Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quảng bình

HOÀNG NGỌC TIẾN Trang 3 LỜI CẢM ƠNTrước hết, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cô và các cán bộcủa Trường Đại học Duy Tân đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tậpv

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGÔ TRỌNG THÀNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐÀ NẴNG, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGÔ TRỌNG THÀNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Tài Chính - Ngân Hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG NGỌC TIẾN ĐÀ NẴNG, 2021 i LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý Thầy, Cô và các cán bộ của Trường Đại học Duy Tân đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến Sĩ Hoàng Ngọc Tiến người đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên các phòng nghiệp vụ liên quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình đã tạo điều kiện cung cấp các số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn này Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè cùng lớp, đồng nghiệp những người đã luôn tạo mọi điều kiện, cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời gian hoàn thành khóa học Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 11 tháng 11 năm 2021 Tác giả luận văn Ngô Trọng Thành ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một cấp học vị nào Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Ngô Trọng Thành iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2 Tình hình các nghiên cứu trước đây có liên quan 1 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 5 Phương pháp nghiên cứu 5 6 Bố cục luận văn 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1 Khái quát về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại 6 1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại .6 1.1.2 Dịch vụ của ngân hàng thương mại .8 1.1.3 Dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại 10 1.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng trong ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng 19 1.2.2 Vai trò việc phát triển dịch vụ phi tín dụng 19 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng .21 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ phi tín dụng .23 1.3 Kinh nghiệm về việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại một số ngân hàng thương mại trong tỉnh và bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Bình 25 1.3.1 Kinh nghiệm của một số ngân hàng Việt Nam 25 iv 1.3.2 Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Bình 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .30 2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình .30 2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình 30 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình trong giai đoạn 2018 - 2020 33 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình 35 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều rộng 36 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều sâu 53 2.3 Đánh giá chung về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình .61 2.3.1 Những kết quả đạt được .61 2.3.2 Những mặt hạn chế 63 2.3.3 Những nguyên nhân chính 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .68 3.1 Định hướng phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình đến năm 2025 68 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Quảng Bình .69 v 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng với định hướng dài hạn và phù hợp với điều kiện thực tế của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank CN Quảng Bình 69 3.2.2 Tăng cường hiện đại hoá về công nghệ dịch vụ 70 3.2.3 Đẩy mạnh marketing ngân hàng 70 3.2.4 Hiện đại hoá cơ sở hạ tầng và công nghệ xử lý 72 3.2.5 Mở rộng mạng lưới thanh toán 73 3.2.6 Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có và chủ động phát triển sản phẩm mới 74 3.2.7 Nâng cao chất lượng nhân viên cung ứng dịch vụ phi tín dụng 75 3.2.8 Đơn giản hoá thủ tục 77 3.2.9 Hạn chế các rủi ro trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng 78 3.3 Kiến Nghị 79 3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 79 3.3.2 Kiến nghị đối với Hội sở Sacombank 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ CN Chi nhánh DVPTD Dịch vụ phi tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NV Nhân viên PGD Phòng giao dịch Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TMCP Thương mại cô phần TT Thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh tại Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 - 2020 34 vii Bảng 2.2: Hoạt động phát hành thẻ tại Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 - 2020 36 Bảng 2.3: Cơ cấu thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng trong tổng thu nhập của Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 - 2020 .37 Bảng 2.4: Kết quả hoạt động dịch vụ Ngân quỹ của Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 - 2020 39 Bảng 2.5: Kết quả hoạt động dịch vụ Thanh toán quốc tế của Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 – 2020 40 Bảng 2.6: Kết quả hoạt động dịch vụ Thanh toán nội địa của Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 2.7: Tình hình thanh toán nội địa tại Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 - 2020 44 Bảng 2.8: Kết quả hoạt động dịch vụ Thẻ của Sacombank CN Quảng Bình, giai đoạn 2018 - 2020 46 Bảng 2.9: Kết quả triển khai sản phẩm thẻ của Sacombank CN Quảng Bình giai đoạn 2018 – 2020 47 Bảng 2.10: Thu nhập từ dịch vụ khác tại Sacombank CN Quảng Bình giai đoạn 2018 - 2020 49 Bảng 2.11: Tổng hợp thông tin về mẫu khảo sát .54 Bảng 2.12: Kết quả khảo sát yếu tố tin cậy đối với Sacombank CN Quảng Bình 55 Bảng 2.13: Kết quả khảo sát yếu tố độ phản hồi của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Sacombank CN Quảng Bình 56 Bảng 2.14: Kết quả khảo sát yếu tố độ phản hồi của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Sacombank CN Quảng Bình .57 Bảng 2.15: Kết quả khảo sát yếu tố tiếp cận của Sacombank CN Quảng Bình 58 Bảng 2.16: Kết quả khảo sát yếu tố cung cấp thông tin của Sacombank CN Quảng Bình 60