Phân tích chính sách sản phẩm của doanh nghiệp vinfast khảo sát đánh giá của khách hàng và đưa ra đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách sản phẩm của doanh nghiệp

Không chỉ quyết tâm hoàn thành mục tiêu sản xuất ô tô tại thị trường Việt Nam,VinFast còn đang có những bước tiến lớn để hiện thực hoá tham vọng xuất khẩu ô tô Việt ra nước ngoài.Hiện tạ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

BÀI THẢO LUẬN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP VINFAST? KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP.

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng Giang

Nhóm thực hiện: Nhóm 3

Lớp học phần: 231_BMKT0111_02

Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2023

1

MỤC LỤC

Contents

LỜI MỞ ĐẦU 5

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG 6

1 Giới thiệu đề tài, phương pháp nghiên cứu - điều tra 6

1.1 Giới thiệu đề tài 6

1.2 Phương pháp nghiên cứu - điều tra 7

2 Khái quát về doanh nghiệp VinFast và xe ô tô điện VF e34 8

2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Vingroup 8

2.2 Giới thiệu chung về VinFast 9

2.3 Giới thiệu chung về xe ô tô điện VF e34 11

Kích thước và khối lượng VF e34 phù hợp với giao thông đô thị 13

Động cơ và khả năng vận hành mạnh mẽ, vượt trội 14

Thiết kế ngoại thất VF e34 thể thao, năng động 14

Bảng màu VinFast VF e34 đa dạng, phong phú 15

Thiết kế nội thất VF e34 ấn tượng và sang trọng 19

Tổng quan ô tô điện VF e34 với các tính năng thông minh, hiện đại 21

Tổng quan ô tô điện VinFast VF e34 về hệ thống pin 24

Tính năng an toàn trên xe VF e34 24

Thời gian bảo hành xe ô tô điện VinFast VF e34 26

PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VINFAST 28

1 Chiến lược marketing của doanh nghiệp Vinfast và xe Vinfast e34 28

1.1 Tận dụng mạng xã hội (Social media marketing) 28

1.2 Gắn liền yếu tố dân tộc với sản phẩm 28

1.3 Sử dụng Influencer Marketing 29

1.4 Chú trọng cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu 31

1.5 Chiến lược Marketing 4P của VinFast 31

1.6 Kế hoạch marketing cho sản phẩm VinFast VF e34 33

2

2 Chính sách sản phẩm 35

2.1 Quan điểm quản trị và phát triển sản phẩm 35

2.2 Cơ cấu sản phẩm 36

2.3 Chất lượng sản phẩm 38

2.4 Quản lý thương hiệu 39

2.5 Các hoạt động phát triển sản phẩm mới 41

2.6 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 41

KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 44

PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP VINFAST VÀ XE VINFAST E34 55

1 Giải pháp nhằm nâng cao chính sách sản phẩm của Vinfast 55

1.1 Nghiên cứu cạnh tranh và phân tích thị trường 55

1.2 Tập trung vào sản phẩm chất lượng cao 55

1.3 Đưa ra các sản phẩm đa dạng 56

1.4 Áp dụng kỹ thuật mới 56

1.5 Tăng cường trải nghiệm khách hàng 56

2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng xe Vinfast e34 57

KẾT LUẬN 61

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

3

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành sản xuất ô tô luôn là niềm tự hào của nhiều quốc gia vì ô tô được coi làchuẩn mực cho một nền công nghiệp phát triển, với trình độ phát triển của côngnghệ, thiết kế, sức sản xuất, chuỗi cung ứng, phân phối cũng như tiềm lực lao động.Tại Việt Nam, Vingroup đang góp phần quan trọng tạo dựng nên một ngành côngnghiệp, qua đó đẩy nhiều ngành công nghiệp phụ trợ khác cùng đi lên, đó là ngànhcông nghiệp sản xuất xe máy, ô tô tại VinFast VinFast không chỉ góp phần pháttriển một ngành công nghiệp mang tính dẫn dắt tại Việt Nam mà còn thể hiện khátvọng xây dựng một thương hiệu ô tô Việt có tầm vóc thế giới, hướng tới xuất khẩu.Không chỉ quyết tâm hoàn thành mục tiêu sản xuất ô tô tại thị trường ViệtNam,VinFast còn đang có những bước tiến lớn để hiện thực hoá tham vọng xuấtkhẩu ô tô Việt ra nước ngoài

Hiện tại ở Việt Nam, khó có doanh nghiệp nào có được tiềm lực lớn nhưVingroup để có thể thành lập riêng cho mình một thương hiệu ô tô - xe máy giốngVinFast, nhưng đối thủ tiềm ẩn của công ty này lại là những doanh nghiệp nướcngoài với nhiều lợi thế cạnh tranh Khi VinFast ngày càng phổ biến ở Việt Nam,hàng loạt các thương hiệu lớn cũng lên kế hoạch đổ bộ nhằm chiếm lĩnh mảnh đấtmàu mỡ và thị trường tiềm năng này Không chỉ vậy, mang tham vọng mở rộng thịtrường ra quốc tế, trực tiếp cạnh tranh với các thương hiệu lớn khác (điển hình làTesla), VinFast đang cho thấy tiềm năng phát triển rất lớn tại thị trường thế giớibằng các sản phẩm trong phân khúc xe điện, đồng thời ngày càng khẳng định vị thế,

độ phổ rộng và đạt được sự tin dùng của quê nhà Việt Nam

Vậy điều gì đã khiến cho VinFast trở nên ngày một phát triển và phổ biến nhưvậy? Bài tiểu luận này sẽ tập trung làm rõ và phân tích chính sách sản phẩm củaVinFast, đồng thời đưa ra đề xuất nhằm nâng cao chính sách sản phẩm đó

4

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG

1 Giới thiệu đề tài, phương pháp nghiên cứu - điều tra

1.1 Giới thiệu đề tài

Đề tài nghiên cứu: Phân tích chính sách sản phẩm của doanh nghiệp VinFast vớisản phẩm xe ô tô điện VF e34 Từ đánh giá của khách hàng đưa ra đề xuất nhằmnâng cao chính sách sản phẩm đó

Mục tiêu nghiên cứu:

Hiểu rõ các thành phần của chính sách sản phẩm của VinFast về xe ô tô điện VFe34

Đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của VinFast về xe ô tô điện VF e34

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách sản phẩm củaVinFast về xe ô tô điện VF e34

Đối tượng nghiên cứu:

Chính sách sản phẩm của VinFast về xe điện VF e34

Khách hàng của loại xe ô tô điện VF e34

Tệp khách hàng của Vinfast e34

Độ tuổi: Độ tuổi trung bình của khách hàng mua xe VF e34 là 35 Đây là độ

tuổi đang tích lũy tài chính và có nhu cầu sở hữu ô tô

Thu nhập: Thu nhập bình quân của khách hàng mua xe VF e34 là 200 triệu

đồng/tháng Đây là mức thu nhập cao, cho phép khách hàng chi trả cho mộtchiếc ô tô điện

Trình độ học vấn: Trình độ học vấn trung bình của khách hàng mua xe VF

e34 là đại học Đây là những người có trình độ cao, có khả năng tiếp cận và sửdụng các công nghệ mới

5

Nơi ở: Khách hàng mua xe VF e34 chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội,

Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Đây là những thành phố có hệ thống giaothông phát triển, thuận lợi cho việc sử dụng ô tô điện

Sở thích: Khách hàng mua xe VF e34 có sở thích đa dạng, bao gồm du lịch,

giải trí, thể thao, v.v

Việc phân tích tệp khách hàng của xe VF e34 giúp VinFast hiểu rõ hơn về nhucầu và hành vi của khách hàng Từ đó, VinFast có thể điều chỉnh chiến lượcsản phẩm, giá cả, tiếp thị và bán hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của kháchhàng

Phạm vi nghiên cứu:

Thời gian: 1/9/2023-1/10/2023

Không gian: Thị trường Việt Nam

1.2 Phương pháp nghiên cứu - điều tra

Phương pháp nghiên cứu định tính

Phỏng vấn chuyên gia: Phỏng vấn chuyên gia là phương pháp nghiên cứu định

tính được sử dụng để thu thập ý kiến, đánh giá của các chuyên gia về một vấn đề cụthể Trong đề tài nghiên cứu này, phương pháp phỏng vấn chuyên gia sẽ được sửdụng để thu thập ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực marketing về chính sáchsản phẩm của VinFast về xe ô tô điện VF e34

Thảo luận nhóm: Thảo luận nhóm là phương pháp nghiên cứu định tính được

sử dụng để thu thập ý kiến, phản hồi của một nhóm người về một vấn đề cụ thể.Trong đề tài nghiên cứu này, phương pháp thảo luận nhóm sẽ được sử dụng để thuthập ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm xe ô tô điện VF e34

6

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Khảo sát khách hàng: Khảo sát khách hàng là phương pháp nghiên cứu định

lượng được sử dụng để thu thập dữ liệu từ một nhóm người về một vấn đề cụ thể.Trong đề tài nghiên cứu này, phương pháp khảo sát khách hàng sẽ được sử dụng đểthu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe ô tô điện

VF e34

2 Khái quát về doanh nghiệp VinFast và xe ô tô điện VF e34

2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Vingroup

Tập đoàn Vingroup - Công ty CP (gọi tắt là "Tập đoàn Vingroup"), tiền thân làtập đoàn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những người ViệtNam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực rỡ vớithương hiệu Mivina Những năm đầu của thế kỷ 21, Technocom luôn có mặt trongbảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh nhất Ukraina Từ năm 2000,Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tư với ước vọng được góp phần xâydựng đất nước

Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Vingroup đã tập trungđầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản (BĐS) với hai thương hiệu chiến lượcban đầu là Vinpearl và Vincom Bằng những nỗ lực không ngừng, Vincom đã trởthành một trong những thương hiệu số 1 Việt Nam về BĐS với hàng loạt các tổ hợpTrung tâm thương mại (TTTM) - Văn phòng - Căn hộ đẳng cấp tại các thành phốlớn, dẫn đầu xu thế đô thị thông minh - sinh thái hạng sang tại Việt Nam

Tháng 1/2012, Công ty CP Vinpearl sáp nhập vào Công ty CP Vincom và chínhthức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vingroup - Công ty

CP Trên tinh thần phát triển bền vững và chuyên nghiệp, sau khi thành lập,

7

Vingroup đã cơ cấu lại và tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu như:Vinhomes (Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp); Vincom (Hệ thống trungtâm thương mại đẳng cấp); Vinpearl (Khách sạn, du lịch); Vinpearl Land (Vui chơigiải trí); Vinmec (Y tế); Vinschool (Giáo dục); Vincharm (Chăm sóc sắc đẹp);VinFast (sản xuất ô tô và xe máy điện).

Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trongnhững tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững vànăng động, có tiềm lực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực và thế giới

2.2 Giới thiệu chung về VinFast

Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sản xuất và Kinh doanh VinFast.Trụ sở chính: Khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, Đảo Cát Hải, Thị trấn Cát Hải,Huyện Cát Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Chi nhánh Hà Nội: Tầng 7, Tòa Symphony, Đường Chu Huy Mân, Khu đôthị Vinhomes Riverside Long Biên, Long Biên, Hà Nội, Việt Nam

từ "Việt Nam - Phong cách - An toàn - Sáng tạo - Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F).VinFast là dự án trong lĩnh vực sản xuất ô tô, xe máy - một trong những ngànhcông nghiệp mang tính dẫn dắt, có tác động tới nhiều ngành nghề khác màVingroup mới tham gia hơn một năm nay

Chủ tịch của VinFast là bà Lê Thị Thu Thủy - người đồng thời đảm nhiệm chức

vụ Phó Chủ tịch Tập đoàn Vingroup Bên cạnh bà Thủy, ban lãnh đạo của VinFast

8

cũng là những chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp ô tônhư: CEO James Deluca - nguyên Phó Chủ tịch điều hành hoạt động sản xuất toàncầu của GeneralMotors, Phó Tổng giám đốc Võ Quang Huệ - nguyên Tổng giámđốc Bosch Việt Nam,

VinFast hiện đang sở hữu một văn phòng đại diện ở Hà Nội và một nhà máysản xuất có diện tích 335 hecta với tổng vốn đầu tư 3,5 tỉ USD tại Hải Phòng, đâycũng là một trong những dự án công nghiệp lớn nhất nước ta Với việc xây dựngnhà máy này, VinFast đã xác lập kỳ tích trong ngành công nghiệp xe hơi thế giớikhi hoàn tất việc xây dựng nhà xưởng, lắp đặt dây chuyền sản xuất chỉ trong vòng

21 tháng Nhà máy đi vào hoạt động từ ngày 14/6, công suất thiết kế giai đoạn 1 là250.000 xe mỗi năm, giai đoạn 2 là 500.000 xe, tốc độ sản xuất 38 xe một giờ Tổhợp nhà máy VinFast gồm nhà điều hành, khu nhà sản xuất xe máy điện, khu nhàsản xuất ô tô, khu công nghiệp phụ trợ, trung tâm đào tạo và viện nghiên cứu vàphát triển R&D

Bằng cách chiêu mộ những chuyên gia xuất sắc trong ngành công nghiệp ô tô bao gồm hãng thiết kế Ý Pininfaria, chuyên gia kỹ thuật Magna Steyr và các kỹ sư

-hệ thống truyền động AVL - ngay từ đầu VinFast đã định hướng sản phẩm của mình

là những chiếc xe đẳng cấp thế giới Tính đến thời điểm hiện tại, VinFast đã cho ramắt thị trường bốn dòng xe máy điện là Klara, Ludo, Impes và Klara S - phiên bảnnâng cấp thay thế cho dòng xe Klara, và ba dòng xe ô tô với dòng Fadil thuộc phânkhúc A và dòng xe Lux thuộc phân khúc E, gồm hai mẫu Lux A2.0 (sedan) và LuxSA2.0 (SUV) Trong năm 2019, VinFast đạt doanh số 67.000 ô tô và xe máy điện -con số tương đối ấn tượng với một hãng xe mới đi vào hoạt động, đặc biệt hơn nữakhi đây là hãng xe ô tô đầu tiên của Việt Nam Mới đây nhất, theo số liệu thống kê

từ Cục đăng kiểm, với doanh số tổng 5.124 xe, VinFast xếp thứ 5 về doanh số bán

ra trong quý I/2020 Doanh số xếp thứ 5 thị trường được xem là kết quả tốt của hãng

9

xe Việt sau ba tháng đầu 2020 Khách hàng của hãng không những là người tiêudùng thông thường mà còn các đối tác, nhân viên của tập đoàn mẹ.

Có thể thấy, chỉ sau một năm gia nhập thị trường sản xuất ô tô, xe máy điện,thương hiệu VinFast đã nhận được sự tin tưởng và ủng hộ nhiệt tình của hàng chụcngàn khách hàng Không chỉ vậy, cái tên VinFast cũng đã “vượt qua biên giới” với

độ phủ dày đặc trên hàng loạt các hãng thông tấn lớn trên thế giới Khi VinFastkhánh thành nhà máy với “kỳ tích 21 tháng”, chuyên trang tài chính Bloombergđánh giá rất cao VinFast trong “cuộc đua” với các đối thủ lừng lẫy đến từ nướcngoài, đã có hàng chục năm kinh nghiệm Trong khi đó, tờ Nikkei lại cho rằng,VinFast đã thể hiện một bước đi táo bạo khi thị trường Việt Nam có quy mô cònnhỏ so với các nước khác trong khu vực Ở góc nhìn tổng thể, tạp chí Forbes của

Mỹ đưa ra bình luận về vai trò của VinFast trong việc trở thành đầu tàu kéo cácdoanh nghiệp nội địa tham gia sâu và ngành công nghiệp phụ trợ Riêng CNN lạichọn xe máy điện VinFast để đưa vào một phóng sự về môi trường ở Việt Nam Những thành tích đạt được trong thời gian vừa qua đã chứng minh được triểnvọng của VinFast trên thị trường nội địa và cả thị trường quốc tế là rất lớn Nhữngthành tích ấy vừa là động lực, vừa là áp lực thúc đẩy VinFast đầu tư mạnh mẽ hơnnữa vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, ứng dụng triệt để lợi thế về công nghệtrong khâu sản xuất, marketing và dịch vụ để tăng thêm thị phần và khẳng định vị trícủa mình trên thị trường

2.3 Giới thiệu chung về xe ô tô điện VF e34

Bảng giá xe điện VinFast VF e34:

Bảng giá xe điện VinFast VF e34

10

7 Anh/chị có muốn Vinfast cung cấp các phiên bản xe với giá thấp hơn để cónhiều lựa chọn hơn không?

91%

9%

Có Không

8 Anh/chị có muốn Vinfats sản xuất các phiên bản xe đặc biệt hoặc giới hạnkhông?

21%

79%

Có Không

46

9 Anh/chị đánh giá chất lượng sản phẩm của Vinfast như thế nào?

10.Anh/chị có biết Vinfast đã thiết lập chính sách chất lượng sản phẩm?

76%

24%

Có Không

47

11.Anh/chị có tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của Vinfast không?

12.Anh/chị mong muốn Vinfast sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm như thế nàotrong tương lai?

48

13.Nếu Anh/chị biết, Anh/chị có thấy Vinfast đang thực hiện chính sách nàyđúng cách không ?

14.Nếu có bất kỳ vấn đề về chất lượng sản phẩm của Vinfats, anh/chị có đề xuất

gì để giải quyết ?

- Tăng cường trải nghiệm khách hàng

- Nghiên cứu cạnh tranh và phân tích thị trường

- Đưa ra các sản phẩm đa dạng

- Áp dụng kỹ thuật mới

- Tăng cường trải nghiệm khách hàng

15.Anh/chị có sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của Vinfast trong tương laikhông?

49

41%

24%

Rất sẵn sàng Sẵn sàng Không chắc chắn Không sẵn sàng

16.Cảm nhận của anh/chị về chất lượng xe điện Vinfast

- Sản phẩm đa dạng

- Thiết kế hiện đại

- Dung tích pin lớn

- Khả năng giữ điện tốt, ít hao pin

- Phạm vi di chuyển dài cho 1 lần sạc đầy

- Hệ thống điều hòa giúp duy trì nhiệt độ thoải mái

- Hệ thống cách âm tốt

- Nhiều chức năng nâng cấp cho xe

- Ghế ngồi rộng rãi, thoải mái, tích hợp nhiều chức năng

- Dung tích khoang hành lý lớn

- Dịch vụ sau mua tốt

17.Anh/chị đã sử dụng xe oto điện Vinfast VF E34 chưa ?

50