BÀI LUẬN HỌC PHẦN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO HOMELAB FOR MEN Hà Nội, ngày 26 tháng 4 năm 2021 ( 1 ) MỤC LỤC Mở đầu 3 Phần I Giới thiệu chung về Cỏ mềm HomeLab 4[.]
BÀI LUẬN HỌC PHẦN: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO HOMELAB FOR MEN Hà Nội, ngày 26 tháng 4 năm 2021 1 MỤC LỤC Mở đầu 3 Phần I: Giới thiệu chung về Cỏ mềm HomeLab 4 1.1 Giới thiệu về công ty Cỏ mềm HomeLab 4 1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh .4 1.2.1 Tầm nhìn 4 1.2.2 Sứ mệnh .4 1.3 Giá trị cốt lõi 4 1.4 Quá trình hình thành và phát triển 5 1.5 Tên TH, logo, slogan và danh mục sản phẩm 5 1.6 Chiến lược truyền thông nổi bật 6 1.7 Đánh giá các chiến lược truyền thông nổi bật của Cỏ mềm Homelab .8 PHẦN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 10 2.1 Hoạch định chiến lược 10 2.1.1 Phân tích môi trường 10 2.1.2 Mục tiêu chiến lược 15 2.1.3 Dự kiến nguồn lực và các biện pháp triển khai 16 2.2 Chiến lược truyền thông thương hiệu .17 2.2.1 Xác định mục tiêu thương hiệu 17 2.2.2 Xác định ý tưởng và thông điệp truyền thông 18 2.2.3 Kế hoạch thực thi .25 2.2.4 Kế hoạch phân công nhân sự và thời gian thực hiện chi tiết .28 3 Dự báo rủi ro .28 3.1 Mô hình dự báo rủi ro 28 3.2 Biện pháp phòng ngừa 31 III Kết luận 34 Mở đầu Hiện nay đời sống của người dân càng tăng, nhu cầu về chất lượng các sản phẩm cũng nhiều hơn Ngoài những mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống, người dân bắt đầu dành nhiều khoản chi tiêu cho những nhu cầu riêng của bản thân Đồng hành với làn sóng tăng trưởng ở châu Á, ngành hàng Chăm sóc sắc đẹp cũng đang tăng trưởng tích cực tại Việt Nam, với mức tăng cao hơn thị trường FMCG trên cả 2 phân khúc chính là trang điểm và chăm sóc da Ngày nay, trang điểm và chăm sóc da dần trở thành một thói quen trong lối sống của người Việt, đặc biệt là phụ nữ, đối với họ, làm đẹp cũng là một cách chăm sóc sức khoẻ bên cạnh việc ăn uống sạch và tập thể dục Sự phát triển của công nghệ số và tác động của chúng lên cuộc sống thường ngày đã tạo nên sự thay đổi đáng kể trong lối sống của người Việt Kết cấu hạ tầng được cải thiện, tốc độ đáp ứng dịch vụ nhanh chóng, sự tiện nghi khiến tiêu chuẩn sống của họ được nâng lên Những thay đổi này không chỉ tác động tới nhận thức của người Việt về gìn giữ thanh xuân và sức khỏe, mà còn tác động đến kỳ vọng của họ đối với các sản phẩm làm đẹp Cỏ mềm là doanh nghiệp được biết đến với các dòng sản phẩm làm đẹp có tiêu chí lành và thật Các thành phần nguyên liệu làm nên sản phẩm đều có nguồn gốc từ thiên nhiên, không sử dụng thêm bất kỳ loại hóa chất độc hại nào khác Vì vậy, tất cả mọi người đều có thể sử dụng sản phẩm của Cỏ Mềm, bao gồm cả những đối tượng nhạy cảm nhất như trẻ nhỏ, phụ nữ có thai để họ được chăm sóc một cách toàn diện, không chỉ sắc đẹp mà cả sức khỏe Với tiêu chí thay thế hóa phẩm độc hại bằng thảo mộc, Cỏ mềm HomeLab mang đến rất nhiều sản phẩm thiên nhiên chăm sóc sắc đẹp cho các chị em phụ nữ Vậy Cỏ mềm Home Lab đã thực hiện những chiến lược truyền thông thương hiệu như thế nào? Bài thảo luận của nhóm 5 sẽ tìm hiểu Cỏ mềm HomeLab và đưa ra những nhận xét đánh giá, xây dựng chiến lược thương hiệu mới cho doanh nghiệp Phần I: Giới thiệu chung về Cỏ mềm HomeLab 1.1 Giới thiệu về công ty Cỏ mềm HomeLab Cỏ mềm là doanh nghiệp được biết đến với các dòng sản phẩm làm đẹp có tiêu chí lành và thật Các thành phần nguyên liệu làm nên sản phẩm đều có nguồn gốc từ thiên nhiên, không sử dụng thêm bất kỳ loại hóa chất độc hại nào khác Được thành lập và phát triển mạnh mẽ như ngày hôm nay, có thể đứng vững và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, Cỏ mềm Homelab đã cố gắng rất nhiều dưới sự dẫn dắt của CEO & Founder Thuận Thảo Đây là sản phẩm an toàn được tin cậy tại Việt Nam, thành lập năm 2015 bởi Dược sĩ Cỏ Mềm - tốt nghiệp Thạc sĩ Dược tại Pháp, kinh nghiệm 10 năm giảng viên tại Đại học Dược Hà Nội 1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 1.2.1 Tầm nhìn Trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên ĐƯỢC TIN CẬY nhất Việt Nam vào năm 2025 1.2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh của Cỏ Mềm là thay thế hoá phẩm độc hại trong gia đình bằng các sản phẩm thảo mộc an toàn, nên mọi sản phẩm của Cỏ đều có thành phần nguồn gốc thiên nhiên, tinh khiết, hạn chế tối đa chất bảo quản, hương liệu hoá học và các chất tồn dư khó phân huỷ gây hại cho môi trường 100% đội ngũ nhân sự sản xuất tại Cỏ mềm có chuyên môn Dược sĩ với cam kết trung thực về thành phần công bố và đảm bảo sản phẩm được kiểm soát chất lượng đúng tiêu chuẩn 1.3 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi của Cỏ Mềm nằm ở chữ LÀNH & THẬT: sản phẩm an lành, con người chân thật Sự an lành của sản phẩm bắt nguồn từ là thuần khiết từ thiên nhiên và an toàn cho sức khỏe, môi trường Tất cả nguyên liệu của Cỏ Mềm mang tinh thần văn hóa đặc sắc nguyên liệu Việt Nam như gạo, quế, tràm, hương nhu, hạt mùi, trà xanh… Các sản phẩm đảm bảo không có hoá chất độc hại Có nhiều sản phẩm chấp nhận không dùng phụ gia, hoá chất cho dù dẫn hạn sử dụng ngắn, tồn kho không được nhiều, làm lô nhỏ giá thành tăng lên để mang tới sự an toàn tuyệt đối cho người dùng Bên cạnh đó, sản phẩm không ngừng được cải tiến, chau chuốt trên tinh thần nghệ nhân, trân trọng sự tinh tế, tỉ mỉ từng chi tiết từ khâu đổ khuôn, cắt gọt, bọc gói giấy… Họa tiết bao bì được nghệ nhân vẽ tranh hàng Trống phác họa, tạo nên nét đặc trưng mang văn hóa của người Việt 1.4 Quá trình hình thành và phát triển Cỏ mềm homelab được thành lập năm 2015 bởi Dược sĩ Cỏ Mềm - tốt nghiệp Thạc sĩ Dược tại Pháp, kinh nghiệm 10 năm giảng viên tại Đại học Dược Hà Nội Qua nhiều năm cỏ mềm đã hình thành và phát triển mạnh mẽ, có thể đứng vững và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, Cỏ mềm Homelab đã cố gắng rất nhiều dưới sự dẫn dắt của CEO & Founder Thuận Thảo Bên cạnh những hoạt động sản xuất và thương mại diễn ra hằng ngày thì Cỏ mềm Homelab luôn tổ chức những cuộc thi nhằm nâng cao sức hút đến người tiêu dùng Điển hình cuộc thi ảnh “Bố bầu yêu mẹ bầu thật nhiều” nhằm nâng cao sự cảm thông và chia sẻ của những người chồng đến vợ của mình trong những khoảng thời gian thai nghén mệt mỏi Thực hiện sứ mệnh mang lại sức khỏe cho công động, cỏ mềm Homelab luôn đồng hành, cộng tác với các tổ chức từ thiện nếu có cơ hội, những sự kiện được tổ chức hàng năm phát động chiến dịch 5 tốt, gây quỹ xây dựng cho trẻ em vùng cao Gần đây nhất vào đầu năm 2021 chính là chiến dịch lì xì hạt giống “gieo mầm xanh đón an lành” để nhằm giúp đỡ những mảnh đời bất hạnh, góp phần biến những giấc mơ trở thành hiện thực Hay tổ chức các buổi livestream cùng các chuyên gia để cung cấp, trao đổi những kiến thức cần thiết trong cuộc sống hàng ngày đến khách hàng Tất cả những hoạt động kể trên đã một phần giúp cho sự thịnh vượng và phát triển vững mạnh của Cỏ mềm Homelab như ngày hôm nay 1.5 Tên TH, logo, slogan và danh mục sản phẩm - Tên thương hiệu: Cỏ mềm Home Lab + Logo: Logo của Cỏ Mềm là một ngôi nhà hoa cỏ an lành, tràn đầy tình yêu thiên nhiên và niềm vui cuộc sống Hình ảnh của ngôi nhà ngắn kết sản phẩm cũng như khách hàng Các sản phẩm với giá trị cốt lõi "LÀNH & THẬT" mang đến cho khách hàng sự an tâm và ấm áp dành chăm sóc cho cả gia đình Logo của Cỏ Mềm mang được thông điệp đến với khách hàng đó là sự chân thành, lành và thật + Slogan: "Lành và Thật" Thông điệp "Lành và thật" đi theo từng sản phẩm Cỏ Mềm tạo ra Lành trong từng nguyên liệu sử dụng và Thật trong giá trị mà từng sản phẩm mang lại Các nguyên liệu tại Cỏ Mềm đều tự nhiên, đa phần có nguồn gốc từ thảo mộc thuần Việt Những nguyên liệu quen thuộc như: bột cafe, mật ong, dầu thực vật, thảo mộc, tinh dầu, gạo lứt, trà xanh, tinh dầu tràm, quế, hạt mùi được phối hợp với nhau tạo thành nhiều loại sản phẩm với hương thơm thư giãn an toàn cho người sử dụng và tạo ra hiệu quả làm đẹp tối ưu, thân thiện với môi trường và nâng tầm giá trị cho nguồn thảo mộc Việt Nam Với mục tiêu xây dựng thương hiệu dựa trên chất lượng sản phẩm, đưa các dòng sản phẩm tự nhiên đến gần hơn với người tiêu dùng Đội ngũ sản xuất và phát triển của công ty đã áp dụng tri thức và sự tâm huyết của bản thân để ngày càng sản xuất ra nhiều dòng sản phẩm đa dạng, phong phú hơn để tung ra thị trường mỹ phẩm - Danh mục sản phẩm của Cỏ mềm Homelab: + Son môi Cỏ mềm: son Gạo, son Gạo Trà xanh, son Gạo hương dâu, son Gạo hương cam, son Gạo Kaka - Dưỡng môi phái mạnh, + Sản phẩm chăm sóc da: Dầu tẩy trang 3S, bột rửa mặt thảo mộc Taptap, Toner hoa hồng/ hoa sen, Serum Hoàng Lan + Sản phẩm chăm sóc: dầu gội đầu Thảo dược Tóc Mây, kem xả ủ Tóc Mây, + Sản phẩm chăm sóc cơ thể: bánh xà bông thiên nhiên, xà bông đồng quê, xà bông Baby hương nhu, nước rửa tay khô dạng xịt, gel rửa tay, muối tắm Cafe cốt dừa… + Tinh dầu và nước hoa: nước hoa dạng lỏng, nước hoa khô ( Nước hoa khô Dạ Xuân Trà, Nước hoa khô Họa Mi, nước hoa khô nàng thơ, ) và cả các loại tinh dầu thiên nhiên + Sản phẩm dành cho bé: tinh dầu tràm gió, sáp giữ ấm cho bé hay combo lá tắm cho trẻ sơ sinh 1.6 Chiến lược truyền thông nổi bật Triết lý Lành và Thật không chỉ là an lành cho con người mà còn là an toàn cho trái đất Cỏ Mềm không những tạo ra phong cách làm đẹp xanh mà còn thổi hồn vào làn sóng yêu thiên nhiên đang ngày càng nở rộ với các chiến dịch bảo vệ môi trường Cỏ Mềm đã triển khai nhiều chiến dịch bảo vệ môi trường như "Dùng bao bì thân thiện" hay "Xà bông Khỏa thân” – loại bớt rác thải từ hộp giấy và túi lưới Những chương trình này đều được khách hàng hưởng ứng và yêu thích Bên cạnh những hoạt động sản xuất và thương mại diễn ra hằng ngày thì Cỏ mềm Homelab luôn tổ chức những cuộc thi nhằm nâng cao sức hút đến người tiêu dùng Điển hình cuộc thi ảnh “Bố bầu yêu mẹ bầu thật nhiều” nhằm nâng cao sự cảm thông và chia sẻ của những người chồng đến vợ của mình trong những khoảng thời gian thai nghén mệt mỏi Thực hiện sứ mệnh mang lại sức khỏe cho công động, cỏ mềm Homelab luôn đồng hành, cộng tác với các tổ chức từ thiện nếu có cơ hội, những sự kiện được tổ chức hàng năm phát động chiến dịch 5 tốt, gây quỹ xây dựng cho trẻ em vùng cao Gần đây nhất vào đầu năm 2021 chính là chiến dịch lì xì hạt giống “gieo mầm xanh đón an lành” để nhằm giúp đỡ những mảnh đời bất hạnh, góp phần biến những giấc mơ trở thành hiện thực Từ năm 2018, mỗi năm Cỏ Mềm đều đồng hành cùng nhóm Ngôi trường ước mơ xây tặng các em nhỏ vùng cao khó khăn một điểm trường khang trang, thay thế lớp học tranh tre mái nứa hay mái tôn tạm bợ để các em được đi học ấm áp, không bị gió rét ướt mưa, không lo lắng khi bão lũ Đến năm 2020, nhân dịp kỷ niệm sinh nhật 5 tuổi, Cỏ Mềm hoạt động thiện nguyện thông qua quyết định phát động chiến dịch “5 việc tốt” tài trợ gần 1 tỷ đồng xây 5 điểm trường mới cho các em nhỏ tại huyện Sông Mã, tỉnh Sơn La Ngày 3/04/2021, Cỏ Mềm cùng nhóm Ngôi trường ước mơ tổ chức khánh thành 5 điểm trường mầm non tại huyện Sông Mã, tỉnh Sơn La 5 điểm trường có tổng diện tích gần 400m2 với 10 phòng học, sức chứa trung bình mỗi phòng gần 50 học sinh, được Cỏ Mềm tài trợ xây dựng tại 4 xã Chiềng En, xã Đứa Mòn, Mường Hung và Chiềng Phung, thuộc huyện Sông Mã, tỉnh Sơn La Cỏ Mềm trao tặng tất cả các điểm trường vùng cao mỗi em học sinh và thầy cô một bánh xà bông thiên nhiên “Bàn tay thơm” và tuyên truyền hướng dẫn các em rửa tay, vệ sinh phòng bệnh Xà bông mang tên “Bàn tay thơm” với ý nghĩa là bàn tay trao đi những điều tốt đẹp sẽ để lại hương thơm cho chính người trao tặng Cỏ Mềm mong muốn ngày càng làm được nhiều điều hữu ích cho xã hội, cũng chính là đang tích lũy điều tốt đẹp cho bản thân mình Cỏ mềm hay tổ chức các buổi livestream cùng các chuyên gia để cung cấp, trao đổi những kiến thức cần thiết trong cuộc sống hàng ngày đến khách hàng Tất cả những hoạt động kể trên đã một phần giúp cho sự thịnh vượng và phát triển vững mạnh của Cỏ mềm Homelab như ngày hôm nay 1.7 Đánh giá các chiến lược truyền thông nổi bật của Cỏ mềm Homelab Các chiến lược truyền thông đã làm cho Cỏ mềm Homelab được nhiều người biết đến thay đổi thái độ nhìn nhận của khách hàng về sử dụng các sản phẩm từ thiên nhiên Đưa xu hướng làm đẹp Xanh trở nên ngày càng phổ biến, không còn chỉ là dành cho những cô nàng mà lan tỏa đến khắp cộng đồng Việt Tuy nhiên các sản phẩm của Cỏ mềm Homelab chỉ tập trung đánh vào khách hàng là phái nữ, chính vì vậy nhóm định hướng mở rộng thương hiệu sang các sản phẩm dành cho nam, sản phẩm chính xoay quanh chăm sóc da Định hướng mở rộng thương hiệu: Thông thường, khi nhắc tới câu chuyện làm đẹp, người ta thường nghĩ ngay đến phụ nữ, những cô nàng sẵn sàng tiêu tốn thời gian, công sức và tiền bạc vào việc giữ gìn diện mạo và nuôi dưỡng làn da Chúng ta luôn có suy nghĩ rằng, chỉ có phái đẹp mới cần chăm chút cho làn da của mình, nhưng sự thực hoàn toàn không phải như vậy Đấng mày râu cũng có những vấn đề về da của riêng họ, và làn da của phái mạnh cũng cần được chăm sóc, giữ gìn, nâng niu Tuy vậy, không phải lúc nào những sản phẩm làm đẹp dành cho phụ nữ cũng phù hợp với làn da của đàn ông Chính vì nhu cầu cần phải có những sản phẩm chăm sóc da phù hợp với làn da nam giới, Cỏ mềm Home Lab định hướng mở rộng đối tượng khách hàng hướng đến nam giới, đẩy mạnh sản xuất sản phẩm dành cho phái mạnh Tên thương hiệu: Homelab for men Sản phẩm chính: xoay quanh chăm sóc da Có rất nhiều lý do để nam giới cần chăm sóc da mặt, trước tiên có thể kể đến như việc chăm sóc da mặt giúp giảm nguy cơ mắc các bệnh về da liễu như mụn, viêm hay nghiêm trọng hơn là ung thư da Nguyên nhân là do nam giới thường phải tiếp xúc nhiều với nắng, khói bụi và ô nhiễm ngoài môi trường nhiều hơn nữ giới đây là nguyên nhân khiến da đen sạm, nhiễm tia tử ngoại ảnh hưởng không tốt cho da Ngoài ra, da của nam giới thường nhiều dầu hơn, nếu không được chăm sóc sẽ khiến mụn và lỗ chân lông giãn nở gây mất thẩm mỹ và làm giảm độ nam tính, mất thiện cảm với người đối diện Thứ hai, chăm sóc da thường xuyên giúp da sáng, khỏe và lịch lãm hơn Một người đàn ông có ngoại hình khá bao giờ cũng có sức hút và có nhiều cơ hội thành công hơn trong công việc Hơn nữa gương mặt sáng, ngoại hình đẹp cũng giúp các anh tự tin hơn trong mọi tình huống đặc biệt là khi tiếp xúc với các đối tác hoặc bạn bè người khác giới Các sản phẩm dành cho nam như: Sữa rửa mặt, Kem dưỡng da, Chống nắng, Tẩy da chết, Toner, Serum, Xà bông rửa mặt Nét nổi bật của sản phẩm hướng tới: là một dòng thương hiệu của Homelab, các sản phẩm này cũng hướng tới mục đích là mỹ phẩm “xanh” với 2 từ “Lành” và “Thật” Các sản phẩm này đều được sản xuất từ các loại thảo dược, các loại hạt thành phần 100% chiết xuất từ thiên nhiên, lành và thật, ko gây kích ứng, dễ sử dụng có tác dụng cải thiện và làm đẹp da, trị liệu các vấn đề về da hoàn toàn triệt để Khách hàng mục tiêu: 18- 30 tuổi Nhóm tập trung vào người tiêu dùng nam giới trong độ tuổi từ 18- 30 vì nam giới trong độ tuổi từ 18- 30 đã có mối quan tâm đến hình ảnh bản thân, có thu nhập để chi tiêu và có nhiều khả năng bị ảnh hưởng bởi quảng cáo PHẦN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 2.1 Hoạch định chiến lược 2.1.1 Phân tích môi trường 2.1.1.1 Môi trường bên ngoài Môi trường vĩ mô Đầu tiên là môi trường kinh tế Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đã có những bước phát triển lớn và đạt được thành tựu nhất định Riêng đối với hoạt động thương mại, nước ta có nhiều cơ hội mở rộng thị trường, nâng cao kim ngạch xuất nhập khẩu, tăng tổng mức lưu chuyển bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ Thị trường trong nước ngày càng phát triển sôi động với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú Trong đó không thể không nhắc đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam với tốc độ tăng trưởng bình quân là 20%/năm Nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, kéo theo đó là nhu cầu chăm sóc bản thân cũng được nâng cao Với đà tăng trưởng ổn định, thu nhập tăng thì việc con người có nhu cầu chi tiêu và việc chăm sóc sắc đẹp trở nên cần thiết và bình thường hóa Và đây sẽ là một thị trường tiềm năng, kích thích sự phát triển kinh tế Tiếp theo là môi trường văn hóa-xã hội Với quy mô dân số trẻ như hiện nay thì Việt Nam là một thị trường tiêu thụ mỹ phẩm đầy tiềm năng Theo thống kê chỉ riêng sản phẩm trang điểm và chăm sóc da- đã đạt khoảng 1.900 tỉ đồng Đến nay tổng doanh thu của thị trường này đạt xấp xỉ 4000 tỉ đồng, đóng góp một phần không nhỏ và ngân quỹ nhà nước, làm tăng tỷ trọng của ngành hàng tiêu dùng Mối quan tâm của hai giới đối tới ngoại hình ngày càng lớn nên mỹ phẩm dần dần trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc đặc biệt là giới trẻ ngày nay Không những thế, ngày nay nó đã trở thành một loại hình sản phẩm không thể thiếu được với tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi và tầng lớp khác nhau Nhu cầu làm đẹp của cá nhân bất kì ai cũng ngày càng tăng và không có dấu hiệu suy giảm Không chỉ nữ giới mà nam giới cũng vậy, họ chỉ đơn giản là tìm một sản phẩm mà mình có thể an tâm sử dụng những sản phẩm làm đẹp mà không có những hóa chất có hại cho sức khỏe Đối tượng này thường có nhu cầu đổi sản phẩm liên tục, không ngại thử sản phẩm mới, yêu thích bao bì, mẫu mã đẹp và luôn đòi hỏi những tính năng hay thành phần độc đáo có trong mỹ phẩm Tuy nhiên, doanh nghiệp mỹ phẩm ... phẩm 1.6 Chiến lược truyền thông bật 1.7 Đánh giá chiến lược truyền thông bật Cỏ mềm Homelab .8 PHẦN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 10 2.1 Hoạch định chiến lược ... Cỏ mềm HomeLab đưa nhận xét đánh giá, xây dựng chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp Phần I: Giới thiệu chung Cỏ mềm HomeLab 1.1 Giới thiệu công ty Cỏ mềm HomeLab Cỏ mềm doanh nghiệp biết đến... nhận diện thương hiệu riêng cho thương hiệu Homelab for men Hệ thống nhận diện đóng vai trị vơ quan trọng phát triển thương hiệu Nó khơng góp phần tạo dấu ấn gia tăng khả ghi nhớ thương hiệu mà