Tại Việt Nam, Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam đại diện cho tập đoàn Suntory Nhật Bản đã giới thiệu sản phẩm này tới người tiêu dùng với tên gọi là Trà Ô Long TEA+ Pl
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
Đề tài:
CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM TRÀ Ô LONG TEA PLUS - “TEA PLUS - MỘT ƯỚC MƠ NHỎ TỪ MỖI GIỌT TRÀ”
TẠI VIỆT NAM NĂM 2024
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Huệ Sinh viên thực hiện: Nhóm 5
Học phần: Quan hệ công chúng trong marketing Lớp: B02
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 1 năm 2024
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5
STTHọ tênMSSVđóng gópMức độChữ ký
Trang 3MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY SUNTORY PEPSICO 3
2 Các dòng sản phẩm của trà Ô Long hiện đã có mặt trên thị trường: 7
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH PR CHO SẢN PHẨM TRÀ Ô LONG TEA+ (PLUS) 8
6 Thời gian biểu, nguồn lực cần thiết: 21
Trang 46.1 Thời gian biểu: 21
8 Dự báo một số rủi ro truyền thông và phương án xử lý 27
Too long to read onyour phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5DANH MỤC ẢNH
Hình 3 Lễ khởi xướng chương trình "Triệu bữa cơm" 5
Hình 9 Người làm công việc văn phòng gặp căng thẳng mệt mỏi 13
Trang 6CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY SUNTORY PEPSICO1 Tên Doanh Nghiệp
Trà Ô Long TEA+ (Plus) là một trong những dòng nước uống rất quen thuộc đối với người dân Việt Nam Đây cũng là một thương hiệu nước trà của công ty Suntory tới từ Nhật Bản Tại Việt Nam, Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam đại diện cho tập đoàn Suntory Nhật Bản đã giới thiệu sản phẩm này tới người tiêu dùng với tên gọi là Trà Ô Long TEA+ (Plus).
Trà Ô Long TEA+ (Plus) là sản phẩm mang thương hiệu Suntory đầu tiên được ra mắt tại thị trường
Việt Nam từ tháng 8 năm 2013 Nguyên liệu có trong Trà Ô Long TEA+ (Plus) giúp người tiêu dùng hạn chế hấp thu chất béo từ thức ăn, và sẽ giúp luôn cảm thấy người nhẹ nhàng, thanh mát, hạn chế tình trạng tăng cân và béo phì.
2 Hình thức kinh doanh
Suntory Pepsico là một sự kết hợp của Suntory và Pepsico và sau đó về Việt Nam với tên Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam, 100% vốn nước ngoài Công ty được thành lập vào tháng 4 năm 2013, trụ sở tại Khách sạn Sheraton, Quận 1, TPHCM.
Tổng giám đốc: Jahanzeb Q Khan.
Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chính thức liên doanh vào: tháng 4 năm 2013.
Với phương châm đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng đối với toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Và những khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến là: những khách hàng mà không thích uống những đồ uống quá ngọt, hay lo sợ tăng cân, và những người đang có vấn đề về chỉ số đường trong cơ thể ,…Bên cạnh đó Ô Long TEA Plus còn là một trong những thức uống an toàn dành cho người cao tuổi Do đó, công ty đã phát triển chuỗi sản phẩm đa dạng phong phú, đầu tư vào quy mô sản xuất và phát triển hệ thống phân phối tại các địa điểm mà người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy như các cửa hàng vật lý hoặc online như:
- Các cửa hàng đại lý: cửa hàng bán lẻ, tạp hóa, Họ trưng bày sản phẩm ở vị trí tốt sẽ thu hút được tầm nhìn của khách hàng, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp - Chuỗi cửa hàng tiện lợi: GS25, Ministop, Familysmart, Circle-K, Bách Hóa
Xanh…họ sẽ bán với giá cao hơn mang lại lợi nhuận doanh nghiệp - Hệ thống siêu thị: Vincom, Coopmart, Vinmart, AEON,
- Chuỗi cửa hàng ăn nhanh: chuỗi nhà hàng và những cửa hàng ăn nhanh như: Lotte, KFC,…
- Những Kênh khác: Rạp chiếu phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng, quán ăn, các chợ, …
Trang 7- Sàn thương mại điện tử: Gian hàng chính hãng của Suntory PepsiCo có mặt trên Shopee, Tik Tok Shop
Điều đó cho thấy công ty đã từng bước tạo dựng giá trị thương hiệu của mình, xứng đáng là đơn vị đi đầu trong ngành sản xuất đồ uống đóng chai trong và ngoài nước.
