Xây dựng chiến lược thương hiệu cho app đặt xe kbus trên nền tảng mạng xã hội

Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra được những kế hoạch tiếp thị hay phát triển thương hiệu kĩ thuật số Digital Marketing để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng của mình.Vì vậy e

lOMoARcPSD|38839596 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO APP ĐẶT XE KBUS TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI Sinh viên thực hiện : Nguyễn Duy Anh Lớp : D15HTTMĐT1 Ngành : CNTT Chuyên ngành : Hệ thống thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Ngọc Tú Khóa : 2020 - 2025 Hà Nội, 01/2023 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Sinh viên thực hiện: STT Họ và tên Nội dung thực hiện Điểm Chữ ký 1 Nguyễn Duy Anh 20810310071 Giáo viên chấm điểm: Chữ ký Ghi chú Họ và tên Giáo viên 1: Giáo viên 2: Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH .1 DANH MỤC BẢNG BIỂU .2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3 LỜI CẢM ƠN 4 LỜI MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT .6 1.1 Tổng quan về chiến lược thương mại điện tử và xây dựng thương hiệu thông qua nền tảng mạng xã hội 6 1.1.1 Tổng quan về chiến lược thương mại điện tử 6 1.1.2 Xây dựng thương hiệu và tầm quan trọng của việc tạo dựng một thương hiệu tốt 7 1.1.3 Giới thiệu về nền tảng mạng xã hội và vai trò trong việc xây dựng thương hiệu .7 1.2 Giới thiệu tổng quan về hệ thống KBus .8 1.2.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng 8 1.2.2 Giới thiệu về KBus 9 1.3 Phân tích thị trường và các vấn đề liên quan 10 1.3.1 Phân tích về mức độ hấp dẫn của thị trường 10 1.3.2 Phân tích đối tượng khách hàng 12 1.3.3 Đánh giá các đối thủ cạnh tranh 12 1.3.4 Phân tích xu hướng thị trường và thách thức 13 1.4 Xác định mục tiêu và thông điệp của thương hiệu 14 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 1.4.1 Đặc điểm của KBus 14 1.4.2 Mục tiêu kinh doanh và chiến lược của KBus 14 1.4.3 Phân tích mô hình SWOT .15 1.5 Xác định chiến lược marketing của KBus .16 1.5.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu thông qua nền tảng mạng xã hội 16 1.5.2 Mục tiêu doanh số 16 1.6 Kết luận chương 1 16 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO APP KBUS .17 2.1 Xây dựng kế hoạch cho từng kênh 17 2.1.1 Xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu 17 2.1.2 Xây dựng kế hoạch marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook .21 2.1.3 Chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng 23 2.2 Xác định KPI cho các kênh marketing .24 2.2.1 KPI chiến lược xây dựng thương hiệu 24 2.2.2 KPI chiến lược marketing trên nền tảng Facebook 25 2.2.3 KPI chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng 26 2.3 Kết luận chương 2 26 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 27 3.1 Mức độ hoàn thành của kế hoạch .27 3.1.1 Chiến lược xây dựng thương hiệu 27 3.1.2 Chiến lược marketing trên nền tảng Facebook .29 3.1.3 Chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng 31 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 3.2 Đo lường và đánh giá .32 3.3 Kết luận chương 3 32 KẾT LUẬN… 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 1 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1: Hình ảnh xe KBus 9 Hình 1-2: Hình ảnh về xe KBus 10 Hình 1-3: Nhu cầu và xu hướng du lịch ở Việt Nam năm 2021 11 Hình 1-4: Biều đồ SWOT 16 Hình 2-1: Kế hoạch xây dựng thương hiệu 18 Hình 2-2: Xác định vị thế của thương hiệu 19 Hình 2-3: Logo KBus 21 Hình 2-4: Bài đăng Facebook 25 Hình 3-1: Website chính thức của Kbus 27 Hình 3-2: Logo thương hiệu KBus 27 Hình 3-3: Biểu đồ mức độ nhận diện thương hiệu 28 Hình 3-4: Trang Facebook chính thức của KBus 29 Hình 3-5: Một số bài đăng của Kbus 30 Hình 3-6: Biểu đồ đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trong chương trình khuyến mãi .31 Hình 3-7: Biều đồ doanh thu 4 tháng đầu 2023 trong các chương trình khuyến mãi 31 DANH MỤC BẢNG BIỂ Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 2 Bảng 2-1: Bảng kế hoạch marketing trên nền tảng Facebook .22 Bảng 2-2: Các chương trình khuyến mãi .24 Bảng 2-3: KPI chiến lược marketing online qua Facebook 25 Bảng 2-4: KPI chiến lược khuyến mãi và chăm sóc khách hàng 26 Bảng 3-1: Bảng đo lường và đánh giá công việc 32 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt DM Digital Marketing Tiếp thị kĩ thuật số Chỉ số đo lường và đánh giá KPI Key performance indicator hiệu quả kinh doanh Tổng sản phẩm nội địa GDP Gross domestic product Thương mại điện tử TMĐT E-commerce Strength, Weaknesses, Ma trận phân tích kinh doanh SWOT Opportunities, Threats Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 4 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Ngọc Tú Trong suốt quá trình tìm hiểu và học tập môn “Chiến lược thương mại điện tử”, em đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của cô Cô đã giúp em có thêm nhiều kiến thức căn bản về kinh tế Từ những kiến thức đó, em đã hiểu thêm và có thêm được một công cụ hữu ích để làm việc Thông qua bài báo cáo này, em xin trình bày lại những kiến thức mà mình đã học được về “Chiến lược thương mại điện tử” Trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, em có thể vẫn còn một số thiếu sót Em rất mong nhận được những góp ý của thầy cô để bài báo cáo của em có thể hoàn thiện hơn Kính chúc cô mạnh khỏe và đạt được nhiều thành công hơn trên con đường sự nghiệp Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 5 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại Internet phát triển như hiện nay thì xu hướng mua sắm online hay là Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển một cách mạnh mẽ Các doanh nghiệp càng ngày càng chú trọng hơn về các dịch vụ và khách hàng trực tuyến Ngày càng nhiều website hay ứng dụng được lập nên để phục vụ cho việc phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống chuyền đổi dần sang việc kinh doanh điện tử Hiện nay do các doanh nghiệp hầu như đã hoạt động trên nền tảng Internet, nhất là các doanh nghiệp về công nghệ nên Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra được những kế hoạch tiếp thị hay phát triển thương hiệu kĩ thuật số (Digital Marketing) để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng của mình Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “Xây dựng chiến lược thương hiệu cho app đặt xe KBus trên nền tảng mạng xã hội” Đối tượng nghiên cứu của đề tài là xây dựng chiến lược thương hiệu cho app KBus Nội dung của bài báo cáo gồm các phần sau:  Phần 1: Phân tích tổng quan chiến lược thương mại điện tử, nền tảng mạng xã hội; giới thiệu tổng quan thương hiệu KBus; phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng và đưa ra được mô hình SWOT  Phần 2: Xây dựng chiến lược cho từng kênh, xác định KPI cho từng chiến lược  Phần 3: Đưa ra kết quả khi thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu, marketing trên Facebook, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com)