Mục tiêu: Phân tích thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam và xác định vị trí cạnh tranh của Baemin. Xác định giá trị cốt lõi, thông điệp thương hiệu và cá tính thương hiệu cho Baemin. Phát triển chiến lược thương hiệu bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến thương mại. Lập kế hoạch marketing chi tiết cho Baemin.
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung
Tên ứng dụng BAEMIN (Bae là viết tắt của từ Baedal, Min là viết tắt của Minjeok Trong tiếng Hàn Baedal Minjeok có nghĩa là giao hàng tận nơi) Tên công ty điều hành là Công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam Công ty được thành lập vào năm 2010.Thời điểm mà BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019.
Lịch sử hình thành và phát triển: BAEMIN chính thức lấn sân vào thị trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019 Sau một tháng thử nghiệm tại TP HCM thì BAEMIN đã mở rộng quy mô ra các tỉnh thành lân cận và sau đó BAEMIN đã có mặt ở các tỉnh lớn và nhỏ trên khắp cả nước Khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh,BAEMIN chú trọng hơn vào việc nâng cao trải nghiệm tối đa của người dùng với thao tác vô cùng đơn giản và nhanh chóng Được kế thừa từ thương hiệu mẹ đến từ HànQuốc BAEDAL MINJOK kết hợp với chiến lược thương hiệu đúng đắn, BAEMINViệt Nam đã hoàn toàn chiếm được trái tim của người tiêu dùng Tuy nhiên, đến ngày8/12/2023 BAEMIN chính thức rút khỏi thị trường Việt Nam sau 4 năm gắn bó do nguyên nhân lớn nhất là BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam không lâu thì dịch bệnh Covid-19 xảy ra trên toàn thế giới, điều này làm cho nền kinh tế của Việt Nam và thế giới rơi và tình trạng khó khăn, giảm sút Đồng thời, khi BAEMIN gia nhập vàoViệt Nam thì đã có các doanh nghiệp lớn kinh doanh trong lĩnh vực này đang khá phát triển.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của BAEMIN là “ Sử dụng sức mạnh của công nghệ thông tin để phát triển ngành công nghiệp giao hàng” đồng thời mong muốn trở thành nền tảng giao thức ăn hàng đầu tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt nhất cho khách hàng Kết nối mọi người với niềm đam mê ẩm thực thông qua công nghệ tiên tiến và dịch vụ chuyên nghiệp Đóng góp vào sự phát triển của ngành giao nhận thực phẩm Việt Nam. b, Sứ mệnh
Khi quyết định gia nhập thị trường Việt Nam BAEMIN mang lên mình sứ mệnh “ Giúp mọi người có được cuộc sống hạnh phúc và tiện lợi hơn thông qua ứng dụng BAEMIN” Với sứ mệnh cụ thể như giúp mọi người ăn ngon mọi lúc, mọi nơi, mang đến sự tiện lợi và giá trị cho khách hàng, hỗ trợ các đối tác nhà hàng phát triển kinh doanh và tạo dựng môi trường làm việc năng động và sáng tạo cho nhân viên. c, Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi “ Thưởng thức những món ăn bạn muốn”
Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu
BAEMIN không chỉ hướng đến mục tiêu là giao và nhận hàng mà họ còn muốn khách hàng của mình có những trải nghiệm trọn vẹn nhất Không chỉ là đồ ăn ngon miệng, nóng hổi mà họ còn muốn xây dựng hệ sinh thái BAEMIN Kitchen, BAEMIN Rider,… để phát triển mạnh mẽ hơn.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN là nam và nữ có độ tuổi từ 18 –
35 tuổi, thu nhập nhóm A trở lên, bận rộn, không có nhiều thời gian tự nấu ăn, thường mua đồ ăn bên ngoài, tìm tòi những thứ mới mẻ. b, Thị trường mục tiêu Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN hướng đến cả nam và nữ tập trung ở các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, ) BAEMIN hướng đến ở nhóm người ở độ tuổi thanh niên (18 – 24 tuổi); và nhóm người trưởng thành (25 – 35 tuổi) Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN thường là người có thu nhập trên 7,5 triệu/ tháng, là người trẻ độc thân người trẻ đã cưới chưa có con
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Logo của BAEMIN được thiết kế tối giản, không cầu kì nhưng vẫn mang nét hiện đại tươi mới Mang lại cảm giác gần gũi và đơn giản. b, Slogan
Slogan "Ngon - Nhanh - Tiện lợi" của BAEMIN thực sự là một cách tóm tắt súc tích về những ưu điểm nổi bật của dịch vụ mà họ cung cấp.
“ Ngon”: Đây là một lời cam kết về chất lượng của các món ăn được cung cấp bởi BAEMIN Việc chọn lựa những nhà hàng uy tín và chất lượng là một điểm mạnh và thông điệp "ngon" giúp tạo niềm tin từ phía khách hàng.
“ Nhanh”: Sự hứa hẹn về việc giao hàng nhanh chóng đồng nghĩa với sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng Đặc biệt là trong thế giới hiện đại đầy bận rộn, việc nhận được món ăn một cách nhanh chóng là điều mà nhiều người đều đánh giá cao.
“ Tiện lợi”: BAEMIN đặt sự tiện lợi lên hàng đầu với dịch vụ đặt món ăn trực tuyến, giúp khách hàng có thể đặt món và thanh toán một cách dễ dàng chỉ trong vài bước đơn giản. c, Màu sắc chủ đạo
BAEMIN đã chọn tông màu chủ đạo tươi mát là màu xanh mint nổi bật. d, Linh vật đại diện
Linh vật của BAEMIN chính là chú mèo mập vô cùng đáng yêu và gần gũi. Chú mèo mập này được lấy cảm hứng từ “Chú mèo đi hia” trong truyện cổ tích Pháp. Trong truyện cổ tích Pháp thì chú mèo ấy vô cùng trung thành, kiên trì vượt qua mọi khó khăn để giúp đỡ chủ nhân của mình Việc lấy cảm hứng từ chú mèo đi hia để làm linh vật cho hãng, BAEMIN như khẳng định rằng, BAEMIN sẽ từng bước vượt qua mọi khó khăn để phục vụ cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
BAEMIN đã rất khéo léo để biến tấu Mèo Mập cho phù hợp với thương hiệu của mình Mèo Mập của BAEMIN mang hình ảnh một chú mèo mũm mĩm và đáng yêu Hình ảnh chú mèo này khác biệt so với hình tượng gốc để phù hợp với ngành giao đồ ăn cũng như là những khách hàng mục tiêu của BAEMIN “Vị chủ nhân” của Mèo Mập cũng được cách điệu thành hình ảnh của một chàng shipper dễ thương. e, Phông chữ thương hiệu
BAEMIN đã sử dụng phông chữ được thiết kế riêng nhằm thể hiện sự khác biệt cũng như để lại dấu ấn riêng trong tâm trí khách hàng Phông chữ đặc biệt đó có tên là “BM Daniel”.Vào tháng 11 năm 2021, bộ phông chữ này đã xuất sắc giành được giải thưởng “Best of the Best” ở hạng mục Thương hiệu và Thiết kế Truyền thông tại lễ trao giải Red Dot Awards.
Không có biểu tượng, các thiết kế của BAEMIN đều được tối giản chỉ gồm chữ và nền Tone màu chính là xanh mint, màu sắc đặc trưng của thương hiệu Vì thế, font chữ sử dụng cũng cần phải thật ấn tượng và đặc biệt, khi nó không chỉ là hình thức thể hiện nội dung, mà còn đóng vai trò tô đậm nhận diện thương hiệu RiceCreative đã thiết kế riêng cho BAEMIN Việt Nam bộ font BM Daniel, sử dụng bảng chữ cái tiếng Việt Nhìn câu từ sẽ có cảm giác giống như bạn đang nghe một câu nói thật chứ không phải là một dòng chữ đứng yên trên giấy f, Đồng phục
Khi triển khai thiết kế hàng loạt đồng phục của tài xế, không sử dụng mẫu áo khoác thông thường, Rice chọn kiểu áo bomber, kiểu áo được giới trẻ, tệp khách hàng BAEMIN nhắm đến, vô cùng yêu thích Thay vì kiểu in đơn giản, team cũng chọn cách in phản quang cá tính Các khâu sản xuất từ thiết kế đến may thành phẩm đều được giám sát chặt chẽ để đảm bảo tính thống nhất cho tất cả Các vật dụng khác như áo mưa, nón bảo hiểm, hộp đựng thức ăn, cũng được sản xuất đồng bộ về ý tưởng và cách thức.
GIỚI THIỆU BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG
Môi trường bên ngoài
Chính sách cho vay: Kể từ tháng 7/2020 hàng loạt các ngân hàng đã công bố giảm lãi suất cho vay Đến 2022 nhiều khả năng ngân hàng Nhà nước sẽ tăng lãi suất ở mức mềm mỏng hơn để vẫn có thể hỗ trợ cho sự hồi phục của nền kinh tế trước những rủi ro tiềm ẩn từ đại dịch Covid-19.
GDP: Theo thống kê, ngành Food and Beverage (F&B) đã đóng góp 15,8% vào tổng GDP quốc gia (năm 2021) Tổng chi tiêu cho thực phẩm và đồ uống chiếm tỷ trọng cao nhất với khoảng 35% chi tiêu Theo báo cáo của DCorp, nước ta hiện nay có hơn 540.000 cửa hàng bán đồ ăn, thức uống Bên cạnh đó, mức chi tiêu cho các dịch vụ ăn uống cũng nằm ở mức cao với hơn 360 USD/Tháng.
Lạm phát: Bình quân năm 2022, lạm phát cơ bản tăng 2,59% so với năm 2021, thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 3,15%), điều này phản ánh biến động giá tiêu dùng chủ yếu do giá lương thực, xăng, dầu và gas tăng Người tiêu dùng có xu hướng “tiết kiệm” nhiều hơn, cắt giảm chi tiêu, trong đó việc “thắt chặt hầu bao” trong lĩnh vực thực phẩm là thách thức lớn.
Tốc độ phát triển: Tháng 9/2022 tỷ lệ đô thị hóa toàn quốc đã đạt khoảng 41,5%, với 888 đô thị Tốc độ đô thị hóa tăng làm cho xu hướng trong sinh hoạt hàng ngày của người dân thay đổi, họ chấp nhận gọi đồ ăn trực tuyến để giảm bớt áp lực cũng như khó khăn về công việc cũng như tiết kiệm thời gian hơn.
Chính trị pháp luật Việt Nam ổn định: Nhà nước có nhiều chính sách về phát triển kinh tế tạo điều kiện cho sự phát triển rộng khắp mạng lưới các quán ăn trong cả nước, không còn hạn chế khu vực nữa.
Theo số liệu của Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), cuối năm 2021, cả nước có 91,3 triệu thuê bao điện thoại thông minh (smartphone) và tính đến nay có thêm hơn 2 triệu thuê bao, nâng tổng số thuê bao dùng smartphone tại Việt Nam lên 93,5 triệu và ước tính tỷ lệ người trưởng thành sử dụng smartphone đạt khoảng 73,5%.
Hà Nội, là thủ đô của Việt Nam, nằm ở phía Bắc và Thành phố Hồ Chí Minh, là thành phố lớn nhất về dân số và hoạt động kinh tế, nằm ở phía Nam Các thành phố lớn khác bao gồm Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Quy Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ, Đà Lạt…Cấu trúc địa lý đa dạng cùng với các vùng đồi núi, cao nguyên và ven biển thích hợp cho các vùng kinh tế tổng hợp.
Tính đến tháng 6/2023 quy mô dân số lớn nhất là ở thành phố Hồ Chí Minh với8,9 triệu dân, xếp thứ hai là Hà Nội với số dân 8,1 triệu người nên mật độ dân số cùng với tốc độ tăng trưởng dân số cao, là cơ hội để cho các doanh nghiệp có thể phát triển.
Thêm vào đó theo Tổng cục thống kê thì đến năm 2019, tỉ lệ người thuộc trong số tuổi 25-30 tuổi chiếm hơn 41% và có xu hướng tăng ở những năm tới, đây là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển ở nước ta b, Môi trường vi mô
Khách hàng mục tiêu của BAEMIN là giới trẻ ở độ tuổi từ 18-35 tuổi và có thu nhập trên 7,5 triệu Khách hàng là người thường bận rộn với công việc, học tập, có ít thời gian Đồng thời họ là những người khá thành thạo với công nghệ, sẵn sàng và thích tìm hiểu cái mới lạ Khách hàng là người có nhận thức khá tốt về các kích thích và thường khá thích tìm hiểu học tập cái mới.
Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Shopee food là một cái tên khá phổ biến được đông đảo người tiêu dùng biết đến chiếm thị phần 45% theo báo cáo năm 2023 Đây là thương hiệu được đánh giá khá tốt với một số ưu điểm nổi trội như có nhiều hình thức thanh toán, nhiều khuyến mãi, giảm giá cho người dùng, có nhiều dữ liệu về các nhà hàng, tuy nhiên vẫn còn tồn tại 1 số hạn chế như: phụ phí cao(3.000đ - 6.000đ), phí giao hàng cao,
Grab là doanh nghiệp khá mạnh trong lĩnh vực này và có thể kế đến thương hiệu phụ là Grab food Với dịch vụ này thì Grab food tập trung chủ yếu ở hai thành phố lớn là Hà Nội và TPHCM Với sự biết đến của thương hiệu chính là Grab nên Grab food không quá khó để tìm được chỗ đứng trên thị trường Và thị phần của Grab food với dịch vụ này cũng không kém cạnh so với Shopee food thậm chí còn nhỉnh hơn là 47% Grab food được đánh giá khá tốt với 1 số ưu điểm nổi trội như: giao diện rõ ràng, dễ sử dụng; chăm sóc khách hàng tốt; thanh toán tiện lợi linh hoạt…Bên cạnh đó, Grab food cũng gặp phải một số nhược điểm như: liên lạc giữa tài xế với khách hàng qua app nên chất lượng cuộc gọi chưa ổn định.
Go food là một thương hiệu thuộc Gojek cũng nhận được khá nhiều sự ưu ái của khách hàng khi doanh nghiệp này thường xuyên sử dụng chiến thuật khuyến mãi, giảm giá Đặc biệt, với dịch vụ mà Go food cung cấp có điểm đặc biệt nổi trội so với các doanh nghiệp cùng kinh doanh lĩnh vực này trên thị trường là: miễn phí ship trong bán kính 5km. Đối thủ tiềm ẩn:
Tiktok, với sự phát triển không ngừng và ngày càng lớn mạnh thì đây có thể được như một đe dọa mới với BAEMIN hay chính là đối thủ tiềm ẩn của các ông lớn đang kinh doanh lĩnh vực này Có thể nói như, trước đây Tiktok chỉ là một nền tảng mạng xã hội giải trí, tuy nhiên đến 28/2/2022, Tiktok chính thức cho ra mặt Tiktok shop đã chiếm được thị phần khá lớn trên thị trường thương mại điện tử Vì vậy, có thể trong thời gian không xa, với sự phát triển này thì có thể Tiktok cũng sẽ lấn sân sang thị trường giao đồ ăn nhanh.
Các đối tác của BAEMIN là các quán ăn, nhà hàng và cả các tài xế Hiện nayBAEMIN không hợp tác với quá nhiều nhà cung ứng, nhưng lại hợp tác với rất nhiều đối tác là các nhà kinh doanh đồ ăn/uống Đối tác cũng đóng vai trò như khách hàng đối với BAEMIN Các đối tác hợp tác với BAEMIN có rất nhiều chính sách đãi ngộ tốt.
Môi trường bên trong
Nhân viên làm việc tại BAEMIN có tên gọi là BAEMINIST BAEMIN có đội ngũ nhân lực khá lớn với hơn 5.000 nhân viên được chia thành nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm: Bộ phận vận hành sẽ phụ trách việc quản lý các hoạt động giao hàng, bao gồm tuyển dụng tài xế, quản lý đơn hàng, theo dõi lộ trình, Bộ phận marketing sẽ phụ trách việc quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phụ trách việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng, Bộphận công nghệ phụ trách việc phát triển và quản lý ứng dụng BAEMIN,
Quy trình tuyển dụng khắt khe và có những yêu cầu riêng nên công ty vẫn đang nắm giữ trong tay đội ngũ nhân sự có chất lượng cao, được sàng lọc vô cùng kỹ lưỡng và đạt được tiếng vang nhất định, cũng như giữ được vị trí hấp dẫn trên thị trường lao động Tài xế là những người trực tiếp giao hàng cho khách hàng BAEMIN tuyển dụng tài xế có đủ 18 tuổi, có bằng lái xe máy và có smartphone Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người trực tiếp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng BAEMIN tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng có khả năng giao tiếp tốt, có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của BAEMIN Nhân viên marketing là những người phụ trách việc quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng BAEMIN tuyển dụng nhân viên marketing có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, có khả năng sáng tạo và tư duy chiến lược. BAEMIN có môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, chú trọng tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có năng lực làm việc Nhân viên BAEMIN được đào tạo bài bản về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm BAEMIN cần tạo điều kiện tốt hơn để nuôi dưỡng nhân tài trẻ thông qua tổ chức đào tạo và khuyến khích thử nghiệm để nhân viên dám thử, dám làm, dám đưa ra tiếng nói, và đặc biệt là dám thất bại, từ đó sửa sai và trưởng thành. b, Văn hóa doanh nghiệp
BAEMIN đã “địa phương hóa” theo cách của mình - BAEMIN Việt Nam, vận hành như chính thị trường tại quê nhà, trong đó nổi tiếng về việc rất quan tâm đến sở thích của khách hàng từ phong cách đến lối sống Như việc nhận diện thương hiệu,mặc dù được thừa hưởng hoàn toàn từ phiên bản tại Hàn Quốc nhưng BAEMIN vẫn tiếp tục được đầu tư, thiết kế dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu, đến font chữ hay cả biểu tượng “Mèo Mập” Để được tiếp cận với người dùngViệt, BAEMIN từng bước đưa ra các chiến dịch tiếp thị cũng như những hoạt động mang tính chất văn hóa gắn liền với làn sóng Hàn - chưa kể đến những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc phổ biến ẩm thực Hàn Quốc tại đất nước này Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Điều hành Woowa Brothers Việt Nam, ông Kiwan Ihn nhấn mạnh đặt việc xây dựng “niềm tin” với khách hàng và các đối tác trong hệ thống nền công nghiệp giao đồ ăn tận nơi là quan trọng hơn cả mục tiêu phát triển kinh phí, góp phần không nhỏ để doanh nghiệp vận hành. c, Nguồn vật lực, cơ sở vật chất
Hệ thống văn phòng: BAEMIN có hệ thống văn phòng hiện đại và tiện nghi tại các thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Văn phòng BAEMIN được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho nhân viên làm việc, bao gồm máy tính, bàn ghế, wifi,
Hệ thống kho bãi: BAEMIN có hệ thống kho bãi rộng rãi để lưu trữ thực phẩm và các vật dụng cần thiết cho hoạt động giao hàng Kho bãi BAEMIN được quản lý chuyên nghiệp, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Hệ thống xe cộ: BAEMIN sở hữu đội ngũ xe cộ hùng hậu, bao gồm xe máy, xe ô tô, Các phương tiện giao hàng của BAEMIN được bảo dưỡng định kỳ, đảm bảo an toàn cho tài xế và khách hàng, giao hàng nhanh chóng và an toàn cho khách hàng.