3 Lĩnh vực hoạt động
Trang web chính thức của hãng giới thiệu: “Tập đoàn Suntory là một trong những công ty sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới, cung cấp một danh mục các sản phẩm đồ uống đa dạng và độc đáo Xuất phát điểm là một doanh nghiệp gia đình được thành lập vào năm 1899 tại Osaka (Nhật Bản), Suntory ngày nay đã vươn mình phát triển thành một tập đoàn đa quốc gia với các cơ sở kinh doanh hoạt động châu Mỹ, châu Âu, châu Á và châu Đại Dương.”
Chính thức gia nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 1995, thông qua hình thức liên minh chiến lược và có tên gọi chính thức là Suntory Pepsico, trải qua gần 25 năm hình thành và phát triển, đến nay Pepsi đã trở thành một trong số những thương hiệu dẫn đầu thị trường công nghiệp nước giải khát.
Công ty đã và đang tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu trên thị trường nước giải khát bằng chuỗi các sản phẩm và thương hiệu uy tín Năm 2023 đánh dấu năm thứ 7 liên tiếp công ty nhận được danh hiệu "Top 1 công ty đồ uống uy tín nhất Việt Nam" (từ 2017 đến 2023), theo xếp hạng của Việt Nam Report.
4 Các hoạt động xã hội cộng đồng
Suntory PepsiCo Việt Nam luôn đưa ra những sáng kiến để giảm thiểu tác động tới môi trường, hướng đến một môi trường bền vững trong tương lai:
- Với mục tiêu là “Đóng góp lại cho xã hội” Do đó, trong suốt hơn 26 năm hoạt động, công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam vừa qua đã có các hoạt động nhằm lan tỏa trách nhiệm cộng đồng và thúc đẩy ý thức xã hội như: Cùng cả nước hướng về miền Trung yêu
- Bên cạnh đó, Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam còn phối hợp cùng Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, tiếp tục triển khai chương trình “Triệu bữa cơm” với thông điệp “San sẻ yêu thương - Chung tay cùng miền Trung”
- Tính đến thời điểm hiện tại, chương trình
đã triển khai: hơn 37 khóa tập huấn Mizuiku cho 1200 giáo viên và sinh viên tình nguyện Mùa Hè Xanh Hơn 1,800 lớp học
Mizuiku cho khoảng 37,000 học sinh tại 11 tỉnh thành: Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bến Tre, Trà Vinh, Hà Giang, Lạng Sơn Đồng thời, 68 công trình hỗ trợ cơ sở vật chất trường học bao gồm hệ thống lọc nước RO, nâng cấp chất lượng nhà vệ sinh tại nhiều tỉnh thành.
- Ngày 2/12 vừa qua, Tập đoàn PAN đã tổ chức chương trình thí điểm “Phủ xanh rừng và hỗ trợ sinh kế” tại Vườn quốc gia Xuân Sơn (Phú Thọ) Chương trình được triển khai trên phạm vi 5ha với 15.000 cây giống quế và keo lai, góp phần xây dựng vùng đệm an toàn, bảo vệ diện tích rừng nguyên sinh của vườn quốc gia.
Trang 8Chương trình nằm trong dự án tổng thể phủ xanh rừng và hỗ trợ sinh kế được Tập đoàn PAN dự kiến triển khai trên diện rộng trong thời gian tới.
5 Lịch sử hình thành - phát triển
- 24/12/1991: Công ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) được thành lập do liên doanh giữa SP Co và Marcondray - Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50%.
- 1992: Xây dựng và khánh thành nhà máy Hóc Môn.
- 1994: PepsiCo chính thức gia nhập thị trường Việt Nam khi liên doanh với công ty Nước giải khát Quốc tế IBC cùng với sự ra đời của hai sản phẩm đầu tiên là Pepsi và 7Up từ những ngày đầu khi Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam năm 1994.
- 1998 - 1999: Thời điểm này cũng là lúc cấu trúc về vốn được thay đổi với sở hữu 100% thuộc về PepsiCo.
- 2003: Công ty được đổi tên thành Công ty Nước Giải khát Quốc tế PepsiCo Việt Nam Nhiều sản phẩm nước giải khát không ga tiếp tục ra đời như: Sting, Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina.
- 2004: Thông qua việc mua bán, sáp nhập nhà máy Điện Bàn, công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh tại Quảng Nam.
- 2005: Chính thức trở thành một trong những công ty về nước giải khát lớn nhất Việt Nam.
- 2006: Công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh thêm về thực phẩm với sản phẩm snack Poca được người tiêu dùng, và giới trẻ ưa chuộng.
- 2007: Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành.
- 2008-2009: Sau khi khánh thành thêm nhà máy thực phẩm ở Bình Dương, (sau này đã tách riêng thành Công ty Thực phẩm Pepsico Việt Nam), công ty mở rộng thêm vùng nguyên liệu tại Lâm Đồng Nhiều sản phẩm thuộc mảng nước giải khát mới cũng được ra đời như: 7Up Revive, Trà xanh Lipton; Twister dứa.
