nhau thực hiện 3 chức vụ cũng như nhiệm vụ của từng chức vụ này Dưới đây là bảng phân chia chức vụ và nhiệm vụ đi kèm.
Bảng 3.1 Kế hoạch nhân sự
STT Tên chức vụ Nhiệm vụ
1 Quản lý chung Điều hành các hoạt động chung của tổ chức, tính toán chi phí về khuyến mãi, lời lỗ của mỗi chiến dịch Đảm bảo các chiến lược hoạt động theo đúng kế hoạch đã đề ra.
2 Nhân viên bộ phận kinh doanh
Thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm nguồn cung cấp sản phẩm và thực hiện các hoạt động bán sản phẩm, tư vấn khách hàng.
Nhân viên SEO nghiên cứu từ khoá, thực hiện chiến lược marketing Nhân viên thiết kế, làm banner, hình ảnh sản phẩm Nhân viên kỹ thuật theo dõi website và các vấn đề về kỹ thuật.
Quản trị rủi ro
Việc kinh doanh luôn luôn xảy ra những rủi ro, vì vậy cần phải phán đoán những tình huống không may có thể xảy ra để lên kế hoạch xử lý giảm thiểu tối đa tổn thất Sau đây là những rủi ro mà nhóm nhận định sẽ xảy ra:
- Rủi ro về kỹ thuật: Website bán hàng bị tấn công, bị lỗi, thông tin khách hàng bị rò rỉ. Biện pháp xử lý: Tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL vào website, bảo trì máy móc và website thường xuyên.
- Rủi ro về sản phẩm: Hàng hoá đến khách hàng bị hư hỏng, không đúng yêu cầu, khách hàng không nhận được sản phẩm Biện pháp xử lý: Shop sẽ làm việc với nhà cung cấp để nói về vấn đề này yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng theo yêu cầu mà khách hàng muốn Sau đó shop sẽ liên hệ gửi lời xin lỗi, đền bù cũng như tặng khuyến mãi cho đợt mua sau
- Rủi ro về pháp luật: Vi phạm các điều luật pháp lý về kinh doanh và thương mại tại Việt Nam Biện pháp quản lý rủi ro: Cập nhật các quy điều luật kinh doanh trong nước thường xuyên, luôn thực hiện đúng với các quy định hiện hành.
- Rủi ro về đơn hàng ảo: Những khách hàng ảo hoặc bùng hàng sẽ khiến cho shop phải bồi thường chi phí vận chuyển cho nhà cung cấp Biện Pháp quản lý rủi ro: Khi xác nhận đơn hàng, phải gọi điện cho khách để xác nhận rõ có đúng họ đặt hàng không cũng như hỏi
Kế hoạch dài hạn
Trong phần chính sách của Cho Mẹ Và Em nêu ra những đảm bảo an toàn về thông tin khách hàng cung cấp Bên cạnh đó, người dùng được cung cấp đầy đủ thông tin về Cho Mẹ
Và Em như điều khoản sử dụng, số điện thoại, địa chỉ để khi có vấn đề có thể liên hệ Cho
Mẹ Và Em đảm bảo chấp hành tốt các quy định pháp luật về thương mại điện tử như nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
3.5.2 Đạo đức Đạo đức kinh doanh luôn là điều cần phải chú trọng, đặc biệt là những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Tuy đạo đức không được quy định rõ ràng trong luật nhưng nó là chuẩn mực để mọi người đánh giá uy tín của thương hiệu đó Chính điều đó, Cho Mẹ Và
Em luôn cam kết các sản phẩm đều chính hãng 100%, mọi thông tin về nguồn gốc đều được cung cấp chi tiết mà giá cả phải chăng và luôn đặt lợi ích của người tiêu dùng lên đầu. Với tiêu chí cạnh tranh lành mạnh nên nhóm không dùng những hành vi bôi nhọ danh dự của các đối thủ khác Bên cạnh kinh doanh các sản phẩm về mẹ và bé, nhóm còn muốn chia sẻ những kiến thức hay cho phụ huynh trong việc nuôi dạy con trẻ và chăm sóc con lớn khôn.
Trách nhiệm xã hội là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh, các chuẩn mực trong việc phát triển và các cam kết đóng góp của doanh nghiệp đó vào phát triển kinh tế bền vững của đất nước.
Những giá trị mà nhóm cam kết đem lại đó là đạo đức kinh doanh, mang về thu nhập cho doanh nghiệp và nhân viên Từ những ngày đầu thực hiện cho đến giờ, Cho Mẹ Và Em vẫn cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi trường, đảm bảo sức khoẻ cho mẹ và bé, đa dạng các loại sản phẩm để giúp bé phát triển toàn diện.
Kế hoạch tài chính
Dự án Cho Mẹ Và Em là một cửa hàng online, hoạt động trên mô hình kinh doanh dropshipping nên chi phí bỏ ra là khá thấp nên vốn ban đầu 2 thành viên trong nhóm có thể xoay xở được, mỗi thành viên đóng góp 1.500.000 VNĐ.
Bảng 3.2 Chi phí ban đầu
(Nguồn: Nhóm thực hiện dự án)
STT Tên Chi phí (VNĐ)
Bảng 3.3 Chi phí chạy Ads
(Nguồn: Nhóm thực hiện dự án) STT Các khoản phải chi Chi phí dự kiến (VNĐ) Chi phí phải trả tháng 5/2022 (VNĐ)
Trước khi lên kế hoạch chạy quảng cáo, nhóm dự trù chi phí cho quảng cáo ở các kênh là 1.000.000 VNĐ chia lần lượt cho SEO website, Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads nhằm tiếp cận với khách hàng đa kênh Bước vào tháng 5, các chiến dịch quảng cáo được bắt đầu chạy, trong quá trình bật quảng cáo nhóm tìm cách tối ưu tiết kiệm chi phí tối đa, nhưng ở càng về sau kết quả thu về càng ít nhưng tiền vẫn trả hàng ngày nên nhóm quyết định dừng quảng cáo sớm, vì thế chi phí phải trả cho quảng cáo tháng 5 thấp hơn so với dự kiến ban đầu Các chiến dịch quảng cáo trong tháng này không đạt kết quả như mong muốn, sắp tới từ những lỗi đang tồn tại.
