Đang tải... (xem toàn văn)
Trong đó, có thể nói hoạt động PR có tác động tích cựctrong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế vàhoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa
lOMoARcPSD|39475011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Học phần : Quan hệ công chúng Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Hồng Nhung Nhóm : Văn phòng Hà Nội - 2022 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Học phần : Quan hệ công chúng Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Hồng Nhung Nhóm : Văn phòng Hà Nội - 2022 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Mã sinh viên Họ và tên Nguyễn Thị Ngọc Anh 1 2020603998 Trần Thị Bích Diệp 2 2020607432 Đinh Thị Hiền Đinh Thị Liễu 3 2020603473 Hà Thị Nhài 4 2020607957 Trần Thị Bích Nguyệt Phạm Thị Phương Thảo 5 2020606894 Vũ Thị Ánh Tuyết 6 2020607114 Nguyễn Thị Lệ Xuân 7 2020600754 8 2020608302 9 2020600524 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN LỜI CẢM ƠN Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập môn “Quan hệ công chúng” đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của cô Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến cô Phạm Hồng Nhung - người mang tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Và đặc biệt theo chúng em môn học này rất hữu ích đối với sinh viên ngành Quản trị văn phòng cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành khoa khác Chúng em xin chân thành cảm ơn cô đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về các chiến dịch của cơ quan, doanh nghiệp và điều đặc biệt hơn là chúng em được tự mình lên kế hoạch tổ chức một hoạt động quan hệ công chúng mà chúng em đang tìm hiểu Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ bài báo cáo này của nhóm văn phòng chúng em rất khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, nhóm văn phòng xin chân thành cảm ơn cô Do kiến thức của chúng em còn hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của cô và các bạn học cùng lớp để kiến thức của chúng em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn Sau cùng, nhóm chúng em xin kính chúc cô thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sử mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 MỤC LỤC MỤC LỤC 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.1 Lý do lựa chọn đề tài 1 1.2 Kết cấu đề tài 2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 3 1.6 Phương pháp nghiên cứu 3 CHƯƠNG 1 MÔ TẢ NGÀNH HÀNG KINH DOANH CỦA UNILEVER VIỆT NAM 4 1.1 Mô tả ngành hàng kinh doanh 4 1.1.1 Khái quát về ngành hàng (trong 3 năm gần đây) 4 1.1.2 Dự báo phát triển ngành hàng 8 1.2 Giới thiệu về doanh nghiệp 10 1.2.1 Quá trình phát triển doanh nghiệp 10 1.3 Giới thiệu Phòng/bộ phận Quan hệ công chúng trong UNILEVER .17 1.3.1 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và phòng/bộ phận PR 17 1.3.2 Vai trò và nhiệm vụ hoạt động quan hệ công chúng trong UNILEVER 19 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA OMO 23 2.1 Phân tích hoạt động quan hệ công chúng của OMO .23 2.1.1 Tóm tắt thực trạng doanh nghiệp 23 2.1.2 Hoàn cảnh thực hiện .24 2.1.3 Mục tiêu thực hiện: 31 2.1.4 Đối tượng hướng tới 31 2.1.5 Thông điệp truyền thông: 32 2.1.6 Chiến thuật thực hiện: 33 2.1.7 Ngân sách thực hiện/Đánh giá 38 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 2.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động chiến dịch “Việt Nam, hãy ước mơ” 39 2.2.1 Chỉ tiêu tài chính 39 2.2.2 Chỉ tiêu phi tài chính .39 2.2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động của hoạt động công chúng .40 CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO MỘT HOẠT ĐỘNG CỦA UNILEVER 41 3.1 Hoàn cảnh thực hiện .41 3.2 Mục tiêu thực hiện 47 3.2.1 Mục tiêu marketing 47 3.2.2 Mục tiêu PR 48 3.2.3 Mục tiêu truyền thông 48 3.3 Đối tượng hướng tới .48 3.4 Thông điệp truyền thông 49 3.5 Chiến thuật/ Các hoạt động triển khai cụ thể/ Lịch trình hoạt động 50 3.6 Ngân sách thực hiện .51 3.7 Dự kiến kết quả đạt được 51 3.7.1 Chỉ tiêu tài chính 51 3.7.2 Chỉ tiêu phi tài chính .51 3.7.3 Hiệu quả hoạt động QHCC 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC HÌNH ẢNH 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý do lựa chọn đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc phân biệt đánh giá sản phẩm Chính vì thế mỗi một doanh nghiệp luôn luôn cố gắng nỗ lực tạo ra một phong cách, một hình ảnh, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm khẳng định vị thế của sản phẩm trên thị trường đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng “Doanh nghiệp cần tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định trên thị trường” (P Kotler) Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp bằng nhiều phương pháp: Thông qua quảng cáo, PR (Public relation), giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp Ngày nay hoạt động quan hệ công chúng của các công ty cũng như các doanh nghiệp đang nhận được rất nhiều sự quan tâm, ủng hộ của khách hàng và người tiêu dùng Và UNILEVER là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm và có nhiều hoạt động quan hệ công chúng được lan rộng và phổ biến đến mọi người, đặc biệt là người dân Việt Nam UNILEVER hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình UNILEVER Việt Nam đã có hàng loạt những hoạt động PR rất thành công Đi sâu vào phân tích hoạt động PR của UNILEVER sẽ giúp ta có được cái nhìn tổng quan nhất về những thành công và hạn chế của tập đoàn này trong Việc quan hệ với công chúng, qua đó rút ra bài học bổ ích cho các doanh nghiệp Việt Nam Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995, UNILEVER đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 1 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 300.000 nhà bán lẻ, UNILEVER Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối của nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của chúng tôi như OMO, P/S, Clear, Pond’s, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona… đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của UNILEVER được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam Cũng chính vì vậy mà công ty UNILEVER cũng như các hoạt động quan hệ công chúng của công ty luôn được người tiêu dùng quan tâm và ủng hộ Và cũng chính vì lí do đó nhóm chúng em đã lựa chọn chủ đề “Tìm hiểu về hoạt động quan hệ công chúng tại công ty UNILEVER Việt Nam” để nghiên cứu và hi vọng có thể giúp mọi người hiểu thêm về các về hoạt động quan hệ công chúng tại công ty UNILEVER Việt Nam 1.2 Kết cấu đề tài Đề tài được trình bày với bố cục 3 phần: Mở đầu, nội dung và kết luận Trong đó nội dung được chia thành 3 chương: Chương 1: Mô tả ngành nghề kinh doanh của UNILEVER Việt Nam Chương 2: Phân tích hoạt động quan hệ công chúng của OMO Chương 3: Lập kế hoạch quan hệ công chúng cho một hoạt động của UNILEVER 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm có 3 mục tiêu chính: Hệ thống hóa các kiến thức đã học về quan hệ công chúng, PR với các hoạt động truyền thông khác; Chiến lược chiêu thị nhằm tạo cơ sở lý luận tiến đến phân tích thực trạng chiến lược chiêu thị của sản phẩm Cuối cùng là nhận xét đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị bột giặt OMO của công ty UNILEVER Việt Nam 2 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Với mục tiêu đầu tiên các kiến thức để xây dựng nên một bài báo cáo hoàn chỉnh sinh viên cần nắm vững những kiến thức đã học để áp dụng vận dụng vào trong doanh nghiệp mà mình đã chọn để nghiên cứu những chương những bài học trong môn Quan Hệ Công Chúng có thể giúp chúng ta tổng hợp lại được những nội dung kiến thức để đưa vào trong các công ty, doanh nghiệp Chương 1 của quan hệ công chúng tổng quan về quan hệ công chúng, phân biệt PR với các hoạt động truyền thông khác, đạo đức về luật pháp trong PR và quá trình diễn ra quan hệ công chúng những nội dung nằm trong bài học và các chương của quan hệ công chúng đã đưa ra được những nội dung lý thuyết cụ thể để ta dễ dàng áp dụng vào trong công ty, doanh nghiệp của mình đang nghiên cứu Trong doanh nghiệp động lực của UNILEVER đến từ mục đích: “mang cuộc sống bền vững nên phổ biến” Đó là lý do chúng tôi làm việc Đó là lý do chúng tôi kinh doanh Chúng tôi muốn tạo ra nhiều điều tốt đẹp hơn cho hành tinh và xã hội bên cạnh hạn chế các tổn hại Chúng tôi muốn hành động để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường mà thế giới đang đối mặt, và mong muốn cải thiện cuộc sống của mọi người bằng các sản phẩm của mình Chúng tôi luôn tiên phong, đổi mới và tạo dựng tương lai trong hơn 120 năm qua, và vẫn sẽ tiếp tục sứ mệnh này Chúng tôi hoạch định nhằm thực hiện mục tiêu một cách bền vững 1.4 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quan hệ công chúng tại công ty UNILEVER Việt Nam 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: từ năm 2000 đến nay Về không gian: Nghiên cứu tại doanh nghiệp UNILEVER Việt Nam và chủ yếu tập trung đi sâu vào nghiên cứu hoạt động của quan hệ công chúng tại Công ty UNILEVER Việt Nam 1.6 Phương pháp nghiên cứu Với đề tài “Tìm hiểu về hoạt động quan hệ công chúng tại công ty UNILEVER Việt Nam” thì việc sử dụng các kỹ thuật thống kê, phân tích, tổng hợp để tổng kết cơ 3 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com)