- 2010: Đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với PepsiCo Việt Nam thông qua việc PepsiCo tuyên bố tiếp tục đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho ba năm tiếp theo 2/2010, nhà máy mới tại Cần Thơ chính thức đi vào hoạt động.
- 2012: Trong năm này xảy ra sự kiện mua bán sáp nhập nhà máy San Miguel tại Đồng Nai vào tháng 3 năm 2012 và nhà máy PepsiCo có quy mô lớn nhất khu vực Đông Nam Á đã được khánh thành tại Bắc Ninh vào tháng 10 năm 2012 - 4/2013: Liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam đã được
thành lập giữa Suntory Holdings Limited và PepsiCo, Inc trong đó Suntory chiếm 51% và PepsiCo chiếm 49% với sự ra mắt của các sản phẩm mới trà Ô Long Tea+ Plus và Mountain Dew.
6 Thành tựu
Thành tựu mà Suntory Pepsico đạt được tại Việt Nam phải kể đến như:
- Tháng 11 vừa qua, Suntory PepsiCo Việt Nam được vinh danh trong top 3 Doanh Nghiệp Phát Triển Bền Vững tại Việt Nam 2018 do Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Bộ Lao động.
- Bên cạnh các hoạt động tiết kiệm nước, năng lượng và bảo vệ môi trường, công ty cũng được Tổng cục Thuế Việt Nam 2 lần vinh danh trong danh sách 100 Doanh nghiệp nộp thuế Thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cho các năm 2016 và 2017.
Trang 9- Theo kết quả nghiên cứu được công bố bởi Việt Nam Report, Suntory PepsiCo Việt Nam thuộc top 3 Công ty Đồ Uống Uy Tín tại Việt Nam trong hai năm liên tiếp 2017, 2018, dựa trên 3 tiêu chí đánh giá: năng lực tài chính, mức độ nhận biết và sự hài lòng của khách hàng và uy tín trên truyền thông của doanh nghiệp - Ngoài ra, Suntory PepsiCo Việt Nam cũng được ghi nhận cao vì những đóng góp
đáng kể cho việc xây dựng nguồn nhân lực Việt Nam Theo kết quả khảo sát do Anphabe công bố vào tháng 3/2018, công ty thuộc top 5 Các Công Ty Có Môi Trường Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam 2017.
- Sau gần 3 thập kỷ phát triển tại Việt Nam, Suntory PepsiCo hiện đang là công ty nước giải khát hàng đầu với 5 nhà máy sản xuất, cung cấp việc làm cho gần 3.000 lao động trực tiếp và hàng ngàn lao động gián tiếp.
- Trong 6 năm vừa qua, công ty luôn nằm trong danh sách top 100 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cho nhà nước Việt Nam và nằm trong top 100 doanh nghiệp phát triển bền vững do VCCI đánh giá.
- Năm 2021, Suntory PepsiCo là công ty nước giải khát nằm trong danh sách 30 doanh nghiệp đổi mới sáng tạo do Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia thuộc Bộ Kế hoạch và Đầu tư và Tổ chức Hợp tác Quốc tế CHLB Đức phối hợp đánh giá - Cụ thể, tháng 4 năm 2021, công ty lần đầu tiên ra mắt sản phẩm Pepsi với với bao
bì được sản xuất 100% từ nhựa tái sinh (không bao gồm nắp và nhãn), lần đầu tiên tại thị trường Việt Nam Tiếp nối sự thành công của việc ra mắt bao bì 100% từ nhựa tái sinh, công ty cũng đưa ra nhiều sáng kiến giảm nhẹ bao bì đối với các sản phẩm như: trà Ô Long TEA+ (Plus); Twister; Lipton và nước khoáng Aquafina.
7 Sản phẩm
Hiện nay Suntory PepsiCo Việt Nam tập trung kinh doanh các dòng nước giải khát trên thị trường Việt Nam đó là:
- Nước uống có ga:
+ Thương hiệu Pepsi: Pepsi Cola, Pepsi Không Calo, Pepsi Không Calo Vị Chanh, 7Up.
+ Mirinda: Cam, Xá Xị, Soda Kem, Việt Quất + Mountain Dew.
- Nước uống tăng lực:
+ Sting: Hương Nhân Sâm, Hương Dâu Tây Đỏ - Trà:
+ Lipton: Trà xanh vị chanh mật ong, Trà đen vị chanh.
Trang 10+ Trà Ô Long TEA Plus: Trà Ô Long, Trà Ô Long vị chanh, Trà Ô Long không đường, Trà Xanh Matcha.
