Bối cảnh của cuộc nghiên cứu
Số lượng trẻ em tăng đều đặn tại Việt Nam trong những năm gần đây, với hơn 1,5 triệu em mới chào đời mỗi năm Chuyên gia đánh giá rằng Việt Nam đang nổi lên như một thị trường mẹ và bé tiềm năng, khi có gần 12% gia đình có trẻ dưới 1 tuổi và 20% có trẻ từ 1 đến 2 tuổi Đây là tỷ lệ cao nhất trong khu vực Đông Nam Á.
Theo dự đoán của Danso.org, vào năm 2023, mỗi ngày sẽ có khoảng 3.887 trẻ mới sinh ra, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển tiếp theo của thị trường mẹ và bé Nhu cầu về sản phẩm dành cho mẹ và bé không chỉ gia tăng về số lượng mà còn về chất lượng, theo báo cáo của Nielsen IQ Điều này phản ánh sự tăng thu nhập trung bình đầu người ở Việt Nam, kéo theo việc người dân chi tiêu và nhu cầu thiết yếu tăng cao.
Trong lĩnh vực mẹ và bé, người tiêu dùng ở Việt Nam quan tâm đặc biệt đến chất lượng sản phẩm hơn là giá cả, đặc biệt là tầng lớp trung lưu đang phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, mặc dù có sự phát triển tích cực, Việt Nam vẫn đối mặt với thách thức khi còn thiếu các chuỗi cửa hàng mẹ và bé đáp ứng đầy đủ nhu cầu cao cấp, với hạn chế hiện nay chỉ ở mức đáp ứng nhu cầu phổ thông.
Bảng 1.1 Bảng thống kê số lượng cửa hàng Mẹ và Bé
Bibo Mart, một hệ thống cửa hàng Mẹ và Bé, đã được thành lập từ năm 2006 và sau 16 năm hoạt động, đã trở thành một trong những hệ thống uy tín nhất tại Việt Nam Bibo Mart chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ (trong giai đoạn mang thai và sau sinh) và bé (từ 0 đến 6 tuổi), các sản phẩm này đều đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Farlin, Chicco, và nhiều hãng khác. Được hơn 80.000 mẹ bầu tin tưởng, Bibo Mart đã trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm sơ sinh tại Việt Nam Đội ngũ tư vấn viên của Bibo Mart là các y tá có chuyên môn về y khoa, đảm bảo mang lại những thông tin thiết thực cho các bà bầu Bibo Mart cũng tổ chức các lớp học tiền sản miễn phí, tiên phong trong việc nâng cao hiểu biết cho các bậc cha mẹ Hơn 12.000 khóa học về kiến thức và kỹ năng quan trọng trong thai kỳ đã được Bibo Mart cung cấp, giúp các cha mẹ tự tin trong việc chăm sóc con cái Các khóa học này thu hút sự quan tâm của nhiều cha mẹ bởi sự tin cậy khi có sự tham gia của các chuyên gia từ các bệnh viện nhi nổi tiếng, và cho đến nay đã có khoảng 15 triệu phụ huynh tham gia học tại các lớp tiền sản.
Bibo Mart đã có sự tăng trưởng doanh thu ấn tượng trước đại dịch Covid-19, và có kế hoạch mở 1.000 cửa hàng vật lý Tuy nhiên, sau khi đại dịch xảy ra, chuỗi cửa hàng đã gặp sự sụt giảm đáng kể về doanh thu và phải đóng cửa 2 cửa hàng, không có hoạt động gì trong 3 năm tiếp theo Gần đây, Bibo Mart đã thông báo về một hướng đi mới và kế hoạch chuẩn bị cho quá trình này, được tham vấn bởi các chuyên gia hàng đầu trên thế giới Mặc dù đang giữ vị trí thứ hai trên thị trường, Bibo Mart không còn tham vọng mở 1.000 cửa hàng, mà hướng đến một mô hình bền vững và phù hợp với triết lý của mình, bằng cách sản xuất và cung cấp những sản phẩm được làm tại Việt Nam.
Lý do tiến hành
Nghiên cứu về quá trình ra quyết định mua của khách hàng trong chuỗi siêu thị mẹ và bé, như Bibomart, không chỉ là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mà còn mở ra một thế giới đầy hứng thú về những xu hướng, nhu cầu và quyết định của người tiêu dùng trong lĩnh vực này.
Trong ngữ cảnh của một siêu thị dành riêng cho mẹ và bé, việc hiểu rõ quá trình quyết định mua không chỉ giúp Bibomart xác định được những sản phẩm nào đang thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn đưa ra những chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của họ Điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa bố trí cửa hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng, và tăng cường quảng bá để tạo ra một môi trường mua sắm tốt nhất cho đối tượng khách hàng đặc biệt này.
Một yếu tố quan trọng trong nghiên cứu này là việc xác định các yếu tố quyết định mua đặc biệt đối với phân khúc thị trường mẹ và bé Có thể bao gồm những yếu tố như chất lượng sản phẩm, an toàn, giá trị đối với giá cả, thông tin về sản phẩm và thương hiệu Nghiên cứu này giúp Bibomart đánh giá được những ưu tiên và ưu đặc biệt của khách hàng, từ đó xây dựng và duy trì một danh tiếng mạnh mẽ trong lĩnh vực này.
Bibomart, thông qua việc thực hiện nghiên cứu này, có thể đàm phán hiệu quả với các đối tác cung ứng, từ những người sản xuất đến những đơn vị cung ứng dịch vụ Việc hiểu rõ về quyết định mua hàng giúp họ dễ dàng tìm kiếm và hợp tác với những đối tác có sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng mục tiêu của mình Điều này không chỉ tạo ra một chuỗi cung ứng hiệu quả mà còn làm tăng giá trị cho khách hàng khi họ có được những sản phẩm chất lượng và đáp ứng đúng mong muốn của mình.
Ngoài ra, nghiên cứu này còn mở ra cơ hội cho Bibomart để xây dựng một chiến lược tiếp thị mục tiêu, chính xác hóa chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa các kênh truyền thông để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Việc này giúp họ tiết kiệm tài nguyên và tăng cường hiệu suất quảng cáo, đồng thời tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và gắn kết với khách hàng.
Nghiên cứu về quá trình ra quyết định mua của khách hàng chuỗi siêu thị mẹ và bé không chỉ là công cụ để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh mà còn là chìa khóa mở ra cơ hội mới
Nó giúp doanh nghiệp nhìn nhận rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình, từ đó xây dựng và duy trì một mô hình kinh doanh linh hoạt và phù hợp với nhu cầu ngày càng biến đổi của thị trường Bibomart, thông qua việc chú trọng nghiên cứu này, có thể khẳng định vị thế của mình không chỉ là một siêu thị mua sắm, mà là một đối tác đáng tin cậy và thân thiện cho các bậc phụ huynh.
Vấn đề nghiên cứu và các câu hỏi nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu về quá trình ra quyết định mua của nhóm đối tượng khách hàng từ 24-35 tuổi trong thành phố Hà Nội quan tâm đến chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart.
Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc
Biến độc lập Yếu tố nhân khẩu học (Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập)
Yếu tố về Marketing-mix (Chất lượng sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, quảng cáo)
Quá trình ra quyết định mua sản phẩm chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart
Bảng 1.2: Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc
Các câu hỏi nghiên cứu
Các câu hỏi nghiên cứu của nhóm như sau:
1 Câu hỏi nghiên cứu và Mục tiêu nghiên cứu: a Câu hỏi nghiên cứu
- Khách hàng phát sinh nhu cầu về mẹ và bé khi nào? Kênh thông tin được khách hàng dùng để tìm hiểu nhằm thỏa mãn nhu cầu đó?
- Các yếu tố kìm hãm nào ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng Bibomart?
- Bibomart có sức cạnh tranh thế nào so với đối thủ?
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm tại Bibomart như thế nào? b Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu thời điểm khách hàng phát sinh nhu cầu và kênh thông tin được khách hàng tin tưởng sử dụng để tìm kiếm thông tin về Bibomart.
- Đánh giá các yếu tố kìm hãm quá trình ra quyết định mua của khách hàng
- Đánh giá sức cạnh tranh của Bibomart so với các nhãn hàng Mẹ và bé khác.
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi mua và sử dụng sản phẩm củaBibomart.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài: Nghiên cứu quá trình ra quyết định mua của nhóm khách hàng độ tuổi từ 24-35 quan tâm đến Bibomart tại Hà Nội, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing cho doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu tổng quát, nhóm đã đưa ra các mục tiêu nghiên cứu cụ thể để làm rõ, bao gồm:
- Sắp xếp các lý thuyết về quá trình ra quyết định mua của khách hàng chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart theo hệ thống logic, trật tự.
- Phân tích và đánh giá quá trình ra quyết định mua của nhóm đối tượng đối với sản phẩm chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart: Nhu cầu, các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng Sự tác động của một số yếu tố tâm lý của người tiêu dùng đối với chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart, một số yếu tố nhân khẩu học của người tiêu dùng (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập); Sự tác động của các yếu tố marketing – mix đến hành vi quyết định mua chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart của người tiêu dùng Hà Nội.
- Dựa vào các kết quả nghiên cứu, nhóm có mục tiêu đưa ra các đề xuất giải pháp kiến nghị cho các hoạt động Marketing của BiboMart dựa trên khung lý thuyết cũng như các kết quả chạy thống kê nhằm tăng doanh thu và độ nhận diện cho thương hiệu
5 Đối tượng, kháchithể i nghiên i cứu và phạm i vi i nghiên i cứu
Các khách hàng có độ tuổi từ 24-35 tuổi trên địa bàn thành phố Hà Nội quan tâm đến sản phẩm Mẹ và bé
Khách thể nghiên cứu là nhóm khách hàng độ tuổi từ 24-35 tuổi tại Hà Nội, bao gồm những người đã, đang và sẽ ra quyết định mua sản phẩm của chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện với phạm vi trên toàn thành phố
Hà Nội vì nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm Mẹ và bé của người tiêu dùng tại khu vực nội thành Hà Nội là lớn do tập trung đông dân cư, dân cư có sức mua với các sản phẩm Mẹ và bé, tạo thành thị trường tiềm năng.
- Phạm vi thời gian: Do gặp một số trục trặc trong công đoạn thu thập dữ liệu khảo sát, nhóm đã kéo dài thời gian thực hiện nghiên cứu, cụ thể là từ ngày 10/09/2022
6 Các i hoạt động nghiên cứuiđã tiến hành
Hoạt động đã tiến hành Thời gian thực hiện
Thiết lập và trình bày đề xuất nghiên cứu Xác định chủ đề nghiên cứu 10/9-18/10
Thực hiện quan sát Bối cảnh cuộc Nghiên cứu Thuyết trình Phê duyệt đề xuất nghiên cứu
Xây dựng “Bảng câu hỏi” Xây dựng Bảng câu hỏi theo đúng quy định 8/11-19/11
Chỉnh sửa hình thức và thiết kế đơn khảo sát trực tuyến
Thu thập thông tin Thực hiện khảo sát trực tiếp ở các cửa hàng đại lý Bibomart 20/11-30/11
Thực hiện gửi đơn trực tuyến trên các hội nhóm mẹ bỉm sữa trên các mạng xã hội
Xử lý thông tin Thực hiện làm sạch dữ liệu 30/11-4/12
Nhập dữ liệu lên SPSS Thực hiện chạy phần mềm SPSS
Hoàn thành báo cáo kết quả cuộc nghiên cứu 5/12
Bảng 1.3: Các hoạt động nghiên cứu được tiến hành
II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nhóm nghiên cứu đã quyết định loại hình nghiên cứu cho quá trình ra quyết định mua của Bibomart như sau:
- Về loại hình thông tin thu thập:
Các yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng Bibomart được kiểm tra, đo lường và mô tả thông qua nghiên cứu định lượng.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp nhất.
- Về mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu mô tả được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu nhằm mô tả các hiện tượng hoặc sự kiện đang diễn ra.
- Về kỹ thuật nghiên cứu:
Thông qua bảng hỏi online (Bảng mẫu Google Drive), kỹ thuật nghiên cứu điều tra khảo sát trực tuyến được sử dụng để thu thập dữ liệu từ đối tượng nghiên cứu.
Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu sử dụng bảng hỏi sâu với cách phỏng vấn trực tiếp các khách hàng Bibomart từ nhiều khu vực khác nhau.
- Về loại hình thông tin thu thập:
Các yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng Bibomart được kiểm tra, đo lường và diễn tả thông qua nghiên cứu định lượng Phương pháp này sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra kết luận về mối quan hệ giữa các yếu tố.
Nghiên cứu định tính được sử dụng để thu thập dữ liệu định tính, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp Phương pháp này sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, thảo luận nhóm, để thu thập dữ liệu từ những người tham gia nghiên cứu Sau đó, dữ liệu được phân tích để đưa ra các mô hình giải thích hiện tượng nghiên cứu.
Về mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu nhân - quả được sử dụng để đưa ra đáp án cho các câu hỏi.
Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu
Từ năm 2011, giáo sư Marketing Philip Kotler và Gary Armstrong đã đưa ra mô hình năm bước cơ bản về quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, bao gồm nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành động mua:
- Nhận biết nhu cầu: Nhận thức nhu cầu là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
- Tìm kiếm thông tin: Sau khi nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của họ
Họ có thể sử dụng các nguồn thông tin như quảng cáo, đánh giá sản phẩm, hoặc tư vấn từ người thân, bạn bè.
- Lựa chọn phương án: Sau khi thu thập đủ thông tin, người tiêu dùng sẽ tiến hành so sánh và đánh giá các phương án để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình
- Quyết định mua: Sau khi lựa chọn phương án, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên việc xem xét các yếu tố như giá cả, chất lượng, thương hiệu, và các yếu tố tâm lý khác
- Hành vi sau mua: Sau khi mua hàng, người tiêu dùng có thể có các hành vi sau mua như sử dụng sản phẩm, đánh giá sản phẩm, và quyết định mua lại trong tương lai
Đối tượng, khách thể nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện với phạm vi trên toàn thành phố
Hà Nội vì nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm Mẹ và bé của người tiêu dùng tại khu vực nội thành Hà Nội là lớn do tập trung đông dân cư, dân cư có sức mua với các sản phẩm Mẹ và bé, tạo thành thị trường tiềm năng.
- Phạm vi thời gian: Do gặp một số trục trặc trong công đoạn thu thập dữ liệu khảo sát, nhóm đã kéo dài thời gian thực hiện nghiên cứu, cụ thể là từ ngày 10/09/2022
6 Các i hoạt động nghiên cứuiđã tiến hành
Hoạt động đã tiến hành Thời gian thực hiện
Thiết lập và trình bày đề xuất nghiên cứu Xác định chủ đề nghiên cứu 10/9-18/10
Thực hiện quan sát Bối cảnh cuộc Nghiên cứu Thuyết trình Phê duyệt đề xuất nghiên cứu
Xây dựng “Bảng câu hỏi” Xây dựng Bảng câu hỏi theo đúng quy định 8/11-19/11
Chỉnh sửa hình thức và thiết kế đơn khảo sát trực tuyến
Thu thập thông tin Thực hiện khảo sát trực tiếp ở các cửa hàng đại lý Bibomart 20/11-30/11
Thực hiện gửi đơn trực tuyến trên các hội nhóm mẹ bỉm sữa trên các mạng xã hội
Xử lý thông tin Thực hiện làm sạch dữ liệu 30/11-4/12
Nhập dữ liệu lên SPSS Thực hiện chạy phần mềm SPSS
Hoàn thành báo cáo kết quả cuộc nghiên cứu 5/12
Bảng 1.3: Các hoạt động nghiên cứu được tiến hành
II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nhóm nghiên cứu đã quyết định loại hình nghiên cứu cho quá trình ra quyết định mua của Bibomart như sau:
- Về loại hình thông tin thu thập:
Các yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng Bibomart được kiểm tra, đo lường và mô tả thông qua nghiên cứu định lượng.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp nhất.
- Về mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu mô tả được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu nhằm mô tả các hiện tượng hoặc sự kiện đang diễn ra.
- Về kỹ thuật nghiên cứu:
Thông qua bảng hỏi online (Bảng mẫu Google Drive), kỹ thuật nghiên cứu điều tra khảo sát trực tuyến được sử dụng để thu thập dữ liệu từ đối tượng nghiên cứu.
Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu sử dụng bảng hỏi sâu với cách phỏng vấn trực tiếp các khách hàng Bibomart từ nhiều khu vực khác nhau.
- Về loại hình thông tin thu thập:
Các yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng Bibomart được kiểm tra, đo lường và diễn tả thông qua nghiên cứu định lượng Phương pháp này sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra kết luận về mối quan hệ giữa các yếu tố.
Nghiên cứu định tính được sử dụng để thu thập dữ liệu định tính, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp Phương pháp này sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, thảo luận nhóm, để thu thập dữ liệu từ những người tham gia nghiên cứu Sau đó, dữ liệu được phân tích để đưa ra các mô hình giải thích hiện tượng nghiên cứu.
Về mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu nhân - quả được sử dụng để đưa ra đáp án cho các câu hỏi.
Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu
Từ năm 2011, giáo sư Marketing Philip Kotler và Gary Armstrong đã đưa ra mô hình năm bước cơ bản về quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, bao gồm nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành động mua:
- Nhận biết nhu cầu: Nhận thức nhu cầu là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
- Tìm kiếm thông tin: Sau khi nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của họ
Họ có thể sử dụng các nguồn thông tin như quảng cáo, đánh giá sản phẩm, hoặc tư vấn từ người thân, bạn bè.
- Lựa chọn phương án: Sau khi thu thập đủ thông tin, người tiêu dùng sẽ tiến hành so sánh và đánh giá các phương án để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình
- Quyết định mua: Sau khi lựa chọn phương án, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên việc xem xét các yếu tố như giá cả, chất lượng, thương hiệu, và các yếu tố tâm lý khác
- Hành vi sau mua: Sau khi mua hàng, người tiêu dùng có thể có các hành vi sau mua như sử dụng sản phẩm, đánh giá sản phẩm, và quyết định mua lại trong tương lai
Dựa trên cơ sở lý thuyết này, nghiên cứu quá trình ra quyết định mua của khách hàng BiboMart sẽ dựa trên 5 bước cơ bản trên Quá trình ra quyết định mua của khách hàng sẽ được đánh giá từ khi khách hàng nhận biết được nhu cầu tới tìm hiểu các thông tin, hình thành ý định mua, sau đó ra quyết định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng sau mua.
1.4 Các giả thuyết nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu
RQ: Khách hàng phát sinh nhu cầu về sản phẩm mẹ và bé khi nào?
H1: Khách hàng tầm độ tuổi 24-35 tuổi sẽ có nhu cầu cao hơn các nhóm tuổi khác.
H2: Khách hàng có thu nhập >10 triệu sẽ có nhu cầu mua các sản phẩm Mẹ và bé Bibomart cao hơn
RQ: Các nguồn thông tin nào được khách hàng tin tưởng để sử dụng khi tìm hiểu về sản phẩm của Bibomart?
H1: Gia đình/Bạn bè là kênh thông tin được mọi người tin tưởng và sử dụng nhất.
RQ: Các yếu tố kìm hãm nào ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng Bibomart?
H1: Thái độ của người khác sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng nhiều hơn so với những yếu tố hoàn cảnh.
RQ: Bibomart có sức cạnh tranh thế nào so với đối thủ?
H1: Sức cạnh tranh Bibomart mạnh hơn các đối thủ khác.
RQ: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm tại Bibomart như thế nào?
H1: Chất lượng sản phẩm sẽ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm tại Bibomart.
1.5 Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp được nhóm thu thập bằng cách sử dụng những tài liệu có sẵn, kết quả của các cuộc nghiên cứu đã từng được thực hiện Chắt lọc những thông tin quan trọng để đưa vào báo cáo nhằm giải quyết các vấn đề được đưa ra liên quan tới ngành hàng lĩnh vực của BiboMart.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Nhóm đã thu thập dữ liệu qua hai phương thức là trực tuyến và trực tiếp Trực tuyến qua bảng khảo sát được thiết kế trên Google Form và trực tiếp qua đơn khảo sát Tỉ lệ được lấy là 20% trực tuyến và 80% trực tiếp để đảm bảo độ tin cậy và trên hết là trả lời được tất cả những câu hỏi nghiên cứu được đưa ra.
Gửi bảng câu hỏi và thu thập dữ liệu.
Phân tích dữ liệu, bao gồm cả nhữngiý kiến đề xuất và góp ý.
Xác định độ tin cậy và chất lượng của dữ liệu.
Loại bỏ dữ liệu không đạt tiêu chuẩn
1.6 Loại và nguồn dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Chuỗi siêu thị Mẹ và bé BiboMart được thành lập từ năm
2006 và thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần BiboMart™ Doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc cho phụ nữ mang thai và hậu thai kỳ, và cho trẻ em từ 0 đến 6 tuổi BiboMart có mặt trên 33 tỉnh thành khắp cả nước với gần
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu đã quyết định loại hình nghiên cứu cho quá trình ra quyết định mua của Bibomart như sau:
- Về loại hình thông tin thu thập:
Các yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng Bibomart được kiểm tra, đo lường và mô tả thông qua nghiên cứu định lượng.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp nhất.
- Về mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu mô tả được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu nhằm mô tả các hiện tượng hoặc sự kiện đang diễn ra.
- Về kỹ thuật nghiên cứu:
Thông qua bảng hỏi online (Bảng mẫu Google Drive), kỹ thuật nghiên cứu điều tra khảo sát trực tuyến được sử dụng để thu thập dữ liệu từ đối tượng nghiên cứu.
Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu sử dụng bảng hỏi sâu với cách phỏng vấn trực tiếp các khách hàng Bibomart từ nhiều khu vực khác nhau.
- Về loại hình thông tin thu thập:
Các yếu tố tác động đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng Bibomart được kiểm tra, đo lường và diễn tả thông qua nghiên cứu định lượng Phương pháp này sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra kết luận về mối quan hệ giữa các yếu tố.
Nghiên cứu định tính được sử dụng để thu thập dữ liệu định tính, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp Phương pháp này sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, thảo luận nhóm, để thu thập dữ liệu từ những người tham gia nghiên cứu Sau đó, dữ liệu được phân tích để đưa ra các mô hình giải thích hiện tượng nghiên cứu.
Về mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu nhân - quả được sử dụng để đưa ra đáp án cho các câu hỏi.
Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu
Từ năm 2011, giáo sư Marketing Philip Kotler và Gary Armstrong đã đưa ra mô hình năm bước cơ bản về quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, bao gồm nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành động mua:
- Nhận biết nhu cầu: Nhận thức nhu cầu là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
- Tìm kiếm thông tin: Sau khi nhận biết nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của họ
Họ có thể sử dụng các nguồn thông tin như quảng cáo, đánh giá sản phẩm, hoặc tư vấn từ người thân, bạn bè.
- Lựa chọn phương án: Sau khi thu thập đủ thông tin, người tiêu dùng sẽ tiến hành so sánh và đánh giá các phương án để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình
- Quyết định mua: Sau khi lựa chọn phương án, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên việc xem xét các yếu tố như giá cả, chất lượng, thương hiệu, và các yếu tố tâm lý khác
- Hành vi sau mua: Sau khi mua hàng, người tiêu dùng có thể có các hành vi sau mua như sử dụng sản phẩm, đánh giá sản phẩm, và quyết định mua lại trong tương lai
Dựa trên cơ sở lý thuyết này, nghiên cứu quá trình ra quyết định mua của khách hàng BiboMart sẽ dựa trên 5 bước cơ bản trên Quá trình ra quyết định mua của khách hàng sẽ được đánh giá từ khi khách hàng nhận biết được nhu cầu tới tìm hiểu các thông tin, hình thành ý định mua, sau đó ra quyết định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng sau mua.
1.4 Các giả thuyết nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu
RQ: Khách hàng phát sinh nhu cầu về sản phẩm mẹ và bé khi nào?
H1: Khách hàng tầm độ tuổi 24-35 tuổi sẽ có nhu cầu cao hơn các nhóm tuổi khác.
H2: Khách hàng có thu nhập >10 triệu sẽ có nhu cầu mua các sản phẩm Mẹ và bé Bibomart cao hơn
RQ: Các nguồn thông tin nào được khách hàng tin tưởng để sử dụng khi tìm hiểu về sản phẩm của Bibomart?
H1: Gia đình/Bạn bè là kênh thông tin được mọi người tin tưởng và sử dụng nhất.
RQ: Các yếu tố kìm hãm nào ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng Bibomart?
H1: Thái độ của người khác sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng nhiều hơn so với những yếu tố hoàn cảnh.
RQ: Bibomart có sức cạnh tranh thế nào so với đối thủ?
H1: Sức cạnh tranh Bibomart mạnh hơn các đối thủ khác.
RQ: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm tại Bibomart như thế nào?
H1: Chất lượng sản phẩm sẽ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm tại Bibomart.
1.5 Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp được nhóm thu thập bằng cách sử dụng những tài liệu có sẵn, kết quả của các cuộc nghiên cứu đã từng được thực hiện Chắt lọc những thông tin quan trọng để đưa vào báo cáo nhằm giải quyết các vấn đề được đưa ra liên quan tới ngành hàng lĩnh vực của BiboMart.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Nhóm đã thu thập dữ liệu qua hai phương thức là trực tuyến và trực tiếp Trực tuyến qua bảng khảo sát được thiết kế trên Google Form và trực tiếp qua đơn khảo sát Tỉ lệ được lấy là 20% trực tuyến và 80% trực tiếp để đảm bảo độ tin cậy và trên hết là trả lời được tất cả những câu hỏi nghiên cứu được đưa ra.
Gửi bảng câu hỏi và thu thập dữ liệu.
Phân tích dữ liệu, bao gồm cả nhữngiý kiến đề xuất và góp ý.
Xác định độ tin cậy và chất lượng của dữ liệu.
Loại bỏ dữ liệu không đạt tiêu chuẩn
1.6 Loại và nguồn dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Chuỗi siêu thị Mẹ và bé BiboMart được thành lập từ năm
2006 và thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần BiboMart™ Doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc cho phụ nữ mang thai và hậu thai kỳ, và cho trẻ em từ 0 đến 6 tuổi BiboMart có mặt trên 33 tỉnh thành khắp cả nước với gần
150 cơ sở phân phối, chủ yếu tập trung ở vùng trung tâm đô thị Trong bối cảnh thị trường chuyển đổi qua mô hình trực tuyến, doanh số bán lẻ trực tuyến của doanh nghiệp đã chiếm 14,5% tổng doanh số bán lẻ của chuỗi cửa hàng trong năm 2022, và dự kiến tăng lên trên 30% trong năm 2023 Doanh thu trước đại dịch tăng trưởng đáng kể, nhưng trong năm 2022, giảm từ 1.289 tỷ
VND xuống còn 995 tỷ VND Chuỗi cửa hàng cũng ghi lỗ 12,9 tỷ VND trong cùng kỳ.
- Dữ liệu sơ cấp: Số liệu do nhóm tự thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát với mục tiêu hoàn thiện bảng câu hỏi, tìm hiểu quá trình ra quyết định mua sản phẩmBibomart của nhóm đối tượng người tiêu dùng.
Thiết kế mẫu
- Tổng thể mục tiêu: Tổng thể mục tiêu của nghiên cứu này là những người đã và đang mua sản phẩm thuộc chuỗi siêu thị mẹ và bé Bibomart, cụ thể là nhóm đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 24-35 tuổi đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội
- Khung lấy mẫu: Danh sách những bà mẹ hay những người thân trong gia đình có người mang bầu đang quan tâm đến sản phẩm mẹ và bé trong địa bàn TP Hà Nội,
Phương pháp chọn mẫu: Do thời gian có hạn nên nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất để điều tra trực tuyến và trực tiếp Cụ thể, nhóm đã sử dụng kết hợp hai phương pháp
Lấy mẫu thuận tiện: Nhóm đã thực hiện gửi bảng khảo sát ở các hội, nhóm trên mạng xã hội liên quan đến việc mua sắm của các mẹ bầu, thực hiện khảo sát trực tiếp tại các địa điểm như: trước các cửa hàng phân phối Bibomart,,… để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng Sau khi sửa và hoàn thiện lại bảng câu hỏi, nhóm tiếp tục thực hiện gửi bảng khảo sát để đảm bảo đủ quy mô mẫu theo yêu cầu.
Lấy mẫu đánh giá: Việc lựa chọn những đối tượng cung cấp thông tin và thu thập dữ liệu chất lượng là cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu của nghiên cứu Với yêu cầu không khảo sát nhóm đối tượng chính là phụ nữ mang thai và chồng/ bố, mẹ, anh chị em của họ, kết hợp với độ tuổi giới hạn của đối tượng nghiên cứu là từ 25-35 tuổi Chính vì vậy, nhóm đã tiến hành tập trung chủ yếu vào phỏng vấn, khảo sát những người phù hợp với những yêu cầu này.
- Kích thước mẫu: Để đảm bảo số liệu chính xác, khách quan, độ tin cậy và chính xác của kết quả điều tra phụ thuộc tỷ lệ thuận với kích thước mẫu khảo sát Kích thước mẫu nghiên cứu càng lớn thì độ tin cậy và chính xác càng cao Xét về mặt thời gian, chi phí và nguồn lực của nhóm nghiên cứu, nhóm đã lựa chọn quy mô mẫu là 125 người từ 25-35 tuổi trên địa bàn thành phố Hà Nội thuộc các quận nội thành để thu thập dữ liệu.
- Thực hiện quy trình lấy mẫu: Để thu thập dữ liệu, nhóm tác giả đã sử dụng hai phương pháp: phiếu khảo sát cá nhân trên mạng và phỏng vấn trực tiếp Sau khi lọc và loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ, các phiếu trả lời hợp lệ đã được mã hoá và phân tích bằng phần mềm SPSS.
Thiết kế bảng hỏi
Phiếu khảo sát chính thức được xây dựng dựa trên câu hỏi nghiên cứu và dữ liệu thu thập được từ hai nguồn, bao gồm online và góp ý của người điền khảo sát Phiếu khảo sát có tổng cộng 34 câu, được chia thành các phần như sau:
I Phần mở đầu: Lời giới thiệu
B Kinh nghiệm mua hàng của khách hàng
C Kênh thông tin và mức độ tin tưởng
D Đánh giá yếu tố kìm hãm
E Các yếu tố cạnh tranh
F Sự hài lòng sau khi mua
G Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sau khi mua
III Phần kết: Lời cảm ơn đến quý vị đã giúp đỡ chúng tôi trong quá trình nghiên cứu (Chi tiết bảng hỏi được cung cấp trong Phụ lục)
Kết quả: Nhóm nghiên cứu thu thập thông tin qua phiếu khảo sát cá nhân trực tiếp tại cửa hàng Bibomart và nhận được 125 phản hồi trong vòng 10 ngày Đối với việc khảo sát trực tuyến, nhóm thu được 25 phiếu Sau khi tiến hành lọc và loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ, nhóm đã loại được 4 phiếu trả lời không hợp lệ và thu được 146 phiếu trả lời hợp lệ để đưa vào phần mềm SPSS 26.0 để tiến hành phân tích dữ liệu.
3.2 Thu thập dữ liệu và các công việc trên hiện trường
Thời gian dành cho việc thu thập dữ liệu diễn ra trong khoảng hơn 1 tuần Trong quá trình này, nhóm đã đưa ra nỗ lực lớn để thu thập các dữ liệu thứ cấp, và kết quả cho thấy những dữ liệu này rất hữu ích và phù hợp cho bài nghiên cứu của nhóm Tuy nhiên, nhóm đã nhận thấy rằng việc thu thập các dữ liệu sơ cấp là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua Do đó, nhóm đã tập trung hơn vào việc thu thập các dữ liệu sơ cấp để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Trước khi thực hiện việc thu thập dữ liệu sơ cấp, nhóm đã tiến hành kiểm tra bảng hỏi bằng cách thử nghiệm trên 10 đối tượng khảo sát Mục đích của việc này là để đánh giá tính chính xác và hiệu quả của bảng hỏi Kết quả từ việc khảo sát này đã giúp nhóm phát hiện và sửa chữa các lỗi sai trong bảng hỏi, từ đó tạo ra một bảng hỏi hoàn chỉnh và chuẩn xác hơn Sau khi hoàn thiện bảng hỏi, nhóm đã bắt đầu thực hiện việc gửi bảng hỏi để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp kéo dài trong 1 tuần Trong thời gian này, nhóm đã thu được tổng cộng 168 phiếu khảo sát Trong số này, có 25 phiếu được khảo sát trực tuyến và số còn lại được khảo sát trực tiếp Tuy nhiên, sau khi tiến hành việc lọc và loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ, nhóm chỉ thu được 146 phiếu khảo sát hợp lệ để sử dụng cho phân tích dữ liệu. Để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu, nhóm đã tiến hành các hoạt động giám sát trong quá trình thu thập dữ liệu Tất cả các thành viên trong nhóm đã tham gia vào việc thu thập dữ liệu và đảm bảo rằng các quy trình và tiêu chuẩn được tuân thủ đầy đủ Điều này giúp đảm bảo rằng dữ liệu thu thập từ bảng khảo sát trực tuyến và trực tiếp là chất lượng và có tính khách quan.
Sau khi thu thập dữ liệu, nhóm đã đưa các phiếu khảo sát hợp lệ vào phần mềm SPSS để tiến hành phân tích dữ liệu Qua quá trình này, nhóm hy vọng sẽ tìm ra các mô hình, xu hướng và kết luận có ý nghĩa từ dữ liệu thu thập được, từ đó đưa ra những phân tích và kết quả chính xác để trình bày trong bài nghiên cứu của nhóm.
Sau khi đã thu thập đủ dữ liệu, nhóm đã xuất phần kết quả trả lời trên Google Form của các đáp viên ra định dạng Excel, đồng thời bổ sung dữ liệu của các phiếu khảo sát trực tiếp Sau đó, nhóm tiến hành chuẩn bị và mã hoá dữ liệu Cụ thể:
Kiểm tra dữ liệu: Dữ liệu thu thập được đã được kiểm tra để xác định xem dữ liệu đó có ý nghĩa cho việc phân tích hay không Kiểm tra dữ liệu là một quá trình cần thiết để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu Quá trình này bao gồm các bước sau:
Kiểm tra tính hợp lệ của các phương pháp và cách thức thu thập dữ liệu.
Kiểm tra tính đầy đủ và tính nhất quán của bảng hỏi và các câu trả lời đã thu thập được.
Xử lý các bản ghi có sai sót.
Xóa bỏ các bản ghi không phù hợp hoặc có khả năng làm sai lệch kết quả nghiên cứu
- Biên tập dữ liệu: Biên tập dữ liệu nhằm mục đích giảm thiểu các sai sót, sửa chữa các lỗi nếu có và đảm bảo dữ liệu thu thập đã đạt điều kiện tối thiểu trước khi phân tích Nhóm kiểm tra các phiếu khảo sát trực tiếp, nếu có thông tin bị mờ hoặc không rõ chữ, khó đọc thì nhóm sẽ hỏi lại và chỉnh sửa chính xác Những bản hồi đáp của những đối tượng không nằm trong đối tượng khảo sát của nghiên cứu hoặc bị trả lời thiếu sẽ bị loại bỏ vì không đáp ứng đủ điều kiện để đưa vào phân tích dữ liệu Ngoài ra, bảng câu hỏi khảo sát sẽ có câu hỏi đánh giá mức độ đồng tình trên thang điểm từ 1-5 Nếu có những đáp viên lựa chọn các số điểm lẻ, nhóm sẽ cân nhắc làm tròn sao cho phù hợp nhất
Mã hóa trước: Các bước được thực hiện trước khi lập dữ liệu và dựa trên bảng hỏi mà nhóm đã lập Nhóm đã lựa chọn các mã số tương ứng cho từng câu hỏi và từng đáp án trả lời, sau đó nhóm đã thực hiện mã hóa trước với các câu hỏi khảo sát được đặt ra theo năm bước của quá trình ra quyết định mua của Bibomart Đối với các câu hỏi nhiều đáp án trả lời, nhóm đã mã hóa với các số biến tương ứng với số câu trả lời và mỗi biến sẽ tương ứng với một phương án và một mã số nhất định.
Mã hóa sau: Nhóm đã thực hiện mã hóa các câu hỏi liên quan đến nhóm yếu tố nhân khẩu học và một số câu hỏi đánh giá xếp hạng các yếu tố Đối với mỗi câu trả lời sẽ tương ứng với một mã số nhất định, một câu hỏi mở gồm 5 câu trả lời khác nhau thì nhóm mã hóa ra 5 mã số tương ứng.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Nhân khẩu học
Bảng 3.1: Thống kê độ tuổi
Bảng 3.2: Biểu đồ thống kê độ tuổi
Dữ liệu về tổng số người điền đơn và phân phối độ tuổi trong mẫu dữ liệu cung cấp một cái nhìn tổng quan về đối tượng đăng ký và tạo nên một bức tranh rõ ràng về sự đa dạng của nhóm này Tổng số người điền đơn là 146 cho thấy có sự quan tâm đáng kể đối với BiboMart giữa các độ tuổi khác nhau Phân tích theo độ tuổi cho thấy sự phân chia rõ ràng giữa các nhóm Nhóm 18 - 24 tuổi với 17 lựa chọn chiếm 11.6% chỉ là một phần nhỏ so với tổng số, trong khi nhóm 24 - 35 tuổi là đối tượng chính với 94 lựa chọn, chiếm tới 64.4% Điều này có thể chỉ ra rằng nhóm thanh niên (18 - 24) tuổi không có sự quan tâm lớn đối với thương hiệu, trong khi nhóm trung niên (24 - 35 tuổi) là nhóm chính quan tâm Một điều đáng chú ý khác là nhóm trên 35 tuổi với 34 lựa chọn chiếm 23.3%, thể hiện sự quan tâm đặc biệt của nhóm người lớn tuổi đối với BiboMart Điều này có thể là một yếu tố quan trọng khi xây dựng chiến lược hoặc quảng cáo, đặc biệt nếu dự án hoặc sự kiện có liên quan đến các đối tượng này.
Bảng 3.3: Thống kê giới tính
Bảng 3.4: Biểu đồ thống kê giới tính
Tổng số người điền đơn là 146, một con số đủ lớn để có cái nhìn tổng quan về mức độ quan tâm và tương tác với thương hiệu Mẹ và Bé Bibomart Khi xem xét phân bố giới tính, số liệu cho thấy một sự chênh lệch đáng kể giữa nam và nữ Giới tính nữ chiếm phần lớn với 99 lựa chọn, chiếm 67.8% của tổng số Trong khi đó, giới tính nam chỉ có
47 lựa chọn, chiếm 32.2% Sự chênh lệch này có thể do thói quen mua sắm của phụ nữ trong đối tượng mục tiêu, số liệu này có thể phản ánh chiến lược tiếp thị hiệu quả hướng tới nữ giới cho thương hiệu Bibomart Bằng cách này, sự phân tích giới tính trong khảo sát cung cấp thông tin giá trị về độ đa dạng của đối tượng mục tiêu và giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về sự tương tác của họ với thị trường Mẹ và Bé Bibomart Điều này có thể hỗ trợ quyết định chiến lược và quảng cáo để tối ưu hóa kết quả trong việc tiếp cận và giữ chân khách hàng.
Bảng 3.5: Bảng thống kê thu nhập
Sự chênh lệch giữa các khoảng thu nhập này thể hiện sự đa dạng về mức độ chi tiêu của đối tượng mục tiêu Tổng số lựa chọn của những người điền đơn có thu nhập từ 10 triệu đến 20 triệu VND, chiếm lợi thế số về tỷ lệ Vậy sản phẩm của nhãn hàng Mẹ và Bé Bibomart có những yếu tố về giá cả, chất lượng, dịch vụ đều đáp ứng được những người có mức lương trung bình Có tổng 50 lựa chọn đã chọn mức thu nhập từ 20 triệu VND trở lên, chiếm 34,25% tổng số cho thấy sản phẩm dành cho Mẹ và Bé của Bibomart cũng có thể xếp vào phân khúc cao Bibomart đã phân phối những sản phẩm phù hợp và dành cho những người có mức lương từ trung bình đến cao Với mức lương từ 0-5 triệu VND, chỉ chiếm 4.8% tổng số, ta thấy những khách hàng có mức lương thấp thường không chọn sử dụng sản phẩm của Bibomart Với phân khúc khách hàng có mức lương từ 5-10 triệu VND, chiếm 19.9%, người mua cũng sẽ đắn đo giữa Bibomart với những nhãn hàng khác, giá có thể vẫn còn hơi cao so với thu nhập của họ Dữ liệu này cung cấp thông tin hữu ích cho thương hiệu Mẹ và Bé Bibomart để hiểu rõ hơn về mức độ chi trả của đối tượng mục tiêu và đáp ứng một cách linh hoạt đối với đa dạng nhu cầu của họ Các chiến lược tiếp thị và sản phẩm có thể được điều chỉnh để phản ánh chính xác và phù hợp với mức thu nhập đa dạng này, đồng thời tăng cường sự tương tác và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Bảng 3.6: Bảng đánh giá kênh thông tin
Bảng 3.7: Bảng đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua
Nếu so sánh giữa các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của Mẹ và Bé và các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định mua của BiboMart có một số yếu tố khác nhau nổi trội là Dịch vụ trực tuyến, Dịch vụ cửa hàng là 2 dịch vụ chăm sóc khách hàng ở 2 kênh bán hàng khác nhau Dịch vụ trực tuyến được mọi người quan tâm khi mua đồ trẻ em nhưng đối với BiboMart thì không vì kênh bán hàng trực tuyến chưa quá mạnh nên khách hàng sẽ không để ý vào dịch vụ trực tuyến Ngược lại, dịch vụ cửa hàng được quan tâm thống kê ở bảng dưới … cho thấy sự quan tâm nhất định của khách hàng đến dịch vụ đó và có phản hồi tích cực.
Bảng 3.8: Bảng đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với Dịch vụ ở cửa hàng
Bảng 3.9: Bảng đánh giá mức độ hữu ích của các bài báo về BiboMart
Khảo sát về những bài báo của thương hiệu Mẹ và Bé Bibomart là một phần quan trọng trong việc đánh giá mức độ tương tác và nhận thức của khách hàng đối với thông tin mà thương hiệu cung cấp Số lựa chọn "Không quan tâm" chiếm 27.4% tổng số, với 40 lựa chọn Mức độ này, mặc dù không phải là phần lớn, nhưng cũng không thể bị xem nhẹ Có thể có nhiều lý do khiến người tham gia không quan tâm, từ thiếu hiểu biết về thương hiệu đến thiếu liên quan đến nhu cầu cá nhân Số lựa chọn "Tin tưởng hơn" chiếm phần lớn với 71.9%, có tổng cộng 105 lựa chọn Sự áp đảo này là một tín hiệu tích cực về uy tín và độ tin cậy của thương hiệu Người tham gia hiểu biết và tin tưởng vào thông tin từ bài báo của thương hiệu, điều này có thể phản ánh chiến lược truyền thông hiệu quả và chất lượng thông tin Mức độ "Tin tưởng giảm" chiếm tỷ lệ rất nhỏ, chỉ là 0.7% với 1 lựa chọn Mặc dù là một tỷ lệ thấp, nhưng cũng có thể là điều đáng chú ý Có thể đây là điểm đặc biệt cần được chú ý và điều tra thêm để hiểu rõ nguyên nhân và xử lý tình huống một cách nhanh chóng Tóm lại, dữ liệu từ khảo sát cho thấy một số động thái tích cực về tương tác của khách hàng với những bài báo của thương hiệu Mẹ và Bé Bibomart Mặc dù có một phần không quan tâm và một tỷ lệ nhỏ tin tưởng giảm, nhưng sự tín nhiệm lớn hơn từ phía khách hàng cung cấp cơ hội để thương hiệu tiếp tục phát triển và duy trì lòng tin từ cộng đồng.
Bảng 3.10: Bảng đánh giá mối quan hệ giữa tần suất truy cập và sức ảnh hưởng
Theo bảng thống kê trên, trong tổng số 146 đơn đã được điền, ta có thể phân biệt được các mức độ hiểu biết của khách hàng khi sử dụng Website cũng như mạng xã hội của BiboMart Với tần suất truy cập 0-15 lần, hầu hết khách hàng chỉ biết qua về chuỗi siêu thị Mẹ và Bé Bibomart với 80 lựa chọn đã được thể hiện trong cột “Biết qua”, trong số đó vẫn có những trường hợp không hiểu về nhãn hàng này, được thể hiện trong 4 lựa chọn
Khi truy cập với tần suất 5-10 lần, số lượng khách hàng đã chọn “Biết qua” vẫn là lớn nhất Chung quy lại, nếu tần suất truy cập từ 0-10 lần, độ hiểu biết của khách hàng về thương hiệu vẫn còn chưa rõ ràng
Nếu truy cập từ 10-15 lần trong một tháng, khách hàng có thể đã hiểu rõ về các sản phẩm cũng như các dịch vụ của Bibomart, được thể hiện qua 6 lựa chọn “Hiểu rõ” - số liệu chiếm nhiều nhất trong biến 10-15 lần, tuy vẫn còn trường hợp 1 lựa chọn chưa hiểu rõ nhưng không đáng kể Còn lại, những khách hàng đã truy cập Website cũng như mạng xã hội trên 15 lần đều có 100% số lựa chọn được thể hiện ở cột “Hiểu rõ” về dịch vụ trực tuyến của nhãn hàng BiboMart
Nhìn chung, đa phần tệp khách hàng còn chỉ “Biết qua”, độ hiểu biết của người mua đã đạt mức tiêu chuẩn nhưng chưa thể đạt được mức thật sự hiểu rõ và toàn bộ về thương hiệu này.
Bảng 3.11: Bảng đánh giá mức độ tin tưởng của kênh thông tin
Theo các mức độ cho thấy gia đình và bạn bè vẫn là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất cùng với Mạng xã hội cho thấy được xu hướng tìm kiếm của người tiêu dùng đã không còn phụ nhiều vào các kênh truyền thông truyền thống Số lựa chọn tin tưởng hàng đầu của những người chọn Đáp án 1 đã đạt được 113 lựa chọn ở đáp án Gia đình, bạn bè, chiếm 77,4% trên tổng Về tầm trung, mạng xã hội sẽ được đánh giá trung bình khi khách hàng sử dụng kênh thông tin để hiểu về Bibomart với 59 lựa chọn Về độ ít tin tưởng nhất, quảng cáo truyền thông đã được chọn nhiều nhất với 66 lựa chọn, chiếm 45.2% so với những đáp án khác.
Bảng 3.12: Đánh giá sự hài lòng sau mua về chất lượng sản phẩm
Bảng phân tích sử dụng thang Likert cho thấy đối với các yếu tố về chất lượng sản phẩm tỉ lệ đánh giá khá cao, chủ yếu quan tâm tới việc kỳ vọng trước và sau mua.
Bảng 3.13: Đánh giá sự hài lòng sau mua về hệ thống vận chuyển Đối với hệ thống vận chuyển, khách hàng của Bibomart quan tâm ở mức trung bình và không ảnh hưởng nhiều tới quyết định mua lại của khách hàng.
Bảng 3.14: Đánh giá sự hài lòng sau mua về chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả thuộc vào nhóm các dịch vụ chăm sóc sau mua, người tiêu dùng khá quan tâm tới yếu tố này và sức ảnh hưởng không quá nhiều.
Bảng 3.15: Đánh giá sự hài lòng sau mua về giá cả và ưu đãi Đối với yếu tố giá cả và ưu đãi, sự quan tâm tăng vọt và người tiêu dùng có khả năng quay lại cao nếu yếu tố này đáp ứng được kì vọng của khách hàng
Kiến nghị và đề xuất
Nhận định chung
Bibomart là một thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc mẹ và bé uy tín, chất lượng tại Việt Nam Tuy nhiên, hiện nay, kênh truyền thông và bán hàng online của bibomart chưa mạnh dẫn tới độ nhận diện thấp so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Nguyên nhân
Có thể kể đến một số nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề này như sau:
- Chiến lược truyền thông chưa rõ ràng: Bibomart chưa có chiến lược truyền thông rõ ràng, cụ thể, chưa xác định rõ đối tượng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, ngân sách truyền thông, Điều này khiến cho các hoạt động truyền thông của bibomart chưa hiệu quả, chưa tạo được sự lan tỏa, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Hoạt động bán hàng online chưa chuyên nghiệp: Website bán hàng của bibomart chưa được đầu tư, thiết kế chuyên nghiệp, chưa thân thiện với người dùng Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi chưa hấp dẫn, chưa thu hút khách hàng.
Đề xuất giải quyết
Xây dựng chiến lược truyền thông rõ ràng: Bibomart cần xây dựng chiến lược truyền thông rõ ràng, xác định rõ đối tượng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, ngân sách truyền thông, Chiến lược truyền thông cần tập trung vào các kênh truyền thông phổ biến, hiệu quả như: truyền thông trên mạng xã hội, truyền thông trên các nền tảng trực tuyến, truyền thông qua email,
Xây dựng nội dung truyền thông hấp dẫn, thu hút: Bibomart cần xây dựng nội dung truyền thông sáng tạo, hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng Nội dung truyền thông cần mang tính giáo dục, chia sẻ kinh nghiệm, thông tin hữu ích, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của bibomart.
Tăng cường hợp tác với các KOLs, influencer có uy tín, ảnh hưởng: Bibomart cần tăng cường hợp tác với các KOLs, influencer có uy tín, ảnh hưởng trong lĩnh vực chăm sóc mẹ và bé Việc hợp tác với các KOLs, influencer sẽ giúp bibomart tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tham gia các chương trình truyền thông, sự kiện lớn của ngành: Bibomart cần tham gia các chương trình truyền thông, sự kiện lớn của ngành để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Việc tham gia các chương trình truyền thông, sự kiện sẽ giúp bibomart nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tăng cường hoạt động bán hàng online: Bibomart cần đầu tư, nâng cấp website bán hàng, cải thiện giao diện, trải nghiệm người dùng Bên cạnh đó, bibomart cần triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cụ thể như sau:
+ Tối ưu hóa website bán hàng: Bibomart cần tối ưu hóa website bán hàng, cải thiện giao diện, trải nghiệm người dùng Website bán hàng cần được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng tìm kiếm, mua hàng.
+ Tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bibomart cần tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng mua hàng online Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được thực hiện nhanh chóng, chuyên nghiệp, giúp khách hàng hài lòng khi mua hàng online.
+ Triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn: Bibomart cần triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi sẽ giúp bibomart thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng online.
Kết luận
Việc giải quyết vấn đề kênh truyền thông và bán hàng online là một trong những yếu tố quan trọng giúp bibomart nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng Với các giải pháp cụ thể được đề xuất, bibomart có thể cải thiện hiệu quả hoạt động truyền thông, bán hàng online, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu quá trình ra quyết định mua của chuỗi siêu thị Mẹ và
Chúng tôi là sinh viên năm 2, chuyên ngành Quản Trị Marketing của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đang tập trung vào việc nghiên cứu quá trình ra quyết định mua của khách hàng trong chuỗi siêu thị Mẹ và Bé BiboMart Đề tài này đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố đối với quyết định mua của khách hàng, nhằm giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của họ trong ngữ cảnh cụ thể này Chúng tôi rất mong muốn được biết ý kiến của quý vị trong nghiên cứu này
Hãy đánh dấu ✔ và các ô ⚪(Chọn 1 đáp án), hoặc đánh dấu vào ô ❒ (Chọn nhiều đáp án), vào các dòng/cột phù hợp với quý vị Thông tin được cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và sẽ được phân tích và diễn giải theo nguyên tắc bất định danh Việc cung cấp câu trả lời đúng của quý vị sẽ đóng góp quan trọng vào quá trình nghiên cứu của chúng tôi Xin cảm ơn!
1, Họ và tên: ……… 2, Số điện thoại: ……… 3, Năm sinh: ………
5, Thu nhập: Từ 0 -> dưới 5 triệu VND Từ 5 triệu -> dưới 10 triệu VND
Từ 10 triệu -> dưới 20 triệu VND Từ 20 triệu VND trở lên
6, Quý vị đã có kinh nghiệm mua đồ trẻ em chưa?
Rồi (Hãy tiếp tục cuộc khảo sát)
Chưa (Hãy dừng cuộc khảo sát tại đây)
7, Quý vị sử dụng kênh thông tin nào để biết về BiboMart? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Gia đình, bạn bè Mạng xã hội Tạp chí báo in Quảng cáo truyền thông
Khác (Vui lòng nêu rõ): ………
8, Xếp hạng các kênh thông tin trên theo mức độ tin tưởng từ 1 đến 3 (Thứ hạng 1 là tin tưởng nhất; Thứ hạng 3 là ít tin tưởng nhất)
9, Quý vị truy cập website và mạng xã hội của BiboMart bao nhiêu lần trong một tháng?
0 – 5 lần 5 – 10 lần 10 – 15 lần Trên 15 lần
10, Website và mạng xã hội đã giúp quý vị hiểu về chuỗi siêu thị Mẹ và Bé của BiboMart như thế nào?
Hiểu rõ Biết qua Không hiểu
11, Lời giới thiệu từ bạn bè giúp bạn hiểu thế nào về chuỗi siêu thị Mẹ và Bé của BiboMart?
Không ấn tượng Có ấn tượng tốt Có ấn tượng xấu
12, Những bài báo về BiboMart đã giúp quý vị hiểu thế nào về thương hiệu?
Không quan tâm Tin tưởng hơn Tin tưởng giảm Không tin tưởng
13, Quý vị thường xem xét những yếu tố nào khi quyết định mua sắm sản phẩm của BiboMart? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Giá cả Chất lượng sản phẩm Dịch vụ trực tuyến Dịch vụ ở cửa hàng
Đánh giá từ người mua khác Thời gian giao hàng Khuyến mãi
14, Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm BiboMart của quý vị?
Bạn bè Người thân Đồng nghiệp
15a, Khi lựa chọn sản phẩm Mẹ và Bé những yếu tố nào quý vị thường ưu tiên quan tâm? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Giá cả Chất lượng sản phẩm Dịch vụ trực tuyến
Dịch vụ ở cửa hàng Đánh giá từ người mua khác Thời gian giao hàng
Khuyến mãi Phương thức thanh toán
15b, Đánh giá các yếu tố quý vị quan tâm theo thang điểm từ 1 đến 5 (Hãy khoanh vào ô quý vị muốn chọn) Đánh giá Không quan tâm Không quá quan tâm Trung lập Quan tâm Rất quan tâm
Dịch vụ ở cửa hàng (1) (2) (3) (4) (5) Đánh giá từ người mua khác (1) (2) (3) (4) (5)
16, Quý vị có thấy sự khác biệt về giá giữa mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng không?
17a, Quý vị thường thấy BiboMart được quảng cáo ở đâu? (Có thể chọn nhiều phương án)
Quảng cáo ngoài trời (bảng hiệu, banner, poster, …)
Quảng cáo tại điểm bán (Siêu thị, tạp hóa, …)
17b, Đánh giá các nơi đặt quảng cáo thu hút được quý vị theo thang điểm từ 1 đến 5
(Hãy khoanh vào ô quý vị muốn chọn) Đánh giá Rất không quan tâm
Quảng cáo tại điểm bán (1) (2) (3) (4) (5)
18, Chất lượng sản phẩm BiboMart phù hợp như thế nào với giá bán?
Không phù hợp Phù hợp Rất phù hợp
19, Khi nhắc đến sản phẩm Mẹ và Bé, quý vị nghĩ đến nhà phân phối nào đầu tiên?
BiboMart Ava Kids Con Cưng Kids Plaza
Meoi Khác (Vui lòng nêu rõ): ………
20, Những yếu tố nào của BiboMart nổi trội hơn so với những nhà phân phối khác đối với quý vị?
Giá cả Chất lượng sản phẩm Độ uy tín
Chương trình khuyến mãi Dịch vụ chăm sóc khách hàng
21, Quý vị đánh giá chất lượng sản phẩm của BiboMart so với những nhãn hàng Mẹ và Bé khác như thế nào?
Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt
22, Độ phổ biến của thương hiệu BiboMart so với những nhãn hàng Mẹ và Bé khác?
Rất ít người biết đến Ít người biết đến Trung bình
Khá nhiều người biết đến Nhiều người biết đến nhất
23, Mức độ cạnh tranh của BiboMart so với những nhãn hàng Mẹ và Bé khác?
Cạnh tranh cao Cạnh tranh trung bình Cạnh tranh thấp
24, Giá cả của BiboMart so với những nhãn hàng Mẹ và Bé khác?
Thấp hơn Trung bình Cao hơn
25, BiboMart có nhiều ưu đãi khuyến mại hơn những nhãn hàng Mẹ và Bé khác?
Ít hơn Trung bình Nhiều hơn
26, Ưu đãi khuyến mại của BiboMart có chất lượng hơn so với những nhãn hàng
Kém hơn Trung bình Tốt hơn
27, Quý vị đánh giá mức độ thuận tiện của kênh phân phối của BiboMart như thế nào?
Khó khăn Trung bình Thuận tiện
28, Sự hài lòng ở yếu tố nào sẽ khiến quý vị quay lại mua hàng của BiboMart? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước mua
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua
Giá cả và ưu đãi
29, Yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định quay lại mua hàng của quý vị NHẤT?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước mua
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua
Giá cả và ưu đãi
30, Hãy đánh giá chất lượng sản phẩm của BiboMart theo thang điểm từ 1 đến 5
(Khoanh vào ô quý vị muốn chọn)
Rất quan tâm Sau khi trải nghiệm chất lượng sản phẩm của BiboMart vượt mong đợi, quý vị sẽ mua lại sản phẩm đó (1) (2) (3) (4) (5)
Sau khi trải nghiệm chất lượng một sản phẩm BiboMart vượt kì vọng, quý vị sẽ mua thử các sản phẩm khác của chuỗi siêu thị.
Nếu sản phẩm của BiboMart bền và phù hợp với nhu cầu, quý vị sẽ giới thiệu thêm khách hàng mua sản phẩm của BiboMart.
31, Hãy đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của BiboMart theo thang điểm từ 1 đến 5 (Khoanh vào ô quý vị muốn chọn)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cửa hàng vật lý giúp ích quý vị tìm kiếm sản phẩm, khả năng quay lại cửa hàng sẽ cao hơn.
Nếu nhân viên nhiệt tình giải đáp thắc mắc về các quá trình xử lí sản phẩm sau mua hàng, quý vị sẽ mua nhiều hơn.
Nếu tỉ lệ phản hồi tin nhắn đổi trả hay đánh giá sản phẩm trên các kênh mua sắm cao, khả năng quý vị mua lại sản phẩm sẽ cao hơn.
32, Hãy đánh giá hệ thống vận chuyển của BiboMart theo thang điểm từ 1 đến 5
(Khoanh vào ô quý vị muốn chọn)
Hệ thống vận chuyển Rất không quan tâm
Rất quan tâm Nếu thời gian giao hàng của
BiboMart nhanh chóng, quý vị sẽ mua lại nhiều hơn (1) (2) (3) (4) (5)
Khi hàng BiboMart giao đến luôn nguyên vẹn, quý vị chắc chắn sẽ mua lại (1) (2) (3) (4) (5)
Nếu hệ thống vận chuyển dễ liên lạc và tiếp cận, quý vị sẽ mua lại nhiều hơn (1) (2) (3) (4) (5)
33, Hãy đánh giá chính sách đổi trả hàng của BiboMart theo thang điểm từ 1 đến 5
(Khoanh vào ô quý vị muốn chọn)
Chính sách đổi trả hàng
Rất quan tâm Nếu chính sách đổi trả của BiboMart dễ hiểu và hợp lí, quý vị có nhiều khả năng mua lại sản phẩm từ
Nếu thời gian đổi trả, hoàn tiền nhanh chóng, quý vị sẽ có khả năng mua lại nhiều hơn (1) (2) (3) (4) (5)
Nếu không có chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả, quý vị sẽ quay lại mua hàng của BiboMart nhiều hơn.
34, Hãy đánh giá ưu đãi và giá cả của BiboMart theo thang điểm từ 1 đến 5 (Hãy khoanh vào ô quý vị muốn chọn) Ưu đãi và giá cả Rất không quan tâm
Không quan tâm Trung lập Quan tâm
Rất quan tâm Nếu giá cả tương xứng với chất lượng, quý vị chắc chắn sẽ mua nhiều hơn.
Nếu các chương trình ưu đãi của
BiboMart mang tới trải nghiệm mua tốt hơn, quý vị sẽ quay lại cửa hàng.
Nếu BiboMart có nhiều ưu đãi cho khách hàng lâu năm, quý vị sẽ tích cực mua hơn.
Xin cảm ơn quý vị đã dành thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát này Mọi ý kiến và thông tin mà quý vị đã chia sẻ sẽ đóng góp quan trọng vào quá trình nghiên cứu về quá trình ra quyết định mua của khách hàng tại chuỗi siêu thị BiboMart và giúp chúng tôi đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ Chúc quý vị luôn khỏe mạnh và hạnh phúc!
DANH SÁCH NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN
1 Top những mặt hàng mẹ và bé hot nhất 2023 cứ bán là lãi – KiotViet - https://www.kiotviet.vn/top-nhung-mat-hang-me-va-be-hot-nhat-2023-cu-ban-la- lai/
2 Thị trường mẹ và bé Việt Nam & Tham vọng chiếm lĩnh thị phần của các ông lớn
– Vietdata - https://www.vietdata.vn/vi/post/th%E1%BB%8B-tr
%E1%BB%87t-nam-tham-v%E1%BB%8Dng-chi%E1%BA%BFm-l%C4%A9nh- th%E1%BB%8B-ph%E1%BA%A7n-c%E1%BB%A7a-c%C3%A1c-
3 Các doanh nghiệp ngành hàng 'mẹ và bé' đang cạnh tranh khốc liệt – Tác giả: Như Yến - https://vnbusiness.vn/thi-truong/cac-doanh-nghiep-nganh-hang-me-va- be-dang-canh-tranh-khoc-liet-1083711.html
4 Metric: Báo cáo thị trường ngành hàng Mẹ & Bé trên sàn TMĐT 9 tháng đầu năm
2023 – BrandVietnam - https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/336320-