PHÁT TRIỂN VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO SHOP STORE MOBILE

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC - - BÁO CÁO DỰ ÁN CHỦ ĐỀ : PHÁT TRIỂN VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO SHOP STORE MOBILE NHÓM : Phạm Văn Tâm Tên thành viên Nguyễn Xuân Thao Lớp : EC17301 GVHD : Trần Quang Sang Buôn Ma Thuột, ngày 12 tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I : PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP Thông tin doanh nghiệp ➢ Thông tin liên hệ ➢ Phân tích SWOT ➢ Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Phân tích thực trạng doanh nghiệp Khách hành mục tiêu ➢ Phân tích khách hàng theo mơ hình 5W-1H Đối thủ cạnh tranh 10 PHẦN II : KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 13 Kế hoạch tổng quan 13 Lịch biên tập 14 Lịch biên tập viết Website 14 Lịch biên tập viết Facebook 14 PHẦN III : KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING 15 Xây dựng website 15 1.1 Ý tưởng xây dựng website 15 1.2 Xây dựng giao diện, màu sắc, logo 16 1.3 Sơ đồ trang website 17 1.4 Cơng cụ tiện ích hổ trợ 17 1.5 Xây dựng giao diện trang 19 1.6 Nghiên cứu từ khoá 19 1.7 SEO Onpage cho trang tĩnh 21 1.8 SEO Onpage cho viết sản phẩm 21 1.9 SEO onpage cho viết thông tin 23 1.10 Cấu hình Google ADS, Google Console, Analytics 25 SEO Offpage 28 2.2 Thu hút traffic từ mạng xã hội 30 Xây dựng Fanpage 30 3.1 Viết tương tác giới thiệu sản phẩm 31 3.4 Chiến dịch Google ADS 31 Chiến dịch Content Marketing 32 4.1 Kỹ tư vấn, chốt sale văn phong chăm sóc khách hàng 33 PHẦN IV : ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 34 Kết xây dựng website 34 Kết kế hoạch SEO & bảng thứ hạng từ 41 Kết chiến dịch Google 41 PHẦN V : TỔNG KẾT DỰ ÁN 47 Nhận xét dự án 47 Lời kết 47 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nhu cầu sử dụng internet người dân ngày lớn, đặc biệt hệ trẻ GenZ Họ sử dụng internet với nhiều mục đích là: Học tập, giải trí, nghiên cứu, nghe nhạc, chơi game,… chí họ sử dụng mạng để mua sắm đồ dùng cần thiết cho Kinh doanh online có xu hướng phát triển cực lớn, nhờ kĩ thuật công nghệ Mọi người thay đổi thói quen mua sắm mình, họ thường xuyên lướt tảng mạng xã hội để xem live stream, họ lướt tìm sản phẩm mà họ cần sàn thương mại điện tử, thứ điều có Đối với mặt hàng điện thoại Iphone, Macbook, Ipad, Đó sản phẩm người tìm mua nhiều mạng Hiểu thị phần tiềm nguồn vốn đầu tư để nhập sản phẩm khơng tốn nhiều ngân sách Nhóm lựa chọn sản phẩm để triển khai dự án Các thành viên nhóm chưa có nhiều kinh nghiệm việc triển khai kế hoạch chắn nhiều công cụ thực Tuy nhiên, dự án lần nhóm thầy Trần Quang Sang đồng hành cùng, thầy truyền đạt cho nhóm kiến thức cần phải có cho dự án kinh doanh online Thầy truyền đạt từ kiến thức lý thuyết đến kiến thức thực tiến Nhóm xin gửi lời cảm ơn trân thành đến thầy đồng hành nhóm PHẦN I : PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP Thơng tin doanh nghiệp ➢ Thông tin liên hệ ✓ Tên doanh nghiệp: TP Mobile Store ✓ Ngày thành lập : 7/1/2022 ✓ Địa chỉ: Văn Cao, P Tây Thạnh, Q Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh ✓ Điện thoại: 0347.907.042 - 0779.667.329 ✓ Email: store.tpmobile@gmail.com ✓ Website: tpmobile.store ✓ Logo: ✓ Lĩnh vực hoạt động: Chuyên mua bán sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, macbook,… ✓ Mơ hình kinh doanh : B2C B2B ✓ Sản phẩm chủ yếu: Điện thoại iphone, máy tính bảng, macbook,… STT Sản Phẩm Iphone 13 Pro Max Ipad Pro 2018 256GB Macbook Air M2 2022 Hình Ảnh ➢ Phân tích SWOT Điểm mạnh - Dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá cao - Có nhiều sản phẩm phù hợp cho khác hàng lựa chọn - Giá phải chăng, sản phẩm chất lượng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - Chế độ bảo hành chuyên nghiệp Cơ hội - Thị trường bán lẻ phát triển - Nhu cầu sử dụng smartphone phát triển - Có nhiều khả mở rộng trưởng tỉnh thành khác Điểm yếu - Trang web chưa tối ưu hoá - Hoạt động bán hàng trang thướng mại điện tử chưa đẩy mạnh - Fanpage chưa chăm chuốt nhiều - Vẫn chưa tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Thách thức - Đối thủ cạnh tranh thị trường mạnh - Là doanh nghiệp xây dựng phát triển ➢ Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi • Tầm nhìn : Trong tương lai, TP Mobile Store phát triển trở thành chuỗi chi nhánh, chuyên phân phối vươn xa khắp thành phố tồn quốc • Sứ mệnh : Doanh nghiệp đời với sứ mệnh mong muốn đưa đến khách hàng sản phẩm chất lượng giá rẻ có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng • Giá trị cốt lõi : Chất lượng - Giá rẻ - Uy tín Phân tích thực trạng doanh nghiệp ❖ Mơ hình kinh doanh - Mơ hình kinh doanh : TP Mobile Store kinh doanh theo mơ hình : B2B B2C , cung cấp sản phẩm đến doanh nghiệp khác khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh - Vị trí kinh doanh : Có cửa hàng Văn Cao, P Tây Thạnh, Q Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh - Nguồn dịch vụ: Cung cấp cho khách hàng đa dạng mẫu mã sản phẩm điện thoại Iphone, Ipad, Macbook,… - Hình thức thương mại: Đã có Website, Fanpage Facebook, Tiktok Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để tư vấn mua sản phẩm ▪ Trang Website ▪ Fanpage Facebook - Vấn đề doanh nghiệp ▪ Trang web chưa hồn thiện, chưa tối ưu hố, chưa có trang liên hệ, giới thiệu,… ▪ Fanpage chưa tiếp cận nhiều khách hàng tiềm ▪ Các sản thương mại điện tử chưa tạo lập ❖ Mơ hình Marketing 4P - Sản phẩm ( Product) : Cửa hàng cung cấp cho khách hàng mẫu mã đa dạng theo dòng khác nhau, chất lượng, giá rẻ - Giá (Price) : Cửa hàng bán sản phẩm có mức giá giao động từ triệu trở lên - Địa điểm (Place) : Khách hàng mua trực tiếp sản phẩm cửa hàng mua online qua fanpage website doanh nghiệp - Xúc tiến (Promotion) : Tạo chương trình khuyến giảm giá thúc đẩy hành vi mua hàng tăng doanh số ngày lễ, kiện world cup,…Chạy quảng cảo google fanpage Khách hành mục tiêu ➢ Phân tích khách hàng theo mơ hình 5W-1H Khách hàng mục tiêu ( Who ) : Khách hàng đáp ứng nhu cầu cá nhân cần thiết cho công việc, khách hàng người làm sinh viên thích smartphone Khách hàng mua hàng đâu ( Where ) : Thị trường cửa hàng, website khách hàng người trẻ tuổi thường sử dụng mạng xã hội để giải stress, đọc tin tức giải trí Facebook tìm kiếm thơng tin sản phẩm website thơng qua google Bên cạnh nhóm đối tượng khách hàng từ 25 – 40 tuổi trung niên họ định mua hàng theo nhu cầu công việc, yếu tố sử dụng cao định đến trực tiếp cửa hàng store để thử mua Lý mua hàng khách hàng ( Why ) : Với khách hàng mục tiêu bạn trẻ với mong muốn phá cách, bắt kịp xu hướng, thể lối sống phóng khống, sẵn sàng bỏ khoản tiền lớn để khẳng định thân qua điện thoại iphone 14 promax, Đối với khách hàng trung lựa chọn sản phẩm họ dựa nhu cầu thiết yếu thân Khách hàng tìm kiếm điều ( What ) : Khách hàng tìm kiếm sản phẩm điện thoại tích hợp nhiều cơng nghệ xu hướng đại, thông tin sản phẩm qua từ khóa : Iphone 13 giá rẻ, Iphone 12 hãng….hoặc từ người bạn, người thân quen biết mua sản phẩm Khách hàng mua hàng ( When ) : Khách hàng thường có ý định mua họ có nhu cầu sử dụng, điện thoại nhiều người săn đón Bên cạnh mua làm quà tặng, biếu Ngồi khách hàng mua số lượng nhiều Khách hàng mua ( How ) : Họ thường tìm kiếm thơng qua internet, mua online, store…hoặc website, trang mạng xã hội Chính việc quảng bá sản phẩm phải phù hợp với giao diện điện thoại máy tính Ngồi tìm hiểu sản phẩm qua thơng qua việc giao tiếp, tư vấn bạn bè người thân, sản phẩm thấy thực tế, từ dẫn đến định mua hàng ➢ Hành vi khách hàng Nhân học: - Giới tính: Khơng giới hạn giới tính Độ tuổi: 16 – 40 tuổi Vi trí địa lý: tỉnh, Thị trấn thành phố lớn Thu nhập: – 15tr Tâm lý khách hàng: - Yêu thích cơng nghệ, bắt mắt ngoại hình chất lượng sản phẩm - Giá hợp lý Hành vi mua hàng: người tham gia vào group điện thoại tốt giá rẻ với mong muốn mua đồ chất lượng, giá tốt, dịch vụ chăm sóc tận tâm Sở thích: sở hữu dịng mắt apple Đối thủ cạnh tranh ➢ Phân tích đối thủ cạnh tranh Lý cần phân tích website đối thủ: - Với phát triển công nghệ, hầu hết doanh nghiệp sở hữu website để phục vụ cho việc kinh doanh hiệu Các doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc SEO, giúp đẩy mạnh trình bán hàng tăng thứ hạng webiste giúp tiếp cận khách hàng mở rộng thị trường Vì Fancongnghe doanh nghiệp nên cần phân tích website doanh nghiệp khác để học hỏi kinh nghiệm Do việc phân tích website đối thủ điều cần thiết • Q trình phân tích: - Website chuẩn SEO: ✓ Tối ưu hố với giao diện thích hợp thiết bị ✓ SEO onpage SEO offpage hiệu ✓ Cần phân tích yếu tố webiste đối thủ để xây dựng tối ưu website doanh nghiệp - Phân tích SEO onpage: ✓ Sử dụng cơng cụ SEO Quake phân tích yếu tố: Title, metadecription, thẻ H, thuộc tính ALT, - Phân tích SEO offpage ✓ Sử dụng cơng cụ Ahref backlink checker để phân tích số lượng backlink website đối thủ • Các đối thủ cạnh tranh “TP Mobile Store” - Tanvoishop.com - Hnammobile.com 10 - Website: Website có đầy đủ thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, kinh nghiệp chia sẻ công nghệ Website: https://xtmobile.mobi/ 4.1 Kỹ tư vấn, chốt sale văn phong chăm sóc khách hàng 33 PHẦN IV : ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ Kết xây dựng website ✓ Công cụ Google Anatylics • Tổng số người dùng mới: 199 Số người dùng có xu hướng tăng, nhiên khoảng từ ngày 7/12-13/12 giảm nhẹ sau tiếp tục tăng tăng nhanh Thời gian tương tác trung bình phút 43 giây - Tiêu đề trang loại hình - Nguồn/phương tiện mà người dùng truy cập 34 - Mức độ mà người dùng tương tác với website 35 - Tỷ lệ giữ chân người dùng 36 - Chi tiết nhân học - Tổng quan công nghệ : Nền tảng, Trình duyệt, Loại thiết bị 37 ✓ Cơng cụ Google Console • Tổng số lượt nhấp: • Tổng số lượt hiển thị: 55 • CTR trung bình: 9,1% • Vị trí trung bình: 28,8 - Từ khóa xuất hàng đầu: 38 - Lượt nhấp theo Trang: - Tính khả dụng với thiết bị di động: ✓ Có 51 mục hợp lệ, 119 mục bị loại trừ: 39 ✓ Có tổng 14 liên kết bên ngoài, 369 liên kết bên trong: 40 Kết kế hoạch SEO & bảng thứ hạng từ ✓ Kết thứ hạng từ khoá đạt Loại hình Chi tiết KPI Đạt Hạng mục Website SEO Google Google ADS Serch • • • • • • KPI SEO viết lên top Một số viết đạt thứ hạng 30 mục tìm kiếm Chạy chiến dịch 15 ngày Từ ngày 2/12 – 15/12 chi phí 160.000đ Đạt 180 lượt nhấp trang web Kết chiến dịch Google Chiến dịch : Tìm kiếm trang website Thực hiên chạy quảng cáo đạt kết Lượt nhấp : 187 lược Lượt hiển thị : 5490 nghìn Chi phí trung bình : 818đ Chi phí tiêu tốn : 153 nghìn đồng - Bảng từ khố tìm kiếm 41 Chưa Đạt Đã Đạt • Chi phí phải trả cho từ khố Từ khố Lược hiển thị CRT Chi Phí Iphone giá rẻ Iphone cũ Pro max 11 pro max … 971 443 393 156 … 4.02% 4,74% 4,82% 7,05% … 34.942đ 19.224đ 16.644đ 10.485đ … Lượt Nhấp CPC Trung Bình 39 21 19 11 … 896đ 915đ 876đ 953đ … ✓ Qua số liệu ta thấy từ khóa lựa chọn hồn tồn từ khóa tốt thơng dụng với đối tượng, thu lại 42 nhiều số lượt nhấp, CTR cao khơng có từ khóa nhận CTR