Báo cáo thực tập nghề nghiệp tên đơn vị thực hành công ty cổ phần huấn luyện và giải pháp nhân sự cns

CNS đồng hành cùng đối tác là Doanh nghiệp, cá nhân phát triển bền vững thông qua dịch vụ tư vấn, vận hành, huấn luyện, đào tạo về Quản trị Nhân sự Hệ thống, và khơi dậy tiềm năng, sáng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ

MỤC LỤC Table of Contents

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT 4

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ 5

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 6

1.1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 6

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS 6

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị doanh nghiệp 7

1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 7

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 9

1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 9

1.5 GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG PHÒNG MARKETING 11

1.5.1 Giới thiệu về phòng Marketing 11

1.5.2 Hoạt động của phòng Marketing 14

1.5.2.1 Chính sách sản phẩm 14

1.5.1.2 Chính sách giá 16

1.5.1.3 Chính sách phân phối 18

1.5.1.4 Chính sách xúc tiến của công ty 20

2.1 CÁC NHÂN TÔD MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 22

2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô 22

1

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành 24

2.2 SWOT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 25

2.2.1 Strengths (Điểm mạnh) của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS 25

2.2.2 Weaknesses (Điểm yếu) của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS 26

2.2.3 Oppotunities ( Cơ hội) của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS 27

2.2.4 Threats (Thách thức) của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS 27

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 28

PHẦN III: NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 31

3.1 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 31

3.1.1 Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của đơn vị thực hành 31

3.1.1.1 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing: 31

3.1.1.2 Giải pháp cho hoạt động nhân sự: 33

3.2 BÀI HỌC RÚT RA SAU KHI ĐI THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 34

3.2.1 Vai trò của quá trình thực tập đối với sinh viên hiện nay 34

3.2.2 Bài học kinh nghiệm rút ra sau khi đi thực tập tại đơn vị doanh nghiệp 36

LỜI KẾT 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

2

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơnchân thành đến quý thầy cô trong Khoa Marketing trường Đại học Tài Nguyên và MôiTrường Hà Nội

Đặc biệt, em xin gửi đến cô Trần Thị Thu Trang – người đã tận tình hướng dẫn,giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Tiếp đến, Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty

Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS đã tạo điều kiện thuận lợi cho emđược tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị trong Phòng Marketing của Công ty Cổphần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực

tế để em hoàn thành tốt bài báo các thực tập tổng hợp này

Thật biết ơn khi nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập tập một công ty

có môi trường tốt như CNS JSC Đây là cơ hội cho em bước ra đời sống thực tế để ápdụng những kiến thức mà thầy cô đã tận tâm truyền đạt Qua công việc thực tập này

em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh nói chung và trong lĩnhvực marketing nói riêng

Song, vì kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình thực tập và hoàn thiện bài báocáo của em sẽ không tránh khỏi những sai sót Kính mong nhận được những ý kiếnđóng góp từ thầy cũng như quý công ty

Em xin trân thành cảm ơn!

3

DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Bảng1.1 Tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty Cổ phần Huấn

luyện và Giải pháp nhân sự CNS (2020 - tháng 10 năm 2023) Biểu đồ 1.1 Tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty Cổ phần Huấn

luyện và Giải pháp nhân sự CNS (2020 - tháng 10 năm 2023 Biểu đồ 1.2 Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng

dịch vụ của CNS JSC Việt Nam

Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2015 – 2021

(Đơn vị:%)

Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam giai đoạn 2015 – 2020

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS

Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS là đơn vị tư vấn, vậnhành, huấn luyện, đào tạo về Quản trị Nhân sự Hệ thống trong Doanh nghiệp với sựchuẩn hóa, thực tiễn và ứng dụng vượt trội.

CNS sở hữu đội ngũ Chuyên gia và Huấn luyện viên độc quyền với nhiều nămkinh nghiệm thực chiến về triển khai Quản trị Nhân sự Hệ thống tại các lĩnh vực, môhình Doanh nghiệp khác nhau

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị doanh nghiệp

- Tầm nhìn và triếy lý doanh nghiệp

CNS trở thành lựa chọn hàng đầu của các đối tác là Doanh nghiệp, cá nhân về dịch

vụ tư vấn, vận hành, huấn luyện, đào tạo về Quản trị Nhân sự Hệ thống, đạt tính ứngdụng vượt trội tại Doanh nghiệp

CNS đồng hành cùng đối tác là Doanh nghiệp, cá nhân phát triển bền vững thôngqua dịch vụ tư vấn, vận hành, huấn luyện, đào tạo về Quản trị Nhân sự Hệ thống, vàkhơi dậy tiềm năng, sáng tạo nội lực của đối tác

- Giá trị cốt lõi

Đồng hành: cùng đồng hành cộng tác với khách hàng phát triển bền vữngKết quả: đo lường, lượng hoá kết quả đầu ra

Chia sẻ: chia sẻ lan toả giá trị tri thức đến với cộng đồng

Tận tâm: cam kết, nỗ lực, trách nhiệm để đạt được mục tiêu

Sáng tạo: chủ động sáng tạo, cải tiến, nâng cao năng lực đội ngũ, thích ứng với sựthay đổi

1.1.3 Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS

CNS JSC, là một trong những công ty có sức ảnh hưởng về thâm vấn, triển khai,huấn luyện toàn diện hệ thống nhân sự trong nước

1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Hiện nay, nhu cầu tìm việc làm tăng cao, điều đó là một điều thuân tiện cho cáccông ty đang thiếu nhiều nguồn nhân lực nhưng cũng là khó khăn cho ban quản lýnhân sự tại các công ty Chính vì thế, CNS JSC luôn cố gắng hoàn thiện cũng như luônđồng hành, hỗ trợ các ban quản trị nhân lực của các công ty làm sao cho họ có thể tìm

7

được người lao động phù hợp qua các kỹ năng được huấn luyện tại CNS JSC Công tyngày càng phát triển và trao dồi thêm những kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhânviên của họ, cải thiện được rõ dệt những lỗi nhỏ và ngày càng trở nên tốt đẹp hơn quacác ngành nghề kinh doanh chính.

Theo đó, hoạt động kinh doanh của công ty theo đăng ký là:

Dịch vụ hỗ trợ giáo dục

Cung ứng và quản lý nguồn lao động đi làm việc ở nước ngoài

Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước

Cung ứng và quản lý nguồn lao động

Chi tiết: Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước

Giáo dục thể thao và giải trí

Đào tạo đại học và sau đại học

Đào tạo cao đẳng

8

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY

Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của công ty

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS

(nguồn: Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS)

Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần được xây dựng với các bộ phận chính là : Đại hộiđồng cổ đông, hội đồng quản trị, giám đốc (tổng giám đốc) và ban kiểm soát Mỗichức danh sẽ tương đương với một vai trò và vị trí khác nhau trong doanh nghiệp.CNS JSC gồm 4 phòng chính tương ứng với 4 nhóm chức năng chuyên biệt:Phòng Hành chính - nhân sự; Phòng Tài chính - kế toán; Phòng kinh doanh; PhòngMarketing

1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Là công ty chuyên cung cấp vấn đề về nhân sự nên trong những năm gần đây donhu cầu nguồn lao động tăng mà các công ty đang gặp khó khăn về tài chính nên đã cónhững công ty thường xuyên đào thải nhân sự, chính vì thê, họ gặp nhiều khó khăntrong việc tuyển chọn nhân sự cho mình Tuy nhiên, với các kiến thức và kết quả màCNS JSC đã đạt được và được công nhận từ những học viên của công ty thì họ cũng làmột giải pháp cho các công ty liên hệ và kí kết hợp đồng làm việc

9

(Nguồn: Phòng kinh doanh – CTCP huấn luyện và giải pháp nhân sự CNS)

Biểu đồ 1.1 : Tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty Cổ phần Huấn luyện và

Giải pháp nhân sự CNS (2020 - tháng 10 năm 2023)

(Nguồn: Phòng kinh doanh – CTCP huấn luyện và giải pháp nhân sự CNS)

Nhìn vào Bảng1.1 và biểu đồ 1.1 ta thấy, từ năm 2020 – 10/2023, doanh thu củacông ty ở mức tiếp tục phát triển, với năm 2020 doanh thu đạt 75,1 tỷ đồng; năm 2021đạt 80,0 tỷ đồng; tuy nhiên tới năm 2022 giảm còn 70,2 tỷ đồng là do sau đợt dịchbệnh Covid thì hầu hết các công ty lớn nhỏ đều gặp rất nhiều khó khăn trong kinhdoanh; ngay sau đó, để vực dậy thì có thể thấy từ đầu năm 2023 đến tháng 10 năm

2023 đạt 90,3 tỷ dồng do sau khi các công ty lần lượt đào thải nhân sự cũ thì cần phảituyển thêm nhân sự mới có đầy đủ khả năng để phát triển công ty, và CNS JSC là một

10

trong những giải pháp giúp các công ty đó có thể hoàn thành được công việc này.Cùng với đó, tổng lợi nhuận đồng thời tăng với năm 2020 đạt 23,0 tỷ đồng; năm

2021 đạt 24,9 tỷ đồng; năm 2022 đạt 22,4 tỷ đồng ít hơn 2 năm trước do trong thờigian đó là dịch bệnh bùng phát mạnh mẽ, công ty vẫn phải chi trả cho chi phí nhânviên, chi phí quảng cáo và các chi phí khác nhưng trong thời điểm này thì công ty lại ítnhận được nhiều khách hàng do khủng hoảng kinh tế mà dịch bệnh đem tới, đến năm

2023 sau khi được lới lỏng giãn cách, kinh tế bắt đầu ổn định, công ty đã nhanh chóngchớp thời cơ để đi lên với tổng lợi nhuận đạt được là 27,2 tỷ đồng

Mặc dù thành công trên con đường này nhưng CNS JSC vẫn bị đe doạ bởi cáccông ty cùng ngàng cạnh tranh như: : Aimnext Việt Nam; CÔNG TY TNHH TƯ VẤN

VÀ ĐÀO TẠO EOD VIỆT NAM; CÔNG TY CỔ PHẦN NHÂN LỰC BCC;… Đểkhẳng định được sự phát triển không ngừng thì CNS JSC đã không ngừng cải tiếncông nghệ cũng như bổ sung kiến thức kỹ năng cho đội ngũ nhân viên của họ để có thểđào tạo được những học viên một cách tốt nhất trong thời điểm hiện tại

1.5 GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG PHÒNG MARKETING

1.5.1 Giới thiệu về phòng Marketing

Công ty tổ chức bộ phận phòng Marketing theo chức năng một cách đơn giản hóa.Theo đó, anh Phạm Quốc Công là trưởng phòng Marketing, người có trách nhiệm phốihợp các hoạt động của các bộ phận Tiếp đó, là các trưởng bộ phận chuyên môn Mỗimột bộ phận trong phòng Marketing đều đảm nhận vị trí và trách nhiệm khác nhautrong chiến lược Marketing của công ty

Có trách nhiệm dẫn dắt và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động kế hoạch củatừng bộ phận dù thành công hay thất bại.

Nhiệm vụ chính của trưởng phòng Marketing bao gồm:

+ Theo dõi quá trình thực hiện các kế hoạch hoạt động của từng bộ phận rồi báo cáolên Ban Giám đốc

+ Thực hiện các chương trình, kế hoạch marketing, chương trình khuyến mãi, kếhoạch quảng bá dịch vụ thương hiệu của công ty

+ Bảo vệ tuyệt mật các thông tin marketing trước khi thực hiện

+ Theo dõi, nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm ra chiến lược Marketing phùhợp

+ Phát triển và mở rộng các dịch vụ, các kênh phân phối ra ngoài thị trường

+ Đạt được mục tiêu của công ty, đề ra hiệu quả và các tài chính cho việc hoạt độngMarketing

+ Duy trì được các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng thời tìn kiếm thêm cácmối quan hệ vho công ty

Ngoài ra, bộ phận Marketing còn có những việc như:

- Thu thập thông tin:

Các thông tin được thu thập:

+ Những biến động, xu hướng kinh doanh tại thị trường mục tiêu;

+ Nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng;

+ Đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm;

+ Thông tin về nhà cung cấp, về đối thủ cạnh tranh,

+ Cách thức tổ chức, đường lối kinh doanh của những doanh nghiệp cùng ngành trênthế giới, đặc biệt là ở các nước phát triển;

Nguồn thông tin: Thường thực hiện để khảo sát nhu cầu và độ hài lòng của kháchhàng Nó khó khăn và tốn kém hơn so với việc tìm từ nguồn thứ cấp nhưng chất lượngthông tin lại mang tính trọng tâm, chuyên sâu hơn

Phương pháp thu thập thông tin: quan sát, thăm dò và phỏng vấn

- Phân tích dữ liệu:

Sau khi thu thập được các thông tin được cho là cần thiết, người/nhóm nghiên cứu

sẽ tiến hành sàng lọc và phân tích thông tin, dữ liệu Nhờ vậy mà các vấn đề marketing

12

đề ra ban đầu sẽ được giải quyết Hoạt động phân tích này yêu cầu kỹ năng, trình độcao Nhưng công ty không thuê ngoài mà tự thực hiện Đây vừa là cách tiết kiệm chiphí cho doanh nghiệp nhưng đồng thời cũng là “gánh nặng” cho nhân sự tại PhòngKinh doanh.

Bộ phận Quản lý thương hiệu

+ Trong bộp phận quản lý thương hiệu có giám đốc thương hiệu chịu trách nhiệm xâydựng và phát triển hình ảnh thương hiệu cho dịch vụ của công ty và xây dựng chiếnlược thương hiệu

+ Cùng với giám đốc thương hiệu thì các nhân viên trong bộ phận này cần còn có côngviệc là lên chiến lược và thực hiện các chiến lược quảng bá thương hiệu thông quaquảng cáo, khuyến mãi,

+ Quản lý chi phí cho các hoạt động quảng bá thương hiệu

+ Giám sát toàn bộ các hoạt động của Marketing nhằm giữ gìn và duy trì hoạt độngquảng bá thương hiệu.Theo dõi và nghiên cứu đối thủ để kịp thời phản ứng khi thươnghiệu của công ty có nguy cơ ảnh hưởng

Bộ phận Truyền thông

Gồm có chuyên viên quản lý mạng xã hội có công việc chính là chịu trách nhiệmquản lý hình ảnh doanh nghiệp trên các mạng xã hội Thông qua các chiến dịchmarketing thì chuyên viên quản lý mạng xã hội sẽ nâng cao được lòng tin của kháchhàng đối với doanh nghiệp, đồng thời có thể lôi kéo được lượng traffic, quảng bá chodoanh nghiệp trong cộng đồng

Ngoài ra,công việc chính của bộ phận truyền thông gồm thiết lập mối quan hệ vớigiới truyền thông và đối tác

+ Truyền tải thông điệp của công ty tới thị trường thông qua báo chí, truyền thông vàđối tác

+ Khắc phục rủi ro và khủng hoảng mà công ty gặp phải

+ Đưa ra ý tưởng, tổ chức sự kiện để quảng bá thương hiệu, thông điệp, hình ảnh củacông ty

+ Triển khai các hoạt động truyền thông trong nội bộ của công ty

Bộ phận nghiên cứu thị trường

Trong bộ phận này có chuyên viên nghiên cứu thị trường có trách nhiệm

13

chính là khảo sát nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra cái

nhìn thấu suốt nhằm hỗ trợ quá trình tiếp nhận và lòng tin từ khách hàng

Bên cạnh đó, nhân viên bộ phận nghiên cứu thị trường còn có nhiệm vụ phối hợpnhịp nhàng với các phòng ban liên quan để lên kế hoạch và triển khai hoạt độngnghiên cứu khách hàng và đối thủ

+ Lập bảng khảo sát, tiến hành khảo sát và phân tích các thông tin, dữ liệu về kháchhàng, đối thủ và diễn biến thị trường

+ Thực hiện triển khai các buổi phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và khách hàngmục tiêu

+ Nghiên cứu và lập báo cáo về định hướng các sản phẩm, nhu cầu khách hàng, tìnhhình thị trường

+ Đưa ra đề xuất các thay đổi về sản phẩm/dịch vụ, định hướng tiếp cận khách hàngdựa trên kết quả khảo sát

+ Làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để có các dữ liệuphục vụ cho công tác nghiên cứu – báo cáo

1.5.2 Hoạt động của phòng Marketing

Marketing hay còn gọi là tiếp thị, là hành động kết nối sản phẩm/dịch vụ/thươnghiệu với người tiêu dùng Mục đích Marketing là để tối ưu sản phẩm/dịch vụ/thươnghiệu trong mắt khách hàng, thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp và tìm cách giữchân họ trở thành khách hàng trung thành công ty mình Mỗi doanh nghiệp đều cóphòng Marketing, và mục đích cuối cùng của họ là tăng doanh thu lợi nhuận cho công

ty, để làm được điều này, phòng Marketing của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giảipháp nhân sự CNS đã đưa ra 4 chính sách và nội dung cụ thể như sau:

1.5.2.1 Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm là một kế hoạch chi tiết tổng hợp nên các quyết định triểnkhai hoạt động kinh doanh sản phẩm Đồng thời mô tả được các định hướng và mụctiêu mà doanh nghiệp đưa ra để đạt được kỳ vọng đối với sản phẩm của mình

Danh mục và chủng loại dịch vụ

Là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ nhân sự cũng như giáo dục về nhân

sự như: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục; Cung ứng và quản lý nguồn lao động đi làm việc ởnước ngoài; Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước; Cung ứng và quản lý

14

nguồn lao động (Chi tiết: Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước); Giáo dụcthể thao và giải trí; Đào tạo đại học và sau đại học; Đào tạo cao đẳng;…

Chủng loại sản phẩm/dịch vụ là một nhóm sản phẩm/ dịch vụ có liên quan chặtchẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do qua cùng những nhóm khách hàng,hay thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại hay trong khuân khổ cùng một dãygiá Ở đây, CNS JSC có cùng nhóm dịch vụ là chuyên cung ứng và quản lý nguồn laođộng (Chi tiết: Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước);…

Ta thấy, danh mục dịch vụ của CNS JSC là rất phong phú, gồm có bề rộng là cácnhóm chủng loại dịch vụ hỗ trợ giáo dục,cung ứng quản lý nguồn lao động trong vàngười nước, giáo dục thể thao và giải trí,…; bề sâu là chuyên cung ứng và quản lýnguồn lao động trong và ngoài nước được rất nhiều khách hàng tin cậy và tham gia cáckhoá huấn luyện

Là công ty dịch vụ, nên việc sử dụng bao bì là không có, vì thế công ty đã tậpchung vào việc phát triển thương hiệu và chất lượng dịch vụ Điều này được thông quacác chương trình quảng cáo và truyền thông của công ty Năm 2022, công ty thànhcông trong việc quảng cáo dịch vụ trên nền tảng mạng xã hội Facbook thu về hàngnghìn lượt truy cập và các đơn đặt hàng, doanh thu của công ty trong năm nay cũngtăng cao ( thể hiện ở doanh thu trong mục 1.4)

Đánh giá quá chất lượng

Theo thống kê của bộ phận chăm sóc khách hàng Sau một đợt đưa ra các khảo sát

về chất lượng cũng như mẫu mã dịch vụ của công ty thì các khách hàng đều đánh giáchất lượng dịch vụ ở mức tốt tới rất tốt Điều này làm tăng sự uy tín của CNS JSCcũng như các loại hình dịch vụ của công ty có thể trở lên phát triển mạnh mẽ hơn

Do sự đa dạng hóa về các loại hình dịch vụ, công ty có thể kiếm thêm được nhiềulợi nhuận hơn so với các công ty cùng ngành mà chỉ có 2-3 dịch vụ Em cảm thấy đây

là một bước khác biệt của công ty khi mà có thể triển khai mở rộng được các lợi thếcũng như năng lực của CNS JSC để phục vụ khách hàng một cách hoàn hảo nhất

15

Biểu đồ 1.2: Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

của CNS JSC Việt Nam

(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự

CNS)

Qua đó ta có thể thấy sản phẩm của CNS JSC Việt Nam rất phong phú và đa dạng,kèm theo đó là chất lượng dịch vụ luôn được các khách hàng đánh giá ở mức rất tốt là80%; mức khá tốt là 10 %; mức khá và hài lòng là 10 Cho thấy chất lượng dịch vụcũng như khâu chăm sóc đã “lấy lòng” khách hàng

Mục tiêu marketing của công ty đó là đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh,tối đa hóa lợi nhuận, tìm kiếm và xây dựng tập khách hàng trung thành

Mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty là hướng tới xây dựng hình ảnh mộtcông ty chuyên nghiệp, năng động; một tổ chức đang tin cậy với những dịch vụ đạtchất lượng cao

1.5.1.2 Chính sách giá

Chính sách giá là những phương pháp, kế hoạch được nghiên cứu, đưa ra để xácđịnh một mức giá hấp dẫn, cạnh tranh nhất cho sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệptrên thị trường Chính sách giá không mang tính ổn định, lâu dài bởi nó thay đổi theo

16

thị trường

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động định giá

Khi xác lập chiến lược, cũng như quyết định những vấn đề chính sách giá bán sảnphẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, các nhà kinh doanh cần phải hiểu biết rõ về các nhân

tố ảnh hưởng và tác động chi phối đến giá sản phẩm/dịch vụ Chính sự thay đổi củacác nhân tố này là cơ sở trực tiếp để điều chỉnh và ứng xử về giá bán tạo ra những khảnăng thích ứng nhu cầu và nâng cao hiệu quả của cạnh tranh thị trường

Mục tiêu của marketing của CNS JSC là cung cấp các dụch vụ ở mức giá đảm bảotrang trải chi phí và lợi nhuận vì lợi nhuận là động lực hàng đầu của kinh doanh Vậynên yếu tố giá luôn được công ty rất coi trọng Chi phí trả cho hoạt động của công ty ởnăm 2022 là 51 tỷ đồng cho các chi phí nhân viên 26 tỷ đồng, chi phí quảng cáo 22 tỷđồng, chi phí khuyến mãi hoa hồng 3 tỷ đồng, Uy tín và chất lượng sản phẩm của công

ty được thể hiện rõ ở biểu đồ 3.1

Trong quan hệ trao đổi trên thị trường, giá cả chính là sự thoả thuận của ngườimua và người bán Người bán thì muốn bán đắt, người mua thì muốn mua rẻ, để đápứng được nhu cầu của khách hàng mà không ảnh hưởng xấu tới lợi nhuận thì công ty

đã đưa ra được mức giá phù hợp khiến người mua cảm thấy hài lòng khi phải bỏ ra sốtiền đó để sử dụng dịch vụ Bởi công ty chuyên cung cấp dịch vụ, nên mức giá có thểkhác nhau so với những dịch vụ cùng ngành của công ty khác, khách hàng có thể biếtđược ở mức giá này thì họ được cung cấp những gì, từ đó họ có thể xem xét mình nêndùng dịch vụ của bên nào Khi công ty đưa ra mức giá của dịch vụ thì cũng đã phảixem xét giá thị trường trước, không đưa ra giá quá thấp hay quá cao để tránh phá giáthị trường

CNS JSC luôn theo đuổi một trong các mục tiêu cơ bản sau: Tối đa hóa lợi nhuậnhiện hành; Dẫn đầu về tỷ phần thị trường; Dẫn đầu về chất lượng dịch vụ; Đảm bảosống sót Mỗi một mục tiêu đòi hỏi các quyết định về giá riêng

Các chính sách, phương pháp định giá

Căn cứ định giá:

Định giá trên cơ sở chi phí: định giá bằng cách cộng thêm vào chi phí

Định giá trên cơ sở cạnh tranh: định giá gói thầu

Phương pháp định giá: định giá theo lợi nhuận

17

Phân định cầu thị trường Mỗi một mức giá có thể kéo theo một mức cầu khácnhau Mà nhu cầu lại quyết định mức giá trần của dịch vụ Vậy nên bước này đòi hỏi

sự chính xác, nghiên cứu chuyên sâu và khả năng dự đoán cao từ nhà marketing.Phân tích chi phí Chi phí là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới giá của các dịch vụ đến

từ CNS JSC Các chi phí cần quan tâm bao gồm: chi phí cho đào tạo nhân viên, chi phíquảng cáo công ty, và cả chi phí cho rủi do

Phân tích thị trường và môi trường kinh doanh Phân tích diễn biến ảnh hưởng củaquan hệ cung cầu sản phẩm, tác động vào giá bán; phân tích và dự đoán khả năng muahàng và phản ứng của khách hàng; phân tích hàng hoá và giá cả của đối thủ cạnh tranhtrên thị trường; phân tích điều kiện bán hàng trên thị trường

Chọn kỹ thuật định giá thích hợp Kỹ thuật định giá có thể thay đổi theo kháchhàng Có thể là định giá gọi thầu (định giá cạnh tranh) khi khách hàng mở thầu Có thểđịnh giá trên cơ sở chi phí trong các trường hợp còn lại của CNS JSC

Chọn giá cuối cùng của mặt hàng

Chiến lược giá phân biệt: định giá phân biệt theo nhóm khách hàng, những kháchhàng thân thiết, khách hàng tái sử dụng dịch vụ sẽ có mức giá khác một chút so vớinhững khách hàng mới mua lần đầu Ngoài ra thì công ty còn có chính sách linh độnggiá cho những khách hàng có mối quan hệ cá nhân đối với công ty (công nhân viêncủa doanh nghiệp, người thân của công nhân viên, )

Đánh giá chính sách giá

1.5.1.3 Chính sách phân phối

Kênh phân phối

18

Vai trò của kênh phân phối đối với doanh nghiệp: Kênh phân phối là công cụchính đảm đương nhiệm vụ phân phối, trao đổi hàng hóa khắc phục những ngăn cách

về thời gian, không gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng mục tiêu Làm thỏa mãnnhững nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng mục tiêu

Cũng như các công ty cung cấp dịch vụ khác, CNS JSC thiết kế kênh phân phốiqua các trung gian như quảng cáo trên báo đài, ti vi, trên Page chính của công ty, quacác kênh truyền thông đại chúng như Facebook,… Kênh phân phối qua trung giancủa công ty thuộc kênh một cấp bao gồm người trung gian chính là lực lượng bán hàng

và công ty quảng cáo, truyền thông Lợi ích khi sử dụng kênh một cấp là chi phí bỏ ra

ít hơn, dịch vụ có thể tiếp cận được người tiêu dùng ở khoảng cách rộng hơn so vớikênh phân phối trực tiếp Nhưng hạn chế của việc này là công ty khó có thể quản lýđược quá trình phân phối hơn so với kênh phân phối trực tiếp

Lực lượng bán hàng của công ty tập chung nghiên cứu, thu nhập những thông tincần thiết để lập kế hoạch và tạo thuận lợi cho việc trao đổi Sau khi thu thập đượcnhững thông tin từ khâu chăm sóc khách hàng, lực lượng này sẽ đưa ra các chiến lược

để đẩy được dịch vụ của họ phát triển Theo phòng kinh doanh của CNS JSC, thithoảng họ nhận được những phản hồi chưa ưng ý từ khách hàng, ngay lập tức lựclượng sẽ tìm ra lỗi sai và sửa chữa như khoá luấn luyện còn có một số lỗi nhỏ nhặt vềcông nghệ, một số giải pháp chưa phù hợp,… Từ đây, lực lượng này sẽ giải đáp ổnthoả với khách hàng qua việc cải tiến công nghệ, tìm cách khắc phục và áp dụngnhững kiến thức thực tế nhiều hơn để có trải nghiệm tốt cho khách hàng

CNS JSC liên kết với những công ty quảng cáo để đưa hình ảnh của công ty đếngần hơn với khách hàng, công ty quảng cáo sẽ phải cam kết sẽ đem lại lượng kháchhàng ổn định cho công ty, theo phòng Kinh doanh thì mỗi ngày số khách hàng tìm tớicông ty qua quảng cáo là 150 lượt và thành công được khoảng 80% từ những lượt truycập đó

Chính sách phân phối của công ty

Với kênh phân phối có trung gian, các đơn hàng mà công ty có được là nhờ cácnhân viên của công ty Các nhân viên đó sẽ trực tiếp tiến hành giám sát các hoạt độngphân phối của công ty và báo cáo kết quả làm việc cho công ty Đồng thời, công tycũng thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá hay điều chỉnh (nếu cần) hoạt động

19

phân phối sản phẩm dịch vụ của các nhân viên đến khách hàng Nhờ quy trình phânphối mạch lạc như thế giúp công ty dễ kiểm soát và nâng cao hiệu quả hoạt động phânphối của mình.

Chi phí phục vụ cho thương mại của công ty được duy trì ở mức ổn định, phầnchính kênh phân phối là từ các nhân viên và khách hàng cũ nên tiền thưởng cũng ởmức khá, chỉ đầu tư nhiều về chi phí đi lại khi khách hàng cần nhân viên tới nơi để làmdịch vụ mà họ yêu cầu

Đánh giá kênh phân phối

CNS JSC chọn quảng cáo dịch vụ qua các trang mạng truyền thông, điều này giúpcho công ty thu hút được lượng khách hàng đông đảo và mang được nhiều các đơnhàng về cho công ty Ngoài các kênh phân phối, công ty còn được sự trợ giúp từ côngnhân viên khi mà họ cũng giới thiệu khách hàng tới công ty Bên cạnh đó, việc chămsóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cũng giúp cho công ty thêm được lượng khách ổnđịnh từ những người khách cũ giới thiệu

Qua những ngày được làm việc tại công ty, em thấy việc quảng cáo cũng nhưquảng bá thương hiệu về công ty là rất tốt Về chi phí đầu tư cũng khá là vừa phảinhưng mang về hiệu quả rất cao Việc công nhân viên giới thiệu dịch vụ của công tymình cho khách hàng thể hiện điều họ rất yêu và tôn trọng công ty của mình Tuynhiên, có thể thấy hệ thống kênh phân phối của công ty còn khá mỏng khi mà mới có 2nhà phân phối mà 1 trong 2 nhà đó lại chính là lực lượng của công ty Công ty cầnphải phát triển kênh phân phối của mình bằng cách mở thêm các chi nhánh nhỏ lẻ ởcác tỉnh thành khác và liên kết với nhiều công ty thuộc lĩnh vự truyền thông và quảngcáo hơn nữa

1.5.1.4 Chính sách xúc tiến của công ty

Chính sách xúc tiến bao gồm các biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanhdùng để thông tin về hàng hoá, tác động vào người mua, lôi kéo họ về phía mình vàcác biện pháp hỗ trợ cho việc bán hàng

Các phương tiện xúc tiến của công ty

Phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến thương mại : dựa vào doanh số dự kiến đểphân bổ ngân sách sao cho hợp lý, đảm bảo tối ưu hiệu quả của chiến dịch và lợinhuận cho công ty

20