Tổng quan về công nghệ, cloud computing, phần mềm misa amis

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO CUỐI KỲ TRIỂN KHAI CÔNG NGHỆ TRONGKINH DOANH

I Tổng quan về công nghệ, cloud computing, phần mềm MISA AMIS I.1 Các khái niệm

- Công nghệ: là sự phát minh, sự thay đổi, việc sử dụng, và kiến thức về các công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống, và phương pháp tổ chức, nhằm giải quyết một vấn đề, cải tiến một giải pháp đã tồn tại, đạt một mục đích, hay thực hiện một chức năng cụ thể đòi hỏi hàm lượng chất xám cao

- Mỗi công nghệ đều bao gồm 4 thành phần chính:

+ Kỹ thuật (T): bao gồm các máy móc thiết bị Thành phần kỹ thuật là cốt

lõi của bất kỳ công nghệ nào Nhờ máy móc, thiết bị, phương tiện mà con người tăng được sức mạnh cơ bắp và trí tuệ trong hoạt động sản xuất.

+ Con người (H): Bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng do học hỏi,

tích luỹ được trong quá trình hoạt động, nó cũng bao gồm các tố chất của con người như tính sáng tạo, sự khôn ngoan, khả năng phối hợp, đạo đức lao động

+ Thông tin (I): Bao gồm các dữ liệu về phần kỹ thuật, về con người và tổ

chức Các thông số về đặc tính của thiết bị, số liệu về vận hành thiết bị, để duy trì và bảo dưỡng, dữ liệu để nâng cao và dữ liệu để thiết kế các bộ phận của phần kỹ thuật Thành phần thông tin biểu hiện các tri thức được tích luỹ trong công nghệ, nó giúp trả lời câu hỏi "làm cái gì" và "làm như thế nào".

+ Tổ chức (O)

- Công nghệ thay thế: là khái niệm thường được dùng để chỉ loại hình công nghệ

có những tính chất như sử dụng ít nguồn lực không thể tái tạo nhất, sử dụng nguyên liệu sẵn có ở địa phương, không gây ra tình trạng bóc lột hoặc bần cùng hóa đối với người lao động

-Công nghệ Cloud computing (Điện toán đám mây):

+ Là việc cung cấp các dịch vụ điện toán phù hợp với từng nhu cầu của người dùng hoàn toàn qua Internet: lưu trữ, phần mềm, máy chủ, + Công nghệ cho phép người dùng truy cập và lưu trữ dữ liệu vào các

“đám mây” như trên các ứng dụng như Google Drive, 1office, một

cách dễ dàng, nhanh chóng, không bị giới hạn bởi thời gian và không gian.

Hình ảnh I.1.1 Các dịch vụ của điện toán đám mây

+ Phân loại

● Dựa trên hạ tầng:

Hình ảnh I.1.2 Phân loại điện toán đám mây theo hạ tầng

● Dựa trên mô hình:

Hình ảnh I.1.3 Phân loại điện toán đám mây theo mô hình

- Phần mềm MISA AMIS: là một phần mềm quản lý doanh nghiệp thông minh,

hiện đại tích hợp nhiều dịch vụ online như: kế toán - tài chính, quản lý nhân sự, marketing - bán hàng, văn phòng số, giải pháp thanh toán Mọi dữ liệu đều được lưu trữ trên cloud, điều đó tăng tính bảo mật và dễ dàng truy cập, lưu trữ dữ liệu hơn Phần mềm đã dành được các giải thưởng vinh dự như: 2 lần được vinh danh nền tảng số xuất sắc tại giải thưởng Make in Vietnam; được Bộ Kế hoạch và Đầu tư lựa chọn giới thiệu đầu tiên trên ấn phẩm Trang vàng các giải pháp cho công nghiệp trong chuyển đổi số với số điểm tuyệt đối; có 4 nền tảng, sản phần được vinh danh tại lễ trao giải Sao Khuê lần thứ 20 (28/4/2023).

Hình ảnh I.1.4 Các phân khu và dịch vụ của MISA AMIS

Hình ảnh I.1.5 Cách các phân khu vận hành I.2 Đặc trưng

* Đặc trưng công nghệ:

- Tăng cường năng suất: Công nghệ thường mang lại cơ hội để tăng cường năng

suất thông qua tự động hóa và quy trình làm việc hiệu quả.

