Trong đó, có thể nói hoạt động PR có tác động tích cựctrong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế vàhoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa
Lý do lựa chọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc phân biệt đánh giá sản phẩm Chính vì thế mỗi một doanh nghiệp luôn luôn cố gắng nỗ lực tạo ra một phong cách, một hình ảnh, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm khẳng định vị thế của sản phẩm trên thị trường đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng “Doanh nghiệp cần tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định trên thị trường” (P Kotler) Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp bằng nhiều phương pháp: Thông qua quảng cáo, PR (Public relation), giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động và mục tiêu của doanh nghiệp Ngày nay hoạt động quan hệ công chúng của các công ty cũng như các doanh nghiệp đang nhận được rất nhiều sự quan tâm, ủng hộ của khách hàng và người tiêu dùng Và UNILEVER là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm và có nhiều hoạt động quan hệ công chúng được lan rộng và phổ biến đến mọi người, đặc biệt là người dân Việt Nam. UNILEVER hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình UNILEVER Việt Nam đã có hàng loạt những hoạt động
PR rất thành công Đi sâu vào phân tích hoạt động PR của UNILEVER sẽ giúp ta có được cái nhìn tổng quan nhất về những thành công và hạn chế của tập đoàn này trong. Việc quan hệ với công chúng, qua đó rút ra bài học bổ ích cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995, UNILEVER đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh
300.000 nhà bán lẻ, UNILEVER Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối của nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ.
Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của chúng tôi như OMO, P/S, Clear, Pond’s, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona… đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng
35 triệu sản phẩm của UNILEVER được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam Cũng chính vì vậy mà công ty UNILEVER cũng như các hoạt động quan hệ công chúng của công ty luôn được người tiêu dùng quan tâm và ủng hộ.
Và cũng chính vì lí do đó nhóm chúng em đã lựa chọn chủ đề “Tìm hiểu về hoạt động quan hệ công chúng tại công ty UNILEVER Việt Nam” để nghiên cứu và hi vọng có thể giúp mọi người hiểu thêm về các về hoạt động quan hệ công chúng tại công tyUNILEVER Việt Nam.
Kết cấu đề tài
Đề tài được trình bày với bố cục 3 phần: Mở đầu, nội dung và kết luận.
Trong đó nội dung được chia thành 3 chương:
Chương 1: Mô tả ngành nghề kinh doanh của UNILEVER Việt Nam.
Chương 2: Phân tích hoạt động quan hệ công chúng của OMO.
Chương 3: Lập kế hoạch quan hệ công chúng cho một hoạt động củaUNILEVER.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu gồm có 3 mục tiêu chính: Hệ thống hóa các kiến thức đã học về quan hệ công chúng, PR với các hoạt động truyền thông khác; Chiến lược chiêu thị nhằm tạo cơ sở lý luận tiến đến phân tích thực trạng chiến lược chiêu thị của sản phẩm Cuối cùng là nhận xét đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị bột giặt OMO của công ty UNILEVER Việt Nam.
Với mục tiêu đầu tiên các kiến thức để xây dựng nên một bài báo cáo hoàn chỉnh sinh viên cần nắm vững những kiến thức đã học để áp dụng vận dụng vào trong doanh nghiệp mà mình đã chọn để nghiên cứu những chương những bài học trong môn Quan Hệ Công Chúng có thể giúp chúng ta tổng hợp lại được những nội dung kiến thức để đưa vào trong các công ty, doanh nghiệp Chương 1 của quan hệ công chúng tổng quan về quan hệ công chúng, phân biệt PR với các hoạt động truyền thông khác, đạo đức về luật pháp trong PR và quá trình diễn ra quan hệ công chúng những nội dung nằm trong bài học và các chương của quan hệ công chúng đã đưa ra được những nội dung lý thuyết cụ thể để ta dễ dàng áp dụng vào trong công ty, doanh nghiệp của mình đang nghiên cứu
Trong doanh nghiệp động lực của UNILEVER đến từ mục đích: “mang cuộc sống bền vững nên phổ biến” Đó là lý do chúng tôi làm việc Đó là lý do chúng tôi kinh doanh Chúng tôi muốn tạo ra nhiều điều tốt đẹp hơn cho hành tinh và xã hội bên cạnh hạn chế các tổn hại Chúng tôi muốn hành động để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường mà thế giới đang đối mặt, và mong muốn cải thiện cuộc sống của mọi người bằng các sản phẩm của mình.
Chúng tôi luôn tiên phong, đổi mới và tạo dựng tương lai trong hơn 120 năm qua, và vẫn sẽ tiếp tục sứ mệnh này Chúng tôi hoạch định nhằm thực hiện mục tiêu một cách bền vững.
Phương pháp nghiên cứu
Với đề tài “Tìm hiểu về hoạt động quan hệ công chúng tại công ty UNILEVER sở lý thuyết về phân tích tình hình kinh doanh của Công ty UNILEVER ; phân tích thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của Công ty UNILEVER trên cơ sở các mục tiêu đề ra là phương pháp thích hợp để hoàn thiện đề tài.
MÔ TẢ NGÀNH HÀNG KINH DOANH CỦA UNILEVER VIỆT NAM
Mô tả ngành hàng kinh doanh
1.1.1 Khái quát về ngành hàng (trong 3 năm gần đây)
UNILEVER là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm.
UNILEVER là một tập đoàn đa quốc gia về ngành hàng tiêu dùng nhanh hiện đang có 3 dòng sản phẩm là:
Thực phẩm và đồ uống:
Wall’s ice cream: Bao gồm các sản phẩm ăn kiêng mang hương vị thuần túy. Sản phẩm phù hợp với tất cả các đối tượng, với khả năng tiện lợi giúp thương hiệu được nhiều người lựa chọn trong chế độ ăn uống cân bằng hiện nay.
Knorr: Knorr là một trong những thương hiệu lớn nhất và được yêu thích nhất trong UNILEVER tại thị trường Việt Nam Với các sản phẩm gia vị sử dụng trong các món ăn Việt mang lại hương vị hấp dẫn, phù hợp với khẩu phần của người dân Việt Nam.
Lipton: Lipton là một trong những nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thế giới
Hình 1: Các thương hiệu của UNILEVER lứa tuổi Với tính năng tiện dụng khi được đựng trong túi và giá thành hợp lý Lipton trở thành thương hiệu đồ uống lớn tại Việt Nam.
UNILEVER food solutions: Đây là thương hiệu được sử dụng chuyên nấu ăn cao cấp của các đầu bếp chuyên nghiệp với chuyên môn cao Với các gia vị đặc trưng, tiêu chuẩn thương hiệu đang dần trở thành lựa chọn không thể thiếu của các đầu bếp trên thế giới.
Hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa:
OMO, Viso, Surf: Đây là các thương hiệu tẩy rửa chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam hiện nay Với các sản phẩm xà phòng giặt chất lượng, dễ sử dụng giúp UNILEVER được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng.
Comfort: Cùng với sản phẩm tẩy sạch quần áo, comfort lại là thương hiệu bao gồm các sản phẩm xả quần áo với nhiều hương thơm phù hợp với nhiều gia đình tại Việt Nam.
Vệ sinh và chăm sóc cá nhân:
Lux, Vaseline, Hazeline: được biết đến với các sản phẩm sữa tắm, xà phòng tắm, sữa rửa mặt với hương thơm quyến rũ, phù hợp với nhiều độ tuổi.
Dove, Sunsilk, Clear: Nổi tiếng tại thị trường Việt Nam với sản phẩm chăm sóc tóc từ dầu gội, dầu xả đến ủ tóc chuyên nghiệp.
Lifebouy: Hãng xà phòng được sử dụng hầu hết tại các gia đình ở Việt Nam
Closeup, P/s: Với sản phẩm chính là kem đánh răng với độ tương thích phù hợp với mọi lứa tuổi đây là thương hiệu được nhiều người lựa chọn sử dụng trên thị trường vệ sinh răng miệng.
AXE: thương hiệu các sản phẩm nước hoa, keo vuốt tóc dành cho nam
Rxonae: Thương hiệu khử mùi được ưa thích trên toàn thế giới
Pond’s: sở hữu các sản phẩm chăm sóc da được nhiều phụ nữ tin tưởng lựa chọn nhờ chất lượng và giá thành phù hợp so với các dòng mỹ phẩm từ các thương hiệu khác.
Hàng tiêu dùng nhanh là những hàng hóa có khả năng tiêu thụ nhanh chóng, giá bán thấp và phổ biến ở hầu hết mọi gia đình nên được mua thường xuyên, người cung cấp thường bán hàng tiêu dùng nhanh với số lượng lớn.
Nhu cầu của người tiêu dùng sử dụng hàng hóa nhanh là rất nhiều vì đa số đây là mặt hàng thiết yếu.
Hiện nay, ngành hàng tiêu dùng nhanh của UNILEVER đứng thứ hai ở thành thị với 55,1 triệu CRP và đứng đầu ở khu vực nông thôn với 321,3 triệu CRP P/S, một nhãn hiệu kem đánh răng nổi tiếng của UNILEVER, có tỷ lệ thâm nhập 83% ở khu vực nông thôn Sunlight, nhãn hiệu chất tẩy rửa dành cho máy rửa bát thuộc UNILEVER xếp thứ tư là nhãn hiệu FMCG được lựa chọn nhiều nhất ở khu vực thành thị về tỷ lệ thâm nhập, với tỷ lệ 72,9%.
Theo số liệu của Kantar, UNILEVER giữ vị trí hàng đầu ở khu vực Nông thôn nơi có hơn 60% người tiêu dùng Việt Nam sinh sống và giữ vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng Thành thị.
Các sản phẩm của UNILEVER luôn mang đến những giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của UNILEVER như OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của UNILEVER được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam.
1.1.1.3 Đặc điểm kinh doanh thị trường trong nước
UNILEVER Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2000 nhân viên.Ngoài ra công ty còn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa trong các hoạt động
Tính trung bình mỗi năm doanh số và lợi nhuận của UNILEVER Việt Nam tăng khoảng 30-35%/ năm kể từ khi các dự án của công ty đi vào hoạt động ổn định và có lãi Nếu năm 95 doanh số của công ty là 20 triệu USD, năm 96 doanh số của công ty là
Giới thiệu về doanh nghiệp
1.2.1 Quá trình phát triển doanh nghiệp
1.2.1.1 Quá trình phát triển DN
UNILEVER là công ty được thành lập từ những năm 1890 và chính thức được biết đến vào năm 1930 từ sự sáp nhập của hai công ty là Lever Brothers (công ty sản xuất xà bông tại Anh) và Magarine (công ty sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan) Trụ sở chính của công ty hiện nay được đặt tại hai nơi là London (Anh) và Rotterdam (Hà Lan) Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay đã có hai doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam: Công ty Liên doanh Lever Việt Nam (với VINACHEM) và công ty 100% vốn nước ngoài UNILEVER bestfoods & Elida P/S.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH quốc tế UNILEVER Việt Nam
Tên viết tắt: Fast Moving Consumer Goods
Tên giao dịch tiếng anh: UNILEVER VIETNAM INTERNATIONAL
Công ty TNHH quốc tế UNILEVER Việt Nam Trụ sở chính: 156 Nguyễn Lương bằng - Phường tân Phú - Quận 7 - TP Hồ Chí Minh
Công ty TNHH quốc tế UNILEVER Việt Nam được hình thành trải qua 3 giai đoạn:
1- Giai đoạn 1 (Từ 01/01/1995 - năm 1997) Đi vào hoạt động từ năm 1995 - là một chi nhánh của tập đoàn UNILEVER toàn cầu
UNILEVER Việt Nam có hệ thống phân phối rộng khắp toàn quốc gồm 150 nhà phân phối và 200.000 cửa hàng bán lẻ
Tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng UNILEVER bắt đầu đầu tư vào Việt Nam (đầu tư tổng cộng trên 100 triệu USD)
Với các nhãn hiệu quen thuộc như OMO, VISO, Lux, được đánh giá là một trong những tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng hoạt động thành công nhất tại thị trườngViệt Nam.
Sản phẩm kem đánh răng P/S muối là kết hợp hoàn hảo giữa văn hoá cổ truyền và hiện đại, UNILEVER đã giúp người tiêu dùng bảo tồn được thói quen đánh răng có vị muốn, đem lại một cách chăm sóc răng mới
Hay với dầu gội sunsulk bồ kết, người gội không mất đi hương vị quen thuộc của quá khứ. Đây là 2 sản phẩm được ưa chuộng ở thị trường Việt Nam
Mặc dù thu nhập tại nông thôn, nơi 80% dân số, thấp hơn nhiều so với ở thành thị nhưng Unilver hiểu rằng 60 triệu con người cũng có những nhu cầu như ở thành thị đặc biệt là những người ở nông thôn đều ưa chuộng và sử dụng OMO
2- Giai đoạn 2 từ năm 1999 - năm 2000)
Xí nghiệp hoá Mỹ phẩm Bicico, nhà cung cấp kem giặt cho UNILEVER, đã được hỗ trợ về vốn và công nghệ xây dựng nhà máy sản xuất chất rửa dạng lỏng năm
1997 và nhà máy kế tiếp năm 1999.
Nhờ vậy, trong 5 năm qua, sản lượng của xí nghiệp đã tăng gần 8 lần (23.000 tấn năm 2000), doanh số tăng gần 16 lần (285.000 USD năm 2000). Đối với 76 nhà cung ứng nguyên liệu và 54 nhà cung ứng bao bì (tổng doanh số
34 triệu USD), UNILEVER đã xác định các tiêu chuẩn chất lượng, thiết lập đầu vào công nghệ và hỗ trợ tài chính để đảm bảo sự tăng trưởng.
Các đại lý bán buôn, bán lẻ trước kia đã được chuyển đổi thành các nhà phân phối bao quát hơn 100.000 địa điểm bán lẻ trên toàn quốc, đưa được sản phẩm đến tận vùng xa một cách nhanh chóng và tin cậy.
UNILEVER là Công ty quốc gia trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm tẩy rửa, chăm sóc cá nhân và thực phẩm đầu tiên đầu tư vào Việt Nam với 4 dự án cùng nguồn vốn đầu tư hơn (100 triệu đôla Mỹ)
3- Giai đoạn 3 (từ năm 2000 đến nay)
Sau 8 năm hoạt động, mức đóng góp vào ngân sách đã tăng gấp 13 lần tương ứng với 130 tỷ đồng/ năm.
Thành công của các doanh nghiệp của UNILEVER nhờ sự hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam, địa phương hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh kết hợp thành công công thức quốc tế với chất lượng Việt Nam, sử dụng tới 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì sản xuất trong nước.
Ngoài 1.800 nhân viên, công ty còn tạo việc làm cho hơn 5.500 lao động vệ tinh
Trong 8 năm qua, UNILEVER cũng đã dành 20 tỷ đồng tài trợ cho các hoạt động phát triển xã hội và nhân đạo.
5 năm đầu thiên niên kỷ mới công ty đã cam kết đóng góp trung bình 2 triệu Đola (30 tỷ đồng) một năm cho các chương trình hỗ trợ phát triển cộng đồng. Đến nay, Công ty đã giành hơn 70 tỷ đồng cho các hoạt động hỗ trợ cộng động xã hội, chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo…
Tầm nhìn TOÀN CẦU của UNILEVER sẽ có sự khác biệt tại giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của UNILEVER toàn cầu Về tầm nhìn của UNILEVER toàn cầu, đó là “làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến” hay cụ thể hơn chính là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu tác hại tới môi trường UNILEVER tin rằng nếu làm những việc có ích sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn và một doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có khả năng phục vụ được xã hội.
Tầm nhìn của UNILEVER tại VIỆT NAM chính là “làm cho cuộc sống của người Việt tốt hơn” UNILEVER đến Việt Nam với mong muốn tạo ra một tương lai tốt hơn cho người dân nơi đây Thông qua những sản phẩm của mình, UNILEVER muốn giúp người Việt có cuộc sống tốt về mọi mặt, từ sức khỏe, ngoại hình cho đến tinh thần, giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt cho bản thân cũng như mọi người xung quanh Ngoài ra, UNILEVER muốn truyền cảm hứng tới mọi người để chung tay xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Thời điểm thành lập công ty, nhà sáng lập đã đề ra sứ mệnh của UNILEVER là
“To add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống, và từ ấy
UNILEVER vẫn luôn tuân thủ sứ mệnh này Ý nghĩa của sứ mệnh này là UNILEVER muốn mang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình. Cho đến nay, sứ mệnh đó ngày càng được thể hiện rõ qua từng sản phẩm của UNILEVER khi tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới chung một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người Minh chứng cho điều này là những nhãn hiệu nổi tiếng của UNILEVER rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến trà như OMO, Dove, Close-up, Lipton, …
Lĩnh vực kinh Doanh: sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm.
Sản phẩm kinh doanh chính: Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống; dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân; dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà
1.2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh chính
Lĩnh vực kinh Doanh : sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm.
Hình 5: Danh mục các sản phẩm của UNILEVER
Các sản phẩm kinh doanh chính:
Giới thiệu Phòng/bộ phận Quan hệ công chúng trong UNILEVER
1.3.1 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và phòng/bộ phận PR
Sơ đồ cơ cấu tổ chức UNILEVER
Hình 7: Cơ cấu tổ chức của UNILEVER Việt Nam
Mỗi phòng ban đều nhiệm vụ và quyền hạn riêng, có các mặt hoạt động chuyên môn độc lập Tuy nhiên các phòng ban này có mối liên hệ qua lại lẫn nhau Từ đó làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty.
Các phòng ban chức năng:
Phòng hành chính - quản trị: Quản lý nhân sự và những công việc hành chính, tham mưu, giúp việc giám đóc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sự theo luật và quy chế công ty Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc Làm đầu mối liên lạc cho mọi thông tin của giám đốc công ty.
Phòng kế toán – tài chính: Phụ trách quản lý toàn bộ vấn đề về vốn, tài sản của công ty Tổ chức thống kê, giám sát, cảnh báo tình hình kinh tế, tài chính theo từng giai đoạn giúp ban lãnh đạo nắm được bức tranh kinh doanh tổng quan
Phòng đầu tư và phát triển: Thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu thông qua hoạt động kinh doanh, từ đó lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối của công ty
Phòng bán hàng- marketing: Có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm mới đến các khách hàng, thực hiện các chiến dịch quảng cáo, tuyên truyền cho sản phẩm của công ty.
Với cơ chế hoạt động trên, UNILEVER đảm bảo tính tập trung chuyên môn cho từng phòng ban, khuyến khích khả năng độc lập sáng tạo của nhân viên Đồng thời, giữa các bên vẫn có sự liên kết chặt chẽ theo quy trình làm việc giúp quá trình sản xuất kinh doanh hiệu quả.
1.3.2 Vai trò và nhiệm vụ hoạt động quan hệ công chúng trong UNILEVER
Vai trò : Giúp cho UNILEVER có thể truyền tải các thông điêp đến với khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Việc tạo ra các hoạt động PR sẽ giúp các sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi sản phẩm khi đối diện với 1 thương hiệu bên cạnh đó PR còn giúp choUNILEER xây dựng hình ảnh của cty đến với tất cả mọi người Quảng bá hình ảnh thương hiệu, các sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức, đang kinh doanh đến công chúng Góp phần thiết lập tình cảm, xây dựng lòng tin của công chúng với tổ chức, giải quyết hiểu lầm, định kiến, dư luận bất lợi cho tổ chức; xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ tổ chức và tạo ra tình cảm tốt đẹp của dư luận xã hội qua các hoạt động quan hệ cộng đồng, …
Qua hơn 12 năm hoạt động trên thị trường Việt Nam, công ty UNILEVER Việt Nam đã được nhiều thành công trong việc tổ chức quan hệ với công chúng Từ một tập đoàn của ngước ngoài, UNILEVER bằng những hoạt động từ thiện, xóa đói giảm nghèo, hỗ trợ giáo dục, nâng cao sức khỏe người dân, đã xây dựng được thương hiệu đẹp và rất gần gũi trong lòng người tiêu dùng Việt Nam Chính những hoạt động PR mang tính xã hội cao này đã giúp UNILEVER Việt Nam chiếm được thị phần lớn hầu hết tại Việt Nam, so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thế giới - tập đoàn P&G.
Mỗi khi nhắc đến UNILEVER, người dân Việt Nam lại nghĩ ngay tới một tập đoàn kinh tế lớn của nước ngoài, hay hoạt động xã hội tại Việt Nam, họ có các sản phẩm nổi tiếng như: OMO, sunsilk đó chính là minh chứng rõ nét nhất cho sự thành công của UNILEVER Việt Nam trong quan hệ với công chúng.
Nhiệm vụ hoạt động PR:
Quan hệ với báo chí và các phương tiện truyền thông: các hoạt động, sự kiện của UNILEVER luôn được đăng tải và cập nhận thường xuyên trên các trang báo: brands vietnam, viasee, hay trên các phương tiện truyền thông: TV, social media (Facebook, Instagram, Tiktok…) tất cả những điều đó đều nhằm mục đích mang thương hiệu đến gần hơn với mọi người.
Tổ chức tốt các sự kiện, các hoạt động tài trợ cộng đồng:
Ngày 22/9/2005, OMO thuộc công ty UNILEVER VIỆT NAM đã phối hợp với Hội đồng đội, hội liên hiệp phụ nữ VIỆT NAM công bố triển khai chương trình: “OMO- Áo trắng ngời sáng tương lai” năm 2005 Áo trắng ngời sáng tương lai là hoạt động thường niên của nhãn hàng OMO kể từ năm 2001 Trong suốt 4 năm qua,chương trình đã gặt hái nhiều thành công, và tạo được lòng tin của cộng đồng đối với đã trao tặng hơn 500.000 chiếc áo trắng đồng phục, mang lại niềm vui cho hơn 500.000 hs tiểu học nghèo
Trong 3 năm qua từ năm 2002 đến 2005, UNILEVER Việt Nam là một trong những đơn vị tiên phong hưởng ứng Chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ” do Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam phát động Dự án “Vì ánh mắt trẻ thơ” giai đoạn 2002-2005 do Công ty UNILEVER Việt Nam tài trợ là một trong những dự án của Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam về chương trình chăm sóc mắt, đã đem lại ánh sáng và niềm tin cuộc sống cho hàng trăm em nhỏ và giúp cho hàng ngàn người dân hiểu và chủ động bảo vệ, chăm sóc cho đôi mắt quý giả của mình UNILEVER Việt Nam đã hỗ trợ Chương trình “Vì ảnh mắt trẻ thơ” với tổng kinh phi 1,5 tỷ đồng Dự án đã phẫu thuật được 850 ca, mở rộng thêm 2 tỉnh là Điện Biên và Bắc Giang, nâng số tinh có trẻ em được phẫu thuật theo dự án lên 8 tỉnh, thành phố Việc hỗ trợ dự án “Vì ánh mắt trẻ thơ” làm một trong những hoạt động xã hội nằm trong cam kết dài hạn của công ty UNILEVER Việt Nam với Chính phủ Việt Nam về việc đóng góp vào các hoạt động nhân đạo và phát triển cộng đồng Và đây cũng chính là một trong những hoạt động PR thành công nhất của UNILEVER Việt Nam
Ngoài ra còn có các hoạt động pr: sân chơi ngày hội “ OMO Tương lai 10/10” đây là sân chơi rèn luyện các kĩ năng về thể chất, tư duy…tại công viên thống nhất (30/9 và 1/10/2006) Đối phó với những rủi ro và khác phục các sự cố:
Ngày 24/10/2005: Thanh tra Bộ Y tế có văn bản đề nghị thu hồi sản phẩm
"Knorr đảm đang" của công ty UNILEVER Best Food & Elida P/S VIỆT NAM do sản phẩm vi phạm nhãn mác hàng hóa Theo Thanh tra Bộ Y tế, trên nhãn hiệu của "Knorr đảm đang" có ghi sản phẩm này có thể thay thế được bột ngọt và mì chính Tuy nhiên, qua làm xét nghiệm nhanh cho thấy "Knorr đảm đang" có 50% là muối và 30% là mì chính và sản phẩm này chi là một loại gia vi Do đó, việc nói rằng "Knorr đảm đang" có thể thay thế mì chính là đánh lừa người tiêu dùng (một số người dân không dùng được mì chính sẽ dùng sản phẩm này thay thế)
Ngay lập tức, ngày ngày 25/10, Công ty UNILEVER Best Foods & Elida P/S đã có văn bản gửi các cơ quan báo chí thông tin về sản phẩm Knorr đảm đang Văn bản nêu rõ: Công ty đã nhận được công văn của cả Bộ Y tế và Thương mại Người đại diện của UNILEVER Việt Nam đã khẳng định: "Knorr đảm đang" đã được công ty công bố tiêu chuẩn chất lượng, vệ sinh, an toàn thực phẩm theo đúng quy định hiện hành Mẫu mã và những thông tin về sản phẩm in trên bao bì đang lưu hành trên thị trường đều đúng với mẫu đăng ký đã được Cục An toàn vệ sinh thực phẩm xác nhận… Tuy nhiên, để chính xác hơn và người tiêu dùng dễ hiểu hơn thì công ty UNILEVER Best Food& Elida P/S VIỆT NAM đồng ý thay đổi 2 chi tiết trên bao bì sản phẩm Cụ thể, thay đổi tiêu ngữ "Tự nhiên hơn bột ngọt" thành "Tự nhiên hơn" và tiêu ngữ
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA OMO
Phân tích hoạt động quan hệ công chúng của OMO
2.1.1 Tóm tắt thực trạng doanh nghiệp
Trong những năm gần đây với sự hội nhập mạnh mẽ của Việt Nam vào các tổ chức kinh tế thế giới, mới nhất là TPP (hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương tháng 10/2015) nền kinh tế Việt Nam bước vào thời kỳ mở cửa tăng trưởng mạnh mẽ đứng trước cơn lốc cạnh tranh, các doanh nghiệp luôn ý thức sự sống còn của họ phụ thuộc vào người tiêu dùng Việc nhận thức được người tiêu dùng cần gì? Khi nào? Ở đâu? Như thế nào? sẽ tác động đến chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing của doanh nghiệp sức cạnh tranh không chỉ đến từ các sản phẩm nội địa mà hàng hóa từ nước ngoài cũng cạnh tranh vô cùng khốc liệt Dù đã vào Việt Nam từ khá sớm, được đông đảo người dân Việt Nam biết đến và tin dùng xong OMO vẫn không thoát khỏi sức ép cạnh tranh trong ngành sản phẩm tiêu dùng OMO của UNILEVER Việt Nam vào Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới mẻ nên có nhiều đất kinh doanh khi đó thì tốc độ tăng trưởng của Việt Nam cũng còn thấp thấp nên khả năng tiêu thụ cao hiện nay thì thị phần bột giặt OMO ở Việt Nam khá lớn xong vẫn bị đe dọa bởi các đối thủ cạnh tranh khác như như: Tide, Suft, Ariel, Vì Dân…
Dù đã có những khách hàng trung thành xong OMO luôn vận động luôn làm mới bản thân UNILEVER đã không ngừng đưa ra những chính sách marketing hữu hiệu đặc biệt là những chương trình PR hướng tới cộng đồng Đánh vào tâm lý người tiêu dùng để cao gia đình lòng nhân ái tâm lý của các bậc phụ huynh muốn cho con mình học được những điều tốt đẹp nhất
Với tổng doanh số hàng năm của thị trường giặt tẩy trong nước hiện vào khoảng 650 triệu USD cùng tốc độ tăng trưởng 10%/năm, chiếm tỷ trọng hơn 25% trong tổng doanh số toàn bộ hàng tiêu dùng Việt Nam OMO là một thương hiệu nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn là thương hiệu có uy tín trên thị trường quốc tế.Thị phần OMO chiếm khoảng 60% thị trường bột giặt trong nước Tide là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của OMO với thị phần 30% còn lại 10% là các loại bột giặt khác.
Dù đã vào Việt Nam từ khá sớm, được đông đảo người dân Việt Nam biết đến và tin dùng xong OMO vẫn không thoát khỏi sức ép cạnh tranh trong ngành sản phẩm tiêu dùng OMO của UNILEVER Việt Nam vào Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới mẻ nên có nhiều đất kinh doanh khi đó thì tốc độ tăng trưởng của Việt Nam cũng còn thấp thấp nên khả năng tiêu thụ cao hiện nay thì thị phần bột giặt OMO ở Việt Nam khá lớn xong vẫn bị đe dọa bởi các đối thủ cạnh tranh khác như như: Tide, Suft, Ariel, Vì Dân…
Dù đã có những khách hàng trung thành xong OMO luôn vận động luôn làm mới bản thân UNILEVER đã không ngừng đưa ra những chính sách marketing hữu hiệu đặc biệt là những chương trình PR hướng tới cộng đồng
OMO đã qua rồi cái thời mà “bắt loa” quảng bá thương hiệu theo kiểu tính năng trắng, sáng, thơm…của sản phẩm Giờ đây, khi mà “brand awareness” tức sự nhận biết thương hiệu đã được củng cố, OMO đang trên đà chuyển mình sang việc xây dựng tình cảm “brand love” của khách hàng thông qua hàng loạt chiến dịch “bom tấn” trên các kênh truyền thông đại chúng.Đánh vào tâm lý người tiêu dùng để cao gia đình lòng nhân ái tâm lý của các bậc phụ huynh muốn cho con mình học được những điều tốt đẹp nhất
Chiến dịch Việt Nam hãy ước mơ, chiến dịch diễn ra trong suốt mùa hè2015.
Strengths (điểm mạnh) Weakness (điểm yếu)
S1: Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ
S2: Hoạt động Marketing mạnh mẽ
W1: Hàng giả tràn lan thị trường
W2: Giá cả của OMO vẫn cao hơn so với các loại bột giặt nội địa
Opportunity (cơ hội) Threat (thách thức)
O1: Thị trường bột giặt tiềm năng
O2: Thương mại điện tử phát triển
T1: Thị trường cạnh tranh khốc liệt.
T2: Người tiêu dùng ngày càng chuộng hàng nội địa
S1: Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ UNILEVER
UNILEVER PLC là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia được Anh và Hà Lan thành lập Hiện tại công ty chỉ có 1 có trụ sở chính tại London (Anh), sau khi sáp nhập với UNILEVER N.V (trụ sở tại Hà Lan).
Chiến lược Marketing của UNILEVER sở hữu hơn 400 nhãn hiệu với doanh thu lớn
UNILEVER được thành lập ngày 02/09/1929 bởi sự sáp nhập của 2 doanh nghiệp là Lever Brothers (một công ty sản xuất xà bông tại Anh) và Margarine Unie(một công ty sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan) Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm của mình và mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn thế giới
Trong những năm 2010, dưới sự lãnh đạo của Paul Polman (CEO của UNILEVER thời điểm này), công ty chuyển dần trọng tâm của mình sang các thương hiệu thuộc ngành hàng chăm sóc cá nhân và làm đẹp (Beauty & Personal Care).
S2: Hoạt động Marketing mạnh mẽ
Chiến lược Marketing của OMO mở đầu bằng những mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình TVC đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt OMO Quảng cáo được lập đi lập lại khiến cho hầu hết người tiêu dùng đều nhớ nằm lòng nhãn hiệu OMO.
Năm 2002 đánh dấu sự ra đời của một chương trình PR thành công của OMO, được dân trong nghề đánh giá cao là chương trình “OMO áo trắng ngời sáng tương lai” Chương trình này vẫn được duy trì đến tận bây giờ vì nó vẫn tiếp tục đem lại hiệu quả marketing lớn.
Hàng loạt chương trình Marketing của OMO ra đời đều hướng đến mục tiêu nhất quán này: tổ chức các chương trình hướng về cộng đồng như “ngày hội những chiếc túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu tấm lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc cả năm”, khuyến mãi “Vạn tim vàng cho triệu tấm lòng vàng”, chương trình sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên về quê ăn tết.
Hai tập đoàn mỹ phẩm ngoại UNILEVER và P&G vẫn đang thống lĩnh thị trường bột giặt và chất tẩy rửa của VIỆT NAM Với tốc độ tăng trưởng bình quân trên dưới 10%, thị trường bột giặt và các sản phẩm VIỆT NAM được đánh giá là có tiềm năng lớn
Theo thống kê vào năm 2020 của EurOMOnitor, ngành hàng chăm sóc cá nhân và gia đình tại VIỆT NAM có giá trị thị trường khoảng 3,1 tỷ USD, tương đương 75.000 tỉ đồng, chỉ xếp sau ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)
Trong đó, UNILEVER và P&G đang nắm tới 71% thị phần, tương đương thu hơn 50.000 tỷ đồng mỗi năm Phần nhỏ còn lại của miếng bánh được chia cho hàng loạt doanh nghiệp Việt như Đại Việt Hương với sản phẩm Aba, Công ty CP bột giặt LIX, bột giặt NET, Vico, Mỹ Hảo…
Đánh giá hiệu quả hoạt động chiến dịch “Việt Nam, hãy ước mơ”
Doanh thu của doanh nghiệp
Công ty so với những năm trước có bước tăng trưởng vượt bậc Tương đương với mức tăng trưởng bình quân của toàn ngành FMCG Việt Nam
Các nhãn hiệu tiêu biểu của UNILEVER được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, OMO, Lux, Vim, Lifebuoy, Dove, Close-Up, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, …
UNILEVER thành công trong việc tiếp cận khách hàng ở mọi vùng miền trên cả nước Việt Nam.
Các thị trường đang phát triển đã chiếm đến 56% doanh số bán hàng, tăng từ con số 53% trong năm 2010
2.2.2 Chỉ tiêu phi tài chính
Từ sau chiến dịch của OMO, trung bình mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của UNILEVER được đến tay và sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc tiếp cận và sử dụng sản phẩm của UNILEVER Việt Nam thông qua mạng lưới phân phối và bán hàng rộng khắp cả nước bao gồm hơn 150 đại lý phân phối và 300.000 cửa hàng bán lẻ, giúp Công ty hoàn thành Sứ mệnh đã cam kết "Nâng tầm cuộc sống cho người dân Việt Nam".
2.2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động của hoạt động công chúng
2.2.3.1 Đo lường thay đổi nhận thức
Khách hàng đã dành nhiều ưu ái khi được hỏi về OMO Thay đổi nhận thức của khách hàng về sản phẩm làm sạch quần áo sẽ gây hại cho da vì những chất tẩy rửa độc hại OMO đã làm thay đổi điều đó vì nó đáp ứng đầy đủ các yêu cầu như độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt Thương hiệu OMO ngày càng phát triển và đến gần hơn với mọi người qua các hoạt động trong chiến dịch “Việt
Nam, hãy ước mơ” OMO đã đồng hành cùng các em nhỏ trên mọi miền tổ quốc, cùng các em viết tiếp ước mơ của chính mình và biến nó thành hiện thực.
2.2.3.2 Đo lường thay đổi thái độ
Người tiêu dùng tăng niềm tin về chất lượng sản phẩm OMO của UNILEVER, tăng tỷ lệ người tiêu dùng yêu thích sản phẩm trên cả nước Thông qua các hoạt động của OMO, người tiêu dùng càng có thêm độ tin tưởng vào các sản phẩm, nó mang tính cộng đồng và có ích cho xã hội OMO có chỗ đứng vững chắc trên thị trường một phần do uy tín lâu đời của UNILEVER vì thế người tiêu dùng yên tâm khi sử dụng sản phẩm của công ty
2.2.3.3 Đo lường thay đổi hành vi
Sau chiến dịch, tỉ lệ người sử dụng OMO tăng cao bởi OMO có những hoạt động xúc tiến tương đối hiệu quả Người tiêu dùng, đặc biệt là các mẹ đã có thói quen chọn sản phẩm OMO trong gia đình của mình thay vì các sản phẩm bột giặt khác.Khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái khi mua được các sản phẩm OMO ở bất cứ nơi đâu: chợ, siêu thị, cửa hàng tạp hóa…
LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO MỘT HOẠT ĐỘNG CỦA UNILEVER
Hoàn cảnh thực hiện
Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng, nhu cầu về vật chất và tinh thần ngày càng được nâng cao Các sản phẩm phục vụ nhu cầu sinh hoạt hàng ngày dần được nâng cao chất lượng, công việc nội trợ ngày càng được phụ nữ quan tâm, nhất là công việc quần áo chiếm nhiều thời gian Đánh vào nhu cầu thiết yếu này, công ty UNILEVER đã tung ra rất nhiều loại bột giặt, đặc biệt là sản phẩm bột giặt OMO OMO vốn từ lâu đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng trên cả nước Chính thức ra mắt từ cuối năm 1995, đến nay thương hiệu này luôn là sự lựa chọn hàng đầu của rất nhiều người tiêu dùng Việt Nam nhờ sự đa dạng chủng loại phù hợp với từng nhu cầu tiêu dùng từ giặt tay đến giặt máy Thấu hiểu được mong muốn của người tiêu dùng, đặc biệt là những người phụ nữ trong gia đình, UNILEVER đã cho ra mắt sản phẩm bột giặt OMO với công nghệ giặt xanh mới giúp việc giặt tay nên dễ dàng hơn, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho các mẹ với nhiều tính năng vô cùng ưu việt phục vụ công việc nội trợ trong gia đình.
Strengths (điểm mạnh) Weakness (điểm yếu)
S1: Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ
S2: Hoạt động Marketing mạnh mẽ
W1: Hàng giả tràn lan thị trường
W2: Giá cả của OMO vẫn cao hơn so với các loại bột giặt nội địa
Opportunity (cơ hội) Threat (thách thức)
O1: Thị trường bột giặt tiềm năng
O2: Thương mại điện tử phát triển
T1: Thị trường cạnh tranh khốc liệt.
T2: Người tiêu dùng ngày càng chuộng hàng nội địa
S1: Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ UNILEVER
UNILEVER PLC là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia được Anh và Hà Lan thành lập Hiện tại công ty chỉ có 1 có trụ sở chính tại London (Anh), sau khi sáp nhập với UNILEVER N.V (trụ sở tại Hà Lan).
Chiến lược Marketing của UNILEVER sở hữu hơn 400 nhãn hiệu với doanh thu lớn
UNILEVER được thành lập ngày 02/09/1929 bởi sự sáp nhập của 2 doanh nghiệp là Lever Brothers (một công ty sản xuất xà bông tại Anh) và Margarine Unie(một công ty sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan) Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm của mình và mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn thế giới
Trong những năm 2010, dưới sự lãnh đạo của Paul Polman (CEO của UNILEVER thời điểm này), công ty chuyển dần trọng tâm của mình sang các thương hiệu thuộc ngành hàng chăm sóc cá nhân và làm đẹp (Beauty & Personal Care).
S2: Hoạt động Marketing mạnh mẽ
Chiến lược Marketing của OMO mở đầu bằng những mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình TVC đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt OMO Quảng cáo được lập đi lập lại khiến cho hầu hết người tiêu dùng đều nhớ nằm lòng nhãn hiệu OMO
Năm 2002 đánh dấu sự ra đời của một chương trình PR thành công của OMO, được dân trong nghề đánh giá cao là chương trình “OMO áo trắng ngời sáng tương lai” Chương trình này vẫn được duy trì đến tận bây giờ vì nó vẫn tiếp tục đem lại hiệu quả marketing lớn.
Hàng loạt chương trình Marketing của OMO ra đời đều hướng đến mục tiêu nhất quán này: tổ chức các chương trình hướng về cộng đồng như “ngày hội những chiếc túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu tấm lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc cả năm”, khuyến mãi “Vạn tim vàng cho triệu tấm lòng vàng”, chương trình sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên về quê ăn tết.
Hai tập đoàn mỹ phẩm ngoại UNILEVER và P&G vẫn đang thống lĩnh thị trường bột giặt và chất tẩy rửa của VIỆT NAM Với tốc độ tăng trưởng bình quân trên dưới 10%, thị trường bột giặt và các sản phẩm VIỆT NAM được đánh giá là có tiềm năng lớn
Theo thống kê vào năm 2020 của EurOMOnitor, ngành hàng chăm sóc cá nhân và gia đình tại VIỆT NAM có giá trị thị trường khoảng 3,1 tỷ USD, tương đương 75.000 tỉ đồng, chỉ xếp sau ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)
Trong đó, UNILEVER và P&G đang nắm tới 71% thị phần, tương đương thu hơn 50.000 tỷ đồng mỗi năm Phần nhỏ còn lại của miếng bánh được chia cho hàng loạt doanh nghiệp Việt như Đại Việt Hương với sản phẩm Aba, Công ty CP bột giặt LIX, bột giặt NET, Vico, Mỹ Hảo…
Nhãn hiệu OMO của UNILEVER vẫn đang dẫn đầu thị trường P&G cũng khẳng định vị trí trong bảng xếp hạng với nhãn hiệu Tide (vị trí thứ 2) và Ariel (đứng ở vị trí thứ 3).
Xét theo vùng miền, nhìn chung, OMO vẫn là nhãn hiệu được tin dùng nhất ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam Ariel là nhãn hiệu phổ biến thứ 2 ở miền Bắc và miền Nam Trong khi ở miền Trung, nhãn hiệu được ưa chuộng ở vị trí thứ 2 thuộc về Aba. Nhãn hiệu mới đến từ Nhật Bản – Attack đứng ở vị trí thứ 4 tại thị trường miền Bắc.
W1: Hàng giả tràn lan thị trường
Thông tin từ Tổng Cục quản lý thị trường, Đoàn kiểm tra Đội QLTT số 4 phối hợp với Đội Cảnh sát điều tra tội phạm về kinh tế, chức vụ Công an TP Vĩnh Long và Công an Phường 4, TP Vĩnh Long tiến hành kiểm tra đối với điểm sản xuất, kinh doanh bột giặt OMO tại địa chỉ số 64/7, đường Phó Cơ Điều, Phường 4, thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long, do ông Trần Hoài Hận, sinh năm 1981 làm chủ Đây là điểm yếu cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của OMO.
Kết quả kiểm tra đã phát hiện dấu hiệu san chiết, đóng gói bột giặt giả mạo nhãn hiệu OMO Tại hiện trường có các loại tang vật, phương tiện gồm: 170 gói bột giặt OMO thành phẩm loại 400g/gói; 42 gói bột giặt hiệu Surf loại 5,5kg; 01 máy ép bao bì hiệu Tân Thanh, model M5, do Việt Nam sản xuất; 2.450 đơn vị bao bì hiệu OMO các loại; 488 cái vỏ thùng giấy carton hiệu OMO các loại; 33 đơn vị bao bì hiệu Surf, loại 5,5kg đã cắt bao bì để sử dụng cho việc san chiết, đóng gói Đây là điểm yếu cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của OMO.
Qua làm việc bước đầu ông Hận đã thừa nhận thuê nhà tại địa chỉ số 64/7,đường Phó Cơ Điều, phường 4, TP.Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long để sản xuất bột giặtOMO từ tháng 2/2022 đến nay, ông Hận mua bao bì OMO các loại từ người bạn giới thiệu ở Tp.Hồ Chí Minh về để san, chiết, đóng gói từ bột giặt hiệu Surf loại 5,5kg sau đó dùng máy ép, ép miệng bao bì lại thành phẩm bán ra thị trường, số lượng 170 gói bột giặt hiệu OMO thành phẩm.
W2: Giá cả của OMO vẫn cao hơn so với các loại bột giặt nội địa
Người tiêu dùng ở nông thôn thường dùng những loại bột giặt thường giá thấp nên UNILEVER không chiếm được thị phần cao ở nông thôn
Mục tiêu thực hiện
Tạo sự nhận biết thương hiệu với khách hàng, xây dựng tình cảm của khách hàng với thương hiệu.
Tạo bước đột phá cho sự chuyển mình về ý tưởng "Dirt is Good".
Tăng gấp đôi lợi nhuận trong vòng 5 năm bằng viê ̣c tăng doanh số sản lượng
Làm cho OMO trở thành thương hiệu đứng đầu hoặc đứng thứ 2 về thị phần ở tất cả các thị trường tại Châu Á, về cả mặt thị phần giá trị và thị phần sản lượng.
Làm cho triết lý của “Bẩn là tốt” nhận được sự đồng thuận của các bà mẹ với kết quả đo lường là 2/10 phụ nữ đồng ý với thuộc tính “Bẩn là một phần tích cực của cuộc sống”.
Xây dựng được định vị “giặt sạch” với sự tăng điểm ổn định của thuộc tính
“giặt sạch quần áo triệt để”
Tăng trưởng sự trung thành nhãn hiệu ít nhất 10-15% trong giai đoạn năm.
Xây dựng niềm tin về thương hiệu và nhận thức của người tiêu dùng rằng "vết bẩn là một phần tích cực của cuộc sống"
Tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp
Quảng bá doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng
Mang sản phẩm tới gần với người tiêu dùng đồng thời truyền thông cho thị trường
Quảng bá doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng
Củng cố thương hiệu và mang đến 1 cái nhìn mới của người tiêu dùng đối với sản phẩm
Đối tượng hướng tới
Đối tượng hướng tới của OMO bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức:
Giới tính (bao gồm cả nam và nữ) Tuy nhiên, đối tượng chủ yếu là các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệu các sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Hay những người phụ nữ, cũng có một số ít khách hàng là nam giới nhưng tỉ lệ này không nhiều. Độ tuổi: Tất cả những người có nhu cầu sử dụng, những người trưởng thành, có công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định, hoặc đã có gia đình Những người dưới 18 tuổi thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượng bột giặt, vì họ không phải người trực tiếp làm công việc giặt giũ trong gia đình Chính vì vậy đối tượng mà OMO hướng tới là những người từ 18 tuổi trở lên, những người quyết định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình Khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt, họ quan tâm rất nhiều đến chất
Ngoài ra đối tượng mà OMO hướng tới còn có các nhà tài trợ cho chương trình, các nhà báo và bên truyền thông:
Nhằm tăng độ nhận diện của OMO đến công chúng cũng như mở rộng con đường phát triển của công ty trong tương lai Nhà tài trợ: chương trình đã nhận được sự hỗ trợ của các cơ quan bộ ban ngành, sự hưởng ứng nhiệt tình của giới trẻ, sự đóng góp từ hàng ngàn nhân viên OMO trên cả nước và trong khu vực…để góp phần vào sự phát triển và ngày càng mở rộng của nhãn hiệu OMO.
Thông điệp truyền thông
Slogan “To add vitality to life” Bản dịch là “Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống” UNILEVER muốn mang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình Tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới chung một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người Minh chứng cho điều này là những nhãn hiệu nổi tiếng của UNILEVER rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến trà như OMO, Dove, Close-up, Lipton,…Thông qua những sản phẩm của mình, UNILEVER muốn giúp người Việt có cuộc sống tốt về mọi mặt, từ sức khỏe, ngoại hình cho đến tinh thần, giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt cho bản thân cũng như mọi người xung quanh Ngoài ra, UNILEVER muốn truyền cảm hứng tới mọi người để chung tay xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.UNILEVER luôn cố gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội UNILEVER muốn làm cho cuộc sống của người Việt tốt hơn, muốn tạo ra một tương lai tốt hơn cho người dân.
Chiến thuật/ Các hoạt động triển khai cụ thể/ Lịch trình hoạt động
Thời gian Hạng mục Nội dung
Lễ tân tiếp đón khách mời
Lễ tân hướng dẫn khách mời vào vị trí chỗ ngồi
MC giới thiệu tiết mục văn nghệ (hát)
MC giới thiệu về mục đích tổ chức của chương trình
MC giới thiệu và cảm ơn các khách mời đã đến tham dự.
9:00-9:15 Đại diện doanh nghiệp phát biểu Đại biểu lên phát biểu ý kiến
Trải nghiệm dùng thử sản phẩm.
MC mời khách tham dự chương trình, khách hàng dùng thử sản phẩm và nêu cảm nhận.
9:40-9:45 Tiết mục văn nghệ Hát
Ban tổ chức triển khai các trò chơi: vua tiếng việt đoán từ để vượt chướng ngại vật và con số may mắn.
10:30 Bế mạc chương trình Bế mạc và chụp ảnh lưu niệm
Ngân sách thực hiện
Hạng mục Sốố lượng Chi phí
Thuê loa, mic 1 loa, 2 mic 125
Làm chữ OMO trang trí 1 chữ 16
Hoa quả, bánh kẹo, nước uống 307 chi phí thuê trang phục lễ tân 1 bộ 45
Dự kiến kết quả đạt được
Với thị trường hơn 90 triệu dân và thu nhập bình quân đạt trên 7.000.000 VNĐ/ người/ năm và đang tăng, nhu cầu đối với tiêu thụ các mặt hàng tiêu dùng tại Việt Nam còn rất lớn Hơn nữa trong xã hội hiện đại ngày nay bột giặt lại là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu không thể thiếu của đa số người dân, xã hội càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên
3.7.2 Chỉ tiêu phi tài chính
Tạo nên uy tín thương hiệu
Mỗi một sản phẩm của UNILEVER nói chung, OMO nói riêng tạo ra sẽ trở thành một thương hiệu riêng biệt, phát triển mạnh mẽ.
Nhắc đến OMO, người ta nghĩ ngay đến một loại bột giặt sạch nhanh hàng đầu Việt Nam OMO xây dựng và phát triển các thương hiệu “sống bền vững” với các sản phẩm thân thiện với môi trường, không hại da tay khi sử dụng.
Xây dựng lòng trung thành với khách hàng, đối tác
Tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng, đối tác và nhà đầu tư - những người đã góp phần không nhỏ trên con đường tạo dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
Qua buổi ra mắt sản phẩm “Bột giặt OMO”, trước sự có mặt của toàn thể quan khách tham dự doanh nghiệp có thể khẳng định bề dày hoạt động cũng như cơ hội tốt để quảng bá thương hiệu của mình một cách rộng rãi hơn, thu hút giới truyền thông, tạo nhiều mối quan hệ của doanh nghiệp sau này.
3.7.3 Hiệu quả hoạt động QHCC
Sau lễ ra mắt sản phẩm bột giặt OMO với công nghệ giặt xanh mới, UNILEVER đã tiến hành đo lường nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng mục tiêu (xem nhận thức của họ đã chuyển biến theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn hay chưa).
Người tiêu dùng thay đổi nhận thức về chất lượng an toàn cho da của sản phẩm. vì nó đáp ứng đầy đủ các yêu cầu như độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt OMO được mọi người biết đến nhiều hơn và là lựa chọn ưu tiên hàng đầu khi cần sử dụng các sản phẩm giặt tẩy.
Người tiêu dùng tăng niềm tin về chất lượng sản phẩm OMO của UNILEVER,tăng tỷ lệ người tiêu dùng yêu thích sản phẩm trên cả nước Thông qua hoạt động lần này của OMO, người tiêu dùng đã có sự tin tưởng vào sản phẩm, nó mang tính cộng đồng và có ích cho xã hội OMO có chỗ đứng vững chắc trên thị trường một phần do uy tín lâu đời của UNILEVER vì thế người tiêu dùng yên tâm khi sử dụng sản phẩm của công ty
Thông qua lễ ra mắt sản phẩm bột giặt OMO với công nghệ giặt xanh mới, kết quả thu được là tỉ lệ người sử dụng OMO tăng nhanh chóng Người tiêu dùng, đặc biệt là các mẹ đã có thói quen chọn sản phẩm OMO trong gia đình của mình thay vì các sản phẩm bột giặt khác trên thị trường Lượng khách hàng tiêu dùng bột giặt OMO so với sản phẩm bột giặt khác trên thị trường chiếm.