Báo cáo học phần kiến tập nghề nghiệp của công ty tnhh thương mại và dịch vụ hoàng thanh thủy

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Bộ máy công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hoàng Thanh Thủy ..... − Tầm nhìn doanh nghiệp: Đưa SURI STORE vươn lên trở thành kỳ lân trong ngành phân phối sản phẩm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ N I Ộ

KHOA KINH T Ế TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

M C L C Ụ Ụ

MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: GI I THI Ớ ỆU VỀ DOANH NGHI P 2 Ệ

và Dịch vụ Hoàng Thanh Th y 2 ủ1.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô hiện tại của công ty 2 1.1.2 T m nhìn và s m nh c a công ty 2 ầ ứ ệ ủ1.1.3 Quá trình hình thành và phát tri n 3 ể1.2 Lĩnh vực kinh doanh 4

Hoàng Thanh Thủy 4 1.3.1 Sơ đồ về bộ máy tổ chức quản lý 4 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ ủa từ c ng b ph n 5 ộ ậ

Hoàng Thanh Thủy 10

Dịch vụ Hoàng Thanh Th y 12 ủ

TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG THANH THỦY 14

2.1 Hoạt động hành chính nhân s 14 ự2.2 Hoạt động kinh doanh 16 2.3 Hoạt động k toán 17 ế2.4 Hoạt động Marketing 19 2.5 Hoạt động k thu t 22 ỹ ậ

PHẦN 3: TÌM HI U HO Ể ẠT ĐỘNG MARKETING T I CÔNG TY TNHH Ạ

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG THANH THỦY 24

3.1 Chính sách s n ph m 24 ả ẩ3.1.1 Danh m c và ch ng loụ ủ ại sản ph m 24 ẩ3.1.2 Đánh giá về chất lượng và chủng loại sản phẩm 25 3.1.3 Quá trình phát tri n s n phể ả ẩm mới 25 3.2 Chính sách giá 26

và Dịch vụ Hoàng Thanh Th y 26 ủ

Dịch vụ Hoàng Thanh Th y 27 ủ3.2.3 Đánh giá các chính sách giá và phương pháp định giá 31

Thủy 31 3.3.1 Các kênh phân ph i 31 ố3.3.2 Chính sách phân ph i 32 ố3.3.3 Đánh giá kênh phân phối 32

Thủy 33 3.4.1 Phương tiện xúc tiến 33 3.4.2 Chi phí thực hiện xúc ti n 35 ế3.4.3 Đánh giá chính sách xúc tiến 35

PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ SAU QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP NGHỀ NGHIỆP 36

4.1 Vai trò c a quá trình ki n t p 36 ủ ế ậ4.2 Bài h c kinh nghi m 36 ọ ệ

4.3 Ki n ngh v i Khoa/ B ế ị ớ ộ môn 37

KẾT LUẬN 38

TÀI LIỆU THAM KH O 39 Ả

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Bộ máy công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hoàng Thanh Thủy 4

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ phòng Marketing 12

Sơ đồ 2.1 Các vị trí trong phòng Hành chính nhân sự 14

Sơ đồ 2.2 Các vị trí trong phòng Kinh doanh 16

Sơ đồ 2.3 Các vị trí trong phòng Kế toán 17

Sơ đồ 2.4 Các vị trí trong phòng Marketing 19

Sơ đồ 2.5 Các vị trí trong phòng Kỹ thuật 22

DANH MỤC B NG Ả BIỂU

B ng 1.1 Tình hình hoả ạt động kinh doanh 10

B ng 1.2 So sánh k t qu hoả ế ả ạt động kinh doanh 11

B ng 3.1 B ng giá s n ph m công ty 28ả ả ả ẩ

M Ở ĐẦU Ngày nay, vai trò c a Marketing trong doanh nghi p r t c n thiủ ệ là ấ ầ ết đố ới v i mọi

thế so với đối th và phát tri n v ng m nh trên thủ ể ữ ạ ị trường Nếu m t doanh nghiệp ộ

học Tài nguyên và Môi trường Hà N i ộ đang theo đuổ Hàng năm, nhà trường đã tại o

gian nhất định để có thể áp d ng các ki n thụ ế ức đã học vào th c ti n, quan sát, h c t p ự ễ ọ ậ

và liên h ệ thực tế

Trải quá trình ki n t p t i công ty ế ậ ạ TNHH Thương mại và D ch v Hoàng Thanh ị ụ

Phần 1: Giới thiệu v doanh nghi p ề ệ

PHẦN 1: GIỚI THI U V DOANH NGHI P Ệ Ề Ệ

1.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô hiện tại của công ty

Thanh Thủy – hay được biế ết đ n với chuỗ ửa hàng i c Suri Store

lòng tận t y c a b c làm cha m , Suri Store cam k t mang t i cho m , bé và m i gia ụ ủ ậ ẹ ế ớ ẹ ọđình Việt Nam nh ng gì tữ ốt đẹp nhất th gi i Không ế ớ ngừng c i ti n d ch vả ế ị ụ, đa dạng

s n phả ẩm, đảm bảo về chất lượng và tính an toàn c a s n ph m v i giá c c nh tranh ủ ả ẩ ớ ả ạSuri Store cũng ý thức sâu s c trách nhi m cắ ệ ộng đồng, mang l i nh ng giá tr tích cạ ữ ị ực cho xã hội

kèm v i l i hớ ờ ứa chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm, hỗ trợ 24/7 Chế độ ảo bhành nhanh gọn, đảm b o quy n l i t t nhả ề ợ ố ất cho người tiêu dùng Luôn hướng tới giá trị con người, ki n t o giá tr phù h p Chính vì v y các s n phế ạ ị ợ ậ ả ẩm trước khi bán ra s ẽ

trải nghiệm “- Tầm nhìn mà bộ máy Suri Store luôn nỗ lực từng ngày để hoàn thiện

g Suri Store ọi đượ ấc l y c m h ng t tên con ả ứ ừ gái đầu lòng của cô Suri Store luôn hướng đến ba tiêu chí quan trọng của sản phẩm, đó là: Đẹp - Bền - Hữu ích Trên thị

ho c hặ ữu ích nhưng không đáp ứng được nhu c u th m m Xu t phát t nh n thầ ẩ ỹ ấ ừ ậ ức

phẩm như vậy, Suri Store s ẽ có vị thế riêng trên th ị trường ”

− Năm 2015: Thành lập, kinh doanh nhỏ lẻ Suri Shop

− Năm 2018: Được cấp giấy phép kinh doanh, phát triển công ty chính thức và thương hiệu Suri Store

Xuân, Hà Nội

1.2 Lĩnh vực kinh doanh

phân ph hàng tiêu dùng cho m và bé nh p kh u t ối ẹ ậ ẩ ừ nước ngoài Luôn ch n l c ọ ọ các

s n ph m ả ẩ thương hiệ ớn hàng đầu l u th gi i t M , Anh, Pháp, Nh t, Hàn v i s n ế ớ ừ ỹ ậ ớ ả

phẩm mớ ạ, tính năng đa dại l ng và h u d ng, c p nhữ ụ ậ ật sản ph m hottrend nhanh ẩ

1.3 Cơ cấ u bộ máy tổ chứ quản lý của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ

1.3.1 Sơ đồ về bộ máy tổ chức quản lý

Sơ đồ 1.1 Bộ máy công ty TNHH Thương mạ i và Dịch vụ Hoàng Thanh Thủy

(Nguồn:Phòng hành chính nhân sự)

lý ki u chể ức năng, khá đơn giản và phù h p v i ngu n nhân l c hi n t i c a công ty ợ ớ ồ ự ệ ạ ủ

và quy n h n c a mình, giúp h n ch ề ạ ủ ạ ế được sự b ố trí chồng chéo chức năng, nhiệm v ụ

phòng ban, nâng cao chất lượng và k ỹ năng giải quy t vế ấn đề

P

MARKETING THUẬTP KỸ

1.3.2 Chức năng, nhiệm v c a tụ ủ ừng bộ phận

❖ Giám đốc:

động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác ủa công Ch c ty ịu trách nghiệm trước pháp lu t v viậ ề ệc thực hiện các quyền và nghĩa vụ

Nhiệm vụ:

− Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy ch qu n lý nộ ộ ủế ả i b c a công ty

− Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong công ty

− Quyết định tiền lương và quyề ợi khác đố ới người lao động trong công ty k n l i v ể

doanh

Chức năng: Tham mưu và hỗ trợ toàn b ộ các công tác liên quan đến vi c t ệ ổ chức

và qu n lý nhân s , qu n lý nghi p vả ự ả ệ ụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp ch , ế

nhi m v các công việ ề ệc đã t ựh c hi n trong ph m vi nhi m v và th m quyệ ạ ệ ụ ẩ ền được giao

