PHÂN TÍCH NHỮNG TÁC ĐỘNG MÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG LAI MANG LẠI CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH________________________CÔNG NGHỆ PHÁT TRIỂN VÀ BÙNG NỔ ĐEM LẠI NHIỀU TÁC ĐỘNG VÀ THAY ĐỔI SÂU RỘNG TRONG HOẠT

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÔNG NGHỆ PHÁT TRIỂN VÀ BÙNG NỔ ĐEM LẠI NHIỀU TÁC ĐỘNG VÀ THAY ĐỔI SÂU RỘNG TRONG

HOẠT ĐỘNG CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG

PHÂN TÍCH NHỮNG TÁC ĐỘNG MÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG LAI MANG LẠI CHO HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG

Giáo viên hướng dẫn

Ths Hoàng Thị Kim Thoa

Học phần: Marketing Cảng Hàng

Không

Mã học phần: 010100018502

Nhóm: 12Sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Thị Yến Thi

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÔNG NGHỆ PHÁT TRIỂN VÀ BÙNG NỔ ĐEM LẠI NHIỀU TÁC ĐỘNG VÀ THAY ĐỔI SÂU RỘNG TRONG

HOẠT ĐỘNG CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG

PHÂN TÍCH NHỮNG TÁC ĐỘNG MÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG LAI MANG LẠI CHO HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG

Giáo viên hướng dẫn

Ths Hoàng Thị Kim Thoa

Học phần: Marketing Cảng Hàng

Không

Mã học phần: 010100018502

Nhóm: 12Sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Thị Yến Thi

2 Lương Minh Đạt

3 Võ Trần Uyên Nhi

4 Nguyễn Huỳnh Tú Anh

5 Trần Nữ Nhã Lam

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài tiểu luận này, chúng em xin chân thành cảm ơn BanGiám hiệu, các khoa, phòng và quý thầy, cô của trường Học Viện HàngKhông Việt Nam, những người đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho chúng

em trong quá trình học tập Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đếngiảng viên ThS Hoàng Thị Kim Thoa - người đã trực tiếp giảng dạy vàhướng dẫn chúng em thực hiện bài tiểu luận này bằng tất cả lòng nhiệt tình và

sự quan tâm sâu sắc

Bộ môn Marketing Cảng Hàng Không là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và

có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thựctiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khảnăng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưngchắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗcòn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận củachúng em được hoàn thiện hơn Nhóm em rất mong nhận được những lời góp

ý của quý thầy cô để bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh thế giới ngày càng phát triển, công nghệ đang có những bướctiến vượt bậc, tác động đến mọi mặt của đời sống xã hội, trong đó có hoạtđộng của các cảng hàng không Sự phát triển của công nghệ đã mang lạinhững thay đổi sâu rộng trong hoạt động của các cảng hàng không, từ cáchthức vận hành, quản lý đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.Ngànhhàng không, với sự đổi mới không ngừng và tốc độ phát triển nhanh chóng,mảng công nghệ tương lai đang đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn đầu xuthế đối với các hoạt động marketing cảng hàng không, marketing đóng vai tròquyết định trong việc định hình và tạo ra giá trị cho cảng hàng không, là điểmnối quan trọng giữa sản phẩm dịch vụ và nhu cầu ngày càng đa dạng của hànhkhách và doanh nghiệp

Bài tiểu luận này tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích những tác động

mà công nghệ tương lại mang đến cho hoạt động marketing của cảng hàngkhông Chân thành cảm ơn sự quan tâm và sự tham gia tích cực của quý thầy

cô và các bạn trong hành trình nghiên cứu này Trong quá trình làm tiểu luận,mặc dù đã tìm kiếm thông tin và đọc nhiều tài liệu tham khảo nhưng do kiếnthức còn hạn chế, chưa nắm bắt được triệt để các thông tin về công nghệtương lai của hoạt động marketing cảng hàng không nên sẽ gặp nhiều thiếusót Mong cô và các bạn đóng góp ý kiến để nhóm hoàn thiện bài tiểu luận.Chúng em xin chân thành cảm ơn!

STT Tên thành viên Đóng góp (%)

1 Nguyễn Thị Yến Thi

2 Lương Minh Đạt

3 Võ Trần Uyên Nhi

4 Nguyễn Huỳnh Tú Anh

5 Trần Nữ Nhã Lam

MỤC LỤC

I Sự phát triển của công nghệ và sự bùng nổ công nghệ trong ngành CHK 5

II.Tác động của công nghệ tương lai đối với thị trường Marketing của CHK 5

2.1 Chip IoT trong hành lý 5

2.2 Trí tuệ nhân tạo (AI) 6

2.3 Quảng Cáo và Giao Tiếp 8

2.4 Trải Nghiệm Thực Tế Ảo (AR/VR) và 360 Độ 11

2.5 Sử dụng công nghệ Blockchain trong chuỗi cung ứng: 14

2.6 Mạng Internet liên tục ( mạng 5G siêu tốc độ) 16

2.7 Công nghệ sinh trắc học 18

III Thách Thức và Cơ Hội 20

3.1 Cơ Hội: 20

3.2 Thách thức: 21

3.3 Đề xuất chiến lược đổi mới và sáng tạo để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức trong môi trường ngày càng công nghệ hóa: 21

I Sự phát triển của công nghệ và sự bùng nổ công nghệ trong ngành CHK

Trình bày về cách mà công nghệ thông tin và truyền thông, cũng như các phương tiện vận chuyển, đã phát triển và bùng nổ trong ngành Cảng Hàng Không

Trải qua những năm thập kỷ gần đây, ngành hàng không đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, tạo ra một làn sóng cách mạng trong quản lý và vận hành cảng hàng không Sự kết hợp giữa các tiến bộ trong

lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), internet của mọi vật (IoT), và phân tích dữ liệu

đã mở ra nhiều cơ hội mới

Công nghệ AI đã được tích hợp vào quy trình quản lý CHK để tối ưuhóa các hoạt động như quản lý chuyến bay, kiểm soát an ninh, dự đoán vàứng phó với các tình huống khẩn cấp, từ thời tiết xấu đến sự cố kỹ thuật, đảmbảo sự an toàn và hiệu quả của các hoạt động hàng không

Các công nghệ như RFID (Radio-Frequency Identification) giúp theodõi chính xác vị trí của hành lý từ quá trình check-in tới quá trình đến nơi,giảm nguy cơ mất mát hoặc làm rơi rớt hành lý

Sự phát triển của các phương tiện vận chuyển hiện đại như máy bay

có thể chở hàng hóa và hành khách một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.Công nghệ hàng không đã phát triển động cơ tiết kiệm năng lượng, cùng vớicác phương tiện vận chuyển thông minh như robot tự hành và xe tự lái, giúpcải thiện quá trình xếp dựa và vận chuyển tại cảng hàng không

=> Tất cả những tiến bộ này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất trongngành Cảng Hàng Không mà còn tạo ra những trải nghiệm và dịch vụ mớicho hành khách, đồng thời đẩy mạnh sự cạnh tranh và sự phát triển bền vữngcủa ngành HK trong tương lai

II.Tác động của công nghệ tương lai đối với thị trường Marketing của CHK

2.1 Chip IoT trong hành lý

Chip IoT được tích hợp trong hành lý giúp theo dõi và quản lý hành lýcủa hành khách một cách chính xác và hiệu quả Hành khách có thể dễ dàngtheo dõi và biết được hành lý của họ đang ở đâu trong quá trình chuyến đi,giúp khách hàng yên tâm

Cảng hàng không có thể gửi thông báo hoặc ưu đãi đặc biệt ngay khihành lý của hành khách đến hoặc rời khỏi khu vực quan trọng như quầycheck-in hoặc cổng lên máy bay Điều này không chỉ tăng cường sự thoải mái

và hài lòng của hành khách mà còn mở ra cơ hội để thúc đẩy các dịch vụ vàsản phẩm khác nhau thông qua chiến lược marketing

