Tổ chức và lý thuyết tổ chức công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioi

Tổ chức và Lý thuyết tổ chức

Giới thiệu về công ty nghiên cứu

Mã số DN: 0306731335 Đăng kí thay đổi lần thứ: 30, ngày 27 tháng 4 năm 2023

Ngành nghề chính: Bán lẻ thương mại điện tử

Trụ sở chính: Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Điện thoại: 02838125960

Website: https://www.thegioididong.com/

Ngành nghề kinh doanh chính

Chuỗi bán lẻ thiết bị điện tử (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện,…)

Sản phẩm và dịch vụ

Kinh doanh các mặt hàng như điện thoại laptop, máy tính bảng, máy ảnh, máy quay phim, các sản phẩm giải trí số

Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kĩ thuật số Ứng dụng và game, phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop

Dịch vụ tư vấn miễn phí

Dịch vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ máy POS tại nhà

Khách hàng có nhu cầu cài đặt, thiết lập, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: tivi, máy tính, mp3 player, ứng dụng,

+ Phân phối và cài đặt

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công tySau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com

Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com

Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM)

Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm

1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai

2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội Đến cuối 2009 : có 38 siêu thị trên thị trường

2010 - 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Tiếp tục mở rộng các siêu thị trên toàn quốc

Cuối 2010, thegioididong.com đã tăng gấp đôi so với 2009 Cuối năm 2010 cũng là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc - dienmayxanh.com

Cuối 2021 số siêu thị đã tăng gấp 3 so với 2010

Tính tới nay hệ thống thegioididong.com đã có mặt trên 63 tỉnh thành

Một số thành tựu xuất sắc đạt được trong quá trình hành động và phát triển

 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

 Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước.

Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.

Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007,hiện nay nguồn khách hàng mua laptop qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam

2 Tiếp cận tổ chức theo cấu trúc: Tính chuyên nghiệp trong tổ chức

Khái niệm về tính chuyên nghiệp

Tính chuyên nghiệp là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả các nhân viên trong công ty hay doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận từ lúc mới ứng tuyển vào Dù ở bất kỳ vị trí nào thì yếu tố chuyên nghiệp cũng được đánh giá là chìa khóa để dẫn đến sự thành công.

Tính chuyên nghiệp là thước đo các doanh nghiệp dùng để đánh giá một nhân viên Sự chuyên nghiệp được thể hiện qua tác phong công nghiệp, làm việc nhanh nhạy, khoa học kết hợp với việc nắm bắt được cụ thể về kỹ năng, kiến thức chuyên môn.

Biểu hiện tính chuyên nghiệp của thegioididong.com

Hiểu rõ sản phẩm kinh doanh Để bán được mô ̣t sản phẩm tới tay khách hàng, điều đầu tiên bạn cần chuẩn bị chính là tìm hiểu thâ ̣t kỹ và hiểu rõ về sản phẩm mà mình đang bán Bạn cần hiểu rõ về thành phần, công dụng, lợi ích, cách dùng, cùng những khía cạnh kinh tế khác mà sản phẩm mang lại.

Khi có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, bạn có thể giới thiê ̣u mạch lạc, kỹ càng về sản phẩm cho người mua, cũng như có cách để thuyết phục họ chọn mua sản phẩm của mình chứ không phải sản phẩm của bên khác Hiểu sản phẩm cũng giúp bạn tự tin hơn trước những câu h漃ऀi của khách hàng, nếu không khi khách hàng h漃ऀi về sản phẩm mà bạn không trả lời được thì thâ ̣t ngượng ngùng đúng không?

Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng

Nhiều nhân viên bán hàng gă ̣p phải trường hợp dù đã tiếp câ ̣n với rất nhiều khách hàng nhưng không có lần nào thành công, có thể nguyên nhân không nằm ở chỗ bạn không gi漃ऀi thuyết phục, mà vấn đề là bạn chưa chọn đúng tê ̣p khách hàng tiềm năng của sản phẩm.

Khách hàng tiềm năng là các cá nhân hay tổ chức đang có nhu cầu mua sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm và có khả năng về tài chính để đưa ra quyết định mua hàng Bạn cần xác định được nhóm người này thông qua ph漃ऀng vấn hay nghiên cứu các số liê ̣u thị trường, từ đó tìm cách tiếp câ ̣n và quảng bá sản phẩm tới họ để có thể nâng cao doanh số của mình.

Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu khách hàng

Muốn bán được sản phẩm cho khách hàng, bạn cần phải thấu hiểu được họ, mà để hiểu được mô ̣t người thì bạn luôn luôn phải lắng nghe họ đầu tiên, đấy là lý do mà kỹ năng lắng nghe cũng là mô ̣t kỹ năng vô cùng quan trọng với mô ̣t nhân viên bán hàng. Để có thể lắng nghe khách hàng hiê ̣u quả, bạn cần nhìn vào khách hàng với thái đô ̣ thân thiê ̣n, nhã nhă ̣n Nghiêm túc nghe và không chen ngang khi khách hàng đang trình bày Bạn cũng cần chú ý không tạo ra tiếng đô ̣ng hay không để các yếu tố của môi trường xung quanh làm khách hàng xao nhãng Lưu ý là nếu bạn đi cùng người khác thì nên tránh trao đổi với nhau khi khách hàng đang nói nh攃Ā.

Kỹ năng đặt câu h漃ऀi khơi gợi nhu cầu mua hàng

Nhiều khách hàng thường không nói nhiều về nhu cầu của mình nên bạn s攃̀ rất khó “gãi đúng chỗ ngứa” để đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Lúc này thứ cần thiết chính là những câu h漃ऀi mang tính gợi mở của bạn đă ̣t cho khách hàng

Bạn có thể đưa ra các câu h漃ऀi mở và các câu h漃ऀi đóng, câu h漃ऀi đóng là những câu h漃ऀi đi vào trọng tâm của vấn đề, với mục tiêu là để biết về thực tế của vấn đề, giới hạn hoặc hướng dẫn thảo luận và thu thập thông tin cơ bản Còn những câu h漃ऀi mở s攃̀ khuyến khích họ chia sẻ những quan điểm và ý kiến của họ, giúp bạn xác định thứ khách hàng muốn là gì.

Kỹ năng đàm phán, thương lượng và thuyết phục Đàm phán, thương lượng và thuyết phụ là một kỹ năng không thể thiếu nếu bạn muốn tiến thân trong lĩnh vực kinh doanh Không phải lúc nào bạn và khách hàng cũng tìm được tiếng nói chung ngay từ những cuộc hội thoại đầu tiên, mà điều đó đòi h漃ऀi bạn phải thương lượng với họ nhiều lần với nhiều điều khoản được thay đổi thường xuyên.

Lúc này, kỹ năng thương lượng và thuyết phục của bạn có thể phát huy hết tác dụng Một nhân viên sales gi漃ऀi là một người biết kiên nhẫn trong việc thuyết phục khách hàng, cũng như tiết chế những cảm xúc cá nhân trong quá trình làm việc Quan trọng hơn là bạn cần phải biết cân nhắc sự cân bằng và th漃ऀa hiệp giữa lợi ích của công ty và quyền lợi của khách hàng, lúc đó bạn mới có thể bán được sản phẩm vừa làm hài lòng khách vừa mang lại lợi nhuâ ̣n cho công ty.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề là mô ̣t kỹ năng quan trọng cần thiết trong mọi ngành nghề và nhân viên bán hàng cũng không là ngoại lê ̣ Khách hàng thường s攃̀ gă ̣p phải rất nhiều vấn đề vướng mắc và nhiê ̣m vụ của bạn là vâ ̣n dụng nhiều kiến thức, kỹ năng để đưa ra các giải pháp tốt nhất xử lý các tình huống này Trong quá trình giải quyết vấn đề, bạn cũng cần r攃n luyê ̣n tính kiên nhẫn và cẩn thâ ̣n, cần tránh vì phải xử lý quá nhiều vấn đề mà khiến bản thân trở nên nóng nảy, không kiềm chế được cảm xúc của mình.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng Để làm tốt công viê ̣c của nhân viên bán hàng, bạn cần biết cách chăm sóc khách hàng của mình Để hoàn thành được nhiê ̣m vụ này, bạn cần có trách nhiê ̣m trong suốt quá trình mua hàng của khách, bao gồm từ lúc liên hê ̣ ban đầu cho tới sau khi đã bán được hàng Nếu được chăm sóc tốt, khách hàng s攃̀ quay lại mua hàng tiếp ở những lần sau, hay kể cả khi không mua được sản phẩm của bạn, họ vấn s攃̀ có ấn tượng tốt về bạn cũng như về sản phẩm của công ty.

Bạn cũng nên thường xuyên giữ liên hê ̣ với khách hàng và sẵn sàng giúp đỡ họ khi cần thiết.Khi liên hê ̣ với khách hàng bạn cũng nên xem x攃Āt thời gian hợp lý, tránh gọi vào giờ nghỉ hay giờ làm viê ̣c làm phiền khách hàng Bạn cũng có thể lưu trữ thông tin khách hàng mô ̣t cách khoa học và rõ ràng, ngoài thông tin cá nhân, có thể bổ sung thêm sở thích, tính cách của khách hàng để dễ dàng tìm tiếng nói chung với họ hơn.

Kỹ năng quản lý thời gian bán hàng

Tương tự như kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý thời gian cũng là kỹ năng cần thiết trong mọi ngành nghề, đă ̣c biê ̣t là trong mô ̣t ngành bâ ̣n rô ̣n như nhân viên bán hàng Mô ̣t nhân viên bán hàng chuyên nghiê ̣p luôn biết cách sắp xếp thời gian sao cho khoa học và không lãng phí từng phút giây nào.

Bạn cần sắp xếp công viê ̣c theo trình tự ưu tiên, hoàn thành các công viê ̣c quan trọng trước rồi mới tới những viê ̣c khác, như vâ ̣y s攃̀ đảm bảo đủ quỹ thời gian để giải quyết những vấn đề thiết yếu Ngoài ra, bạn cũng cần nỗ lực nâng cao tốc đô ̣ làm viê ̣c của mình, trong môi trường canh tranh khắc nghiê ̣t như hiê ̣n nay, người nào nhanh hơn thì s攃̀ có lợi thế hơn rất nhiều. Biết nắm bắt thời điểm chốt đơn thành công

Viê ̣c chốt đơn cũng cần người bán hàng biết nắm bắt thời điểm thâ ̣t tinh tế Những khoảng thời gian bạn có thể chốt đơn hiê ̣u quả chính là khi khách hàng đang rất hứng thú với sản phẩm của bạn, họ có biểu hiê ̣n sự quan tâm với sản phẩm như xem kỹ mẫu, tính toán, h漃ऀi bạn nhiều thông tin liên quan tới sản phẩm hay có đô ̣ng tác gâ ̣t đầu, mỉm cười, Ngoài ra, những lúc khách hàng hưởng ứng, đồng ý với những giá trị bạn đưa ra cũng là lúc chốt đơn rất hợp lý

Kỹ năng hợp tác và làm việc nhóm

Mục tiêu và chiến lược

Thegioididong.com có những mục tiêu chính như sau:

 Trở thành hệ thống bán lẻ uy tín và hàng đầu tại thị trường Việt Nam.

 Mở rộng thành công các cửa hàng trên lãnh thổ Việt Nam.

 Tại nước ngoài s攃̀ có ít nhất một thương hiệu thành công.

 Tiến hành mở rộng và phát triển ở các lĩnh vực khác.

 Mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng cũng như xã hội.

 Trở thành thương hiệu bán lẻ số 1 về cung cấp những sản phẩm điện tử điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế.

Mô hình chiến lược kinh doanh của Thegioididong là mô hình thương mại điện tử (Tên tiếng Anh: E-commerce Marketplace Business Model) Cơ bản có 2 loại mô hình kinh doanh điện tử chính là:

 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B: Mô hình này tập trung vào việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác thông qua các sàn thương mại điện tử Hoặc qua các website hay kênh thương mại điện tử của từng doanh nghiệp.

 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C: Đây là việc doanh nghiệp bán hàng trực tiếp khách hàng cuối cùng thông qua một số sàn thương mại điện tử B2C là từ viết tắt của cụm Business to Customer.

Quy mô

Quy mô lớn : Viễn thông A, Thế Giới Di Động, Phước Lập Mobile, Vietel, FPT,… sử dụng giữ hơn 40% thị phần, có quy mô từ 10 trung tâm trở lên Chiến lược của các nhà kinh doanh này chủ yếu phân phối hàng chính hãng.

Quy mô vừa : nhóm này có quy mô giảm hơn dưới 10 trung tâm như: Mai Nguyen Mobiado, Nhật Cường Mobile, Chiến lược của hang này hoặc cũng là phân phối hàng chính hang nhưng có quy mô nh漃ऀ hơn (như Nhật Cường Mobile) hoặc chọn phân khúc ngách là bán lẻ các dòng điện thoại di động siêu cấp(như Mai Nguyễn Mobiado).

Quy mô nh漃ऀ : là những cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy rất nh漃ऀ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục rút lui kh漃ऀi thị trường do không cạnh tranh nổi giữa nhau trongphân khúc chính, nên số lượng không thể thống kê Tuy nhiên, nhóm cử hàng này phân phối 100% hàng xách tay, tạo khoảng cách chênh lệch giá giữa hàng chính xác và hàng xách tay đến 30% nên thu hút khá đông người tiêu dùng

Môi trường

Cơ hội thăng tiến, thuyên chuyển nội bộ

Một trong những điểm nổi bật tại MWG là cơ hội thăng tiến rõ ràng, thuyên chuyển nội bộ dành cho tất cả mọi người Thế Giới Di Động luôn thực hiện chính sách trọng dụng nhân tài và không ngừng nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc công bằng để mỗi người luôn cảm thấy mình được tôn trọng và là 1 phần không thể thiếu của công ty Tại công ty, chỉ cần bạn có tài và có đức, không ngừng phát triển bản thân s攃̀ được phát triển sự nghiệp không giới hạn Cơ hội thăng cấp quản lý sau 6 tháng làm việc là 1 ví dụ điển hình.

Công nghệ

Ứng dụng công nghệ chuyển đổi số , một trong những yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của TGDD.

Nền tảng công nghệ giúp thế giới di động chuyển đổi số hiệu quả

Thời đại chiến lược sản phẩm khác biệt đang dần đi qua Sự cải tiến về trải nghiệm khách hàng và khác biệt về năng lực ứng dụng công nghệ giữa các doanh nghiệp là yếu tố trợ lực hữu hiệu giúp doanh nghiệp tăng tốc phát triển.

Tăng trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ chuyển đổi số

Thế giới di động chính xác là một ví dụ điển hình đưa công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng, có thể thấy trong 3 giai đoạn:

Giai đoạn trước mua hàng: Hệ thống website mang đến khách hàng những trải nghiệm tốt trong quá trình lựa chọn, tham khảo trên kênh online; nổi bật với 3 tiêu chính: Nhanh, đơn giản và thuận tiện Điểm đặc biệt là website của TGDĐ xây dựng theo mô hình tư vấn thay vì tập trung vào mục tiêu bán online nhờ tính năng so sánh các sản phẩm cùng nhóm Điều này là sự thấu hiểu khách hàng và giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất.

Giai đoạn mua hàng: Từ kênh Online chuyển đổi sau Offline, khách hàng được trải nghiệm dịch vụ đồng bộ, thông tin thống nhất ở các kênh Bên cạnh đó, sau quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa khác

Giai đoạn sau mua hàng: Nổi bật là Call Center, hệ thống s攃̀ thể hiện toàn bộ lịch sử khi khách hàng gọi điện bằng số điện thoại cung cấp khi mua hàng; từ đó, tư vấn viên dễ dàng kiểm tra thông tin và hỗ trợ được nhiều nhất có thể Và với kênh Offline, hệ thống thông tin khách hàng cũng được cung cấp giúp quá trình bảo hành, đổi trả sản phẩm được thực hiện tại nhanh chóng tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống TGDĐ.

Sự thành công của TGDĐ là sự phối hợp và tối ưu của nhiều yếu tố, trong đó công nghệ là yếu tố giải quyết hiệu quả bài toán vận hành – kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh hiệu quả.Đây cũng chính là minh chứng cho tầm quan trọng của tiến trình số hóa, chuyển đổi số doanh nghiệp Việt.

Văn hoá

Công ty thực hiện 6 cam kết:

• Đặt khách hàng làm trọng tâm.

• Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc dựa trên sự tôn trọng và công bằng.

• Là sân chơi để các cấp cán bộ quản lý thể hiện, phát triển tài năng và có một vị thế xứng đáng.

• Đem đến cho đối tác sự tôn trọng.

• Đem đến những giá trị gia tăng không ngừng cho nhà đầu tư.

• Tích cực hưởng ứng và đóng góp cho các hoạt động cộng đồng.

Với đội ngũ cán bộ nhân viên lên đến 30.000 người, văn hóa doanh nghiệp của Thế Giới Di Động được xem là một trong những yếu tố nổi bật và đặc sắc góp phần tạo nên thương hiệu và sự thành công cho công ty ngày hôm nay.

Chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động chia sẻ: Văn hóa doanh nghiệp phải là sự tự điều chinh hành vi của mỗi thành viên trong doanh nghiệp, không cần đến các chế tài Đó mới là đinh cao của sự quản lý Trong văn hóa doanh nghiệp, không có chuyện đúng sai, tốt xấu mà là sự lựa chọn các chuối giá trị của người lãnh đạo tổ chức, lãnh đạo doanh nghiệp Văn hóa của doanh nghiệp thường xuất phát từ những người sáng lập hoặc những người có tầm ảnh hưởng nhất.

Qua đó, Thế Giới Di Động xây dựng 6 yếu tố cốt lõi:

• Tận tâm với khách hàng: Nhân viên luôn đặt khách hàng lên cao nhất, họ có quyền b漃ऀ qua một số quy trình chặt ch攃̀ nhằm đảm bảo cho khách hàng được phục vụ tốt nhất.

• Trung thực chính là giá trị đảm bảo cho sự tồn tại Có thời điểm, Thế Giới Di Động đã cho đóng cửa 1 cửa hàng trong 1 tháng, sa thải toàn bộ 25 nhân viên sau khi phát hiện những người này thông đồng với nhau, đem hàng bên ngoài vào bán.

