Thực hành giao tiếp trong kinh doanh...99 Trang 5 I.Xác định nhiệm vụ , sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp: Thông tin doanh nghiệp:- Tên: Công ty TNHH AEON Mall Việt Nam- Loại hình doan
Xác định nhiệm vụ , sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp
Nhiệm vụ doanh nghiệp
‐ Trung tâm mua sắm đa dạng: AEON Mall cung cấp một loạt các cửa hàng bán lẻ và cửa hàng thực phẩm với sự đa dạng về sản phẩm, từ thời trang, thực phẩm đến điện tử và nội thất, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.
‐ Giải trí và tiện ích: Ngoài việc mua sắm, AEON Mall thường cung cấp các dịch vụ giải trí như rạp chiếu phim, khu vui chơi trẻ em, nhà hàng và quầy bar, tạo điểm đến cho cả gia đình.
‐ Sản phẩm và dịch vụ chất lượng: AEON Mall thường đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp, nhằm thúc đẩy lòng tin của khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng.
‐ Phát triển cộng đồng: Họ thường tổ chức các sự kiện và hoạt động xã hội để gắn kết cộng đồng và góp phần vào phát triển khu vực xung quanh.
‐ Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp tại các trung tâm mua sắm AEON Mall đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
‐ Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực: Tạo ra không gian mua sắm thuận lợi và thú vị cho khách hàng, đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực khi đến thăm AEON Mall.
‐ Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Tạo ra mối quan hệ đáng tin cậy và lâu dài với khách hàng, thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ xuất sắc cũng như lắng nghe và giải quyết các phản hồi của họ.
‐ Tương tác tích cực với cộng đồng: Tham gia vào các hoạt động xã hội và cộng đồng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng và xã hội nơi họ hoạt động.
‐ Phát triển cùng các đối tác kinh doanh: Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và cùng có lợi với các đối tác kinh doanh khác để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
‐ Tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh: Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh trong tất cả các hoạt động của họ.
‐ Kế hoạch tới năm 2025 sẽ xây dựng thêm tại Việt Nam tới 100 siêu thị MaxValu và nâng số trung tâm thương mại AEON Mall lên 20, tập trung kinh doanh siêu thị, và vui chơi giải trí Đồng thời, Tập đoàn cũng mở rộng nhập khẩu hàng Việt Nam để phân phối tại hơn 20.000 trung tâm thương mại tại Nhật Bản AEON cũng sẽ dành các suất học bổng hỗ trợ Việt Nam trong đào tạo nguồn nhân lực
1.4 Bảo đảm an toàn, xã hội
‐ Bảo vệ môi trường: AEON Mall cần áp dụng các biện pháp để giảm tác động tiêu cực lên môi trường, chẳng hạn như tối ưu hóa sử dụng năng lượng, quản lý chất thải, và thúc đẩy các hoạt động thân thiện với môi trường trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
‐ Bảo vệ sản xuất: Đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của AEON Mall được sản xuất theo các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng cao nhất, đồng thời tuân thủ tất cả các quy định liên quan đến sản xuất, vận chuyển, và phân phối.
‐ Bảo đảm an ninh và an toàn: AEON Mall cần có các biện pháp đảm bảo an ninh cho cả khách hàng và nhân viên tại các trung tâm mua sắm của họ Điều này bao gồm việc duy trì hệ thống an ninh, kiểm tra hàng hóa và tài sản, và thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
‐ Bảo đảm trật tự xã hội:AEON Mall cần hợp tác với cơ quan chức năng và cộng đồng để đảm bảo trật tự xã hội trong và xung quanh các trung tâm mua sắm Điều này bao gồm việc quản lý giao thông, giữ gìn trật tự công cộng và thúc đẩy các hoạt động xã hội tích cực.
‐ Sứ mệnh của AEON: "Nâng tầm phong cách sống của khách hàng"
Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
‐ Khách hàng trẻ tuổi: AEON Mall Việt Nam nhắm đến nhóm khách hàng trẻ tuổi, như sinh viên và người trẻ có thu nhập tương đối cao Các cửa hàng và dịch vụ tại AEON Mall được thiết kế phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng trẻ tuổi.
‐ Gia đình trẻ: AEON Mall Việt Nam cung cấp một sự lựa chọn đa dạng về mua sắm, ẩm thực và giải trí dành cho gia đình trẻ Khu vui chơi trẻ em và các cửa hàng bán đồ dùng gia đình là những điểm thu hút chính để thu hút khách hàng trong độ tuổi này.
‐ Người tiêu dùng tầm trung và cao cấp: AEON Mall Việt Nam cũng nhắm đến khách hàng tầm trung và cao cấp với những nhu cầu mua sắm và ăn uống sang trọng hơn Các cửa hàng thời trang, sản phẩm làm đẹp và nhà hàng của AEON Mall hướng đến nhóm khách hàng này.
‐ Người dân địa phương: Dù nhắm đến các thành phố lớn và trung tâm thương mại,AEON Mall Việt Nam cũng nhằm mục tiêu tiếp cận và phục vụ người dân địa phương Việc tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp địa phương thuê mặt bằng và cung cấp những mặt hàng phổ biến là một yếu tố quan trọng để thu hút người dân cũng như khách hàng du lịch.
Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường kinh tế
Trình độ phát triển của kinh tế
Hình 1: Tốc độ tăng GDP các năm 2018-2022 (%) Ước tính GDP năm 2022 tăng 8,02% (quý I tăng 5,05%; quý II tăng 7,83%; quý III tăng 13,71%; quý IV tăng 5,92%) so với năm trước do nền kinh tế được khôi phục trở lại và đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 Trong mức tăng chung của toàn nền kinh tế, khu vực dịch vụ tăng 9,99%, đóng góp 56,65% vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế trong đó nhiều ngành dịch vụ thị trường tăng cao như bán buôn, bán lẻ tăng 10,15%
Hình 01 Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng chia theo thành thị, nông thôn từ năm2012-2022
Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2022 theo giá hiện hành đạt 4,67 triệu đồng, tăng 11,1 điểm % so với năm 2021 Nền kinh tế tăng trường thu nhập bình quân đầu người tăng dẫn đến sự bùng nổ về chi tiêu của người dân Việt Nam là một thị trường có quy mô còn nhỏ nhưng tốc độ phát triển rất nhanh, tiềm năng lớn có sức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư, trong đó có nhà đầu tư nước ngoài.
Không những vậy, Việt Nam liên tục được xếp hạng cao về chỉ số phát triển kinh bán lẻ (GRDI) Giai đoạn từ 2015-2017, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ xã hội tăng so với năm trước từ 10,5-10,9% Năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả năm đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng khoảng 19,8% so với cùng kỳ năm 2021 và là mức tăng cao trong nhiều năm trở lại đây Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước 5 tháng đầu năm 2023 ước đạt 2.527,1 nghìn tỷ đồng, tăng 12,6% so với cùng kỳ năm 2022 Trong mức tăng chung đó có sự đóng góp từ tăng trưởng tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của một số thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Đây là những địa phương có nhu cầu tiêu dùng lớn; lượng khách du lịch đến tăng cao, tác động lan tỏa đến các hoạt động vận tải, mua sắm, lưu trú, ăn uống… Nhờ đó góp phần làm tăng tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tại các địa phương này.
Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 5 tháng đầu năm 2023 của một số thành phố lớn (Nghìn tỷ đồng)
Từ khi ViệtNam mở cửa thị trường bán lẻ, một làn sóng nhà đầu tư nước ngoài gia nhập thị trườngViệt Nam dưới hình thức thập lập cơ sở bán lẻ hoặc mua lại và sáp nhập… Điều này tạo nên sức ép cạnh tranh lớn trên thị trường.
Thời gian gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam được coi là tăng mạnh với nhiều hình thức, đặc biệt là các siêu thị, trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại lớn Tuy nhiên, thị phần bán lẻ hiện đại chỉ mới chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ, thấp hơn so với các nước trong khu vực như Philippines là 33%, Trung Quốc là 51%, hay Singapore lên đến 90% Các siêu thị, trung tâm thương mại hầu hết tập trung tại các thành phố lớn còn khu vực nội thành, khu vực nông thôn và ngoại thành còn bỏ ngỏ rất nhiều.
Bên cạnh đó, các cửa hàng, hộ kinh doanh cá thể, gánh hàng rong cũng ngày càng phát triển Theo số liệu năm 2019, cả nước có khoảng 800 siêu thị, trung tâm mua sắm và 150 trung tâm thương mại, gần 9.000 khu chợ và 2,2 triệu hộ kinh doanh bán lẻ trên khắp mọi miền.
Hình 03 Chi tiêu bình quân 1 người 1 tháng chia theo thành thị, nông thôn thôn từ năm 2012-2022
Năm 2022 chi tiêu bình quân đầu người một tháng xấp xỉ 2,8 triệu đồng, giảm 3,3 điểm
% so với 2020 Có thể thấy dưới tác động của dịch Covid-19 các hộ gia đình có xu hướng thắt chặt chi tiêu, đặc biệt là các hộ sống ở khu vực thành thị Chi tiêu bình quân đầu người một tháng ở thành thị là 3,3 triệu đồng (giảm 13,6 điểm % so với năm 2020), ở khu vực nông thôn là gần 2,5 triệu đồng/người/tháng (tăng 4,7 điểm % so với năm 2020).
Năm 2022, lạm phát Việt Nam tăng 3,15% so với bình quân năm 2021, đảm bảo mục tiêu kiểm soát lạm phát do Quốc hội đề ra, nhưng vẫn cao hơn mức lạm phát bình quân 5 năm giai đoạn 2017 - 2021 (2,98%).
Lạm phát là sự mất giá trị thị trường hay giảm sức mua của đồng tiền, sự lạm phát sẽ làm thay đổi mức và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Khi có lạm phát tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm càng nhiều ở những mặt hàng mà tính thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày thấp Với nguồn tài chính có hạn, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, do đó sức mua trên thị trường giảm hẳn Điều này tác động không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN
“Biến động tỷ giá”: Biến động tỷ giá hối đoái có thể tác động đáng kể đến AEON Việt
Nam, đặc biệt khi có sự thay đổi đột ngột
(Tính đến ngày 30/10, tỉ giá trung tâm giữa VND/USD mới chỉ tăng nhẹ 0,2% so với thời điểm đầu năm lên mức 23.201 đồng/USD, tỉ giá trên thị trường tự do cũng ghi nhận mức tăng tương tự Tỉ giá được hỗ trợ mạnh bởi thặng dư thương mại và dự trữ ngoại hối liên tục gia tăng trong thời gian qua.)
“Tín dụng”: Yếu tố tín dụng có tác động rất quan trọng đến AEON Việt Nam, ảnh hưởng đến khả năng vay vốn, quyền truy cập vào nguồn tài trợ, chi phí vay, mối quan hệ với đối tác và rủi ro tín dụng Công ty cần duy trì tốt và quản lý rủi ro tín dụng để đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.
( theo dữ liệu từ cuộc họp thường kỳ Chính phủ cho thấy tín dụng tính đến cuối tháng 2 tăng 1,82% so với cuối 2021 - thấp hơn mức 2,74% ghi nhận vào cuối tháng 1 năm nay Như vậy, dư nợ tín dụng đã giảm 96 nghìn tỷ đồng so với tháng 1.)
“Mặt bằng giá cả”: Mặt bằng giá cả có tác động quan trọng đến AEON Mall Việt Nam, ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí thuê mặt bằng, cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng, chiến lược giá cả, và chiến dịch tiếp thị và quảng cáo Công ty cần xem xét và quản lý mặt bằng giá cả một cách cân nhắc để đảm bảo sự cạnh tranh và tạo ra lợi nhuận bền vững.
