Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ THU HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ THU HIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SVTH: DƯƠNG THỊ THU HIỀN LỚP: DH36TC05 GVHD: ThS HUỲNH QUỐC KHIÊM TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là: Dương Thị Thu Hiền – MSSV: 030136200182 Giảng viên hướng dẫn: ThS Huỳnh Quốc Khiêm Tôi xin cam đoan nội dung trong khóa luận tốt nghiệp đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày28 tháng8 năm2023 Sinh viên thực hiện Dương Thị Thu Hiền ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Tài chính, Phòng Đào tạo, các phòng ban khác, cùng các quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường Tiếp theo, tôi chân thành cảm ơn Thạc sĩ Huỳnh Quốc Khiêm– Giảng viên hướng dẫn đề tài dù bận rộn nhiều công việc nhưng vẫn dành thời gian để tận tình hướng dẫn cũng như có những ý kiến đóng góp rất sâu sắc cho tôi trong quá trình làm khóa luận nhờ đó tôi đã hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình Và tôi cũng cảm ơn gia đình, bạn bè, những người đang sinh sống, hoạt động và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thu thập dữ liệu cho nghiên cứu Cuối cùng, tuy đã rất cố gắng để hoàn thiện đề tài nhưng nghiên cứu này vẫn không tránh khỏi còn một vài thiếu sót, hạn chế nhất định Do đó, tôi xin chân thành đón nhận những đóng góp, ý kiến quý báu của thầy cô để đề tài trở nên hoàn thiện hơn Và kính chúc quý thầy cô luôn mạnh khỏe để có thể dẫn dắt các thế hệ sinh viên tài năng mới sau này Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày28tháng8 năm2023 Dương Thị Thu Hiền iii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện với các mục tiêu: xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời đánh giá được mức độ ảnh hưởng và đề xuất một vài khuyến nghị giúp các doanh nghiệp bảo hiểm thúc đẩy quyết định mua BHNT của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu, tác giả thực hiện nghiên cứu chủ yếu bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát và thu về được 260 phiếu khảo sát hợp lệ từ những người đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh Số liệu sau thu thập được đưa vào xử lý trên Excel và phân tích trên phần mềm xử lý thống kê SPSS 26 với các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy Kết quả phân tích cho thấy, có 6 nhân tố tác động đến quyết định mua BHNT của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và các nhân tố sẽ được trình bày theo trình tự giảm dần dựa trên mức độ tác động là: (1)Nhận thức về giá trị, (2)động cơ mua, (3)thương hiệu của công ty, (4)các rào cản khi mua, (5)những tin tức qua mạng xã hội, (6)nhân viên tư vấn (trong đó yếu tố các rào cản khi mua có sự ảnh hưởng ngược chiều và những yếu tố khác có ảnh hưởng cùng chiều tới quyết định mua BHNT của khách hàng) Ngoài những kết quả trên, phân tích còn chỉ ra mô hình nghiên cứu giải thích được 54,6% sự biến thiên của biến quyết định mua BHNT Từ đó, tác giả đưa ra một số kiến nghị giúp các doanh nghiệp bảo hiểm thúc đẩy quyết định mua BHNT của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời chỉ ra được một số hạn chế của nghiên cứu và đưa ra hướng nghiên cứu mới cho các nghiên cứu sau có đề tài tương tự iv ABSTRACT The topic "Factors affecting customers' decisions to buy life insurance in Ho Chi Minh City" was carried out with the following objectives: to identify factors that affect customers' decisions to buy life insurance, evaluate the level of impact and make recommendations to help insurance businesses promote customers' decision to buy life insurance in Ho Chi Minh City In study, the author conducted research mainly using quantitative methods through survey questionnaires and collected 260 valid survey forms from individuals living and working in Ho Chi Minh City The collected data are processed in Excel and analyzed on SPSS 26 statistical processing software with descriptive statistical methods, testing the reliability of the scale using Cronbach's Alpha, and factor analysis explore (EFA), Pearson correlation analysis and retrogression analysis Analysis results show that there are 6 factors affecting customers' determination to buy life insurance in Ho Chi Minh City and the factors will be arranged in descending order based on the level of impact as follows: (1)value awareness, (2)buying motivation, (3)company brand, (4)buying barriers, (5)news via social networks, (6)consultants (in which the factor of buying barriers has a negative impact and the remaining factors have the same impact on customers' decision to buy life insurance) Besides, the analysis results show that the research model explains 54.6% of the variation in the decision to buy life insurance From there, the author has made some recommendations to help insurance businesses promote customers' decision to buy life insurance in Ho Chi Minh City At the same time, it points out some limitations of the study and suggests new research directions for future research v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 4 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU 5 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 5 1.6.1 Tính mới của đề tài 5 1.6.2 Ý nghĩa khoa học và lợi ích của đề tài 5 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 7 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT CỦA KHÁCH HÀNG 7 2.1.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 7 2.1.2 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 8 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng .11 2.2 LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU 12 2.2.1 Nghiên cứu nước ngoài 12 2.2.2 Nghiên cứu trong nước 14 2.2.3 Đánh giá chung 15 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .20 vi 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.2 MÔ TẢ DỮ LIỆU 21 3.2.1 Phương pháp xác định mẫu 21 3.2.2 Xây dựng bảng hỏi và thu thập dữ liệu 21 3.2.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 22 3.2.4 Mô tả biến, xây dựng thang đo 22 3.3 GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU .27 3.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH 30 4.1.1 Phân tích thống kê mẫu khảo sát 30 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 33 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (mô hình EFA) 35 4.1.4 Phân tích tương quan Pearson 41 4.1.5 Phân tích hồi quy 42 4.2 THẢO LUẬN VỀ CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU THEO KẾT QUẢ ĐỐI CHIẾU VỚI THỰC TẾ .46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .50 5.1 TÓM TẮT LẠI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 5.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 51 5.3 NÊU LÊN NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐƯA RA HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI CHO NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 PHỤ LỤC 5 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .5 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ THEO TỪNG YẾU TỐ 11 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 14 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 18 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PEARSON 22 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 23 vii Từ viết tắt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng Việt ANOVA Nghĩa tiếng Anh BHNT EFA Analysis Of Variance Phân tích phương sai IAV KMO _ Bảo Hiểm Nhân Thọ SPSS VIF Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám TP Analysis phá Insurance Association of Hiệp hội Bảo hiểm Việt Vietnam Nam Kaiser Meyer Olkin _ Statistical Package for the Phần mềm phân tích Social Sciences thống kê Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai _ Thành phố viii STT Bảng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Trang Tên bảng 1 2.1 Bảng tổng hợp lược khảo nghiên cứu 15 2 3.1 Thang đo các biến quan sát của mô hình nghiên cứu 24 3 4.1 Thống kê theo giới tính 30 4 4.2 Thống kê theo độ tuổi 30 5 4.3 Thống kê theo tình trạng hôn nhân 31 6 4.4 Thống kê theo tình trạng nghề nghiệp 31 7 4.5 Thống kê theo khu vực 32 8 4.6 Thống kê theo thu nhập 32 9 4.7 Thống kê khách hàng đã từng mua BHNT 32 10 4.8 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 33 11 4.9 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s test của các biến độc 36 lập 12 4.10 Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) 36 13 4.11 Kết quả ma trận xoay nhân tố 38 14 4.12 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s test của biến phụ 39 thuộc 15 4.13 Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) của 40 biến phụ thuộc 16 4.14 Kiểm định ma trận xoay các nhân tố tạo thành của biến 41 phụ thuộc 17 4.15 Kết quả phân tích tương quan Pearson 42 18 4.16 Tóm tắt mô hình hồi quy 42 19 4.17 Kết quả phân tích ANOVA 43 20 4.18 Kết quả hệ số hồi quy 43 21 4.19 Kết quả kiểm định giả thiết 46 22 4.20 Tóm tắt mức độ ảnh hưởng của các nhân tố 49