• Nói gì làm nấy, phải đặt chữ tín lên hàng đầu.

• Nhận trách nhiệm: Thay vì tìm cách bao biện cho vấn đề, nhân viên s攃̀ hành động để tạo kết quả mới.

• Mọi thành viên Thế Giới Di Động cùng hỗ trợ nhau và cùng phục vụ khách hàng tốt nhất.

• Tâm huyết và nhiệt tình trong công việc

Mục tiêu chiến lược và đánh giá hiệu quả của tổ chức

Mục tiêu chiến lược

- MWG 2030 là tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch vụ liên quan

- Được Khách Hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm – dịch vụ vượt trội

- Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào

- Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội

- Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG hiện diện

-Tận tâm với Khách Hàng

- Yêu thương và hỗ trợ đồng đội

- Máu lửa với công việc.

- Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng tiền ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho nhà nước ngân sách

- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

- Mang đến một môi trường cho nhân viêncông việc TÔN TRỌNG và CÔNG BẰNG.

- Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một camkết nốicho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính ngưỡng

- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng

- Mục tiêu hoạt động: tạo ra mô hình chiến lược kinh doanh thương mại điện tử( E-commerce Marketplace Business Model) Thứ nhất là mô hình kinh doanh B2B: Mô hình này tập trung cung cấp các sản phẩm dịch vụ, sản phẩm từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác thông qua các sàn thương mại điện tử hoặc wesite Thứ 2 là mô hình B2C, mô hình này là việc kinh doanh bán hàng trực tiếp cho khách hàng Thương hiệu thế giới di động đang sử dụng hiệu quả mô hình B2C, đạt được mục tiêu bán hàng và thiết lập mối quan hệ với KH

-Mục tiêu thị trường: mở rộng chiến lược bán hàng đa kênh, MKT sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, xây dựng các chi nhánh, cửa hàng trên khắp các tỉnh thành trên toàn quốc ( cho tới cuối năm 2021, TGDD đã mở được 970 của hàng trên toàn quốc), các kênh giao dịch trực tuyến nâng cấp ngày càng hiện đại.

- Mục tiêu phát triển không ngừng mở rộng và phát triển với mục tiêu trở thành công ty bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Tầm nhìn của công ty là không ngừng đổi mới và cải tiến, nhằm đem lại giá trị tốt nhất cho cả khách hàng và cộng đồng.

-Đối với khách hàng: nâng cao, cải thiện chất lượng sản phẩm, mang những thiết bị hiện đại nhất đến tay người tiêu dùng Giải quyết nhanh những vấn đề khách hàng gặp phải, uy tín đặt lên hàng đầu đào tạo đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp Thế Giới Di Động chính xác là một ví dụ điển hình cho Hành trình khách hàng Một ví dụ cho cả 3 giai đoạn trong hành trình khách hàng mà Thế giới di động đã thực hiện

 Giai đoạn trước mua hàng, website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặc biệt là website TGDĐ đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem x攃Āt từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn.

 Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh m攃̀, chỉ số CES của TGDĐ đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam.

 Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống s攃̀ thể hiện toàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống TGDĐ.

 Chiến lược tập trung về chi phí, chiến lược khác biệt hóa

Với chiến lược cạnh tranh về giá, Thế giới Di động chấp nhận hy sinh lợi nhuận để đổi lấy thị phần.

Lần đầu tiên sau 1 năm, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (mã cổ phiếu MWG - sàn HoSE) đã ghi nhận doanh thu theo tháng tăng trưởng dương trở lại so với cùng kỳ năm 2022 với việc doanh thu tháng 10/2023 đạt hơn 11.000 tỷ đồng, tăng 1% so với cùng kỳ năm 2022. Đồng thời, tốc độ giảm doanh thu lũy kế 10 tháng năm 2023 đã thu hẹp xuống, chỉ còn giảm 14% so với cùng kỳ năm 2022, so với mức giảm tới 23% của 9 tháng đầu năm nay Động lực hồi phục chủ yếu đến từ chuỗi Bách Hóa Xanh trong khi các chuỗi còn lại của Thế giới Di Động vẫn chứng kiến tăng trưởng âm do ảnh hưởng suy giảm sức mua lên các mặt hàng không thiết yếu. Đáng chú ý, trong quý 3/2023, Thế giới Di động vẫn tiếp tục chiến lược “Giá rẻ quá” Không khó để nhận ra những tác động tiêu cực do cuộc chiến về giá gây ra, tuy nhiên, Thế giới Di động cũng đang dần thu lại lợi ích từ chiến lược trên.

Bên cạnh lợi nhuận, một chỉ số rất quan trọng đối với doanh nghiệp bán lẻ là thị phần Chiến lược cạnh tranh về giá “khốc liệt” do Thế giới Di động khởi xướng cùng các chiến dịch truyền thông hiệu quả đang buộc nhiều doanh nghiệp nh漃ऀ lẻ phải rút kh漃ऀi thị trường, giúp Thế giới

Di động gia tăng thị phần Từ đó, doanh nghiệp này có thêm sức mạnh đàm phán với nhà cung cấp, đem lại những khuyến mãi độc quyền cho khách hàng của mình và cũng là cơ hội để tích lũy thêm khách hàng chờ thị trường hồi phục

Mở rộng quy mô kinh doanh

Bên cạnh mở rộng ngành hàng, MWG cũng ghi dấu ấn trong việc mở rộng quy mô Từ đầu năm 2020, MWG không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh tại các tỉnh, thành phố lớn mà lên chiến lược mở thêm nhiều cửa hàng nh漃ऀ ở huyện xã với kỳ vọng đạt 60-70% thị phần di động qua chuỗi Thế Giới Di Động mini và các cửa hàng Điện thoại Siêu rẻ nhằm cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nh漃ऀ lẻ.

Theo đó, việc mở thêm các cửa hàng nh漃ऀ lẻ đánh sâu vào các huyện s攃̀ giúp MWG mở rộng được tập khách hàng, gia tăng thị phần.

Chuỗi Điện Thoại Siêu Rẻ chỉ có 1 nhân viên với diện tích khoảng 20m2.

Thế Giới Di Động luôn tìm cách tối ưu từng m攃Āt vuông với mô hình "shop-in-shop" để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng Phần diện tích bên ngoài của ĐMX hiện được tận dụng để mở thêm 150 cửa hàng bán xe đạp, giúp doanh nghiệp bán lẻ này b漃ऀ túi 400 tỷ đồng kể từ thời điểm mở cửa từ tháng 5 đến nay Phần diện tích của một số cửa hàng TGDĐ cũng được sử dụng để mở các cửa hàng Topzone.

Không chỉ đẩy mạnh mở rộng hệ thống và các nhóm hàng, Thế giới Di động còn mở rộng loạt dịch vụ tiện ích đa dạng ngay trong các cửa hàng hiện hữu Từ hỗ trợ thanh toán hóa đơn điện,nước, Internet…

Khách hàng đến với Thế giới Di động còn có thể mua cả bảo hiểm xe máy/ô tô, hay thậm chí nạp tiền, rút tiền và chuyển khoản như tại điểm giao dịch của ngân hàng mà không cần bước ra kh漃ऀi cửa hàng bán lẻ.

Chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận

Năm 2018, CTCP Đầu tư Thế Giới Di động (Mã: MWG) đạt doanh thu thuần 86.516 tỉ đồng, đạt mức tăng trưởng hơn 30% so với năm 2017.

Theo thống kê của Vietnambiz, con số này cao gấp 44 lần doanh thu 1.960 tỉ đồng của 10 năm trước, năm mà CTCP Đầu tư Thế Giới Di động chính thức được thành lập Lợi nhuận ròng năm 2018 đạt 2.880 tỉ, cao gấp gần 59 lần năm 2009 Theo tính toán, MWG đạt tốc độ tăng trưởng k攃Āp về doanh thu hơn 52% một năm.

Doanh thu bán hàng online năm 2018 đạt 12.350 tỉ đồng, tương ứng 14,3% tổng doanh thu, tăng trưởng 116% so với năm 2017 với nền tảng là ba trang bán hàng là Thegioididong.com, Dienmayxanh.com và Bachhoaxanh.com Trong năm công ty cho dừng hoạt động trang thương mại điện tử Vuivui.com để tập trung về hệ thống Bách hóa Xanh.

Cùng với việc tăng trưởng doanh thu, giá trị hàng tồn kho của công ty này cũng tăng mạnh qua từng năm Kết thúc năm 2018 hàng tồn kho của Thế giới Di động đạt 17.446 tỉ đồng, tương đương 62% tổng tài sản.

Tỉ lệ hàng tồn kho trên tổng tài sản sau khi đạt đỉnh 67,89% vào năm 2015 đã điều chỉnh về mức 52,8% trong năm 2017 Việc tỉ lệ hàng tồn kho tăng trong năm 2018 được Thế giới Di động lý giải là để chuẩn bị tích lũy hàng hóa cho mùa cao điểm Tết Nguyên Đán cho tổng cộng 2.187 cửa hàng (tăng 9,5% so với năm 2017), ngoài ra sức bán được công ty dự tính cũng cao hơn.

Tính đến thời điểm 31/12/2018, giá trị nợ vay ngắn và dài hạn của Thế giới Di động đạt 7.045 tỉ đồng, tăng 3,5% so với trước đó một năm Tốc độ tăng nợ của công ty giảm đi rất nhiều nếu đem so với giai đoạn 2015 - 2017; năm 2016 nợ MWG tăng 2,3 lần còn năm 2015 thậm chí lên tới 3,3 lần.

Chỉ tiêu về thị trường

Khi thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mô hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào một cửa hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của MekongCapital và phát triển nhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm2009.

Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com).

Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam.

Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A Willett- cựu CEO BestBuy International và công ty CDH Electric Bee Limited.

Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10, 2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com.

Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui.

Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động đã mở thêm 668 siêu thị mới, với 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh.

Chỉ tiêu về phát triển nhân viên

Tăng quy mô cửa hàng, đồng nghĩa với việc tăng quy mô về số nhân sự Kết thúc năm 2018 số lượng nhân viên của Thế giới Di động đạt gần 41.000 người, tổng chi phí nhân công đạt ngưỡng 6.290 tỉ đồng, tăng trưởng 28%.

Công ty cần một hệ thống nhân viên vừa có tâm, vừa phải có tài và một hệ thống quản trị khổng lồ phía sau Có thể thấy giá trị cốt lõi của TGDĐ chính là con người- khách hàng và nhân viên- nền tảng làm nên thành công của công ty Xây dựng văn hóa yêu thương trong mối quan hệ giữa khách hàng- nhân viên- doanh nghiệp

trạng thiết kế cấu trúc tổ chức

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức thực hiện của công ty

2 Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của cấu trúc tổ chức Điểm mạnh:

- Điểm mạnh đầu tiên của thegioididong là thương hiệu lâu đời và được khách hàng tin dùng:

Ra đời từ năm 2004, trải qua gần 20 năm hình thành và phát triển, thương hiệu thegioididong hiện đã được nhiều khách hàng biết tới và tin tưởng Với chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao cùng với chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh hiệu quả, thegioididong đã từng bước đạt được thị phần lớn và chiếm được lòng tin của khách hàng

- Chiến lược Marketing hiệu quả: Với chiến lược quảng cáo sản phẩm đa kênh, tập trung vào content marketing và tối ưu SEO cũng như tối ưu trải nghiệm khách hàng, thegioididong đã thành công trong việc tăng mức độ nhận diện thương hiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình thay vì đối thủ cạnh tranh.

- Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp toàn quốc

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng luôn được đánh giá cao

- Ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP

- Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho những sản phẩm mà hãng bán

- Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả hơn so với các đối thủ

- Sở hữu các chuỗi hệ thống cửa hàng đã nổi tiếng và có tiềm năng gồm: TGDĐ, Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanh Điểm yếu:

Bên cạnh những điểm mạnh, thegioididong cũng có những điểm yếu cần phải khắc phục. Điểm yếu của thegioididong có thể được kể đến như sau:

- Vòng quay hàng tồn kho giảm: Với hơn 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dưới dạng các sản phẩm điện tử vào cuối quý I/2020, việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán mà thegioididong phải giải quyết trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫu mới đời sau được tung ra thị trường.

- Cấu trúc bên trong chi nhánh còn nh漃ऀ: Một điểm yếu khác của thegioididong là cấu trúc bên trong chi nhánh còn nh漃ऀ So với các đối thủ khác như FPT hay Viettel, thegioididong cần mở rộng hơn các chi nhánh của mình để có thể cạnh tranh với đối thủ một cách hiệu quả hơn.

- Về Bách Hóa Xanh, mới chỉ vừa hết lỗ hòa vốn vào quý IV.2018 mà thôi Còn phải trực tiếp đấu cùng các ông lớn lâu năm cùng ngành như SatraFood, CoopFood, Vinmart+,….

3 Đánh giá cơ hội và thách thức của tổ chức

Cơ hội: Để tận dụng điểm mạnh và khằc phục điểm yếu, thegioididong có thể nắm bắt một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau:

- Thị trường điện máy phát triển: Ngành điện máy là thị trường đầy tiềm năng với giá trị hiện khoảng 3 tỷ đô la Mỹ, gấp ba lần thị trường điện thoại, và vẫn còn nhiều khoảng trống để doanh nghiệp tham gia Nếu như ở các thành phố lớn nhịp độ bán lẻ đã khá cao thì các doanh nghiệp vẫn đang tìm cơ hội mở rộng kênh bán hàng về các tỉnh, thành.

Theo ông Đinh Anh Huân, Giám đốc kinh doanh Công ty cổ phần Thế Giới Di Động, với quy mô gấp ba lần thị trường điện thoại nên hiện nay thị trường này đã có rất nhiều doanh nghiệp tham gia, cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, phân khúc điện máy còn nhiều cơ hội cho doanh nghiệp vì đối tượng tiêu dùng mang tính hộ gia đình có nhu cầu rất lớn từ ti-vi, máy lạnh, tủ lạnh cho đến nồi cơm điện, bàn ủi…, đều là những sản phẩm thiết yếu.

- Xu hướng mua hàng trên các trang thương mại điện tử tăng cao: Với website www.thegioididong.com, khách hàng có thể mua hàng trên trang web một cách dễ dàng với những thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.

Bên cạnh cơ hội thì thegioididong cũng cần đối mặt với một số những thách thức Các thách thức chính trong phân tích SWOT của thegioididong có thể được liệt kê như sau:

- Mức độ cạnh tranh cao: Một thách thức lớn mà thegioididong phải đối mặt đó là mức độ cạnh tranh cao trong thị trường Thách thức từ những đối thủ cạnh tranh trong ngành điện tử gia dụng phải kể đến: Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Chợ Lớn,…

- Sức 攃Āp lớn từ các nhà bán lẻ nước ngoài: Ngoài việc các công ty lớn ngành E-Commerce với chiến lược chi phí thấp như Lazada (Alibaba), Shopee (SEA Group) và Tiki (JD.com), những công ty thương mại điện tử có uy tín từ thị trường phát triển như Rakuten (Nhật), AeonEshop (Nhật), Lotte (Hàn Quốc) và thậm chí là Amazon (Mỹ) cũng s攃̀ tham gia trong dài hạn, góp phần đưa các sản phẩm có nguồn gốc chất lượng vào thị trường và tạo sức 攃Āp cạnh tranh đáng kể cho miếng bánh E-Commerce Việt Nam trong những năm tới.

- Đối thủ cạnh tranh của Thế Giới Di Động có mức tăng trưởng cao, đối đầu trực tiếp, giành thị phần

Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài tổ chức

1 Tính không chắc chắn của môi trường

Tổ chức phải đối đầu và xử lý điều kiện không chắc chắn một cách hiệu quả “Không chắc chắn” nghĩa là người ra quyết định không có đủ lượng thông tin về các yếu tố của môi trường và họ gặp rất nhiều khó khăn trong việc phán đoán những thay đổi từ bên ngoài Sự “không chắc chắn” tăng lên thì s攃̀ tăng mức độ mạo hiểm, dễ mắc phải sai lầm trong những phản ứng của tổ chức, và gây khó khăn trong việc ước tính chi phí, xác suấ txảy ra mỗi khả năng với những giải pháp mà quyết định đưa ra Những đặc điểm của phạm vi môi trường ảnh hưởng đến sự không chắc chắc chính là mức độ đơn giản hay phức tạp và tình trạng ổn định hay biến động của nó.

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ( MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ )

Khi đất nước thực hiện nền kinh tế mở của, nền kinh tế thị trường tạo ra nhiều lợi thế cho TGDĐ được trao đổi và giao thương với các nước sản xuất điện thoại như Samsung của Hàn Quốc, Apple của Mỹ, và sự hợp tác giữa các nước trên thế giới, tạo thêm nhiều động lực để thúc đẩy hợp tác cac mối quan hệ, phát triển và mở rộng thị trường thị trường tiềm năng trong lẫn ngoài nước.

Từ thập niên 1990 khi mối quan hệ giữa Việt Nam và Campuchia được cải thiện, cả hai bên đều là thành viên của của tổ chức đa phương ASEAN, Hợp tác Mê-kong sông Hằng, trao đổi mở cửa phát triển thương mại, đặt mục tiêu gia tăng thương mại song phương lên đến 2.3 tỷ USD vào năm 2010.

Vào năm 2017, TGDĐ đã mở rộng cửa hàng đầu tiên ngoài lãnh thổ Việt Nam tại Campuchia, siêu thị Bigphone tại thủ đô Phnom Penh, Campuchia đạt doanh thu hơn 2 tỷ đồng/ tháng.

Nhà nước và Quốc hội đưa ra và sửa đổi nhiều chính sách về qui định, bảo vệ để đảm bảo cho doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển dài lâu như luật kinh doanh, luật cạnh tranh, luật đầu tư.

Là những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và kết cấu chi tiêu của công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền…

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền.

- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp

1.2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế hay suy giảm kinh tế cũng ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của TGDĐ, tác động đến các chiến lược, định hướng và tiêu thụ của TGDĐ.