- Kết nối và giao tiếp: Công nghệ giúp kết nối người dùng và doanh nghiệp trên

khắp thế giới, tạo ra môi trường kinh doanh toàn cầu và nhanh chóng - Dữ liệu lớn và phân tích: Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra lượng lớn dữ

liệu, và các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp rút ra thông tin quan trọng từ nguồn dữ liệu này.

- Đổi mới liên tục: Công nghệ đang phát triển nhanh chóng, tạo ra sự cạnh tranh

và yêu cầu doanh nghiệp liên tục cập nhật để không bị tụt hậu *Đặc trưng của cloud computing:

1 Truy cập từ xa (Remote Access): Người dùng có thể truy cập và quản lý dịch vụ từ bất kỳ nơi nào trên thế giới, miễn là có kết nối internet.

2 Dự trữ dữ liệu và ứng dụng trên Internet (On-Demand Self-Service): Người dùng có khả năng tự dự trữ và quản lý tài nguyên mà không cần sự can thiệp trực tiếp từ phía nhà cung cấp dịch vụ.

3 Quy mô linh hoạt (Scalability): Cloud computing cung cấp khả năng mở rộng hoặc thu hẹp tài nguyên theo nhu cầu người dùng mà không làm gián đoạn dịch vụ 4 Dịch vụ đo lường (Measured Service): Tài nguyên sử dụng được theo dõi, kiểm soát và báo cáo Người dùng chỉ trả tiền cho những tài nguyên họ thực sự sử dụng 5 Truy cập qua mạng (Broad Network Access): Dịch vụ cloud có thể truy cập thông qua nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, như máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng.

6 Dịch vụ đa dạng (Resource Pooling): Tài nguyên máy chủ được tổ chức thành các "bể tài nguyên" (resource pools) và phân phối theo nhu cầu Người dùng không cần biết nơi tài nguyên của họ đang được lưu trữ.

7 Tự động hóa (Automation): Quy trình quản lý và triển khai tài nguyên có thể được tự động hóa, giảm thiểu sự can thiệp của con người.

8 Dịch vụ theo mô hình trả tiền theo sử dụng (Pay-as-You-Go): Người dùng chỉ trả tiền cho lượng tài nguyên mà họ sử dụng thực sự, giúp tối ưu hóa chi phí.

→ Những đặc trưng này làm cho cloud computing trở thành một mô hình linh hoạt, tiết kiệm chi phí và dễ quản lý cho người sử dụng.

I.2.1 Các đặc trưng của điện toán đám mây

* Đặc trưng của phần mềm MISA AMIS:

- Các phân hệ trong phần mềm có sự liên kết, liên thông chặt chẽ với nhau Bao gồm các phân hệ sau

+ Phân hệ kế toán - tài chính

I.2.2 Phân hệ kế toán

● AMIS Kế toán - Quản lý kế toán

● AMIS Kế toán HKD - Quản lý kế toán hộ kinh doanh ● MISA SME 2023 - Quản lý kế toán (offline) ● MISA melnvoice - Hóa đơn điện tử ● MISA Esign - Dịch vụ chữ ký số ● MISA mTax - Dịch vụ thuế điện tử

● MISA Bankhub - Dịch vụ liên kết ngân hàng điện tử ● MISA ASP: Nền tảng kế toán dịch vụ

● MISA Lending: Kết nối vay vốn doanh nghiệp + Phân hệ Marketing - Bán hàng

I.2.3 Phân hệ Marketing – Bán hàng

● AMIS aiMarketing – Automation Marketing

● AMIS CRM – Quản lý bán hàng & quan hệ khách hàng ● AMIS Khuyến mại – Quản lý khuyến mại

● MISA eShop – Quản lý bán lẻ

● MISA CukCuk – Quản lý nhà hàng, quán cafe + Phân hệ quản trị nguồn nhân lực

I.2.4 Phân hệ quản trị nguồn lực

● AMIS Tuyển dụng – Quản lý tuyển dụng

● AMIS Thông tin nhân sự – Hệ thống thông tin nhân sự ● AMIS Chấm công – Quản lý chấm công

● AMIS Tiền lương – Quản lý tiền lương ● AMIS BHXH – Bảo hiểm xã hội điện tử

● AMIS Thuế TNCN – Phần mềm kê khai Thuế TNCN + Phân hệ Quản lý - Điều hành

Hình ảnh I.2.5 Phân hệ Quản lý – Điều hành

● AMIS Công việc – Phần mềm quản lý công việc, dự án

● AMIS Ghi chép – Phần mềm quản lý ghi chép và tài liệu cho doanh nghiệp ● AMIS Phòng họp – phần mềm quản lý và đặt lịch họp cho doanh nghiệp

● AMIS Mạng xã hội doanh nghiệp – Mạng xã hội doanh nghiệp giúp truyền thông nội bộ, truyền thông chủ trương, chính sách, quy định… hiệu quả gấp 3 lần so với kênh truyền thông nội bộ khác

● AMIS Quy trình – Phần mềm quản lý quy trình ● AMIS Tài sản – Phần mềm quản lý tài sản ● AMIS Danh bạ – Phần mềm quản lý danh bạ

- Thời gian triển khai và thao tác dễ dàng, linh hoạt, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Phần mềm cũng dễ cài đặt, có nhiều phiên bản tùy theo hệ điều hành - Khả năng quản lý các quy trình trong doanh nghiệp được tối ưu hoá từ đó nâng

cao hiệu suất công việc - Chi phí đầu tư thấp

- Tính bảo mật cao, an toàn đối với doanh

- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm, nhiệt tình.

I.3 Xu hướng/ứng dụng hiện nay trong kinh doanh

- Trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning: Sử dụng AI và Machine Learning

để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, dự đoán xu hướng thị trường, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

- Internet of Things (IoT): Kết nối các thiết bị thông minh để thu thập và chia sẻ

dữ liệu, từ đó cải thiện quản lý chuỗi cung ứng và tối ưu hóa hoạt động sản xuất - Blockchain: Áp dụng blockchain để tăng cường tính minh bạch trong giao dịch

và quản lý chuỗi cung ứng.

- Thực tế ảo và thực tế ảo mở rộng: Sử dụng VR và AR để tạo ra trải nghiệm

khách hàng mới và cải thiện quá trình đào tạo nhân viên.

- Chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải

nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

I.4 Những thách thức và tác động đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động

tăng cường năng suất, giảm thời gian và chi phí sản xuất Thay đổi mô

hình kinh doanh

Công nghệ mở ra cơ hội mới, chẳng hạn như kinh doanh trực tuyến, dịch vụ dựa trên dữ liệu và mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng.

Doanh nghiệp phải thích nghi với mô hình kinh doanh mới, nơi mà dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, và kết nối toàn cầu đóng vai trò quan trọng.

An ninh thông tin

Công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào biện pháp an ninh thông tin để bảo vệ dữ liệu và niềm tin của khách hàng.

Tăng cường công nghệ đồng nghĩa với tăng nguy cơ về an ninh thông tin, như mất dữ liệu, tấn công mạng, và việc lạm dụng thông tin cá nhân.

Nhân sự và kĩ năng

Sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa có thể tạo ra một số kỹ năng mới cần thiết, cũng như tăng cơ hội cho những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ.

Cần có sự đào tạo và phát triển kỹ năng mới để nhân viên có thể làm việc hiệu quả với công nghệ mới.

Quản lí dữ liệu Công nghệ big data và analytics có thể mang lại thông tin chi tiết và hiểu biết sâu rộng về khách hàng, thị trường và quy trình kinh doanh.

Sự gia tăng lớn về lượng dữ liệu yêu cầu công ty có khả năng quản lý, lưu trữ và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Tác động đến khách hàng

Cung cấp cơ hội mới cho tiếp thị kỹ thuật số, tăng trải nghiệm khách hàng qua ứng dụng di động và trang web, cũng như tạo ra các mô hình

Công nghệ thay đổi cách mà khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ.

kinh doanh mới dựa trên dữ

Việc thay đổi văn hóa tổ chức để chấp nhận và tận dụng tối đa lợi ích của công nghệ.

II Triển khai công nghệ trong doanh nghiệp

II.1 Tổng quan tóm tắt về doanh nghiệp Hiện trạng thái của doanh nghiệp.

II.1.1 Lịch sử doanh nghiệp

Tập đoàn Kangaroo (Công ty CP Tập đoàn Điện lạnh Điện máy Việt Úc) được thành lập từ năm 2003 bởi hai người Việt Nam trẻ tuổi Xuyên suốt trong 15 năm, định hướng kinh doanh tập trung đã giúp Kangaroo tạo nên nhiều dấu ấn thành công rực rỡ, trở thành doanh nghiệp đầu ngành phục vụ sức khỏe và tiện nghi cuộc sống thông qua những cải tiến hữu ích từ công nghệ lọc nước, hàng gia dụng, nhà bếp, năng lượng tới các thiết bị điện tiêu dùng khác [II.1.1]

Hình ảnh II.1.1.1 Tập đoàn Kangaroo đã trải qua 2 thập kỷ hình thành và phát triển II.1.2 Tầm nhìn và xứ mệnh

- Luôn đặt mình trong tầm nhìn dài hạn, khi đã có những thành công nổi bật trong lĩnh vực gia dụng ở trong nước, Kangaroo tiếp tục hướng tới mục tiêu lớn hơn là “Tập đoàn gia dụng số 1 Đông Nam Á”.

- Để hiện thực hóa mục tiêu đó, năm 2021 Kangaroo bắt tay liên doanh cùng Tập đoàn Noritz – tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực gia dụng tại Nhật Bản với bề dày 70 năm kinh nghiệm.

- Đi cùng với việc liên doanh, bộ máy quản lý cấp cao của Kangaroo đã có sự thay đổi mạnh mẽ với sự tham gia của các lãnh đạo, chuyên gia người Nhật Bản, Hàn Quốc, đảm nhận những vị trí quan trọng trong điều hành, nghiên cứu và sản xuất

- Đại diện Kangaroo cho biết doanh nghiệp chỉ sản xuất và kinh doanh các sản phẩm có lợi cho sức khoẻ người tiêu dùng, hướng đến xây dựng xu hướng “gia dụng phục vụ sống khoẻ”.

- Chỉ sản xuất và kinh doanh các sản phẩm liên quan tới sức khỏe

- Lựa chọn “sống khỏe” là sứ mê ’nh, kim chỉ nam trong hoạt đô ’ng sản xuất và kinh doanh, Kangaroo đã đầu tư cho nghiên cứu và phát triển công nghê ’ từ hơn 7 năm trước đây.

Hình ảnh II.1.2.1 Sứ mệnh của Kangaroo II.1.3 Trạng thái hiện tại của doanh nghiệp

Đặt trụ sở chính tại Hà Nội với hơn 2.000 nhân sự trên toàn quốc, KANGAROO duy trì hệ thống hơn 40.000 điểm kinh doanh, 8 chi nhánh trong và ngoài nước, 2 nhà máy tại Việt Nam, 1 nhà máy tại Myanmar, 2 Viện Nghiên cứu và Ứng dụng công nghệ, cung cấp ra thị trường gần 700 models sản phẩm Với tầm nhìn trở thành Tập đoàn kinh tế hàng đầu khu vực và quan điểm bền vững “Cùng nhau phát triển”, KANGAROO đã

đầu tư cho nghiên cứu, ứng dụng và phát triển sản xuất nhằm tạo ra các giá trị mới trong xã hội

Năm 2017 Tập đoàn Kangaroo lần thứ 2 được vinh danh nằm trong Top 100 doanh nghiệp doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam, Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam và 2 năm liên tiếp được ghi nhận là sản phẩm được tin dùng nhất Việt Nam

Hình ảnh II.1.3.1 Khu vực phân bố cơ sở của doanh nghiệp

II.2 SWOT/ Phân tích thị trường/ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh II.2.1 SWOT của phần mềm MISA AMIS.

