Luận văn hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hải dương

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o LÊ THỊ OANH l HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA l l l l DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG l l l l l l l l NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI l l l l l NHÁNH HẢI DƯƠNG l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l HÀ NỘI - NĂM 2015 l é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o LÊ THỊ OANH l HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA l l l l DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG l l l l l l l l NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI l l l l l NHÁNH HẢI DƯƠNG l l CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH l l l l l DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 l k LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS ĐỖ MINH CƯƠNG l l XÁC NHẬN GVHD l l é k l l XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ l HÀ NỘI – NĂM 2015 l é MỤC LỤC k MỤC LỤC i k z DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i l k l z LỜI MỞ ĐẦ U .1 k é CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ 11 l k l é l l VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .11 l l l 1.1 Khá i niệm cấ u t rú c củ a VHDN 11 z p z l i h v e 3 x l 1.1.1 Khá i n iệm Vă n hó a 11 z p z l i p x 1.1.2 Khá i n iệm VHDN 14 z p z l i l 1.1.3 Cấ u t rú c củ a VHDN th eo mơ hì nh lớp củ a E dg a r She i n 19 h v e 3 x l v e l 1.1.4 Mô số q u a n đ iể m xâ y t dư n k p v l h g x p p z l p c m y s x g c x e e z p g VHDN củ a H er b Ke l l ehe r 22 l x e e @ e y y e e e p 1.2 V t rò củ a VHDN 25 x z v e x l 1.2.1 V t rò củ a VHDN đối vớ i từ ng nh v iê n t ro ng a nh n ghiệp 25 x z v e x l p z i z v p c v p i z p v e p c g x p p c z s 1.2.2 V t rò củ a VHDN đối vớ i phá t t r iể n củ a a nh ngh iệp .26 x z v e x l p z i z l s v v e z p x g x p p c z s 1.2.3 V t rò củ a VHDN đối vớ i phá t t r iể n củ a xã hội 28 x z v e x l p z i z l s v v e z p x p z 1.3 Đá nh g iá VHDN 28 é p c z l 1.4 Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n xâ y dự ng và phá t t r iể n VHDN 31 p p v p p c p p p m g p c i s v v e z p l 1.4.1 Cá c nhâ n tố từ bê n ngoà i a nh n ghiệp 31 p p v v @ p p c z g x p p c z s 1.4.2 Cá c nhâ n tố từ bê n t ro ng a nh ngh iệp 33 p p v v @ p v e p c g x p p c z s 1.5 Tí nh kế thừ a phá t t r iể n củ a VHDN 37 p o v x i s v v e z p x l 1.6 Xâ y dự n g VHDN 43 m g p c l 1.6.1 Nhữ ng n g u yê n tắ c xâ y dự ng VHDN 43 l p c p c h m p v p m g p c l 1.6.2 Q u y t rì nh xâ y dự ng VHDN .44 h m v e p p m g p c l 1.7 Khá i q uá t thự c t rạ n g xâ y dự ng VHDN ngà nh n gâ n hà n g nướ c t a 46 z h v v v e p c p m g p c l p c p p c p p c p v x CHƯƠNG THƢ̣C TRANG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP l l l l l l TẠI NHNN&PTNT CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƯƠNG THỜ I GIAN QUA51 l l l l 2.1 Giớ i th iê u z v l l l l NHNo&PTNT ch i nhá nh tỉ nh Hả i Dươ ng 51 z z l i l l l z p p v p z p c h 2.1.1 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n củ a Ch i nhá nh .51 h v e p p v p i s v v e z p x z p p 2.1.2 Cơ cấ u tổ c má y .51 h v 3 @ l m 2.1.3 Kế t q uả hoạ t độ n g ki nh a nh củ a NHNo&PTNT tỉ nh Hả i Dươ n g .53 v h v p p c o z p g x p x l l l v p z p c 2.1.4 Q uá t rì nh hì nh nh cá c t r u yề n thố n g vă n hó a củ a Ch i nhá nh .54 h v e p p v p 3 v e h m p v p c i p x x z p p 2.2 Thự c t rạ ng xâ y dự n g VHDN tạ i Ch i nhá nh tỉ nh Hả i Dươ ng 55 v e p c p m g p c l v z z p p v p z p c 2.2.1 Nhƣ̃ ng cấu t rú c hƣ̃ u hì nh 55 l p c h v e h p 2.2.2 Nhƣ̃ ng cấu t rú c vô hì nh .63 l p c h v e i p 2.2.3 Nhƣ̃ n g giá t r i ̣ tả n g củ a Ch i nhá nh 68 l p c c z v e z p p v p c x z p p 2.3 Nhƣ̃ n g tồn t aị, hạ n chế ng u yê n nhâ n .70 l p c v p v x p i p c h m p p p 2.3.1 Nhữ n g tồn t aị, hạ n chế 70 l p c v p v x p 2.3.2 Nhƣ̃ ng ng u yê n nhâ n củ a tồn t aị, hạ n chế 73 l p c p c h m p p p x v p v x p CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢ I PHÁ P, KIẾN NGHỊ NHẰ M HOÀN THIỆN l k l l l k l l VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN&PTNT .79 l l l l l l l l CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƯƠNG 79 l l l l 3.2 Kiế n n ghị nhằm hoà n th iê n z v p z p c p l thể chế xâ y dư n p v p g 3.3 T iếp tuc z v h s i c m g VHDN củ a VBARD .83 l x p nâ n g c ao v t rò cá nhâ n n gười đƣ́ n g đầu t ro ng v iê c p p p c z x i x z v e p p p c z p p c p h v e p xâ y dư n c p g g va m c i x p kiểm soá t q uá t rì nh xâ y dư n g VHDN củ a Ch i nhá nh 84 o z l l v h v e p p m g p c l x z p p 3.4 Xâ y dự n g q u y t rì nh phá t t r iể n Vă n hó a a nh n ghiệp 85 m g p c h m v e p s v v e z p p x g x p p c z s 3.4.1 Gi a i đoạ n 86 z x z p p 3.4.2 Gi a i đoạ n 86 z x z p p 3.4.3 Gi a i đoạ n 87 z x z p p 3.5 Nâ ng c ao nhâ n l p p c thƣ́ c củ a CBVC xâ y dư n x v p g x i p g VHDN t aị Ch i nhá nh .87 m c l v x z p p p 3.6 Thự c h iệ n đồ ng hó a cá c yế u tố VHDN t ro ng hoạ t độ n g sả n x uấ t, z p p p c @ x 3 m h v l v e p c v p p c l p p h v ki nh a nh s i nh hoạ t củ a Ch i nhá nh 88 o z p g x p i l z p v x z p p 3.7 Lư cho mô hì nh vă n hó a phù a n hơp x p l p s i p x s 89 3.8 Xâ y dự ng VHDN phải gắ n m i g p c l s z c p với n g iữ , phá t h u y cá c g iá t rị z c p c z s v h m 3 c z v e t r u yề n thố ng d i sả n vă n hó a tạ i v e h m p v p c i g z l p i p x v z đị a phươ ng p x s p c 3.9 Xâ y dư n g VHDN phả i kế t hợp với v iệ c nâ n g c ao nă ng lự c q uả n t rị củ a m i v g z i e p z c 3 l p p c s x z p p o c v y s h p x Ch i nhá nh Hệ thố n g z p p i v p c 3.10 Xâ y g VHDN phả i có kế hoạ ch và dư n thờ i g i a n, lộ t rì nh thự c h iệ n m c g l s z o i p v z c z x p y v e p v z p KẾT LUÂN l TÀI LIỆU THA M KHẢO k DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT l STT k KÍ HIỆU l Agri bank c e z @ x p l o CBVC l c p l p c l p c p c z s i s v v e z p p p c p p l l l @ NHT M k l VBARD l i z p 3 Ngâ n hà n g Nô ng n ghiệp phá t t r iể n nô ng thô n Việ t N am c p v l Cá n bộ, viê n chƣ́ c NHNNo&PTNT l l Ngâ n hà n g Nô ng n ghiệp phá t t r iể n nô ng thô n v NGUYÊN NGHĨA p p z c v l l p x c p c z i s v v e z p p p c l Ngâ n hà n g thươ ng m aị c p p c v p c l x Ngâ n hà n g Nô ng n ghiệp phá t t r iể n nô ng thô n Việ t N am c p v p p z c v l l p x c p c z VHDN Vă n hó a a nh n ghiêp ̣ TCTD Tổ c tí n dụ n g p x g v x p p s i s v v e z p p p c l l s p g p c z c DANH MỤC CÁC BẢ NG BIỂU l k l Bả n g 2.1: Kế t q uả ki nh a nh củ a củ a NHNo&PTNT tỉ nh Hả i Dươ n g từ 2012 p c v h o z p g x p x x l l l v p z p c v – 2014 53 B iể u 2.2: Tổ n g hơp z h p kết q uả khaỏ sá t VHDN 76 c o v h o l v i l s i z LỜI MỞ ĐẦ U k é Sƣ ̣ cầ n th iế t củ a đề tà i p v z v x p v z Cá c n gâ n hà ng nướ c n goài kh i th am g i a vào thị t rườ ng V iệ t N am l uô n đăṭ r a muc p l p e h c p p c p p c z o z v x l c z x i v v e p c z v l x l y h p t iê u phải tìm h iể u vă n hó a củ a nướ c sở t aị để thâm nhập xâ y x v z h s z v l z h i i p x x p l v x p v l p s i p m dự ng hì nh ả nh củ a mì nh, cạ nh t r a nh vớ i cá c ngâ n hà n g t ro ng nướ c Điề u đó g p c p p x l p p v e x p i z 3 p c p p c v e p c p é z h p có thể thấ y vă n hó a mộ t yế u tố rấ t q u a n t rọ n g t ro ng v iệ c hoạ ch đị nh v v m i p x y l v m h v e v h x p v e p c v e p c i z 3 p p chí nh sá ch k i nh a nh tầm nhì n chiế n lượ c mà cá c n gâ n hà ng phả i q u a n p l o z p g x p i v l p p z p y l 3 p c p p c s z h x p tâm xâ y dự ng và phá t t r iể n v l p m g p c i s v v e z p Có thể nó i, chư a b ao cá c n gâ n hà ng nướ c t a lạ i chăm lo, xâ y dự ng v i p z x @ x c z 3 p c p p c p v x y z l y p m g p c vă n hoá a nh ngh iêp thươ ng h iệ u củ a mì nh đế n vậ y T ro n g lộ t rì nh hội p g x p p c z s i v p c z h x l p p p i m e p c y v e p z nhập, cù ng vớ i việ c chạ y đ u a kho a họ c, cô n g nghệ, dị ch vụ n gâ n hà ng p s p c i z i z 3 m p h x i o x 3 p c p c g i p c p p c v i vă n hó a a nh ngh iêp p p x c z g x đươ co i tài sả n vơ hì nh để n gâ n hà ng hoà n c p p s 3 z y v z l p i p p l z p c p p c p nh, nâ ng c ao thươ n g hiệ u củ a mì nh Th uậ t n gữ "vă n hó a a nh ngh iêp " p p p c x v p c z h x l p h v p c i p x g x p p c z s (VHDN) đượ c nhắ c đế n nh iề u, đượ c đề cập, vậ n dụ ng cá c n gâ n hà ng, l p p p p p z h p p s i p g p c 3 p c p p c a nh ngh iệp Tầm q u a n t rọ n g củ a nó đượ c tấ t thừ a nhậ n, t u y nhiê n v iệ c g x p p c z s l h x p v e p c x p p v v v x p p v h m p z p i z xâ y dự ng thự c h iệ n s ao cho có hiệ u q uả lạ i mộ t vấ n đề khô ng n p m g p c i v z p l x 3 z h h y z y l v i p p o p c p p g iả n T ro n g bố i nh hội nhập, cạ nh t r a nh h iệ n n a y VHDN n gà y cà ng thể c z p e p c @ z p z p s p v e x p z p p x m l p c m p c v hiệ n tầm q u a n t rọ n g, ả nh hưở ng đế n tồ n tại phá t t r iể n củ a ngâ n hà ng z p v l h x p v e p c p p c p p l v p v z i s v v e z p x p c p p c Vì vậ y, VHDN i m l mộ t đề tài lớ n cầ n đượ c cá c nhà q uả n t rị n ghiê n u mộ t cá ch đầ y đủ y l l v p v z y p p p 3 p h p v e p c z p h l v 3 p m p i y mộ t t ro ng nhữ n g mụ c t iê u q u a n t rọ n g t ro ng ch iế n lượ c phá t t r iể n củ a n gâ n v v e p c p p c l v z h h x p v e p c v e p c z p y s v v e z p x p c p hà ng p c Đố i với N gâ n hà ng Nô n g ngh iệp Phá t t r iể n Nô n g thô n é z i z l c p p c l p c p c z s i v v e z p l p (NHNo&PTNT) chi nhá nh tỉ nh Hả i Dươ n g (s a u đâ y goi l c l l l z p p v p z p c l x h p c v p tắ t là Ch i nhá nh ), m v v y z p p y z mộ t t ro n g bố n NHT M có n g uồ n vố n thị phầ n lớ n t rê n đị a bà n, t u y nhiê n v v e p c @ p l k p c h p i p i v s p y p v e p p x @ p v h m p z p Ch i nhá nh cũ ng vẫ n gặp nh iề u bấ t lợ i hơ n so với cá c NHT M c t rì nh z p p p c i p c s p z h @ v y z p l i z 3 l k o i v e p độ ch u yê n mô n, cô ng n ghệ cũ ng t ro n g việ c c u n g cấp cá c sả n phẩm p h m p l p p c p c p c p v e p c i z 3 h p c s 3 l p s l dị ch vụ g l i củ a n gâ n hà ng Để khắ c ph u c s z h 3 x p c p p c é o bất lơi @ y v z t rê n , Ch i nhá nh đã khô n g ngƣ̀ n g v e p z p p p o p c p c p c nâ ng c ao t i nh thần ph u c p s p c h x v z p v p i i v u ̣ khá ch hà ng , đổ i mớ i tư d u y là m viê c h o z p c p z l z v g h p y p m g p c l v z z p p z l nhằm g iúp phá t t r iể n ho aṭ đô n l p c z s s v v e z p i l và hướ n g p c x v l z x v e x x z p p p c x p c h p x h g củ a Ch i nhá nh ng a n g tầm với mô t c p qua c aṇ h t r a nh hiê u y z p y đế n xâ y dự ng VHDN tại Ch i nhá nh Co i VHDN là lơ i p m v l i ngâ n hà n g z p c p p c v thươ ng mạ i hà ng đầ u giữ v a i t rò chủ đạo chủ lự c t ro ng v iệ c phá t t r iể n v p c l z p c p h c z i x z v e p i y v e p c i z s v v e z p ki nh tế đị a phươ n g, đặ c b iệ t đầ u tư cho nô ng n ghiệp, nô n g dâ n, nô ng o z p v p x s p c p @ z v y p h v p p c p c z s p p c g p p p c thô n; tạo v p v dư g u y tí n , hì nh ả nh nâ ng c ao vị củ a Ch i nhá nh t rê n đị a bà n tỉ nh Hả i n g p c h m v p p p i p p c x i v Dươ ng và t ro n g toà n ̣ thốn g NHNo p c i v e p c v p v p c l x z p p v e p p x @ p v p z &PTNT T rướ c yê u cầu t rê n , v iê c l l e m h h v e p i z ngh iê n cƣ́ u và đá nh g iá tì nh hì nh xâ y dư ng và phá t t r iên̉ VHDN t aị Ch i nhá nh p c z p p h i p p c z v p p p m g p c i s v v e z l x z p Hả i Dươ ng vô cù n g cầ n thiế t , thô n g q u a đó , kết hơp z p c y i p c p v z v v p c h x p o g iƣ̃ a lý l uâ n v c s z y t i để đề x uất ca c mô hi nh , hươ n g đ i phu ́ ́ ̀ ̀ ên hơp v p p p h v 3 l p p c p z x h y p s l v s h v z v h v e z p l x z p p l v 3 z và thư c v h oà n thiệ n v a s p v z p i x phá t t r iể n VHDN củ a Ch i nhá nh mộ t cá ch hiệ u q uả Vớ i muc s i p nhằm t iếp tuc z p l v h h t iê u t rê n, em đ a z v z h v e p e l p x lư cho đề tai : “Hoà n th iệ n phát t r iể n Vă n hoá a nh n ghiệp t ̀ a n y x l i p p v z p v z p i s v v e z p p g x p p c z s v x z NHNo&PTNT chi nhá nh tỉ nh Hải Dươ ng” làm đề tà i l uậ n vă n củ a mì nh l l z p p v p z p c y l p v z y h p i p x l p với mo n g m uố n đó ng góp mộ t phầ n cô ng sứ c vào phá t t r iể n ch u ng cũ n g z l p c l h p p p c c s l v s p p c l i l s v v e z p h p c p c nâ n g c ao đượ c chấ t lượ ng vă n hó a a nh n ghiệp tạ i Ch i nhá nh p p p c x p 3 v y p c i p x g x p p c z s v z z p p Tì nh hì nh n ghiê n cứ u có l iê n q u a n đế n đề tà i p p p c z p h y z p h x p p p p v z "Vă n hó a a nh n ghiệp", mộ t đề tài lớ n đ a n g đượ c cá c nhà p x g x p p c z s l v p v z y p p i p x p c p 3 p q uả n t rị n ghiê n u mộ t cá ch đầ y đủ mộ t t ro n g nhữ ng mụ c t iê u q u a n h p v e p c z p h l v 3 p m p i y l v v e p c p p c l v z h h x p t rọ ng t ro ng chiế n lượ c phá t t r iể n củ a a nh ngh iệp, củ a ngâ n hà ng Vậ y, v e p c v e p c z p y s v v e z p x g x p p c z s x p c p p c m làm s ao để xâ y dự n g vă n hó a a nh ngh iệp có h iệ u q uả? G iả i pháp y l l x p p m g p c i p x g x p p c z s z h h z z s s p v nào? T rướ c bắ t t a y vào làm đề tài, em th am khảo mộ t số tà i l iệ u, p e o z @ v v x m i y l p v z e l p v x l o l v l v z y z h cô ng t rì nh đượ c n ghiê n u t rướ c đâ y có l iê n q u a n đế n vă n hó a a nh p c v e p p p p c z p h v e p m y z p h x p p p i p x g x p ngh iệp: p c z s * Sá ch th am khảo, giáo t rì nh v x l o c z v e p a Đỗ M i nh Cươ n g, 2001, Vă n hoá ki nh doa nh t r iết lý ki nh a nh, é l k z p p c p o z p g x p i v e z v y o z p g x p NXB Chí nh t rị Q uố c g i a, Hà Nộ i Tà i l iệ u nà y đượ c Phó Giáo sư , T iế n s i ̃ p v e h c z x l z z y z h p m p z l z p l z Đỗ M i nh Cươ ng phâ n tí ch đú c kế t từ nhữ ng t rả i n ghiệm thự c t iễ n củ a é k z p p c s p v i p o v v p p c v e z p c z l v v z p x ông p c t ro ng nh iề u năm ngh iê n u, ng t rì nh bà y phươ ng pháp t iếp cậ n để có đượ c v e p c p z h p l p c z p h p c v e p @ m s p c s s v z s p p p