Hệ thống công nghệ: BAEMIN có hệ thống công nghệ tiên tiến, bao gồm ứng dụng BAEMIN, hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi lộ trình, Hệ thống công nghệ của BAEMIN giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Các nguồn vật lực khác: BAEMIN cũng sở hữu các nguồn vật lực khác như đồng phục, thiết bị bảo hộ lao động, d, Nguồn lực tài chính
Tổng vốn đầu tư: BAEMIN đã huy động được hơn 3 tỷ USD từ các nhà đầu tư lớn như SoftBank, KDB Investment, DST Global
Vòng gọi vốn gần đây:
+ Vòng gọi vốn Series F (tháng 10/2022): 80 triệu USD
+ Vòng gọi vốn Series E (tháng 3/2022): 400 triệu USD
Nhà đầu tư chính bao gồm SoftBank Vision Fund 2, KDB Investment, DST Global, Sequoia Capital, Hillhouse Capital Doanh thu năm 2022 là 1.500 tỷ đồng (tăng 70% so với năm 2021) BAEMIN có lợi nhuận lỗ do chi phí marketing và khuyến mãi cao.Cấu trúc doanh thu bao phí hoa hồng từ các nhà hàng, quán ăn, phí giao hàng, doanh thu từ quảng cáo Nguồn thu chính từ phí hoa hồng: 15-30% giá trị đơn hàng, phí giao hàng: 20.000 - 40.000 đồng/đơn hàng, doanh thu từ quảng cáo hiển thị trên ứng dụngBAEMIN.
Ma trận SWOT
+ Có công ty mẹ vững chắc tại Hàn Quốc, hiện đang là ứng dụng giao đồ ăn số 1 Hàn Quốc.
+ Đội ngũ nhân lực sáng tạo, năng suất, hiểu được tâm lý khách hàng, đặc biệt là hiểu rõ về địa lý, văn hoá sở thích của người Việt Nam Cơ cấu nhân sự trẻ có số lượng lớn, năng động, bắt kịp xu hướng, thành thạo các công nghệ mới Tài xế thân thiện, lịch sự.
+ Giao hàng nhanh, vẫn giữ được độ nóng, giòn của thức ăn Tập trung phục vụ theo khu vực các vùng, các quận để giảm nhẹ phí ship, tăng tốc độ giao hàng nhanh.
+ Có nhiều chương trình khuyến mãi trải đều trong năm, có các voucher khuyến mãi freeship (giúp khách hàng không cần phải đi mua nhưng vẫn được miễn phí vận chuyển, đặc biệt là an toàn, tiện lợi trong mùa dịch).
+ Giao diện thân thiện: đó là biểu tượng chú mèo mập đội nón lá kèm mũ bảo hiểm chạy xe, cho đến câu từ dùng trong thông báo/ khuyến mãi đều rất thân thiện và dễ thương, gần gũi với người Việt Nam Ứng dụng trình bày rõ ràng, bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm thức ăn theo từng danh mục riêng.
+ Thực đơn đa dạng, chia theo từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như
+ Có những quảng cáo MV ca nhạc kết hợp với các nghệ sĩ nổi tiếng, bắt kịp xu hướng thời đại giúp khách hàng dễ nắm bắt được sản phẩm mà Baemin muốn ra mắt người tiêu dùng.
+ BAEMIN với loạt content quá đỗi bắt mắt, độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ, khiến độ nhận diện BAEMIN cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác Cách tiếp cận truyền thông của BAEMIN vô cùng “nội địa” tạo ấn tượng tốt với người dân mà hiếm các công ty nước ngoài nào có thể làm được.
+ Có mặt tại thị trường sau các app giao hàng công nghệ Now, Grab nên BAEMIN chưa được biết rộng rãi nhiều, các quán ăn liên kết cũng ít do đó danh sách cửa hàng đồ ăn, nhà hàng, sản phẩm vẫn còn chưa đa dạng, phong phú.
+ Chưa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc không order được. + Chỉ có một mảng dịch vụ ăn uống, không bao gồm xe ôm công nghệ, giao hàng như các đối thủ như Grab, Now, Gojek …
+ Gặp khó khăn trong việc hủy, chỉnh sửa đơn hàng trên app hay có tình trạng tài xế bận độ phủ sóng chưa tốt, chỉ tập trung vào các quận trung tâm.
+ Phí ship BAEMIN còn tương đối cao so với các đối thủ khác.
+ Giao diện của BAEMIN còn chưa tối ưu, khá bất tiện trong việc tìm kiếm quán ăn. Một số quán ăn chưa cung cấp đủ hình ảnh của món ăn, khó khăn trong việc lựa chọn món của khách hàng.
+ Chỉ có mặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh chưa mở rộng ra nhiều ở các vùng khác. + Chi phí đầu tư khuyến mãi/ quảng cáo và số lượng nhân viên để phủ sóng toàn bộ điểm giao nhận trên toàn thành phố tiêu tốn số tiền không nhỏ của doanh nghiệp
+ Chính sách chính phủ: Việt Nam đã có các luật về thương mại điện tử, do đóBAEMIN có thể tự do phát triển và hoạt động trong môi trường pháp luật của ViệtNam Ngoài ra, vì tình hình dịch bệnh nên các ngân hàng đã đồng loạt giảm lãi suất cho vay.
+ Nhu cầu người tiêu dùng: Tốc độ đô thị hóa ở các thành phố ngày càng cao, số lượng dân cư thành thị ngày càng nhiều, mọi người cũng có nguồn thu nhập cao hơn dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng, họ có xu hướng đặt đồ ăn về nhà thay vì nấu ăn tại nhà như trước Bên cạnh đó ngoài tốc độ đô thị hóa chóng mặt thì còn có lượng người sử dụng phương tiện giao thông rất cao Vào giờ cao điểm tình trạng ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường khiến mọi người ra khỏi nhà mua đồ ăn là điều rất nan giải Chính vì thế dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đặt hàng qua app như BAEMIN đã đáp ứng được nhu cầu của họ.
+ Sử dụng điện thoại thông minh rất nhiều: Việt Nam nằm trong top 15 nước sử dụng điện thoại thông minh nhiều nhất trên thế giới Không khó để khẳng định rằng điện thoại thông minh chính là vật bất ly thân của người Việt Nam Đây chính là cơ hội để các ngành giao đồ ăn trực tuyến phát triển Ngoài ra, còn có thể liên kết với các ứng dụng trả tiền không cần tiền mặt như Zalo, Momo, khiến các bước thanh toán đơn giản hơn Thời đại 4.0 này với vài thao tác đơn giản ta có thể đặt đồ ăn một cách dễ dàng đó cũng chính là cơ hội khiến ngành giao đồ ăn trực tuyến phát triển mạnh mẽ
+ Tình hình phát triển của các dịch vụ giao hàng đang diễn ra hết sức sôi động và có chiều hướng tăng lên rất nhiều trong những năm tới với một doanh nghiệp mới như BAEMIN phải cạnh tranh với các hãng giao đồ ăn khác như: Grab, Now bằng các chính sách, đặc biệt là chính sách giá thông qua các chương trình khuyến mãi
+ Đối mặt với nhiều rủi ro, cụ thể nhất chính là “bom hàng”
+ Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam không phân mảnh, dẫn đến việc chiếm lĩnh thị phần trong thị trường sẽ vô cùng khó khăn.
+ Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như thái độ làm việc của tài xế.
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
Mục tiêu chung
Tầm nhìn của cũ của BAEMIN là “Trở thành ứng dụng giao đồ ăn nhanh nhất” nhưng xét theo các yếu tố về nguồn vốn, nguồn nhân lực, đối thủ cạnh tranh thì tầm nhìn này đang có một vài hạn chế:
1 Nguồn vốn: Việc trở thành ứng dụng giao đồ ăn nhanh nhất đòi hỏi đầu tư lớn vào phương tiện, nền tảng công nghệ, quảng cáo và mở rộng quy mô hoạt động BAEMIN gặp khó khăn trong việc thu hút đầu tư đủ lớn để phát triển và mở rộng, điển hình là ứng dụng gặp rất nhiều lỗi và hình thức thanh toán rất khó khăn khi sử dụng ứng dụng.
2 Nguồn nhân lực: Để đạt được tầm nhìn của mình, BAEMIN cần có đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức về công nghệ, marketing, quản lý và dịch vụ khách hàng.
Họ khó có thể thu hút hoặc giữ chân được nhân tài tầm cỡ và gặp khó khăn trong việc phát triển và duy trì ứng dụng của mình.
3 Cạnh tranh: Trong ngành giao đồ ăn trực tuyến, có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ như GrabFood, GoFood, Shopee Food, và các dịch vụ giao đồ ăn của các nhà hàng lớn BAEMIN không có nguồn lực đủ để cạnh tranh với những đối thủ này, gặp khó khăn trong việc đạt được tầm nhìn của mình.
Như vậy, BAEMIN cần điều chỉnh tầm nhìn của mình hoặc tìm cách để giải quyết các vấn đề liên quan đến nguồn vốn và nguồn nhân lực. Điều chỉnh tầm nhìn: “Ăn ngon - Chẳng ngại nhìn giá” tập trung vào việc mang đến trải nghiệm ẩm thực phong phú, chất lượng cho mọi người, bất kể thu nhập BAEMIN sẽ thực hiện tầm nhìn này bằng cách: Mở rộng mạng lưới đối tác nhà hàng, đa dạng hóa lựa chọn món ăn; cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn; nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn và phát triển các giải pháp thanh toán linh hoạt, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đánh giá: Việc điều chỉnh tầm nhìn mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt hơn cho khách hàng, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn món ăn ngon, giá cả hợp lý từ mạng lưới đối tác rộng lớn của BAEMIN đồng thời tăng doanh thu cho đối tác nhà hàng bằng cách BAEMIN sẽ giúp các nhà hàng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận Bên cạnh đó, tầm nhìn mới giúp BAEMIN khẳng định vị thế dẫn đầu, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường giao thức ăn tại Việt Nam.
Mở rộng mạng lưới đối tác nhà hàng, BAEMIN sẽ tiếp tục hợp tác với nhiều nhà hàng hơn, đặc biệt là các nhà hàng bình dân và các quán ăn địa phương, đồng thời BAEMIN sẽ triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng, ví dụ như giảm giá, tặng voucher, miễn phí vận chuyển BAEMIN sẽ đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn BAEMIN sẽ cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, ví dụ như thanh toán trực tuyến, thanh toán bằng thẻ, thanh toán tiền mặt.
Kết luận: Tầm nhìn mới "Ăn ngon - Chẳng ngại nhìn giá" của BAEMIN thể hiện cam kết mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt nhất cho khách hàng Với chiến lược này, BAEMIN tin tưởng sẽ khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường giao thức ăn tại Việt Nam và mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng, đối tác nhà hàng và bản thân công ty. b, Giá trị cốt lõi
Nếu như trước đây giá trị cốt lõi của BAEMIN là “Thưởng thức những món bạn muốn” chỉ dừng lại ở việc khách hàng sẽ được ăn những món ăn mà khách hàng đã đặt giao hàng (yếu tố này app giao hàng đã và đang làm rất tốt) Vì thếBAEMIN nên điều chỉnh giá trị cốt lõi cho thương hiệu là: “Nâng tầm ẩm thực - Kết nối yêu thương” Giá trị cốt lõi này chính là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng và công chúng BAEMIN mong muốn mang đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng, phong phú và chất lượng cho khách hàng Không chỉ đơn thuần là 1 ứng dụng giao đồ ăn, BAEMIN hướng đến là cầu nối giữa những “đam mê ẩm thực”, giúp mọi người khám phá và thưởng thức món ăn ngon từ khắp nơi BAEMIN tin rằng ẩm thực là cách tuyệt vời để kết nối yêu thương, giúp mọi người xích lại gần nhau hơn.
Với mong muốn tạo ra một cộng đồng những người yêu ẩm thực, nơi mọi người chia sẻ niềm vui thông qua những món ăn, BAEMIN sẽ không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất BAEMIN luôn ưu tiên dịch vụ khách hàng lên hàng đầu Hơn 80% người dùng hài lòng với các ứng dụng đặt đồ ăn, trong đó BAEMIN có số người hài lòng về dịch vụ cao nhất, tiếp theo đó là GrabFood và Now (Nghiên cứu của Q&Me năm
2020) Với cam kết xây dựng cộng đồng tài xế chuyên nghiệp thông qua quy trình tuyển dụng cẩn thận và kiểm soát chất lượng chặt chẽ, lực lượng đối tác tài xế của BAEMIN được xem là thân thiện, năng động và chuyên nghiệp hơn so với các nền tảng khác Điều đó không chỉ làm khách hàng hài lòng mà còn tạo ra cảm giác gần gũi, kết nối và thái độ tích cực, vui vẻ của tài xế có thể lan tỏa niềm vui cho khách hàng. c, Định vị thương hiệu:
Khách hàng mục tiêu mà nhãn hàng muốn hướng đến là những nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 20-30 tuổi, thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh cũng như dịch vụ đặt hàng online và thanh toán online Hiện nay, trong thị trường giao đồ ăn BAEMIN sẽ phải cạnh tranh với Shopee Food, Grap, Gojek, Đây là các nền tảng giao đồ ăn lớn, uy tín, với số lượng người dùng lớn BAEMIN có cách thức hoạt động không quá khác biệt so với Now hay Grabfood Bạn chỉ cần chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần nhất và sau đó là đặt hàng Đồ ăn sẽ được giao đến nhanh chóng và mức giá cũng cực kỳ hợp lý với những chương trình ưu đãi luôn diễn ra hằng ngày Với câu khẩu hiệu đặc trưng “BAEMIN, nóng giòn đây”, BAEMIN nhấn mạnh tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của người tài xế khi tham gia giao thông BAEMIN luôn ưu tiên dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. BAEMIN được yêu thích vì đội ngũ đối tác tài xế đầy nhiệt tình và thân thiện, “ bất kể làm việc gì, chúng tôi cũng làm với niềm đam mê”, đây chính là khía cạnh khác của BAEMIN.
BAEMIN hướng đến định vị thương hiệu là lựa chọn hàng đầu cho những người bận rộn, yêu thích sự tiện lợi; với những người bận rộn, không có nhiều thời gian nấu nướng BAEMIN là lựa chọn phù hợp để có một bữa ăn nhanh chóng, an toàn mà chất lượng BAEMIN hướng tới là đối tác uy tín của các nhà hàng và quán ăn, đảm bảo mang lại lợi ích cho các đối tác, giúp đối tác mở rộng thị trường, tăng doanh thu và giảm thiểu chi phí marketing, quảng cáo. d, Giá trị cảm nhận thương hiệu:
BAEMIN mong muốn là thương hiệu gần gũi, thân thiện với khách hàng BAEMIN hướng đến sự tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng với giao diện ứng dụng đơn giản, dễ sử dụng và thao tác nhanh chóng, khách hàng có thể nhanh chóng đặt hàng và theo dõi đơn hàng theo real-time Nếu như trước đây khách hàng không có nhiều lựa chọn quán ăn, các quán ăn có khoảng cách xa địa điểm giao khiến thời gian giao hàng lâu, thì bây giờ khách hàng có nhiều sự lựa chọn với đa dạng nhà hàng, quán ăn mà BAEMIN hợp tác BAEMIN cam kết chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn thực phẩm với nhiều nhà hàng, quán ăn uy tín trên toàn quốc Khách hàng được đảm bảo quyền lợi với chính sách đổi trả linh hoạt và hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng BAEMIN sẽ hướng tới việc lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng, chu đáo, luôn cập nhật xu hướng và nhu cầu thị trường, BAEMIN mong muốn sẽ tạo ra cảm giác tin tưởng và gắn bó của khách hàng đến dịch vụ của thương hiệu.
Mục tiêu cụ thể
Xây dựng, hoàn thiện, làm mới, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu
Với mục tiêu tối ưu hóa và cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN để đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu được truyền đạt một cách hiệu quả và nhất quán.
Kế hoạch triển khai bao gồm các hoạt động: đánh giá và cập nhật các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm logo, slogan, màu sắc, hình ảnh, và các phương tiện truyền thông khác; phát triển giao diện người dùng thân thiện hơn và dễ sử dụng; tối ưu hóa quy trình đặt hàng và thanh toán để tăng trải nghiệm của người dùng; cải thiện tính ổn định và tốc độ của ứng dụng để giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Xác lập gia tăng các biện pháp liên kết thương hiệu
Mục tiêu: Khi khách hàng nhắc đến thương hiệu BAEMIN, họ có thể liên tưởng đến những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, sự đa dạng trong lựa chọn món ăn, hoặc thậm chí là những ưu đãi độc quyền mà họ chỉ có thể tìm thấy tại BAEMIN
Kế hoạch triển khai: Quảng bá chương trình thưởng, khuyến mãi thông qua email marketing, thông báo trong ứng dụng và kênh truyền thông xã hội Cập nhật ứng dụng và trang web đều đặn để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao, bên cạnh đó triển khai các cải tiến đối với giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng Hợp tác với các nhà hàng, quán ăn để tăng cường sự hiện diện của BAEMIN trên nền tảng của họ.
Tổ chức các chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội với nội dung hấp dẫn và giá trị Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị và truyền thông, từ đó điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu phản hồi từ người dùng và kết quả đạt được.
Xác lập biện pháp bảo vệ thương hiệu
Mục tiêu: Bảo vệ quyền lợi và danh tiếng của thương hiệu BAEMIN trước mối đe dọa từ cạnh tranh, vi phạm bản quyền, hoặc hành vi gian lận, với đối tác pháp lý là báo chí, truyền thông xã hội.
Kế hoạch triển khai: Theo dõi và phản ứng nhanh chóng đối với các trường hợp vi phạm, tìm kiếm sự hỗ trợ từ luật sư và cơ quan quản lý để giữ vững quyền lợi thương hiệu Quản lý chặt chẽ về chất lượng dịch vụ và sản phẩm để đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng đều tốt.
Xây dựng các điểm đối thoại thương hiệu
Mục tiêu: Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả và đa dạng để tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi và cung cấp thông tin thương hiệu.
Kế hoạch triển khai: Phát triển và quản lý các nền tảng trực tuyến và offline để khuyến khích sự tương tác của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.Tạo ra các kênh truyền thông và giao tiếp hiệu quả để tương tác với khách hàng, nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc.
Truyền thông thương hiệu & khai thác thương hiệu
Mục tiêu: Tăng cường nhận thức và sự tương tác của khách hàng đối với thương hiệu BAEMIN thông qua các hoạt động truyền thông trên quảng cáo, mạng xã hội, email marketing, PR với nội dung quảng cáo sản nội dung chia sẻ trên mạng xã hội, thông báo về các chương trình khuyến mãi và sự kiện và khai thác hiệu quả giá trị của thương hiệu.
