Báo cáo thực tập lữ hành công ty cổ phần dịch vụ quốc tế tầm với

3GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI...5Thông tin chung...5Quá trình hình thành và phát triển của công ty...5Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty...6Lĩnh vực hoạt động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI

Sinh viên thực hiện: LÊ NGUYỆT VI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI

Sinh viên thực hiện: LÊ NGUYỆT VI

MỤC LỤC

1

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI 5

Thông tin chung 5

Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 6

Lĩnh vực hoạt động của công ty 6

Các sản phẩm của công ty lữ hành 7

Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành 7

Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất 7

GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN

Đánh giá quá trình thực tập của sinh viên tại công ty lữ hành và định hướng cho việc học tập trong tương lai 17

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài:

Hòa cùng xu hướng phát triển du lịch quốc tế, nhiều nước đã đặt phát triển du lịch là một trong những ưu tiên hàng đầu và đã đạt được thành công trong lĩnh vực này trong nhiều năm qua Có thể nói, động lực phát triển thị trường của nhiều nước khá mạnh và nền kinh tế Việt Nam cũng theo đó, phát triển do cung cầu trong và ngoài nước dẫn dắt và có chỗ đứng trên thị trường quốc tế Du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ rực rỡ nhất, góp phần thúc đẩy kinh tế đất nước ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ Sự xuất hiện của nhiều công ty du lịch trong và ngoài nước đã mang đến những tín hiệu tốt cho lĩnh vực kinh tế này Đặc biệt, việc thu hút hàng triệu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam mỗi năm tạo ra nguồn thu ngoại tệ khổng lồ và góp phần tăng trưởng kinh tế đất nước.

Trước xu hướng phát triển mạnh mẽ của ngành “công nghiệp không khói thuốc” này, nhiều tổ chức, nhà đầu tư đã nhân cơ hội này mở các công ty, trung tâm, xí nghiệp…, kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với ra đời muộn hơn và phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty ra đời trước có nhiều kinh nghiệm hơn Tuy nhiên, Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với cũng đã rút ra được kinh nghiệm quý báu và rút ra được nhiều ý kiến hay từ đó để có những điều chỉnh hợp lý Vì điều này, công ty hiện có uy tín khá cao đối với khách du lịch Là một phần trong hệ thống các công ty lữ hành và du lịch, Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với trong những năm qua đã phát triển và chiếm được vị trí của mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế Các dự án du lịch văn hóa có sức hấp dẫn riêng, chất lượng và loại hình du lịch phong phú Công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới và số lượng khách hàng ngày càng tăng lên.

Được sự quan tâm của Trường và Khoa Kinh tế Tài Nguyên và Môi trường, Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội tổ chức thực tập lữ hành cho sinh viên Em đã chọn Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với làm địa điểm thực tập và đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu sau thời gian thực tập tại công ty.

Du lịch là nhu cầu tất yếu trong đời sống kinh tế - xã hội và đã trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh du lịch là hoạt động đặc thù của ngành du lịch Nếu mỗi quốc gia muốn phát triển ngành du lịch của mình thì phải có một hệ thống trong đó các công ty du lịch hùng mạnh có thể tham gia vận hành thị trường.

3

Trong thời gian thực tập, do thời gian và kinh nghiệm còn hạn chế nên báo cáo còn có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô để báo cáo của em được chính xác và đầy đủ hơn.

Đối tượng nghiên cứu: Tình hình kinh doanh tại công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với

Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích tình hình kinh doanh tại công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với năm 2021-2022, từ đó đề xuất ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập thông tin và phương pháp phân tích số liệu

4

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI

Thông tin chung

Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với

Tên quốc tế: TOUCH INTERNATIONAL SERVICES JOINT STOCK COMPANY Tên thường gọi: Touch Travel

Địa chỉ: Nhà 2A đường 3.7/13 Gamuda Garden, Phường Trần Phú, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với được hình lập từ ngày 26/10/2018 với số ĐKKD (Đăng ký kinh doanh) là 0108488304.

Vốn điều lệ để thành lập công ty là 20.000.000.000VNĐ (Hai mươi tỷ đồng) Tên người sở hữu: Đỗ Ngọc Phi Hạnh.

Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong

lĩnh vực logistic Các sản phẩm - dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm các tour du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi, tour du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Pháp, Ý,… Bên cạnh các tour du lịch phong phú và hấp dẫn, Touch Travel còn cung cấp các dịch vụ lẻ khác như: Đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng ăn uống, các địa điểm vui chơi tham quan,… cùng các dịch vụ đặc thù như làm visa, hộ chiếu

Ra đời muộn hơn và phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty ra đời trước

có nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với cũng đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng thị trường du lịch lúc bấy giờ, rút ra được nhiều kinh nghiệm quý báu và tích lũy được nhiều ý kiến đóng góp từ thực tế để có những điều chỉnh hợp lý Sau một thời gian hoạt động, công ty đã đạt được nhiều thành quả nhất định từ những chuyến đi riêng lẻ cố định, Touch Travel đã đúc kết kinh nghiệm về thời gian, địa điểm và những khoảng khắc đẹp để kết hợp các điểm tham quan lại hình một hành trình dài hơn, phong phú

5

hơn trong một bố cục về thời gian hợp lý nhất để du khách có thể cảm nhận được hết vẻ đẹp về thiên nhiên và con người nơi du khách đặt chân đến.

Chính nhờ những nỗ lực hoạt động của công ty, năm 2020, Touch Travel đã tiếp tục mở

rộng thị trường kinh doanh ra lĩnh vực du lịch quốc tế bao gồm cả inbound và outbound Với định hướng xây dựng những sản phẩm - dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công ty luôn hướng đến mục tiêu là sự hài lòng từ khách hàng Và Touch Travel đã cổ phần hóa nhằm phục vụ tốt hơn và chuyên nghiệp hơn.

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Nhận thấy sau những ngày lao động vất vả chúng ta cần có những không gian mới để thư giãn giúp cân bằng cuộc sống hay để thoả mãn những ước muốn được khám phá thế giới xung quanh Trong xã hội ngày nay du lịch ngày càng đang trở lên phổ biến và đóng vai trò vô cùng quan trọng trong đời sống văn hoá tinh thần Nhu cầu du lịch của khách hàng ngày càng nâng cao Đòi hỏi tính chuyên nghiệp và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ Vì vậy, Touch Travel đã có mặt ở đây để phục vụ những chuyến nghỉ ngơi đầy chất lượng cho các khách hàng của mình

Với đội ngũ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực du lịch, luôn tận tâm trong nghề sẽ đồng hành cùng quý khách trải nghiệm, khám phá những điểm tham quan thật thú vị và hấp dẫn Mang sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất, Touch Travel không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình, luôn thiết kế chương trình tour mới lạ, hấp dẫn, đa dạng các loại hình du lịch theo từng vùng miền, theo từng mùa trong năm và thiết kế riêng theo yêu cầu của quý khách hàng Đặc biệt am hiểu các phong tục tập quán của các quốc gia châu Á, công ty tin tưởng rằng sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng khi lựa chọn họ là người bạn đáng tin cậy khi tới du lịch tại Việt Nam

TouchTravel là công ty du lịch có sự kết hợp độc đáo giữa du lịch truyền thống và du lịch trải nghiệm Không còn là những điểm tham quan nghỉ dưỡng thuần túy, các dòng sản phẩm của TouchTravel sẽ giúp du khách bước ra khỏi chiếc hộp an toàn của bản thân, để hòa mình cùng thiên nhiên, cảm nhận một cuộc sống muôn màu muôn vẻ với nhiều điểm đến và hình thức trải nghiệm mới lạ.

Đó có thể là chuyến trải nghiê ‘m chinh phục ngọn núi cao hay dừng chân camping bên bờ suối trong lành Hoặc hành trình sẽ thú vị hơn khi khách hàng thử thách bản thân với các bộ môn thể thao hấp dẫn như chèo sup, đạp xe, abseiling, giúp khám phá giới hạn bản thân và nâng tầm trải nghiệm…

6

Lĩnh vực hoạt động của công ty Kinh doanh chương trình du lịch Chương trình du lịch trong nước Chương trình du lịch nước ngoài

Kinh doanh dịch vụ trung gian Vận tải hàng hoá đường bộ Vận tải hàng hoá đường thuỷ

Tây Nguyên – Buôn Mê Thuật – Pleiku Vịnh Hạ Long – Hạ Long Park – Bãi Cháy

Du lịch nước ngoài: Chinh phục những kỳ quan của thế giới, tham gia vào các lễ hội đầy sắc màu, trải nghiệm sâu sắc khám phá những lâu đài cổ kính hay những công trình kiến trúc bậc nhất thế giới…tất cả đều có tại Touch Travel.

