Giải pháp thúc đẩy marketing dịch vụ cloud của trung tâm dịch vụ cloud tổng công ty giải pháp doanh nghiệp viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---***--- ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆPGIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MARKETING DỊCH VỤ CLOUD CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ CLOUD – TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-*** -

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MARKETING DỊCH VỤ CLOUD CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ CLOUD – TỔNG CÔNG TY

GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

Ngành: Quản trị kinh doanh

NGUYỄN PHƯƠNG ANH

Hà Nội, 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MARKETING DỊCH VỤ CLOUD CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ CLOUD – TỔNG CÔNG TY

GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

Học viên: Nguyễn Phương Anh Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Hoàng Nam

Hà Nội, 2023

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp thúc đẩy Marketing dịch vụ Cloud của Trung tâm Dịch vụ Cloud - Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel” là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi Các số liệu được thu thập

và xử lý sử dụng trong luận văn một cách trung thực và khách quan Ngoài ra, kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không có sự sao chép của bất cứ công trình nghiên cứu nào khác và cũng chưa được công bố hay trình bày ở bất cứ luận văn nào khác

Hà Nội, Tháng 09 năm 2023

Nguyễn Phương Anh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐÀU 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THÚC ĐẨY MARKETING DỊCH VỤ CLOUD CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.1 Tổng quan về dịch vụ cloud 6

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 6

1.1.2 Khái niệm dịch vụ cloud 8

1.1.3 Đặc điểm dịch vụ cloud 10

1.1.4 Phân loại dịch vụ cloud 11

1.1.5 Phân loại mô hình cloud 12

1.2 Tổng quan về Marketing dịch vụ 13

1.2.1 Khái niệm Marketing .13

1.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 14

1.2.3 Vai trò của Marketing dịch vụ 15

1.2.4 Xu hướng Marketing hiện đại trong thời đại số 16

1.3 Quy trình thúc đẩy Marketing dịch vụ cloud 18

1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ cloud 19

1.3.2 Phân khúc – Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị 21

1.3.3 Phôi thức Marketing Mix dịch vụ cloud 22

1.3.4 Triển khai hoạt động Marketing dịch vụ cloud 25

1.3.5 Tiêu chí đánh giá kết quả thúc đẩy Marketing dịch vụ cloud 25

Tiểu kết chương 1 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ CLOUD CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ CLOUD – TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL 28

2.1 Thông tin chung về Trung tâm Dịch vụ Cloud – Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 28

2.2 Thực trạng Marketing dịch vụ cloud của Trung tâm Dịch vụ Cloud 29

2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 29

2.2.2 Phân khúc – Lựa chọn thị trường mục tiêu – Định vị 33

2.2.3 Triển khai hoạt động Marketing mix dịch vụ cloud 36

2.2.4 Đánh giá kết quả thúc đẩy Marketing dịch vụ cloud 58

Tiểu kết chương 2 60

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MAREKTING DỊCH VỤ CLOUD CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ CLOUD – TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL 62

3.1 Bối cảnh phát triển dịch vụ cloud 62

3.1.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội 62

3.1.2 Dự báo tình hình thị trường dịch vụ cloud tại Việt Nam 64

3.2 Định hướng phát triển của Trung tâm Dịch vụ Cloud – Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 67

3.2.1 Định hướng của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 67

3.2.2 Định hướng của Trung tâm Dịch vụ Cloud 68

3.3 Giải pháp thúc đẩy Marketing dịch vụ cloud của Trung tâm Dịch vụ Cloud – Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 69

3.3.1 Giải pháp cho hoạt động nghiên cứu thị trường 69

3.3.2 Giải pháp phân loại và lựa chọn thị trường mục tiêu 70

3.3.3 Giải pháp thúc đẩy Marketing mix dịch vụ cloud 71

3.3.4 Triển khai hoàn thiện công tác tổ chức Marketing của Trung tâm Dịch vụ Cloud – Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 81

3.4 Kiến nghị với Tập đoàn Viettel và Cơ quan Nhà nước 82

3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn Viettel 82

3.4.2 Kiến nghị với Cơ quan nhà nước 83

Tiểu kết chương 3 83

KẾT LUẬN 85

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ATTT An toàn thông tin

CL Chiến lược

CNTT Công nghệ thông tin

Cloud (ĐTĐM) Điện toán đám mây

DC Trung tâm dữ liệu

GDP Tổng sản phẩm quốc nội

IEEE Hội kỹ sư điện và điện tử

NHTM Ngân hàng thương mại

KPI Key performance indicator

SME Doanh nghiệp nhỏ và vừa

SXKD Sản xuất kinh doanh

SPDV Sản phẩm dịch vụ

TCT Tổng công ty

TMĐT Thương mại điện tử

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

TT Trung Tâm

TT Cloud Trung tâm Dịch vụ Cloud

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Đánh giá về sản phẩm dịch vụ 37

Bảng 2.2 Bảng giá các dịch vụ IaaS và PaaS của Viettel Cloud 39

Bảng 2.3 So sánh giá của Viettel Cloud so với các đối thủ 40

Bảng 2.4 Đánh giá về giá của dịch vụ Viettel Cloud 40

Bảng 2.5 Hình thức truyền thông theo từng giai đoạn 42

Bảng 2.6 Số lượng chương trình khuyến mãi của các đối thủ và Viettel Cloud 44

Bảng 2.7 Đánh giá về hình thức chiêu thị 45

Bảng 2.8 Ma trận trách nhiệm phân phối chi tiết 47

Bảng 2.9 Đánh giá về kênh phân phối 48

Bảng 2.10 Kế hoạch bổ sung nhân sự năm 2023 của Trung tâm 50

Bảng 2.11 Xếp loại mức độ hoàn thành công việc trong năm của nhân viên 52

Bảng 2.12 Đánh giá về con người – nguồn nhân lực 53

Bảng 2.13 Đánh giá về quy trình cung ứng dịch vụ 55

Bảng 2.14 Đánh giá về yếu tố hữu hình 57

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng các gói thầu Public Cloud 58

Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng các gói thầu Private Cloud và Data Center 59

Biểu đồ 2.3 Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2023 của 59

Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 60

DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Bốn đặc tính cơ bản của dịch vụ 7

Hình 1.2 Mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Michael Porter 20

Hình 3.1 Dự báo tăng trưởng năm 2022 & 2023 của các tổ chức quốc tế 62

Hình 3.2 Top 10 Công ty Công nghệ thông tin – Viễn thông uy tín năm 2023 65

Hình 3.3 Đào tạo nâng cao kỹ năng cho người quản lý 78

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, điện toán đám mây (cloud) có vai trò then chốt, nó trở thành chất xúc tác cho sự chuyển đổi số Ngày nay, các doanh nghiệp đều đo lường hiệu suất của họ thông qua trả nghiệm khách hàng, mô hình kinh doanh

hỗ trợ đám mây Phân phối trên nền tảng đám mây hỗ trợ các doanh nghiệp áp dụng các kênh mới hơn để cung cấp trải nghiệm khách hàng cấp cao bằng cách phân biệt chiến lược và giải pháp của mình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Các giải pháp đám mây có thể thích ứng và điều chỉnh theo yêu cầu của doanh nghiệp, chúng cung cấp một mô hình khung có thể mở rộng trong đó các doanh nghiệp cần trả tiền cho các dịch vụ đã sử dụng Trong trường hợp này, một doanh nghiệp có thể chọn giải pháp với chi phí thấp hơn mà không cần thiết lập và duy trì cơ sở hạ tầng CNTT với chi phí cao như trước đây Vì vậy, nhu cầu về dịch vụ cloud của các doanh nghiệp là rất lớn

Nghị định 53 – quy định một số điều của Luật An Ninh Mạng về việc thông tin

cá nhân của người sử dụng dịch vụ tại Việt Nam phải được lưu trữ dữ liệu tại Việt Nam, tạo ra cơ hội rất lớn đối với các doanh nghiệp cung cấp cloud ở Việt Nam Ông Trần Nguyên Trung, Trần Nguyên Chung - Trưởng phòng an toàn hệ thống thông tin, Cục An toàn thông tin cho biết Việt Nam được đánh giá là 1 trong 10 thị trường mới nổi trên thị trường cloud, trung tâm dữ liệu với tốc độ tăng trưởng ấn tượng, trung bình 20-30%/ năm trong giai đoạn 2020-2026 Nhưng hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ làm chủ được khoảng 20% thị phần, 80% thị phần còn lại đang thuộc về các BigTech Để cung cấp dịch vụ cloud cho các khách hàng đảm bảo chất lượng tốt, doanh nghiệp phải đầu tư lớn và bài bản vào hạ tầng, nhân sự Ngoài ra, việc nghiên cứu, phát triển, cũng như duy trì bộ máy nhân sự kỹ thuật chuyên nghiệp, vận hành dịch vụ 24/7 cho khách hàng là thách thức lớn đối với nhà cung cấp Hiện thị trường trong nước đã xuất hiện một số nhà cung cấp dịch vụ cloud (chưa tới 10 doanh nghiệp) Tuy nhiên, những rào cản về nhân sự khiến các nhà cung cấp này khó cạnh tranh lâu dài về khả năng cung cấp dịch vụ quy mô lớn, cũng như đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng

2

Sự cạnh tranh khốc liệt của thi trường cloud đòi hỏi bản thân mỗi doanh nghiệp phải luôn nỗ lực trong việc gia tăng thị phần và gia tăng lợi thế thương mại Trong công cuộc đối đầu này, việc thúc đẩy hoạt động Marketing sẽ tác động to lớn đến việc chuyển đổi, mua và bán hàng, quản lý nhân sự, quản lý hàng tồn kho, xử lý mối quan

hệ với khách hàng và nâng cấp ngành dịch vụ trong sự tích hợp hiệu quả giữa các nguồn lực Việc đẩy mạnh Marketing còn cung cấp cho doanh nghiệp cơ sở khoa học

và thực tiễn vững chắc cho việc ra quyết định kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động Marketing cho dịch vụ cloud của TT Cloud – Tổng Công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel vẫn còn nhiều bất cập Việc quảng bá hình ảnh vẫn còn đơn giản, chưa đạt được hiệu quả như mong muốn, cơ cấu nguồn lực cũng chưa đủ đáp ứng cho nhu cầu của hoạt động Marketing dịch vụ cloud Nhận thấy được tầm quan trọng của việc thúc đẩy Marketing dịch vụ và thực trạng về hoạt động Marketing của Trung tân dịch vụ

Cloud – Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp thúc đẩy Marketing dịch vụ Cloud của Trung tâm Dịch vụ Cloud - Tổng công

ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này để có

thể đề xuất các giải pháp cho hoạt động Marketing dịch vụ Cloud cho TT Cloud – Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel, giúp trung tâm lấy lại được thị phần, tăng lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai

2 Tổng quan các công trình nghiên cứu

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Huyền Ngân (2022) – Luận án Tiến Sĩ về “Quản

trị truyền thông marketing của các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội” Luận án hệ thống hóa các lý luận khoa học về quản trị truyền thông marketing

của khách sạn, xác định được 5 yếu tố thành phần của Quản trị truyền thông marketing bao gồm Lập kế hoạch, Tích hợp tổ chức, Truyền thông nhất quán, Truyền thông tương tác Sau đó, luận án phân tích và đánh giá thực trạng Quản trị truyền thông marketing của các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội Cuối cùng, luận

án đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện MCM cho các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội

3

Nghiên cứu của Phạm Hữu Đức (2021) – Luận văn Thạc sĩ về “Giải pháp hoàn

thiện marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – CN 10 TP HCM” Luận văn trên hướng đến việc hoàn thiện hoạt

động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh 10 TP.HCM Quá trình nghiên cứu dựa vào lý thuyết marketing 7P gồm: “Sản phẩm, Giá, Con người, Chiến lược chiêu thị, Cơ sở vật chất, Phân phối, Quy trình” Với việc khảo sát 165 khách hàng đến giao dịch tại Vietinbank – CN 10 cho ra kết quả cho thấy: Yếu tố có mức điểm đánh giá thấp nhất là “Sản phẩm” với 3,13 điểm, thấp thứ 2 là “Quy trình” 3,14 điểm, Yếu tố có mức điểm đánh giá cao nhất là “Giá” với 3,47 điểm, cao thứ 2 là yếu tố “Con người: 3,39 điểm, cao thứ 3 là “Cơ sở vật chất” 3,38 điểm Các yếu tố còn lại là “Chiến lược chiêu thị” với 3,37 điểm, “Phân phối” là 3,21 điểm Kết quả giúp cho việc đề xuất một số các giải pháp để hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng được hoàn thiện

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hoài An và Nguyễn Trung Kiên (2022) – Tạp chí

Khoa học Trường Đại học Mở Hà Nội về “Đẩy mạnh truyền thông Marketing trực

tuyến trong kinh doanh dịch vụ du lịch hậu Covid -19” Nghiên cứu đã tổng quan các

lý thuyết về truyền thông Marketing trực tuyến và phân tích thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến trong kinh doanh dịch vụ du lịch hiện nay Qua đó, nghiên cứu đưa ra các giải pháp đẩy mạnh truyền thông marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch sau đại dịch Covid-19, từ đó góp phần thúc đẩy nền kinh tế nói chung và ngành

du lịch Việt Nam nói riêng

Các nghiên cứu trên đều nghiên cứu về đề tài giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing dịch vụ Tuy nhiên, hiện nay chưa có bất kỳ công trình nghiên cứu với đề tài giải pháp thúc đẩy Marketing dịch vụ Cloud của TT Cloud – Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel trong giai đoạn 2022-2030 Hơn nữa, tùy thuộc vào bối cảnh phát triển thị trường cloud mà trong luận văn này cũng có những phát triển mới riêng Do đó, việc thúc đẩy Marketing dịch vụ Cloud của TT Cloud cũng có những nét đặc trưng khác nhau và phù hợp với từng loại hình, tình hình tài chính cũng như

sự biến đổi của thị trường đối với từng doanh nghiệp Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài trên là không trùng lặp với những công trình đã công bố trước đây

4

3 Mục đích nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu hướng đến các mục đích cụ thể sau:

- Thứ nhất, cơ sở lý luận về hoạt động Marketing và Marketing dịch vụ của doanh nghiệp

- Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Cloud và đánh giá

các nhân tố ảnh hưởng tới việc thúc đẩy Marketing dịch vụ Cloud của TT Cloud – Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Từ đó đánh giá điểm mạnh, điểm yếu,

cơ hội và thách thức của Trung tâm trong việc thúc đẩy Marketing dịch vụ Cloud

- Thứ ba, đề xuất giải pháp thúc đẩy Marketing dịch vụ Cloud của TT Cloud – Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel tới năm 2030

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing dịch vụ Cloud

* Phạm vi nghiên cứu:

+ Nội dung: Luận văn trình bày về quy trình marketing, trong đó cụ thể là tập trung vào hoạt động marketing mix

+ Không gian: Trung tâm Dịch vụ Cloud – Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel và việc thúc đẩy hoạt động Marketing dịch vụ Cloud trong và ngoài nước

+ Thời gian: Đề tài nghiên cứu về tình hình hoạt động của TT Cloud năm 2022 – 2023, từ đó đề xuất kế hoạch hoạt động tới năm 2030

5 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp định tính thông qua xử lý số liệu sơ cấp và thứ cấp:

- Phương pháp thu thập số liệu

+ Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập thông qua bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm, các thông tin về chiến lược Marketing, chiến lược kinh doanh và mục tiêu kinh doanh, các nghiên cứu về ngành nghề mà công ty đang hoạt động

+ Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra và phỏng vấn sâu để thu thập

ý kiến từ các chuyên viên có trình độ cao thuộc các phòng ban trong công ty Thực hiện việc khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên bằng các bảng câu hỏi khảo sát

5

- Phương pháp định tính:

Thiết lập bảng câu hỏi khảo sát lấy ý kiến của khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud tại TT Cloud - Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel và các nhân viên công

ty kết hợp với lấy ý kiến của các chuyên gia để làm cơ sở đánh giá và đề xuất giải pháp

Xác định quy mô mẫu theo công thức tính kích thước mẫu trường hợp biết quy

mô tổng thể của Yamane Taro (1967 – 1968)

Trong đó:

n: kích thước mẫu cần xác định

N: quy mô tổng thể

e: sai số cho phép Thường ba tỷ lệ sai số hay sử dụng là: ±0.1 (1%), ±0.05 (5%),

±0.1 (10%), trong đó mức phổ biến nhất là ±0.05

Tổng lượt khách hàng và nhân viên sử dụng dịch vụ Viettel Cloud tác giá tổng hợp năm 2022-2023 là 575 Áp dụng công thức tính, ta có quy mô mẫu tối thiểu là

236 bảng hỏi

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu theo 3 chương bao gồm:

Chương 1: Một số lý luận về thúc đẩy marketing dịch vụ cloud của doanh

nghiệp

Chương 2: Thực trạng marketing dịch vụ cloud của TT Cloud – Tổng công ty

Giải pháp Doanh nghiệp Viettel

Chương 3: Giải pháp thúc đẩy marketing dịch vụ cloud của TT Cloud – Tổng

công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel