Phân tích về mối quan hệ giữa nhân lực, khách hàng, hạ tầng công nghệ và chính sách pháp luật trong hệ sinh thái chuyển đổi số trong một doanh nghiệp kinh doanh quốc tế

Ngoài ra, Vinamilk cũng có thể sử dụng các nguồn thông tin từ các đối tác hoặc bên thứ ba, ví dụ như dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường hoặc các dịch vụ bên ngoài.Vinamilk đã á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-BÀI THẢO LUẬN NHÓM 6 ĐỀ TÀI

Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thị Thúy Hằng Học phần: Chuyển đổi số trong kinh doanh Mã lớp học phần: 231_PCOM1111_02

Hà Nội, 2023

Phân tích về mối quan hệ giữa nhân lực, khách hàng, hạ tầng công nghệ và chính sách pháp luật trong hệ sinh thái chuyển đổi số trong một

doanh nghiệp kinh doanh quốc tế.

1.2 Hệ sinh thái nhân lực 9

1.3 Hệ sinh thái công nghệ 12

1.4 Hệ sinh thái pháp luật 18

1.5 Mối quan hệ tương quan giữa 4 hệ sinh thái 21

PHẦN 2 THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN LỰC, KHÁCH HÀNG, HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ VÀ CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT TRONG HỆ SINH THÁI CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP VINAMILK 26 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 26

2.2 Mối quan hệ giữa khách hàng – công nghệ 29

2.3 Mối quan hệ giữa khách hàng – pháp luật 34

2.4 Mối quan hệ giữa nhân lực – công nghệ 36

2.5 Mối quan hệ giữa nhân lực – pháp luật 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ?MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN LỰC, KHÁCH HÀNG, HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ VÀ CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT TRONG HỆ SINH THÁI CHUYỂN ĐỔI SỐ.

1.1.Hệ sinh thái khách hàng

Hệ sinh thái khách hàng của Vinamilk bao gồm tất cả các khía cạnh liên quan đến quan hệ và tương tác giữa Vinamilk và khách hàng Đây là một hệ thống phức tạp bao gồm nhiều yếu tố, bao gồm thông tin khách hàng, nguồn thông tin khách hàng, sự hiểu biết về khách hàng và giá trị khách hàng.

1.1.1 Sự hiểu biết của khách hàng và chuyển đổi số 1.1.1.1 Thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng là các dữ liệu và chi tiết về khách hàng mà Vinamilk thu thập được Điều này có thể bao gồm thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại và email, cũng như thông tin về hành vi mua hàng, sở thích và thông tin liên quan khác Thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng để hiểu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Để có được thông tin khách hàng một cách hiệu quả và có hệ thống, các doanh nghiệp nói chung cũng như Vinamilk nói riêng đã làm rõ phân khúc thị trường và phân khúc khách hàng, để từ đó đạt được hiệu quả cao nhất trong quá trình số hóa thông tin khách hàng Chúng ta cùng đi tìm hiểu về phân khúc thị trường của Vinamilk để hiểu rõ hơn về khách hàng của doanh nghiệp này:

Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk: Doanh nghiệp xác định cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cho tất cả người tiêu dùng Các sản phẩm của thương hiệu sữa này hướng đến mọi đối tượng ở mọi lứa tuổi khác nhau Nhưng rõ ràng có thể nhận thấy, Vinamilk chia phân khúc thị trường của mình thành hai nhóm:

Tổ chức: Các đại lý buôn và bán lẻ, những nhà phân phối, siêu thị, cửa hàng Đây là phân khúc có nhu cầu chiết khấu, thưởng dựa trên doanh số, số lượng đơn hàng đúng tiến độ.

Cá nhân: Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm Vinamilk Phân khúc này khá đa dạng, với chất lượng tốt, giá trị dinh dưỡng cao và đa dạng mẫu mã.

4

Phương Pháp Phân Chia Phân Khúc Thị Trường Của Vinamilk: Theo nhân khẩu học: Vinamilk lựa chọn phân khúc theo độ tuổi: người già (Vinamilk Sure Diecerna, Vinamilk Canxi Pro, Vinamilk Sure Prevent Gold, ), người lớn (Vinamilk Kenko Haru) và trẻ em (Optimum Gold, Dielac Grow Plus, Dielac Grow, Dielac Alpha Gold , ) Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phân loại sữa cho cá nhân và gia đình.

Theo hành vi khách hàng: Phương pháp dựa trên trạng thái sức khỏe của khách hàng như người béo phì (sữa tách béo), người suy dinh dưỡng, người bình thường, v.v.

Theo địa lý: Phân khúc thị trường được chia dựa trên mật độ dân số cùng mức độ tiêu thụ các sản phẩm Có thể chia thành hai phân khúc chính là nông thôn và thành thị.

Từ việc xác định và phân chia phân khúc thị trường một cách logic và rõ ràng, Vinamilk đã tập trung làm rõ được phân khúc khách hàng của mình, xác định chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ em Nhãn hàng muốn phát triển thể chất cho trẻ em từ 5-14 tuổi Từ đó, xây dựng sản phẩm cũng như thu thập thông tin khách hàng tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng, nhờ đó phát triển sản phẩm phục vụ nhu cầu tốt nhất cho đối tượng khách hàng này.

1.1.1.2 Nguồn thông tin khách hàng

Vinamilk có thể thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau Điều này có thể bao gồm các kênh trực tiếp như gian hàng bán lẻ, trang web và ứng dụng di động của Vinamilk Ngoài ra, Vinamilk cũng có thể sử dụng các nguồn thông tin từ các đối tác hoặc bên thứ ba, ví dụ như dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường hoặc các dịch vụ bên ngoài.

Vinamilk đã áp dụng quá trình chuyển đổi số để nắm bắt thông tin khách hàng qua các phương thức và công nghệ sau:

Xây dựng website và ứng dụng di động: Vinamilk đã tạo ra một trang web và ứng dụng di động để cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hoạt động của công ty Khách hàng có thể truy cập và tìm hiểu về danh mục sản phẩm, tính năng, thành phần và hướng dẫn sử dụng Các ứng dụng di động và website để khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào thông tin sản

phẩm, đặt hàng trực tuyến và cung cấp phản hồi Điều này giúp Vinamilk tối ưu quy trình mua sắm của khách hàng, tiết kiệm thời gian và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng Đồng thời, Vinamilk cũng có thể theo dõi thông tin cập nhật từ công ty một cách thuận tiện và nhanh chóng.

