Sức hấp dẫn của các điểm check in ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điểm đến sa pa của khách du lịch nội địa

Nguyễn Thu Thuỷ Lớp: Cao học du lịch K19Học viên: Đặng Thị Thanh Thanh Mã học viên: 21035284 Trang 2 SỨC HẤP DẪN CỦA CÁC ĐIỂM CHECK IN ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN SA PA CỦ

lOMoARcPSD|38842354 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH SỨC HẤP DẪN CỦA CÁC ĐIỂM CHECK IN ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN SA PA CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA GVHD: TS Nguyễn Thu Thuỷ Lớp: Cao học du lịch K19 Học viên: Đặng Thị Thanh Thanh Mã học viên: 21035284 Hà Nội, năm 2022 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 SỨC HẤP DẪN CỦA CÁC ĐIỂM CHECK IN ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN SA PA CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Đặng Thị Thanh Thanh Tóm tắt Một bộ phận du khách hiện nay có sự quan tâm lớn đến các điểm du lịch có điểm check in, chụp ảnh đẹp, có sức hút mạnh mẽ được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội thay vì lựa chọn các điểm tham quan, trải nghiệm thuần túy Những điểm check in này sau khi được khách du lịch đăng tải lên các nền tảng mạng xã hội đã gián tiếp quảng bá một cách có hiệu quả cho du lịch điểm đến Sa Pa là một trong những điểm du lịch có những điểm check in hấp dẫn thu hút động đảo khách du lịch Cần có một nghiên cứu về sức hấp dẫn của các điểm check in tại điểm đến cụ thể để từ đó làm cơ sở cho các nghiên cứu phát triển du lịch, nhà kinh doanh du lịch đặc biệt là những nhà marketing điểm đến du lịch khai thác đúng trọng tâm và xây dựng các chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp Từ khoá: sức hấp dẫn, Điểm check in, Sa Pa, … 1 Đặt vấn đề Theo Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, chỉ trong 3 năm từ 2015-2018, lượt khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng gấp 2 lần với tốc độ tăng trưởng khoảng 25% từ 8 triệu lên 15,5 triệu Trong khi đó, lượt khách nội địa cũng tăng 1,4 lần từ 57 triệu lượt lên 80 triệu lượt đóng góp 8,4% GDP Trong năm 2019, lượt khách du lịch nội địa đã tăng lên 85 triệu lượt, tổng doanh thu từ khách du lịch nội địa là 334 nghìn tỉ đồng, chiếm 44 % tổng doanh thu toàn ngành (Nguồn Tổng cục Du lịch) Có thể thấy, bên cạnh việc thúc đẩy quảng bá, thu hút khách quốc tế đến Việt Nam thì thị trường nội địa cũng cần đặc biệt quan tâm, phát triển Vài năm trở lại đây, thị trường nội địa xuất hiện trào lưu check in các điểm du lịch và dần phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Một bộ phận lớn du khách đã có sự quan tâm nhiều hơn đến các điểm du lịch có điểm check in, chụp ảnh đẹp, có sức hút mạnh mẽ được lan truyền rộng rãi thay vì lựa chọn các điểm tham quan, trải nghiệm thuần túy Một số điểm check in nổi tiếng có thể kể đến như Cầu Vàng ở Bà Nà Hill Đà Nẵng, Ghềnh Đá Đĩa ở Phú Yên, Cột mốc “Fansipan 3143km” trên đỉnh Fansipan Sa Pa,… Nhiều khách du lịch đã đăng tải những bức ảnh đẹp chụp tại các điểm này lên mạng xã hội, từ đó chúng trở nên nổi tiếng, thành trào lưu, rất nhiều du khách tới đây vì mong muốn sẽ có những bức hình như vậy Rõ ràng, các điểm check in 2 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 đã có tác động phần nào tới quyết định lựa chọn một diểm đến lý tưởng cho du khách Cần có một đề tài nghiên cứu cụ thể về ảnh hưởng của các điểm check in tới quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nội địa Từ đó làm cơ sở để các nhà kinh doanh du lịch, nhà quản lý du lịch, đặc biệt là những nhà marketing du lịch sẽ có hướng phát triển phù hợp, kế hoạch marketing hiệu quả cho một điểm đến du lịch Với mỗi điểm du lịch, cụm từ được tìm kiếm phổ biến sẽ là “Check in ở đâu?” Bên cạnh các chủ đề chơi đâu, ăn gì, lưu trú và di chuyển như thế nào Ví dụ: “Đà Lạt có Điểm check in nào đẹp”, “Top Điểm check in không thể bỏ qua khi đến Đà Nẵng”, “Những góc check in Sa Pa đẹp”… Trên các nền tảng xã hội khác như Facebook, Instagram, Zalo,… những bài đăng về điểm đến thường được ưu ái gắn liền với những tấm ảnh check in lộng lẫy, độc đáo, kích thích giác quan và thôi thúc những ai có tâm hồn mê “sống ảo” xách ba lô lên và đi Việt Nam có rất nhiều Điểm check in nổi tiếng Và Sa Pa là một trong những điểm đến hấp dẫn nhất của miền Bắc với rất nhiều các điểm tham quan, check in độc đáo mới nổi bên cạnh các điểm đã xuất hiện từ lâu Du lịch Sa Pa nhiều năm qua vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt và đang là lựa chọn ưu tiên cho khách du lịch Tuyến đường cao tốc Hà Nội – Lào Cai đã rút ngắn khoảng cách và thuận tiện hơn cho khách di chuyển; thiên nhiên ưu ái cho Sa Pa với cảnh quan đẹp, không khí trong lành mát mẻ, nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn Đặc biệt trong những năm gần đây, Sa Pa đã có nhiều điểm check in hấp dẫn, được quảng bá rầm rộ và trở nên phổ biến trên mạng xã hội Từ đó, thu