Kế hoạch truyền thong của starbucks khi xam nhập thị trường việt nam

• Độ tuổi 17-35

• Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng • Sống ở khu vực thành phố

Sơ lược

Lí do lựa chọn:

• Chiếm số đông trong dân số

• Độ tuổi sử dụng nhiều cà phê nhất ở Việt Nam cũng như trên thế giới là dưới 40 tuổi

• Đa số là giới tri thức

• Thường xuyên ra ngoài uống cà phê

• Công việc: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

• Sở thích, thói quen:

Tụ tập bạn bè đi cà phê Thử những thứ mới lạ

Bị ảnh hưởng nhiều bởi các trào lưu mới Uống cà phê và đọc báo vào buổi sáng

Chân dung khách hàng

Thói quen uống cà phê

thu nhập tương đối cao

-Giới kinh doanh uống nhiều nhất với 26,3% Người về hưu uống ít nhất.

-Thuộc mọi trình độ, mọi đẳng cấp

-Phong cách đơn giản, gần gũi, chủ yếu là quán lề đường

-Đến vào buổi sáng và tối-Mọi thời điểm, nhưng đông nhất là buổi chiều tối

Thói quen và khẩu vị dùng cà phê

-Khách vào quán cà phê ở Hà Nội vào buổi sáng thường gọi cà phê đen pha phin (đen nóng), buổi tối là “nâu” (tức cà phê đen có thêm sữa)

-67% uống cà phê hòa tan.

-Vào quán cà phê nhưng thường gọi sinh tố hoặc các thức uống khác

-Phần lớn khách hàng vào quán uống cà phê đá (tức đen đá) bất kể buổi sáng hay buổi tối

-38% uống cà phê bột pha phin,27% là cà phê bột pha phin thêm sữa với và 20% uống cà phê hòa tan

-50% người vào quán chọn cà phê

Thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông

•Thường xuyên tiếp xúc với báo in, tạp chí, internet.•60% khách hàng trong độ tuổi từ 15-39 thường

xuyên truy cập internet cafes & wifi (theo nghiên cứu

thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông năm 2008)

Thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông

• Một số địa chỉ website : Tuoitre.com, dantri.com.vn, google.com, vn express.vn, thanhnienonline.com, yahoo.net, vietnamnet.vn, facebook.com, zing.vn…• Báo in, tạp chí: Tạp chí tiếp thị và gia đình, Thế giới

phụ nữ, 2!, 2! Đẹp, tạp chí Đẹp….

Đăng bài PR trên 1 số trang điện tử01/2011: tổ chức khai trương tại HN

Trong những ngày đầu ra mắt HN: tổ chức road show thời trang xe cổ Vespa

TRUNG NGUYÊN

• Mục tiêu: kết nối và phát triển những người yêu và đam mê cà phê trên toàn thế giới

• Phục vụ cà phê Việt Nam

• Thành công trong chiến dịch phổ cập cà phê cho hàng loạt cửa hàng

• Tập trung phân khúc thị trường bình dân• Mạnh về thị trường cà phê hòa tan

• Chỉ tập trung quảng cáo cho sản phẩm cà phê hòa tan

• Tại Việt Nam:

 Starbucks được nhiều người biết đến và yêu thích. Mong chờ Starbucks có mặt tại thị trường.

• Starbucks chính thức xuất hiện năm 2012: sẽ thu hút được sự

quan tâm của công chúng Việt, báo giới, các đối thủ cạnh tranh khác.

 Đây là cơ hội tốt cho việc truyền thông - quảng cáo để xây dựng, định hình thương hiệu Starbucks tại Việt Nam

• Công chúng mục tiêu: 17 – 35 tuổi

• Starbucks xâm nhập thị trường việt nam • Thời gian: 10 tháng (6/2012- 3/2013)

• Mở 3 cửa hàng (2 ở Sài Gòn, 1 ở Hà Nội)

Mission • Mục đích

- Định vị hình ảnh thương hiệu, thâm nhập thị trường

• Mục tiêu

90% công chúng mục tiêu biết đến thương hiệu60% trong số đó yêu thích thương hiệu

70% trong số đó sử dụng sản phẩm

Starbucks là nơi chốn thứ 3

Media

• Internet : fanpage, website, bài viết báo điện tử, banner trên các website khác, blog, forum

• In ấn: tạp chí, báo in, tờ rơi

• Tại cửa hàng

• Bảng led tại các trung tâm thương mại, sân bay.

• Framethang máy trong các tòa nhà văn phòng

1,825 tỷ

• Lượng view, like, comment trên các diễn đàn, blog, fanpage, website….

• Số người tham gia fanpage

• Lượng phát hành của báo in, tạp chí• Số người tham gia cuộc thi

Measurement

Measurement

• Đo lường dựa trên doanh thu

• Lượt người đến trung tâm thương mại, lượt người đi thang

Mission

Mục đích:

• Tạo nên các luồng thông tin liên quan đến Starbuck

• Thu hút được sự quan tâm của báo chí

• Tạo bước đà cho sự thâm nhập của Starbuck tại Việt Nam, khiến cho sự kiện Starbuck vào Việt Nam trở thành 1 sự kiện lớn nhất.

Mục tiêu:

Tháng 6

• Thông tin lan truyền trên các trang báo mạng lớn nhất ở Việt Nam Và trên các fanpage, blog, website khác.

• Lương view 8.000 lượt / website, forum

• 5000 comment trên fanpage, blog, website

Mission

• Thông tin về Starbuck xuất hiện trên 10 đầu báo in lớn, và trên hầu hết các trang báo mạng

• 10 000 lượt truy cập website chính thức của Starbuck ở Việt Nam

• 5000 người like fanpage

• 5 000 lượt click vào đường link , banner

Mục tiêu:

Mission

Tháng 8

• Có khoảng 40 người nổi tiếng tham dự sự kiện • Có khoảng 50 báo tham dự sự kiện

• Sau sự kiện có khoảng 30 báo đưa tin về sự kiện

message

“Starbucks người khổng lồ tiến vào Việt Nam”

• Đưa tin cho phóng viên về việc CEO starbucks sang Việt Nam

• Đăng bài PR trên “Tuổi trẻ”, Vnexpress.vn, Zing.vn….

• Thuê Blogger nổi tiếng viết, tung tin đồn trên 1 số forum như (Ghiencaphe.com.vn)…, 1 số diễn đàn về cà phê khác.

media

06/2012: tin đồn (CEO sang VN)

media

07/2012: tuyên bố Starbucks chính thức vào Việt Nam (họp báo tại SG)

- 1/7 đưa tin Starbucks chính thức vào Việt Nam  Công bố chính thức trên website starbucks thế giới Gửi thông cáo báo chí tới các báo

- Lập website Starbucks Việt Nam, fanpage

- Treo banner coming soon tại cửa hàng; bảng Led tại sân bay (Nôi Bài và Tân Sơn Nhất), frame thang máy tại các tòa nhà văn phòng tại HN và SG

-Treo banner coming soon trên Vnexpress.vn, Dantri.com.vn, Vietnamnet.vn, Zing.vn…… (dẫn link tới fanpage và website)

-25/7: Tổ chức họp báo tại Sài Gòn

-Đưa tin lên các báo in: Tuổi trẻ, Thanh niên, Hà Nội mới, Sài Gòn tiếp thị, Tạp chí tiếp thị và gia đình, Thế giới phụ nữ, 2!, 2! Đẹp, …

media

08/08/2012: Khai trương cửa hàng Starbucks

- Mời các nhân vật nổi tiếng tham dự sự kiện - Mời 1 số phóng viên đến tham dự

- Tổ chức tiệc khai trương

money

Phương

tiệnThời gian

Số lượng

bàiVị tríĐơn giáThành tiền

Báo mạng 3 tháng30Bài PR4 triệu/bài 140 triệu

Báo in 3 tháng15Bài PR5 triệu/bài 75 triệu

Banner 2 tuần 5 banner/

money

• Thuê bloger: 5 triệu/ 5 bài

• Tổ chức sự kiện: tổng 350 triệu

Họp báo: 50 triệu

Khai trương: 150 triệu

Chi phí cho khách mời: 150 triệu

• Bảng LED tại trung tâm thương mại và tại sân

bay: 150 triệu/ 2 tuần

• Frame thang máy tại các tòa nhà văn phòng: 80 triệu/6 tòa nhà/ 2 tuần

Tổng chi phí giai đoạn 1: 920 triệu đồng

measurement

• Lượng view, like, comment trên các diễn đàn, blog, fanpage, website….

