Ngoài ra, Vinamilk cũng có thể sử dụng các nguồn thông tin từ các đối tác hoặc bên thứ ba, ví dụ như dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường hoặc các dịch vụ bên ngoài.Vinamilk đã á
Hệ sinh thái khách hàng
Hệ sinh thái khách hàng của Vinamilk bao gồm tất cả các khía cạnh liên quan đến quan hệ và tương tác giữa Vinamilk và khách hàng Đây là một hệ thống phức tạp bao gồm nhiều yếu tố, bao gồm thông tin khách hàng, nguồn thông tin khách hàng, sự hiểu biết về khách hàng và giá trị khách hàng.
1.1.1 Sự hiểu biết của khách hàng và chuyển đổi số
Thông tin khách hàng là các dữ liệu và chi tiết về khách hàng mà Vinamilk thu thập được Điều này có thể bao gồm thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại và email, cũng như thông tin về hành vi mua hàng, sở thích và thông tin liên quan khác Thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng để hiểu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Để có được thông tin khách hàng một cách hiệu quả và có hệ thống, các doanh nghiệp nói chung cũng như Vinamilk nói riêng đã làm rõ phân khúc thị trường và phân khúc khách hàng, để từ đó đạt được hiệu quả cao nhất trong quá trình số hóa thông tin khách hàng Chúng ta cùng đi tìm hiểu về phân khúc thị trường của Vinamilk để hiểu rõ hơn về khách hàng của doanh nghiệp này:
Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk: Doanh nghiệp xác định cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cho tất cả người tiêu dùng. Các sản phẩm của thương hiệu sữa này hướng đến mọi đối tượng ở mọi lứa tuổi khác nhau Nhưng rõ ràng có thể nhận thấy, Vinamilk chia phân khúc thị trường của mình thành hai nhóm:
Tổ chức: Các đại lý buôn và bán lẻ, những nhà phân phối, siêu thị, cửa hàng Đây là phân khúc có nhu cầu chiết khấu, thưởng dựa trên doanh số, số lượng đơn hàng đúng tiến độ.
Cá nhân: Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm Vinamilk.Phân khúc này khá đa dạng, với chất lượng tốt, giá trị dinh dưỡng cao và đa dạng mẫu mã.
Phương Pháp Phân Chia Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk: Theo nhân khẩu học: Vinamilk lựa chọn phân khúc theo độ tuổi: người già (Vinamilk Sure Diecerna, Vinamilk Canxi Pro, Vinamilk Sure Prevent Gold, ), người lớn (Vinamilk Kenko Haru) và trẻ em (Optimum Gold, Dielac Grow Plus, Dielac Grow, Dielac Alpha Gold , ) Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phân loại sữa cho cá nhân và gia đình.
Theo hành vi khách hàng: Phương pháp dựa trên trạng thái sức khỏe của khách hàng như người béo phì (sữa tách béo), người suy dinh dưỡng, người bình thường, v.v.
Theo địa lý: Phân khúc thị trường được chia dựa trên mật độ dân số cùng mức độ tiêu thụ các sản phẩm Có thể chia thành hai phân khúc chính là nông thôn và thành thị.
Từ việc xác định và phân chia phân khúc thị trường một cách logic và rõ ràng, Vinamilk đã tập trung làm rõ được phân khúc khách hàng của mình, xác định chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ em Nhãn hàng muốn phát triển thể chất cho trẻ em từ 5-14 tuổi Từ đó, xây dựng sản phẩm cũng như thu thập thông tin khách hàng tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng, nhờ đó phát triển sản phẩm phục vụ nhu cầu tốt nhất cho đối tượng khách hàng này.
1.1.1.2 Nguồn thông tin khách hàng
Vinamilk có thể thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau Điều này có thể bao gồm các kênh trực tiếp như gian hàng bán lẻ, trang web và ứng dụng di động của Vinamilk Ngoài ra, Vinamilk cũng có thể sử dụng các nguồn thông tin từ các đối tác hoặc bên thứ ba, ví dụ như dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường hoặc các dịch vụ bên ngoài.
Vinamilk đã áp dụng quá trình chuyển đổi số để nắm bắt thông tin khách hàng qua các phương thức và công nghệ sau:
Xây dựng website và ứng dụng di động: Vinamilk đã tạo ra một trang web và ứng dụng di động để cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hoạt động của công ty Khách hàng có thể truy cập và tìm hiểu về danh mục sản phẩm, tính năng,thành phần và hướng dẫn sử dụng Các ứng dụng di động và website để khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào thông tin sản phẩm, đặt hàng trực tuyến và cung cấp phản hồi Điều này giúp Vinamilk tối ưu quy trình mua sắm của khách hàng, tiết kiệm thời gian và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng Đồng thời, Vinamilk cũng có thể theo dõi thông tin cập nhật từ công ty một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Mạng Xã Hội và Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội: }Vinamilk đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và LinkedIn để tương tác với khách hàng và thu thập thông tin Công ty đã tạo ra các bài viết, video và bài đăng liên tục để giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ kiến thức về dinh dưỡng và sữa, và lắng nghe phản hồi từ cộng đồng mạng Theo dõi và phân tích phản hồi từ mạng xã hội và các trang web đánh giá để biết ý kiến và phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Vinamilk.} Quảng cáo số: Chính sách chuyển đổi số của Vinamilk cũng bao gồm việc tăng cường quảng cáo và tiếp thị trực tuyến Vinamilk có thể sử dụng công cụ quảng cáo số như Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận và thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng thông qua việc theo dõi hành vi trực tuyến, quan tâm và tương tác của họ.
Phỏng vấn trực tuyến: Vinamilk đã sử dụng hình thức phỏng vấn trực tuyến để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng Công ty đã thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến để tìm hiểu về thói quen tiêu dùng, đánh giá sản phẩm và lấy ý kiến từ người tiêu dùng Điều này giúp Vinamilk hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt.
Khảo Sát Trực Tiếp: Tổ chức khảo sát trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin về hành vi mua sắm, sở thích sản phẩm và phản hồi về sản phẩm Khảo sát này có thể được thực hiện trực tiếp tại các cửa hàng, qua điện thoại hoặc trực tuyến qua email hoặc trang web của Vinamilk.}
Thiết Bị Theo Dõi Mua Sắm: Sử dụng các hệ thống máy tính và điểm bán hàng (POS) để theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng.Điều này có thể giúp xác định sản phẩm nào được mua nhiều nhất,tần suất mua sắm, và giá trị đơn hàng trung bình.
Hệ sinh thái nhân lực
1.2.1 Nguồn nhân lực và tác động của chuyển đổi số
1.2.1.1 Nguồn nhân lực của vinamilk
Tính đến năm 2022, công ty Vinamilk có gần 20.000 người lao động làm việc tại hơn 40 đơn vị trong nước và các chi nhánh ở nước ngoài Tại Vinamilk, thế hệ Gen Y-Z đang chiếm 63,7% lao động; trong đó có 18,4% nhân sự là quản lý cấp trung trở lên ở độ tuổi 25- 35.
T‹ lệ cấp quản lý/ Tổng số lao động : 7,3%, trong đó có 21,8% là nữ Ngoài ra, có 7% cấp quản lý được đề bạt thăng tiến trong năm
2022 Đặc biệt 30% trong đội ngũ điều hành là nữ.}
Trong năm 2022, 703 lao động tuyển mới trong năm 8,9% t‹ lệ tuyển mới trong năm và có 8% t‹ lệ nghỉ việc Ngoài ra, 7855 lao động trực tiếp, trong đó lao động nữ chiếm 23% 100% nhân viên tham gia vào các thoả ước lao động tập thể 100% nhân viên tham gia hệ thống quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp 100% nhân viên quay trở lại làm việc sau nghỉ thai sản.
