733 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam,Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh tế tài - Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn Khoa học: TS Đào Văn Tuấn HÀ NƠI - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà nội, ngày tháng năm 2011 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Trang MỤC LỤC MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng NHTM 1.1.2 Đặc trưng 1.1.3 Một số sản phẩm dịch vụ phi tín dụng NHTM .6 1.1.4 Xu hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 16 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NHTM 18 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng 18 1.2.2 Không ngừng đa dạng loại dịch vụ phi tín dụng NHTM .19 1.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng NHTM 19 1.2.4 Các tiêu chí phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 20 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .23 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI MỘT SỐ NHTM TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM .27 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng số NHTM giới 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CN SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CN SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2.1.1 Mơ hình hoạt động Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam .32 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh BIDV .32 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .35 2.2.1 Dịch vụ toán 35 2.2.2 Dịch vụ toán quốc tế .39 2.2.3 Dịch vụ bảo lãnh 42 2.2.4 Kinh doanh ngoại tệ 44 2.2.5 Dịch vụ thẻ 46 2.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử 59 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CN SGD1 BIDV .64 2.3.1 Những kết đạt 64 2.3.2 Những hạn chế chủ yếu 70 2.3.3 Nguyên nhân .73 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH BIDV 79 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA CN SỞ GIAO DỊCH BIDV 79 3.1.1 Định hướng chung 79 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng: 79 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 80 3.2.1 Không ngừng hoàn thiện số lượng chất lượng dịch vụ phi tín dụng CN Sở Giao Dịch 80 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 Tăng cường DANH đầu SÁCH tư, đổiCÁC TỪ côngVIẾT nghệ TẮT 85 Đa dạng hoá kênh phân phối 86 Nâng cao lực quản trị điều hành dịch vụ phi tín dụng 87 Tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc phát triển dịch vụ phi tín dụng 88 3.2.6 Đẩy mạnh công tác marketing, tăng cường tiếp thị khách hàng .89 3.2.7 Mở rộng hợp tác, liên kết với tổ chức tài phi ngân hàng, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh để cung ứng sản phẩm 92 3.3 KIẾN NGHỊ 93 3.3.1 Với Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 93 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước bộ, ban ngành 96 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 STT Tên viết tắt ATM BIDV Ý nghĩa Automated Teller Machinem - Máy rút tiền tự động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ĩ NHBL Ngân hàng bán lẻ ĩ SGD ĩ Sở giao dịch VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam lõ POS Point of Sale DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2008-2010 33 Biểu 2.2: Tỷ trọng thu dịch vụ ròng tổng thu nhập .35 Biểu 2.3 : Kết hoạt động thu phí dịch vụ tốn nước 36 Biểu 2.4: Tỷ trọng doanh số toán theo kênh 36 Bảng 2.5: Doanh thu dịch vụ toán quốc tế CN SGD BIDV .41 Biểu 2.6: Kết dịch vụ toán quốc tế CN SGDl 42 Biểu 2.6: Kết hoạt động dịch vụ bảo lãnh 43 Biểu 2.7: Lợi nhuận kinh doanh ngoại tệ sở giao dịch BIDV .45 Biểu 2.8: Một số kết kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 50 Biểu 2.9: Thị phần thẻ nôi địa SGD1 BIDV 51 Biểu 2.10: Doanh số POS qua năm CN sở giao dịch 54 Biểu 2.11: Số lượng POS BIDV so với số đối thủ cạnh tranh 54 Biểu 2.12: Một số kết sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế 57 Biểu 2.13: Kết phát triển số lượng thẻ thời kỳ 57 Biểu 2.14: Doanh số giao dịch thẻ visa thời kỳ 58 Biểu 2.15: Kết dịch vụ BSMS CN SGD1 60 Biểu 2.16: Số lượng khách hàng sử dụng direct banking 62 Biểu 2.17: Kết triển khai dịch vụ BIDV- homebanking .64 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ ngân hàng nước ta phát triển nhanh chóng, đem lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng, thúc đẩy chu chuyển vốn xã hội góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Sự phát triển công nghệ ngân hàng, đòi hỏi ngày cao khách hàng Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặt nhiều hội thách thức cho ngân hàng thương mại Chính cạnh tranh gay gắt ngành ngân hàng đòi hỏi ngân hàng thương mại phải lựa chọn cho hướng cụ thể mà hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng lựa chọn Trong thời gian qua, Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam phát triển với nhiều dịch vụ khác phục vụ khách hàng cá nhân doanh nghiệp, bước thực chiến lược tăng trưởng ngang đa dạng hóa Tuy nhiên thực tế số lượng dịch vụ hạn chế, sản phẩm chủ yếu sản phẩm truyền thống, chất lượng dịch vụ số bất cập chưa tương xứng với tiềm uy tín địa bàn, thách thức cịn phía trước Nhằm phát triển bền vững kinh tế thị trường cạnh tranh với chiến lược phát triển Chi nhánh Sở Giao dịch - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Trong bối cảnh việc lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” làm nội dung nghiên cứu luận văn thạc sỹ cần thiết Mục đích nghiên cứu Một là, làm rõ vấn đề dịch vụ phi tín dụng NHTM, nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng xu hướng phát triển dịch vụ hoạt động ngân hàng thương mại nói chung ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CN SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2 .1 KHÁI QUÁT VỀ CN SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2 .1. 1... dụng ngân hàng ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ phi. .. Giao dịch - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Trong bối cảnh việc lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Sở giao dịch - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam”