Đang tải... (xem toàn văn)
Không chỉ quyết tâm hoàn thành mục tiêu sản xuất ô tô tại thị trường Việt Nam,VinFast còn đang có những bước tiến lớn để hiện thực hoá tham vọng xuất khẩu ô tô Việt ra nước ngoài.Hiện tạ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
BÀI THẢO LUẬN: MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆPVINFAST? KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA ĐỀXUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨMCỦA DOANH NGHIỆP.
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hoàng GiangNhóm thực hiện: Nhóm 3
Lớp học phần: 231_BMKT0111_02
Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2023
1
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 5
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG 6
1 Giới thiệu đề tài, phương pháp nghiên cứu - điều tra 6
1.1 Giới thiệu đề tài 6
1.2 Phương pháp nghiên cứu - điều tra 7
2 Khái quát về doanh nghiệp VinFast và xe ô tô điện VF e34 8
2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Vingroup 8
2.2 Giới thiệu chung về VinFast 9
2.3 Giới thiệu chung về xe ô tô điện VF e34 11
Kích thước và khối lượng VF e34 phù hợp với giao thông đô thị 13
Động cơ và khả năng vận hành mạnh mẽ, vượt trội 14
Thiết kế ngoại thất VF e34 thể thao, năng động 14
Bảng màu VinFast VF e34 đa dạng, phong phú 15
Thiết kế nội thất VF e34 ấn tượng và sang trọng 19
Tổng quan ô tô điện VF e34 với các tính năng thông minh, hiện đại 21
Tổng quan ô tô điện VinFast VF e34 về hệ thống pin 24
Tính năng an toàn trên xe VF e34 24
Thời gian bảo hành xe ô tô điện VinFast VF e34 26
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VINFAST 28
1 Chiến lược marketing của doanh nghiệp Vinfast và xe Vinfast e34 28
1.1 Tận dụng mạng xã hội (Social media marketing) 28
1.2 Gắn liền yếu tố dân tộc với sản phẩm 28
1.3 Sử dụng Influencer Marketing 29
1.4 Chú trọng cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu 31
1.5 Chiến lược Marketing 4P của VinFast 31
1.6 Kế hoạch marketing cho sản phẩm VinFast VF e34 33
2
Trang 32 Chính sách sản phẩm 35
2.1 Quan điểm quản trị và phát triển sản phẩm 35
2.2 Cơ cấu sản phẩm 36
2.3 Chất lượng sản phẩm 38
2.4 Quản lý thương hiệu 39
2.5 Các hoạt động phát triển sản phẩm mới 41
2.6 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 41
KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 44
PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP VINFAST VÀ XE VINFAST E34 55
1 Giải pháp nhằm nâng cao chính sách sản phẩm của Vinfast 55
1.1 Nghiên cứu cạnh tranh và phân tích thị trường 55
1.2 Tập trung vào sản phẩm chất lượng cao 55
1.3 Đưa ra các sản phẩm đa dạng 56
1.4 Áp dụng kỹ thuật mới 56
1.5 Tăng cường trải nghiệm khách hàng 56
2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng xe Vinfast e34 57
KẾT LUẬN 61
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62
3
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Ngành sản xuất ô tô luôn là niềm tự hào của nhiều quốc gia vì ô tô được coi là chuẩn mực cho một nền công nghiệp phát triển, với trình độ phát triển của công nghệ, thiết kế, sức sản xuất, chuỗi cung ứng, phân phối cũng như tiềm lực lao động Tại Việt Nam, Vingroup đang góp phần quan trọng tạo dựng nên một ngành công nghiệp, qua đó đẩy nhiều ngành công nghiệp phụ trợ khác cùng đi lên, đó là ngành công nghiệp sản xuất xe máy, ô tô tại VinFast VinFast không chỉ góp phần phát triển một ngành công nghiệp mang tính dẫn dắt tại Việt Nam mà còn thể hiện khát vọng xây dựng một thương hiệu ô tô Việt có tầm vóc thế giới, hướng tới xuất khẩu Không chỉ quyết tâm hoàn thành mục tiêu sản xuất ô tô tại thị trường Việt Nam,VinFast còn đang có những bước tiến lớn để hiện thực hoá tham vọng xuất khẩu ô tô Việt ra nước ngoài.