Nhiệm vụ:

− Xây dựng k ho ch t ế ạ ổ chức b máy, k ho ch nhân l c, tuy n d ng, s p x p nhân ộ ế ạ ự ể ụ ắ ế

lực, đào tạo nhân lực để trình Giám đốc xét duyệt và tổ chức th c hiự ện

đốc xét duyệt và t chứổ c th c hiện ự

− Tổ chức th c hiệự n tốt công tác b o v chính trị ộ ộả ệ n i b , quan h ch t ch với các ệ ặ ẽ

liên quan

− Tổ chức th c hiự ện đầy đủ chế chính sách cđộ ủa Nhà nước đối v i m i thành viên ớ ọtrong công ty

trào thi đua

− Chủ trì ph i h p với các b phận chố ợ ộ ức năng lập hồ sơ xét duyệt khen thưởng, xử

lý kỷ luật đố ới viên chi v ức và người lao động

− Tổ chức quản lý và s d ng con d u, qu n lý h ử ụ ấ ả ệ thống các văn bản đi và đến, bảo

liên lạc của công ty

❖ Phòng kinh doanh:

vấn đề liên quan đến vi c bán các s n ph m, d ch v c a công ty ra th ệ ả ẩ ị ụ ủ ị trường; tư vấn

v vi c nghiên c u và phát tri n s n ph m; m r ng thề ệ ứ ể ả ẩ ở ộ ị trường; xây d ng m i quan ự ố

h v i khách hàng ệ ớ

Nhiệm vụ:

liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hi u qu và nhanh chóng nh t ệ ả ấ Thực hi n chiệ ến lược giới thi u s n ph m, ệ ả ẩ

m r ng th ở ộ ị trường cũng như thu hút khách hàng mới

d ch v m i ho c là nghiên c u c i ti n các s n ph m, d ch vị ụ ớ ặ ứ ả ế ả ẩ ị ụ đã có để đáp ứng

nhu cầu của thị trường Các hoạt động này s góp ph n m r ng và phát tri n th ẽ ầ ở ộ ể ị

− Lập báo cáo theo đúng quy định của doanh nghiệp Báo cáo cần thể hiện tất cả

quá trình tiêu th s n ph m, hàng hóa, d ch v cụ ả ẩ ị ụ ủa công ty như là thanh toán quốc

tế, huy động v n, cho vay, bố ảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết…

l p hậ ợp đồng v i khách hàng ớ

lý các nghi p v k toán-tài chính Qu n lý toàn b ngu n thu ệ ụ ế ả ộ ồ – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành

k toán c a doanh nghi p C p nh t liên t c các th tế ủ ệ ậ ậ ụ ủ ục hành chính và văn bản pháp lu t liên quan Ph n ánh sát sao s biậ ả ự ến động c a tài s n và ngu n vủ ả ồ ốn đến

ph i h p hoố ợ ạt động v i các b ph n khác trong doanh nghiớ ộ ậ ệp Đóng góp ý kiến

để cải hi n hiệu quả làm việc c a các b phận ệ ủ ộ

Nhiệm vụ:

− Thực hiện h ch toán các nghi p vụ doanh nghi p phát sinh trong kỳ Ph n ánh ạ ệ ệ ảchính xác các nghi p v trên bệ ụ ảng cân đố ế toán Thựi k c hi n m t s các nghiệ ộ ố ệp

+ Nghiệp v k toán công n H ch toán chi ti t cho mụ ế ợ ạ ế ỗi đối tượng ph i thu, ả

t ng kho n n và nh ng l n thanh toán Th c hi n ki m tra và thu h i nừ ả ợ ữ ầ ự ệ ể ồ ợ, tránh tình trạng b chiị ếm vốn ho c n x u ặ ợ ấ

+ Nghiệp v k toán doanh thu K toán th c hi n th ng kê, t ng h p lụ ế ế ự ệ ố ổ ợ ại chứng

+ Nghiệp v k toán chi phí K ụ ế ế toán đảm nh n công vi c thu nh p, ghi chép và ậ ệ ậthực hi n phân lo i mệ ạ ọi chi phí có liên quan đến vi c hoàn thành m c tiêu kinh ệ ụ

− Lập d toán thu ự – chi hàng quí, hàng năm Thực hi n các kho n thu, chi, l p quyệ ả ậ ết

nhu n trong k kinh doanh D báo các khậ ỳ ự ả năng xảy ra r i ro, mủ ức độ và biện