1.2.1.2 Tác động của chuyển đổi số
Chuyển đổi số có tác động đáng kể đến nguồn nhân lực củaVinamilk Việc áp dụng công nghệ và quy trình số hóa trong các hoạt động kinh doanh và quản lý đã tạo ra những thay đổi trong công việc và yêu cầu kỹ năng của nhân viên Dưới đây là một số tác động chính của chuyển đổi số đến nguồn nhân lực của Vinamilk: Thay đổi công việc và quy trình làm việc: Chuyển đổi số đã đưa đến sự thay đổi trong cách thức thực hiện công việc và quy trình làm việc Công nghệ số hóa và tự động hóa đã giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý kho, giao dịch và tiếp thị Điều này yêu cầu nhân viên phải thích nghi với việc sử dụng các công cụ và hệ thống mới, và có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường số hóa.
Yêu cầu kỹ năng số hóa: Chuyển đổi số đòi hỏi nhân viên có kiến thức và kỹ năng về công nghệ thông tin và số hóa Nhân viên cần hiểu về các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo, big data, trích xuất thông tin và phân tích dữ liệu Họ cũng cần có khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm liên quan để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Đào tạo và phát triển nhân viên: Vinamilk đã đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để đáp ứng yêu cầu của chuyển đổi số Công ty đã cung cấp các khóa đào tạo và chương trình học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng số hóa của nhân viên Điều này giúp nhân viên thích nghi và phát triển trong môi trường công việc số hóa.
Tăng cường sự kết nối và cộng tác: Chuyển đổi số đã tạo ra cơ hội để tăng cường sự kết nối và cộng tác giữa các nhân viên Công nghệ số hóa như hệ thống quản lý tương tác và công cụ làm việc nhóm trực tuyến đã giúp nhân viên dễ dàng giao tiếp, chia sẻ thông tin và làm việc cùng nhau một cách hiệu quả.
1.2.2 Đội ngũ quản trị và lãnh đạo số
1.2.2.1 Đội ngũ quản trị trong chuyển đổi số
Hội đồng Quản trị Vinamilk xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng các hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam và tiến tới mục tiêu trở thành 1 trong Top 30 Công ty Sữa lớn nhất thế giới về doanh thu, Vinamilk xác định chiến lược phát triển với 3 trụ cột chính được thực thi, bao gồm: Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao:
+ Tập trung vào ngành sữa và các sản phẩm liên quan đến sữa, vốn là ngành kinh doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Vinamilk. + Tiếp tục nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm mới với mục đích cách tân, mở rộng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm trên cơ sở phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng; đồng thời mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú và tiện lợi.
Củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa tại Việt Nam:Q
+ Ưu tiên tập trung khai thác thị trường nội địa với tiềm năng phát triển còn rất lớn.
+ Mở rộng thâm nhập và bao phủ khu vực nông thôn với các dòng sản phẩm phổ thông, nơi tiềm năng tăng trưởng còn rất lớn. + Đẩy mạnh tập trung vào phân khúc sản phẩm cao cấp với nhiều giá trị gia tăng, đặc biệt ở khu vực thành thị.
+ Tiếp tục xây dựng hệ thống phân phối nội địa rộng lớn và vững mạnh, gia tăng thị phần và giữ vững vị thế dẫn đầu của Vinamilk trên thị trường.
Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất Đông Nam Á: + Sẵn sàng cho các hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) và mở rộng mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ với các đối tác theo cả ba hướng tích hợp ngang, tích hợp dọc và kết hợp.
+ Ưu tiên tìm kiếm các cơ hội M&A với các công ty sữa tại các quốc gia khác với mục đích mở rộng thị trường và tăng doanh số. + Tiếp tục thâm nhập các thị trường xuất khẩu mới với chiến lược chuyển đổi mô hình xuất khẩu hàng hóa truyền thống sang các hình thức hợp tác sâu với các đối tác phân phối tại các thị trường trọng điểm mới.
Lãnh đạo số của Vinamilk bao gồm các thành viên quản lý và lãnh đạo của công ty, đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số Một trong những thành viên quan trọng trong lãnh đạo số của Vinamilk là bà Mai Kiều Liên, Tổng Giám đốc Vinamilk.
Bà Mai Kiều Liên đã có hơn 27 năm kinh nghiệm trong vai trò TổngGiám đốc của Vinamilk và đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển và thành công của công ty.
Ngoài bà Mai Kiều Liên, còn có các thành viên khác trong Ban lãnh đạo của Vinamilk như ông Đoàn Quốc Khánh- Giám đốc điều hành phát triển vùng nguyên liệu, ông Nguyễn Quốc Khánh - Giám đốc điều hành nghiên cứu và phát triển, ông Lê Hoàng Minh - Giám đốc điều hành sản xuất, và nhiều thành viên khác. Đội ngũ lãnh đạo của Vinamilk đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược, đưa ra quyết định quan trọng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của công ty Họ đảm bảo rằng Vinamilk sẽ tiếp tục phát triển và thích ứng với các thay đổi công nghệ và xu hướng số hóa trong ngành công nghiệp sữa và đồ uống.
1.2.2.3 Thực trạng và giải pháp phát triển nhân lực số
Nguồn nhân lực chất lượng là nền tảng cho việc phát triển bền vững của doanh nghiệp Để tiếp tục giữ vững chân nhân tài và cải tiến không ngừng trên hành trình tạo dựng giá trị cho nhân viên, Vinamilk không ngừng đầu tư vào điều kiện làm việc, hướng đến xây dựng môi trường làm việc đáp ứng mong đợi của người lao động.
Vinamilk đã đưa một số chính sách phát triển nhân lực như:} }Chính sách nuôi dưỡng nhân tài của Vinamilk
Hệ sinh thái công nghệ
Hệ sinh thái công nghệ của Vinamilk là một tập hợp các công nghệ và giải pháp mà Vinamilk sử dụng để tối ưu hoá quy trình sản xuất, quản lý và phân phối sản phẩm sữa Đây là một mạng lưới kết nối các hệ thống và thiết bị thông qua việc sử dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như blockchain, trí tuệ nhân tạo, quảng cáo kỹ thuật số và các ứng dụng di động để tạo ra một môi trường kỹ thuật số thống nhất và tối ưu hóa công việc của mọi bộ phận trong quy trình sản xuất và kinh doanh.
1.3.2.1 Khái niệm và lợi ích của công nghệ số
Công nghệ số của Vinamilk là sự áp dụng các công nghệ và giải pháp công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất, quản lý, và kinh doanh của Vinamilk, một trong những công ty sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam Các công nghệ số được sử dụng bao gồm hệ thống quản lý thông tin, truyền thông số, tự động hóa quy trình sản xuất, phân tích dữ liệu và hệ thống thông tin quản lý.}
Việc sử dụng công nghệ số sẽ thay đổi mô hình kinh doanh, mở ra các phương thức đổi mới, sáng tạo của một lĩnh vực thay vì chỉ cải tiến, nâng cấp, và hỗ trợ cho mô hình kinh doanh và phương pháp truyền thống Do vậy, ứng dụng công nghệ số là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả của hoạt động này.} a.Đối với doanh nghiệp :?
Vinamilk, công ty hàng đầu về sản xuất và kinh doanh sữa và sản phẩm sữa tại Việt Nam, đã áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh của mình và đã nhận được nhiều lợi ích từ việc này Dưới đây là một số lợi ích công nghệ số của Vinamilk đối với doanh nghiệp:
Tăng cường quản lý sản xuất: Vinamilk có thể sử dụng công nghệ số để giám sát toàn bộ quá trình sản xuất từ việc thu thập dữ liệu, theo dõi, hiển thị thông tin về sản xuất Điều này giúp công ty nắm bắt được tình hình cụ thể của sản xuất, từ đó nhanh chóng phát hiện và khắc phục các vấn đề phát sinh.
