Do tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp lên hovj phần thực hành hướng dẫn du lịch trên tuyến phải học trực tuyến vì vậy em cũng đã gặp phải những khó khăn trong quá trình học
CÔNG TÁC CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN ĐI
Chuẩn bị hồ sơ đoàn
STT Họ và tên Địa chỉ Số điện thoại
1 Phan Thị Yến Số nhà 5, phường Minh
2 Trịnh Hồng Nhung Số 7, quận Hoàng Mai, TP
3 Phạm Hồng Quân Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
4 Nguyễn Thị Hồng Nhung Số nhà 11, quận Cầu Giấy,
5 Nguyễn Đình Sinh Số nhà 11, Xuân Phương,
Nam Từ Liêm, Hà Nội.
6 Trịnh Văn Trung Số nhà 21, quận Thanh
7 Hồ Văn Tú Số nhà 54, Phường Minh
Khai, quận Bắc Từ Liêm,
8 Phan Hoài Thu Số 13, lô 24, Phường Thanh
9 Phùng Quang Tuấn Số 88, ngõ 132/33 Nguyên
Xá, phường Minh Khai TP
10 Phạm Việt Thoa Số 23, ngõ 112/21 Cầu Diễn,
Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
11 Phạm Văn Mão Số 88, ngõ 132/33 Nguyên
Xá, phường Minh Khai TP
12 Phùng Văn Huy Số nhà 54, Phường Minh
Khai, quận Bắc Từ Liêm,
13 Trần Văn Thường Số nhà 11, Xuân Phương,
Nam Từ Liêm, Hà Nội.
14 Trần Huy Nghĩa Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
15 Dương Hoài Nam Số nhà 21, quận Thanh
16 Nguyễn Thị Yến Số 13, lô 24, Phường Thanh
17 Bùi Thị Thúy Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
18 Phạm Thị Anh Thư Số 7, quận Hoàng Mai, TP
19 Nguyễn Thị Như Quỳnh Số 7, quận Hoàng Mai, TP
20 Dương Thành Đạt Số nhà 21, quận Thanh
21 Vũ Nhật Long Số 13, lô 24, Phường Thanh
22 Vũ Văn Mong Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
23 Nguyễn Thị Nhài Số nhà 21, quận Thanh
24 Vũ Thị Khánh Huyền Số 7, quận Hoàng Mai, TP
25 Lê Hoài Hưng Số 13, lô 24, Phường Thanh
26 Phan Hoài Hiếu Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
27 Bùi Văn Hiếu Số 7, quận Hoàng Mai, TP
28 Tạ Hồng Thắm Số 23, ngõ 112/21 Cầu Diễn,
Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
30 Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
31 Trần Huy Thảo Số nhà 21, quận Thanh
32 Phạm Huyền Trang Số 13, lô 24, Phường Thanh
33 Lê Huyền Diệu Số 7, quận Hoàng Mai, TP
34 Ngô Thị Phượng Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
35 Lê Thái Dương Số 13, lô 24, Phường Thanh
36 Vũ Quang Thành Số nhà 21, quận Thanh
37 Dương Văn Quyền Số nhà 5, Văn Trì, Minh
Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
2 Hợp đồng hướng dẫn viên
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
HỢP ĐỒNG THUÊ HƯỚNG DẪN VIÊN
• Căn cứ Bộ luật dân sự 2015
• Căn cứ vào thỏa thuận của các bên
Hôm nay, ngày … / … / … tại … , chúng tôi gồm:
CMND số: … cấp tại … ngày cấp … / … / … Địa chỉ thường trú: ….
Số điện thoại liên lạc: ….
BÊN B: Ông … (Bên được thuê)
CMND số: … Cấp tại … ngày cấp … / … / …. Địa chỉ thường trú: ….
Số điện thoại liên lạc: ….
Sau khi bàn bạc, hai bên thống nhất cùng kýkết Hợp đồng số … ngày …./…/… với nội dung như sau: Điều 1 Nội dung của hợp đồng
Bên A thuê Bên B làm hướng dẫn viên với mục đích thực hiện công việc với những nội dung được mô tả như sau:
• Đón / trả khách: Điều 2 Thời hạn thực hiện hợp đồng
Hợp đồng có giá trị từ ngày …/…/… đến ngày …/…/….
Sau khi hết hạn của hợp đồng nếu Bên A có nhu cầu tiếp tục thuê và Bên B tiếp tục cung cấp dịch vụ thì các bên tự thỏa thuận và ký tiếp hợp đồng Điều 3 Tiền công và phương thức thanh toán
• Lương cơ bản: … /ngày (chưa bao gồm thuế VAT)
• Phụ cấp: … /ngày (gồm tiền ăn, ở)
–Thanh toán thông qua chuyển khoản
–Bên A chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng cá nhân của Bên B
• Chi nhánh: Điều 4 Quyền và nghĩa vụ của các bên
• Bên A có quyền yêu cầu Bên B thực hiện các công việc theo quy định tại Điều 1 của Hợp đồng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ và các dụng cụ cần thiết khác … cho Bên B thực hiện công việc theo quy định của Hợp đồng
• Trường hợp có sự thay đổi phải được sự đồng ý của Trưởng đoàn và điều hành Bên A Trong trường hợp có phát sinh chi phí khác do thay đổi hành trình Bên A phải trả thêm chi phí cho BênB ít nhất là 10% của hợp đồng.
• Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ cho Bên B theo quy định của Hợp đồng
• Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật
• Đảm bảo hướng dẫn Bên B hoặc đoàn khách của Bên B thăm quan theo đúng lịch trình đã thống nhất
• Bên B phải thông báo cho điều hành Bên B những thay đổi phát sinh trong suốt hành trình từ ngày đầu tiên thăm quan đến ngày cuối cùng thăm quan
• Trường hợp có sự thay đổi phải được sự đồng ý của Trưởng đoàn và điều hành Bên A Trong trường hợp có phát sinh chi phí khác do thay đổi hành trình Bên A phải trả thêm chi phí cho Bên B ít nhất là 10% của hợp đồng.
• Bên B có quyền yêu cầu Bên A cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan đến công việc
• Bên B thực hiện các nhiệm vụ: thuyết trình trên xe, tổ chức ăn uống tại nhà hàng, nghỉ ngơi tại khách sạn và hướng dẫn trong quá trình thăm quan
• Được trả đầy đủ phí dịch vụ như đã thỏa thuận
• Thực hiên công việc theo nội dung quy định tại Điều 1 Hợp đồng với chất lượng cao nhất
• Chịu trách nhiệm cho công việc mà mình thực hiện
• Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật Điều 5 Phạt vi phạm hợp đồng
Các Bên thỏa thuận hình thức xử lý vi phạm Hợp đồng như sau:
1 Trường hợp một bên vi phạm bất kì điều khoản được quy định trong Hợp đồng, bên vi phạm phải chịu một khoản tiền phạt theo thỏa thuận nhưng không quá 8% giá trị phần nghĩa vụ Hợp đồng bị vi phạm;
2 Trong trường hợp một trong hai bên đơn phương huỷ bỏ hợp đồng mà không do lỗi của Bên kia thì bên hủy bỏ Hợp Đồng thì sẽ phải chịu phạt 8% tổng giá trị hợp đồn
3 Hai bên sẽ không bị coi là vi phạm Hợp đồng khi không thực hiện nghĩa vụ của mình trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn các sự kiện sau: Chiến tranh, hỏa hoạn, các thảm họa tự nhiên, dịch bệnh, sự ngăn cấm của cơ quan nhà nước, v.v… Tuy nhiên, trường hợp bất khả kháng không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán hoặc bồi hoàn chi phí mà phía bên kia được hưởng trước khi xảy ra trường hợp nêu trên Điều 6 Chấm dứt hợp đồng
Các Bên thỏa thuận các trường hợp chấm dứt Hợp đồng như sau:
• Các bên hoàn thành trách nhiệm của mình và không có thỏa thuận khác
• Theo thỏa thuận của các bên
• Trường hợp Bên A chậm thanh toán tiền thuê cho Bên B sau 07 ngày (không có thông báo trước) thì Bên B có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng Trong trường hợp này, Bên A phải chịu một khoản tiền bồi thường thiệt hại là 100 triệu đồng.
• Trường hợp Bên B không thực hiện công việc cho Bên A (không có thông báo trước) thì Bên A có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng Trong trường hợp này, Bên B phải giới thiệu hướng dẫn viên khác thay thế và phải chịu môt khoản tiền bồi thường do gây thiệt hại là 8% giá trị hợp đồng Điều 7 Giải quyết tranh chấp hợp đồng
Các bên cam kết thực hiện các điều khoản đã ghi trong hợp đồng, trong quá trình thực hiện nếu có phát sinh tranh chấp sẽ được giải quyết trước bằng phương thức thương lượng đàm phán Trường hợp một bên hoặc các bên không thể tự thương lượng được sẽ do Tòa án có thẩm quyền giải quyết Khi giải quyết tranh chấp thì bản hợp đồng bằng Tiếng Việtsẽ được ưu tiên sử dụng.
Hợp đồng này được lập thành 04 bản gồm 02 bản tiếng việt và 02 bản tiếng anh.
Hợp đồng giao cho mỗi bên giữ 02 bản (01 bản tiếng việt và 01 bản tiếng anh) Hợp đồng có giá trị pháp lý như nhau.
Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký.
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Ký và ghi rõ họ tên)
Bảng dự toán và kết toán chuyến
Bảng 1: Các chi phí cố định
STT Khoản mục các chi phí Thành tiền
2 Chi phí cố định khác( Chi phí điều hành, tổ chức, giấy tờ, in ấn Nước uống, hoa quả ăn trên xe, thuốc, bandroll, bồi dưỡng lái xe, chi phí tổ chức các trò chơi tập thể, chụp ảnh tập thể, )
3 Chi phí phát sinh khác 1.193.000
PHIẾU KHẢO SÁT CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ
Họ tên Hướng Dẫn Viên………… Sđt: ………. Công ty/Thành Phố/Tỉnh
Họ tên lái xe: ………… Sđt: ……… Biển số Xe:
Quá trình đặt Tour: Tính hợp lí của lịch trình tour: Hướng Dẫn Viên Du Lịch:
Thái độ: Nghiệp vụ: Kiến thức: Phương tiện vận chuyển:
Chất lượng xe: Tài xế: Dịch vụ lưu trú & ăn uống:
Chất lượng bữa ăn (Nếu bao gồm): Khách sạn, Resort (Nếu bao gồm):
Bạn có trải nghiệm thú vị nào về chuyến đi của mình?
Bạn có gặp sự cố hay sự thất vọng nào gặp phải trong chuyến đi của mình? Đóng góp ý kiến của bạn để chúng tôi hoàn thiện hơn:………
Kí và ghi rõ họ tên
Chuẩn bị cá nhân
HDV phải nói nhiều và gần như xuyên suốt các chuyến đi nên việc đầutiên phải giữ cho bản thân một sức khỏe tốt (hạn chế tối đa uống nước đá, nước lạnh, nên uống trà nóng)
- Micro hoặc loa tay: điều chỉnh cho phù hợp với chất giọng và âm lượng vừa phải.
- Quyển sổ tay nhỏ và bút bi, sổ tay điện thoại liên quan đến cơ quan (giám đốc, trưởng phòng ….) điện thoại liên quan đến các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng…)
-Trang phục: Chuẩn bị trang phục gọn gàng nhưng đầy đủ,nên mang theo những thứ cần thiết không quá nhiều
+Nam cắt tóc gọn gàng ngắn trên cổ áo, nữ nếu tóc dài buộc lại phía sau
+ Không nên sử dụng các loại nước hoa và nước khử mùi cơ thể nồng độmạnh + Bàn tay phải luôn sạch sẽ, rửa tay sau khi hút thuốc lá hoặc đi vệ sinh
+ Chỉ đeo nhẫn cưới, khuyên tai hạt nhỏ, vòng cổ đơn giản và đồng hồ Không đeo vòng tay, vòng cổ chân, khuyên to, vòng cổ dài hay vòng tay thô bản
+ Nữ chỉ trang điểm nhẹ nhàng, nam cạo râu sạch sẽ, trừ khi râu ria được cho phép không cao
+ Đảm bảo cơ thể phải sạch sẽ, không có mùi khó chịu, bàn tay luôn sạch và các móng tay được cắt gọn gàng
+ Đảm bảo hơi thở thơm tho và răng sạch sẽ
+ Luôn mặc áo sơ mi/áo khoác, đồ lót, tất/quần sạch sẽ ngay từ khi bắt đầu mỗi ngày
+Tất cả quần áo mặc ngoài phải được giặt sạch và là phẳng thường xuyên hoặc bất cứ lúc nào bị bẩn
+Giày phải luôn sạch sẽ và được đánh xi
+ Thẻ Hướng dẫn viên (theo quy định) luôn được đeo đúng cách, ngay ngắn và sạch sẽ
+Tư thế: đứng thẳng, hai tay để hai bên hoặc phía sau, không không tựa hay dựa vào đồ vật, trang thiết bị
+ Đi lại nhẹ nhàng, không lê bàn chân trên sàn
+ Nói phải rõ ràng, không to tiếng nhưng cũng không lầm bầm
+ Không được thể hiện thái độ giận dữ, thiếu kiên nhẫn, mỉa mai hay chán nản
+ Trao đổi thông tin giữa các nhân viên phục vụ nên riêng biệt, tránh thực hiện trước mặt khách
+ Khách hàng phải được chú ý, quan tâm kịp thời và được hỗ trợ các yêu cầu bất cứ khi nào cần đến
+ Các thông tin và kiến thức phải được truyền tảikịp thời, lịch thiệp và chính xác
+ Tại các khu vực công cộng, hướng dẫn viên không nên ho, hắt hơi, hít ngửi, ngoáy mũi hoặc cậy răng, hắng giọng hay khạc nhổ, mút đầu ngón tay, ợ hơi, ngáp, căng thẳng hoặc biểu hiện bất kỳ hành vi nào chống đối xã hội
+ Phải ăn uống vào các thời điểm đã định
+ Hướng dẫn viên không được say rượu, có mùi cồn hoặc uống rượu trong thời gian thực hiện chương trình du lịch
2 Chuẩnbị kiếnthứcđiểmđến đểthuyết minh thuyết minh trong suốt quá trình thực hiện chương trình tour.Thông tin cần phải chính xác, rõ ràng mạch lạc, tránh liên quan tới các vấn đề về chính trị.( Trường hợp vấn đề nào chưa được xác minh thì khéo léo xin trả lời sau khi đã tìm hiểu và có cơ sở, tuyệt đối không tự biên tự diễn,chém gió thành bão )
3 Các phương pháp thuyết minh ð Phương pháp miêu tả và kể chuyện: phương pháp này chủ yếu dựa vào hình nào trực quan mang lại của đối tượng tham quan, rồi dùng các thức miêu tả và kể chuyện, tái hiện những sự kiện, huyền thoại có liên quan đến đối tượng tham quan ð Phương pháp giới thiệu, chứng minh và bình luận: phương pháp này chủ yếu dựa vào những con sốmang lại từ đối tượng tham quan, bắt đầu bằng việc chỉ dẫn hay giới thiệu đối tượng tham quan và minh họa cho khách hiểu về quá trình hình thành, đổi thay và những so sánh, đối chiếu với các đối tượng tham quan khác
5 Các thủ pháp thuyết minh
-Đối với đối tượng tham quan độc đáo, kỳ vĩ và tạo cảm xúc mạnh, thủ pháp được áp dụng là hướng khách vào việc chiêm ngưỡng mà hướng dẫn không nhận xét hay bình luận Những lúc này, ấn tượng từ thị giác sẽ tạo cảm xúc cho khách du lịch mạnh hơn lời thuyết minh của hướngdẫn viên.
-Hướng dẫn viên có thể sử dụng thủ tháp để khách quan sát có ấn tượng, có cảm xúc về đối tượng tham quan rồi mới thuyết minh để tạo thêm cảm xúc cho khách
-Vừa chỉ cho khách đối tượng tham quan,vừa thuyết minh về đối tượng tham quan đó Đây là thủ tháp phổ cập nhất, được sử dụng thường xuyên nhất trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, hoạt động chỉ + nói trong lúc thuyết minh phải thực hiện một cách nhịp nhàng, khéo léo
6 Chuẩnbị cho phầngiải trí, hoạt náo
Hdv du lịch ngoài việc có nội dung thuyết minh hay, hấp dẫn còn cần phải có nghiệp vụ hoạt náo tạo không khí vui tươi, gắn kết giữa thành viên trongđoàn và giữa đoàn khách với hướng dẫn viên.
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CHO CHUYẾN ĐI 21 1 Tổ chức công việc theo các ngày
1 Tổ chức công việc theo các ngày
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Đón đoàn khách tại khu A trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội.
- Kiểm tra số lượng khách đưa khách lên xe, ổn định vị trí và cho xe khởi hành
- Đoàn khách sẽ dừng chân tại các điểm: Hà Nam, Nghệ An, Ngã Ba Đồng Lộc, Phong Nha
2 Tổ chức hướng dẫn tham quan
+ Giới thiệu tổng quan tỉnh Hà Nam và tổng quan điểm Cố Đô Hoa Lư
+ Cho khách ổn định xuống xe tham quan
Cố Đô Hoa Lư, Đèo Tam Điệp, đền Bà Triệu, song Mã.
+ Giới thiệu tổngquan điểm Ngã Ba Đồng Lộc.
+ Nhắc nhở khách về các quy định và giữ trật tự
+ Tiếp theo đoàn sẽ tham quan và học tập tại Ngã Ba Đồng Lộc.
+ Giới thiệu về đại tướng Võ Nguyên Giáp + Tiếp đó ổn định đoàn vào thăm và dân hương tại mộ của đại tướng Võ Nguyên Giáp
3 Tổ chức lưu trú Đoàn sẽ nghỉ đêm tại khách sạn SG-Quảng Bình
4 Tổ chức ăn uống Bữa sáng: Đoàn sẽ ăn sáng tại Hà Nam Đoàn đồng, Bánh cuốn, bún chả,…
Bữa Trưa: Đoàn sẽ ăn tại nhà hàng Vạn Chài tại Nghệ An
Bữa Tối: Đoàn khách sẽ ăn tối tại nhà hàng Phong Nha Underground Restaurant
5 Xử lý tình huống Khách bị say xe nặng, hướng dẫn viên phải xử lý kịp thời cho khách, cho khách thuốc chống say xe và thoa dầu cho khách.
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Đón khách tại khách sạn
- Làm thủ tục trả phòng cho khách.
- Ch khách lên xe, kiểm tra số lượng khách và cho xe khởi hành.
2 Tổ chức hướng dẫn tham quan
+ Trên đường đi tham quan khi gần đến nơi giới thiệu tổng quan với khách về Phong Nha- Kẻ Bàng + Cho khách xuống xe ổn định vị trí và cho khách tham quan hang động Phong Nha Kẻ Bàng
+ Nhắc nhở khách về an toàn
+ Cho khách xuống thuyền tham quan, sông Son
+ Khách sẽ tham quan các hang động: Hang Trong, Hang Ngoài, Hang kỳ Bí, Hang Nước Cạn,…
+ Giới thiệu tổng quan về Nghĩa Trang
+ Nhắc nhở khách về trang phục và trật tự, hướng dẫn khách tham quan Nghĩa trang Trường Sơn.
+ Tiếp đó cho khách tham quan Thành
3 Tổ chức lưu trú - Sinh viên nghỉ đêm tại khách sạn Đồng Lợi- Huế.
4 Tổ chức ăn uống - Buổi trưa sinh viên ăn trưa tại nhà hàng Thu Huế ở Phong Nha.
- Buổi tối đoàn ăn tối tại nhà hàng chị Tẹotại thành phố Huế
5 Xử lý tình huống - Trong quá trình tham quan có một sinh viên bị say nắng: + Hướng dẫn viên tiến hành sơ cứu cho khách:
• Nhanh chóng đưa khách ra chỗ mát, thoáng gió, cởi bớt quần áo, chườm nước mát để hạ thân nhiệt, có thể tưới nước mát lên cơ thể kết hợp với quạt nhưng không nên ngâm trong nước mát vì gây co mạch ngoại vi làm giảm thải nhiệt, cho uống nước có pha ít đường và muối, nước lạnh thì càng tốt.
+ Khi khách đã đỡ mệt nhờ các thành iên trong doàn đưa khách lên xe nghỉ ngơi.
+ Thường xuyên hỏi thăm tình trạng sức khỏe của khách.
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Đoàn đón khách tại khách sạn.
- Ổn định khách, kiểm tra số lượng khách và khời hành đến điểm tham quan đầu tiên.
- Chiều làm thủ tục trả phòng cho khách và cho khách lên xe di chuyển tham quan
2 Tổ chức hướng dẫn tham quan
+ Giới thiệu với khách tổng quan về Đại Nội Huế.
+ Sau đó sinh viên sẽ tham quan và học tập tại Đại Nội Huế.
+ Tiếp đó sinh viên sẽ tham quan chùa Thiên Mụ.
+ Giới thiệu tổng quan điểm cho khách về Lăng Minh Mạng.
+ Cho sinh viên tiếp tục được học tập và trải nghiệm tại Lăng Minh Mạng. + Sau đó sinh viên sẽ được tự do tham quan, khám phá và mua sắm tại chợ Đông Ba và thành phố Huế.
+ Nhắc nhở an toàn cho sinh viên. + Ổn định và cho sinh viên lên thuyền nghe ca Huế và thả đèn hoa đăng.
3 Tổ chức lưu trú - Khách tiếp tục lưu trú tại khách sạn
4 Tổ chức ăn uống - Buổi trưa khách ăn trưa tại nhà hàng
- Tối sinh viên sẽ ăn tối tại khách sạn.
5 Xử lý tình huống - Đang di chuyển từ khách sạn đi tham quan Lăng Minh Mạng thì xe bị hỏng lốp:
+ Xác định lại trình trạng của xe với tài xế.
+ Nếu xe sửa mất từ 10-15 phút thì cho khách ổn định, giao lưu với khách và chờ xe sửa xong, tiếp tục hành trình. + Nếu xe sửa mất nhiều thời gian, thì hỏi ý kiến đoàn khách, liên hệ về công ty và yêu cầu phía công ty điều một xe khác đến cho khách tiếp tục.
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Ổn định đoàn, cho đoàn lên xe và xe khởi hành đi Đà Nẵng.
2 Tổ chức hướng dẫn tham quan
- Buổi sáng: Khi đoàn xe đến gần địa phận tỉnh Đà Nẵng, hướng dẫn viên tổng quan tỉnh Đà Nẵng cho khách.
+ Tổng quan điểm thánh địa Mỹ Sơn cho khách
+ Nhắc nhở khách thời gian tập trung và lưu ý khách về vấn đề sức khỏe. + Cho khách ổn định tham quan thánh địa Mỹ Sơn.
- Tổng quan điểm phố cổ Hội An cho khách
- Sau đó sinh viên sẽ tham quan và học tập tại Đô thị cổ Hội An
- Buổi tối: nhắc nhở an toàn cho sinh viên và cho sinh viên tham quan Hội An về
3 Tổ chức lưu trú - Đoàn khách sẽ lưu trú tại khách sạn
4 Tổ chức ăn uống - Buổi trưa sinh viên ăn trưa tại nhà hàng Đà Nẵng The Rachel Restaurant
- Sinh viên ăn tối tại nhà hàng Heaven Garden Hoi An.27
5 Xử lý tình huống - Trong quá trình lưu trú tạikhách sạn có một khách bị mất đồ: + Hỏi rõ khách về tình hình và hình dạng đồ bị mất, lần cuối nhìn thấy món đồ là ở đâu.
+ Tìm hiểu rõ nguyên nhân mất đồ. + Yêu cầu khách tìm kĩ lại trong phòng và trong hành lý
+ Liên hệ với bên khách sạn, nói rõ tình hình và phối hợp với khách sạn để tìm đồ cho khách
+ Thường xuyên cập nhật tình hình với bên phí khách sạn và khách.
+ Nhắc nhở khách chú ý bảo quản đồ và đề phòng nguy hiểm.
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Đón khách tại khách sạn.
- Ổn định đoàn khách cho khách lên xe, ổn định chỗ ngồi, kiểm tra số lượng khách và khởi hành.
- Tổ chức team building và nhắc nhở khách mang mũ, uống đầy đủ nước và an toàn khi chơi.
2 Tổ chức hướng dẫn tham quan
+ Giới thiệu tổng quan cho khách về bán đảo Sơn Trà và chùa Linh Ứng.
• Nhắc nhở khách về các quy định và giữ trật tự khi tham quan chùa.
• Khách sẽ tham quan bán đảo Sơn Trà, viếng chùa Linh Ứng.
+ Tiếp đó đoàn sẽ ghé thăm bảo tàng Nghệ thuật điêu khắc Chăm.
- Buổi chiều: Hướng dẫn sinh viên chơi team building.
- Buổi tối: + Nhắc nhở khách về an toàn và thời gian quay trở lại khách sạn.
+ Cho khách tham quan tự do: Cầu quay sông Hàn, Cầu Thuận Phước,
3 Tổ chức lưu trú - Đoàn khách sẽ tiếp tục lưu trú tại khách sạn CĐ Đà Nẵng.
4 Tổ chức ăn uống - Trưa ăn trưa tại Nhà hàng Madame
- Tối ăn bữa tối tại nhà hàng Memory Lounge
5 Xử lý tình huống - Buổi tối có một bạn sinh viên không may đi lạc, điện thoại của bạn sinh viên bị hết pin:
+ Hướng dẫn viên hỏi thăm các thành viên trong đoàn xem có ai nhìn hay biết bạn đó ở đâu không và lần cuối nhìn thấy bạn đó ở đâu.
+ Trấn an các khách còn lại. số hành khách nam trong đoàn đi tìm cùng
+ Nhắc nhở các hành khách nếu có thông tin gì cần phải báo lại ngay cho Hướng dẫn viên.
+ Nhắc nhở các hành khách nếu không thấy thì phải tập trung lại trước mấy giờ.
+ Thường xuyên cập nhật tình hình.
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Đón khách tại khách sạn.
- Cho khách lên xe, ổn định, kiểm tra số lượng khách và khởi hành đi Quảng Trị.
2 Tổ chức hướng dẫn tham quan
- Sáng: nhắc nhở an toàn cho khách và nhắc nhở về thời gian ăn trưasau đó cho khách tham quan tự do tại thành phố Đà Nẵng.
- Buổi chiều: Trong khi đoàn xe khởi hành tiến về Cửa Lò
+ Hướng dẫm viên cho khách lên xe nghỉ ngơi tầm 1 tiếng.
+ Sau khi khách dậy tổ chức trò chơi hoạt náo cho khách
+ Hướng dẫn viên tổng quan về tỉnh Quảng Trị cho khách.
- + Làm thủ tục nhận phòng cho khách và nhắc nhở khách về thời gian ăn tối
3 Tổ chức lưu trú - Đoàn khách sẽ lưu trú tại khách sạn
4 Tổ chức ăn uống - Trưa đoàn sẽ ăn trưa tự do.
- Tối đoàn sẽ ăn tối tại nhà hàng Đồng
Nội tại TP Quảng Trị.
5 Xử lý tình huống - Buổi tối khi ăn tối có một bạn sinh viên vì bất cẩn lên ăn nhầm đồ ăn mà bạn bị dị ứng
+ Trấn an và an ủi khách.
+ Hỏi khách xem khách đã ăn những gì
+ Liên hệ với nhà hàng và hỏi rõ thành phần có trong các món ăn
+ Xác nhận về thức ăn mà khách bị dị ứng.
+ Nếu khách bị dị ứng nhẹ:
• Hỏi khách xem có mang theo thuốc không nếu có thì cho khách dùng thuốc và nhờ các thành viên cùng phòng chăm sóc khách.
• Nếu khách không mang theo thuốc thì liên hệ với bên khách sạn nhờ khách sạn mang thuốc lên.
+ Nếu khách bị dị ứng nặng:
• Cho khách đến cơ sở y tế gần nhất, nói rõ với bác sĩ về thành phần thức ăn khách bị dị ứng.
+ Thường xuyên hỏi thăm tình hình sức khỏe của khách
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Giúp đoàn làm thủ tục trả phòng
- Đón khách tại khách sạn và cho khách khởi hành về Nghệ An.
2 Tổ chức hướng dẫn tham - Buổi sáng: Trước khi đến tham quan điểm: Bến Hải, cầu Hiền Lương.
- Buổi chiều: Trong khi đoàn xe khởi hành tiến về Cửa Lò
+ Hướng dẫm viên cho khách lên xe nghỉ ngơi tầm 1 tiếng.
+ Sau khi khách dậy tổ chức trò chơi hoạt náo cho khách.
+ Hướng dẫn viên tổng quan về Cửa
+ Làm thủ tục nhận phòng cho khách và nhắc nhở khách về thời gian ăn tối.
- Buổi tối: Nhắc nhở sinh viên an toàn và cho sinh viên ổn định tham dự Gala Dinner
3 Tổ chức lưu trú - Nghỉ đêm tại khách sạn Summer Cửa
4 Tổ chức ăn uống - Trưa ăn trưa tại nhà hàng Minh Hà tại
- Tối đoàn dùng bữa tối tại nhà hàng Lan Châu tại Cửa Lò.
5 Xử lý tình huống - Khách sau khi nhận phòng đã gọi phàn nàn về chất lượng phòng không đúng quy đinh Hướng dẫn viên tiếp nhận thông tin và liên hệ với bên khách sạn để dổi phòng cho khách
STT Nội dung Thực hiện
1 Tổ chức đoàn và vận chuyển khách
- Làm thủ tục trả phòng cho khách.
- Đưa khách đi tham quan.
2 Tổ chức hướng dẫn tham quan
- Sáng sinh viên sẽ tham quan và học tập tại phần mộ bà Hoàng Thi Loan-thân sinh chủ tịch Hồ Chí Minh, tham quan làng Trù, làng Sen
+ Sáng: sau khi lên xe trên đường đến với phần mộ bà Hoàng Thị Loan giới thiệu cho khách sơ lược về bà Hoàng Thị Loan và các địa điểm của quê Bác.
• Sau đó cho khách xuống xe, nhắc nhở khách và cho khách tham quan các địa điểm trong chương trình. + Chiều:Trước khi dừng chân tại Thanh Hóa mua đồ khi gần đến địa phận của tỉnh hướng dẫn viên sẽ tiến hành tổng quan tỉnh Thanh Hóa.
• Khi đến nơi cho khách xuống xe và tự do mua đồ Hướng dẫn viên nhắc nhở với khách về thời gian tập trung lên xe và nhắc khách cẩn thận
3 Tổ chức ăn uống - Ăn trưa tại nhà hàng Hoàng Hà restaurant
4 Xử lý tình huống - Đã quá thời gian nghỉ chân tại Thanh
Hóa để mua đồ những một hàng khách vẫn muốn tiếp tục mua, không chịu lên xe
+ Hướng dẫn viên khuyên và giải thích với khách và mong khách phối hợp để không chậm trễ thời gian tiếp tục hành trình của đoàn.
+ Phối hợp với trưởng đoàn để trưởng đoàn có thể khuyên khách vì trưởng đoàn là người quen biết, gần gũi với khách
+ Khách đồng ý mong khách thông cảm và cho đoàn tiếp tục hành trình.
2 Thực hiện bài thuyết minh
TỔNG QUAN ĐIỂM PHỐ CỔHỘI AN
Phố lên đèn đánh thức cả trời đêm Thướt tha quá ngọt mềm như làn gió Cây đưa đẩy bên đèn lồng trước ngõ Hội An cười như có bóng người thương
Phố cổ về đêm-Thanh Trang Phố cổ Hội An là một đô thị cổ nằm ở hạ lưusông Thu Bồn, thuộc vùng đồng bằng ven biển tỉnhQuảng Nam,Việt Nam, cách thành phố Đà Nẵng khoảng
Phố cổ Hội An được UNESCO công nhận là một di sản thế giới từ năm 1999 Hội An ra đời vào khoảng nửa cuối thế kỷ 16, thời kỳ Việt Nam nằm dưới sự trị vì của nhà Lê Vào năm 1527, Mạc Đăng Dung giành ngôi nhà Lê, vùng Đông Kinh thuộc quyền cai quản của nhà Mạc Năm 1533, Nguyễn Kim nhân danh nhà Lê tập hợp binh sĩ chống lạinhà Mạc Sau khi Nguyễn Kim chết, người con rểTrịnh Kiểmnắm giữ quyền hành, dòng họ Nguyễn Kim bị lấn át.
Năm 1558, người con thứ của Nguyễn Kim là Nguyễn Hoàngcùng gia quyến và một số binh lính lui về cố thủ ở vùng Thuận Hóa Từ sau năm 1570, Nguyễn Hoàng tiếp tục nắm quyền trấn thủ Quảng Nam Cùng với con trai là Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Hoàng xây dựng thành lũy, ra sức phát triển kinh tế Đàng Trong, mở rộnggiao thương buôn bán với nước ngoài Từ đó Hội An trở thành thương cảng quốc tế sầm uất bậc nhất khu vựcĐông Nam Áthời kỳ đó.
Mặc cho thời gian có chuyển dời, đi qua biết bao nhiêu hàng thế kỷ đi chăng nữa,phố cổ Hội An vẫn giữ được vẻ đẹp cổ kính vốn có Du khách đến đây sẽ dễ dàng nhận ra những vết tích của một thương cảng xưa cũ qua đặc điểm kiến trúc truyền thống, từ những mái nhà lợp ngói âm dương, mái ngói phủ đầy rêu và cỏ cho đến những công trình cổ, những đồ vật được chạm trổ cầu kỳ.
Thực hiện bài thuyết minh
TỔNG QUAN ĐIỂM PHỐ CỔHỘI AN
Phố lên đèn đánh thức cả trời đêm Thướt tha quá ngọt mềm như làn gió Cây đưa đẩy bên đèn lồng trước ngõ Hội An cười như có bóng người thương
Phố cổ về đêm-Thanh Trang Phố cổ Hội An là một đô thị cổ nằm ở hạ lưusông Thu Bồn, thuộc vùng đồng bằng ven biển tỉnhQuảng Nam,Việt Nam, cách thành phố Đà Nẵng khoảng
Phố cổ Hội An được UNESCO công nhận là một di sản thế giới từ năm 1999 Hội An ra đời vào khoảng nửa cuối thế kỷ 16, thời kỳ Việt Nam nằm dưới sự trị vì của nhà Lê Vào năm 1527, Mạc Đăng Dung giành ngôi nhà Lê, vùng Đông Kinh thuộc quyền cai quản của nhà Mạc Năm 1533, Nguyễn Kim nhân danh nhà Lê tập hợp binh sĩ chống lạinhà Mạc Sau khi Nguyễn Kim chết, người con rểTrịnh Kiểmnắm giữ quyền hành, dòng họ Nguyễn Kim bị lấn át.
Năm 1558, người con thứ của Nguyễn Kim là Nguyễn Hoàngcùng gia quyến và một số binh lính lui về cố thủ ở vùng Thuận Hóa Từ sau năm 1570, Nguyễn Hoàng tiếp tục nắm quyền trấn thủ Quảng Nam Cùng với con trai là Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Hoàng xây dựng thành lũy, ra sức phát triển kinh tế Đàng Trong, mở rộnggiao thương buôn bán với nước ngoài Từ đó Hội An trở thành thương cảng quốc tế sầm uất bậc nhất khu vựcĐông Nam Áthời kỳ đó.
Mặc cho thời gian có chuyển dời, đi qua biết bao nhiêu hàng thế kỷ đi chăng nữa,phố cổ Hội An vẫn giữ được vẻ đẹp cổ kính vốn có Du khách đến đây sẽ dễ dàng nhận ra những vết tích của một thương cảng xưa cũ qua đặc điểm kiến trúc truyền thống, từ những mái nhà lợp ngói âm dương, mái ngói phủ đầy rêu và cỏ cho đến những công trình cổ, những đồ vật được chạm trổ cầu kỳ.
Vâng thưa quý vị khi đến với Hội An quý vị cũng có thể tham quan một số các địa điểm nổi tiếng và thu hút rất nhiều du khách như: Chùa Cầu, nhà cổ Tấn Ký, nhà cổ Phùng Hưng, Hội quán Phúc Kiến. Đầu tiên địa danh nổi tiếng nhất là chùa Cầu Hội An được in trên tờ tiền 20 000 Đây là một công trình nổi tiếng được đầu tư xây dựng vào thế kỷ thứ 17 bởi các thương gia Nhật Bản Đây là cây cầu mang trong mình ý nghĩa lịch sử, văn hóa và cũng được chọn làbiểu tượng đặc trưng của Hội An
Chùa cầu cong cong, được làm bằng chất liệu ván gỗ bắc đi qua con lạch thông ra sông Hoài Cầu dài 18mcó mái che lợp bằng ngói lợp âm dương, quay mặt về phía sông Thu Bồn Điều nổi bật là dù được người Nhật xây dựng, tuy nhiên chùa Cầu lại đậm dấu ấn kiến trúc nước ta.
Qua nhiều thời kỳ và các lần gia cố, chùa Cầu vẫn là một công trình kiến trúc độc đáo, một vẻ đẹp kiến trúc đậm phong cách Việt Đây chính là của cải vô giá củaHội An
Là 1 trong 3 ngôi nhà cổ nhất ở Hội An,nhà cổ Tấn Ký có tuổi đời lên đến 200 năm, trước kia vốn là nơi để kinh doanh, mặt trước dùng để mở cửa hiệu buôn bán, mặt sau lại thông với bến để xuất, nhập hàng hóa từ nước ngoài về Đến năm 1990, nhà cổ Tấn Ký là di tích lịch sử –văn hóa cấp quốc gia.
Có tuổi đời hơn 100 năm,nhà cổ Phùng Hưngđặc biệt được xây dựng cho những tầng lớp thượng lưu, do đó chủ yếu dùng các loại gỗ và chất liệu quý hiếm Nội thất bên trong không những không được chạm trổ cầu kỳ mà còn giữ thô một cách cố ý.
Và tiếp đó là một công trình tiêu biểu của Hội An,hội quán Phúc Kiến được biết đến là nơi thờ chúng Thiên Hậu Thánh Mẫu cùng các vị thần bảo hộ cho người dân Hiện nay, hội quán còn là nơi lui tới hội họpcủa những người Phúc Kiến, Trung Quốc.
Cũng giống như Phúc Kiến,hội quánQuảng Đôngđược xây dựng bởi các thương nhân người Hoa, gốc Quảng Đông Hội quán được xây dựng vào năm
1885, là nơi gặp mặt thường xuyên của những thương gia lúc bấy giờ
Một trong những kinh nghiệmdu lịch Hội An chính là không thể bỏ qua địa điểm này Hội quán nổi bật với những bộ khung gỗ chạm trỗ tinh tế cùng với những phẩm đắp nổi bằng sánh sứ tuyệt đẹp.
Hội An không chỉ nổi tiếng khi mang trong mình nét cổ kính, xưa cũ cùng mới đó là những địa danh đẹp mà ẩm thực nơi đây cũng là điểm thu hút rất nhiều du khách
Khi đến với Hội An quý vị có thể thưởng thức một số món như mì quảng tại quán bà Minh, trong chợ Hội Anhay đầu phố Trần Phú Không những thế, cao lầu cũng được biết đến là thức ăn đáng để thử lúc đi khám phá Hội An Màu vàng óng, thưởng thức sần sật với ít nước dùng ngon, rau thơm, tóp mỡ rán giòn sẽ làm nhiều khách hàng vừa ý
Ngoài ra khi đến đây quý vị cũng có thể trải nghiệm những nét văn hóa đầy đặc sắc như: Thưởng thức phố lồng đèn, ngắm nhìn khuôn viên phố cổ, hay là thưởng ngoạn hoàng hôn bên bờ sông Hoài.
ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC SAU CHUYẾN ĐI VÀ HOẠT ĐỘNG NHÓM
Lịch trình ngày 4
Huế - Đà Nẵng – Thánh Địa Mỹ Sơn –Hội An
Sáng: Đoàn ăn sáng tại nhà hàng khách sạn Sau đó xe đón đoàn khởi hành đi Đà Nẵng,
Trưa: Đến Đà Nẵng, Sinh viên ăn trưa và thưởng thức đặc sản Đà Nẵng tại nhà hàng Sau khi ăn trưa đoàn lên xe về khách sạn làm thủ tục nhận phòng nghỉ ngơi.
13h30’: Đoàn tiếp tục lên xe khởi hành đi thánh địa Mỹ Sơn Từ năm 1999, thánh địa Mỹ Sơn đã được UNESCO chọn là một trong các di sản thế giới tại phiên họp thứ 23 của Ủy ban di sản thế giới theo tiêu chuẩn Như là một ví dụ điển hình về trao đổi văn hoá và theo tiêu chuẩn và cũng là bằng chứng duy nhất của nền văn minh châu Á đã biến mất.
17h00’: Tham quan và học tập tại Đô thị cổHội An - di sản văn hóa thế giới được Unessco công nhận vào năm 2003 Sinh viên nghe thuyết minh về Phố cổ, chùa Cầu Nhật Bản, bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh, nhà cổ Tấn Ký, nhà cổ Phùng Hưng, Hội quán Phước Kiến và xưởng thủ công mỹ nghệ…
18h30’ –19h00’: Sinh viên ăn tối ăn tối và khám phá Hội An về đêm lung linh sắc đèn lồng.
20h00’: Cả đoàn tập trung lên xe quay trở về thành phố Đà Nẵng, nghỉ ngơi tại khách sạn.
Thời gian và không gian
Tổ chức họp trực tuyến qua ứng dụng Zoom
Số lượng thành viên tham gia: 7 thành viên gồm
- Nguyễn đình sinh (nhóm trưởng –người điều hành cuộc họp)
Phân công nhiệm vụ
STT Nội dung Người phụ trách
Tổng quan tỉnh Quảng Nam Nguyễn Đình Sinh
2 Tổng quan điểm biển Mỹ Khê Phạm Thị Huyền Trang
3 Tổng quan điểm phố cổ Hội An Phạm Thị Thương
4 Tổng quan tỉnh Đà Nẵng Phan Thị Hoài Nhi
5 Tổng quan cung đường Đèo
6 Tổng quan điểm lăng mộ đại tướng Võ Nguyên Giáp
7 Tổng quan điểm Thánh Địa Mỹ
1.2 Tổ chức thực hiện công việc
STT Nội dung Người phụ trách
1 Chào đoàn Phạm Thị Thương
2 Tổ chức hoạt náo Phan Thị Hoài Nhi
3 Lên kế hoạch lưu trú Phạm Thị Huyền
4 Tập trung đoàn, làm thủ tục check in, check out khách sạn cho đoàn khách
5 Thuyết minh Theo các điểm đã được phân công trước.
6 Tổ chức sau chuyến đi (bàn giao hồ sơ đoàn cho điều hành, thăm hỏi khách)
Quá trình nhóm nhận nhiệm vụ và thực hiện công việc
Ngày 20/12: Nhận chương trình từ cô giáo.
Ngày 21/12: Họp nhóm: Lên kế hoạch, nêu ra các ý tưởng cho các hoạt động, khái quát các công việc cần làm
Ngày 23/12: Họp nhóm: Phân công các nhiệm vụ, công việc.
Ngày 24/12: Chuẩn bị các giấy tờ hồ sơ, danh sách đonà và các giấy tờ
Ngày 25-27/12: Chuẩn bị cá nhân:
Ngày 28/12: Nhận bàn giao các công việc từ phía điều hành và công ty Ngày 30/12: Bắt đầu khởi hành.
Nhật kí thực hiện chương trình (Ngày 4: Huế - Đà Nẵng - Thánh địa Mỹ Sơn - Hội An)
STT Thời gian Công việc Người phụ trách
1 7h00-7h30 - Cho khách tập trung tại đại sảnh.
- Chào buổi sáng và hỏi thăm sức khỏe khách.
- Cho khách ăn sáng tại khách sạn
2 7h30-7h40 - Cho khách lên phòng chuẩn bị đồ.
- Nhắc nhở khách về việc chú ý thu dọn hành lý và thời gian tập trung của khách.
3 7h40-8h00 - Tập trung khách xuống sảnh.
- Nhắc nhở khách kiểm tra hành lý một lần nữa
- Kiểm tra lại số lượng của đoàn khách.
- Làm thủ tục trả phòng cho khách
- Ổn định vị trí cho khách
Cho xe khởi hành đến
Phạm Thị Thương Đà Nẵng.
5 8h15-8h45 - Chào đoàn và giao lưu với khách trong đoàn.
6 8h45-9h20 - Hoạt náo: tổ chức mini game cho đoàm khách chơi Đặng Thị An
7 9h20-9h50 - Cho khách nghỉ ngơi trên xe Đặng Thị An
Nẵng cho du khách nắm được các ý chính khái quát về tỉnh.
9 10h10-10h20 - Nhắc nhở du khách chú ý hành lý, và cho khách lần lượt xuống xe.
10 10h20-11h00 - Cho khách tập trung xuống xe đi vào nhà hàng và dùng bữa trưa tại nhà hàng Đà Nẵng The Rachel Restaurant
- Menu món ăn cho bữa trưa:
+ Bắp bò hấp + Tôm rim chua ngọt + Thịt rang khía cạnh + Cá sốt cà
+ Ốc móng tay xào rau muống
+ Cơm trắng + Cà muối + rau sống + Hoa quả tráng miệng
11 11h00-11h10 - Cho khách tập trung lên xe trở về khách sạn.
12 11h10-11h25 - Làm thủ tục check in nhận phòng cho khách tại
- Nhắc nhở khách về các quy định của khách sạn và bảo quản đồ đạc.
- Nhắc khách về thời gian tập trunng cho lịch trình của buổi chiều.
13 11h25-13h20 - Khách sắp xếp hành lý và nghỉ ngơi tại phòng
14 13h20-13h30 - Tập trung khách tại sảnh khách sạn, nhắc nhở khách về đồ dùng cá nhân.
- Cho khách lên xe và kiểm tra số lượng đoàn khách.
15 13h30-14h00 - Xe khởi hành đến thánh địa Mỹ Sơn.
16 14h00-14h20 - Cho khách nghỉ ngơi Phạm Thị
17 14h20-14h40 - Tổng quan điểm thánh địa Mỹ Sơn cho du khách. Đặng Thị An
18 14h40-14h50 - Nhắc nhở khách về hành lý và nhắc khách về thời gian tham quan và thời gian tập trung lên xe. Đặng Thị An
19 14h50-15h00 - Cho khách tập trung xuống xe và vào tham quan thánh địa Mỹ Sơn. Đặng Thị An
20 15h00-16h00 - Khách tham quan thánh địa Mỹ Sơn
- Khách nghe thuyết minh về thánh địa Mỹ Sơn.
21 16h00-16h05 - Cho khách tập trung lên xe, ổn định chỗ cho du khách
Nguyễn Đình Sinh và kiểm tra số lượng đoàn khách
- Cho xe khởi hành tham quan phố cổ Hội An
22 16h05-16h40 - Cho khách nghỉ ngơi Nguyễn Đình
23 16h40-17h00 - Thuyết minh tổng quan điểm phố cổ Hội An cho đoàn khách
24 17h00-18h20 - Cho khách tham quan và nghe thuyết minh về phố cổ Hội An.
25 18h20-18h30 - Cho khách chuẩn bị lên xe, điểm danh số lượng khách và cho khách đến nhà hàng để ăn tối
26 18h30-19h00 - Ăn tối tại nhà hàng
+ Rau củ luộc chấm chao + Gỏi gà Tam Kỳ
+ Cá bống kho tộ + Canh cá nấu chua + Cà pháo chấm mắm tôm
+ Cơm trắng + Thịt heo cuốn bánh tráng
28 19h55-20h00 - Tập trung khách lên xe.
- Ổn định chỗ ngồi cho
Phạm Thị Huyền Trang sạn.
29 20h20 - Khách về đến khách sạn nghỉ ngơi
- Hướng dẫn viên nhắc nhở khách về lịch trình ngày mai và thời gian tập trung buổi sáng.
Tiến hành Chia đội: Trên xe chia làm 2 đội, thông thường sẽ có 2 cách chia: một là lấy hành lang lối đi làm chuẩn, 2 bên dãy ghế là 2 đội - hai là tính từ trước xe về sau, chia làm hai phần bằng nhau, 1 đội phía trước xe đến giữa xe, đội còn lại từ giữa xe đến cuối xe.
+ Hình phạt: đội thua sẽ chịu phạt Hình phạt sẽ do quản trò - HDV hoặc đội thắng cuộc quy định.
Mục đích: tạo không khí vui vẻ, hào hứng trên xe, gắn kết các thành viên trên xe, xóa tan cảm giác nhàm chán, nặng nề khói xe, quên đi mệt mỏi vì di chuyển khá dài
Trò chơi đầu tiên –tìm động vật
Cách chơi: có 2 đội chơi Quản trò sẽ chia làm 3 vùng là “bầu trời, mặt đất, dưới biển” Khi quản trò nhắc đến một vùng nhất định, đồng thời chỉ định đội nào thì đội đó phải ngay lập tức đọc tên của 1 loài động vật sống tại vùng đó, khi đã đọc rồi thì không được đọc lặp lại, tên của động vật phải rõ ràng như chim gì, cá gì,… (Ví dụ: Trời - quạ, Đất - trâu, Biển - mực,…) Đội nào không đọc được hoặc đọc chậm thì thua.
Trò chơi thứ 2 –hãy trả lời sai
Cách chơi: quản trò sẽ chia các thành viên thành các đội, tùy theo số lượng người chơi Với mỗi người chơi, quản trò sẽ đưa ra 3 câu hỏi liên tiếp, trong vòng 5s người chơi phải đưa ra câu trả lời không ăn khớp với câu hỏi, nếu thông qua 3 câu hỏi liên tiếp thì giành chiến thắng Nếu trả lời đúng với câu hỏi thì thua cuộc (Ví dụ: Quản trò: “ tối qua bạn đã ăn gì ?” - Người chơi: “mai tôi đi chợ” Bằng cách trả lời sai câu hỏi như này, người chơi sẽ giành chiến thắng)
Đánh giá quá trình thực hiện chương trình du lịch nhóm được phân công
- Các thành viên trong nhóm đã hoàn thành rất tốt vai trò, nhiệm vụ được phân công từ trước.
- Các thành viên luôn ưu tiên và có trách nhiệm với đoàn khách.
- Các thành viên có kiến thức và sự chuẩn bị tốt để thuyết minh các địa điểm cho khách
- Chăm sóc khách tốt. b Nhược điểm
- Có một số câu hỏi của khách chưa có thể trả lời tốt.
- Chưa xác nhận lại dịch vụ với khách sạn làm cho khách lấy phải phòng không đáp ứng theo hợp đồng. c Bài học kinh nghiệm
Trong quá trình đi thực tế Miền Trung 8 ngày 7 đêm, dưới sự chỉ bảo cũng như góp ý tận tình của các thầy cô giáo và hướng dẫn viên kỳ cựu có kinh nghiệm đã giúp em tích góp thêm những kiến thức, những kỹ năng cho bản thân cụ thể như sau:
• Có thêm nhiều kiến thức tổng quan về địa lý, văn hóa, kinh tế- xã hội, môi trường, chính trị trong cũng như ngoài nước…
• Trau dồi cho sinh viên nhiều kỹ năng về cách chăm sóc một đoàn khách, tổ chức di chuyển, ăn uống, lưu trú.
• Có thêm nghiệp vụ về kỹ năng thuyết minh trên tuyến
• Lĩnh hội được nghiệp vụ tổ chức hoạt náo trên xe, team gala,…
• Biết thêm được giá tham quan ở một số tỉnh thành trên cả nước.
• Có được thông tin của những nhà hàng khách sạn thông qua việc gọi điện thoại xin thông tin đáp ứng cho nhu cầu lưu trú, ăn uống.
• Học được cách giao tiếp mạnh dạng hơn, nhanh nhẹn hoạt bát hơn, không rụt rè lo sợ
• Cách xây dựng và hoàn thành một chương trình tour.
• Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thông tin nhanh và độ chính xác cao.