- Nước uống đóng chai:
+ Aquafina: Aquafina nước tinh khiết, Aquafina Soda + Revive: Vị Nguyên bản, Vị Chanh muối.
+ Good Mood: Vị Sữa chua, Vị Cam.
- Nước trái cây: Tropicana Twister.
- Nước giải khát vị lúa mạch: All-Free - Cà phê: Boss cafe.
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TRÀ Ô LONG TEA + (PLUS)1 Giới thiệu về sản phẩm:
- Trà Ô Long TEA+ (Plus) là sản phẩm mang thương hiệu Suntory đầu tiên được ra mắt tại thị trường Việt Nam Dẫn đầu thị trường trà ở thị trường Hồ Chí Minh và nhiều Kênh bán hàng Hiện Đại.
- Là sản phẩm được nhiều người ưa chuộng.
- Nhờ hiểu được tâm lý người tiêu dùng thương hiệu Suntory Trà Ô Long TEA+ (Plus) đã đánh dấu được vị thế trong lòng người tiêu dùng.
2 Các dòng sản phẩm của trà Ô Long hiện đã có mặt trên thị trường:
- Ô Long Tea Plus vị nguyên bản:
Hiện nay, trà Ô Long Tea Plus vị nguyên bản có 3 loại dung tích để mọi người có thể tùy chọn tùy theo sở thích cá nhân: 350ml, 455ml, 1L Với hương vị ngọt nhẹ thanh mát, mùi thơm đặc trưng trà ô long Tea Plus mang lại cho bạn cảm giác thoải mái, không lo hấp thụ các chất béo khi ăn uống Giá bán:
Trà ô long Tea Plus 350ml: Khoảng 7.500 đồng Trà ô long Tea Plus 455ml: Khoảng 10.000 đồng Trà ô long Tea Plus 1 lít: Khoảng 16.000 đồng - Trà Ô Long Tea plus không đường:
Sản phẩm Tea Plus không chứa đường có thiết kế và thành phần khá tương tự như vị nguyên bản Tuy nhiên, màu sắc chủ đạo là màu đen, vàng giúp người dùng cảm nhận được tinh thần võ sĩ đạo của Nhật Bản một cách rõ nét Đặc biệt, vì được chiết xuất nguyên chất từ lá trà ô long nên có vị trà rất đặc trưng, đậm vị, phù hợp cho những người kiêng đường giúp bảo vệ sức khỏe tốt hơn, tạo cảm giác tận hưởng những bữa ăn mà vẫn nhẹ nhàng.
Giá bán: Trà ô long Tea Plus không đường 455ml: Khoảng 10.000đ
Trang 11- Trà Ô Long Tea Plus vị chanh:
Chiết xuất từ những lá trà ô long thượng hạng kết hợp hài hòa với vị chanh thanh mát tạo nên hương vị tươi mát đặc trưng kết hợp chua ngọt cực sảng khoái Cùng với thành phần polyphenol có trong sản phẩm giúp kích thích các enzym hòa tan chất béo, từ đó làm giảm lượng cholesterol, tăng cường và bảo vệ sức khỏe tim mạch Trà Ô Long TEA+ (Plus) vị chanh có 2 loại dung tích:
- Cam kết chất lượng: Tại Suntory, sức khỏe con người được đặt lên hàng đầu trong các nguyên tắc và cam kết kinh doanh bền vững của công ty Nhật Bản.
- Đa dạng hóa về sản phẩm, mẫu mã: Với các sản phẩm như: Trà Ô Long Tea Plus vị nguyên bản, Trà Ô Long Tea plus không đường, Trà olong Tea Plus vị chanh… với nhiều loại dung tích khác nhau như: 350ml, 455ml, 1L phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều mục đích khác nhau.
- Thị phần rộng lớn : Báo cáo mới nhất từ tập đoàn nước giải khát URC của Philippines cho thấy tập đoàn này đứng thứ 3 trên thị trường trà xanh hòa tan (RTD Tea) của Việt Nam với thị phần 16,3% Tiếp theo là trà ô long với thị phần 18,7% và cuối cùng là Tân Hiệp Phát với thị phần 48,1% Cả ba công ty này cùng nhau chiếm hơn 83% thị phần.
- Doanh thu tăng trưởng mạnh: Trong khi hai công ty URC và Tân Hiệp Phát đều tập trung vào thị trường trà xanh hòa tan thì Suntory PepsiCo đã và đang có hàng loạt thương hiệu mạnh trên thị trường Vì thế, giúp doanh thu vượt trội đạt tới 18.300 tỷ đồng năm 2019 và vượt qua mức doanh thu của URC và Tân Hiệp Phát - Chiến dịch quảng cáo bài bản.
1.2 Điểm yếu (Weaknesses)
- Nguồn nhập khẩu nguyên liệu chưa rõ ràng: “Vào tháng 1 năm 2022, Trà Ô Long TEA+ Plus bị nhiều người chỉ trích vì họ phát hiện ra rằng tờ khai nhập khẩu của Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam từ tháng 6 đến tháng 12/2021 ghi "CN" (viết tắt China), không phải là Nhật Bản như họ đã quảng cáo.Người tiêu dùng đã tẩy chay sản phẩm Trà Ô Long TEA+ Plus do các sự cố trên, kéo theo nhiều người dùng trên mạng xã hội Một loạt những vấn đề trên đã dẫn tới doanh số bán hàng bị ảnh hưởng Cụ thể, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Pepsico trong năm 2022 sụt giảm Doanh thu thuần năm 2022 chỉ đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm 11,4% so với năm 2021” Theo Hun Nguyễn (2023).
Trang 12- Công ty có nhiều dòng sản phẩm nên dễ bị phân tán nguồn lực mà không tập trung vào một sản phẩm chính.
1.3 Cơ hội (Opportunities)
- Tiềm năng phát triển lớn: “Thị trường trà ô long toàn cầu sẽ tăng với tốc độ CAGR 4.3% trong giai đoạn dự báo 2020–2025, theo dữ liệu từ hãng nghiên cứu Industry ARC Theo đó, có ba loại chính của ngành trà: Đài Loan, Quảng Đông và Phúc Kiến Do khả năng giảm béo và ngăn ngừa sâu răng, ngành Phúc Kiến được dự đoán tăng trưởng nhanh nhất với tốc độ CAGR 4.7% Do đó, công ty TNHH Suntory PepsiCo ở Việt Nam có rất nhiều cơ hội để phát triển” Theo MQ - Win Flavor
- Thị trường nước giải khát ngày càng trở nên sôi động hơn - Mọi lứa tuổi và mọi thành phần kinh tế đều có nhu cầu sử dụng.
- Trên thị trường có quá nhiều sản phẩm nước uống có ga, cồn, nhiều đường không tốt cho sức khỏe nên nên sản phẩm Ô Long TEA Plus là sản phẩm thay thế - Người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe: Trà được hình thành cho sự oxy hóa một
phần của trà xanh Đó là lý do nhiều người nói rằng chúng là sự kết hợp giữa trà xanh (trà chưa bị oxy hóa) và trà đen (trà bị oxy hóa một phần) Vì vậy, loại trà này có rất nhiều lợi ích cho sức khỏe như miễn dịch, kiểm soát béo phì, chống oxy hóa, thanh lọc cơ thể, tăng cường sức khỏe xương và răng, giúp giảm căng thẳng - Xây dựng được kênh truyền thông xã hội mạnh mẽ.
1.4 Thách thức (Threats)
- Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh thông qua bán hàng và truyền thông: Các doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) lớn nhất của Việt Nam là Tập đoàn Nước giải khát Tân Hiệp Phát (THP), nổi tiếng với sản phẩm nước uống C2 và Rồng đỏ, là những đối thủ chính THP chủ yếu tạo ra, sản xuất và bán các sản phẩm nước giải khát cho 63 tỉnh thành Việt Nam và 16 quốc gia trên thế giới Nước uống vận động, nước tăng lực, sữa đậu nành, trà xanh, trà bí đao và nước tinh khiết là những sản phẩm của nó.
- Thay đổi thị hiếu: Sự thay đổi trong thị hiếu của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến sự ưa chuộng của các loại nước giải khát cụ thể, bao gồm cả hương vị và loại sản phẩm Người tiêu dùng muốn trải nghiệm những hương vị mới mẻ và độc đáo, khác biệt với những gì đã tồn tại trước đó Ngày càng có nhiều người tiêu dùng mong muốn có khả năng tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu cá nhân Các công ty nước giải khát có thể cung cấp tùy chọn cho người tiêu dùng để tùy chỉnh hương vị, độ ngọt, và thành phần theo sở thích riêng của họ.
- Tâm lý sính ngoại của phần lớn người tiêu dùng, trong khi thương hiệu quảng cáo trà xuất xứ từ Thái Nguyên.
- Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng phân khúc và cùng thị trường trà uống liền: C2, Trà xanh 0 độ, Dr.Thanh
- Dễ dàng bị thay thế bởi các loại đồ uống khác như cà phê, trà sữa.
1.5 Phân tích môi trường vĩ mô.
1.5.1 Môi trường nhân khẩu học
+ Cơ cấu nhu cầu của các hàng hoá dịch vụ cụ thể và đến đặc tính nhu cầu chịu tác động bởi cơ cấu dân số Theo thống kê của DanSo.org, tính đến ngày 31 tháng 12
Trang 13năm 2023, dân số Việt Nam ước tính là 99.186.471 người, tăng 672.094 người so với dân số 98.531.429 người năm trước.
+ Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ tạo ra nhiều thuận lợi từ việc mở rộng nhu cầu, thị trường cho doanh nghiệp (Theo Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 2023).
1.5.2 Môi trường chính trị - Pháp luật
- Chính trị, xã hội Việt Nam khá ổn định, không xảy ra nhiều xáo trộn trong quy trình quản lý bộ máy nhà nước và trật tự an ninh xã hội.
- Nhà nước Việt Nam có chính sách khuyến khích các thành phần phát triển kinh tế, các doanh nghiệp, tập đoàn phát triển hoạt động trong tất cả các lĩnh vực được pháp luật cho phép.
- Hệ thống pháp luật chặt chẽ, bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp.
2 Xác định mục tiêu của chiến dịch PR
Mục tiêu chính của PR là duy trì danh tiếng của thương hiệu và duy trì mối quan hệ chiến lược với công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, nhà đầu tư, nhân viên và các bên liên quan khác, dẫn đến hình ảnh tích cực của thương hiệu và làm cho thương hiệu có vẻ trung thực, thành công, quan trọng và phù hợp.
Mục tiêu của chiến dịch PR "Tea plus - một ước mơ nhỏ từ mỗi giọt trà" từ 15/7/2024 đến 10/9/2024 như sau:
- Tổng lượng sản phẩm bán ra trên tất cả các kênh phân phối đạt 400.000 chai - Tổng doanh thu của riêng sản phẩm Trà Ô Long TEA Plus là 30 tỷ đồng - Không ghi nhận bất cứ đánh giá tiêu cực nào về chiến dịch: trên các nền tảng
mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử, hotline, các kênh ghi nhận phản hồi khách hàng khác.
- Nâng cao nhận thức và hiểu biết của 90% công chúng mục tiêu về chiến dịch và tác dụng của Trà Ô Long Tea+(plus) nhờ vào các trang mạng xã hội như: Facebook, Tik Tok; TVC; quảng cáo treo ngoài trời; truyền hình
- Các nền tảng mạng xã hội: + Facebook:
Tổng lượt reach của 22 nội dung được đăng tải đạt 5 triệu Lượt react trung bình trên mỗi bài đăng: 1.500.
Tổng lượt react của 22 nội dung được đăng tải: 30.000 Tổng lượt share của 22 nội dung được đăng tải:: 1.300 lượt Tổng comment: 600 comments.
Tổng lượt tương tác: 30.000 lượt Tổng lượt sử dụng tất cả hashtag: 100 lượt + Tik Tok:
Tổng số lượt thích cho 10 video: 50.000 Số lượt thích của TVC chính: 10.000.
Số lượt thích của 9 video còn lại: mỗi video 1.000 Tổng số lượt xem của 10 video: 200.000 Tổng số lượt xem cho 3 hashtag: 200.000 Tổng số lượt thích cho 3 hashtag: 10.000 Tổng lượt chia sẻ trên 10 video: 500
Tổng lượt “thêm vào yêu thích” cho 10 video: 300 + Youtube:
Trang 14TVC bản full: đạt 500.000 lượt xem 24 giờ đầu đạt 50.000 lượt xem Tổng lượt xem 6 video: 505.000 lượt xem.
- Tổng số lượt mua trên tất cả các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tik Tok Shop) đối với tất cả các sản phẩm tên Trà Ô Long TEA Plus được đóng gói dạng thùng: 1000.
- Lượng người truy cập vào link minigame qua mã QR đạt 45.000 người
- Lượng mua sắm ở những cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng sỉ và lẻ đạt 350.000 chai.
3 Công chúng mục tiêu và insight
Để xác định được công chúng mục tiêu, từ đó có tư liệu để phân tích insight khách hàng, cần xem xét rất nhiều yếu tố cần thiết như: nhân khẩu học, đặc điểm hành vi, nhu cầu cũng như mối quan tâm của họ, từ đó chúng ta biết được vấn đề mà khách hàng mục tiêu đang vướng mắc và cho họ giải pháp.
3.1 Xác định công chúng mục tiêu.
Trà Ô long Tea+ là một sản phẩm mang thương hiệu Suntory đầu tiên được ra mắt tại thị trường Việt Nam vào năm 2013 OTPP trong trà Ô long Tea+ hạn chế hấp thu chất béo, sẽ giúp bạn luôn cảm thấy người nhẹ nhàng, dáng thanh cao.