Nâng cao hiệu quả sản xuất: Vinamilk đã áp dụng tự động hóa trong quá trình sản xuất để giảm thiểu sự can thiệp của con người và nâng cao chất lượng sản phẩm Đồng thời công nghệ số cho phép Vinamilk theo dõi chất lượng sản phẩm từ nguồn gốc đến khi đến tay người tiêu dùng Việc này giúp công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, tránh việc sử dụng nguyên liệu kém chất lượng hoặc có vấn đề về vệ sinh.Việc sử dụng các hệ thống máy móc và thiết bị tự động không chỉ tăng năng suất sản xuất mà còn giảm thiểu được nguy cơ sai sót do con người gây ra.
Tối ưu hoá chuỗi cung ứng: Vinamilk sử dụng công nghệ số để theo dõi, quản lý và tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý thông tin và kỹ thuật số, Vinamilk có thể theo dõi nguồn gốc nguyên liệu, quản lý lô hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm từ nguồn gốc đến khi đến tay người tiêu dùng. Chính vì vậy, công ty có thể theo dõi trạng thái hàng hóa, quản lý kho hàng và điều hành giao hàng một cách tối ưu, từ đó giảm thiểu thời gian và chi phí giao hàng.
Tăng cường tiếp thị và bán hàng: Vinamilk có thể sử dụng công nghệ số để tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email marketing, trang web, ứng dụng di động, v.v Từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo đa phương tiện hiệu quả Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.}
Tăng cường khả năng nghiên cứu và phát triển: Công nghệ số giúp Vinamilk thu thập và phân tích dữ liệu để nắm bắt xu hướng thị trường, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm mới Điều này giúp Vinamilk nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thị trường, đẩy mạnh sự đổi mới và cạnh tranh.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Vinamilk sử dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm khách hàng Ví dụ, Vinamilk có ứng dụng di động cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, mua hàng và tham gia các chương trình khuyến mãi Hơn nữa, công nghệ số đã giúp Vinamilk xây dựng được một cộng đồng trực tuyến quy mô lớn, tạo ra sự gắn kết và tương tác giữa Vinamilk và khách hàng.
Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: Vinamilk có thể sử dụng công nghệ số để phân tích dữ liệu từ nguồn thông tin khách hàng, doanh thu, chi phí v.v Điều này giúp công ty có cái nhìn sâu sắc về hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định thông minh hơn trong việc tối ưu hóa hiệu suất và tăng trưởng doanh thu. b.Đối với khách hàng:
Công nghệ số của Vinamilk mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như:
Tiện lợi khi mua hàng: Khách hàng có thể dễ dàng mua hàng của Vinamilk thông qua ứng dụng di động hoặc website Truy cập vào hệ thống mua hàng trực tuyến của Vinamilk, cho phép họ mua sản phẩm mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài cú click chuột Qua đó, việc ra cửa hàng truyền thống để mua hàng không còn là cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và công sức: Khách hàng chỉ cần một vài thao tác đơn giản để chọn và đặt hàng, không cần phải di chuyển và lựa chọn trong cửa hàng truyền thống Đồng thời, việc giao hàng tận nhà của Vinamilk giúp khách hàng không phải tiêu tốn thêm thời gian và công sức để đến nhận hàng. Đa dạng sản phẩm: Công nghệ số giúp Vinamilk khai thác thông tin từ khách hàng để hiểu nhu cầu và sở thích của họ Từ đó,
Vinamilk cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của từng người tiêu dùng.
Mua hàng an toàn và chất lượng: Khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm, thông tin dinh dưỡng, nguồn gốc và quy trình sản xuất của Vinamilk trên website hoặc ứng dụng di động Điều này giúp khách hàng đảm bảo an toàn thực phẩm và chọn được sản phẩm chất lượng cao.
Thanh toán an toàn: Công nghệ số của Vinamilk giúp khách hàng mua hàng và thanh toán một cách an toàn và tiện lợi Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán phổ biến như chuyển khoản trực tuyến, thanh toán qua cổng thanh toán điện tử, hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
Hệ sinh thái pháp luật
Chính sách là một hệ thống nguyên tắc có chủ ý hướng dẫn các quyết định và đạt được các kết quả hợp lý Chính sách thường được thể chế hóa trọng các quyết định, hệ thống pháp luật, các quy chuẩn hành vi và các quy định khác Một chính sách là một tuyên bố về ý định, và được thực hiện như một thủ tục hoặc giao thức Khi đề cập đến chính sách luôn thấy bao hàm các yếu tố: chủ thể xây dựng và thực hiện chính sách; các nhóm xã hội khác nhau bị tác động bởi chính sách; mục tiêu của chính sách là sự phát triển chung của toàn xã hội Chuyển đổi số vừa là cuộc cách mạng về công nghệ vừa là cuộc cách mạng về pháp luật Pháp luật đóng vai trò quyết định việc chấp nhận, nuôi dưỡng đổi mới sáng tạo, đảm bảo tuân thủ pháp luật như nhau giữa doanh nghiệp trong nước & nước ngoài.}
Vinamilk, với hơn 40 năm hoạt động trong ngành công nghiệp sữa và thực phẩm tại Việt Nam, đã chứng tỏ mình là một trong những tập đoàn hàng đầu và không ngừng phát triển trong cuộc cách mạng chuyển đổi số Với sự cam kết đổi mới và đầu tư vào công nghệ, Vinamilk đã tự thúc đẩy mình qua việc áp dụng các giải pháp số hóa trong sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, và tương tác với khách hàng.
Tập đoàn này đã triển khai các hệ thống tự động hóa trong quy trình sản xuất, giúp tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo chất lượng sản phẩm Họ đã đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các sản phẩm sữa mới, cùng với việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng di động và trang web.
Vinamilk cũng đã tuân thủ các chính sách về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh mạng để đảm bảo an toàn thông tin và quyền riêng tư của khách hàng Họ đã hợp tác với các đối tác công nghệ và tận dụng các ưu đãi thuế để đầu tư vào các dự án công nghệ tiên tiến.
Các chính sách pháp luật, nghị định, thông tư ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình chuyển đổi số của Vinamilk có thể kể đến như Quyết định số 942/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ Luật công nghệ thông tin 2006 số 67/2006/QH11
Luật Giao dịch điện tử 2023 20/2023/QH15
Nghị quyết 52-NQ/TW của Bộ Chính trị về một số chủ trương, chính sách chủ động tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư
Chương trình chuyển đổi số quốc gia của Thủ tướng Chính phủ 2020-2021-2022
Nghị định 13/2023/NĐ-CP bảo vệ dữ liệu cá nhân
Luật an ninh mạng 2018 số 24/2018/QH14
Chính sách pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số trong kinh doanh của Vinamilk tại Việt Nam Dưới đây là các loại chính sách pháp luật tạo động lực cho chuyển đổi số của Vinamilk:
Bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân: Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều luật và quy định liên quan đến bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân Ví dụ như “Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/7/2023” Việc có chính sách rõ ràng và nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu tạo niềm tin cho người dùng và khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ trực tuyến và tham gia vào nền kinh tế số Điều này đảm bảo rằng Vinamilk phải tuân thủ các quy tắc và biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình tương tác trực tuyến và thông qua ứng dụng di động của họ Vinamilk đã tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân theo các chính sách pháp luật tại Việt Nam Họ đã đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng và người tiêu dùng được bảo mật và không sử dụng sai mục đích Từ tháng 10/2016, Vinamilk chính thức ra mắt website thương mại điện tử Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Chính sách hỗ trợ công nghệ: Nhà nước cung cấp hỗ trợ tài chính và thuế cho Vinamilk trong việc đầu tư vào các công nghệ mới và dự án chuyển đổi số Điều này có thể giúp tập đoàn nâng cao hiệu suất sản xuất và cải thiện quy trình kinh doanh Trong năm
2022, Vinamilk đã vượt qua sự gián đoạn chuỗi cung ứng để đảm bảo kế hoạch sản xuất và chủ động triển khai các giải pháp chuyển đổi số, tối ưu kênh phân phối để tạo nền móng tăng trưởng cho các năm tiếp theo Khối Tài chính của Vinamilk đã chủ trì và hoàn tất triển khai các dự án chuyển đổi số trọng yếu Hệ thống HPM (Hyperion Performance Management) giúp công ty lưu trữ dữ liệu kế hoạch ngân sách và chi phí thực tế, dự án đang được triển khai mở rộng để theo dõi kết quả tài chính đến từng SKU sản phẩm Hệ thống hóa đơn điện tử cũng được triển khai thành công trước thời hạn bắt buộc sử dụng hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp của Chính phủ theo Thông tư 78 khi mua bán hàng hóa dịch vụ trước ngày 01/07/2022 Triển khai chương trình TPM (Total Productive Maintenance) Từng bước áp dụng chuyển đổi số để kiểm soát tốt hơn các hoạt động của nhà máy, đảm bảo kiểm soát tốt nhất về Chất lượng, Năng xuất, Chi phí và Kế hoạch sản xuất.
Khung pháp lý cho thương mại điện tử: Chính phủ đã đưa ra các quy định về thương mại điện tử, giao dịch trực tuyến và thanh toán điện tử dựa trên “Luật Công nghệ thông tin” và “Luật Giao dịch điện tử” Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Vinamilk trong việc phát triển các dịch vụ trực tuyến, cũng như tạo ra các kênh bán hàng trực tuyến mới cho sản phẩm sữa của họ Vinamilk đã sử dụng khung pháp lý cho thương mại điện tử và giao dịch trực tuyến để phát triển các dịch vụ trực tuyến của họ Họ đã đảm bảo rằng các giao dịch trực tuyến của họ tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về thương mại điện tử và thanh toán điện tử tại Việt Nam.}
Hỗ trợ đào tạo và phát triển nhân lực công nghệ thông tin: Chính phủ đã đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực về công nghệ thông tin và chuyển đổi số để đảm bảo rằng Việt Nam có đủ lực lượng làm việc với các công nghệ mới và tham gia vào quá trình chuyển đổi số Vinamilk đã đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực về công nghệ thông tin và chuyển đổi số để đảm bảo rằng nhân viên của họ có đủ kỹ năng để sử dụng các công nghệ mới và thúc đẩy sự chuyển đổi số trong doanh nghiệp Xuất phát từ nhu cầu về nguồn nhân lực có kiến thức chuyên môn cao, làm chủ được các công nghệ tiên tiến trên thế giới về ngành sữa, Vinamilk đã kiên trì đầu tư để xây dựng lực lượng các chuyên gia trẻ trong nhiều lĩnh vực quan trọng như: Công nghệ chế biến Sữa và các sản phẩm từ Sữa, Kiểm định thú y- Dịch tễ, Tự động hóa dây chuyền công nghệ và sản xuất.
Chính sách về đổi mới và nghiên cứu phát triển: Chính sách pháp luật khuyến khích sự đổi mới và nghiên cứu phát triển trong ngành thực phẩm và đồ uống Điều này có thể thúc đẩy Vinamilk đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, bao gồm cả các sản phẩm sữa số hóa và các sản phẩm sữa chất lượng cao Vinamilk đã tạo nền tảng mạnh mẽ cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực sản phẩm sữa và các sản phẩm liên quan Họ đã xây dựng các trung tâm R&D tiên tiến và hợp tác với các viện nghiên cứu và trường đại học để thúc đẩy sáng tạo và phát triển sản phẩm mới Vinamilk đã xây dựng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của họ đối với các sản phẩm và công nghệ độc quyền Điều này giúp họ duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp sữa.
Cơ cấu hạ tầng công nghệ và viễn thông: Chính phủ đã đầu tư trong việc phát triển hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin, bao gồm việc triển khai mạng 5G và cải thiện mạng lưới internet và nhiều công nghệ số như: AI, IoT, Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển các dịch vụ và ứng dụng số Cơ cấu hạ tầng công nghệ và viễn thông của Vinamilk đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng và tương tác với khách hàng. Vinamilk đã triển khai mạng lưới IoT để theo dõi và quản lý các yếu tố quan trọng trong quy trình sản xuất, bao gồm cả giám sát nhiệt độ, độ ẩm và các thông số quan trọng khác Điều này giúp họ duy trì chất lượng và an toàn sản phẩm Vinamilk sử dụng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) để quản lý tài nguyên, tồn kho và quy trình kinh doanh của họ Điều này giúp họ tối ưu hóa hoạt động và đảm bảo sự liên tục trong cung ứng sản phẩm Để tương tác với khách hàng và quản lý thông tin về họ, Vinamilk đã triển khai hệ thống CRM (Customer Relationship Management) Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Chính sách thuế và khuyến khích đầu tư nước ngoài: Việt Nam đã áp dụng chính sách thuế hấp dẫn, để thu hút đầu tư từ các tập đoàn công nghệ quốc tế Điều này đã giúp Việt Nam trở thành một điểm đến quan trọng cho các dự án công nghệ và chuyển đổi số.Cung cấp các ưu đãi thuế và quyền sở hữu trí tuệ để hỗ trợ Vinamilk trong việc thu hút đầu tư từ các công ty công nghệ quốc tế hoặc mở rộng hoạt động quốc tế của họ.
Chính sách pháp luật tại Việt Nam không chỉ là bộ khung pháp lý mà còn là một động lực quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Vinamilk Chúng tạo ra môi trường phù hợp để doanh nghiệp phát triển và thúc đẩy sự chuyển đổi số trong các hoạt động kinh doanh, giúp Vinamilk nâng cao tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình sản xuất, và phát triển các dịch vụ số hóa.
Mối quan hệ tương quan giữa 4 hệ sinh thái
1.5.1 Mối quan hệ giữa khách hàng – công nghệ
Hệ sinh thái khách hàng là tập hợp các đối tượng, mối quan hệ và các yếu tố liên quan đến khách hàng của doanh nghiệp,bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Hệ sinh thái công nghệ bao gồm tất cả các công nghệ, giải pháp, dịch vụ được sử dụng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mối quan hệ giữa hệ sinh thái khách hàng và hệ sinh thái công nghệ là mối quan hệ tương hỗ, bổ trợ lẫn nhau Hệ sinh thái khách hàng cung cấp dữ liệu, thông tin phản hồi để doanh nghiệp có thể phát triển các công nghệ, giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngược lại, hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.}
Cụ thể, mối quan hệ giữa hai hệ sinh thái này thể hiện ở những khía cạnh sau:
-} Thông tin và dữ liệu: Hệ sinh thái khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu về nhu cầu, sở thích, hành vi của khách hàng.
Dữ liệu này được sử dụng để phát triển các công nghệ, giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng: Hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn, được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó mang lại sự hài lòng và gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Các công nghệ như tự động hóa, robot, được sử dụng để giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.} Để xây dựng mối quan hệ giữa hệ sinh thái khách hàng và hệ sinh thái công nghệ hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các giải pháp:
- Tập trung vào khách hàng: Doanh nghiệp cần đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh Việc hiểu rõ nhu cầu, sở thích của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các công nghệ, giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
- Đầu tư vào công nghệ: Doanh nghiệp cần đầu tư vào các công nghệ, giải pháp mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
- Tạo ra sự kết nối giữa các bên liên quan: Doanh nghiệp cần tạo ra sự kết nối giữa các bên liên quan trong hệ sinh thái khách hàng và hệ sinh thái công nghệ Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và chia sẻ thông tin hiệu quả hơn, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.}
Việc xây dựng mối quan hệ giữa hệ sinh thái khách hàng và hệ sinh thái công nghệ hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
1.5.2 Mối quan hệ giữa khách hàng – pháp luật
Hệ sinh thái pháp luật là tập hợp các quy định, luật lệ, chính sách liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp Hai hệ sinh thái khách hàng và pháp luật có mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau.}
Hệ sinh thái khách hàng là đối tượng chịu tác động trực tiếp của hệ sinh thái pháp luật: Các quy định, luật lệ, chính sách của nhà nước có thể tác động đến hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ngược lại, nhu cầu của khách hàng có thể thúc đẩy sự thay đổi của pháp luật, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Hệ sinh thái pháp luật bảo vệ quyền lợi hệ sinh thái khách hàng: Hệ sinh thái pháp luật đảm bảo quyền lợi và an toàn cho khách hàng, trong khi khách hàng có vai trò phản ánh, yêu cầu và tạo điều kiện để hệ thống pháp luật phát triển và nâng cao.
Hệ sinh thái pháp luật và khách hàng tác động lẫn nhau nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ: Hệ sinh thái khách hàng cung cấp thông tin, dữ liệu cho doanh nghiệp Đồng thời, hệ sinh thái pháp luật tạo điều kiện cho doanh nghiệp triển khai các giải pháp chuyển đổi số nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mới, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Trong chuyển đổi số, mối quan hệ giữa hai hệ sinh thái này càng trở nên quan trọng hơn Chuyển đổi số tác động sâu rộng đến mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, trong đó có mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Để thành công trong chuyển đổi số, doanh nghiệp cần nắm bắt được nhu cầu, xu hướng của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định, luật lệ của nhà nước.
Ví dụ 1: Chính phủ ban hành các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân Các quy định này tác động đến việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định này để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.}
Ví dụ 2: Sự phát triển của thương mại điện tử dẫn đến sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng Khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến, đòi hỏi doanh nghiệp cần có các giải pháp công nghệ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.}
Ví dụ 3: Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng Điều này có thể giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.}
THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN LỰC, KHÁCH HÀNG, HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ VÀ CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT TRONG HỆ SINH THÁI CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP VINAMILK 26
Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty sữa Vinamilk - tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, đây là doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa, các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan về sữa tại Việt Nam.
Vinamilk hiện đang là doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệu này đang chiếm lĩnh phần lớn thị phần trên cả nước, cụ thể như:
33,9% thị phần sữa chua uống
84,5% thị phần sữa chua ăn
Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk đang được phân bố khắp 63 tỉnh thành trên cả nước với hơn 220.000 điểm bán hàng. Bên cạnh đó, Vinamilk Việt Nam còn xuất khẩu sang 54 quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Canada, Ba Lan, Đức, Trung Đông,
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“
Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”
Sau 45 năm hình thành và phát triển, với tư duy sáng tạo, mạnh dạn đổi mới và nỗ lực không ngừng, Vinamilk đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam, đóng góp tích cực cho sự phát triển của đất nước nói chung và ngành sữa nói riêng, đưa thương hiệu sữa Việt vươn lên các vị trí cao trên bản đồ ngành sữa toàn cầu Với những thành tích nổi bật đó, Công ty đã vinh dự nhận được các Danh hiệu và Giải thưởng cao quý:
Huân chương Lao Động hạng III (1985, 2005), hạng II (1991), hạng I (1996)
Danh hiệu Anh hùng Lao Động (2000)- Top 15 công ty tại Việt Nam (UNDP)
Top 200 Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ ở Châu Á do Forbes Asia bình chọn (2010)
Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt (Nielsen Singapore 2010
Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất thị trường Việt Nam (VNR500).
Top 10 thương hiệu sữa giá trị toán cầu (Báo cáo thường niên của Brand Finance (Anh)
Top 3 thương hiệu sữa tiềm năng nhất của ngành sữa thế giới (Báo cáo thường niên của Brand Finance (Anh)
Top 5 thương hiệu thực phẩm mạnh nhất toán cầu (Báo cáo thường niên của Brand Finance (Anh)
Top 30 trong 100 thương hiệu thực phẩm giá trị nhất toàn cầu(Báo cáo thường niên của Brand Finance (Anh)
Vào tháng 7-2019, Forbes Việt Nam cũng công bố Vinamilk là thương hiệu tiếp tục nắm giữ vị trí quán quân của danh sách “50 thương hiệu dẫn đầu” năm 2019 với giá trị thương hiệu đạt hơn 2,2 t‹ USD, chiếm gần 1/4 tổng giá trị thương hiệu của cả danh sách. Còn theo Bảng xếp hạng ASIA 300 - Danh sách 300 công ty niêm yết xuất sắc châu Á (Asia 300 Power Performers) của tạp chí Nikkei Asia Review (Nhật Bản), Vinamilk là đại diện Việt Nam duy nhất có mặt Top 50 công ty dẫn đầu Ngoài ra, Vinamilk cũng là doanh nghiệp thuộc trong Top 10 bảng xếp hạng về chỉ số T‹ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE:Return On Equity) Chỉ số tài chính này thể hiện cho tính hiệu quả trong kinh doanh của một doanh nghiệp.
Cụ thể, năm 2018, ROE của Vinamilk đạt 40,7% và ổn định trong nhiều năm liên tiếp.
Theo báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất 6 tháng đầu năm
2019 mới được công bố, Vinamilk đạt doanh thu thuần 27.788 t‹ đồng, tăng gần 2.000 t‹ so với cùng kỳ năm 2018 tương ứng mức tăng 7,61%.
Năm 2021, ngành sữa nói chung cũng chịu những ảnh hưởng khách quan từ đại dịch thế k‹, trong đó,doanh nghiệp đầu ngành Vinamilk không phải ngoại lệ, tuy nhiên, Vinamilk đã kết lại năm
“sóng gió”2021 bằng việc thiết lập k‹ lục mới về doanh thu với lần đầu vượt mốc 60.000 t‹ đồng cụ thể đạt 61.012t‹ đồng, tăng 2,2% so với cùng kỳ năm 2020 K‹ lục doanh thu này được đóng góp bởi sự tăng trưởng từ cả 3 mảng: Nội địa, xuất khẩu và chi nhánh nước ngoài Về xuất khẩu, doanh thu thuần xuất khẩu trực tiếp năm 2021 đạt 6.128 t‹ đồng, tăng 10,2% so với cùng kỳ Động lực tăng trưởng đến từ thị trường Trung Đông và châu Phi nhờ nhu cầu đối với sản phẩm sữa phục hồi và hoạt động phát triển thị trường đạt hiệu quả cao.
Theo báo cáo cuối năm 2021 của Vinamilk, tổng sản lượng sữa tươi cung cấp trong năm 2021 cao nhất từ trước đến nay, đạt xấp xỉ
2.1.4 Thực trạng chuyển đổi số của doanh nghiệp
2.1.5 Tình hình trước và sau cds
Mối quan hệ giữa khách hàng – công nghệ
Hệ sinh thái khách hàng là tập hợp các đối tượng, mối quan hệ và các yếu tố liên quan đến khách hàng của doanh nghiệp,bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Hệ sinh thái công nghệ bao gồm tất cả các công nghệ, giải pháp, dịch vụ được sử dụng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mối quan hệ giữa hệ sinh thái khách hàng và hệ sinh thái công nghệ là mối quan hệ tương hỗ, bổ trợ lẫn nhau Hệ sinh thái khách hàng cung cấp dữ liệu, thông tin phản hồi để doanh nghiệp có thể phát triển các công nghệ, giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngược lại, hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
2.2.1 Cụ thể, mối quan hệ giữa hai hệ sinh thái này thể hiện ở những khía cạnh
?Thông tin và dữ liệu:
}Như đã tìm hiểu, chúng ta biết Vinamilk hướng tới toàn bộ đối tượng khách hàng, tuy nhiên thông tin thu thập được tập trung chủ yếu vào đối tượng trẻ em do trẻ em có nhu cầu cao về sữa uống vì vậy mà hãng áp dụng công nghệ sản xuất đóng gói sữa với các dung tích sữa khác nhau phù hợp cho đa số mọi đối tượng.}
Bên cạnh đó, để phục vụ được các yêu cầu của khách hàng như:Tiện dụng, nhỏ gọn dễ bảo quản, đảm bảo an toàn vệ sinh cũng như giữ nguyên được hương vị vốn có, Vinamilk nói chung và các hãng sữa uống nói riêng chủ yếu vẫn giữ nguyên công nghệ đóng gói sản phẩm trong hộp giấy có tráng một lớp nhựa PE vô cùng mỏng.
}Không dừng lại, cách đây hơn 10 năm, người Việt hầu hết ưa chuộng sử dụng các sản phẩm sữa bột công thức nước ngoài, ngoại nhập Lúc này, bài toán đặt ra là: làm ra sản phẩm đạt chuẩn quốc tế, phù hợp thể trạng trẻ em Việt, giá thành hợp lý Hiện nay, Vinamilk đã có gần như đầy đủ các dòng sản phẩm và ứng dụng nhiều công thức, thành tựu khoa học tiên tiến nhất của thế giới. Những nỗ lực này của Vinamilk được người dùng đón nhận khi nhiều năm qua, sữa bột trẻ em Vinamilk luôn dẫn đầu thị trường Việt Nam về mặt sản lượng.}
Có thể nói, việc doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng là điều tất yếu để tìm được lối đi đúng đắn cho mình nhất là trong thời kỳ công nghệ 4.0.Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng cao hơn.}
Khách hàng không chỉ quan tâm đến vấn đề chất lượng sản phẩm mà hình thức sản phẩm cũng là một yếu tố tác động mạnh đến quyết định của người mua Theo khảo sát, bên cạnh vấn đề vị giác thì thị hiếu cũng là yếu tố quan trọng không kém Chính vì vậy mà quyết định áp dụng dụng công nghệ để tạo ra các bao bì khác nhau của Vinamilk là rất cần thiết và đúng đắn Tuy có những bao bì khác nhau nhưng Vinamilk luôn giữ hình ảnh bò sữa cho các sản phẩm của mình qua nhiều năm Đây cũng là điểm nhấn của thương hiệu này.
Bên cạnh đó việc áp dụng công nghệ quảng bá trên các trang mạng xã hội không chỉ giúp trải nghiệm của khách hàng tốt hơn mà còn có ý nghĩa đặc biệt khác là thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Sự thu hút là vô cùng quan trọng, hầu hết khách hàng đều thích sự mới mẻ hoặc đặc biệt mà chỉ nhãn hàng mới có, đây cũng là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, chào hàng cá nhân, các hoạt động truyền thông,quảng bá sản phẩm,… có ảnh hưởng đặc biệt đến quyết định mua sữa bột của người tiêu dùng Các thương hiệu sữa bột nổi tiếng thường tập trung vào các chương trình khuyến mãi, giới thiệu, trưng bày tại cửa hàng, siêu thị, bệnh viện Nhất là trong thời kỳ 4.0 và đại dịch covid vừa diễn ra, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và phân hóa hơn, việc tiếp xúc sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử cũng như các hình ảnh trên mạng xã hội đã trở nên rất quen thuộc cũng vì vậy mà việc áp dụng công nghệ trong quảng bá sản phẩm giúp ích rất nhiều trong trải nghiệm của khách hàng.}
Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Đa dạng hóa sản phẩm: Vinamilk không chỉ sản xuất sữa thông thường mà còn sản xuất nhiều sản phẩm chức năng và thực phẩm bổ sung, như sữa chua, sữa đặc, sữa bột, thực phẩm chức năng như sữa uống bổ sung canxi, sữa uống bổ sung protein, và nhiều loại thực phẩm chức năng khác Điều này cho phép họ cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng, phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng và sở thích cá nhân.
}Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Vinamilk đã đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, giúp họ tạo ra các sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng được các yêu cầu dinh dưỡng của khách hàng Điều này cũng giúp họ duy trì sự đổi mới và cạnh tranh trên thị trường.
}Quản lý chuỗi cung ứng: Vinamilk đã tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo nguồn nguyên liệu và sản phẩm luôn có chất lượng tốt nhất Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể luôn tin tưởng vào sản phẩm của họ.}
Mở rộng thị trường: Vinamilk đã mở rộng thị trường của họ từ Việt Nam ra nước ngoài, giúp họ tiếp cận được một lượng lớn khách hàng quốc tế Điều này tạo cơ hội để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.}
Quảng cáo và tiếp thị: Vinamilk đã thực hiện chiến dịch quảng cáo và tiếp thị mạnh mẽ để tạo sự nhận diện thương hiệu và tạo kết nối tốt hơn với khách hàng Quảng cáo sáng tạo và chiến dịch quảng cáo xã hội có thể tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng và thúc đẩy sự quan tâm đối với sản phẩm của họ.}
Những hoạt động tối ưu hóa kinh doanh này của Vinamilk giúp họ cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và tạo ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm mua sắm và sức kháng của người tiêu dùng đối với thương hiệu này.
2.2.2 Để xây dựng mối quan hệ giữa hệ sinh thái khách hàng và hệ sinh thái công nghệ hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các giải pháp
Tập trung vào khách hàng
Bà Bùi Thị Hương – Giám đốc điều hành Vinamilk phát biểu:
"Niềm tin của khách hàng chính là động lực lớn nhất để thúc đẩy sự phát triển của Vinamilk Vinamilk luôn tâm niệm nếu xây dựng niềm tin đã khó, giữ vững niềm tin còn là một hành trình khó khăn hơn Vì vậy, công ty luôn đặt đạo đức kinh doanh, trách nhiệm doanh nghiệp lên hàng đầu Song song đó,Vinamilk áp dụng các mô hình quản trị tiên tiến trên thế giới để vận hành công ty phát triển một cách bền vững, khẳng định vị thế là thương hiệu quốc gia để xứng đáng với sự tin yêu của người tiêu dùng”.
Vinamilk xem khách hàng như trung tâm của hoạt động kinh doanh của họ bằng cách thực hiện các chính sách và chiến lược nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Cụ thể, Vinamilk đặt khách hàng lên hàng đầu và quan tâm tới sự thỏa mãn của khách hàng trong việc sản xuất và cung cấp các sản phẩm sữa Họ cam kết đạt chất lượng cao và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Chuyển đổi số đã giúp Vinamilk có thể “hiểu” khách hàng của mình hơn qua} nhiều phương pháp và công nghệ khác nhau:
Mối quan hệ giữa khách hàng – pháp luật
Hệ sinh thái khách hàng là đối tượng chịu tác động trực tiếp của hệ sinh thái pháp luật:?
Việc ban hành Luật an ninh mạng năm 2018 đã góp phần ngăn chặn tình trạng phát tán thông tin giả mạo, tin đồn thất thiệt trên mạng xã hội Điều này đã giúp khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin chính xác, từ đó có thể đưa ra những quyết định mua sắm sáng suốt hơn.
Việc ban hành Nghị định 85/2021/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại điện tử, kinh tế số, thương mại, dịch vụ thương mại điện tử đã góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến Điều này đã giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến, từ đó thúc đẩy họ mua sắm nhiều hơn.
Việc triển khai chương trình "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam" đã góp phần thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ Việt Nam Điều này đã giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng.
Hệ sinh thái pháp luật bảo vệ quyền lợi hệ sinh thái khách hàng:
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 quy định các quyền của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến, bao gồm:
Quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ;
Quyền được giao hàng đúng thời hạn, đúng chất lượng; Quyền được đổi, trả hàng trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ không đúng như cam kết;
Quyền được bảo hành, bảo trì sản phẩm, dịch vụ;
Quyền được khiếu nại, tố cáo khi quyền lợi của mình bị xâm phạm.
Nghị định 85/2021/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại điện tử, kinh tế số, thương mại, dịch vụ thương mại điện tử quy định các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động thương mại điện tử, trong đó có các hành vi xâm phạm quyền lợi của khách hàng, như:
Kinh doanh hàng hóa, dịch vụ không có nguồn gốc, xuất xứ; Quảng cáo sai lệch về sản phẩm, dịch vụ;
Bán hàng giả, hàng nhái;
Gian lận, lừa đảo khách hàng;
Không thực hiện nghĩa vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm, dịch vụ.
Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) đã ban hành các quy tắc ứng xử trong thương mại điện tử, trong đó có các quy tắc bảo vệ quyền lợi của khách hàng, như:
Trách nhiệm của doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ;
Trách nhiệm của doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc giao hàng đúng thời hạn, đúng chất lượng;
Trách nhiệm của doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng.
Hệ sinh thái pháp luật và khách hàng tác động lẫn nhau nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ:
Việc ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 đã góp phần nâng cao nhận thức của khách hàng về quyền lợi của họ trong lĩnh vực tiêu dùng Điều này đã thúc đẩy Vinamilk nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ; thực hiện nghĩa vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm, dịch vụ; giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Việc Vinamilk liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình đã góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng Điều này đã giúp Vinamilk gia tăng doanh số và lợi nhuận, từ đó tạo điều kiện cho doanh nghiệp tuân thủ tốt hơn các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Vinamilk đã đầu tư mạnh mẽ cho nghiên cứu và phát triển để nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này đã giúp Vinamilk cho ra đời các sản phẩm mới có chất lượng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ví dụ, tháng 10 năm 2023 Vinamilk đã cho ra mắt dòng sản phẩm sữa tươi Organic cao cấp, được sản xuất từ sữa tươi nguyên chất được nuôi theo quy trình hữu cơ, không sử dụng thuốc trừ sâu, phân bón hóa học.
Vinamilk đã cải thiện quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm Điều này đã giúp Vinamilk kiểm soát tốt hơn chất lượng sản phẩm, từ đó hạn chế các trường hợp sản phẩm bị lỗi, kém chất lượng Ví dụ, Vinamilk đã áp dụng công nghệ UHT tiên tiến để tiệt trùng sữa ở nhiệt độ cao, giúp sữa giữ nguyên được hương vị và dinh dưỡng.
Vinamilk đã nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Điều này đã giúp Vinamilk mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn Ví dụ, Vinamilk đã triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7, giúp khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp bất cứ lúc nào khi cần hỗ trợ.
Như vậy, trong bối cảnh chuyển đổi số kinh doanh, Vinamilk cần nắm bắt nhu cầu và thói quen của khách hàng, áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông hiện đại, tuân thủ các quy định pháp luật về kinh doanh điện tử, bảo mật thông tin và bảo vệ môi trường Chỉ có như vậy, Vinamilk mới có thể duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng - pháp luật bền vững, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế trên thị trường.
Mối quan hệ giữa nhân lực – công nghệ
Mối quan hệ giữa hệ sinh thái nhân lực và hệ sinh thái công nghệ của Vinamilk là một quá trình tương tác, đôi bên cùng có lợi và ảnh hưởng tích cực lẫn nhau Vinamilk đã xây dựng một hệ sinh thái nhân lực chất lượng cao để tối ưu hóa sự phát triển công nghệ, đồng thời áp dụng công nghệ tiên tiến để tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và thuận lợi cho nhân viên.
- Hệ sinh thái nhân lực: Vinamilk đã xây dựng một hệ sinh thái nhân lực vững mạnh thông qua việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Công ty đặt trọng tâm vào việc đào tạo và phát triển nhân tài, tạo điều kiện để nhân viên có thể phát huy tối đa tiềm năng và kỹ năng của mình Hệ sinh thái nhân lực của Vinamilk bao gồm các bộ phận quản lý, kỹ thuật, kinh doanh và marketing, tạo nền tảng cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty.
- Hệ sinh thái công nghệ: Vinamilk đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quá trình sản xuất, từ việc nuôi tạo, chế biến sữa đến quy trình đóng gói Vinamilk cũng nghiên cứu và áp dụng công nghệ mới để tạo ra các sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
}}}}}}}}Mối quan hệ giữa hệ sinh thái nhân lực và hệ sinh thái công nghệ của Vinamilk có sự tương tác chặt chẽ và tác động lẫn nhau:
Hệ sinh thái nhân lực của Vinamilk là nền tảng quan trọng cho hệ sinh thái công nghệ của công ty: Nhân lực có vai trò quan trọng trong việc thực hiện và phát triển công nghệ Vinamilk thường đào tạo và phát triển nhân viên với kiến thức và kỹ năng cần thiết để nắm bắt và áp dụng công nghệ trong sản xuất và quản lý Đội ngũ nhân lực chất lượng cao và có khả năng sáng tạo sẽ tạo ra sự tiến bộ và cải thiện hệ sinh thái công nghệ của công ty.
-} Đầu tiên, hệ sinh thái nhân lực là lực lượng nguồn lực quan trọng đóng góp cho sự phát triển công nghệ của Vinamilk Nhân viên Vinamilk được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ và hiểu rõ về quy trình sản xuất, nghiên cứu và phát triển Họ có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để sử dụng công nghệ hiện đại và cải tiến quy trình sản xuất.
- Thứ hai, hệ sinh thái nhân lực cung cấp sự sáng tạo và động lực cho sự phát triển công nghệ của Vinamilk Nhân viên Vinamilk được khuyến khích và trao quyền để thể hiện ý tưởng sáng tạo và đóng góp vào quá trình phát triển công nghệ Sự tạo động và sáng tạo từ nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng suất và chất lượng công nghệ của Vinamilk.
-} Thứ ba, hệ sinh thái nhân lực đảm bảo một môi trường làm việc tốt và thuận lợi cho sự phát triển công nghệ của Vinamilk Việc xây dựng một đội ngũ nhân viên đầy đủ và đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm sẽ đảm bảo sự linh hoạt và sẵn sàng trong việc ứng dụng công nghệ mới và thích ứng với các thay đổi trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh.
-} Cuối cùng, hệ sinh thái nhân lực tạo ra sự phát triển bền vững cho hệ sinh thái công nghệ của Vinamilk Bằng việc đầu tư vào nhân lực và đào tạo, Vinamilk có thể tiếp cận và áp dụng những công nghệ hiện đại nhất thích hợp với ngành công nghiệp sản xuất sữa Điều này sẽ giúp Vinamilk duy trì tốc độ phát triển và tăng cường độ cạnh tranh trong ngành. Đào tạo và phát triển nhân viên là quan trọng để họ có khả năng tiếp cận và ứng dụng công nghệ mới Bà Mai Kiều Liên – Tổng giám đốc Vinamilk cho rằng sự thay đổi về công nghệ là chìa khóa để công ty phát triển mạnh mẽ Chính vì vậy, Vinamilk luôn đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tạo điều kiện cho nhân viên được thử thách cái mới, làm những điều sáng tạo Bà Mai Kiều Liên cũng nhận xét rằng người trẻ hiện nay, họ không thiếu ý tưởng, hoài bão nhưng họ thiếu điều kiện để được thực hiện ý tưởng đó tại môi trường làm việc thực tế Vinamilk có thể làm tốt được điều này và sẵn sàng để nhân sự thử thách cái mới, làm những điều sáng tạo. Điều này đã thu hút được nhiều nhân tài trẻ, những người mong muốn được phát triển bản thân trong một môi trường năng động và sáng tạo. Để đảm bảo nhân sự tại công ty được nâng cao kỹ năng và ngày càng phát triển bản thân, dưới đây là những chính sách đào tạo nhân lực nổi bật của Vinamilk:
Công ty chiêu mộ sinh viên tốt nghiệp loại giỏi ở các trường Đại học trên cả nước và đưa sang nước ngoài du học.
Chương trình đào tạo chuyên sâu cho các cán bộ công nhân viên của công ty nhằm nâng cao kiến thức, trình độ và nghiệp vụ.
Tổ chức các buổi trò chuyện, hội thảo giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm giữa các cán bộ, công nhân viên với nhau để học hỏi và tiếp thu những kiến thức, kinh nghiệm mới.
Ngoài ra, Vinamilk còn hỗ trợ chi phí đưa con em của nhân viên sang nước ngoài học các ngành công nghệ sữa, tự động hóa quy trình công nghệ và sản xuất, máy móc và thiết bị sản xuất thực phẩm, quản lý trong ngành sữa và trở về làm việc cho công ty.
Hệ sinh thái nhân lực là một phần quan trọng và không thể thiếu trong việc phát triển hệ sinh thái công nghệ tại Vinamilk Ví dụ điển hình: Hệ thống trang trại sinh thái “Vinamilk Green Farm”:
Vinamilk đã xây dựng hệ thống trang trại sinh thái "Vinamilk Green Farm" với ứng dụng công nghệ 4.0, sử dụng chip điện tử để theo dõi sức khỏe đàn bò sữa và có robot cho ăn tự động.}
Vinamilk đã đánh dấu bước tiến của ngành sữa Việt Nam trong phát triển bền vững bằng việc xây dựng hệ thống trang trại sinh thái.}
Vinamilk đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào phát triển nông nghiệp bền vững thông qua các mô hình trang trại sinh thái.} Những điều này đòi hỏi có nhân lực có kiến thức về công nghệ để quản lý và áp dụng các tiến bộ công nghệ này.
Hệ sinh thái công nghệ thúc đẩy sự phát triển của hệ sinh thái nhân lực: Áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả công việc Công nghệ cung cấp cho nhân viên các công cụ và quy trình tối ưu hóa, giúp cải thiện quá trình làm việc và tối đa hóa năng suất Hệ sinh thái công nghệ sẽ tạo ra môi trường làm việc tiên tiến và thuận lợi, hỗ trợ cho sự phát triển chuyên môn và nghề nghiệp của nhân viên.} Đào tạo và phát triển nhân viên: Vinamilk đã đầu tư mạnh vào việc đào tạo và phát triển nhân viên thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong quá trình đào tạo như e-learning, học trực tuyến và các chương trình đào tạo phổ biến Công nghệ đã giúp cho việc học tập và cải thiện năng lực của nhân viên trở nên dễ dàng hơn, mở rộng khả năng học tập và phát triển cá nhân.
Tăng cường giao tiếp và liên kết nội bộ: Công nghệ đã đóng góp vào việc nâng cao cách thức giao tiếp và liên kết nội bộ trong Vinamilk Các công nghệ như email, phần mềm quản lý dự án và các ứng dụng truyền thông đa phương tiện đã giúp cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường sự thông tin và tương tác giữa các phòng ban và nhân viên.
Mối quan hệ giữa nhân lực – pháp luật
Trong quá trình chuyển đổi số của Vinamilk, mối quan hệ giữa nhân lực và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hướng đi của công ty Như một doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Vinamilk nhận thức rõ sự tương tác sâu sắc giữa nguồn nhân lực đầy nhiệt huyết và hệ thống pháp luật được thiết lập chặt chẽ:
- Hệ sinh thái nhân lực và hệ sinh thái pháp luật tác động hai chiều về quyền và nghĩa vụ:} Pháp luật đặt ra các nguyên tắc và hướng dẫn mà nhân lực cần tuân thủ Công ty phải đảm bảo rằng họ không chỉ tuân thủ luật lệ hiện hành mà còn định hình nội dung của chính sách nội bộ để đảm bảo rằng nhân viên được hỗ trợ và bảo vệ đúng cách Chính vì vậy, Vinamilk thiết lập chính sách nội bộ và hướng dẫn về việc sử dụng công nghệ số, bao gồm cả việc quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin Nhân viên của Vinamilk được trang bị quyền lợi tiếp cận và sử dụng công nghệ số, từ việc sử dụng phần mềm tiện ích đến việc tiếp cận dữ liệu quan trọng Họ có quyền tự chủ động học hỏi, phát triển và áp dụng những công nghệ mới vào công việc hàng ngày của mình Quyền lợi này không chỉ tăng cường năng suất cá nhân mà còn khuyến khích tinh thần sáng tạo và lòng cam kết đối với sự đổi mới Đi cùng với quyền lợi, trách nhiệm của nhân viên Vinamilk trong việc bảo mật những dữ liệu số cũng không kém phần quan trọng.
}- Hệ sinh thái pháp luật tạo điều kiện cho việc phát triển kỹ năng của hệ sinh thái nhân lực: Trên hành trình chuyển đổi số của Vinamilk, hệ sinh thái pháp luật chính là nền tảng vững chắc tạo điều kiện cho sự phát triển kỹ năng của hệ sinh thái nhân lực một cách hiệu quả và bền vững Trong quá trình chuyển đổi số Vinamilk thiết kế lại chính sách nhân lực, liên tục đổi mới bao gồm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo rằng họ có đủ nhân sự có kỹ năng số hóa để thích ứng với công nghệ mới.
- Hệ sinh thái nhân lực và phápQ luật hỗ trợ nhau về việc quản lý địa điểm, thời gian làm việc: Sự hỗ trợ từ pháp luật cho phép Vinamilk thiết lập chính sách linh hoạt về địa điểm làm việc Nhân lực của Vinamilk không chỉ bao gồm nhân viên làm việc tại văn phòng, mà còn có các nhân viên làm việc từ xa Công ty có thể tổ chức các đội ngũ làm việc trên các mô hình hỗn hợp, kết hợp giữa văn phòng truyền thống và môi trường làm việc từ xa một cách hợp pháp Pháp luật bảo vệ quyền lợi của nhân viên và đồng thời đặt ra các hạn chế để đảm bảo rằng công việc từ xa vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và bảo mật Dựa trên pháp luật Vinamilk áp dụng các mô hình làm việc theo giờ linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo quy định về giờ nghỉ và chế độ lương, đặc biệt trong ngữ cảnh làm việc từ xa, giúp nhân viên tận dụng những khoảng thời gian mà họ cảm thấy sáng tạo và hiệu quả nhất.
- Hệ sinh thái pháp luật bảo vệ thông tin cá nhân của hệ sinh thái nhân lực: Vinamilk tuân thủ tất cả các luật lệ và quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân của nhân viên Do đó, Vinamilk thiết lập và duy trì các chính sách bảo mật thông tin Điều này bao gồm việc sử dụng công nghệ mã hóa, thiết lập quy tắc truy cứu thông tin, và hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu nhân viên. Những biện pháp này giúp ngăn chặn việc truy cứu trái phép vào dữ liệu cá nhân Sự tuân thủ này không chỉ giúp đảm bảo rằng thông tin cá nhân được bảo vệ đầy đủ mà còn xây dựng lòng tin cậy từ phía nhân viên và cộng đồng.
Mối quan hệ giữa hệ sinh thái nhân lực và hệ sinh thái pháp luật của Vinamilk đã trở thành điểm nhấn quan trọng, định hình sự thành công của công ty trong cuộc cách mạng công nghệ Sự tương tác chặt chẽ giữa nhân lực và các quy định pháp luật không chỉ tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt và an toàn, mà còn giúp Vinamilk xây dựng một nền tảng vững chắc để tiến xa trong thế giới số hóa mối quan hệ này không chỉ là về việc tuân thủ các quy định, mà còn là về việc xây dựng một cộng đồng nơi mà nhân viên không chỉ là người làm việc mà còn là người đóng góp ý kiến, ý tưởng và tài năng của họ Sự tương tác hai chiều giữa hệ sinh thái nhân lực và hệ sinh thái pháp luật giúp Vinamilk không chỉ chuyển đổi số một cách hiệu quả mà còn tạo nên một nền tảng vững chắc cho sự phát triển và đổi mới trong tương lai.