Giai đoạn trước khi chính thức quay lại thị trường Việt Nam: tạo tiếng vang và kết nối cộng đồng Trước khi chính thức quay trở lại thị trường Việt Nam, BAEMIN sẽ “nhá hàng” bằng các teaser ẩn ý sự tái xuất trên mạng xã hội, khơi gợi trí tò mò và thu hút sự chú ý của cộng đồng.
Giai đoạn chính thức tái xuất: Để tạo dấu ấn mạnh mẽ khi trở lại thị trường Việt, BAEMIN sẽ tổ chức một sự kiện ra mắt hoành tráng bao gồm họp báo. buổi họp báo sẽ chính thức giới thiệu tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển mới của BAEMIN ở Việt Nam Đây là cơ hội để BAEMIN chia sẻ thông tin chi tiết về dịch vụ, sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến giới truyền thông và khách hàng tiềm năng Để quảng bá thương hiệu và thu hút sự chú ý của cộng đồng, BAEMIN sẽ hợp tác với các KOLs có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực ẩm thực giải trí, Nhằm thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ, BAEMIN sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: giảm giá cho khách hàng mới (giảm giá trực tiếp trên giá món hoặc miễn phí vận chuyển cho lần đầu sử dụng), miễn phí vận chuyển (áp dụng cho các đơn hàng đạt mức giá nhất định hoặc trong thời gian khuyến mãi),
Giai đoạn sau khi tái xuất: duy trì hoạt động truyền thông BAEMIN tiếp tục đăng tải nội dung tiếp thị trên mạng xã hội, cần sáng tạo nội dung phù hợp với từng kênh truyền thông để thu hút sự chú ý và tăng tương tác với khách hàng Các chiến dịch quảng cáo tiếp thị cần nhắm mục tiêu đến các đối tượng khách hàng cụ thể với thông điệp phù hợp Để tăng cường kết nối với cộng đồng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, BAEMIN sẽ tổ chức các hoạt động cộng đồng như sự kiện ẩm thực, chương trình thiện nguyện, tham gia tài trợ cho các chương trình thể thao, giải trí, Để củng cố vị thế thương hiệu trong lòng khách hàng, BAEMIN sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng Các chương trình giảm giá, tặng quà, tích điểm, để tri ân khách hàng thân thiết cũng thể hiện sự tôn trọng và giữ chân khách hàng. Đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu quả truyền thông là vô cùng quan trọng để đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược cho phù hợp Việc đo lường giúp doanh nghiệp nắm bắt hiệu quả chiến dịch thông qua các chỉ số định lượng (lượt truy cập website, tương tác (like, share, comment, ) trên mạng xã hội, lượt tải ứng dụng, Ngoài ra, BAEMIN cần theo dõi các chỉ số định tính như đo lường mức độ mà khách hàng biết đến và ghi nhớ thương hiệu, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ và trải nghiệm thương hiệu, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua bình luận, ảnh feedback, Phân tích dữ liệu thu thập được từ các công cụ đo lường (Google Analytics, Facebook, ) và đánh giá hiệu quả của từng kênh truyền thông (mạng xã hội, quảng cáo, influencer marketing, ) giúp BAEMIN xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình ở đâu Từ đó, có các biện pháp điều chỉnh nguồn lực, nội dung, hình thức truyền thông phù hợp Kết hợp các phương pháp đo lường hiệu quả khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác mức độ thành công của chiến dịch truyền thông thông và đưa ra những điều chỉnh phù hợp tối ưu hóa hiệu quả Việc theo dõi và đánh giá cần được thực hiện thường xuyên và liên tục.
DỰ KIẾN NGUỒN LỰC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI
Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
BAEMIN đã thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng một bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng ngay từ những ngày đầu tiên xuất hiện trong "làng delivery" sôi động của Việt Nam Hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN được thiết kế với sự đơn giản và độc đáo, tạo nên một ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhận biết. Với sự thành công trong mặt truyền thông thương hiệu của BAEMIN, nhóm sẽ giữ lại hệ thống nhận diện thương hiệu Bởi hệ thống này không chỉ đơn giản là một tập hợp các yếu tố như logo, màu sắc, hình ảnh và slogan, mà còn là biểu tượng của sự độc đáo và thành công trong chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty Việc duy trì hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ tiếp tục tạo ra sự nhận biết mạnh mẽ và ổn định trong tâm trí của khách hàng, đồng thời giúp củng cố vị thế của BAEMIN trên thị trường và thu hút sự quan tâm từ đối tác và nhà đầu tư Việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN đương nhiên đồng nghĩa với việc đánh đổi một loạt các yếu tố quan trọng
Hiện tại, hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN đã đạt đến một mức độ cao, được công nhận và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ Sự thay đổi này có thể gây ra mất đi sự nhận thức thương hiệu và ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng, đồng thời có thể không đạt được hiệu quả như mong đợi Hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của BAEMIN chứng minh tính hiệu quả của nó, giúp thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng một thương hiệu thành công Thay đổi có thể dẫn đến mất đi tính nhất quán và gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu củaBAEMIN trên các kênh truyền thông Ngoài ra, việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu cũng đòi hỏi một khoản chi phí đáng kể BAEMIN cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí này trước khi quyết định thực hiện thay đổi Khách hàng có thể không chấp nhận hệ thống mới hoặc nó không đạt được hiệu quả như mong đợi, đều có thể là những rủi ro tiềm ẩn.
Theo đó, hệ thống nhận diện của BAEMIN bao gồm: Tên thương hiệu:BAEMIN; màu sắc chủ đạo của logo là màu xanh mint sử dụng trong toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN, từ logo, website, ứng dụng di động đến bao bì sản phẩm Ngoài ra, BAEMIN cũng sử dụng một số màu sắc bổ sung như màu trắng,đen và xám để làm nổi bật các chi tiết quan trọng trong logo và các ấn phẩm truyền thông Slogan:"Ngon - Nhanh - Tiện lợi" của BAEMIN thực sự là một cách tóm tắt súc tích về những ưu điểm nổi bật của dịch vụ mà họ cung cấp Tuy nhiên, mặc dù slogan "Ngon - Nhanh - Tiện lợi" tóm tắt được những điểm mạnh của BAEMIN,nhưng thương hiệu có thể thay đổi để thể hiện rõ hơn về sự độc đáo và sáng tạo của thương hiệu Các slogan thay thế như "BAEMIN - Ngon như ý" hoặc "BAEMIN -Giao nhanh như chớp" đều mang lại một cái nhìn mới mẻ và độc đáo hơn về thương hiệu, đồng thời tăng cường sự nhận diện của BAEMIN trong tâm trí khách hàng.
Xây dựng biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu
Việc giả mạo và xâm phạm thương hiệu BAEMIN đã gây ra những hậu quả đáng lo ngại không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn đến người tiêu dùng và hình ảnh thương hiệu Một số kẻ gian đã tạo ra các website và ứng dụng giả mạo BAEMIN nhằm mục đích lừa đảo khách hàng Việc này không chỉ làm mất lòng tin của người tiêu dùng mà còn gây ra rủi ro về an ninh thông tin và tài chính cho khách hàng Năm
2021, BAEMIN đã phát hiện và gỡ bỏ hơn 100 website và ứng dụng giả mạo, đồng thời khởi kiện các doanh nghiệp sử dụng logo và tên thương hiệu BAEMIN trái phép. Tuy nhiên, những hậu quả về thiệt hại tài chính vẫn là không tránh khỏi, với tổng số thiệt hại hơn 10 tỷ đồng trong năm 2021.
Thêm vào đó, việc sử dụng logo và tên thương hiệu BAEMIN trái phép cũng gây ra sự mất cân bằng trong cạnh tranh công bằng trên thị trường Các dịch vụ giả mạo thương hiệu BAEMIN không chỉ làm tổn thương hình ảnh và uy tín của thương hiệu mà còn ảnh hưởng đến quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng Nguyên nhân của vấn đề này có thể xuất phát từ việc nhận thức cao về thương hiệu BAEMIN cùng với khung pháp lý chưa hoàn thiện tại Việt Nam Sự kết hợp giữa những yếu tố này đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các hành vi xâm phạm thương hiệu. Để khắc phục doanh nghiệp cần có các biện pháp sau:
Thiết lập các rào cản kỹ thuật
Biện pháp 1: Rà soát và tổ chức tốt hệ thống phân phối dich vụ Việc rà soát hệ thống phân phối hiện tại là cần thiết, đánh giá hiệu quả hoạt động của từng kênh phân phối, xác định điểm mạnh và yếu, cơ hội và thách thức Thêm vào đó, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và đối tác là yếu tố quan trọng giúp cải thiện hệ thống phân phối. Nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm là một phần quan trọng của việc mở rộng mạng lưới BAEMIN cần thực hiện các chiến dịch marketing và quảng cáo, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, cũng như tổ chức các hoạt động khuyến mãi và tri ân khách hàng.
Biện pháp 2: Tối ưu ứng dụng và website Website và các app ngày nay có thể làm tất cả hoạt động xây dựng thương hiệu như trưng bày sản phẩm và hệ thống nhận diện thương hiệu, những dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Với Internet, thương hiệu sẽ đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng, giúp việc thực hiện những giá trị cam kết về dịch vụ, sự tiện lợi, nhanh chóng một cách hiệu quả nhất BAEMIN cần đảm bảo giao diện trực quan, dễ sử dụng và tối ưu tốc độ tải trang.
Họ cũng cần cung cấp tính năng tìm kiếm và lọc thông tin hiệu quả, đặt hàng nhanh chóng và tiện lợi, cùng việc cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường tương tác với người dùng BAEMIN cũng cần chú ý đảm bảo an ninh mạng, cập nhật thường xuyên và lắng nghe phản hồi của người dùng để không ngừng cải thiện trải nghiệm người dùng.
Biện pháp 3: Đánh dấu hệ thống nhận diện Đầu tiên, BAEMIN cần đặt logo và sử dụng màu sắc chính thức trên đồng phục nhân viên, bao bì sản phẩm, website, và ứng dụng đảm bảo rằng thương hiệu được phổ biến một cách nhất quán và dễ nhận biết trên mọi nền tảng Hơn nữa, việc thiết kế đồng phục và bao bì sản phẩm theo phong cách chuyên nghiệp và thu hút giúp tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng. Trên website và ứng dụng, việc cung cấp thông tin đầy đủ và thiết kế thân thiện với người dùng giúp tăng cường trải nghiệm của họ và củng cố hình ảnh tích cực về thương hiệu Ngoài ra, việc sử dụng logo và màu sắc thương hiệu trong các hoạt động quảng cáo đảm bảo rằng thông điệp của BAEMIN được truyền tải một cách hiệu quả và thu hút sự chú ý của khách hàng Để bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu của mình, BAEMIN cần liên tục nỗ lực để đảm bảo tính nhất quán, chất lượng cao và tránh bị sao chép và giả mạo Việc sử dụng các ký hiệu đặc biệt như ® hoặc ™, mã QR để truy xuất nguồn gốc sản phẩm và thậm chí sử dụng công nghệ blockchain là các biện pháp có thể được áp dụng để tăng cường bảo vệ thương hiệu.
Rào cản tâm lí và kinh tế
Biện pháp 1: Tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu BAEMIN cần tiếp tục duy trì quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như TV, báo chí và mạng xã hội để tăng cường nhận thức về thương hiệu Thương hiệu cũng có thể tổ chức các hoạt động tài trợ và hợp tác với các thương hiệu khác để tạo ra sự chú ý Tham gia vào các hội chợ và triển lãm cũng là cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng Tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Thương hiệu cũng có thể tạo ra một cộng đồng trực tuyến nơi mà khách hàng có thể chia sẻ và đánh giá về món ăn và nhà hàng Việc cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến sẽ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả BAEMIN có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách gợi ý các món ăn phù hợp với sở thích cá nhân của họ và cung cấp các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ Việc lưu trữ lịch sử đặt hàng cũng giúp khách hàng dễ dàng đặt lại những món ăn mà họ yêu thích.
Biện pháp 2: Tăng cường kiểm tra, giám sát BAEMIN cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng như quản lý thị trường, công an và hải quan để tăng cường kiểm tra và giám sát hoạt động kinh doanh trên nền tảng của mình BAEMIN nên tổ chức các khóa đào tạo và tập huấn cho nhân viên về cách nhận biết hàng giả và hàng nhái Họ cũng cần trang bị cho nhân viên các công cụ và thiết bị cần thiết để kiểm tra hàng hóa Sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo và mã QR để truy xuất nguồn gốc sản phẩm BAEMIN cũng cần phát triển hệ thống cảnh báo sớm để phát hiện các trường hợp vi phạm BAEMIN tăng cường tuyên truyền để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về tác hại của hàng giả và hàng nhái Họ cũng cần khuyến khích người tiêu dùng báo cáo khi phát hiện trường hợp vi phạm BAEMIN cần thiết lập quy trình rõ ràng và chặt chẽ từ khâu nhập hàng đến khâu giao hàng Họ cần có biện pháp xử lý nghiêm minh đối với các trường hợp vi phạm.
Biện pháp 3: Cải thiện chất lượng dịch vụ BAEMN phải tăng cường hợp tác với nhà hàng uy tín và kiểm tra chất lượng món ăn trước khi giao Đồng thời, mở rộng mạng lưới tài xế và áp dụng công nghệ để giao hàng nhanh chóng và hiệu quả Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 và đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng BAEMIN cũng nên lắng nghe phản hồi của khách hàng, tuân thủ pháp luật và phát triển chiến lược bền vững.
Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu
Để xây dựng một chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương mại hiệu quả chúng ta cùng đi vào phân tích những khía cạnh truyền thông dẫn đến thất bại của beamin tại thị trường Việt Nam:
Branding thành công, nhưng marketing thất bại Không ít câu hỏi đặt ra rằng BAEMIN làm marketing tốt nhưng vì sao vẫn thất bại? Tuy nhiên nhiều ý kiến cho rằng điều mà BAEMIN làm tốt tính đến hiện tại mới chỉ là Branding, chứ chưa phải là Marketing Mặc dù BAEMIN sở hữu nhiều chiến dịch truyền thông đáng học hỏi, nhưng nếu nhìn tổng quan về chiến lược marketing thì BAEMIN lại đang mắc phải rất nhiều lỗi sai lớn.
Marketing chỉ chú trọng nhiều vào Branding Về các chương trình xúc tiến hỗn hợp: Thương hiệu mới chỉ dừng lại ở tăng nhận diện mà thiếu đi các hoạt động khuyến mãi, giảm giá, loyalty,
BAEMIN đã làm rất tốt lại giai đoạn tăng nhận diện (Awareness) và thu hút (Interest) khách hàng với các chiến dịch Branding hấp dẫn Nhưng bỏ qua những giai đoạn mang tính quyết định về sau là (conversion) chuyển đổi và (retention) - giữ chân khách hàng
Như trong giai đoạn triển khai các chiến dịch OOH cực kỳ ấn tượng. BAEMIN đã chọn thể hiện những lời mời gọi hóm hỉnh, súc tích, ngắn gọn và đậm chất địa phương trên phương tiện quảng cáo ngoài trời (OOH) Thể hiện các lời mời gọi ngắn gọn như: “Quận 1 này anh nắm gần lắm để anh giao”, “Tân Bình nhà anh đó, đặt là có anh giao”, “Anh ở quận 3, em vừa bước ra là anh giao tới”, “Gò Vấp anh thuộc lòng, em bằng lòng anh giao”, “Hoàn Kiếm anh biết rõ, ở trong ngõ vẫn giao”,
“Anh ở Cầu Giấy gần em lắm đấy ăn gì anh giao”, “Hoàng Mai nhà anh đó đặt là có anh giao”,… Những slogan gần gũi, bắt Trend đã giúp BAEMIN tiếp cận và thu hút khách hàng trẻ rất hiệu quả Không chỉ vậy, chiến dịch còn tạo nên sự tò mò và kích thích của nhiều người dùng Trông thì hoành tráng nhưng nó tốn hàng chục tới hàng trăm triệu mỗi ngày và khó đo lường hiệu quả và thường chỉ dành cho những ông lớn như ngân hàng hay các ngành hàng tiêu dùng nhanh Hoặc thuê KOL, KOC với chi phí trên trời, lên tới hàng chục hay hàng trăm triệu một bài nhưng ít được cam kết về kết quả Thay vào đó BAEMIN có thể chú trọng vào chiến dịch OOH này từng thời điểm, khu vực cụ thể chia ra từng giai đoạn, lựa chọn các hình thức OOH có tính tương tác cao như digital OOH để tăng cường khả năng thu hút và tương tác với khách hàng.
Như chiến dịch Food Collection – Điểm khác biệt tạo nên kỳ tích. BAEMIN đã tạo ra bộ sưu tập “Quán ngon quận mình” cùng những đề xuất quán ăn và nhà hàng gần phạm vi sinh sống của khách hàng Trên ứng dụng, các quán ăn sẽ được sắp xếp hợp lý để người dùng có thể dễ dàng lựa chọn Ngoài ra, bộ sưu tập “Thử chút healthy” của nhãn hàng nhằm nhắm đến nhu cầu ăn uống lành mạnh của nhiều khách hàng hiện nay Tại đây, các danh mục sẽ được phân chia thành poke cơm gạo lứt, salad, món chay, nước ép sinh tố để người dùng dễ sử dụng Các danh mục trong bộ sưu tập của BAEMIN rất đa dạng nhưng trong các chiến dịch này BAEMIN cần chú trọng hơn nữa trong việc đề xuất các sản phẩm dịch vụ có lượt đánh giá cũng như khảo sát thực tế để có cái nhìn tổng quan nhất về sản phẩm đến tay người tiêu dùng vì những bộ sản phẩm này đều được PR trên các nền tảng xã hội rất là mạnh mẽ từ các KOL, KOC, bước đầu khách hàng đã có sự hứng thú với dịch vụ, vì sự đa dạng hấp dẫn phân chia cụ thể nhưng để có thể đạt được bước giữ chân khách hàng thì cần chi tiết hóa từng bộ sưu tập này hơn nữa.
Những chiến dịch BAEMIN làm thường nhỏ, chạy theo các content đang
“viral” khác trên mạng xã hội, ấn tượng về mặt hình ảnh, bắt “trend”, nhưng không ấn tượng về mặt sản phẩm cốt lõi, thường trú trọng đến tệp khách hàng trẻ Nói cách khác, việc đội ngũ Marketing của BAEMIN làm quá tốt ở chuyện Branding lại thành dở, vì quên mất cái nên được ưu tiên là Product Marketing - tấn công trực diện, hướng tới “deal” giá hời, chiến dịch hấp dẫn, gói khuyến mãi cụ thể, chương trình loyalty ít ỏi, kém hấp dẫn, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán không quá tốt, Phát triển các chương trình khuyến mãi và loyalty cụ thể và hấp dẫn, như giảm giá, ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo, hoặc điểm thưởng tích điểm khi đặt 3 đơn hàng trở lên sẽ giảm 50% cho đơn hàng tiếp theo Điều này giúp kích thích sự quan tâm và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
Dựa vào những đánh giá thất bại của BAEMIN nhóm em quyết định cải thiện chương trình truyền thông của BAEMIN tại thị trường Việt Nam:
Các chương trình truyền thông liên quan đến quảng bá dịch vụ Thực trạng để trở nếu bạn muốn trở thành BAEMIN Rider trước tiên phải tham gia 1 khóa đào tạo online Không chỉ vậy, bạn cần phải vượt qua bài kiểm tra nghiệp vụ và chứng từ hợp lệ trước khi được cấp tài khoản với tư cách là tài xế BAEMIN BAEMIN nên chọn con đường riêng của mình bằng cách bắt đầu đào tạo cẩn thận đội ngũ lái xe ở từng thị trường, sau đó dần dần mở rộng trong thành phố, nơi nhu cầu giao đồ ăn lên đến 90% Đây là một ưu điểm lớn của BAEMIN mà ít công ty cùng ngành có thể làm được, BAEMIN sẽ tập trung triển khai vào truyền thông dịch vụ tài xế BAEMIN, tập trung thuê các KOL, KOC như Chiến thần review Hà Linh, Long Chun, review chân thực trong việc trải nghiệm dịch vụ với những gói sử dụng khác nhau về thời gian, nhanh nhạy, và sự linh hoạt Ngoài ra có thể marketing trực tiếp, thực hiện các cuộc phỏng vấn khảo sát nhỏ nhưng mang tính thực tế khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đây là một hoạt động truyền thông có thể nói tốn ít chi phí nhưng lại mang lại giá trị cao khi có những review chân thực từ góc nhìn khách hàng.
Tập trung vào hỗ trợ cả truyền thông cho nhà hàng, quán ăn, quán cafe phát triển lâu dài Việc đào tạo đội ngũ tài xế để có chất lượng nguồn lực giao hàng tốt hơn còn việc kết nối với các đối tác cũng rất quan trọng đó là điểm nhấn cho một thương hiệu chất lượng Việt Nam vẫn là một thị trường mới và đầy tiềm năng cho ứng dụng giao đồ ăn phát triển Sau khi đăng ký bán hàng thành công thành công, BAEMIN cử nhân viên của mình hướng dẫn chủ nhà hàng, quán ăn, quán cafe cách để đạt được lợi nhuận lớn hơn 2 bên cùng hợp tác triển khai dự án truyền thông như
“Món ăn của tôi, giao ngay đến bạn” khi thực hiện chiến dịch truyền thông BAEMIN sẽ thực hiện các chương trình lấy đồ ăn tại cửa hàng là đối tác của BAEMIN với những kịch bản tình huống khác nhau cho thấy sự nhanh nhạy, chiến lược của họ là cho khách hàng thấy được câu chuyện của chính cửa hàng và BAEMIN muốn truyền tải đến với khách hàng với cả “ Tâm – Tầm”với phản hồi và thanh toán kịp thời Đây là mối quan hệ 2 chiều vừa có thể truyền thông mạnh mẽ cho cửa hàng nếu họ có sản phẩm chất lượng và truyền thông mạnh cho cả BAEMIN khi dịch vụ của họ có thể đáp ứng tốt cho khách hàng BAEMIN sẽ cập nhật kịp thời ảnh minh họa cho đồ ăn đầy đủ, quan trọng là các quán ăn điều này giúp khách hàng tin tưởng hơn như khách đặt một món Súp Cua thì khi ấn vào sản phẩm muốn đặt sẽ hiển thị đầy đủ thành phần cơ bản của món ăn, hình ảnh cụ thể khi nhận hàng đồng thời có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc không order được
Chiến lược truyền thông của BAEMIN tiếp cận và thu hút đến giới trẻ.Với những hình ảnh quen thuộc từ những phương tiện truyền thông, câu khẩu hiệu hầu như đều đánh vào tâm lý giới trẻ Túi ba gang là cách BAEMIN thu hút ánh nhìn đầu tiên của người tiêu dùng trên phố Túi ba gang là hình ảnh quen thuộc trong câu chuyện cổ tích Chiến lược marketing của BAEMIN tích hợp văn hóa này giúpBAEMIN khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác Bên cạnh đó BAEMIN tiếp cận với đối tượng khách hàng chủ yếu là người trẻ, mọi đối tượng truyền thông trên bài lướt quảng có Tiktok quảng cáo BAEMIN sẽ xuất hiện khoảng 10s để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng, thực hiện kịch bản truyền thông ngắn như tiểu phẩm hài có sự xuất hiện của các tiktok cơ trong lĩnh vực diễn xuất như Phạm Vinh, Khải CàKhịa, tăng tính tương tác trên mạng xã hội.
Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
Tài chính: Chi phí cho các hoạt động quảng cáo, truyền thông (TVC, mạng xã hội, KOLs, ) Chi phí thiết kế, sản xuất ấn phẩm quảng cáo, bao bì sản phẩm Chi phí tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi Chi phí nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, xác định nhu cầu và xu hướng của khách hàng Chi phí cho các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu. Chi phí dự phòng cho các trường hợp phát sinh ngoài dự kiến Ngoài ra, cần lưu ý ngân sách marketing cần được phân bổ hợp lý cho các hoạt động khác nhau Cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing để điều chỉnh ngân sách phù hợp Có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ để quản lý ngân sách marketing hiệu quả Cách phân bổ ngân sách marketing cho BAEMIN: 50% cho các hoạt động quảng cáo và truyền thông 30% cho các hoạt động khuyến mãi 20% cho các hoạt động phát triển thương hiệu.
Nhân lực: Đội ngũ marketing, truyền thông , phân tích dữ liệu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đề xuất các phương pháp marketing hiệu quả. Đội ngũ SEO nhằm tối ưu hóa website và ứng dụng BAEMIN để trở thành top tìm kiếm, đội ngũ quản lý cộng đồng Đội ngũ thiết kế đồ họa, sáng tạo nội dung, đội ngũ tổ chức sự kiện.
Công nghệ: Nền tảng ứng dụng BAEMIN phát triển các tính năng mới để nâng cao chất lượng cho người tiêu dùng, tích hợp các dịch vụ thanh toán online, cung cấp quản lý đơn hàng hiệu quả, Website, mạng xã hội được cập nhập nội dung mới, sáng tạo để thu hút khách hàng, chạy quảng cáo trên mọi nền tảng xã hội, phân tích dữ liệu của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, hành vi mua sắm của khách hàng.
Nếu như trước đây các điểm tiếp xúc của BAEMIN tập chung vào việc quảng cáo mạnh mẽ trên OOH, gây ấn tượng với khách hàng bởi những chiến dịch viral. Nhưng tại sao khách hàng nhận diện, tiếp xúc với thương hiệu nhiều nhưng không có nhu cầu sử dụng thương hiệu? Liệu trước đây các điểm tiếp xúc thương hiệu có đủ để gây ấn tượng và ghi nhớ với khách hàng Vì thế, nhóm đã đưa ra một vài cách thức xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu BAEMIN:
Tiếp xúc thương hiệu trước khi sử dụng dịch vụ: BAEMIN tiếp túc triển khai hoạt động truyền thông trên OOH, nhưng với tần suất hợp lí phù hợp với nguồn lực tài chính hiện có, như phần chiến lược truyền thông phân tích BEAMIN cũng có thể tổ chức các hoạt động nhỏ tương tác trực tiếp với khách hàng: minigame, câu hỏi(quiz), BAEMIN nên tổ chức các sự kiện từ thiện, tặng quà cho trẻ em vùng cao, có hoàn cảnh khó khăn thông qua sự tương tác của người dùng với các post của BAEMIN trêm fanpage BAEMIN sẽ gây quỹ từ thiện với hoạt động từ thiện góp 10,000 - 20,000/ mỗi đơn hàng - tùy vào giá trị đơn hàng vào quỹ Và tiền sẽ được trao đến tay người khó khăn vào thời điểm 3 tháng/ 1 lần.Các hệ thống nhận diện của BAEMIN: đồng phục tài xế, túi giao hàng, website, fanpage của BAEMIN nên được đồng bộ và nhất quán về hình ảnh và ý nghĩa Ngoài ra BAEMIN còn có thể thêm như dán logo lên xe giao hàng, dán poster ở các chạm chờ bus, xe bus, BAEMIN cần quán triệt để các tài xế và nhân viên của thương hiệu luôn có văn hóa ứng xử lịch sự, tôn trọng, nhiệt tình và trách nhiệm, take care cần thận từng khách hàng
Tiếp xúc trong khi sử dụng dịch vụ: Trên website, app giao hàng, BAEMIN cần nỗ đồng bộ hóa thông tin, sử dụng mạng lưới công nghệ tiên tiến để cập nhật nhanh nhất tình trạng đơn hàng, thanh toán online, BAEMIN cũng có thể đầu tư để sử dựng túi giấy in logo để bao bọc bên ngoài các sản phẩm được giao để tăng tính tiếp xúc thương hiệu.
Tiếp xúc sau khi sử dụng dịch vụ: Tài xế lái xe sau khi giao hàng thì lịch sự yêu cầu khách hàng đưa ra nhận xét và đánh giá sao, ngay trên đơn hàng vừa nhận được (trên ứng dụng của khách hàng), và đưa ra lời cảm ơn chân thành thể hiện văn hóa của doanh nghiệp Ngoài ra, BAEMIN cũng cần trang trí, thiết kế văn phòng mang đậm màu sắc, phong cách của BAEMIN để khách hàng, đối tác đều có ấn tượng, tăng khả năng tiếp xúc thương hiệu.
4.5 Phát triển các liên kết thương hiệu và nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
Nhân lực: Đội ngũ marketing bao gồm chuyên viên quảng cáo - lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên TV, Youtube, mạng xã hội theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch; Chuyên viên thiết kế đồ họa - thiết kế banner, infographic, hình ảnh cho các chiến dịch marketing, chuyên viên marketing performance; Chuyên viên SEO - tối ưu hóa website BAEMIN để tăng thứ hạng trên Google phân tích dữ liệu tìm kiếm; Chuyên viên SEM - chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads theo dõi hiệu quả và tối ưu chiến dịch và đội ngũ cộng đồng bao gồm nhân viên quản lý cộng đồng, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, tổ chức các hoạt động, minigame; giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Tài chính: Chi phí cho các hoạt động khác (tổ chức sự kiện, hội thảo, ); nghiên cứu thị trường; nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới; phát triển các tính năng mới cho ứng dụng di động, cung cấp các dịch vụ mới (ví dụ: dịch vụ giao hàng nhanh trong 30 phút).Chi phí nhân sự: Chi phí lương cho đội ngũ marketing, sáng tạo nội dung, cộng đồng, Chi phí khác: Chi phí tổ chức sự kiện, hội thảo; chi phí sản xuất video, hình ảnh, chi phí thiết kế, in ấn,
Công nghệ: Nâng cấp nền tảng ứng dụng di động BAEMIN: hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng; công cụ phân tích dữ liệu nâng cao; hệ thống chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7 Công cụ quản lý cộng đồng: phần mềm quản lý fanpage, group.
Công cụ phân tích hiệu quả chiến dịch social media Công cụ sáng tạo nội dung: phần mềm thiết kế đồ họa; phần mềm dựng video.
Phát triển các liên kết thương hiệu:
Theo như các thông tin nhóm nghiên cứu được, BAEMIN đã làm rất tốt về vấn đề Branding - nghĩa là làm cho thương hiệu được biết đến rộng rãi, khách hàng ghi nhớ, ấn tượng với thương hiệu Tuy nhiên, ấn tượng thôi là chưa đủ để khách hàng sử dụng dịch vụ của thương hiệu BAEMIN đã thực hiện thất bại 3P trong 4P là các yếu tố về sản phẩm, phân phối và giá cả.Các quán ăn, nhà hàng mà BAEMIN hợp tác thường lẻ tẻ, cách xa nhau, không phân phối rộng, đều, khiến cho thời gian vận chuyển giao hàng lâu ảnh hưởng đến chất lượng thời gian của khách và chất lượng món ăn. Các dịch vụ của BAEMIN có phí ship khá cao so với mặt bằng chung, dù có áp mà khuyến mãi, nên khách hàng không ưu tiên lựa chọn BAEMIN quá quan tâm và quan trọng hóa các chiến dịch truyền thông, quan trọng lượt tiếp cận, và viral trên mạng xã hội, mà không chú tâm vào phát triển dịch vụ để doanh nghiệp cải thiển chất lượng. Bởi có lẽ tất cả các hoạt động mà thương hiệu thực hiện đều hướng đến kết quả cuối cùng là kinh doanh được dịch vụ
Khi lại lần nữa quay trở lại thị trường Việt Nam, BAEMIN cần có cách thức tiếp cận thị trường mới mẻ, độc đáo hơn, để gây ấn tượng với khách hàng về sự trở lai BAEMIN có thể hợp tác với người nổi tiếng để thực hiện sự kiện để công bố sự quay trở lại của thương hiệu Hợp tác với các KOLs, influencer: Hợp tác với các influencer có sức ảnh hưởng lớn như : Trấn Thành, Sơn Tùng MTP, Châu Bùi, Hana Giang Anh là những nghệ sĩ, Fashionista, KOLs có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, đặc biệt là giới trẻ Hợp tác với các đơn vị truyền thông: Hợp tác với các báo chí, tạp chí uy tín; hợp tác với các công ty quảng cáo như là : Báo tuổi trẻ, báo VnExpress. công ty quảng cáo JWT, MCcan, Lưu ý: Dự kiến nguồn lực trên chỉ là ước tính, có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế Cần cân đối ngân sách và nguồn lực để triển khai chiến lược hiệu quả Với việc dự kiến nguồn lực chi tiết, BAEMIN có thể triển khai chiến lược phát triển các liên kết thương hiệu hiệu quả, thu hút khách hàng và gia tăng thị phần trong lĩnh vực giao thức ăn
Phát triển dịch vụ mới, đa dạng giúp BAEMIN tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Phát triển dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Dịch vụ giao thực phẩm tươi sống, Dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, Dịch vụ mua sắm hộ, Dịch vụ giao hàng tạp hóa Với chiến lược phát triển các liên kết thương hiệu hiệu quả, BAEMIN có thể xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng và gia tăng thị phần trong lĩnh vực giao thức ăn.
Tăng cường hợp tác với các đối tác lớn, tiềm năng: Hợp tác với các nhà hàng uy tín: Hợp tác với các chuỗi nhà hàng lớn, nhà hàng nổi tiếng; hợp tác với các nhà hàng địa phương, BAEMIN có thể tìm kiếm qua kênh: hội chợ, triển lãm ngành hàng, kênh truyền thông trực tuyến,
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành chính là cách tốt nhất để thương hiệu được biết đến rộng rãi hơn BAEMIN cần phải xây dựng được 1 kênh
Phát triển các liên kết thương hiệu và gia tăng tập trung khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đây là yếu tố quan trọng mà BAEMIN thiếu sót rất nhiều trong hoạt động kinh doanh trước đây do quá chú tâm vao làm Branding:
BAEMIN cần nỗ lực nâng cao chất lượng thời gian khách hàng, giảm thiểu tối đa thời gian khách hàng phải chờ đợi, đồng thời đầu tư túi giữ nhiệt để sản phẩm luôn giữ được hương vị trong thời gian vận chuyển BAEMIN có bản kế hoạch phân phối các cửa hàng dày đặc nhau, tài xế đỗ dày đặc, website cập nhật đầy đủ các cửa hàng, cập nhật chính xác thời gian của từng giai đoạn trước khi đến tay khách hàng, để khi khách hàng cần là BAEMIN có
BAEMIN sẽ hạn chế việc đầu tư nhiều truyền thông, làm Branding sau khi trở lại Việt Nam đủ lâu và chú trọng vào dịch vụ, giảm giá, ưu đãi cho người tiêu dùng Các mã khuyến mãi được cung cấp tùy theo vị trí, khoảng cách giao hàng, mức độ khách hàng trung thành để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, khi trở lại BAEMIN sẽ có ưu đãi cho khách hàng như là miễn phí ship trong bán kính5km, BAEMIN cũng có thể tạo ra các gói khách hàng tùy thuộc vào mức độ đặt hàng của khách: ví dụ, khách hàng mua gói: 500,000/ 1 tháng - là 1 tháng đó khách hàng sẽ được freeship cho các đơn hàng có bán kính 5km đổ xuống Các khuyến mãi của tháng trước sẽ không được sử dụng vào tháng sau.
DỰ BÁO RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA
Dự báo những rủi ro có thể gặp phải
Rủi ro về thị trường:
Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mạnh như Now, GrabFood, GoFood, Đồng thời, khách hàng cũng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe nên có xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng, chuyển sang sử dụng các dịch vụ khác hoặc tự nấu ăn tại nhà Tác động của dịch bệnh mới, kinh tế khó khăn, người tiêu dùng sẽ giảm nhu cầu giao đồ ăn do lo ngại về sức khỏe, gián đoạn chuỗi cung ứng do hạn chế đi lại, BAEMIN sẽ phải tăng chi phí hoạt động do phải thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh Đôi khi do nguyên nhân khách quan và chủ quan khiến cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe nếu bị ngộ độc thực phẩm từ đó giảm uy tín thương hiệu. Gây ra các vụ kiện tụng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và mất đi lòng tin của khách hàng Bên cạnh đó, tại Việt Nam, khách hàng có khả năng bom hàng cao, khiến BAEMIN mất doanh thu, ảnh hưởng lợi nhuận Dẫn đến tăng chi phí hoạt động do phải xử lý bom hàng.
Rủi ro về chiến lược:
Thương hiệu xác định mục tiêu không phù hợp với thị trường hoặc khả năng của doanh nghiệp có thể dẫn đến thất bại trong việc xây dựng thương hiệu Song song với đó nếu chiến lược xây dựng thương hiệu không phù hợp với thị hiếu khách hàng hoặc không được triển khai hiệu quả có thể không đạt được mục tiêu đề ra Đồng thời sự thiếu hiểu biết về thị trường địa phương, không có hiểu biết đúng đắn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Việt Nam, dẫn đến việc áp dụng chiến lược không hiệu quả Điều này khiến cho việc sử dụng ngân sách không hiệu quả có thể dẫn đến lãng phí và ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp
Rủi ro về thực thi:
Doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thực thi chiến lược do thiếu nguồn lực, nhân lực hoặc quy trình quản lý không phù hợp khiến cho trong quá trình vận hành liên tục thua lỗ Đôi khi, chất lượng dịch vụ không tốt có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và khiến khách hàng quay lưng Những thông tin tiêu cực về doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh thương hiệu.
Rủi ro về đối tác:
Việc hợp tác với những đối tác không uy tín hoặc có hình ảnh thương hiệu không tốt có thể ảnh hưởng đến thương hiệu Những rủi ro về hợp đồng với các đối tác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BAEMIN và gây khó khăn trong việc tìm nhà đầu tư mới để tiếp tục hoạt động.
Rủi ro về công nghệ:
Ngành công nghệ giao đồ ăn trực tuyến luôn thay đổi nhanh chóng, BAEMIN cần phải cập nhật công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Thỉnh thoảng lỗi hệ thống, trục trặc hệ thống như app, website, có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BAEMIN và gây mất lòng tin của khách hàng.