Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH ANH NHẬT GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE TẠI VNPT KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang 2 ĐẠI HỌ
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH ANH NHẬT GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE TẠI VNPT KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH ANH NHẬT GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE TẠI VNPT KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đƣờng Thị Liên Hà Đà Nẵng - Năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 4 5 Bố cục đề tài 4 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH OTT 7 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ 7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 7 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 8 1.2.1 Khái niệm về marketing 8 1.2.2 Khái niệm marketing dịch vụ 8 1.2.3 Chính sách marketing trong doanh nghiệp 9 1.3 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.3.1 Phân tích môi trƣờng marketing 10 1.3.2 Xác định mục tiêu marketing 15 1.3.3 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và định vị 15 1.3.4 Triển khai các chính sách Marketing 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 28 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE CỦA VNPT KON TUM 29 2.1 TOÀN CẢNH THỊ TRƢỜNG TRUYỀN HÌNH INTERNET CỦA VIỆT NAM 29 2.1.1 Thị trƣờng Internet 29 2.1.2 Thị trƣờng OTT tại Việt Nam 30 2.1.3 Thị trƣờng OTT trên Smartphone 30 2.2 SƠ LƢỢC VỀ VNPT KON TUM VÀ TRUNG TÂM KINH DOANH - VNPT KON TUM 31 2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 31 2.2.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 33 2.2.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh 35 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CỦA VNPT KON TUM 37 2.3.1 Sự phân cấp của Tổng công ty dịch vụ Vi n thông Vinaphone cho Trung tâm kinh doanh VNPT Kon Tum trong việc triển khai các chính sách marketing 37 2.3.2 Nguồn nhân lực 38 2.3.3 Kết quả kinh doanh 39 2.4 ĐÁNH GIÁ THỊ TRƢỜNG – KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 41 2.4.1 Thị trƣờng phát triển dịch vụ MyTV trên smartphone 41 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh của dịch vụ MyTV trên samrtphone: 44 2.4.3 Phân đoạn thị trƣờng và chân dung khách hàng mục tiêu 46 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE CỦA VNPT KON TUM 48 2.5.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 48 2.5.2 Các sản phẩm của dịch vụ MyTV trên smartphone: 56 2.5.3 Giá cƣớc 57 2.5.4 Hệ thống phân phối 58 2.5.5 Truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu: 60 2.5.6 Nguồn nhân lực 62 2.5.7 Quy trình dịch vụ 63 2.5.8 Trang bị vật dụng hữu hình: 64 2.6 KẾT QUẢ VÀ HẠN CHẾ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VNPT KON TUM GIAI ĐOẠN 2018-2020 65 2.6.1 Kết quả đạt đƣợc 65 2.6.2 Nhƣợc điểm trong công tác marketing trong thời gian qua của VNPT Vinaphone Kon Tum: 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 68 CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE CỦA VNPT KON TUM TRONG GIAI ĐOẠN 2021-2025 69 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE CỦA VNPT KON TUM GIAI ĐOẠN 2021 -2025 69 3.1.1 Xu hƣớng phát triển của thị trƣờng, dƣ địa thị trƣờng và nhu cầu của ngƣời dân 69 3.1.2 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển của VNPT Kon Tum 70 3.1.3 Phân tích môi trƣờng marketing 70 3.1.4 Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: 73 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MYTV TRÊN SMARTPHONE CỦA VNPT KON TUM 73 3.2.1 Rà soát các Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu cho MyTV Smartphone 73 3.2.2 Chính sách truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu và dịch vụ 75 3.2.3 Chính sách cho các kênh bán hàng: 80 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 81 3.2.5 Tạo quy trình dịch vụ 84 3.2.6 Trang bị cơ sở vật chất hữu hình 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Tập đoàn Bƣu chính Vi n thông Việt Nam DV : Dịch vụ OTT TV : Truyền hình trả tiền trên mạng internet CNTT : Công nghệ thông tin VT : Vi n thông DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.2: Danh mục gói cƣớc các dịch vụ MyTV for smartphone của VNPT 56 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Sự tác động giữa chức năng marketing và các chức năng khác 10 Hình 1.2 Mô hình marketing 7P trong dịch vụ 18 Hình 1.3 Sơ đồ các kênh phân phối có các cấp khác nhau [5, tr290] 23 Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại VNPT Kon Tum 33 Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại VNPT Vinaphone Kon Tum 34 Hình 2.3 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 40 Hình 2.4 Biểu đồ dịch vụ MyTV theo từng Trung tâm vi n thông 40 Hình 2.5 Xu hƣớng khách hàng thích truyền hình internet 42 Hình 2.6 Dịch vụ MyTV trên app của VNPT 43 Hình 2.7 Mytv đạt giải thƣởng Stevie Awards Asia – Pacific 2021 53