Thời gian này các kênh bán hàng của dự án đang được xây dựng và từng bước hoàn thiện, chưa được chạy quảng cáo nên lượt tiếp cận và độ phủ sóng thương hiệu còn thấp, các bài đăng sản phẩm chỉ mang lại một vài đơn nhỏ Với hình thức dropshipping nhóm không phải chi trả thêm các khoản chi phí như: quản lý sản phẩm, đóng gói, vận chuyển từ đó giảm bớt chi phí hàng hóa và đồng nghĩa với việc đó thì phải chấp nhận lợi nhuận sản phẩm thấp. Ngoài ra nhóm còn tự chủ động chi phí marketing nên cũng giảm bớt đi chi phí hàng hóa, lợi nhuận cũng không phải giảm thêm Nhưng trong tháng này chi phí hàng hóa chính là giá gốc sản phẩm từ nhà cung cấp đưa ra.
Bảng 3.4 Thống kê doanh thu tháng 4 của dự án
Hình 3.14 Các đơn hàng thành công trong tháng 4 trên PingGo
(Nguồn: PingGo) + Doanh thu tháng 5:
Sau khi triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng, dần dần mang thương hiệu đến khách hàng mục tiêu nên cũng đem đến nhiều đơn hàng hơn tháng đầu tiên vận hành Đơn hàng chủ yếu đến từ Facebook và Website, về Instagram còn khá mới nên có ít đơn hơn Cụ thể các sản phẩm đồ chơi được quan tâm và đặt hàng nhờ vào các chiến dịch
STT Kênh bán Tên sản phẩm Số lượng Thành tiền (VNĐ)
Bộ Lego khối lớn 112 chi tiết Duka 1 250.000
2 ELINA MED Sữa tắm gội trẻ em 2 trong 1 1 105.000
Nước muối kháng viêm Gifrer Fysoline Septinasal màu vàng
Sữa bột dinh dưỡng Blackmores số 1 cho bé từ 0 - 6 tháng tuổi 900g
Lợi nhuận 142.557 quảng cáo Facebook và Google, đặc biệt sản phẩm Bộ Lego khối lớn 112 chi tiết là sản phẩm bán chạy trong tháng này.
Tổng doanh thu của tháng 5 là 3.609.000 VNĐ, với tổng mức chi phí 3.418.836 VNĐ sau khi trừ ra thì có lợi nhuận 190.164 VNĐ Nhìn vào lợi nhuận tuy còn thấp nhưng đã có nhiều chuyển biến tốt hơn tháng đầu tiên, là tiền đề để tới những tháng tiếp theo nhóm sẽ tối ưu hơn cải thiện lợi nhuận.
Bảng 3.5 Thống kê doanh thu tháng 5 của dự án
STT Kênh bán Tên sản phẩm Số lượng Thành tiền (VNĐ)
Bộ Lego khối lớn 112 chi tiết Duka
2 Túi trữ sữa Gluck Baby hộp
3 Khăn turban Noonon cực đẹp cho bé ( set 3 cái) – Giao màu ngẫu nhiên
4 Lotte Foods Men vi sinh Kids
Combo 2 bỉm quần cộng miếng Mây
6 Lego khối lớn 52 chi tiết Duka 2 350.000
7 Bộ Lego khối lớn 112 chi tiết
8 Instagram Men vi sinh BioGaia Gouttes
9 Lego khối nhỏ 350 chi tiết 1 200.000
Hình 3.15 Minh chứng đơn hàng trên website
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
Hình 3.16 Thống kê đơn hàng trong tháng 4 và tháng 5
(Nguồn: Selly) 3.6.2 Dự báo doanh thu và ước tính lợi nhuận trong tương lai
Từ kết quả doanh thu của tháng 4, tháng 5 có thể nhìn thấy kết quả có tăng theo tháng,tuy nhiên vẫn chưa thể đánh giá chính xác tỷ lệ mức tăng doanh thu đúng nhất Vì trong tháng 4 vẫn chưa có hoàn thiện hết các kênh bán hàng, khi so với tháng 5 đã hoàn thiện và có các hoạt động quảng cáo nên tính chất của kết quả cũng khác nhau Nhóm chỉ có thể giả sử mức tăng doanh thu ổn định từng tháng với tỷ lệ 5% bắt đầu từ tháng 6, việc đặt tỷ lệ tăng doanh thu không quá cao để nhóm có thể ước tính được doanh thu các tháng tới Bảng 3.6 Doanh thu và lợi nhuận dự kiến từ tháng 06/2022 đến tháng 12/2022 Đơn vị: VNĐ
Tổng doanh thu dự kiến cho 9 tháng là: 35.747.450 VNĐ
Tổng chi phí dự kiến 9 tháng: 33.309.281 VNĐ
Tổng lợi nhuận dự kiến 9 tháng trong năm đầu: 2.438.169 VNĐ
3.6.3 Dự báo lợi nhuận dự kiến sau 3 năm hoạt động
Cho Mẹ Và Em mong muốn lợi nhuận dự kiến 3 năm tiếp theo hoạt động như sau: + Năm thứ 2 tăng 10% so với năm thứ nhất: 2.681.986 VNĐ
+ Năm thứ 3 tăng 20% so với năm thứ nhất: 2.925.803 VNĐ
Giả sử tỷ lệ chiết khấu của dự án r%, t =4, CF0= 3,000,000
Bảng 3.7 Dòng tiền dự án Đơn vị tính: VNĐ
- Giá trị hiện tại ròng của dự án:
- Khả năng sinh lời thực tế:
Bảng 3.8 Tính điểm hòa vốn của dự án
Năm Dòng tiền thuần của dự án (VNĐ)
Vốn đầu tư còn phải thu hồi cuối năm (VNĐ)
Thời gian thu hồi lũy kế (năm)
Thời gian hòa vốn: 1,25 năm.
THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Tổng quan về hệ thống
Website của dự án sử dụng Wordpress, đây là mã nguồn mở thân thiện và được nhiều người sử dụng Với ưu điểm triển khai nhanh, dễ dàng quản lý và thuận tiện trong việc phát triển trong giai đoạn khởi đầu này, Wordpress là lựa chọn tối ưu nhất theo nhóm Bên cạnh đó có sự hỗ trợ quản lý thông tin của hosting và những công cụ hỗ trợ đo lường như GoogleAnalytics, Google Search Console, Google Ads,…
Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống
4.2.1 Thông số kỹ thuật phần cứng
Tên miền đóng vai trò như một địa chỉ của website, thay vì phải nhập một dãy số IP khó nhớ thì người dùng chỉ cần nhập đúng tên miền là có thể truy cập vào website Chính điều này mà hiện nay tất cả các website đều sử dụng tên miền và chọn các tên miền dễ nhớ. Trong quá trình nhóm nghiên cứu đặt tên miền cho website bán hàng của mình, nhóm chọn tên miền theo tiêu chí dễ nhớ, liên quan đến nội dung của sản phẩm kinh doanh và đưa ra quyết định tên miền là chomevaem.com Việc mua tên miền nhóm có tham khảo giá các đơn vị cung cấp hiện nay cũng như sự tư vấn của những người kinh nghiệm và quyết định mua từ Hostinger.
Bảng 4.1 Thông tin domain của chomevaem.com
Nhà cung cấp Hosting Hostinger Địa chỉ IP 194.163.35.183
Name Servers ns1.dns-parking.com ns2.dns-parking.com
Sau khi mua tên miền thì nhóm đăng ký mua hosting cho website, có rất nhiều nhà cung cấp hosting hiện nay nhưng khi tham khảo nhiều chỗ nhóm nhận thấy giá trên Hostinger phù hợp với vốn, chất lượng cũng như dịch vụ cung cấp của đơn vị này cũng tốt nên nhóm đã sử dụng hosting wordpress của nhà cung cấp này
Thông tin hosting của chomevaem.com
- Địa chỉ email: 1 tài khoản
- Tài khoản FTP: 1 tài khoản
Sao lưu và phục hồi
Sao lưu dữ liệu là việc cần thiết trong quá trình phát triển website, việc này nhằm bảo vệ được dữ liệu và phục hồi dễ dàng khi có vấn đề xảy ra Các dữ liệu trên website được Hostinger sao lưu tự động mỗi tuần trên Hpanel.
4.2.2 Thông số kỹ thuật phần mềm
Thông tin cơ sở dữ liệu MySQL
- Cơ sở dữ liệu MySQL: u238326631_rtE1v
- Địa chỉ máy chủ: Asia (Singapore)
Hệ thống cơ sở dữ liệu của chomevaem.com
Cơ sở dữ liệu là phần không thể thiếu trong wordpress, khi cấu trúc của website được hoàn thiện những phần cơ bản, cơ sở dữ liệu được đưa lên hosting dưới sự quản lý củaPHPMyAdmin Tất cả dữ liệu của website sẽ được lưu trữ ở đây và sử dụng.
Hình 4.1 Thông số cơ sở dữ liệu của website trên PHPMyAdmin
(Nguồn: hpanal.hostinger.com) Ngoài ra, trên ứng dụng Woocommerce được tích hợp trên website chomevaem.com cũng sử dụng các cơ sở dữ liệu có thông tin cụ thể, những dữ liệu này đều có thể tuỳ ý chỉnh sửa theo ý muốn
Hình 4.2 Thông tin về cơ sở dữ liệu của Woocommerce
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/) 4.2.3 Thông số kỹ thuật ứng dụng
Chomevaem.com được thiết kế dựa trên nền tảng wordpress phiên bản hiện tại đang sử dụng là 5.9.3
Wordpress chính là mã nguồn mở giá rẻ và được sử dụng nhiều nhất hiện nay, vì thế nên nhóm đã chọn wordpress để tạo website cho dự án Với wordpress, nhóm có thể lựa chọn giao diện phù hợp với hệ thống kinh doanh trên website của dự án Trong các giao diện được thiết kế sẵn, nhóm đã chọn Flatsome để thiết kế cho website Đây là một giao diện bắt mắt, không quá cầu kỳ nhưng lại rất thân thiện và thu hút người xem Ngoài ra còn thao tác mua hàng cũng đơn giản và dễ dàng chỉnh sửa thiết kế theo ý muốn
Bên cạnh giá rẻ, wordpress cũng luôn được cập nhật nhanh chóng nhằm đảm bảo tính bảo mật cao, vô cùng thân thiện với người dùng phù hợp với những người không có chuyên môn kỹ thuật và người mới bắt đầu Vậy nên, quá trình thiết kế website Cho Mẹ Và Em sẽ dễ dàng hơn và tiết kiệm được thời gian làm web do không cần phải có nhiều chuyên môn về lập trình code.
Hình 4.3 Code trang chủ website chomevaem.com được tạo bởi wordpress
(Nguồn: view-source:https://chomevaem.com/) Các plugin
Plugin là thành phần không thể thiếu cấu tạo nên một website hoàn thiện, website chomevaem.com hiện đang tích hợp 17 plugin để cung cấp đầy đủ các chức năng của một website bán hàng.
Hình 4.4 Danh sách các plugin đã tích hợp
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
4.2.4 Thông số hệ thống vận hành
Website chomevaem.com được thiết kế dựa trên mã nguồn mở wordpress với các đặc trưng của cấu hình được lập trình Các Front-end có trong hệ thống bao gồm:
- Ngôn ngữ lập trình: HTML, CSS, PHP, Javascript
- Tông màu chủ đạo của website là: xanh dương và trắng Màu xanh dương thể hiện sự tin cây, đảm bảo và trách nhiệm của shop, còn màu trắng thể hiện sự tinh khiết giống như những đứa trẻ mới chào đời
- Thanh menu: trang chủ, cửa hàng, sổ tay của mẹ, liên hệ, về chúng tôi.
- Website có các tính năng như: Đăng nhập, đăng lý, thanh toán, giỏ hàng, mua hàng, tìm kiếm, hiển thị fanpage, bản đồ, chat facebook, zalo.
- Ngôn ngữ lập trình: HTML, CSS, PHP, Javascript, MySQL.
- Sử dụng kho Plugin wordpress để thêm mới các chức năng của website.
- Cập nhật, chỉnh sửa giao diện, menu và danh mục.
- Quản lí thông tin người dùng khi đăng nhập/đăng ký.
- Quản lí tồn kho, sản phẩm, đơn hàng, doanh thu
- Thêm, xoá, sửa các sản phẩm hoặc bài viết.
- Tối ưu hóa hình ảnh, tốc độ tải trang.
4.2.5 Hệ thống an ninh và bảo mật mạng
Bảo mật thông tin khách hàng là điều không thể thiếu đối với các website bán hàng trực tuyến Với nền công nghệ phát triển thì các doanh nghiệp luôn tạo điều kiện để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trên mạng, nhưng việc mua sắm đòi hỏi khách hàng phải để lại thông tin cá nhân Đối với những doanh nghiệp nào không đảm bảo được độ bảo mật của website thì các dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ dễ dàng bị hackers lấy cắp Để đảm bảo tính bảo mật của website, chomevaem.com đã tích hợp SSL, ngoài công dụng bảo vệ dữ liệu khỏi hackers thì SSL cũng giúp cho google đánh giá website cao hơn, nâng cao thứ hạng của website khi tìm kiếm.
Hình 4.5 Tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL cho website
Đặc tả các chức năng
4.3.1 Quy trình mua hàng trên website
- Bước 1: Tra cứu sản phẩm
Tại trang chủ của website sẽ có gợi ý các sản phẩm mới, sản phẩm giảm giá và sản phẩm bán chạy Khách hàng có thể xem những sản phẩm gợi ý này hoặc có thể tự tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhấn vào biểu tượng tìm kiếm, còn nếu muốn xem toàn bộ sản phẩm của website thì khách hàng có thế nhấn vào cửa hàng Trong đây, các sản phẩm sẽ được sắp xếp theo các danh mục rõ ràng.
Hình 4.6 Khách hàng tra cứu sản phẩm trên website
- Bước 2: Chọn sản phẩm mong muốn và thêm vào giỏ hàng
Khi tìm được sản phẩm ưng ý, khách hàng nhấn vào để xem thông tin sản phẩm Khách hàng có thể nhấn vào nút mua ngay hoặc nút thêm vào giỏ hàng Khi nhấn thêm vào giỏ hàng thì biểu tượng giỏ hàng sẽ hiển thị số sản phẩm hiện có trong giỏ cho khách hàng biết.
Hình 4.7 Giỏ hàng cập nhật số lượng sản phẩm
(Nguồn: chomevaem.com) Khách hàng có thể thêm hoặc xoá những sản phẩm hiện có trong giỏ hàng, sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng khách hàng tiến hành thanh toán hoặc trở về cửa hàng để tìm thêm sản phẩm muốn mua
Hình 4.8 Thông tin đơn hàng trong giỏ hàng
Khi đã chọn được những sản phẩm muốn mua, khách hàng nhấn vào tiến hành thanh toán, website sẽ hiện lên các thông tin mà khách hàng phải điền như họ tên, địa chỉ, số điện thoại Khi điền thông tin xong, khách hàng nhấn vào nút đặt hàng.
Hình 4.7 Thông tin cần điền khi thanh toán
- Bước 4: Thông báo hoàn tất đơn hàng
Sau khi hoàn thành các bước thanh toán, thông tin và mã đơn hàng của khách hàng sẽ được hiển thị trên màn hình.
Hiện nay, người tiêu dùng có hai hình thức thanh toán tiêu biểu là thanh toán khi nhận hàng và thanh toán trước Mặc dù công nghệ phát triển, người tiêu dùng cũng dần chuyển qua hình thức thanh toán trước nhưng ở nước ta phần đa người tiêu dùng có tâm lý không tin tưởng vào mua hàng trực tuyến nên họ thường kiểm tra hàng mới trả tiền Chính điều đó, website Cho Mẹ Và Em đã áp dụng cả hai hình thức thanh toán trên để đáp ứng mỗi nhu cầu khác nhau của khách hàng. Ở phần điền thông tin thanh toán, khách hàng có 2 lựa chọn thanh toán là trả tiền mặt khi nhận hàng và chuyển khoản ngân hàng Đối với khách hàng chọn phương thức shipCOD thì chỉ cần điền thông tin cá nhân rồi nhấn đặt hàng Còn đối với khách hàng chọn phương thức chuyển khoản thì khi nhấn vào chuyển khoản ngân hàng, thông tin về số tài khoản của shop sẽ hiện lên, khách hàng tiến hành chuyển tiền vào số tài khoản này, sau khi chuyển tiền thanh toán, nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra tài khoản và đối chiếu hóa đơn trên hệ thống rồi sau đó xác nhận đơn hàng.
Hình 4.8 Hình thức thanh toán chuyển khoản
(Nguồn: chomevaem.com) 4.3.3 Quy trình đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi mua hàng của khách hàng, nếu đơn hàng bị lỗi khách hàng có thể tiến hành đổi trả Cho Mẹ Và Em sẽ chịu trách nhiệm đổi trả nằm trong các trường hợp đã nêu trong mục chính sách đổi trả trên website.