Hiện tại ở Việt Nam, khó có doanh nghiệp nào có được tiềm lực lớn như Vingroup để có thể thành lập riêng cho mình một thương hiệu ô tô - xe máy giống VinFast, nhưng đối thủ tiềm ẩn của công ty này lại là những doanh nghiệp nước ngoài với nhiều lợi thế cạnh tranh Khi VinFast ngày càng phổ biến ở Việt Nam, hàng loạt các thương hiệu lớn cũng lên kế hoạch đổ bộ nhằm chiếm lĩnh mảnh đất màu mỡ và thị trường tiềm năng này Không chỉ vậy, mang tham vọng mở rộng thị trường ra quốc tế, trực tiếp cạnh tranh với các thương hiệu lớn khác (điển hình là Tesla), VinFast đang cho thấy tiềm năng phát triển rất lớn tại thị trường thế giới bằng các sản phẩm trong phân khúc xe điện, đồng thời ngày càng khẳng định vị thế, độ phổ rộng và đạt được sự tin dùng của quê nhà Việt Nam.
Vậy điều gì đã khiến cho VinFast trở nên ngày một phát triển và phổ biến như vậy? Bài tiểu luận này sẽ tập trung làm rõ và phân tích chính sách sản phẩm của VinFast, đồng thời đưa ra đề xuất nhằm nâng cao chính sách sản phẩm đó.
4
Trang 5PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG
1 Giới thiệu đề tài, phương pháp nghiên cứu - điều tra
1.1 Giới thiệu đề tài
Đề tài nghiên cứu: Phân tích chính sách sản phẩm của doanh nghiệp VinFast với sản phẩm xe ô tô điện VF e34 Từ đánh giá của khách hàng đưa ra đề xuất nhằm nâng cao chính sách sản phẩm đó.
Mục tiêu nghiên cứu:
Hiểu rõ các thành phần của chính sách sản phẩm của VinFast về xe ô tô điện VF e34.
Đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm của VinFast về xe ô tô điện VF e34 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách sản phẩm của VinFast về xe ô tô điện VF e34.
Đối tượng nghiên cứu:
Chính sách sản phẩm của VinFast về xe điện VF e34 Khách hàng của loại xe ô tô điện VF e34.
Tệp khách hàng của Vinfast e34.
Độ tuổi: Độ tuổi trung bình của khách hàng mua xe VF e34 là 35 Đây là độ
tuổi đang tích lũy tài chính và có nhu cầu sở hữu ô tô.
Thu nhập: Thu nhập bình quân của khách hàng mua xe VF e34 là 200 triệu
đồng/tháng Đây là mức thu nhập cao, cho phép khách hàng chi trả cho một chiếc ô tô điện.
Trình độ học vấn: Trình độ học vấn trung bình của khách hàng mua xe VF
e34 là đại học Đây là những người có trình độ cao, có khả năng tiếp cận và sử dụng các công nghệ mới.
5
Trang 6Nơi ở: Khách hàng mua xe VF e34 chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội,
Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Đây là những thành phố có hệ thống giao thông phát triển, thuận lợi cho việc sử dụng ô tô điện.
Sở thích: Khách hàng mua xe VF e34 có sở thích đa dạng, bao gồm du lịch,
giải trí, thể thao, v.v.
Việc phân tích tệp khách hàng của xe VF e34 giúp VinFast hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng Từ đó, VinFast có thể điều chỉnh chiến lược sản phẩm, giá cả, tiếp thị và bán hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phạm vi nghiên cứu:
Thời gian: 1/9/2023-1/10/2023 Không gian: Thị trường Việt Nam
1.2 Phương pháp nghiên cứu - điều tra
Phương pháp nghiên cứu định tính
Phỏng vấn chuyên gia: Phỏng vấn chuyên gia là phương pháp nghiên cứu định
tính được sử dụng để thu thập ý kiến, đánh giá của các chuyên gia về một vấn đề cụ thể Trong đề tài nghiên cứu này, phương pháp phỏng vấn chuyên gia sẽ được sử dụng để thu thập ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực marketing về chính sách sản phẩm của VinFast về xe ô tô điện VF e34.
Thảo luận nhóm: Thảo luận nhóm là phương pháp nghiên cứu định tính được
sử dụng để thu thập ý kiến, phản hồi của một nhóm người về một vấn đề cụ thể Trong đề tài nghiên cứu này, phương pháp thảo luận nhóm sẽ được sử dụng để thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm xe ô tô điện VF e34
6
Trang 7Phương pháp nghiên cứu định lượng
Khảo sát khách hàng: Khảo sát khách hàng là phương pháp nghiên cứu định
lượng được sử dụng để thu thập dữ liệu từ một nhóm người về một vấn đề cụ thể Trong đề tài nghiên cứu này, phương pháp khảo sát khách hàng sẽ được sử dụng để thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe ô tô điện VF e34.
