Tiểu Luận - Quản Lý Thương Hiệu Trong Quá Trình Kinh Doanh

7.1 Quản lý tài sản thương hiệu.7.2 Quản lý các yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu.. 7.3 Các vấn đề có tính quyết định khác đối với việc quản trị thương hiệu... Cần phân biệtGiá trị t

Đề tài: QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU TRONG

QUÁ TRÌNH KINH DOANH

7.1 Quản lý tài sản thương hiệu.

7.2 Quản lý các yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu.

7.3 Các vấn đề có tính quyết định

khác đối với việc quản trị thương

hiệu.

MỤC LỤC

7.1 QUẢN LÝ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU

Cần phân biệt

Giá trị tài sản thương hiệu đối

với tổ chức (OBE) Giá trị tài sản thương hiệu đối với khách hàng (CBE)

Là khả năng thu hút khách hàng của

thương hiệu, nhờ đó doanh nghiệp

nhận được một chuỗi các dòng giá trị

có thể qui thành tiền tệ

Là giá trị mà khách hàng nhận được

từ một sản phẩm hay dịch vụ có thương hiệu, ngoài giá trị nhận được

từ một sản phẩm hay dịch vụ không

có thương hiệu.

Xây dựng CBE cần rất nhiều thời gian và công sức.

 Cần kiên trì sử dụng nhiều chiến lược Marketing với những chiến lược dài hạn để nâng cao và duy trì tài sản thương hiệu trong mắt khách hàng

Sụt giảm CBE

Mở rộng thương hiệu

Cắt giảm giá

Khoản bớt giá

và xúc tiến

Giảm quy mô kênh phân phối

ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU

Mục đích:

Xác định giá trị DN

Xây dựng chiến lược quản lý và cải

thiện OBE.

Chứng minh: “Giá trị tài sản

thương hiệu dựa vào việc quảng

cáo”

Đánh giá “giá trị vô hình của DN”

g biệt của thương hiệu Dựa vào giá trị khác

Dựa vào chi phí

Dựa vào giá trị vốn hóa trên thị trường

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

VỚI NHÃN HIỆU

ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU

LÀ GÌ?

5 mức độ trung

thành

• Mua ngẫu nhiên

• Mua theo thói

• Sự thỏa mãn hoặc không thỏa mãn

• Sự ưu thích

• Sự gắn bó với thương hiệu

Khách hàng là trung tâm Gọi điện cho khách hàng thường xuyên

Chia sẻ kiến thức với khách

hàng Nhân viên chuyên nghiệp

Biếu và tặng quà cho khách hàng

5 CÁCH THỨC CƠ BẢN GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

- PHYLLIS SHEERIN -

5 cách thức:

Đối xử tốt với khách hàng

Gần gũi với khách hàng

Gia tăng sự thõa mãn

Giá trị tăng thêm

Tạo hàng rào chi phí

chuyển đổi

CÁCH THỨC TẠO DỰNG VÀ DUY TRÌ LÒNG

TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG

David A Aaker

-HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU

• Bộ/tập hợp những liên kết có tổ

chức, có ý nghĩa và được nhận thức trong tâm trí KH

LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU

• Bất cứ cái gì nối bộ nhớ của

KH với một thương hiệu

7.2 QUẢN LÝ CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN HÌNH ẢNH

THƯƠNG HIỆU

Hãy cho anh mang em rong chơi trên cái bếp ga Tay run run anh nhẹ nhàng bóc hết áo em ra Rồi tiếp anh đun sôi em trong ba phút nha Vào lúc cháy túi thật khó anh có thể nói chối từ Uh oh Chẳng cần tìm làm gì sẽ không ai tuyệt bằng em Uh oh

Và trong tim anh em luôn là duy nhất.

Omachi ơi! Omachi ơi! Trong tim anh là chính em baby là chính em baby

Em tôm xinh ơi! Em tôm tươi ơi! Và giữa hàng triệu mì, chỉ có em trong mắt anh.

Không phải dạng vừa đâu, vừa vừa vừa vừa đâu…

Không phải dạng vừa đâu, vừa vừa vừa đâu

Không phải dạng vừa đâu, vừa vừa vừa vừa đâu

Đã bảo không vừa đâu, vừa vừa vừa đâu

Nhiều năm trôi qua nhưng sao anh vẫn alone Chỉ riêng có em chung đôi với anh mỗi ngày,

Dù nam hay bắc thật dễ để anh tìm em Chẳng gì khó khăn để nhận ra em.

