Thông tin tài liệu
i ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING DỊCH VỤ HK1A – 2022 -2023 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: MẠNH NGỌC HÙNG Sinh viên thực hiện: TRẦN GIA BẢO DUY MSSV: 1811231332 Năm 2022 - 2023 0 Tieu luan Lớp: 20DMAE3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HUỲNH TUẤN ANH NGUYỄN TUẤN DƯƠNG 1811230018 1811062593 NGUYỄN THỊ NGỌC NGUYỄN THÀNH QUÂN 1911235356 1811180554 0 Tieu luan NGUYỄN LA XUÂN HƯƠNG 1811233165 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 09 LỚP: 20DMAE3 STT HỌ VÀ TÊN MSSV 01 HU6NH TUĀN ANH 1811230018 10 /10 02 NGUYỄN TUĀN DƯƠNG 1811062593 10 /10 03 NGUYỄN LA XUÂN HƯƠNG 1811233165 10 /10 04 NGUYỄN THỊ NGỌC 1911235356 10 /10 05 NGUYỄN THÀNH QUÂN 1811180554 10 /10 0 Tieu luan ĐÁNH GIÁ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : TRẦN GIA BẢO DUY MSSV : 1811231332 Lớp : 20DMAE3 Nhóm : 09 Tên đề tài : TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ Nhận xét chung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giảng viên 0 Tieu luan MỤC LỤC TRANG ẢNH SINH VIÊN ii ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH SÁCH HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 10 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: 10 2.2.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL 11 2.1.3 CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 12 2.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 13 2.2.1 SẢN PHẨM- DỊCH VỤ 13 2.2.2 PHÂN KHÚC SẢN PHẨM 13 2.2.3 NHU CẦU TIÊU THỤ CỦA KHÁCH HÀNG- ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.4 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP 15 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 15 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 23 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 29 0 Tieu luan KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 0 Tieu luan DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ GTVT Giao thông vận tải TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh CEO Chief Executive Officer KH Khách hàng DN Doanh nghiệp VN Việt Nam KH-CN Khoa học - công nghệ DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Biểu đồ Khách du l椃ch quốc tĀ đĀn Việt Nam, giai đoạn 1990-2019(nghon lươt) 16 Biểu đồ Khách du l椃ch nội đ椃a giai đoạn 1990-2019 (nghon lươt) 16 Biểu đồ 3 Tsng thu tư khách du l椃ch giai đoạn 1990-2019 (ty đồng) 17 Biểu đồ Ty lệ đ漃Āng g漃Āp trực tiĀp cxa du l椃ch GDP (%) 17 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Honh Sản phẩm – D椃ch vụ 13 Honh 2 Nhu cầu tiêu thụ cxa khách hàng 14 0 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du l椃ch ngành Kinh tĀ đơo sớm nhiên du l椃ch ngành kinh tĀ non trẻ kinh tĀ nước ta đạt đươc nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tĀ nhà nước ta phấn đấu đưa du l椃ch thành ngành kinh tĀ mũi nhọn cxa đất nước Việt Nam tiĀp tục đẩy mạnh công nghiệp h漃Āa – đại h漃Āa đưa đất nước monh khái danh sách nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng tảng vững cho đất nước với công nghiệp đại tho du l椃ch đ漃Āng mét vai trò hĀt sức quan trọng VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l椃ch Việt Nam, gặt hái đươc thành công đ椃nh v椃 đươc thương hiệu mạnh cxa monh lòng khách du l椃ch nội đ椃a quốc tĀ VIETRAVEL đươc thành lập năm 1995 nhà điều hành tour lớn Việt Nam với tour vô hấp dẫn c漃Ā nhiều kinh nghiệm lĩnh vực du l椃ch đ漃Ā chất lương d椃ch vụ marketing sản phẩm d椃ch vụ cxa họ thành công Những năm qua VIETRAVEL tiên phong quảng bá sản phẩm d椃ch vụ, công tác tiĀp th椃, đẩy mạnh dự án đầu tư Khi bạn đĀn với VIETRAVEL bạn không đơn đươc trải nghiệm chuyĀn du l椃ch đ漃Ā mà bạn c漃Ā thể tận hưởng đươc ưu đãi cho khách hàng, thái độ phục vụ c漃Ā chuyên môn, nghiệp vụ cao sở vật chất đại Bố cục bài: Chương : Cơ sở lí luận Chương : Giới thiệu sơ lươc công ty d椃ch vụ VIETRAVEL Chương : Xây dựng hoạt động Marketing d椃ch vụ cho doanh nghiệp 0 Tieu luan CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ C漃Ā nhiều đ椃nh nghĩa khác d椃ch vụ Nhưng nhon chung đ椃nh nghĩa thống d椃ch vụ sản phẩm cxa lao động, không tồn dạng vật thể, tronh sản xuất tiêu thụ xảy đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu cxa sản xuất tiêu dùng Theo nghĩa rộng, sản phẩm d椃ch vụ lĩnh vực kinh tĀ thứ thuộc vào kinh tĀ quốc dân N漃Ā bao gồm nhiều hoạt động kinh tĀ bên lĩnh vực đ漃Ā nơng nghiệp cơng nghiệp Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm d椃ch vụ lại hoạt động c漃Ā ích cxa người nhằm mang tới sản phẩm không tồn đươc dạng honh thái vật chất không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu ThĀ c漃Ā thể đáp ứng đươc đầy đx nhanh ch漃Āng, văn minh nhu cầu sản xuất đời sống xã hội D椃ch vụ sản phẩm kinh tĀ gồm công việc dạng lao động thể lực, quản lý, kiĀn thức, khả ts chức kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng cxa cá nhân ts chức 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ Marketing d椃ch vụ thích nghi lý thuyĀt hệ thống vào th椃 trường d椃ch vụ, bao gồm tronh thu nhận, tom hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu cxa th椃 trường phát triển hệ thống sác, biện pháp tác động vào toàn tronh sản xuất, cung ứng tiêu dùng d椃ch vụ thông qua phân bố nguồn lực cxa ts chức Marketing đươc tro động qua lại sản phẩm d椃ch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cxa người tiêu dùng hoạt động cxa đối thx cạnh tranh tảng cân lơi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Chất lương d椃ch vụ đươc hiểu kĀt cxa việc khách hàng đánh giá mong đơi cxa họ d椃ch vụ với thực tĀ việc họ đươc trải nghiệm d椃ch vụ đ漃Ā thĀ Nhon 0 Tieu luan tư g漃Āc độ người sử dụng d椃ch vụ, n漃Ā mức độ thỏa mãn cxa người dành cho d椃ch vụ đ漃Ā Chất lương d椃ch vụ giúp cho doanh nghiệp khẳng đ椃nh đươc v椃 cxa monh th椃 trường khách hàng sử dụng d椃ch vụ Vậy c漃Ā thể n漃Āi, quản lý chất lương d椃ch vụ hoạt động mà đ漃Ā, nhà quản lý đưa r phương pháp, mục tiêu sách để tác động đĀn chất lương d椃ch vụ Qua đ漃Ā phát triển d椃ch vụ cxa doanh nghiệp để đươc công chúng đ漃Ān nhận yêu mĀn Quản lý chất lương d椃ch đươc gọi theo thuật ngữ TiĀng Anh Service Quality Management Khác với chất lương sản phẩm, việc xác đ椃nh giá tr椃 cxa d椃ch vụ không dựa yĀu tố hữu honh Với d椃ch vụ, chất lương cxa n漃Ā đươc đánh giá tư ý kiĀn, đánh giá cxa khách hàng theo thời gian thiĀt lập với mối tương quan, xu hướng đan xen CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: Tên đẩy đx: Công ty Cs phần Du l椃ch TiĀp th椃 Giao thông vận tải Việt Nam (Trực thuộc Giao thông vận tải) ViĀt tắt: Vietravel Người sáng lập: ông Nguyễn Quốc Ko Loại honh: Công ty cs phần Logo cxa công ty: D椃ch vụ: Lữ hành, đào tạo, xuất lao động, vận chuyển- hàng không,thương mại d椃ch vụ 0 Tieu luan - Rào cản thấp: ngành du l椃ch hấp dẫn nên dòng gia nhập cao → lực dư thưa→ cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng (tương lai số doanh nghiệp rời bỏ ngành nguy xuất doanh nghiệp giảm → lực cxa ngành giảm xuống gần mức cầu cxa th椃 trường → giá trở nên sn đ椃nh) 3.3 MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP MA TRẬN SWOT, CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY Căn vào phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ môi trường nội bộ, công ty Vietravel sử dụng phương pháp ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yĀu, hội thách thức công ty tư đ漃Ā sỡ để quyĀt đ椃nh lựa chọn chiĀn lươc phát triển phù hơp Cơ hội (O) Nguy (T) Kinh tĀ nước phát Cuộc khxng hoảng kinh triển sn đ椃nh thu nhập tĀ toàn cầu cxa người dân ngày Gía d椃ch vụ cxa VN tăng cịn cao mà chất MA TRẬN SWOT Mặt mạnh (S) Tiềm ngành du l椃ch nước lớn Các sản phẩm du l椃ch đươc cải tiĀn đsi Điều kiện tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho VN nhiều ưu đãi Chính sách cxa nhà nước khuyĀn khích phát triển ngành du l椃ch Chiến lược SO: Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội bên 0 Tieu luan lương lại không tương xứng Hệ thống sở hạ tầng phát triển chậm Các DN kinh doanh du l椃ch cxa VN thuộc loại nhỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tĀ yĀu Hơn 80% khách du l椃ch quốc tĀ đĀn Việt Nam không quay trở lại Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để hạn chế né tránh mối đe doạ từ mơi trường bên ngồi Là người tiên phong mở rộng th椃 trường, nên c漃Ā nhiều kinh nghiệm c漃Ā thương hiệu mạnh Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lơi cho khách hàng Đội ngũ nhân viên đông đảo đươc đào tạo Sử dụng điểm mạnh S1, S4, S5, S6, S7 để tận dụng hội O1 O2, O3, O4, O5 (ChiĀn lươc phát triển th椃 trường) Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S5, S7 để vươt qua đe dọa T2, T4, T5 (ChiĀn lươc khác biệt h漃Āa sản phẩm) Sử dụng điểm mạnh S2, S5, S7 để tận dụng hội O1, O2, O3, O5 (ChiĀn lươc phát triển sản phẩm mới) Sử dụng điểm mạnh S3 để tận dụng hội O5 Mạng lưới hoạt động (ChiĀn lươc phát triển rộng khắp lực quản lý chất C漃Ā nhiều loại honh d椃ch lương nguồn nhân lực) vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xuyên c漃Ā nhiều chương tronh khuyĀn mại đặc biệt Đẩy mạnh mối liên kĀt công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Mặt yếu (W) Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu Chiến lược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ Giải quyĀt khiĀu nại còn1.Hạn chĀ điểm yĀu W1, Tối thiểu h漃Āa điểm yĀu W2 để tận dụng hội W3 để tránh đe dọa T1, chậm O1, O2 (ChiĀn lươc nâng T5 (ChiĀn lươc phát triển Chưa c漃Ā chiĀn lươc tiĀp th椃 trường) cận KH mục tiêu phù hơp cao lực kinh doanh cxa DN) Đối với du l椃ch nước ngoài: chưa honh thành 0 Tieu luan mạng lưới du l椃ch nước sở cách hiệu Ma trận BCG→ Danh mục đầu tư hiệu Thị phần tương đối dịch vụ Cao 20% Khả thu LN 10 Tốc độ tăng trưởng Cao Khả phát 10% triển TT Thấp 0% 0 Tieu luan Thấp Chiến lược cấp doanh nghiệp ChiĀn lươc tăng trưởng cxa Vietravel ChiĀn lươc tăng trưởng tập trung ChiĀn lươc thâm nhập th椃 trường ChiĀn lươc phát triển th椃 trường ChiĀn lươc phát triển sản phẩm ChiĀn lươc đa dạng h漃Āa hoạt động cxa DN ChiĀn lươc đa dạng h漃Āa đồng tâm ChiĀn lươc đa dạng h漃Āa ngang ChiĀn lươc đa dạng h漃Āa hỗn hơp 0 Tieu luan Chiến lược khác biệt hóa Vietravel Saigon Tourist V-P V-P P-C P-C V C C P Chi phí kinh doanh Giá V Giá tr椃 KH Chi phí kinh doanh P Giá Chiến lược theo đặc thù ngành kinh doanh Ma trận BCG M Porter: Quy mô lợi cạnh tranh Số cách tạo lợi cạnh tranh Lớn Nhiều Nhỏ Vietravel 䤃Āt 0 Tieu luan Giá tr椃 KH Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm ChiĀn lươc theo giai đoạn phát triển ngành Hiện ngành du l椃ch giai đoạn tăng trưởng, đặc điểm Số lương đối thx cạnh tranh, quy mô th椃 trường, tốc độ tăng trưởng tăng lên Doanh nghiệp phải tăng suất, quy mô để tận dụng lơi thĀ Doanh nghiệp cần phải đầu tư trov椃 thĀcạnh tranh tương đối→ tăng trưởng song song tăng trưởng th椃 trường ChiĀn lươc cụ thể ChiĀn lươc khác biệt h漃Āa ChiĀn lươc đa dạng h漃Āa chxng loại sản phẩm THÀNH TỰU VIETRAVEL Vào ngày 01/12/2018, khách sạn Pátio da Galé, thành phố Lisbon (Bồ Đào Nha) Công ty Du l椃ch Vietravel đươc vinh danh hạng mục Grand Final cxa giải thưởng Du l椃ch thĀ giới – World Travel Awards (WTA) Đây lần thứ hai liên tiĀp công ty đạt danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” cxa giải thưởng danh giá Trước đ漃Ā tháng, vào ngày 03/9/2018 Hồng Kông, Vietravel xuất sắc lần liên tiĀp đạt hai danh hiệu “Vietnam's Leading Tour Operator” “Asia's Leading Tour Operator” cấp độ khu vực Đây tiền đề quan trọng để thương hiệu du l椃ch hàng đầu Việt Nam tiĀp tục chiĀn thắng hạng mục thĀ giới với danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator 2018” Grand Final - giải thưởng ThĀ giới cấp cao cxa giải thưởng WTA dành cho ứng cử viên sáng giá chiĀn thắng tư cấp khu vực Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước thĀ giới, Vietravel phát triển lĩnh vực liên quan đĀn du l椃ch nhằm phục vụ tốt nhu cầu cxa du khách Tiêu biểu c漃Ā thể kể đĀn việc mắt sàn bán vé máy bay lớn Việt Nam Worldtrans, Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên, Trung tâm Du l椃ch TripU, Trung tâm Tư vấn du học, 0 Tieu luan Đặc biệt, Vietravel cờ đầu cxa ngành du l椃ch đồng hành kiện lớn, mang ý nghĩa tầm v漃Āc quốc gia như: đồng sáng lập Hiệp hội Văn h漃Āa Ẩm thực Việt Nam, hơp tác với UBND tỉnh thành xây dựng phát triển du l椃ch mà điển honh dự án “HuĀ - Sáng & Sống” với hàng loạt kiện trọng điểm, mang tính đột phá Vietravel cịn tích cực tham gia hoạt động đền ơn đáp nghĩa, ms mắt tư thiện, xng hộ đồng bào b椃 thiên tai, tài trơ học bsng cho học sinh – sinh viên nghèo, hiĀu học Danh hiệu “World’s Leading Group Tour Operator” lần thứ hai liên tiếp trở thành động lực mạnh mẽ để Vietravel tiĀp tục tiên phong sứ mệnh phục vụ cxa monh Đơn v椃 nỗ lực không ngưng để đồng hành khách hàng, đối tác ngành du l椃ch Việt Nam đường đưa ngành công nghiệp không kh漃Āi cxa nước nhà phát triển nữa, sánh vai bạn bè quốc tĀ Danh hiệu m漃Ān quà quý Vietravel nhận đươc trước thềm ky niệm 23 năm thành lập công ty (20/12/1995 – 20/12/2018) Mục tiêu chiến lược Ngày 6/10/2011: Vietravel 16 công ty lữ hành tốt cxa quốc gia châu Á đại diện cxa Việt Nam đươc vinh danh lễ trao giải thường niên lần thứ 22 cxa báo TTG, Bangkok, Thái Lan Mục tiêu chiĀn lươc: Trở thành 10 công ty l椃ch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, với mục tiêu phấn đấu đạt đươc 500.000-600.000 lươt khách với doanh số 4000 tỉ đồng vào năm 2015 Mục tiêu cxa Vietravel năm 2020 là: Trở thành cơng ty du l椃ch lữ hành đa quốc gia cxa Việt Nam, lọt top 10 công ty du l椃ch hàng đầu khu vực châu Á Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu doanh thu đạt 6.243 tỉ đồng, cao gấp 4,1 lần năm 2020; lơi nhuận trước thuĀ mức 10 tỉ đồng (năm 2020 lỗ 97,8 tỉ đồng) HĐQT Vietravel tronh cs đông thông qua phương án không chia cs tức năm 2020 2021 0 Tieu luan 3.4 XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ChiĀn lươc marketing cxa Vietravel thực không c漃Ā go phức tạp hay cao siêu, thực chất n漃Ā rõ ràng lẽ doanh nghiệp áp dụng chiĀn lươc Marketing-Mix Thông thường, chiĀn lươc Marketing-mix c漃Ā dạng: 4P 7P, Vietravel sử dụng 7P cho chiĀn lươc Marketing cxa monh Đúng tên gọi cxa monh, chiĀn lươc Marketing Mix cxa Vietravel đươc chia theo mục nhỏ ứng với chữ P Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ P chiến lược marketing Vietravel ứng với Product – hay gọi chiĀn lươc sản phẩm Ở Vietravel c漃Ā ba nh漃Ām sản phẩm là: D椃ch vụ trung gian Chương tronh du l椃ch trọn g漃Āi Hoạt động kinh doanh lữ hành tsng hơp Trong đ漃Ā, ưu điểm chiĀn lươc sản phẩm cxa Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ c漃Ā thể đáp ứng đươc nhiều nhu cầu khác cxa du khách Vietravel cung cấp đĀn cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, tư d椃ch vụ theo lĩnh vực du l椃ch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tĀ cho đĀn chương tronh tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel c漃Ā thể phục vụ nhiều nh漃Ām đối tương khác nhau, tư bạn trẻ đam mê du l椃ch phươt bụi người c漃Ā điều kiện, muốn du l椃ch nghỉ dưỡng sang trọng du l椃ch nước Price (Chiến lược giá) Trong kinh doanh n漃Āi chung chiĀn lươc Marketing-mix n漃Āi riêng, giá (Price) yĀu tố quan trọng lẽ n漃Ā thứ tạo doanh thu cho công ty Doanh nghiệp tom cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, d椃ch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng đươc cách xác đ椃nh giá chương tronh du l椃ch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng 0 Tieu luan Cơ sở để Vietravel xây dựng đươc c漃Ā thể đ椃nh giá sản phẩm dựa ba yĀu tố sau: Chi phí (cost-based pricing) Khách hàng (customer-based pricing) Đối thx (competitor-based pricing) Place (Chiến lược phân phối) Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chiĀn lươc phân phối c漃Ā đôi chút khác biệt đặc thù sản phẩm cxa doanh nghiệp d椃ch vụ, sản phẩm hữu honh nên kênh phân phối cxa Vietravel sau: Vietravel lựa chọn sử dụng chiĀn lươc phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối cxa Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại diện nước ngồi kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phx rộng rãi vậy, Vietravel c漃Ā thể cung cấp thông tin chuyĀn đi, tour du l椃ch đĀn tất khách hàng c漃Ā nhu cầu nước nước Promotion (Chiến lược tiếp thị) Để đưa honh ảnh thương hiệu đĀn đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển cxa công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyĀn hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai honh thức quảng cáo c漃Ā tên là: Famtrip Presstrip Trong đ漃Ā, Famtrip chuyĀn chx yĀu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống cxa người nông dân Việt Nam Presstrip chuyĀn cho nhà báo khảo sát du l椃ch, vưa để giới thiệu quảng bá đ椃a danh, vưa để quảng bá honh ảnh cxa thương hiệu 0 Tieu luan Dĩ nhiên, chiĀn lươc tiĀp th椃 khơng c漃Ā quảng cáo mà cịn chương tronh tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá nhiều honh thức ưu đãi khác nhau: Đ漃Ā chương tronh giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kĀt hơp với đối tác để tặng quà vật giá tr椃 hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel tưng đưa chương tronh ưu đãi: Tặng 200 phần quà tranh Đông hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence đươc thể chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng phx s漃Āng cxa 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phịng đại diện nước ngồi Nhờ mà diện cxa Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh ch漃Āng Vietravel sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng Ngoài ra, Vietravel tự hào đại lý bán vé máy bay thức cxa tất hãng hàng không nsi tiĀng c漃Ā mặt Việt Nam People Strategy (Chiến lược người) Bất k« doanh nghiệp dù tài vững mạnh đĀn nĀu yĀu tố người không đươc đảm bảo, chắn doanh nghiệp đ漃Ā phát triển lâu dài bền vững đươc Với Vietravel tho đ漃Ā câu chuyện hoàn tồn khác, ban lãnh đạo ln c漃Ā sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hơp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du l椃ch c漃Ā tronh độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tonh Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đươc đào, tập huấn kỹ nâng cao chun mơn Process (Quy trình thực hiện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh đươc tho họ cần thiĀt lập quy tronh thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành đươc hiệu Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng đươc cho công ty quy tronh vô “chuẩn chỉ”, đ漃Āng vai trò kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn c漃Ā lơi 0 Tieu luan cho phía khách hàng, họ biĀt đươc cách xử lý vấn đề cxa doanh nghiệp c漃Ā thắc mắc, khiĀu nại d椃ch vụ Vietravel c漃Ā quy tronh thực hiện, đ漃Ā là: Quy tronh thiĀt kĀ Tour Quy tronh cung cấp d椃ch vụ Quy tronh giải quyĀt khiĀu nại Kết Đ漃Ā toàn go “ chiĀn lươc marketing c6a công ty Vietravel" Họ ứng dụng chiĀn lươc Marketing-mix 7P để phát triển đưa honh ảnh thương hiệu đĀn rộng rãi với khách hàng Chính vo điều này, việc c漃Ā chiĀn lươc marketing giúp cho doanh nghiệp nhiều Hy vọng qua viĀt này, Marketing AI cung cấp cho bạn thơng tin hữu ích chiến lược marketing Vietravel, tư đ漃Ā c漃Ā thể rút kinh nghiệm riêng nĀu bạn hoạt động ngành Xây dựng chiến lược Marketing cho Vietravel Sau đơt d椃ch, đơt d椃ch thứ hoành hành hầu hĀt tỉnh thành nước, du l椃ch c漃Ā lẽ chạm đáy khơng khỏi tonh trạng khxng hoảng chung cxa du l椃ch toàn cầu C漃Ā thể n漃Āi giai đoạn kh漃Ā khăn l椃ch sử cxa du l椃ch cầu n漃Āi chung du l椃ch Việt Nam n漃Āi riêng Những tưởng du l椃ch bắt đầu c漃Ā hy vọng, thể hoạt động trở lại sau đơt d椃ch bùng phát lần thứ đươc khống chĀ tho đại d椃ch COVID-19 thứ tư bất ngờ ập tới dập tắt hy vọng cxa người làm du l椃ch Việt Nam Diễn biĀn phức tạp, kéo dài, xuất biĀn chxng nguy hiểm chưa c漃Ā dấu hiệu đươc kiểm soát, c漃Ā thể n漃Āi đơt d椃ch COVID-19 lần thứ địn chí mạng làm cho du l椃ch nước vốn lao đao thực b椃 đốn gục Đơt d椃ch lần thứ bùng phát vào thời điểm du l椃ch chuẩn b椃 đ漃Ān mùa cao điểm (thán 4) khiĀn cho ngành công nghiệp lần lao đao tụt dốc số tăng trưởng chạm đáy, gần Ở thời điểm hầu hĀt doanh nghiệp lữ hành phải đ漃Āng cửa chống d椃ch, nhiều doanh nghiệp xin rút giấy phép kinh doanh, du l椃ch kêu cứu khẩn thiĀt đ漃Ā thực trạng đáng báo động cxa du l椃ch 0 Tieu luan Trước kh漃Ā khăn sau đại d椃ch, nĀu công ty lữ hành thực muốn hút khách chắn phải bước thận trọng, chí khơng màng tới lơi nhuận để hút khách Bài tốn giảm chi phí giá thành sản phẩm đảm bảo chất lương tour du l椃ch chắn giải pháp kích cầu hàng đầu để du l椃ch hồi sinh Nhận đ椃nh khuynh hướng du l椃ch xu hướng sau d椃ch COVID- 19, nhiều chuyên gia cho du l椃ch đoàn b椃 hạn chĀ, du l椃ch cộng đồng, du l椃ch sinh thái,… lên Những loại honh du l椃ch thu hút du khách vo hướng đĀn bền vững tương lai, tạo gắn kĀt người dân du khách Nhất lúc này, thĀ giới vật lộn người vô mong manh trước d椃ch bệnh, việc giữ gon môi trường lại cần thiĀt Hiện nay, tonh honh d椃ch bệnh c漃Ā thể kiểm soát, tỉnh thành mở cửa trở lại đ漃Ān khách du l椃ch ví dụ như: Quảng Ninh, Hải Phòng, Vũng Tàu, HuĀ… Sau nhiều tháng tránh d椃ch nhà, nhu cầu để người dân du l椃ch cao, c漃Ā thể tạo tour du l椃ch gia đonh, thành viên gia đonh chích mũi vacxin c漃Ā thẻ xanh Đầu tiên lên ý tưởng, ví dụ tour du l椃ch Sài Gòn – Vũng Tàu ngày đêm (tư sáng thứ đĀn chiều chx nhật), nhân d椃p 20/10 giảm giá 30% cho gia đonh CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NGHỈ MÁT TẠI VŨNG TÀU RESORT đêm nghỉ mát khách sạn Vũng Tàu resort, c漃Ā chương tronh đặc sắc như: Tắm biển Hải Long Thưởng thức hải sản m漃Ān ăn hấp dẫn nhà hàng Lướt s漃Āng, nhảy dù Tham quan thxy cung Chèo thuyền thúng Tham quan tương chúa Giêsu Kito Vua 0 Tieu luan Tham quan hải đăng Tham quan khu du l椃ch Suối Tiên Thưởng thức m漃Ān nsi tiĀng như: Lẩu cá đuối, bánh kẹp , bánh khọt, bánh canh, bánh mo xíu mại, kem , bánh canh ghẹ… Ưu đãi 5.000.000 VND 3.500.000 Du l椃ch Vietravel Hotline: +8428 3822 8898 Web site: https://travel.com.vn/ Đ椃a chỉ: 190 Pasteur, Phường Võ Th椃 Sáu, Quận 3, TP HCM Sau đ漃Ā chạy quảng cáo kênh thương mại Facebook, Zalo, Web site cxa Vietravel…( đăng trước 20/10) 10-15 ngày để khách hàng c漃Ā thể nắm bắt thông tin Chiến lược truyền thông mạng xã hội: Digital marketing du l椃ch tận dụng phương tiện mạng xã hội dần trở nên phs biĀn honh thức tốt truyền miệng Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm trực tuyĀn cxa họ thông qua honh ảnh video tạo nên cho người khác cảm giác FOMO (nỗi sơ b椃 bỏ lỡ) Đây ý tưởng tuyệt vời để đầu tư vào việc marketing dựa vào người ảnh hưởng Nên nhắm mục tiêu vào người c漃Ā lươt theo dõi ấn tương phù hơp với văn h漃Āa doanh nghiệp cxa bạn Thiết lập chiến dịch quảng cáo: Quảng cáo phương tiện truyền thông c漃Ā thể thu hút ý cxa khách du l椃ch toàn thĀ giới Một lưu ý quảng cáo cần phải hướng tới thông điệp doanh nghiệp cxa bạn Một quảng cáo tốt c漃Ā tính quán, thiĀt kĀ tốt với thơng điệp vững Đầu tư vào hình ảnh video: Để kể câu chuyện doanh nghiệp liên quan tới du l椃ch, không c漃Ā cách tốt thông qua honh ảnh video Video honh ảnh giúp bạn giới thiệu điều thú v椃, độc đáo cxa điểm đĀn khách hàng 0 Tieu luan KẾT LUẬN Du l椃ch Việt Nam sở hữu nhiều lơi thĀvới nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu c漃Ā vềcác di sản văn h漃Āa vật thểvà phi vật thể, đặc biệt người hiền hòa hiĀu khách Mặc dù c漃Ā nhiều thành tựu đạt đươc n漃Ā chưa khai thác triệt đểtiềm cxa ngànhđểthực tốt mục tiêu đưa ngành du l椃ch trởthành ngành mũi nhọn cxa kinh tĀ C漃Ā thể n漃Āi khâu yĀu so với nước mạnh du l椃ch tho du l椃ch Việt Nam chưa c漃Ā chiĀn lươc marketing hiệu lâu dài.Để quảng cáo, tiĀp th椃 du l椃ch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn chĀ đươc nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chiĀn lươc Marketing cụ thể tho ngành du l椃ch Việt Nam phải c漃Ā xng hộ g漃Āp tay cxa doanh nghiệp ngành VIETRAVEL doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du l椃ch Việt Nam, gặt hái đươc thành công đ椃nh v椃 đươc thương hiệu mạnh cxa monh lòng khách du l椃ch nội đ椃a quốc tĀ Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời k« hội nhập tho VIETRAVEL bắt buộc cần phải làm monh chiĀn lươc marketing cho phù hơp với tonh honh mớivà mục tiêu chung cxa ngành du l椃ch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá tiĀp th椃, cxng cố nâng cao chất lương sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kĀt đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán c漃Ā tronh độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương chĀ độ khen thưởng phúc lơi Luôn tạo chuỗi giá tr椃 gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng cxa khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du l椃ch sống khắp thĀ giới lúc nơi, cách kĀt hơp ưu thĀ mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du l椃ch, công nghệ, chuyên nghiệp uy tín cxa nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp d椃ch vụ c漃Ā chất lương đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi thĀ giới 0 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://duavang.net/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ http://jobs.vietravel.com/gia-tri-vietravel-35A5219E/vi https://ctmcorp.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietravel/ https://vietnamnet.vn/vn/thoi-su/nhung-tinh-thanh-nao-da-mo-cua-don-khach-dulich-779413.html https://www.vietravel.com/vn/nhat-ky-vietravel/vietravel-cong-ty-lu-hanh-hangdau-chau-a-v8289.aspx https://haymora.com/dich-vu-khach-hang/vietravel https://www.academia.edu/30080961/Ti%E1%BB%83u_lu%E1%BA%ADn_Qu% E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c _C%C3%B4ng_ty_du_l%E1%BB%8Bch_Vietravel 0 Tieu luan ... XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : TRẦN GIA BẢO DUY MSSV : 1811231332 Lớp : 20DMAE3 Nhóm : 09 Tên đề tài : TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRONG LĨNH... niệm dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIETRAVEL 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG... CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL: 10 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG: 10 2.2.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL 11 2.1.3 CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 12 2.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH
Ngày đăng: 06/02/2023, 09:14
Xem thêm: (Tiểu luận) đề tài tìm hiểu và xây dựng các hoạt động marketing của công ty du lịch vietravel trong lĩnh vực dịch vụ