Hình 4.9 Chính sách đổi trả của Cho Mẹ Và Em
(Nguồn: chomevaem.com) Dưới đây là quy trình đổi trả:
Bước 1: Khách hàng quay video sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với Cho Mẹ Và Em và gửi video của sản phẩm cần đổi trả bằng các cách nhắn tin qua fanpage, gửi mail hoặc gọi trực tiếp số điện thoại 0328484167
Bước 3: Nhóm sẽ gửi video qua mail, zalo hoặc gọi trực tiếp cho nhà cung cấp. Bước 4: Sau khi nhà cung cấp kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đổi trả, nhóm sẽ phản hồi cho khách hàng qua email, nhắn tin qua fanpage hoặc gọi điện.để cung cấp địa chỉ gửi lại hàng.
Bước 5: Khách hàng gửi lại hàng theo địa chỉ đã cung cấp, bên nhà cung cấp sẽ xử lý đổi trả và chịu mọi chi phí vận chuyển Thời gian đổi trả từ 7-15 ngày không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
Trước khi bán hàng, nhóm cần phải chuẩn bị các bước:
- Bước 1: Đăng ký tài khoản trên PingGo và Selly
- Bước 2: Chuẩn bị và cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng lên phần thanh toán của website
- Bước 3: Nghiên cứu và đăng sản phẩm lên website.
- Bước 4: Quy trình xử lý đơn hàng.
- Bước 5: Chăm sóc khách hàng Đăng ký tài khoản trên PingGo và Selly
Vào App PingGo trên điện thoại và nhập số điện thoại rồi nhấn tiếp tục, bên PingGo sẽ gửi mã OTP về máy, người dùng điền mã OTP rồi nhấn tiếp tục.
Hình 4.10 Cách lập tài khoản PingGo bước 1
(Nguồn: PingGo)Tiếp tục điền các thông tin yêu cầu và nhấn đăng ký.
Hình 4.11 Cách lập tài khoản PingGo bước 2
(Nguồn: PingGo) Đối với Selly thì sẽ đơn giản hơn, người dùng chỉ cần nhấn vào đăng nhập thì hệ thống sẽ yêu cầu đăng nhập bằng gmail, facebook, hoặc số điện thoại Nhóm chọn đăng nhập bằng số điện thoại để khi có đơn hàng selly sẽ trực tiếp gọi điện xác nhận đến số điện thoại đăng ký
Hình 4.12 Cách lập tài khoản Selly
(Nguồn: Selly) Khi nhập số điện thoại xong thì Selly sẽ gửi mã OTP về số điện thoại, người dùng điền mã và nhấn tiếp tục là hoàn thành bước đăng nhập Selly.
Chuẩn bị và cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng lên website Để thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán, ngoài ship COD thì nhóm còn có thanh toán qua chuyển khoản Nhóm sẽ lấy số tài khoản của một thành viên trong nhóm làm thông tin chuyển khoản cho shop Sau đó, cung cấp số tài khoản này lên phần thanh toán của website.
Hình 4.13 Thông tin chuyển khoản trên website
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)Quy trình xử lý đơn hàng trên website
- Kiểm tra đơn hàng và thông tin khách hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất quy trình mua hàng thì lập tức thông tin đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống của website Lúc này, nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm gọi điện để xác nhận lại đơn hàng, nếu khách hàng chọn phương thức thanh toán chuyển khoản thì nhân viên xác nhận tài khoản đã nhận được tiền rồi mới gọi điện thông báo cho khách hàng.
Hình 4.14 Giao diện quản lý đơn hàng trên website chomevaem.com
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/) Tiếp đó, nhân viên kinh doanh sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng tại mục quản lý WooCommerce đã được tích hợp trên website.
Hình 4.15 Thao tác cập nhật tình trạng đơn hàng trên website
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
- Đặt hàng qua nhà cung cấp
Đặc tả phi chức năng
4.4.1 Phân quyền trong hệ thống
Việc phân các quyền hành, nhiệm vụ cho mỗi người sẽ giúp cho hệ thống hoạt động một cách trơn tru, có tổ chức và giúp các thành viên quản lý công việc hiệu quả hơn Dựa vào quyền hành của các thành viên, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động cũng sẽ khác nhau Các quyền được phân bổ trên hệ thống Cho Mẹ Và Em bao gồm:
- Quản lý: Có toàn quyền điều chỉnh website
- Khách hàng: Mua hàng trên website
- Biên tập viên: Quản lý và viết các bài viết trên website
- Thành viên đăng ký: Quản lý thông tin sản phẩm
Hình 4.25 Phân quyền trên website chomevaem.com
(Nguồn: https://chomevaem.com/wp-admin/)
Chắc chắn người dùng sẽ cảm thấy khó chịu nếu website họ coi bị chậm, vì thế nên ngoài tối ưu giao diện thân thiện thì tối ưu tốc độ trang web cũng sẽ tăng sự hảo cảm của người dùng, tiếp cận thêm được khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu Nhận thấy được điều này, nhóm đã luôn theo dõi và tối ưu tốc độ tải trang thường xuyên cho website bằng những việc như nén hình ảnh khi đưa lên hệ thống, chỉ cài những plugin cần thiết, tối ưu các tài nguyên trên website, Qua những việc làm trên, tốc độ website chomevaem.com được Pagespeed Insights của Google đánh giá ở mức tốt
Hình 4.26 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên điện thoại
(Nguồn: Google Page Speed Insight)
Hình 4.27 Tốc độ tải trang của chomevaem.com trên máy tính
Công cụ hỗ trợ
Để theo dõi các hoạt động kinh doanh trực tuyến qua website của dự án diễn ra như thế nào thì chắc chắn không thể thiếu các công cụ hỗ trợ để đo lường, phân tích và kiểm tra. Hiện nay cũng có nhiều công cụ hỗ trợ miễn phí từ google giúp ích rất nhiều cho việc đo lường và với nguồn vốn có hạn nên nhóm đã tận dụng tích hợp những công cụ hữu ích này.
- Google Analytics Đứng đầu danh sách là Google Analytics, một trong những công cụ hỗ trợ đo lường hoạt động người dùng ra vào website mỗi ngày Đây là công cụ không thể thiếu đối với những người làm SEO, giúp chúng ta thống kê hàng ngày lượng người dùng, người dùng mới, số lần xem trang, thời gian trung bình người dùng ở lại trang, tỉ lệ thoát, Công cụ này lại rất dễ sử dụng cũng như độ cập nhật tình trạng nhanh chóng, hỗ trợ rất tốt để phân tích kết quả từ đó có thể điều chỉnh kế hoạch phù hợp Ngoài ra, Google Analytics còn cho ta biết được tỉ lệ lượng truy cập website đến từ kênh giới thiệu nào như là mạng xã hội hay quảng cáo.
Hình 4.28 Tổng quan lượng truy cập website chomevaem.com
Với công cụ này, nhóm có thể theo dõi được lượng truy cập khi người dùng tra kết quả trên google, số lần website chomevaem.com xuất hiện khi tìm kiếm, từ khoá mà người dùng sử dụng để tra cứu, Bên cạnh đó, giúp Cho Mẹ Và Em kiểm tra các URL hiện có trên Google cũng như lập chỉ mục để khi người dùng tìm kiếm website sẽ được hiện lên kết quả tìm kiếm của google Qua sự hỗ trợ của Google Search Console, nhóm có thể hiểu được cách thức của người dùng tìm đến website và giúp nhóm ngày một cải thiện hơn.
Hình 4.29 Hiệu suất website chomevaem.com
Cũng nằm trong các công cụ miễn phí của Google, nhóm sử dụng Keyword Banner để nghiên cứu từ khoá chạy SEO cũng như chạy Ads trên Google Nếu muốn chiến lược chạy quảng cáo Google hiệu quả thì việc lựa chọn từ khoá là rất quan trọng, để góp phần tăng độ hiệu quả thì Keyword Banner chính là công cụ thích hợp nhất cho các chiến dịch chạy quảng cáo của Cho Mẹ Và Em.
Hình 4.30 Công cụ hỗ trợ Keyword Planner
- SEO quake Đây là công cụ hỗ trợ SEO miễn phí được tích hợp trên Google Chrome, nó cung cấp các thông số cơ bản của website chomevaem.com Nhóm sử dụng công cụ này để thường xuyên theo dõi thứ hạng của website trên kết quả tìm kiếm.
Hình 4.31 Thông tin cơ bản của chomevaem.com trên SEO quake
Bên cạnh việc sử dụng Keyword Banner, nhóm có sử dụng thêm SEMrush để nghiên cứu từ khoá, công cụ này giúp thống kê thứ hạng từ khoá và thu thập những từ khoá trên google Nhờ công cụ này mà nhóm có thể theo dõi thứ hạng từ khoá của website cập nhật mỗi ngày.
Mô hình quan hệ thực thể
4.6.1 Xác định các nhân tố và Use Case liên quan
Bảng 4.2 Bảng mô các tác nhân của hệ thống
STT Tác nhân Chức năng
1 Quản trị viên - Đăng nhập/ đăng xuất
- Thay đổi, cập nhật website
2 Nhân viên kinh doanh - Đăng nhập/Đăng xuất
- Thống kê kết quả kinh doanh
3 Nhân viên Marketing - Đăng nhập/Đăng xuất
- Quản lý sự kiện khuyến mãi
4 Khách hàng - Đăng ký/Đăng nhập/Đăng xuất
4.6.2 Đặc tả chức năng các nhân tố trong sơ đồ Usecase
Bảng 4.3 Bảng mô tả chức năng Use case của hệ thống
STT Tên Usecase Mô tả chức năng của Usecase
1 Đăng ký/Đăng nhập/Đăng xuất
Mỗi nhân viên sẽ được cấp cho 1 tài khoản đăng nhập vào website bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu, chỉ khi đăng nhập đúng tài khoản nhân viên mới có thể thực hiện các thao tác khác, và đăng xuất ra khỏi hệ thống khi kết thúc công việc.
- Khách hàng sẽ đăng ký tài khoản bằng tài khoản email, sau khi đăng ký thành công khách hàng có thể dùng để đăng nhập.
2 Quản lý người dùng - Quản trị viên được thực hiện chức năng quản lý toàn bộ thông tin người dùng, gồm: + + Thêm người dùng
+ + Xóa người dùng + + Phân quyền người dùng
3 Quản lý khách hàng - Quản trị viên theo dõi dữ liệu khách hàng của hệ thống thực hiện:
+ + Thêm khách hàng + + Xóa khách hàng + + Cập nhật thông tin khách hàng
4 Thay đổi, cập nhật website Mỗi tháng quản trị viên sau khi theo dõi website, nếu có gì sai sót, bị lỗi hoặc cần làm mới thì tiến hành thay đổi và cập nhật lại website.
5 Tiếp nhận đơn hàng Khi có khách hàng đặt đơn nhân viên kinh doanh lần lượt kiểm tra các thông tin: tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm, số lượng, phân loại sản phẩm mà hệ thống đã nhận, hoặc hỏi từ khách hàng, khi đã có đủ thông tin thì tiến hành tạo mã đơn hàng.
6 Xác nhận đơn hàng Nhân viên kinh doanh nhận đơn hàng, sau đó gọi xác nhận với khách hàng và gửi mail xác nhận bổ sung trong đó có đầy đủ thông tin đơn hàng bằng hệ thống tự động của website.
7 Quản lý đơn hàng Đối với các đơn hàng có trên hệ thống nhân viên sẽ chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu, gồm các nhiệm vụ:
+ + Thêm đơn hàng + + Xóa đơn hàng + + Cập nhật đơn hàng
8 Thống kê KQKD Nhân viên marketing sẽ tiến hành thống kê chi tiết doanh thu theo tuần theo tháng theo quý theo năm định kỳ hoặc là theo yêu cầu của quản trị viên.
9 Quản lý sản phẩm Tất cả sản phẩm có trên hệ thống sẽ do nhân viên Marketing quản lý thông tin:
+ + Thêm sản phẩm mới + + Xóa sản phẩm + + Cập nhật thông tin sản phẩm
10 Quản lý nội dung Nhân viên Marketing sẽ chịu trách nhiệm quản lý nội dung bao gồm các nhiệm vụ sau: + Tạo và đăng bài viết
+ Kiểm tra và chỉnh sửa nội dung bài viết + Xóa bài viết
11 Quản lý sự kiện khuyến mãi
Việc quản lý các nội dung khuyến mãi được giao cho nhân viên Marketing với các thao tác sau:
+ Tạo và đăng thông tin khuyến mãi + Kiểm tra và chỉnh sửa sự kiện khuyến mãi + Xóa nội dung khuyến mãi
12 Đánh giá Khách hàng tiến hành đánh giá sản phẩm bằng cách chọn sản phẩm muốn đánh giá, chọn mục đánh giá rồi điền nhận xét, họ tên và gmail.
13 Tra cứu sản phẩm Khách hàng có thể tra cứu sản phẩm mình muốn bằng cách nhấn vào biểu tượng tìm kiếm và điền tên sản phẩm.
14 Mua hàng Khách hàng chọn sản phẩm muốn mua, nhấn mua hàng và điền đầy đủ thông tin rồi nhấn đặt hàng Sau khi đặt hàng hệ thống sẽ gửi xác nhận đặt hàng thành công.
15 Thanh toán - Khách hàng chọn hình thức thanh toán sau khi chọn sản phẩm muốn mua Có 2 hình thức thanh toán trên website đó là ship code và chuyển khoản Đối với hình thức chuyển khoản khách hàng thực hiện chuyển khoản qua số tài khoản được cung cấp trên website.
16 Đổi trả Khách hàng có thể thông qua hệ thống chatbox hoặc điện thoại trực tiếp để tiến hành đổi trả nếu hàng hoá hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi do nhà cung cấp. 4.6.3 Sơ đồ Usecase Diagram và Sequence Diagram
Sơ đồ 4.1 Usecase tổng quát của hệ thống quản lý Website Cho Mẹ Và Em
Sơ đồ 4.2 Usecase chi tiết của quản lý đơn hàng
Sơ đồ 4.3 Usecase chi tiết của quản lý khách hàng
Sơ đồ 4.4 Usecase chi tiết của quản lý khuyến mãi
Sơ đồ 4.5 Usecase chi tiết của quản lý người dùng
Sơ đồ 4.6 Usecase chi tiết của quản lý sản phẩm
Sơ đồ 4.7 Usecase chi tiết của quản lý nội dung
Sơ đồ 4.8 Sequence đăng nhập
Sơ đồ 4.9 Sequence mua hàng
Sơ đồ 4.10 Sequence thanh toán
Kết quả đạt được
Theo dõi kết quả trên Google Analytics từ ngày 21/5 - 30/5 thì số người dùng truy cập đến chomevam.com có sự chuyển biến tích cực, duy trì mức ổn định qua các ngày, trong thời điểm chạy quảng cáo thì nhận được lượt truy cập cao hơn, có tổng 203 người dùng Tuy nhiên tỷ lệ phiên thoát trang cao 71.94%, nhóm tìm hiểu ra nguyên nhân là do số người dùng nhấp vào mẫu quảng cáo không mua hàng thoát ra nhiều, vấn đề này nhóm sẽ lưu ý cải thiện.
Hình 4.33 Kết quả truy cập từ người dùng từ tháng 21/05/2022 - 30/05/2022
(Nguồn: Google Analytics) Bên cạnh đó trong khoảng thời gian này website thu được 1.631 lượt xem trang trong đó ghi nhận được 88.6% truy cập mới và 11,4% truy cập đã quay lại website, tín hiệu cho thấy Cho Mẹ Và Em đang dần được xuất hiện nhiều hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng, họ cũng dần biết đến và quan tâm quay lại với website Từ những con số trên nhóm có thêm động lực để tiếp tục cải thiện cấu trúc website ngày càng hoàn thiện và đẹp hơn để thu hút khách hàng đến với website nhiều hơn
Hình 4.34 Tổng quan về đối tượng của website từ 21/05/2022 - 30/05/2022
Sau quá trình chú trọng triển khai các hoạt động SEO Onpage chặt chẽ, nhóm nhận được kết quả tích cực là các bài viết Cẩm nang của website đã được xuất hiện trên trang nhất khi tìm kiếm trên google.
Hình 4.35 Kết quả SEO bài viết lên trang đầu cập nhật ngày 28-5-2022
Hạn chế và khắc phục
Hạn chế đầu tiên khi thực hiện dự án này chính là nguồn nhân sự ít trong khi khối lượng công việc khác nhiều yêu cầu cần thời gian xử lý Thời điểm bắt đầu xâm nhập thị trường nên còn khá nhiều vấn đề cần giải quyết, đòi hỏi có kinh nghiệm chuyên môn nhưng 2 thành viên còn khá mới chưa có nhiều cọ sát với thực tế nên xử lý còn cồng kềnh chưa triệt để. Chính vì thế mà ảnh hưởng đến kết quả của dự án và những hoạt động liên quan. Để khắc phục hạn chế trên thì các thành viên phải tự trau dồi thêm kiến thức chuyên môn thực tế, học hỏi tham khảo các ý kiến từ những người đi trước Quan trọng hơn nữa là bổ sung thêm kiến thức về mẹ và bé để có thể tư vấn và đưa ra thông tin chính xác nhất đến khách hàng.
- Thị trường cạnh tranh gay gắt
Hiện nay nhu cầu về các mặt hàng mẹ và bé càng ngày càng tăng cao về cả số lượng và chất lượng, thị trường Mẹ và bé được ví như một “miếng bánh ngon” bởi vì tiềm năng phát triển rộng mở, đáng đầu tư Tất nhiên các nhà bán hàng không thể bỏ qua thị trường này, các cửa hàng mẹ và bé đều có mặt trên khắp các tỉnh thành, các kênh trực tuyến, các sàn thương mại điện tử Cho Mẹ Và Em vẫn là một thương hiệu mới chưa được lòng tin từ khách hàng nên để cạnh tranh được với các đối thủ đã có mặt trên thị trường trước đó thì phải cần nhiều thời gian
Với lợi thế là nhà cung cấp uy tín, các sản phẩm chính hãng có chất lượng cao Cho Mẹ
Và Em tập trung xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm Ngoài ra vào các dịp khuyến mãi, giảm giá từ nhà cung cấp, nhóm cũng tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm đưa đến mức giá tốt nhất để thu hút khách hàng Không ngừng nâng cao trải nghiệm mua hàng cho người dùng bằng cách tối ưu giao diện website chi tiết, rõ ràng và đẹp mắt, chăm sóc fanpage đem đến nhiều nội dung bổ ích.
- Chưa có nhiều hoạt động quảng cáo, khuyến mãi
Nguồn vốn dự án hạn chế dẫn đến các hoạt động quảng cáo cũng tiết kiệm hơn, chưa được chi nhiều ngân sách để thực hiện nên số lần lên các chiến dịch quảng cáo cũng ít. Khuyến mãi phụ thuộc vào các nhà cung cấp nên cũng không thể chủ động tạo chương trình khuyến mãi trong quá trình triển khai dự án, trong khi đó các nhà cung cấp thường ít có đợt giảm giá sản phẩm nên số chương trình khuyến mãi của dự án cũng không thường xuyên. Muốn cải thiện được vấn đề trên thì trước hết cần phải tính toán lại các khoản chi để có thể tối ưu, thêm tiền vào các hoạt động quảng cáo Thực hiện quảng cáo đến đúng đối tượng, đem về chuyển đổi thành đơn hàng bù lại khoản tiền chi vào quảng cáo, từ đó mới có thể xoay sở, tiếp tục thực hiện các hoạt động quảng cáo tiếp theo Đối với các chương trình khuyến mãi, vào các ngày lễ đặc biệt nhóm đề ra chương trình khuyến mãi có tiềm năng thu hút khách hàng mua hàng sau đó tìm cách đàm phán với các nhà cung cấp để thương lượng về mức giá gốc tốt nhất
- Website chưa có nhiều tính năng
Hiện trên website chomevaem.com cũng đã có đầy đủ các tính năng cơ bán như tìm kiếm, mua hàng, thanh toán, đánh giá mà các website bán hàng cần có Nhưng hiện nay nhu cầu của khách hàng khi trải nghiệm mua sắm còn nhiều hơn những tính năng này Ở các website đối thủ cạnh tranh đã có thêm các tính năng như theo dõi đơn hàng, hỏi đáp trên trang sản phẩm, tra cứu hóa đơn điện tử, mua hàng tích điểm nhận quà,…mà hiện tại chomevaem.com chưa có.
Muốn có được thêm nhiều tính năng cho website ngoài những tính năng cơ bản thì thời gian sắp tới khi website đạt được nhiều đơn hàng, có nguồn tiền ổn định nhóm sẽ quyết định thuê những người có chuyên môn về lập trình để thực hiện thêm các tính năng cần thêm,mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.
Định hướng phát triển
Cho Mẹ Và Em xây dựng mục tiêu phát triển trở thành thương hiệu bán hàng mẹ và bé uy tín trong lòng khách hàng Tận dụng tốt hơn các mảng quảng cáo để đưa thương hiệu đến nhiều khách hàng hơn nữa, đem về mức doanh thu ổn định.
Về sản phẩm nên đẩy mạnh tiêu chí đa dạng với nhiều mức giá, mẫu mã, kiểu dáng và màu sắc khác nhau Thường xuyên tìm hiểu thị trường, cập nhật các xu hướng tiêu dùng để nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhóm còn phải tập trung tìm kiếm các sản phẩm tiềm năng có mức hoa hồng cao, cải thiện lợi nhuận của dự án.
Về website như đã đề cập khá nhiều ở trên thì việc tối ưu cải thiện giao diện cũng thêm các tính năng mới sẽ được nhóm ưu tiên thực hiện Trong khi đó vẫn tiếp tục thực hiện hoạt động SEO, gia tăng độ nhân diện thương hiệu Áp dụng thêm nhiều công cụ cả trả phí lẫn miễn phí để đạt tối ưu cho Website Chạy tools cho một số quy trình bán hàng được tiện lợi, nhanh chóng và giảm gánh nặng cho nhân viên.
Về các kênh mạng xã hội, tiếp tục chăm sóc tốt fanpage và tài khoản Instagram bằng cách thường xuyên chia sẻ hình ảnh, thông tin sản phẩm, các bài viết cẩm nang, bắt trend, video hài hước, tiếp cận đến khách hàng Mở rộng thêm kênh Tiktok, Youtube với mong muốn đem đến những kiến thức, mẹo vặt nuôi con cho các mẹ trẻ, mang những giá trị tích cực về tình mẫu tử nói riêng và tình cảm gia đình nói chung đến người xem cũng với mục đích là phủ sóng thương hiệu.
Về nhân sự, đăng kí thêm các khóa học design hình ảnh chuyên nghiệp, chạy quảng cáo, quản lý vận hành, … nâng cao trình độ, ngoài ra còn mong muốn mở rộng đội ngũ viết bài cẩm nang cho website để nâng cao khả năng xuất hiện ở trang tìm kiếm.