Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra được những kế hoạch tiếp thị hay phát triển thương hiệu kĩ thuật số Digital Marketing để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng của mình.Vì vậy e
KHẢO SÁT
Tổng quan về chiến lược thương mại điện tử và xây dựng thương hiệu thông
1.1.1 Tổng quan về chiến lược thương mại điện tử
Chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) là kế hoạch chi tiết để tạo ra và quản lý các hoạt động thương mại điện tử của một công ty Nó đặc biệt quan trọng trong thời đại kinh doanh số khi mà người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm và giao dịch trực tuyến.
Một chiến lược thương mại điện tử hiệu quả bao gồm các yếu tố như:
Phân tích thị trường: Cần đánh giá kỹ càng thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, khả năng và nhu cầu của khách hàng để đưa ra chiến lược phù hợp.
Thiết kế trang web: Một trang web thân thiện, dễ sử dụng, hấp dẫn và tối ưu hóa để tăng cường khả năng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm là điều cần thiết.
Quảng cáo trực tuyến: Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến như
Google Adwords, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo banner và email marketing đều cần phải được tính toán và điều chỉnh một cách chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả.
Quảng bá trên nền tảng mạng xã hội: Các mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn và Twitter có thể được sử dụng để xây dựng thương hiệu, tăng tương tác với khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
Phân tích dữ liệu: Theo dõi, phân tích và đánh giá các chỉ số thống kê và dữ liệu khách hàng giúp cho việc tối ưu hóa chiến lược thương mại điện tử, giúp công ty tăng doanh số và lợi nhuận.
Chiến lược TMĐT đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong việc phát triển và tăng trưởng kinh doanh trực tuyến.
1.1.2 Xây dựng thương hiệu và tầm quan trọng của việc tạo dựng một thương hiệu tốt
Xây dựng thương hiệu là một quá trình tạo dựng, phát triển và quản lý tên thương hiệu, giá trị và hình ảnh của một doanh nghiệp trong mắt khách hàng Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp là rất lớn vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên giá trị và danh tiếng của thương hiệu. Đầu tiên, xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh Nó giúp khách hàng nhận ra và nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy sự tín nhiệm và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Thứ hai, xây dựng thương hiệu cũng giúp doanh nghiệp tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ của mình Nếu một thương hiệu được coi là đáng tin cậy và chất lượng, khách hàng sẽ sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Thứ ba, xây dựng thương hiệu còn giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiệu quả Khi có một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có thể sử dụng nó để xây dựng các chiến lược marketing nhằm tạo sự nhận thức, thúc đẩy doanh số và tăng tương tác với khách hàng.
Vì vậy, xây dựng thương hiệu là một yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong việc phát triển doanh nghiệp.
1.1.3 Giới thiệu về nền tảng mạng xã hội và vai trò trong việc xây dựng thương hiệu
Nền tảng mạng xã hội là một hình thức truyền thông trực tuyến cho phép người dùng tạo và chia sẻ nội dung, tương tác với nhau và kết nối với những người khác trên một mạng lưới toàn cầu Nền tảng mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, đặc biệt là trong việc giao tiếp, tương tác và truyền thông.
Với vai trò của mình trong việc xây dựng thương hiệu, nền tảng mạng xã hội cung cấp cho doanh nghiệp một kênh truyền thông trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tạo ra một mối quan hệ gần gũi và chủ động với khách hàng Nền tảng mạng xã hội cũng giúp doanh nghiệp tăng cường quảng bá thương hiệu và tăng khả năng tương tác với khách hàng.
Với sự phổ biến của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,
Twitter, LinkedIn, TikTok và nhiều nền tảng khác, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quảng cáo và các kênh marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng cường giá trị thương hiệu và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Vì vậy, nền tảng mạng xã hội đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Giới thiệu tổng quan về hệ thống KBus
1.2.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Việt Nam là một đất nước có nền kinh tế phát triển và du lịch là một trong những ngành trọng điểm của đất nước này Với nhiều địa danh nổi tiếng, Việt Nam thu hút hàng triệu khách du lịch mỗi năm Ngành này đã tạo ra rất nhiều việc làm và là một trong những nguồn thu nhập quan trong với GDP (Gross domestic product – Tổng sản phẩm nội địa) đất nước Cụ thể, tổng đóng góp của du lịch
Việt Nam, bao gồm cả đóng góp trực tiếp và gián tiếp và đầu tư công là 548.884 tỷ đồng (tương đương 13.9% GDP) Trong đó, đóng góp trực tiếp của du lịch vào GDP là 279.287 tỷ đồng (tương đương 6,6% GDP)
Trong sự phát triển của ngành du lịch, không thể không nhắc vai trò quan trọng của ngành Vận tải, bởi hoạt động du lịch luôn gắn liền với hoạt động di chuyển của con người Hoạt động du lịch gắn liền với hoạt động vận tải và vận chuyển khách du lịch là một bộ phận không thể tách rời của ngành Du lịch.
Trong đó, phương tiện di chuyển bằng xe du lịch đóng vai trò rất quan trọng để đưa khách du lịch đến các địa điểm du lịch Bên cạnh đó, các hãng xe du lịch cũng phát triển mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, việc đặt xe du lịch vẫn còn khá phức tạp và mất thời gian, gây khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn và đặt chỗ Vì vậy, nhu cầu sử dụng ứng dụng đặt xe du lịch trở nên ngày càng cao, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng về tính tiện lợi, nhanh chóng và chất lượng dịch vụ tốt.
KBus một trong những đối tác lớn của AN VUI về mặt công nghệ đã ra mắt nền tảng chia sẻ xe du lịch đường dài đầu tiên tại Đông Nam Á Nền tảng KBus cho phép người dùng có thể đặt nguyên một chuyến xe du lịch trên 9 chỗ hoặc đi ghép chia sẻ cùng nhau phí thuê của những người có nhu cầu đi trên cùng một cung đường Đây là một ý tưởng đột phá đã thuyết phục AN VUI hỗ trợ phát triển nền tảng cho KBus từ những ngày đầu
Thuê xe ô tô du lịch là một lựa chọn ngày càng được sử dụng nhiều bởi khách du lịch, đặc biệt là cuộc sống ngày nay Các dịch vụ cho thuê xe đưa đón đến
Hình 1-1: Hình ảnh xe KBus
Hình 1-2: Hình ảnh về xe KBus bất kỳ thành phố nào hay địa điểm yêu cầu với rất ít tiền Bây giờ, bạn có thể di chuyển từ vị trí này sang vị trí khác và khám phá nhiều nơi cùng KBus
KBus là nền tảng giúp cho Người dùng có thể chủ động lựa chọn các phương tiện di chuyển từ 9 Chỗ trở lên đến xe 45 chỗ Các dòng xe của KBus phong phù từ Xe Ghế ngồi thường đến ghế Vip Limousine, Xe giường nằm, Xe phòng Vip … Tất cả đều sẵn sàng phục vụ khách du lịch khi có nhu cầu.
Phân tích thị trường và các vấn đề liên quan
1.3.1 Phân tích về mức độ hấp dẫn của thị trường
Thị trường app đặt xe Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng và có sự phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây Với sự gia tăng của nhu cầu di chuyển trong các thành phố lớn, việc sử dụng các dịch vụ đặt xe thông qua ứng dụng trên điện thoại di động đã trở thành một xu hướng phổ biến.
Hiện nay, thị trường app đặt xe ở Việt Nam có khoảng 22 triệu người dùng và con số này đang gia tăng nhanh chóng Các ứng dụng đặt xe phổ biến nhất tại
Hình 1-3: Nhu cầu và xu hướng du lịch ở Việt Nam năm 2021
Việt Nam hiện nay bao gồm Grab, GoViet, Be, Vato, FastGo, Mai Linh Bike, … Bên cạnh dịch vụ đặt xe ô tô, thị trường app đặt xe ở Việt Nam còn có các loại dịch vụ khác như đặt xe máy, xe đạp, xe bus và các dịch vụ vận chuyển hàng hóa.Các app đặt xe giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, giúp người dùng tiết kiệm chi phí di chuyển, tiện lợi hơn so với các phương tiện di chuyển truyền thống.
