Báo cáo thực hành hướng dẫn du lịch trên tuyến

Do tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp lên hovj phần thực hành hướng dẫn du lịch trên tuyến phải học trực tuyến vì vậy em cũng đã gặp phải những khó khăn trong quá trình học

lOMoARcPSD|39150642 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH PHẠM THỊ THƯƠNG BÁO CÁO THỰC HÀNH ĐẠI HỌC NGÀNH DU LỊCH TÊN HỌC PHẦN: THỰC HÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TRÊN TUYẾN HÀ NỘI - 2021 1 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC HÀNH ĐẠI HỌC NGÀNH DU LỊCH Tên học phần: Thực hành hướng dẫn du lịch trên tuyến Họ và tên sinh viên : Phạm Thị Thương Lớp, khóa, ngành : Du Lịch 02-K14 Giáo viên hướng dẫn : Đỗ Huyền Trang HÀ NỘI - 2021 2 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 LỜI MỞ ĐẦU Sau khi học xong học phần thực hành hướng dẫn du lịch trên tuyến em đã có những cơ hội được ứng dụng những kĩ năng cũng như nghiệp vụ nghề nghiệp được học tập từ các học phần khác vào thực tế hoạt động của các doanh nghiệp Các kiến thức được học trong học phần này cũng giúp em có những sự hiểu biết, tìm tòi rõ ràng hơn đối với ngành nghề và công việc mình lựa chọn theo đuổi trong tương lai Cũng từ đó em góp phần hình thành lên những kỹ năng về nghiệp vụ hướng dẫn, các kĩ năng mềm yêu cầu của một người hướng dẫn viên cần có để giúp bản thân có thể ngày càng hoàn thiện và phát triển bản thân hơn nữa Do tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp lên hovj phần thực hành hướng dẫn du lịch trên tuyến phải học trực tuyến vì vậy em cũng đã gặp phải những khó khăn trong quá trình học tập nhưng em cũng nhận được sự giúp đỡ và dạy bảo tận tình từ phía giảng viên của học phần này cũng như là của các thầy cô trong khoa Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Đỗ Huyền Trang giảng viên giảng dạy học phần Thực hành hướng dẫn du lịch trên tuyến và toàn bộ các thầy cô trong khoa du lịch trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội đã giúp em hoàn thành tốt nhất bài báo cáo của mình Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn bộ bên cung ứng các dịch vụ du lịch và công ty Viettravel đã giúp đỡ em hoàn thành tốt nhất chương trình du lịch của mình Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, tạo điều kiện để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo của mình Bản báo cáo bao gồm đầy đủ các quy trình thực hiện tour của em và nhóm trong các ngày được phân chia Nó sẽ mang tính khái quát nhất về công việc nhiệm vụ của một hướng dẫn viên Trong quá trình làm báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu xót không đáng có vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp từ tất cả các thầy cô để bài báo cáo có thể hoàn thiện một cách tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn 3 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH 5 PHẦN 1: CÔNG TÁC CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN ĐI 6 I Chuẩn bị hồ sơ đoàn 6 1 Danh sách đoàn 6 2 Hợp đồng hướng dẫn viên 8 3 Tổng kết tài chính 12 4 Phiếu feedback 17 II Chuẩn bị cá nhân 18 1 Đồ dùng cá nhân 18 2 Chuẩn bị kiến thức điểm đến để thuyết minh 19 3 Các phương pháp thuyết minh 20 5 Các thủ pháp thuyết minh 20 6 Chuẩn bị cho phần giải trí, hoạt náo 20 PHẦN 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CHO CHUYẾN ĐI 21 1 Tổ chức công việc theo các ngày 21 Ngày 1: 21 Ngày 2: 22 Ngày 3: 23 Ngày 4: 25 Ngày 5: 26 Ngày 6: 28 Ngày 7: 29 Ngày 8: 30 2 Thực hiện bài thuyết minh 32 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC SAU CHUYẾN ĐI VÀ HOẠT ĐỘNG NHÓM 34 1 Lịch trình ngày 4: 34 2 Phân công nhiệm vụ 34 1.1 Thuyết minh 34 1.2 Tổ chức thực hiện công việc 35 3 Quá trình nhóm nhận nhiệm vụ và thực hiện công việc 35 4 Nhật kí thực hiện chương trình (Ngày 4: Huế-Đà Nẵng-Thánh địa Mỹ Sơn-Hội An) 36 Hoạt náo: 40 5 Đánh giá quá trình thực hiện chương trình du lịch nhóm được phân công 41 a Ưu điểm 41 4 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 b Nhược điểm 41 c Bài học kinh nghiệm 41 4.4 Một số đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động 42 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH STT Tên Bảng Nội dung 1 Bảng 1 Các chi phí cố định 2 Bảng 2 Chi phí theo các ngày 3 Bảng 3 Tổng thu, chi và chênh lệch 5 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 PHẦN 1: CÔNG TÁC CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN ĐI I Chuẩn bị hồ sơ đoàn Địa chỉ Số điện thoại 1 Danh sách đoàn Số nhà 5, phường Minh 0982342346 STT Họ và tên Khai, TP Hà Nội 0983422344 1 Phan Thị Yến Số 7, quận Hoàng Mai, TP 0673457783 2 Trịnh Hồng Nhung Hà Nội 0987654348 3 Phạm Hồng Quân Số nhà 5, Văn Trì, Minh 0346782341 4 Nguyễn Thị Hồng Nhung Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 0965476523 5 Nguyễn Đình Sinh Số nhà 11, quận Cầu Giấy, 098997346 6 Trịnh Văn Trung TP Hà Nội 7 Hồ Văn Tú Số nhà 11, Xuân Phương, 090879965 Nam Từ Liêm, Hà Nội 098998767 8 Phan Hoài Thu Số nhà 21, quận Thanh 9 Phùng Quang Tuấn Xuân, TP Hà Nội 012876452 Số nhà 54, Phường Minh 10 Phạm Việt Thoa Khai, quận Bắc Từ Liêm, 012876859 TP Hà Nội 11 Phạm Văn Mão Số 13, lô 24, Phường Thanh 083364973 Xuân, TP Hà Nội 12 Phùng Văn Huy Số 88, ngõ 132/33 Nguyên Xá, phường Minh Khai TP Hà Nội Số 23, ngõ 112/21 Cầu Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội Số 88, ngõ 132/33 Nguyên Xá, phường Minh Khai TP Hà Nội Số nhà 54, Phường Minh Khai, quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội 6 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 13 Trần Văn Thường Số nhà 11, Xuân Phương, 0908799654 Nam Từ Liêm, Hà Nội 14 Trần Huy Nghĩa Số nhà 5, Văn Trì, Minh 0346271833 Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 15 Dương Hoài Nam Số nhà 21, quận Thanh 0987644556 Xuân, TP Hà Nội 16 Nguyễn Thị Yến Số 13, lô 24, Phường Thanh 0989976545 Xuân, TP Hà Nội 17 Bùi Thị Thúy Số nhà 5, Văn Trì, Minh 098777643 Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 18 Phạm Thị Anh Thư Số 7, quận Hoàng Mai, TP 09007543213 Hà Nội 19 Nguyễn Thị Như Quỳnh Số 7, quận Hoàng Mai, TP 0912302301 Hà Nội 20 Dương Thành Đạt Số nhà 21, quận Thanh 0981234242 Xuân, TP Hà Nội 21 Vũ Nhật Long Số 13, lô 24, Phường Thanh 0123546784 Xuân, TP Hà Nội 22 Vũ Văn Mong Số nhà 5, Văn Trì, Minh 0987877846 Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 23 Nguyễn Thị Nhài Số nhà 21, quận Thanh 0654334211 Xuân, TP Hà Nội 24 Vũ Thị Khánh Huyền Số 7, quận Hoàng Mai, TP 0988975241 Hà Nội 25 Lê Hoài Hưng Số 13, lô 24, Phường Thanh 0543261164 Xuân, TP Hà Nội 26 Phan Hoài Hiếu Số nhà 5, Văn Trì, Minh 0396284116 Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 27 Bùi Văn Hiếu Số 7, quận Hoàng Mai, TP 0900789865 Hà Nội 28 Tạ Hồng Thắm Số 23, ngõ 112/21 Cầu Diễn, 0990543441 Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội 29 Trịnh Thị Nhung Số 13, lô 24, Phường Thanh 0978654352 7 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 30 Xuân, TP Hà Nội 0900675645 31 Trần Huy Thảo Số nhà 5, Văn Trì, Minh 0900342454 32 Phạm Huyền Trang Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 0987654321 33 Lê Huyền Diệu Số nhà 21, quận Thanh 0120034556 34 Ngô Thị Phượng Xuân, TP Hà Nội 0909123455 35 Lê Thái Dương Số 13, lô 24, Phường Thanh 0827265356 36 Vũ Quang Thành Xuân, TP Hà Nội 0275355173 37 Dương Văn Quyền Số 7, quận Hoàng Mai, TP 0646472073 Hà Nội Số nhà 5, Văn Trì, Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội Số 13, lô 24, Phường Thanh Xuân, TP Hà Nội Số nhà 21, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội Số nhà 5, Văn Trì, Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 2 Hợp đồng hướng dẫn viên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc ……., ngày… tháng… năm… HỢP ĐỒNG THUÊ HƯỚNG DẪN VIÊN (Số: … / HĐDV – ……) 8 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 • Căn cứ Bộ luật dân sự 2015 • Căn cứ vào thỏa thuận của các bên Hôm nay, ngày … / … / … tại … , chúng tôi gồm: BÊN A: Ông … (Bên thuê) CMND số: … cấp tại … ngày cấp … / … / … Địa chỉ thường trú: … Mã số thuế: …… Số điện thoại liên lạc: … BÊN B: Ông … (Bên được thuê) CMND số: … Cấp tại … ngày cấp … / … / … Địa chỉ thường trú: … Mã số thuế: …… Số điện thoại liên lạc: … Sau khi bàn bạc, hai bên thống nhất cùng ký kết Hợp đồng số … ngày …./…/… với nội dung như sau: Điều 1 Nội dung của hợp đồng Bên A thuê Bên B làm hướng dẫn viên với mục đích thực hiện công việc với những nội dung được mô tả như sau: • Hành trình: • Thời gian: • Đón / trả khách: Điều 2 Thời hạn thực hiện hợp đồng Hợp đồng có giá trị từ ngày …/…/… đến ngày …/…/… Sau khi hết hạn của hợp đồng nếu Bên A có nhu cầu tiếp tục thuê và Bên B tiếp tục cung cấp dịch vụ thì các bên tự thỏa thuận và ký tiếp hợp đồng Điều 3 Tiền công và phương thức thanh toán 1 Tiền công: 9 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 • Lương cơ bản: … /ngày (chưa bao gồm thuế VAT) • Phụ cấp: … /ngày (gồm tiền ăn, ở) • Số ngày: … ngày • Tổng cộng: (bằng chữ: ) 2.Phương thức thanh toán – Thanh toán thông qua chuyển khoản – Bên A chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng cá nhân của Bên B • Tên tài khoản: • Số tài khoản: • Ngân hàng: • Chi nhánh: Điều 4 Quyền và nghĩa vụ của các bên 1.Bên A • Bên A có quyền yêu cầu Bên B thực hiện các công việc theo quy định tại Điều 1 của Hợp đồng • Cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ và các dụng cụ cần thiết khác … cho Bên B thực hiện công việc theo quy định của Hợp đồng • Trường hợp có sự thay đổi phải được sự đồng ý của Trưởng đoàn và điều hành Bên A Trong trường hợp có phát sinh chi phí khác do thay đổi hành trình Bên A phải trả thêm chi phí cho Bên B ít nhất là 10% của hợp đồng • Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ cho Bên B theo quy định của Hợp đồng • Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật 2.Bên B • Đảm bảo hướng dẫn Bên B hoặc đoàn khách của Bên B thăm quan theo đúng lịch trình đã thống nhất • Bên B phải thông báo cho điều hành Bên B những thay đổi phát sinh trong suốt hành trình từ ngày đầu tiên thăm quan đến ngày cuối cùng thăm quan • Trường hợp có sự thay đổi phải được sự đồng ý của Trưởng đoàn và điều hành Bên A Trong trường hợp có phát sinh chi phí khác do thay đổi hành trình Bên A phải trả thêm chi phí cho Bên B ít nhất là 10% của hợp đồng • Bên B có quyền yêu cầu Bên A cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan đến công việc • Bên B thực hiện các nhiệm vụ: thuyết trình trên xe, tổ chức ăn uống tại nhà hàng, nghỉ ngơi tại khách sạn và hướng dẫn trong quá trình thăm quan • Được trả đầy đủ phí dịch vụ như đã thỏa thuận 10 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com)