Môi trường dân số
‐ Môi trường dân số của AEON Mall phụ thuộc vào vị trí cụ thể của từng trung tâm thương mại AEON Mall Vì vậy, môi trường dân số của mỗi AEON Mall có thể khác nhau.
Mật độ dân số của khu vực xung quanh các trung tâm AEON Mall tại Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Dưới đây là một số yếu tố quan trọng liên quan đến mật độ dân số và cách chúng có thể ảnh hưởng đến AEON Mall:
‐ Quy mô và cơ cấu dân số: Khi một khu vực có dân số lớn và đa dạng về độ tuổi, giới tính, và nghề nghiệp, AEON Mall có cơ hội phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau Điều này có thể thúc đẩy đa dạng trong cung cấp sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của mọi người.
‐ Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.873.689 người vào ngày 28/09/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,24% dân số thế giới. Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ Mật độ dân số của Việt Nam là 322 người/km2 Với tổng diện tích đất là 310.060 km2 38,77% dân số sống ở thành thị (38.361.911 người vào năm 2019). Với lượng khách hàng lớn thì sức ép cạnh tranh đối với doanh nghiệp cũng giảm dần, doanh nghiệp có cơ hội để phát triển các hoạt động tiêu thụ hàng hóa và thu được lợi nhuận cao.
‐ Tỷ lệ sinh và tử: Tỷ lệ sinh thấp và tỷ lệ tử thấp thường dẫn đến một dân số trẻ hơn và ổn định hơn, có xu hướng tiêu dùng lâu dài hơn AEON Mall có thể tận dụng cơ hội này để phát triển chương trình thẻ thành viên và chương trình khuyến mãi dài hạn.
‐ Tuổi tác: Nếu khu vực xung quanh AEON Mall có một tỷ lệ cao người cao tuổi, có thể cần cân nhắc tăng sự thuận tiện và phục vụ cho những nhu cầu đặc biệt của họ, chẳng hạn như khu vực nghỉ ngơi hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Tính đến đầu năm 2017, Việt Nam có phân bố các độ tuổi như sau:
Dân số Việt Nam chủ yếu là từ 15-64 tuổi Ở độ tuổi này người ta đã tự chủ tài chính và có lối sống khá năng động, có khả năng tiếp cận xu hướng dịch vụ nhanh chóng Tiếp đến là độ tuổi dưới 15 tuổi, ở độ tuổi này thì khá thích thú đối với những điều mới mẻ, độc đáo AEON có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng thế hệ trẻ, trung tuổi một cách dễ dàng.
‐ Giới tính và nghề nghiệp: Các yếu tố này cũng có thể ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm và dịch vụ AEON Mall có thể sáng tạo trong việc tạo ra các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi dành riêng cho các nhóm khách hàng cụ thể.
₊ Việc chọn các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng thì AEON có thể tiếp xúc một thị trường lớn là: Học sinh, sinh viên, bạn trẻ, trung niên làm việc ở khu vực trung tâm Thành phố Vì số lượng các trường đại học, cao đẳng, doanh nghiệp ở đây là rất nhiều.Và điều đó cũng phù hợp với định hướng của AEON Việt Nam là một nước phát triển nhanh trong thời gian qua Việc phát triển theo nền kinh tế thị trường đã kéo theo những phong cách sống mới, những xu hướng mới đặc biệt những xu hướng, phong cách sống này được các bạn trẻ tiếp thu rất nhanh Điều đó giúp cho AEON có cơ sở tin vào sự thành công của mình khi đặt chân vào thị trường Việt Nam
‐ Mật độ dân số: Mật độ dân số cao có thể tạo ra cơ hội kinh doanh lớn, nhưng cũng cạnh tranh khốc liệt AEON Mall cần phải xác định cách làm cho trung tâm mua sắm của họ nổi bật trong môi trường cạnh tranh này, có thể thông qua việc tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo hoặc các dịch vụ gia tăng.
Dưới đây là một số ví dụ về các trung tâm AEON Mall tại Việt Nam:
‐ AEON Mall Bình Dương Canary: Được xây dựng tại Bình Dương, một tỉnh có dân số đông đúc và sự phát triển công nghiệp nhanh chóng, AEON Mall Bình Dương Canary thu hút một lượng lớn cư dân trong tỉnh và các khu vực lân cận. Dân số xung quanh đây có sự đa dạng về thu nhập và sở thích mua sắm.
‐ AEON Mall Hà Đông: Nằm tại quận Hà Đông, thành phố Hà Nội, AEON Mall Hà Đông nằm trong một khu vực đô thị lớn và có dân số đông đúc Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và giúp AEON Mall thu hút nhiều khách hàng từ các phân khúc dân số khác nhau.
‐ AEON Mall Tân Phú: Nằm tại quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh, AEON Mall Tân Phú cũng nằm ở một khu vực đô thị có dân số đông đúc Đây là một trung tâm mua sắm quan trọng ở phía Tây thành phố Hồ Chí Minh, thu hút nhiều người dân trong khu vực và các khu vực lân cận.
" Môi trường dân số của các trung tâm AEON Mall tại Việt Nam thường là các khu vực đô thị đông đúc hoặc gần các khu vực đô thị lớn Điều này giúp cho AEONMall có nhiều khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và phát triển trong các vị trí này.Mật độ dân số cùng với các yếu tố khác như thu nhập và sở thích cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng tại AEON Mall Để thành công, AEON Mall cần phải hiểu rõ môi trường dân số của mỗi vị trí cụ thể và thích nghi để phục vụ một cách hiệu quả nhu cầu của khách hàng địa phương.
Môi trường chính trị/luật pháp
Môi trường chính trị/luật pháp
‐ Các tổ chức chính trị và pháp luật có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định kinh doanh của doanh nghiệp không chỉ quan trọng trong việc ban hành các văn bản pháp luật, các chính sách mà còn thể hiện trong việc cam kết và thực thi chúng có hiệu quả hay không
₊ Tại Việt Nam với môi trường chính trị ổn định đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường, đặc biệt là các nhà bán lẻ nổi tiếng trên thế giới, AEON cũng không phái ngoại lệ.
₊ Hệ thống pháp luật và chính sách của Nhà nước đang được hoàn thiện dần để phù hợp với việc chuyển dịch cơ cấu kinh tế thị trường và tiến trình hội nhập với kinh tế thế giới Các chính sách mở cửa và hội nhập với kinh tế thế giới được thể hiện bằng Việt Nam gia nhập khu vực mậu dịch tự do Tiêu biểu: Việt Nam chính thức gia nhập ASEAN vào ngày 28/07/1995; hay gia nhập tô chức thương mại thế giới WTO vào năm 2007,… đây thực sự là cơ hội tốt cho nước ta mở rộng giao thương, hợp tác, phát triển thị trường, thực hiện việc cắt giảm thuế quan, nới lỏng các rào cản phi thuế quan, xóa bỏ được những quy định phân biệt đối xử quốc gia nhưng đồng thời cũng là mối đe dọa khi phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ những tập đoàn bán lẻ của nước ngoài.
‐ Pháp luật của nước ta tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các nhà bán lẻ, đặc biệt thu hút và có rất nhiều các nhà bán lẻ trên thế giới đầu tư vào Việt Nam Hệ thống pháp luật nước ta đã ban hành nhiều luật về kinh doanh như: luật thương mại, luật lao động, luật thuế nhập khẩu, xuất khẩu… đặc biệt nước ta có chính sách mở cửa đối với các nhà đầu tư bán lẻ từ nước ngoài vào thị trường Việt Nam:
₊ Từ ngày 1/1/2009 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài được hoạt động trong lĩnh vực phân phối dưới hình thức 100% vốn của nhà đầu tư nước ngoài Ngược lại với các nhà bán lẻ trong nước bước vào thị trường thì các nhà bán lẻ nước ngoài có sẵn những lợi thế mà các nhà bán lẻ trong nước khó có thể địch nổi, thể hiện ở những điểm như: nguồn vốn lớn, nguồn hàng phong phú, đa dạng, trình độ quản lý, chiến lược kinh doanh lợi thế về chi phí và giá bán.
₊ AEON Việt Nam là 1 trong 5 tập đoàn bán lẻ có quy mô lớn nhất tại nước ta Tuy có một thị trường phát triển tiềm năng nhưng các doanh nghiệp nước ngòa vẫn còn e ngại vì chúng ta vẫn còn bảo hộ, vẫn dùng thuế để điều tiết thị trường Và để bảo hộ các doanh nghiệp trong nước, Việt Nam vẫn sẽ tiếp tục áp dụng quy địng màWTO cấp phép Theo đó, nhà đầu tư 100% vốn nước ngoài có quyền mở siêu thị ởViệt Nam nhưng mở đến cái thứ hai thì phải xin phép và địa phương có quyền từ chối Chính phủ Việt Nam đã ban hành điều khoản về “Thẩm định nhu cầu kinh tê” năm 2007 để đưa ra các chỉ tiêu quyết định cấp phép nội địa trước sự thâm nhập của các nhà bán kẻ quốc tế Mặc dù có “Thẩm định nhu cầu kinh tế” nhưng
AEON Việt Nam vẫn nỗ lực sáng tạo và tích cực hơn trong việc thâm nhập thị trường và lọt top những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Môi trường khoa học công nghệ
Để gia tăng sức cạnh tranh với các nhà bán lẻ trực tuyến đang ngày càng nở rộ, AEON Mall đã sử dụng các công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích và dự báo nhu cầu khách hàng Trung tâm thương mại của AEON sẽ hướng tới xã hội số, nền tảng số
‐ Công ty hiện có một kho dữ liệu khách hàng khổng lồ Dữ liệu này được công ty sử dụng các thuật toán, trí tuệ nhân tạo để phân tích nhu cầu, hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng khi tới địa điểm mua sắm của công ty.
‐ Công ty này áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng Dưới đây là một số công nghệ được áp dụng của AEON Việt Nam:
₊ Công nghệ tự động hóa: AEON Việt Nam đã áp dụng công nghệ tự động hóa trong hoạt động kinh doanh nhằm tối ưu hóa quy trình và gia tăng hiệu suất Các công nghệ này bao gồm hệ thống quản lý hàng tự động, hệ thống kiểm soát kho tự động, hệ thống thanh toán tự động, và hệ thống theo dõi tồn kho tự động.
₊ Công nghệ điện tử: AEON Việt Nam sử dụng công nghệ điện tử để tạo ra các trải nghiệm mua sắm tiện lợi Ví dụ, công ty đã triển khai hệ thống quét mã QR để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và giá cả Ngoài ra, AEON cũng áp dụng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử AEON, thẻ thành viên điện tử và ứng dụng di động AEON Việt Nam tăng tốc chuyển đổi số trong vận hành và đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt nhằm tăng trải nghiệm và tiện ích mua sắm của khách hàng.
₊ Khách hàng có thể chọn mua sắm đa kênh qua nhiều hình thức như: mua hàng qua ứng dụng di động của AEON và các đối tác công nghệ, kênh TMĐT AEON Eshop, mua hàng qua điện thoại và sử dụng đa dạng các phương thức thanh toán từ tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử,…
Tại hệ thống Trung tâm Bách hóa Tổng hợp và Siêu thị (TT BHTH & ST), AEON Việt Nam luôn cải tiến và cập nhật các công nghệ mới vào các tiện ích mua sắm như: Máy chọn món tự động ở khu ẩm thực tự chọn và Quầy thanh toán nhanh (Semi-Self Cashier) tại khu vực siêu thị.
‐ Công nghệ thông tin: AEON Việt Nam sử dụng công nghệ thông tin để quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng Ví dụ, công ty sử dụng hệ thống quản lý khách hàng và lưu trữ dữ liệu tại các cửa hàng để tăng khả năng phục vụ khách hàng và đáp ứng nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.
