Môn học hành vi tổ chức tiểu luận cuối kỳ ảnh hưởng của sự đa dạng đến hiệu quả và quyết định trong nhóm

Sự khác biệt giữa các thành viên với nhau đem lại những góc nhìn, quan điểm cá nhân khác nhau về vấn đề cần giải quyết, tạo ra sự khác biệt và đột phá giúp nhóm nhìn nhận vấn đề một cách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ

MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨCTIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thanh ThúyNhóm sinh viên thực hiện: 01

- Nguyễn Thị Phương Tâm 21125201

Mả lớp học phần: ORBE320106_22_2_08

TP.Hồ Chí Minh, tháng 5, năm 2023

NHÓM 1

MÃ LOP81 HỌC PHẦN: ORBE320106_22_2_08DANH SÁCH SINH VIÊN THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN

Thanh Thảo22126125Nội dung câu 3100%Lê Văn Lộc21132107Nội dung câu 4100%

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG 2

TRẢ LỜI CÂU HỎI 3

CÂU 1 3

1.1 Ảnh hưởng của sự đa dạng đến hiệu quả và quyết định trong nhóm 3

1.2 Sự khác biệt trong nhóm và cách giải quyết 5

4.1 Giải thích các sự kiện trong trường hợp này dưới góc độ nhận thức và thái độ Tính cách có đóng vai trò gì không? 15

4.1.1 Giải thích các sự kiện trong trường hợp này dưới góc độ nhận thức

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1 So sánh cơ cấu cơ học và cơ cấu hữu cơ……….………trang 11

TRẢ LỜI CÂU HỎICÂU 1

1.1 Ảnh hưởng của sự đa dạng đến hiệu quả và quyết định trong nhómKhái quát chung

Trong một nhóm, sự đa dạng có thể bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như giới tính, tuổi tác, tôn giáo, địa phương, chủng tộc, nền văn hóa và học vấn Sự đa dạng này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và quyết định trong nhóm theo nhiều cách khác nhau Bất cứ tổ chức nào cũng đều cần sự đa dạng các thành viên trong nhóm Thông thường các nhóm có sự đa đạng các yếu tố khác nhau sẽ hoạt động nhóm hiệu quả hơn so với các nhóm có sự đồng nhất với nhau bởi vì thông tin cũng như năng lực của các thành viên trong nhóm sẽ đa dạng hơn Sự khác biệt giữa các thành viên với nhau đem lại những góc nhìn, quan điểm cá nhân khác nhau về vấn đề cần giải quyết, tạo ra sự khác biệt và đột phá giúp nhóm nhìn nhận vấn đề một cách khách quan dưới nhiều góc nhìn hơn từ đó đưa ra các quyết định có lợi nhất cho nhóm Bên cạnh những lợi ích đó thì việc đa dạng trong nhóm cũng mang một vài hạn chế, nhược điểm của mình.

Sự đa dạng trong nhóm là một lợi thế đáng giá mà tổ chức nào cũng cần, nó mang lại nhiều lợi ích cho hiệu quả và quyết định của nhóm Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng sự đa dạng cũng có những hạn chế của nó

Ưu điểm

Tạo ra sự khác biệt và đột phá: Sự đa dạng tôn giáo trong nhóm có thể đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo và đổi mới, tăng cường tính sáng tạo của nhóm giúp tạo ra sự khác biệt và đột phá trong các quyết định và hoạt động của nhóm, giúp nhóm phát triển và đạt được kết quả tốt hơn.

Tăng cường khả năng giải quyết vấn đề: Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi có sự đa dạng chủng tộc trong nhóm, các thành viên trong nhóm có xu hướng đưa ra quan điểm và ý kiến khác nhau, đồng thời tạo ra sự khác biệt trong cách tiếp cận và giải quyết vấn đề Điều này có thể giúp tăng cường khả năng đưa ra quyết định tốt hơn và đưa ra các giải pháp sáng tạo hơn cho vấn đề đang đối mặt, giúp nhóm tìm ra nhiều phương án giải quyết vấn đề khác nhau và đưa ra quyết định tốt hơn Việc có các

3

thành viên đến từ các lĩnh vực khác nhau cũng giúp nhóm có thể giải quyết các vấn đề phát sinh trong nhóm một cách toàn diện và chính xác hơn.