2 Khái quát về doanh nghiệp VinFast và xe ô tô điện VF e34
2.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Vingroup
Tập đoàn Vingroup - Công ty CP (gọi tắt là "Tập đoàn Vingroup"), tiền thân là tập đoàn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực rỡ với thương hiệu Mivina Những năm đầu của thế kỷ 21, Technocom luôn có mặt trong bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh nhất Ukraina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở về Việt Nam đầu tư với ước vọng được góp phần xây dựng đất nước.
Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Vingroup đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản (BĐS) với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom Bằng những nỗ lực không ngừng, Vincom đã trở thành một trong những thương hiệu số 1 Việt Nam về BĐS với hàng loạt các tổ hợp Trung tâm thương mại (TTTM) - Văn phòng - Căn hộ đẳng cấp tại các thành phố lớn, dẫn đầu xu thế đô thị thông minh - sinh thái hạng sang tại Việt Nam.
Tháng 1/2012, Công ty CP Vinpearl sáp nhập vào Công ty CP Vincom và chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vingroup - Công ty CP Trên tinh thần phát triển bền vững và chuyên nghiệp, sau khi thành lập,
7
Trang 8Vingroup đã cơ cấu lại và tập trung phát triển với nhiều nhóm thương hiệu như: Vinhomes (Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp); Vincom (Hệ thống trung tâm thương mại đẳng cấp); Vinpearl (Khách sạn, du lịch); Vinpearl Land (Vui chơi giải trí); Vinmec (Y tế); Vinschool (Giáo dục); Vincharm (Chăm sóc sắc đẹp); VinFast (sản xuất ô tô và xe máy điện).
Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững và năng động, có tiềm lực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực và thế giới.
2.2 Giới thiệu chung về VinFast
Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sản xuất và Kinh doanh VinFast Trụ sở chính: Khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, Đảo Cát Hải, Thị trấn Cát Hải, Huyện Cát Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.
Chi nhánh Hà Nội: Tầng 7, Tòa Symphony, Đường Chu Huy Mân, Khu đô thị Vinhomes Riverside Long Biên, Long Biên, Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 1900 232389 Website: vinfast.vn Mã số thuế: 0107942187
VinFast (hay VinFast LLC), là một nhà sản xuất ô tô của Việt Nam được thành lập vào năm 2017 Công ty là một thành viên của tập đoàn xây dựng và bất động sản Vingroup, và được Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên công ty là viết tắt của cụm từ "Việt Nam - Phong cách - An toàn - Sáng tạo - Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F) VinFast là dự án trong lĩnh vực sản xuất ô tô, xe máy - một trong những ngành công nghiệp mang tính dẫn dắt, có tác động tới nhiều ngành nghề khác mà Vingroup mới tham gia hơn một năm nay.
Chủ tịch của VinFast là bà Lê Thị Thu Thủy - người đồng thời đảm nhiệm chức vụ Phó Chủ tịch Tập đoàn Vingroup Bên cạnh bà Thủy, ban lãnh đạo của VinFast
8
Trang 9cũng là những chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp ô tô như: CEO James Deluca - nguyên Phó Chủ tịch điều hành hoạt động sản xuất toàn cầu của GeneralMotors, Phó Tổng giám đốc Võ Quang Huệ - nguyên Tổng giám đốc Bosch Việt Nam,
VinFast hiện đang sở hữu một văn phòng đại diện ở Hà Nội và một nhà máy sản xuất có diện tích 335 hecta với tổng vốn đầu tư 3,5 tỉ USD tại Hải Phòng, đây cũng là một trong những dự án công nghiệp lớn nhất nước ta Với việc xây dựng nhà máy này, VinFast đã xác lập kỳ tích trong ngành công nghiệp xe hơi thế giới khi hoàn tất việc xây dựng nhà xưởng, lắp đặt dây chuyền sản xuất chỉ trong vòng 21 tháng Nhà máy đi vào hoạt động từ ngày 14/6, công suất thiết kế giai đoạn 1 là 250.000 xe mỗi năm, giai đoạn 2 là 500.000 xe, tốc độ sản xuất 38 xe một giờ Tổ hợp nhà máy VinFast gồm nhà điều hành, khu nhà sản xuất xe máy điện, khu nhà sản xuất ô tô, khu công nghiệp phụ trợ, trung tâm đào tạo và viện nghiên cứu và phát triển R&D
Bằng cách chiêu mộ những chuyên gia xuất sắc trong ngành công nghiệp ô tô -bao gồm hãng thiết kế Ý Pininfaria, chuyên gia kỹ thuật Magna Steyr và các kỹ sư hệ thống truyền động AVL - ngay từ đầu VinFast đã định hướng sản phẩm của mình là những chiếc xe đẳng cấp thế giới Tính đến thời điểm hiện tại, VinFast đã cho ra mắt thị trường bốn dòng xe máy điện là Klara, Ludo, Impes và Klara S - phiên bản nâng cấp thay thế cho dòng xe Klara, và ba dòng xe ô tô với dòng Fadil thuộc phân khúc A và dòng xe Lux thuộc phân khúc E, gồm hai mẫu Lux A2.0 (sedan) và Lux SA2.0 (SUV) Trong năm 2019, VinFast đạt doanh số 67.000 ô tô và xe máy điện -con số tương đối ấn tượng với một hãng xe mới đi vào hoạt động, đặc biệt hơn nữa khi đây là hãng xe ô tô đầu tiên của Việt Nam Mới đây nhất, theo số liệu thống kê từ Cục đăng kiểm, với doanh số tổng 5.124 xe, VinFast xếp thứ 5 về doanh số bán ra trong quý I/2020 Doanh số xếp thứ 5 thị trường được xem là kết quả tốt của hãng
9
Trang 10xe Việt sau ba tháng đầu 2020 Khách hàng của hãng không những là người tiêu dùng thông thường mà còn các đối tác, nhân viên của tập đoàn mẹ.
Có thể thấy, chỉ sau một năm gia nhập thị trường sản xuất ô tô, xe máy điện, thương hiệu VinFast đã nhận được sự tin tưởng và ủng hộ nhiệt tình của hàng chục ngàn khách hàng Không chỉ vậy, cái tên VinFast cũng đã “vượt qua biên giới” với độ phủ dày đặc trên hàng loạt các hãng thông tấn lớn trên thế giới Khi VinFast khánh thành nhà máy với “kỳ tích 21 tháng”, chuyên trang tài chính Bloomberg đánh giá rất cao VinFast trong “cuộc đua” với các đối thủ lừng lẫy đến từ nước ngoài, đã có hàng chục năm kinh nghiệm Trong khi đó, tờ Nikkei lại cho rằng, VinFast đã thể hiện một bước đi táo bạo khi thị trường Việt Nam có quy mô còn nhỏ so với các nước khác trong khu vực Ở góc nhìn tổng thể, tạp chí Forbes của Mỹ đưa ra bình luận về vai trò của VinFast trong việc trở thành đầu tàu kéo các doanh nghiệp nội địa tham gia sâu và ngành công nghiệp phụ trợ Riêng CNN lại chọn xe máy điện VinFast để đưa vào một phóng sự về môi trường ở Việt Nam
Những thành tích đạt được trong thời gian vừa qua đã chứng minh được triển vọng của VinFast trên thị trường nội địa và cả thị trường quốc tế là rất lớn Những thành tích ấy vừa là động lực, vừa là áp lực thúc đẩy VinFast đầu tư mạnh mẽ hơn nữa vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, ứng dụng triệt để lợi thế về công nghệ trong khâu sản xuất, marketing và dịch vụ để tăng thêm thị phần và khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
2.3 Giới thiệu chung về xe ô tô điện VF e34
Bảng giá xe điện VinFast VF e34:
Bảng giá xe điện VinFast VF e34
10
Trang 467 Anh/chị có muốn Vinfast cung cấp các phiên bản xe với giá thấp hơn để có nhiều lựa chọn hơn không?
Trang 479 Anh/chị đánh giá chất lượng sản phẩm của Vinfast như thế nào?
Trang 4811.Anh/chị có tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của Vinfast không? Không tin tưởng
12.Anh/chị mong muốn Vinfast sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm như thế nào trong tương lai?
Trang 4913.Nếu Anh/chị biết, Anh/chị có thấy Vinfast đang thực hiện chính sách này
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng - Nghiên cứu cạnh tranh và phân tích thị trường - Đưa ra các sản phẩm đa dạng
- Áp dụng kỹ thuật mới
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng
15.Anh/chị có sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của Vinfast trong tương lai không?
49
Trang 50- Khả năng giữ điện tốt, ít hao pin - Phạm vi di chuyển dài cho 1 lần sạc đầy - Hệ thống điều hòa giúp duy trì nhiệt độ thoải mái - Hệ thống cách âm tốt
- Nhiều chức năng nâng cấp cho xe
- Ghế ngồi rộng rãi, thoải mái, tích hợp nhiều chức năng - Dung tích khoang hành lý lớn
- Dịch vụ sau mua tốt
17.Anh/chị đã sử dụng xe oto điện Vinfast VF E34 chưa ?
50
Trang 5119.Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng xe VF E34
- Khả năng vận hành của xe ô tô điện Vinfast VF E34 của Vinfast như thế nào?
- Sự êm ái và thoải mái khi chạy xe ô tô điện Vinfast VF E34 của Vinfast như thế nào?
51