Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM
HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝĐề tài:
XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI QUÁN SPACECOFFEE & TEA
Số điện thoại trưởng nhóm: 0833462259
Trang 2Đà Nẵng, ngày 09 tháng 11 năm 2023
Trang 3CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 10
1.1 Tổng quan doanh nghiệp 10
1.2 Cơ sở lý thuyết về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP 11
1.2.1 Định nghĩa ERP 11
1.2.2 Đặc điểm 11
1.2.3 Lợi ích của ERP trong doanh nghiệp 12
1.2.4 Những thách thức khi áp dụng ERP 12
1.2.5 Các phân hệ chính trong hệ thống ERP 13
1.2.6 Phân hệ bán hàng trong ERP 13
1.3 Cơ sở lý thuyết về Odoo 15
1.3.1 Khái niệm về Odoo 15
1.3.2 Lợi ích, Hạn chế của Odoo 15
1.3.3 Phân hệ bán hàng của Odoo 16
CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG BÁN HÀNG TẠIQUÁN SPACE COFFEE & TEA 18
2.1 Khảo sát về hệ thống 18
Trang 42.2 Phân tích hệ thống bán hàng 20
2.2.1 Ưu, nhược điểm của quy trình bán hàng hiện có 20
2.2.2 Quy trình bán hàng đề xuất 20
2.3 So sánh quy trình bán hàng hiện tại và quy trình đề xuất 22
CHƯƠNG 3 TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG 23
3.1 Ứng dụng phần mềm Odoo vào quản lý bán hàng của Space Coffee & Tea 23
3.1.1 Khởi tạo sản phẩm 23
3.1.2 Tạo thông tin khách hàng 25
3.1.3 Tạo đơn hàng - Xuất hóa đơn 28
3.1.4 Báo cáo, phân tích số liệu 34
3.2 Ưu, nhược điểm của hệ thống bán hàng Odoo 37
3.2.1 Ưu điểm của hệ thống bán hàng Odoo 37
3.2.2 Nhược điểm của hệ thống bán hàng Odoo 38
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 39
1 Kết quả đạt được của đề tài 39
2 Kết quả đạt được của nhóm 39
3 Hướng phát triển của đề tài 40
TÀI LIỆU THAM KHẢO 41
Trang 5BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Họ và tênCông việc đảm nhiệm Quy trình bán hàng đề xuất Rà soát lại, góp ý và nhận
xét nội dung của các thành
Tìm nội dung Lời mở đầu và nội dung Kết luận và hướng phát triển
Rà soát lại, góp ý và nhận xét nội dung của các thành viên khác
Lê Văn Thiên Phú
Triển khai Odoo Quay video demo Tìm nội dung Cơ sở lý
thuyết Odoo (Khái niệm, Lợi ích, Hạn chế) và nội dung So sánh quy trình kinh doanh hiện tại và quy trình kinh doanh đề xuất
Rà soát lại, góp ý và nhận xét nội dung của các thành viên khác
Cao Thị Duyên
Triển khai Odoo
Quay video demo (hỗ trợ) Tìm nội dung Tổng quan
100%
Trang 6doanh nghiệp và nội dung Cơ sở lý thuyết ERP (Định nghĩa, Đặc điểm, Lợi ích của ERP trong doanh nghiệp) Rà soát lại, góp ý và nhận
xét nội dung của các thành
Rà soát lại, góp ý và nhận xét nội dung của các thành viên khác
Đỗ Thùy Dương
Thiết kế slide thuyết trình Tìm nội dung Cơ sở lý
thuyết về phân hệ bán hàng Odoo và nội dung Ứng dụng phần mềm Odoo vào quản lý bán hàng của quán Space Coffee & Tea
Rà soát lại, góp ý và nhận xét nội dung của các thành viên khác
100%
Trang 7DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Quán Space Coffee & Tea - 26 Trần Hưng Đạo, Quảng Nam 10
Hình 2 Định nghĩa ERP 11
Hình 3 Các phân hệ chính trong hệ thống ERP 13
Hình 4 Quản lý bán hàng hiệu quả với ERP 14
Hình 5 Quy trình bán hàng hiện có của doanh nghiệp 19
Hình 6 Quy trình bán hàng đề xuất 21
Hình 7 Bắt đầu quy trình bán hàng - Bước 1 23
Hình 8 Khởi tạo sản phẩm - Bước 2 23
Hình 9 Khởi tạo sản phẩm - Bước 3 24
Hình 10 Khởi tạo sản phẩm - Bước 4 24
Hình 11 Khởi tạo sản phẩm - Bước 5 25
Hình 12 Mở danh mục để dễ tìm kiếm sản phẩm - Bước 6 25
Hình 13 Tạo thông tin khách hàng 26
Hình 14 Tạo thông tin khách hàng - Bước 1 26
Hình 15 Tạo thông tin khách hàng - Bước 2 27
Hình 16 Tạo thông tin khách hàng - Bước 3 27
Hình 17 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn 28
Hình 18 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 1 28
Hình 19 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 2 29
Hình 20 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 3.1 29
Hình 21 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 3.2 30
Hình 22 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 4.1 30
Hình 23 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 4.2 31
Hình 24 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 4.3 31
Hình 25 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 4.4 32
Hình 26 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 4.5 32
Hình 27 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 5 33
Hình 28 Tạo đơn hàng - xuất hóa đơn - Bước 6 33
Hình 29 Báo cáo, phân tích số liệu 34
Hình 30 Báo cáo, phân tích số liệu 34
Trang 8Hình 31 Báo cáo, phân tích số liệu - Bước 1 35
Hình 32 Báo cáo, phân tích số liệu - Bước 2 35
Hình 33 Báo cáo, phân tích số liệu - Bước 3 36
Hình 34 Báo cáo, phân tích số liệu - Bước 3 - Ví dụ 36
Hình 35 Báo cáo, phân tích số liệu - Bước 3 - Ví dụ 37
Trang 9DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1 Ưu, nhược điểm của quy trình bán hàng hiện có 20 Bảng 2 So sánh quy trình bán hàng hiện tại và quy trình đề xuất 22
Trang 10LỜI MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài
- Khi mà thế giới đang đón nhận sự phát triển không ngừng của Internet và công nghệ thông tin thì cũng là lúc mà các doanh nghiệp phải dần “tự động hóa” quy trình kinh doanh và quản lý của mình Đây là việc không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp để cạnh tranh và tồn tại trên thị trường Doanh nghiệp có thể đối mặt với áp lực cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng một cách nhanh hơn, rẻ hơn và đa dạng hơn đối thủ.
- Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần phải hoàn thiện công tác quản lý các nguồn lực với sự trợ giúp của công nghệ thông tin Hiện nay các doanh nghiệp đã có một trợ thủ đắc lực là các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp Và một trong những ứng dụng đã và đang được triển khai đó chính là hệ thống ERP (Enterprise – Resource – Planning) – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP sử dụng công nghệ thông tin, phương tiện hiện đại để quản lý tất cả nguồn lực doanh nghiệp (Nhân lực, tài chính, tư liệu sản xuất, ) ERP là một công cụ tích hợp quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trên nền tảng sử dụng cơ sở dữ liệu một cách tập trung nhất Nó bao gồm nhiều phân hệ chức năng cung cấp thông tin cho nhiều đối tượng khác nhau tùy theo nhu cầu và cho phép hoạch định cũng như quản lý nguồn lực một cách hiệu quả.
- Với mong muốn giúp ích cho doanh nghiệp hiểu rõ về ERP và thực hiện triển khai từ đó gia tăng khả năng ứng dụng ERP thành công, nhóm đã chọn tên đề tài là: “Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng tại quán Space Coffee & Tea”.
Trang 112 Mục tiêu chọn đề tài
- Mục tiêu tổng quát: Ứng dụng được ERP vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Mục tiêu chi tiết: Xây dựng được hệ thống quản lý bán hàng tại cửa hàng Space Coffee & Tea với một quy trình kinh doanh được cải tiến hơn nhằm tiết kiệm nhân lực, thời gian, chi phí và quản lý hiệu quả hơn nguồn lực và doanh thu.
3 Đối tượng và phạm vi của đề tài
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là ERP dưới góc độ tiếp cận là phân hệ bán hàng Và áp dụng ứng dụng ERP lên quy trình kinh doanh của doanh nghiệp Space Coffee & Tea.
4 Bố cục đề tài
Đề tài bao gồm 3 chương, bên cạnh các chương chính còn có Phần đầu là Lời mở đầu và Phần kết thúc là Phần kết luận và Hướng phát triển:
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI - Tổng quan doanh nghiệp
- Cơ sở lý thuyết về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP
- Cơ sở lý thuyết về Odoo
CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG BÁN HÀNG CỦA QUÁN SPACE COFFEE & TEA
- Khảo sát hệ thống (bán hàng, kinh doanh) - Phân tích quy trình kinh doanh
Trang 12- So sánh quy trình kinh doanh cũ và quy trình kinh doanh mới CHƯƠNG 3 TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BÁN HÀNG CỦA SPACE COFFEE & TEA
- Ứng dụng phần mềm Odoo vào quản lý bán hàng của Space Coffee & Tea
- Ưu, nhược điểm của hệ thống bán hàng Odoo
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI1.1 Tổng quan doanh nghiệp
Hình 1 Quán Space Coffee & Tea - 26 Trần Hưng Đạo, Quảng Nam
- Space Coffee & Tea tại địa chỉ 26 Trần Hưng Đạo, Quảng Nam là
một phong cách cổ điển pha trộn nét Tây Âu với màu chủ đạo là nâu và trắng vừa ấm cúng vừa sang trọng kết hợp với ánh đèn vàng và âm nhạc dịu nhẹ Hiện nay, Space Coffee & Tea đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau để khách hàng lựa chọn chẳng hạn như:
Cà phê: Món đặc biệt như cà phê muối, ngoài ra còn có cà phê đen, bạc xỉu,
Trang 13 Trà sữa: Truyền thống, thái xanh, Trà trái cây: Dâu, ổi,
- Bên cạnh đó, Space Coffee & Tea cũng đặt ra những mục tiêu phải đạt được: Tăng cường tiếp thị để thu hút khách hàng trong giai đoạn tới Đạt doanh thu theo mức yêu cầu đề ra Loại bỏ và khắc phục những đánh giá không tốt Gia tăng và hoàn thiện tốt nhất các dịch vụ của quán.
- Cùng với mục tiêu phát triển thị trường cà phê đến với khách hàng Space Coffee & Tea cũng đang tiếp tục hướng tới tạo ra những loại thức uống ngon, hấp dẫn khách hàng và dịch vụ đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng Có thể mở rộng thêm các chi nhánh ở nhiều nơi, tăng lợi nhuận nhưng cũng không quên đảm bảo chất lượng - Space Coffee & Tea quyết tâm mang lại cho bạn không gian thoải mái, tĩnh lặng với những tách cà phê tuyệt vời Sáng tạo, năng động, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên là giá trị cốt lõi là nền tảng tạo ra dịch vụ tốt nhất góp phần đưa cà phê Space Coffee & Tea có vị thế trên thị trường.
1.2 Cơ sở lý thuyết về hệ thống hoạch định nguồn lực doanhnghiệp ERP
1.2.1 Định nghĩa ERP
ERP (Enterprise Resource Planning) là một hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên trong tổ chức và doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình bao hàm tất cả những chức năng cơ bản của một tổ chức Tổ chức đó có thể là doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi chính phủ, vv.….
Trang 14
Hình 2 Định nghĩa ERP
1.2.2 Đặc điểm
- Tính phân hệ và tích hợp: Tích hợp nhiều phân hệ để xử lý các
hoạt động kinh doanh, chia sẻ và chuyển thông tin thông qua một cơ sở dữ liệu chung mà các phân hệ này đều có thể truy cập được.
- Cơ sở dữ liệu quản lý tập trung và chia sẻ thông tin: Tất cả
các dữ liệu của các phân hệ tích hợp được quản lý tập trung và tổ
chức theo kiểu hệ quản trị CSDL→ giúp việc thu thập và lưu trữ dữ
liệu không bị trùng lặp, không mâu thuẫn, được sử dụng hiệu quả cao.
- Hoạch định toàn bộ nguồn lực của doanh nghiệp: Nguồn lực
của doanh nghiệp có thể chia thành 3 loại chính là tài chính, nhân lực và vật lực Liên quan tới một nguồn lực sẽ có nhiều bộ phận tham gia từ khi yêu cầu, hình thành cho tới khi sử dụng và thông tin về chúng được luân chuyển qua các bộ phận trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh.
- ERP ghi nhận và xử lý thông tin theo quy trình hoạt độngkinh doanh: Nếu bước hoạt động trước chưa được ghi nhận dữ liệu
vào hệ thống thì sẽ không có căn cứ để hệ thống cho phép bước hoạt động sau thực hiện.
Trang 151.2.3 Lợi ích của ERP trong doanh nghiệp
- Tích hợp thông tin tài chính: Hệ thống ERP tập trung các dữ liệu
từ mỗi phân hệ vào một cơ sở quản lý dữ liệu chung giúp cho các phân hệ riêng biệt có thể chia sẻ thông tin với nhau một cách dễ dàng.
- Tích hợp thông tin về đơn đặt hàng: Hệ thống phần mềm ERP
giúp công ty bạn theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng, giúp phối hợp với bộ phận sản xuất, kho và giao hàng ở các địa điểm khác nhau trong cùng một thời điểm.
- Chuẩn hóa và tăng hiệu quả sản xuất: Hệ thống ERP đem đến
những phương pháp tiêu chuẩn để tự động hoá các bước đi của quy trình sản xuất➔ Giảm chi phí SX cho doanh nghiệp.
- Giảm bớt lượng hàng tồn kho: ERP giúp tiến trình sản xuất diễn
ra trôi chảy dẫn tới việc giảm lượng nguyên vật liệu tồn kho và giúp người sử dụng hoạch định tốt hơn kế hoạch giao hàng cho khách, giảm thành phẩm tồn kho.
- Chuẩn hóa thông tin nhân sự: Phân hệ quản lý nhân sự và tính
lương hỗ trợ tất cả các nghiệp vụ quản lý nhân viên giúp sắp xếp hợp lý các quy trình quản lý nhân sự và tính lương, giúp sử dụng nhân sự hiệu quả, đồng thời giảm thiểu các sai sót và gian lận trong hệ thống tính lương.
1.2.4 Những thách thức khi áp dụng ERP
- Đòi hỏi những khoản đầu tư lớn
- Thay đổi phương thức hoạt động của doanh nghiệp
- Đòi hỏi những phần mềm phức tạp và đầu tư lớn về thời gian, công sức và tiền bạc
Trang 16- Khi hệ thống trở nên lạc hậu, việc thay thế sẽ càng khó khăn và tốn kém
- Khuyến khích hình thức quản lý tập trung
- Cần tích hợp và chuẩn hóa chức năng trong kinh doanh
- Việc duy trì hệ thống phụ thuộc vào khả năng của người quản lý (khả năng sử dụng công nghệ thông tin, các phần mềm liên quan đến IT)
Trang 17Hình 3 Các phân hệ chính trong hệ thống ERP
1.2.5 Các phân hệ chính trong hệ thống ERP
1.2.6 Phân hệ bán hàng trong ERP
- Phân hệ bán hàng là một trong các phân hệ trong ERP mà các doanh nghiệp nên có, là công đoạn tất yếu để nâng cao lợi nhuận Quản lý bán hàng tốt sẽ thu hút nhiều khách hàng tin mua, sử dụng cũng như nâng cao doanh số của công ty.
- Một số tính năng ưu việt của phân hệ quản lý bán hàng bao gồm:
Quản lý marketing: Thiết lập và đo lường hiệu quả của chiến
dịch marketing dựa trên số lượng khách hàng mục tiêu đã liên lạc và mua sản phẩm Tạo các báo giá chuyên nghiệp: Chỉ với vài giây, nhân viên có thể gửi ngay báo giá cho khách hàng hoặc chuyển thành các file PDF chuyên nghiệp
Tích hợp các thông tin hoàn chỉnh: Mọi thông tin về khách
hàng, sản phẩm liên quan đều được xuất hiện tự động theo thông tin nhân viên tra cứu, từ đó giúp tạo báo giá dễ dàng và tiết kiệm thời gian của 2 bên.
Trang 18 Theo dõi toàn bộ hợp đồng: Cho phép tạo các bản hợp đồng
từ báo giá trước đó, tự động thông báo cho quản lý thời gian cần gia hạn (đối với các hợp đồng thỏa thuận theo tính chu kỳ/ thuê bao).
Hệ thống báo cáo, thống kê các công việc liên quan đếnnghiệp vụ bán hàng: Hệ thống ERP sẽ tự động thiết lập các
báo cáo dưới dạng sơ đồ, dashboard một cách trực quan, giúp quản lý nắm bắt tình hình nhanh chóng, chia sẻ báo cáo với các đồng nghiệp được phân quyền truy cập liên quan.
Các lựa chọn về giao hàng, thiết lập hóa đơn từ báo giátrước đó.
Hình 4 Quản lý bán hàng hiệu quả với ERP
- Với các phân hệ trong ERP liên quan đến quản lý bán hàng, các công đoạn làm việc đều được tự động hóa với độ chính xác cao và nhanh gọn Từ đó, phần mềm làm giảm gánh nặng cho nhân viên và người quản lý trong việc kiểm soát và đem sản phẩm – dịch vụ chất lượng tới khách hàng.
Trang 191.3 Cơ sở lý thuyết về Odoo 1.3.1 Khái niệm về Odoo
Phần mềm Odoo là một hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp tích hợp, được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh của họ Với tính năng tích hợp mạnh mẽ, Odoo ERP cung cấp một nền tảng hoàn chỉnh để quản lý tài chính, sản xuất, bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý nhân sự và nhiều hơn nữa.
1.3.2 Lợi ích, Hạn chế của Odoo- Lợi ích:
Giá thành hợp lý: Đây là một điểm nổi bật của Odoo, giá thành hợp lý cho hầu hết các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.
Tính linh hoạt: Odoo cho phép doanh nghiệp tiến hành tùy chỉnh các chức năng phù hợp với nhu cầu, mục tiêu.
Tính đa năng: Odoo có một kho hệ thống đa dạng hỗ trợ từng bộ phận trong doanh nghiệp từ kế toán, quản lý dự án, chăm sóc khách hàng, cho đến quản lý kho, nguyên liệu sản xuất,… Giao diện thân thiện với người dùng: Giao diện Odoo được thiết
kế đơn giản, trực quan, hợp lý và vô cùng khoa học giúp người dễ dàng tiếp cận, sử dụng Những thao tác trên Odoo cũng được tối ưu hóa giúp người dùng tiết kiệm thời gian, công sức khi làm việc trên phần mềm.
- Hạn chế:
Quá trình cài đặt và thiết lập phức tạp: Gây lãng phí thời gian, công sức, tiền bạc của doanh nghiệp trong quá trình cài đặt và thiết lập.
Thiếu sự hỗ trợ của nhà cung cấp: Việc sửa lỗi của Odoo thường mất khá nhiều thời gian và các vấn đề có thể không được xử lý
Trang 20trọn vẹn Chi phí nếu muốn xây dựng một đội ngũ chuyên hỗ trợ Odoo khá cao bởi các khoá học của Odoo rất đắt.
Khó duy trì hệ thống: Doanh nghiệp sẽ gặp các vấn đề như chức năng không đáp ứng được một số nhu cầu trong quá trình sử dụng và cần sự liên kết một số phần mềm bên thứ ba nhưng việc tích hợp hay thêm các tính năng này khá phức tạp, đòi hỏi kiến thức cao về lập trình phần mềm cũng như về Odoo để xử lý.
Vấn đề về khả năng tương thích ngược: Odoo vẫn chưa có chức năng này, việc cập nhật hệ thống sẽ cần sự hỗ trợ của đội lập trình viên Odoo.
1.3.3 Phân hệ bán hàng của Odoo
Hiện nay, để quản lý tốt dòng tiền và quy trình bán hàng hiệu quả thì có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng được áp dụng cho mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, chuỗi cửa hàng Ở đây chúng tôi muốn đề xuất tới chức năng quản lý bán hàng của ERP Odoo Dưới đây, chúng tôi sẽ đề cập đến những lợi ích mà quản lý bán hàng của ERP Odoo mang lại cho các doanh nghiệp:
- Quản lý báo giá: Chức năng này giúp người dùng có thể tùy ý sửa/
xóa/tạo mới báo giá.
- Quản lý đơn hàng
Với tính năng quản lý đơn hàng giúp người dùng quản lý hoạt động
bán hàng hiệu quả hơn:
Cho phép theo dõi doanh số bán hàng theo tuần, tháng để định hướng khắc phục và cải thiện
Cho phép người dùng theo dõi doanh số bán hàng trên từng đơn hàng/theo từng nhân viên bán hàng.
- Quản lý thông tin khách hàng
Trang 21Cung cấp công cụ công nghệ nhằm giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng:
Lưu trữ đầy đủ các thông tin về khách hàng (thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, hóa đơn, trạng thái các hóa đơn) để hỗ trợ tối đa quá trình tìm kiếm thông tin khách hàng
Giúp khách hàng dễ dàng xem báo giá đơn đặt hàng và theo dõi trực tiếp đơn hàng
- Quản lý sản phẩm
Quản lý sản phẩm của Odoo có cách sử dụng dễ dàng và có các tính năng mà doanh nghiệp cần đến để tiết kiệm thời gian quản lý
Tạo sản phẩm mới, xóa sản phẩm cũ không còn kinh doanh Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm dựa trên các thông tin sản phẩm
đã nhập: ảnh sản phẩm, giá bán, loại sản phẩm, mức thuế, giá vốn, loại sản phẩm, mã nội bộ
Tạo được các sản phẩm đề xuất có chung đặc tính để tăng số lượng sản phẩm bán được cho doanh nghiệp
- Báo cáo trực quan, được tổng hợp tự động
Với chức năng này, báo cáo bán hàng được tổng hợp tự động giúp người dùng dễ dàng theo dõi các số liệu theo thời gian thực tế.
Báo cáo bán hàng theo cửa hàng Báo cáo bán hàng theo nhân viên.
Báo cáo bán hàng theo từng sản phẩm, nhóm sản phẩm.
Trang 22CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG BÁN HÀNGTẠI QUÁN SPACE COFFEE & TEA
2.1 Khảo sát về hệ thống
Mô tả quy trình bán hàng và Quy trình kinh doanh hiện cócủa doanh nghiệp:
Hiện nay cửa hàng đang tổ chức mua bán trực tiếp tại một cơ sở chính và duy nhất ở số 26 Trần Hưng Đạo.
Quy trình bán hàng hiện có của cửa hàng như sau:
Trang 23Hình 5 Quy trình bán hàng hiện có của doanh nghiệp
Trang 242.2 Phân tích hệ thống bán hàng
2.2.1 Ưu, nhược điểm của quy trình bán hàng hiện có
Bảng 1 Ưu, nhược điểm của quy trình bán hàng hiện có
- Quy trình không phức tạp, dễ thực hiện và vận hành trong quá trình hoạt động
- Chủ động kiểm soát, phát hiện sửa lỗi nhanh chóng, quản lý thay đổi , xử lý vướng mắc với khách hàng
- Không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm và sự hiểu biết về công nghệ đối với
- Nắm bắt thông tin chậm : không dự báo trước được lượng hàng hóa trong kho khi nào cần nhập hoặc tồn kho để bảo đảm dây chuyền luôn hoạt động - Khó khăn trong việc xử lý thông tin khách hàng: Nếu một lượng lớn khách hàng mua hàng nhưng không lưu lên hệ thống sẽ khó tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
- Chưa có tính minh bạch trong quản lý : Mỗi quy trình có một nhiệm vụ riêng và cách thức hoạt động khác nhau - Khó phát hiện những quy trình bị sai lỗi kém hiệu quả để tăng lợi nhuận - Dễ dàng thất thoát hàng hóa, tiền bạc - Cần lượng lớn nhân lực phục vụ.
2.2.2 Quy trình bán hàng đề xuất