GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ, Ý TƯỞNG DỰ ÁN
Giới thiệu dự án
Hiện nay, nhu cầu nuôi thú cưng ở Việt Nam ngày càng phát triển và trở thành xu hướng, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP HCM Rất nhiều gia đình, các bạn trẻ yêu chuộng trào lưu này, họ nuôi thú cưng để giải trí và xem những thú cưng ấy như chính người thân của mình Nhu cầu nuôi thú cưng đặc biệt là chó và mèo ngày càng phổ biến và được ưa chuộng, chính vì lý do đó, kéo theo sự tăng lên về nhu cầu thức ăn, vật dụng và phụ kiện cho chó mèo.
Do diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, nhu cầu mua thức ăn trực tiếp cho thú cưng sẽ gặp trở ngại hơn, những hành vi tiêu dùng khách hàng nhanh chóng chuyển mạnh sang kênh mua sắm trực tuyến Đầu tháng 5/2021 Green pet care đã bắt đầu kinh doanh các sản phẩm thức ăn, vật dụng và phụ kiện cho thú cưng qua 2 kênh thương mại điện tử Lazada và Shopee đáp ứng được nhu cầu khách hàng trong tình hình dịch bệnh hạn chế việc đi lại (Chi tiết phụ lục 1)
Cuối năm 2021, Tp Hồ Chí Minh cơ bản kiểm soát tốt dịch Covid-19 nới lỏng giãn cách xã hội và chuyển dần sang trạng thái “bình thường mới” Việc đi lại của người dân đã trở lại bình thường, nhu cầu mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng gia tăng Nắm bắt tình hình nhu cầu khách hàng, Green pet care quyết định thực hiện dự án mở rộng kinh doanh sang hướng trực tiếp.
Ý tưởng dự án
Tên cửa hàng: GREEN PET CARE
Slogan: Thú cưng là con yêu, bán hàng vì đam mê. Địa điểm kinh doanh: 25 đường 17, phường Linh Trung, TP.Thủ Đức.
Sản phẩm chính của cửa hàng: thức ăn hạt, pate, vật dụng, phụ kiện cho chó mèo.
Hình 1 Logo Green Pet Care Thời gian dự án: năm 2021 – 2026.
Mục tiêu dự án
Đem lại sự hài lòng cho khách hàng và hạnh phúc đến những chú chó, chú mèo đáng yêu Cung cấp các mặt hàng thức ăn, vật dụng và phụ kiện cho chó mèo phục vụ nhu cầu thuận tiện chăm sóc thú cưng cho khách hàng Xây dựng được thương hiệu uy tín cho cửa hàng để mọi người biết đến Phát triển và mở rộng quy mô hệ thống cửa hàng, đảm bảo chất lượng về nguồn gốc, nhập sản phẩm rõ ràng Hoàn vốn và đạt được lợi nhuận sau 2 năm đầu hoạt động Gia tăng doanh số, nâng cao doanh thu, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
PHÂN TÍCH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ NGUỒN LỰC DỰ ÁN
Quản lý dự án
Thú cưng hiện nay đang được rất nhiều gia đình nuôi tại Việt Nam, nó như những người bạn thân thiết thực sự bên cạnh con người những lúc vui hay buồn Vì vậy, những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho những thú cưng của mình Họ sẵn sàng chi trả những số tiền không nhỏ để thuê các dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng”.
Hiệu quả và triển vọng đầu tư của dự án Đáp ứng nhu cầu cao về sở thích chăm sóc thú cưng của khách hàng Lợi nhuận thu được sẽ đạt kết quả cao, thông qua việc đánh giá và khảo sát nhu cầu của khách hàng.
Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của ngành dịch vụ này còn ít và chưa được đào tạo một cách bài bản mà chủ yếu do sự tự phát của những người dân địa phương Do đó, cần xây dựng kế hoạch kinh doanh cũng như đội ngũ nhân viên có kiến thức nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng một cách tối đa.
