MÔ TẢ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z
Thế hệ Z và đặc điểm của thế hệ Z
Thế hệ Z là những người trẻ được sinh ra từ năm 1995 đến 2012, có khoảng 2,6 tỷ người thuộc thế hệ Z trên thế giới, chiếm 1/3 dân số Thế hệ Z được coi là thế hệ tiên phong khác biệt Theo Anphabe (hãng tuyển dụng hàng đầu châu Á), khác với các thế hệ trước, có đến 81% các bạn trẻ thế hệ Z tự tin hiểu rõ bản thân, biết bản thân thích gì hay mong muốn của bản thân là gì 1
Hiện nay, thế hệ Z dần trở thành lực lượng thống trị thị trường lao động Theo populationpyramid.net năm 2025, thế hệ Z tại Việt Nam sẽ chiếm khoảng 25% lực lượng lao động quốc gia, tương đương với khoảng 19 triệu người 2 Thế hệ Z chủ động tạo ra sân chơi cho mình thay vì theo đuổi một cuộc chơi có sẵn hay được sắp đặt từ trước Đây cũng là thế hệ có sức ảnh hưởng quyết định đến tiêu dùng của mỗi gia đình và sẽ dẫn dắt xu hướng tiêu dùng trong nhiều lĩnh vực, ngành hàng đặc biệt là trong xu hướng tiêu dùng sản phẩm thời trang
Một vài đặc điểm của thế hệ Z là cạnh tranh cao, làm việc độc lập, nhạy cảm với công nghệ,… Thế hệ Z cho rằng cạnh tranh là yếu tố thúc đẩy họ thể hiện bản thân và giúp bản thân tiến bộ hơn Họ thích thể hiện toàn bộ năng lực của bản để đối đầu với người khác Được sinh ra trong thời kỳ tiến bộ vượt bậc của Internet, thế hệ Z có thể sử dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm để khai thác thông tin hay sử dụng tốt các phần mềm và công cụ Internet Do đó, các xu hướng thời trang được thế hệ Z cập nhật một cách nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu của thế hệ này (Gentina & Parry, 2020)
Xu hướng tiêu dùng sản phẩm thời trang của thế hệ Z
Thế hệ Z chính là những người tạo xu hướng Họ tự do trong việc quyết định mặc gì và sẵn sàng phá cách để tạo nên những xu hướng mới, mang lại điều tốt đẹp cho xã hội Do đó, thế hệ Z hướng đến những sản phẩm thời trang thoải mái, mang tính ứng dụng cao Theo Tạp chí Phái đẹp Elle, nếu thế hệ X
(1960-1979) tiêu dùng theo nhu cầu hoặc thế hệ Y (1980-1994) chú trọng vào trải nghiệm thì thế hệ Z bị thôi thúc tiêu dùng thời trang thông qua việc khám phá sự thật bằng những trải nghiệm của cá nhân hay với cộng đồng Họ là nhóm khách hàng tiềm năng, lạc quan nhất nhưng luôn đòi hỏi nhiều hơn ở một sản phẩm thời trang Các đòi hỏi không chỉ bao gồm giá cả, chất lượng hay uy tín
1 Anphabe Cẩm nang Gen Z lần đầu đi làm
2 https://www.populationpyramid.net/ thương hiệu mà cả những vấn đề lớn hơn như trách nhiệm xã hội, vấn đề môi trường và bình đẳng giới 3
1.2.1 Xu hướng thời trang nhanh
Thời trang nhanh (Fast Fashion) là một thuật ngữ mô tả những sản phẩm có tính sao chép xu hướng thời trang cao cấp mới, sản phẩm của thời trang nhanh được sản xuất hàng loạt với chi phí thấp và nhanh chóng được xuất hiện ở các cửa hàng bán lẻ, tận dụng nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng để đưa sản phẩm vào thị trường (Tony, 2022)
Ngay tại Việt Nam, bên cạnh các cửa hàng bán quần áo ngoại nhập thì hàng loạt các local brand (thương hiệu thời trang thiết kế nội địa) cũng xuất hiện rất nhiều Ngoài ra, trên các sàn thương mại điện tử uy tín cũng có nhiều thương hiệu tham gia vào cuộc đua bán thời trang nhanh với giá cả bình dân (Hảo, 2022) Ưu điểm của thời trang nhanh là cho phép người tiêu dùng có thể mua được món đồ yêu thích với mức giá phải chăng, do đó, dù có mức thu nhập trung bình thì thế hệ Z nói riêng hay người tiêu dùng nói chung vẫn có thể chi trả cho các thiết kế mới lạ, độc đáo mà trước đây chỉ có thể tìm thấy ở các thương hiệu thời trang cao cấp, xa xỉ Đồng thời, trang phục hợp thời, hợp mốt cũng giúp cho người tiêu dùng phát triển gu thẩm mỹ, cá tính của mỗi cá nhân Không cần phải bỏ ra một số tiền lớn hay trở thành người giàu có, họ vẫn có thể sở hữu một bộ sưu tập quần áo với nhiều mẫu mã và thiết kế đa dạng (Assoune, n.d.)
Báo cáo của thredUP, số người mua sắm có dự định giảm chi tiêu cho thời trang nhanh chưa tới 20%, trong khi 50% trong số họ có quan tâm đến vấn đề môi trường và 43% cảm thấy xấu hổ vì mua các mặt hàng giá rẻ 35% sinh viên đại học nói rằng họ dành nhiều thời gian và tiền bạc cho thời trang nhanh, 45% cho rằng rất khó để từ chối sự cám dỗ mà thời trang nhanh mang lại (thredUP, 2022) Khái niệm về “bền vững” trong thời trang đối với Gen Z còn khá mơ hồ Trước khi họ hiểu được các lý thuyết hệ thống sản xuất trong ngành thời trang thì họ đã bị thôi thúc mua hàng để không bị lỗi thời
Tóm lại, do có những ưu điểm ấy, thời trang nhanh không chỉ là công cụ để thế hệ Z thỏa sức sáng tạo hay thể hiện sự theo kịp thời đại của mình mà còn góp phần tạo nên xu hướng “cá nhân hóa”, khi mà ai cũng có thể sử dụng thời trang nhanh để tô điểm cho bản thân mà không quá bị ràng buộc bởi tầng lớp, địa vị xã hội hay thu nhập cá nhân
3 https://www.elle.vn/the-gioi-thoi-trang/gen-z-thay-doi-thoi-trang
1.2.2 Xu hướng sử dụng công nghệ để mua sắm sản phẩm thời trang
Thế hệ Z là thế hệ sớm được tiếp cận với công nghệ hiện đại và là thế hệ đại diện cho những bạn trẻ tự tin, yêu thích khám phá thế giới xung quanh Công nghệ và Internet đã trở thành những thành phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều bạn trẻ thuộc thế hệ này Đa số hoạt động của thế hệ Z như học tập, làm việc, giải trí và cả thói quen mua sắm,… đều gắn với việc sử dụng công nghệ và Internet Theo báo cáo của desicionlab.com, Trung bình người Việt Nam người tiêu dùng sử dụng khoảng 4 hoặc 5 ứng dụng truyền thông xã hội, với Gen Z sử dụng nhiều ứng dụng hơn một chút so với các nhóm tuổi khác Họ thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm thời trang qua mạng xã hội, qua các website bán hàng trực tuyến, các sàn thương mại điện tử và sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng để mua sắm
Theo kết quả nghiên cứu của Nielsen (2018), thế hệ Z đã dành lượng thời gian đáng kể để truy cập vào các trang mạng xã hội và các nền tảng nguồn video như Instagram, Facebook và YouTube Đây cũng là thế hệ yêu thích điện thoại di động Theo số liệu từ Appota cho thấy có đến 39% thế hệ Z ưu tiên sử dụng các ứng dụng trên điện thoại Lấy ví dụ cho nhận định này, CMO Appota nói rằng trong mảng ngân hàng, nếu các thế hệ trước đây chỉ quan tâm đến vị trí ngân hàng ở đâu để đến gửi tiết kiệm trực tiếp hoặc sau đó chuyển về sử dụng web online thì nay thế hệ Z chuyển sang dùng các ứng dụng dành cho ngân hàng trên điện thoại, đặc biệt là ngân hàng số để thanh toán các khoản mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử Chính vì sự tiện lợi này mà hầu hết các bạn trẻ thuộc thế hệ Z ưa chuộng mua sắm theo hình thức trực tuyến hơn là mua sắm theo kiểu truyền thống trước đây
1.2.3 Ảnh hưởng bởi các trào lưu và người nổi tiếng:
Sự giao thoa giữa thế hệ Z và người tiêu dùng kết nối cho chúng ta một hành trình mua hàng mới trong thời đại 4.0 ngày nay theo hành vi người tiêu dùng Mua hàng theo mô hình truyền thống AIDA (Attention – Chú ý, Interest –
Sở thích, Desire – Mong muốn, Action – hành động) là hành vi mua hàng mà tại đó doanh nghiệp sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người dùng Tuy nhiên, mô hình thích hợp hơn cho thời đại 4.0 ngày nay đó là mô hình 5A (Awareness – Nhận biết, Appeal – Chú ý, Ask – Hỏi, Action – Hành động, Advocate - Ủng hộ) do Philip Kotler đề xuất Tuy nhiên thế hệ Z khi mua sắm không nhất thiết phải trải qua đầy đủ 5 giai đoạn như mô hình trên mà có thể bỏ qua một số bước nào đó Ví dụ khi đã biết đến sản phẩm thì không cần thông qua bước Appeal mà khách hàng có thể chuyển thẳng đến bước Ask hoặc sẽ quyết định mua luôn thông qua những đánh giá của những người đáng tin cậy xung quanh mình như người nổi tiếng, influencer,… Tức trong thời đại này, việc quyết định mua của thế hệ Z sẽ phụ thuộc rất lớn vào tác động của những người xung quanh ở kể cả kênh online hay offline, sau đó họ sẽ xem xét kỹ lưỡng để đưa ra lựa chọn
Thế hệ Z là thế hệ đã lớn lên với sự phổ biến rầm rộ của các trào lưu và người nổi tiếng trên các nền tảng mạng xã hội Các ảnh hưởng này có thể tác động đến lựa chọn trang phục của thế hệ Z và thúc đẩy mạnh mẽ đến xu hướng thời trang của thời đại Như đã nói, thế hệ Z là thế hệ được sinh ra và tiếp cận với Internet và công nghệ từ rất sớm Do đó, ảnh hưởng của các trào lưu và người nổi tiếng là rất mạnh mẽ trên mạng xã hội
Influencer Marketing có thể đặc biệt thu hút hành vi mua sắm của thế hệ Z Trên thực tế cho thấy có 44% khách hàng thuộc thế hệ Z đã mua sản phẩm dựa trên đề xuất từ một người có ảnh hưởng khi so sánh với phần còn lại Do đó, thế hệ Z là đối tượng bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi Influencer Marketing 4
1.2.4 Xu hướng ủng hộ thương hiệu Việt, thương hiệu địa phương
Thế hệ Z hiện nay đang trở thành một trong những nhóm khách hàng tiềm năng của các thương hiệu thời trang Việt Nam Thương hiệu Việt đang có những sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, vì được nhiều khách hàng trẻ, đặc biệt là những khách hàng thuộc thế hệ Z ủng hộ và đánh giá cao Những năm vừa qua, “thời trang thiết kế no-name” không đâu có cơ hội được phát triển bùng nổ như ở Việt Nam
Phá bỏ những suy nghĩ thời trang thiết kế là phải đắt đỏ, những thương hiệu thời trang bình dân của Việt Nam đang đi theo hướng giá cả phải chăng mà vẫn đảm bảo chất lượng vượt trội Những thương hiệu thời trang nội địa đã có một quá trình dài xây dựng được hình ảnh cũng như thương hiệu và lấy được lòng tin vững chắc và trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho thế hệ Z Việt, vượt qua cả những cái tên đình đám thế giới như Zara, Topshop,… tại thị trường trong nước
Kết quả nghiên cứu của Nielsen tại Việt Nam cho thấy có 50% thế hệ Z ủng hộ các thương hiệu phản ánh giá trị và văn hóa Việt Nam và có các hiệp hội thương hiệu cổ điển, hoài niệm hoặc vượt thời gian Có thể thấy, thế hệ Z có xu hướng ủng hộ thương hiệu Việt và thương hiệu địa phương
4 https://theinfluencer.vn/gen-z-tin-ai-hon-nguoi-noi-tieng-hay-influencer-tren-mang-xa-hoi-115.html
PHÂN TÍCH CƠ HỘI – THÁCH THỨC
Các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng
Nền văn hóa: Người Việt Nam luôn quan tâm đến vấn đề phong tục tập quán, việc sắm sửa quần áo mới để mặc hoặc để biếu tặng vào những kỳ lễ hay những dịp đặc biệt như Tết, sinh nhật, tham gia bữa tiệc,… đã dần ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam
Nhánh văn hóa dân tộc: Việt Nam có 54 dân tộc, 54 bản sắc văn hóa, mỗi dân tộc đều có trang phục truyền thống khác nhau mang đậm bản sắc của dân tộc mình Giới trẻ ngày nay ngày càng quan tâm đến các phong cách thời trang truyền thống, không chỉ của dân tộc mình mà còn rất quan tâm đến trang phục của các dân tộc khác nữa
Nhánh văn hóa khu vực: Mỗi khu vực đều có sự khác nhau về khí hậu, điều kiện kinh tế xã hội, học vấn, nghề nghiệp đặc trưng,… điều đó đã dẫn đến sự khác nhau về văn hóa và hành vi tiêu dùng
Người miền Bắc thường hay tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân và họ khá quan tâm đến các định kiến xã hội
Trong khi đó, người miền Nam mua hàng chủ yếu dựa vào nhu cầu của bản thân
Họ cân nhắc đến sự cần thiết của sản phẩm trước khi mua và cân nhắc kỹ giữa giá tiền với chất lượng Đôi lúc họ sẽ chi tiêu quá trớn
Quan tâm đến thương hiệu, thích mua sắm ở các cửa hàng thời trang Ít khi quan tâm nhiều đến thương hiệu, thường mua ở các chợ
Chú trọng đến những giá trị bên ngoài mà sản phẩm mang lại, họ thường mua những bộ quần áo giúp nâng cao địa vị của mình
Mua hàng dựa trên trải nghiệm và lợi ích cốt lõi
Bảng 2.1: Khác biệt nhánh văn hóa khu vực Nam – Bắc
Nhánh văn hóa giới tính: Nam giới thích sự đơn giản, gọn nhẹ và hợp với túi tiền Trong khi nữ giới quan tâm đến nhiều yếu tố hơn (chất vải, màu sắc, kiểu dáng,…) và họ thường bị thu hút bởi các chiến dịch giảm giá, khuyến mãi
Sự hội nhập và biến đổi văn hóa: Hội nhập quốc tế đã mang một làn sóng thời trang mới mẻ, độc đáo mà các bạn trẻ yêu thích đến Việt Nam, hình thành nhiều phong cách thời trang mới lạ, kết hợp giữa Tây và Ta,…
2.1.2 Xã hội: a Nhóm tham khảo
Dễ kết nối và không ngại dịch chuyển gen Z luôn biết cách kết nối cộng đồng với sức lan tỏa rất mạnh Ảnh hưởng lớn nhất với mọi gen Z chính là bạn bè và đồng nghiệp vì họ gặp nhau thường xuyên và làm việc trong cùng môi trườngg, chưa kể đến sự kết nối với vòng tròn bạn bè thông qua mạng xã hội ở bất cứ nơi đâu Họ thường tham khảo ý kiến bạn bè đồng nghiệp trong việc mua sắm và tìm kiếm thông tin, chẳng hạn trong mua sắm quần áo, gen Z thường có xu hướng mặc những trang phục tương đồng nhau Khoảng 63% người trẻ cho biết họ thường tham khảo các lời gợi ý mua sắm từ bạn bè
Ngoài gia đình, bạn bè, đồng nghiệp là những nhóm tham khảo trực tiếp tác động đến thế hệ Z, người tiêu dùng trẻ còn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ những người nổi tiếng trên mạng xã hội, ngôi sao, nhân vật truyền hình,… 66% gen Z thấy tin tưởng thương hiệu hơn sau khi thấy một influencer đăng tải nội dung liên quan, 38% mua sản phẩm được quảng cáo bởi influencers ít nhất một lần Những hàng hóa xa xỉ, hàng hóa sử dụng công khai chịu nhiều ảnh hưởng từ nhóm tham khảo, trong khi hàng hóa sử dụng cho mục đích riêng tư ít bị ảnh hưởng từ nhóm hơn b Gia đình
Theo cuộc khảo sát đại diện trên toàn quốc của hội đồng Anh, 75% đáp viên cho biết gia đình là yếu tố căn bản định hình nên con người họ và 80% số người cho rằng chí ít thì gia đình cũng là một yếu tố chi phối quá trình tự định danh Trong các thảo luận nhóm tập trung, các đáp viên, bất kể các yếu tố nhân khẩu học như sống ở thành thị hay nông thôn, tuổi tác, nhóm dân tộc hay giới tính, đều cảm thấy rằng cha mẹ là những người đầu tiên họ liên lạc để xin lời khuyên về các vấn đề khó khăn:
“Chúng tôi chịu ảnh hưởng của gia đình vì… cha mẹ vẫn luôn muốn điều tốt nhất cho chúng tôi Chúng tôi không muốn làm cha mẹ thất vọng” (Nữ giới, thảo luận nhóm tập trung, nhóm tuổi 25–30, ven đô TP Hồ Chí Minh) Trong khi 79% người được khảo sát cho biết họ coi trọng lời khuyên của cha mẹ, 75% đáp viên cũng cảm thấy được tạo điều kiện “để tự đặt ra nguyên tắc sống cho cuộc đời mình”, thể hiện ý thức độc lập và tự chủ đang tăng dần trong thế hệ
Ngoài ra, ngày nay nhiều gia đình bắt đầu thu thập thông tin sản phẩm, so sánh các đánh giá và tư vấn về quá trình mua sắm dựa vào gợi ý của các thành viên nhỏ tuổi nhất thuộc Gen Z, chủ yếu là đối với các sản phẩm đồ gia dụng và nội thất Gần 10% phụ huynh nói rằng, Gen Z có sức ảnh hưởng 100% tới quyết định mua sắm của gia đình bởi họ có khả năng nắm bắt những gì đang diễn ra trên thế giới, và niềm tin của họ thúc đẩy quyết định mua hàng của họ
Họ thường xuyên cập nhật cho gia đình về các thương hiệu phù hợp với giá trị mà cả gia đình đang hướng tới, và cả các thương hiệu sẽ không có khả năng đáp ứng kỳ vọng của họ c Giai tầng xã hội
Những người cùng chung trong một giai tầng thì thường có thái độ, thói quen và khuynh hướng cư xử giống nhau, kể cả hành vi tiêu dùng Các doanh nghiệp luôn quan tâm đến đặc điểm này để có thể thấu hiểu khách hàng của mình một cách tốt nhất
Gen Z có thể được xem là thế hệ kĩ thuật số đầu tiên của thế giới, nắm trong tay những nền tảng, những công cụ để thể hiện khả năng sáng tạo, tiếp cận với thế giới thời trang và thể hiện tuyên ngôn cá nhân của mình Gen-Z khá mạnh trong việc “Tái khái niệm” các phong cách cũ bằng ngôn ngữ của họ và làm chúng viral Họ có khả năng điều chỉnh các xu hướng, những hình ảnh đại chúng thành phong cách cá nhân của mình để khẳng định vị trí và mang tới giá trị bản thân chứ không hẳn hoàn toàn đồng thuận theo việc chạy theo một xu hướng cụ thể, rõ ràng trong một khoảng không gian dài
Dựa trên một khảo sát từ công ty Juv Consulting thì 89% đánh giá thời trang là quan trọng để nâng cao sự tự tin, còn 82% nói rằng thời trang là điều quan trọng để làm nổi bật tính cách và thiết lập danh tính cho họ Việc hợp thời trang hay thể hiện địa vị trong xã hội không phải là những điều thiết yếu đối với Gen Z
2.1.3 Tâm lý: a Nhu cầu tự thưởng và thể hiện bản thân:
Phân tích cơ hội và thách thức
Đứng dưới góc độ doanh nghiệp, những thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng vừa mang đến cho doanh nghiệp những thách thức phải đối mặt cũng đồng thời mở ra những cơ hội mới đầy hứa hẹn trong tương lai
Xu hướng trong sự thay đổi công nghệ: Công nghiệp 4.0 được kỳ vọng sẽ mang lại những thay đổi lớn trong phương thức sản xuất, chuyển đổi căn bản chuỗi giá trị sản phẩm, từ R&D sang sản xuất, từ logistics sang dịch vụ hậu mãi…, cắt giảm mạnh chi phí, hạ giá thành sản phẩm, từ đó cải thiện vận tải, phân phối, lao động năng suất và hiệu quả kinh doanh Đặc biệt, thông qua ứng dụng Công nghiệp 4.0, tự động hóa sẽ thay thế công nhân trong dây chuyền sản xuất của các nhà máy và toàn bộ chuỗi cung ứng sản phẩm dệt may dựa trên phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật, điện toán đám mây Ngoài ra, như một phần của hội nhập, xu hướng sử dụng các sản phẩm xanh, vật liệu nano và vật liệu hiệu suất đặc biệt ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới Bên cạnh đó, xu hướng số hóa và tự động hóa các nhà máy dệt may, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất sợi, dệt, nhuộm và may cơ bản (nhà máy thông minh, in 3D, dệt 3D), cũng sẽ đi theo sự thay đổi công nghệ này
Chính sách của nhà nước: May mặc đã trở thành một trong những ngành kinh tế trọng điểm mũi nhọn, luôn phải đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong và ngoài nước Do vậy, nhà nước cũng đã đề ra những chính sách nhằm phát triển khối ngành này:
• Tạo thuận lợi và hỗ trợ các doanh nghiệp ngành Dệt May, Da Giày tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động tham gia hội chợ triển lãm, xúc tiến thương mại, đầu tư, phát triển thị trường,…
• Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, có chế tài xử lý nghiêm đối với hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ để bảo vệ người tiêu dùng và nhà sản xuất
• Đẩy mạnh phát triển thời trang dệt may Khuyến khích thành lập hiệp hội hoặc chi hội về thời trang dệt may để tạo môi trường chung cho các nhà thiết kế, các doanh nghiệp dệt may Tăng cường hợp tác quốc tế trong phát triển ngành thời trang dệt may
• Xây dựng chính sách về đầu tư, tín dụng, thuế cho lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ ngành Dệt May về mặt xã hội, dân số, lối sống… Triển khai các chương trình về tín dụng cho các dự án phát triển khu công nghiệp tập trung, xây dựng kết cấu hạ tầng cho các cụm công nghiệp
Xu hướng của khách hàng: Ưa dùng sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ từ Việt Nam: Một xu hướng nổi bật của người tiêu dùng Việt Nam là ngày càng ưa chuộng hàng nội địa Việt Nam Theo khảo sát của Lazada và Milieu Insight về hành vi người tiêu dùng tại Đông Nam Á, 52% người Việt Nam trả lời rằng họ thích lựa chọn mua và tin tưởng vào các thương hiệu Việt Nam hơn các thương hiệu nước ngoài cho cùng một sản phẩm
Giới trẻ chuộng quần áo theo xu hướng tối giản, dễ phối: Khách hàng mục tiêu mà Coolmate hướng tới là những anh chàng trẻ trung, năng động và yêu thích sự đơn giản
Ngày càng có thói quen mua sắm online: Riêng tại Việt Nam, có đến 81% người được hỏi cho rằng mua hàng qua mạng đã trở thành một thói quen Đặc biệt, 85% cho biết rằng họ đang chi tiêu nhiều hơn cho việc mua hàng online kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát Vậy nên Coolmate chủ yếu bán trên web và mạng xã hội, giúp khách hàng dễ tiếp cận, tìm kiếm, giá tiền rõ ràng, rạch ròi, ngoài ra còn có chế độ chăm sóc khách hàng tốt, là shop đầu tiên cho đổi hàng trong vòng 60 ngày với bất cứ lý do gì
Thích mua sắm theo mùa: Thời tiết có ảnh hưởng lớn đến xu hướng lựa chọn trang phục của người tiêu dùng, vậy nên để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, Coolmate cũng đã ra mắt đồ thể thao dùng cho 4 mùa với đủ loại kích cỡ, gồm quần áo ngắn cho xuân hè và đồ dài, áo khoác cho mùa thu đông
Quan tâm nhiều đến vấn đề môi trường: Môi trường là vấn đề nóng hổi ngày nay, không chỉ vậy, dệt may là ngành gây ra ô nhiễm môi trường lớn thứ 2 trên thế giới chỉ sau ngành giấy Để có được uy tín doanh nghiệp trong mắt khách hàng, Coolmate đang cố gắng chuyển mình theo hướng “Sustainability”
Thời trang bền vững hơn ở hiện tại và trong tương lai Bằng cách ra mắt dòng sản phẩm Excool với sợi Sorona thân thiện với môi trường hơn nhiều so với sợi Polyester thường Đẩy mạnh nghiên cứu và áp dụng công nghệ nhuộm sạch, không nước cũng tạo ra các sản phẩm thân thiện hơn với môi trường Đối thủ cạnh tranh: Phát triển dựa trên mô hình mua sắm theo tủ đồ tùy chọn cho nam giới, với mức giá hợp lý, đặc biệt chú trọng vào đối tượng khách hàng thích mua sắm online, với chính sách chăm sóc, hậu mãi hợp lý, điều mà ít doanh nghiệp thời trang khác làm được, mang một làn sóng mới lạ đến với người tiêu dùng Việt Nam Vậy nên mặc dù dòng sản phẩm mà Coolmate nhắm đến đang dần trở nên bão hòa, thế nhưng doanh nghiệp này vẫn chiếm được một phần thị phần không hề nhỏ trên thị trường ngày nay
Vốn đầu tư: Thu hút được nhiều nguồn vốn đầu tư vào doanh nghiệp
2.2.2 Thách thức: a Cạnh tranh gay gắt trong ngành may mặc:
Trong những năm gần đây thị trường thời trang nam ở Việt Nam đặc biệt là mặt hàng quần áo phát triển vượt bậc cả về mặt chất lẫn lượng Hàng loạt các thương hiệu thời trang dành cho nam ra đời cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng là nam giới với nhiều phân khúc khác nhau từ bình dân đến cao cấp
Trước đây, đứng đầu về thời trang nam dành cho giới lãnh đạo, doanh nhân tại Việt Nam người ta nghĩ ngay đến những thương hiệu đến từ nước ngoài như: Levis, Calvin Klein, Valentino, Hugo Boss Nhưng sau này xuất hiện sự ra đời phát triển mạnh mẽ của các thương hiệu nội địa với giá cả và chất lượng vô cùng cạnh tranh phải kể đến các thương hiệu như: An Phước, Việt Tiến, Đối với phân khúc thời trang nam từ các thương hiệu nội địa nhận được nhiều sự yêu thích của khách hàng như: Poloman, Yody, PT2000, Blue Exchange, Hoàng Phúc, Owen Còn có những thương hiệu lớn đến từ các nước như thế giới cũng dành được nhiều sự tin tưởng của khách hàng như: Zara, H&M, Uniqlo, ngoài ra còn có các hình thức order hàng thời trang từ các kênh bán hàng của Trung Quốc, Thái Lan, Điều này cho thấy cuộc chiến tranh giành thị phần trong ngành thời trang nam tại Việt Nam ngày càng khốc liệt, Coolmate sẽ phải đối mặt với các thương hiệu khác trong ngành, với nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Đòi hỏi Coolmate phải cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng để có thể giành được thị phần b Sự trở lại của Đại dịch Covid-19:
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH MARKETING CỦA COOLMATE
Sơ lược về Coolmate
3.1.1 Giới thiệu về Coolmate Được thành lập vào tháng 3/2019, Nhu (CEO), Hiệp (CTO) và Lan
(CMO) bắt đầu từ một nhà kho rộng 20m2, cùng một Website bán hàng ban đầu, với các sản phẩm cơ bản dành cho nam giới như áo thun, bít tất và đồ lót Đến năm 2023, Coolmate đã có cho mình danh tiếng nhất định trong thị trường thời trang
Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó Bằng chính những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, chúng tôi tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tôi thực hiện sứ mệnh của mình (Coolmate, 2022)
Tầm nhìn 2025, CEO Coolmate cho biết doanh nghiệp định hướng trở thành điển hình về mô hình doanh nghiệp về mô hình doanh nghiệp có trách nhiệm bằng việc mang lại những giá trị thực tế và bền vững cho khách hàng, nhân viên, đối tác, cộng đồng, môi trường và cổ đông
Coolmate là sự kết hợp giữa ‘Cool’ và ‘Mate’ Chúng tôi mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một vẻ ngoài “cool” ngầu, mới mẻ, năng động Hơn cả, chúng tôi muốn được trở thành những người bạn, những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem lại sự thoải mái và tự tin trong từng bước di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc lực nhất (Coolmate, 2022) Coolmate mong muốn trở thành một nền tảng kỹ thuật số mà nam giới có sự lựa chọn về trang phục, nơi có thể giải quyết nhu cầu thời trang Coolmate có thể mở rộng danh mục sản phẩm ở mặt hàng giày dép cho nam giới cũng như là các mặt hàng thời trang thiết yếu khác trong tương lai
Strenghts (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)
- Là hình mẫu điển hình cho mô hình
“Doanh nghiệp trách nhiệm”: vừa làm kinh doanh bài bản, có lợi nhuận và đồng thời mang lại những giá trị thiết thực và lâu dài cho khách hàng, cho nhân viên, cho đối tác, cho cộng đồng, xã hội và cho cổ đông
- Danh mục sản phẩm đa dạng: áo thun, đồ lót, tất, mũ, nước hoa, lăn khử mùi và các sản phẩm dành cho nam khác, đúng với slogan “Giải pháp mua sắm cả tủ đồ cho nam giới”
- Không chỉ bán sản phẩm, Coolmate
- Việc xây dựng website bán hàng riêng khiến chi phí vận hành ban đầu cao
- Kiểu dáng sản phẩm đơn giản, chưa phù hợp nhu cầu của nhiều bạn trẻ ưa thích thời trang khác biệt
- Số lượng cửa hàng trực tiếp còn ít, hạn chế trong việc đáp ứng các nhu cầu trực tiếp của khách hàng còn bán trải nghiệm mua sắm khác biệt:
Chính sách đổi trả miễn phí lên tới 60 ngày với bất cứ lý do gì, sản phẩm được đóng gói với “Double Box”, là đơn vị tiên phong với mô hình giao đồ lót định kỳ đầu tiên tại Việt Nam (dịch vụ CoolSub)
- Mô hình bán hàng trực tiếp
(Ecommerce D2C): linh hoạt, lược bỏ các kênh trung gian giúp giảm thiểu chi phí
- Giá cả cạnh tranh so với các đối thủ
- Nguồn nguyên liệu sản xuất chất lượng, công nghệ sản xuất tiên tiến
- Xây dựng website bán hàng riêng, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng
- Hướng tới thời trang bền vững
Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)
- Xu hướng trong sự thay đổi công nghệ giúp hạ giá thành sản phẩm, từ đó cải thiện vận tải, phân phối, lao động năng suất và hiệu quả kinh doanh
- Chính sách của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ các doanh nghiệp ngành Dệt May, Da Giày
- Người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm theo xu hướng tối giản, dễ phối và các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ từ Việt Nam
- Ngày càng có thói quen mua sắm online
- Quan tâm nhiều đến vấn đề môi trường
- Thách thức trong việc quản lý và tối ưu hóa website Coolmate cần phải đầu tư vào công nghệ để phát triển và quản lý website và kênh bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả
- Rủi ro trong chính sách đổi trả hàng, chính sách này khiến khách hàng ra quyết định mua nhanh chóng hơn, nhưng nếu khách hàng đổi trả hàng quá nhiều thì đó cũng là gánh nặng rất lớn cho doanh nghiệp
- Cạnh tranh gay gắt trong ngành may mặc
- Sự trở lại của Đại dịch Covid-19:
- Đối diện với nhiều thách thức khi tiến vào thị tường Đông Nam Á, từ cạnh tranh khắc nghiệt trong lĩnh vực may mặc cho nam giới đến vấn đề pháp lý và quy định, từ khó khăn về logistics đến tình trạng thất thoát hàng hóa
Bảng 3.1: Ma trận SWOT của Coolmate
3.1.6 Phân tích STP a Phân khúc thị trường (Segmentation)
Rộng lớn, đa dạng sản phẩm và khách hàng là những đặc điểm của thị trường thời trang Vì vậy để có thể kinh doanh hiệu quả trong thị trường này Coolmate đã thực hiện phân khúc theo 3 tiêu thức sau nhằm gia tăng hiệu quả chiến lược và đảm bảo mục tiêu kinh doanh:
• Phân khúc theo nhân khẩu học: Độ tuổi:
18-22: Đối tượng học sinh - sinh viên.Có nhu cầu về thời trang
22-30: Đối tượng đã có công việc ổn định Có nhu cầu về thời trang cơ bản
Dưới 5.000.000 VNĐ/tháng: đa số thuộc nhóm học sinh - sinh viên Tài chính còn phụ thuộc vào gia đình Thu nhập chưa cao nên sẽ sử dụng các sản phẩm giá rẻ
Từ 5.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng: đa số là thuộc nhóm đã có công việc ổn định Thu nhập trung bình, có xu hướng mua sản phẩm tốt có giá cả phải chăng
Trên 10.000.000 VNĐ/ tháng: có thu nhập cao nên họ sẽ lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt, giá cao
• Phân khúc theo hành vi:
Những khách hàng có nhu cầu thời trang cơ bản
Những khách hàng bận rộn không có thời gian để trực tiếp mua sắm thời trang b Thị trường mục tiêu (Targeting)
Thực trạng chiến lược Marketing Mix
Trong Chiến lược Marketing Mix, giá cả được xem là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự cạnh tranh của doanh nghiệp với các thương hiệu khác trên thị trường Coolmate áp dụng 2 chiến lược định giá là: định giá theo dòng sản phẩm và định giá theo combo Với chiến lược định giá theo dòng sản phẩm, Coolmate sẽ đưa ra nhiều mức giá khác nhau dao động từ 49.000 VND – 599.000 VND, phụ thuộc vào chất liệu và công nghệ trên sản phẩm Với chiến lược định giá theo combo, khách hàng chỉ phải bỏ ra từ 99.000 VND – 659.000 VND để sở hữu nhiều sản phẩm hơn với mức giá tiết kiệm hơn mà vẫn đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Ngoài ra Coolmate cũng thường xuyên đưa ra các chương trình ưu đãi theo mùa, giảm giá vào các dịp đặc biệt để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán
Các mức giá mà Coolmate đưa ra phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ học sinh, sinh viên cho đến nhân viên văn phòng Chiến lược định giá này đã khiến Coolmate trở thành đối thủ đáng gờm với các thương hiệu trong cùng phân khúc khi mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ
Xuất phát từ niềm trăn trở “Tại sao một đất nước có nền tảng sản xuất tốt như Việt Nam lại không thể làm ra các sản phẩm chất lượng, được phân phối với giá cả cạnh tranh hơn các thương hiệu quốc tế?” Coolmate kỳ vọng mang lại giá cả tốt hơn cho khách hàng nhờ vào mô hình bán hàng trực tiếp thông qua nền tảng thương mại điện tử Áp dụng mô hình Ecommerce D2C đã cho phép Coolmate được đầu tư nhiều hơn cho phần sản xuất thay vì phải liên tục cắt giảm giá vốn như các mô hình truyền thống Cắt giảm những chi phí không đáng có, đưa sản phẩm trực tiếp từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng giúp chất lượng sản phẩm vẫn được đảm bảo mà không phải nâng cao giá bán Thay vì việc phải bán giá sản phẩm x4-x6 lần giá vốn như truyền thống thì Coolmate thường chỉ bán với giá x1.8-x2.5 lần mà vẫn có phần lời nhất định
Tóm lại, Coolmate đã áp dụng một chiến lược giá cả hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng Nhờ đó, doanh số bán hàng của họ đã tăng đáng kể trong thời gian vừa qua
Coolmate hiện nay đang tập trung phát triển và phân phối sản phẩm tiêu dùng cho nam giới như những sản phẩm tối giản và cơ bản: áo, quần, tất (vớ), đồ lót phụ kiện dành cho nam với các màu cơ bản như trắng, đen, xám phù hợp với cánh mày râu để mặc đi làm, mặc đi chơi hay đi tập thể thao Coolmate cũng bán cả mũ, cả khẩu trang, khăn mặt và 1 số áo in để dành tiền quyên góp cho một số quỹ từ thiện
Về chất liệu: Lựa chọn chất liệu cotton cho hầu hết sản phẩm của mình bởi sự ưa thích chất vải này của người tiêu dùng, cũng như phù hợp với khí hậu nóng ẩm ở Việt Nam Các sợi spandex hay rubber ở trong chất liệu vải sẽ giúp gia tăng độ bền, độ đàn hồi của sản phẩm Người mặc sẽ cảm thấy rất vừa vặn thoải mái và dễ chịu cho mọi hoạt động, mọi thời tiết
Sản phẩm Coolmate được sản xuất tại Việt Nam, đóng hộp carton với giấy nến thân thiện với môi trường Coolmate luôn cố gắng để khách hàng được tận hưởng chất lượng sản phẩm tốt nhất, mẫu mã thuần Việt mà không cần tìm đến các thương hiệu, sản phẩm của nước ngoài
Về kích thước: Áp dụng công nghệ thông minh, cho phép người dùng nhập số liệu về chiều cao cân nặng để xác định size một cách chính xác và dễ dàng
Về công năng: sự thoải mái và hữu ích, tiện lợi là tiêu chí hàng đầu
Coolmate hướng tới Ở Coolmate, mọi chiến lược đều bắt đầu và tập trung cho sản phẩm Các sản phẩm của Coolmate từ khâu dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện đều được thực hiện trong những nhà máy sản xuất địa phương đạt tiêu chuẩn xuất khẩu và bởi những bàn tay khéo léo với cái tâm mang đến những sản phẩm được gắn nhãn “Tự hào sản xuất tại Việt Nam”
Coolmate luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm Tất cả các sản phẩm của Coolmate đều được kiểm tra chất lượng kĩ lưỡng trước khi đưa ra thị trường Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy
Coolmate cũng tập trung vào việc tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng Họ cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như tư vấn về kiểu dáng và màu sắc, kích thước sản phẩm và cách chăm sóc sản phẩm Điều này giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình và tăng trải nghiệm mua sắm của họ
Giao hàng trong 24h đối với khu vực TPHCM và Hà Nội , từ 2 đến
3 ngày các tỉnh khác Khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển cho hóa đơn 300.000 VNĐ Và chính sách đổi trả lên đến 60 ngày với bất kỳ lý do gì Đây là điểm khác biệt của Coolmate so với các thương hiệu khác
Hiện nay kênh phân phối chủ yếu của Coolmate là thông qua nền tảng thương mại điện tử và không qua bất kì trung gian nào Mọi hoạt động mua sắm của khách hàng đều diễn ra trên website Coolmate.me là chủ yếu ngoài ra Coolmate còn xuất hiện trên các kênh thương mại điện tử như Lazada, Shopee Đối với gian hàng Coolmate trên Shopee, hiện tại có hơn 500 sản phẩm với mẫu mã đa dạng từ các loại áo, quần, đến các phụ kiện đi kèm với giá cả phải chăng Cũng như gian hàng Coolmate trên Shopee, tại Lazada gian hàng hiện tại có hơn 400 sản phẩm từ quần áo đến các loại phụ kiện khác nhau
Coolmate luôn có các hoạt động khuyến mại giúp khách hàng có thể mua được các sản phẩm với giá tốt nhất và với chất lượng tốt nhất trên website Coolmate.me và trên kênh thương mại điện tử
Coolmate là thương hiệu may mặc duy nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay chọn phương thức bán hàng 100% qua các kênh phân phối trực tuyến Khách hàng sẽ lên trang web hoặc cửa hàng Coolmate trên Shopee, Lazada đặt các món đồ thiết yếu như áo thun, áo polo, quần dài, quần ngắn, đồ lót, tất, áo khoác… rồi nhận hàng được giao tận nhà
GIẢI PHÁP MARKETING
Mục tiêu
Tăng độ nhận diện thương hiệu của Coolmate trên các nền tảng mạng xã hội: Tăng 10.000 lượt theo dõi trên Facebook
Tăng 10.000 lượt theo dõi trên TikTok Đạt 30.000 lượt xem trung bình trên mỗi video quảng cáo trên TikTok
Mục tiêu 2: Cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên Website
Đánh giá và đề xuất giải pháp marketing
Vì hướng tới đối tượng không quá quan trọng về vấn đề thời trang và chỉ cần một thương hiệu đáp ứng nhu cầu cơ bản nên các thiết kế của Coolmate nói chung khá cơ bản và không tạo được dấu ấn riêng Mặc dù Coolmate đã mở thêm một thương hiệu con dành cho GenZ là 84Rising và định vị là một thương hiệu thời trang mong phong cách đường phố, nhưng các thiết kế của 84Rising lại không có gì quá nổi bật và vẫn còn quá cơ bản Đóng gói của 84Rising vẫn mang hơi hướng cơ bản và không quá bắt mắt đối với những người năng động - đối tượng mà chính 84Rising hướng tới b Đề xuất giải pháp
Tạo ra bộ Collection 84RisingX63
Là bộ sưu tập thời trang gồm: Hoodie, T-shirt, quần Cargo Lấy chủ đề
63 tỉnh thành Việt Nam được thiết kế độc quyền Trong đó:
+ Hoodie gồm 3 phiên bản với 3 màu: đỏ, xanh biển, vàng
+ T-shirt gồm 5 phiên bản với 5 màu: đỏ, vàng, hồng, trắng, đen
+ Cargo gồm 2 phiên bản với 2 màu: đen và be
+ Một bộ sticker 63 tỉnh thành có chốt kim loại gắn vào quần áo
(khách được chọn 3 sticker đi kèm)
Thiết kế của bộ sưu tập 84RisingX63 theo phong cách thời trang đường phố Với điểm nhấn là họa tiết graffiti được thiết kế cách điệu dựa trên hình ảnh non sông Việt Nam Cả hoodie, T-shirt, Cargo đề sẽ được gắn thêm các chốt vào các vị trí trống để đính kèm sticker Đối với Hoodie, ống tay áo thiết kế rộng, phình xuống ở cổ tay áo, tạo điểm nhấn bằng các vết rách Mặt trước của áo có tên collection: 84RisingX63, mặt sau có các hình ảnh thiết kế độc quyền Chốt được thêm vào ở hai bên vai, tay áo, trước ngực Đối với T-shirt, hình dáng của áo vẫn giữ nguyên cơ bản, tạo điểm nhấn bằng các vết rách ở gần cổ áo Mặt trước của áo có tên collection: 84RisingX63, mặt sau có các hình ảnh thiết kế độc quyền Chốt được thêm vào ở hai bên vai, tay áo, trước ngực Đối với cargo, quần có thiết kế 4 túi hộp ở phía trước, 4 túi là ở phía sau Quần cạp cao, ống rộng Đường may sườn quần ngoài (sideseam) thay vì may bằng 1 line thì sẽ may bằng 2 line, ghép mặt trước và mặt sau của quần bằng một mảnh vải dài, trên mảnh vải được thêu: 84RisingX63 Tạo ra một thiết kế độc lạ cho chiếc quần Chốt đính sticker được thêm vào ở các túi
Nhất quán với các sản phẩm trước đây của 84RISING, bộ collection sẽ sử dụng vải 100% Cotton USA, định lượng tới 280gsm một loại Cotton chất lượng hàng đầu thế giới để làm lên các sản phẩm áo T-shirt và Hoodie Với dòng sản phẩm quần Cargo, sử dụng vải Woven Nylon có tính năng như trượt nước và chống UV Giống như các dòng sản phẩm của Coolmate, 100% sản phẩm của 84RISING sẽ được sản xuất tại Việt Nam và gắn nhãn Proudly Made In Vietnam
Khi mua sản phẩm trong bộ sưu tập có thể lựa chọn mua lẻ hoặc mua chung với các sản phẩm khác trong bộ sưu tập Các sản phẩm sẽ được gắn tag có thiết kế riêng của bộ sưu tập, đồng thời mỗi sản phẩm sẽ được bọc trong túi zip, cùng thư cảm ơn của 84Rising và tất cả sẽ được đựng trong hộp được thiết kế đặc biệt theo chủ đề của bộ sưu tập Hộp đựng lấy tông màu chủ đạo là đỏ và vàng ở giữa là tên bộ sưu tập 84RisingX63
