Đề tài XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CỬA HÀNG SNEAKER ONYXWALK

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNHHình 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của công ty cổ phần Trung Nguyên Legend 13Hình 1.2 Sản lượng cafe thế giới 15Hình 2.1 Hình ảnh đánh giá của người mua 25H

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2

Sinh viên thực hiện : Phạm Thủy Tiên

Phạm Nhật Huy

Trần Đức Trung Kiên Trần Phan Nam Đàn Phan Lữ Gia Khiêm

Đà Nẵng, tháng năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PTCĐ FPT Polytechnic Đà Nẵng

đã đưa bộ môn Kinh tế vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn cô Vũ Thị Quỳnh Thư Chính cô là người

đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốtthời gian vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học của cô, chúng em đã được tiếp cậnvới nhiều kiến thức bổ ích và rất cần thiết cho quá trình học tập, làm việc sau này củachúng em

Bộ môn Kinh tế nói chung và Tổng quan Marketing & SEO nói riêng là một môn họcthú vị và vô cùng bổ ích Tuy nhiên, những kiến thức và kỹ năng về môn học này củachúng em vẫn còn hạn chế Do đó, bài assignment khó tránh khỏi những sai sót Kínhmong cô xem xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Em xinchân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất

kỳ công trình nào khác

Đà nẵng, tháng năm 2024 Người cam đoan

MỤC LỤC

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHO CỬA HÀNG SNEAKER ONYXWALK 1

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 7

TỔNG QUAN DỰ ÁN 8

1) L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI 8

2) M ỤC TIÊU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 8

3) Đ ỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 8

4) P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

5) Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 8

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 10

BÁO CÁO DỰ ÁN 11

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 11

KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 11

1.1.1 Thông tin chung – Ý tưởng thành lập dự án 11

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu 11

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu 14

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu 14

1.2 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 15

1.2.1 Nhân khẩu học 15

1.2.2 Nhu cầu sở thích 16

1.2.3 Hành vi online 16

1.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 17

1.3.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp (nếu có) 17

1.3.2 Phân tích website (Áp dụng công cụ 7C hoặc phân tích tối ưu UI/UX) (nếu có) 17

1.3.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội (nếu có) 17

1.4 ẢNH HƯỞNG CỦA TMĐT ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 18

1.4.1 Tác động tích cực 18

1.4.2 Tác động tiêu cực 18

1.5 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức tại doanh nghiệp 18

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP ONYXWALK TỪ THÁNG 01/2024 – 02/2024 18

2.1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 18

2.2 MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN 18

2.2.1 Mục tiêu kinh doanh 18

2.2.2 Chiến lược thực hiện 18

2.2.3 Chương trình hành động cụ thể 18

2.3 HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH 19

2.4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING HỖ TRỢ CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP TRONG GIAI ĐOẠN 1 19

PHẦN 3.TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP ONYXWALK NĂM 2024 20

3.1 XÂY DỰNG KÊNH TMĐT 20

3.1.1 Tối ưu gian hàng shopee 20

3.1.3 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media (không bắt buộc tuỳ vào nội dung chọn 2.3) 21 3.2 TÍCH HỢP CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING QUẢNG BÁ GIAN HÀNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 21

3.2.1 Chiến dịch 1 21

3.2.2 Chiến dịch 2 21

PHẦN 4 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP ONYXWALK NĂM 2024 21

4.1 BÁO CÁO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH 21

4.2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN DỰ ÁN 21

4.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 21

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của công ty cổ phần Trung Nguyên Legend 13Hình 1.2 Sản lượng cafe thế giới 15Hình 2.1 Hình ảnh đánh giá của người mua 25Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện số người đã từng sử dụng sản phẩm café hòa tan 38Hình 2.3 Biểu đồ thể hiện lí do lựa chọn sử dụng cafe hòa tan 38Hình 2.4 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về cafe hòa tan 39Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện thương hiệu cafe hòa tan mà khách hàng đã từng sử dụng 40Hình 2.6 Biểu đồ thể hiện thời điểm sử dụng CAFE hòa tan 41Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện mức độ thu nhập của khách hàng 42Hình 2.8 Biểu đồ các thương hiệu Cafe hòa tan ở các khách hàng đã từng sử dụng 42Hình 2.9 Yếu tố khách hàng lựa chọn cafe hòa tan 43Hình 2.10 Biểu đồ thể hiện đối tượng người ra quyết định mua 44Hình 2.11 Biểu đồ thể hiện hình thức mua cafe hòa tan của khách hàng 44Hình 2.12 Biểu đồ các địa điểm mà khách hàng lựa chọn mua trực tiếp 45Hình 2.13 Biểu đồ mức giá mà khách hàng có thể trả cho cafe hòa tan 46Hình 2.14 Biểu đồ thể hiện các phương án thanh toán 47Hình 2.15 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về sản phẩm cafe hòa tan hiện tại 48Hình 2.16 Một số đề xuất cải thiện các sản phẩm cafe hòa tan 48Hình 2.17 Biểu đồ giới thiệu sản phẩm cafe hòa tan cho người khác 49

TỔNG QUAN DỰ ÁN1) Lý do chọn đề tài

- Giày là một trong những phụ kiện không thể thiếu trong phong cách thời trangcủa giới trẻ Hiện nay, khoảng 65% năng lực sản xuất giày dép của Việt Nam tậptrung ở khu vực Đông Nam Bộ Trong đó, khu vực Đông Nam Bộ và Đồng bằng sôngCửu Long có xu hướng giảm năng lực sản xuất Duyên hải Bắc Trung Bộ, Duyên hảimiền Trung và Đồng bằng sông Cửu Long có xu hướng gia tăng Trong bối cảnh cạnhtranh gay gắt giữa các nước sản xuất dệt may khi tổng cầu sụt giảm (doanh thu củangành giảm 10%, chi phí sản xuất đơn vị giảm 30%, một số mã hàng giảm tới 50%),Việt Nam vẫn nổi bật là một điểm sáng trong khu vực với sự ổn định về chính trị,năng lực sản xuất cao, lao động có tay nghề cao, đồng thời có chính sách đãi ngộ tốt

để giữ chân nhân viên Với dân số trên 99 triệu người, Việt Nam có dân số trẻ và năngđộng với 72,1 triệu người sử dụng Internet, chiếm 73,2% dân số, là một trong nhữngnền kinh tế internet phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, giá trị thị trườngthương mại điện tử Việt Nam được dự báo sẽ đạt 60 tỷ USD vào năm 2030, chỉ đứngsau Indonesia Tại Việt Nam, dân số kỹ thuật số hiện nay và tỷ lệ sử dụng internetngày càng tăng tạo điều kiện phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử pháttriển mạnh Do đó, tỷ trọng thương mại điện tử trong tổng doanh số bán lẻ đã tăngnhanh trong nước, trong khi các kênh trực tuyến đã vượt qua các kênh bán lẻ hiện đại

về tốc độ tăng trưởng trong thị trường FMCG (Fast Moving Consumer Goods)

- Tuy nhiên việc lựa chọn một đôi giày phù hợp với trang phục hay mang màu sắc, cá

tính của bản thân mà còn phải đáp ứng đủ các tiêu chí (đẹp, rẻ, chất lượng) thì lại vôcùng khó Thấy được nhu cầu khách hàng đang băn khoăn chúng tôi đã thành lập raOnyxWalk nhằm cung cấp cho khách hàng các sản phẩm giày với mẫu mã độc đáo, đadạng và cả giá cả phù hợp nhất

2) Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Lên kế hoạch truyền thông cho shop thời trang OnyxWalk

- Truyền bá đến cho mọi người ở khắp mọi miền đất nước biết đến thương hiệu thờitrang OnyxWalk

- Đánh giá/ đo lường kết quả TMĐT cho shop thời trang OnyxWalk

3) Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Giới trẻ những người theo đuổi thời trang năng động, hiện đại

tuổi từ 16-30 tuổi làm việc ở mọi ngành nghề và sống ở mọi nơi

 Phạm vi nguyên cứu:

- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, hành vi tìm kiếm thông tin,hành vi đánh giá sản phẩm, hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm, hành vi đánh giá saukhi mua/ sử dụng của khách hàng sản phẩm cà phê hòa tan của người dân tại thành phố

Đà Nẵng

 Phạm vi không gian: Toàn quốc

 Phương pháp định lượng: Ghi nhận thống kê và đánh giá dữ liệu

5) Ý nghĩa nghiên cứu

 Ý nghĩa khoa học: Đây là dự án nghiên cứu giúp hoàn thành chương trình học về mônhọc Tổng quan Marketing & SEO, ngoài ra đây cũng là tài liệu cho các nghiên cứu sau cóthể tham khảo

 Ý nghĩa thực tiễn: Giúp sinh viên thực hành và tích lũy kinh nghiệm kinh doanh trên thịtrường thương mại điện tử Ngoài ra, đây còn là tài liệu để các sinh viên khóa sau cùngchuyên ngành tham khảo

BÁO CÁO DỰ ÁNPHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung – Ý tưởng thành lập dự án

- Tên cửa hàng: OnyxWalk

- Tên thương hiệu : OnyxWalk

- Slogan : “OnyxWalk: Stride in Style.”

- Bộ nhận diện thương hiệu: Logo mang biểu tượng tên cửa hàng OnyxWalklồng ghép vào đế giày Sự kết hợp giữa đen và trắng mang tính tối giản nhưngđầy mạnh mẽ, thể hiện thông điệp thương hiệu luôn đồng hành với từng bướcchân của khách hàng

Hình 1.1 Logo OnyxWalk

- Nguồn lực chính: Từ nguồn tài chính, nhân lực, kênh phân phối, trang thiết bị

và danh mục thương hiệu

- Giải pháp giá trị: Phân phối những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý và chínhsách hậu mãi tuyệt vời, đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên môn cao, hỗ trợ tận tâm,

cung cấp, chia sẻ những kiến thức bổ ích về phong cách thời trang đặc biệt làgiày dép và giao hàng tận nơi cho khách hàng.

- Quan hệ khách hàng: Có đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, chăm sóckhách hàng được đào tạo nhằm hỗ trợ những thắc mắc của khách hàng mộtcách tối ưu nhất cả trực tiếp và trực tuyến (Website, Fanpage, Zalo, ) duy trìmối quan hệ, lòng trung thành thành với khách hàng thông qua các chính sáchkhuyến mãi, cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng 100%

- Cơ cấu chi phí: Chi phí mặt bằng, chi phí nhập sản phẩm, chi phí tiếp thị vàbán hàng, chi phí marketing, chi phí cho các chương trình ưu đãi, giảm giá, chiphí đội ngũ kỹ thuật, chi phí duy trì website và các chi phí khác

- Dòng doanh thu: Từ doanh thu bán hàng trực tiếp và cả gián tiếp từ việc kinhdoanh giày, phụ kiện

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

- Phân phối các sản phẩm giày

- OnyxWalk là một thương hiệu cũng như là một shop giày sneaker đượcthành lập ra nhằm mục đích trợ giúp giới trẻ dễ dàng hơn trong việc lựachọn phong cách thời trang phù hợp với bản thân Ở đây chúng tôi cung cấpđầy đủ các mẫu giày từ các thương hiệu lớn giá thành lại vừa phải và đảmbảo 3 tiêu chí (rẻ, đẹp, chất lượng) cho người tiêu dùng

- Kinh doanh các sản phẩm giày Sneaker chuẩn replica và super replica

- Giao nhận hàng toàn quốc

AF1 JDT DENIM - Giày AF1 JDT DENIM

màu trắng viền xanh cổ thấp

- Size 36-40Phù hợp với phong cáchhiện đại, trẻ trung

MLB LINER - Giày MLB LINER màu

JORDAN 4 - Giày JORDAN 4 Full 4

màu (đen, vàng đất, xanh nước biển, xanh đen) cổ thấp

- Size 38-44

- Hàng mới về, chuẩn super replica

- Phù hợp với phong cách trẻ trung năng độngNIKE BLAZER

NIKE BLAZER BLUE - Giày NIKE BLAZER Blue

viền trắng hoạ tiết xanh cổ thấp

- Size 37-43

- Phù hợp với phong cách trưởng thành, chững chạc

JORDAN LOW NAVY - Giày JORDAN LOW

NAVY màu xanh da trời

cổ thấp

- Size 36-44

- Phù hợp với phong cách trẻ trung năng động

JORDAN 4 SPORTS - Giày JORDAN 4 SPORTS

màu xanh xám hoạ tiết vàng cổ thấp

- Size 36-44

- Phù hợp với những người dáng cao, to và trang phục jean năng động

ADIDAS SÒ TÍM - Giày Sò Tím, đế cao, màu

trắng, hoạ tiết xanh xám,

NIKE PG 2 - Giày Nike PG màu trắng

hoạ tiết nâu hồng cổ thấp

- Size 36-39

- Hàng mới về, chuẩn super replica

- Phù hợp với những trang phục thể thao năng động

AF1 ATHENIC VẠCH

XANH

- Giày AF1 ATHENIC màu trắng xám hoạ tiết xanh cổ thấp

- Size 37-44

- Hàng mới về, chuẩn super replica

- Phù hợp với những trang phục trẻ trung, năng động

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 1.2 Logo thương hiệu

- Tên thương hiệu : OnyxWalk

- Ngày thành lập: 05.01.2024

- Slogan : “OnyxWalk: Stride in Style.”

- Thành viên: Phạm Thuỷ Tiên

Phạm Nhật HuyTrần Đức Trung KiênTrần Phan Nam Đàn Phan Lữ Gia Khiêm

- Sứ mệnh: Giày đẹp, giá mềm, dịch vụ tốt

- Tầm nhìn: OnyxWalk hướng đến việc trở thành nguồn cảm hứng cho nhữngngười không ngừng theo đuổi phong cách cá nhân độc đáo trong từng bước đi

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu

 Mô hình kinh doanh

+ Chuyên kinh doanh các kiểu giày thể thao

+ Tiếp thị sản phẩm đến khách hàng tiềm năng

+ Xây dựng nội dung bài viết hấp dẫn trên fanpage, website để thu hút khách hàng

+ Xây dựng thương hiệu và uy tín đối với khách hàng

+ Sở thích: Thích thể thao và các hoạt động ngoài trời, mua sắm online

- Các kênh truyền thông

- Cơ cấu chi phí

+ Chi phí hỗ trợ khách hàng (tổng đài điện thoại, email, tin nhắn trực tuyến)

+ Chi phí giao dịch (phí thanh toán, phí cố định, phí dịch vụ)

+ Chi phí bán hàng (nhân viên, marketing)

Nhân khẩu

học

Giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, vị trí địa lí

- Giới tính: Nam và nữ

- Nghề nghiệp:

+ Học sinh, sinh viên+ Nghề nghiệp tự do

- Sơ lược về công việc : Công việc cần có

sự di chuyển, cần thoải mái, năng động Công việc cần có sự đầu tư về ngoại hình cũng như phong cách cá nhân

- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội dễ tương tác, tìm kiếm thông tin

- Sử dụng các sàn thương mại điện tử là một phần không thể thiếu

- Yêu thích cái đẹp, chăm sóc diện mạo của bản thân

- Mua sắm sản phẩm giày với mức giá hợp lí, chất lượng tốt

1.2.3 Hành vi online

Kênh online - Chủ yếu khách hàng mục tiêu là GenZ:

+ Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo,

+ Ngoài ra, GenZ đa số sẽ tìm kiếm và muahàng online thông qua các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay như: Shoppee,Lazada, Chợ Tốt, Tiki,

Hành vi online Thói quen tìm kiếm

…

- Khách hàng còn tìm kiếm và mua lại từ

các Seller, các kho hàng do các thương nhân chuyên sỉ

Vấn đề quan tâm - Chất lượng ( Êm chân, thoải mái, …)

- Mẫu mã: Đẹp, bắt trend, đa dạng

- Giá cả hợp lý

- Chính sách đổi trả

- Phương thức thanh toán, đổi trả

- Dịch vụ chăm sóc khách hàngHành trình mua hàng

Hình 1.2 Báo cáo phân tích thị trường

Theo báo cáo thị trường trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua phân tích thịtrường bằng công cụ Metric thời gian từ 09/12/2023 – 07/01/2024 qua 1 tháng tổng thịtrường thời trang nữ/ nam đạt hơn 14,284 tỷ đồng với hơn 165,2 triệu sản phẩm đượcbán ra Mức giá được thị trường tiêu dùng nhiều nhất từ 200.000 - 500.000 VNĐ Hứahẹn là một thị trường đầy tiềm năng phát triển, bên cạnh đó đây cũng là một thị trườngcạnh tranh lớn Dựa trên danh mục sản phẩm mà shop đã xây dựng cũng như có sựtượng đồng về phong cách thời trang, mức giá, phân khúc thị trường và khách hàngmục tiêu, OnyxWalk đã chọn ra 2 đối thủ cạnh tranh trong ngành:

Thương hiệu Thương hiệu giày

1.3.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

- Thương hiệu: EricShoes Store

Hình 1.3 Giao diện Shopee Eric Shoes

- EricShoes Store: 19,7k Người theo dõi

+ Chất lượng được đánh giá cao

+ Nhiều danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn

+ Nhận được nhiều đánh giá 5 sao và feedback tốt từ khách hàng

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình

uy tín và chất lượng

- Thương hiệu: Bear.Store

Hinh 1.6 Giao diện Shopee Bear.hanoi

- Bear.hanoi : 11,6k Người theo dõi

+ Chất lượng được đánh giá cao

+ Nhiều danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn

+ Nhận được nhiều đánh giá 5 sao và feedback tốt từ khách hàng

Hình 1.7 Sản phẩm Bear.hanoi

Trên sàn TMĐT Shopee, Bear.hanoi có lượt bán cực kì ấn tượng với các sản phẩmđơn giản, năng động Sản phẩm có lượt bán cao nhất đạt hơn 1,5k đã bán với 395 đánhgiá 5 sao Với giá cả hợp lí, chất lượng sản phẩm tốt và có uy tín, Bear.hanoi đã xâydựng nên một trang bán hàng có những con số thật sự ngưỡng mộ trong kinh doanhthời trang

1.3.2 Phân tích website

• Trang chủ

• Trang sản phẩm

• Trang giỏ hàng

• Trang thanh toán

• Trang tin tức (blog)

1.3.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội

- Thương hiệu: EricShoes.Store

- Với 26k lượt thích, 26k người theo dõi thì Eric shoes đang là một cửa hàng có lượttheo dõi khá ổn so với các cửa hàng kinh doanh giày khác tại Đà Nẵng