PHẦN MỞ ĐẦU Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n khoa du lÞch vµ kh¸ch s¹n CHUY£N §Ò THùC TËP TèT NGHIÖP §Ò tµi MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bớch Hnh trờng đại học kinh tế quốc dân khoa du lịch khách sạn CHUYÊN Đề THựC TậP TốT NGHIệP Đề tài: MT S GII PHP NHM NNG CAO HIỆU QUẢ CỦA VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Sinh viên thực : nguyễn thị hà mi MÃ sinh viên : 13122548 Lớp : qt dịch vụ du lịch lữ hành Giáo viên hớng dẫn : ths lê thị bích hạnh Nguyn Th H Mi Lp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh Hµ Néi - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp khơng chép tác phẩm người khác, chun đề thực tập thân tự thực thông qua q trình thực tập cơng ty hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Ths.NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chuyên đề thực tập Sinh viên thực tập NGUYỄN THỊ HÀ MI Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 1.1 Khái quát công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.2 Mô hình tổ chức cơng ty 1.1.3 Điều kiện kinh doanh công ty 1.1.3.1 Nguồn nhân lực công ty .8 1.1.3.2 Các điều kiện kinh doanh khác công ty 1.2 Thực trạng việc thu hút khách du lịch nội địa công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu .14 1.2.1 Thị trường khách công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 14 1.2.2 Thị trường khách công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu .14 1.2.3 Phân loại thị trường khách du lịch công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu .15 1.2.4 Thị trường mục tiêu tiềm công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu .17 1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty tnhh mosaiquetor đ asắc màu 19 1.4 Các sách thu hút khách du lịch nội địa công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu .22 1.4.1 Chính sách sản phẩm 22 Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh 1.4.2 Chính sách giá 25 1.4.3 Chính sách quảng bá, xúc tiến 27 1.4.4 Chính sách phân phối .29 1.4.5 Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour 30 1.5 Một số chương trình du lịch công ty xây dựng để thu hút khách nội địa 30 1.6 Đánh giá thực trạng thu hút khách nội địa công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu .32 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 34 2.1 Phương hướng kinh doanh mục tiêu kinh doanh công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 34 2.1.1 Phương hướng kinh doanh 34 2.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty 36 2.2 Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH mosaiquetour đa sắc màu .37 2.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng hợp lý 37 2.2.2 Hồn thiện sách giá 39 2.2.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo 40 2.2.4 Hồn thiện sách phân phối 41 2.2.5 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ nguồn lực cơng ty 41 2.2.6 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch rút kinh nghiệm 42 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Ths : Thạc sĩ PGĐ : Phó giám đốc APEC : Asia-pacific economic cooperation: tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương WTO : World trade organization: tổ chức thương mại giới ASEAN : Associations of Shouth-East of Asian Nation: hiệp hội nước đông nam NĐ/CP Nguyễn Thị Hà Mi : Nghị định/ phủ Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty TNHH MOSAIQUETOUR Bảng 1.1 Thị trường khách du lịch quốc tế việt 12 tháng năm 2013 so với 12 tháng năm 2012 .9 Bảng 1.2 Thị trường khách nội địa năm 2013 so với năm 2012 10 Bảng 1.3 Thu nhập du lịch năm 2013 so với năm 2012 10 Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012 2013 19 Bảng 1.5 tiêu hiệu tỷ suất lợi nhuận .21 Bảng 1.6 lượng khách quốc tế nội địa công ty năm 2012 2013 .22 Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo thống kê số liệu tổ chức du lịch giới, năm có khoảng lượt tỷ người khách du lịch Có thể nói du lịch ngày trở thành tượng quan trọng đời sống đại với số lượng khách du lịch ngày tăng nên Dịng người du lịch đơng đảo có ảnh hưởng khơng nhỏ đến kinh tế nhiều nước góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ngày nay, ngành công nghiệp du lịch ược coi “ gà đẻ trứng vàng” ngòi nổ để phát triển kinh tế Đây khẳng định chung nhà kinh tế tồn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh du lịch trình phát triển kinh tế Đối với nước ta du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế chung nước đem lại hiệu kinh tế cao, thể qua năm 2013 thu nhập ngành du lịch đạt 200,00 nghìn tỷ đồng, tăng 40,00 nghìn tỷ đồng so với năm 2012 đạt 160,00 nghìn tỷ đồng Đây nguồn ngoại tệ mạnh, với số lượng khơng nhỏ, góp phần làm cho cán cân tốn tiếp tục có số dư, tăng dự trữ ngoại hối, tăng tính khoản quốc gia, góp phần ổn định tỷ giá Hơn du lịch giải công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động làm thay đổi mặt xã hội.Trong kinh doanh di lịch yếu tố quan trọng nguồn khách Đó nhân tố mang tính sống cịn hoạt động kinh doanh du lịch Khơng có khách du lịch hoạt động kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa Khách du lịch yếu tố định đời, tồn tại, phát triển hay phá sản doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Trong năm vừa qua, thành tựu công đổi mới, kinh tế nước ta có bước phát triển vượt