Giá là một yếu tố nhạy cảm trong kinh doanh vì nó vừa tác động lên ý định mua của khách hàng vừa ảnh hưởng đến lợi ích của doanh nghiệp, do đó bên cạnh việc phát triển sản phẩm, một chiến lược giá hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Với chiến lược giá hiện tại, các sản phẩm của Coolmate tương đối phù hợp và tiếp cận được nhiều đối tượng khác nhau trong phân khúc khách hàng mục tiêu Tuy nhiên với mức giá khá cạnh tranh với các đối thủ, một số khách hàng lần đầu biết đến Coolmate thường lo ngại về chất lượng sản phẩm nhận được, bởi khách hàng luôn quan niệm giá cả tỉ lệ thuận với chất lượng hàng hóa b Đề xuất giải pháp:
Hiện nay Coolmate vẫn còn là một doanh nghiệp trẻ vừa gia nhập thị trường không lâu nhưng đã có cho mình một lượng khách hàng tương đối cũng như nhận được nhiều sự chú ý từ người tiêu dùng Để giữ vững lợi thế khách hàng hiện có, Coolmate nên duy trì chiến lược định giá theo dòng sản phẩm cũng như định giá theo combo hiện tại để nắm được lợi thế cạnh tranh về giá Chiến lược giá hiện tại là lựa chọn phù hợp cho mục tiêu mang đến những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Việt cũng như giữ vững thị phần trước các đối thủ cạnh tranh với Coolmate trong ngành thời trang
Riêng đối với dòng sản phẩm 84Rising - dòng sản phẩm được Coolmate định hình là “local brand” dành cho giới trẻ - doanh nghiệp nên cân nhắc áp dụng chiến lược lấy giá trung bình nhưng thấp hơn 2 – 5% so với các đối thủ cạnh tranh để nâng cao doanh số bán Thị trường thời trang cho Gen Z trong nước đang có sự bão hòa và cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu, do đó sự chênh lệch nhỏ về giá cũng khiến khách hàng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm Đối với các sản phẩm mới ra mắt được đầu tư về thiết kế và chất liệu, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược giá hớt váng để thu lợi nhuận cao hơn trong thời gian đầu nhưng vẫn đảm bảo mang đến một lựa chọn xứng đáng cho người tiêu dùng Như đã trình bày ở trên, dưới cương vị là một doanh nghiệp non trẻ, Coolmate cần phải định vị cho mình một chỗ đứng nhất định trên thị trường qua việc giành được nhiều thị phần hơn trong ngành Để duy trì được mức giá phù hợp, Coolmate cần tiếp tục xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với nhà cung ứng, các đối tác sản xuất và các đối tác khác cũng như nghiên cứu và áp dụng thêm các công nghệ sản xuất hiệu quả và tiết kiệm chi phí mới Bên cạnh đó Coolmate cũng cần thường xuyên theo dõi các nhân tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hóa như: nhu cầu thị trường, thu nhập của khách hàng, chiến lược giá của đối thủ,… để kịp thời điều chỉnh và đưa ra mức giá phù hợp với thị trường
Với sự phát triển của công nghệ, ngày nay mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Vì vậy việc Coolmate lựa chọn phương thức bán hàng 100% qua các kênh phân phối trực tuyến đã đem lại hiệu quả cao cho hãng trong thời gian qua, giúp Coolmate tiếp cận đến được một lượng khách hàng tiềm năng lớn và đa dạng
Thương mại điện tử được xem là một công cụ hỗ trợ thương mại cho các doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay Đối với Coolmate cũng vậy, việc phân phối qua các sàn thương mại điện tử đã và đang mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp:
• Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng với chi phí thấp
• Dịch vụ tốt hơn: Doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin, bảng báo giá cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, tạo điều kiện cho khách hàng mua sản phẩm dễ dàng hơn
• Tăng doanh thu: Đối tượng khách hàng khi doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến sẽ được mở rộng, không còn giới hạn về mặt địa lý Coolmate không chỉ có thể bán hàng cho cư dân trong địa phương mà còn có thể bán hàng cho toàn Việt Nam hoặc hơn nữa là bán ra toàn cầu Vì thế số lượng khách hàng sẽ tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu
• Giảm chi phí hoạt động: Coolmate không phải chi nhiều cho việc thuê mặt bằng, nhân viên hay kho chứa,… Ngoài ra còn tiết kiệm được chi phí trong việc quản lý dữ liệu và quản lý mối quan hệ khách hàng
• Mang tới chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả: Bán hàng trực tuyến cho phép Coolmate cung cấp thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình cho khách hàng và cả những phản hồi của khách hàng về sản phẩm Thông tin mô tả chuyên sâu về sản phẩm, so sánh sản phẩm, tính sẵn có của các mặt hàng và giá xả giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn
Tuy nhiên, kinh doanh 100% trực tuyến cũng ẩn chứa nhiều rủi ro:
Kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử: Không giống như website thuộc sở hữu của doanh nghiệp, các sàn thương mại điện tử được xếp vào kênh bán hàng không thuộc sở hữu của Coolmate Họ có quyền quyết định, quy định các điều kiện hợp đồng để người bán tham gia trên sàn Do đó, nếu Coolmate vi phạm các chính sách của sàn thương mại điện tử, bị báo cáo không tốt hay sàn thương mại điện tử phá sản thì gian hàng của Coolmate sẽ biến mất hoàn toàn Vì vậy Coolmate sẽ bị lệ thuộc nhiều và các sàn thương mại điện tử khi kinh doanh sản phẩm trên đây
Cạnh tranh cao: Các quy định để tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử khá thoáng và dễ dàng tạo gian hàng trên sàn Cùng một mặt hàng, trên sàn thương mại điện tử sẽ có nhiều người bán nên tính cạnh tranh sẽ rất cao Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả của nhiều gian hàng khác nhau, do đó Coolmate sẽ gặp tình trạng cạnh tranh về giá nên lợi nhuận thấp b Đề xuất giải pháp:
Cải thiện trang web bán hàng: