Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam eximbank

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TM CP XNK VN -EXIMBANK 1.1 Khái quát ngân hàng TMCP XNK VN (Eximbank) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TM CP XNK VN-Eximbank 1.1.2 Khái quát lĩnh vực kinh doanh ngân hàng TM CP XNK VNEximbank 1.1.3 Cơ cấu máy tổ chức ngân hàng TM CP XNK VN-Eximbank 1.13.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.1.3.2Chức năng, nhiệm vụ phận: 1.1.4 Thị trường khách hàng mục tiêu Eximbank .9 1.1.4.1 Thị trường ngân hàng Eximbank .9 1.1.4.2 Khách hàng mục tiêu Eximbank 10 1.1.5 Nguồn lực ngân hàng TMCP XNK VN - Eximbnak 11 1.1.5.1 Nguồn nhân lực 11 1.1.5.2 Nguồn lực sở vật chất 13 1.1.5.3 Nguồn lực tài .13 1.1.5.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TM CP XNK VN-Eximbank Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 - 2011 14 1.1.5.5 Môi trường kinh doanh yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Eximbank 15 1.2Tổng quan thị trường tài - tiền tệ Việt Nam …… 17 1.2.1 Cung đặc điểm cung 17 1.2.2 Cầu đặc điểm cầu 18 PHẦN 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TM CP XNK VN 20 2.1 Khái quát thương hiệu Eximbank 20 2.1.1 Mục tiêu, chiến lược thương hiệu 20 2.1.2 Các yếu tố tảng thương hiệu Eximbank 20 2.1.2.1 Đặc tính thương hiệu 20 2.1.2.2Giá trị cốt lõi 21 2.1.2.3Định vị thương hiệu 21 2.12 Hình ảnh thương hiệu: 22 -1- 2.1.3 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank 22 2.1.3.1 Nhóm yếu tố hệ thống nhận diện Eximbank 22 2.1.3.2 Nhóm yếu tố ứng dụng hệ thống nhận diện Eximbank: 26 2.1.3.2.2 Thẻ ATM: 29 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Eximbank 35 2.2.1 Khai thác hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank truyền thông marketing 35 2.2.1.1 Trong hoạt động quảng cáo 35 2.2.1.2 Trong hoạt động quan hệ công chúng (PR), tổ chức kiện 40 2.2.1.2Trong hoạt động tài trợ 41 2.2.2 Khai thác hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank hoạt động khác 42 2.2.2.1Trong hoạt động quản lý 42 2.3 Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank hoạt động kinh doanh 44 2.3.1 Đánh giá khái quát thương hiệu Eximbank 44 2.3.1.1 Các yếu tố tảng thương hiệu 44 2.3.1.2 Mối quan hệ hệ thống nhận diện thương hiệu với giá trị thương hiệu Eximbank 44 2.3.1.3 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu với thương hiệu Eximbank 45 2.3.2 Các yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu 45 2.3.2.1 Hệ thống yếu tố 45 2.3.2.2 Hệ thống yếu tố ứng dụng .47 2.3.3 Đánh giá khai thác hệ thống nhận diện truyền thông hoạt động khác 49 2.3.3.1 Trong hoạt động truyền thông 49 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP XNK VN EXIMBANK 53 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .53 3.1.1 Xu hướng, bối cảnh kinh doanh ngành tài ngân hàng 53 3.1.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank 54 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank 55 -2- 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố nhận diện 55 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố ứng dụng 56 3.2.3 Giải pháp hoạt động khai thác hệ thống nhận diện thương hiệu 61 3.2.3.1 Đối với hoạt động truyền thông .61 3.2.3.2 Đối với hoạt động quản lý khai thác thương hiệu .62 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ khác 63 3.2.4.1 Về hoạt động marketing 63 3.2.4.2 Giải pháp tài 63 3.4.3 Giải pháp nhân lực KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -3- 67 64 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thương hiệu kinh doanh đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá vũ khí sắc bén cạnh tranh Thương hiệu mạnh tạo niềm tin cho người tiêu dùng vào sản phẩm Ngoài ra, với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có đứng vững cạnh tranh thị trường giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài…, làm tăng lợi nhuận lãi cổ phần cho doanh nghiệp Hơn nữa, với nhận thức ngày cao thương hiệu người tiêu dùng, thương hiệu yếu tố chủ yếu để họ định mua sắm Ngân hàng biết đến định chế tài với hoạt động tiền thân làm đại lý toán, nhận, giữ hộ cho vay Với đặc thù ngành kinh doanh tài chính, tiền tệ, ngân hàng loại hình dịch vụ, sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt, sản phẩm ngân hàng thực nghiệp vụ huy động tiền gửi, cho vay dịch vụ toán, chất lượng ngân hàng đánh giá qua chất lượng dịch vụ, uy tín hình ảnh ngân hàng đó, ngành ngân hàng, vay cho vay khơng có khác biệt Do đó, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu quan trọng doanh nghiệp nói chung đặc biệt quan trọng với ngành ngân hàng nói riêng Hệ thống nhận diện thươnghiệu hệ thống “dấu hiệu độc đáo khác biệt” đại diện cho hệ thống giá trị thương hiệu, thương hiệu mạnh thương hiệu xây dựng thành công hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu Xây dựng Hệ thống NDTH đại diện hình ảnh thương hiệu đóng góp to lớn vào hoạt động kết kinh doanh ngân hàng Hai năm trở lại đây, ngành tài ngân hàng coi ngành sơi động việc xây dựng thương hiệu hàng loạt ngân hàng, định chế tài tiến hành thay đổi nhận diện thương hiệu mới: VIBank, SeaBank, DongA bank…và ngân hàng nước ngồi ANZ Điều cho thấy ngân hàng trọng đến việc cải thiện tái tạo sức sống cho hình ảnh thương hiệu để đạt -1- vị cạnh tranh cao thị trường Vì vậy, trước sức ép cạnh tranh gay gắt thị trường nước, đời ngày nhiều ngân hàng với phong cách đại, chuyên nghiệp hơn, vấn đề phát triển thương hiệu thật trở nên quan trọng cần thiết NHTM Việt Nam nói chung Eximbank nói riêng Hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam Eximbank tồn số vấn đề bất cập trình xây dựng hình ảnh thương hiệu Eximbank mạnh Do đó, tơi chọn đề tài’’Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam Eximbank’’ cho chuyên đề thuực tập Với vị trí thực tập tại, thực tế tình hình thực tập khả thân, nhận thấy vấn đề đặt nằm khả nghiên cứu giải thân Mục tiêu nghiên cứu: - Thực trạng xây dựng sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank - Từ đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank Đối tượng nghiên cứu: - Hệ thống nhận diện ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam Eximbank Phạm vi nghiên cứu: - Đề tài nghiên cứu vấn đề hệ thống nhận diện ngân hàng Eximbank Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu mô tả: thông tin thứ cấp, bao gồm: thông tin thị trường dịch vụ tài chính- ngân hàng, ngân hàng Eximbank, hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank …, thơng tin sơ cấp thu thập từ q trình điều tra, chọn lọc, xử lý thời gian thực tập -2- - Phương pháp quan sát: tiến hành khảo sát chi nhánh Eximbank Hà Nội Nội dung viết gồm phần, là: Phần 1: Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần thương mại xuất nhập Việt Nam – Eximbank (TM CP XNK VN) thị trường tài Việt Nam Phần 2: Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP XNK VN (Eximbank) Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank -3- PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TM CP XNK VN EXIMBANK 1.1 Khái quát ngân hàng TMCP XNK VN (Eximbank) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TM CP XNK VN-Eximbank - Ngày 24/05/1989, Eximbank thành lập vào theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam - Ngày 17/01/1990 ngân hàng thức vào hoạt động - Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 10.560 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.627 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam - Tính đến ngày 31/12/2010, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp nước với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 183 Chi nhánh, phòng giao dịch đặt Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Nghệ An, Huế, Bạc Liêu, Long An, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Dương, Tiền Giang, An Giang, Bà Rịa- Vũng Tàu, Đắc Lắc, Lâm Đồng TP.HCM thiết lập quan hệ đại lý với 852 Ngân hàng chi nhánh ngân hàng 80 quốc gia giới -4- 1.1.2 Khái quát lĩnh vực kinh doanh ngân hàng TM CP XNK VNEximbank Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi toán cá nhân đơn vị VND, ngoại tệ vàng Tiền gửi khách hàng bảo hiểm theo quy định Nhà nước - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng VND, ngoại tệ vàng với điều kiện thuận lợi thủ tục đơn giản - Mua bán loại ngoại tệ theo phương thức giao (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option) - Thanh tốn, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa thực chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an tồn với hình thức toán L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB toán qua mạng Thẻ - Thực giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nước - Các nghiệp vụ bảo lãnh nước (bảo lãnh toán, toán thuế, thực hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước ) - Dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư - tài - tiền tệ - Dịch vụ đa dạng Địa ốc - Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking - Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị cắp trường hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), với dịch vụ tiện ích Ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu Quý khách -5- 1.1.3 Cơ cấu máy tổ chức ngân hàng TM CP XNK VN-Eximbank 1.13.1 Sơ đồ máy tổ chức Sơ đồ 1.1 Nguồn: Bản cáo bạch - Ngân hàng Eximbank -6- 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận: - Đại hội đồng cổ đơng:là quan có thẩm quyền cao Ngân hàng bao gồm cổ đơng có tên danh sách đăng ký cổ đông - Hội đồng quản trị: Chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Đại hội đồng cổ đồng việc thực nhiệm vụ, quyền hạn giao; Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh hàng năm Ngân hàng; Quyết định cấu tổ chức trụ sở chính, sở giao dịch, chi nhánh, ngân hàng, văn phòng đại diện, đơn vị nghiệp; Quyết định việc mở sở giao dịch, chi nhánh, văn phòng đại diện, thành lập đơn vị nghiệp - Ban kiểm soát quan giám sát hoạt động Ngân hàng nhằm đánh giá xác hoạt động kinh doanh, thực trạng tài Ngân hàng; giám sát việc tuân thủ quy định pháp luật Điều lệ ngân hàng quản trị, điều hành ngân hàng; chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Đại hội đồng cổ đông việc thực nhiệm vụ, quyền hạn giao  Bộ máy điều hành: - Tổng giám đốc + Tổ chức thực định Hội đồng quản trị Điều hành chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh ngân hàng theo Nghị quyết, định Hội đồng quản trị, Nghị Đại hội đồng cổ đông, Điều lệ ngân hàng tuân thủ pháp luật Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày ngân hàng + Tổ chức thực kế hoạch, kinh doanh phương án đầu tư Công ty, bảo toàn phát triển vốn + Xây dựng trình Hội đồng quản trị, phê duyệt kế hoạch dài hạn kế hoạch hàng năm; quy chế điều hành quản lý Cơng ty; quy chế tài chính, quy chế lao động tiền lương; quy chế sử dụng lao động v.v., kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức Công ty + Quyết định biện pháp tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị, biện pháp khuyến khích mở rộng sản xuất + Đề nghị Hội đồng quản trị bổ nhiệm miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật chức danh: Phó giám đốc, Kế tốn trưởng -7-