Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN THỊ THÙY DUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN THỊ THÙY DUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN THỊ THÙY DUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 834 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN ĐẶNG MY PHƢƠNG Đà Nẵng - Năm 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu của đề tài 2 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 6 6 Bố cụcicủa luận văn 6 7 Tổng quan tình hình nghiên cứu 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.1 HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.1.1 Khái niệm hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân 13 1.1.2 Đặc điểm tiền gửi cá nhân 13 1.1.3 Vai trò của hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân 18 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 20 1.2.1 Mục tiêu của hoạt động nhận tiền gửi cá nhân 20 1.2.2 Các biện pháp nhằm đạt mục tiêu hoạt động nhận tiền gửi cá nhân 22 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động nhận tiền gửi cá nhân của NHTM 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 31 1.3.1 Nhân tố bên ngoài 31 1.3.2 Nhân tố bên trong 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 37 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 38 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 38 2.1.1 Sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam và ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh 39 2.1.3 Khái quát về hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua (2020-2022) 41 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 50 2.2.1 Bối cảnh môi trƣờng bên ngoài và đặc điểm nội tại của ngân hàng tác động đến hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 50 2.2.2 Thực trạng triển khai các nội dung của hoạt động nhận tiền gửi khách hàng cá nhân trong thời gian qua 54 2.2.3 Phân tích kết quả nhận tiền gửi khách hàng cá nhân giai đoạn 2020 - 2022 tại ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 63 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 84 2.3.1 Những mặt thành công 84 2.3.2 Những mặt hạn chế 86 2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 91 CHƢƠNG 3 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 92 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 92 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung của ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam 92 3.1.2 Định hƣớng hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - CN Đà Nẵng 94 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NHẬN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CN ĐÀ NẴNG 96 3.2.1 Khuyến nghị đối với ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 96 3.2.2 Khuyến nghị đối với ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam 103 3.2.3 Khuyến nghị đối với ngân hàng Nhà nƣớc 107 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 109 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) GIẤY ĐỀ NGHỊ ẢO VỆ LUẬN VĂN KIỂM TRA VỀ HÌNH THỨC LUẬN VĂN CN DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT LNST LNTT Chi nhánh NHNN Lợi nhuận sau thuế NHTM Lợi nhuận trƣớc thuế TCB ngân hàng Nhà nƣớc TCTD ngân hàng thƣơng mại TMCP Techcombank Tổ chức tín dụng Thƣơng mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Đặc điểm các loại tiền gửi trong ngân hàng 15 1.2 Tóm tắt các đặc trƣng của kỳ hạn 25 2.1 Tình hình huy động vốn của chi nhánh 2020-2022 41 2.2 Tình hình cho vay của Techcombank Chi nhánh Đà 43 Nẵng giai đoạn 2020 – 2022 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh khác của chi nhánh 44 2020 -2022 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh rút gọn tại Techcombank 45 Chi nhánh Đà Nẵng những năm 2020 - 2022 2.5 Quy mô vốn tiền gửi KHCN giai đoạn 2020-2022 tại 64 Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng 2.6 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian 66 2.7 Số dƣ tiền gửi theo từng loại sản phẩm 71 2.8 Lãi suất tiền gửi VNĐ niêm yết tại các ngân hàng ngày 72 31.12.2020 2.9 Lãi suất tiền gửi VNĐ niêm yết tại các ngân hàng ngày 72 31.12.2021 2.10 Lãi suất tiền gửi VNĐ niêm yết tại các ngân hàng ngày 73 31.12.2022 2.11 Chi phí hoạt động nhận tiền gửi bình quân 74 2.12 Tổng hợp lỗi sai sót tác nghiệp tiền gửi 77 Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.13 Bảng tổng hợp khảo sát chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tại 78 Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng 2.14 Kế hoạch tiếp cận và chăm sóc khách hàng tại 81 Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên Sơ đồ Trang Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Techcombank Đà Nẵng 40 2.2 2.3 Sơ đồ huy động vốn tiền gửi KHCN tại 59 Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng DANH MỤC CÁC IỂU ĐỒ Số hiệu Tên iểu đồ Trang iểu đồ 2.1 Quy mô tăng trƣởng nguồn vốn tiền gửi khách 64 hàng cá nhân tại Techcombank Đà Nẵng giai đoạn 2.2 2020-2022 Cơ cấu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 67 theo thời gian