Thực hành các khóa huấn luyện cho nhân viên về phương thức tiếp đón và chăm sóc khách hàng như: Tuyển dụng nhân viên theo các tiêu chí lao động phù hợp để đảm bảo sự chuyên nghiệp trong quá trình hoạt động Tạo được văn hóa doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên chất lượng là một lợi thế cạnh tranh lớn của công ty
2.2.2 Chính sách thưởng lễ, Tết cho nhân viên
Ngày 1/1: Mỗi nhân viên sẽ nhận được 100,000 VNĐ, riêng quản lý sẽ nhận được 200,000 VNĐ Nghỉ Tết âm lịch (từ 28 tháng chạp đến mùng 6 Tết), đối với nhân viên làm việc trong Tết (từ mùng 2 đến mồng 6 Tết) sẽ được nhân bốn phần tiền lương ngày Nhân đôi tiền lương ngày với các ngày lễ khác (Chính sách thưởng lễ được trích từ “Quỹ khen thưởng phúc lợi”, không tính vào chi phí hoạt động của dự án).
2.2.3 Chính sách khen thưởng và động viên nhân viên Đánh giá và khen thưởng nhân viên xuất sắc nhất của mỗi bộ phận sau mỗi kì lương. Chấm bậc lương, và duyệt tăng lương cho những nhân viên có năng suất lao động hiệu quả. Hoàn thành đúng Bảo hiểm lao động cho người lao động và thực hiện khen thưởng lương tháng 13 cho các nhân viên có thâm niên Mỗi năm tổ chức cho nhân viên ít nhất 1 lần đi du lịch để nâng cao tinh thần đoàn kết và tạo động lực cho nhân viên.
2.2.4 Sơ đồ quản lý và nguồn nhân lực cho dự án
NV đóng gói sản phẩm
Quản líChủ cửa hàng
Nguồn nhân lực cho dự án
Vị trí Yêu cầu Mô tả công việc
Quản lý Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, … Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
Tinh thần làm việc năng động, sáng tạo, kỹ năng giải quyết vấn đề.
Chịu trách nhiệm các công việc liên quan chủ yếu đến hồ sơ, văn bản, giấy tờ.
Phụ trách quản lý, nắm bắt công việc nhanh và chính xác, tiến độ làm việc của các nhân viên trong cửa hàng.
Nhân viên bán hàng Tốt nghiệp cấp 3, đại học, có ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp tốt, có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng.
Chăm sóc khách hàng, bán hàng, dọn dẹp quầy kệ trong cửa hàng.
Nhân viên đóng gói sản phẩm
Tốt nghiệp cấp 3, có tính cách nhanh nhẹn, thành thạo trong việc đóng gói sản phẩm. Đóng gói sản phẩm, dọn dẹp kho đóng gói.
Thu ngân Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kế toán – kiểm toán, kinh tế, quản trị kinh doanh.
Có tính trung thực trong công việc.
Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, tỷ mỹ.
Chịu trách nhiệm hạch toán, rà soát kiểm tra tiền hàng ngày, tháng, năm.
Bảo vệ Không cần kinh nghiệm chuyên Trông coi xe. môn.
Chăm chỉ, hòa đồng, trung thực, có tinh thần trách nhiệm Niềm nở khi tiếp đón khách.
Dẫn xe cho khách. Đảm bảo an ninh trật tự khu vực làm việc.
BẢNG DỰ TRÙ LƯƠNG NHÂN VIÊN Chức vụ Số lượng Lương tháng Lương năm
Nhân viên đóng gói sản phẩm 2 5,000,000 10,000,000
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ trên thị trường
Ngày nay việc nuôi thú cưng không phải chỉ là một thú vui mà còn là một nhu cầu không thể thiếu Theo thống kê của chi cục thú y thành phố năm 2010 toàn thành phố hiện có 117.000 hộ nuôi chó, mèo với khoảng 209.000 con và có 615 hộ đang nuôi trên năm con chó Tại một số trang web diễn đàn về thú cưng như: Vietpet.com, Aquabird.com.vn… có tới 25.000 thành viên Tại một câu lạc bộ về thú cưng trên Facebook cũng có hơn 5.000 thành viên tham gia.
Khi nền kinh tế càng phát triển, đời sống người dân được nâng cao hơn thì nhu cầu nuôi thú cưng ngày một phát triển hơn
Theo sự tìm hiểu của nhóm người Sài Gòn thường đưa thú cưng của họ tới những trung tâm vui chơi dành cho thú cưng và họ sẵn sàng trả 20.000 – 30.000đ cho một lần đưa thú cưng đi khu vui chơi.
Nhu cầu cần thiết phải đưa thú cưng tới trạm thú ý cũng tăng nhanh từ năm 2000 đến nay Từ 01 – 12 tuần tuổi trung bình thú cưng uống thuốc và tiêm phòng 8 lần Ngoài ra thú cưng cần phải được tiêm phòng từ 1 – 3 lần Đối với những thú nhập từ nước ngoài thì số lần phải đưa tới bệnh viện thú y còn cao hơn nữa Do khó thích nghi với điều kiện khí hậu,thổ nhưỡng ở Việt Nam Hơn một nửa người khảo sát cho biết họ sẵn sàng mua thức ăn dành riêng cho thú cưng của họ, và 2/3 đưa thú cưng của họ đi chăm sóc thẩm mỹ mỗi hai tuần.
Tình hình cung ứng trên thị trường
Tại Việt Nam, tuy có nhiều công ty đưa ra loại hình dịch vụ này nhưng vẫn chưa có sự tín nhiệm cao của khách hàng Vì vậy, một loại dịch vụ chăm sóc thú cưng mới nhất, có đầy đủ tất cả các tố chất và phát triển toàn diện là điều mong mỏi của nhiều khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu
Petcity.vn Nơi hội tụ của các thương hiệu nổi tiếng thế giới.
Mẫu mã đa dạng và chất lượng đảm bảo an toàn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội: tư vấn sử dụng sản phẩm; tư vấn chọn mua hàng; giao hàng miễn phí và đổi – trả hàng trong 30 ngày.
Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng diễn ra thường xuyên.
Petxinh Một địa chỉ đáng tin cậy để bạn tìm kiếm cho mình một người bạn thú cưng đồng hành đáng yêu, phụ kiện cho thú cưng chất lượng giá cạnh tranh
Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT)
Cửa hàng được chọn ở vị trí thuận lợi nơi có nhiều các trường đại học, cao đẳng,chung cư, Cửa hàng được bài trí đẹp, bắt mắt, các gian hàng được sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ với đầy đủ các sản phẩm, vật dụng, phụ kiện cho chó mèo giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa cho thú cưng của mình
Ngoài ra, Green Pet Care còn có 2 kênh kinh doanh là Lazada và Shopee nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm online cho khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh.
Do cửa hàng kinh doanh vẫn còn khá mới nên chưa thế tiếp cận được với nhiều khách hàng, vì thế Green Pet Care cần thời gian để có thể xây dựng, phát triển thương hiệu và định vị thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
Trong năm 2021, lượt tìm kiếm liên quan về thú cưng tại Việt Nam tăng 34% so với năm ngoái, trong đó một số từ khóa tăng mức tìm kiếm lên 900% như: Nuôi chó, nuôi mèo, thức ăn cho chó, mèo,
Theo khảo sát của Pety, chi phí dành cho thức ăn thú cưng chiếm tỷ trọng cao nhất, tới 93,4% Đứng thứ hai là chi phí chăm sóc sức khỏe thú cưng và chi phí cho đồ dùng, phụ kiện, đồ vệ sinh, chiếm tỉ lệ lần lượt là 87,2% và 83,1%
Thương mại điện tử tăng trưởng đột phá, có thể thấy người nuôi thú cưng lựa chọn mua sắm online nhiều hơn qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, đặc biệt là sau thời kỳ giãn cách xã hội do đại dịch Covid-19 Đây chính là các cơ hội mà Green Pet Care có thể tiếp tục khai thác và phát triển (mở rộng thêm các sản phẩm, duy trì và phát triển các kênh kinh doanh online).
Theo khảo sát của Pety, có tới 52,8% chủ nuôi mua sắm ít hơn trong đại dịch Covid-19.Trong khi đó 32,8% không thay đổi hành vi mua sắm, và vẫn có 14,3% người nuôi mua sắm nhiều hơn cho thú cưng của mình Chưa kể, Green Pet Care còn chịu ảnh hưởng trực tiếp từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong nghề, nơi mà các cửa hàng này đã có chỗ đứng nhất định trong thị trường Điều này là một thách thức không nhỏ đối với Green Pet Care, bởi doanh nghiệp vẫn còn mới và khá non trẻ Vì thế nên Green Pet Care cần phải có những chiến lược hợp lý để có thể phát triển.
Chiến lược Marketing
3.5.1 Chiến lược về sản phẩm
Green Pet Care sẽ đảm bảo chất lượng về nguồn cung cấp các loại sản phẩm Cửa hàng nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng trôi nổi không rõ nguồn gốc Chúng tôi nhập về những sản phẩm từ những nhà cung cấp lớn và uy tín như: Việt Gift Market, PetNet, Happy Pets, sieuthithunuoi.com, petcity.vn, chomeo.com
Vì là doanh nghiệp mới thâm nhập thị trường, Green Pet Care sẽ áp dụng định giá thâm nhập, cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt với giá cả vừa phải và hợp lý từ thấp đến cao để phù hợp với mọi túi tiền của các khách hàng.
3.5.3 Chiến lược phân phối Ở thời đại bình thường mới hiện nay, thời điểm mà nhịp sống dần dần trở nên bình thường, cửa hàng vẫn chọn phân phối trực tiếp tới khách hàng Tại đây, Green Pet Care có thể tư vấn, phục vụ khách hàng với hiệu suất tối đa Đồng thời, nhờ kênh phân phối trực tiếp, Green Pet Care có thể lắng nghe được những ý kiến đóng góp của khách hàng nhằm đề ra được những ưu nhược điểm để có thể cung cấp cho khách hàng những gì tốt nhất.
Ngoài kênh phân phối trực tiếp, cửa hàng còn chọn kênh phân phối online tại 2 nền tảng kinh doanh online lớn là Lazada và Shopee, nhằm giúp khách hàng thuận lợi hơn trong việc mua hàng cũng như tham khảo các thông tin về sản phẩm.
Công cụ xúc tiến: Với sự phát triển của công nghệ trong thời đại số, các nền tảng mạng xã hội luôn có lượt tương tác cực lớn Vì thế việc quảng bá hình ảnh của Green Pet Care sẽ được đăng tải tại Website và ở các trang mạng xã hội lớn như Instagram, Facebook, Tik Tok, Tại đây, chúng tôi sẽ cập nhật liên tục về giá cả, menu, khuyến mãi và các thông tin cần thiết đến cho khách hàng:
Trên Website, Facebook sẽ lập một trang của cửa hàng có đầy đủ thông tin về giá cả, nguồn gốc, các thông tin về sản phẩm kinh doanh có tại cửa hàng.
Trên Instagram sẽ chủ yếu đăng tải những hình ảnh đẹp và những thông tin về sản phẩm.
Trên Tik Tok: sẽ đăng tải các clip hướng dẫn cách làm đồ ăn, đồ uống, cách chăm sóc và chơi đùa với thú cưng, cung cấp các thông tin về các sản phẩm của Green Pet Care,
Chạy quảng cáo và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trên 2 kênh thương mại điện tử sẵn có là Lazada và Shopee tạo uy tín hướng dẫn họ đến trực tiếp với cửa hàng.
Trong ngày đầu tiên khai trương khi khách hàng đến mua hàng sẽ được tặng Voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo.
Tại các ngày lễ lớn trong năm (Giáng Sinh, Valentine, ngày 8/3, ), trang trí cửa hàng theo từng chủ đề của ngày lễ tương ứng và áp dụng các hình thức mini game, giảm giá, tặng voucher,
Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, niềm nở, nhiệt tình với khách hàng.
Luôn luôn hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, tháo gỡ mọi vướng mắc, câu hỏi của khách hàng, giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi chọn lựa Green Pet Care để mua sắm.
Kỹ thuật và công nghệ
3.6.1 Lựa chọn vị trí Địa điểm: 25 đường số 16, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.
Diện tích: 120m2 Chi phí thuê mặt bằng: 300 triệu đồng/năm.
Theo khảo sát ban đầu trước khi lựa chọn mặt bằng để thuê và kinh doanh, địa điểm này được xem là có phong thủy tốt, phù hợp với mô hình kinh doanh Đây là con đường có mật độ người đi lại khá đông nên không khó để khách hàng vất vả tìm kiếm; vị trí cửa hàng thuận lợi, gần các trường Đại học, Cao đẳng, chung cư, Cửa hàng bắt mắt dễ cho khách hàng đi đường có thể nhìn thấy, các biển hiệu quảng cáo rất thuận tiện dễ thu hút khách hàng.
Lựa chọn nhà cung cấp thiết bị máy móc, thiết bị hiện đại có uy tín để đảm bảo tính tốt bền, chất lượng cao, phù hợp với công suất của dự án, mức độ hao mòn để có phương pháp khấu hao hợp lý, có kiểu dáng gọn nhẹ để không phải chiếm nhiều không gian của cửa hàng, phụ tùng đơn giản dễ kiếm và có thể sử dụng những phụ tùng thay thế dễ dàng, giá cả và hình thức thanh toán hợp lý Quán sử dụng hạ tầng sẵn có để không tốn quá nhiều chi phí sửa chữa, thiết kế lại Tất cả các loại máy móc và thiết bị được mua từ các siêu thị điện máy: Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim, (Chi tiết phụ lục 2).
Các mặt hàng sản phẩm kinh doanh của cửa hàng (Chi tiết phụ lục 3).
Bảo vệ môi trường: Cửa hàng sẽ luôn thực hiện nghiêm chỉnh các quy định xử lí chất thải và vệ sinh môi trường khu vực
Tiến hành đầu tư, thiết kế hệ thống xử lý nước thải, khí thải, xử lý nước cấp, … đạt chuẩn bao gồm các công việc quan trọng như lựa chọn hệ thống, xác định chi phí, nguồn lực, phương án thi công, lắp đặt hiệu quả nhất. Ưu tiên những hệ thống có thể kết hợp với không gian vừa tạo thẩm mỹ cảnh quan vừa tận dụng sử dụng cho nhiều mục đích khác như chỗ để xe.
Xử lý và phân loại rác thành 3 loại: rác tái chế, rác vô cơ, rác hữu cơ.
Phòng cháy chữa cháy: Nghiêm túc thực hiện các quy định về phòng chống cháy nổ và an toàn lao động trong quá trình hoạt động kinh doanh, tổ chức đào tạo nhân viên về kiến thức PCCC, lập phương án PCCC theo quy định, trang bị đầy đủ các thiết bị như là các bình chữa cháy, vòi phun nước tự động,
NHÂN TỐ QUẢN TRỊ VÀ SẢN XUẤT
Chi tiết các loại sản phẩm (Chi tiết phụ lục 3)
Khấu hao dụng cụ, nguyên vật liệu bán hàng:
Dụng cụ, nguyên vật liệu bán hàng
STT Nội dung Số lượng Đơn vị Đơn giá Thành tiền
2 Nhãn dán bao hạt chiết cho đủ loại
Kích thước 9cmx5.5cm 5000 Pcs 2.000 10.000.000
4 Túi Zip bạc: 0.5kg, 1kg
Túi Zip chỉ đỏ nhỏ 20 Kg 80.000 1.600.000
5 Hộp giấy đóng gói 5000 Kg 4.000 20.000.000
Hệ thống thông tin áp dụng trong doanh nghiệp:
Công dụng: SCM sẽ cung cấp giải pháp cho toàn bộ các hoạt động đầu vào của doanh nghiệp, từ việc đặt mua hàng của nhà cung cấp, cho đến các giải pháp tồn kho an toàn của công ty Trong hoạt động quản trị nguồn cung ứng, SCM cung cấp những giải pháp mà theo đó, các nhà cung cấp và công ty sản xuất sẽ làm việc trong môi trường cộng tác, giúp cho các bên nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng SCM tích hợp hệ thống cung ứng mở rộng và phát triển một môi trường sản xuất kinh doanh thực sự, cho phép công ty của bạn giao dịch trực tiếp với khách hàng và nhà cung cấp ở cả hai phương diện mua bán và chia sẻ thông tin. Ưu điểm của SCM:
- Tăng hiệu suất của các dòng sản phẩm thông qua kết hợp giữa các nhà cung cấp với nhau.
- Giảm chi phí giá thành mỗi sản phẩm, nâng cao lợi nhuận tối đa nhất.
- Giảm thiểu chi phiếu lưu kho.
- Nâng cao dịch vụ khách hàng và giảm thiểu lượng hàng hóa tồn kho.
- Giảm thiểu 1 số chi phí ngoài không cần thiết.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty, tạo thương hiệu uy tín trên thị trường trong tâm trí người tiêu dùng.
- Thiết lập chuỗi cung cấp giữa các đối tác truyền thống với nhau.
- Chuyển hướng sản phẩm nhanh trong trước sự thay đổi của thị trường.
- Vì hoạt động của hệ thống SCM có tác động trực tiếp tới toàn bộ quá trình sản xuất nếu lựa chọn sai hệ thống sẽ gây thiệt hại rất lớn.
- Toàn bộ hoạt động kinh doanh sẽ bị phá hủy nếu hệ thống SCM được lựa chọn không tương thích với công cụ quản lí ban đầu của công ty như hệ thống quản lý sổ sách, phần mềm hỗ trợ kinh doanh, …
- Cũng chính vì những rủi ro gặp phải khi lựa chọn hệ thống SCM sai lầm sẽ dẫn đến khả năng cạnh tranh cùng lĩnh vực trên thế giới rất mong manh.
Giá: +Gói Basic: 6 tháng / 1 người dùng: 420.000đ
CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành Sự thật là CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức (và có khi thích hợp từ bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho các nhà quản trị (CEO) một cái nhìn mới mẻ và định hướng mới dựa trên các dữ liệu phân tích Điều này cho phép khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị để đưa ra quyết định nhanh chóng và được thông báo về tất cả mọi thứ từ mô hình "Cross-selling and upselling" cơ hội để nhắm mục tiêu chiến lược tiếp thị mục đích tạo chiến thuật định vị cạnh tranh.
Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp đó là: Đối với khách hàng
Phần mềm CRM cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp Khách hàng cũ của bạn cảm thấy những gì liên quan đến yêu cầu và mục đích của họ được bạn quan tâm một cách nghiêm túc như: Ngày sinh, Sở thích, Nhu cầu… Đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay có thể giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của khách hàng được nâng cao.
CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai.
Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và và tốn chi phí đầu tư Đối với nhà quản lý
Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp CRM cũng giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch sao cho hiệu quả nhất. Ở một cấp độ cao hơn của CRM, Phần mềm CRM còn hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định bằng các báo cáo phân tích, thống kê (tổng hợp và chi tiết của mình) liên quan tới các đối tượng khách hàng, doanh số, hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Đối với nhân viên kinh doanh
CRM còn là một môi trường làm việc hết sức lý tưởng, tạo ra một trường làm việc hết sức tập trung và chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ.
CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu quả Giảm giờ làm – tăng hạnh phúc Phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện CRM giúp bố trí, sắp xếp lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời gian CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…
11 bước lập kế hoạch triển khai dự án CRM chuyên nghiệp, hiệu quả
Bước 1: Đánh giá hiện trạng, đối tượng cần sử dụng và nhu cầu đi kèm.
Bước 2: Xác định các mục tiêu của dự án.
Bước 3: Xác định các mục tiêu, nội dung cần ưu tiên.
Bước 4: Xem xét tối ưu chuẩn hoá các quy trình hiện có.
Bước 5: Đánh giá và chuẩn hóa dữ liệu cũ.
Bước 6: Xây dựng, chuẩn hóa các báo cáo đầu ra.
Bước 7: Xem xét, đánh giá khả năng tích hợp CRM với các hệ thống trong - ngoài.
Bước 8: Xác định các rủi ro và phương án xử lý dự kiến đi kèm.
Bước 9: Lập team dự án (nội bộ).
Bước 10: Tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp phù hợp.
Bước 11: Giám sát triển khai, đánh giá kết quả thực hiện và hiệu chỉnh kế hoạch khi cần. Bảng giá Phần mềm CRM tiêu chuẩn cụ thể là phần mềm Cloud Pro CRM ở Việt Nam tham khảo trên wedsite onlinecrm.vn cụ thể như sau:
Gói C1 - Started (cơ bản) có giá 99.000đ 1 người dùng/tháng
Gói C2 - Premium (nâng cao) có giá 145.000đ 1 người dùng/tháng
Gói C3 - Enterprise (toàn diện) có giá 225.000đ 1 người dùng/tháng.
KẾ HOẠCH VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN
Cửa hàng đưa ra kết quả kinh doanh dự kiến trong 2 năm như sau
BẢNG KẾT QUẢ KINH DOANH
Tổng chi phí chưa khấu hao 2.795.822.400 2.969.983.200
Bảng 5.1.: Kết quả kinh doanh.
Những giải pháp để giúp doanh nghiệp thay đổi cho phù hợp với tình hình của thị trường
Chiến lược đầu tư vào sản phẩm
+ Cung cấp thêm nhiều nguồn phụ kiện, vật phẩm đa dạng, bắt mắt dành cho thú cưng. + Các loại sản phẩm thức ăn dành cho thú cưng phải đạt chất lượng tốt.
Chiến lược xây dựng thương hiệu
Tổ chức các hình thức quảng bá, khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng
Áp dụng thêm các hình thức ưu đãi tặng voucher trị giá khác nhau cho từng hóa đơn trên 199k, 299k đến 599k.
Tư vấn, quảng cáo miễn phí về các loại thức ăn, dụng cụ cần thiết cho thú cưng đối với những người yêu thích động vật.
Liên kết doanh nghiệp với các ứng dụng công nghệ cao như các app giao hàng, chuyển phát nhanh … để giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh và tiện lợi nhất có thể.
Thực hiện chính sách linh hoạt với từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng.
Chiến lược mở rộng thị trường
Mở rộng thêm các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Mở thêm các chi nhánh cung cấp phụ kiện, vật phẩm thú cưng trên địa bàn thành phố HCM.
Chiến lược hoàn thiện công tác quản lí Đào tạo nhân viên, quản lí Nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực cũng như khả năng chăm sóc khách hàng và có trách nhiệm với công việc.
THÔNG TIN TÀI CHÍNH
Chi phí đầu tư ban đầu
Chi phí đầu tư ban đầu Chi phí trang thiết bị
STT Khoản mục Số lượng Đơn giá Thành tiền
3 Máy in nhiệt - in đơn hàng 2 1,900,000 3,800,000
STT Khoản mục Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Chi phí mặt bằng 30,000,000/tháng 300,000,000
2 Chi phí lắp đặt hệ thống điện nước 10,000,000/năm 10,000,000
3 Chi phí xây dựng và thiết kế 15,000,000
Chi phí dụng cụ, vật liệu phục vụ bán hàng
STT Khoản mục Số lượng Đơn giá Thành tiền
2 Nhãn dán bao hạt chiết cho đủ loại
4 Túi Zip bạc: 0.5kg, 1kg
Túi Zip chỉ đỏ nhỏ 20 80 1,600,000
TỔNG CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU 462,000,000
Bảng 6.1 Tổng chi phí đầu tư ban đầu
Tổng chi phí đầu tư dự án 462 triệu đồng bao gồm chi phí mặt bằng, chi phí trang thiết bị, chi phí dụng cụ vật liệu phục vụ bán hàng Khấu hao tài sản cố định và cửa hàng đều trong 5 năm. Để có đủ nguồn vốn thực hiện dự án thì nguồn vốn tích lũy của cá nhân cửa hàng chưa đủ và chỉ chiếm 40% tổng chi phí, cần đi vay thêm nguồn tiền từ ngân hàng 60% là 277,2 triệu đồng.
Nguồn tài trợ dự án
Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng vốn Chi phí sử dụng vốn Vốn chủ sở hữu 184.800.000 40% 15%
Bảng 6.2 Cơ cấu nguồn vốn
Vốn chủ sở hữu với chi phí sử dụng vốn là 15%, chiếm 40% tổng vốn đầu tư Vốn vay tại ngân hàng với chi phí sử dụng vốn là 12% chiếm 60% tổng vốn đầu tư, vốn vay ngân hàng bằng tài sản thế chấp căn nhà trị giá 2 tỷ của gia đình.
Lịch vay và trả nợ
Lịch vay và trả nợ
Bảng 6.3 Lịch vay và trả nợ
Dư nợ vay 277,2 triệu đồng chiếm 60% tổng vốn đầu tư với thời hạn vay 4 năm, lãi suất 10%/năm dưới hình thức trả đều gốc và lãi theo dư nợ.
Bảng 6.4 Khả năng trả nợ
Với khoản vay 277,2 triệu đồng từ ngân hàng thì khả năng trả nợ được đánh giá cao, hệ số khả năng trả nợ 4 năm đều lớn hơn 1 cho thấy chủ dự án có đủ khả năng để trả khoản nợ đã vay.
Bảng cân đối kế toán
Bảng cân đối kế toán cuối năm 2022 Đơn vị tính: VND
Thứ tự TÀI SẢN CUỐI NĂM 2022 ĐẦU NĂM 2022
I Tiền và các khoản tương đương tiền
II Đầu tư tài chính ngắn hạn 428,123,400 0
III Các khoản phải thu ngắn hạn 245,600,000 0
I Các khoản phải thu dài hạn 98,848,000 0
II Tài sản cố định 357,600,000 0
III Đầu tư tài chính dài hạn
1 Phải trả người bán ngắn hạn 248,002,560 0
2 Người mua trả tiền trước ngắn hạn 356,420,000 0
3 Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 106,307,520 0
4 Phải trả người lao động
1 Vốn góp của chủ sở hữu 184,800,000 184,800,000
2 Quỹ đầu tư phát triển
Bảng cân đối kế toán cuối năm 2023 Đơn vị tính: VNĐ
Thứ tự TÀI SẢN CUỐI NĂM 2023 ĐẦU NĂM 2023
I Tiền và các khoản tương đương tiền
II Đầu tư tài chính ngắn hạn
III Các khoản phải thu ngắn hạn
I Các khoản phải thu dài hạn
II Tài sản cố định 268,200,000 357,600,000
III Đầu tư tài chính dài hạn
1 Phải trả người bán ngắn hạn
2 Người mua trả tiền trước ngắn hạn
3 Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước
4 Phải trả người lao động
1 Vốn góp của chủ sở hữu 184,800,000 184,800,000
2 Quỹ đầu tư phát triển
Kết quả kinh doanh
Cửa hàng đưa ra kết quả kinh doanh dự kiến trong 5 năm như sau:
BẢNG KẾT QUẢ KINH DOANH
Tổng chi phí chưa khấu hao 2.795.822.400 2.969.983.200
Bảng 6.5 Kết quả kinh doanh.
Hoàn vốn có chiết khấu
THỜI GIAN HOÀN VỐN CÓ CHIẾT KHẤU
Bảng 6.6 Khả năng hoàn vốn có chiết khấu
Nhìn vào bảng trên, ta có thể thấy được thời gian hoàn vốn của dự án với chiết khấu là 10%.Sau khoảng 2 năm 5 tháng, dự án Green Pet Care sẽ được hoàn vốn, cho thấy được thời gian hoàn vốn của dự án là hoàn toàn hợp lý và dự án này có khả năng thực hiện được và đem về nguồn thu nhập tốt.
Đánh giá
Bảng 6.7 Chỉ số đánh giá hiệu quả tài chính dự án
NPV của dự án là 637,688,664.19 đồng > 0 cho thấy rằng lợi nhuận của dự án đầu tư đang cao hơn so với chi phí ban đầu bỏ ra, dự án có khả thi để thực hiện.
IRR= 51,7% > chi phí sử dụng vốn (WACC = 13,2%) dự án có nhiều cơ hội để đầu tư, có tính khả thi cao để thực hiện.
MIRR= 36,8%> r dự án đáng giá để đầu tư.
Ngành công nghiệp thú cưng được đánh giá là có tiềm năng lớn tại Việt Nam Thị trường cung cấp thức ăn, vật dụng và phụ kiện cho thú cưng đang từng bước phát triển và ngày càng có nhiều doanh nghiệp đầu tư xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm Dự án Green Pet Care ra đời cũng vì mục tiêu đó và hoạt động với phương châm mang lại sự hài lòng cho khách hàng và hạnh phúc đến những chú chó chú mèo đáng yêu Qua quá trình phân tích, tìm hiểu và đánh giá dự án với những ý tưởng của dự án được xây dựng dựa trên những nhu cầu thiết thực và được kết hợp với tiến trình thu thập thông tin, lập bản dự án chi tiết cho thấy rằng dự án Green Pet Care là một dự án khả thi và đáng để đầu tư Nắm bắt xu hướng và cơ hội kinh doanh nhằm mang lại lợi ích kinh tế xã hội và lợi nhuận cho chủ cửa hàng.Với giá cả phù hợp trên thị trường, sự cung cấp đa dạng các mặt hàng sản phẩm đảm bảo chất lượng và an toàn và bằng cả sự cố gắng và nổ lực của mình, chủ cửa hàng tin tưởng rằng dự án được thực hiện và hoạt động thì một ngày không xa cửa hàng sẽ trở thành một thương hiệu lớn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương
1 POS365.VN, (17/02/2020), Kinh doanh thức ăn chó mèo Truy cập từ
< https://www.pos365.vn/lam-sao-de-kinh-doanh-thuc-cho-meo-ngay-lap-tuc-5628.html >.
2 Meocun, (2020), Hình thức kinh doanh thức ăn chó mèo Truy cập từ
.
3.Petmart, (16/02/2019), Kinh nghiệm nguồn nhập hàng thú cưng Truy cập từ
4 MegaPet Store, (20/05/2021), Nuôi thú cưng- Xu thế mới của thời đại Truy cập từ
.
5 Phủ, L.C, (2021) Tài liệu chương 3 Thẩm định thị trường, kỹ thuật và nguồn nhân lực của dự án đầu tư.
6 Phủ, L.C, (2021) Tài liệu chương 4 Hoạch định dòng tiền của dự án đầu tư.
7 Docavn, Công ty sản xuất thức ăn cho thú cưng hàng chính hãng Truy cập từ
.
8 Codonvn, Kinh nghiệm kinh doanh shop thú cưng online Truy cập từ
.