Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ QUỲNH MY PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM SKYPEC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ QUỲNH MY PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ QUỲNH MY PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của GS.TS Nguyễn Trường Sơn Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực, tuân thủ theo đúng quy định về sử hữu trí tuệ và liêm chính học Tác giả luận văn Phạm Thị Quỳnh My MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 5 Bố cục của đề tài 5 6 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10 1.1.1 Khái niệm văn hóa 10 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.3 Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.4 Đặc điểm của phát triển văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.5 Vai trò của phát triển văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 NHẬN DIỆN VÀ ĐO LƢỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16 1.2.1 Nhận diện mô hình văn hóa doanh nghiệp và các công cụ đo lƣờng 16 1.2.2 Mô hình và công cụ đánh giá văn hóa tổ chức áp dụng nghiên cứu25 1.3 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG THAY ĐỔI, PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 26 1.3.1 Khái niệm thay đổi và phát triển văn hóa doanh nghiệp 26 1.3.2 Tiến trình thay đổi, phát triển văn hóa doanh nghiệp 26 1.4 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở TRÊN THẾ GIỚI VÀ TRONG NƢỚC 31 1.4.1 Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Toyota Nhật Bản 31 1.4.2 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty FPT 34 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH một thành viên nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) 37 1.5 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 38 1.5.1 Văn hóa dân tộc 38 1.5.2 Văn hóa công ty mẹ 39 1.5.3 Văn hóa lãnh đạo 40 1.5.4 Văn hóa từ quá trình hội nhập 41 TỔNG KẾT CHƢƠNG 1 44 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 45 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 45 2.1.1 Sơ lƣợc về công ty 45 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 47 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 50 2.2 NHẬN DIỆN CÁC ĐẶC TRƢNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 52 2.2.1 Đặc trƣng hữu hình 52 2.2.2 Đặc trƣng qua các biểu trƣng vô hình 59 2.2.3 Các chuẩn mực về đạo đức 63 2.3 ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY SKYPEC BẰNG MÔ HÌNH DENISON 65 2.3.1 Thực trạng tiến trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty Skypec 65 2.3.2 Nhận diện mô hình văn hóa doanh nghiệp của công ty Skypec 67 2.3.3 Đánh giá mô hình văn hóa doanh nghiệp của công ty 84 TỔNG KẾT CHƢƠNG 2 86 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 87 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 87 3.1.1 Cơ hội và thách thức 87 3.1.2 Mục tiêu 88 3.1.3 Định hƣớng phát triển 88 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 89 3.2.1 Đánh giá văn hóa hiện tại và lựa chọn các giá trị văn hóa cần thay đổi 89 3.2.2 Các giải pháp cải thiện yếu tố sự tham gia 94 3.2.3 Các giải pháp cải thiện tiêu chí tính nhất quán 97 3.2.4 Các giải pháp cải thiện tiêu chí sự thích ứng 102 3.2.5 Các giải pháp đẩy mạnh đƣa văn hóa doanh nghiệp vào các hoạt động của công ty 106 TỔNG KẾT CHƢƠNG 3 108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (Bản sao) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CBCNV Cán bộ công nhân viên DN HKVN Doanh nghiệp ILO Hàng không Việt Nam TNHH Tổ chức Lao động Quốc tế VHDN Trách nhiệm hữu hạn SXKD Văn hóa doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Thang điểm đánh giá các yếu tố trong mô hình Denison 24 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty Skypec 50 giai đoạn 2020-2022 2.2 Kết quả khảo sát theo mô hình Denison tại công ty 68 Skypec theo Tiêu chí Sự Tham gia 2.3 Kết quả khảo sát theo mô hình Denison tại công ty 72 Skypec theo Tiêu chí Tính nhất quán 2.4 Kết quả khảo sát theo mô hình Denison tại công ty 76 Skypec theo Tiêu chí Sự thích ứng 2.5 Kết quả khảo sát theo mô hình Denison tại công ty 80 Skypec theo Tiêu chí Định hƣớng Sứ mệnh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Số hiệu Tên bảng Trang bảng Hình 1.1 Mô hình văn hóa của Robert Quinn và Kim Cameron 17 Hình 1.2 Mô hình công cụ đánh giá văn hóa tổ chức OCAI 18 Hình 1.3 Mô hình văn hóa tổ chức của Robert Quinn và Kim 20 Cameron Hình 1.4 Mô hình công cụ đánh giá văn hóa tổ chức CHMA 20 Hình 1.5 Mô hình văn hóa doanh nghiệp đo lƣờng bằng công cụ 21 Denison Sơ đồ Sơ đồ tổ chức công ty TNHH một thành viên nhiên liệu 47 2.1 hàng không Việt Nam (Skypec) Hình 2.1 Trụ sở chính của công ty Skypec 53 Hình 2.2 Logo của công ty Skypec 54 Hình 2.3 Trang phục của lao động trực tiếp công ty Skypec 55 Hình 2.4 Hình ảnh chào cờ đầu tuần của công ty Skypec 58 Sơ đồ 2.2 Quy trình tạo dựng các giá trị văn hoá tổ chức của Công ty 65 Skypec Biểu đồ Điểm trung bình của tiêu chí sự tham gia trên thang 71 2.1 điểm 100 Biểu đồ Điểm trung bình của tiêu chí Tính nhất quán trên thang 75 2.2 điểm 100 Biểu đồ Điểm trung bình của tiêu chí Sự thích ứng trên thang 79 2.3 điểm 100 Biểu đồ Điểm trung bình của tiêu chí Định hƣớng sứ mệnh trên 83 2.4 thang điểm 100