Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quảng bình

Tính cấp thiết của đề tàiXu thế hội nhập quốc tế đòi hỏi các NHTM trong nước phải chủ động,sáng tạo xây dựng chiến lược phát triển, hoạt động kinh doanh của riêngmình, trong đó phải đặc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN DUY HOÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN DUY HOÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Lợi ĐÀ NẴNG – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi xin cam đoan rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân cùng các thầy cô đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành chương trình học tập và hoàn thành luận văn của mình Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Lợi người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .8 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 9 1.1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.1.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM 23 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ bán lẻ .23 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng phát lẻ 24 1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .29 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 33 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan .33 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 37 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ42 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển ngân hàng bán lẻ trên thế giới .42 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank Chi nhánh Quảng Bình 44 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .47 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 47 2.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Công thương VN - CN Quảng Bình .47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Quảng Bình 49 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn 2017- 2020 53 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 54 2.2.1 Phát triển dịch vụ bán lẻ về mặt số lượng 54 2.2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ về mặt cơ cấu .64 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK QUẢNG BÌNH 69 2.3.1 Những kết quả đạt được 69 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .74 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .74 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank đến năm 2025 .74 3.1.2 Định hướng và các chỉ tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank Quảng Bình 75 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 75 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển về mặt quy mô, tốc độ 75 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển về mặt cơ cấu 81 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 85 3.3 KIẾN NGHỊ 89 3.3.1 Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam .89 3.3.2 Kiến nghị với hội sở chính 90 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Quảng Bình 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Stt Từ viết tắt DANH MỤC VIẾT TẮT Viết đầy đủ 1 ATM Máy rút tiền tự động 2 BHTN 3 BHXH Bảo hiểm thất nghiệp 4 CN Bảo hiểm xã hội 5 CN HT Chi nhánh 6 CV KHCN Chi nhánh Cầu Giấy 7 KHDN Cho vay Khách hàng cá nhân 8 KHCN Khách hàng doanh nghiệp 9 NH Khách hàng cá nhân 10 NLĐ Ngân hàng 11 NHTM Người lao động 12 PGD Ngân hàng thương mại 13 TD Phòng giao dịch 14 CPTPP Tín dụng Hiệp định đối tác toàn diện xuyên Thái Binh 15 TMCP Dương 16 WTO Thương mại cổ phần Tổ chức thương mại thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Vietinbank Quảng Bình giai đoạn 2017- 2020 .53 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn Chi nhánh giai đoạn 2017-2020 .56 Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn KHCN giai đoạn 2017-2020 56 Bảng 2.4 Tình hình Dư nợ Chi nhánh giai đoạn 2017-2020 57 Bảng 2.5 Tình hình Dư nợ KHCN Chi nhánh giai đoạn 2017-2019 .58 Bảng 2.6 Các chỉ tiêu dịch vụ thẻ giai đoạn 2017-2020 .59 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ NHĐTgiai đoạn 2017-20120 60 Bảng 2.8 Dịch vụ thanh toán của VietinBank - CN Quảng Bình giai đoạn 62 Bảng 2.9 Doanh số dịch vụ khác của VietinBank - CN Quảng Bình giai đoạn 2017-2020 63 Bảng 2.10 Mạng lưới ATM và POS tại VietinBank - CN Quảng Bình giai đoạn 2017 -2020 65 Bảng 3.1 Kiến nghị nhân sự Ngân hàng Vietinbank- chi nhánh Quảng Bình đến năm 2023 84 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình bộ máy tổ chức quản lý tại Vietinbank Quảng Bình .50 ghi nhận thông qua các hoạt động chủ yếu sau: 53 Hình 2.2 Hệ thống mạng lưới bán lẻ VietinBank – CN Quảng Bình đến 2020 54