Phân tích hoạt động marketing mix – mô hình 7ps của higlands coffee

Phân tích hoạt động marketing mix – mô hình 7ps của higlands coffee Phân tích hoạt động marketing mix – mô hình 7ps của higlands coffee Phân tích hoạt động marketing mix – mô hình 7ps của higlands coffee Phân tích hoạt động marketing mix – mô hình 7ps của higlands coffee Phân tích hoạt động marketing mix – mô hình 7ps của higlands coffee Phân tích hoạt động marketing mix – mô hình 7ps của higlands coffee

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- -ĐỀ ÁN 2

“MARKETING MIX CHO DỊCH

VỤ - ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P HIGHLANDS COFFEE”

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Lê Na

Mã sinh viên : 21BA158

Lớp : 21DM2

Giảng viên hướng dẫn : THS.Trần Thị Mỹ Châu

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2022

TRƯỜNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG VIỆT

-HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đã hơn một thế kỉ từ khi cây cafe được gieo những hạt giống đầu tiên tại các tỉnh phíaBắc, tuy nhiên có lẽ chưa lúc nào cafe trở nên thông dụng và phổ biến như hiện nay.

Và không biết từ lúc nào, văn hoá cafe cùng những sản phẩm dịch vụ đi kèm đã xuấthiện trong nếp nghĩ của người Việt Nam Cafe đã đến với người Việt Nam một cách tựnhiên Nó đến vào mỗi buổi sáng không chỉ lấy lại sức tình thần tỉnh táo sau một ngàydài bận rộn, nó đến mang theo vị đắng của cafe và vị ngọt tan chảy trên đầu lưỡi chonhững ai dành thời gian để vui nhivà đem đến cả những khoảnh khắc đáng nhớ vớingười khác Có lẽ vì thế mà cafe từ lâu đã trở thành một thức uống không thể thiếuvới đông đảo người dân Việt Nam, đặc biệt là giới văn phòng và công sở Bên cạnh

đó, các loại đồ uống khác và những sản phẩm nước uống tiện lợi cũng phát triển mạnh

mẽ không kém vì nó đáp ứng khá nhiều nhu cầu ăn uống, giải khát hay đơn thuần làchỗ hẹn hò gặp Đối mặt trên thị trường Việt Nam từ 2002 với cửa hàng cafe được mởtại thành phố Hồ Chí Minh, Highlands Coffee sau 10 năm xây dựng và trưởng thành

đã ngày càng khẳng định được vị thế và thương hiệu của mình trong tâm trí kháchhàng, đang từng bước tiến tới gần đích dẫn đầu ngành hàng bán lẻ cao cấp tại ViệtNam Dù đứng ở vị trí nào thì việc nghiên cứu Marketing cũng luôn đóng một vai tròquan trọng trong việc đưa ra những chiến lược kinh doanh để từ đó giúp thúc đẩy vàcải thiện mức độ hài lòng của khách hàng Và đó cũng là lý do vì sao em chọn đề tàinày Do có hạn chế về kiến thức cũng như kỹ năng nắm bắt tình hình thực tiễn, chonên bài báo cáo vẫn còn những sai sót Em rất mong nhận được những góp ý của cô để

đề tài nghiên cứu ngày càng hoàn chỉnh hơn nữa

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan thông tin và kết quả nghiên cứu trình bày trong bản báo cáo “đề án2” là hoàn toàn trung thực và phù hợp, không có bất kỳ một hành vi sao chép hay sửdụng để bảo vệ một học vị nào Tất cả những tài liệu tham khảo giúp đỡ cho quá trìnhxây dựng cơ sở lý luận trong báo cáo đều được trích dẫn đầy đủ và ghi rõ nguồn gốc

rõ ràng, được phép công bố Nếu phát hiện có sự sao chép của các đồ án khác, em xinchịu hoàn toàn mọi trách nhiệm

Em xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử, Trường Đại họcCông nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Hàn đã tạo điều kiện cho em học tập vàthực hiện đề án 2 này.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Trần Thị Mỹ Châu đã tận tình hướngdẫn chỉ bảo em trong quá trình thực hiện đề án 2

Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử

đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu trong học kì vừa qua

Em rất mong nhận được sự thông cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô!!!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

PHÂN TÍCH “MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ - ÁP DỤNG MÔ HÌNH 7P

HIGHLANDS COFFEE”

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Lê Na – 21BA158

Chuyên ngành: Digital marketing

Đơn vị: Khoa Kinh tế số & Thương mại điện tử

- Nhận xét

- Kết luận  Đồng ý để sinh viên được báo cáo  Không đồng ý để sinh viên báo cáo Đà Nẵng, ngày … tháng … năm …

Giảng viên phản biện

LỜI MỞ ĐẦU III LỜI CAM ĐOAN IV LỜI CẢM ƠN V NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VI DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT IX DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH X CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MÔ HÌNH

7P) 11

1.1 Khái niệm marketing mix 11

1.2 Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P 11

1 Product (Sản phẩm) 13

2 Price (Giá cả) 13

3 Place (Địa điểm) 15

4 Promotion (Quảng bá) 15

5 People (Con người) 16

6 Process (Quy trình) 17

7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình) 18

1.3 Tầm quan trọng của mô hình 7P 18

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7Ps CỦA HIGHLANDS COFFEE 20

2 Giới thiệu tổng quan về Highlands Coffee 20

2.1 Sơ lược về quán coffee Highlands Coffee 20

2.2 Trụ sở: 20

2.3 Logo 21

2.4 Tầm nhìn, sứ mạng 22

2.2 Phân tích môi trường marketing 22

2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 22

2.2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh 24

2.3 Khảo sát chiến lược marketing STP (Segment – Target – Positioning and Differentiation) của thương hiệu cà phê highlands coffee 26

2.3.1 Phân đoạn thị trường 26

2.3.3 Định vị và khác biệt hóa 27

2.4 Phân tích marketing mix 7P 29

2.4.1 Sản phẩm (Product) 29

2.4.2 Giá (Price) 30

2.4.3 Phân phối (Place) 31

2.4.4 Cổ động (Promotion) 31

2.4.5 Con người (People) 32

2.4.6 Quy trình (Process) 32

2.4.7 Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) 33

2.5 Đánh giá 33

2.5.1 Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài 33

2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu của 7P 34

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY HIGHLANDS COFFEE 36

1 Giải pháp về chiến lược sản phẩm 36

2 Giải pháp vê chiến lược giá 36

3 Giải pháp về phân phối 36

4 Giải pháp về chiến lược chiêu thị 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 38

Segmentation – Targeting – Positioning

(phân khúc thị trường – lựa chọn thị

trường mục tiêu – định vị sản phẩm trên

thị trường )

STP

một tính năng của tài khoản AWS được

cung cấp miễn phí IAM

đơn vị sở hữu Highlands Coffee VTI

Quick response ("Mã phản hồi nhanh") QR CODE

Money Mobile

(ứng dụng tài chính cho phép chuyển

nhận tiền siêu nhanh)

MOMO

Public Relations

( quan hệ công chúng )

PR

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Stt Tên bảng biểu, sơ đồ, hình ảnh

1 Hình 1.1 các yếu tố trong marketing mix

2 Hình 1.2 các yếu tố cấu thành sản phẩm

3 Hình 1.3 giá của sản phẩm trong mô hình 7P

4 Hình 1.4 con người trong marketing 7P

5 Hình 2.1 logo của highlands coffee

6 Hình 2.2 menu chiến lược “ kiềng 3 chân” của Highlands coffee

7 Hình 2.3 cách order đồ uống highlands coffee

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MÔ HÌNH

7P)

1.1 Khái niệm marketing mix

Marketing hỗn hợp (marketing mix) là một khái niệm căn bản của hệ thống marketinghiện đại Ngày nay vẫn chưa có khái niệm thống nhất cho marketing mix

Mỗi tác giả, chuyên gia sẽ dựa trên những kinh nghiệm, những cách tiếp cận khácnhau đối với marketing để đưa ra các khái niệm khác nhau về marketing mix Cónhiều định nghĩa khác nhau về marketing mix như sau:

- Theo E.J.McCarthy thì marketing mix là một hệ thống đồng bộ các công cụ cóthể kiểm soát được mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động và chinh phục kháchhàng

- Theo Philip Kotler thì marketing mix là một tập hợp các yếu tố biến động kiểmsoát được của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mongmuốn từ phía thị trường mục tiêu

Như vậy, có thể hiểu rằng marketing mix là biểu hiện cụ thể nhất về sự linh hoạt củadoanh nghiệp trước sự thay đổi ngắn hạn của thị trường mục tiêu nhằm phù hợp vớitình hình mới

1.2 Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P

Theo như những khái niệm đã được trình bày ở mục trước, marketing mix là tập hợpnhững công cụ marketing mà doanh nghiệp sẽ sử dụng phối hợp với nhau để đạt đượcmục tiêu đạt ra đối với thị trường

Nhà marketing nổi tiếng E.J.McCarthy đã đề nghị phân loại marketing mix theo 4Pvào năm 1960 bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối) vàPromotion (xúc tiến) Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ theo thời gian và trong thế

kỷ 21 như hiện nay, marketing không còn bó hẹp trong 4P mà đã mở rộng trở thànhcông thức 7P

- Mô hình marketing 7P là một trong những lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị thếcủa marketing trong quản trị doanh nghiệp và quản trị tổ chức, được phát triển dựatrên mô hình 4P, bao gồm:

khách hàng, cung cấp các lợi ích cho họ và có khả năng đem chúng bày bán trên thịtrường với mục đích lôi kéo sự quan tâm chú ý, đầu tư hay chi tiêu" Các yếu tố tạothành đơn vị sản phẩm bao gồm: Nhằm làm sáng tỏ thêm về bản chất của sản phẩm,một số chuyên gia marketing đã phân ra 3 phiên bản sản phẩm này khác nhau, là: sảnphẩm cốt lõi, sản phẩm hữu hình, và sản phẩm bổ trợ.

- Sản phẩm cốt lõi: Đây là các sản phẩm ảo hay những sản phẩm khiến conngười không thể sờ, cầm hoặc có bất kỳ cảm nhận vật lý nào đối với nó Các lợiích sản phẩm cốt lõi mang đến góp phần hình thành những giá trị cốt lõi trongngười tiêu dùng

- Sản phẩm thực: Đây là các sản phẩm hữu hình giúp khách hàng dễ dàng nhậnbiết vật lý được sản phẩm này

- Sản phẩm vô hình: Đây là các sản phẩm mà thương hiệu tạo ra sự vượt trộihơn với đối thủ cạnh tranh Sản phẩm này sẽ cung cấp các giá trị mà có thểkhách hàng phải chi trả nhiều hay không

- Chiến lược sản phẩm có một vai trò then chốt và là nền tảng của chiến lượctổng thể marketing Chiến lược sản phẩm là vũ khí lợi hại nhất của cạnh tranhthị trường Khi xây dựng xong chiến lược sản phẩm rồi công ty mới có phươnghướng cho phát triển, nghiên cứu, thiết kế và chế tạo hàng loạt Và sau khi làmchủ về chiến lược sản phẩm thì những chiến lược giá cả, kinh doanh, tiếp thịmới có điều kiện để thực hiện một cách có hiệu quả

- Đối với người mua, "Giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền để ngườimua có thể thanh toán cho người bán nhằm đảm bảo quyền sở hữu, sử dụng sản phẩmhay dịch vụ đó".

- Đối với người bán, "Giá cả của một hàng hoá, dịch vụ là khoản thu nhập người bán

có được từ việc mua sản phẩm đó"

Giá cả là một biến số quyết định của marketing mix Nó có vị trí quan trọng khi cạnhtranh trên thị trường đối với công ty và có quyết định đến việc mua hàng của ngườitiêu dùng Xây dựng và sử dụng chiến lược giá hợp lý sẽ giúp các công ty có khả năngthống lĩnh thị trường và tạo hiệu quả cao khi kinh doanh Tuy nhiên, giá cả bị ảnhhưởng của các yếu tố và điều kiện thị trường:

Khi thay đổi giá cả của sản phẩm sẽ gây tác động lên các chiến lược marketing củadoanh nghiệp đó Đồng thời tác động mạnh lên doanh số và nhu cầu của khách hàngđối với sản phẩm của doanh nghiệp

Chính vì thế, khi đánh giá về sản phẩm bạn cần lưu ý những vấn đề sau:

- Chi phí bạn bỏ ra khi sử dụng dịch vụ: chi phí này là tiền nhân công, phí Marketing,các dịch vụ đính kèm, mà bạn đã bỏ thêm nhằm tăng cao trải nghiệm dịch vụ đốivới khách hàng

- Giá trị dịch vụ của bạn có tương xứng với mức giá đã thoả thuận: nếu dịch vụ củabạn không tốt nhưng mức giá quá cao gây khó khăn cho khách hàng khi chọn lựa, cònnếu mức giá này thấp sẽ tác động vào lợi nhuận của doanh nghiệp

- So với đối thủ cạnh tranh thì mức giá cao có giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ củabạn: điều này hoàn toàn dễ hiểu vì không ai chi thêm khoản tiền nào khi sử dụng mộtdịch vụ quá thấp so với thị trường chung

lòng để họ chọn lựa.

Bởi giá cả cũng là một yếu tố cơ bản để biết vị trí của doanh nghiệp bạn trên thịtrường so với nhiều đối thủ khác (giá thấp = thương hiệu giá trị) , do đó giá cả cũngcần thiết phải được tính căn cứ trên giá mà những đối thủ cạnh tranh đưa ra

3 Place (Địa điểm)

Place ngoài ý nghĩa là địa điểm, trong marketing từ này còn có nghĩa là kênh phânphối hoặc trung gian Đây chính là nơi giúp hàng hóa/dịch vụ được chuyển từ nhà sảnxuất đến tận tay người tiêu dùng

Để tạo nên sự thành công trong chiến dịch tiếp thị truyền thông bạn cần phải định vị

và phân phối sản phẩm ở nơi dễ tiếp cận với mục tiêu tiềm năng Điều này đòi hỏi bạnphải có vốn hiểu biết sâu về thị trường

Thông qua hiểu biết của mình để tìm kiếm được kênh phân phối tiềm năng, giúp đẩymạnh tiếp thị và kết nối trực tiếp với nhiều khách hàng mục tiêu với doanh nghiệpmình

Sau đây là 4 chiến lược về phân phối sản phẩm/dịch vụ mà bạn có thể tham khảo đểứng dụng vào doanh nghiệp mình, cụ thể:

- Phân phối chuyên sâu là một hình thức của chiến lược marketing mà theo đómột công ty cố gắng bán sản phẩm của mình từ một nhà cung cấp nhỏ đến mộtcửa hàng lớn hầu như, khách hàng sẽ có thể tìm thấy sản phẩm ở mọi nơi họđến

- Phân phối rộng rãi: Đối với chiến lược này, doanh nghiệp cần tìm đến càngnhiều điểm tiêu thụ càng tốt Mục tiêu của chiến lược phân phối rộng rãi nhằmquảng quáng sản phẩm và tăng sự hiện diện của sản phẩm đến khách hàng mụctiêu ở bất cứ đâu mà họ đến

- Phân phối độc quyền: Theo chiến lược này nhà sản xuất sẽ không bán sảnphẩm rộng rãi mà chỉ phân phối độc quyền cho đại lý mà họ chọn nhằm đảmbảo hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp mình Thông thường chiến lượcnày chỉ áp dụng cho những sản phẩm nằm trong phân khúc cao cấp như Chanelhay Ferrari

- Phân phối chọn lọc: Các kênh phân phối sẽ được chọn lọc một cách kỹ lưỡng

và chỉ có một vài cửa hàng tại điểm nhất định mới được phân phối sản phẩm

4 Promotion (Quảng bá)

Promotion hay còn gọi là quảng bá sản phẩm các công việc quảng bá bao gồm quan

hệ công chúng, quảng cáo, chiến lược khuyến mãi, bán hàng cá nhân Mục tiêu chínhcủa việc quảng bá là giúp cho khách hàng biết được lý do tại sao họ cần nó và nên trảmức giá nhất định để sử dụng nó

Có thể nói, quảng bá đóng một vai trò hết sức quan trọng trong chiến dịch marketingmix Nếu sản phẩm/dịch vụ không được quảng bá, khách hàng không thể hiểu về sảnphẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Đây cũng chính là lý do khiến cho doanh số bánhàng bị trì trệ

giúp cho quá trình quảng bá được hiệu quả, đạt kết quả cao, cụ thể:

- Tiếp thị đa kênh: Hành trình của người tiêu dùng diễn ra trên nhiều thiết bị,phiên và nền tảng khác nhau, điều quan trọng hơn là bạn có mặt trên các kênhquan trọng nhất đối với khách hàng mục tiêu mà sản phẩm đang hướng đến

- Trải nghiệm được cá nhân hóa: Bạn càng có thể tạo ra nhiều trải nghiệm phùhợp hơn cho người dùng, thì thông điệp của bạn càng trở nên hấp dẫn hơn vàcàng có nhiều khách hàng “gắn bó” với thương hiệu của bạn hơn

- Tiếp thị và bán hàng tích hợp: Các thương hiệu ngày nay cần tích hợp liền

mạch giữa chiến lược tiếp thị và bán hàng để ngăn chặn việc khách hàng tiềmnăng thất lạc trong từng kênh

- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Rất nhiều thương hiệu mắc sai lầm khi tập

trung toàn bộ sự chú ý vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng mà không dành đủnguồn lực để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng – đặc biệt là việc giữ chânkhách hàng

- Xây dựng thương hiệu: Người tiêu dùng ngày nay muốn có những trải nghiệm

tốt nhất vào những thương hiệu mà họ chọn Chính vì thế việc làm thế nào đểxây dựng một thương hiệu tốt, đáp ứng được nhu cầu của người dùng là điều

mà các doanh nghiệp cần thực hiện

- PR: Là một công cụ vô giá để xây dựng, duy trì và thậm chí thay đổi hình ảnh

thương hiệu của bạn

- Tự động hóa: Khi khối lượng công việc tiếp thị kỹ thuật số tăng lên, các thương

hiệu cần tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại để quản lý thành công các chiếndịch đa kênh, duy trì chi phí và đạt được mức tăng trưởng nhanh nhất có thể

5 People (Con người)

Trong phương pháp tiếp thị thì khách hàng được lấy làm trung tâm, bạn có thể hiểurằng “People” chính là đề cập đến khách hàng mục tiêu, người mua hàng và kháchhàng của bạn

Tuy nhiên, những người trong mô hình 7Ps thực sự đề cập đến những người trongdoanh nghiệp, những người trực tiếp tương tác với khách hàng – cả trực tiếp và giántiếp, cụ thể:

- Nhóm người liên lạc: liên hệ thường xuyên với khách hàng, đưa ra các chiếnlược kinh doanh, nắm giữ các chức vụ quan trọng trong công ty

- Nhóm người hoạt động biên: Những người có vị trí thấp nhưng thường xuyêntiếp xúc trực tiếp tới khách hàng, hiểu rõ được nhu cầu trực tiếp thực hiện cungcấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì thế đội ngũ này giữ mộtvai trò rất quan trọng Nhóm người tác động: Những người không trực tiếp thựchiện dịch vụ, không tác động vào khách hàng mà tác động vào tiến trình thựchiện dịch vụ doanh nghiệp như nghiên cứu Marketing, thực hiện chiến lượcMarketing và phát triển dịch vụ mới

- Nhóm người độc lập: đảm bảo các chức năng khác nhau trong doanh nghiệp,không tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng, không trực tiếp tham gia vào hoạt độngcung cấp dịch vụ theo quy định

Con người chính là bộ mặt công ty, không chỉ đem doanh thu về mà họ là thước đochuẩn mực để khách hàng đánh giá về sự chuyên nghiệp, đạo đức và uy tín, Vì vậy,việc đào tạo và tuyển dụng nhân viên đóng vai trò hết sức quan trọng Cần có chínhsách lương thưởng để giữ tạo nên sự phấn khởi cho nhân viên và giữ được họ dài

6 Process (Quy trình)

sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, cũng như bất kỳ dịch vụ khách hàng nào được

bổ sung vào hệ thống sau khi khách hoàn tất quá trình mua hàng của mình

Do đó, trong quá trình bán hàng bạn cần có các quy trình cho những công việc sau:

- Giao hàng tận nơi cho khách hàng: Quy trình giúp khách hàng có được sảnphẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn Cho dù nó được đặt hàng trực tuyến vàgiao qua chuyển phát nhanh, mua tại cửa hàng, tải xuống từ trang web của bạnhoặc truy cập thông qua quy trình đăng ký trực tuyến

- Phân phối từ đầu đến cuối doanh nghiệp: Các quy trình của bạn phải tạo điềukiện thuận lợi cho việc phân phối đến tận tay khách hàng và các biện pháp bảo

vệ để giải quyết mọi vấn đề tiềm ẩn trong quá trình phân phối

- Dịch vụ khách hàng: Các quy trình, hệ thống và kênh của bạn để cung cấp dịch

vụ khách hàng ngoài doanh số bán hàng ban đầu

- Giải pháp: Quy trình giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề trong quá trình phânphối và các trường hợp khách hàng không hài lòng với quy trình/dịch vụ nhậnđược

- Khuyến khích: Các biện pháp được thiết kế để giữ chân những khách hàngkhông hài lòng với thương hiệu của bạn để bạn có thể giữ chân họ và thu phụchọ

Trả hàng & hoàn tiền: Hệ thống của bạn xử lý việc trả hàng, hủy chuyến, hoàn tiền vàbất kỳ quy trình nào khác cho những khách hàng từ chối mua sản phẩm/dịch vụ củadoanh nghiệp

- Phản hồi: Quy trình thu thập phản hồi của khách hàng và áp dụng những thôngtin chi tiết này để cải tiến sản phẩm/dịch vụ

- T & Cs: Các điều khoản và điều kiện áp dụng đối với khách hàng khi thực hiệnmua hàng Cách làm này sẽ hạn chế rủi ro khi có sự cố xảy ra

7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Chữ P cuối cùng trong 7P là viết tắt của bằng chứng hữu hình Yếu tố này được sửdụng để chỉ các mặt hàng thực tế và các hình thức tương tác: sản phẩm, cửa hàng, biênnhận, bao bì, túi xách và các mặt hàng có nhãn hiệu khác có thể nhìn thấy và chạmvào

Nó có thể đặc biệt hữu ích khi khách hàng chưa mua hàng của doanh nghiệp trước đây

và cần thông tin để tìm hiểu trước khi trả tiền để sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanhnghiệp

- Đối với một nhà hàng, bằng chứng hữu hình có thể ở dạng môi trường xungquanh, đồng phục của nhân viên, thực đơn và đánh giá trực tuyến để chỉ ra trảinghiệm có thể mong đợi

- Đối với một đại lý, bản thân trang web lưu giữ bằng chứng vật chất có giá trị –

từ lời chứng thực đến các nghiên cứu điển hình, cũng như các hợp đồng mà cácdoanh nghiệp được cung cấp để đại diện cho các dịch vụ mà họ có thể mongđợi được cung cấp

doanh nghiệp hiện nay Và đây cũng là mô hình có mặt trong tất cả các hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp ngay từ lúc hình thành ý tưởng sản xuất chođến giai đoạn đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

- Không chỉ dừng lại ở đó 7P trong marketing còn giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh

so với đối thủ Giúp thu hút khách hàng và thực hiện các hoạt động nhằm đemđến sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp

- Thông qua chiến lược 7P doanh nghiệp biết được đâu là nhu cầu của thị trường

Từ đó dễ dàng tổ chức các hoạt động nhằm đáp ứng mong muốn của người tiêudùng thông qua quá trình tìm kiếm, tìm hiểu thị trường bằng nhiều phươngpháp khác nhau

- Cũng nhờ 7P trong marketing mà người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận vớisản phẩm/dịch vụ của nước ngoài và ngược lại Từ đó giúp cho các sản phẩmdịch vụ của các doanh nghiệp tại Việt Nam dễ dàng tiếp cận với thị trường quốc

tế, nâng cao được hiệu quả hoạt động trao đổi buôn bán với bạn bè quốc tế