• Số người tham gia fanpage

• Lượng phát hành của báo in, tạp chí • Lượt người đi thang máy

• Lượt người qua lại trong khu trung tâm thương mại

Phần 1

8/2012- 10/2012

Message

“Star bucks là 1 phần của cuộc sống Ngoài gia đình và nơi làm việc, starbucks là nơi chốn thứ 3 dành cho giới trẻ Star bucks mang đến cho bạn hương vị cà phê đích thực và 1 không gian thoải mái, thân thiện Star bucks là nơi lý tưởng để gặp gỡ”

Media

• Tại cửa hàng

• Quảng cáo trên báo in: tuổi trẻ, 2!

• Đăng bài viết, đặt link dẫn vào website: vnexpresss.vn, zing.vn, vietnamnet.vn• Fanpage, website

• Tháng 8:

Trên website : chương trình trả lời đúng trúng quà fanpage: thông tin chương trình

Media

• 20/10/2012

 trang trí tại cửa hàng, đặt thiệp chúc mừng tại bànfanpage đưa thông tin, chúc mừng

 thông tin trên website

• 31/10/2012

trang trí cửa hàng, tặng kẹo

 fanpage đưa thông tin, chúc mừngThông tin trên website

tổ chức offline

Money

Chi phí: làm quà tặng, trang trí cửa hàng và chi

phí quảng cáo

• Chi phí quà tặng + trang trí cửa hàng + in thiệp + làm bảng LED đặt tại cửa hàng: 30 triệu

• Chi phí quảng cáo:

 Đăng bài PR trên báo in (3 tháng): 10 bài x 5tr = 50 tr

 Đăng bài PR trên các website (3 tháng): 15 bài x 3tr = 45 tr

 Tổng chi phí: 125 triệu

Measurement

• Dựa trên lượng phát hành báo

• Dựa vào lượng truy cập website chính thức

• Dựa trên lượng thành viên fanpage, lượng like, comment fanpage

• Dựa trên lượng khách tới cửa hàng

• Dựa trên lượng views trên các trang đặt quảng cáo• Dựa trên phản hồi của khách hàng

• Dựa trên doanh thu

Phần 2

11/2012- 3/2013

Trở thành thương hiệu được yêu thích

Mission

Mục đích:

Mission

Mục tiêu:

• Fanpage: 25 nghìn • Website: 20 nghìn.

• Thí sinh dự thi: 4000 người/4 tháng tổ chức • Ít nhất 15 phương tiệnđưa tin

Message

Starbucks là người bạn trẻ trung, thân thiện, cởi mở

Media

“ Khoảnh khắc Starbucks”

• 26/11/2012 – 30/3/2013 • 17-35 tuổi trên cả nước • Bài viết, ảnh, clip

• 4 đợt với 4 chủ đề • 2 bài dự thi/ chủ đề

• Giải khán giả bình chọn và giải ban giám khảo

Media

“Khoảnh khắc Starbucks”

• Lễ trao giải: 31/3/2013 tại Tp HCM • Khách mời nổi tiếng

• Giải thưởng lớn: chuyến đồng hành cùng Starbucks tham quan Singapore 3 ngày, tham dự lễ hội thường niên Starbucks Singapore

Media

Các hình thức quảng bá cho cuộc thi

• Đưa thông tin, tạo topic trên fanpage

• Lập trang chính thức của cuộc thi trên website của Starbucks Việt Nam

• Treo banner trên các trang điện tử

• Đặt frame quảng cáo trong thang máy tòa nhà văn phòng, tại trung tâm thương mại.

Money

Chi phí dành cho tổ chức: 400 triệu

• Chi phí tổ chức trao giải:

– Chi phí khách mời nổi tiếng: 100 triệu

– Chi phí tổ chức nhân sự, thiết kế sân khấu, thuê dụng cụ, di chuyển…: 100 triệu

• Chi phí giải thưởng: 200 triệu

Money

Chi phí quảng cáo: 310 triệu

Money

Tổng chi phí: 710 triệu

Chi phí phòng ngừa rủi ro: 90 triệu

Tổng: 800 triệu

Measurement

• Lượng comment, like trên fanpage

• Lượng người truy cập, đăng kí tài khoản và bình chọn trên website chính thức

• Lượng người truy cập các website đăng banner

• Lượng người qua lại tại các tòa nhà, trung tâm thương mại

• Lượng người tham gia thi

• Các báo và bài báo viết về cuộc thi, sự kiện trao giải và người thắng cuộc.