Mạng Xã Hội và Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội: }Vinamilk đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và LinkedIn để tương tác với khách hàng và thu thập thông tin Công ty đã tạo ra các bài viết, video và bài đăng liên tục để giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ kiến thức về dinh dưỡng và sữa, và lắng nghe phản hồi từ cộng đồng mạng Theo dõi và phân tích phản hồi từ mạng xã hội và các trang web đánh giá để biết ý kiến và phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Vinamilk.}

Quảng cáo số: Chính sách chuyển đổi số của Vinamilk cũng bao gồm việc tăng cường quảng cáo và tiếp thị trực tuyến Vinamilk có thể sử dụng công cụ quảng cáo số như Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận và thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng thông qua việc theo dõi hành vi trực tuyến, quan tâm và tương tác của họ.

Phỏng vấn trực tuyến: Vinamilk đã sử dụng hình thức phỏng vấn trực tuyến để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng Công ty đã thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến để tìm hiểu về thói quen tiêu dùng, đánh giá sản phẩm và lấy ý kiến từ người tiêu dùng Điều này giúp Vinamilk hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt.

Khảo Sát Trực Tiếp: Tổ chức khảo sát trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin về hành vi mua sắm, sở thích sản phẩm và phản hồi về sản phẩm Khảo sát này có thể được thực hiện trực tiếp tại các cửa hàng, qua điện thoại hoặc trực tuyến qua email hoặc trang web của Vinamilk.}

Thiết Bị Theo Dõi Mua Sắm: Sử dụng các hệ thống máy tính và điểm bán hàng (POS) để theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng Điều này có thể giúp xác định sản phẩm nào được mua nhiều nhất, tần suất mua sắm, và giá trị đơn hàng trung bình.

6

Dữ Liệu Trực Tuyến: Thu thập dữ liệu từ trang web và ứng dụng di động của Vinamilk để hiểu cách khách hàng tương tác trực tuyến Điều này bao gồm việc theo dõi hành vi trên trang web, ghi nhận thông tin về đăng ký và mua sắm trực tuyến, và phân tích dữ liệu đối tượng mục tiêu.

Chương Trình Thẻ Thành Viên: Tạo các chương trình thành viên hoặc chương trình thẻ thành viên để khách hàng đăng ký và nhận các ưu đãi và giảm giá đặc biệt Thông tin từ chương trình này có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp các ưu đãi tùy chỉnh.

Dịch Vụ Khách Hàng: Thu thập thông tin qua các cuộc gọi điện thoại, cuộc trò chuyện trực tuyến và email với dịch vụ khách hàng Điều này giúp hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng và cung cấp hỗ trợ tốt hơn.

Email marketing: Vinamilk có thể sử dụng chiến dịch email marketing để gửi thông tin và khuyến mãi đến khách hàng đã đăng ký và thông qua việc theo dõi phản hồi và tương tác của họ 1.1.1.3 Sự hiểu biết về khách hàng và chuyển đổi số

Vinamilk là một công ty sản xuất và kinh doanh các sản phẩm từ sữa hàng đầu ở Việt Nam Để nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Vinamilk đã chú trọng đến việc nâng cao sự hiểu biết về khách hàng thông qua các hoạt động tìm hiểu thị trường và thu thập thông tin phản hồi từ người tiêu dùng.

Sự hiểu biết về khách hàng là quá trình phân tích thông tin khách hàng để nhận biết và hiểu rõ nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng Vinamilk sử dụng các công nghệ để tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình Công ty này đã triển khai nhiều chiến dịch nghiên cứu thị trường để có cái nhìn sâu sắc về thói quen tiêu dùng, tầm nhìn và giá trị của khách hàng Vinamilk thu thập thông tin về nguồn gốc, đặc điểm và nhu cầu của người tiêu dùng, phân tích các dữ liệu đã thu thập được để hiểu rõ hơn về yêu cầu và mong đợi của khách hàng Từ đó doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để phù hợp với nhu cầu của thị trường, tăng cường trải nghiệm khách hàng, cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Chuyển đổi số của doanh nghiệp Vinamilk bao gồm việc áp dụng công nghệ số hóa vào các hoạt động kinh doanh và tương tác với khách hàng Sự hiểu biết về khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số này Công ty không chỉ tập trung vào việc nâng cao chất lượng và an toàn của sản phẩm, mà còn tạo ra các sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường quan hệ khách hàng Vinamilk cung cấp nhiều loại sữa có hương vị và thành phần khác nhau, bao gồm cả sữa tự nhiên, sữa tăng cơ, sữa ít lactose và sữa không đường.

Chuyển đổi số đã giúp Vinamilk có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng thông qua nhiều phương pháp và công nghệ khác

Tổng quan, Vinamilk đã đặt sự hiểu biết về khách hàng là ưu tiên hàng đầu và chuyển đổi số đã giúp công ty nắm bắt thông tin từ nguồn khách hàng và áp dụng nó vào quy trình kinh doanh để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

1.1.2 Giá trị khách hàng trong chuyển đổi số

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số của Vinamilk vì họ mang lại giá trị kinh doanh cho công ty Bằng cách tăng cường sự hiểu biết về khách hàng và áp dụng chuyển đổi số, Vinamilk có thể cung cấp giải pháp và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó tạo ra lợi ích và tăng cường quan hệ khách hàng.

Cá nhân hóa / cá biệt hóa sản phẩm/dịch vụ: Chuyển đổi số cho phép Vinamilk cá nhân hóa hoặc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ dựa trên sở thích và nhu cầu của từng khách hàng Vinamilk có thể sử dụng thông tin khách hàng để đề xuất các sản phẩm tương thích hoặc cung cấp các gợi ý cá nhân hóa, từ đó tăng cường trải nghiệm mua hàng và tạo sự kết nối sâu hơn với khách hàng Điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo sự gắn kết giữa Vinamilk và khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt hơn và thể hiện sự quan tâm đến mong muốn và sở thích của khách hàng Ngoài ra, chuyển đổi số còn giúp

8

Vinamilk tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết và tùy chỉnh Vinamilk có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp ưu đãi, điểm thưởng và nội dung cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng và tăng tính trung thành của họ với thương hiệu.

Tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ: Khi Vinamilk cung cấp trải nghiệm chuyển đổi số, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần thông qua trang web, ứng dụng di động hoặc các kênh trực tuyến khác Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng, không cần phải di chuyển đến cửa hàng truyền thống hoặc tìm kiếm thông tin qua các nguồn khác.