Bắc Kinh - Hàng Châu - Thượng Hải Cao Hùng - Đài Trung - Đài Bắc Đảo Bali - Indonesia 4n3d/5n4d

7

Du Lịch Châu Âu ( Pháp - Thuỵ Sỹ - Interlaken - Ý) Du Lịch Nhật Bản 1 ( Osaka - Kobe - Kyoto - Phú Sĩ - Tokyo)

Du Lịch Nhật Bản 2 (Tokyo - Hamamatsu - Phú Sĩ - Kyoto - Kobe - Osaka) Hà Khẩu – Đại Lý – Lệ Giang – Shangrila

Hà Nội – Mailaysia – Singapore – Hà Nội

Khám phá tiểu vương quốc Ả Rập huyền bí ( Dubai – Sharjah – Abu Dhabi) Miền nam nước Pháp – Tây Ban Nha – Bò Đào Nha

Miền nam nước Pháp – Monaco – Thuỵ Sĩ – Ý -Vatican Miền nam nước Pháp – Thuỵ Sĩ – Ý – Áo

Mỹ Nam Ninh Nam Phi Sing – Malay

Singapore – Indonesia – Kuala Lumpur Singapore – Kuala Lumpur

Thành Đô – Cửu Trại Câu

Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Bắc Kinh

Trương Gia Giới – Hồ Bảo Phong – Thiên Môn Sơn- Phượng Hoàng Cổ Trấn Cambodia

Ý – Thuỵ Sỹ - Đức - Áo - Séc

Team Building: giải pháp truyền tải thông điệp đỉnh cao cho doanh nghiệp đỉnh cao Thiết kế tour theo yêu cầu

Vé Máy Bay – Khách sạn – Du thuyền – Xe: tiết kiệm thời gian cho kế hoạch du lịch của du khách

Thuê xe tự lái 4, 7, 9, 16 chỗ

Thuê xe hợp đồng 16,29,35,45 chỗ; xe giường nằm Đặt dịch vụ khách sạn toàn quốc và quốc tế

Đặt dịch vụ du thuyền trong nước: vịnh Hạ Long, sông Sài Gòn… Vé máy bay: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airway,…

Free and Easy: Giúp cho chuyến đi của khách hàng trở nên linh hoạt hơn – tiết kiệm hơn – thoải mái hơn.

FastVisa: Dịch vụ làm VISA nhanh 24/7

8

VISA các nước (VISA xuất cảnh ra nước ngoài): Mỹ, Úc, Canada, Newzeland, khối Schengen (châu Âu), Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước tiểu vương quốc Ả Rập, …

VISA Việt Nam (VISA dành cho người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam): Cấp mới VISA vào Việt Nam, duyệt công văn nhập cảnh, gia hạn VISA Việt Nam, làm hộ chiếu Việt Nam khẩn, thẻ Apec, thẻ tạm trú, hợp thức hóa lãnh sư.

VISA Định cư VISA Du học.

Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành

Để đảm bảo tính linh hoạt, hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, cần phải tổ chức một bộ máy điều hành mới, tối ưu và mọi khó khăn, sai sót trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban cần có sự kết nối và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu đề ra Phương pháp quản lý trực tuyến Giám đốc quản lý các hoạt động kinh doanh khác nhau của công ty và điều chỉnh kế hoạch kịp thời, mỗi bộ phận chức năng đều chấp nhận hướng dẫn trực tuyến từ tổng giám đốc Ưu điểm của mối quan hệ quản lý này là gọn nhẹ, tổ chức thông tin đảm bảo luồng thông suốt, đường dẫn thông tin ngắn nên độ lệch thông tin không lớn, phù hợp với hệ thống một người Trách nhiệm được xác định phù hợp với nguyên tắc quản lý tập trung dân chủ Cấu trúc này đảm bảo nguồn lực có sẵn để giải quyết các vấn đề quan trọng:

Số lượng: nhân viên chính thức Trình độ: Đại học, Cao đẳng.

Các nhân viên đều được ký hợp đồng với công ty và mặc đồng phục theo quy định và chia thành những bộ phận chịu trách nhiệm công việc cụ thể, nhưng các bộ phận vẫn có sự liên kết với nhau để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.

Cơ cấu tổ chức công ty bao gồm: BGĐ: giám đốc, phó giám đốc

Các bộ phận: điều hành, nhân sự, kinh doanh, tài chính – kế toán, marketing Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất

Bảng 1 Lượng khách Bảng 2 Hiệu quả kinh doanh

Năm 2021, liên tiếp các đợt dịch Covid-19 bùng phát khiến ngành du lịch bị đóng băng và hoạt động cầm chừng Ước tính số liệu khách du lịch nội địa đạt 2004 lượt khách, giảm nhiều hơn so với năm 2019 khi chưa có dịch Covid-19 Tổng doanh thu đạt 570,5 nghìn đồng trong đó lợi nhuận ròng đạt 284,4 nghìn đồng.

9

Xen kẽ giữa các đợt dịch chúng ta chỉ duy trì được trạng thái "bình thường mới" trên cả nước trong vòng chưa đầy hai tháng, rất nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách sạn vừa mới tái đầu tư để mở cửa trở lại đã phải tạm dừng hoạt động để thực hiện các biện pháp phòng chống dịch khi đợt dịch thứ tư ập đến Các chương trình tour outbound dùng hoàn toàn từ năm 2020, các tour nội địa chỉ khai thác được trong thời gian ngắn với lượng khách nhỏ do tâm lý lo ngại dịch bệnh.

Trước những khó khăn khách quan chung của hoạt động sản xuất kinh doanh, dưới sự chỉ đạo điều hành quyết liệt của BGĐ Công ty cùng với sự đồng lòng, quyết tâm của các cán bộ công nhân viên tại Touch Travel đã triển khai kinh doanh nhiều sản phẩm thay thế tại lĩnh vữc xúc tiến du lịch và logistic, Doanh thu từ các sản phẩm thay thế đã góp phần tạo việc làm, cải thiện thu nhập cho công ty trong suốt thời gian dịch bệnh, giúp ổn định nhân sự và giữ vững tâm lý tin tưởng cho cán bộ công nhân viên.

Để sẵn sàng với hy vọng được trở lại những cung đường, những sản phẩm tour thích ứng cho khách hàng trong năm 2022, Công ty đã triển khai ký kết hợp đồng dịch vụ với các đối tác chiến lược lớn như: FLC, Sun group, Legacy Yên tử, Flamingo, Vingroup để chuẩn bị tung ra thị trường các combo sản phẩm hấp dẫn ngay từ đầu năm 2022.

Ngoài ra, trong công cuộc chuyển đổi số ngày càng được chú trọng và áp dụng sâu rộng trong lĩnh vực du lịch, Công ty cũng đã có những quan tâm chỉ đạo quyết liệt các bộ phận chuẩn bị các nguồn lực tốt nhất kể cả về con người, cơ sở vật chất và nâng cấp các nền tảng công nghệ, nắm bắt các xu hướng du lịch tương lai, sẵn sàng đổi mới để cùng với du lịch Việt Nam phát triển trong trạng thái bình thường mới.

Kết quả, tổng doanh thu năm 2022 là 2187 nghìn đồng, tăng 383,1% so với năm 2021, số ngân sách nộp cho nhà nước tăng lên đến 677% so với 2021 Tổng lợi nhuận ròng của năm 2022 tăng 513,4 nghìn đồng (280,5%) so với năm 2021.

GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI

Hoạt động của các bộ phận chức năng Bộ phận Tài chính – kế toán (TC – KT)

Quản lý và theo dõi tài chính:

Bộ phận tài chính kế toán đảm bảo quản lý công việc quản lý và theo dõi các hoạt động tài chính chính của công ty du lịch hành động Điều này bao gồm việc theo dõi thu chi, quản lý nguồn vốn và xác định tính chính xác của TC giao dịch.

Quản lý KT:

10

Bộ phận tài chính - kế toán thực hiện công việc giải toán các giao dịch chính của công ty du lịch hành trình Điều này bao gồm việc ghi nhận các tài khoản thu, chi và các tài khoản phải thanh toán, đảm bảo tính chính xác và bổ sung các quy định KT.

Thực hiện đầy đủ công tác văn thư, lưu trữ theo quy định của nhà nước, đảm nhiệm việc tiếp nhận toàn bộ những thông tin về những hợp đồng du lịch, số lượng khách du lịch, kinh phí dự trù từ bên bộ phận điều hành tour để lập danh sách khách du lịch đồng thời lên kế hoạch về kinh phí đầy đủ cho một tour du lịch.

Tiếp nhận trực tiếp kinh phí của khách hàng du lịch trước khi xuất chi phí cho phòng điều hành tour chi trả cho các dịch vụ theo đúng kế hoạch kinh phí Đề xuất kinh phí bổ sung, phòng hành chính kế toán sẽ cân nhắc, xem xét kỹ càng trước khi xuất phí Sau khi tiếp nhận thông tin về tour và hoàn thành kế hoạch cho chi phí, phòng kế toán sẽ tham gia vào khâu thu thập thông tin khách hàng từ phía điều hành tour.

Bộ phận kế toán của Touch Travel còn theo dõi và quản lý chi phí, dịch vụ xuyên suốt quá trình du lịch, gián tiếp thông qua đại lý du lịch hoặc HDV du lịch Phòng Kế toán Tài chính sẽ thu các khoản doanh thu, chi phí thông qua hóa đơn dịch vụ trong suốt chuyến đi Đồng thời, bộ phận tài chính kế toán có nhiệm vụ theo dõi, nhắc nhở điều hành, HDV du lịch thực hiện đúng kế hoạch chi phí, đồng thời xử lý các chi phí phát sinh trong chuyến tham quan một cách hợp lý nhất.

Kiểm soát nội bộ:

Bộ phận này thường thực hiện các hoạt động kiểm soát nội bộ để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin TC chính Điều này bao gồm việc kiểm tra và đánh giá các quy trình KT, phát hiện và ngăn chặn khổng lồ TC chính và đảm bảo thủ các quy định pháp luật và quy định nội bộ.

Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doah Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn TC, thực hiện kiếm soát nội bộ thống kê số liệu để báo cao cho các cấp công ty, nghiên cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch hàng năm,…

Bộ phận marketing

IT (Information Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận.

Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng

11

RD (Nghiên cứu và phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sản phẩm

Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu.

Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty

PR ( Public Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí, xử lý tình huống bất trắc

Xây dựng và hoạch định chiến lược marketing của công ty nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty được khách hàng biết đến rộng rãi Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trung và dài hạn cho từng sản phẩm/dịch vụ của công ty dựa trên kế hoạch Vận hành, giám sát, quản lý và điều hành hiệu quả mọi hoạt động chịu trách nhiệm của Phòng Marketing (PR - Chiến dịch truyền thông, Sự kiện, PR quảng cáo, SEO, Truyền thông nội bộ, Marketing trực tuyến) Đảm bảo xây dựng và bảo vệ thương hiệu và chuẩn hóa thương hiệu công ty Chịu trách nhiệm về hoạt động nghiên cứu thị trường và xây dựng chính sách thị trường phù hợp Phối hợp với bộ phận nghiên cứu nghiên cứu cải tiến sản phẩm và phát triển sản phẩm mới; tổ chức bộ phận marketing và quản lý nhân sự thuộc bộ phận marketing; hoàn thành các nhiệm vụ khác do ban giám đốc yêu cầu.

Dưới sự điều phối của trưởng bộ phận marketing các nhân viên ở bộ phận này nhiệt tình, tâm huyết, yêu nghề, phục vụ du khách hết lòng, giúp công ty ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng Linh hoạt trong di chuyển, sinh động trong lời nói và vui vẻ, du khách sẽ không cảm thấy nhàm chán khi tham gia tour cùng hướng dẫn viên mà sẽ hào hứng hơn Là bộ phận quan trọng giúp công ty có đà phát triển tốt và lâu dài, hoạt động kinh doanh du lịch trong và ngoài nước của công ty ngày càng phát triển và quy mô ngày càng rộng khắp nhiều người biết đến nó thông qua các trang mạng xã hội như Google, Facebook cũng như sự phát triển không ngừng của công ty, quảng bá thương hiệu của mình thông qua chiến lược phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến trên toàn quốc.

Tăng cường thủ thuật ngôn ngữ qua các bài viết quảng cáo, tiến hành đăng tải thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ sẵn có của công ty lên các trang mạng mới nữa như Zalo, Instargam, Twitter,…Với cái nhìn mới về sức ảnh hưởng của cộng đồng mạng đối với tất cả loại hình kinh doanh hiện nay thì Marketing online là một phần quan trọng hơn hết các

12