Tiểu luận cuối kỳ xây dựng chiến lược marketing mix cho công ty cung cấp dịch vụ tự pha chế body mist beuniq

Nhiều khách hàng mong muốn được trải nghiệm các bước pha chế để tự tạo ra mùi hương body mist phản ánh cá tính và sự độc đáo của bản thân.Từ những lý do trên, đề tài “Xây dựng chiến lược

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

TIỂU LUẬN CUỐI KỲXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ

TỰ PHA CHẾ BODY MIST BEUNIQ

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3 Phương pháp nghiên cứu 2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BEUNIQ 3

1.1 Giới thiệu về Công ty BeUniq 3

1.2 Hoạt động kinh doanh 3

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 5

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 5

2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật 5

2.1.2 Môi trường kinh tế 5

2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 5

2.1.4 Môi trường tự nhiên 5

2.1.5 Khoa học công nghệ 6

2.2 Phân tích môi trường vi mô 6

2.2.1 Khách hàng 6

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 6

2.2.3 Môi trường công ty 6

2.2.4 Nhà cung cấp 7

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 8

3.1 Phân tích STP 8

3.1.1 Phân khúc thị trường 8

3.1.2 Thị trường mục tiêu 8

3.1.3 Định vị của BeUniq trên thị trường 9

3.2 Chiến lược marketing mix (Marketing 7Ps) 9

3.2.1 Chiến lược về sản phẩm (Product) 9

3.2.2 Chiến lược về giá (Price) 11

3.2.3 Chiến lược về phân phối (Place) 12

3.2.4 Chiến lược về xúc tiến (Promotion) 12

3.2.5 Chiến lược về quy trình (Process) 13

3.2.6 Chiến lược về con người (People) 14

3.2.7 Chiến lược về cơ sở hạ tầng (Physical Evidence) 14

KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, tại Việt Nam, hành vi mua sắm các sản phẩm chăm sócsắc đẹp như mỹ phẩm và nước hoa đang tăng nhanh Lý do cho hiện tượng này phải kểđến việc chất lượng sống ngày càng được nâng cao và cải thiện Người dân quan tâm đến

vẻ bề ngoài của họ và mong muốn khẳng định bản thân, trong đó mùi hương là một yếu tốquan trọng Sản phẩm Body mist, với tính năng giữ mùi thơm lâu và không gây kích ứng

da, đang được nhiều người tiêu dùng quan tâm và ưa chuộng, điều này đã tạo ra cơ hộicho những nhà pha chế và kinh doanh mặt hàng đặc biệt này

Theo báo cáo của Metric cho thấy doanh số bán hàng của Body mist đã tăng đáng kểtrong năm 2022 Chỉ riêng các nền tảng thương mại điện tử đã tạo ra doanh thu 1 tỷ đồngtrong 12 tháng, đánh dấu mức tăng 88% so với quý trước Các loại Body mist bán chạy cógiá dao động từ 100.000 đồng - 500.000 đồng Thị trường Body mist ở Việt Nam đượcphổ biến bởi các dòng sản phẩm của các thương hiệu là Bath & body works, Victoria'ssecret, Baby bright, v.v

Bên cạnh đó, mô hình tự trải nghiệm dịch vụ pha chế Body mist ở Việt Nam khôngcòn xa lạ với giới trẻ Mặc dù mô hình này đã được triển khai, tuy nhiên nó vẫn chưađược áp dụng rộng rãi và vẫn còn nhiều cơ hội để phát triển Nhiều khách hàng mongmuốn được trải nghiệm các bước pha chế để tự tạo ra mùi hương body mist phản ánh cátính và sự độc đáo của bản thân

Từ những lý do trên, đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing mix cho công ty cungcấp dịch vụ tự pha chế Body mist BeUniq” được thực hiện nhằm nâng cao độ thông hiểu

về tầm quan trọng của Marketing mix đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tự pha chế Bodymist, đồng thời việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp Công tyBEUNIQ nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới, tăng doanh sốbán hàng cũng như nâng cao lợi nhuận

1

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Áp dụng các yếu tố trong mô hình 7P (Products Prices Places Promotions Process - People - Physical Evidence) để xây dựng chiến lược Marketing mix cho Công tycung cấp dịch vụ tự pha chế body mist BeUniq

-3 Phương pháp nghiên cứu

Bài tiểu luận sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp và đánh giá thông tin, dữliệu sau khi thu thập và nghiên cứu từ những kiến thức lĩnh vực mỹ phẩm, sách và các tàiliệu tham khảo trên Internet

4 Bố cục

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo thì nội dung bài tiểu luận đượcchia thành 3 chương chính:

- Chương 1: Tổng quan về công ty BeUniq

- Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh

- Chương 3: Xây dựng chiến lược Marketing Mix

2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BEUNIQ

1.1 Giới thiệu về Công ty BeUniq

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH BEUNIQ

- Logo:

- Sản phẩm/ dịch vụ: Dịch vụ tự pha chế Body mist

- Slogan: “Create Your Own Signature Scent” – Sáng tạo hương thơm đặc trưng của

riêng bạn

- Ý nghĩa thương hiệu: Tên thương hiệu muốn truyền tải thông điệp: mỗi người là

một cá thể riêng biệt, không ai giống ai, và cá thể đó sẽ tỏa sáng, nổi bật một cách đặc biệtnhất Vì vậy, bạn xứng đáng được đối xử tốt và tỏa sáng với mùi hương riêng biệt củamình Sự sở hữu một mùi hương độc đáo trên người có thể giúp bạn cảm nhận giá trị củabản thân, đồng thời yêu thương và tôn trọng bản thân Đó chính là mong muốn và hạnhphúc của chúng tôi

- Tầm nhìn: Trong thời đại hiện nay, yêu cầu về tiêu chuẩn đẹp ngày càng tăng cao

trong xã hội Tuy nhiên, để có được sự tự tin và vẻ đẹp của một người, điều quan trọngnhất là bản thân họ phải công nhận và chấp nhận điều đó trước tiên Với tầm nhìn trởthành một mô hình được khách hàng tin tưởng và gửi gắm, BeUniq đã được thành lập vớimục tiêu giúp khách hàng trở nên đẹp hơn và tự tin hơn BeUniq mong muốn cùng cáckhách hàng tạo nên một mùi hương độc đáo, mang lại sự khác biệt và đẳng cấp

4

- Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và độc đáo về

mùi hương và phong cách của riêng họ Bằng cách cho phép khách hàng tự pha chế nướchoa của mình, chúng tôi có thể giúp khách hàng tạo ra một mùi hương độc đáo và phùhợp với cá tính và gu thẩm mỹ của mỗi người Sử dụng các thành phần tự nhiên và khônggây hại cho sức khỏe, tạo ra một sản phẩm chất lượng cao và bảo vệ môi trường

1.2 Hoạt động kinh doanh

Kinh doanh dịch vụ tự pha chế body mist, khách đặt hàng tại cửa hàng và trải nghiệm

tự sáng tạo mùi hương của riêng mình ngay tại quầy pha chế Đây là chính là những mặthàng cốt lõi của BeUniq, chúng có đặc tính riêng biệt, không nhàm chán và không trùnglặp so với các loại body mist truyền thống

Chúng tôi cung cấp cho khách hàng những mẫu mùi thuộc những bộ sưu tập đón đầu

xu hướng được khách hàng ưa chuộng, với các sản phẩm mang hơi hướng riêng của từng

cá nhân, được thiết kế bởi chính họ dựa trên sự sáng tạo và tinh thần đổi mới

Hoạt động bổ sung: Bên cạnh việc khách hàng tự pha chế body mist và mua sản phẩm

đó như thường lệ, chúng tôi cũng đầu tư vào hoạt động pha chế những mùi hương có sẵn

và được đặt theo nhu cầu của khách hàng

Những ngày gần đây, tình hình dịch bệnh Covid 19 đang phức tạp trở lại, việc muahàng online trở nên phổ biến và gần như là xu hướng chính Tuy nhiên, việc đặt hàngonline đôi khi gặp phải rủi ro về chất lượng sản phẩm hoặc mùi hương không phù hợp Vìvậy chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ pha chế theo yêu cầu của khách hàng mong muốn dựatrên những mùi cơ bản, tùy chỉnh theo sở thích của từng cá nhân Việc này đảm bảo họ sẽ

sở hữu mùi hương họ mong muốn một cách vừa độc đáo và hài lòng nhất Qua đó manglại uy tín cho doanh nghiệp, mở rộng danh tiếng qua truyền thông, truyền miệng hoặcnhững đánh giá tốt cũng như hành vi mua trung thành của khách hàng

5

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật

Mặt hàng body mist đang trở thành một trong những mặt hàng phát triển tốt nhất ởViệt Nam cả về cung lẫn cầu Các thương hiệu đang tập trung phát triển mạnh mẽ hơn đểđáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường và mở rộng thị phần Ngành hàng thiết kếkhông có quy định nghiêm ngặt và được xem như một trong những ngành ưu tiên để pháttriển bởi hệ thống pháp luật của Việt Nam Vì vậy, đây là thời điểm thích hợp để phát triển

và tăng cường giá trị thương hiệu body mist trong thị trường Việt Nam

2.1.2 Môi trường kinh tế

Mặc dù thị trường Việt Nam còn nhỏ nhưng tốc độ tăng trưởng của nó đang ngàycàng tăng nhanh, tiềm năng lớn không hề nhỏ Điều này được thể hiện qua việc GDP quýII/2022 tăng trưởng 7,72%, mức cao nhất trong hơn 1 thập kỷ và GDP 6 tháng cũng tăng6,42% Được đánh giá là một trong các thị trường bán lẻ sôi động và hấp dẫn đầu tư nhấtthế giới từ nhiều năm nay, Việt Nam đang có tốc độ tăng tổng mức bán lẻ hàng hóa vàdoanh thu dịch vụ tiêu dùng cao, tăng 11,7% trong 6 tháng đầu năm 2022 Trung bình thunhập đầu người hàng tháng năm 2021 đạt khoảng 4,2 triệu đồng, với sự cải thiện khôngngừng của thu nhập, nhu cầu về sức khỏe, làm đẹp và mua sắm trực tuyến đang gia tăng,tạo cơ hội cho các chiến lược phát triển kinh doanh online trên các nền tảng mạng xã hội

và các sàn thương mại điện tử

2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Việt Nam là một trong các quốc gia có mật độ dân số cao nhất trên thế giới Tỉ lệ dân

số trẻ, đặc biệt là dân số trong độ tuổi từ 18 - 50, đang chiếm đa số và là nhóm dân số cónhu cầu tiêu dùng cao Sự phát triển kinh tế và nâng cao đời sống xã hội đã đem lại cảithiện đáng kể về thu nhập cho người dân Do đó, nhu cầu về các mặt hàng không thiết

7

yếu, chẳng hạn như nước hoa hay body mist cũng có sự gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầugiải trí của người tiêu dùng.

2.1.4 Môi trường tự nhiên

Việt Nam có thời tiết nhiệt đới gió mùa, tuy nhiên ở miền Bắc lại có mùa đông lạnh

và khô Điều này làm cho body mist trở thành sự ưa chuộng của các phái nữ Với mùithơm dễ chịu và nhẹ nhàng, body mist là sự lựa chọn phù hợp với thời tiết nắng nóng,không gây khó chịu hay mùi quá nồng như nước hoa Đặc biệt, với những người có làn dakhô, body mist còn là vị cứu tinh trong những ngày đông lạnh, vì ngoài việc đem lại mùihương thơm ngát, body mist còn giúp dưỡng ẩm cho da

2.1.5 Khoa học công nghệ

Hệ thống nghiên cứu công nghệ - kĩ thuật đang được chú ý và ngày càng được cải tiếncho phù hợp với trình độ công nghệ kĩ thuật nước ngoài

Công nghệ thông tin ngày càng có những bước phát triển phi thường

Vì công nghệ ở Việt Nam còn khá hạn chế nên chi phí sản xuất khá cao Tuy nhiên,với sự phát triển của các trang mạng xã hô ‡i như Facebook, Instagram hay các trang muasắm online như Shopee, Lazada, Tiki… sẽ là lựa chọn hợp lý để quảng cáo, giới thiê ‡u sảnphẩm cũng như chăm sóc khách hàng tốt nhất

2.2 Phân tích môi trường vi mô

2.2.1 Khách hàng

Body mist thường dành cho các khách hàng yêu thích mùi hương dịu nhẹ và muốn tạo

sự khác biệt trong việc chăm sóc cơ thể Dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu của khách hàngbằng cách cung cấp các mùi hương khác nhau với chất lượng tốt, giá cả hợp lý và dịch vụ

tư vấn chăm sóc khách hàng tốt thì sẽ có nhiều khả năng thu hút được nhiều khách hàng

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

8

Các sản phẩm body mist nội địa đang đối diện với sự cạnh tranh từ các thương hiệunước ngoài như Victoria's Secret, Bath & Body Works, The Body Shop,… Những sảnphẩm này được phân phối tại nhiều cửa hàng mỹ phẩm, trung tâm thương mại và cửahàng tiện lợi trên khắp cả nước Với dịch vụ “trải nghiệm tự pha chế Body mist”, mỗi mộtsản phẩm được hoàn thiện còn tùy thuộc vào sức sáng tạo của đội ngũ nhân viên, nhà thiết

kế của doanh nghiệp đó Vì thế không có thước đo nào có thể xác định chính xác tuyệt đối

ưu thế của đối thủ cạnh tranh

2.2.3 Môi trường công ty

Môi trường công ty là một yếu tố rất quan trọng trong phát triển của dịch vụ bodymist tự pha chế Cần đánh giá khả năng tài chính, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vănhóa doanh nghiệp và khả năng quản lý của công ty Cần có kế hoạch kinh doanh thíchhợp, chiến lược quảng cáo và marketing hiệu quả để thu hút khách hàng, tăng doanh sốbán hàng, thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ Ngoài ra, việc quản lý nhân viên, chăm sóckhách hàng, tối ưu hóa các quy trình làm việc cũng là những yếu tố quan trọng cần đượcxem xét khi phân tích môi trường vi mô của dịch vụ body mist tự pha chế

2.2.4 Nhà cung cấp

Các nhà cung cấp nước ngoài: với hương liệu nhập khẩu 100%, để có nguồn nguyênliệu đặc chủng cho việc sản xuất, công ty đã kí hợp đồng cung ứng nguyên liệu dài hạn và

ổn định với các đối tác tại Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Hoa Kỳ…

Các nhà cung cấp trong nước: các công ty sản xuất chai, bao bì đóng gói

2.3 Tổng quan thị trường ngành

Hiện nay, thị trường ngành dịch vụ tự pha chế body mist đang trở nên ngày càng phổbiến Người tiêu dùng đang chuyển sang các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ, chú trọng đếnsức khỏe và làn da của mình Nhu cầu sử dụng sản phẩm tự pha chế body mist đang tăngcao bởi vì chúng làm cho người sử dụng cảm thấy thư giãn và thoải mái Nhiều người đã

9

lựa chọn sản phẩm này để sử dụng thay cho nước hoa vì nó có mùi thơm nhẹ nhàng, tinh

tế và an toàn cho sức khỏe

Các đối tượng khách hàng tiềm năng của ngành dịch vụ này bao gồm những ngườiyêu thích chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và các sản phẩm thân thiện với môi trường Ngoài

ra, các sản phẩm tự pha chế body mist cũng đang được các đối tượng khách hàng trẻ tuổi

và đam mê DIY (làm đồ thủ công) ưa chuộng

Tuy nhiên, thị trường này vẫn đang phát triển và còn nhiều thách thức, đặc biệt làtrong việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên để sản xuất các sản phẩm an toàn và chất lượngcao Ngoài ra, thị trường ngành dịch vụ tự pha chế body mist có thể nói đang ở giai đoạnphát triển đầy triển vọng nhưng môi trường cạnh tranh khá khốc liệt Do vậy các cửa hàngphải tư vấn chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm phải được đảm bảo, giá cả hợp lý vànhững khác biệt giữa các cửa hàng phải được tạo ra để thu hút được sự quan tâm củakhách hàng

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

3.1 Phân tích STP

3.1.1 Phân khúc thị trường

- Nhân khẩu học:

Giới tính: Cả nam và nữ

Độ tuổi: khách hàng chủ yếu ở độ tuổi từ 18 - 45 tuổi

Nghề nghiệp: Học sinh - sinh viên, nhân viên văn phòng, …

Thu nhập: từ thấp đến cao

- Địa lý:

10

Với việc tập trung đáp ứng nhu cầu của người dân sống trong thành phố Hồ Chí Minh

- một khu vực đông dân cư, doanh nghiệp dễ dàng thu hút khách hàng mục tiêu của mình,sau đó sẽ chuyển dần sang các thành phố khác như Hà Nội, Đà Nẵng, Huế,… để các bạntrẻ khắp Việt Nam tiếp cận gần hơn với dịch vụ “trải nghiệm pha chế Body mist”

- Tâm lý:

Các khách hàng có niềm đam mê với nước hoa, nghệ thuật và yêu thích sự lãng mạn,tinh thần lạc quan, đều mong muốn tận hưởng cuộc sống trọn vẹn Ngoài ra, các kháchhàng trẻ có nhu cầu đặc biệt muốn sở hữu những sản phẩm mang tính cá nhân hóa, thểhiện cá tính riêng và theo trào lưu mới lạ Điều này giúp họ không chỉ có cơ hội thể hiện

cá tính mà còn giữ lại các kỉ niệm đáng nhớ trên đồ dùng của mình

- Hành vi:

Lý do mua hàng: Khách hàng lựa chọn được cho bản thân những mùi hương phù hợp

và thật sự yêu thích, mang dấu ấn cá nhân

Lợi ích tìm kiếm: Không mất quá nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm cho mìnhmột mùi hương phù hợp

3.1.2 Thị trường mục tiêu

Với những phân tích trên, BeUniq lựa chọn thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng

có giới tính là nam/nữ và có thu nhập tương đối ổn định, độ tuổi từ 18 - 45 tuổi, họthường xuyên tiếp xúc ngoài xã hội, có cá tính riêng, thích sở hữu những mùi nước hoađặc biệt hoặc muốn thu hút đối phương, hương thơm của nước hoa giúp tâm trạng của họtrở nên tốt hơn và tự tin hơn

3.1.3 Định vị của BeUniq trên thị trường

Quan điểm của BeUniq là cho người dùng một trải nghiệm mới mẻ, độc đáo, tạo ra sựkhác biệt so với các cửa hàng khác

11

- Định vị đối với khách hàng: Khách hàng tìm kiếm sự thoải mái, sáng tạo khi muahàng

- Sản phẩm: BeUniq tạo ra những sản phẩm đề cao chất lượng và tính cá biệt hóa

- Thị trường: BeUniq trước mắt muốn mở rộng thị trường trên toàn địa bàn TP HồChí Minh

3.2 Chiến lược marketing mix (Marketing 7Ps)

3.2.1 Chiến lược về sản phẩm (Product)

Sản phẩm body mist cho phái nữ không chỉ mang lại sức hấp dẫn mà còn giúp tăng sự

tự tin trong giao tiếp, công việc và cuộc sống hàng ngày Với các thành phần độc đáo vàhương thơm quyến rũ, sản phẩm hứa hẹn sẽ lan tỏa sức cuốn hút đến khách hàng trongthời đại hiện nay

- Lợi ích cốt lõi: Body mist với thành phần chính là tinh chất hương thơm chiết xuất

từ những loại hoa khác nhau Hương thơm này giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái,

dễ chịu và tự tin hơn Dịch vụ của chúng tôi cung cấp cho khách hàng một trải nghiệmpha chế tuyệt vời và cho phép họ lựa chọn mùi hương theo sở thích của mình

- Bao bì, thiết kế cho lọ body mist: Bao bì sản phẩm body handmade cũng là mộtphần không thể thiếu của sản phẩm, nó là yếu tố liên quan đến quyết định mua của kháchhàng Với những sản phẩm nước hoa khác của Morra, bao bì và tem của mỗi chai nướchoa đều được chính tay BeUniq chế tác và in ấn Tuy vậy, đối với sản phẩm body misthandmade do chính tay khách hàng tạo ra, khách hàng sẽ được quyết định thiết kế hay ghichú điều gì lên bao bì lọ nước hoa của mình Những chiếc lọ được sử dụng cho sản phẩmnước hoa handmade được làm từ thủy tinh Chúng có đặc điểm như kín hơi và an toàn,không tiếp xúc với ánh sáng trực tiếp, đảm bảo chất lượng của nước hoa và có kích thướcnhỏ gọn, dễ mang theo Ngoài lọ đựng sản phẩm là một chai thủy tinh nhỏ gọn thì toàn bộtem, nhãn dán sản phẩm cũng như túi đựng đều làm từ giấy - một nguyên liệu hết sức thânthiện với môi trường, từ đó cũng góp phần bảo vệ môi trường sống của chúng ta hiện nay

12