Khách hàng tiềm năng của Ô long Tea+ được dựa trên nhiều tiêu chí và tất nhiên việc nghiên cứu về những khách hàng này được thực hiện một cách kỹ lưỡng Chiến dịch “Tea Plus - một ước mơ nhỏ từ mỗi giọt trà” hướng tới đối tượng công chúng mục tiêu:
- Nhân khẩu học:
+ Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của trà Ô long Tea+ là cả nam lẫn nữ.
+ Vị trí địa lý: Khách hàng mục tiêu của trà Ô long Tea+ sống trên khắp đất nước, nơi có khí hậu nắng nóng, nhất là tại các thành phố.
+ Tuổi: Độ tuổi khách hàng mục tiêu của trà Ô long Tea+ tập trung ở nhóm thiếu niên và người trẻ tuổi từ 14 đến 30 tuổi Chia thành 2 nhóm chính: Từ 12 đến 22 tuổi: Đang ngồi trên ghế nhà trường
Từ 23 đến 30 tuổi: Đã ra trường, đã và đang tham gia thị trường lao động + Thu nhập: Hướng đến nhóm công chúng
mức thu nhập trải dài ở các nhóm B Class: Từ 7.5 triệu đến 15 triệu đồng C Class: Từ 4.5 triệu đến 7.5 triệu đồng D Class: Từ 3 triệu đến 4.5 triệu đồng - Vòng đời gia đình: Những người trẻ độc thân,
những người có con cái trong độ tuổi đến trường - Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Ô
long hướng tới là những người quan tâm đến những hoạt động mang lại niềm vui, ý nghĩa cuộc sống, năng động và yêu bản thân.
- Hành vi sống: Sẽ là những học sinh có nghĩa vụ đến trường; người thường tụ tập bạn bè, gia đình để ăn uống; người thường xuyên gặp căng thẳng học tập, trong công việc; người làm việc dưới nhiệt độ cao; người làm công việc lao động chân tay, người có lối sống lành mạnh;
Trang 15- Hành vi mua sắm:
+ Nơi mua sắm: Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, Siêu thị Mini, Cửa hàng tiện lợi, Chợ, Hàng rong, v.v.), tại các kênh tiêu thụ tại chỗ (Nhà hàng, khách sạn, quán xá, Máy bán hàng tự động), các sàn thương mại điện tử + Thời gian mua sắm: Mùa có thời tiết nóng nực (mùa hè miền Bắc và quanh
năm ở miền Nam)
3.2 Phân tích insight khách hàng.
Chiến dịch diễn ra trước thềm năm học mới, là mùa tựu trường của tất cả các trường trung học và đại học trên cả nước Vậy nên tệp công chúng mục tiêu được lựa chọn có những yếu tố đặc trưng như sau:
3.2.1 Yếu tố nhân khẩu học
Là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong quá trình nghiên cứu và xây dựng chiến lược Marketing, việc hiểu rõ các yếu tố sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và gia tăng hiệu quả bán hàng Tệp công chúng mục tiêu của chiến dịch “Tea+ - một ước mơ nhỏ từ mỗi giọt trà” có những insight đặc trưng như sau:
- Độ tuổi:
Độ tuổi là yếu tố quan trọng nhất tác động trực tiếp đến nhu cầu và hành vi mua hàng của mỗi người Và trong thực tế đã nghiên cứu thì nhu cầu mua sắm của mỗi người thay đổi mạnh mẽ theo độ tuổi của họ.
Độ tuổi thiếu nhi và giới trẻ tiêu thụ lớn nhất các sản phẩm nước giải khát nói chung và nước ngọt nói riêng Những người lớn tuổi có xu hướng tiêu thụ ít hơn, thay vào đó họ thích nhâm nhi các loại trà tốt cho sức khỏe Có thể thấy, cùng một sản phẩm nhưng lượng tiêu thụ giữa các độ tuổi khác nhau rõ rệt, từ đó ta nhìn thấy công chúng mục tiêu của chiến dịch từ 14 đến 30 tuổi Chia thành 2 nhóm chính:
+ Từ 12 đến 22 tuổi: Đang ngồi trên ghế nhà trường Áp lực học tập và áp lực đồng trang lứa khiến họ căng thẳng và mệt mỏi Đây cũng là độ tuổi có nhiều ước mơ, hoài bão và bắt đầu chinh phục chúng Họ cần một sản phẩm giúp họ thanh lọc cơ thể Sức khỏe tốt thì tâm trạng tốt Ngoài ra, có một chiến dịch gồm minigame thú vị
và phần quà hấp dẫn sẽ giúp họ giải tỏa căng thẳng giữa những giờ học + Từ 23 đến 30 tuổi: Đã ra trường, đã và đang tham gia thị trường lao động.