Đa dạng ý kiến và quan điểm: Sự đa dạng giới tính trong nhóm có thể giúp đa dạng hóa các ý kiến và quan điểm trong nhóm Các thành viên nam và nữ có thể có những cách tiếp cận và quan điểm khác nhau đối với một vấn đề cụ thể, và sự đa dạng này có thể giúp nhóm tìm ra giải pháp tốt nhất.

Đa dạng giải pháp: Sự đa dạng giới tính, văn hóa, trong nhóm có thể giúp nhóm tìm ra nhiều giải pháp khác nhau cho một vấn đề cụ thể Các thành viên nam và nữ, có thể có cách tiếp cận và giải pháp khác nhau, và sự đa dạng này có thể giúp nhóm tìm ra giải pháp tốt nhất.

Nhược điểm

Sự đa dạng nhóm dễ làm nảy sinh các mâu thuẫn, xung đột nhóm nhất là trong giai đoạn đầu sau khi thành lập nhóm (Storming) Sự khác biệt giữa các cá nhân trong nhóm dễ dẫn tới mâu thuẫn nội bộ Làm nhóm khó đi đến các quyết định dựa trên sự đồng thuận.

Thiên hướng chủ quan: Những thành viên trong nhóm có thể thiên hướng quan điểm chủ quan về tôn giáo của họ, dẫn đến việc chọn lọc thông tin hoặc đánh giá một cách thiên lệch.

Các giải pháp kém hiệu quả: Các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các quan điểm tôn giáo của họ, gây ra tình trạng giới hạn sự đồng tình và khó khăn trong việc đạt được sự thống nhất và các giải pháp hiệu quả.

Sự đa dạng giới tính trong nhóm cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả và quyết định của nhóm nếu không được quản lý và điều phối đúng cách Ví dụ, các vấn đề liên quan đến phân biệt giới, quyền lợi giới tính, hay kỳ thị giới tính có thể gây ra sự căng thẳng và mất đồng thuận trong nhóm.

Khi mới thành lập các nhóm đa dạng về văn hóa, giới tính, chủng tộc thường có khoảng thời gian đầu hoạt động không hiệu quả bằng các nhóm đồng nhất Tuy nhiên sau khi học được cách vượt qua và giải quyết những bất đồng do sự đa dạng thì nhóm sẽ bứt lên hoạt động rất tốt, sáng tạo và hiệu quả hơn

1.2 Sự khác biệt trong nhóm và cách giải quyết

Trong một nhóm làm việc, sự khác biệt là điều rất bình thường và không thể tránh khỏi với bất kỳ nhóm nào dù lớn hay nhỏ Những sự khác biệt này có thể bao gồm khác biệt về quan điểm, phong cách làm việc, kiến thức chuyên môn và những vấn đề cá nhân khác Sự khác biệt dẫn tới xung đột, tuy nhiên nếu tận dụng tốt nó cũng có thể là cơ hội để giải quyết các vấn đề một cách độc đáo, sáng tạo hơn Qua nhiều lần thảo luận, hoạt động nhóm cùng nhau thì nhóm em cũng đã xây dựng cho mình những kỹ năng để giải quyết mâu thuẫn.

Đối với cá nhân thành viên trong nhóm

Lắng nghe: là một trong những kỹ năng quan trọng để xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả Nó giúp các thành viên trong nhóm hiểu rõ hơn về nhau, đồng thời cũng giúp tạo ra một môi trường làm việc năng động, hỗ trợ sự phát triển của tất cả các thành viên Bằng cách lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhau, các thành viên có thể dễ dàng đưa ra quan điểm của mình, thảo luận và tìm ra phương án giải quyết tốt nhất cho các vấn đề trong nhóm Kỹ năng lắng nghe cũng giúp tạo sự đồng cảm và cảm giác tin tưởng giữa các thành viên, giúp tăng sự hợp tác và hiệu quả trong làm việc nhóm.

Tôn trọng: Khi có mâu thuẫn xảy ra, các thành viên trong nhóm nên lắng nghe ý kiến của nhau, tôn trọng quan điểm của đối phương và cố gắng hiểu rõ hơn về các lập luận và lý do đằng sau quan điểm của họ Ngoài ra, các thành viên cũng cần tránh sử dụng những lời nói hoặc hành động gây thù địch, xúc phạm hoặc khiêu khích đối với những quan điểm khác nhau Thay vào đó, các thành viên nên thể hiện sự tôn trọng và lịch sự khi thảo luận với nhau, dựa trên sự hiểu biết và kiến thức của mình để đưa ra những quan điểm và lập luận logic Khi các thành viên trong nhóm tôn trọng ý kiến của nhau, họ sẽ có thể tìm ra những giải pháp tốt nhất để giải quyết mâu thuẫn và đưa ra quyết định chung phù hợp với mục tiêu và mong muốn của nhóm Việc tôn trọng ý kiến cũng giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và lành mạnh, giúp tăng hiệu quả và thành công của nhóm.

Kiểm soát cảm xúc: Khi có mâu thuẫn xảy ra, các thành viên trong nhóm có thể trải qua nhiều cảm xúc khác nhau như tức giận, thất vọng, bất mãn, và điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình giải quyết vấn đề và gây ra sự bất đồng trong nhóm Khi các

5

thành viên trong nhóm có khả năng kiểm soát cảm xúc, họ sẽ có thể giải quyết mâu thuẫn hiệu quả hơn và đưa ra quyết định chung phù hợp với mục tiêu và mong muốn của nhóm.

Sử dụng ngôn ngữ tích cực: Khi giao tiếp trong nhóm, việc sử dụng ngôn ngữ tích cực giúp các thành viên trong nhóm cảm thấy được sự khích lệ, động viên và cùng nhau tạo ra một tinh thần đoàn kết Đồng thời, ngôn ngữ tích cực cũng giúp các thành viên trong nhóm hiểu được quan điểm và mong muốn của nhau một cách trung thực và tích cực, giúp cho quá trình giải quyết mâu thuẫn và đưa ra quyết định chung được dễ dàng hơn.

Tránh chỉ trích: Khi có mâu thuẫn trong nhóm, thường có xu hướng để chỉ trích và đổ lỗi cho người khác Tuy nhiên, điều này không chỉ làm tăng thêm căng thẳng và mâu thuẫn trong nhóm, mà còn có thể gây tổn hại đến mối quan hệ giữa các thành viên Thay vì chỉ trích, các thành viên trong nhóm nên tập trung vào việc tìm hiểu nguyên nhân của mâu thuẫn và tìm cách giải quyết vấn đề.

Ngoài ra nhóm cũng xây dựng cho mình những nguyên tắc riêng để tránh việc xung đột

Tích cực và chủ động trong công việc: Tính chủ động và tích cực trong công việc giúp các thành viên của nhóm tự tin và đầy năng lượng để giải quyết các vấn đề mâu thuẫn Việc này cũng tạo ra sự động lực cho toàn bộ nhóm để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Thường xuyên giao tiếp và thảo luận: Giao tiếp và thảo luận là cách tốt nhất để giảm mâu thuẫn trong nhóm Thành viên cần phải thường xuyên bàn bạc, trao đổi để đưa ra các giải pháp tốt nhất cho mỗi vấn đề.

Tôn trọng lẫn nhau: Tôn trọng lẫn nhau là điều cần thiết trong bất kỳ mối quan hệ nào, đặc biệt là trong mối quan hệ nhóm Tôn trọng giúp tránh các tranh cãi vô nghĩa và tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, đồng thời tạo ra sự đoàn kết trong nhóm.

Chia sẻ thông tin và trách nhiệm: Chia sẻ thông tin và trách nhiệm giúp mỗi thành viên của nhóm hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của mình và các thành viên khác, đồng thời giúp nhóm tăng cường sự đồng thuận và sự tương tác giữa các thành viên.

CÂU 22.1 Lựa chọn phong cách lãnh đạo

Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình hình và môi trường công ty, mục tiêu kinh doanh và năng lực của đội ngũ nhân viên Tuy nhiên nếu dược lựa chọn phong cách lãnh đạo trong tương lai, nhóm sẽ lựa chọn

7

phong cách lãnh đạo chuyên quyền và phong cách lãnh đạo dân chủ bởi tính tối ưu trong hiệu quả quản trị mà nó mang lại.

2.2 Lý do

Phong cách lãnh đạo chuyên quyền

Hay còn gọi là độc đoán, đúng như cái tên, nhà lãnh đạo theo đuổi phong cách chuyên quyền sẽ ra quyết định một cách đơn phương, hạn chế sự đóng góp của nhân viên cấp dưới, quyền hạn tập trung vào tay nhà lãnh đạo

Trên thực tế phong cách lãnh đạo này cũng rất được nhiều người yêu thích và theo đuổi bởi những ưu điểm nổi bật, với phong cách lãnh đạo này quyền hành sẽ được phân chia một cách rõ ràng giữa người lãnh đạo và nhân viên Trong một số dự án đòi hỏi tính cấp bách, người đứng đầu cần đưa ra quyết định một cách nhanh chóng, phong cách chuyên quyền có thể dẫn đến những quyết định kịp thời, hiệu quả và triệt để nhất

Trong môi trường làm việc phải chịu nhiều áp lực hay khối lượng công việc lớn cần giải quyết trong khi nhân viên đang trong quá trình đào tạo, áp dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền sẽ cho phép nhân viên thực hiện các công việc, nhiệm vụ cụ thể mà không phải lo lắng về việc đưa ra các quyết định phức tạp Điều này cũng sẽ giúp nhân viên định hướng được công việc cũng như thời hạn và các quy tắc một cách rõ ràng, nhân viên biết phải làm gì và làm như thế nào, nhờ đó cải thiện hiệu suất làm việc, tránh sự trì trệ trong các dự án lớn và phức tạp, mang lại lợi ích cho tổ chức đồng thời sẽ tạo áp lực, nâng cao tinh thần trách nhiệm của toàn bộ nhân viên phải làm việc tốt hơn

Một người lãnh đạo chuyên quyền sẽ bù đắp lỗ hỏng kinh nghiệm hay kỹ năng của các nhân viên, bằng cách cung cấp các chỉ dẫn, định hướng và giám sát rõ ràng nhà lãnh đạo có thể tăng tốc thời gian hoàn thành công việc mà không mắc những sai lầm do những thành viên còn thiếu kinh nghiệm, điều này cũng sẽ giúp nhân viên đạt được mục tiêu mà họ không thể thực hiện được một mình.

Phong cách lãnh đạo dân chủ

Đây là phong cách được nhiều nhà quản trị theo đuổi và nhận được sự yêu thích và đồng thuận của số đông nhân sự Ở đó, các nhân viên sẽ tham gia vào quá

trình đưa ra quyết định, phong cách lãnh đạo dân chủ cho phép các nhà quản trị phân chia quyền lực cho cấp dười của minh Nhân viên được khuyến khích đưa ra ý kiến của mình và lựa chọn cách thức thực hiện nó Tuy nhiên, quyết định cuối cùng vẫn nằm ở tay nhà lãnh đạo.

Có thể thấy, hầu hết mọi người thích làm việc trong một cơ cấu lãnh đạo khuyến khích thảo luận chu đáo, khi nhân viên được là một phần của quá trình ra quyết định, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng Kết quả, nhân viên sẽ gắn kết và có động lực hơn từ đó gia tăng sự hài lòng cũng như hiệu suất trong công việc Sự hài lòng trong công việc là yếu tố quan trọng giúp nhân sự gắn bó với doanh nghiệp và hạn chế tối đa tình trạng vắng mặt của người lao động Đồng thời các mối quan hệ cũng được hình thành dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng giữa người quản lí và nhân viên Hơn thế, phong cách lãnh đạo dân chủ sẽ tạo sự gắn kết, thúc đẩy tinh thần làm việc và cam kết của nhóm tốt hơn vì tất cả mọi người đều đang hướng tới mục tiêu chung Ngoài ra, khi tập trung “nhiều cái đầu với nhau” trong việc ra quyết định, sẽ khơi dậy nhiều ý tưởng, sự sáng tạo , quan điểm đa chiều hơn từ đó nhà lãnh đạo có thể đưa ra kế hoạch hoạt động một cách khách quan và toàn diện nhất.

Bên cạnh những ưu điểm, cả hai phong cách lãnh đạo trên vẫn còn những mặt hạn chế nhất định

Phong cách lãnh đạo dân chủ có thể dẫn đến sự thiếu quyết đoán, cần nhiều thời gian mới có thể đưa ra quyết định và không phải lúc nào nhân sự cũng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý tưởng và đôi khi có những quan điểm trái ngược nhau dẫn đến xung đột nội bộ Hơn nữa trong những tình huống khẩn cấp, phong cách lãnh đạo này không thật sự hiệu quả.

Còn đối với phong cách lãnh đạo chuyên quyền tuy thời gian quyết định nhanh, nhưng song song với đó phong cách này cũng gây ra những hậu quả không như mong đợi, chẳng hạn như hạn chế sự sáng tạo của nhân viên và đôi khi còn có thể gây ra xung đột giữa cấp trên và cấp dưới.

Vì vậy để có thể đạt được hiệu quả quản trị tốt nhất, có thể sử dụng hai phong cách lãnh đạo xen kẽ nhau Phong cách dân chủ sẽ thúc đẩy nhanh sự liên minh, hợp tác, tạo ra một môi trường đồng thuận và ý kiến của các thành viên được tôn trọng,

9

trong khi đó phong cách chuyên quyền đẩy nhanh tốc độ công việc trong những tình huống cấp thiết.

Sự phối hợp này đã được “ông lớn” Google sử dụng thành công Google đã áp dụng phong cách dân chủ để khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên từ đó tạo được nhiều ý tưởng lớn Bên cạnh đó Google cũng đã tận dụng thành công ưu điểm của phong cách lãnh đạo chuyên quyền khi quyết định mua lại Youtube vào năm 2006, được biết quyết định này là hoàn toàn do người lãnh đạo, Nhờ sự phối hợp hai phong cách lãnh đạo này, Google đã cân bằng được các ưu nhược điểm và nhờ đó Google đã trở thành một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới.

=> Diễn giả nổi tiếng người Mỹ - Jim Rohn đã từng nói “Lãnh đạo người khác là giúp họ thay đổi tư duy, niềm tin và hành động cho điều tốt đẹp hơn” Quả đúng như vậy, để thu phục lòng tin mọi người, cần phải áp dụng các phong cách lãnh đạo phù hợp, bước lên nấc thang cao nhất của sự hài lòng trong công việc Không có phong cách lãnh đạo nào là triệt để để áp dụng cho tình huống hay tổ chức cụ thể Trong tương lai, tùy vào vào tình huống và hoàn cảnh nhất định nhóm có thể sử dụng nhiều hơn hai phong cách lãnh đạo nói trên để đạt hiệu quả quản trị tốt nhất.

CÂU 3

3.1 Điều gì sẽ là thiết kế tổ chức lý tưởng cho một công ty như Wild Wear?

Trong tình huống đề cập tới công ty Wild Wear dường như đang phát triển theo tư thế “tôi cũng vậy”, hay còn được biết với tên gọi khác là chiến lược theo đuôi người khác Chiến lược này tìm kiếm việc phát triển sản phẩm mới, thị trường mới chỉ khi có sản phẩm cùng loại khác đã được chứng minh thành công trên thị trường Nhờ điểm này mà chiến lược này giúp các doanh nghiệp mới đỡ tốn công trong các vấn đề phải tìm hiểu xem thị trường ra sao, xem thử sản phẩm phù hợp với đối tượng, nhu cầu các khách hàng như thế nào, những doanh nghiệp cho ra mắt sau cũng biết được những thiếu sót hay phản hồi của khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm cùng loại trước đó để cải tiến và hoàn thiện hơn, cho ra mắt sản phẩm ở phiên bản tốt hơn để đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng.

Ở chiến lược này có thể có sự pha trộn giữ cơ cấu cơ học (mechanistic model) hoặc cơ cấu hữu cơ (organic model)

Bảng 3.1: So sánh cơ cấu cơ học và cơ cấu hữu cơ

Tiêu chuẩn cao

Công ty Wild Wear đang còn mắc phải nhiều vấn đề trong việc điều hành công ty, họ nhận thấy công ty vẫn đang hoạt động lành mạnh nhưng vẫn trì trệ Trong quá trình tìm hiểu nguyên nhân thì họ thấy được các bộ phận vẫn đang làm tốt nhiệm vụ của mình nhưng vẫn không hiểu vấn đề nằm ở đâu Có thể thấy dù cùng điều hành một công ty nhưng gia đình Kelly không tham gia quá nhiều trong việc phát triển các chiến lược công ty mà chủ yếu là người trực tiếp tạo ra các sản phẩm để bán trên thị trường Vì vậy họ không hiểu rõ được cách thức công ty hoạt động và không hề dễ dàng để tìm ra nguyên do của sự trì trệ Mỗi bộ phận đều làm tốt với lượng thông tin họ có nhưng thông tin rất không đầy đủ, điều này gây cản trở cho bộ phận riêng lẻ hay giữa

11