Khi nền kinh tế bị suy giảm hoặc chậm phát triển dẫn đến khả năng chi tiêu chung của người dân giảm, các chi phí, nhu cầu tiêu dùng giảm mạnh làm giảm sức mua tương đương, lợi nhuận TGDĐ thấp dẫn đến việc mở rộng kinh doanh trở nên khó khăn.

Năm 2020 khi tình hình chung của cả thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh COVID-

19, kinh tế bị trì trệ, nhiều doanh nghiệp bị đóng cửa thì TGDĐ cũng chịu ảnh hưởng không nh漃ऀ khi doanh số MWG (Mã chứng khoán MWG của TGDĐ) giảm 174 tỷ đồng (tương đương 45%) so với tháng 4/2019 phải đóng cửa 600 cửa hàng lớn nh漃ऀ trong 4 tháng đầu năm và duy trì đóng cửa hơn 300 cửa hàng từ ngày 16-25/4 để phối hợp với Cơ quan Nhà nước trong việc chống dịch.

Lãi suất là một công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ, để xử lí các biến số của đầu tư, lạm phát, thất nghiệp Khi lãi suất tiền gửi ngân hàng tăng s攃̀ có xu hướng gửi tiền tiết kiệm để sinh lời cao,tạo cơ hội cho việc huy động tiền gửi vào Ngân hang và các đối tác khác vay mượn, ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, doanh thu và hoạt động của TGDĐ. Ngược lại, lãi suất tiền gửi giảm TGDĐ khả năng chi tiêu tăng s攃̀ có nhiều khách hàng có nhu cầu tiêu dùng.

Khi lãi suất cho vay giảm TGDĐ có cơ hội mở rộng cơ sở sản xuất kinh doanh, lãi suất cho vay tăng làm hạn chế nhu cầu tiếp cận và sử dụng vốn, theo hầu hết các doanh nghiệp và TGDĐ có 60% trên tổng nguồn vốn là vốn vay, do đó khi lãi suất cho vay cao khiến khả năng sinh lời của TGDĐ suy giảm, lợi nhuận không đủ bù đắp lãi vay, thậm chí là thua lỗ.

Lạm phát là việc biểu hiện giá trị của đồng tiền đi xuống, là việc giá cả của các hàng hóa, dịch vụ tăng lên so với mức giá thời điểm trước đó mà người Việt Nam thường họi ‘‘ vật giá leo thang’’, khi cùng một lượng tiền nhưng mua được hàng hóa, dịch vụ ít hơn so với thời điểm trước.

Các ảnh hưởng của lạm phát tác động đến TGDĐ:

Chi phí trong quá trình trước khi đưa sản phẩm đến người tiêu dùng tăng nhưtiền thuê mặt bằng, mua cơ sở vật chất, chi phí trả cho nhân viên lao động tăng lên dẫnđến tăng giá bán sản phẩm đầu ra tăng vọt, ảnh hưởng đến lợi nhuận Việc giá bántăng cao làm giảm khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, giảm nhu cầu mua sắm, giảm nhu cầu về mặt hàng hóa của TGDĐ, lượng hàng hóa tiêu thụ giảm rõ rệt. ãLạm phỏt làm cho hoạt động của Ngõn hàng bị thu hẹp Số tiền người gửi tiềnvào ngõn hàng giảm đi rất nhiều do giá trị đồng tiền bị giảm xuống Về phía hệ thốngngân hàng, do lượng tiền gửi vào ngân hàng giảm mạnh nên không đáp ứng được nhu cầu của người đi vay, cùng với việc sụt giá quá nhanh của đồng tiền, sự điều chỉnh lãi suất tiền gửi không làm an tâm những cá nhân, doanh nghiệp khác và TGDĐ hiện đang có lượng tiền mặt nhàn rỗi trong tay. Như vậy ngân hàng gặp khó khăn trong việc huy động vốn, dẫn đến thiếu nguồn vốn cho TGDĐ. ãLạm phỏt cao thỡ rủi ro lớn cho sự đầu tư của TGDĐ, sức mua của xó hội giảm sỳt nền kinh tế bị đình trệ, thiểu phát cũng làm nền kinh tế bị trì trệ Nên khi duy trì lạm phát vừa phải s攃̀ có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng

1.2.4 Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái.

Tỷ giá hối đoái là tỷ lệ giá trị của đồng Việt Nam so với giá trị đồng tiền nước ngoài Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp lớn như TGDĐ, đặc biệt khi có nợ vay bằng USD, khi tỷ giá USD so với VNĐ cao hơn thì TGDĐ s攃̀ cần chi thêm nhiều tiền để có thể quy đổi ngang với USD, sự chênh lệnh này lam thay đổi chi phí nhập khẩu hay xuất khẩu hàng hóa 1.2.5 Thuế

Thuế và thu thuế ảnh hưởng đến mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp.

Đề xuất thiết kế lại hoặc tái cấu trúc tổ chức

1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu tổng hợp 4 chương đầu:

Qua bản nghiên cứu tổng hợp trên ta có thể thấy rằng Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh chứng cho việc vận hành hiệu quả tại bất cứ nơi nào họ hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam thể hiện qua nhiều yếu tố:

+ Ứng dụng và phát triển thành công mô hình ứng dụng của thương mại điện tử vào quá trình kinh doanh thông qua việc mua hàng trực tuyến – cách bán hàng linh hoạt và hiện đại.

Thực hiện một số chính sách quản lý khá quyết liệt: việc triển khai toàn diện giải pháp

+ Thực hiện một số chính sách quản lý khá quyết liệt: việc triển khai toàn diện giải pháp quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) cho ph攃Āp Thế Giới Di Động quản lý việc kinh doanh của các cửa hàng ở bất kỳ nơi đâu mà không cần đến sự giám sát trực tiếp của ban lãnh đạo Giải pháp cho ph攃Āp quản lý chặt ch攃̀ hầu hết các nghiệp vụ từ những điều nh漃ऀ nhặt nhất đến việc giám sát hàng chục triệu sản phẩm đích danh (theo số imei), hàng chục ngàn nhân viên một cách dễ dàng.

+ Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong việc phân phối lẻ sản phẩm ĐTDĐ, laptop trên thị trường hiện nay, thì việc tạo ra những n攃Āt riêng cho mình là rất quan trọng Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay những chương trình ưu đãi thiết thực, công ty còn luôn mở rộng hệ thống phân phối đến các tỉnh thành trên cả nước.

+ Ngoài việc xây dựng hệ thống quản trị và vạch ra chiến lược rõ ràng qua từng giai đoạn, sự thành công của mô hình Thế Giới Di Động còn được nhìn rõ qua việc đa dạng hóa, mở rộng kinh doanh thường xuyên của công ty này.

2 Tóm tắt biện pháp khắc phục điểm yếu, nguy cơ của tổ chức:

- Tuy là một thương hiệu nổi tiếng và có tuổi đời tương đối dài tại thị trường Việt Nam nhưng trong nội bộ Thế Giới Di Động lại còn tương đối nhiều điểm hạn chế cần phải được khắc phục Các phương án sửa đổi nhằm mục đích cải thiện hiện trạng của công ty được đưa ra như sau:

+ Vòng quay hàng tồn kho giảm: Công ty nhất thiết phải tìm được một đối tác uy tín trong lĩnh vực vận tải hoặc đầu tư,thiết kế một phòng ban vận tải riêng biệt nhằm mục đích luân chuyển lượng hàng tồn kho tới các chi nhánh khác nhau trong thời gian ngắn để tối ưu được giá trị của các sản phẩm điện tử trước khi các sản phẩm điện tử mới được ra mắt trên thị trường Hoặc công ty cũng có thể tăng mức độ phủ sóng bằng cách mở thêm các cửa hàng để việc luân chuyển hàng tồn kho được tối ưu hóa và gia tăng khả năng bán hàng, tránh để hàng hóa tồn đọng khiến cho các sản phẩm mất giá trước khi các sản phẩm mới được ra mắt trên thị trường.

+ Cấu trúc bên trong chi nhánh còn nh漃ऀ: Công ty cần mở rộng hơn các chi nhánh của mình nhằm mục đích quản lí tốt hơn cũng như gia tăng sức cạnh tranh của chính công ty trên thị trường đồ điện tử vốn đã có rất nhiều đối thủ tầm cỡ như FPT,Viettel,v.v.

+ Bách Hóa Xanh: Tập trung chuyển đổi mô hình của tất cả các cửa hàng thành cửa hàng tiêu chuẩn của Bách Hóa Xanh cũng như là bắt đầu đặt ra mục tiêu thu hồi lợi nhuận từ chuỗi cửa hàng này càng sớm càng tốt.

+ Nhiều đối thủ cạnh tranh: để có thể đương đầu với thị trường vốn đã phức tạp và có nhiều đối thủ cạnh tranh thì Thế Giới Di Động nhất thiết cần phải tập trung vào kế hoạch bán hàng bài bản với phương châm chính là tập trung vào khách hàng Nên có nhiều đợt giảm giá quy mô cũng như cải thiện chất lượng phục vụ của nhân viên với khách hàng cả trực tiếp, trên web site cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng thì mới có thể đảm bảo khả năng giành thị phần của công ty trên thị trường.

+ Sức 攃Āp lớn đến từ nhà bán lẻ nước ngoài: Công ty nên tập trung khả năng của mình ở thị trường Việt Nam trước, phải đảm bảo được sức mạnh trong nước thì mới có thể chống lại sự đe dọa của các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài cũng như đảm bảo khả năng mở rộng thị trường ra thế giới.

3 Đề xuất cơ cấu tổ chức mới:

- Thế giới di động phát triển khá nhanh và hoạt động hiệu quả trong việc th漃ऀa mãn khách hàng Với việc áp dụng loại hình kinh doanh thương mại điện tử, và nắm bắt tận dụng hiệu quả những thời cơ của mình, công ty đã không ngừng đạt được những thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanh của mình Với hình thức cấu trúc tổ chức phân bộ theo địa lý đã tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, độ chuyên môn hóa cao, ít tốn k攃Ām chi phí nhưng lại tập trung quyền hạn cho ban lãnh đạo gây áp lực cho ban lãnh đạo nên thích nghi k攃Ām với môi trường thay đổi, ít năng động.

- Phương án thay đổi được đề xuất:

+ Đầu tư,thiết kế thêm một phòng ban vận tải riêng biệt.

+ Chia nh漃ऀ,gia tăng quản lí giữa các cấp, phòng ban nhằm giảm áp lực điều hành cho ban lãnh đạo.

4 Trình bày công nghệ mới được sử dụng trong tổ chức và mối quan hệ của công nghệ với cấu trúc tổ chức:

Lựa chọn mục tiêu và chiến lược tác nghiệp :

+ Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động, thương hiệu này đặt ra những mục tiêu chính như: Trở thành hệ thống bán lẻ có uy tín số 1 tại thị trường Việt Nam, mở rộng thành công các cửa hàng tại Việt Nam, có ít nhất một thương hiệu Việt thành công tại nước ngoài, trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu về cung cấp các sản phẩm điện tử – điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế.

+ Trong chiến lược kinh doanh của thegioididong, mô hình kinh doanh chính của Thế Giới Di Động là mô hình kinh doanh thương mại điện tử (E-commerce Marketplace Business Model) với mô hình B2C Doanh nghiệp này cung cấp các sản phẩm đến khách hàng, người tiêu dùng cuối cùng thông qua website thương mại điện tử của mình Thegioididong thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không cần qua bất cứ một bên trung gian nào.

+ Thế Giới Di Động lựa chọn cho mình mô hình kim tự tháp ngược theo đó là một ph攃Āp ẩn dụ, đảo ngược cách quản lý truyền thống Cụ thể, phần lớn nhất của kim tự tháp – các nhân viên, những người gần gũi với khách hàng và quá trình sản xuất kinh doanh nhất, s攃̀ được đặt ở khu vực cao nhất Các quản lý cấp cao hơn xếp ở vị trí thấp hơn trên kim tự tháp ngược này. Trong mô hình này, nhân viên s攃̀ được trao quyền, được quyết định và tự do hành động Nhà quản lý s攃̀ hỗ trợ toàn nhóm, với vai trò cố vấn hay huấn luyện viên Về lý thuyết, mô hình này giúp cho tổ chức vận động nhanh hơn, linh hoạt và hiệu quả hơn.

Thẻ điểm cân bằng trong nội bộ tổ chức: