Đề Tài Nghiên Cứu Quá Trình Ra Quyết Định Tại Một Doanh Nghiệp Trong Thực Tiễn.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

LỜI CẢM ƠN

Chúng tôi xin trân trọng bày tỏ lời biết ơn đối với giảng viên Chu Thị Hà và Lê Thị Tú Anh – Trường Đại học Thương Mại – Hà Nội đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ chúng tôi trong quá trình xây dựng đề cương và bài thảo luận.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè và người thân đã giúp đỡ trong quá trình tìm kiếm tài liệu để bổ sung kiến thức trong quá trình thực hiện bài thảo luận.

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN……… ……… 2

MỤC LỤC……… 3

LỜI MỞ ĐẦU……… … 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm và vai trò quyết định quản trị……… 6

1.1 Quyết định và vai trò quyết định quản trị……… 6

1.2 Ra quyết định quản trị……… 6

1.3 Vai trò ra quyết định quản trị……… 7

1.4 Các phương pháp ra quyết định quản trị……… 8

2 Nội dung quyết định quản trị……… 11

2.1 Những vấn đề cơ bản của quyết định quản trị……… 12

2.2 Những yêu cầu đối với quyết định quản trị ……… 14

CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN 1 Giới thiệu về Tập đoàn Viettel……… 16

1.1 Cơ sở tổ chức……… 16

1.2 Lĩnh vực kinh doanh……… … 17

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh……… 18

2 Thực trạng công tác quản trị……… 18

2.1 Các loại quyết định quản trị của doanh nghiệp……… 19

2.2 Nguyên tắc ra quyết định quản trị……… 20

2.3 Quá trình ra quyết định quản trị……… 20

2.4 Phương pháp ra quyết định quản trị……… 24

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị của doanh nghiệp……… 25

3.1 Yếu tố khách quan……… 25

3.2 Yếu tố chủ quan……… 26

4 Đánh giá và nhận xét công tác quản trị……… 28

CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP

1 Mục tiêu và phương hướng để hoàn thiện quyết định quản trị của doanh nghiệp……… 32 2 Giải pháp cho doanh nghiệp……… 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO……….… 43

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống, mỗi người trong chúng ta đều phải ra nhiều quyết định khác nhau, từ các vấn đề sinh hoạt cá nhân cho đến những quyết định có thể ảnh hưởng đến cả cuộc đời Tương tự như vậy, trong kinh doanh, mọi tổ chức luôn luôn tồn tại nhu cầu giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình quản trị Để giải quyết các vấn đề này, người ta thường phải xây dựng và lựa chọn các phương án tối ưu Vì thế, vai trò đặc trưng chung của nhà quản trị là trách nhiệm ra quyết định, từ các quyết định quan trọng như phát triển một loại sản phẩm mới, giải thể công ty đến các quyết định thông thường như tuyển nhân viên, xác định kế hoạch sản xuất hàng tháng, hàng quý, … Ra quyết định thâm nhập vào cả bốn chức năng của nhà quản trị gồm hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra, do đó nhà quản trị đôi khi còn được gọi là người ra quyết định.

Ra những quyết định tốt, được mọi người ủng hộ và thực thi là cả một nghệ thuật mà tất cả các nhà lãnh đạo đều phải học tập và rèn luyện Điều này lại càng có ý nghĩa quan trọng đối với một doanh nhân Nếu chúng ta có các kỹ năng ra quyết định và biết cách phát triển các kỹ năng đó, cơ hội thành công trong cuộc sống lẫn công việc sẽ tăng lên nhiều.

Để tìm hiểu rõ hơn về việc ra quyết định trong quản trị, nhóm 3 chọn đề tài: “Nghiên cứu quá trình ra quyết định tại một doanh nghiệp trong thực tiễn”.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm và vai trò quyết định quản trị:

1.1 Quyết định quản trị

Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môi trường.

Một quyết định quản trị thường có các đặc điểm sau:

 Quyết định quản trị trực tiếp hướng vào thực hiện mục tiêu của tổ chức  Quyết định quản trị chỉ do nhà quản trị (lãnh đạo) ra quyết định.

 Quyết định quản trị đề ra khi vấn đề đã chín muồi nhằm khắc phục sự khác biệt giữa tình trạng tất yếu và tình trạng hiện tại của hệ thống.

 Quyết định quản trị là sản phẩm trí tuệ mang tính sáng tạo của nhà quản trị trong quá trình thực hiện các chức năng quản trị.

 Quyết định quản trị được thể hiện qua hình thức: Văn bản và phi văn bản 1.2 Ra quyết định quản trị

Ra quyết định quản trị là việc lựa chọn một hay một số phương án hành động cho tổ chức nói chung hay cho việc thực hiện một công việc nào đó nhằm đạt được những mục tiêu đã định.

Ra quyết định quản trị vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật Tính khoa học của quyết định thể hiện ở chỗ mọi quyết định đưa ra đều phải dựa trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan trong quá trình hoạt động của tổ chức Tính nghệ thuật của ra quyết định thể hiện ở chỗ nó phụ thuộc khá lớn vào bản thân nhà quản trị, vào sự thay đổi thường xuyên, khó nắm bắt của đối tượng quản trị, vào cơ may và vận rủi.

Trong quá trình ra quyết định quản trị, nhà quản trị cần căn cứ vào một số điều dưới đây nếu muốn đạt được hiệu quả tốt:

 Đặc điểm, tính chất và quy mô của mục tiêu: Đây sẽ là căn cứ để lựa chọn hình

thức, phương pháp ban hành quyết định quản trị.

 Ảnh hưởng của quyết định quản trị: Không thể tùy tiện ban hành các quyết định

quản trị nếu như không biết nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến việc hoàn thành mục tiêu chung.

 Thực trạng nguồn lực của tổ chức: Nguồn lực của tổ chức thực chất là sự thể

hiện năng lực thực tế của tổ chức Việc lựa chọn phương án nào và coi nó là tối ưu ngoài việc tính tới điều kiện hoàn cảnh thì điều hết sức quan trọng là phải căn cứ vào năng lực của nhân viên, trình độ kỹ thuật công nghệ và khả năng tài chính.

 Điều kiện của môi trường: Ra quyết định cần phải căn cứ vào tập hợp các yếu tố

của môi trường quản trị, tùy thuộc vào loại hình (môi trường vĩ mô, môi trường vi mô) và tính chất (ổn định hay biến đổi) để làm cơ sở cho việc lựa chọn phương án.

 Độ dài thời gian: Lựa chọn các phương án để ra quyết định cần căn cứ vào thời

gian thực hiện nó (ngắn hạn, trung hạn hay dài hạn) 1.3 Vai trò ra quyết định quản trị

Trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, nhà quản trị phải xử lý và ra các quyết định khác nhau, từ các quyết định quan trọng như sự phát triển một loại sản phẩm mới, giải thể công ty đến các công việc thông thường như tuyển nhân viên, xác định kế hoạch sản xuất hàng tháng, hàng quý Ra quyết định thâm nhập vào cả 4 chức năng quan trọng của nhà quản trị bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát Ra quyết định là một công việc quan trọng của nhà quản trị, vì tính chính xác của quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức Tùy thuộc vào cấp bậc quản trị khác nhau, nhà quản trị sẽ có thẩm quyền đưa ra các quyết định quản trị khác nhau.

Các quyết định quản trị trực tiếp ảnh hưởng vào tổ chức, chỉ có nhà quản trị mới ra quyết định Những quyết định đó của nhà quản trị đều tác động to lớn đến hoạt động của doanh nghiệp bởi vì:

 Các quyết định luôn luôn là sản phẩm chủ yếu và là trung tâm của mọi hoạt động về quản trị Không thể nói đến hoạt động về quản trị mà thiếu việc ra các quyết định, cũng như không thể nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch vụ, hàng hóa  Sự thành công hay thất bại trong các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào các quyết

định của nhà quản trị.

 Mỗi quyết định về quản trị là một mắt xích trong hệ thống các quyết định của một tổ chức nên mức độ tương tác, ảnh hưởng giữa chúng với nhau là cực kỳ phức tạp và hết sức quan trọng Không thận trọng trong việc ra quyết định thường có thế dẫn đến hậu quả khôn lường.

 Không thể thay thế các quyết định quản trị bằng tiền bạc, vốn liếng, sự tự điều chỉnh hoặc bất cứ thứ tự động hóa bằng máy móc tinh xảo nào.

1.4 Các phương pháp ra quyết định quản trị

1.4.1 Các phương pháp định lượnga Phương pháp mô hình hình hoá

Phương pháp mô hình hóa được thực hiện theo các bước sau:

 Bước 1: Thiết lập bài toán Bước 2: Xây dựng mô hình

 Bước 3: Kiểm tra tính đúng đắn của mô hình Bước 4: Áp dụng mô hình

 Bước 5: Đổi mới mô hình

Trên thực tế, để ra quyết định các nhà quản trị thường áp dụng một số mô hình sau:

 Mô hình lý thuyết trò chơi: Mô hình hóa sự đánh giá tác động của quyết định quản trị đến các đối thủ cạnh tranh.

 Mô hình lý thuyết phục vụ đám đông: Mô hình này được sử dụng để xác định số lượng kênh phục vụ tối ưu trong mối tương quan với nhu cầu về sự phục vụ đó  Mô hình quản lý dự trữ: Mô hình này được sử dụng để xác định thời gian đặt hàng

và khối lượng của đơn hàng, cũng như lượng hàng hóa (hay thành phẩm) trong các kho.

 Mô hình quy hoạch tuyến tính: Các nhà quản trị sử dụng để tìm phương án tối ưu để giải quyết các vấn đề của tổ chức, chẳng hạn như phương án phân bổ nguồn

Ma trận lợi ích (hay còn gọi là ma trận thanh toán) là một phương pháp xác suất thống kê cho phép thực hiện việc lựa chọn phương pháp có hiệu quả Các nhà quản trị xem xét lựa chọn phương pháp ma trận lợi ích vì họ quan tâm đến những lợi ích có thể nhận được Lợi ích ở đây có thể là lợi ích bằng tiền hoặc độ nhận diện thương hiệu thu được từ việc thực hiện một phương án cụ thể trong sự kết hợp với những điều kiện cụ thể.

Nếu các lợi ích được sắp xếp vào trong một bảng (ma trận), ta có ma trận lợi ích Ma trận lợi ích cho biết rằng kết quả (lợi ích thu được) của việc thực hiện một phương án nào đó phụ thuộc vào những biến cố nhất định, mà những biến cố này là hiện thực.

c Phương pháp cây quyết định

Cây quyết định là phương pháp ra quyết định dựa vào sơ đồ hình cây thể hiện việc đánh giá các phương án quyết định theo từng bước Phương pháp này cho phép nhà quản trị tính toán được các phương án hành động khác nhau, tính toán các kết quả tài chính, điều chỉnh cho chúng phù hợp với khả năng dự kiến và so sánh nó với các phương án so sánh khác

Cây quyết định được mô tả bằng mô hình như sau:

1.4.2.Các phương pháp định tínha Phương pháp chuyên gia

Phương pháp chuyên gia là quy trình ra quyết định dựa trên sự thống nhất ý kiến của các chuyên gia theo quy trình sau:

 Bước 1: Thành lập nhóm chuyên gia

 Bước 2: Các chuyên gia trả lời các câu hỏi cho trước, đồng thời nêu ý

kiến cá nhân của mình

 Bước 3: Mỗi chuyên gia được làm quen với câu trả lời và ý kiến của các

chuyên gia khác trong nhóm

 Bước 4: Các chuyên gia xem xét lại ý kiến của mình Nếu ý kiến đó

không trùng lặp với ý kiến của các chuyên gia khác thì cần phải giải thích tại sao như vậy

Quy trình này không thể diễn ra trong một lần mà cần phải được được lặp đi lặp lại cho đến khi tìm được sự thống nhất của tất cả các chuyên gia Sau khi đạt được đồng ý thống nhất của tất cả chuyên gia, nhà quản trị căn cứ vào các ý kiến chung đó mà ra quyết định.

b Phương pháp quan sát

Phương pháp này được thực hiện bằng cách quan sát có mục đích, có kế hoạch trong các hoàn cảnh tự nhiên khác nhau nhằm thu thập dữ liệu đặc trưng cho quá trình diễn biến của sự vật, hiện tượng.

2 Nội dung quyết định quản trị

Quyết định quản trị không chỉ có một Hoạt động kinh doanh muốn ổn định trên thị trường, có năng lực cạnh tranh với đối thủ mỗi đơn vị thời gian trôi qua doanh nghiệp phải thực hiện rất nhiều các hoạt động dựa trên những quyết định đã, đang và sẽ được nhà quản trị ban hành trong doanh nghiệp Đó là những loại quyết định của quyết định quản trị được phân theo các công thức sau:

- Theo tính chất của vấn đề ra quyết định:

+ Quyết định chiến lược: là những quyết định xác định phương hướng hoạt động của doanh nghiệp Những quyết định có tầm quan trọng này thường sẽ được ra bởi các nhà quản trị cấp cao

+ Quyết định chiến thuật: Nếu quyết định chiến lược đưa ra phương hướng hoạt động của doanh nghiệp thì để giải quyết những vấn đề lớn bao quát một lĩnh vực hoạt động nhà quản trị cấp cao thực hiện các quyết định chiến thuật

+ Quyết định tác nghiệp: Nếu quyết định chiến thuật là để giải quyết những vấn đề lớn, bao phủ toàn bộ hành động trong doanh nghiệp thì quyết định tác nghiệp sẽ được

các nhà quản trị cấp thấp thực hiện để giải quyết những vấn đề mang tính chuyên môn nghiệp vụ trong các bộ phận

- Theo thời gian thực hiện:

+ Quyết định dài hạn: Là những quyết định được đưa ra trước nhưng chưa được thực hiện ngay lập tức mà phải một thời gian sau mới được thực thi Đây là những quyết định cần thời gian chuẩn bị những tư trang phục vụ cho hoạt động được thực thi trong thời gian tới

+ Quyết định trung hạn: Thời gian để thực hiện quyết định này ngắn hơn quyết định dài hạn nhưng cũng phải đợi thời gian khá dài

+ Quyết định ngắn hạn: Là những quyết định có thể thực thi tức thì, nhanh chóng Thường là những quyết định mang tính chuyên môn cho các hoạt động nghiệp vụ

- Theo phạm vi thực hiện:

+ Quyết định toàn cục: Là những quyết định ảnh hưởng tới công việc của toàn bộ nhân viên trong các bộ phận Đây thường là quyết định hướng tới mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

+ Quyết định bộ phận: Là những quyết định có phạm vi hẹp hơn, chỉ ảnh hưởng tới một hay một số bộ phận liên quan tới nhau trong tổ chức còn những bộ phận khác không bị ảnh hưởng công việc

- Theo chức năng quản trị:

+ Quyết định kế hoạch: Là những quyết định được đưa ra khi trả lời các câu hỏi cần làm gì? Làm khi nào? Làm trong bao lâu? Nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng bản kế hoạch với phương án phù hợp với vấn đề

+ Quyết định về vấn đề tổ chức: Các quyết định liên quan đến xây dựng cơ cấu tổ chức hay vấn đề nhân sự

+ Quyết định điều hành: Chính là những mệnh lệnh, khen thưởng, động viên hay cách giải quyết vấn đề được đưa ra bởi nhà quản trị còn người thực hiện là nhân viên + Quyết định về kiểm tra: Liên quan đến đánh giá kết quả, tìm nguyên nhân hay biện pháp điều chỉnh hoạt động

2.1 Những vấn đề cơ bản của quyết định quản trị

2.1.1 Vai trò của quyết định quản trị trong doanh nghiệp

Quyết định quản trị có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp bởi vậy các quyết định đưa ra phải chính xác với mục tiêu phát triển của

doanh nghiệp đó nếu muốn giữ vị thế trên thị trường Về dài hạn, các mục tiêu hoạt động có thể thay đổi theo xu thế để bắt kịp với tốc độ phát triển của xã hội khi đó các quyết định đưa ra cũng phải thay đổi theo chiều hướng mục tiêu đó Các quyết định quản trị có vai trò cụ thể trong doanh nghiệp là:

- Sản phẩm chủ yếu và trung tâm của mọi hành động về quản trị

- Quyết định quản trị ảnh hưởng trực tiếp tới thành bại của doanh doanh nghiệp - Mỗi quyết định quản trị là một khâu quan trọng trong hệ thống, các quyết định có sự tương tác lẫn nhau

- Các quyết định quản trị không thể được thay thế bằng vật chất hoặc bất cứ thứ tự động hóa nào bằng máy móc tinh xảo

2.1.2 Chức năng của quyết định quản trị

Quyết định quản trị là một phương án hoạt động trong doanh nghiệp liên tục được triển khai dù cho thời gian có thay đổi, xã hội càng phát triển thì các quyết định quản trị lại càng cần phải được suy xét để các quyết định được đưa ra phục vụ quá trình phát triển của doanh nghiệp Chức năng của quyết định quản trị giúp:

- Doanh nghiệp định hướng về mục tiêu: Các quyết định đưa ra có thể trước khi doanh nghiệp định hướng mục tiêu, từ đó quyết định quản trị là cơ sở để nhà quản trị đưa ra được mục tiêu phát triển và phương hướng hoạt động để đạt được mục tiêu đó - Đảm bảo các nguồn lực: Một trong những quyết định quản trị liên quan nhất tới nguồn lực trong doanh nghiệp là quản trị kế hoạch Nhà quản trị trước khi quyết định kế hoạch phải dựa trên số lượng nguồn nhân lực hiện tại từ đó để lập kế hoạch phù hợp với sức làm việc trong doanh nghiệp

- Hợp tác và phối hợp các bộ phận trong tổ chức: Quyết định quản trị có thể là các quyết định giải quyết vấn đề ảnh hưởng tới toàn bộ công việc của nhân viên trong các bộ phận nhưng cũng có thể chỉ ảnh hưởng tới một hay một vài bộ phận Các bộ phận liên quan là những bộ phận thực hiện công việc liên quan tới nhau Sản phẩm của bộ phận này là nguyên liệu đầu vào của bộ phận khác và cứ thể hoạt động giữa các bộ phận trọng tổ chức phối hợp với nhau nhịp nhàng mang lại hiệu quả công việc, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển

2.1.3 Đặc điểm của quyết định quản trị

- Các quyết định quản trị trực tiếp ảnh hưởng vào tổ chức và trị có nhà quản trị, nhà lãnh đạo cấp cao mới được ra quyết định và chỉ những quyết định được đưa ra bởi họ mới có hiệu lực thi hành trong doanh nghiệp

- Các quyết định có thể làm cản trở hoạt động bình thưởng của tổ chức nếu đó là quyết định không chính xác, không tuân theo mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp hoặc phát triển hệ thống quản trị nếu đó là những quyết định đúng đắn dựa trên mục tiêu hoạt động đã định trước đó

- Các quyết định quản trị liên quan đến việc sử dụng những thông tin về vấn đề cần phải giải quyết

- Quyết định quản trị được xây dựng trên cơ sở hiểu biết về tính khách quan của sự hoạt động và phát triển của hệ thống quản trị

2.2 Những yêu cầu đối với quyết định quản trị

Các quyết định quản trị mà nhà quản trị đưa ra không chỉ cần phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp mà còn phải tuân theo những yêu cầu sau:

- Tính hợp pháp:

+ Quyết định được đưa ra trong phạm vi thẩm quyền của tổ chức hoặc cá nhân + Quyết định được dựa trên cơ cơ pháp lý đã được quy định

+ Quyết định được ban hành theo đúng trình tự, thủ tục - Tính khoa học:

+ Quyết định được đưa ra dựa trên mục tiêu và định hướng phát triển của tổ chức + Quyết định phải phù hợp với xu thế khách quan, các quy định trong ngành và cả các nguyên tắc khoa học

+ Quyết định phù hợp với vấn đề cần giải quyết và điều kiện cụ thể kể cả thế và lực cũng như môi trường tổ chức

- Tính hệ thống:

+ Các quyết định được ban hành phải đồng nhất theo cùng một hướng từ các cấp, các bộ phận Đó là hướng mục tiêu chung đã được xác định

+ Trong quá trình kinh doanh, các quyết định có thể được đưa ra tại thời điểm khác nhau để thực thi kế hoạch khác nhau, giải quyết vấn đề khác nhau, điều hướng hoạt động trong từng bộ phận khác nhau,… nhưng không được mâu thuẫn và phủ

định lẫn nhau Loại bỏ các quyết định hết hiệu lực hoặc không còn phù hợp để áp dụng, tránh ảnh hưởng với các quyết định sau đó

- Tính tối ưu: Tức là quyết định lựa chọn phải là phương án tối ưu nhất để thực hiện Đó là phương án là được đánh giá khi thực thi sẽ thỏa mãn cao nhất các mục tiêu đồng thời phù hợp với những quy chuẩn nhất định, nhận được ủng hộ của toàn bộ thành viên trong tổ chức

- Tính linh hoạt:

+ Phải phản ánh được mọi nhân tố mới trong lực chọn quyết định + Phải phù hợp với thời đại với môi trường kinh doanh

+ Xử lý tình huống phải linh hoạt khéo léo thay đổi theo vấn đề xảy ra + Đáp ứng được những thay đổi của môi trường

- Tính cụ thể về thời gian thực hiện: Quá trình phát triển của doanh nghiệp không thể chờ đợi thời gian ra quyết định mà quyết định phải đưa ra không được kéo dài thời gian thực hiện

- Tính định hướng: Quyết định được đưa ra hướng tới mục tiêu cụ thể, có mục đích và mục tiêu khi thực hiện

- Tính cổ động dễ hiểu: Ngắn gọn, ngôn ngữ chính xác, biểu thị đúng mục tiêu hướng tới, đảm bảo dễ hiểu cho người tiếp nhận quyết định

CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN 1 Giới thiệu về Tập đoàn Viettel:

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa ngành trong lĩnh vực công nghiệp, viễn thông và công nghệ thông tin Viettel được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 với tên gọi ban đầu là Sư đoàn 312, trực thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam Trải qua quá trình phát triển hơn 30 năm, Viettel đã trở thành một trong những tập đoàn viễn thông lớn nhất Việt Nam và Đông Nam Á, với mạng lưới hoạt động rộng khắp trên toàn thế giới

1.1 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức quản lý của Viettel được quy định tại Điều 39 Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty mẹ – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Ban hành bên cạnh Nghị định 05/2018/NĐ-CP

Theo đó, cơ cấu tập đoàn bao gồm các vị trí:

 Chủ tịch/Tổng Giám đốc : Là người điều hành cao nhất của Tập đoàn, có nhiệm vụ thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị và điều hành hoạt động hàng ngày của Tập đoàn Tổng giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm.

 Các Phó Tổng Giám đốc : là người giúp Tổng giám đốc trong việc điều hành Viettel giúp Tổng giám đốc giảm sát tài chính tại Viettel theo pháp luật về tài chính, kế toán.

 Kiểm soát viên : là người cần đảm bảo các hoạt động đó được thực hiện theo đúng như kế hoạch đã đề ra và nếu có sai sót xảy ra thì cần đề xuất những phương án giải quyết.

 Kế toán trưởng : do Bộ trưởng Bộ Quốc phòng điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật theo quy định của pháp luật và Bộ Quốc phòng.

 Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội bộ : gồm các phòng ban chuyên môn, nghiệp vụ có chức năng tham mưu, kiểm tra, giúp việc Tổng giám đóc trong quản lý, điều hành Viettel và tập đoàn cũng như trong thực hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chủ sở hữu, của cổ đông, của các thành viên góp vốn hoặc bên liên doanh đối với những doanh nghiệp khác.

Tập đoàn Viettel khẳng định mô hình quản lý Tổng giám đốc và các Phó giám đốc – hay chế độ một người chỉ huy sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Dưới sự dẫn dắt trực tiếp cùng nguyên tắc lãnh đạo tuyệt đối, việc hoạch định chiến lược diễn ra nhanh chóng, đội ngũ cấp dưới nắm bắt thông tin và hành động đồng bộ Việc tổ chức của Tập

đoàn Viettel được thiết kế linh hoạt và hiệu quả để đáp ứng nhanh chóng với thị trường đa dạng và thách thức của ngành viễn thông và công nghệ thông tin.

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức tập đoàn Viettel

1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Tập đoàn Viettel đa dạng hóa hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực để ứng dụng công nghệ tiên tiến và đáp ứng nhu cầu của thị trường hiện đại.

Những lĩnh vực kinh doanh chính của tập đoàn Viettel là:

 Viễn thông: Bao gồm cung cấp dịch vụ di động, internet, truyền hình cáp, dịch vụ viễn thông doanh nghiệp,

 Công nghệ thông tin: Tập trung vào cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng, bảo mật thông tin, lưu trữ và xử lý dữ liệu,

 Dịch vụ trực tuyến và internet: Bao gồm các dịch vụ như mua sắm trực tuyến, thanh toán điện tử, dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến,

 Công nghệ và sản xuất thiết bị viễn thông: Tập trung vào nghiên cứu, phát triển và sản xuất các thiết bị viễn thông, smartphone, máy tính bảng,

 Dịch vụ công nghệ số và Internet of Things (IoT): Cung cấp các dịch vụ kết nối và quản lý thiết bị thông minh, ứng dụng công nghệ IoT,

 Nghiên cứu và phát triển công nghệ mới: Đầu tư vào các dự án nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ mới, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, trí tuệ nhóm, Ngoài ra, Viettel còn đầu tư vào lĩnh vực bất động sản thông qua việc xây dựng các khu đô thị, trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng… Trong lĩnh vực nông nghiệp,

Viettel thông qua việc đầu tư vào các dự án nông nghiệp công nghệ cao, sản xuất nông sản sạch Viettel cũng đầu tư vào lĩnh vực giáo dục thông qua việc xây dựng các trường học, trung tâm đào tạo, cung cấp các khóa học trực tuyến, xây dựng các bệnh viện, phòng khám, cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Với sự đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh, Tập đoàn Viettel đã trở thành một trong những tập đoàn kinh tế lớn nhất Việt Nam, đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả kinh doanh của Viettel dựa vào cơ cấu tổ chức và đa dạng lĩnh vực kinh doanh Tập đoàn Viettel có cơ cấu tổ chức linh hoạt và hiệu quả, kết hợp với việc đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, đã góp phần quan trọng vào thành công trong kinh doanh của công ty Cụ thể:

 Lợi thế từ cơ cấu tổ chức linh hoạt: Viettel có tổ chức linh hoạt, nhanh chóng thích nghi với biến đổi của thị trường Cơ cấu tổ chức hiệu quả, với sự điều hành chặt chẽ, giúp tinh gọn hóa quy trình làm việc, nhanh chóng ra quyết định và thích ứng với thách thức

 Đa dạng lĩnh vực kinh doanh: Viettel đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, từ viễn thông, công nghệ thông tin đến dịch vụ trực tuyến và Internet of Things Sự đa dạng này giúp Viettel tạo ra nguồn thu ổn định, giảm rủi ro từ sự phụ thuộc quá nhiều vào một lĩnh vực duy nhất

Kết quả kinh doanh của Viettel không chỉ dựa vào việc hoạt động một cách cẩn thận và hiệu quả mà còn dựa vào cơ cấu tổ chức chặt chẽ và đa dạng lĩnh vực kinh doanh Việc xây dựng một tổ chức vững mạnh và linh hoạt giúp Viettel tận dụng tối đa tài nguyên và cơ hội trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay Không chỉ tập trung vào lĩnh vực viễn thông, Viettel đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như công nghệ thông tin, bất động sản, dịch vụ công nghệ, và nhiều lĩnh vực khác, góp phần duy trì sự ổn định và phát triển bền vững của Viettel trong thị trường đa dạng và biến đổi nhanh chóng ngày nay.

2 Thực trạng công tác quản trị:

2.1 Các loại quyết định quản trị của doanh nghiệp

Ví dụ thực tế, tập đoàn Viettel áp dụng các loại quyết định quản trị vào quá trình trỉnh công nghệ 5G

1.1.1.Tính chất của quy trình ra quyết định:

- Viettel quyết định triển khai một dự án nghiên cứu và phát triển công nghệ 5G để nâng cấp mạng lưới di động của họ Quy trình này bao gồm thu thập dữ liệu về các tiêu chuẩn 5G, phân tích nhu cầu của thị trường, đánh giá tiềm năng kinh doanh và đánh giá rủi ro.

a Theo cách thức ra quyết định của nhà quản trị:

- Các nhà quản trị của Viettel có thể dựa vào trực giác và kinh nghiệm của mình để nhận biết và đánh giá các xu hướng mới trong lĩnh vực công nghệ CEO của Viettel tổ chức một cuộc họp chiến lược với các nhà lãnh đạo khác để thảo luận về việc đầu tư vào công nghệ 5G Sau đó, họ có thể quyết định cử một nhóm chuyên gia để tiến hành nghiên cứu chi tiết và đưa ra đề xuất cụ thể.

b Theo chức năng quản trị:

- Ban điều hành quản lý tài chính của Viettel phân bổ nguồn lực và kế hoạch tài chính để hỗ trợ dự án phát triển công nghệ 5G.

- Bộ phận quản lý sản phẩm đảm nhận vai trò quản lý dự án và định rõ các yêu cầu sản phẩm cần thiết cho việc triển khai công nghệ 5G.

c Theo tầm quan trọng của quyết định:

- Quyết định này được coi là một trong những quyết định chiến lược quan trọng nhất của Viettel trong việc nâng cấp hạ tầng mạng lưới di động của họ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về dịch vụ truyền thông di động cũng như cạnh tranh trong ngành công nghiệp

d Theo cấp ra quyết định:

- Quyết định cuối cùng được đưa ra bởi ban điều hành cấp cao nhất của Viettel, sau khi đã qua các bước thảo luận và phê duyệt từ các bộ phận chuyên môn và các cấp quản lý trung ương và đã lắng nghe, xem xét các đề xuất từ các bộ phận khác nhau trong tập đoàn.

e Theo thời gian:

- Việc đưa ra quyết định về việc triển khai công nghệ 5G cần được thực hiện một cách kỹ lưỡng và có kế hoạch, đảm bảo rằng dự án sẽ được triển khai một cách hiệu quả và kịp thời để đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng tăng.

2 2.1.

2.2.Nguyên tắc ra quyết định quản trị

Một ví dụ thực tế khi tập đoàn Viettel áp dụng các nguyên tắc ra quyết định quản trị có thể là quyết định mở rộng hoạt động kinh doanh vào lĩnh vực dịch vụ internet và truyền hình trả tiền (IPTV) trong thị trường nội địa

1.

2 2.1 2.2.

2.2.1 Tính khoa học:

- Thu thập dữ liệu về xu hướng tiêu dùng internet và IPTV trong thị trường nội địa, bao gồm số lượng người sử dụng, mức độ phổ biến của dịch vụ, và dự báo tăng trưởng.

- Sử dụng dữ liệu này để phân tích tiềm năng của thị trường IPTV và đưa ra các dự đoán về hiệu suất kinh doanh trong lĩnh vực này.

2.2.2 Tính thống nhất:

- Đảm bảo rằng quyết định mở rộng vào lĩnh vực IPTV phản ánh chiến lược toàn cầu của tập đoàn và không xung đột với các hoạt động khác của Viettel - Tạo điều kiện cho sự thống nhất giữa các bộ phận bằng cách tổ chức các cuộc họp và buổi thảo luận để đảm bảo sự đồng thuận.

2.2.3 Tính kịp thời:

- Xác định kế hoạch triển khai cụ thể cho dịch vụ IPTV, bao gồm thời gian phát triển, thử nghiệm, và ra mắt sản phẩm.

- Đảm bảo rằng quyết định được đưa ra phản ánh nhu cầu thị trường và không bị bỏ lại so với các đối thủ cạnh tranh.

2.2.4 Tính cụ thể:

- Xác định rõ ràng mục tiêu của dịch vụ IPTV mới, bao gồm phạm vi nội dung, đối tượng khách hàng, và mô hình kinh doanh.

- Chuẩn bị kế hoạch thực hiện chi tiết và giao trách nhiệm cho từng bộ phận và cá nhân trong tập đoàn.

2.2.5 Tính thẩm quyền:

- Phân bổ thẩm quyền cho các nhà quản lý và chuyên gia có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ truyền hình.

- Đảm bảo rằng quyết định cuối cùng được đưa ra bởi những người có thẩm quyền và trách nhiệm phù hợp.

Bằng cách áp dụng các nguyên tắc này, Viettel có thể đảm bảo rằng quyết định mở rộng vào lĩnh vực IPTV sẽ được đưa ra một cách khoa học, thống nhất, kịp thời, cụ thể và có thẩm quyền.

2.3 Quá trình ra quyết định quản trị

2.3.1 Xác định và nhận diện vấn đề:

Trong quá trình ra quyết định quản trị, Tập đoàn Viettel đặt sự chú ý vào việc xác định và nhận diện các vấn đề quan trọng để đảm bảo sự hiệu quả và bền vững của hoạt động kinh doanh.

Đầu tiên, việc thu thập thông tin được thực hiện một cách kỹ lưỡng:

- Tổ chức hệ thống thu thập thông tin liên quan đến các khía cạnh kinh doanh như tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh, thị trường, và thông tin nội bộ về tổ chức và nhân sự.

- Xác định các nguồn thông tin cần thiết từ cả bên ngoại và bên trong tổ chức.

 Phân tích Dữ liệu Tài chính:

- Đánh giá kết quả tài chính để nhận biết bất kỳ vấn đề nào, ví dụ như tăng chi phí, giảm lợi nhuận, hoặc nợ nhiều quá mức.

- Phân tích các chỉ số tài chính như ROE (Return on Equity), ROA (Return on Assets) để đánh giá hiệu suất tài chính.

 Phản hồi từ Nhân viên:

- Lắng nghe ý kiến và phản hồi từ nhân viên để nhận diện vấn đề liên quan đến môi trường làm việc, quy trình công việc, hoặc các vấn đề liên quan đến nhân sự.

- Tổ chức các cuộc họp, khảo sát, hoặc các kênh giao tiếp khác để tạo điều kiện cho nhân viên nói lên ý kiến của họ.

 Kiểm tra Hiệu suất Tổ chức:

- Đánh giá hiệu suất tổ chức để xác định những vấn đề về quy trình làm việc, cơ cấu tổ chức, hoặc mối quan hệ nội bộ.

- Tìm kiếm cơ hội để cải thiện sự linh hoạt và hiệu suất.

 Phản hồi từ Khách hàng:

- Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để nhận diện vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và mối quan hệ khách hàng.

- Tìm kiếm cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hài lòng khách hàng.

 Theo dõi Xu hướng Thị trường:

- Nghiên cứu và theo dõi xu hướng thị trường để nhận biết những thách thức và cơ hội mới.

- Điều chỉnh chiến lược kinh doanh dựa trên những thay đổi trong môi trường kinh doanh.

2.3.2 Xây dựng các phương án

Tập đoàn Viettel, trong quá trình ra quyết định quản trị, đã thực hiện việc xây dựng các phương án một cách tổng thể và chi tiết để đảm bảo tính toàn diện và hiệu quả trong quản lý Trước hết, việc xác định vấn đề thông qua các phương tiện như phân tích SWOT, phản hồi từ nhân viên và khách hàng, và kiểm tra hiệu suất tổ chức đã giúp Tập đoàn nhận diện các thách thức và cơ hội quan trọng.

Dựa trên những thông tin này, Viettel đã phát triển và xây dựng các phương án cụ thể để giải quyết vấn đề và tận dụng cơ hội Các phương án này có thể bao gồm điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải thiện quy trình làm việc nội bộ, đào tạo nhân viên, và đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ.

Việc tích hợp ý kiến từ nhân viên đã giúp Tập đoàn tạo ra các phương án chủ động, đồng thời thúc đẩy tinh thần đồng đội và sự cam kết từ phía nhân sự Điều này có thể bao gồm việc phát triển chính sách nhân sự mới, tạo ra các cơ hội thăng tiến, và cải thiện môi trường làm việc.

Phản hồi từ khách hàng đã đóng góp vào việc xây dựng các phương án cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường hệ thống hỗ trợ khách hàng, và xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Ngoài ra, theo dõi xu hướng thị trường đã giúp Tập đoàn Viettel tạo ra các phương án linh hoạt để thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh.

Như vậy, việc xây dựng phương án quản trị tại Viettel không chỉ là quá trình đơn thuần giải quyết vấn đề đã được xác định và nhận diện, mà còn là quá trình đổi mới và tối ưu hóa để đảm bảo sự phát triển bền vững trong ngành công nghiệp viễn thông đầy cạnh tranh.

2.3.3 Đánh giá các phương án

Trước hết, việc đánh giá tài chính là một bước quan trọng, đặt trong tầm ngắm chi phí, lợi nhuận dự kiến và các yếu tố tài chính khác của mỗi phương án Đồng thời, tính khả thi của từng phương án được xem xét kỹ lưỡng, bao gồm cả khả năng thực hiện ngay và trong tương lai, cũng như đánh giá về công nghệ và nhân sự Mỗi phương án cũng được đánh giá về tính tương thích với chiến lược dài hạn của Tập đoàn, đảm bảo rằng chúng đáp ứng được mục tiêu và giá trị chiến lược Đồng thời, tác động của mỗi phương án đối với môi trường ngoại vi và xã hội cũng được xem xét, với sự tuân thủ các quy định và chuẩn mực cộng đồng.

Quan trọng không kém, ý kiến của nhóm quản lý và chuyên gia trong tổ chức được thu thập để đảm bảo sự chấp nhận và hỗ trợ cho quyết định cuối cùng Đánh giá rủi ro và cơ hội, cũng như khả năng đổi mới và phát triển của từng phương án, được xác định rõ ràng để có kế hoạch ứng phó linh hoạt.

Tóm lại, Tập đoàn Viettel thực hiện quy trình đánh giá các phương án quản trị một cách toàn diện, giúp họ lựa chọn những chiến lược có hiệu suất cao, phù hợp với chiến lược tổng thể và linh hoạt đối với biến động của môi trường kinh doanh Điều này đóng góp vào sự cạnh tranh và bền vững của Tập đoàn trong thị trường đầy thách thức.

2.3.4 Lựa chọn phương án tối ưu

Tập đoàn Viettel đã triển khai nhiều bước quan trọng để lựa chọn phương án quản trị tối ưu Đầu tiên, công ty đã tập trung vào đánh giá tổng thể bằng cách tổng hợp thông tin từ các nguồn khác nhau như đánh giá SWOT, phản hồi từ nhân viên và khách hàng.

Sau đó, Viettel đã tổ chức đối thoại nội bộ để lắng nghe ý kiến của nhóm quản lý và nhân viên Việc này giúp tạo sự thống nhất và đồng thuận trong quá trình ra quyết định Công ty cũng đã đặc biệt chú ý đến chi phí và hiệu suất, thực hiện phân tích chi tiết để đảm bảo rằng mỗi phương án đều hợp lý về chi phí và mang lại hiệu suất kỳ vọng.

Bằng cách sử dụng mô hình mô phỏng và dự báo, Tập đoàn Viettel đã đánh giá tác động của từng phương án trong nhiều kịch bản khác nhau, đồng thời kiểm soát rủi ro bằng cách xác định và giảm thiểu các yếu tố rủi ro liên quan.

Quy trình lựa chọn phương án còn liên tục được xem xét và cập nhật để đảm bảo tính linh hoạt và phù hợp với biến động của thị trường Tất cả những bước này đảm bảo