bậc, đời sống tầng lớp nhân dân xã hội tăng nên cách rõ rệt Chính mà nhu cầu du lịch trở thành phổ biến Lượng khách du lịch nội địa có quy mơ lớn tốc độ phát triển cao Theo thống kê tổng cục du lịch, lượng khách du lịch nội địa năm 2013 35 triệu lượt khách, đạt mức tăng trưởng 7,7% Khách du lịch nội địa Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh trở thành yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp du lịch Để phục vụ giữ khách du lịch lại với cơng ty vấn đề tiên khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty để thỏa mãn làm hài lòng khách du lịch Với tốc độ phát triển ngành du lịch nay, việc xuất nhiều công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành, hãng lữ hành khiến cho khách du lịch có nhiều hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ngày trở nên khó tính việc chọn lựa cơng ty hãng lữ hành, họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch cao chuyến du lịch Vì để đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi cao khách du lịch nước nước ngoài, doanh nghiệp du lịch, công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành phải không ngừng thay đổi, nâng cao, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh tạo chương trình du lịch mới, tour du lịch hấp dẫn, đặc sắc thu hút khách du lịch đến với cơng ty ngày nhiều Do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh …ngành du lịch phải đối mặt với nhiều thử thách Nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành bị phá sản cắt giảm phạm vi hoạt động, giảm đội ngũ lao động…để trì hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU khơng nằm ngồi tình hình chung Gặp khơng khó khăn q trình hoạt động kinh doanh công ty xây dựng cho đường đắn để khơng vượt qua khủng hoảng đững vững thị trường Hiện công ty tập trung vào việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đạt 60% tổng doanh thu từ hoạt động lữ hành Chính lý nên em chon đề tài: “một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU” Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu hiệu việc thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Do điều kiện hạn chế, đề tài Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh tập trung nghiên cứu cấu thị trường khách, thực trạng giải pháp việc thu hút khách du lịch nội địa công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU năm 2012 2013 Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu đưa tranh tổng quát công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU, đồng thời tìm hiểu thị trường khách du lịch nội địa công ty Đánh giá ưu nhược điểm việc thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Từ đề giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài Thông qua việc tiếp cận thực tiễn cơng ty q trình thực tập công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU, thu thập thông tin cần thiết để bổ sung vào đề tài nghiên cứu Vận dụng phương pháp xử lý số liệu phân tích thơng tin mà cơng ty cung cấp để hoàn thành đề tài Kế thừa sử dụng thông tin từ nguồn khác để phân tích, đánh giá cách cụ thể khách quan Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề kết cấu gồm chương Chương 1: Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Chương 2: Giải pháp tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Hạnh CHƯƠNG THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 1.1 Khái quát công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Tên tiếng anh: MULTICOLOUR MOSAIQUE COMPANY LIMITED Địa chỉ: Số 30, ngách 66, ngõ HỊA BÌNH 7, MINH KHAI, HAI BÀ TRƯNG, HÀ NỘI Điện thoại: 04 3622 8551 – 04 3622 8552 Fax: 04 3622 8548 Website: www mosaique-vietnam.com Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU công ty hoạt động lĩnh vực du lịch-chuyên tổ chức tour du lịch cho khách Việt Nam, khách nước ngồi Cơng ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU thành lập vào ngày 22 tháng 09 năm 2009 theo giấy phép số 0104174674 sở KH&ĐT Hà Nội với chức hoạt động lĩnh vực: + Đặt chỗ, đặt vé máy bay, tàu hỏa phương tiện vận chuyển taxi, xe khách…cho khách có nhu cầu + Tư vấn tour du lịch cho khách du lịch + Cho thuê xe du lịch chỗ, chỗ, 12-16 chỗ, 24-29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ… + Tổ chức chương trình thu hút khách du lịch nội địa + Thực nghĩa vụ đóng thuế khoản khác có liên quan + Công ty lý kết hợp đồng với nhà cung cấp như: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, công ty lữ hành nội địa…nhằm thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU doanh nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh: lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, vận chuyển khách du lịch, đặt vé khách sạn, máy bay…Công ty khai thác có hiệu tốt nguồn khách nước quốc tế Nguyễn Thị Hà Mi Lớp: K13B.01 ... ? ?một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU” Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu hiệu việc thu hút khách du lịch. .. 1: Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Chương 2: Giải pháp tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU Nguyễn Thị... thu hút khách du lịch nội địa công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 1.2.1 Thị trường khách công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu Thị trường khách bao gồm khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa,