Việc hội nhập quốc tế bêncạnh sự giao thoa các nguồn lực phát triển còn có sự du nhập của các nền vănhóa khác nhau, ảnh hưởng đến phong cách và thái độ làm việc của doanh nghiệp.Song son
Tính cấp thiết của đề tài
Ngày 07/11/2006 đánh dấu cột mốc hành trình đổi mới và hội nhập của Việt Nam tiến gần hơn với thế giới, việc hội nhập quốc tế là bước tiến mạnh mẽ đầy cơ hội nhưng cũng chứa đựng nhiều thách thức Việc hội nhập quốc tế bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực phát triển còn có sự du nhập của các nền văn hóa khác nhau, ảnh hưởng đến phong cách và thái độ làm việc của doanh nghiệp. Song song với việc phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì vai trò định hình bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp được đề cao chú trọng bởi lẽ văn hóa doanh nghiệp được xem là yếu tố khác biệt, là nền tảng của sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp Tại Việt Nam, vai trò của văn hóa doanh nghiệp được quan tâm chú trọng từ rất sớm , cụ thể trong bức thư Hồ Chủ tịch gửi cho giới Công thương Việt Nam (13/10/1945) “ Trong lúc các giới khác trong quốc dân ra sức hoạt động để giành lấy nền hoàn toàn độc lập của nước nhà thì giới Công thuơng phải hoạt động để xây dựng một nền kinh tế và tài chính vững vàng và thịnh vượng” là cơ sở cho Nhà nước quyết định lấy ngày 13 tháng 10 hằng năm làm ngày Doanh nhân Việt Nam với mục tiêu đề cao đạo đức, văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp
Nền kinh tế của Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa đang phát triển nhanh chóng đi đôi với sự gia tăng mạnh mẽ của các doanh nghiệp, đặc biệt phải kể đến sự đóng góp của các công ty du lịch đã góp phần trong việc nâng tầm vị thế của đất nước, cụ thể năm 2019 Việt Nam được vinh danh “Điểm đến hàng đầu Châu Á”, “Điểm đến văn hóa hàng đầu Châu Á” và gần đây nhất tối11/11/2022 trong khuôn khổ lễ trao giải Giải thưởng du lịch thế giới (WorldTravel Awards ) Việt Nam vinh hạnh đón nhận danh hiệu “Điểm đến di sản hàng đầu thế giới” Sở hữu tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú Việt Nam đang dần trở thành điểm đến ưu chuộng của du khách nhờ vào sự nỗ lực không ngừng mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho du khách của những doanh nghiệp du lịch Và Vietravel là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầuViệt Nam, bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh trải rộng khắp trong nước và quốc tế Vietravel còn là lá cờ đầu của ngành du lịch khi luôn tìm những hướng đi phát triển sáng tạo hợp thời và quan trọng là đem những trải nghiệm tốt nhất đến với du khách.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, sứ mệnh hàng đầu của Vietravel là phát triển du lịch Việt Nam song hành với mục tiêu phát triển doanh nghiệp, để thực hiện được sứ mệnh cũng như mục tiêu phát triển vững mạnh trong nền kinh tế thị trường thì yếu tố văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò như công cụ quản lý hiện đại giúp doanh nghiệp xây dựng bản sắc riêng, hình thành thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh.
Nhóm tác giả quyết định chọn đề tài nghiên cứu “ Khảo sát văn hóa doanh nghiệp Công ty du lịch Vietravel” để hiểu thêm về thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Vietravel từ đó nêu ra những đề xuất giải pháp phù hợp với nền kinh tế hội nhập.
Kết cấu đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
Chương 2: Giới thiệu văn hóa doanh nghiệp Công ty du lịch Vietravel Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả khảo sát
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Hiện nay có rất nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp khác nhau: Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO): “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết” [2] Đối với Nguyễn Mạnh Quân thì: “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên” [3]
Theo Edgar Schein: “Văn hóa của một nhóm người có thể được định nghĩa là các tri thức đã học được, được cả nhóm tích lũy và chia sẻ (accumulated shared learning) trong quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến việc điều chỉnh cho phù hợp với ngoại cảnh, và hội nhập ở trong nội bộ Các tri thức đó đã phát huy hiệu quả đủ tốt để cả nhóm đánh giá là phù hợp và, do đó, được dạy lại cho các thành viên mới như một cách thức đúng đắn để tiếp nhận, tư duy, cảm nhận và hành xử đối với các vấn đề nêu trên đó” [5]
Dương Thị Liễu cho rằng: “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp” [1]
Từ những quan điểm khác nhau về khái niệm văn hóa doanh nghiệp đã nêu trên, có thể rút kết được một khái niệm chung qua những điểm cốt lõi như sau: Văn hóa doanh nghiệp là niềm tin, quan niệm, tập quán truyền thống được chia sẻ, chi phối hành động để thực hiện các mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp
Trong cuốn sách văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo của tác giả Edgar các tạo tác, niềm tin và các quan điểm cơ bản Tuy những yếu tố này có sự hữu hình và vô hình khác nhau nhưng tất cả đều thể hiện các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp và giúp lan truyền văn hóa này đến các thành viên trong tổ chức, doanh nghiệp Như vây, cấu trúc văn hóa doanh nghiệp được chia thành 3 nhóm yếu tố như sau:
Mô Hình Ba Cấp Độ Của Văn Hóa
Những cấu trúc và quá trình có thể nhìn thấy và cảm thấy
Những hành vi có thể quan sát
Đặc điểm: Khó giải mã
2 Các niềm tin và giá trị tuân theo (espoused beliefs and values – EBV)
Lý tưởng, mục đích, giá trị, khát vọng
Đặc điểm: Có thể tương thích hoặc không tương thích với các hành vi và các artifact khác (hành động không tương thích với tuyên bố)
3 Các ngầm định cơ bản (basic underlying assumptions)
Bao gồm: Các giá trị và niềm tin vô thức hiển nhiên đúng, không tranh cãi.
Đặc điểm: quyết định hành vi, nhận thức (perception), suy nghĩ và cảm xúc
1.2.1 Các sản phẩm nhân tạo
Các sản phẩm nhân tạo hay còn gọi là các giá trị hữu hình được thể hiện rõ ràng ra bên ngoài doanh nghiệp mà khi đó khách hàng có thể thông qua để nhận diện tổng quan môi trường vật chất cũng như văn hóa của doanh nghiệp đó Các sản phẩm nhân tạo này bao gồm những sản phẩm có thể nhìn thấy được của nhóm, bao gồm kiến trúc, ngôn ngữ, công nghệ, sản phẩm, các tác phẩm nghệ thuật, phong cách được thể hiện qua trang phục, cách nói chuyện, cách thể hiện cảm xúc, những truyền thuyết và câu chuyện họ kể về tổ chức của họ, danh mục các giá trị được công bố (ví dụ danh sách Giá trị cốt lõi của tổ chức), các nghi lễ Đầu tiên, Kiến trúc xây dựng đặc trưng và diện mạo nhận diện doanh nghiệp. Đây được xem là bộ mặt bên ngoài cũng là điểm đặc trưng để nhận diện doanh nghiệp khi được nhắc đến Các doanh nghiệp mang những nét đặc trưng về kiến trúc, màu sắc gây ấn tượng mạnh mẽ thường tạo dựng được uy tín và sự chuyên nghiệp từ đó dễ dàng thu hút được đối tác, khách hàng,…Bên cạnh đó, kiến trúc ngoại thất có thể có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc (PGS TS. Nguyễn Mạnh Quân, 2012) Vì vậy trên thực tế cấu trúc và diện mạo có ảnh hưởng lớn đến tâm lý ứng tuyển và tạo ra động lực làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp đó.
Thứ hai, lễ kỉ niệm, các nghi lễ truyền thống và hoạt động văn hóa. Đây là những hoạt động đã được hình thành và đưa vào hoạt động có chuẩn bị từ trước của doanh nghiệp Mỗi công ty sẽ có những phong tục, lễ nghi truyền thống khác nhau Những điều này giúp tạo ra bản sắc văn hóa riêng, thể hiện được bề dày lịch sử hình thành của doanh nghiệp và được các thành viên thực hiện như một thói quen trong tổ chức.
Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng chú trọng đến các buổi lễ kỉ niệm thành lập của mình Thông qua lễ kỉ niệm nhằm mục đích tăng sự ghi nhớ giá trị, niềm tự hào và tôn vinh doanh nghiệp đến toàn bộ nhân viên Bên cạnh đó, để tạo ra sự thân thiện, cơ hội kết nối chia sẻ giữa các thành viên trong một phòng ban hay giữa các bộ phận, chi nhánh ở quy mô lớn thì các hoạt động du lịch, tham gia thể thao, giao lưu văn nghệ là một phần không thể thiếu trong xây dựng cấu trúc văn hóa của doanh nghiệp Từ đó, tạo thêm động lực làm việc và tăng sự tuân thủ tình nguyện văn hóa của nhân viên trong doanh nghiệp.
Thứ ba, ngôn ngữ và khẩu hiệu.
Văn hóa doanh nghiệp cũng được thể hiện qua ngôn ngữ làm việc mà các thành viên trong tổ chức thường sử dụng để giao tiếp và trao đổi công việc Nó có thể bao gồm thuật ngữ chuyên ngành, tiếng lóng đặc trưng của doanh nghiệp.Bên cạnh đó, khẩu hiệu của doanh nghiệp được tạo ra phải ngắn gọn, xúc tích đảm bảo nhân viên và khách hàng có thể hiểu và nhớ một cách nhanh chóng nhưng phải cô đọng được triết lý kinh doanh của doanh nghiệp trong đó.
Cuối cùng, biểu tượng logo, đồng phục và bài hát truyền thống.
Logo là một biểu trưng của doanh nghiệp được biểu hiện dưới dạng ngôn ngữ nghệ thuật, nó mang ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp nên rất được chú trọng trong khâu thiết kế nhằm thể hiện rõ và nổi bật nét văn hóa doanh nghiệp Logo thường được xuất hiện trong tất cả những sản phẩm hữu hình của công ty như bảng nội quy, bảng tên công ty, bao bì, ấn phẩm, tài liệu lưu hành, đồng phục,… Đồng phục nhân viên và bài hát truyền thống cũng có ý nghĩa thể hiện nét đặc trưng trong văn hóa doanh nghiệp Nhờ đồng phục và bài hát truyền thống mà các nhân viên có được sự đồng cảm, tự hào đối với công ty.
Ngoài ra, các giai thoại, câu chuyện kể về doanh nghiệp hay “bầu không khí” của các nhân viên trong tổ chức cũng là những biểu trưng tạo nên giá trị văn hóa của doanh nghiệp.
1.2.2 Những giá trị được tán đồng Đây là yếu tố thể hiện sự đồng ý, chấp thuận hay chia sẻ các giá trị của doanh nghiệp như chiến lược kinh doanh, triết lý kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh, vai trò, quy định và mục tiêu Các giá trị này được công bố cho tất cả nhân viên trong tổ chức cùng nỗ lực thực hiện Đây có thể được xem là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của nhân viên.
Khi xây dựng triết lý kinh doanh cần phải công khai, lấy ý kiến thảo luận của các thành viên trong tổ chức Triết lý kinh doanh chỉ được xem là triết lý chung khi được toàn bộ nhân viên tự nguyện chấp thuận và phải đảm bảo lợi ích cho tầng lớp người lao động, làm họ cảm thấy có niềm tin mọi nỗ lực làm việc tỷ lệ thuận với chế độ đãi ngộ của công ty.
1.2.3 Các quan điểm cơ bản (giá trị ngầm định)
“Các giá trị ngầm định là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm đã ăn sâu trong tiềm thức mỗi thành viên trong doanh nghiệp Các ngầm định là cơ sở cho các hành động, định hướng sự hình thành các giá trị trong nhận thức cho các cá nhân” Hệ thống giá trị ngầm định được thể hiện qua các mối quan hệ sau:
Quan hệ giữa con người với môi trường; Quan hệ giữa con người với con người; Ngầm định về bản chất con người; Bản chất hành vi con người; Bản chất sự thật và lẽ phải (Mạc Quốc Anh, 2022)
Những giá trị văn hóa được toàn bộ nhân viên chấp thuận thực hiện sẽ được tiếp tục duy trì và dần được xem là đương nhiên Sau một khoảng thời gian dài, cái giá trị này sẽ trở thành các giá trị ngầm định, cốt lõi Nó thường không dễ bị thay đổi và có ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, giao tiếp, ứng xử của doanh nghiệp.
Theo Dương Thị Liễu (2009) nhận định về các mối quan hệ trong văn hóa doanh nghiệp như sau:
Thứ nhất: Quan hệ giữa con người với môi trường.
Về mối quan hệ này, mỗi người và mỗi doanh nghiệp có nhận thức khác nhau Một số người cho rằng họ có thể làm chủ được trong mọi tình huống, tác động của môi trường không thể làm thay đổi vận mệnh của họ Một số người khác thì cho rằng họ cần phải hòa nhập với môi trường, tìm cách sao cho có một vị trí an toàn để tránh được những tác động bất lợi của môi trường.
Thứ hai: Quan hệ giữa con người với con người.
Các thành viên trong doanh nghiệp luôn có mối quan hệ trong công việc. Các quan hệ này có ảnh hưởng hỗ tương lẫn nhau Một số doanh nghiệp ủng hộ thành tích và sự nỗ lực của mỗi cá nhân Một số doanh nghiệp khác lại khuyến khích sự hợp tác và tinh thần tập thể Triết lý quản lý của mỗi doanh nghiệp có thể coi trọng tính độc lập, tự chủ hoặc đề cao tính dân chủ Để xác định chính xác tư tưởng chủ đạo trong mối quan hệ giữa con người trong tổ chức, cần đánh giá vai trò của mỗi cá nhân trong mối quan hệ với các thành viên còn lại.
Thứ ba: Ngầm định về bản chất con người.
Các doanh nghiệp khác nhau có quan niệm khác nhau về bản chất con người Một số nhà quản trị cho rằng bản chất con người là lười biếng, tinh thần tự chủ thấp, khả năng sáng tạo kém Các nhà quản trị khác lại cho rằng bản chất con người là có tinh thần tự chủ cao, có trách nhiệm và có khả năng sáng tạo tiềm ẩn Trong khi đó, một số doanh nghiệp lại đánh giá cao
Các mô hình văn hóa doanh nghiệp
Trong bài báo ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu suất hoạt động của Joy Wangui Karanja (2014), ông đã chỉ ra bốn văn hóa tổ chức Cameron và Freeman 1991 đã xác định là:
Văn hóa Adhocracy – Văn hóa Sáng tạo năng động, mang tính kinh doanh.
Văn hóa gia đình– Văn hóa hợp tác thân thiện, hướng tới con người.
Văn hóa thứ bậc– Văn hóa kiểm soát có cấu trúc, định hướng theo quy trình.
Văn hóa thị trường – Văn hóa cạnh tranh hướng tới kết quả, cạnh tranh.
Văn hóa Gia đình (Clan)
Tại các công ty theo mô hình doanh nghiệp gia đình, môi trường làm việc khá thân thiện, người lãnh đạo công ty được xem như người đỡ đầu Nhân viên trong tổ chức gắn kết với nhau dựa trên hệ giá trị như lòng trung thành, truyền thống của công ty Doanh nghiệp gia đình cũng chú trọng đến các triết lý giá trị như làm việc theo nhóm, sự đoàn kết, tham gia và đồng thuận chung của mọi cộng sự.
Trong điều kiện lý tưởng, mô hình văn hóa gia đình là mô hình nhân văn, nhân viên và lãnh đạo có mối quan hệ trực tiếp gần gũi Sự hài lòng trong tập thể tạo ra động lực làm việc Quyền lực chủ yếu được thực thi thông qua khả năng hòa hợp, gắn bó giữa các thành viên, ít sử dụng trừng phạt Tại công ty gia đình, nhân sự nhiều tuổi, gắn bó lâu dài với công ty thường được cho nhiều quyền hành hơn, và họ cũng tuyệt đối trung thành để xứng đáng với vị trí của mình.
Mô hình văn hóa gia đình rất phổ biến tại các doanh nghiệp Á Đông như Việt Nam, Nhật Bản, Bắc Triều Tiên… Tại công ty gia đình, các ông chủ tin rằng việc công ty giúp nhân viên tìm chỗ ở, lo cho con cái đi học và thăm hỏi bố mẹ nhân viên khi ốm đau sẽ tạo động lực cho người lao động cống hiến nhiều hơn. Đối tượng phù hợp : Các công ty có xu hướng đưa môi trường doanh nghiệp trở thành khép kín, chú trọng vào nền văn hóa bản địa. Ưu điểm: Mô hình văn hóa gia đình thường mang đến sự gắn kết giữa các thành viên bởi lòng trung thành và các giá trị truyền thống.
Nhược điểm: Những giá trị của văn hóa gia đình sẽ kìm hãm sự sáng tạo và phát triển của mỗi thành viên Việc trao quyền cho nhân sự lớn tuổi khiến cho lớp nhân viên trẻ cảm thấy không có động lực, tinh thần để cống hiến
Ví dụ: Một số doanh nghiệp tiêu biểu với mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình có thể kể đến như Walt Disney với slogan “Không thể có một ngày tồi tệ – chỉ có những ngày vui vẻ” hoặc Zappos – công ty quan tâm tuyệt đối tới nhân viên, mọi cộng sự đều được trả 2,000 USD nếu thôi việc sau ngày đầu đi làm Tại Việt Nam, Esoft Vietnam là ví dụ điển hình của mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình với giá trị cốt lõi là Quan Tâm (Care) Công ty không phân biệt đối xử giữa nhân viên bình thường và nhân viên là người khuyết tật (12% cộng sự của Esoft là người khuyết tật) Esoft cũng hỗ trợ rất nhiều chương trình dành cho cộng đồng người yếu thế trong xã hội như dạy nghề tại trung tâm bảo trợ người khuyết tật và trẻ em, trung tâm phục hồi nhân phẩm…hết mình cho tổ chức.
Văn hóa Thứ bậc (Hierarchy)
Văn hóa Thứ bậc hay còn gọi là mô hình tháp Eiffel là môi trường làm việc được cấu trúc và tổ chức quy củ, sử dụng quy trình làm công cụ dẫn dắt và định hướng Mục đích chính của các công ty khi lựa chọn văn hóa thứ bậc là tổ chức hoạt động trơn tru, hướng đến sự ổn định và hiệu quả trong dài hạn, công việc giữa các phòng ban được thông suốt Mọi việc đều được cấp trên kiểm soát chặt chẽ bởi hệ thống thứ bậc, nhân viên ít được trao quyền.
Trong mô hình văn hóa doanh nghiệp thứ bậc, nhân viên có nghĩa vụ tuân thủ chỉ đạo của cấp trên, công ty ít quan tâm đến sáng tạo hay phong cách cá nhân Đây là mô hình quản lý phổ biến ở các cơ quan nhà nước, nhà máy, bệnh viện với nhiều cấp quản lý giám sát. Đối tượng phù hợp : Các công ty thiên về quản trị bằng sức mạnh, quyết đoán thường là các công ty về sản xuất… Ưu điểm: Doanh nghiệp nhanh chóng đi vào hoạt động với quy trình làm việc thống nhất và hướng đến sự ổn định, phát triển cùng mục tiêu dài hạn, vững bền.
Nhược điểm: Mô hình văn hóa thứ bậc hạn chế khả năng học hỏi và sáng tạo của đội ngũ Mọi sự thay đổi trong công việc sẽ tốn rất nhiều thời gian khi phải thông qua các cấp quản lý và lãnh đạo với hướng dẫn, quy trình, thủ tục phức tạp Cách tiếp cận rất khô khan này không tạo ra cảm hứng hoặc dám thử nghiệm, điều này có thể dẫn đến việc thiếu niềm đam mê hoặc khó chịu từ các nhân viên vì môi trường quá cứng nhắc.
Ví dụ: Hãng ô tô Ford với 17 cấp độ quản lý là ví dụ điển hình của mô hình thứ bậc
Văn hóa Thị trường (Market) Điểm nổi bật của văn hóa thị trường là định hướng doanh nghiệp dựa trên kết quả cuối cùng Mối quan tâm lớn nhất của lãnh đạo và nhân sự nằm ở việc hoàn thành công việc Môi trường làm việc có tính cạnh tranh cao, mọi nhân sự đều biết được vai trò của mình và sẽ cống hiến để đạt mục tiêu.
Tại các công ty theo mô hình thị trường, sự thay đổi diễn ra nhanh chóng, mục tiêu công việc luôn luôn tăng tiến Các nhóm làm việc có mối quan hệ kém khăng khít, thành viên sẽ gia nhập dự án và rời đi khi kết thúc Tuy có sự liên kết kém bền vững so với mô hình gia đình nhưng văn hóa thị trường cho phép nhiều chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau cùng làm việc trong một dự án tạm thời Cá nhân người lao động trong mô hình thị trường để phát triển sự nghiệp bản thân phải luôn giữ lòng kiên định và học hỏi liên tục để không bị tụt hậu.
Mô hình văn hóa doanh nghiệp thị trường khá phổ biến ở các agency quảng cáo tại Việt Nam Trong một dự án sẽ có nhiều vị trí như content creator,designer, account manager… tất cả cùng hoạt động để tạo ra sản phẩm cho khách hàng, gắn bó với nhau bởi mục tiêu tài chính và công việc hơn là một đội nhóm cố định. Đối tượng phù hợp : Các doanh nghiệp làm theo dự án hoặc làm theo nhóm. Ưu điểm: Mô hình văn hóa thị trường tạo ra sự bình đẳng tại nơi làm việc, khuyến khích các thành viên chủ động trong công việc với tinh thần tự giác, học hỏi liên tục để nâng cao và phát triển kỹ năng.
Nhược điểm: Các nhóm làm việc thường có mối quan hệ kém khăng khít, sự gắn kết bắt đầu khi thành viên gia nhập vào dự án và trở nên tách rời khi kết thúc công việc nhóm.
Ví dụ về mô hình văn hoá thị trường
- Cơ quan hàng không vũ trụ quốc gia (NASA) đã tiên phong sử dụng nhóm dự án làm việc trong tàu thăm dò vũ trụ giống như tên lửa điều khiển Để hoàn thành nhiệm vụ hạ cánh mặt trăng cần 140 kỹ sư thuộc các lĩnh vực khác nhau.
- Không hề có hệ thống thứ bậc nào tất cả trách nhiệm và quyền hạn của họ đều ngang nhau, hoặc ít nhất gần như ngang nhau vì không ai biết sự đóng góp của người khác.
Văn hóa Sáng tạo (Advocacy)
Mô hình DOCS (Dension Organizational Culture Survey)
Mô hình DOCS được phát triển bởi Giáo sư Daniel Denison Ông là giáo sư nổi tiếng ở IMD (Internation nal Medical Devices) Mô hình được ôngDension nghiên cứu và hoàn thiện thông qua số liệu thu thập được từ 34 doanh nghiệp và tới hiện nay mô hình vẫn là công cụ đắc lực trong việc xác định sự tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với một doanh nghiệp cụ thể
Niềm tin và giá trị nền tảng: nằm vị trí trung tâm của mô hình, đại diện cho những niềm tin, cảm nhận về công ty, đồng nghiệp, khách hàng, đối thủ và văn hóa doanh nghiệp Bao quanh mô hình là 4 yếu tố và 4 câu hỏi về doanh nghiệp
Sứ mệnh: Doanh nghiệp có hiểu rõ về định hướng và con đường phát triển?
Sứ mệnh được xem như kim chỉ nam định hướng cho doanh nghiệp, sứ mệnh của doanh nghiệp được đo lường dựa trên mức độ thấu hiểu của nhân viên đối với chiến lược, tầm nhìn của doanh nghiệp
Khả năng thích ứng:Doanh nghiệp hiểu về thị trường và khách hàng để chuyển thành các hành động cụ thể? Các chỉ số đánh giá khả năng thích ứng của doanh nghiệp bao gồm hoạt động tổ chức học hỏi, tính đổi mới hợp thời
Sự tham gia: Tính tích cực, chủ động tham gia, việc phân quyền, phát triển năng lực là những yếu tố cấu thành sự tham gia, nó thể hiện tính đóng góp của tập thể các cơ cấu doanh nghiệp trong quá trình hoạt động và triển khai chiến lược
Tính nhất quán: Doanh nghiệp có hệ thống để thực hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh? Xác định sự phối hợp, gắn kết là những yếu tố chính thể hiện tính nhất quán trong văn hóa doanh nghiệp
Thông qua phân tích các yếu tố trên, từ đó có thể xác định được đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp: tính linh hoạt hay ổn định, tính hướng ngoại hay hướng nội.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL
Lịch sử hình thành
Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời trên cơ sở của trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) được thành lập ngày 15/08/1992, tại số 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới.
Ngày 31/08/2010 công ty chuyển đổi loại hình thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing Transports Company).
Ngày 01/01/2014 công ty chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel).
Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel còn có hơn 50 văn phòng, trung tâm, chi nhánh du lịch tại các tỉnh và thành phố lớn trên khắp cả nước và một số quốc gia trên thế giới như : Úc, Pháp, Mỹ, Thái Lan, Cam-pu-chia, Nhật Bản…
Vietravel là thành viên của Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội
Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA).
Bằng chiến lược kinh doanh rõ ràng, trước sự phát triển vũ bão của công nghệ số, ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam : www.travel.com.vn đã ra đời, góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel, bằng phương thức thanh toán linh hoạt (trả bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ thanh toán quốc tế) Năm 2009, Website này sau đó đã đạt danh hiệu
"Web vàng Việt Nam" do báo Người Lao động bình chọn.
Bằng sự tín nhiệm, Vietravel được chọn là nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều sự kiện quốc tế như : Hội nghị Cấp cao
2008, phục vụ Hội nghị Cấp cao ASEAN 17 trong nhiệm kỳ Việt Nam là Chủ tịch ASEAN Với thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao tại Hội nghị APEC 2006, Chính phủ đã tặng Vietravel phần thưởng cao quý - Huân chương Lao động hạng nhì và Huân chương Lao động hạng nhất cho đơn vị “Có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2005 - 2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc” Bên cạnh đó, Vietravel còn nhận hàng trăm danh hiệu khác cả trong ở trong nước và khu vực Đông Nam Á Trải qua hơn 27 năm hình thành và phát triển, Vietravel không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng chất lượng
Hình 1 : Lịch sử hình thành và phát triển
Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Vietravel đã xây dựng được uy tín vượt ra ngoài ranh giới quốc gia nhờ cách ứng xử có chuẩn mực, đúng pháp luật, giành được niềm tin của các cổ đông, khách hàng và tập thể nhân viên Với đội ngũ hơn 1300 nhân viên từ 52 Chi nhánh/Văn phòng trên toàn quốc và 6 quốc gia trên thế giới.
Với vị thế là một doanh nghiệp lớn như Vietravel, thì quy mô của công ty cũng sẽ ngày càng được mở rộng và đồng thời cũng phải đối mặt với những khó khăn trong việc quản trị nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau trong những thị trường khác nhau Chính vì lý do đó mà công ty đã lựa chọn định hướngcơ cấu
Cơ cấu này giúp công ty khắc phục được vấn đề quản lý Các giám đốc ở các ban ngành khác nhau sẽ chịu trách nhiệm giám sát hoạt động của các quản lý ở những bộ phận khác nhau Các nhà quản lý tại các trụ sở của công ty có chức năng tổ chức, phối hợp hoạt động giữa các bộ phận Từ đó tạo được tính kiểm soát có hiệu quả cao cho Vietravel.
Hình 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Nguồn: www.vietravel.com a Ban Quản lý điều hành
Hội đồng quản trị: 8 người.
Ban Điều hành công ty:
- Tổng Giám đốc: Ông Nguyễn Quốc Kỳ.
- Phó Tổng Giám đốc: 5 người: Bà Nguyễn Thị Lê Hương; Ông Trần ĐoànThế Duy; Ông Võ Quang Liên Kha; Ông Vũ Đức Biên; Bà Huỳnh PhanPhương Hoàng.
- Ban Tổ chức Nhân sự.
- Ban Tài chính Kế toán.
- Ban Kế hoạch Đầu Tư.
- Ban Công nghệ thông tin. c Khối các Phòng hỗ trợ: 4 đơn vị.
- Ban Sản phẩm dịch vụ.
- Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam (VTG) d Các Khối kinh doanh: 3 đơn vị.
- Khối Kinh doanh Du lịch Khách lẻ (FIT)
- Khối Kinh doanh Du lịch Khách đoàn (GIT)
- Khối Thị trường Nước ngoài (INBOUND) e Các Trung tâm/Công ty trực thuộc
- Trung tâm Truyền thông & Tổ chức sự kiện Đàn Ong Việt (BeeEvent)
- Trung tâm Tư vấn du học (VSCC)
- Trung tâm DVDL Lá xanh (Grean Leaf)
- Trung tâm Dạy nghề và Xuất khẩu lao động (VIMAC)
- Công ty TNHH MTV Chuyến đi của bạn (TripU)
- Công ty CP DVVC Xuyên Á (AsiaExpress)
- Công ty CP Xuất nhập khẩu và Phát triển Văn Hóa (CiDimex)
- Công ty CP Vận chuyển thế giới (WorldTrans)
- Công ty CP Hàng không Vietravel Airlines f Các chi nhánh trong nước: 52 chi nhánh/văn phòng trải dài từ Bắc vào Nam. g Các chi nhánh tại nước ngoài:6 quốc gia.
Các sản phẩm và dịch vụ của công ty Vietravel
Vietravel cung cấp rất nhiều dịch vụ như: tổ chức và kinh doanh tour trọn gói trong và ngoài nước, MICE tour, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, đào tạo nghiệp vụ lữ hành, tư vấn và làm visa, xuất khẩu lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, thu đổi ngoại tệ, vận chuyển khách đường hàng không (Vietravel Airlines).
Chiến lược sản phẩm của Vietravel xoay quanh ba nhóm sản phẩm chính là:
Chương trình du lịch trọn gói
Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp
Bằng sự đa dạng hóa loại hình sản phẩm và tiên phong mở rộng thị trường, Vietravel đã sớm phát triển đều cả ba thị trường khách quốc tế vào Việt Nam (inbound), khách Việt Nam du lịch trong nước (domestic) và đưa người Việt, khách quốc tế đến các nước khác (outbound) Hiện nay, Vietravel đã có đủ các loại tour và hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu Tại thị trường du lịch Việt Nam, Vietravel luôn là người tiên phong, mở đường để phát triển điểm đến mới qua hàng trăm cuộc khảo sát mỗi năm nhằm tìm kiếm những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Tuy ra đời khi đất nước còn nhiều khó khăn (1995), nhưng ý thức được sứ mệnh của nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, Vietravel tự hào tiên phong chinh phục được thị trường khách khó tính Nhật Bản (tại Việt Nam) Đến nay Nhật Bản vẫn là thị trường khách lớn nhất của Vietravel bên cạnh khách Đông Nam Á, Châu Âu.
Bằng sự tín nhiệm, Vietravel được chọn là nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều sự kiện quốc tế như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak
2008, phục vụ Hội nghị Cấp cao ASEAN 17 trong nhiệm kỳ Việt Nam là Chủ tịch ASEAN Với thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao tại Hội nghị APEC 2006, Chính phủ đã tặng Vietravel phần thưởng cao quý - Huân chương Lao động hạng nhất cho đơn vị “Có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2005 - 2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc”.
Bằng chiến lược kinh doanh rõ ràng, trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam: www.travel.com.vn đã ra đời, góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng vớiVietravel, bằng phương thức đặt tour và thanh toán linh hoạt (trả bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ thanh toán quốc tế) Vào năm 2009, website này đã đạt danh hiệu "Web vàng Việt Nam" do báo Người Lao động bình chọn.
Bên cạnh đó, Vietravel còn nhận hàng trăm danh hiệu khác cả trong ở trong nước và khu vực Đông Nam Á Trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, Vietravel không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, liên tục thay đổi và ứng dụng công nghệ mới vào quy trình vận hành. Nhờ vậy mà Vietravel có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời mọi lúc mọi nơi Tất cả đã góp phần để đưa Vietravel trở thành doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Hình 2: Các sản phẩm và dịch vụ của công ty Vietravel
Hình 3,4 Một số thành tích cụ thể mà Vietravel đạt được
Ý nghĩa thương hiệu Vietravel
V Vanguard Tập thể tiên phong
E Experienced Bề dày kinh nghiệm
T Team Power Sức mạnh tập thể
R Responsible Tinh thần trách nhiệm
V Valuable Giá trị quý giá
E Exceptional Sự vượt trội khác biệt
Tầm nhìn – Sứ mệnh – triết lý kinh doanh
Trên cơ sở phát triển bền vững sau hơn 27 năm hình thành và phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là Công ty đa quốc gia. Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình.
Vietravel hướng tới trở thành một nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp với sứ mệnh mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình. Vietravel muốn trở thành một người bạn đồng hành của du khách trong những chuyến du lịch, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu:
2 Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng
3 Những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi
Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel.
Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới.
Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Khung lý thuyết và lựa chọn mô hình nghiên cứu Đề tài dựa trên cơ sở lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp của E.Schein trong đó bao hàm cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Ngoài ra đề tài còn đưa ra lý luận các mô hình văn hóa doanh nghiệp chính (Freeman 1991) Để thực hiện việc khảo sát và đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty du lịch Viettravel, đề tài dựa trên cơ sở mô hình DOCS (Dension Organizational Culture Survey) với đầy đủ các tiêu chí về nhận diện văn hóa doanh nghiệp thông qua sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Đồng thời mô hình cũng nêu rõ quan điểm vai trò của sự nhất quán giữa các bộ phận, sự thích ứng môi trường và sự tham gia của các nhân tố trong doanh nghiệp để giúp cho nhiệm vụ khảo sát doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và khách quan
3.1.2 Nguồn dữ liệu Đề tài sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp : Đề tài sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp từ việc kế thừa các công trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp trước đó đồng thời chọn lọc các nguồn thông tin chính thống qua giáo trình, báo chí, internet, Ngoài ra còn các các dữ liệu nội bộ, ấn phẩm, các báo cáo tài chính , tổng kết thường niên của Vietravel
Dữ liệu sơ cấp : Đề tài tiến hành thu nhập dữ liệu sơ cấp qua 2 hình thức : trực tuyến và trực tiếp Sử dụng bảng hỏi trực tuyến từ công cụ Google Form đồng thời tiến hành phỏng vấn lấy ý kiến cúa các cán bộ, nhân viên Công ty du lịch Vietravel trụ sở
Hồ Chí Minh Các tiêu chí bảng khảo sát được thiết kế dựa trên mô hình DOCS với 4 tiêu chí chính 30 chỉ số liên quan đến nhận diện văn hóa doanh nghiệp của công ty
Quan sát văn hóa doanh nghiệp thông qua các hoạt động trải nghiệm thực tế tại công ty: họp ban & hoạt động cung cấp dịch vụ
3.1.3 Phương pháp thu nhập và xử lý dữ liệu
Phương pháp phân tích tài liệu: Thu nhập, tổng hợp các tài liệu về văn hóa doanh nghiệp của các nhà nghiên cứu trước đó, kế thừa có chọn lọc những tài liệu phù hợp với khung phân tích đề tài Phân tích, đánh giá các tài liệu nội bộ, báo cáo tài chính, báo cáo tổng hợp thường niên của Vietravel
Phương pháp điều tra xã hội học: Tiến hành phỏng vấn và thu nhập dữ liệu thông qua bảng hỏi đối với cán bộ, nhân viên làm việc trong trụ trở Bảng hỏi được thực hiện thông qua phát phiếu và sẽ được thu lại nhằm lượng hóa các khía cạnh liên quan đến thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Vietravel
Phương pháp phỏng vấn bán cấu trúc: Dựa trên phỏng vấn cá nhân hoặc nhóm đối tượng cán bộ nhân viên làm việc tại trụ sở Dựa trên ngữ cảnh để tiến hành phỏng vấn bằng các câu hỏi đóng mở nhằm khai thác cẩn thận mọi khía cạnh văn hóa doanh nghiệp tại Vietravel
Phương pháp xử lý dữ liệu: Phân tích tổng hợp các số liệu thực tế thu được dựa vào bảng hỏi trực tuyến và trực tiếp, từ đó nhận định đánh giá thực trạng hiện tại văn hóa doanh nghiệp của Công ty du lịch Vietravel
Tiến hành phỏng vấn khảo sát chọn mẫu phi xác suất ( ngẫu nhiên có hệ thống ) Bảng khảo sát dựa trên mô hình DOCS ( Denison Organizational Culture Survey) hai phương diện trực tuyến và trực tiếp để tiến hành nghiên cứu và đánh giá
Các đối tượng tham gia trong nghiên cứu là các cán bộ, nhân viên đang làm việc tại Công ty du lịch Vietravel, gồm nhiều phòng ban và chi nhánh khác nhau
Ngoài các phương pháp nêu trên, Nhóm tác giả quyết định sử dụng phương pháp phản hồi 360 o (360 Degree Feedback hay Multi – rater feedback), đây là phương pháp rất được lòng các lãnh đạo dùng để đánh giá nhân viên thông qua việc thu nhập thông tin từ những người tiếp xúc với cá thể trong việc khai thác các khía cạnh hành vi ứng xử, môi trường làm việc và hành vi lãnh đạo.
Hình: sơ đồ đánh giá phương pháp phản hồi 360 o
Quy trình nghiên cứu nhóm tác giả đã thực hiện để hoàn thiện đề tài bao gồm các bước sau :
Cấu trúc & các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Niềm tin và sự cảm nhận
Dựa trên cơ sở lý luận mô hình E.Schein
Thiết kế bảng hỏi dựa trên mô hình Denison
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Kết quả khảo sát
Bảng câu hỏi online được lập dưới dạng Google Forms và chính thức đưa vào khảo sát vào Thứ 6, ngày 16 /12/2022
Ngoài ra để có cái nhìn toàn diện, ngày 20/12/2022, nhóm tác giả đã phỏng vấn trực tiếp và trải nghiệm cuộc họp đoàn tại trụ sở chính của Vietravel
Bảng hỏi được thiết kế dựa trên mô hình DOCS với thang đo định hạng hay thứ bậc (Ordinal Scale) với 3 mức độ trả lờiA, B, C
Kết quả khảo sát được tổng hợp và xử lý dữ liệu vào ngày 23/12/2022 với số mẫu 31
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Bảng hỏi được gửi cho các chi nhánh Vietravel: Thành phố Hồ Chí Minh, Buôn Mê Thuột, Cần Thơ
Bảng 1: Phân bố khảo sát theo bộ phận/phòng làm việc
Kinh doanh khách lẻ (FIT) Điều hành
Thời gian làm việc tại doanh nghiệp : Thông qua kết qua kết quả khảo sát có 27 nhân viên gắn bó với Vietravel trên 3 năm
Phầnn II: khảo sát văn hóa doanh nghiệp
Phần này tập trung vào 4 yếu tố trong mô hình DOCS để tìm hiểu thực trạng và mức độ nhận thức của nhân viên đối với văn hóa doanh nghiệp của Công ty Vietravel Để dễ dàng trong việc tiếp cận mẫu khảo sát ở phần này nhóm tác giả chia thành 3 mục chính trong mỗi mục chính chứa 5 biến nhỏ Nội dung phần này gồm
- Các tiêu chí về tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
- Các tiêu chí về khả năng thích ứng & sự tham gia
- Các tiêu chí về sự nhất quán
❖ Các tiêu chí về tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
Các câu hỏi trong tiêu chí này tập trung xoay quanh việc phổ cập kế thừa văn hóa doanh nghiệp đến với nhân viên, cũng như là khảo sát mức độ nhận thức của văn hóa doanh nghiệp về những giá trị ngầm định là cơ sở hoạt động của doanh nghiệp Đáng chú ý nhất khi được hỏi về việc phổ cập văn hóa doanh nghiệp khi mới gia nhập công ty thì có 9,7% lựa chọn mục A và nhóm tác giả cũng đã tiến hàng phỏng vấn sâu và một trong số mẫu là bộ phận kho quà tặng
Sứ mệnh và triết lý kinh doanh của Vietravel là luôn đặt khách hàng lên hàng đầu cùng với sự đảm bảo về tác phong chuyên nghiệp, chất lượng, điều đó cũng được khẳng định thông qua dữ liệu khảo sát 96,8% tức 30 mẫu đồng ý việc Vietravel quan tâm đến khách hàng
❖ Các tiêu chí về khả năng thích ứng và sự tham gia
Sau khi trải qua đại dịch Covid được ví như Cuộc Đại Suy Thoái, việc thích ứng nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường là điều mà rất nhiều doanh nghiệp đang trăn trở, đặc biệt là các doanh nghiệp lữ hành Thông qua kết quả khảo sát từ đối tượng là nhân viên các bộ phận khác nhau ở nhiều chi nhánh khác nhau 71% đều nhận định rằng Công ty Vietravel có sự thích ứng so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Cụ thể được biết, Vietravel liên tục có những giải pháp để thích ứng thông
Quốc Kỳ khẳng định “Trongg đại dịch là ngủ đông tích cực, đến lúc rã đông cũng phải tích cực Nếu không, chuyển đổi chậm, trạng thái chậm sẽ làm doanh nghiệp hụt hơi và không theo kịp yêu cầu thị trường” qua những chiến lược như ra mắt sàn thương mại điện tử VNAMALL triển khai hệ thống mua sắm online Vietravel Shop
Với triết lý chuyên nghiệp là thước đo thì Vietravel đã thực hiện rất tốt công tác các lớp huấn luyện, bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng làm việc Cụ thể trong quá trình khảo sát trực tiếp tại trụ sở Vietravel, nhóm tác giả được biết đối với phòng Hướng dẫn viên, các lớp huấn luyện, bồi dưỡng kỹ năng được diễn ra định kỳ 2 năm với xếp hạng từ 1 - 5 sao, nội dung của cuộc bồi dưỡng gồm 2 phần: phần về văn hóa doanh nghiệp và phần lý thuyết, kỹ năng Đối với cá thể chọn mức độ trả lời A (tức < 30%), trong quá trình tìm hiểu thì thuộc về phía bộ phận quản lý kho quà tặng.
Về khía cạnh sự tham gia, đây là khía cạnh nhóm tác giả rất chú trọng, văn hóa doanh nghiệp được phát triển dựa trên 2 yếu tố chính: giá trị và con người ,trong đó mấu chốt là về con người, là đối tượng đóng vai trò hoàn thành các giá trị và chứng minh giá trị doanh nghiệp Câu hỏi khảo sát tập trung vào sự tương tác, môi trường làm việc và quyền tham gia của đối tượng nhân viên Kết quả khảo sát cho thấy vẫn có những thông tin cho rằng những khía cạnh nêu trên chưa thật sự thỏa mãn họ, tuy không phải đa số trong tổng mẫu khảo sát nhưng đây vẫn là vấn đề cần được quan tâm
❖ Các tiêu chí về sự nhất quán
Nhất quán dùng chỉ sự hài hòa, thống nhất giữa các bộ phận, thành phần, cá thể trong doanh nghiệp, sự nhất quán không chỉ thể hiện trong tư tưởng mà còn ở các hành động cụ thể từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn kết trong doanh nghiệp, Ông Nguyễn Quốc Kỳ cho rằng “Chỉ khi thay đổi tư duy thì mới có thể thay đổi cục diện doanh nghiệp”, và việc thay đổi tư duy không chỉ đồi hỏi ở các cấp lãnh đạo mà cần phải có sự nhất quán đồng bộ từ tập thể cán bộ nhân viên Khi đặt ra câu hỏi về việc cập nhật, truyền tải thông tin giữa các phòng ban chỉ ra rằng 51,6% (16 đối tượng) là hoàn toàn đồng ý nhưng 38,7% (12 đối tượng) cho rằng các phòng ban cần cải thiện trong đó 9,5% (3 đối tượng) là hoàn toàn không đồng ý với việc truyền tải thông tin
Ngoài ra, kết quả khảo sát cho thấy Vietravel luôn có những nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng, khi tham gia trải nghiệm họp đoàn tour Ấn Độ, khách hàng được nhận bảng thông tin chi tiết những điều hành khách cần chú ý trước và trong chuyến đi, hướng dẫn viên sẽ là người bạn đồng hành trong quá trình hàng khách chuẩn bị chứ không đơn thuần là hoạt động dẫn tour Điều đó cũng trùng khớp với kết quả khảo sát online khi 77,4% hoàn toàn đồng ý Trong mục tiêu phát triển, Vietravel đánh giá cao vai trò của mỗi cá nhân, tập thể cán bộ việc đánh giá thành tích như là động lực phát triển tạo môi trường thi đua lành mạnh cho các nhân viên, nhưng đối với các bộ hoạt động đánh giá thành tích chỉ nằm trong giới hạn các phòng hướng dẫn viên, sales Bên cạnh đó thì nhóm khảo sát nhận định chính sách khen thưởng, phúc lợi đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo động lực và gắn kết nhân viên, theo khảo sát thì 19 người hoàn toàn đồng ý tương đương với 61,3%
Còn theo nhóm tác giả trong quá trình khảo sát đúng vào dịp Kỷ niệm 27 năm thành lập Vietravel nhận thấy được mỗi phòng ban đều có bánh kem chúc mừng, quà tặng nhỏ như là dịp để khích lệ, cổ vũ các nhân viên
Phần III : Cảm nhận bản thận
Tại phần cuối của bảng khảo sát, nhóm tác giả đã đưa ra 2 câu hỏi nhằm muốn lắng nghe cảm nhận của nhân viên cũng như những đề xuất mà nhân viên mong muốn thay đổi để Vietravel ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn
Điều gì khiến Anh/Chị tự hào khi làm việc tại công ty?
Thông qua các câu trả lời, đa số nhân viên đều mang niềm tự hào khi được làm việc tại môi trường Vietravel, một môi trường làm việc thương hiệu hàng đầu về lữ hành tại Việt Nam sở hữu thị phần gần 14% doanh thu đạt tới 5.569 tỷ đồng Sự chuyên nghiệp cũng là yếu tố khiến nhân viên cảm thấy tự hào, được biết thêm khi hỏi nhân viên thì Vietravel là doanh nghiệp chú trọng trong việc đào tạo chất lượng chuyên môn của nhân viên, đó cũng là lý do mà Vietravel thành lập Trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch – Vietravel Training Center (VIETC)
Nếu có thể, Anh/Chị sẽ đề xuất thay đổi điều gì cho công ty?
Tổng hợp các câu trả lời thì có 2 yếu tố mà nhiều người đề xuất đến là chế độ lương và cơ sở vật chất, khi được hỏi thêm về cơ sở vật chất thì một số nhân viên cho biết không gian trong các bộ phận làm việc có giới hạn và họ mong muốn mở rộng hơn
Những yếu tố còn lại bao gồm:
- Các bộ phận phòng ban phối hợp tốt hơn
- Có thêm nhiều chính sách hỗ trợ nhân viên
- Việc thay đổi đồng phục thường xuyên để có màu sắc hơn cho các khối nghiệp vụ
- Cần phát triển nhiều hơn những dịch vụ khác liên quan đến du lịch
Những ý kiến đề xuất trên xuất phát từ chính góc độ nhân viên đang hoạt động tại Vietravel và có những ý kiến trùng khớp với kết quả khảo sát về nhận thức của nhân viên đối với văn hóa doanh nghiệp Vietravel
Thảo luận
Văn hóa doanh nghiệp tại Vietravel được tuyên bố từ những ngày đầu thành lập, bên cạnh những tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi là chi tiết về những chiến lược, quan điểm và phương châm hoạt động, là kim chỉ nam định hướng trong các chiến lược phát triển Đồng thời xuyên suốt quá trình hoạt động tại làm việc, văn hóa doanh nghiệp là động lực khuyến khích nhân viên sáng tạo, gắn kết, nâng cao hiệu suất làm việc Thông qua kết quả khảo sát từ trực tuyến và trực tiếp, nhóm tác giả đánh giá về thực trạng văn hóa doanh
- Các yếu tố văn hóa hữu hình: Địa điểm trụ sở làm việc thuận lợi, nằm ở trung tâm thành phố ngoài ra Vietravel cũng chú trọng đầu tư trang thiết bị làm việc hỗ trợ hiệu quả làm việc của nhân viên, thường xuyên trang trí không gian qua các dịp lễ tết giúp thay đổi không khí, thu hút hấp dẫn khách hàng Bộ nhận diện thương hiệu như logo, slogan, website cùng các ấn phẩmchuyên nghiệp, ấn tượng mang đậm chất thương hiệu Vietravel Các chương trình, sự kiện nội bộ được lên kế hoạch tỉ mỉ, nhằm tôn vinh ghi nhận những đóng góp cũng như cổ vũ khích lệ tập thể nhân viênTrong mục đề xuất cần cải thiện 13% đối tượng đề xuất mở rộng cơ sở vật chất phòng làm việc, đồng thời có những đóng góp việc nên thay đổi trang phục để thay đổi không khí cho các khối nghiệp vụ
- Các yếu tố văn hóa được tuyên bố
Các giá trị được tuyên bố từ những ngày đầu thành lập Vietravel, bên cạnh những tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi là kim chỉ nam định hướng mục tiêu phát triển lâu dài thì sự chuyên môn nghiệp vụ cũng là điều được đánh giá cao Với triết lý khách hàng là trung tâm, công tác chăm sóc khách hàng của Vietravel cũng là yếu tố hàng đầu, Vietravel có chính sách trong việc tặng khách hàng những món quà mang logo thương hiệu hoặc những chính sách ưu đãi nhằm đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Sự thay đổi và thích ứng với xu thế thị trường là điều tất yếu, nhân viên Vietravel luôn đổi mới tư duy,thích nghi kịp thời với những thay đổi, luôn nỗ lực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Các yếu tố văn hóa ngầm định
Nền văn hóa doanh nghiệp của Vietravel được phổ cập đến nhân viên các cấp, các phòng ban chức năng chuyên môn phối hợp với nhau đồng thời khuyến khích sự chủ động, sáng tạo của từng cá nhân Tuy nhiên việc truyền tải thông tin cũng như môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh cần Vietravel quan tâm chú trọng trong bối cảnh tương lai hơn
Từ các kết quả khảo sát trên, nhóm tác giả lập mô hình SWOT cho phép đánh giá các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietravel từ đó xây dựng các chiến lược vị thế phù hợp.
2 Nền chính trị ổn định
3 Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam được cải thiện
4 Các chính sách hỗ trợ du lịch của nhà nước
5 Khoa học công nghệ phát triển
6 Toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế, Việt Nam gia nhập nhiều FTA thế hệ mới
1 Sự xuất hiện của các đối thủ tiềm ẩn
2 Sự xuất hiện của các hàng hóa dịch vụ thay thế
3 Đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ
4 Quá trình hội nhập, mở cửa du lịch quốc tế
5 Hệ thống cơ sở hạ tầng vẫn còn hạn chế
6 Nguy cơ những mối nguy hại không lường trước được (dịch bệnh) Điểm mạnh (S)
1 Khả năng tài chính mạnh
2 Dịch vụ trước và sau tour tốt
4 Hiệu suất hoạt động marketing vượt trội
5 Hệ thống chi nhánh rộng khắp trong và ngoài nước
6 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
7 Đa dạng ngành bổ trợ
S1S2S4O4O6: Chiến lược phát triển thị trường – quốc tế Nhờ những chính sách hỗ trợ phát triển du lịch, Vietravel có thể tận dụng cơ hội đầu tư vào những thị trường mới tiềm năng để mở rộng kinh doanh như thị trường Châu Mĩ, Châu Phi
S1S5O1O5: Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Công ty có thể tích hợp các hoạt động quảng cáo cho các đơn vị kinh doanh khác nhằm gia tăng lợi nhuận
S 1 S 3 T 2 T 4 : Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc.
Vietravel nên tận dụng khả năng tài chính, chất lượng dịch vụ để có thể bổ sung các sản phẩm, dịch vụ đa dạng hơn, chất lượng hơn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc giúp tạo ra sự khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh, xây dựng lợi thế cho công ty. cho việc phát triển du lịch Điểm yếu (W)
1 Cơ cấu tổ chức chưa ổn định trong quá trình tái cơ cấu
2 Giá cả chưa thực sự cạnh tranh so với đối thủ trong ngành.
4 Chi phí vận hành cho các văn phòng đại diện còn cao
5 Hệ thống đội ngũ nhân viên biến động sau đại dịch
W2W3W4O1O5: Chiến lược tích hợp hàng ngang, chiến lược phát triển thị trường Thị trường du lịch Việt Nam vẫn đang trong quá trình tăng trưởng, các tour du lịch nước ngoài ngày càng được ưa chuộng và đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp (W2O1) Áp dụng nền khoa học công nghệ phát triển để tối thiểu hóa các chi phí phát sinh không cần thiết từ đó giảm giá thành sản phẩm dịch vụ (W3W4O5)
W 3 T 2 T 3 : Chiến lược phát triển sản phẩm Tìm kiếm doanh số thông qua cải tiến hoặc biến đổi các sản phẩm dịch vụ để kiểm soát sự xuất hiện các sản phẩm dịch vụ thay thế khác, đồng thời đáp ứng nhu cầu càng cao của khách hàng về dịch vụ với chi phí thấp nhất mà phù hợp với khả năng của công ty.
Theo tác giả Joy Wangui Karanja, ông cho rằng mỗi một doanh nghiệp đều mang bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp đó, không nhất thiết phải áp dụng cụ thể mô hình văn hóa nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho tổ chức đó Các doanh nghiệp có thể lựa chọn những tiêu chí trong tưng mô hình văn hóa phù hợp với bản sắc mà doanh nghiệp hướng đến để xây dựng văn hóa.
Do đó, Vietravel cũng đang hướng đến lựa chọn những tiêu chí phù hợp trong từng mô hình cho doanh nghiệp của họ.
Sau khi tổng hợp kết quả khảo sát, văn hóa doanh nghiệp của Vietravel có sự pha trộn giữa văn hóa gia đình, thứ bậc và văn hóa sáng tạo Từ đó, đưa ra một số kết luận như sau:
Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp tại công ty Vietravel có thể xem là văn hóa mạnh khi tất cả các nhân viên tại đây đều đồng bộ thực hiện văn hóa thông qua hành vi ứng xử, đồng phục và tuân thủ các quy định tại công ty (thể hiện rõ qua việc trả lời phỏng vấn phải thông qua sự đồng ý của cấp trên).
Thứ hai, Vietravel quan tâm đến đời sống của từng nhân viên trong doanh nghiệp và thể hiện văn hóa sáng tạo qua những chính sách khuyến khích nhân viên sáng tạo qua mỗi thời kỳ thay đổi văn hóa để thích ứng, tạo sự cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
Thứ ba, Vietravel đã thể hiện văn hóa thông qua công tác phỏng vấn, đây là yếu tố quan trọng nhưng nhiều công ty thường bỏ qua Qua đó, cho thấy Vietravel là doanh nghiệp quan tâm đến các giá trị cốt lõi cũng như tầm như sức mệnh, công ty dựa trên yếu tố này để hình thành văn hóa doanh nghiệp và xem nó như kim chỉ nam để vận hành doanh nghiệp, thu hút nhân tài trong ngành lữ hành.