‐ Công nghệ xã hội: AEON Việt Nam tận dụng công nghệ xã hội để gia tăng tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng mua sắm trực tuyến Công ty đã triển khai các chiến dịch và chương trình khuyến mãi trên các mạng xã hội nhưFacebook, Instagram và Zalo để tạo sự gần gũi và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
Môi trường tự nhiên
‐ Đặc điểm địa lý: AEON Việt Nam có các siêu thị lớn tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Bình Dương Điều này cho phép công ty phục vụ một lượng khách hàng lớn thông qua việc tận dụng tiềm năng của các đô thị đông dân và hạ tầng vận chuyển tốt.
‐ Tài nguyên thiên nhiên: Việt Nam là một quốc gia giàu tài nguyên thiên nhiên, bao gồm đất đai và nông sản phong phú Điều này cung cấp cho AEON Việt Nam một nguồn cung cấp ổn định và đa dạng các sản phẩm từ các ngành hàng như thực phẩm, nông sản, thực phẩm tươi sống và hàng tiêu dùng khác.
‐ Biến đổi khí hậu và môi trường: Việt Nam đang gặp phải các vấn đề biến đổi khí hậu và môi trường, như thay đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường và dứt điểm các sản phẩm tiêu thụ một lần Điều này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của AEON Việt Nam, đặc biệt là trong việc quản lý các sản phẩm tiêu thụ một lần và phát triển các giải pháp bền vững để giảm thiểu tác động xấu đến môi trường.
‐ Cạnh tranh với các công ty địa phương: AEON Việt Nam cạnh tranh với nhiều công ty bán lẻ địa phương đã có địa bàn và khách hàng quen thuộc Để tồn tại và phát triển, công ty cần hiểu được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng địa phương và đáp ứng các yêu cầu đó một cách hiệu quả.
‐ Tiềm năng phát triển: Việt Nam là một quốc gia đông dân, đang có sự gia tăng thu nhập trung bình và tiêu dùng của người dân Điều này tạo ra tiềm năng lớn cho AEON Việt Nam để phát triển và mở rộng mạng lưới trung tâm thương mại của mình trong tương lai.
" Tổng quan, môi trường tự nhiên của AEON Việt Nam có những lợi thế và thách thức riêng Công ty cần quản lý và tận dụng các tài nguyên và tiềm năng để phát triển bền vững và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng địa phương trong bối cảnh biến đổi khí hậu và tình trạng môi trường kỹ thuật số ngày càng gia tăng.
Môi trường văn hóa
Việt Nam là một quốc gia đa văn hóa, có sự đa dạng về ngôn ngữ, tôn giáo, phong tục, văn hóa Để phát triển và thành công tại thị trường Việt Nam, AEON Vietnam cần chú trọng tới việc hiểu và tôn trọng các giá trị văn hóa địa phương Điều này có thể đòi hỏi công ty phải tạo ra đội ngũ nhân viên mang đủ kiến thức và nhạy bén với các yếu tố văn hóa địa phương.
‐ Phong cách mua sắm: Văn hóa mua sắm truyền thống của người Việt Nam khá khác biệt so với các quốc gia phương Tây Người Việt thường ưa chuộng việc mua sắm hàng ngày, thường xuyên ghé thăm các chợ, cửa hàng nhỏ và thực hiện các giao dịch trực tiếp AEON Việt Nam đã phải thích nghi với phong cách mua sắm này bằng cách mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các trung tâm thương mại và mua lại các cửa hàng địa phương, nhằm tiếp cận và đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dân Việt Nam.
‐ Giá trị gia đình: Gia đình đóng vai trò rất quan trọng trong văn hóa Việt Nam. AEON Việt Nam đã tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho giađình, như chuỗi Siêu thị Gia đình AEON MaxValu, với mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi để người dân Việt Nam có thể mua sắm và tận hưởng thời gian chất lượng bên gia đình.
‐ Thực phẩm và ẩm thực: Đặc sản và ẩm thực Việt Nam được coi là một phần quan trọng của văn hóa Việt Nam AEON Việt Nam đã đưa các sản phẩm thực phẩm và đặc sản Việt Nam vào danh mục sản phẩm của mình, đồng thời hỗ trợ các nhà sản xuất và nông dân Việt Nam để phát triển nông nghiệp và nông sản bền vững.Ví dụ:Từ ngày 10-16/08/2023, AEON Việt Nam tổ chức Hội chợ “Kết nối sản phẩm
OCOP tại tất cả các Trung tâm Bách hoá tổng hợp và Siêu thị AEON toàn quốc. Tại Hội chợ OCOP 2023, AEON Việt Nam giới thiệu khoảng 100 sản phẩm nổi bật của từng vùng miền, mong muốn hỗ trợ đẩy mạnh quảng bá hàng OCOP đến khách hàng, từ đó góp phần tiêu thụ sản phẩm OCOP của địa phương thông qua hệ thống của AEON Việt Nam.
‐ Tôn trọng truyền thống: Văn hóa Việt Nam luôn coi trọng tôn trọng và duy trì các truyền thống và giá trị văn hoá AEON Việt Nam đã thực hiện các hoạt động xã hội và tài trợ các sự kiện truyền thống, nhằm tôn vinh và thúc đẩy những giá trị văn hóa Việt Nam Ví dụ:Ngày 22/1 – 29/1/2023 (Ngày 1 – 8 Tết Nguyên Đán) tại AEON MALL Hải Phòng Lê Chân tận hưởng không gian đậm sắc Tết cổ truyền với các hoạt động miễn phí như múa lân,xin chữ ông đồ,viết thẻ điều ước,rút quẻ đầu năm
‐ Thái độ: Từ xưa tới nay, trong tâm trí của người Việt Nam đã luôn quan niệmrằng hàng Nhật là hàng hoá bền, đảm bảo về chất lượng, chính vì vậy người dân Việt có một thái độ rất tích cực đối với các sản phẩm đến từ Nhật Bản, họ luôn tin tưởng vàyên tâm khi sử dụng, sẵn sàng bỏ ra những khoản tiền không nhỏ để mua được sản phẩm tốt
" Tổng hợp lại, văn hóa Việt Nam có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển của AEON Việt Nam Tập đoàn này đã thích nghi và tận dụng văn hóa Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu và tạo nên sự tương tác với người dân và cộng đồng Việt Nam.
Nhà cung ứng
Công ty AEON Việt Nam là một trong những công ty bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Nhà cung ứng của công ty AEON Việt Nam bao gồm các nhà sản xuất và nhà cung cấp đa dạng, đảm bảo việc cung ứng hàng hóa và dịch vụ chất lượng cho hệ thống siêu thịAEON.
‐ Một số nhà cung ứng chính của AEON Việt Nam bao gồm các công ty sản xuất hàng tiêu dùng nội địa và quốc tế như Unilever, Nestle, Coca Cola, P&G, Vinamilk, Masan Consumer, Ajinomoto, Oriflame và nhiều thương hiệu khác Đối với các sản phẩm thực phẩm và đồ uống, AEON Việt Nam thường hợp tác với các nhà cung cấp địa phương để đảm bảo nguồn cung ứng tươi ngon, an toàn và giá cả phải chăng.
‐ Ngoài ra, AEON Việt Nam cũng tạo ra mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp trong nước và quốc tế trong lĩnh vực thời trang, gia dụng, điện tử gia đình, ô tô, và nhiều lĩnh vực khác Các nhà cung ứng trong các ngành này như Samsung, LG, Sharp, Panasonic, Nittoku, Vinfast, Honda, Toyota, và nhiều thương hiệu khác.
‐ Công ty AEON Việt Nam cũng xây dựng chính sách hợp tác bền vững với các nhà cung ứng, đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, quyền lao động và quyền con người Điều này giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và hài lòng của người tiêu dùng, đồng thời góp phần phát triển bền vững cho cộng đồng và xã hộiViệt Nam.
Đối thủ cạnh tranh
‐ Cấp độ 1: Cạnh tranh mong muốn tức là với cùng một khoản tiền người ta có thể dùng vào các mục đích khác nhau như xây nhà, mua phương tiện đi lại, đi du lịch, mua thiết bị giải trí tại gia,… Khi dùng vào mục đích này có thể thôi không dùng vào mục đích khác, dùng cho mục đích này sẽ hạn chế dùng vào mục đích khác. Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng là phải biết được những xu hướng tiêu dùng và cách thức người ta phân bổ thu nhập cho tiêu dùng.
₊ Công ty du lịch: Các công ty du lịch có thể cạnh tranh với AEON trong việc thu hút người tiêu dùng dành tiền cho các chuyến du lịch và trải nghiệm giải trí thay vì đến AEON vui chơi giải trí và mua sắm.
₊ Công ty sản xuất và phân phối phương tiện đi lại: Các công ty sản xuất ô tô, xe máy và các phương tiện đi lại có thể cạnh tranh với AEON khi người tiêu dùng quyết định sử dụng tiền để mua phương tiện đi lại thay vì mua sắm tại các cửa hàng tại AEON.
₊ Các công ty cung cấp thiết bị giải trí tại gia: ví dụ như các hệ thống âm thanh, máy chiếu, hoặc sản phẩm điện tử, cũng có thể cạnh tranh với AEON khi người tiêu dùng quyết định dành tiền cho giải trí tại gia thay vì đến AEON để vui chơi giả trí.
₊ Các công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ gia đình: Các đối thủ trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm gia đình như điện tử, đồ nội thất, thiết bị gia đình cũng cạnh tranh với AEON khi khách hàng quyết định sử dụng tiền vào các sản phẩm này thay vì mua sắm những mặt hàng tương tự tại AEON.
" Để cạnh tranh hiệu quả với những đối thủ này, công ty AEON cần phải nắm bắt được xu hướng tiêu dùng và phân tích cách người tiêu dùng phân bổ thu nhập cho các mục đích cụ thể Điều này sẽ giúp AEON thấu hiểu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thiết kế chiến lược kinh doanh phù hợp để cạnh tranh trong thị trường.
‐ Cấp độ 2: Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau để cùng thoả mãn một mong muốn Mong muốn về phương tiện đi lại có thể gây ra cạnh tranh giữa các hãng bán xe con, xe gắn máy, các hãng vận tải khách.
₊ Các chuỗi siêu thị tiện lợi: Các chuỗi siêu thị tiện lợi như Circle K, FamilyMart, hoặc MiniStop cũng cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng như thực phẩm, nước uống, và hàng tiêu dùng khác để cạnh tranh với AEON trong việc thu hút khách hàng đến cửa hàng của họ.
₊ Các trung tâm thể dục và yoga: các phòng tập thể dục và trung tâm yoga địa phương khác cạnh tranh với các dịch vụ thể dục và yoga trong trung tâm mua sắm của AEON
₊ Nhà hàng và quán café: các nhà hàng và quán café độc lập khác sẽ cạnh tranh với các nhà hàng và quán café trong trung tâm mua sắm của AEON
₊ Các khu vui chơi giải trí và rạp chiếu phim: các cơ sở giải trí địa phương sẽ cạnh tranh với khu vui chơi giải trí và rạp chiếu phim trong trung tâm mua sắm của AEON
‐ Cấp độ 3: Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm Ví dụ xe máy hai kỳ, bốn kỳ, côn tay hay côn tự động… Khi đó các nhà quản trị marketing cần phải biết thị hiếu của từng thị trường đối với các dạng sản phẩm khác nhau.
₊ Lotte Mart: là một chuỗi cửa hàng mua sắm lớn tại Việt Nam, thuộc tập đoàn Lotte của Hàn Quốc Họ cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau, từ thực phẩm đến thời trang và đồ gia dụng, và cạnh tranh trực tiếp với AEON Mall trong ngành dịch vụ và mua sắm.
₊ Vincom Center: là một chuỗi trung tâm thương mại và mua sắm của tập đoàn Vingroup, một tên tuổi lớn trong ngành bất động sản và thương mại tại Việt Nam. Vincom Center thường cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ mua sắm, giải trí và ẩm thực, cạnh tranh trực tiếp với AEON Mall.
₊ Các trung tâm thương mại khác: Ngoài Vincom Center và Lotte Mart, còn có nhiều trung tâm thương mại và cửa hàng mua sắm khác như Takashimaya, Crescent Mall, và một số trung tâm thương mại khác tại các thành phố lớn của Việt Nam.
Tại sao chúng ta nên lựa chọn AEON:
Sản phẩm thay thế
‐ Cửa hàng bán lẻ: Nhiều trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa khác cung cấp một loạt các sản phẩm tương tự như những gì bạn sẽ tìm thấy tại AEON Mall Một số lựa chọn phổ biến bao gồm Trung tâm Vincom, Lotte Mart, Parkson và Diamond Plaza, như đã đề cập trước đó.
‐ Mua sắm tạp hóa: Nếu bạn đang tìm kiếm các cửa hàng tạp hóa, bạn có thể xem xét các lựa chọn thay thế như Big C, Mega Market (trước đây là Metro Cash & Carry) hoặc các siêu thị địa phương như Co.Opmart, Vinmart và Lotte Mart
‐ Điện tử và thiết bị: Đối với các thiết bị điện tử và thiết bị gia dụng, bạn có thể khám phá các nhà bán lẻ như Dien May Xanh, Nguyen Kim, MediaMart, Pico và FPT Shop Các cửa hàng này cung cấp các thương hiệu và mô hình khác nhau để lựa chọn
‐ Thời trang và may mặc: Có rất nhiều cửa hàng thời trang và cửa hàng thương hiệu có sẵn trên các trung tâm mua sắm khác nhau, bao gồm cả những người được đề cập trước đó như Parkson và Diamond Plaza Ngoài ra, bạn có thể khám phá các cửa hàng thương hiệu riêng lẻ hoặc nền tảng trực tuyến chuyên về thời trang và trang phục
‐ Giải trí và Giải trí: Trong khi AEON Mall cung cấp các cơ sở giải trí như rạp chiếu phim và trung tâm trò chơi, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn tương tự trong các trung tâm mua sắm khác hoặc các tổ hợp giải trí độc lập Các ví dụ bao gồm CGV Cinemas, Lotte Cinema và các trung tâm trò chơi độc lập hoặc arcades.
Khách hàng
‐ Người dân địa phương: Những người sống gần các cửa hàng AEON Mall thường là khách hàng chính Họ đến đây để mua sắm hàng hóa tiêu dùng, thực phẩm, thời trang, đồ gia dụng và nhiều sản phẩm khác.
‐ Gia đình: AEON Mall cung cấp một môi trường mua sắm và giải trí thân thiện với gia đình Đây là nơi mà các gia đình có thể cùng nhau mua sắm, ăn uống, và tham gia các hoạt động giải trí như xem phim, trò chơi điện tử, v.v
‐ Người mua sắm trực tuyến: AEON Mall Vietnam cũng cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến thông qua trang web và ứng dụng di động, vì vậy những người muốn mua sắm trực tuyến và giao hàng tận nơi cũng có thể là khách hàng của họ.
‐ Người yêu thích Nhật Bản: AEON Mall thường có một phần lớn sản phẩm và thực phẩm nhập khẩu từ Nhật Bản, nên người hâm mộ ẩm thực Nhật Bản cũng thường xuyên đến đây để mua sắm các sản phẩm như sushi, sashimi, matcha, và nhiều mặt hàng khác.
‐ Người yêu thích giải trí: Trung tâm mua sắm này cũng chứa các rạp chiếu phim, trung tâm giải trí, trò chơi điện tử, và các hoạt động giải trí khác, hướng đến những người muốn thư giãn và giải trí.
Một số chương trình khuyến mãi của AEON:
‐ Thẻ thành viên ưu đãi đặc biệt: Tích điểm đổi phiếu chiết khấu, Giảm giá đặc biệt/ Giá sốc, Ngày hội thẻ thành viên: giảm 5 % cho chủ thẻ vào ngày 20 hàng tháng, cập nhật ưu đãi qua thư điện tử, cẩm nang mua sắm, tin nhắn
‐ thẻ Mommy: Khách hàng sẽ được giảm 5 % cho tất cả các sản phẩm dành cho bà mẹ và trẻ em, vào ngày thứ bảy tuần thứ hai và thứ tư hàng tháng, hoặc sẽ được mời tham gia các buổi hội nghị hoặc lớp hướng dẫn chăm sóc và nuôi trẻ.
‐ Giảm giá đồ ăn vào bắt đầu từ 8h tối mỗi ngày.
Môi trường kinh doanh bên trong của doanh nghiệp
Năng lực tài chính
‐ Tại Việt Nam, AEON chính thức bắt đầu hoạt động từ năm 2009 dưới hình thức Văn phòng Đại diện Ngày 07/10/2011, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thứcđược thành lập với vốn điều lệ 192,38 triệu USD
‐ Trong năm đầu tiên vận hành các chuỗi trung tâm mua sắm, AEON Việt Nam đạt doanh thu gần 1.300 tỷ đồng nhưng lại báo lỗ 112 tỷ đồng
‐ Thời điểm năm 2015, AEON Việt Nam có vốn điều lệ 5.165 tỷ đồng, do tập đoàn AEON CO., LTD (Nhật Bản) sở hữu 100% Người đại diện theo ủy quyền là ông Oyama Nagahisa (ngày đại diện phần vốn là 5/9/2011).
‐ Về tình hình tài chính của AEON Việt Nam, giai đoạn 2016 – 2019, tổng tài sản công ty tăng lên rất đáng kể, lần lượt là 7.428 tỷ đồng, 7.667 tỷ đồng, 9.775 tỷ đồng và 10.434 tỷ đồng Tính chung 4 năm, tài sản đã tăng hơn 40%.
‐ Phần lớn tài sản được hình thành từ vốn chủ sở hữu, tăng từ 4739 tỷ đồng (2016) lên 5.462 tỷ đồng (2019), tương đương tăng 15%.
‐ Nợ phải trả có tốc độ tăng nhanh hơn, từ 2.689 tỷ đồng lên 4.972 tỷ đồng, tương đương tăng 85% Dù vậy, nợ phải trả vẫn thấp hơn vốn chủ sở hữu, cho thấy sự an toàn tài chính của công ty này.
‐ Giai đoạn 2016-2019, doanh thu AEON tăng trưởng mạnh mẽ
₊ Trong năm 2016, doanh thu AEON Việt Nam đã tăng lên 3.883 tỷ đồng, gấp 3 lần năm 2014 Không những vậy, AEON Việt Nam cũng không còn lỗ như năm đầu vận hành chuỗi AEON Mall mà đã ghi nhận 54 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế
₊ Sang năm 2017, hoạt động kinh doanh AEON Việt Nam tiếp tục ghi nhận những con số tích cực với doanh thu 5.136 tỷ đồng – tăng 32%; Lợi nhuận trước thuế 234 tỷ đồng, gấp 4,3 lần năm trước đó
₊ Năm 2018, doanh thu của AEON Việt Nam đạt 5.734 tỷ đồng.
₊ Năm 2019 lên tới 6.533 tỷ đồng.
‐ 2016 – 2019, Biên lãi gộp khá cao và liên tục được cải thiện qua các năm, lần lượt là: 23,6%, 24,3%, 24,6% và 26,4% Tương ứng, lãi gộp các năm là: 919 tỷ đồng, 1.251 tỷ đồng, 1.415 tỷ đồng và 1.734 tỷ đồng Nhìn chung 4 năm, lãi gộp đã tăng trưởng tới 88,6%.
‐ Chính vì vậy, lợi nhuận sau thuế của AEON Việt Nam trong cùng giai đoạn cũng khá cao, trong đó mức tăng mạnh mẽ nhất diễn ra vào năm 2017, từ 54 tỷ đồng
(2016) lên 225 tỷ đồng, tương đương tăng gấp 4 lần.
‐ Năm 2018, lợi nhuận sau thuế tăng thêm 12%, lên 252 tỷ đồng trước khi giảm nhẹ xuống 245 tỷ đồng vào năm 2019
‐ Khép lại 2022 – năm đánh dấu việc “bình thường hoá” sau ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19 hoành hành và là năm khởi đầu cho giai đoạn tiếp theo sau 10 năm có mặt ở Việt Nam, AEON Việt Nam ghi nhận doanh thu kỷ lục, tăng 20% so với năm 2019, thời điểm trước khi đại dịch xảy ra
‐ Doanh thu của AEON phần lớn đến từ các trung tâm thương mại AEON Mall
‐ Hoạt động kinh doanh của các trung tâm thương mại AEON Mall phục hồi trở lại mạnh mẽ sau hai năm bị ảnh hưởng nặng bởi đại dịch Covid-19 Doanh thu tăng thêm 7,4 tỷ yên, tương ứng 224% Lợi nhuận hoạt động (Operating Income) từ âm
83 triệu yên tăng lên hơn 3 tỷ yên, tức khoảng 540 tỷ đồng.
‐ Sang đến năm nay, doanh thu của AEON Mall từ thị trường Việt Nam quý I đạt mức hơn 3,5 tỷ yên (gần 595 tỷ đồng), tăng thêm gần 850 triệu yên so với cùng kỳ năm trước Như vậy, trung bình một ngày quý đầu năm 2023, AEON Mall thu về khoảng 6,6 tỷ đồng doanh thu.
‐ Lợi nhuận gộp của AEON Mall tại thị trường Việt Nam trong quý I năm tài chính
2023 đạt mức 1,3 tỷ yên (hơn 220 tỷ đồng), tăng 392 triệu yên so với cùng kỳ năm trước.
‐ Ngoài kinh doanh các TTTM, AEON còn phát triển các trung tâm bách hoá tổng hợp và siêu thị, các cửa hàng bán lẻ chuyên doanh, siêu thị vừa và nhỏ, siêu thị tinh gọn Tính đến cuối tháng 2/2023, AEON vận hành khoảng 30 siêu thị, khoảng
150 cửa hàng tiện lợi, cũng như cung cấp nhiều dịch vụ khác tại thị trường Việt Nam.
So sánh với đối thủ cạnh tranh:
- Vincom Retail là công ty con của Tập đoàn Vingroup, một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất Việt Nam Vincom Retail sở hữu và vận hành chuỗi trung tâm thương mại Vincom Center, Vincom Plaza và Vincom Mega Mall trên khắp cả nước Tính đến cuối năm 2022, Vincom Retail có vốn chủ sở hữu đạt 23.900 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 145.500 tỷ đồng, doanh thu đạt 12.900 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 2.500 tỷ đồng.
- Central Retail Việt Nam là công ty con của Central Group, một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia có trụ sở tại Thái Lan Central Retail Việt Nam sở hữu và vận hành chuỗi trung tâm thương mại Robins, Sense City, GO! và Big C trên khắp cả nước. Tính đến cuối năm 2022, Central Retail Việt Nam có vốn chủ sở hữu đạt 23.400 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 109.900 tỷ đồng, doanh thu đạt 57.200 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 2.700 tỷ đồng.
" Thông qua so sánh Vincom Retail và Central Retail Việt Nam, AEON Việt Nam vẫn có phần lép vế về quy mô và thị phần.
Năng lực nhân sự
2.1 Về yếu tố tổ chức
Tên tiêu chí Đo lường, đánh giá
Giao tiếp trong tổ chức Nhân sự trong AEON đều cởi mở, chân thành, sẵn sàng đón nhận những điều mới và luôn chân thành, quan tâm đến mọi người xung quanh Đào tạo và phát triển - Bên cạnh Chính sách lương, thưởng cũng như chăm sóc sức khỏe định kỳ, AEON Việt Nam xem trọng nhất là Đào tạo và Phát triển con người Đây là triết lý, tôn chỉ hoạt động của AEON và là phúc lợi lớn nhất mà AEON cam kết cho toàn đội ngũ, đảm bảo tạo động lực cao và gắn bó lâu dài Với tinh thần "Gieo mầm phát triển", AEON tin lợi ích bền vững nhất của một nhân viên là được "trưởng thành" và trở thành một phiên bản tốt hơn của chính bản thân mình, khi chọn gắn bó với Doanh nghiê ̣p tôn vinh sự học hỏi và phát triển.
- Đă ̣c biê ̣t, tại AEON Việt Nam, công tác đào tạo ban đầu rất được chú trọng Với những Trung tâm mua sắm mới, đội ngũ Quản lý sẽ được đào tạo trước 01 năm và đào tạo tập trung cho toàn bộ đội ngũ 02 tháng trước Khai trương Trong quá trình làm việc, bạn sẽ được tham gia các Chương trình đào tạo theo Ngành nghề, Cấp bậc trong và ngoài nước xuyên suốt quá trình làm việc.
- Không chỉ đào tạo trong nước, AEON còn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia Chương trình đào tạo cùng các Lãnh đạo trẻ tại các quốc gia khác cũng như đào tạo tại Nhật theo chương trình 06 tháng hoặc 01-03 năm.
Sau khi tham gia đào tạo, các bạn có thể mang những ý tưởng mới áp dụng cho thị trường Việt Nam, phục vụ người tiêu dùng Việt Nam.
Phần thưởng và sự công nhận Đánh giá cao những nỗ lực và đóng góp của tất cả
Người AEON cùng với sự phát triển kinh doanh của Công ty, AEON Việt Nam luôn cải thiện và tăng thưởng qua từng năm cho nhân viên.
Làm việc nhóm Nhân viên AEON luôn được tạo điều kiện để tham gia vào các Dự án phối hợp giữa nhiều Phòng ban cũng như làm việc với các đồng nghiệp trên khắp thế giới. Định hướng nhóm Không ngừng gắn kết Người AEON trở thành đô ̣i ngũ vững mạnh trong Tâ ̣p đoàn
Sự thỏa mãn của nhân viên Được làm việc trong môi trường cạnh tranh lành mạnh, có cơ hội phát triển năng lực bản thân Cùng với đó là đãi ngộ lương thưởng hậu hĩnh, được đào tạo và phát triển.
Sự cam kết gắn bó với tổ chức
Luôn nỗ lực không ngừng để mang tới “sự hài lòng của Khách hàng”, chính Người AEON đã góp phần vào việc hiện thực hoá sứ mệnh của công ty
Sự thỏa thuận - Luôn đề cao yếu tố con người
- Cam kết đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bền vững
- Tạo điều kiện cân bằng đời sống nhân viên
Sự thay đổi Luôn cải tiến và phát triển các cách thức cũng nhưng chiến lược quản lý nhân sự của công ty sao cho phù hợp với mục tiêu và sứ mệnh của AEON
Kỹ năng tổ chức AEON luôn nỗ lực hết mình để không ngừng gắn kết
Người AEON trở thành đô ̣i ngũ vững mạnh trong Tâ ̣p đoàn.
Mục tiêu và sự đảm bảo - AEON VIệt Nam cam kết mang đến 03 Cơ hội cho tất cả Người AEON, bao gồm Cơ hội Phát triển chuyên môn, Cơ hội Thăng tiến trong công việc và Cơ hội Nâng cao tư duy lãnh đạo và Cống hiến cho cộng đồng Trong đó, Cơ hội được đào tạo chuyên môn và kĩ năng là phúc lợi bền vững nhất mà AEON Việt Nam luôn đề cao và đảm bảo cho Người AEON.
Về tiêu chí Đánh giá, đo lường
Sự phối hợp Luôn được phối hợp với các phòng ban cũng như làm việc với các đồng nghiệp trên khắp thế giới, AEON luôn không ngừng gắn kết nhân viên trở thành đội ngũ vững mạnh trong tập đoàn
Sự điều tiết Công ty thường thực hiện đánh giá hiệu suất để đo lường năng lực và đánh giá công việc của nhân viên. Đánh giá này có thể sử dụng các tiêu chí như đạt mục tiêu, đóng góp cho tổ chức và khả năng làm việc nhóm.
AEON Việt Nam cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển nhằm nâng cao năng lực nhân sự Các chương trình này có thể bao gồm đào tạo về sản phẩm, kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp, và các khóa học khác để phát triển nhân viên.
Chấp nhận rủi ro từ sáng tạo và cải tiến Để đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, nhà bán lẻ này sẽ thử nghiệm các mô hình mới: siêu thị quy mô vừa, các siêu thị quy mô nhỏ, các chuỗi cửa hàng chuyên doanh Do đó, tính đến năm 2025, số lượng nhân sự của AEON Việt Nam dự kiến khoảng 15.000 – 20.000 người, tăng gấp 4-5 lần so với hiện nay Kế hoạch này mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp không chỉ cho các ứng viên tiềm năng bên ngoài mà còn là cơ hội thăng tiến cho nhân sự tại AEON Việt Nam.
Sự kiểm soát Công ty AEON Việt Nam thường kiểm tra và đánh giá các quy trình tuyển dụng để đảm bảo đúng và khách quan giữa nhu cầu năng lực và ứng viên được lựa chọn.
Công ty AEON Việt Nam thường theo dõi nhân viên thường xuyên để đảm bảo hiệu quả công việc và tính toàn vẹn của nhân viên Công ty sẽ tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để đánh giá nhân viên.
Sự trao quyền Đào tạo và phát triển nhân sự người Việt trở thành các thế hệ lãnh đạo kế thừa của công ty là một trong những ưu tiên hàng đầu của AEON Việt Nam để đáp ứng nhu cầu và tốc độ mở rộng kinh doanh Đây là quá trình được nhà bán lẻ liên tục triển khai từ khi mới thành lập.
2.3 Về yếu tố lãnh đạo
Năng lực Marketing
‐ Năng lực nghiên cứu thị trường
₊ Từ năm 2008, khi nền kinh tế Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn, AEON đã cử các chuyên gia của mình sang khảo sát thị trường và mở văn phòng đại diện tại đây. Những hoạt động đầu tư thầm lặng của AEON khiến cái tên này còn khá xa lạ với cả người tiêu dùng lẫn giới đầu tư trong nước .Tuy AEON chính thức đầu tư vào Việt Nam từ năm 2011, nhưng mất đến gần 3 năm để khảo sát thị trường và lập kế hoạch, mãi đến đầu năm 2014 mới ra mắt Trung tâm mua sắm đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh Theo nhận định của ông Konishi, AEON đã tốn chi phí khá lớn để đưa các chuyên gia từ Nhật Bản sang Việt Nam làm việc Chính vì mô hình đầu tư dài hạn với suất đầu tư lớn này nên mặc dù đã vào Việt Nam từ năm 2008, nhưng mãi đến năm 2014 AEON mới đưa vào hoạt động trung tâm thương mại đầu tiên Có nghĩa là tập đoàn này chấp nhận mất tới 6 năm để nghiên cứu, tìm hiểu và thâm nhập thị trường bán lẻ Việt Nam Nhờ hoạt động nghiên cứu thị trường đã giúp AEON thu thập thông tin, dữ liệu quan trọng để tìm và nắm những cơ hội kinh doanh mới và khai thác thời cơ “vàng” Thông qua đó, tận dụng nguồn lực của mình để phát triển công ty đi đúng hướng Hơn nữa, hoạt động nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp giảm rủi ro, tránh biến cố, khắc phục các biến động của thị trường để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình. Thông tin nghiên cứu được sẽ giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh, các chiến lược Marketing và kế hoạch quảng cáo, tiếp thị sản phẩm Cuối cùng thông qua việc nghiên cứu đối với thái độ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mà công ty biết cách để thay đổi theo hướng làm hài lòng người tiêu dùng.
‐ Thị phần của doanh nghiệp(trong ngành bán lẻ: danh sách những nhóm trong ngành bán lẻ)
‐ AEON có thể bị xem là khá chậm chân trong cuộc chạy đua vào thị trường Việt Nam, khi các nhà bán lẻ nước ngoài khác như Big C, Lotte mart, Metro đã xuất hiện từ những năm 2002 Đây là một trong những điểm hạn chế của AEON trong thời điểm hiện nay, do mới gia nhập thị trường và tốc độ phát triển hệ thống quy mô lớn khá chậm, nên thị phần của AEON hiện vẫn còn rất thấp.
‐ Theo bảng xếp hạng doanh số bán lẻ của các nhà bán lẻ Việt Nam năm 2022 do công ty tư vấn Kearney của Mỹ tổng hợp, công ty đứng đầu là doanh nghiệp trong nước Thế giới Di động, chuyên kinh doanh hàng điện tử tiêu dùng cũng như các cửa hàng và siêu thị điện thoại di động, với doanh thu 4,8 tỷ USD Nó có 5.500 cửa hàng ở Việt Nam và các nước khác Ở trong nước, thị phần của Thế giới Di động là khoảng 5%, cho đến nay là thị phần lớn nhất Ở vị trí thứ 2 là Saigon
Co.op, với doanh thu 1,6 tỷ USD và thị phần khoảng 1,5% Central Retail, nhà bán lẻ lớn của Thái Lan, đứng thứ ba với thị phần dưới 1% AEON không tiết lộ số liệu bán hàng cho các hoạt động tại Việt Nam, nhưng ước tính khoảng 700 triệu USD, xếp sau Tập đoàn Masan trong nước, giữ vị trí thứ 5 với 868 triệu USD.
₊ Có mặt tại Việt Nam từ năm 2009, đến nay AEON Mall đã tạo dựng được niềm tin với mọi đối tượng khách hàng dù ở bất cứ tiêu chuẩn khắt khe nào nhờ tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm trọng tâm, cùng với việc nhân viên AEON nỗ lực hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn nhằm thực hiện sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn duy trì là mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng của mình.
₊ Thương hiệu Nhật Bản của AEON là một sự chứng nhận về chất lượng sản phẩm. Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng rằng công ty Nhật sẽ bán những sản phẩm chất lượng cao, AEON kiểm soát chất lượng đầu vào rất nghiêm ngặt, đảm bảo hàng hóa khi đến tay khách hàng đều đạt chất lượng.
‐ Để tạo dựng lòng tin từ khách hàng, AEON Mall đã phải nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa, con người Việt, đồng thời xây dựng bộ tiêu chuẩn khắt khe trong chất lượng sản phẩm Đơn cử như khi bước chân vào AEON Mall, từ nhân viên trông xe đến nhân viên bán hàng, quản lý đều có thái độ lễ phép tôn trọng với mọi khách hàng.
Sự bình đẳng còn thể hiện rõ ở yếu tố văn hóa Tại AEON, sự bài trí luôn hòa quyện văn hóa 2 nước Việt - Nhật khiến người tiêu dùng rất thích thú và tự hào
‐ Nếu như con người và văn hóa khiến người tiêu dùng thoải mái thì sản phẩm chất lượng bậc nhất lại là yếu tố giữ chân khách hàng Bất kỳ sản phẩm gì trước khi chính thức lên kệ tại AEON Mall phải trải qua quá trình kiểm duyệt chất lượng sản phẩm vô cùng khắt khe Đặc biệt là các sản phẩm có nguồn gốc từ nước ngoài, bởi ngoài các giấy tờ pháp lý như: Giấy phép kinh doanh; giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm; phiếu kết quả kiểm nghiệm sản phẩm; giấy xác nhận công bố sản phẩm; giấy chứng nhận mã số mã vạch cho sản phẩm; giấy chứng nhận nhãn hiệu hàng hoá, thì những sản phẩm nhập khẩu cần bổ sung: Giấy xác nhận đạt chất lượng nhập khẩu; tờ khai hải quan; CFS do nước Sở tại cấp và phải được hợp pháp hóa lãnh sự theo quy định của pháp luật và rất nhiều loại giấy tờ khác liên quan đến thành phần sản phẩm nữa
‐ Hiệu quả truyền thông(số người biết, nhớ, ưa thích)
‐ AEON không chỉ được khách hàng biết đến thông qua thái độ phục vụ của nhân viên: từ nhân viên trông xe đến nhân viên bán hàng, quản lý đều có thái độ lễ phép tôn trọng với mọi khách hàng, sự đa dạng sản phẩm chất lượng dành cho nhiều đối tượng khách hàng mà bởi các hoạt động nhằm mục đích phát triển xã hội bền vững Kể từ khai trương trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị đầu tiên vào năm
2014 đến nay, 96% sản phẩm túi nilon sử dụng tại hệ thống bán lẻ của AEON ViệtNam đều là túi nilon phân hủy sinh học, trong khi các sản phẩm nhựa một lần tại khu vực ẩm thực tự chọn tiếp tục được chuyển đổi dần sang những vật liệu thân thiện như cốc giấy, khay và tô bã mía… Bên cạnh các hoạt động giảm thiểu rác thải nhựa dùng 1 lần, hơn 100.000 cây xanh được AEON chung tay trồng cùng cộng đồng địa phương thông qua nhiều hoạt động, tại nhiều tỉnh thành như Huế,
Ba Vì hay quanh mỗi TTMS trước khi khai trương Hơn nữa, AEON Việt Nam triển khai nhiều hoạt động hướng tới phát triển thế hệ trẻ, tạo các tác động tích cực cho xã hội như: trao tặng hơn 1.000 học bổng AEON cho sinh viên các trường đại học; chương trình Nhà lãnh đạo trẻ châu Á dành cho học sinh THPT; chương trình Giáo dục bền vững cho hơn 80.000 học sinh mầm non và tiểu học Ngoài ra, doanh nghiệp tổ chức nhiều hoạt động nhằm thúc đẩy lối sống lành mạnh và hạnh phúc của cộng đồng địa phương, như giải chạy trực tuyến “Chạy đến đâu xanh đến đó”, chuỗi sự kiện “AEON Ekiden - Cung đường tiếp sức, cả nhà cùng vui”.
‐ Bên cạnh những hoạt động cho cộng đồng, xã hội thì AEON có các ưu đãi cho các thành viên AEON member vào những ngày đặc biệt và thẻ mẹ và bé AEON kids club vào Ngày thứ 7 & Chủ nhật cuối cùng mỗi tháng
‐ Ngoài ra, AEON còn tổ chức các chương trình khuyến mãi: ngày của cha – đầu tàu dẫn lối vươn khơi, cùng bé rước đèn đón trăng, trao tết trăng – tròn gắn kết miền nam, trao tết trăng-tròn gắn kết miền bắc, siêu sale tã bỉm kids day
‐ Hay các hoạt động như: ocop fair 2023 (hội chợ ocop kết nối sản phẩm đặc trưng của các địa phương đến người tiêu dùng), cùng AEON ủng hộ nông sản việt…
‐ Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D)
Chính sách sản phẩm/dịch vụ
Danh mục sản phẩm của AEON
*Chiều rộng của danh mục sản phẩm là 14 (14 chủng loại: Thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm, mẹ và bé, sức khỏe & làm đẹp, thời trang & phụ kiện, đồ gia dụng & trang trí nội thất, nhà cửa & đời sống, điện máy – điện lạnh, điện tử - công nghệ, xe đạp và phụ kiện, thể thao và dã ngoại, sách và văn phòng phẩm, chăm sóc thú cưng)
* Chiều dài (mức độ phong phú) của danh mục sản phẩm là 70
* Chiều sâu của danh mục sản phẩm là:
- Chiều sâu ở mặt hàng Thực phẩm tươi sống là 11
+ Chiều sâu của danh mục đối với mặt hàng thịt là 262
+ Chiều sâu của danh mục đối với mặt hàng trứng là 47
+ Chiều sâu của danh mục đối với mặt hàng thủy hải sản là 270 + Chiều sâu của danh mục đối với mặt hàng rau củ là 358
+ Chiều sâu của danh mục đối với mặt hàng trái cây là 176
+Chiều sâu của danh mục đối với mặt hàng sẵn sàng chế biên là 72
- Chiều sâu ở mặt hàng Thực phẩm đông lạnh là: 933
+ Chiều sâu ở mặt hàng bơ sữa là: 213
+ Chiều sâu ở mặt hàng dimsum – bánh là: 62
+ Chiều sâu ở mặt hàng chả giò – bánh xếp là: 52
+ Chiều sâu ở mặt hàng thực phẩm ăn liền là: 239
+ Chiều sâu ở mặt hàng chả viên các loại – lẩu là: 89
+ Chiều sâu ở mặt hàng thịt nguội là: 189
+ Chiều sâu ở mặt hàng đồ chua – dưa muối là: 42
+ Chiều sâu ở mặt hàng thực phẩm chay – đậu hũ là: 47
- Chiều sâu ở mặt hàng Thực phẩm là: 5931
+ Chiều sâu ở mặt hàng thức uống là 1771
+ Chiều sâu ở mặt hàng bánh kẹo là 1635
+ Chiều sâu ở mặt hàng gia vị - nguyên liệu nấu ăn là 1121
+ Chiều sâu ở mặt hàng thực phẩm khô là 1404
- Chiều sâu ở mặt hàng Mẹ và bé là: 422
+ Chiều sâu ở mặt hàng sữa & thực phẩm là 396
+ Chiều sâu ở mặt hàng dụng cụ ăn uống là 452
+ Chiều sâu ở mặt hàng vệ sinh cho bé là 581
+ Chiều sâu ở mặt hàng sức khỏe và an toàn là 130 + Chiều sâu ở mặt hàng thời trang và phụ kiện là 809 + Chiều sâu ở mặt hàng đồ chơi là 1698
+ Chiều sâu ở mặt hàng xe đẩy – nội thất cho bé là 158
- Chiều sâu ở mặt hàng Sức khỏe & làm đẹp là: 6611
+ Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc cơ thể là 1639
+ Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc tóc là 833
+ Chiều sâu ở mặt hàng da mặt là 2019
+ Chiều sâu ở mặt hàng trang điểm là 865
+ Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc răng miệng là 426 + Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc sức khỏe là 829
- Chiều sâu ở mặt hàng Thời trang & phụ kiện là: 1412
+ Chiều sâu ở mặt hàng thời trang nữ là 1102
+ Chiều sâu ở mặt hàng thời trang nam là 310
- Chiều sâu ở mặt hàng Đồ gia dụng & trang trí nội thất là: 4421
+ Chiều sâu ở mặt hàng bếp & phòng ăn là 2745
+ Chiều sâu ở mặt hàng nhà tắm là 543
+ Chiều sâu ở mặt hàng phòng ngủ là 671
+ Chiều sâu ở mặt hàng trang trí nội thất là 462
- Chiều sâu ở mặt hàng Nhà cửa & đời sống là: 1433
+ Chiều sâu ở mặt hàng vệ sinh & chăm sóc nhà cửa là 749 + Chiều sâu ở mặt hàng thiết bị điện là 181
+ Chiều sâu ở mặt hàng ngoài trời & sân vườn là 482
+ Chiều sâu ở mặt hàng cây cảnh – hoa tươi là 21
- Chiều sâu ở mặt hàng Điện máy – điện lạnh là: 830
+ Chiều sâu ở mặt hàng Tivi & âm thanh là 113
+ Chiều sâu ở mặt hàng quạt – máy lạnh – lò sưởi là 133
+ Chiều sâu ở mặt hàng máy giặt/ sấy – tủ lạnh là 89
+ Chiều sâu ở mặt hàng máy lọc nước – máy nước nóng là 64 + Chiều sâu ở mặt hàng máy lọc không khí – máy hút bụi là 64 + Chiều sâu ở mặt hàng bếp – nồi điện là 140
+ Chiều sâu ở mặt hàng bình đun – bình thủy điện là 49
+ Chiều sâu ở mặt hàng lò nướng – lò vi sóng là 34
+ Chiều sâu ở mặt hàng máy ép/ xay – máy pha cà phê là 101 + Chiều sâu ở mặt hàng bàn ủi/ là là 43
- Chiều sâu ở mặt hàng Điện tử - công nghệ là: 475
+ Chiều sâu ở mặt hàng điện thoại di động là 53
+ Chiều sâu ở mặt hàng laptop & phụ kiện là 164
+ Chiều sâu ở mặt hàng phụ kiện điện thoại là 258
- Chiều sâu ở mặt hàng Xe đạp và phụ kiện là: 206
+ Chiều sâu ở mặt hàng xe đạp trẻ em là 98
+ Chiều sâu ở mặt hàng xe đạp thành phố là 24
+ Chiều sâu ở mặt hàng xe đạp gấp là 6
+ Chiều sâu ở mặt hàng xe đạp điện – xe máy điện là 18 + Chiều sâu ở mặt hàng phụ kiện & phụ tùng xe đạp là 60
- Chiều sâu ở mặt hàng Thể thao và dã ngoại là: 338
+ Chiều sâu ở mặt hàng phụ kiện thể thao là 82
+ Chiều sâu ở mặt hàng dụng cụ thể thao là 157
+ Chiều sâu ở mặt hàng dã ngoại là 99
- Chiều sâu ở mặt hàng Sách và văn phòng phẩm là: 1975
+ Chiều sâu ở mặt hàng sách là
+ Chiều sâu ở mặt hàng dụng cụ học sinh là 1407 + Chiều sâu ở mặt hàng dụng cụ văn phòng là 527 + Chiều sâu ở mặt hàng quà lưu niệm là 41
- Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc thú cưng là: 1640
+ Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc chó là 955 + Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc mèo là 665 + Chiều sâu ở mặt hàng chăm sóc vật nuôi khác là 20
* Mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm là các chủng loại có mối quan hệ chặt chẽ với nhau do cùng phục vụ trong ngành hàng tiêu dùng và được bán qua cùng một kênh phân phối
Thực phẩm Mẹ và bé
& phụ kiện Đồ gia dụng
& đời sống Điện máy – điện lạnh Điện tử - công nghệ
Xe đạp và phụ kiện
Thể thao và dã ngoại
Sách và văn phòng phẩm
Tivi & âm thanh (113) Điện thoại di động (53)
Quạt – máy lạnh – lò sưởi (133)
Gia vị - nguyên liệu nấu ăn (1121)
Máy giặt/sấ y – tủ lạnh (89)
Chăm sóc vật nuôi khác(20)
Sức khỏe và an toàn (130)
Máy lọc nước – máy nước nóng (64)
& phụ kiện Đồ gia dụng
& đời sống Điện máy – điện lạnh Điện tử - công nghệ
Xe đạp và phụ kiện
Thể thao và dã ngoại
Sách và văn phòng phẩm
Chả viên các loại – lẩu (98)
Thời trang và phụ kiện (809)
Máy lọc không khí – máy hút bụi (64)
Xe đạp điện– xe máy điện(18)
& phụ tùng xe đạp(60) Đồ chua
Xe đẩy – nội thất cho bé (158)
Bình đun – bình thủy điện (49)
Thực phẩm chay – đậu hũ
Lò nướng – lò vi sóng (34)
Thực phẩm Mẹ và bé
& phụ kiện Đồ gia dụng
& đời sống Điện máy – điện lạnh Điện tử - công nghệ
Xe đạp và phụ kiện
Thể thao và dã ngoại
Sách và văn phòng phẩm
Máy ép/xay – máy pha cà phê (101) Bàn ủi/ là (43)
Nhãn hiệu sản phẩm
Tên nhãn hiệu "AEON" ở Việt Nam đại diện cho một tập đoàn bán lẻ lớn và đa dạng, có nguồn gốc từ Nhật Bản "AEON Vietnam" thể hiện sự đại diện của tập đoàn AEON trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam Nhãn hiệu "AEON Vietnam" đại diện cho các giá trị và cam kết sau:
‐ Mua sắm đa dạng: AEON cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ đa dạng, bao gồm thực phẩm, thời trang, nội thất, đồ điện tử, giải trí, và nhiều loại hàng hóa và dịch vụ khác.
‐ Chất lượng và tin cậy: Nhãn hiệu "AEON Vietnam" thường được liên kết với chất lượng và sự tin cậy trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
‐ Phong cách Nhật Bản: AEON bổ sung một phong cách Nhật Bản trong cách họ thiết kế cửa hàng, sản phẩm và dịch vụ của mình.
‐ Mục tiêu tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng: AEON tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và tiện lợi cho khách hàng của họ.
‐ Phát triển xã hội và bảo vệ môi trường: AEON thường thúc đẩy các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường thông qua các chương trình và hoạt động từ thiện.
‐ Màu sắc: Logo của AEON Việt Nam sử dụng màu xanh hồng tím là màu chính. Màu hồng tím thường được liên kết với sự tĩnh lặng, tin tưởng, và sự ổn định. Điều này có thể phản ánh cam kết của AEON trong việc tạo ra môi trường mua sắm an lành và tin cậy cho khách hàng.
‐ Hình dáng: Logo AEON Việt Nam thường sử dụng chữ "AEON" in hoa, có thể đi kèm với biểu tượng hình vòng tròn hoặc hình dáng hình học đơn giản khác.
‐ Kiểu chữ: Chữ "AEON" thường được thiết kế theo kiểu chữ cái đơn giản, không có nhiều chi tiết phức tạp, đại diện cho sự sạch sẽ và đơn giản trong thiết kế.
Bao bì sản phẩm
Bao bì của AEON Việt Nam được thiết kế với mục tiêu chính là bảo vệ sản phẩm và tiện lợi cho khách hàng Bên cạnh đó, AEON cũng chú trọng đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường.
Bao bì AEON Việt Nam có thiết kế đơn giản, hiện đại và mang đậm dấu ấn Nhật Bản. Bao bì thường sử dụng các tông màu tươi sáng, bắt mắt như đỏ, xanh, vàng, để thu hút sự chú ý của khách hàng Ngoài ra, bao bì cũng thường sử dụng các hình ảnh minh họa sinh động, thể hiện rõ ràng thông tin sản phẩm.
Dưới đây là một số hình ảnh bao bì AEON Việt Nam:
• Bao bì thực phẩm tươi sống: Bao bì thực phẩm tươi sống thường có màu xanh dương, thể hiện sự tươi mát Trên bao bì thường có các thông tin về ngày sản xuất, hạn sử dụng, thành phần,
• Bao bì thực phẩm chế biến sẵn: Bao bì thực phẩm chế biến sẵn thường là các hộp giấy hoặc hộp nhựa có nắp trong suốt giúp thu hút khách hàng Trên bao bì thường có các thông tin về thành phần, cách sử dụng,
• Bao bì đồ gia dụng: Bao bì đồ gia dụng thường có màu trắng, thể hiện sự tinh tế. Trên bao bì thường có các thông tin về tính năng, công dụng,
• Bao bì điện máy: Bao bì điện máy thường có màu đen, thể hiện sự sang trọng. Trên bao bì thường có các thông tin về thông số kỹ thuật, tính năng,
AEON Việt Nam sử dụng nhiều loại chất liệu bao bì khác nhau, phù hợp với từng loại sản phẩm Các loại chất liệu bao bì thường được sử dụng bao gồm:
• Carton: được sử dụng để đóng gói các sản phẩm như đồ khô, đồ gia dụng,
• Nhựa: được sử dụng để đóng gói các sản phẩm như thực phẩm tươi sống, đồ uống,
• Giấy: được sử dụng để đóng gói các sản phẩm như sách báo, tạp chí,
Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường
AEON Việt Nam cam kết sử dụng bao bì thân thiện với môi trường Cụ thể, AEON đã thực hiện các biện pháp sau:
• Sử dụng bao bì tái chế: AEON sử dụng các loại bao bì được tái chế từ giấy, nhựa,
• Sử dụng bao bì có thể phân hủy sinh học: AEON sử dụng các loại bao bì được làm từ các vật liệu có thể phân hủy sinh học, như bã mía,
• Giảm thiểu sử dụng bao bì: AEON khuyến khích khách hàng mang theo túi đựng khi mua sắm
Một số ví dụ về bao bì của AEON Việt Nam
• Thùng carton: Thùng carton của AEON Việt Nam được làm từ giấy tái chế, có độ bền cao và dễ dàng tái chế.
• Túi nhựa: Túi nhựa của AEON Việt Nam được làm từ nhựa tái chế, có thể phân hủy sinh học.
Túi vải: AEON Việt Nam cung cấp các loại túi vải để khách hàng sử dụng khi mua sắm
• Với sứ mệnh vĩnh cửu là không ngừng nỗ lực mang đến những tiện ích, thuận tiện và đóng góp cho phong cách sống của khách hàng, đồng thời hướng đến mục tiêu trở thành nhà bán lẻ tiên phong trong việc thực hiện chiến lược phát triển bền vững, AEON Việt Nam ra mắt sáng kiến “Rent a bag” – cho khách hàng mượn túi môi trường Từ đó, khách hàng có thêm một lựa chọn tiêu dùng bền vững nhưng vẫn tiện lợi, dễ dàng và miễn phí khi khách hàng hoàn trả túi, nhằm khuyến khích khách hàng không dùng túi nilong dùng 1 lần khi quên mang túi môi trường/túi riêng của mình
• Dự án “Giảm thiểu rác thải nhựa dùng 1 lần” của AEON Việt Nam Dự án “Giảm thiểu rác thải nhựa dùng 1 lần” của AEON Việt Nam được triển khai từ năm 2019, với mục tiêu kiến tạo cộng đồng không dùng túi nilong dùng 1 lần Dự án đã triển khai nhiều hoạt động dài hạn nhằm chung tay cùng khách hàng và người dân giảm thiểu sử dụng nhựa dùng 1 lần và giảm tác động của hoạt động kinh doanh đối với môi trường như: Có quầy thu ngân AEON ECO ưu tiên cho khách hàng không dùng túi nilong, hoạt động "Chọn túi riêng - Chọn sống khỏe", tặng 1.000 đồng trên mỗi hóa đơn cho khách hàng dùng túi riêng khi mua sắm tại hệ thống AEON toàn quốc,…
• Tháng 7 vừa qua, AEONMALL Việt Nam đã ký biên bản ghi nhớ với Liên minh tái chế bao bì Việt Nam, cùng chung tay xây dựng một Việt Nam Xanh-Sạch-Đẹp
Bao bì của AEON Việt Nam được thiết kế với mục tiêu chính là bảo vệ sản phẩm và tiện lợi cho khách hàng Bên cạnh đó, AEON cũng chú trọng đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường.
Chính sách giá cả
Xác định phương pháp định giá
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” vả giữ vững triết lý “Tất cả vì khách hàng” với lời cam kết “mang đến cho khách hàng sự an tâm và sự tin cậy trong cuộc sống hàng ngày”, AEON thực hiện phương pháp định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng Đây là phương pháp định giá căn cứ vào cảm nhận của khách hàng về giá trị. Phương pháp này dựa trên cơ sở khách hàng sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng tùy thuộc vào giá của hàng hóa, dịch vụ và các khách hàng khác nhau sẵn sàng trả các mức giá khác nhau để có được sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp Để thực hiện phương pháp định giá dựa vào khách hàng, doanh nghiệp cần xem xét nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm, dịch vụ (chứ không phải phí tổn của người bán) là chìa khóa để định giá Giá trị tiêu dùng đối với sản phẩm là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn đối với họ Doanh nghiệp sử dụng những yếu tố phi giá trong Marketing-mix để xây dựng giá trị được cảm nhận trong tâm trí của người mua.
Tập đoàn AEON – một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với doanh nghiệp Việt Nam sản xuất có sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và có thương hiệu uy tín Công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt với mức giá vừa phải, có đặc trưng riêng và mang lại các giá trị Nhật Bản (tiêu chuẩn, chất lượng, dịch vụ khách hàng…) Doanh nghiệp đã rất thành công khi xây dựng một thương hiệu Nhật: chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ tốt, bày trí đẹp, bắt mắt, AEON đã xác định nhận thức của thị trường về giá trị của hàng hóa để đưa ra mức giá.
Khi mới thâm nhập Việt Nam, AEON chủ yếu kinh doanh các mặt hàng thực phẩm và hàng tiêu dùng Do AEON mong muốn cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, tuy nhiên không có nhiều doanh nghiệp Việt Nam có đủ các tiêu chí để được chọn là nhà cung cấp của AEON nên AEON phải nhập khẩu hàng hóa Các mặt hàng nhập khẩu chủ yếu từ Thái Lan, Malaysia và Nhật Bản Còn tỷ trọng hàng nội địa thấp nên mức giá sản phẩm của AEON cao hơn thị trường
Nhận thấy thách thức về giá cả và ảnh hưởng đến doanh thu do tại Việt Nam đa số khách hàng là tầng lớp trung lưu và có sự nhạy cảm về giá, AEON đã sản xuất những sản phẩm mang thương hiệu riêng của AEON Đồng thời, mở rộng, tăng cường liên kết với các nhà sản xuất Việt Nam để đưa ra mức giá phù hợp Đồng thời, đảm bảo chất lượng và nằm trỏng khả năng chi trả của người dân địa phương Để có thể tham gia vào chuỗi cung ứng của AEON, các nhà cung cấp cần phải có sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt với giá cả hợp lý Đồng thời, đáp ứng và tuân thủ theo bộ
Tiêu chuẩn Kỹ thuật AEON, bao gồm 6 yêu cầu cơ bản để lựa chọn các nhà cung cấp đủ năng lực trong việc quản lý chất lượng sản phẩm Tiêu chuẩn chất lượng này được công bố chính thức trên trang web của AEON Việt Nam.
(1) Chất lượng sản phẩm đạt chuẩn;
(2) Đối tác kinh doanh có đầy đủ giấy tờ và được cấp phép hoạt động từ các đơn vị có thẩm quyền;
(3) Phương tiện giao hàng và hình thức đóng hàng hóa chuẩn theo quy định;
(4) Tuân thủ các quy định của Việt Nam về nguồn ô nhiễm tiềm ẩn;
(5) Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng;
(6) Nhà cung cấp phải tuân thủ các quy định của Việt Nam về sử dụng thuốc bảo vệ thực vật, thuốc thú y, thuốc kháng sinh, phụ gia thực phẩm/chất hỗ trợ chế biến thực phẩm… Đại diện Tập đoàn AEON cho biết, mục tiêu chính của đoàn thu mua là tìm kiếm các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam có năng lực và đáp ứng các tiêu chí, quy chuẩn của AEON để trở thành đối tác cung ứng bền vững không chỉ tại Việt Nam mà còn trong hệ thống AEON TopValu toàn cầu.
AEON Việt Nam thực hiện chương trình Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” của Chính phủ Hiện nay, các sản phẩm tại các địa điểm kinh doanh của AEON Việt Nam chủ yếu là sản phẩm từ các nhà cung cấp nội địa, trong đó hàng Việt chiếm khoảng 80% Hàng nhập khẩu chiếm tỉ lệ khá thấp, và chủ yếu nằm trong nhóm hàng thực phẩm Đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống (rau củ quả, ) đa phần đều là hàng Việt, chỉ có 5-10% là hàng nhập khẩu
Cho đến nay, hàng Việt ngày càng được người tiêu dùng ưa chuộng và lựa chọn, bởi một số yếu tố như: Giá cả cạnh tranh so với hàng nhập khẩu; Chất lượng cũng ngày càng được nâng cao với nhiều sản phẩm chú trọng mang đến giá trị dinh dưỡng, sức khỏe; Vùng nguyên liệu cũng như nguyên liệu sản xuất cũng ngày càng được chú trọng; Cải tiến về bao bì: đa dạng mẫu mã, thiết kế đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, nhiều nhà cung cấp cũng chú trọng về những vấn đề liên quan đến mội trường khi bao bì sử dụng chất liệu tái chế, thân thiện với mội trường; Tiếp cận người tiêu dùng tốt hơn với Chiến lược Marketing được đầu tư (hình ảnh, chương trình khuyến mãi, quảng cáo đa kênh, ) và các hoạt động đồng hành cùng cộng đồng; Một số doanh nghiệp cũng liên doanh với nước ngoài, từ đó học hỏi và áp dụng được nhiều kinh nghiệm về sản xuất, quảng bá…
Gần đây, AEON đã ra mắt thương hiệu My Closet tại AEON Mall Bình Tận, TP Hồ Chí Minh, cung cấp quần áo mặc hàng ngày với mức giá chỉ bằng 1 nửa so với những đối thủ cạnh tranh Mức giá quần áo của My Closet chỉ có giá bằng khoảng 50% – 70% so với những hàng hóa cùng loại từ những nhà sản xuất khác Nếu như một chiếc áo phông từ những thương hiệu phương tây khác có giá từ 200.000 – 300.000 đồng thì món đồ tương đương của My Closet chỉ có giá 150.000 VNĐ (khoảng 6 USD) Việc sản xuất quần áo của AEON sẽ được thuê ngoài các nhà máy ở địa phương Quá trình sản xuất bất kỳ món đồ nào cũng sẽ chỉ tồn tại 1 hoặc 2 tháng nhưng AEON sẽ bổ sung thêm những thiết kế mới liên tục, giữ hiệu suất vận hành cao và chi phí giảm Công ty sẽ hạn chế chi phí vận chuyển bởi sử dụng kênh phân phối hiện tại giữa các cửa hàng.
Ưu điểm của phương pháp định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng là:
Nhất quán với chiến lược định vị
Giá sẽ phù hợp nhu cầu và được chấp nhận bởi đa số khách hàng trên thị trường mục tiêu.
Có cơ hội định giá cao cho doanh nghiệp
Nhược điểm của phương pháp định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng là:
Phức tạp về tiến trình thực hiện (khảo sát hành vi khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, )
Chưa dự tính các tác động từ thị trường và đối thủ cạnh tranh Nếu đối thủ đột ngột hạ giá sẽ khiến cho nhà cung cấp dễ bị lỗ vốn khi chưa kịp điều chỉnh lại chi phí, giá cả đang hiện hành
Rất khó để tìm ra được mức giá gắn liền với quyết định mua và hành vi mua của người tiêu dùng.
Kiểu chiến lược giá
Chiến lược giá của AEON luôn song hành và không ngừng thay đổi theo chiến lược sản phẩm Do đó, giá cả của các sản phẩm khá đa dạng, có xu hướng rải đều từ thấp đến cao. Nhưng nhìn chung, trong giai đoạn đầu gia nhập thị trường Việt Nam, giá các sản phẩm của AEON vẫn cao hơn thị trường do nguồn hàng chủ yếu lúc này là hàng nhập khẩu từ nước ngoài.
Biết được điểm yếu và nguyên nhân, sau vài tháng hoạt động, Chiến lược Marketing của AEON đã tăng cường liên kết với các nhà sản xuất Việt Nam để đưa ra những sản phẩm mang thương hiệu riêng của AEON với giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm, phù hợp với nhu cầu và túi tiền của người dân Qua đó, AEON đã thực hiện chiến lược giá linh hoạt nhằm thay đổi cơ cấu sản phẩm và tình hình thị trường.
2.1 Chiến lược giá cho sản phẩm mới a Chiến lược “giá hớt phần ngon”
- Trong giai đoạn đầu tiên khi AEON mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, AEON đã sử dụng chiến lược giá hớt phần ngon Theo đó, AEON đã định giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường như: đồ gia dụng, thời trang…với mục đích thu hút khách hàng đồng thời tạo dựng danh tiếng cho thương hiệu của công ty Bên cạnh đó, AEON còn tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh cao cấp cho trung tâm thương mại AEON Mall; cung cấp các dịch vụ và tiện ích cao cho khách hàng: dịch vụ giao hàng miễn phí, dịch vụ tư vấn mua sắm…
Chiến lược này đã giúp AEON nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và trở thành một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
- Thu hút được khách hàng thuộc phân khúc cao cấp, những người sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm và dịch vụ cao
- Tạo dựng danh tiếng và hình ảnh cho thương hiệu
- Mang lại lợi nhuận cao cho AEON trong ngắn hạn
- Dễ gây ra sự phản đối từ phía khách hàng, đặc biệt là khách hàng thuộc phân khúc trung bình và bình dân
- Có thể dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh b Chiến lược giá bám chắc thị trường
- Với tình hình thị trường bán lẻ Việt Nam ngày càng gay gắt Trong những năm trở lại đây AEON Việt Nam đã chuyển sang chiến lược giá bám chắc thị trường AEON đã đưa ra mức định giá tương đương hoặc thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh Cụ thể: AEON Việt Nam đã giảm giá đối với một số mặt hàng: thực phẩm, đồ điện tử…; tăng cường cạnh tranh về giá với đối thủ cạnh tranh để giữ vững được thị phần trên thị trường.
- Thu hút được lượng khách hàng thuộc phân khúc trung bình và bình dân, những khách hàng tiềm năng chiếm tỷ lệ lớn trong thị trường bán lẻ Việt Nam
- Tạo dựng được hình ảnh và danh tiếng thân thiện gần gũi với người tiêu dùng.
- Có thể giúp doanh nghiệp duy trì thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả trong dài hạn
- Có thể dẫn đến tình trạng giảm lợi nhuận trong ngắn hạn
AEON Việt Nam cần cân nhắc về việc điều chỉnh chiến lược giá phù hợp với từng giai đoạn phát triển và sự biến động của thị trường cũng như nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
2.2 Chiến lược giá cho danh mục sản phẩm
AEON đã xây dựng một bộ giá bán đảm bảo được lợi nhunậ tối đa trên toàn bộ danh mục sản phẩm Việc định giá cho danh mục sản phẩm tại AEON không đơn giản bởi các mặt hàng khác nhau mà đều có liên quan đến:
- Chi phí sản xuất: Đây là yếu tố cơ bản nhất quyết định giá cả của hàng hóa Chi phí sản xuất bao gồm chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công, chi phí vận chuyển,
- Giá cả của các đối thủ cạnh tranh: AEON định giá với điều kiện cạnh tranh được với các đối thủ cùng ngành.
- Nhu cầu của thị trường: AEON định giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Mục tiêu của doanh nghiệp: định giá cao hơn hoặc thấp hơn chi phí sản xuất để đạt được các mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như tăng thị phần hoặc thu lợi nhuận cao. a Định giá cho chủng loại hàng hóa
Ví dụ: Hai loại kem đánh răng có cùng công dụng làm trắng răng, nhưng một loại được sản xuất từ các nguyên liệu tự nhiên, có giá thành cao hơn loại được sản xuất từ các nguyên liệu tổng hợp Trong trường hợp này, AEON Việt Nam đã định giá loại kem đánh răng được sản xuất từ các nguyên liệu tự nhiên cao hơn loại được sản xuất từ các nguyên liệu tổng hợp, dựa trên nhu cầu của khách hàng. b Xác định giá cho hàng hóa phụ thêm không có tính bắt buộc Đề định giá hiệu quả, AEON Việt Nam thay đổi một cách hợp lý, phù hợp với sự biến động của thị trường và thị hiếu của khách hàng Khi AEON muốn tạo cho mình một hình ảnh cung cấp danh mục hàng hóa hoàn chỉnh, công ty có thể không lấy lãi ở sản phẩm bán kèm và coi đó là hành động nhằm gia tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm chính Hoặc khi AEON thấy có cơ hội thu lợi nhuận cao từ những sản phẩm bán kèm, công ty có thể giảm giá sản phẩm chính từ đó có thể lấy lợi nhuận của sản phẩm bán kèm để bù cho sản phẩm chính. c Xác định giá cho sản phẩm kèm theo bắt buộc
AEON định giá cho một số sản phẩm mà khi sử dụng phải có những sản phẩm khác đi kèm.
Ví dụ:Điện thoại thông minh phải có sạc pin đi kèm, AEON thường định giá dựa trên chi phí sản xuất Giá sạc pin cho điện thoại di động tại AEON thường thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh, do AEON VN có nguồn cung pin ổn định và giá thành sản xuất thấp. d Định giá cho sản phẩm phụ
Ví dụ: Giá 1 chiếc ốp lưng silicon cho iPhone 13 Pro Max tại AEON Việt Nam có thể dao động từ 50.000 - 200.000 đồng, tùy thuộc vào mẫu mã và thương hiệu Giá ốp lưng này phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của phần lớn khách hàng.
Chiến lược điều chỉnh giá
- AEON áp dụng định giá trọn gói cho các dịch vụ của mình, chẳng hạn như dịch vụ ăn uống, dịch vụ giải trí và dịch vụ mua sắm Định giá trọn gói là phương pháp định giá bao gồm tất cả các chi phí của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong một mức giá duy nhất.
- AEON áp dụng định giá trọn gói để đơn giản hóa quá trình thanh toán cho khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn Định giá trọn gói cũng giúp AEON thu được lợi nhuận cao hơn từ các dịch vụ của mình.
- Một số ví dụ về cách AEON áp dụng định giá trọn gói:
+ Dịch vụ ăn uống: AEON cung cấp các suất ăn trọn gói cho khách hàng Suất ăn trọn gói bao gồm đồ ăn, đồ uống và dịch vụ ăn uống.
+ Dịch vụ giải trí: AEON cung cấp các gói vé trọn gói cho khách hàng Gói vé trọn gói bao gồm vé vào cửa, đồ ăn và đồ uống.
+ Dịch vụ mua sắm: AEON cung cấp các thẻ thành viên cho khách hàng Thẻ thành viên bao gồm các ưu đãi như giảm giá, tích điểm và miễn phí giao hàng.
- AEON thường xuyên điều chỉnh mức giá trọn gói của mình để phù hợp với nhu cầu của thị trường và chiến lược kinh doanh của công ty.
+ Đơn giản hóa quá trình thanh toán cho khách hàng
+ Tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn
+ Giúp AEON thu được lợi nhuận cao hơn
+ Có thể khó tính toán giá trọn gói chính xác
+ Có thể không phù hợp với tất cả các sản phẩm và dịch vụ
3.2 Định giá theo nguyên tắc địa lý
- AEON lựa chọn chỉ định giá sản phẩm chưa bao gồm cước vận chuyển, tùy theo địa điểm khách hàng mà có mức giá riêng Tuy nhiên AEON vẫn hộ trợ miễn phí vận chuyển trong các trường hợp sau:
Miễn phí vận chuyển