Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HUỆ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI C
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HUỆ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HUỆ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 834 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Anh Đà Nẵng - Năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 3 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 4 6 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 7 Bố cục của luận văn 10 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm cho vay tiêu dùng 11 1.1.2 Vai trò của cho vay tiêu dùng 15 1.1.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 16 1.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 19 1.2.1 Xác định mục tiêu của hoạt động cho vay tiêu dùng 19 1.2.2 Các nội dung hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thƣơng mại 22 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thƣơng mại 26 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 31 1.3.1 Nhóm các nhân tố bên ngoài 31 1.3.2 Nhóm các nhân tố bên trong 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 36 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 37 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ngũ Hành Sơn 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 38 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 41 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 46 2.2.1 Mục tiêu cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021 46 2.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021 48 2.2.3 Kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021 58 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 72 2.3.1 Những kết quả đạt đƣợc 72 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 78 CHƢƠNG 3 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 79 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT CÁC KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 79 3.1.1 Định hƣớng chung hoạt động kinh doanh 79 3.1.2 Định hƣớng hoạt động cho vay tiêu dùng 80 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN 81 3.2.1 Đảm bảo số lƣợng và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 81 3.2.2 Triển khai nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng về sản phẩm cho vay tiêu dùng 83 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm cho vay tiêu dùng 84 3.2.4 Tăng cƣờng chăm sóc khách hàng vay vốn tiêu dùng 87 3.2.5 Tăng cƣờng kiểm tra khách hàng vay vốn tiêu dùng 88 3.2.6 Các khuyến nghị khác 90 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 91 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 91 3.2.2 Hỗ trợ các Chi nhánh nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 91 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán bộ nhân viên CBTD Cán bộ tín dụng HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch RRTD Rủi ro tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thƣơng mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo UBND Ủy ban nhân dân USD Đô la Mỹ VietinBank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam VietinBank – CN Ngũ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi Hành Sơn nhánh Ngũ Hành Sơn VNĐ Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Kết quả hoạt động huy động vốn tại VietinBank - CN 2.2 42 2.3 2.4 Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 2.5 Kết quả hoạt động cho vay của VietinBank – CN Ngũ 2.6 43 2.7 Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Thống kê mạng lƣới phân phối cho vay tiêu dùng tại 2.8 2.9 50 2.10 VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Thống kê hoạt động quảng bá cho vay tiêu dùng tại 51 VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Lãi suất bình quân cho vay tiêu dùng tại VietinBank – 52 CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Tình hình kiểm soát cho vay tiêu dùng trƣớc khi giải ngân tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 54 2019-2021 Tình hình kiểm soát cho vay tiêu dùng trong quá trình giải ngân tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai 54 đoạn 2019-2021 Thống kê tình hình đào tạo cán bộ nhân viên cho vay tiêu dùng tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai 57 đoạn 2019-2021 Dƣ nợ cho vay tiêu dùng tại VietinBank – CN Ngũ 58 Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Số lƣợng khách hàng vay tiêu dùng tại VietinBank – 60 CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.11 Dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm tại 2.12 61 2.13 2.14 VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 2.15 2.16 Dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay tại 2.17 62 2.18 2.19 VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 2.20 Dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo hình thức đảm bảo tại 63 VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Thu lãi từ cho vay tiêu dùng tại VietinBank – CN Ngũ 65 Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Tỷ lệ nợ xấu cho vay tiêu dùng của VietinBank – CN 66 Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Đặc điểm mẫu khảo sát 68 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm cho vay tiêu 69 dùng tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn Đánh giá của khách hàng về lãi suất và phí cho vay 70 tiêu dùng tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn Đánh giá của khách hàng về nhân viên cho vay tiêu 71 dùng tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn Đánh giá của khách hàng về khuyến mãi và chăm sóc khách hàng vay tiêu dùng tại VietinBank – CN Ngũ 72 Hành Sơn DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên bảng Trang hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VietinBank – CN Ngũ Hành 2.2 39 2.3 2.4 Sơn 2.5 Lợi nhuận của VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai 2.6 2.7 45 đoạn 2019-2021 2.8 Số lƣợng sản phẩm cho vay tiêu dùng của một số 49 NHTM trên địa bàn quận Ngũ Hành Sơn Tỷ trọng dƣ cho vay tiêu dùng trong tổng dƣ nợ cho vay tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 59 2019-2021 Cơ cấu dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm tại 61 VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Cơ cấu dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn tại 62 VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021 Cơ cấu dƣ nợ cho vay tiêu dùng theo hình thức bảo đảm tại VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai đoạn 63 2019-2021 Tỷ trọng thu lãi cho vay tiêu dùng trong tổng thu lãi cho vay của VietinBank – CN Ngũ Hành Sơn giai 65 đoạn 2019-2021