Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT---TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦNHọc kỳ 1/2023-2024NHẬP MÔN XÃ HỘI HỌCNGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học kỳ 1/2023-2024 NHẬP MÔN XÃ HỘI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KINH TẾ - LUẬT TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: GVC.TS NGUYỄN THỊ NHƯ THÚY MÃ HP: 231BDG100807 NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn thành công việc K234020135 100% 1 Mã Ngọc Tú Anh K234010025 100% K235022162 100% 2 Phan Khánh Linh K235022161 100% K235022177 100% 3 Vũ Minh Anh 4 Trần Châu Anh 5 Trần Phương Thảo Huyền TP.HCM, 12/2023 Mục lục DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 Phần 1: MỞ ĐẦU 3 1 Lý do chọn đề tài 3 2 Mục đích nghiên cứu 4 3 Phương pháp nghiên cứu 5 Phần 2: NỘI DUNG 6 1 Khái niệm liên quan .6 2 Thực trạng 8 2.1 Tại Việt Nam 8 2.2 Thực trạng hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật trên các sàn thương mại điện tử 9 3 Nguyên nhân 19 3.1 Nguyên nhân khách quan 20 3.2 Nguyên nhân chủ quan .21 4 Hệ quả 22 4.1 Hệ quả tích cực 22 4.2 Hệ quả tiêu cực 24 5 Giải pháp 27 Phần 3: KẾT LUẬN .29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Bảng số liệu Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022… …….8 Hình 2: Biểu đồ thống kê sinh viên các khoa tham gia khảo sát………………………….9 Hình 3: Biểu đồ thể hiện thu nhập hàng tháng của sinh viên……………………….… 10 Hình 4: Biểu đồ thể hiện số tiền sinh viên chi trả cho việc mua sắm trực tuyến trong một tháng……………………………… ………………………………………………… 10 Hình 5: Biểu đồ thể hiện mức giá cao nhất sinh viên sẵn lòng chi trả cho một sản phẩm TMĐT ………………………………………………………………………………… 11 Hình 6: Biểu đồ thể hiện số lần sinh viên Kinh tế - Luật mua sắm trên sàn TMĐT trong một tháng ……………………………………………………………………………….11 Hình 7: Biểu đồ thể hiện thời gian sinh viên Kinh tế - Luật lướt xem sàn TMĐT….… 11 Hình 8: Biểu đồ các sàn TMĐT được sinh viên Kinh tế - Luật lựa chọn……………… 12 Hình 9: Biểu đồ thể hiện các mặt hàng hường được mua sắm trên các sàn TMĐT…… 13 Hình 10: Biểu đồ thể hiện thời điểm sinh viên thường mua sắm trên sàn TMĐT…… 14 Hình 11: Biểu đồ thể hiện các đặc điểm về mua sắm ảnh hưởng đến việc mua hàng của sinh viên……………………………………………………………………………… 15 Hình 12: Biểu đồ thể hiện đối tượng ảnh hưởng đến việc mua hàng của sinh viên…… 15 Hình 13: Biểu đồ thể hiện các yếu tố về vận chuyển ảnh hưởng đến việc mua hàng của sinh viên………………………………………………………………………………….16 Hình 14: Biểu đồ những chính sách chăm sóc khách hàng sinh viên quan tâm…………16 Hình 15: Biểu đồ thể hiện những mặt bất lợi sinh viên gặp phải khi mua hàng trực tuyến…………………………………………………………………………………… 17 Hình 16: Biểu đồ khảo sát phương thức mua sắm……………………………….………18 Hình 17: Biểu đồ khảo sát phương thức thanh toán…………………………….……… 18 Hình 18: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên Kinh tế - Luật khi trải nghiệm mua hàng trên sàn TMĐT……………………………………………………………… 19 Hình 19: Biểu đồ thể hiện mức độ tin tưởng của sinh viên Kinh tế - Luật khi mua hàng trên sàn TMĐT ………………………………………………………………………… 19 Phần 1: MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Xuyên suốt dòng chảy của thời gian, loài người đã trải qua nhiều thời kỳ, nhiều giai đoạn lịch sử với những sự kiện làm thay đổi toàn nhân loại Qua nhiều lần biến chuyển, xã hội loài người đã thay đổi với một tốc độ không tưởng, những nhu cầu, ham muốn của cuộc sống cũng thay đổi song song với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của xã hội Trong thế kỉ XXI hiện nay, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cùng sự ra đời của các khái niệm IoT – Internet vạn vật, AI – Trí tuệ nhân tạo, Cloud – Điện toán đám mây, … đã làm thay đổi mạnh mẽ cuộc sống của toàn bộ nhân loại Những hành vi, thói quen, nhu cầu của đời sống dần được số hóa, mọi thứ đều bắt đầu gắn liền với Internet và các thiết bị điện tử Và một trong những hoạt động thường nhật của con người cũng được đưa lên Internet và ngày càng phát triển mạnh mẽ, đó là việc mua sắm Mua sắm là hành vi đã xuất hiện từ rất sớm trong tiến trình lịch sử của loài người, kể từ khi con người biết sản xuất hàng hóa và trao đổi những hàng hóa đó để đáp ứng các nhu cầu của bản thân Qua nhiều thời kì phát triển, việc mua sắm của con người trở nên đa dạng, phong phú về hàng hóa, phương thức, địa điểm,… để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của mọi người Cùng với sự xuất hiện của Internet, một phương thức mua sắm mới đã ra đời và gây nên tác động lớn đối với hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu, chính là mua sắm trực tuyến Cụm từ “mua sắm trực tuyến” xuất hiện vào những năm cuối của thế kỉ XX, gắn liền với việc Amazon ra mắt trang web bán hàng trực tuyến và sự ra đời của eBay – một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới Mua sắm trực tuyến là một phần nằm trong thương mại điện tử, đây là cụm từ dùng để chỉ các hành vi của người tiêu dùng như: đặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, nhận hàng trực tuyến,… Hành vi mua sắm trực tuyến hiện nay đã và đang trở nên phổ biến ở rất nhiều quốc gia trên thế giới Đặc biệt khi cả thế giới trải qua đại dịch COVID – 19 thì việc có thể mua mọi mặt hàng cần thiết chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh càng trở nên tiện lợi và có ích với con người Ở Việt Nam việc mua sắm trực tuyến đã phát triển rất nhanh trong những năm gần đây với sự gia nhập và tác động mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon, TikTok Shop,… Dựa trên báo cáo của Shopee – trang thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam thì nhóm người tiêu dùng tích cực nhất rơi vào độ tuổi 18 – 34, trong đó có nhóm tuổi 18 – 24 chính là nhóm tuổi sinh viên Thế hệ sinh viên hiện nay được tiếp xúc với nhiều công nghệ hiện đại, sử dụng thành thạo nhiều thiết bị điện tử thông minh, vì vậy các hoạt động mua sắm trực tuyến của sinh viên cũng sôi nổi và mạnh mẽ hơn các nhóm tuổi khác Việc mua sắm trực tuyến mang lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên, ví dụ như việc giao hàng tiện lợi, dễ dàng so sánh giá cả và lựa chọn mặt hàng giá rẻ hơn, có nhiều chương trình ưu đãi,… Song bên cạnh những mặt tốt đó vẫn còn tồn tại nhiều khuyết điểm của loại hình mua sắm thông qua Internet này Lợi dụng việc thanh toán trực tuyến để chiếm đoạt tiền, hàng hóa nhận được không như mong đợi, những thông tin cá nhân dùng để mua sắm bị sử dụng cho mục đích xấu,… nếu người tiêu dùng không đủ tỉnh táo thì sẽ rất dễ gặp phải những tình huống xấu thế này Sinh viên là đối tượng mua sắm trực tuyến rất tích cực, và những thói quen, hành vi mua sắm của nhóm đối tượng này có thể phản ánh phần nào xu hướng mua sắm trực tuyến hiện nay của người tiêu dùng Thông qua việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, chúng ta có thể tìm hiểu về hai mặt tích cực và tiêu cực của việc mua sắm trực tuyến, từ đó đưa ra những giải pháp hiệu quả Vì những lý do trên, nhóm chúng em quyết định chọn việc “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Kinh tế - Luật” làm đề tài nghiên cứu chính của nhóm 2 Mục đích nghiên cứu Đề tài “ Hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Kinh tế - Luật ” với mục đích đầu tiên là giúp người đọc có thể nhận biết được rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và cụ thể ở đây chính là đối với các sinh viên trường Đại học Kinh tế - Luật Nêu rõ được các phương pháp nghiên cứu về lĩnh vực mua hàng trực tuyến, các khía cạnh về hành vi liên quan bao gồm xu hướng mua sắm trực tuyến, lợi ích và rủi ro của việc mua hàng Ngoài ra, tìm hiểu sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến, và các mô hình hành vi mua hàng Tổng thể, nhằm nghiên cứu và phân tích dữ liệu thu thập để đưa ra các giải pháp phù hợp, các khuyến nghị mang tính lâu dài cho hiện tại và cả tương lai đối với vấn đề “ Hành vi mua hàng ” đã nêu trên Cải thiện hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Kinh tế - Luật, từ đó đóng góp vào việc phát triển thương mại điện tử và tăng cường nhận thức về an ninh và quyền lợi người tiêu dùng trong môi trường mua sắm trực tuyến 3 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện đề tài này, nhóm chúng em đã sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập thông tin định lượng: sử dụng phương pháp Anket, khảo sát và và phân tích dữ liệu sơ cấp từ bảng hỏi Google Form, dữ liệu này được thu thập trong phạm vi sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật, ĐHQG – HCM - Phương pháp phân tích tài liệu: nghiên cứu, thu thập và tổng hợp thông tin từ các nguồn tài liệu thứ cấp như sách báo, mạng xã hội, Internet,… - Phương pháp tổng hợp, logic: các phương pháp được sử dụng để xử lý, phân tích, tổng hợp, và hệ thống các thông tin, dữ liệu đã nghiên cứu, đảm bảo tính rõ ràng, hợp lý của đề tài nghiên cứu - Phương pháp thảo luận nhóm: đề tài được các thành viên trong nhóm cùng nhau nghiên cứu, trao đổi để thực hiện nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả nghiên cứu Document continues below Discover more fXrãomhộ: i học Trường Đại học… 107 documents Go to course NTNThuy - Hướng dẫn làm tiểu luận 4 100% (1) XU HƯỚNG Không SINH CON Ở GIỚI… 6 100% (1) Trading HUB 3 36 Xác suất 96% (28) thống kê File giáo trình bản pdf HSK 2 100% (11) 8 Giáo trình chủ nghĩ… Individual 2 3 Kinh tế vi 100% (10) mô Answer Key - Complete Ielts ban… 20 sách 92% (79) chuyện… Phần 2: NỘI DUNG 1 Khái niệm liên quan Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ hiện đại 4.0 thì việc mua sắm trực tuyến đã trở nên khá phổ biến trên các sàn thương mại điện tử Hiện nay, nhiều cửa hàng, doanh nghiệp nhận ra rằng việc chấp nhận thanh toán tiền mặt, sử dụng và lưu thông tiền mặt đã gây bất lợi đến nhiều sinh viên mua hàng nói chung và sinh viên Kinh tế - Luật nói riêng Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó Một số sàn giao dịch thương mại điện tử lớn tại Việt Nam có thể kể đến như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, v.v.1 Sàn giao dịch cung cấp nhiều dịch vụ như: dịch vụ công tác, dịch vụ cộng đồng, tích hợp các giải pháp kinh doanh, trung tâm điều phối Logistics bao gồm dịch vụ kho hàng và vận chuyển Cách thức hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử: Theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP, sàn giao dịch thương mại điện tử gồm các hình thức hoạt động sau: 1 Website cho phép người tham gia được mở các gian hàng trên đó để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; 2 Website cho phép người tham gia được lập các website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa và dịch vụ 3 Website có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa và dịch vụ 4 Các loại website khác do Bộ Công Thương quy định 1 Ánh Hồng (2023), , https://thuvienphapluat.vn/phap-luat-doanh-nghiep/cau-hoi-thuong-gap/website-thuong-mai-dien-tu-san- giao-dich-thuong-mai-dien-tu-la-gi-3095.html, ngày truy cập 08-12-2023 - Một số đặc điểm của sàn giao dịch thương mại điện tử: 1 Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trò là người môi giới 2 Các phương thức giao dịch tại các sàn thương mại điện tử rất phong phú, bao gồm cả những phương thức mua bán thực hiện và giao dịch khống 3 Thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng hình thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm 4 Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn 5 Những người tham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cả hai 6 Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàn giao dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường 7 Tất cả quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh toán đều được thực hiện trên trực tuyến trên mạng Internet 8 Người mua, người bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sản vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu 9 Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm vô hình lẫn hữu hình 10 Thực hiện thông tin và kết nối khách hàng 11 Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin về thị trường, sản phẩm, chính sách,… Theo Cục Thương mại điện tử, nếu website cho phép các cá nhân, tổ chức khác đăng ký tài khoản, đăng tải hình ảnh, thông tin quảng cáo về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để kinh doanh thì bắt buộc phải đăng ký dưới dạng sàn giao dịch thương mại điện tử và cần phải đăng ký với Bộ Công Thương.2 2 Thực trạng 2.1 Tại Việt Nam 2 Bộ Công Thương (2018), , https://dangkywebsitevoibocongthuong.com/san-thuong-mai-dien-tu-la-gi, ngày truy cập 08-12-2023 Chúng ta có thể hoàn toàn đánh giá được thực trạng mua sắm online ở Việt Nam những năm gần đây đang có sự thay đổi rõ rệt Chỉ vài năm trước đây, "mua sắm online" là một khái niệm còn mơ hồ đối với phần lớn nước ta và thường chỉ được một số ít lứa trẻ biết đến Nhờ sự phát triển của công nghệ và xu hướng hội nhập quốc tế mà khái niệm này đã có cơ hội tiếp cận với đa dạng đối tượng hơn Theo bảng số liệu Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022 (tỷ USD) [1]: Doanh thu thương mại điện tử B2C tại Việt Nam tăng dần qua các năm Ngành công nghiệp này giữ được mức tăng trưởng ổn định 16% Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến duy trì tăng cao, với 33,6 triệu người vào năm 2017 tăng thành 54,6 triệu người vào năm 2021 Bên cạnh đó, số tiền ước tính mà một người bỏ ra cho việc mua sắm trực tuyến năm 2017 là 186 USD (~4.514.000 vnđ) và nhiều dần vào năm 2021 là 251 USD (~6.092.000 vnđ); đây có thể được coi là một con số tương đối cao Có thể thấy sự phát triển của nền công nghiệp thương mại điện tử đực dự đoán sẽ tiếp tục phát triển vững mạnh trong những năm tiếp theo sinh viên cũng ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn nhiều so với cách thức mua sắm truyền thống Một ưu điểm nữa của mua sắm trực tuyến là đa dạng về phương thức thanh toán, nó đáp ứng linh hoạt và giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn Hiện nay sinh viên thông thường vẫn quyết định thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (40,8%) có lẽ vì họ muốn đảm bảo đơn hàng được giao tận tay để không gặp phải sự cố không mong muốn Nhưng gần một nửa số sinh viên cũng đồng ý với việc sử dụng chuyển đổi giữa cả 2 phương thức thanh toán, vừa tiện lợi, vừa an toàn Tổng kết những điều trên, nhóm sinh viên này đã thể hiện rằng phần lớn họ với tỷ lệ 50,3% có mức độ hài lòng khi trải nghiệm mua hàng trên các sàn TMĐT nằm ở mức ổn, có thể chấp nhận được,và có nhiều sinh viên dã đạt được sự hài lòng như mong đợi Tuy nhiên vẫn có một số ít cảm thấy hơi thất vọng và thất vọng về những trải nghiệm của họ Những trải nghiệm được những sinh viên chia sẻ phần lớn đã giúp họ củng cố thêm