Thị trường app đặt xe ở Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt giữa các ứng dụng, sự bất đồng trong quy định và chính sách của các địa phương, và vấn đề bảo vệ người dùng Tuy nhiên, thị trường này vẫn có tiềm năng lớn với sự tăng trưởng nhanh chóng của nhu cầu di chuyển, sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen di chuyển của người dân.
Mặc dù đây là một thị trường đang phát triển nhanh chóng nhưng chủ yếu là phân khúc xe 4-6 chỗ, phân khúc xe khách hay các xe từ 9 đến 45 chỗ vẫn chưa có ứng dụng nào tham gia, lượng hành khách có nhu cầu chủ yếu đến các bến xe với các tuyến đường cố định Chính vì thế, app KBus đem đến sự tiện ích cho người dùng khi kết nối các nhà xe và khách hàng có nhu cầu thuê xe nhưng không muốn đi xe tuyến cố định hay phải tìm tòi thuê xe từ rất nhiều nhà xe nhưng vẫn chưa có được một mức giá ưng ý
Với các tuyến đường du lịch xa và tầm trung, khách hàng thường chọn đi máy bay hay tàu và các tuyến đường gần hay những nơi không có nhà ga hay sân bay thì chỉ có thể di chuyển bằng ô tô Do đó, đây là một thị trường tiềm năng và hấp dẫn cho KBus.
1.3.2 Phân tích đối tượng khách hàng Đối tượng khách hàng chủ yếu mà KBus hướng đến vào giai đoạn phát triển ban đầu:
Khách hàng sử dụng app đặt xe thường là những người trưởng thành, trong độ tuổi lao động từ 18 đến 60 tuổi, đặc biệt là những người có thu nhập ổn định và đủ khả năng chi trả cho việc sử dụng dịch vụ đặt xe.
Các gia đình có nhu cầu di chuyển, đặc biệt là các gia đình có nhiều thành viên.
Các hội nhóm sinh viên, doanh nghiệp tổ chức đi du lịch cùng nhau.
Những du khách nước ngoài muốn đi đến nhiều nơi với chi phí tiết kiệm và chủ yếu là ngắm cảnh dọc đường đi.
Các khu du lịch hay khu công nghiệp muốn một hợp đồng chuyên chở lâu dài.
1.3.3 Đánh giá các đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp của KBus:
Các nhà xe truyền thống: Đây là các nhà xe có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực đặt xe truyền thống nhưng chủ yếu hoạt động tại các bến xe.
Các doanh nghiệp cho thuê xe: Đây là đối thủ chính của KBus nhưng nếu đưa được các doanh nghiệp này vào hệ thống của KBus thì sẽ có lợi cho cả hai phía.
Các ứng dụng đặt xe: hiện nay các ứng dụng đặt xe chủ yếu là xe 4-6 chỗ không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của KBus do phân khúc thị trường khác nhau.
Tổng thể thì thị trường đang có sự cạnh tranh khốc liệt nhưng vẫn chưa có một công ty nào đặt chân vào lĩnh vực xe du lịch cỡ vừa và lớn hoạt động thông qua app.
1.3.4 Phân tích xu hướng thị trường và thách thức
Hiện nay, thị trường app đặt xe đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và cạnh tranh khốc liệt giữa các ứng dụng Tuy nhiên, cùng với sự phát triển đó, xuất hiện nhiều thách thức cho các ứng dụng đặt xe, bao gồm:
Cạnh tranh khốc liệt: Với nhiều ứng dụng đặt xe được ra mắt và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, các ứng dụng phải nỗ lực để tạo ra sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều chỉnh chính sách phù hợp: Các ứng dụng cần có các chính sách hấp dẫn để thu hút khách hàng và tài xế Điều này đòi hỏi các ứng dụng phải nghiên cứu kỹ thị trường để đưa ra những chính sách phù hợp.
Vấn đề bảo mật: Với sự phát triển của công nghệ và số lượng người sử dụng ngày càng tăng, vấn đề bảo mật dữ liệu trở thành vấn đề cấp thiết Các ứng dụng cần đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho thông tin của khách hàng và tài xế.
Vấn đề giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định của khách hàng khi sử dụng ứng dụng đặt xe Các ứng dụng cần có chính sách giá cả hợp lý và cạnh tranh để thu hút khách hàng.
Xác định mục tiêu và thông điệp của thương hiệu
KBus là một nền tảng trung gian kết nối giữa những người muốn đi du lịch và các công ty cho thuê xe, mang đến dịch vụ tốt nhất, với chi phí thấp hơn một nửa giá tại bến xe cùng các điều kiện tốt nhất: bảo hiểm, wifi suốt chặng đi, phương tiện được kiểm tra và giám sát bằng GPS, camera Người dùng được ngồi trên ghế được đánh dấu riêng biệt.
Bằng những thao tác cực đơn giản và nhanh chóng, khách hàng chỉ cần chọn cho mình một lộ trình phù hợp cùng thời gian muốn đi Giá tốt nhất tại thời điểm đặt được hiển thị và thao tác thanh toán nhanh chóng giúp người mua ko cần lo lắng xem mình đã thanh toán thành công chưa Hệ thống trả ngay thông báo xác nhận vé thông qua Qrcode chỉ cần scan mã QR code trên App Sàn Vé cho tài xế mà không cần phải xếp hàng chen lấn nhau, cùng rủ nhau đi càng đông giá sẽ càng rẻ, kết thục chuyến đi khách hàng sẽ được hoàn tiền ngay để sử dụng cho lần đi tới. Cam kết chắc chắn có vị trí ngồi tốt nhất trên xe
1.4.2 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược của KBus
Mục tiêu kinh doanh của KBus hướng tới trong giai đoạn hiện nay là:
Tăng tỷ lệ sử dụng app KBus: Do KBus là một ứng dụng mới được thành lập, chưa chạy marketing một cách mạnh mẽ nên số lượng người sử dụng còn rất hạn chế chủ yếu là từ sự truyền miệng của những khách hàng sử dụng cũ nên KBus hướng đến việc marketing thông qua mạng xã hội hay các sự kiện về sáng tạo, khởi nghiệp để mở rộng lượng người quan tâm từ đó chuyển hóa thành khách hàng sử dụng app.
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: KBus hướng tới sự phát triển thương hiệu bền vững, trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực đặt xe du lịch của Việt Nam.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: KBus cần tạo cho khách một sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ quá trình đặt vé đến quá trình vận chuyển.
Mở rộng thị trường: KBus cần mở rộng thị trường đến nhiều địa phương khác, đặc biệt là kết hợp với các khu du lịch và khu công nghiệp.
Tăng doanh thu: Đây là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp hướng tới, hiện nay KBus đã vận hành nhưng doanh thu đạt được mới chỉ hòa vốn chưa có lợi nhuận
1.4.3 Phân tích mô hình SWOT
SWOT (Ma trận kinh doanh) là một mô hình phân tích tình hình kinh doanh nổi tiếng Mô hình này bao gồm 4 yếu tố đại diện bởi 4 chữ viết tắt là S - Strength
(Điểm mạnh), W - Weaknesses (Điểm yếu), O - Opportunities (Cơ hội) và T - Threats (Thách thức).
SWOT được ứng dụng nhiều nhất trong lĩnh vực kinh doanh nhằm để phân tích tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Ngoài ra nó còn được dùng cho mỗi cá nhân để phân tích bản thân, dựa vào đó lập kế hoạch cho tương lai.
Hình 1-4: Biều đồ SWOT
Xác định chiến lược marketing của KBus
1.5.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu thông qua nền tảng mạng xã hội
Mục tiêu khách hàng mà KBus hướng tới trong tháng 4/2023 là tiếp cận thêm với 1000 khách hàng mới thông qua các mạng xã hội cũng như sự hợp tác với các trường đại học Trong đó, tìm kiếm được 200 khách hàng tiềm năng, chủ yếu là sinh viên.
Mục tiêu dự kiến trong tháng 4/2023 là doanh thu sau hoàn đạt trên 200 triệu vnđ với chi phí marketing thấp hơn 30% Trong đó dự kiến doanh số qua app chiếm70% tổng doanh số.
Kết luận chương 1
Chương 1, tác giả đã phân tích, tìm hiểu và đánh giá về tiềm năng của thị trường vận tải du lịch Đồng thời đã xác định được các đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp Từ đó đưa ra được mô hình SWOT và xác định được mục tiêu cần hướng đến trong thời gian tới.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO APP KBUS
Xây dựng kế hoạch cho từng kênh
2.1.1 Xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu
Thương hiệu là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và marketing, đặc biệt trong việc xây dựng chiến lược phát triển Thương hiệu không chỉ là một logo hay một cái tên, mà nó còn bao gồm những giá trị, niềm tin, kinh nghiệm và cảm xúc mà khách hàng có với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Thương hiệu giúp khách hàng nhận diện và liên tưởng đến những giá trị và tiêu chuẩn mà công ty đại diện.
Chính vì đó, thương hiệu là một yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của KBus, nhất là trong giai đoạn đầu KBus đã tiến hành tạo ra một quy chuẩn nhất định cho các nhà xe tham gia vào hệ thống của mình từ phương tiện đến dịch vụ trên xe.
Mục tiêu mà KBus đem lại cho khách hàng trải nghiệm app là:
Với khách hàng: KBus sẽ là một ứng dụng được người dùng nhớ tới đầu tiên mỗi khi có nhu cầu đặt xe du lịch cỡ lớn.
Với sản phẩm: KBus sẽ là nơi cung cấp dịch vụ đặt xe cỡ lớn với giá cạnh tranh và dịch vụ tốt.
Với các đối tác: KBus sẽ là một đối tác tin cậy, giúp các nhà xe giải quyết tình trạng xe trống và giúp các nhà xe mở rộng quy mô hoạt động.
Với thị trường: KBus tham vọng trở thành nhà cung cấp dịch vụ đặt xe du lịch hàng đầu Việt Nam.
Thời gian thực hiện kế hoạch: từ 01/11/2022 đến 30/4/2023.
Kế hoạch xây dựng thương hiệu:
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu.
Bước 2: Xác định vị thế của thương hiệu trên thị trường.
Bước 3: Xác định giá trị của thương hiệu.
Bước 4: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu.
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu
Kbus tập trung hướng tới khách hàng là những người trưởng thành tập chung trong khoảng độ tuổi từ 18 đến 60 tuổi Họ sử dụng Kbus không chỉ vì giá cả cạnh tranh mà còn vì dịch vụ và những sự tiện lợi mà Kbus đem lại Đây là một nhóm đối tượng lớn, thật sự có nhu cầu và đều có năng lực chi trả cho dịch vụ mà Kbus đem lại.
Bước 2: Xác định vị thế của thương hiệu trên thị trường
Hình 2-5: Kế hoạch xây dựng thương hiệu
Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều nhà xe và bến xe khách hoạt động nhưng vẫn chưa có một ứng dụng nào tương tự như Grap hay Be dành cho các xe du lịch cỡ lớn trên thị trường nên Kbus sẽ là ứng dụng tiên phong đi đầu trong lĩnh vực này
Về dịch vụ: KBus đem lại một quy chuẩn dịch vụ cho tất cả các xe tham gia vào hệ thống Tất cả các xe thuộc Kbus luôn được đảm bảo chất lượng về vệ sinh, dịch vụ trên xe
Về ứng dụng công nghệ: KBus sử dụng những ứng dụng công nghệ như
GPRS, bản đồ, cập nhập giá cả và thông tin chuyến xe theo thời gian thực,… để
Hình 2-6: Xác định vị thế của thương hiệu
Về khả năng thích ứng và thay đổi: KBus luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng từ đó tạo ra những điều chỉnh phù hợp nhất và luôn cố gắng cải thiện dịch vụ từng ngày trước những sự thay đổi của thị trường.
Về giá cả: KBus luôn cam kết giá cả sẽ rẻ hơn thị trường và có những ưu đãi khác nhau cho khách hàng sử dụng KBus đạt một mốc nhất định.
Về giá trị thương hiệu: KBus hiện nay còn là một thương hiệu mới thành lập và sẽ tiến hành phát triển thương hiệu trong thời gian tới.
Bước 3: Những giá trị cốt lõi của thương hiệu
Khách hàng là ưu tiên số một.
Sự hợp tác với các đối tác kinh doanh.
Bước 4: Xây dựng nhận diện thương hiệu
Logo: Dòng chữ KBus với chữ K được bao bọc trong một viền trắng.
Màu sắc: màu trăng là màu chữ kết hợp với nền hồng là nổi bật tên thương hiệu.
Loại hình kinh doanh: nền tảng chia sẻ xe du lịch đường dài.
2.1.2 Xây dựng kế hoạch marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook
Bước 1: Xác định mục tiêu
Tiếp cận lượng người dùng mới.
Tiếp cận các đối tác kinh doanh.
Nâng cao sức ảnh hưởng của thương hiệu.
Tăng lượng người dùng app.
Bước 2: Xây dựng nội dung marketing
Chia sẻ các hình ảnh hay trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ trên các chuyến xe thuộc KBus.
Quảng bá các chương trình khuyến mãi hay liên kết với các khu du lịch. Đăng các thông báo tuyển đối tác kinh doanh.
Phần Chi tiết Ghi chú Số lượng Ngân sách
Giới thiệu về các dịch vụ của KBus và các chương trình khuyến mãi, liên kết
Chia sẻ các trải nghiệm về dịch vụ khách hàng và các bài đăng về chương trình khuyến
Bảng 2-1: Bảng kế hoạch marketing trên nền tảng Facebook
Hình ảnh về các phương tiện trong hệ thống KBus, hình ảnh khách hàng
Thiết kế hình ảnh ấn tượng, phù hợp Đi cùng các bài đăng
Video giới thiệu về thương hiệu
Yêu cầu riêng biệt với từng video
Bước 4: Đo lường và đánh giá Đo lường đánh giá dựa trên lượng traffic từ các bài trên Fanpage.
2.1.3 Chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng
Bước 1: Xác định mục tiêu
Chăm sóc khách hàng góp phần lớn trong việc nâng cao doanh thu, giá trị thương hiệu và cả thị phần cho các doanh nghiệp Mục tiêu của việc tạo ra các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng chủ yếu là tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ một trải nghiệm tốt nhất có thể khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty trong tương lai và thậm chí giới thiệu cho người khác về công ty Ngoài ra, các chương trình chăm sóc khách hàng còn giúp tăng độ trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tăng lợi nhuận cho công ty Các chương trình chăm sóc khách hàng bao gồm các hoạt động như khảo sát khách hàng, chăm sóc sau bán hàng, giảm giá, quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết, và chương trình thẻ thành viên.
Bước 2: Lên kế hoạch chi tiết.
Các chương trình khuyến mãi sẽ được KBus thông báo trên các kênh như mạng xã hội facebook, website Triển khai sử dụng voucher tặng cho khách hàng khi sử dụng hay tải ứng dụng KBus Đội ngũ marketing lên ý tưởng, design và thiết kế các hình ảnh về các chương trình khuyến mãi.
Thời gian Mô tả Hình ảnh
KBus nhận quà liền tay
Tặng quà và voucher cho khách tải và sử dụng ứng dụng KBus
Bảng 2-2: Các chương trình khuyến mãi
Du lịch thả ga không lo về giá
Giảm giá vé trên một số cung đường du lịch
Bước 4: Đo lường và đánh giá Đo lường đánh giá dựa trên lượng traffic từ các bài trên Fanpage và kết quả thống kê hiệu quả marketing trên hệ thống.
Xác định KPI cho các kênh marketing
2.2.1 KPI chiến lược xây dựng thương hiệu
Khách hàng: trên 70% đánh giá hài lòng về dịch vụ và trải nghiệm tốt.
Thương hiệu: KBus trở thành thương hiệu lớn trong lĩnh vực đặt và ghép xe du lịch.
2.2.2 KPI chiến lược marketing trên nền tảng Facebook
Bài đăng + Ảnh 200 like + 50 comment +10 share
Bài đăng + Video 200 like + 80 comment + 10 share
Bảng 2-3: KPI chiến lược marketing online qua Facebook
Hình 2-8: Bài đăng Facebook 2.2.3 KPI chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng
Bảng 2-4: KPI chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng
Tải app nhận quà Số lượng người tải mới đạt trên 1000 lượt
Du lịch cùng KBus Tỉ lệ khách hàng đặt chuyến tăng thêm
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Mức độ hoàn thành của kế hoạch
3.1.1 Chiến lược xây dựng thương hiệu
Website của Kbus nơi khách hàng có thể thực hiện đặt và theo dõi các chuyến xe cũng như xem thông tin về các chương trình khuyến mãi đang được áp dụng.
Hình 3-9: Website chính thức của Kbus
Hình 3-10: Logo thương hiệu KBus
Biểu đồ đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu qua các phương thức khác
Hình 3-11: Biểu đồ mức độ nhận diện thương hiệu
3.1.2 Chiến lược marketing trên nền tảng Facebook
Các bài đăng tương tác như thông tin ứng dụng, các chương trình khuyến mãi đều được đăng đều đặn trên trang Facebook của KBus.
Hình 3-12: Trang Facebook chính thức của KBus
Hình 3-13: Một số bài đăng của Kbus
Các bài đăng chưa có đủ sự đầu tư về mặt truyền thông.
Nội dung bài đăng đã có đầy đủ thông tin nhưng chưa thể nào để lại ấn tượng cho người xem.
Số lượng bài đăng còn ít, chưa thường xuyên.
3.1.3 Chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng
Các chương trình khuyến mãi được tung ra liên tục vào các dịp nghỉ lễ để thu hút người dùng
Hình 3-14: Biểu đồ đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trong chương trình khuyến mãi
Hình 3-15: Biều đồ doanh thu 4 tháng đầu 2023 trong các chương trình khuyến mãi
Đo lường và đánh giá
Bảng 3-5: Bảng đo lường và đánh giá công việc
Nội dung công việc KPI Kết quả Mức độ hoàn thành
Khách hàng mới 1000 khách hàng mới
200 khách hàng mới Hoàn thành 20% Định vị thương hiệu
60% khách hàng nhận diện thương hiệu
60% khách hàng nhận diện thương hiệu
Tạo Fanpage Tạo Fanpage trên
Facebook Tạo thành công Hoàn thành 100% Đăng bài giới thiệu app và trải nghiệm khách hàng
200 like 50 like Hoàn thành 25% Đăng video giới thiệu app và các chương trình khuyến mãi
600 người tham gia Hoàn thành 60%
Số chuyến xe hằng tuần 6 chuyến/tuần 4 chuyến/tuần Hoàn thành
Kết luận chương 3
Trong chương 3, tác giả đã trình bày được kết quả của các chiến dịch thương hiệu, chiến dịch marketing qua Facebook, chiến dịch khuyến mãi và chăm sóc khách hàng Kết quả thu được từ khảo sát đạt trên 68% khách hàng hài lòng về dịch vụ mad doanh nghiệp cung cấp Tuy vậy KPI đã đặt ra trong các chiến lược có tỷ lệ hoàn thành thấp, cần rút kinh nghiệm và lên các kế hoạch trong tương lai một cách chi tiết và cụ thể hơn để có thể thu được kết quả tốt nhất.
Sau quá trình tìm tòi và thực hiện việc phân tích chiến lược thương mại điện tử, em đã hoàn thiện bài báo cáo “Xây dựng chiến lược thương hiệu cho app đặt xe KBus trên nền tảng mạng xã hội” Với những kiến thức đã học được, bài báo cáo của em đã được hoàn thiện đúng tiến độ.
Bài cáo cáo này đã đạt được những kết quả sau:
Phân tích được tổng quan về chiến lược thương mại điện tử, nền tảng mạng xã hội; giới thiệu tổng quan về thương hiệu KBus; phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng và đưa ra được mô hình SWOT.
Xây dựng chiến lược cho từng kênh, xác định KPI cho từng chiến lược.
Đưa ra kết quả khi thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu, marketing trên Facebook, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, bài báo cáo của em còn một số nội dung chưa được hoàn thiện:
Không đặt đủ sự chú trọng thông qua các kênh marketing khác ngoài Facebook.
Tốn kém chi phí cho các hoạt động khuyến mãi.
Từ đó em xác định được các hướng nghiên cứu trong tương lai:
Bổ sung thêm các kênh marketing.
Tối ưu hóa chi phí và nhân lực trong các chương trình khuyến mãi.
Do thời gian hoàn thiện bài báo cáo có hạn cũng như sự hiểu biết của em vẫn chưa thật sự đầy đủ nên bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong