KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
1.1.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế và tiêu chuẩn hoá Tên đầy đủ của ISO là International Organization For Standardization Đây là một tổ chức phi chính phủ được thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneve - Thuỵ Sĩ.
Phạm vi hoạt động của ISO bao trùm nhiều lĩnh vực: kỹ thuật, kinh tế, xã hội, lịch sử. Hiện nay ISO có hơn 150 nước thành viên, Việt Nam trở thành thành viên chính thức của ISO từ năm 1977 Cho đến nay ISO đã ban hành gần 15.000 bộ tiêu chuẩn khác nhau cho các lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội Theo nguyên tắc hoạt động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần, các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và những biến động của thị trường Trong đó ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn được các tổ chức, doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng nhiều nhất trong số các tiêu chuẩn do ISO ban hành.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng Bộ tiêu chuẩn này được Ban kỹ thuật TC/ISO 176 của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá soạn thảo và ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ gồm các tiêu chuẩn được chấp nhận ở các cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng khác Các phiên bản khác nhau của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có sự khác nhau về số lượng các tiêu chuẩn, kết cấu và yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng.
1.1.2 Những triết lý cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Theo giáo sư người Mỹ John L Eradedky trang của Quy Management, Handbook, Mc Graw Hill, Inc, 1955, triết lý chung của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm các điểm chính: Mục tiêu tổng quát của tổ chức là tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng Song ISO 9000 cho rằng, chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả, trong đó chất lượng quản lý là nguyên nhân, chất lượng sản phẩm là kết quả Vì vậy, ISO 9000 được xây dựng với mục tiêu là nhằm tạo ra một hệ thống quản trị chất lượng thực sự hữu hiệu để thỏa mãn mục tiêu trên.
ISO 9000 không phải là tiêu chuẩn kỹ thuật, song những đặc trưng kỹ thuật đơn thuần không đủ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Các điều khoản về quản trị của ISO 9000 sẽ bổ sung thêm vào các yêu cầu kỹ thuật nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Xuất phát từ triết lý cho rằng, làm đúng ngay từ đầu, tiết kiệm nhất, hiệu quả nhất, vì vậy, ISO 9000 khuyến cáo các nhà quản lý nên tiến quân vào kiểm soát những lãng phí, đặc biệt là những chi phí ẩn trong hoạt động ISO 9000 nhấn mạnh triết lý phòng ngừa trong quản lý.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ đưa ra những hướng dẫn đối với hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức để phát triển một cách có hiệu quả, chứ không áp đặt một hệ thống quản trị chất lượng chuẩn đối với tất cả các tổ chức Chính vì vậy, mỗi một tổ chức có một hệ thống quản trị chất lượng mang những đặc trưng riêng Hệ thống quản trị chất lượng của một tổ chức bị chi phối bởi tầm nhìn, cách thức quản trị, cách thực hiện, ngành và loại sản phẩm kinh doanh, văn hóa của tổ chức và phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụ thể về nguồn lực và môi trường hoạt động của tổ chức ISO 9000 là minh chứng về sự đảm bảo chất lượng một cách hữu hiệu Chứng chỉ ISO 9000 là tấm "giấy thông hành để tổ chức có thể vượt qua các rào cản kỹ thuật, mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh Chính vì vậy, ISO 9000 không phải là tiêu chuẩn bắt buộc mà là tiêu chuẩn tự nguyện áp dụng Điều đó có thể giải thích câu nói của tiến sĩ Deming: "Bạn không cần phải áp dụng ISO 9000 nếu chưa bị thúc ép của bởi sự sống còn".
1.1.3 Những nguyên tắc cơ bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000
- Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phấn đấu vượt xa hơn mong đợi của khách hàng, đóng góp cho sự thành công của tổ chức.
- Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích và định hướng, tạo ra các điều kiện theo đó mọi người cùng tham gia vào việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức, giúp tổ chức hài hòa trong chiến lược, chính sách, quá trình và nguồn lực để đạt được các mục tiêu của mình.
- Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Nhân sự có năng lực, quyền hạn và được tham gia ở tất cả các cấp trong tổ chức là điều thiết yếu để nâng cao năng lực của tổ chức trong việc tạo dựng và chuyển giao giá trị Để quản lý tổ chức một cách hiệu lực và có hiệu quả, điều quan trọng là phải tôn trọng và lôi kéo mọi người ở tất cả các cấp Việc thừa nhận, trao quyền và phát huy năng lực giúp thúc đẩy sự tham gia của mọi người vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng trong tổ chức.
- Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quá trình
Các kết quả ổn định và có thể dự báo đạt được một cách hiệu lực và hiệu quả hơn khi các hoạt động được hiểu và quản lý theo các quá trình có liên quan đến nhau, vận hành trong một hệ thống gắn kết.
Các tổ chức thành công đều tập trung liên tục vào việc cải tiến Cải tiến là việc thiết yếu đối với tổ chức để duy trì các mức kết quả thực hiện hiện tại, để ứng phó với những thay đổi trong điều kiện nội bộ và bên ngoài và để tạo ra các cơ hội mới.
- Nguyên tắc 6: Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Ra quyết định có thể là một quá trình phức tạp và luôn có sự không chắc chắn nhất định. Quá trình này thường bao gồm nhiều loại hình và nguồn đầu vào cũng như việc diễn giải chủng và có thể mang tính chủ quan Quan trọng là phải hiểu các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả và các hệ quả tiềm ẩn ngoài dự kiến Phân tích sự kiện, bằng chứng và dữ liệu mang lại tính khách quan cao hơn và sự tự tin trong việc ra quyết định.
- Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ
Các bên quan tâm liên quan ảnh hưởng đến kết quả thực hiện của tổ chức Thành công bền vững có khả năng đạt được cao hơn nếu tổ chức quản lý các mối quan hệ với tất cả các bên quan tâm của mình để tối ưu tác động của họ tới kết quả thực hiện của tổ chức Việc quản lý mối quan hệ với mạng lưới nhà cung cấp và đối tác của tổ chức là đặc biệt quan trọng.
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
1.2.1 Giới thiệu khái quát về tiêu chuẩn ISO 9001:2015
ISO 9001 là một tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO: International Organization for Standardization) phát triển và ban hành Một cơ quan quốc tế bao gồm các cơ quan tiêu chuẩn quốc gia của hơn 160 quốc gia.
Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được sử dụng phổ biến nhất trong các tiêu chuẩn ISO trên thế giới Nội dung của ISO 9001 bao gồm những nguyên tắc, yêu cầu cơ bản tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các quy trình trong QMS để đạt được mục tiêu mong muốn Đó là đáp ứng, thỏa mãn được các yêu cầu cùng mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp có thể tồn tại và thành công trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đang cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay.
Tính đến thời điểm hiện tại, ISO 9001 đã có 5 phiên bản:
- ISO 9001:1987: là phiên bản ban hành đầu tiên về mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
- ISO 9001:1994: tập trung vào hoạt động sản xuất chứ không tiếp cận đến mảng cung cấp dịch vụ.
- ISO 9001:2000: phiên bản có sự thay đổi vượt bậc khi đã áp dụng vào doanh nghiệp sản xuất và cung ứng dịch vụ Tiêu chuẩn linh động, có tính tổng quát hơn Hướng đến việc cải tiến liên tục để luôn đảm bảo được hiệu quả của việc quản lý quy trình và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- ISO 9001:2008: chỉ thay đổi về mặt thuật ngữ và vẫn giữ nguyên nội dung, điều khoản của phiên bản 2000.
- ISO 9001:2015: áp dụng cho các quá trình tạo ra và kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức cung cấp và quy định kiểm soát có hệ thống các hoạt động để đảm bảo rằng các nhu cầu và mong đợi của khách hàng được đáp ứng.
1.2.1.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001:2015 theo chu trình PDCA
Hình 1: Mô hình PDCA theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Bắt đầu với việc xác định bối cảnh của tổ chức, thấu hiểu nhu cầu, mong đợi của các bên quan tâm có liên quan và các vấn đề ảnh hưởng đến khả năng đạt được kết quả mong đợi của hệ thống quản lý chất lượng Sau đó, Doanh nghiệp xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình và sự tương tác các quá trình trong hệ thống Tiếp theo, thông qua việc xác định quyền hạn trách nhiệm và chính sách chất lượng để tập trung, định hướng tổ chức Doanh nghiệp cần xác định các rủi ro và cơ hội có thể ảnh hưởng đến kết quả đầu ra dự định để đề ra các hành động giải quyết Hoạch định kế hoạch đạt được mục tiêu tại các cấp bộ phận và các thay đổi để hỗ trợ cải tiến liên tục Xác định và cách thức cần thiết cung cấp nguồn lực để thiết lập, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng là bước tiếp theo doanh nghiệp cần thực hiện Dựa vào cơ sở tư duy dựa trên rủi ro, yêu cầu của tiêu chuẩn, mức độ phức tạp của các quá trình, Doanh nghiệp văn bản hoá các quá trình, tiêu chí, trách nhiệm bằng: biểu đồ, lưu đồ, đồ hoạ, văn bản, phương tiện nghe nhìn …
Tuân thủ nguyên tắc tiếp cận theo quá trình, để đáp ứng các yêu cầu cung cấp sản phẩm – dịch vụ Sau đó thực hiện các hành động giải quyết rủi ro cơ hội đã xác định Doanh nghiệp phải: Xác định và xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm- dịch vụ; Xem xét và kiểm soát các thiết kế phát triển sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả sự thay đổi; Xác định và thực hiện các biện pháp và kiểm soát đảm bảo các quá trình, sản phẩm dịch vụ bên ngoài cung cấp; Xác định và kiểm soát hoạt động sản xuất và cung cấp, bàn giao sản phẩm và dịch vụ; Giải quyết sản phẩm và dịch vụ không phù hợp.
Doanh nghiệp phải theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá kết quả hoạt động, tính hiệu lực và sự thỏa mãn của khách hàng để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu như đã hoạch định Đánh giá nội bộ là cách thức để đánh giá tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng Hoạt động xem xét của lãnh đạo đánh giá tất cả các dữ liệu thu thập được để đưa ra các quyết định và hành động cải tiến, giải quyết các vấn đề.
Cải tiến là hành động cần thiết để giải quyết bất cứ vấn đề nào được tìm thấy trong quá trình theo dõi, đo lường “Check” Các hoạt động giải quyết sự không phù hợp và hành động khắc phục để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp thực tế/ tiềm ẩn Tại đây, Act như là bước tiếp theo đặt nền móng cho một vòng quay quy trình PDCA ở mức độ lớn và các yêu cầu cao hơn.
1.2.2 Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trên thế giới và Việt Nam
Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên thế giới ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về các yêu cầu của một hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 đã được công bố lần đầu vào năm 1987, phiên bản hiện tại của tiêu chuẩn ISO 9001 đã được phát hành vào tháng 9 năm 2015 (ISO 9001:2015) Phiên bản này thay thế phiên bản ISO 9001:2008, với những thay đổi đột phá, giúp doanh nghiệp đi vào quản lý thực chất trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu đang ngày càng phát triển Phiên bản mới ISO 9001:2015 được tổ chức ISO kỳ vọng có thể duy trì đến 25 năm ISO 9001:2015 áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào không phân biệt loại hình, quy mô hoặc sản phẩm và dịch vụ cung cấp
Nhiều quốc gia đã áp dụng rộng rãi ISO 9001:2015 và nỗ lực triển khai tiêu chuẩn này trong tổ chức của mình Tuy nhiên, mức độ áp dụng và thực hiện có thể khác nhau giữa các quốc gia Một số quốc gia đã phát triển hệ thống quản lý chất lượng quốc gia của riêng mình phù hợp với ISO 9001:2015, trong khi một số quốc gia khác trực tiếp áp dụng tiêu chuẩn quốc tế. Ở một số quốc gia, chứng nhận ISO 9001:2015 là bắt buộc đối với một số ngành hoặc hợp đồng chính phủ, trong khi ở các quốc gia khác, chứng nhận này là tự nguyện hoặc được sử dụng như một lợi thế cạnh tranh trên thị trường Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) không có thẩm quyền bắt buộc áp dụng hoặc thực hiện các tiêu chuẩn của mình Tùy thuộc vào từng quốc gia, tổ chức và ngành công nghiệp để xác định mức độ áp dụng ISO 9001:2015.
Năm 2015, tổ chức ISO quốc tế đã thực hiện khảo sát hiện trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 trên thế giới Kết quả cho thấy, đã có 1,034,180 chứng chỉ ISO 9001 được cấp, trong đó có 1,029,990 chứng chỉ ISO 9001:2008 và 4,190 chứng chỉ ISO 9001:
2015 Số chứng chỉ này được cấp cho 842,089 tổ chức.
Nhìn chung, ISO 9001:2015 được các tổ chức trên toàn thế giới sử dụng để cải thiện hoạt động quản lý chất lượng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy cải tiến liên tục Sự chấp nhận và thực hiện trên toàn cầu của nó đã góp phần vào sự hài hòa quốc tế và khả năng trao đổi hàng hóa và dịch vụ xuyên biên giới dễ dàng hơn.
Tại Việt nam thì bộ tiêu chuẩn ISO 9001 đã bắt đầu được giới thiệu từ năm 1990 và được áp dụng rộng rãi trong khắp các lĩnh vực ISO 9001 được cấp chứng chỉ lần đầu tiên ở Việt Nam vào năm 1995, phát triển mạnh và đạt đỉnh vào 2009, sau đó gặp những khó khăn rồi chững lại, giảm vào 2010 và tiếp tục phát triển từ 2012 cho đến nay.
Hiện nay, chứng nhận ISO 9001 cũng đã được cấp cho khá nhiều tổ chức ở Việt Nam với các loại hình sản xuất kinh doanh và dịch vụ khá đa dạng, đặc biệt với các ngành nghề như Hành chính công, Chế biến đồ ăn, thực phẩm (đồ uống như bia rượu, nước giải khát, thuốc lá…), Điện tử, Hóa chất (dầu khí, sơn, bảo vệ thực vật), Vật liệu xây dựng, Du lịch- Khách sạn đang chiếm một tỷ lệ lớn. Đối với nền kinh tế đang phát triển của nước ta hiện nay đòi hỏi bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001 để góp phần thúc đẩy việc toàn cầu hóa tốt hơn Hy vọng trong thời gian tới, tình hình áp dụng ISO 9001 tại Việt Nam sẽ còn diễn ra nhiều hơn và được áp dụng mạnh mẽ hơn nữa tại các doanh nghiệp và tổ chức.
Theo công bố của Tổ chức ISO, số chứng chỉ ISO 9001 của Việt Nam năm 2019 là 3,441; số chứng chỉ ISO 14001 là 1,487 Việt Nam tăng trưởng mạnh về số chứng chỉ ISO
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH
Giới thiệu về công ty giày Thượng Đình
Công ty Giày Thượng Đình được thành lập vào những năm đầu thủ đô mới giành được độc lập vào tháng 1 năm 1957 Ngay từ giai đoạn mới thành lập đến nay, Công ty Thượng Đình đã cùng nhân dân thủ đô nói riêng và miền Bắc nói chung đã góp sức vào xây dựng đất nước Cho đến nay trải qua hơn 66 năm xây dựng và trưởng thành, nhãn hiệu Giày Thượng Đình đã được nhiều người tiêu dùng biết đến và ưa thích sử dụng thường xuyên Điều này được thể hiện qua các số liệu sản xuất và tiêu thụ tăng trưởng qua các năm, qua các giải thưởng, phần thưởng cho các sản phẩm của Công ty Nhiều năm liền nhãn hiệu Giày Thượng Đình luôn được người tiêu dùng bình chọn là một trong những sản phẩm TOPTEN, sản phẩm được người tiêu dùng ưa thích nhất, giải thưởng Hà Nội vàng, cúp vàng Hà Nội, huy chương vàng, bạc… cho các sản phẩm của Giày Thượng Đình
Công ty giày Thượng Đình lựa chọn tầm nhìn chiến lược của mình trong thời điểm hiện tại là: nâng cao chất lượng xứng đáng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam.
Với tầm nhìn chiến lược công ty đặt ra công ty đã tạo ra những bước tiến phát triển đột phá và đưa thương hiệu vượt tầm quốc gia đến với thị trường quốc tế và đạt được rất nhiều thành tựu đáng kể.
Mong muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt những sản phẩm Việt mang giá trị của thương hiệu quốc tế “Giúp bạn tự tin giành chiến thắng” chính là điều Thượng Đình hướng tới sự hài lòng và chất lượng mang lại cho khách hành.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Giày Thượng Đình tiền thân là xí nghiệp X30 được thành lập từ năm 1957 Với lịch sử hơn 66 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã trải qua một chặng đường không ngừng vươn lên từ đổi mới, phát triển và khẳng định mình.
Thời kỳ 1957-1960: Xí nghiệp chịu sự quản lý của Cục Quân nhu - Tổng cục Hậu cầnQuân đội Nhân dân Việt Nam, có nhiệm vụ sản xuất mũ cứng, giày vải cung cấp cho bộ đội.Trong thời kỳ này, quy mô xí nghiệp còn nhỏ và lao động thủ công là chủ yếu nên sản lượng còn rất thấp, khoảng 55.000 chiếc mũ/năm và trên 200.000 đôi giày/năm.
Thời kỳ 1961-1972: Xí nghiệp X30 chính thức được chuyển giao từ Cục Quân nhu Tổng cục Hậu cần Quân đội Nhân dân Việt Nam sang Cục Công nghiệp Hà Nội - UBND thành phố Hà Nội.
Tháng 6/1965: Xí nghiệp X30 đổi tên thành "Nhà máy Cao su Thụy Khuê" Quy mô của xí nghiệp khi đó được mở rộng, sản lượng tăng đáng kể đạt 150% kế hoạch.
Cuối năm 1970, nhà máy cao su Thụy Khuê sáp nhập với xí nghiệp giày vải Hà Nội cũ và đổi tên mới là: Xí nghiệp giày vải Hà Nội Thời điểm này sản phẩm của xí nghiệp phong phú hơn: giày vải ngắn cổ, giày vải cao cổ, ba ta, giày cao su trẻ em và đặc biệt đã có giày Basket xuất khẩu theo Nghị định sang Liên Xô và Đông Âu cũ.
Tháng 6/1978: Xí nghiệp giày vải Hà Nội hợp nhất với xí nghiệp giày vải Thượng Đình cũ và lấy tên là xí nghiệp giày vải Thượng Đình - Hà Nội
Năm 1991, sau khi hệ thống XHCN sụp đổ hoàn toàn ở Liên Xô và các nước Đông Âu thì Việt Nam rơi vào tình thế hết sức khó khăn: Mất thị trường xuất khẩu, thị trường nội địa lại chưa hình thành nên sản xuất bị đình trệ, số lượng công nhân nghỉ việc lên đến vài trăm Tháng 7/1992, xí nghiệp chính thức hoàn thành chương trình hợp tác kinh doanh giày vải xuất khẩu với công ty Kỳ Quốc - Đài Loan
Tháng 9/1992, lô hàng đầu tiên của xí nghiệp đạt tiêu chuẩn quốc tế được xuất sang thị trường Pháp và Đức
Tháng 11/1992, theo quyết định của UBND thành phố Hà Nội, xí nghiệp giày vải Thượng Đình được đổi tên thành Công ty giày Thượng Đình theo giấy phép thành lập số 2753 ngày 10/11/1992 Như vậy công ty đã chính thức trở thành một doanh nghiệp Nhà nước thực hiện hạch toán độc lập chịu sự quản lý của Nhà nước.
Sản phẩm của Công ty Giày Thượng Đình có thể mạnh về chất lượng, chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng chiếm thị phần lớn trong nước và xuất khẩu, từng bước chinh phục những khách hàng khó tính như Nga, Pháp, Đức, Nhật, Italia.
Năm 1996, sản phẩm của công ty đã đạt giải TOPTEN là một trong mười mặt hàng được người tiêu dùng yêu thích do báo Đại Đoàn Kết đứng ra tổ chức.
Tháng 7/2004, Công ty Giày Thượng Đình thành lập thêm nhà máy Giày Da xuất khẩu
Hà Nam tại khu Công nghiệp Đồng Văn Hà Nam
Tháng 2/2005, Công ty Giày Thượng Đình tiếp nhận thêm công ty Cổ phần Cao su HàNội thành một trong các công ty thành viên.
Năm 2006 và 2007, nhãn hiệu Thượng Đình được công nhận là nhãn hiệu nổi tiếng quốc gia và thương hiệu Thượng Đình là thương hiệu nổi tiếng
Năm 2008, Công ty được UBND thành phố Hà Nội công nhận là đơn vị đua xuất sắc, Đảng bộ công ty được công nhận trong sạch vững mạnh.
Năm 2015, Giày Thượng Đình quyết định IPO trên sàn HNX với hơn 1,9 triệu cổ phiếu, mức giá tham chiếu là 10.000 đồng/cổ phiếu.
Từ một xí nghiệp chuyên sản xuất quân trang phục vụ quân đội những năm 1950-1960 với công nghệ ban đầu hết sức thô sơ đến nay có thể nói công ty đã thực sự trở thành một doanh nghiệp có vị trí cao, vững chắc trong ngành công nghiệp nhẹ Nhà nước với những dây chuyền sản xuất hiện đại, công nghệ tiên tiến Hàng năm công ty sản xuất từ 4-5 triệu đôi giày hoàn chỉnh, trong đó khoảng 40% dành cho tiêu thụ trong nước còn 60% đôi giày được xuất sang các thị trường nước ngoài như: Nga, EU, Cuba…
Hình 2: Cơ cấu tổ chức công ty Giày Thượng Đình
Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty phân thành hai cấp quản lý:
- Cấp quản lý doanh nghiệp
- Cấp quản lý phân xưởng
Giám đốc là người đứng đầu Công ty, đại diện cho Nhà nước và công nhân viên quản lý toàn bộ mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, có quyền quyết định mọi hoạt động của Công ty theo đúng kế hoạch và chính sách pháp luật của Nhà nước và Nghị quyết của Đại hội công nhân viên chức Giám đốc trực tiếp xây dựng định mức và chất lượng sản phẩm, coi đó là căn cứ cơ bản để thực hiện chế độ lương, thưởng Giám đốc phải chịu mọi trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trước Nhà nước và tập thể Công ty.
Giúp việc cho Giám đốc là 2 trợ lý Giám đốc và 4 Phó Giám đốc, bao gồm:
+ Phó Giám đốc Kỹ thuật, công nghệ và chất lượng
+ Phó Giám đốc Sản xuất
+ Phó Giám đốc Xuất nhập khẩu
+ Phó Giám đốc vệ sinh môi trường và an toan lao động
Trong cơ cấu tổ chức của công ty có 12 phòng ban và 7 phân xưởng:
- Phòng Hành chính - Tổ chức (HC - TC);
Thực trạng áp dụng mô hình quản trị chất lượng ISO 9001:2015 trong công ty Giày Thượng Đình (theo PDCA)
2.2.1 Thực trạng hoạch định kế hoạch quản trị chất lượng
Hoạch định kế hoạch quản trị chất lượng là quá trình lập ra các mục tiêu chất lượng và xác định quá trình hoạt động, các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu Đây là một giai đoạn mang tính quyết định đến sự thành công của việc triển khai hệ thống chất lượng. Nhận thức được tầm quan trọng, công ty giày Thượng Đình luôn coi trọng công tác hoạch định kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và thông thường được thực hiện bởi ban lãnh đạo công ty Quá trình này được công ty thực hiện cụ thể như sau:
- Trước hết công ty giày Thượng Đình đã xác định tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng sẽ áp dụng cho là ISO 9001:2015 Bởi họ nhận thấy trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu và nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao đã buộc các doanh nghiệp phải hết sức coi trọng vấn đề chất lượng vì chất lượng sản phẩm chính là yếu tố quyết định đến sự thành công, sự tồn tại và lớn mạnh của doanh nghiệp Chính vì vậy, việc đổi mới quản lý chất lượng và lập kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là việc làm hết sức cần thiết Trong số các bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng hiện nay, bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có khả năng giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất, tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm và uy tín của công ty về đảm bảo chất lượng bởi lối tư duy ngày càng đổi mới của mình Tuy nhiên, việc hoạch định kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001 không hề dễ dàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm rõ những yêu cầu cần thiết trong kiểm soát chất lượng cũng như quy trình lập kế hoạch quản lý hợp lý Công ty giày Thượng Đình đã xây dựng và áp dụng chu trình PDCA của mô hình ISO 9001:2015 trong hoạch định quản trị chất lượng một cách bài bản và đảm bảo các bước trong chu trình được thực hiện một cách chặt chẽ.
Hình 4: Mô hình PDCA theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Với mô hình quản trị chất lượng ISO 9001:2015, công ty Giày Thượng Đình đã xác định phạm vi triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, bao gồm: Sản xuất giày dép; Bán hàng và dịch vụ sau bán hàng
- Công ty Giày Thượng Đình nhận thấy đây là một hệ thống quản lý rất chặt chẽ, có tính khoa học và có tính thực tiễn cao Công ty lập kế hoạch thực hiện các việc từ tổ chức, quản lý, điều hành, đến việc tổ chức lại bộ máy, phân công trách nhiệm rõ ràng, cụ thể, đến việc quan hệ với khách hàng, quan hệ với nhà cung cấp đều được thực thi một cách bài bản, khoa học theo ISO 9001:2015, và mục tiêu cuối cùng là có sản phẩm ổn định, đạt chất lượng cao, được người tiêu dùng ưa chuộng Để đạt mục tiêu đó thì tất cả các sản phẩm làm ra phải được thực hiện theo hệ thống kiểm soát chất lượng ngay từ khâu nguyên vật liệu mua vào: nguyên vật liệu vải nhập kho được kiểm tra theo tiêu chuẩn kiểm vải 4 điểm và 100% nguyên vật liệu vải được kiểm tra về màu sắc và số lượng
- Quá trình sản xuất: 100% giày được kiểm tra trước khi hấp, giày thành phẩm sau khi hấp xong được phân loại theo mã, màu sắc, cỡ số trước khi hoàn thiện, 100 % sản phẩm được kiểm tra kim loại trước khi hoàn thiện - quá trình thu hoá kiểm tra sản phẩm cuối cùng trước khi nhập kho: 100 % sản phẩm được kiểm tra trước khi đóng gói.
- Thực hiện mô hình quản trị chất lượng ISO 9001:2015, tất cả thành viên cùng mọi nguồn lực được huy động để tham gia vào chương trình đào tạo và cải tiến liên tục Mọi nhân viên trong công ty phải nhận thức được tầm quan trọng của quản trị chất lượng và tham gia tích cực vào việc thực hiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty giày Thượng Đình hiện đang tăng cường tổ chức giáo dục và đào tạo về ISO 9001 cho từng nhân viên thấu hiểu hệ thống chất lượng, mục tiêu chất lượng và bản mô tả công việc của từng cá nhân Ban lãnh đạo lập kế hoạch tổ chức các lớp học cho công nhân bằng cách mời chuyên gia ESCAPE và Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng về giảng dạy Công ty cũng lập các quy định của hệ thống mô tả hoạt động của từng phòng ban, phân xưởng, việc kiểm soát chất lượng thực hiện như thế nào Bên cạnh đó việc kiểm tra, thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ và xem xét của lãnh đạo theo đúng luật đã đề ra cũng được tổ chức, duy trì thường xuyên
- Để có được hệ thống quản lý chất lượng đạt ISO 9001:2015, thì vai trò của lãnh đạo mang tính quyết định của sự thành công Lãnh đạo quyết tâm, kiên trì và hiểu biết sâu sắc về các yêu cầu của hệ thống, đôn đốc kiểm tra tất cả các bộ phận trong công ty Sự cam kết của chủ doanh nghiệp hay Ban giám đốc doanh nghiệp là bước quan trọng có tính quyết định sự thành công việc xây dựng hệ thống Vai trò của lãnh đạo là phải xác định được chính sách chất lượng của công ty, đồng thời phân bố nguồn lực cần thiết để thực hiện được chương trình và phối hợp các hoạt động của hệ thống quản trị chất lượng Công ty giày Thượng Đình đã xây dựng nhóm lãnh đạo chương trình chất lượng và nhóm cải tiến chất lượng Thành lập ban lãnh đạo chương trình chất lượng chịu trách nhiệm toàn bộ việc lập kế hoạch giám sát thực hiện kế hoạch này, đề ra những chỉ dẫn và phân bố các nguồn lực cần thiết Nhóm lãnh đạo đã có sự cam kết đảm bảo chất lượng của toàn bộ quá trình hoạt động và sản xuất kinh doanh của công ty, đảm bảo sản phẩm giày dép của công ty đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng và các quy định hiện hành Người tiêu dùng sẽ cảm nhận được sự cam kết này qua từng bước đặt đơn, mua hàng, chất lượng sản phẩm khi sử dụng và dịch vụ chăm sóc sau bán của công ty.
- Hoạch định kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2015, công ty giày Thượng Đình cũng đã xác định các nguồn lực cần thiết và đầy đủ để hệ thống có thể hoạt động được Để triển khai hệ thống chất lượng, công ty đã thống kê danh sách các nguồn lực cụ thể cần tập trung xây dựng và đầu tư như:
+ Con người: xác định và đào tạo nguồn nhân sự cần thiết để cung cấp cho việc áp dụng có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng và cho việc thực hiện và kiểm soát các quá trình của mình theo tiêu chuẩn của mình
+ Các thiết bị để nâng cao chất lượng như thiết bị chuyên ngành để kiểm tra chất lượng của sản phẩm theo các tiêu chuẩn mà thị trường yêu cầu: độ mài mòn, độ bám dính, độ uốn gập… Hệ thống máy bồi vải hiện đại có thể bồi được các chủng loại nguyên liệu khác nhau đáp ứng các yêu cầu của thị trường Các loại máy khâu chuyên dụng thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng về việc sử dụng đa dạng các chủng loại nguyên vật liệu tạo ra các sản phẩm riêng biệt Hay mua đầy đủ các khuôn mẫu hoa văn cho các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng được công ty nhận định là yếu tố quan trọng và cấp thiết cho hoạt động quản trị chất lượng Bên cạnh đó xác định đầu tư cho các nguồn lực vận chuyển, công nghệ thông tin và truyền thông cũng được công ty chú trọng chứ không bị bỏ qua.
+ Môi trường cho việc thực hiện các quy trình đảm bảo chất lượng được công ty giày Thượng Đình xác định dựa trên yếu tố con người và yếu tố vật lý Chú trọng xây dựng môi trường hòa hợp, thoải mái cả về vật chất và tinh thần không bị áp lực cũng là một phần của mô hình quản trị chất lượng ISO 9001:2015.
- Để hoạch định kế hoạch quản trị chất lượng ISO 9001, công ty giày Thượng Đình cũng xác định tri thức cho việc thực hiện các quá trình của mình để đạt được sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ Tri thức này phải được công ty duy trì và sẵn có ở mức đó cần thiết Khi giải quyết những nhu cầu và xu hướng thay đổi, tổ chức phải xem xét tri thức hiện thi của mình và xác định cách thức để thu được hoặc tiếp cận tri thức bổ sung và thông tin cập nhật cần thiết.
2.2.2 Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch quản trị chất lượng
Công ty giày Thượng Đình là một doanh nghiệp Nhà nước được thành lập từ năm 1957. Hoạt động chính của công ty là sản xuất giày vải, giày thể thao, dép quai hậu để phục vụ xuất khẩu và tiêu thụ trong nước.
Mô hình quản lý chất lượng trước khi áp dụng ISO 9001:2015
Năm 1993, để phấn đấu vươn lên và tồn tại vững chắc Công ty đã áp dụng biện pháp
"tự quản lý chất lượng" đến từng người lao động, gắn với quy chế khen thưởng chất lượng hàng tháng, đồng thời vận động tập thể phát động phong trào phát huy sáng kiến, xây dựng đề tài khoa học có hiệu quả, để có được nhiều sản phẩm mới, bền đẹp, phục vụ cho người tiêu dùng Mỗi năm công ty đã chi phí cho việc "tự quản lý chất lượng" là 500 đến 600 triệu đồng và tuy đã đạt được một số thành tích nhất định, nhưng vẫn cũng bộc lộ một số nhược điểm như:
- Chất lượng chưa ổn định.
- Việc quản lý chưa thành một hệ thống.
- Khách hàng cũng chưa hài lòng.
Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015
Sau khi công ty áp dụng ISO 9001 thì thấy rất có hiệu quả và rất phù hợp với tình hình thực tiễn ở công ty, nên bắt đầu từ năm 1996 công ty đã thường xuyên tổ chức nghiên cứu,học tập và áp dụng ISO 9001 Hệ thống này được hình thành ở công giày Thượng Đình trước hết bởi sự quyết tâm cam kết của lãnh đạo công ty về chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và được cụ thể hoá bằng các văn bản, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu và hồ sơ chất lượng Sau gần 9 tháng áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001, trong một đánh giá thử,công ty giày Thượng Đình đã nhận thấy đây là một hệ thống quản lý rất chặt chẽ, có tính khoa học và có tính thực tiễn cao.
Hình 5: Cơ cấu tổ chức công ty Giày Thượng Đình
Thực trạng của cơ cấu tổ chức quản lý công ty Giày Thượng Đình
Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty Giày Thượng Đình
2.3.1 Một số thành tựu đạt được
Sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000, mọi hoạt động của Công ty Giày Thượng Đình đều tiến triển, khoa học, mang lại năng suất và hiệu quả công việc cao, tỷ lệ năm sau cao hơn năm trước từ 15% đến 20% Bên cạnh đó, kim ngạch xuất khẩu và lợi nhuận hàng năm đều tăng; đời sống cán bộ, công nhân thực sự ổn định và gắn bó với nhà máy Công ty cũng mở rộng sản xuất và thị trường xuất khẩu…
Xây dựng được các quy trình chuẩn để thực hiện và kiểm soát công việc; phòng ngừa sai lỗi, giảm thiểu công việc làm lại Tránh lãng phí nguyên liệu, nguồn lực, mọi quá trình được kiểm soát và quản lý chặt chẽ, chất lượng sản phẩm được ổn định Từ đó nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc; phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn trong tổ chức; tạo nền tảng vững chắc để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp; Nâng cao uy tín, hình ảnh của tổ chức, DN
Công ty luôn đảm bảo sự tuân thủ các quy định, quy trình và yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đồng thời nâng cao ý thức và trách nhiệm của nhân viên trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Công ty Giày Thượng Đình đã đạt được một số chứng nhận và giải thưởng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, góp phần nâng cao uy tín và danh tiếng của công ty trên thị trường Sản phẩm giầy vải Thượng Đình được chứng nhận vào TOPTEN hàng tiêu dùng Việt Nam, hàng Việt Nam chất lượng cao, đạt giải vàng chất lượng Nhãn hiệu giầy Thượng Đình được công nhận nhãn hiệu nổi tiếng quốc gia Thương hiệu Thượng Đình đạt thương hiệu mạnh, thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giúp công ty Giày Thượng Đình xác định và đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng một cách hiệu quả, từ đó cải thiện sản phẩm chất lượng và dịch vụ.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đảm bảo rằng công ty thực hiện các quy trình kiểm tra chất lượng và đáp ứng các yêu cầu pháp lý liên quan Tăng cường thêm sự tin tưởng và uy tín của công ty trong mắt khách hàng và đối tác.
Công ty Giày Thượng Đình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tạo nên công cụ xác định tối ưu và tối ưu hóa các công việc của quy trình, từ đó gia tăng hiệu suất và hiệu quả hoạt động của công ty.
Việc công ty lựa chọn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 làm cho công ty lấy được sự hài lòng của khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu chất lượng và cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy.
Hiệu quả của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng, đặc biệt là con người: Hướng đến sự lãnh đạo và cam kết của lãnh đạo cấp cao, đảm bảo sự quan tâm cần thiết đến các chỉ tiêu chất lượng; bố trí, sử dụng nhân lực đúng người đúng việc; trách nhiệm và quyền hạn được phân công rõ ràng, công khai; gia tăng hiệu quả và năng suất công việc.
2.3.2 Một số hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
Thứ nhất, một số bộ phận trong công ty chưa nhận thức một cách đầy đủ tầm quan trọng của công tác quản lý chất lượng cũng như phương pháp quản lý chất lượng mà công ty đề ra.
Thứ hai, kiểm soát chất lượng dịch vụ nội bộ chưa tốt; chỉ tiêu về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ còn mơ hồ, chủ yếu là chỉ tiêu đảm bảo thời gian Thiếu đồng bộ là điều khó tránh khỏi sự nể nang cùng không rõ ràng trách nhiệm và các cam kết nội bộ là nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ, thiếu thống nhất, tạo kẽ hở cho các vi phạm đạo đức cũng như vi phạm pháp luật đôi khi gây hậu quả nghiêm trọng cho tổ chức và cá nhân thực thi nhiệm vụ
Thứ ba, công tác kiểm soát quá trình còn rườm rà, chưa phát huy hết khả năng của kênh thông tin nội bộ trong việc cải tiến chất lượng
Thứ tư, việc lên kế hoạch, tuân thủ các quy định của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 chưa được sát sao, bởi áp dụng được vào hệ thống đòi hỏi rất nhiều thời gian, công sức Thượng Đình gặp rất nhiều khó khăn vì dây chuyền sản xuất cũ và không kịp sự thay đổi theo thị yếu người dùng Gần chục năm nay, Giày Thượng Đình không hề có thêm một sản phẩm nổi bật nào, vẫn là những đôi giày vải mềm mẫu mã cũ có giá dưới 100.000 đồng Bởi vậy, Giày Thượng Đình đã sớm bị xếp vào nhóm "đồ bảo hộ lao động".
Thứ năm, mặc dù công tác đảm bảo chất lượng được thực hiện trong tất cả các khâu của quá trình sản xuất nhưng vẫn còn tồn tại một số sai sót trong giai đoạn nghiên cứu, thiết kế sản phẩm, ảnh hưởng đến quá trình bảo quản, lưu thông, vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng
Thứ sáu, việc ghi chép, lưu trữ, phổ biến và hướng dẫn cách áp dụng hệ thống tài liệu nội bộ ở doanh nghiệp còn mang tính hình thức và chưa thực sự được quan tâm sát sao, cùng với đó là hệ thống tài liệu nội bộ được ban hành rất lâu, nay không còn sử dụng hoặc đã lỗi thời nhưng không được hủy bỏ hay cập nhật mới.
Thứ nhất, vai trò của người lãnh đạo chưa được chú trọng, tồn tại một số vấn đề công việc bị chồng chéo Nguyên nhân là do những vấn đề phát sinh mà Giám đốc và Ban lãnh đạo công ty muốn giao cho một vài khâu chức năng cùng giải quyết, xử lý Trong khi quyền hạn và trách nhiệm lại không được phân định rõ ràng như những trường hợp công tác điều động lao động trong công ty.
Thứ hai, thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, nguồn lực và nhân lực Công ty cần phải đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình và thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng, điều này có thể tốn kém và phức tạp đối với một số doanh nghiệp nhỏ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH
Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty giày Thượng Đình trong tương lai
Về thị trường, khách hàng
Công ty tiếp tục củng cố và giữ vững thị trường EU EU là một thị trường lớn, bình quân một người dân EU tiêu dùng 4-5 đôi giày dép trong một năm do đó nhu cầu nhập khẩu mặt hàng giày dép của thị trường này rất lớn Bên cạnh đó, hàng năm thị trường EU chiếm hơn 80% kim ngạch xuất khẩu của công ty giày Thượng Đình Do đó công ty tiếp tục củng cố và giữ vững thị trường EU, tăng cường sự hiện diện và cạnh tranh trên thị trường EU, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng cường độ tin cậy vào thương hiệu của mình. Công ty tìm kiếm đơn vị xuất khẩu Tăng cường tìm kiếm thêm nhiều thị trường mới, gia tăng khả năng xuất khẩu sản phẩm Nắm bắt cơ hội, tìm kiếm thị trường, hợp tác sản xuất với các thị trường và khách hàng mới, đặc biệt là Nga và các nước Đông Âu SNG Đẩy mạnh xuất khẩu sang các thị trường tiềm năng như Châu Phi, Châu Úc,
Công ty xúc tiến quảng bá thương hiệu giày Thượng Đình, đa dạng hóa hình thức bán hàng nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng nội địa, giữ vững thị trường trong nước Mở rộng mạng lưới các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, tiếp tục chủ động phối hợp với khách hàng để sản xuất các đơn hàng đáp ứng các yêu cầu của họ, đẩy mạnh tiêu thụ nội địa và tăng lượng hàng xuất khẩu.
Công tác chất lượng sản phẩm, công nghệ, quản lý chi phí sản xuất
Công ty ổn định công nghệ, tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng đáp ứng yêu cầu thị trường và thẩm mỹ của khách hàng, giảm thiểu tỷ lệ tái chế, bổ sung và khiếu nại của khách hàng.
Công ty nghiên cứu chuyển đổi công nghệ, chuyển đổi sử dụng keo, sử dụng thiết bị phù hợp đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất Đầu tư hệ thống trang thiết bị tiết kiệm chi phí nhiên liệu, nhân công, diện tích sử dụng, đảm bảo chất lượng quá trình sản xuất giày, không gây ô nhiễm môi trường xung quanh.
Công ty thường xuyên rà soát việc thực hiện định mức vật tư; mua sắm dụng cụ, trang thiết bị, phụ tùng sửa chữa, Tổ chức các quá trình sản xuất hợp lý, linh hoạt đảm bảo hiệu quả, tăng năng suất, tiết kiệm chi phí về lao động, giảm chi phí do kéo dài thời gian làm việc.Công tác tài chính
Công ty chủ động trong việc kiểm soát dòng tiền, minh bạch tài chính, tiết kiệm, có kế hoạch thu chi hợp lý đảm bảo ổn định sản xuất kinh doanh Lập kế hoạch thu chi để kiểm soát dòng tiền, tránh tình trạng lãng phí hoặc thiếu hụt tài chính Xây dựng kế hoạch đầu tư hợp lý để tăng cường hiệu quả sản xuất, nâng cao năng suất, tối ưu hóa quy trình sản xuất và sử dụng nguồn lực hiệu quả.
Công ty tiếp tục xử lý nợ cũ, khó đòi Thiết lập chính sách quản lý công nợ chặt chẽ đảm bảo việc thu tiền đúng hạn từ khách hàng.
Công ty tiếp tục thực hiện công tác thoái vốn theo sự chỉ đạo của UBND thành phố HàNội.
Giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 của công ty giày Thượng Đình
Xây dựng quy trình cụ thế về việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015:
- Tạo một kế hoạch chi tiết mới nhất để áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào hệ thống, tập trung vào việc cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm Phân công người chịu trách nhiệm và thiết lập lịch trình rõ ràng.
- Đánh giá lại và cập nhật hệ thống quản lý chất lượng: Xem xét lại quy trình và chính sách hiện tại để đảm bảo phù hợp với các yêu cầu mới của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Đảm bảo rằng tất cả các phần mềm, tài liệu và quy trình được cập nhật và tuân thủ đúng quy định.
- Xây dựng hệ thống chuyên gia đánh giá nội bộ để tìm ra các điểm chưa phù hợp, từ đó đưa ra phương án xử lý Đảm bảo rằng quá trình sản xuất, kiểm tra và vận chuyển đều được kiểm soát và giám sát một cách chặt chẽ Thực hiện các ca kiểm tra chất lượng định kỳ và kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Cải thiện quy trình nghiên cứu, thiết kế và bảo quản sản phẩm:
- Đề ra chỉ số và tiêu chỉ số và tiêu chí đo lường trong toàn bộ quá trình Từ đó đánh giá và tối ưu hóa quy trình nghiên cứu và thiết kế sản phẩm để giảm thiểu sai sót và lỗi
- Tăng cường kiểm soát và giám sát quá trình bảo quản, lưu thông và vận chuyển sản phẩm để đảm bảo chất lượng không bị ảnh hưởng.
Cải thiện kiểm soát chất lượng dịch vụ nội bộ:
- Xác định và đề ra các chỉ tiêu rõ ràng và đầy đủ về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.Xây dựng các quy trình và phương pháp để đảm bảo tính đồng bộ và thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ nội bộ
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại các bộ phận, giám sát chất lượng, phân cấp kiểm tra, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân; trao quyền và trách nhiệm để mỗi cá nhân tự đảm bảo công tác chất lượng cho phần việc của mình.
- Tăng cường giao tiếp, nắm vững trách nhiệm và cam kết nội bộ để đảm bảo sự thống nhất và chất lượng trong công việc.
- Tăng cường sử dụng kênh thông tin nội bộ để thu thập phản hồi và ý kiến đóng góp từ nhân viên và các bộ phận.
Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên
- Xác định và phân định rõ vai trò, quyền hạn và trách nhiệm của từng người lãnh đạo và thành viên trong công ty Thiết lập một cơ chế hợp tác và phối hợp giữa các khâu chức năng để đảm bảo rõ ràng về phân công công việc và trách nhiệm Xây dựng các quy trình và quy định rõ ràng về công việc và phân công nhiệm vụ, đảm bảo các quy trình được thông qua và thực hiện một cách nhất quán, đồng bộ.
- Tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại, nâng cao tay nghề cho công nhân kiểm tra, nhân viên nghiệp vụ và nhân viên lưu giữ hồ sơ tại các bộ phận
- Tổ chức cho cán bộ, nhân viên khóa học cơ bản về ISO, đào tạo song song với các khóa nghiệp vụ chuyên môn
- Gửi cán bộ chuyên trách về ISO đến các trung tâm đào tạo có khả năng để cập nhật kiến thức, kinh nghiệm mới của các tổ chức trên thế giới.
- Đào tạo lãnh đạo với chính sách riêng phù hợp với từng bộ phận.
- Tổ chức các cuộc hội thảo về chuyên đề làm việc trong hệ thống quản trị chất lượng.
- Xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích sự chia sẻ thông tin và ý kiến, tạo điều kiện cho nhân viên để thảo luận và đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình và quản lý chất lượng.
Tái cấu trúc hệ thống tài liệu nội bộ:
- Đánh giá và cập nhật lại hệ thống tài liệu nội bộ, loại bỏ các tài liệu không còn sử dụng hoặc đã lỗi thời.
- Đảm bảo rằng hệ thống tài liệu nội bộ được cập nhật và phổ biến một cách hiệu quả đến tất cả nhân viên.
- Xây dựng quy trình ghi chép, lưu trữ và phổ biến thông tin sao cho nó trở thành một phần quan trọng của công tác quản lý chất lượng và được quan tâm đúng mức.
Một số giải pháp khác
- Soát xét, sửa đổi các thủ tục và hướng dẫn có liên quan đối với vấn đề tiếp nhận và giải quyết các thông tin từ khách hàng trong quá trình sản xuất Sửa đổi cách xây dựng quy trình công nghệ tiện ích hơn áp dụng công nghệ thông tin.
- Tuân thủ việc sử dụng tem kiểm tra để kiểm soát và phân loại sản phẩm tránh hiện tượng sản phẩm hỏng bị bỏ sót Phòng kế hoạch cung cấp tem kịp thời cho các bộ phận thực hiện để đảm bảo chất lượng đồng màu sắc trên đôi, đề nghị có biện pháp kiểm soát nhà cung ứng nhuộm màu chuẩn theo mẫu đối của khách hàng
- Đối với vật tư mà khách hàng cung cấp, cần có kế hoạch cụ thể để đảm bảo tính đồng bộ của sản phẩm, phòng kỹ thuật công nghệ nghiên cứu kỹ để đưa ra quy trình công nghệ hợp lý trước khi sản xuất hàng loạt.
Trong bài tiểu luận này, nhóm chúng em đã trình bày và đánh giá về thực trạng áp dụng mô hình quản trị chất lượng ISO 9001:2015 trong công ty Giày Thượng Đình và đã rút ra được cách thức Giày Thượng Đình áp dụng mô hình quản trị chất lượng ISO 9001:2015 như thế nào Đồng thời, thấy được sau khi áp dụng mô hình quản trị chất lượng ISO 9001:2015, mọi hoạt động của công ty Giày Thượng Đình đều tiến triển, khoa học, mang lại năng suất và hiệu quả công việc cao Song, vẫn còn tồn tại một số hạn chế mà doanh nghiệp cần khắc phục. Qua bài tiểu luận “Tìm hiểu việc áp dụng mô hình quản trị chất lượng trong công ty