Tiểu Luận - Quản Trị Tâm Lý Kinh Doanh - Đề Tài - Phân Tích Cơ Sở Khoa Học Của Đặc Điểm Tính Khí Cá Nhân Và Chứng Minh Hiệu Quả Của Việc Ứng Dụng Đặc Điểm Tâm Lý Đó Với Công Ty Hanoitourism

Bộ môn: Tâm Lý Quản Trị Kinh Doanh Đề tài thảo luận: Phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tính khí cá nhân và chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý đó với công ty Han

Bộ môn: Tâm Lý Quản

Trị Kinh Doanh

Đề tài thảo luận: Phân tích cơ sở khoa

học của đặc điểm tính khí cá nhân và

chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý đó với công ty

Hanoitourism

Chương I: Phân tích cơ sở khoa học

Chương II: Chứng minh hiệu quả:

Hanoitourism

Chương II: Chứng minh hiệu quả:

Hanoitourism

Chương III: Giải pháp dành cho doanh

nghiệp

Chương III: Giải pháp dành cho doanh

nghiệp

Chương I: Phân tích cơ sở khoa học

1, Khái niệm tâm lý, các thuộc tính của tâm lý.

Tâm lý học là gì?

Tâm lý học là một môn khoa học nghiên cứu sự hình thành hành vi phát triển của các hoạt động tâm lý, tâm lý học được hiểu là “khoa học về tâm hồn”

Tâm hồn

Tâm hồn

Tâm lý

Tâm lý

Khái niệm tâm lý học:

Tâm lý học là khoa học nghiên cứu tâm lý con người,

nó nghiên cứu cái chung trong tâm tư của con người

và những quan hệ tâm lý của con người với nhau

Các thuộc tính tâm

lý cá nhân con

người

- Tính khí

- Tính cách

- Nhu cầu

- Năng lực

- Cảm xúc, tình

cảm

• thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân

• gắn liền với các quá trình hoạt động của hệ thần kinh trung ương

Khái

niệm Khái

niệm

• Quá trình hưng phấn

• Quá trình ức chế

Cơ sở

hình

thành

Cơ sở

hình

thành

2 Tính khí (Tính chất)

Khái niệm và cơ sở hình thành

Phân loại tính khí

3 Phân tích các loại tính khí

Các loại tính khí được phân tích dựa theo các tiêu chí:

- Cơ sở sinh lý

- Biểu hiện bên ngoài

- Ưu điểm

- Nhược điểm

- Công việc phù hợp

- Cách ứng xử của nhà quản trị

- Cách ứng xử với khách hàng

Chương II: Chứng minh hiệu quả:

Hanoitourism

1.Khái quát về công ty Hà Nội

Tourism

Tên công ty: Công ty cổ phần đầu

tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism

Investment Joint Stock Company

Đại diện pháp luật: Bùi Đức Minh

Tổng giám đốc: Nhữ Thị Ngần

Có văn phòng giao dịch tại nhiều tỉnh

thành trong nước và quốc tế

Là một trong những đơn vị lữ hành

quốc tế hàng đầu tại Miền Bắc

HANOI TOURISM., JSC

http://hanoitourism.travel

Sứ

mệnh

và

tầm

nhìn

Sứ

mệnh

và

tầm

nhìn

Sáng tạo là đòn bẩy

phát triển

Sáng tạo là đòn bẩy

phát triển

Giá

trị

cốt

lõi

Giá

trị

cốt

lõi

Chất lượng, tín nhiệm, hài lòng

tuyệt đối Tận Tâm, đam mê, nhiệt huyết,

trí tuệ Tích cực, chia sẻ, hợp tác

Sáng tạo, hiệu quả

Chất lượng, tín nhiệm, hài lòng

tuyệt đối Tận Tâm, đam mê, nhiệt huyết,

trí tuệ Tích cực, chia sẻ, hợp tác

Sáng tạo, hiệu quả

Hệ thống dịch vụ

Tổ chức du lịch

Tổ chức sự kiện

Tổ chức teambuilding

Đại lí bán vé máy bay chỉ

định

Dịch vụ làm visa hộ chiếu

Dịch vụ cho thuê xe du

lịch

Dịch vụ đặt phòng khách

sạn

Triết lý Kinh doanh Win – Win - Win

“Better than your expectation” – Tốt hơn những gì bạn mong đợi

2 Phân tích đặc điểm tâm lý của nhà quản trị bà Nhữ Thị Ngần - Tổng giám đốc

Bà Nhữ Thị Ngần một nhà quản trị rất có uy tín, có đủ cả năng lực tổ chức và năng lực sư

phạm

Bà có phản ứng nhanh chóng, chính xác đối với đặc điểm tâm

lý của mọi nhân viên và khách hàng, có khả năng tư duy thực

tế, óc tưởng tượng với những đặc điểm của tính cách

=>Có khả năng điều hành tốt cả tập thể công ty và phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân

Bà cũng là người có lập trường, tư tưởng vững vàng, lý tưởng và

định hướng nhất quán, là người công minh, đối xử công bằng với mọi người

Bà Ngần làm việc rất có nguyên tắc, cư xử đúng mực, luôn lắng nghe ý kiến của cấp dưới và luôn nêu cao tinh thần gương mẫu

=> Hướng đến phong cách lãnh đạo dân chủ trong công việc

Tuy nhiên bên cạnh đó đôi khi bà vẫn mắc phải một số sai lầm, có

những quyết định chưa thực sự

đúng đắn nhưng dần đều đã được khắc phục

3, Ảnh hưởng và hiệu quả

- Nhân viên luôn tôn trọng, nể phục Giám đốc

- Nhân viên có cơ hội được học hỏi, trau dồi kiến thức cũng như kĩ năng, kinh nghiệm làm việc

- Nhân viên không chỉ là đồng nghiệp mà còn là người bạn, người anh em thân thiết như trong một gia đình

- Nhân viên nhận được sự lắng nghe, được chia sẻ, nêu ý kiến khi cần

- Nhân viên được tuyên dương, khen thưởng khi đạt

được thành tích tốt trong công việc

3.1, Ảnh hưởng đối với nhân viên dưới quyền

=> Đối với Hà Nội Tourism, thành công là bởi vì doanh nghiệp này có một người lãnh đạo ưu tú, giàu chuyên môn với những phẩm chất đáng ngưỡng mộ Chính những phẩm chất này đã tác động lớn và tích cực tới nhân viên công ty, xây dựng cho công ty một tập thể vững mạnh, phát triển

3.2, Ảnh hưởng đối với khách hàng

Phân tích ảnh hưởng đối các nhóm khách hàng

phân theo các loại tính khí như sau

Tiêu chí của Hanoi Toursim: nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự tin tưởng tin dùng bền vững của khách hàng

Sự phát triển không ngừng của Hanoi Toursim cũng là nhờ công lao to lớn của bà Nhữ Thị Ngần, một nhà quản trị, quản lý, nhà lãnh đạo tốt.

Chương III: Giải pháp dành cho doanh

nghiệp

Yếu tố quản lý con người là một trong các tác nhân quyết định sự thành bại của doanh nghiệp

Nhà quản trị phải nắm bắt được tính khí của từng

loại khách hàng, phải hiểu nhân viên của mình

Những kỹ năng để thấu hiểu tâm lý nhân viên:

- Nhà quản trị không được dùng quyền lực của mình

để gây áp lực cho cấp dưới

- Nhà quản trị nên thường xuyên quan tâm, gần gũi với nhân viên

Cảm ơn thầy và các bạn

đã lắng nghe bài thuyết

trình của nhóm 1!

Nhóm 1 mong nhận được sự đóng góp, bổ sung ý kiến từ

các bạn.