− Đáp ứng các yêu cầu thanh tra, kiểm tra K toán phải phố ợế i h p làm việc v i của ớ

h tệ ốt đẹp Đảm bả ợo l i ích cho doanh nghi p ệ

❖ Phòng Marketing:

Chức năng, nhiệm ụv :

− Nghiên cứu xu hướng th ị trường v s n ph m, giá c , phân ph i, khách hàng, tâm ề ả ẩ ả ố

lý và xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, chính sách h u mãi, s n phậ ả ẩm cạnh

− Dự báo khảnăng tiêu thụ sản phẩm trong ng n h n và dài h n ắ ạ ạ

− Phối h p t chứợ ổ c hội ngh khách hàng; là đầu mối tổ ch c các s kiện (hội ị ứ ự

− Phòng kỹ thu t ch u trách nhi m trong vi c nghiên cậ ị ệ ệ ứu, tư vấn và đề xuất các giải pháp liên quan đến các lĩnh vực: quản lý, điều hành, giám sát và kiểm tra những công việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ

− Đảm bảo cho tiến độ s n xu t, k ho ch cả ấ ế ạ ủa công ty và đảm bảo an toàn lao động,

hi u qu c a hoệ ả ủ ạt động công ty

− Lập hồ sơ thiết k , quản lý, giám sát kỹ thu t các dựế ậ án xây d ng mới, s a ch a ự ử ữ

− Chịu trách nhiệm thẩm định các hồ sơ thiết kế kỹ thuật, đảm b o yếu tố ả an toàn

tiện, phương án kỹ thuật, máy móc, thi t b thi công Bên cế ị ạnh đó còn xây dựng

phương án phòng chống cháy nổ, an toàn lao động và vệ sinh môi trường với các

d ự án của công ty

k ho ch s n xu t v m t tiế ạ ả ấ ề ặ ến độ, an toàn lao động, vệ sinh môi trường và các v n ấ

STT Chỉ tiêu ĐVT KQ2020 KH2021 KQ2021

Bảng 1.2 So sánh k t qu ế ả hoạt động kinh doanh

Đánh giá:

h kinh tội, ế người dân chưa ổ địn nh, khách hàng còn e dè và thậ trọn ng trong các

5,82% so ới năm v 2020 và giảm 951,008,412 ng đồ – tương đương 13,98% so ới ếv k

hoạch đề ra

v n hành giậ ảm, ổt ng chi phí giảm Nh v y ờ ậ mà năm 2021 công ty v n thu ẫ được ợi lnhu n ậ cao tuy r ng doanh ằ thu thấp

STT Chỉ tiêu So sánh KQ2021/KQ2020 So sánh KQ2021/KH2021

1.5 Gi i thi u hoớ ệ ạt động c a phòng Marketing c a công TNHH ủ ủ ty Thương mại

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ phòng Marketing

❖ Trưởng phòng Marketing

lược Marketing

− Phát tri n và m r ng các kênh phân ph i ra ngoài th ể ở ộ ố ị trường

− Thiết l p, duy trì các m i quan h vậ ố ệ ới đối tác và khách hàng, đồng th i tìm kiờ ếm thêm các khách hàng mới

− Lập b ng kh o sát và ti n hành kh o sát, phân tích các dữ li u thu thả ả ế ả ệ ập được về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường

kết quả khảo sát thu được

− Đề xuất các thay đổ ề sản phẩm, về định hướng tiếp cận khách hàng dựa trên i v

kết quả khảo sát thu được

− Hợp tác với các đối tác cung c p d ch v nghiên c u th ấ ị ụ ứ ị trường để có d ữ liệu phục

v cho công tác nghiên c u th ụ ứ ị trường Luôn c p nhậ ật xu hướng thị trường

thương hiệu của công ty

− Nghiên cứu, theo dõi đối thủ cạnh tranh thường xuyên để phản ứng kịp th i khi ờ

hình,…

− Thiế ật l p và duy trì mối quan với gi i truyớ ền thông và các đối tác

− Tổ chức các hoạt động truyền thông, s kiự ện để quảng bá thương hiệu, truyền t i ả

truyền thông

PHẦN 2: TÌM HI U CÁC HO Ể ẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH CƠ BẢN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ D CH V HOÀNG THANH Ị Ụ

− Giám sát, quản lý quá trình tuyển dụng, đánh giá nhân viên mới, tham gia đóng

− Là cầu nối giữa qu n lý với doanh nghi p và nhân viên, t o sự g n bó m t thi t, ả ệ ạ ắ ậ ế

và hi u qu nhệ ả ất Bảng mô t công vi c nhân s ả ệ ự

TRƯỞNG PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH

− Định hướng văn hóa cho nhân viên mới, đề xuất các ý kiến đào tạo và phát triển ngu n l c Tồ ự ổ chức chương trình đào tạo, m rở ộng sân chơi, tổ chức hoạt động phù hợp để ạo ra môi trườ t ng làm việc hiệu qu , h n ch rả ạ ế ủi ro xung đột.

− Luôn giám sát tài li u và c p nh t d ệ ậ ậ ữ liệu thông tin v ngu n l c c a doanh nghi p, ề ồ ự ủ ệ

qu n lý thông tin nhân viên hành chính nhân s ả ự đầy đủ để liên h khi c n thiệ ầ ết

công vi c diệ ễn ra hi u quệ ả nhất

− Giám sát, quản lý t t c nhữấ ả ng thông tin d li u v tiền lương cùng với phúc lợi ữ ệ ề

viên

tuyển dụng, đưa ra quyết định tuy n d ng n u cể ụ ế ảm thấy s phù h p ự ợ

2.2 Hoạt động kinh doanh

Sơ đồ 2.2 Các vị trí trong phòng Kinh doanh

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

❖ Trưởng phòng kinh doanh:

− Lên k ế hoạch và t ổ chức hi n k ho ch kinh doanh, giám sát hoệ ế ạ ạt động kinh doanh

và đưa ra các giải pháp chỉnh sửa để kế hoạch kinh doanh hoạt động có hiệu quả

nhân viên kinh doanh, phân b nhân s và theo dõi hi u qu làm vi c cổ ự ệ ả ệ ủa đội ngũ nhân viên

thân thiết được b n chặề t, lâu dài

trình bán hàng t ừ bước lên k hoế ạch đến khi kí kết được hợp đồng v i khách hàng, ớchốt được đơn hàng

phòng kinh doanh trước ban giám đốc

❖ Nhân viên kinh doanh:

− Có trách nhi m tìm hi u v ệ ể ề tính năng, bao bì, giá cả các s n ph m mà công ty hi n ả ẩ ệ

TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

NHÂN VIÊN KINH DOANH

− Đàm phán với khách hàng về giá cả sản phẩm, hợp đồng, tiến hành kí hợp đồng,

đơn và sau mua

duy ệt

nh n và gi i quy t thông tin khách hàng, ghi nhậ ả ế ận đầy đủ theo các biểu m u ẫ

và phát tri n c a công ty ể ủ

− Tổ chức ghi chép s u, ph n ánh chính xác, trung th c, k p thố liệ ả ự ị ời, đầy đủ toàn b ộ

tình hình tài chính của công ty

KẾ TOÁN TRƯỞNG

KẾ TOÁN TỔNG

− Phản ánh chính xác, k p th i, k t qu ki m kê tài sị ờ ế ả ể ản, đề xu t x lý các kho n hao ấ ử ả

hụt, mất mát và bị hư hỏng n u có x y ra ế ả

h p ợ

− Tổ chức phổ biến và hướng dẫn k p th i các chế ị ờ độchính sách tài chính, kế toán,

khác có liên quan

− Bảo quản, lưu trữ các tài li u k toán, gi bí m t các tài li u và s ệ ế ữ ậ ệ ố liệu k toán cế ủa công ty

b ph n liên quan ộ ậ

cáo VAT, cân đối số phát sinh,…tuỳ theo yêu cầu qu n lý và ch ả ế độ báo cáo định

kỳ, căn cứ theo số liệu nh p trên hậ ệ thống, các tài li u v kh u hao, tiệ ề ấ ền lương, phân b ổ chi phí để tính toán giá thành,

toán, kiểm soát ch ng t , báo cáo hoứ ừ ặc đề xuất phương án xử lý

trong công ty

❖ Thủ kho:

− Kiểm tra các chứng t yêu c u nhập / xuừ ầ ất hàng theo đúng quy định

hàng hoặc k toán theo quy địế nh

− Quản lý và v sinh kho ệ

− Làm thủ tục xuất hàng ra khỏi công ty khi hàng xuất

lưu lượng vào các kênh truyền thông chính thức của công ty

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

NHÂN VIÊN

NGHIÊN CỨU

THỊ TRƯỜNG

NHÂN VIÊN QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU

NHÂN VIÊN TRUYỀN THÔNG