hút một lượng lớn khách du lịch mê check in tìm đến Các nhà quản lý đã nắm bắt xu hướng kịp thời và cho khai thác, tu sửa, xây mới nhiều công trình, hạng mục lớn nhỏ tại các điểm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu check in, tham quan của du khách Chính vì vậy, Sa Pa là lựa chọn phù hợp để tác giả thực hiện nghiên cứu sức hấp dẫn của các Điểm check in đối với khách du lịch nội dịa Nghiên cứu này được tiến hành trong bối cảnh du lịch nội địa đang phát triển mạnh mẽ sau thời kỳ Covid_19 kéo dài và Việt Nam vẫn chưa mở cửa đón khách quốc tế một cách rộng rãi Chính vì vậy đối tượng tác giả nghiên cứu tập trung chủ yếu vào nhóm khách du lịch nội địa đến Sa Pa Thông qua nghiên cứu SỨC HẤP DẪN CỦA CÁC ĐIỂM CHECK IN ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN SA PA CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI 3 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 ĐỊA, tác giả mong muốn kết quả nghiên cứu sẽ làm cơ sở để các nhà marketing du lịch xây dựng, khai thác các điểm check in một cách hiệu quả, hướng tới phát triển du lịch điểm đến bền vững Đồng thời các điểm đến khác trong nước cũng có thể tiếp nối bài học từ Sa Pa và cải thiện nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến thuần túy bằng việc kết hợp với các điểm check in một cách khéo léo, khoa học đặc biệt phù hợp với tài nguyên du lịch, điều kiện vốn có của địa phương 2 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu này làm rõ các khái niệm về điểm check in du lịch, sức hấp dẫn của điểm check in, và các nội dung có liên quan khác Khái niệm điểm check in du lịch “Điểm check in du lịch” là một khái niệm mới, xuất hiện và được sử dụng nhiều trong cộng đồng khách du lịch Việt Nam nhưng chưa có định nghĩa chính thống hoặc quan điểm đã được công nhận trước đó Điểm check in gắn với điểm đến du lịch và liên quan trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng tại một điểm du lịch Nên khi tìm hiểu về khái niệm cần tiếp cận đồng thời dưới cái nhìn của khách du lịch và cái nhìn của một nhà nghiên cứu khoa học Căn cứ vào các thuật ngữ đã được thừa nhận cùng với sự tìm hiểu, quan sát của cá nhân, trong khóa luận này, “điểm check in du lịch” được hiểu như sau: “Điểm check in du lịch là một điểm tham quan có thể xác định trên bản đồ, mang tính phổ cập xã hội, có giá trị về mặt du lịch, có ranh giới để quản lý gắn với một tài nguyên du lịch hữu hình hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu tham quan, chụp ảnh, mang đến cho du khách cảm giác tự hào và xác nhận được sự có mặt của du khách thông qua định vị trên các nền tảng mạng xã hội” Quan điểm này được xây dựng dựa trên các khái niệm đã được kiểm chứng là “điểm đến” và “check in” “Điểm đến” trong tiếng Anh là “destination” Theo Từ điển Cambridge (2021), “điểm đến” được hiểu là nơi ai đó tới hoặc rời đi với mục đích cụ thể Và check in được sử dụng để xác nhận sự có mặt của người nào đó tại một địa điểm trong thời gian cụ thể Đối với khách du lịch, để xác nhận sự có mặt tại một điểm nhất định có thể thông qua việc chia sẻ vị trí của mình trên mạng xã hội như facebook, Instagram,… thay vì ghi danh tại điểm đến Một điểm check in trước hết phải được cộng đồng công nhận và mang tính phổ cập xã hội, tạo được “viral” hay “hot trend” trong một khoảng thời gian nhất định Chính vì sự nổi tiếng của nó mà thôi thúc khách du lịch đến tận nơi và mang lại cảm giác tự hào cho du khách khi xác nhận sự hiện diện của mình Điểm check in có giá trị về mặt du 4 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 lịch, tức là có kinh doanh hoặc chấp nhận các hoạt động du lịch như đón tiếp khách, cho phép tham quan, chụp ảnh,… và nó phải là các tài nguyên hữu hình nhìn thấy và lưu lại bằng được bằng hình ảnh Tuy nhiên, trong quá trình tiến hành phỏng vấn sâu các đối tượng là khách du lịch quan tâm đến Sa Pa, tác giả đặt câu hỏi: “Anh/chị hiểu điểm check in du lịch là gì? Tổng hợp các câu trả lời đều quy quan điểm chung như sau: Điểm check in du lịch là một điểm đến nổi tiếng, có vị trí cụ thể có sức hấp dẫn đáp ứng mục đích tham quan, chụp ảnh của khách du lịch Quan điểm này chưa hoàn toàn đúng và không dựa trên cơ sở khoa học nhưng lại là quan điểm khởi nguồn của “Điểm check in du lịch” Bởi với khách du lịch, họ đến một điểm được coi là điểm check in thì chắc chắn đó phải là một điểm cụ thể, có vị trí xác định, có tài nguyên du lịch hấp dẫn nhìn thấy, cảm nhận được bằng giác quan (hữu hình), đã nổi tiếng, được cộng đồng công nhận và phải đáp ứng nhu cầu nhìn ngắm, quan sát (tham quan) và chụp ảnh để lưu lại Dù sử dụng khái niệm check in (xác nhận sự có mặt tại một điểm xác định) nhưng với khách du lịch khi đến “Điểm check in” lại không quá quan tâm tới việc xác nhận sự hiện diện bằng cách nào, họ có thể chia sẻ vị trí của mình trên các trang mạng xã hội (gắn thẻ vị trí đồng nghĩa với xác nhận sự hiện diện một cách có căn cứ) hoặc không gắn