=> Tác động: Tránh làm mất hành lý, cải thiện được khu quản lý hành

lý của hành khách

Hình 1: Theo dõi hành lý thông minh (IoT)

2.2 Trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo ( Artificial Intelligence - AI) là một lĩnh vực của khoahọc máy tính, giống như bộ não số giúp cho các thiết bị, máy móc, có thể tựđộng hoá và thực hiện các hành vi giống như con người Nhờ AI máy móc cóthể tự biết suy nghĩ, biết tự giải quyết vấn đề, biết giao tiếp và tự thích nghivới hoàn cảnh

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng phổ biến trongnhiều lĩnh vực và trong số đó lĩnh vực đáng được mong đợi nhất để AI ứngdụng vào phải kể đến chính là Hàng không

Tác động của Trí tuệ nhân tạo AI đối với thị trường Marketing củaCHK

Cảng hàng không cũng được xem là một hệ thống được kết nối vàứng dụng với rất nhiều nền tảng công nghệ thông minh trong quản lý vậnhành Và công nghệ trí tuệ nhân tạo AI được xem là một trong những sự lựachọn đúng đắn nhất bởi điều nó quan tâm đến là cách thức vận hàng ra saocho an toàn và hiệu quả nhất

VD: Trí tuệ nhân tạo có thể phân tích lớn lượng dữ liệu khách hàng,điều kiện thời tiết, và tình trạng của máy bay để tối ưu hóa lịch trình bay

Hình 2: Hệ thống sử dụng AI và học máy để sàng lọc, giải thích hìnhảnh từ máy X-quang dùng để kiểm tra hành lý trên cabin

Hệ thống CRM thông minh( hệ thống quản lý chăm sóc) AI có thểđược tích hợp vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để có thể tựđộng hóa quy trình chăm sóc khách hàng Hệ thống này còn có thể phân loại

và phản hồi tự động cho khách hàng, giúp cải thiện mối quan hệ và tăngcường trải nghiệm khách hàng

Hình 3: Công nghệ CRM (hệ thống quản lý chăm sóc)

=> Tác động: Một trong những ứng dụng quan trọng của AI đến hoạtđộng marketing của Cảng hàng không là khả năng phân tích dữ liệu lớn AI

có thể hiểu và xử lý lượng lớn dữ liệu từ các nguồn khác nhau, nhờ vào khảnăng này CHK có thể xác định xu hướng, dự đoán nhu cầu và tối ưu hóachiến lược quảng cáo để đáp ứng mong đợi của hành khách

Ngoài ra, AI có thể hỗ trợ trong quản lý nguồn nhân lực bằng cách dựđoán các tình huống và nhu cầu nhân lực, giúp cảng hàng không tổ chứcnguồn nhân lực một cách hiệu quả và tiết kiệm được chi phí

2.3 Quảng Cáo và Giao Tiếp

Một số hình thức quảng cáo và giao tiếp phổ biến trong cảng hàngkhông:

Quảng cáo trên máy bay và phương tiện vận chuyển: Hiển thị quảngcáo trên máy bay, xe bus sân bay, hoặc các phương tiện vận chuyển kháctrong khu vực cảng

Hình 4: Quảng cáo màn hình LCD trên máy bay của Bamboo

Sử dụng các kênh trực tuyến như trang web của cảng hàng không vàcác mạng xã hội (VD: sử dụng Youtube và Facebook livestream và videotương tác để để chia sẻ thông tin về hãng hàng không, giải đáp câu hỏi trựctiếp và tương tác với khách hàng qua các bình luận Tạo video chất lượng cao

để giới thiệu các dịch vụ, đánh giá và các trải nghiệm khách hàng)

Tài trợ sự kiện: Tài trợ các sự kiện, dịch vụ, hoặc tiện ích trong cảnghàng không để tạo ấn tượng tích cực và liên kết thương hiệu với trải nghiệmcủa hành khách (VD: Tổ chức các sự kiện trực tuyến như webinar, hội thảotrực tuyến, hoặc buổi Q&A để kết nối trực tiếp với khách hàng Quảng cáocho sự kiện này thông qua nền tảng trực tuyến để thu hút sự quan tâm và thamgia từ cộng đồng trực tuyến.)

Hình 5: Hội thảo được tài trợ bởi hàng không singapore

Chatbot AI: Các hãng hàng không thường triển khai chatbot AI đểcung cấp thông tin lập tức, giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng (VD:Chatbot có thể giúp khách hàng thực hiện quy trình đặt vé, kiểm tra lịch trìnhchuyến bay, và cung cấp thông tin chi tiết về các chuyến đi Tra cứu giá vé,tìm kiếm các chuyến bay phù hợp, và hỗ trợ quy trình thanh toán.)

Hình 6: Chatbox của sân bay Haneda

=> Tác động của quảng cáo và giao tiếp: Tác động to lớn đến sự nhậnthức về thương hiệu của khách hàng, quảng cáo không chỉ là phương tiệntruyền đạt thông điệp mà còn là công cụ để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về cácdịch vụ và tiện ích của cảng Giảm bớt áp lực cho bộ phận CSKH, cải thiệntốc độ phản hồi giúp tối ưu hóa quy trình nội bộ, cung cấp trải nghiệm tươngtác linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng Thông điệp giao tiếp rõ ràng,chính xác và thân thiện sẽ tạo nên ấn tượng tốt, tạo ra môi trường hàng khôngthân thiện và gần gũi hơn, sự tương tác qua các kênh trực tuyến mạng xã hội

và trực tiếp tại sân bay giúp cảng hàng không xây dựng mối quan hệ vữngchắc với khách hàng, thúc đẩy sự tin tưởng và củng cố được thương hiệu

2.4 Trải Nghiệm Thực Tế Ảo (AR/VR) và 360 Độ

AR (Augmented Reality) là một công nghệ kết hợp giữa thế giới thực

và nội dung số hóa Điều này được thực hiện bằng cách truyền thông tin bổsung, hình ảnh, video hoặc đối tượng 3D vào môi trường thực tế

Công nghệ thực tế ảo VR là một công nghệ mô phỏng các thiết kế 3Dtrên máy tính để tạo ra môi trường hoàn toàn ảo, cho phép người dùng có thểcảm nhận, tương tác và khám phá trong môi trường ảo thông qua các thiết bịkính thực tế ảo

Công nghệ 360 độ (hoặc còn gọi là công nghệ quay 360 độ) là mộtphương pháp sử dụng một hệ thống camera để ghi lại hình ảnh hoặc video từtất cả các hướng xung quanh một điểm cố định

- Sử dụng AR/VR trong quá trình đào tạo đội ngũ nhân viên:

Hình 8,9

Mô phỏng môi trường làm việc thực tế:

VR: Hệ thống VR có thể tạo ra môi trường ảo giống như buổi làmviệc hàng ngày tại sân bay, trạm kiểm tra an ninh, hoặc bảo trì máy bay Nhânviên có thể trải nghiệm và làm quen với môi trường làm việc trước khi bướcvào nó thực tế

AR: Trải qua kính thông minh hoặc thiết bị AR, nhân viên có thểnhận thông tin hữu ích về môi trường xung quanh, thiết bị, hoặc công việc mà

họ đang thực hiện

Huấn luyện môi trường khẩn cấp:

VR: Mô phỏng tình huống khẩn cấp như sự cố máy bay, cháy nổ,hoặc hỏa hoạn để huấn luyện nhân viên về cách phản ứng và xử lý tình huống

AR: Sử dụng AR để cung cấp thông tin thêm về phương tiện cứuthương, lối thoát, hoặc vật liệu an toàn trong tình huống khẩn cấp

Huấn luyện phi công và nhân viên kỹ thuật:

AR: Cung cấp thông tin thêm về bản vẽ kỹ thuật, dữ liệu kỹ thuật số

và hướng dẫn sửa chữa thông qua kính AR giúp tối ưu hóa thời gian và giảmsai sót

=> Tác động: Sử dụng VR và AR không chỉ giúp tối ưu hóa quá trìnhđào tạo mà còn mang lại trải nghiệm học tập chân thực, giảm chi phí đào tạothực tế, và cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên trong lĩnh vực hàngkhông

- Sử dụng video 360 độ để khách hàng trải nghiệm thực tế ảo về

cơ sở hạ tầng và dịch vụ

Hình 10: Mô phỏng 360 độ của HVHKVN

Hình 11: VR trong training

Hình 12: AR trong bảo trì và sửa chữa

Tour ảo qua Sân Bay:

Ghi lại video 360 độ tại các điểm quan trọng như quầy check-in, khuvực an ninh, hành lang lên máy bay, và khu vực chờ

Tạo ra video để hành khách có được những trải nghiệm tương tácchân thật nhất , cho phép người xem nhấn vào các biểu tượng để xem thôngtin chi tiết về các điểm dịch vụ và tiện ích

Hình 13: Hình ảnh cắt từ clip quay 360 độ tại khu sân bay

Quảng bá Sân Bay và Hàng không:

Tạo video chào mừng 360 độ để giới thiệu sân bay và dịch vụ hàngkhông Người xem có thể quay đầu để nhìn xung quanh và cảm nhận khôngkhí sôi động của sân bay

Thông tin về Dịch vụ: Ghi lại các tiện ích như nhà hàng, quán bar, vàcửa hàng mua sắm trong môi trường 360 độ để khách hàng có cái nhìn chânthực về các dịch vụ này.

Trải nghiệm Chuyến Bay:

Mô phỏng Chuyến bay: Quay video 360 độ trong buồng lái hoặc khuvực hành khách để khách hàng có thể trải nghiệm không khí bên trong máybay

Hướng dẫn An toàn: Tạo video 360 độ về hướng dẫn an toàn trướckhi bay, cho phép hành khách quay đầu để xem quy trình một cách chi tiết

=> Tác động: Công nghệ 360 độ có thể mở ra một thế giới mới đốivới việc trải nghiệm hành khách trong lĩnh vực hàng không, nhằm tăng cường

sự tương tác và mang lại sự thú vị trong mỗi phần của hành trình đi lại

2.5 Sử dụng công nghệ Blockchain trong chuỗi cung ứng:

Công nghệ Blockchain khi được áp dụng trong cảng hàng không

không chỉ làm thay đổi cách quản lý thông tin và giao dịch mà còn tác độngmạnh mẽ đến hoạt động marketing của cảng Điều này xuất phát từ những ưuđiểm nổi bật của Blockchain như tính minh bạch, an toàn, và tính bảo mật dữliệu

Công nghệ BlockChain có thể được coi như một cuốn sổ cái điện tửgiúp ghi lại mọi thông tin về chuyến bay, hành lý, và dịch vụ Đối với hoạtđộng marketing của Cảng thì công nghệ này mang lại một số lợi ích sau đây:

Bảo mật thông tin: Khả năng bảo mật của Blockchain giúp bảo vệthông tin cá nhân và giao dịch tài chính của khách hàng Điều này không chỉ

là một lợi ích quan trọng về an ninh mà còn trở thành một điểm mạnh trongchiến lược marketing, khi cảng hàng không có thể đặt nặng vào cam kết bảo

vệ thông tin của hành khách

Tăng độ tin cậy: tính minh bạch của Blockchain giúp xây dựng niềmtin từ phía khách hàng Thông tin về chuyến bay, hành lý được lưu an toàn vàkhông thể thay đổi, tăng độ đáng tin cậy

Chương trình khuyến mãi và quảng cáo: Blockchain có thể hỗ trợ việctạo và quản lý các chương trình khuyến mãi thông qua việc xác nhận và ghilại các giao dịch một cách minh bạch Điều này giúp ngăn chặn gian lận vàtạo lòng tin từ phía khách hàng