Tiết kiệm chi phí kiểm tra giá cả: Chuyển đổi số cho phép Vinamilk cung cấp thông tin về giá cả một cách minh bạch và dễ dàng truy cập Khách hàng có thể so sánh giá cả, khuyến mãi và ưu đãi từ các sản phẩm và dịch vụ khác nhau ngay tại nền tảng trực tuyến của Vinamilk, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về các lựa chọn và có thể đưa ra quyết định mua hàng thông minh và tiết kiệm Điều này giúp tiết kiệm chi phí kiểm tra giá cả cho khách hàng và đảm bảo tính công bằng trong giao dịch.

Thuận tiện và dễ dàng giao dịch: Chuyển đổi số mang lại sự thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng khi giao dịch với Vinamilk Khách hàng có thể mua sắm và thanh toán trực tuyến, đặt hàng qua ứng dụng di động, và nhận thông tin và hỗ trợ từ Vinamilk một cách nhanh chóng và tiện lợi Vinamilk cũng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giúp khách hàng nhận được sản phẩm một cách thuận tiện Khách hàng có thể tiến hành giao dịch mọi lúc, mọi nơi và không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm Điều này tăng cường trải nghiệm giao dịch và làm hài lòng khách hàng.

Tóm lại, giá trị khách hàng trong chuyển đổi số của Vinamilk nằm ở khả năng cung cấp trải nghiệm tốt hơn, sự tiện lợi và tương tác cá nhân hóa Bằng cách hiểu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất thông qua chuyển đổi số, Vinamilk có thể tăng cường quan hệ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và đạt được sự cạnh tranh trong thị trường.

Vinamilk là doanh nghiệp có sản phẩm hướng đến mọi đối tượng người tiêu dùng, chính vì vậy mà việc thu thập thông tin khách hàng của doanh nghiệp này phức tạp, cần sự chỉnh chu cũng như logic cao Tuy nhiên với việc phân tích thị trường và khách hàng tiềm năng làm cơ sở từ đó tiến hành áp dụng chuyển đổi số hợp lý, Vinamilk đã thu thập được thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau Vinamilk đã đặt sự hiểu biết về khách hàng là ưu tiên hàng đầu và chuyển đổi số đã giúp công ty nắm bắt thông tin từ nguồn khách hàng và áp dụng nó vào quy trình kinh doanh để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Việc này giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong quá trình định hướng và phát triển sản phẩm tiềm năng, từ đó tối đa hóa các chiến lược của doanh nghiệp.

1.2.Hệ sinh thái nhân lực

1.2.1 Nguồn nhân lực và tác động của chuyển đổi số 1.2.1.1 Nguồn nhân lực của vinamilk

Tính đến năm 2022, công ty Vinamilk có gần 20.000 người lao động làm việc tại hơn 40 đơn vị trong nước và các chi nhánh ở nước ngoài Tại Vinamilk, thế hệ Gen Y-Z đang chiếm 63,7% lao động; trong đó có 18,4% nhân sự là quản lý cấp trung trở lên ở độ tuổi 25-35.

T‹ lệ cấp quản lý/ Tổng số lao động : 7,3%, trong đó có 21,8% là nữ Ngoài ra, có 7% cấp quản lý được đề bạt thăng tiến trong năm 2022 Đặc biệt 30% trong đội ngũ điều hành là nữ.}

Trong năm 2022, 703 lao động tuyển mới trong năm 8,9% t‹ lệ tuyển mới trong năm và có 8% t‹ lệ nghỉ việc Ngoài ra, 7855 lao động trực tiếp, trong đó lao động nữ chiếm 23% 100% nhân viên tham gia vào các thoả ước lao động tập thể 100% nhân viên tham gia hệ thống quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp 100% nhân viên quay trở lại làm việc sau nghỉ thai sản.

1.2.1.2 Tác động của chuyển đổi số

Chuyển đổi số có tác động đáng kể đến nguồn nhân lực của Vinamilk Việc áp dụng công nghệ và quy trình số hóa trong các hoạt động kinh doanh và quản lý đã tạo ra những thay đổi trong

10

công việc và yêu cầu kỹ năng của nhân viên Dưới đây là một số tác động chính của chuyển đổi số đến nguồn nhân lực của Vinamilk:

Thay đổi công việc và quy trình làm việc: Chuyển đổi số đã đưa đến sự thay đổi trong cách thức thực hiện công việc và quy trình làm việc Công nghệ số hóa và tự động hóa đã giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý kho, giao dịch và tiếp thị Điều này yêu cầu nhân viên phải thích nghi với việc sử dụng các công cụ và hệ thống mới, và có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường số hóa.

Yêu cầu kỹ năng số hóa: Chuyển đổi số đòi hỏi nhân viên có kiến thức và kỹ năng về công nghệ thông tin và số hóa Nhân viên cần hiểu về các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo, big data, trích xuất thông tin và phân tích dữ liệu Họ cũng cần có khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm liên quan để thực hiện công việc một cách hiệu quả.

Đào tạo và phát triển nhân viên: Vinamilk đã đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để đáp ứng yêu cầu của chuyển đổi số Công ty đã cung cấp các khóa đào tạo và chương trình học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng số hóa của nhân viên Điều này giúp nhân viên thích nghi và phát triển trong môi trường công việc số hóa.

Tăng cường sự kết nối và cộng tác: Chuyển đổi số đã tạo ra cơ hội để tăng cường sự kết nối và cộng tác giữa các nhân viên Công nghệ số hóa như hệ thống quản lý tương tác và công cụ làm việc nhóm trực tuyến đã giúp nhân viên dễ dàng giao tiếp, chia sẻ thông tin và làm việc cùng nhau một cách hiệu quả.

1.2.2 Đội ngũ quản trị và lãnh đạo số 1.2.2.1 Đội ngũ quản trị trong chuyển đổi số

Hội đồng Quản trị Vinamilk xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng các hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp tục duy trì vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam và tiến tới mục tiêu trở thành 1 trong Top 30 Công ty Sữa lớn nhất thế giới về doanh thu, Vinamilk xác định chiến lược phát triển với 3 trụ cột chính được thực thi, bao gồm:

Đi đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao:

+ Tập trung vào ngành sữa và các sản phẩm liên quan đến sữa, vốn là ngành kinh doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Vinamilk.

+ Tiếp tục nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm mới với mục đích cách tân, mở rộng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm trên cơ sở phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng; đồng thời mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú và tiện lợi.

Củng cố vị thế dẫn đầu ngành sữa tại Việt Nam:Q

+ Ưu tiên tập trung khai thác thị trường nội địa với tiềm năng phát triển còn rất lớn.

+ Mở rộng thâm nhập và bao phủ khu vực nông thôn với các dòng sản phẩm phổ thông, nơi tiềm năng tăng trưởng còn rất lớn.

+ Đẩy mạnh tập trung vào phân khúc sản phẩm cao cấp với nhiều giá trị gia tăng, đặc biệt ở khu vực thành thị.

+ Tiếp tục xây dựng hệ thống phân phối nội địa rộng lớn và vững mạnh, gia tăng thị phần và giữ vững vị thế dẫn đầu của Vinamilk trên thị trường.

Trở thành công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất Đông Nam Á: + Sẵn sàng cho các hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) và mở rộng mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ với các đối tác theo cả ba hướng tích hợp ngang, tích hợp dọc và kết hợp.

+ Ưu tiên tìm kiếm các cơ hội M&A với các công ty sữa tại các quốc gia khác với mục đích mở rộng thị trường và tăng doanh số.

+ Tiếp tục thâm nhập các thị trường xuất khẩu mới với chiến lược chuyển đổi mô hình xuất khẩu hàng hóa truyền thống sang các hình thức hợp tác sâu với các đối tác phân phối tại các thị trường trọng điểm mới.

1.2.2.2 Lãnh đạo số

Lãnh đạo số của Vinamilk bao gồm các thành viên quản lý và lãnh đạo của công ty, đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số Một trong những thành viên quan trọng trong lãnh đạo số của Vinamilk là bà Mai Kiều Liên, Tổng Giám đốc Vinamilk Bà Mai Kiều Liên đã có hơn 27 năm kinh nghiệm trong vai trò Tổng Giám đốc của Vinamilk và đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển và thành công của công ty.

12

Ngoài bà Mai Kiều Liên, còn có các thành viên khác trong Ban lãnh đạo của Vinamilk như ông Đoàn Quốc Khánh- Giám đốc điều hành phát triển vùng nguyên liệu, ông Nguyễn Quốc Khánh - Giám đốc điều hành nghiên cứu và phát triển, ông Lê Hoàng Minh - Giám đốc điều hành sản xuất, và nhiều thành viên khác.

Đội ngũ lãnh đạo của Vinamilk đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược, đưa ra quyết định quan trọng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của công ty Họ đảm bảo rằng Vinamilk sẽ tiếp tục phát triển và thích ứng với các thay đổi công nghệ và xu hướng số hóa trong ngành công nghiệp sữa và đồ uống.

1.2.2.3 Thực trạng và giải pháp phát triển nhân lực số

Nguồn nhân lực chất lượng là nền tảng cho việc phát triển bền vững của doanh nghiệp Để tiếp tục giữ vững chân nhân tài và cải tiến không ngừng trên hành trình tạo dựng giá trị cho nhân viên, Vinamilk không ngừng đầu tư vào điều kiện làm việc, hướng đến xây dựng môi trường làm việc đáp ứng mong đợi của người lao động.

Vinamilk đã đưa một số chính sách phát triển nhân lực như:} }Chính sách nuôi dưỡng nhân tài của Vinamilk

Chính sách này được bắt nguồn từ nhu cầu có được những nhân lực có chuyên môn cao, làm chủ được công nghệ hiện đại tân tiến trên thế giới Vinamilk đã kiên trì thực hiện một chương trình đưa những nhân viên xuất sắc, sinh viên đi du học trên khắp toàn thế giới Điều này sẽ giúp Vinamilk có được cho mình một đội ngũ chuyên gia trẻ, giàu tài năng đến từ nhiều lĩnh vực quan trọng như tự động hóa dây chuyền, kiểm định thú y dịch tễ,…

}- Trẻ hóa đội ngũ quản lý

Bên cạnh việc thực hiện các hoạt động đào tạo, Vinamilk còn tổ chức nhiều chương trình quản trị viên để phát triển nên đội ngũ quản lý Điều này đã giúp đội ngũ quản lý luôn được trẻ hóa khiến cho các ý tưởng của công ty luôn tươi mới, sáng tạo và đặc biệt rất giàu năng lượng để thực hiện chúng.

- Trẻ hóa nguồn nhân lực

Không chỉ tập trung ở bộ máy quản lý mà nguồn nhân lực cũng được công ty chú trọng để trẻ hóa Từ đó giúp doanh nghiệp

có nhiều ý tưởng đột phá, sáng tạo vượt bậc nhằm bắt kịp với xu hướng xã hội.

Để có được nguồn nhân lực trẻ hóa và giàu tài năng, công ty đã “mở cửa” cho phép các sinh viên từ nhiều trường đại học khác nhau đến giao lưu, tìm hiểu công ty Đây chính là cách giúp công ty tiếp cận và truyền cảm hứng đến với các bạn trẻ, đồng thời nó còn giúp công ty tuyển dụng nhân sự một cách đơn giản và dễ dàng hơn.

Nguồn nhân lực của vinamilk là nguồn nhân lực mạnh Đa số nhân lực trong công ty là ở độ tuổi thế hệ genY và genZ, đây là độ tuổi tốt cho việc cống hiến và làm việc Cùng với ban quản trị và lãnh đạo số, Vinamilk sẽ ngày một phát triển hơn trong quản lý nhân lực số và những thành công tiếp theo của vinamilk sẽ được góp phần rất lớn bởi những chính sách phát triển nhân lực và áp dụng chuyển đổi số trong hệ thống nhân lực.}

1.3.Hệ sinh thái công nghệ 1.3.1 Khái niệm

Hệ sinh thái công nghệ của Vinamilk là một tập hợp các công nghệ và giải pháp mà Vinamilk sử dụng để tối ưu hoá quy trình sản xuất, quản lý và phân phối sản phẩm sữa Đây là một mạng lưới kết nối các hệ thống và thiết bị thông qua việc sử dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như blockchain, trí tuệ nhân tạo, quảng cáo kỹ thuật số và các ứng dụng di động để tạo ra một môi trường kỹ thuật số thống nhất và tối ưu hóa công việc của mọi bộ phận trong quy trình sản xuất và kinh doanh.

1.3.2 Công nghệ số

1.3.2.1 Khái niệm và lợi ích của công nghệ số

Công nghệ số của Vinamilk là sự áp dụng các công nghệ và giải pháp công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất, quản lý, và kinh doanh của Vinamilk, một trong những công ty sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam Các công nghệ số được sử dụng bao gồm hệ thống quản lý thông tin, truyền thông số, tự động hóa quy trình sản xuất, phân tích dữ liệu và hệ thống thông tin quản lý.}

Việc sử dụng công nghệ số sẽ thay đổi mô hình kinh doanh, mở ra các phương thức đổi mới, sáng tạo của một lĩnh vực thay vì

14

chỉ cải tiến, nâng cấp, và hỗ trợ cho mô hình kinh doanh và phương pháp truyền thống Do vậy, ứng dụng công nghệ số là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả của hoạt động này.}

a.Đối với doanh nghiệp :?

Vinamilk, công ty hàng đầu về sản xuất và kinh doanh sữa và sản phẩm sữa tại Việt Nam, đã áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh của mình và đã nhận được nhiều lợi ích từ việc này Dưới đây là một số lợi ích công nghệ số của Vinamilk đối với doanh nghiệp:

Tăng cường quản lý sản xuất: Vinamilk có thể sử dụng công nghệ số để giám sát toàn bộ quá trình sản xuất từ việc thu thập dữ liệu, theo dõi, hiển thị thông tin về sản xuất Điều này giúp công ty nắm bắt được tình hình cụ thể của sản xuất, từ đó nhanh chóng phát hiện và khắc phục các vấn đề phát sinh.

Nâng cao hiệu quả sản xuất: Vinamilk đã áp dụng tự động hóa trong quá trình sản xuất để giảm thiểu sự can thiệp của con người và nâng cao chất lượng sản phẩm Đồng thời công nghệ số cho phép Vinamilk theo dõi chất lượng sản phẩm từ nguồn gốc đến khi đến tay người tiêu dùng Việc này giúp công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, tránh việc sử dụng nguyên liệu kém chất lượng hoặc có vấn đề về vệ sinh.Việc sử dụng các hệ thống máy móc và thiết bị tự động không chỉ tăng năng suất sản xuất mà còn giảm thiểu được nguy cơ sai sót do con người gây ra.

Tối ưu hoá chuỗi cung ứng: Vinamilk sử dụng công nghệ số để theo dõi, quản lý và tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý thông tin và kỹ thuật số, Vinamilk có thể theo dõi nguồn gốc nguyên liệu, quản lý lô hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm từ nguồn gốc đến khi đến tay người tiêu dùng Chính vì vậy, công ty có thể theo dõi trạng thái hàng hóa, quản lý kho hàng và điều hành giao hàng một cách tối ưu, từ đó giảm thiểu thời gian và chi phí giao hàng.

Tăng cường tiếp thị và bán hàng: Vinamilk có thể sử dụng công nghệ số để tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email marketing, trang web, ứng dụng di động, v.v Từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị và

quảng cáo đa phương tiện hiệu quả Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.}

Tăng cường khả năng nghiên cứu và phát triển: Công nghệ số giúp Vinamilk thu thập và phân tích dữ liệu để nắm bắt xu hướng thị trường, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm mới Điều này giúp Vinamilk nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thị trường, đẩy mạnh sự đổi mới và cạnh tranh.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Vinamilk sử dụng công nghệ số để cải thiện trải nghiệm khách hàng Ví dụ, Vinamilk có ứng dụng di động cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, mua hàng và tham gia các chương trình khuyến mãi Hơn nữa, công nghệ số đã giúp Vinamilk xây dựng được một cộng đồng trực tuyến quy mô lớn, tạo ra sự gắn kết và tương tác giữa Vinamilk và khách hàng.

Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: Vinamilk có thể sử dụng công nghệ số để phân tích dữ liệu từ nguồn thông tin khách hàng, doanh thu, chi phí v.v Điều này giúp công ty có cái nhìn sâu sắc về hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định thông minh hơn trong việc tối ưu hóa hiệu suất và tăng trưởng doanh thu.

b.Đối với khách hàng:

Công nghệ số của Vinamilk mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như:

Tiện lợi khi mua hàng: Khách hàng có thể dễ dàng mua hàng của Vinamilk thông qua ứng dụng di động hoặc website Truy cập vào hệ thống mua hàng trực tuyến của Vinamilk, cho phép họ mua sản phẩm mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài cú click chuột Qua đó, việc ra cửa hàng truyền thống để mua hàng không còn là cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

Tiết kiệm thời gian và công sức: Khách hàng chỉ cần một vài thao tác đơn giản để chọn và đặt hàng, không cần phải di chuyển và lựa chọn trong cửa hàng truyền thống Đồng thời, việc giao hàng tận nhà của Vinamilk giúp khách hàng không phải tiêu tốn thêm thời gian và công sức để đến nhận hàng.

Đa dạng sản phẩm: Công nghệ số giúp Vinamilk khai thác thông tin từ khách hàng để hiểu nhu cầu và sở thích của họ Từ đó,

16

Vinamilk cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhu cầu của từng người tiêu dùng.

Mua hàng an toàn và chất lượng: Khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm, thông tin dinh dưỡng, nguồn gốc và quy trình sản xuất của Vinamilk trên website hoặc ứng dụng di động Điều này giúp khách hàng đảm bảo an toàn thực phẩm và chọn được sản phẩm chất lượng cao.

Thanh toán an toàn: Công nghệ số của Vinamilk giúp khách hàng mua hàng và thanh toán một cách an toàn và tiện lợi Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán phổ biến như chuyển khoản trực tuyến, thanh toán qua cổng thanh toán điện tử, hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

Tương tác và sử dụng dịch vụ khách hàng tốt hơn: Công nghệ số giúp khách hàng có thể tương tác trực tiếp với Vinamilk thông qua các kênh trực tuyến như ứng dụng di động, website, và mạng xã hội Khách hàng có thể đặt câu hỏi, gửi phản hồi và nhận được hỗ trợ từ Vinamilk một cách nhanh chóng và hiệu quả Một số công nghệ số của Vinamilk cho phép khách hàng gửi phản hồi và đánh giá về sản phẩm Điều này giúp Vinamilk nắm bắt các ý kiến và đề xuất từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Tiếp cận thông tin sản phẩm và khuyến mãi mới nhất: Công nghệ số giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về các sản phẩm mới, chất lượng của Vinamilk cũng như các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi Bởi Vinamilk thường xuyên tung ra các chương trình giảm giá và khuyến mãi đặc biệt thông qua ứng dụng di động hoặc website Điều này giúp khách hàng luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất , tiết kiệm chi phí mua hàng và có thể tận dụng được các ưu đãi hấp dẫn từ Vinamilk.

Công nghệ số có thể giúp Vinamilk cải thiện tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh của họ, từ sản xuất, quản lý, tiếp thị đến dịch vụ khách hàng, giúp họ nâng cao hiệu suất và cạnh tranh trong ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống.

1.3.2.2 Một số công nghệ số trong chuyển đổi

Một số công nghệ số trong chuyển đổi của Vinamilk: Internet vạn vật (IoT):?

IoT được áp dụng vào để theo dõi tình trạng sức khỏe của đàn bò Các con bò được gắn cảm biến đo khám sức khỏe hằng ngày để đảm bảo chất lượng sữa là tốt nhất, giúp đàn bò luôn được đảm bảo 3 yếu tố then chốt “Mát – Ngon – Thoải Mái” để cho năng suất sữa cao hơn, chất lượng sữa tốt hơn.}

Các cảm biến IoT có thể được gắn vào cơ thể của đàn bò để theo dõi các thông số quan trọng như nhiệt độ cơ thể, nhịp tim, áp lực máu, và mức độ hoạt động Các cảm biến này có thể thu thập dữ liệu liên tục về sức khỏe của đàn bò Dựa trên dữ liệu sức khỏe và hoạt động của đàn bò, hệ thống có thể xác định yêu cầu dinh dưỡng của từng con bò và điều chỉnh khẩu phần ăn dựa trên nhu cầu Dữ liệu từ các cảm biến có thể được sử dụng để điều chỉnh điều kiện sống của đàn bò, bao gồm nhiệt độ môi trường và độ ẩm, để đảm bảo rằng chúng luôn cảm thấy thoải mái.

IoT cũng có thể được sử dụng để theo dõi sản xuất sữa của từng con bò, bao gồm việc đo lượng sữa sản xuất và kiểm tra chất lượng sữa.

Dữ liệu lớn (Big Data):?

Vinamilk thu thập và phân tích dữ liệu từ các cảm biến trên trang trại và nhà máy để theo dõi sức khỏe của đàn bò và chất

18

lượng sữa sản xuất Dữ liệu lớn giúp họ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sản xuất sữa và điều chỉnh các quy trình để đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất lượng cao.

Big Data cho phép Vinamilk theo dõi chuỗi cung ứng từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng Họ có thể dự đoán và phản ứng nhanh chóng với biến đổi trong thị trường và đảm bảo rằng sản phẩm luôn sẵn sàng để cung ứng cho khách hàng.

Big Data giúp Vinamilk theo dõi xu hướng thị trường và thu thập phản hồi từ khách hàng Dựa trên thông tin này, họ có thể phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có để đáp ứng sự đa dạng trong nhu cầu của thị trường.

Vinamilk đã đầu tư vào hệ thống quản lý dữ liệu mạnh mẽ để lưu trữ, xử lý và bảo mật dữ liệu lớn Điều này giúp họ đảm bảo tính toàn vẹn và sẵn sàng của dữ liệu, từ đó đưa ra quyết định chiến lược thông minh hơn.

Big Data đã trở thành một phần quan trọng của hệ sinh thái công nghệ của Vinamilk, giúp họ cải thiện năng suất, chất lượng sản phẩm, quản lý chuỗi cung ứng và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn Điều này đã giúp Vinamilk duy trì tính cạnh tranh trong ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống ngày càng cạnh tranh.

Trí tuệ nhân tạo (AI):

Ứng dụng hệ thống camera đa cảm biến và trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định khả năng bị viêm vú sớm tại Vinamilk Hệ thống camera được đặt ở lối vào khu vực vắt sữa, nơi mà bò sữa đi qua để đến vị trí vắt sữa Các camera này có thể được thiết lập để quét và chụp ảnh bầu vú của bò trong khoảng thời gian ngắn khi chúng đi qua Ảnh này sau đó được truyền vào hệ thống máy tính Hệ thống máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích các hình ảnh thu thập được AI có thể được đào tạo để nhận diện các dấu hiệu sớm của viêm vú dựa trên các thay đổi về hình dạng, màu sắc, hoặc cấu trúc của bầu vú Dựa trên dữ liệu hình ảnh và thông tin từ AI, hệ thống có thể xác định khả năng bị viêm vú sớm của từng con bò Nếu có dấu hiệu báo động, hệ thống có thể gửi thông báo cho người chăn nuôi Khi được thông báo về khả năng bị viêm vú sớm, người chăn nuôi có thể thực hiện biện pháp phòng trị sớm, chẳng hạn như cung

cấp thức ăn đặc biệt, theo dõi sức khỏe của bò một cách cẩn thận hơn hoặc chẩn đoán bệnh từ các chuyên gia thú y Ứng dụng này có thể giúp người chăn nuôi sớm phát hiện vấn đề sức khỏe ở bò sữa và thực hiện biện pháp phòng trị kịp thời, giúp duy trì sức khỏe của đàn bò và chất lượng sản phẩm sữa.

Công nghệ chuỗi khối (Blockchain):?

Thấu hiểu tâm lý của bố mẹ luôn mong muốn chọn những gì tốt nhất cho con, đặc biệt là sữa - nguồn dinh dưỡng đóng vai trò then chốt quan trọng cho sự hình thành và phát triển của trẻ, Vinamilk đã ứng dụng công nghệ Blockchain truy xuất nguồn gốc rất minh bạch giúp bố mẹ an tâm lựa chọn.

Truy xuất nguồn gốc cho phép người tiêu dùng tìm hiểu chuỗi cung ứng, đi từ nguyên liệu tới sản xuất, cũng như thông tin chất lượng sản phẩm một cách minh bạch Mỗi lon sản phẩm có một QR code độc nhất với thông tin mã hóa bằng Blockchain không thể thay thế, chỉnh sửa hay làm giả.

Chỉ cần scan QR code ở đáy hộp sản phẩm, người tiêu dùng có thể dễ dàng truy xuất nguồn gốc nguyên liệu sữa Organic, thời gian sản xuất và kiểm chứng giấy chứng nhận Organic chuẩn Châu Âu Người tiêu dùng có thể sử dụng các phần mềm phổ biến như Zalo, Viber để scan code hoặc các phần mềm chuyên dụng trên thị trường như Iconit, QR Code Reader,…

Mỗi lon sữa Organic Gold đều có “giấy khai sinh” chính là mã QR code độc nhất giúp mẹ truy xuất nguồn gốc của sản phẩm một cách minh bạch với công nghệ Blockchain.

Điện toán đám mây (cloud computing):

Trong bối cảnh tình hình COVID-19 phức tạp, lan rộng trên nhiều tỉnh thành, nhất là tại TP.HCM và các tỉnh miền Nam, Vinamilk vẫn luôn đảm bảo duy trì sản xuất, cung cấp đầy đủ các sản phẩm dinh dưỡng cho người tiêu dùng Toàn bộ chuỗi cung ứng từ trang trại, mua hàng, sản xuất, hậu cần, phân phối được vận hành hiệu quả ngay cả trong những giai đoạn giãn cách để chống dịch.

Việc áp dụng công nghệ trong các hoạt động và tại tất cả các khâu vận hành còn giúp nhân viên hoàn thành tốt công việc trong thời gian giãn cách Dữ liệu và thông tin được cập nhật trên cloud (điện toán đám mây), các hệ thống trình duyệt online và đưa vào áp

20

dụng chữ ký số sẽ không chỉ giúp Vinamilk duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời điểm này mà còn giúp công ty, các đối tác của mình nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai.

Tất cả nhà máy của Vinamilk được áp dụng công nghệ hiện đại, tích hợp, tự động hóa giúp cho nhân viên nhà máy có thể điều phối theo dõi tình hình sản xuất vận hành của nhà máy, truy xuất sản phẩm từ đầu vào đến đầu ra Dữ liệu được liên kết lên hệ thống điện toán đám mây (cloud) chung của công ty giúp tăng hiệu quả, tính chính xác giữa bộ phận làm kế hoạch và sản xuất ngay cả trong giai đoạn giãn cách để theo dõi lượng hàng tồn kho, bảo đảm cung ứng liên tục và đầy đủ sản phẩm cho thị trường trong nước và xuất khẩu.

Công nghệ số của Vinamilk giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất sữa, tăng cường chất lượng và hiệu suất sản xuất Các máy móc tự động và robot được sử dụng để gia tăng năng suất và giảm sự phụ thuộc vào lao động Hệ thống giám sát tự động và quản lý thông tin chặt chẽ giúp Vinamilk nắm bắt và điều chỉnh tình hình sản xuất kịp thời Công nghệ số cũng được áp dụng vào quản lý và kinh doanh của Vinamilk Hệ thống quản lý kho, quản lý chi phí và quản lý khách hàng được tối ưu hóa thông qua sử dụng các phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại Điều này giúp Vinamilk cải thiện quy trình làm việc, tăng cường khả năng phân tích và dự đoán, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng Công nghệ số cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hệ thống phân phối và tiếp thị của Vinamilk Sử dụng các giải pháp công nghệ số, Vinamilk cải thiện việc quản lý và vận hành hệ thống cung ứng sản phẩm, cũng như tăng cường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và tiếp cận đối tác kinh doanh và khách hàng.

=> Tóm lại, công nghệ số đã mang lại nhiều lợi ích cho Vinamilk Điều này đã giúp Vinamilk duy trì vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam.

1.4.Hệ sinh thái pháp luật

Chính sách là một hệ thống nguyên tắc có chủ ý hướng dẫn các quyết định và đạt được các kết quả hợp lý Chính sách thường được

thể chế hóa trọng các quyết định, hệ thống pháp luật, các quy chuẩn hành vi và các quy định khác Một chính sách là một tuyên bố về ý định, và được thực hiện như một thủ tục hoặc giao thức Khi đề cập đến chính sách luôn thấy bao hàm các yếu tố: chủ thể xây dựng và thực hiện chính sách; các nhóm xã hội khác nhau bị tác động bởi chính sách; mục tiêu của chính sách là sự phát triển chung của toàn xã hội Chuyển đổi số vừa là cuộc cách mạng về công nghệ vừa là cuộc cách mạng về pháp luật Pháp luật đóng vai trò quyết định việc chấp nhận, nuôi dưỡng đổi mới sáng tạo, đảm bảo tuân thủ pháp luật như nhau giữa doanh nghiệp trong nước & nước ngoài.}

Vinamilk, với hơn 40 năm hoạt động trong ngành công nghiệp sữa và thực phẩm tại Việt Nam, đã chứng tỏ mình là một trong những tập đoàn hàng đầu và không ngừng phát triển trong cuộc cách mạng chuyển đổi số Với sự cam kết đổi mới và đầu tư vào công nghệ, Vinamilk đã tự thúc đẩy mình qua việc áp dụng các giải pháp số hóa trong sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, và tương tác với khách hàng.

Tập đoàn này đã triển khai các hệ thống tự động hóa trong quy trình sản xuất, giúp tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo chất lượng sản phẩm Họ đã đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các sản phẩm sữa mới, cùng với việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng di động và trang web.

Vinamilk cũng đã tuân thủ các chính sách về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh mạng để đảm bảo an toàn thông tin và quyền riêng tư của khách hàng Họ đã hợp tác với các đối tác công nghệ và tận dụng các ưu đãi thuế để đầu tư vào các dự án công nghệ tiên tiến.

Các chính sách pháp luật, nghị định, thông tư ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình chuyển đổi số của Vinamilk có thể kể đến như

Quyết định số 942/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ Luật công nghệ thông tin 2006 số 67/2006/QH11 Luật Giao dịch điện tử 2023 20/2023/QH15

22

Nghị quyết 52-NQ/TW của Bộ Chính trị về một số chủ trương, chính sách chủ động tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp

Chính sách pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số trong kinh doanh của Vinamilk tại Việt Nam Dưới đây là các loại chính sách pháp luật tạo động lực cho chuyển đổi số của Vinamilk:

Bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân: Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều luật và quy định liên quan đến bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân Ví dụ như “Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/7/2023” Việc có chính sách rõ ràng và nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu tạo niềm tin cho người dùng và khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ trực tuyến và tham gia vào nền kinh tế số Điều này đảm bảo rằng Vinamilk phải tuân thủ các quy tắc và biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình tương tác trực tuyến và thông qua ứng dụng di động của họ Vinamilk đã tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân theo các chính sách pháp luật tại Việt Nam Họ đã đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng và người tiêu dùng được bảo mật và không sử dụng sai mục đích Từ tháng 10/2016, Vinamilk chính thức ra mắt website thương mại điện tử Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Chính sách hỗ trợ công nghệ: Nhà nước cung cấp hỗ trợ tài chính và thuế cho Vinamilk trong việc đầu tư vào các công nghệ mới và dự án chuyển đổi số Điều này có thể giúp tập đoàn nâng cao hiệu suất sản xuất và cải thiện quy trình kinh doanh Trong năm 2022, Vinamilk đã vượt qua sự gián đoạn chuỗi cung ứng để đảm bảo kế hoạch sản xuất và chủ động triển khai các giải pháp chuyển đổi số, tối ưu kênh phân phối để tạo nền móng tăng trưởng cho các năm tiếp theo Khối Tài chính của Vinamilk đã chủ trì và hoàn tất

triển khai các dự án chuyển đổi số trọng yếu Hệ thống HPM (Hyperion Performance Management) giúp công ty lưu trữ dữ liệu kế hoạch ngân sách và chi phí thực tế, dự án đang được triển khai mở rộng để theo dõi kết quả tài chính đến từng SKU sản phẩm Hệ thống hóa đơn điện tử cũng được triển khai thành công trước thời hạn bắt buộc sử dụng hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp của Chính phủ theo Thông tư 78 khi mua bán hàng hóa dịch vụ trước ngày 01/07/2022 Triển khai chương trình TPM (Total Productive Maintenance) Từng bước áp dụng chuyển đổi số để kiểm soát tốt hơn các hoạt động của nhà máy, đảm bảo kiểm soát tốt nhất về Chất lượng, Năng xuất, Chi phí và Kế hoạch sản xuất.

Khung pháp lý cho thương mại điện tử: Chính phủ đã đưa ra các quy định về thương mại điện tử, giao dịch trực tuyến và thanh toán điện tử dựa trên “Luật Công nghệ thông tin” và “Luật Giao dịch điện tử” Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Vinamilk trong việc phát triển các dịch vụ trực tuyến, cũng như tạo ra các kênh bán hàng trực tuyến mới cho sản phẩm sữa của họ Vinamilk đã sử dụng khung pháp lý cho thương mại điện tử và giao dịch trực tuyến để phát triển các dịch vụ trực tuyến của họ Họ đã đảm bảo rằng các giao dịch trực tuyến của họ tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về thương mại điện tử và thanh toán điện tử tại Việt Nam.}

Hỗ trợ đào tạo và phát triển nhân lực công nghệ thông tin: Chính phủ đã đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực về công nghệ thông tin và chuyển đổi số để đảm bảo rằng Việt Nam có đủ lực lượng làm việc với các công nghệ mới và tham gia vào quá trình chuyển đổi số Vinamilk đã đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực về công nghệ thông tin và chuyển đổi số để đảm bảo rằng nhân viên của họ có đủ kỹ năng để sử dụng các công nghệ mới và thúc đẩy sự chuyển đổi số trong doanh nghiệp Xuất phát từ nhu cầu về nguồn nhân lực có kiến thức chuyên môn cao, làm chủ được các công nghệ tiên tiến trên thế giới về ngành sữa, Vinamilk đã kiên trì đầu tư để xây dựng lực lượng các chuyên gia trẻ trong nhiều lĩnh vực quan trọng như: Công nghệ chế biến Sữa và các sản phẩm từ Sữa, Kiểm định thú y- Dịch tễ, Tự động hóa dây chuyền công nghệ và sản xuất.

24

Chính sách về đổi mới và nghiên cứu phát triển: Chính sách pháp luật khuyến khích sự đổi mới và nghiên cứu phát triển trong ngành thực phẩm và đồ uống Điều này có thể thúc đẩy Vinamilk đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, bao gồm cả các sản phẩm sữa số hóa và các sản phẩm sữa chất lượng cao Vinamilk đã tạo nền tảng mạnh mẽ cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực sản phẩm sữa và các sản phẩm liên quan Họ đã xây dựng các trung tâm R&D tiên tiến và hợp tác với các viện nghiên cứu và trường đại học để thúc đẩy sáng tạo và phát triển sản phẩm mới Vinamilk đã xây dựng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của họ đối với các sản phẩm và công nghệ độc quyền Điều này giúp họ duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp sữa.

Cơ cấu hạ tầng công nghệ và viễn thông: Chính phủ đã đầu tư trong việc phát triển hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin, bao gồm việc triển khai mạng 5G và cải thiện mạng lưới internet và nhiều công nghệ số như: AI, IoT, Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển các dịch vụ và ứng dụng số Cơ cấu hạ tầng công nghệ và viễn thông của Vinamilk đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng và tương tác với khách hàng Vinamilk đã triển khai mạng lưới IoT để theo dõi và quản lý các yếu tố quan trọng trong quy trình sản xuất, bao gồm cả giám sát nhiệt độ, độ ẩm và các thông số quan trọng khác Điều này giúp họ duy trì chất lượng và an toàn sản phẩm Vinamilk sử dụng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) để quản lý tài nguyên, tồn kho và quy trình kinh doanh của họ Điều này giúp họ tối ưu hóa hoạt động và đảm bảo sự liên tục trong cung ứng sản phẩm Để tương tác với khách hàng và quản lý thông tin về họ, Vinamilk đã triển khai hệ thống CRM (Customer Relationship Management) Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng.

Chính sách thuế và khuyến khích đầu tư nước ngoài: Việt Nam đã áp dụng chính sách thuế hấp dẫn, để thu hút đầu tư từ các tập đoàn công nghệ quốc tế Điều này đã giúp Việt Nam trở thành một điểm đến quan trọng cho các dự án công nghệ và chuyển đổi số Cung cấp các ưu đãi thuế và quyền sở hữu trí tuệ để hỗ trợ Vinamilk

trong việc thu hút đầu tư từ các công ty công nghệ quốc tế hoặc mở rộng hoạt động quốc tế của họ.

Chính sách pháp luật tại Việt Nam không chỉ là bộ khung pháp lý mà còn là một động lực quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Vinamilk Chúng tạo ra môi trường phù hợp để doanh nghiệp phát triển và thúc đẩy sự chuyển đổi số trong các hoạt động kinh doanh, giúp Vinamilk nâng cao tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình sản xuất, và phát triển các dịch vụ số hóa.

1.5.Mối quan hệ tương quan giữa 4 hệ sinh thái 1.5.1 Mối quan hệ giữa khách hàng – công nghệ

Hệ sinh thái khách hàng là tập hợp các đối tượng, mối quan hệ và các yếu tố liên quan đến khách hàng của doanh nghiệp,bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Hệ sinh thái công nghệ bao gồm tất cả các công nghệ, giải pháp, dịch vụ được sử dụng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mối quan hệ giữa hệ sinh thái khách hàng và hệ sinh thái công nghệ là mối quan hệ tương hỗ, bổ trợ lẫn nhau Hệ sinh thái khách hàng cung cấp dữ liệu, thông tin phản hồi để doanh nghiệp có thể phát triển các công nghệ, giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngược lại, hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.}

Cụ thể, mối quan hệ giữa hai hệ sinh thái này thể hiện ở những khía cạnh sau:

-} Thông tin và dữ liệu: Hệ sinh thái khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu về nhu cầu, sở thích, hành vi của khách hàng Dữ liệu này được sử dụng để phát triển các công nghệ, giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Trải nghiệm khách hàng: Hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn, được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó mang lại sự hài lòng và gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.

- Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Hệ sinh thái công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Các công nghệ như

26