Sợi mì thơm ngon vàng ươm lại thơm mùi tôm Hương thơm ngất ngây rất phê đến sao cũng ghiền,

Từ Phan Anh tới Thủy Tiên, còn thêm Ngọc Trinh Chẳng hề có ai lại không thích em Ú ù Cuối con đường kia thênh thang muôn lối Biết bao lựa chọn kia phân vân nghĩ tới,

Đứng trên đỉnh cao khác biệt cùng thế gian Có ai đang cùng tôi sống trọn từng phút giây.

MINI GAME CÁC VẤN ĐỀ CÓ TÍNH QUYẾT ĐỊNH

KHÁC ĐỐI VỚI VIỆC QTTH

* GHẾ NÓNG

Câu 1: Tại sao doanh nghiệp cần phải đo lường giá trị tài sản thương hiệu?

A. Thích thì đo

B. Cảm thấy cần thiết

C. Xác định giá trị của doanh nghiệp

D. Cả 3 đều đúng

Câu 2: Có mấy mức độ khách hàng trung thành?

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

Câu 3: CBE là viết tắt của từ nào?

A. Consumer band equipment

B. Consumer brand equity

C. Customer band equipment

D. Customer brand equity

Câu 4: OBE là gì?

A. Original brand equity

B. Operation brand euity

C. Observation brand equity

D. Tất cả đều sai

Organization Brand Equity.

Câu 5: Mối quan hệ giữa OBE với CBE là gì?

A. Nghịch biến

B. Biện chứng

C. Hỗ trợ

D. Đồng biến

Câu 6: Theo PHYLLIS SHEERIN có bao nhiêu cách thức giữ chân khách hàng?

Câu 7: Những phương thức thông dụng để gia tăng việc sử dụng của

khách hàng:

A. Thông báo nhắc nhở

B. Tái định vị thương hiệu để khách hàng sử dụng đều đặn/nhiều lần

C. Tạo động cơ cho khách hàng sử dụng

D. Cả A B C đều đúng

Câu 8: Phương tiện chính để hồi sinh thương hiệu:

A. Gia tăng sử dụng

B. Gia nhập thị trường mới

C. Tái định vị thương hiệu

D. Đổi tên thương hiệu

Câu 9: Lợi ích của việc mở rộng thương hiệu:

A. Phát huy được tài sản thương hiệu vốn có

B. Gia tăng lợi nhuận cho DN

C. A,B đều sai

D. A,B đều đúng

Câu 10: Quyết định đối với quản trị thương hiệu giúp tạo ra thương hiệu

mới:

A. Đổi tên thương hiệu

B. Mở rộng thương hiệu

C. Hồi sinh thương hiệu

D. Loại bỏ thương hiệu

Câu 11: Các hình thức mở rộng thương hiệu:

A. Mở rộng thương hiệu mới và mặt hàng đi kèm

B. Mở rộng thương hiệu phụ và sang mặt hàng khác

C. Mở rộng thương hiệu cũ và mới

D. Tất cả đều sai

Câu 12: Một nội dung cực kỳ quan trọng trong việc QTTH:

A. Xây dựng cấu trúc thương hiệu hợp lý

B. Gắn kết lòng trung thành của KH đối với thương hiệu

C. Xây dựng chiến lược thương hiệu hợp lý

D. Hướng đến những giá trị mà cộng đồng mong muốn

Câu 13: Có bao nhiêu vấn đề có tính quyết định đối vơi việc QTTH?

A. 4

B. 6

C. 7

D. 5

Câu 14: Bài thuyết trình của nhóm 7 có mấy vấn đề chính?

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

Câu 15: Bài thuyết trình của nhóm 7 có tiêu đề là gì?

A. Đánh giá và kiểm soát thương hiệu trong quá trình kinh doanh

B. Quản lý tài sản thương hiệu trong quá trình kinh doanh

C. Mô hình và chính sách thương hiệu trong quá trình kinh doanh

D. Quản lý thương hiệu trong quá trình kinh doanh

CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN

ĐÃ LẮNG NGHE!