SWOT là viết tắt của Strengths (Sức mạnh), Weaknesses (Yếu điểm), Opportunities (Cơ hội), và Threats (Rủi ro) Dưới đây là một phân tích SWOT cho phần mềm MISA AMIS:

1 Sức mạnh (Strengths):

a Chức năng đa dạng: MISA AMIS có thể có nhiều chức năng mạnh mẽ và đa dạng để đáp ứng nhu cầu kế toán và quản lý tài chính của các doanh nghiệp.

b Dữ liệu an toàn: Hệ thống có khả năng bảo vệ và duy trì an toàn dữ liệu quan trọng của khách hàng.

c Tương thích và tích hợp: MISA AMIS có khả năng tương thích với các hệ thống khác và tích hợp linh hoạt với các ứng dụng khác.

2 Yếu điểm (Weaknesses):

a Độ phức tạp: Có thể phần mềm có độ phức tạp cao, làm tăng khả năng khó sử dụng đối với người dùng mới.

b Giá cả: Nếu MISA AMIS có giá cao, điều này có thể là một yếu điểm đối với các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế.

c Hỗ trợ kỹ thuật: Nếu hỗ trợ kỹ thuật không hiệu quả, điều này có thể làm giảm sức hấp dẫn của phần mềm.

3 Cơ hội (Opportunities):

a Mở rộng thị trường: Cơ hội để mở rộng sự hiện diện của MISA AMIS trên thị trường quốc tế hoặc mở rộng dịch vụ cho các ngành nghề mới.

b Cập nhật công nghệ: Cơ hội để liên tục cập nhật và tích hợp các công nghệ mới nhất để cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

4 Rủi ro (Threats):

a Cạnh tranh: Sự xuất hiện của các phần mềm kế toán và quản lý tài chính khác có thể tạo ra áp lực cạnh tranh đối với MISA AMIS.

b Thay đổi pháp luật: Sự thay đổi trong quy định và pháp luật về kế toán có thể ảnh hưởng đến tính tuân thủ của phần mềm.

c Bảo mật thông tin: Nguy cơ về an ninh thông tin và việc mất mát dữ liệu có thể tạo ra hậu quả nghiêm trọng cho danh tiếng của MISA AMIS.

Phân tích SWOT giúp xác định các yếu tố nội và ngoại vi ảnh hưởng đến phần mềm MISA AMIS, từ đó giúp nhà quản lý đưa ra các chiến lược phát triển hiệu quả và giải quyết vấn đề một cách linh hoạt.

II.2.2 Phân tích thị trường.

Phân tích thị trường của phần mềm MISA AMIS giúp hiểu rõ về tình hình và đặc điểm của thị trường mà nó hoạt động Dưới đây là một phân tích thị trường cho MISA AMIS:

1 Kích thước thị trường:

● MISA AMIS tham gia vào thị trường phần mềm quản lý tài chính và kế toán, một lĩnh vực quan trọng cho doanh nghiệp mọi kích thước.

● Kích thước thị trường có thể được đo lường thông qua số lượng doanh nghiệp và tổ chức sử dụng phần mềm quản lý tài chính.

2 Tăng trưởng thị trường:

● Tính đến nay, nhu cầu về phần mềm quản lý tài chính và kế toán tăng lên do sự phát triển của doanh nghiệp và sự gia tăng của các yếu tố phức tạp trong quản lý tài chính.

3 Cơ hội thị trường:

● Cơ hội mở rộng sử dụng MISA AMIS trong các lĩnh vực mới hoặc mở rộng dịch vụ cho khách hàng quốc tế.

● Nhu cầu về tích hợp với các hệ thống khác và sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu đặc biệt của từng ngành nghề.

4 Đối tượng người dùng:

● MISA AMIS có thể phục vụ một loạt các doanh nghiệp, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, và từ các ngành công nghiệp khác nhau.

5 Cạnh tranh:

● Thị trường phần mềm quản lý tài chính và kế toán thường có sự cạnh tranh cao Các đối thủ có thể bao gồm cả các công ty lớn có danh tiếng và các doanh nghiệp mới nhập thị trường với các sản phẩm cạnh tranh.

6 Xu hướng công nghệ:

● Sự phát triển trong lĩnh vực công nghệ, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, tích hợp di động và đám mây, có thể tạo ra cơ hội mới cho MISA AMIS để cải thiện và mở rộng tính năng của mình.

7 Quy định và Tuân thủ:

● Quy định và tuân thủ về kế toán có thể ảnh hưởng đến thị trường, và khả năng tuân thủ của MISA AMIS với các quy định này có thể là một yếu tố quan trọng.

8 Đánh giá phản hồi từ người dùng:

● Phản hồi từ người dùng có thể tạo ra cơ hội để cải thiện và điều chỉnh sản phẩm dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Phân tích thị trường giúp MISA AMIS hiểu rõ về môi trường kinh doanh của mình, từ đó xác định chiến lược tiếp cận thị trường, phát triển sản phẩm và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

2.2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh của phần mềm MISA AMIS có thể thay đổi theo thời gian và từng thị trường cụ thể Tuy nhiên, dưới đây là một số đối thủ có thể xuất hiện trong lĩnh vực phần mềm quản lý tài chính và kế toán:

Fast Accounting (Fast):

● Fast là một phần mềm quản lý tài chính và kế toán phổ biến tại Việt Nam.

● Nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tích hợp linh hoạt.

FPT ISmart (iSmart):

● iSmart của FPT là một giải pháp quản lý tài chính và kế toán có sự hiện diện mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.

● Được đánh giá cao với các tính năng hiện đại và đa dạng BKAV Accounting (Bkav):

● BKAV là một công ty nổi tiếng với các sản phẩm bảo mật, và phần mềm quản lý tài chính của họ cũng là một đối thủ đáng kể.

Mango (MangoERP):

● Mango là một hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn cho quản lý tài chính và nguồn lực doanh nghiệp QuickBooks (Intuit):

● QuickBooks là một phần mềm quản lý tài chính và kế toán được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu.

● Nổi tiếng với sự đơn giản và tính khả dụng SAP Business One:

● SAP Business One là một giải pháp quản lý doanh nghiệp tích hợp, phổ biến trong các doanh nghiệp lớn.

● Xero là một phần mềm quản lý tài chính trực tuyến, thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Wave Accounting:

● Wave là một ứng dụng quản lý tài chính miễn phí, đặc biệt phổ biến trong các doanh nghiệp nhỏ.

Mỗi đối thủ có những ưu điểm và đặc tính riêng biệt, nhưng MISA AMIS có thể cạnh tranh bằng cách tập trung vào sự đa dạng chức năng, tích hợp dễ dàng và hỗ trợ khách hàng chất lượng để giữ chân và thu hút người dùng mới.

II.3 Cách tổ chức sử dụng công nghệII.3.1 Ứng dụng và chức năng của nó: II.3.1.1 Ứng dụng:

1 Tự động hóa quy trình nghiệp vụ: MISA ASP ứng dụng các công nghệ tiên tiến như AI, Chat GPT, Big Data để tự động hóa các quy trình nghiệp vụ và giúp Kế toán dịch vụ, Đại lý thuế nâng cao năng suất gấp 10 lần.

2 Kết nối trực tiếp với Tổng cục Thuế: MISA ASP cho phép đồng bộ hàng loạt hóa đơn điện tử về phần mềm mà không cần chờ đợi từ doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh gửi chứng từ.

3 Kết nối với Ngân hàng điện tử: MISA ASP kết nối trực tiếp với hàng loạt ngân hàng thông qua ứng dụng ngân hàng điện tử MISA Bank Hub.

4 Kết nối Nền tảng kết nối vay vốn MISA Lending: MISA ASP kết nối trực tiếp với nền tảng kết nối vay tín chấp doanh nghiệp MISA Lending [II.3.1]

II.3.1.2 Chức năng:

MISA ASP cung cấp nhiều chức năng hữu ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Quản lý Nhân viên: MISA ASP cho phép tạo nhóm nhân viên và tạo tài khoản

nhân viên, phân quyền sử dụng.

Quản lý công việc: MISA ASP cung cấp các công cụ để quản lý công việc.Quản lý Khách hàng: MISA ASP giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng.Quản lý hồ sơ Kế toán dịch vụ (KTDV).

Bảo mật thông tin khách hàng: MISA ASP được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

bởi tính bảo mật về thông tin khách hàng.

Tính năng tự động: MISA ASP có hàng loạt tính năng tự động giúp các đầu

công việc được tối ưu.

Ngoài ra, MISA ASP còn giúp chủ doanh nghiệp làm chủ dữ liệu, từ đó giảm thiểu tối đa rủi ro về kế toán, tài chính, thuế Đây là một giải pháp chuyển đổi số chuyên nghiệp cho doanh nghiệp [II.3.1.1]

II.3.2 Thu thập dữ liệu/Phản hồi của người dùngII.3.2.1 Thu thập dữ liệu:

1 Khảo sát phản hồi của khách hàng:

Tuỳ thuộc vào mục đích của mình mà doanh nghiệp có thể lựa chọn các cuộc khảo sát ngắn hoặc dài

Đối với khảo sát ngắn, công cụ như Qualaroo có thể được sử dụng để đánh giá phản hồi của khách hàng đã hoạt động trên trang web.

Đối với khảo sát dài, có nhiều lựa chọn khác nhau SurveyKing cung cấp một nền tảng miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ Alchemer phù hợp với mọi người, từ doanh nghiệp độc lập đến tổ chức lớn Qualtrics cung cấp hiểu biết sâu sắc và linh hoạt.

Để khách hàng hoàn thành khảo sát, hãy tuân theo một số phương pháp tốt nhất: Chỉ hỏi những câu hỏi giúp bạn đạt được mục tiêu.

Viết câu hỏi mở chu đáo Tạo thang đánh giá nhất quán.

2 Email và form liên hệ khách hàng:

Email được biết đến là một trong những kênh dễ nhất để thu thập phản hồi của khách hàng Bởi vì hầu như bất kỳ khách hàng nào cũng sử dụng email.

Đặt kỳ vọng rõ ràng: Để thu thập phản hồi, doanh nghiệp cần đặt ra kỳ vọng rõ

ràng cho mỗi cá nhân Cần lồng ghép các câu thúc đẩy hành động vào email để khách hàng biết thời gian mong đợi phản hồi từ họ.

Tổ chức phản hồi email: Sử dụng Trello để tạo “bảng” cho nhóm truy cập và

đóng góp phản hồi Các bảng có tiêu đề như “Ý tưởng sản phẩm”, “Tiếp theo” và “Lộ trình” Thêm địa chỉ email trong thẻ cho những người yêu cầu ý tưởng.

Gửi phản hồi được cá nhân hóa: Yêu cầu phản hồi trực tiếp từ khách hàng

thông qua email Khi khách hàng đăng ký để biết thêm thông tin về dịch vụ, gửi email trả lời tự động hỏi một câu hỏi Đảm bảo rằng nhóm có một quy trình được thiết lập để trả lời những email này.

3 Phỏng vấn khách hàng:

Phỏng vấn trực tiếp khách hàng là một phương pháp hiệu quả để thu thập phản hồi Mặc dù là phương pháp truyền thống, nhưng nói chuyện trực tiếp với khách hàng mang lại những câu chuyện cá nhân, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm xúc và quyết định của khách hàng, cũng như phản ứng của cộng đồng đối với thương hiệu Những câu chuyện này mang lại màu sắc và sắc thái cho dữ liệu định lượng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu hơn về khách hàng của mình.

4 Mạng xã hội:

Social listening giúp các nhà tiếp thị tiếp cận với kho phản hồi chưa được khai thác từ khách hàng Nhận xét hoặc đề cập trực tiếp trên mạng xã hội không phải là cách duy nhất để doanh nghiệp thu thập phản hồi của khách hàng Ví dụ như về trường hợp của công ty The Dogist Shop, để thu thập phản hồi từ khách hàng, công ty đã tạo một cuộc khảo sát trên Instagram, hỏi khách hàng về dòng sản phẩm ngày lễ của họ Một khách hàng đã hỏi liệu họ có định làm đồ trang trí cho chó trong năm nay không Nhóm đã trả

lời câu hỏi này và cũng đã hỏi cộng đồng xem họ có muốn đồ trang trí vào năm tới hay không Việc tương tác tự nhiên như vậy giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp nhất với thị hiếu của khách hàng.

5 Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM:

Ngày nay, ứng dụng chuyển đổi số vào chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp đang dần sử dụng nhiều hơn CRM Phần mềm quản lý bán hàng MISA AMIS CRM cho phép ghi nhận toàn bộ hành vi khách hàng Trong đó có các phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp kịp thời chăm sóc

II.3.2.2 Phản hồi của người dùng:

Hình ảnh II.3.2.2 Chị Đào Thị Thân

“Sử dụng phần mềm MISA AMIS Kế Toán, tất cả các chi nhánh, văn phòng đều làm việc được đồng bộ giúp kế toán giảm nhiều thời gian nhập liệu và hạch toán.”

– Chị Đào Thị Thân – Kế toán trưởng Công ty MasterTran

Hình ảnh II.3.2.2 Anh Phan Thanh TràISA AMIS

“Anh đánh giá cao sự tiếp thu ý kiến và liên tục cải thiện dịch vụ chăm sóc hậu bán hàng của MISA Trong những khoảng thời gian cao điểm, MISA đã nhanh chóng phát

triển thêm các kênh hỗ trợ như group Facebook hay chat trực tuyến ngay trên phần mềm.”

– Anh Phan Thanh Trà – Kế toán trưởng Công ty Cổ phần Đại Thành Vinh

Hình ảnh II.3.2.2 Hình ảnh chị Phạm Thị Thu Hiềnn

“Lý do để chị quyết định chuyển từ phần mềm MISA offline sang MISA online chính là với chi phí không quá cao lại có thể sử dụng phần mềm ở bất kỳ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào vô cùng tiện lợi, không cần lắp đặt máy chủ và thông tin được hoàn toàn bảo mật”

– Chị Phạm Thị Thu Hiền – Kế toán trưởng The Art of Beauty

II.3.3 Quản trị/ Năng suất:II.3.3.1 Quản trị:

MISA ASP là một nền tảng quản trị toàn diện dành cho doanh nghiệp, giúp kết nối các doanh nghiệp có nhu cầu thuê dịch vụ kế toán/thuế với các tổ chức cung cấp dịch vụ kế toán/thuế uy tín, chất lượng, chuyên nghiệp trên toàn quốc MISA ASP cung cấp các công cụ quản lý chuyên nghiệp để quản lý công việc, khách hàng, đội ngũ… cho các đơn vị Kế toán dịch vụ.

Dưới đây là một số tính năng quản trị của MISA ASP:

1 Quản lý Nhân viên: Tạo nhóm nhân viên và tạo tài khoản nhân viên và phân quyền sử dụng.

2 Quản lý công việc: Cung cấp các công cụ để quản lý công việc hiệu quả.

3 Quản lý Khách hàng và Quản lý hồ sơ KTDV: Quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung.

II.3.3.2: Năng suất:

Khi áp dụng MISA ASP, năng suất làm việc có thể được cải thiện đáng kể:

Tự động hóa: MISA ASP áp dụng những công nghệ hàng đầu nhằm phát triển các tính năng tự động hóa, hỗ trợ tối đa cho kế toán dịch vụ trong công việc Ví dụ, MISA ASP giúp KTDV tăng năng suất gấp 10 lần: 1 KTDV có thể nhập liệu giao dịch ngân hàng trực tiếp từ file sao kê lấy từ ngân hàng mà không mất thời gian nhập liệu thủ công, và xử lý ngoài excel.

Quản lý hiệu quả: MISA ASP cung cấp các công cụ quản lý chuyên nghiệp để

quản lý công việc, khách hàng, đội ngũ… cho các đơn vị Kế toán dịch vụ.

Kiểm soát chất lượng: MISA ASP giúp doanh nghiệp nắm bắt tức thì tiến trình

làm việc, chất lượng của kế toán dịch vụ.

Tối ưu quy trình: Sau khi kết thúc khóa học hướng dẫn sử dụng nền tảng MISA

ASP, khách hàng sẽ nắm được các lợi ích và thao tác sử dụng sản phẩm MISA ASP, áp dụng vào quy trình hoạt động để tối ưu và tăng hiệu quả năng suất làm việc của đơn vị.

Ngoài ra, nhờ công nghệ, MISA ASP sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao 47% hiệu suất làm việc của nhân viên Vì khi sử dụng nền tảng, các phần mềm sẽ tự động ghi nhận dữ liệu thay vì thao tác nhập liệu thủ công trước đây Ví dụ như, phần mềm kế toán tự lấy số