Đề Tài Nghiên Cứu Quá Trình Ra Quyết Định Tại Một Doanh Nghiệp Trong Thực Tiễn.pdf

CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Khái niệm và vai trò quyết định quản trị

Ra quyết định quản trị

Ra quyết định quản trị là việc lựa chọn một hay một số phương án hành động cho tổ chức nói chung hay cho việc thực hiện một công việc nào đó nhằm đạt được những mục tiêu đã định.

Ra quyết định quản trị vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật Tính khoa học của quyết định thể hiện ở chỗ mọi quyết định đưa ra đều phải dựa trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan trong quá trình hoạt động của tổ chức Tính nghệ thuật của ra quyết định thể hiện ở chỗ nó phụ thuộc khá lớn vào bản thân nhà quản trị, vào sự thay đổi thường xuyên, khó nắm bắt của đối tượng quản trị, vào cơ may và vận rủi.

Trong quá trình ra quyết định quản trị, nhà quản trị cần căn cứ vào một số điều dưới đây nếu muốn đạt được hiệu quả tốt:

 Đặc điểm, tính chất và quy mô của mục tiêu: Đây sẽ là căn cứ để lựa chọn hình thức, phương pháp ban hành quyết định quản trị.

 Ảnh hưởng của quyết định quản trị: Không thể tùy tiện ban hành các quyết định quản trị nếu như không biết nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến việc hoàn thành mục tiêu chung.

 Thực trạng nguồn lực của tổ chức: Nguồn lực của tổ chức thực chất là sự thể hiện năng lực thực tế của tổ chức Việc lựa chọn phương án nào và coi nó là tối ưu ngoài việc tính tới điều kiện hoàn cảnh thì điều hết sức quan trọng là phải căn cứ vào năng lực của nhân viên, trình độ kỹ thuật công nghệ và khả năng tài chính.

 Điều kiện của môi trường: Ra quyết định cần phải căn cứ vào tập hợp các yếu tố của môi trường quản trị, tùy thuộc vào loại hình (môi trường vĩ mô, môi trường vi mô) và tính chất (ổn định hay biến đổi) để làm cơ sở cho việc lựa chọn phương án.

 Độ dài thời gian: Lựa chọn các phương án để ra quyết định cần căn cứ vào thời gian thực hiện nó (ngắn hạn, trung hạn hay dài hạn).

Vai trò ra quyết định quản trị

Trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, nhà quản trị phải xử lý và ra các quyết định khác nhau, từ các quyết định quan trọng như sự phát triển một loại sản phẩm mới, giải thể công ty đến các công việc thông thường như tuyển nhân viên, xác định kế hoạch sản xuất hàng tháng, hàng quý Ra quyết định thâm nhập vào cả 4 chức năng quan trọng của nhà quản trị bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.

Ra quyết định là một công việc quan trọng của nhà quản trị, vì tính chính xác của quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức Tùy thuộc vào cấp bậc quản trị khác nhau, nhà quản trị sẽ có thẩm quyền đưa ra các quyết định quản trị khác nhau.

Các quyết định quản trị trực tiếp ảnh hưởng vào tổ chức, chỉ có nhà quản trị mới ra quyết định Những quyết định đó của nhà quản trị đều tác động to lớn đến hoạt động của doanh nghiệp bởi vì:

 Các quyết định luôn luôn là sản phẩm chủ yếu và là trung tâm của mọi hoạt động về quản trị Không thể nói đến hoạt động về quản trị mà thiếu việc ra các quyết định, cũng như không thể nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch vụ, hàng hóa.

 Sự thành công hay thất bại trong các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào các quyết định của nhà quản trị.

 Mỗi quyết định về quản trị là một mắt xích trong hệ thống các quyết định của một tổ chức nên mức độ tương tác, ảnh hưởng giữa chúng với nhau là cực kỳ phức tạp và hết sức quan trọng Không thận trọng trong việc ra quyết định thường có thế dẫn đến hậu quả khôn lường.

 Không thể thay thế các quyết định quản trị bằng tiền bạc, vốn liếng, sự tự điều chỉnh hoặc bất cứ thứ tự động hóa bằng máy móc tinh xảo nào.

Các phương pháp ra quyết định quản trị

1.4.1 Các phương pháp định lượng a Phương pháp mô hình hình hoá

Phương pháp mô hình hóa được thực hiện theo các bước sau:

 Bước 1: Thiết lập bài toán

 Bước 2: Xây dựng mô hình

 Bước 3: Kiểm tra tính đúng đắn của mô hình

 Bước 4: Áp dụng mô hình

 Bước 5: Đổi mới mô hình

Trên thực tế, để ra quyết định các nhà quản trị thường áp dụng một số mô hình sau:

 Mô hình lý thuyết trò chơi: Mô hình hóa sự đánh giá tác động của quyết định quản trị đến các đối thủ cạnh tranh.

 Mô hình lý thuyết phục vụ đám đông: Mô hình này được sử dụng để xác định số lượng kênh phục vụ tối ưu trong mối tương quan với nhu cầu về sự phục vụ đó.

 Mô hình quản lý dự trữ: Mô hình này được sử dụng để xác định thời gian đặt hàng và khối lượng của đơn hàng, cũng như lượng hàng hóa (hay thành phẩm) trong các kho.

 Mô hình quy hoạch tuyến tính: Các nhà quản trị sử dụng để tìm phương án tối ưu để giải quyết các vấn đề của tổ chức, chẳng hạn như phương án phân bổ nguồn lực.

Khi sử dụng các mô hình cần chú ý một số yếu tố có thể làm giảm tính hiệu quả của việc thực thi, có thể kể đến như:

 Độ kém tin cậy của những tiền đề và giả thiết ban đầu

 Hạn chế về thông tin

 Sự lo ngại của người sử dụng b Phương pháp ma trận lợi ích

Ma trận lợi ích (hay còn gọi là ma trận thanh toán) là một phương pháp xác suất thống kê cho phép thực hiện việc lựa chọn phương pháp có hiệu quả Các nhà quản trị xem xét lựa chọn phương pháp ma trận lợi ích vì họ quan tâm đến những lợi ích có thể nhận được Lợi ích ở đây có thể là lợi ích bằng tiền hoặc độ nhận diện thương hiệu thu được từ việc thực hiện một phương án cụ thể trong sự kết hợp với những điều kiện cụ thể. Nếu các lợi ích được sắp xếp vào trong một bảng (ma trận), ta có ma trận lợi ích

Ma trận lợi ích cho biết rằng kết quả (lợi ích thu được) của việc thực hiện một phương án nào đó phụ thuộc vào những biến cố nhất định, mà những biến cố này là hiện thực. c Phương pháp cây quyết định

Cây quyết định là phương pháp ra quyết định dựa vào sơ đồ hình cây thể hiện việc đánh giá các phương án quyết định theo từng bước Phương pháp này cho phép nhà quản trị tính toán được các phương án hành động khác nhau, tính toán các kết quả tài chính, điều chỉnh cho chúng phù hợp với khả năng dự kiến và so sánh nó với các phương án so sánh khác

Cây quyết định được mô tả bằng mô hình như sau:

1.4.2 Các phương pháp định tính a Phương pháp chuyên gia

Phương pháp chuyên gia là quy trình ra quyết định dựa trên sự thống nhất ý kiến của các chuyên gia theo quy trình sau:

 Bước 1: Thành lập nhóm chuyên gia

 Bước 2: Các chuyên gia trả lời các câu hỏi cho trước, đồng thời nêu ý kiến cá nhân của mình

 Bước 3: Mỗi chuyên gia được làm quen với câu trả lời và ý kiến của các chuyên gia khác trong nhóm

Vấnđềcầnra quyếtđịnh

 Bước 4: Các chuyên gia xem xét lại ý kiến của mình Nếu ý kiến đó không trùng lặp với ý kiến của các chuyên gia khác thì cần phải giải thích tại sao như vậy

Quy trình này không thể diễn ra trong một lần mà cần phải được được lặp đi lặp lại cho đến khi tìm được sự thống nhất của tất cả các chuyên gia Sau khi đạt được đồng ý thống nhất của tất cả chuyên gia, nhà quản trị căn cứ vào các ý kiến chung đó mà ra quyết định. b Phương pháp quan sát

Phương pháp này được thực hiện bằng cách quan sát có mục đích, có kế hoạch trong các hoàn cảnh tự nhiên khác nhau nhằm thu thập dữ liệu đặc trưng cho quá trình diễn biến của sự vật, hiện tượng.

Nội dung quyết định quản trị

Quyết định quản trị không chỉ có một Hoạt động kinh doanh muốn ổn định trên thị trường, có năng lực cạnh tranh với đối thủ mỗi đơn vị thời gian trôi qua doanh nghiệp phải thực hiện rất nhiều các hoạt động dựa trên những quyết định đã, đang và sẽ được nhà quản trị ban hành trong doanh nghiệp Đó là những loại quyết định của quyết định quản trị được phân theo các công thức sau:

- Theo tính chất của vấn đề ra quyết định:

+ Quyết định chiến lược: là những quyết định xác định phương hướng hoạt động của doanh nghiệp Những quyết định có tầm quan trọng này thường sẽ được ra bởi các nhà quản trị cấp cao

+ Quyết định chiến thuật: Nếu quyết định chiến lược đưa ra phương hướng hoạt động của doanh nghiệp thì để giải quyết những vấn đề lớn bao quát một lĩnh vực hoạt động nhà quản trị cấp cao thực hiện các quyết định chiến thuật

+ Quyết định tác nghiệp: Nếu quyết định chiến thuật là để giải quyết những vấn đề lớn, bao phủ toàn bộ hành động trong doanh nghiệp thì quyết định tác nghiệp sẽ được các nhà quản trị cấp thấp thực hiện để giải quyết những vấn đề mang tính chuyên môn nghiệp vụ trong các bộ phận

- Theo thời gian thực hiện:

+ Quyết định dài hạn: Là những quyết định được đưa ra trước nhưng chưa được thực hiện ngay lập tức mà phải một thời gian sau mới được thực thi Đây là những quyết định cần thời gian chuẩn bị những tư trang phục vụ cho hoạt động được thực thi trong thời gian tới

+ Quyết định trung hạn: Thời gian để thực hiện quyết định này ngắn hơn quyết định dài hạn nhưng cũng phải đợi thời gian khá dài

+ Quyết định ngắn hạn: Là những quyết định có thể thực thi tức thì, nhanh chóng. Thường là những quyết định mang tính chuyên môn cho các hoạt động nghiệp vụ

- Theo phạm vi thực hiện:

+ Quyết định toàn cục: Là những quyết định ảnh hưởng tới công việc của toàn bộ nhân viên trong các bộ phận Đây thường là quyết định hướng tới mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

+ Quyết định bộ phận: Là những quyết định có phạm vi hẹp hơn, chỉ ảnh hưởng tới một hay một số bộ phận liên quan tới nhau trong tổ chức còn những bộ phận khác không bị ảnh hưởng công việc

- Theo chức năng quản trị:

+ Quyết định kế hoạch: Là những quyết định được đưa ra khi trả lời các câu hỏi cần làm gì? Làm khi nào? Làm trong bao lâu? Nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng bản kế hoạch với phương án phù hợp với vấn đề

+ Quyết định về vấn đề tổ chức: Các quyết định liên quan đến xây dựng cơ cấu tổ chức hay vấn đề nhân sự

+ Quyết định điều hành: Chính là những mệnh lệnh, khen thưởng, động viên hay cách giải quyết vấn đề được đưa ra bởi nhà quản trị còn người thực hiện là nhân viên + Quyết định về kiểm tra: Liên quan đến đánh giá kết quả, tìm nguyên nhân hay biện pháp điều chỉnh hoạt động

2.1 Những vấn đề cơ bản của quyết định quản trị

2.1.1 Vai trò của quyết định quản trị trong doanh nghiệp

Quyết định quản trị có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp bởi vậy các quyết định đưa ra phải chính xác với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp đó nếu muốn giữ vị thế trên thị trường Về dài hạn, các mục tiêu hoạt động có thể thay đổi theo xu thế để bắt kịp với tốc độ phát triển của xã hội khi đó các quyết định đưa ra cũng phải thay đổi theo chiều hướng mục tiêu đó Các quyết định quản trị có vai trò cụ thể trong doanh nghiệp là:

- Sản phẩm chủ yếu và trung tâm của mọi hành động về quản trị

- Quyết định quản trị ảnh hưởng trực tiếp tới thành bại của doanh doanh nghiệp

- Mỗi quyết định quản trị là một khâu quan trọng trong hệ thống, các quyết định có sự tương tác lẫn nhau

- Các quyết định quản trị không thể được thay thế bằng vật chất hoặc bất cứ thứ tự động hóa nào bằng máy móc tinh xảo

2.1.2 Chức năng của quyết định quản trị

Quyết định quản trị là một phương án hoạt động trong doanh nghiệp liên tục được triển khai dù cho thời gian có thay đổi, xã hội càng phát triển thì các quyết định quản trị lại càng cần phải được suy xét để các quyết định được đưa ra phục vụ quá trình phát triển của doanh nghiệp Chức năng của quyết định quản trị giúp:

- Doanh nghiệp định hướng về mục tiêu: Các quyết định đưa ra có thể trước khi doanh nghiệp định hướng mục tiêu, từ đó quyết định quản trị là cơ sở để nhà quản trị đưa ra được mục tiêu phát triển và phương hướng hoạt động để đạt được mục tiêu đó

- Đảm bảo các nguồn lực: Một trong những quyết định quản trị liên quan nhất tới nguồn lực trong doanh nghiệp là quản trị kế hoạch Nhà quản trị trước khi quyết định kế hoạch phải dựa trên số lượng nguồn nhân lực hiện tại từ đó để lập kế hoạch phù hợp với sức làm việc trong doanh nghiệp

- Hợp tác và phối hợp các bộ phận trong tổ chức: Quyết định quản trị có thể là các quyết định giải quyết vấn đề ảnh hưởng tới toàn bộ công việc của nhân viên trong các bộ phận nhưng cũng có thể chỉ ảnh hưởng tới một hay một vài bộ phận Các bộ phận liên quan là những bộ phận thực hiện công việc liên quan tới nhau Sản phẩm của bộ phận này là nguyên liệu đầu vào của bộ phận khác và cứ thể hoạt động giữa các bộ phận trọng tổ chức phối hợp với nhau nhịp nhàng mang lại hiệu quả công việc, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển

2.1.3 Đặc điểm của quyết định quản trị

LIÊN HỆ THỰC TIỄN 1 Giới thiệu về Tập đoàn Viettel

Lĩnh vực kinh doanh

Tập đoàn Viettel đa dạng hóa hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực để ứng dụng công nghệ tiên tiến và đáp ứng nhu cầu của thị trường hiện đại.

Những lĩnh vực kinh doanh chính của tập đoàn Viettel là:

 Viễn thông: Bao gồm cung cấp dịch vụ di động, internet, truyền hình cáp, dịch vụ viễn thông doanh nghiệp,

 Công nghệ thông tin: Tập trung vào cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng, bảo mật thông tin, lưu trữ và xử lý dữ liệu,

 Dịch vụ trực tuyến và internet: Bao gồm các dịch vụ như mua sắm trực tuyến, thanh toán điện tử, dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến,

 Công nghệ và sản xuất thiết bị viễn thông: Tập trung vào nghiên cứu, phát triển và sản xuất các thiết bị viễn thông, smartphone, máy tính bảng,

 Dịch vụ công nghệ số và Internet of Things (IoT): Cung cấp các dịch vụ kết nối và quản lý thiết bị thông minh, ứng dụng công nghệ IoT,

 Nghiên cứu và phát triển công nghệ mới: Đầu tư vào các dự án nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ mới, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, trí tuệ nhóm, Ngoài ra, Viettel còn đầu tư vào lĩnh vực bất động sản thông qua việc xây dựng các khu đô thị, trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng… Trong lĩnh vực nông nghiệp,

Viettel thông qua việc đầu tư vào các dự án nông nghiệp công nghệ cao, sản xuất nông sản sạch Viettel cũng đầu tư vào lĩnh vực giáo dục thông qua việc xây dựng các trường học, trung tâm đào tạo, cung cấp các khóa học trực tuyến, xây dựng các bệnh viện, phòng khám, cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Với sự đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh, Tập đoàn Viettel đã trở thành một trong những tập đoàn kinh tế lớn nhất Việt Nam, đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế

- xã hội của đất nước.

Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả kinh doanh của Viettel dựa vào cơ cấu tổ chức và đa dạng lĩnh vực kinh doanh Tập đoàn Viettel có cơ cấu tổ chức linh hoạt và hiệu quả, kết hợp với việc đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, đã góp phần quan trọng vào thành công trong kinh doanh của công ty Cụ thể:

 Lợi thế từ cơ cấu tổ chức linh hoạt: Viettel có tổ chức linh hoạt, nhanh chóng thích nghi với biến đổi của thị trường Cơ cấu tổ chức hiệu quả, với sự điều hành chặt chẽ, giúp tinh gọn hóa quy trình làm việc, nhanh chóng ra quyết định và thích ứng với thách thức

 Đa dạng lĩnh vực kinh doanh: Viettel đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, từ viễn thông, công nghệ thông tin đến dịch vụ trực tuyến và Internet of Things Sự đa dạng này giúp Viettel tạo ra nguồn thu ổn định, giảm rủi ro từ sự phụ thuộc quá nhiều vào một lĩnh vực duy nhất

Kết quả kinh doanh của Viettel không chỉ dựa vào việc hoạt động một cách cẩn thận và hiệu quả mà còn dựa vào cơ cấu tổ chức chặt chẽ và đa dạng lĩnh vực kinh doanh Việc xây dựng một tổ chức vững mạnh và linh hoạt giúp Viettel tận dụng tối đa tài nguyên và cơ hội trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay Không chỉ tập trung vào lĩnh vực viễn thông, Viettel đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như công nghệ thông tin, bất động sản, dịch vụ công nghệ, và nhiều lĩnh vực khác, góp phần duy trì sự ổn định và phát triển bền vững của Viettel trong thị trường đa dạng và biến đổi nhanh chóng ngày nay.

Thực trạng công tác quản trị

2.1 Các loại quyết định quản trị của doanh nghiệp

Ví dụ thực tế, tập đoàn Viettel áp dụng các loại quyết định quản trị vào quá trình trỉnh công nghệ 5G

1.1.1 Tính chất của quy trình ra quyết định:

- Viettel quyết định triển khai một dự án nghiên cứu và phát triển công nghệ 5G để nâng cấp mạng lưới di động của họ Quy trình này bao gồm thu thập dữ liệu về các tiêu chuẩn 5G, phân tích nhu cầu của thị trường, đánh giá tiềm năng kinh doanh và đánh giá rủi ro. a Theo cách thức ra quyết định của nhà quản trị:

- Các nhà quản trị của Viettel có thể dựa vào trực giác và kinh nghiệm của mình để nhận biết và đánh giá các xu hướng mới trong lĩnh vực công nghệ CEO của Viettel tổ chức một cuộc họp chiến lược với các nhà lãnh đạo khác để thảo luận về việc đầu tư vào công nghệ 5G Sau đó, họ có thể quyết định cử một nhóm chuyên gia để tiến hành nghiên cứu chi tiết và đưa ra đề xuất cụ thể. b Theo chức năng quản trị:

- Ban điều hành quản lý tài chính của Viettel phân bổ nguồn lực và kế hoạch tài chính để hỗ trợ dự án phát triển công nghệ 5G.

- Bộ phận quản lý sản phẩm đảm nhận vai trò quản lý dự án và định rõ các yêu cầu sản phẩm cần thiết cho việc triển khai công nghệ 5G. c Theo tầm quan trọng của quyết định:

- Quyết định này được coi là một trong những quyết định chiến lược quan trọng nhất của Viettel trong việc nâng cấp hạ tầng mạng lưới di động của họ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về dịch vụ truyền thông di động cũng như cạnh tranh trong ngành công nghiệp d Theo cấp ra quyết định:

- Quyết định cuối cùng được đưa ra bởi ban điều hành cấp cao nhất của Viettel, sau khi đã qua các bước thảo luận và phê duyệt từ các bộ phận chuyên môn và các cấp quản lý trung ương và đã lắng nghe, xem xét các đề xuất từ các bộ phận khác nhau trong tập đoàn. e Theo thời gian:

- Việc đưa ra quyết định về việc triển khai công nghệ 5G cần được thực hiện một cách kỹ lưỡng và có kế hoạch, đảm bảo rằng dự án sẽ được triển khai một cách hiệu quả và kịp thời để đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng tăng.

2.2.Nguyên tắc ra quyết định quản trị

Một ví dụ thực tế khi tập đoàn Viettel áp dụng các nguyên tắc ra quyết định quản trị có thể là quyết định mở rộng hoạt động kinh doanh vào lĩnh vực dịch vụ internet và truyền hình trả tiền (IPTV) trong thị trường nội địa

- Thu thập dữ liệu về xu hướng tiêu dùng internet và IPTV trong thị trường nội địa, bao gồm số lượng người sử dụng, mức độ phổ biến của dịch vụ, và dự báo tăng trưởng.

- Sử dụng dữ liệu này để phân tích tiềm năng của thị trường IPTV và đưa ra các dự đoán về hiệu suất kinh doanh trong lĩnh vực này.

- Đảm bảo rằng quyết định mở rộng vào lĩnh vực IPTV phản ánh chiến lược toàn cầu của tập đoàn và không xung đột với các hoạt động khác của Viettel.

- Tạo điều kiện cho sự thống nhất giữa các bộ phận bằng cách tổ chức các cuộc họp và buổi thảo luận để đảm bảo sự đồng thuận.

- Xác định kế hoạch triển khai cụ thể cho dịch vụ IPTV, bao gồm thời gian phát triển, thử nghiệm, và ra mắt sản phẩm.

- Đảm bảo rằng quyết định được đưa ra phản ánh nhu cầu thị trường và không bị bỏ lại so với các đối thủ cạnh tranh.

- Xác định rõ ràng mục tiêu của dịch vụ IPTV mới, bao gồm phạm vi nội dung, đối tượng khách hàng, và mô hình kinh doanh.

- Chuẩn bị kế hoạch thực hiện chi tiết và giao trách nhiệm cho từng bộ phận và cá nhân trong tập đoàn.

- Phân bổ thẩm quyền cho các nhà quản lý và chuyên gia có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ truyền hình.

- Đảm bảo rằng quyết định cuối cùng được đưa ra bởi những người có thẩm quyền và trách nhiệm phù hợp.

Bằng cách áp dụng các nguyên tắc này, Viettel có thể đảm bảo rằng quyết định mở rộng vào lĩnh vực IPTV sẽ được đưa ra một cách khoa học, thống nhất, kịp thời, cụ thể và có thẩm quyền.

2.3 Quá trình ra quyết định quản trị

2.3.1 Xác định và nhận diện vấn đề:

Trong quá trình ra quyết định quản trị, Tập đoàn Viettel đặt sự chú ý vào việc xác định và nhận diện các vấn đề quan trọng để đảm bảo sự hiệu quả và bền vững của hoạt động kinh doanh. Đầu tiên, việc thu thập thông tin được thực hiện một cách kỹ lưỡng:

- Tổ chức hệ thống thu thập thông tin liên quan đến các khía cạnh kinh doanh như tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh, thị trường, và thông tin nội bộ về tổ chức và nhân sự.

- Xác định các nguồn thông tin cần thiết từ cả bên ngoại và bên trong tổ chức.

 Phân tích Dữ liệu Tài chính:

- Đánh giá kết quả tài chính để nhận biết bất kỳ vấn đề nào, ví dụ như tăng chi phí, giảm lợi nhuận, hoặc nợ nhiều quá mức.

- Phân tích các chỉ số tài chính như ROE (Return on Equity), ROA (Return on Assets) để đánh giá hiệu suất tài chính.

- Đánh giá SWOT nhằm xác định sức mạnh, yếu điểm, cơ hội và rủi ro của Tập đoàn Viettel.

- Dựa vào SWOT để xác định những vấn đề cần giải quyết và những cơ hội cần khai thác.

 Phản hồi từ Nhân viên:

- Lắng nghe ý kiến và phản hồi từ nhân viên để nhận diện vấn đề liên quan đến môi trường làm việc, quy trình công việc, hoặc các vấn đề liên quan đến nhân sự.

- Tổ chức các cuộc họp, khảo sát, hoặc các kênh giao tiếp khác để tạo điều kiện cho nhân viên nói lên ý kiến của họ.

 Kiểm tra Hiệu suất Tổ chức:

- Đánh giá hiệu suất tổ chức để xác định những vấn đề về quy trình làm việc, cơ cấu tổ chức, hoặc mối quan hệ nội bộ.

- Tìm kiếm cơ hội để cải thiện sự linh hoạt và hiệu suất.

 Phản hồi từ Khách hàng:

- Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để nhận diện vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và mối quan hệ khách hàng.

- Tìm kiếm cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hài lòng khách hàng.

 Theo dõi Xu hướng Thị trường:

- Nghiên cứu và theo dõi xu hướng thị trường để nhận biết những thách thức và cơ hội mới.

- Điều chỉnh chiến lược kinh doanh dựa trên những thay đổi trong môi trường kinh doanh.

2.3.2 Xây dựng các phương án

Tập đoàn Viettel, trong quá trình ra quyết định quản trị, đã thực hiện việc xây dựng các phương án một cách tổng thể và chi tiết để đảm bảo tính toàn diện và hiệu quả trong quản lý Trước hết, việc xác định vấn đề thông qua các phương tiện như phân tích SWOT, phản hồi từ nhân viên và khách hàng, và kiểm tra hiệu suất tổ chức đã giúp Tập đoàn nhận diện các thách thức và cơ hội quan trọng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị của doanh nghiệp

3.1.1 Mức độ ổn định của môi trường ra quyết định:

 Môi trường ổn định: Trong một môi trường ổn định, Viettel có thể dễ dàng dự đoán các biến động và có thể thực hiện kế hoạch dài hạn một cách hiệu quả Các quyết định quản trị có thể được đưa ra dựa trên các dự đoán và kế hoạch chi tiết.

 Môi trường không ổn định: Trong một môi trường không ổn định, như là thị trường đầy cạnh tranh hoặc một môi trường chính trị bất ổn, quyết định quản trị có thể trở nên khó khăn và đầy rủi ro hơn Viettel có thể cần phải thích nghi nhanh chóng với các biến động không mong muốn và đưa ra quyết định linh hoạt để duy trì và phát triển doanh nghiệp trong tình hình không ổn định.

3.1.2 Thời gian: Áp lực thời gian: Nếu một quyết định quản trị cần phải được đưa ra trong một khoảng thời gian ngắn, đòi hỏi sự linh hoạt và quyết đoán từ ban lãnh đạo của Viettel Áp lực thời gian có thể buộc họ phải đưa ra các quyết định nhanh chóng, mà không có đủ thời gian để thu thập đầy đủ thông tin và phân tích chi tiết.

3.1.3 Thông tin: Độ tin cậy của thông tin: Quyết định quản trị tốt yêu cầu nguồn thông tin cần phải chính xác và đáng tin cậy Nếu thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, có thể dẫn đến việc đưa ra quyết định sai lầm Việc đảm bảo rằng Viettel có thông tin đầy đủ và chính xác là quan trọng để họ có thể đưa ra quyết định quản trị hiệu quả. 3.2 Yếu tố chủ quan:

3.2.1 Cá nhân nhà quản trị:

Tập đoàn Viettel sở hữu những nhà quản trị tài giỏi, luôn biết cách ứng phó kịp thời trong các trường hợp để có thể đưa ra các quyết định giúp cho Viettel có thể phát triển mạnh mẽ hơn, và cùng với đó là bản thân các nhà quản trị cũng có rất nhiều kinh nghiệm trong công tác quản trị chính vì vậy mà các quyết định luôn thận trọng và đảm bảo đúng hướng đi của tập đoàn.

3.2.2 Sự ràng buộc về quyền hạn và trách nhiệm:

Sự phân phối quyền hạn và trách nhiệm của các nhà quản trị trong tập đoàn Viettel cũng rất rõ ràng, cụ thể Chính vì thế mà các quyết định được đưa ra cũng phù hợp với thẩm quyền của các nhà quản trị ở các cấp khác nhau giúp cho việc thực hiện các mục tiêu, chiến lược của Viettel được dễ dàng và thuận lợi hơn rất nhiều, đảm bảo tính minh bạch đối với từng quyết định đưa ra.

3.2.3 Các yếu tố bên trong của tổ chức:

- Với sứ mệnh Sáng tạo vì con người, Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.

- Đối với mục tiêu trong chiến lược inh doanh của Viettel, Tập đoàn đã đặt ra cho mình những mục tiêu chính:

 Phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo và kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, có thể đạt được mức doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025.

 Đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom trở thành doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại đất nước Việt Nam; tiên phong về công nghệ 5G và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0

 Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng của doanh thu đạt được tương đương với các đối thủ cạnh tranh của Viettel – nhà mạng trong khu vực và cả trên thế giới; tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm cùng dịch vụ; số hoá các hoạt động trong công tác bán hàng, lấy khách hàng của mình làm trung tâm; thực hiện đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán bộ trong công tác quản lý có chứng chỉ quốc tế vê lĩnh vực kinh doanh, quản lý, cả kỹ thuật và công nghệ thông tin.

- Về chiến lược phát triển: Viettel đã đưa ra rất nhiều các chiến lược để mở rộng thương hiệu cũng như là để tiếp cận được đến nhiều khách hàng hơn có thể kể đến như là: định vị giá thấp, kích cầu và đa dạng hoá hệ sinh thái cảu Viettel, đánh đúng vào tâm lý của khách hàng,… chính vì vậy mà những quyết định đưa ra cần phải hết sức đảm bảo để làm sao cho hình ảnh thưởng hiệu ngày càng được phát triển và bền vững.

- Nguồn nhân lực của tập đoàn Viettel luôn luôn được đào tạo một cách bài bản, luôn được bồi dưỡng, khuyến khích, động viên về cả vật chất và tinh thần chính vì vậy mà năng lực của các cá nhân cũng ngày càng được nâng cao, điều đó cũng giúp ích cho việc đưa ra những quyết định quản trị để làm sao có thể khai thác hết khả năng của mọi người với mong muốn đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn trong tương lai.

- Về văn hoá tổ chức: Trước tầm ảnh hưởng của cuộc cách mạng 4.0 và sự phát triển không ngừng của công nghệ hiện đại, Viettel đã nhanh chóng đổi mới giá trị của mình để đem đến một văn hóa doanh nghiệp hợp thời đại hơn, tạo dựng một môi trường trẻ để đáp ứng sự thay đổi của thời thế Những giá trị cũ không hề mất đi, mà đã hòa nhập để cộng hưởng, phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới Vì thế mà mọi quyết định được đưa ra cũng sẽ được mọi người hưởng ứng một cách nhiệt tình.

Đánh giá và nhận xét công tác quản trị

Viettel là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, với nhiều dịch vụ và sản phẩm đa dạng như viễn thông di động, internet, truyền hình và công nghệ thông tin Công tác quản lý của Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm sự đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu phát triển công nghệ, phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Công tác quản lý của Tập đoàn Viettel có một số điểm cần được đánh giá cụ thể: 4.1 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ:

Viettel đã chú trọng vào việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, từ đó tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh trong thị trường Việc này cho thấy sự cam kết của công ty trong việc tiên phong áp dụng các công nghệ mới và cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm.

Viettel đã có những chính sách quản lý nhân sự linh hoạt và hiệu quả, từ việc đào tạo và phát triển nhân viên đến việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên để họ phát huy tối đa khả năng của mình Điều này giúp tạo ra một đội ngũ nhân viên đầy đủ kỹ năng và đam mê, đồng thời giữ chân được nhân tài quan trọng cho sự phát triển của công ty.

Việt Nam cũng đã đưa ra các chiến lược dài hạn để đảm bảo sự bền vững và phát triển của mình trong tương lai Điều này bao gồm việc mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng ra các thị trường mới, đầu tư vào các lĩnh vực công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, IoT và blockchain Bằng cách này, công ty đang cố gắng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và giảm thiểu rủi ro từ sự phụ thuộc vào một lĩnh vực cụ thể.

Tập đoàn Viettel không chỉ tập trung vào mảng viễn thông mà còn mở rộng sang các lĩnh vực khác như công nghệ thông tin, bất động sản, tài chính, dịch vụ truyền hình và nội dung số Điều này giúp tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh đa dạng và cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn.

Viettel không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, từ viễn thông di động đến trí tuệ nhân tạo và Internet of Things Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến này giúp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

4.6 Customer Focus (Tập trung vào khách hàng):

Công ty luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi quyết định và hoạt động kinh doanh Việc này thể hiện qua việc cung cấp các gói cước phù hợp, chất lượng dịch vụ tốt và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Viettel không chỉ tập trung vào việc phát triển, mở rộng mạng lưới kinh doanh mà còn chưa trọng vào việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động Điều này bao gồm cải thiện quy trình làm việc, giảm chi phí và tăng cường sự linh hoạt trong quản lí tài nguyên

Trong một môi trường kinh doanh thay đổi liên tục, Viettel thể hiện khả năng thích nghi cao bằng cách linh hoạt điều chỉnh chiến lược và hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu mới và tận dụng cơ hội

Viettel được đánh giá cao trong công tác quản trị nhờ vào sự đa dạng hóa, sáng tạo, tập trung vào khách hàng, hiệu quả hoạt động và khả năng thích nghi với môi trường kinh doanh biến động

Song song là các thách thức và khó khăn mà Tập đoàn Viettel có thể phải đối mặt trong quản trị:

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông và ICT, đòi hỏi Viettel phải đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển để duy trì sự cạnh tranh và tiếp tục cung cấp các dịch vụ mới, hiệu quả.

Trong một thị trường cạnh tranh như ngành viễn thông, Viettel phải đối mặt với sự cạnh tranh từ cả các đối thủ trong nước và quốc tế Điều này đặt áp lực lớn lên tập đoàn để không chỉ duy trì mà còn mở rộng thị phần và tạo ra giá trị cho cổ đông.

4.11 Quản lý quan hệ khách hàng:

Sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi cách mà khách hàng tương tác với Viettel Quản lý quan hệ khách hàng trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi sự linh hoạt và sự chú ý đặc biệt đến trải nghiệm của khách hàng.

Với sự phổ biến của Internet và dịch vụ trực tuyến, việc bảo vệ dữ liệu và hệ thống mạng trở thành một ưu tiên quan trọng Viettel phải đối mặt với các mối đe dọa an ninh mạng từ hacker và các tổ chức tội phạm mạng.

Với việc hoạt động tại nhiều quốc gia khác nhau, Viettel phải đối mặt với các thách thức về quản lý đa văn hóa, quản lý từ xa và tuân thủ các quy định pháp lý đặc thù của từng quốc gia.