BÀI TIỂU LUẬN Môn QUẢN TRỊ HỌC

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU...1 Câu 1: Giải thích mối quan hệ giữa các chức năng trong quản trị?...2 Câu 2: Trình bày nội dung thuyết bậc thang nhu cầu của Abraham Maslow và nêu ý nghĩa thực tiễn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ

o0o BÀI TIỂU LUẬN Môn: QUẢN TRỊ HỌC

Họ và tên: Lý Gia Hân

Buổi học: Chiều Thứ Sáu (N2 – 208)

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Câu 1: Giải thích mối quan hệ giữa các chức năng trong quản trị? 2

Câu 2: Trình bày nội dung thuyết bậc thang nhu cầu của Abraham Maslow và nêu ý nghĩa thực tiễn của việc ứng dụng lý thuyết này trong một doanh nghiệp cụ thể mà anh chị biết hoặc tại doanh nghiệp mà anh/chị đang công tác? 6

1 Khái niệm: 6

2 Ý nghĩa của tháp nhu cầu Maslow: 6

3 Phân tích các mức độ của tháp nhu cầu Maslow: 6

4 Phân tích việc ứng dụng lý thuyết thang bậc nhu cầu của Abraham Maslow trong tập đoàn Vingroup: 9

Câu 3: Ông An là tổng giám đốc công ty cổ phần An Tâm Trong tháng tới ông phải thực hiện một chuyến công tác ra nước ngoài 2 tháng Vì thế, ông phải thực hiện việc uỷ quyền điều hành doanh nghiệp của mình cho cấp dưới Song, ông An rất băn khoăn là sẽ quyết định giao quyền điều hành doanh nghiệp cho ai Ông Quyết là phó tổng giám đốc, phụ trách tài chính rất tài ba trong công việc liên quan tới tài chính, nhưng là người ngại va chạm Bà Lan là giám đốc nhân sự, có nhiều kinh nghiệm trong quan hệ với nhân viên, nhưng ít kinh nghiệm trong công việc Marketing và tài

KẾT LUẬN 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

PHỤ LỤC 14

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, nền kinh tế thế giới chứng kiến những sự thay đổi lớn và sâu rộng về xã hội, công nghệ và kinh tế Do đó, những vấn đề mà các nhà quản trị ngày càng trở nên phức tạp hơn Trong bối cảnh đó, các nhà quản trị phải luôn theo dõi những sự kiện đang thay đổi nhanh chóng, và phải đánh giá tác động của những sự thay đổi bất thường trong hoạt động quản trị Và thông qua bài thi kết thúc môn của học phần Quản trị học, tác giả mong muốn được đúc kết, vận dụng những kiến thức mình đã học nhằm trả lời ba câu hỏi liên quan mật thiết đến hoạt động quản trị trong tổ chức

Câu 1: Giải thích mối quan hệ giữa các chức năng trong quản trị?

Trước khi phân tích mối quan hệ của các chức năng quản trị cần xác định được 4 hoạt động quản trị cơ bản:

Hoạch định (Planning): Chức năng đầu tiên trong bốn chức năng của nhà quản trị là

hoạch định Hoạch định liên quan đến các vấn đề như xác định mục tiêu tổ chức của nhà lãnh đạo, thiết kế chiến lược hoạt động và phương pháp quản trị để điều hành hoạt động của tổ chức

Vai trò của chức năng hoạch định là vô cùng quan trọng vì nó liên quan đến tương lai của

tổ chức Dù là công ty tư nhân, cơ quan nhà nước, trường học hay bất kỳ tổ chức nào khác thì đều cần có năng lực hoạch định để có thể dẫn dắt tổ chức một cách hiệu quả Dựa theo những mục tiêu, chiến lược và phương pháp được xây dựng dựa trên chức năng hoạch định thì tổ chức sẽ biết rõ đích đến như thế nào cũng như những việc cần phải làm

để về đích Hoạch định cũng góp phần giúp cho những nhà quản trị phân bổ nguồn lực của tổ chức một cách hiệu quả

Tổ chức (Organizing): Chức năng tổ chức là chức năng thứ hai trong quy trình quản trị

và nó đóng vai trò đưa những mục tiêu, chiến lược và phương pháp đến gần hơn với thực

tế Những hành động của nhà quản trị như tổ chức, phân bổ nguồn lực bao gồm nguồn nhân lực và các nguồn nhân lực khác một cách hợp lý và hiệu quả là những gì thuộc về chức năng tổ chức

Trong thực tế, có thể thấy, chức năng tổ chức có mối quan hệ gần gũi đối với hoạt động quản trị nhân sự trong tổ chức Những hoạt động như thăng chức, sa thải, thuyên chuyển công tác, tuyển dụng,… hay những hoạt động khác liên quan đến chức năng tổ chức luôn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển cũng như sự tồn tại của tổ chức

Lãnh đạo (Leading): Sau khi thiết kế được mục tiêu, chiến lược, phương pháp và tổ chức

các nhiệm vụ rõ ràng vì việc tiếp theo là cần hướng dẫn, lãnh đạo nhân sự trong tổ chức tiến hành các hoạt động Đối với nhà quản trị, khi thực hiện chức năng lãnh đạo, họ có

thể dùng thẩm quyền và quyền hành của mình để thúc đẩy, ảnh hưởng đến hành vi của nhân sự để đạt được mục tiêu

Vai trò của chức năng lãnh đạo là có thể giúp nhân sự trong tổ chức thực hiện các nhiệm

vụ và hoạt động một cách nhanh chóng, hiệu quả, tránh tình trạng chậm trễ và tồn đọng công việc Đối với nhà quản trị, chức năng này không chỉ hỗ trợ họ trong việc phối hợp nhân sự để đạt được các mục tiêu mà còn giúp giải quyết các vấn đề phát sinh

Kiểm soát (Controlling): Đối với tổ chức, việc đạt được các mục tiêu đề ra là vô cùng cần

thiết nhưng một bài toán được đặt ra là liệu tổ chức có thể đạt được mục tiêu đúng thời gian đề ra hay không? Nhằm trả lời cho câu hỏi này hay nói cách khác là đảm bảo các nhiệm vụ được thực hiện đúng với kế hoạch dự kiến, nhà quản trị cần theo dõi tổ chức của mình đang vận hành thế nào, thu thập thông tin về thành quả thực tế nhằm so sánh với thành quả kỳ vọng và tiến hành những giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề nếu có sai lệch diễn ra trong hoạt động Những hoạt động nêu trên chính là những hoạt động thuộc về chức năng kiểm soát

Hình 1 - Mối quan hệ giữa 4 chức năng quản trị.

Qua mô hình mối quan hệ giữa 4 chức năng quản trị phía trên, có thể thấy rằng các chức năng quản trị có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và không thể độc lập với nhau trong quy trình quản trị Sự khác biệt về kỹ năng và cấp độ quản trị sẽ dẫn đến sự khác nhau về thời gian và nguồn lực của nhà quản trị dành cho mỗi chức năng nhưng quy trình quản trị luôn phải đầy đủ 4 chức năng trên Chức năng này sẽ bổ trợ cho chức năng kia, các chức năng quản trị phối hợp hài hoà sẽ giúp tổ chức phát triển và lớn mạnh hơn qua thời gian

Hoạch định là chức năng đầu tiên của quy trình quản trị vì bất cứ hoạt động nào của tổ chức cũng cần phải đặt ra mục tiêu, chiến lược và phương pháp nhất định Theo sau hoạt động hoạch định sẽ là hoạt động tổ chức nhằm tổ chức nhiệm vụ và tập hợp các nguồn lực cần thiết cho hoạt động của tổ chức Nói cách khác, hoạt động tổ chức thể hiện cách

mà tổ chức đã nổ lực để hoàn thành kế hoạch Sau đó, chức năng lãnh đạo được các nhà quản trị áp dụng nhằm thúc đẩy, động viên thực hiện nhiệm vụ của họ nhằm đạt được các mục tiêu đã được đặt ra từ chức năng tổ chức Kiểm soát – chức năng cuối cùng đóng vai trò đảm bảo hoạt động của tổ chức diễn ra một cách xuyên suốt và hạn chế những sai sót

có thể xảy ra

Nhằm làm rõ hơn mối quan hệ giữa bốn chức năng quản trị có thể lấy ví dụ về Tập đoàn Vinfast Vinfast được biết đến với sứ mệnh cao cả là sản xuất những chiếc xe điện hiện đại, thân thiện với môi trường cũng như đem niềm tự hào của người Việt ra toàn thế giới Nhằm thực hiện sứ mệnh đó, Vinfast đã đặt những mục tiêu như bán được 1 triệu xe điện trên toàn cầu trong 5 đến 6 năm Tiếp theo, nhằm đạt được mục tiêu đề ra, Vinfast tổ chức các nhiệm vụ và tập hợp nguồn lực nhằm thực hiện các nhiệm vụ Ở chức năng tổ chức, có thể dẫn chứng bằng việc Vinfast đã đầu tư 2 tỷ USD nhằm xây dựng nhà máy ở

Mỹ để có thêm nguồn lực cho việc sản xuất ô tô Với chức năng lãnh đạo, những nhà quản trị của Vinfast như Tỷ phú Phạm Nhật Vượng luôn động viên, khuyến khích các nhân viên của tập đoàn thực hiện các nhiệm vụ của họ bằng những cách như trả lương rất cao, tạo ra một trường cạnh tranh giúp nhân viên có động lực phát triển Cuối cùng, hoạt động thể hiện chức năng kiểm soát ở Vinfast là tập đoàn luôn theo dõi kết quả hoạt động nhằm điều chỉnh khi cần thiết Chẳng hạn như vào tháng 8/2023, Vinfast thay đổi chiến lược phân phối bằng cách chuyển gần 3000 chiếc xe điện tới khu vực Bắc Mỹ, và thay vì

Câu 2: Trình bày nội dung thuyết bậc thang nhu cầu của Abraham Maslow và nêu

ý nghĩa thực tiễn của việc ứng dụng lý thuyết này trong một doanh nghiệp cụ thể mà anh chị biết hoặc tại doanh nghiệp mà anh/chị đang công tác?

1 Khái niệm:

Tháp nhu cầu Maslow (Maslow’s hierarchy of needs) là một lý thuyết động lực trong tâm

lý học với mô hình tháp 5 tầng về các nhu cầu của con người bao gồm: sinh lý, an toàn,

xã hội, sự kính trọng và được thể hiện bản thân

Tầm ảnh hưởng của tháp nhu cầu Maslow có thể nói là vô cùng lúc khi nó có thể bao trùm hết mọi lĩnh vực kinh doanh Ngày nay, nhiều doanh nghiệp ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong các hoạt động quản trị cũng như trong các hoạt động kinh doanh mà mở rộng

2 Ý nghĩa của tháp nhu cầu Maslow:

Tháp nhu cầu Maslow là một trong những lý thuyết quan trọng trong hoạt động quản trị Tính ứng dụng rộng rãi của tháp nhu cầu Maslow đặc biệt là trong ngành quản trị nhân sự

và quản trị tiếp thị đã nói lên sức ảnh hưởng vô cùng to lớn của nó

Abraham Maslow cho rằng: “Con người có nhiều nhu cầu khác nhau, những nhu cầu này được phân loại từng cấp bậc từ cơ bản đến nâng cao Thông thường, xu hướng chung của con người là đạt được những cấp bậc đơn giản sau đó mới tiến tới những cấp bậc cao hơn Trong đó, nhu cầu cơ bản là nhu cầu mà ai cũng có thể cần như ăn uống, nghỉ ngơi, sinh lý Những nhu cầu cao hơn như được đảm bảo an toàn, nhu cầu ngoài xã hội và nhu cầu khẳng định bản thân mình.”

3 Phân tích các mức độ của tháp nhu cầu Maslow:

Nhu cầu sinh lý

Theo tháp nhu cầu Maslow, nền tảng của những nhu cầu khác của con người là nhu cầu sinh học Khi những nhu cầu sinh học không được đáp ứng thì cơ thể chúng ta không thể hoạt động được Những nhu cầu này có thể là: không khí, đồ ăn, thức uống, nơi cư trú,… Nếu nhu cầu sinh lý không được đáp ứng thì những nhu cầu khác sẽ đều là thứ yếu Như vậy, Maslow cho rằng nhu cầu sinh lý chính là nhu cầu quan trọng nhất Cũng chính vì vậy mà các hãng thức ăn nhanh, nước uống đã thành công khi đánh vào nhu cầu bẩm sinh của con người đối với thực phẩm

Nhu cầu sinh lý là nhu cầu cơ bản và quan trọng nhất, bởi nếu nhu cầu này không được đáp ứng thì tất cả những nhu cầu ở mức độ cao hơn sẽ không được thực hiện

Nhu cầu an toàn

Khi đáp ứng được nhu cầu sinh lý, con người bắt đầu phát sinh những nhu cầu về sự an toàn về vật chất, môi trường cảm xúc, không bị đe doạ - đó là không bị áp đặt bởi bạo lực

và trong xã hội có tính trật tự Trong các tổ chức như doanh nghiệp, nhu cầu an toàn có thể là mong muốn được làm việc trong môi trường an toàn, có những phúc lợi bổ sung bên cạnh tiền lương cơ bản và tính ổn định của công việc

Ngày nay, một trong những loại hình kinh doanh phát triển nhất tại Việt Nam là kinh doanh bảo hiểm Giải thích cho sự phát triển của các công ty bảo hiểm là con người ngày càng có nhu cầu an toàn khi chứng kiến tỷ lệ tội phạm gia tăng, thiên tai xảy ra thường xuyên và nhiều dịch bệnh mới phát sinh chẳng hạn như Covid – 19 Nắm bắt được nhu cầu an toàn, các công ty bảo hiểm đẩy mạnh việc cải thiện các mảng như tiết kiệm, bảo

vệ chất lượng, niềm tin, sự hài lòng và bảo mật

Nhu cầu được tôn trọng

Ngoài việc nỗ lực để thăng tiến trong công việc, nhiều nhân sự trong tổ chức cũng có xu hướng nỗ lực để xây được được một hình ảnh tốt đẹp với mong muốn nhận được sự chú

ý, công nhận và đánh giá cao từ người khác Trong phạm vi tổ chức, nhu cầu được tôn trọng biểu hiện dưới dạng được công nhận, sự gia tăng trách nhiệm, địa vị cao, và có uy tín đóng góp cho tổ chức

Nhu cầu tự thể hiện

Bậc cao nhất trong thang bậc nhu cầu là nhóm nhu cầu tự hoàn thiện Không khó để thấy một số nhân sự gắn bó với tổ chức và ngày càng mong muốn phát huy tiềm năng của bản thân, cải thiện năng lực và trở thành một con người tốt hơn trong tổ chức Tổ chức có thể đáp ứng nhu cầu tự thể hiện cho nhân sự bằng việc tạo ra những cơ hội phát triển, khuyến khích sự sáng tạo và mở các chương trình đào tạo những kĩ năng mới Đồng thời, tổ chức cũng nên tạo ra một trường mang tính cạnh tranh, có nhiều thử thách và có sự thăng tiến Theo Maslow, con người có xu hướng ưu tiên thỏa mãn những nhu cầu bậc thấp hơn trước Điều đó được hiểu là những nhu cầu thấp hơn phải được đáp ứng trước thì những nhu cầu cao hơn mới phát sinh Các nhu cầu trong thang bậc phải được thỏa mãn theo một trình tự từ thấp đến cao như sau: nhu cầu sinh lý; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu được tôn trọng và cuối cùng là nhu cầu tự thể hiện Giả sử trong tổ chức, các nhân sự không được đáp ứng nhu cầu sinh lý khi tiền lương của họ thậm chí không đủ để đáp ứng nhu cầu thực phẩm hằng ngày thì họ sẽ không để tâm đến việc họ có được đồng nghiệp yêu thương, được cấp trên tôn trong hay được tạo môi trường thăng tiến hay không Điều họ quan tâm nhất có lẽ là làm thế nào để lấp đầy chiếc bụng sau khi kết thúc một ngày làm việc với đồng lương ít ỏi Và cần phải chú ý rằng, mỗi khi một nhu cầu nào

đó được thoả mãn, tầm quan trọng của nó giảm dần, và nhu cầu bậc cao hơn sẽ kích hoạt

Ở ví dụ trên, trong trường hợp ngược lại, khi tiền lương của các nhân sự là rất cao để đáp ứng nhu cầu sinh lý thì đối với họ, nhu cầu về cơm ăn áo mặc có thể không quan trọng bằng nhu cầu được yêu thương trong tổ chức hay nhu cầu được thăng tiến mạnh mẽ hơn nữa trong công việc

4 Phân tích việc ứng dụng lý thuyết thang bậc nhu cầu của Abraham Maslow trong tập đoàn Vingroup:

Thuyết nhu cầu Maslow ngày nay đóng một vai trò vô cùng to lớn trong quản trị Tại Việt Nam, tập đoàn Vingroup là một trong những ví dụ tiêu biểu khi khai thác và áp dụng thuyết bậc thang nhu cầu Maslow vào trong việc xây dựng và phát triển những dự án bất động sản của mình

Đầu tiên về nhu cầu sinh lý, những toà nhà, biệt thự của Vinhomes đều đảm bảo cho khách hàng đó là nơi có thể đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu sinh sống và làm việc của bạn Vingroup luôn duy trì xây dựng những dự án của Vinhomes với diện tích rộng rãi, tích hợp kèm nhiều tiện ích nội khu nhằm đáp ứng nhu cầu cư trú, nghỉ ngơi, ăn uống hay nói cách khác là những nhu cầu cơ bản nhất của khách hàng

Khách hàng khi muốn mua các dự án bất động sản cảm thấy họ được đáp ứng các nhu cầu sinh lý thì sẽ cân nhắc đến nhu cầu được đảm bảo an toàn về mặt nơi ở của mình Đó

có thể là nhu cầu về khuôn viên chung cư phải có bảo vệ, hệ thống báo cháy luôn hoạt động tốt và có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khi gặp sự cố bất ngờ Và hệ thống nhà ở

Vinhomes được xây dựng trên tiêu chuẩn quốc tế có chất lượng chắc chắn, cùng cấu trúc hiện đại vượt thời gian sẽ mang lại sự ổn định cho khách hàng Thêm vào đó, những dự

án của Vinhomes luôn có hệ thống an ninh đảm bảo tuyệt đối sự toàn Chẳng hạn như khi

ra vào khuôn viên, cần phải cung cấp được thẻ cư dân với đội ngũ bảo vệ

Với nhu cầu xã hội, Vinhomes được đánh giá là đang đáp ứng rất tốt nhu cầu này cho khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vinhomes không chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc xác định nhu cầu, thực hiện giao dịch hay kiểm tra về tính pháp lý của dự án

mà sau khi trở thành cư dân, khách hàng vẫn luôn được hưởng những dịch vụ chăm sóc,

Nhu cầu được tôn trọng muốn nói tới các mong muốn đạt được vị trí cao trong xã hội, thể hiện bản thân, tự tin tự trọng của con người Những hệ thống nhà ở được Vinhomes cung cấp luôn hướng đến sự sang trọng, hiện đại và đẳng cấp Vinhomes mong muốn rằng việc khách hàng trở thành cư dân của Vinhomes giống như một dấu mốc để đánh dấu sự thành công trong sự nghiệp cũng như là một phần làm nổi bật bản thân trong xã hội

Về nhu cầu tự thể hiện, Vinhomes luôn hướng đến sự phát triển toàn diện trong những dự

án của mình Những dự án của Vinhomes không đơn thuần chỉ là những dự án cung cấp chung cư, biệt thự hay nói chung là nơi cư trú cho khách hàng mà còn cung cấp thêm những tiện ích như Vincom, Vinmec, Vinschool, Vinpro trong nội khu Việc đáp ứng ngày càng nhiều những tiện ích cho khách hàng có thể giúp khách hàng có nhiều cơ hội hơn trong việc rèn luyện và nâng cao giá trị cuộc sống

Câu 3: Ông An là tổng giám đốc công ty cổ phần An Tâm Trong tháng tới ông phải thực hiện một chuyến công tác ra nước ngoài 2 tháng Vì thế, ông phải thực hiện việc uỷ quyền điều hành doanh nghiệp của mình cho cấp dưới Song, ông An rất băn khoăn là sẽ quyết định giao quyền điều hành doanh nghiệp cho ai Ông Quyết là phó tổng giám đốc, phụ trách tài chính rất tài ba trong công việc liên quan tới tài chính, nhưng là người ngại va chạm Bà Lan là giám đốc nhân sự, có nhiều kinh nghiệm trong quan hệ với nhân viên, nhưng ít kinh nghiệm trong công việc Marketing và tài chính, anh Hùng là giám đốc bộ phận Marketing, đã từng là trợ lý cho ông An Anh rất năng nổ, tháo vát trong công việc nhưng nóng tính, hay đốp chát nên dễ gây hiểu lầm cho mọi người Anh/Chị hãy dùng kiến thức về chức năng tổ chức của quản trị học để tư vấn giúp ông An giải quyết tình huống này.

Trước khi đưa ra đề xuất cho ông An để giải quyết tình huống này, điều cần làm là nên phân loại nhà quản trị của công ty cổ phần An Tâm

Thành viên Cấp bậc quản trị Vai trò

Ông An Quản trị cấp cao Chịu trách nhiệm về toàn bộ

hoạt động của công ty