Ở nhóm công chúng mục tiêu này có phần ổn định hơn về mặt cảm xúc và tâm lý Nhưng ngược lại, áp lực từ công việc và mưu sinh cuộc sống khiến họ mệt mỏi Quỹ thời gian hạn hẹp nên có chế độ sinh hoạt kém lành mạnh: ăn đồ ăn nhanh, đồ ăn đóng hộp, thức khuya, thời gian dài khiến sức khỏe giảm sút Họ cần sản phẩm tiện lợi, tiết kiệm thời gian giúp họ thanh lọc cơ thể, giải tỏa mệt mỏi Một chiến dịch với những content hài hước, tràn đầy năng lượng, minigame thú vị và phần quà hấp dẫn giúp họ có những phút giây giải trí.
Trang 16+ Dù bộ phận công chúng mục tiêu độ tuổi trung niên và cao tuổi không phải đối tượng mục tiêu của chiến dịch nhưng họ cũng là tệp đối tượng nắm giữ sức ảnh hưởng lớn Nắm bắt tâm lý của có Trà Ô Long TEA Plus không đường… Concept học đường gợi nhắc cho nhóm này tới hình ảnh của cháu mình Ông bà mua cho cháu Mức độ tiêu thụ ko nhiều nhưng vẫn đáng để kể đến.
- Giới tính:
Không có sự khác nhau quá nhiều giữa nam và nữ mà đây là vấn đề về sở thích và thói quen sinh hoạt Nhất là khi đối tượng mục tiêu là giới trẻ, khoảng cách nam nữ không còn quá khác biệt như trước Vậy nên khó có thể kết luận là nam hay nữ phù hợp hơn.
Từ đó, trà Ô long Tea+ sẽ dành cho tuýp người quan tâm đến ngoại hình và sức khỏe, cần loại nước vừa giải khát, vừa yên tâm về chất lượng đến cơ thể của mình - Nghề nghiệp:
Trong Marketing, nghề nghiệp là một khía cạnh không kém phần quan trọng trong việc phân tích hành vi và nhu cầu mua hàng, nghề nghiệp của một người có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
+ Học sinh, sinh viên: Họ phải đối mặt với áp lực học tập trong thời gian dài Cộng với những sức ép từ môi trường xung quanh như: kỳ vọng của gia đình, áp lực đồng trang lứa, áp lực tài chính, khủng hoảng hiện sinh, Những điều này còn khiến họ gặp những rối loạn về sinh lý như chán ăn, viêm dạ dày, bệnh đường ruột, tiêu hóa kém dẫn đến đầy bụng, thừa cân, bốc hỏa, nhiệt miệng, khô môi, Họ cần một sản phẩm tiện lợi, an toàn và lành mạnh, có thể sử dụng nhanh chóng giúp họ bù nước, thanh lọc cơ thể, hạn chế thừa cân, mang lại cảm giác nhẹ nhàng, thư thái và thoải mái Trà Ô Long TEA Plus là lựa chọn tuyệt vời.
+ Nhân viên văn phòng: thường xuyên tiệc tùng, căng thẳng,
+ Giá trị của trà Ô long Tea+ mang lại sẽ tiếp cận gần gũi và mạnh mẽ hơn đối với những người có công việc nặng như làm trong công trường, ngoài trời hay phải di chuyển nhiều, tính chất công việc nặng sẽ khát nước nhiều và cần nhu cầu giải khát mạnh mẽ, họ cần một thức uống vừa giải khát vừa an toàn khi sử dụng nhiều, và trà Ô long Tea+ là một lựa chọn hàng đầu - Thu nhập:
Yếu tố tiếp theo cần quan tâm khi phân tích nhân khẩu học là thu nhập của khách hàng, đây là dữ liệu hữu ích mà doanh nghiệp có thể tận dụng để phân khúc khách hàng cụ thể, chính xác hơn Thu nhập không những ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm mà còn quyết định hành vi mua hàng Trà Ô long Tea+ có phân khúc giá thấp phù hợp với tất cả các khách hàng, giúp tiếp cận với hầu hết phân khúc khách hàng, là một lựa chọn thích hợp với người có thu nhập thấp vì phân khúc giá phù hợp, không phải đắn đo khi quyết định mua hàng Sản phẩm trà Ô long Tea+ có phân khúc giá bình dân, dễ dàng tiếp cận với bất kỳ mức thu nhập nào trong xã hội.
+ B Class: Từ 7.5 triệu đến 15 triệu đồng: Mức thu nhập khá cao so với mặt bằng chung Họ bắt đầu quan tâm đến sức khỏe và ngoại hình hơn khi tài chính không còn là gánh nặng.
+ C Class: Từ 4.5 triệu đến 7.5 triệu đồng: Họ quan tâm đến sản phẩm giá bình dân và không có hại cho sức khỏe để giải khát và tiện lợi để sử dụng.