thẻ (không có căn cứ về việc xác nhận sự hiện diện) và chỉ đăng bài, hình ảnh chụp tại điểm Đôi khi khách du lịch tự xác nhận sự hiện diện của mình bằng cách chụp hình và không có nhu cầu chia sẻ lên mạng xã hội Nghiên cứu về sức hấp dẫn của các điểm check in đối với khách du lịch, đối tượng nghiên cứu tập trung chủ yếu vào đặc trưng của điểm check in và hành vi tiêu dùng của du khách nên trong đề tài này, tác giả sẽ lựa chọn hướng tiếp cận theo quan điểm của khách du lịch và chỉ phân tích điểm check in theo khía cạnh là một điểm tham quan có sức hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu tham quan, chụp ảnh của du khách mà không bắt buộc xác nhận sự hiện diện một cách chính thức (thông qua định vị điểm đến) Phân biệt điểm check in du lịch và điểm đến du lịch Điểm check in du lịch và điểm đến du lịch tùy theo góc độ đánh giá mà có một số điểm tương đồng như: cùng được xác định vị trí cụ thể, có sức hút đối với khách du lịch Nhưng Điểm check in không phải một điểm đến du lịch, nói cách khác điểm check in nằm trong một điểm đến du lịch Điểm check in (theo cách nhìn của khách du lịch) là một điểm có sức hấp dẫn nhằm mục đích chính là chụp ảnh và xác nhận sự có mặt của khách du lịch tại điểm đó Trong khi điểm đến du lịch lại là tổng hòa nhiều yếu tố tạo thành 5 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Yếu tố làm nên sức hấp dẫn của điểm check in du lịch Mức độ nổi tiếng của điểm check in Điểm đến du lịch nhờ những tài nguyên du lịch hấp dẫn mà đã có sự nổi tiếng nhất định, tuy nhiên để điểm đến được biết tới rộng rãi hơn và độ uy tín tăng cao hơn thì rất cần công tác quảng bá, xúc tiến du lịch Bản thân các điểm check in với đặc điểm dễ tạo được viral trên mạng xã hội và trong thời đại mà hầu hết mọi người đều tiếp cận tốt công nghệ 4.0 thì các điểm check in nổi tiếng trở thành một phương tiện quảng bá điểm đến hiệu quả Tất cả các điểm check in đều được gắn với một vị trí cụ thể được gọi tên cùng điểm đến du lịch chính, nên các điểm check in càng nổi tiếng, càng giúp điểm đến phủ sóng rộng hơn Các điểm check in càng được review tốt thì độ uy tín của thương hiệu điểm đến càng cao Chủ đề của các điểm check in phù hợp với sở thích và phong cách chụp ảnh Bản thân các điểm check in được khách du lịch hiểu là một điểm đến có sức hấp dẫn, nhằm mục đích chụp ảnh Chính vì vậy khi lựa chọn một điểm đến mà đi kèm với sự quan tâm về các điểm check in thì một điều khách du lịch thường tìm hiểu chính là chủ đề, ý nghĩa, hay nội dung mà điểm check in ấy thể hiện Xem xét yếu tố chủ đề có phù hợp với sở thích, phong cách của mình hay không Bỏ qua mục đích tham quan, nếu mục đích chụp ảnh tại điểm check in lớn hơn thì chắc hẳn không ai muốn tới một nơi khác xa với sơ thích mà nhu cầu của mình Tính thẩm mĩ của điểm check in Tính thẩm mĩ ở đây được hiểu là mức độ hoàn thiện về thiết kế, sự đầu tư nghiêm túc và trau chuốt trong thi công, không chỉ đơn thuần là cầu kỳ, phức tạp Yêu cái đẹp là đặc điểm chung mà hầu như ai cũng có, tùy quan điểm mà có cái nhìn về cái đẹp khác nhau Bên cạnh cái đẹp thì việc đầu tư, chau chuốt cho các điểm check in cũng thấy được sự nghiêm túc của nhà quản lý, sự trân trọng dành cho khách du lịch Gắn với mục đích chụp ảnh thì các điểm check in càng có tính thẩm mĩ cao thì các bức ảnh chụp tại đây càng có khả năng sẽ trở thành các sản phẩm chất lượng Khách du lịch thường kết hợp các hoạt động tham quan, trải nghiệm chứ không chỉ check in thông thường chính vì vậy yếu tố thẩm mĩ sẽ hỗ trợ đắc lực trong việc níu chân khách du lịch và làm thỏa mãn nhóm đối tượng không thích chụp ảnh Tính độc đáo, mới lạ của điểm check in du lịch Cũng giống như yếu tố thẩm mĩ, tính độc đáo mới lạ được xem là một yếu tố hấp dẫn khách du lịch Sự độc đáo, mới lạ có thể đến từ nét riêng chỉ có tại điểm check in này, hoặc đó là một sự phá cách, sáng tạo từ các sản phẩm trước đó hoặc gần giống nó, cũng có thể là một sự kết hợp, một ý tưởng kỳ dị, Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 … Tựu chung sự mới lạ, độc đáo sẽ khơi gợi tính tò mò, ham khám phá của con người Và nếu sự độc đáo đủ lớn chắc chắn sẽ mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách du lịch Điểm check in gắn với nét đặc trưng, mang tài nguyên du lịch của điểm đến Yếu tố này cũng là cơ sở để tác giả phân loại các điểm check in Những điểm check in biết tận dụng lợi thế của điạ phương vừa tăng khả năng thu hút khách du lịch lại đảm bảo được mức hấp dẫn theo thời gian Vì mục đích, động cơ trước nhất của khách du lịch bao giờ cũng là trải nghiệm nét đặc trưng của điểm đến bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch văn hóa Các điểm check in vừa có nét mới lạ lại vừa mang dáng dấp của điểm du lịch thì không có lý do gì để từ chối một chuyến ghé thăm Giá cả tại điểm check in Hầu hết các điểm check in đều tính vé vào cửa tham quan chụp ảnh, có thể bán độc lập hoặc nằm trong gói tham quan điểm đến Ngoài ra còn có thể kể tới giá cả chi cho các dịch vụ, trải nghiệm thêm Trong hầu hết các chuyến du lịch, yếu tố giá luôn được đặc biệt quan tâm Đi kèm với khả năng tri trả của khách du lịch, thì câu hỏi chất lượng dịch vụ có tương xứng với giá tiền cũng thường được đặt ra Sẽ không ai muốn bản thân bị thiệt thòi, đặc biệt là cảm giác bị lừa dối khi những gì nhận về gây thất vọng Mỗi một cơ sở, điểm check in lại có những quy định về giá khác nhau, có thể được niêm yết bởi ban quản lý, cũng có thể do tự phát, văn hóa chặt chém ở Việt Nam tuy mấy năm nay có giảm những vẫn là nỗi băn khoăn của hầu hết khách du lịch không dư dả tài chính Dịch vụ bổ trợ, tiện ích tại điểm check in Đây là yếu tố mà tác giả dễ nhận thấy khi quan sát trải nghiệm của khách du lịch tại các điểm check in Vì mục đích chụp được những bức ảnh đẹp mà khâu chuẩn bị từ trang điểm, quần áo, phụ kiện đi kèm đều phải được đầu tư tỉ mỉ, với mỗi bối cảnh lại cần những bộ đồ khác nhau Để chuẩn bị đầy đủ hết cho chuyến tham quan, chụp ảnh đạt hiệu quả cao, khách du lịch sẽ tốn nhiều thời gian, công sức, thậm chí di chuyển phức tạp, cồng kềnh ảnh hưởng nhiều tới trải nghiệm Hiểu được vấn đề đó, hầu hết các điểm check in đặc biệt là điểm check in có nhiều tiểu cảnh để chụp ảnh, đều có các dịch vụ cho thuê đồ chụp, thuê nhiếp ảnh, thuê công cụ, dụng cụ hỗ trợ,… giúp khách du lịch có những trải nghiệm tốt nhất 2.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập và xử lí số liệu thứ cấp Đề tài nghiên cứu những cơ sở lý luận khoa học về quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch, lý thuyết về Điểm check in trong du lịch Tác giả sử dụng các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ sách, tạp chí khoa học chuyên ngành, bài viết trên internet Các Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 nguồn dữ liệu tồn tại dưới dạng văn bản Các báo khoa học, các luận án ở mức độ thạc sỹ, tiến sỹ là những thông tin bổ ích cho việc giải quyết các mục tiêu của đề tài Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp còn được thu thập từ các báo cáo, kế hoạch phát triển du lịch tại Sa Pa của UBND huyện Lào Cai Dữ liệu sơ cấp mà tác giả đã thu thập được trong quá trình khảo sát, điền dã tại điểm nghiên cứu và số liệu thu thập được của bảng hỏi, phỏng vấn sâu Sau đó tác giả tiến hành phân tích và tổng hợp nhằm kế thừa những thông tin giá trị và tin cậy liên quan đến vấn đề nghiên cứu Phương pháp phỏng vấn sâu Sau khi tổng hợp cơ sở lý luận, tác giả tiến hành thực hiện phỏng vấn sâu Phỏng vấn sâu là phương pháp phỏng vấn cá nhân, trực tiếp và không chính thức sử dụng kỹ thuật phỏng vấn bán cấu trúc Phỏng vấn bán cấu trúc là phỏng vấn dựa theo danh mục các câu hỏi hoặc các chủ đề cần đề cập đến Tuy nhiên thứ tự và cách đặt câu hỏi có thể tuỳ thuộc vào ngữ cảnh và đặc điểm của đối tượng phỏng vấn Phương pháp điều tra xã hội học Từ kết quả nghiên cứu tài liệu thứ cấp, kết quả sơ cấp từ quá trình điền dã và kết quả phỏng vấn sâu 2 đợt, tác giả đã xây dựng bảng hỏi chính thức cho nghiên cứu Đối tượng được hỏi bao gồm khách du lịch đã đến Sa Pa ít nhất một lần và các khách có nhu cầu đi Sa Pa nhưng chưa đi được Phương pháp chọn mẫu: đối tượng khảo sát của đề tài là các khách du lịch nội địa quan tâm tới điểm đến Sa Pa, đã đi hoặc có dự định đi Sa Pa Đối tượng khách rộng và không chủ đích tập trung vào một nhóm độ tuổi hay nghề nghiệp nhất định, không thể kiểm soát tổng số lượng vì vậy tác giả sẽ tiến hành chọn mẫu nghiên cứu theo cách chọn mẫu phi xác suất Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 3 Kết quả nghiên cứu 138 50 Tôi muônế khoe với bạn bè khi được check in ở đây 16 32 64 Thâếy mọi người check in tại các điểm hot trend khiếến tôi muônế nhanh chóng được trải nghiệm 16 34 76 140 34 Nhờ các điểm check in mà Sa Pa trở nến nổi tiếếng hơn 1420 40 156 70 Tôi quan tâm đếến Sa Pa nhiếều hơn sau khi thâếy các điểm check in nổi tiếếng 1818 42 150 72 0% 20% 40% 60% 80% 100% Râết không đônề g ý Không đônề g ý Phân vân Đônề g ý Râết đônề g ý 3.1 Sức hấp dẫn của các điểm check in ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điểm đến Sa Pa của khách du lịch Biểu đồ 3 1 Sức hấp dẫn của yếu tố nổi tiếng tại điểm check in ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn Sa Pa của khách du lịch (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Sự phổ biến, nổi tiếng của điểm check in là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch Trong quá trình tìm hiểu thông tin về điểm đến, sự hiện diện với tần suất nhiều của các điểm check in trên các trang thông tin, mạng xã hội khiến khách hàng thêm yên tâm về sự uy tín, mức độ ảnh hưởng của điểm đến Kết quả từ biểu đồ 3.1 cho thấy 150/308 khách tham gia trả lời phỏng vấn đồng ý rằng họ đã có sự quan tâm nhiều hơn tới Sa Pa sau khi thấy các điểm check in nổi tiếng, chiếm 48.7%, và 72/308 người còn lại rất đồng ý với quan điểm này, tương đương 23.3% 42/308 người tỏ vẻ phân vân và chỉ có 36/308 người không đồng ý với quan điểm này, tương đương 11.8% 156 người đồng ý và 70 người tỏ ra rất đồng ý với quan điểm “Nhờ các điểm check in mà Sa Pa trở nên nổi tiếng hơn” chiếm 73.3% , trong khi đó có 40 người phân vân và chỉ có 34 người phản đối ý kiến này, tương đương 11% Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Như vậy, có thể thấy các điểm check in nổi tiếng đã giúp cho điểm đến Sa Pa trở nên uy tín hơn, được biết đến rộng rãi hơn và tăng sức hấp dẫn đối với khách du lịch, có tác động tới quyết định lựa chọn điểm đến Về sở thích cá nhân, theo kết quả khảo sát cho thấy 188/308 khách du lịch thừa nhận muốn chia sẻ với bạn bè về các điểm check in nổi tiếng, chiếm tới 61% Đây là xu hướng chung của đại bộ phận khách nội địa thích loại hình du lịch check in Họ thích cảm giác được mọi người khen ngợi và ngưỡng mộ khi bản thân được đặt chân đến các điểm nổi tiếng 174 người tương đương 56.5% thừa nhận việc thấy người khác check in tại các điểm hot trend khiến họ muốn nhanh chóng trải nghiệm Tâm lý đám đông thôi thúc khách du lịch đẩy nhanh quá trình đưa ra hành động lựa chọn điểm đến đặc biệt khi thấy những bức ảnh về một Điểm check in nào đó đang trở thành tâm điểm trên mạng xã hội Họ muốn là người tiếp theo được làm điều đó Hâều hếết các điểm check in ở Sa Pa thỏa mãn được tính thẩm mĩ 1418 80 154 34 Tôi không muônế đếến các điểm check in sơ sài, tiểu cảnh xâếu 40 42 62 130 26 Các điểm check in câền được hoàn thiện vếề mặt thiếtế kếế và có tính thẩm mĩ cao 1616 52 168 48 0% 20% 40% 60% 80% 100% Râết không đônề g ý Không đônề g ý Phân vân Đônề g ý Râết đônề g ý Biểu đồ 3 2 Sức hấp dẫn của yếu tố thẩm mĩ tại điểm check in ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn Sa Pa của khách du lịch (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Theo kết quả phân tích từ Biểu đồ 3.2, ta có 216 khách du lịch đồng ý và rất đồng ý với quan điểm “Các Điểm check in cần được hoàn thiện về mặt thiết kế và có tính thẩm mĩ cao”, chiếm 70% Con số này nói lên sự quan tâm đặc biệt của khách du lịch tới tính hoàn mỹ của các Điểm check in Bổ sung cho quan điểm này, có 156 khách du lịch đồng ý rằng họ không muốn đến các Điểm check in sơ sài, tiểu cảnh xấu, chiếm 50.6% Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Gần 50% số khách tỏ ra phân vân và không đồng ý với quan điểm này do nhiều nguyên nhân, một trong số đó có thể kể tới là sở thích yêu thiên nhiên, thích các điểm đến nguyên bản, giản dị, mang nét đặc trưng của Sa Pa, không cầu kỳ về tính thẩm mĩ mà mang giá trị, ý nghĩa nhiều hơn Một lý do khác có thể kể đến là một bộ phận khách du lịch mà nữ chiếm số đông không quan trọng tính thẩm mỹ, chỉ cần lên hình xinh đẹp, long lanh khi đăng tải trên mạng xã hội là hài lòng Nhưng cũng không thể khẳng định họ không thích tính thẩm mĩ, vì xét ở góc độ nào đó, tính thẩm mĩ đi kèm với các giá trị mà họ trông đợi vẫn sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn Sa Pa có nhiếuề điểm check in độc đáo, mới lạ mà không phải ở đâu cũng có 8 20 74 124 34 Tôi seẽ không muônế đếến lại các điểm check in có sự trùng lặp với địa phương khác 18 50 86 96 50 Các điểm check in càng độc đáo càng có sức thu hút 1210 52 162 64 0% 20% 40% 60% 80% 100% Râết không đônề g ý Không đônề g ý Phân vân Đônề g ý Râết đônề g ý 188/308 khách đồng ý rằng các Điểm check in ở Sa Pa đã thỏa mãn được yêu cầu về tính thẩm mĩ của họ và chiếm 61% Trong khi đó có 80/308 người phân vân tương đương 26% và 32 người phản đối quan điểm này chỉ khoảng 1% Như vậy có thể thấy các Điểm check in ở Sa Pa được đánh giá tương đối cao về tính thẩm mĩ và cần hoàn thiện hơn để đáp ứng tối đa yêu cầu của khách du lịch Biểu đồ 3 3 Sức hấp dẫn của yếu tố độc đáo tại điểm check in ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn Sa Pa của khách du lịch (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Yếu tố độc đáo, mới lạ sẽ làm nên sự khác biệt cho một điểm đến Sự trùng lặp giữa các sự vật luôn dễ gây nhàm chán và không tạo được dấu ấn riêng đậm nét Phân tích Biểu đồ 3.3 để thấy ảnh hưởng của yếu tố độc đáo trong quyết định lựa chọn điểm đến Sa Pa của khách du lịch Kết quả chỉ ra có tới 73% tức 226 khách du lịch Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 đồng ý đến hoàn toàn đồng ý rằng các Điểm check in càng độc đáo sẽ càng có sức thu hút Không phải ngẫu nhiên những điểm đến có thiết kế lạ, bắt mắt thậm chí kỳ dị lại có sức hút lớn với khách du lịch Tâm lý tò mò, ưa khám phá hầu như ai cũng có, và thay vì đến một điểm check in nhàm chán, với các tiểu cảnh đã có nhiều ở các khu check in khác, du khách sẽ có xu hướng ưu ái các điểm check in mới lạ, độc đáo hơn Tất nhiên, giả thiết này không phải lúc nào cũng đúng, vì khách du lịch còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác của điểm đến để đưa ra lựa chọn Chính vì vậy mà có 146/308 khách du lịch đồng ý họ không muốn đến các Điểm check in trùng lặp với địa phương khác, trong khi có 80 khách phân vân và 68 khách phản đối quan điểm này Có khoảng 50% khách du lịch cho rằng Sa Pa có nhiều điểm check in độc đáo không phải nơi nào cũng có, con số này chưa thể hiện được nhiều điều Hai nhóm với quan điểm đối lập có tỉ lệ ngang nhau cho thấy, yếu tố độc đáo không tác động quá mạnh tới quyết định lựa chọn một điểm đến của khách du lịch, đặc biệt là khi so sánh với các yếu tố hấp dẫn khác Check in các điểm gắến với đặc trưng Sa Pa seẽ dếẽ khiếến mọi người liến tưởng đếến Sa Pa 1014 50 116 74 Tôi đếến các điểm check in chủ yếếu để chụp ảnh đẹp, không quá quan tâm tới giá trị của nó 52 70 62 90 26 Các điểm check in gắến với đặc trưng của Sa Pa seẽ hâếp dâẽn hơn các điểm chụp ảnh đơn thuâền 166 52 146 80 0% 20% 40% 60% 80% 100% Râết không đônề g ý Không đônề g ý Phân vân Đônề g ý Râết đônề g ý Biểu đồ 3 4 Sức hấp dẫn của yếu tố tính đặc trưng tại điểm check in ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn Sa Pa của khách du lịch (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Sau mức độ nổi tiếng của điểm check in, thì yếu tố đặc trưng mang bản sắc địa phương được cho là có ảnh hưởng rõ thấy tới quyết định lựa chọn của người tiêu dùng du lịch Theo kết quả nghiên cứu của đề tài trước đó đã chỉ ra, 3 trong 4 động cơ chính để lựa Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 chọn điểm đến du lịch Sa Pa của khách du lịch nội địa đều gắn với tài nguyên du lịch của điểm đến như cảnh quan, không khí trong lành hay văn hóa độc đáo, động cơ còn lại là vì để check in các điểm hot trend trên mạng xã hội Chính vì vậy khi các điểm check in gắn với các giá trị của điểm đến, mang nét đặc trưng chỉ có ở Sa Pa sẽ có sức hấp dẫn với du khách Theo kết quả phân tích Biểu đồ 3.4 cho thấy, có 226 khách du lịch đồng ý với quan điểm “Các Điểm check in gắn với đặc trưng của Sa Pa có sức hấp dẫn hơn các Điểm check in thông thường” chiếm tỉ lệ áp đảo 73% Con số này giúp khẳng định thêm sức hấp dẫn của các Điểm check in mang giá trị, gắn với đặc trưng riêng có của điểm đến, từ đó tăng thêm thiện cảm và tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của KDL Cũng có 190 khách du lịch chiếm 61.7% đồng ý rằng: Check in các điểm có gắn với nét đặc trưng địa phương sẽ khiến mọi người liên tưởng đến Sa Pa nhiều hơn Điều này cũng góp phần làm tăng sức tác động của Điểm check in tới quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch thông qua hỗ trợ quảng bá và làm tăng sức ảnh hưởng của điểm đến trong cảm nhận của du khách 116 khách du lịch cho rằng họ đến các điểm để chụp ảnh đẹp nên không quá quan tâm đến giá trị của điểm đến, trong khi 62 khách tỏ ra phân vân và 92 khách hoàn toàn bác bỏ quan điểm này Như vậy có thể thấy, bên cạnh việc check in, chụp ảnh thì đa số KDL muốn kết hợp giữa tham quan và check in, đặc biệt mong muốn một chuyến đi có ý nghĩa hơn là mục đích chụp ảnh đơn thuần Giá cả luôn là một trong những yếu tố quan trọng tác động tới quyết định lựa chọn điểm đến du lịch Theo Biểu đồ 3.5 ta thấy 54.5% KDL đồng ý rằng các Điểm check in càng đẹp thì giá càng cao và 53.9% KDL cho rằng giá cả tại các Điểm check in ở Sa Pa là phù hợp với chất lượng, cảm nhận mà nó mang lại Chỉ có 52.3% KDL cho rằng họ sẵn sàng lựa chọn các điểm du lịch có giá rẻ hơn và 63.6% KDL đồng ý rằng ngoài giá vé tại các Điểm check in còn nhiều chi phí phát sinh khiến họ không hài lòng Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Ngoài giá vé, còn có nhiếều chi phí phát sinh khiếến tôi không thoải mái 826 94 146 50 Tôi sắẽn sàng lựa chọn các điểm check in có giá rẻ hơn 16 40 82 118 44 Giá vé ở các điểm check in ở Sa Pa là phù hợp với châết lượng, cảm nhận mà chúng mang lại 1028 96 122 44 Các điểm check in càng đẹp thì giá vé càng cao 22 36 74 126 42 0% 20% 40% 60% 80% 100% Râết không đônề g ý Không đônề g ý Phân vân Đônề g ý Râết đônề g ý Biểu đồ 3 5 Sức hấp dẫn của yếu tố giá cả tại điểm check in ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn Sa Pa của khách du lịch (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Yếu tố về giá tại các điểm check in ở Sa Pa không thể hiện rõ ràng tác động của chúng đến khách du lịch mà tùy theo khả năng chi trả và cảm nhận dịch vụ của mỗi người sẽ cho ra kết quả khác nhau Gần 50% khách hàng không cho rằng giá cả tại điểm check in ở Sa Pa mang lại cảm nhận tương xứng Điều đó cho thấy yếu tố giá tại các điểm check in còn nhiều bất cập, chưa phù hợp với khả năng chi trả hoặc chưa tương xứng với kỳ vọng của khách du lịch Thống kê cũng chỉ ra gần 50% khách du lịch phân vân và phản đối việc sẵn sàng lựa chọn Điểm check in rẻ hơn Điều này cho thấy sự quan tâm của khách du lịch không chỉ tập trung vào giá mà họ đòi hỏi thêm cả các yếu tố khác Giá cả là yếu tố hàng đầu tác động đến hành vi lựa chọn điểm du lịch nhưng giá cao hay thấp lại không phản ảnh chất lượng dịch vụ tốt hay không Chính vì vậy khi xem xét yếu tố về giá, khách du lịch thường đồng thời xem xét chất lượng sản phẩm có xứng đáng cho sự chi trả Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Công tác quản lý chuyến nghiệp, châết lượng phục vụ tôtế 14 58 120 88 20 Các điểm check in câền đa dạng hơn các dịch vụ bổ trợ 12 58 88 120 22 Tôi hài lòng với các dịch vụ, tiện ích ở đây 8 18 118 124 32 Các điểm check in cung câếp hâều hếtế các dịch vụ, tiện ích cơ bản 1214 80 166 28 Râết không đônề g ý Không đônề g ý 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Phân vân Đônề g ý Râết đônề g ý Biểu đồ 3 6 Sức hấp dẫn của yếu tố dịch vụ, tiện ích tới quyết định lựa chọn Sa Pa (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Từ kết quả phân tích Biểu đồ 3.6 có thể thấy 194/308 khách tham gia phỏng vấn đồng ý rằng các Điểm check in ở Sa Pa cung cấp hầu hết các dịch vụ, tiện ích cơ bản Nhưng chỉ có 50.6% khách du lịch hài lòng với các dịch vụ, tiện ích ở đây Đồng thời 46% khách du lịch cho rằng cần đa dạng hơn các dịch vụ bổ trợ tại các Điểm check in và chỉ có 35% khách du lịch cho rằng công tác quản lý và chất lượng phục vụ tốt Như vậy có thể thấy, các điểm check in ở Sa Pa mới dừng lại ở mức độ cơ bản, thiếu tính đa dạng và cần nâng cao chất lượng quản lý cũng như đào tạo nhân lực phục vụ chuyên nghiệp Yếu tố dịch vụ, tiện ích của Điểm check in chưa thể hiện được thế mạnh trong việc thu hút khách du lịch đến Sa Pa Đối với một điểm check in gắn liền với ý niệm là một điểm chụp ảnh, thì rõ ràng các yếu tố về dịch vụ bổ trợ, tiện ích thêm là cần thiết để đáp ứng nhu cầu và tối đa trải nghiệm của khách du lịch Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 3.2 Mức độ ảnh hưởng của điểm check in tới quyết định lựa chọn điểm đến Sa Pa của khách du lịch Hình 3 7 Đồ thị thể hiện mức độ ảnh hưởng của điểm check in tới quyết định lựa chọn điểm đến Sa Pa của khách du lịch (Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2021) Từ đồ thị được thể hiện trong Hình 3.7 có thể thấy 3 yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định lựa chọn điểm đến du lịch là mức độ phổ biến, giá cả, dịch vụ tiện ích tại Điểm check in, trong đó ảnh hưởng nhiều nhất là mức độ phổ biến với 3.64 điểm, giá cả tại Điểm check in đạt 3.49 điểm và dịch vụ tiện ích tại Điểm check in với 3.38 điểm Để tăng hiệu quả marketing điểm đến, rất cần chú trọng vào công tác quảng bá, truyền thông trên mạng xã hội Mà thông qua những nền tảng mạng xã hội có công cụ định vị sẽ giúp khách du lịch dễ dàng tiếp cận tới điểm đến du lịch Đồng thời, sự nổi tiếng của điểm check in sẽ làm tăng thêm sức hấp dẫn cho điểm đến du lịch Và khao khát được đến tận nơi và chụp cho bản thân những tấm ảnh đẹp, ghi dấu ấn của bản thân tại một điểm lí tưởng sẽ thôi thúc nhu cầu đi du lịch của du khách Yếu tố giá cả và tiện ích - dịch vụ bổ trợ tại điểm đến cũng đạt điểm số cao thể hiện khả năng tác động tới quyết định lựa chọn của khách du lịch Mặc dù tác động nhiều là vậy Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 nhưng kết quả nghiên cứu lại chỉ ra nhiều vấn đề tồn đọng Các điểm check in tại Sa Pa hầu hết còn đơn giản, tự phát, thiếu hệ thống và chưa xây dựng những chuẩn mực, quy định về giá vé, giá các sản phẩm bổ trợ, nhằm cải thiện uy tín điểm đến Để giải quyết triệt để các vấn đề, Sa Pa cần nâng cao hiệu quả quản lý, đào tạo nguồn nhân lực, sắp xếp, tổ chức các hệ thống cung ứng dịch vụ, đa dạng các tiện ích, và đảm bảo niêm yết giá thành đi liền chất lượng 3 yếu tố còn lại cũng có ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch lần lượt là: tính thẩm mĩ, nét độc đáo và nét đặc trưng với số điểm là 2.63; 2.75; 2.7 điểm Điểm số không cao bằng 3 yếu tố kia nhưng xét ở góc độ từng yếu tố, ta vẫn thấy những ảnh hưởng tích cực từ chúng tới việc gia tăng quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch Đây là 3 yếu tố chính tạo nên sức hấp dẫn của một điểm check in du lịch Các yếu tố này càng đậm nét thì sức hấp dẫn của riêng điểm check in càng lớn Nghiên cứu muốn chỉ ra mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, so sánh chúng với nhau để thấy được yếu tố nào cần ưu tiên trong chiến lược marketing điểm đến du lịch 3.3 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn của các điểm check in tại Sa Pa đối với khách du lịch nội địa Thứ nhất Điểm check in ảnh hưởng nhiều đến việc lựa chon điểm đến du lịch Sapa nên cần chú trọng đầu tư Việc đầu tư phát triển cũng cần có kế hoạch và chiến lược cụ thể, đảm bảo hiệu quả và hạn chế tối đa tác động tiêu cực đến tài nguyên du lịch địa phương Tận dụng tối đa hiệu quả tác động của cá yếu tố phụ trợ của các điểm check in, không nên dàn trải mà cần tập trung vào chất lượng, trong đó 3 yếu tố hàng đầu là mức độ phổ biến, giá cả và tiện ích Yếu tố phổ biến là quan trọng nhất (chiếm 3.64 điểm) nên cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông, công tác quảng bá điểm đến, ưu tiên sử dụng các nguồn kênh thông tin phổ biến nhất là internet và mạng xã hội; xây dựng cơ sở dữ liệu hình ảnh miễn phí để các đơn vị du lịch lấy làm nội dung quảng cáo Cần có chính sách niêm yết và quản lí giá cả phù hợp, nâng cao chất lượng điểm check in và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Thứ hai Các nhà kinh doanh du lịch, marketing du lịch cần nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch, phân tích điều kiện hiện có, từ đó làm cơ sở để xây dựng các Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 chiến lược quảng bá, kinh doanh phù hợp Hiểu rõ sở thích, khả nẵng, đặc điểm trong tiêu dùng du lịch, động cơ lựa chọn điểm đến sẽ giúp các chiến lược đi đúng hướng và tiết kiệm thời gian, tiền bạc mà mang lại hiệu quả cao Song song với việc khai thác điểm check in mới, cần quan tâm, đầu tư phát triển các điểm check in gắn với các gía trị, nét đặc trưng làm nên nét riêng của Sa Pa Tận dụng các kênh thông tin hiệu quả như internet/website, các trang mạng xã hội hay phản hồi tích cực của khách hàng,… Thứ ba Các điểm du lịch khác trong có thể rút ra nhiều kinh nghiệm từ bài học của Sa Pa trong việc tối ưu hóa ảnh hưởng tích cực của các điểm check in tới quyết định lựa chọn điểm đến Từ kết quả nghiên cứu làm tiền đề xây dựng và phát triển các điểm check in phù hợp giúp tăng mức độ hấp dẫn của điểm đến và từ đó tăng khả năng thu hút khách Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 4 Kết luận Bài viết này thông qua kết quả nghiên cứu tài liệu thứ cấp và kế thừa kết quả của đề tài có liên quan của chính tác giả để phân tích sức hấp dẫn của các Điểm check in tại Sa Pa đối với khách du lịch nội địa từ đó đề xuất một số giải pháp khai thác và xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả Kết quả nghiên cứu cho thấy, các Điểm check in tại Sa Pa thực sự giúp tăng sức hấp dẫn của điểm đến trong mắt du khách Việc khai thác một cách hợp lý các Điểm check in có ý nghĩa rất lớn trong kế hoạch quảng bá, marketing du lịch Tuy nhiên, những nhà quản lý cần tỉnh táo và có chiến lược marketing hiệu quả Bản thân các Điểm check in, đặc biệt là các Điểm check in mới nổi như một con dao hai lưỡi, vừa có thể thúc đẩy sự phát triển du lịch địa phương, tăng độ nổi tiếng cho điểm đến nhưng cũng chính các Điểm check in này nếu xây dựng ồ ạt và không có tính đặc trưng thì rất dễ phá vỡ cảnh quan tự nhiên và gây phản cảm cho khách du lịch Tài liệu tham khảo Trần Thị Kim Hoa(2015), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách- trường hợp lựa chọn điểm đến Hội An của khách Tây Âu – Bắc Mỹ, Luận văn thạc siz quản trị kinh doanh, trường đại học Đà Nẵng Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh (2012), Giáo trình phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Nhà xuất bản tài chính Nguyễn Phạm Hùng (2017), Văn hóa du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Thị Thu Hương (2016) Các yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến của người dân Hà Nội: Nghiên cứu trường hợp điểm đến Huế, Đà Nẵng, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tăng Văn Khiên (2003), Điều tra chọn mẫu và ứng dụng trong công tác thống kê, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Đức Thanh (1999), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Beerli, A and Martin, J (2004), ‘Factors influencing destination image’, Annals of Tourism Research, Vol 31, pp 657-81 Buhalis, D (2000), ‘Marketing the Competitive Destination of the Future’, Tourism Management, 21(1), 97-116 Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38842354 Davidson, R., & Maitland, R (2000), Tourism Destinations, London: Hodder & Stoughton Kotler, Philip (1999), Gary Armstrong "Principles of Marketing" translates Ali Parsaeian, Tehran, Press Adabestan Van Raaij, W.F (1986), ‘Consumer research on tourism: mental and behavioral constructs’, Annals of Tourism Research, 13, 1–9 Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2017), Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL về Quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch Phòng Văn hoá Thể thao và Du lịch Sa Pa (2017) Báo cáo Kết quả công tác văn hóa, thể thao, du lịch và gia đình năm 2017, Phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2018 Phòng Văn hoá Thể thao và Du lịch Sa Pa (2018) Báo cáo Kết quả công tác văn hóa, thể thao, du lịch và gia đình năm 2018, Phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2019 Phòng Văn hoá Thể thao và Du lịch Sa Pa (2019) Báo cáo Kết quả công tác văn hóa, thể thao, du lịch và gia đình năm 2019, Phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2020 Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam(2017), Luật Du lịch NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Sở VHTT&DL tỉnh Lào Cai: Đề án “Phát triển kinh tế du lịch tỉnh Lào Cai giai đoạn 2016 - 2020” Downloaded by Yen Pham (nguyenyen.13@gmail.com)